第一篇：【領導力提升】提高情商“三不斷”

提高情商“三不斷”

“由于企業(yè)經營管理的復雜和艱難性，情商對職業(yè)經理人比對事其他職業(yè)者更為重要，沒有高情商，在規(guī)范化的市場經濟環(huán)境下想經營好一個企業(yè)難以想象。”北方交通大學客座教授、南洋林德企業(yè)顧問公司董事副總裁張錫民在接受《財經時報》采訪這樣說。《財經時報》：相對于ｍｂａ學歷、國際化及良好的專業(yè)素質等“硬”要求而言，現在對職業(yè)經理人的情商、職業(yè)道德等“軟”能力的要求也越來越...對中國大部分經理人來說，在情商方面需要全面提高，不斷地學習、不斷地實踐、不斷地總結，在學習和實踐中努力磨練自己。

“由于企業(yè)經營管理的復雜性和艱難性，情商對職業(yè)經理人比對從事其他職業(yè)者更為重要，沒有高情商，在規(guī)范化的市場經濟環(huán)境下想經營好一個企業(yè)難以想象。”北方交通大學客座教授、南洋林德企業(yè)顧問公司董事副總裁張錫民在接受《財經時報》采訪時這樣說。《財經時報》：相對于ｍｂａ學歷、國際化及良好的專業(yè)素質等“硬”要求而言，現在對職業(yè)經理人的情商、職業(yè)道德等“軟”能力的要求也越來越高。就這一點，你覺得中國的職業(yè)經理人有哪些不足？

張錫民：我覺得社會對這個問題的要求是正確的，并且是顯而易見的，因為職業(yè)經理人的主要功能作用是給企業(yè)發(fā)展提速和加速，而這都需要經理人的綜合管理功力。硬性的專業(yè)素質不能等同于管理功力，最多只能是功力的必要條件，因此，在具有硬素質的前提下，如果情商等軟能力又很突出，那么此經理人才就能在商海中游刃有余，才能稱得上是真正的職業(yè)經理人。這就好比是練武術，過去常說的“練武不練功，到老一場空”就是這個道理?！敦斀洉r報》：你認為情商和智商，哪一個對職業(yè)經理人更為重要？

張錫民：我認為不能簡單地類比誰更重要，職業(yè)經理人的功力來源于其綜合素質，智商很低顯然不適合做職業(yè)經理人，同樣，情商欠缺也同樣不能成為優(yōu)秀的職業(yè)經理人。就我個人的經驗而言，情商對于職業(yè)經理人比對從事其他職業(yè)者更為重要。原因是企業(yè)經營管理的復雜性和艱難性，沒有高情商，在規(guī)范化的市場經濟環(huán)境下想經營好一個企業(yè)是難以想象的。

《財經時報》：根據定義，情商應該包括“了解自我情緒，管理自我情緒，自我激勵，識別他人情緒，處理人際關系”這五個方面，你認為中國職業(yè)經理人最欠缺的是什么？張錫民：我覺得情商定義在此五方面還不夠全面，還應有更廣泛的內涵，就拿這五方面來講，我覺得中國的職業(yè)經理人大部分都還做得不夠好，也可以反過來講，中國目前真正合格的職業(yè)經理人還是不多的。給公眾的印象是，中國的許多經理人甚至是企業(yè)家要么自以為是，要么性格感情脆弱，要么粗話連篇，要么只看短期效益，甚至損人利己。所以對中國的大部分經理人來說，并不是最欠缺什么的問題，而是全面提高的問題。《財經時報》：如何才能有效地達成以上目標，以提升職業(yè)經理人的情商？

張錫民：我覺得提高經理人的情商要有過程，急也急不得，辦法是“三不斷”：不斷地學習、不斷地實踐、不斷地總結，在學習和實踐中努力磨練自己。中國現今可以說才是第一代職業(yè)經理人的成長期，向國外優(yōu)秀職業(yè)經理人學習的地方還很多很多。

《財經時報》：較高的情商能為職業(yè)經理人帶來怎樣的優(yōu)勢？張錫民：較高的情商更能使職業(yè)經理人建功立業(yè)，在激烈競爭的市場中披斬棘，為國家為民族做出較大貢獻。特別是高層職業(yè)經理人，在企業(yè)規(guī)模變得很大時，對于搞好一個企業(yè)來講，情商的作用所占比例更高。

ｅｑ決出管理功夫高低

職業(yè)經理人的一些勝任特征與情感智力有著密切關系。作為一個團隊的管理者，職業(yè)經

理人的情商直接影響團隊的整體績效，缺乏ｅｑ的管理者往往會導致嚴重后果

１９９５年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾?戈爾曼提出了“情商”ｅｑ的概念，認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。戈爾曼甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，“情商”大致可以概括為五方面內容：情緒控制力；自我認識能力，即對自己的感知力；自我激勵自我發(fā)展 能力；認知他人的能力；人際交往的能力。一般認為，１００％的成功＝２０％的ｉｑ＋８０％的ｅｑ。

數據表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企業(yè)高層領導中，情商的作用差不多達到８５％。而作為一名職業(yè)經理人，面對的不僅是２１世紀不可預測而又多變的經營環(huán)境，同時還要身處來自上司的壓力，來自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等等，如果靠過人的硬件謀取一個好的職位，卻沒有足夠的“軟件”來應對各種挑戰(zhàn)和壓力，對企業(yè)、對自己都是不利的。

北京南洋林德企業(yè)顧問公司董事副總裁張錫民對《財經時報》指出，職業(yè)經理人的一些勝任特征，與情感智力有著密切的關系。而中國企業(yè)家協會副理事長潘承烈，更是一針見血地指出：“作為一個團隊的管理者，職業(yè)經理人的情商直接影響團隊的整體績效，缺乏ｅｑ的管理者往往會導致嚴重后果。”

提高ｅｑ第一步：有效溝通

通過對１００位管理者與白領員工的研究，發(fā)現工作沖突和造成工作危機的主要原因，是領導者溝通能力（情商的一個方面）的匱乏，導致不恰當的批評而造成的。

潘承烈對《財經時報》記者舉了一個例子：一位主持一項軟件項目開發(fā)的工程師向公司副總裁做成果報告，長達數月與他并肩努力的同事也都在場。沒想到匯報完畢，那位副總裁竟語帶諷刺地對工程師說：“你從學校畢業(yè)多久了？這樣的規(guī)格實在太可笑了，恐怕只能停留在紙上！”

在眾多同事面前，這位工程師很是尷尬，就像泄了氣的皮球悶不作聲，斷斷續(xù)續(xù)有其他組員提出辯護，有些甚至帶有敵意。那位副總裁也不甘示弱，用權威壓制住爭吵。但第二天，就有員工提出辭職，以后陸陸續(xù)續(xù)，越來越多的人要求離開。在面臨員工大量流失的強大壓力下，公司不得不解雇了這位副總裁。

“我認識這位副總裁，他是一位業(yè)務能力非常強的人，而且在這場爭論中，他的觀點也不無道理。但如果他能采用技巧性的批評，結果就不至于此?！?潘承烈不無遺憾地說，“技巧性批評是管理者與下屬之間最有效的溝通橋梁，就以那位副總裁為例，他完全可以換一個方式對工程師說：’現階段最大的難題是你的計劃將費時太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能縮短完成時間。’如果是這樣，得到的將是完全不同的效果?！碧岣撸澹竦诙剑呵榫w管理

職業(yè)經理人首先也是社會人，他不可避免會產生種種情緒。而成功的職業(yè)經理人，善于擴大情緒對工作的正面效果，而將負面影響降到最低，這也充分體現出一個人較高的情商。北京大學經濟學院來有為博士認為，在情緒管理方面，職業(yè)經理人應做到以下兩個方面：第一，管理自身情緒。職業(yè)經理人只有“先做好自己的主人，然后才能做別人的主人”，他首先要認識自己的情緒。第二，管理他人情緒?！白鳛楣芾碚叩穆殬I(yè)經理人，要能夠有意識地管理屬下的情緒”。

至于第一點，身為某集團公司人力資源總監(jiān)的先生，對《財經時報》記者提起他的一次親身體驗：“幾年前，我們公司的財務經理因經濟問題被公安機關傳訊，由于事件發(fā)生得很突然，公司內外傳言四起，矛頭大都指向公司總經理。面對眾多責難，總經理的情緒沒有受到一點影響，迅速召開新聞發(fā)布會，澄清事實真相，一場**很快就被平息。事后，總經理說了這樣一句話：’作為公司管理上的一把手，在危機時刻我的情緒變化對于公司的影響是

巨大的，我必須管理好自己的情緒。’”

至于第二點，美國心理學家ｍａｙｏ（邁約）通過試驗發(fā)現：人們不單單對工作環(huán)境和經濟報酬有欲望，心理需求、理想、情感等因素對工作的影響更顯著，適當的情商激勵會比獎金更為重要。在這種激勵藝術中，核心原則是要保護員工的自尊心，要讓員工感到在團體中受到尊敬，受到重視、有價值。瑞典沃爾沃公司的一個管理經驗是：“讓每一個員工都得到充分的尊重?！边@個公司制造一輛汽車所需的人力和時間因此節(jié)省了４０％；生產工人的流動率降至５％，白領職員的流動率降至零；總成本降低了２５％。

提高ｅｑ第三步：自我激勵

“我所接觸到的成功經理人，無一例外地非常善于’自我激勵’?！睆堝a民說，“所謂’自我激勵’，主要包括很強的進取心和樂觀向上的態(tài)度?！?/p>

中國金箔集團總裁江保全對此也有深刻認識。他指出，職業(yè)經理人作為企業(yè)的統(tǒng)領和中堅力量，在帶領企業(yè)前進的過程中，必然會遇到各種困難和阻力，其個人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果職業(yè)經理人積極進取，有強烈的成功欲望，其所帶領的團隊也必然蓬勃向上、充滿生機和活力；反之，則必然士氣低落、缺乏戰(zhàn)斗力。所以，對職業(yè)經理人而言，重要的是要時刻保持一種旺盛的進取精神，用自己樂觀向上的態(tài)度去感染他的團隊?！爱斎?，這種樂觀應該是一種務實的態(tài)度，盲目地樂觀是不可取的。”江保全說。

（作者張錫民，原任北京南洋林德企業(yè)顧問公司董事副總裁/高級管理顧問/高級培訓講師，并兼任南京理工大學mba培養(yǎng)客座教授、北方交通大學企業(yè)管理咨詢協客座教授,具有豐富的戰(zhàn)略管理/人力源管理/營銷管理實踐和咨詢經驗。歡迎您與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：zxm2@vip.sina.com）

第二篇：情商與領導力

情商與領導力

大家一起先做個推理實驗：把一個跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面蓋一塊玻璃板，請判斷這個跳蚤它會干啥？它會往上跳，跳起來撞到玻璃板掉下去，又跳起來又撞到玻璃板，又跳下去，請判斷這個跳蚤會不會堅定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死為止？會還是不會？（聽眾回答：不會的）后面有人喊會了吧？傻跳蚤就撞死了。聰明的跳蚤呢，它跳了幾次以后，不跳很高，跳到這樣高。跳蚤不撞死是什么原因，說明跳蚤具有學習力。

我把學習力定義成適應力，定義成生存力，定義成競爭力。學習力等于適應力、等于生存力、等于競爭力。什么叫學習力呢？因為痛苦而改變行為，或者是因為愉快而改變行為，或者因為刺激而改變行為，這種能力叫學習力。有一個漁民兄弟在海上打魚的時候，他坐在船里面，感覺有什么東西撞船，他往外一看，發(fā)現一條蛇叼著一只青蛙。青蛙想掙脫，結果就撞船板了。這個漁民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。過了一會兒，這個漁民聽見船幫上的聲音更大了，他一看，這條蛇又回來了，嘴里叼了兩只青蛙。它一定想，叼兩只青蛙就能夠有兩口酒喝。這都是因為刺激而改變行為，這叫學習力。

老跳蚤會跟著跳出來這種現象叫啥？叫模仿，又叫就近學習，標準語言叫模范帶頭作用。民間語言把它定義成傻子過年看鄰居。傻子不知道什么時候過年，看人家放鞭炮咱也放一個，人家貼對聯咱也貼一個。這種原理在具體經濟活動當中，就表現為產業(yè)群。一個產業(yè)形成的時候，有一堆企業(yè)，大家長得很像，你做打火機，我做打火機，大家都做打火機。過一段時間，還形成了分工，你做的芯好，我做的殼好，有人把它組裝起來，有人把它賣掉，這叫產業(yè)群。它形成的原理就是最基本的民間原理，就是傻子過年看鄰居，叫就近學習和模仿。

像加火燒烤啊，放跳蚤啊，還可以把它傾倒打碎啊，用手把它抓出來，這一系列的行為，揭示一個共同的原理，叫外力改變習慣。一潭死水不加一點外力,它不會起波瀾。像我們現在培訓是給自己思維加外力的過程，讓自己獲得健康和愉快的基本思考方法，通過培訓我們能夠放棄不好的習慣。

獲得一個好的習慣，為卓越締造一個好的習慣。怎么締造呢？加外力，教育是最好的投資，培訓是最好的福利支持，知識是最好的禮物，環(huán)境改變生活，知識改變命運。一個人擁有知識以后，獲得知識以后，他就會變了，人因思而變，思想變，人就變了。思想變以后人怎么變呢？思想變，人行動就變，叫思想決定行動。行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。一個人非常復雜，但是也非常簡單，簡單地給他一個思想，他就會動。動多了就會養(yǎng)成習慣，形成職業(yè)習慣，人因思而變。法醫(yī)說，無頭尸案最難破了，脖子下面那一段分不清是誰。我們從領導學上看人，脖子上面這一段，也是差不多的大小一個頭，模樣都差不多，差別在頭腦里的思想。所以人和人的差別在思想上，培訓的目的是改變思維。人的思想變,人就變。

有一個哲學的故事，說一只小母貓，愛上了它的男主人，男主人是一個光棍漢，小貓準備嫁給他當太太，但是貓不能嫁給人。這只貓苦惱了，它找到愛神維納斯幫忙，維納斯使了一個法術把小貓變成了美女，光棍漢一見鐘情跟她結婚了。新婚之夜，維納斯

想，這個貓外形上是個人，那它內心是人還是貓呢，檢驗它一下。請判斷用什么辦法能夠檢驗出是人還是貓？維納斯釋放出一個小老鼠，這人發(fā)現老鼠出來了，本能地沖上去吃老鼠。維納斯看明白了，這人骨子是貓，使了第二個法術，把美女又變成了小貓。這個案例很簡單，但揭示的道理卻是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思維模式的轉變是最根本的轉變。思想沒變，人沒變。人和人的差異，在思想上。

所以，培訓獲得思想，改變自己的思想，改變行動、改變習慣、改變性格，目的是讓自己的命運發(fā)生改變，讓自己生活得愉快、幸福、健康、積極向上。你看改變這些路徑,哪個容易哪個不容易，越來越難，以至于改變性格的時候，人們說不可變。誰都知道江山易改，秉性難移。有人告訴我說，我這個人經常發(fā)火，發(fā)完火了，我還挺后悔的，就找人檢討去，決心下次不再發(fā)火了，結果下次遇到事情，又火了，發(fā)完火后悔，后完悔發(fā)誓，發(fā)完誓發(fā)火，發(fā)完火后悔，后完悔又發(fā)誓。幾次以后就不行了，沒有意志了，放棄了。然后我問他，你都跟誰發(fā)火了？跟師長發(fā)不發(fā)？他告訴我跟師長沒，跟頂頭大老板發(fā)不發(fā)？跟頂頭大老板不敢。那你說你都跟誰發(fā)火了？他說一般都是下級。

所以學完情商以后，你就會很舒服，當然，給自己加力才能夠學一點東西。請你判斷使你行為發(fā)生的動力有啥？有一個人把另外三個人領到了山澗的旁邊，跟那三個人說，你們三個人誰能夠跳過山澗，我說誰膽大。膽子最大的人想，得到他的贊美絕對值得，一努力跳了過來，剩下那兩個人就不跳了。這時蘇實拿出一塊金子跟剩下的那兩個人說，你們兩個誰能跳過來我給誰這塊金子。第二大膽的人想，人為財死，鳥為食亡，這人一努力，跳了過來。最膽小的人這樣想，金子雖可貴，生命價更高。他珍惜生命，不要金子。這時候一頭獅子出來，要吃他了，這人發(fā)現要死了，快點跳，一努力他也跳了過來，就他跳得最遠。三個人都能夠跳過這個山澗，但是行為動力不同。請你判斷使這三個人行為發(fā)生的動力，可以分幾類？

估計你首先想到，學者馬斯洛把人的需求分五個層次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實現的。這是西方學者的。中國古人說人的欲望分七情六欲。再往下簡單一點，中國古人又說了三個字：名、利、情。所以，人都是因為什么才會動呢？因為有欲望。有幾種欲望呢？人求三個字：名、利、情。怎么樣能讓人產生這三個欲望呢？兩個力量，恐懼和誘因。恐懼和誘因可以使人產生欲望，讓他獲得名、利、情，讓他失去名、利、情。這兩個力量足夠的時候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個力量必須自己加給自己，自己加給自己叫自制。如果你不能自己加給自己，別人加到你身上去了，是恐懼，意味著你被控制。所以，不能自制你將被制。自制是愉快的，被制是不爽的。

情商的構成和要素具體表現是啥呢？有一個人力資源總監(jiān)下課以后跟我說，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但是我總討厭和人打交道。這人說話聲音從下丹田發(fā)出來，我觀察一下這個人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說明這個人正在忍受著巨大的人生痛苦。請判斷人力資源總監(jiān)討厭和人打交道，誰的錯？第一是領導錯了，用人用錯了；第二是他自己錯了，選擇了一個討厭的行業(yè)。一個人擇業(yè)要滿足幾個標準？滿足三個標準是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個滿意回報最容易，但是可能沒興趣?，F在有一個工作倦怠指數研究，發(fā)現人們工作但是不快樂大約70%。還有郁悶、抑郁過度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經超過了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個模樣，睡覺睡不著，不想吃飯，看人沒意思，玩

什么東西都沒勁。如果不解決問題，還很嚴重。所以現在能夠觀察到這種趨勢的人，都在努力想辦法，包括培訓情緒管理、情商影響力、陽光心態(tài)，努力調整大家的心情，讓大家積極開朗向上、樂趣豁達，否則對大家不利。我們擔心，犧牲了人來換取GDP是最大的犧牲。過去我們說犧牲能源換取GDP，因此我們提出來要綠色GDP，不能過度浪費能源?，F在我們發(fā)現，更不能浪費人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監(jiān)和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個要素叫樂群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫學習，不能把病人的病沒治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團老板告訴我，他說他那里有一個公關接待科，有個老人已經工作七、八年了，按道理應該提拔他當一個副科長，但是這人有一點小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過氣。這人對象都談不成，32歲時有一個女孩嫁給他六個月以后就離婚了。你說這個人啥毛??？我告訴你，他的毛病是內心陰暗潮濕。前30多年，沒干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個撞你到南墻去了。給這個人的忠告是，打開心靈的門，裝進一縷陽光心態(tài)，讓他樂于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開勘察車或者看倉庫，這是人才。特點鮮明的人是人才，得安排到一個恰當的地方去。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實心好。這種人吃虧，因為人們有機會領教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因為你沒有資源，你沒有機會。這個人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩(wěn)定性。兩個力量使你穩(wěn)定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長發(fā)火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。

有人告訴我說，手下有兩三個能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒關系，能人只是一個零件，你的機構是一個機器，機器由零件構成，加一點潤滑油，運轉就通暢了。人是零件，組織是機器，組織的潤滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動沒有不順暢的，實在不行，你跟劉備學習。劉備有啥特點嗎？劉備通過三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關羽、張飛的？跟他們結義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點，可以定義成缺陷美。缺陷美在領導學定義中叫給下屬平臺，比指揮重要。能給他人一個平臺，在你的框架范圍內讓他自己去做事。男士開著車，太太坐身邊，叨叨加油、慢點、快點、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說叨叨啥?。刻f你看我?guī)湍汩_車呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準備教訓一下太太。太太在那里炒菜，先生就開始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說了，你知道什么叫叨叨了，我開車你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價的。人人討厭被管理，因為人人喜歡自由。

人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級逆反，一定是你管多了，這個度要適當。有人官不大但是氣頭很大，一個小科長背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進入狀態(tài)了。人們喜歡選擇一個能給自己帶來愉快氛圍的領導，領導者EQ提高以后，能夠營造一個好的工作氛圍，讓大家開心的工作，帶著陽光的心情工作，每天像娛樂一樣工作，敢做敢為。

敢做比會做重要，要適度敏感，不敏感、過度敏感都是有問題的，都是EQ不夠。曾憲梓到香港投奔叔叔，叔叔給了他七千港幣，能活三個月。曾憲梓用它做手工領帶，領帶做好了，拿到小攤販那里去出售。幾個小攤販都像攆狗一樣把他攆走了。然后他想，是不是我穿得太差了一點，然后他就西裝革履，趁著人家小老板喝午茶，小心謹慎地伺候人家午茶，小老板高興壞了，說可以放里面。就這樣曾憲梓掙了一點錢，但是并不多。他想做大，就得搞一個大老板。于是想辦法通過一個朋友請大老板到澳門去玩，大老板玩高興了就問曾憲梓，你是干啥的？曾憲梓就把領帶從兜里面掏出來，告訴大老板我是做領帶的，不過我是這么點的小企業(yè)，大老板說你的產品我要了，當然產品肯定好了。結果大老板一鋪貨，企業(yè)一下就變大了，領帶大王就是這么產生的。后來人們問曾憲梓，當年別人像攆狗一樣把你攆走，你丟不丟臉??？他說我不丟臉，當時這張臉根本就沒人認識，沒臉有啥臉可丟呢？現在的曾憲梓，人家都認識這張臉。當年誰認識那個人?。扛揪筒磺宄緛砭蜎]臉所以就無臉可丟，這叫適度敏感。

EQ還包括善于提出問題。我們認為，會問問題的人，就是能解決問題的人。所以你看一場報告下來以后，我都鼓勵大家提問題。能提出問題的人，問題提得恰到好處的人，我都很高興，因為這對我也是一個提升。

EQ還鼓勵人敢于想象，充滿想象。世界被想象力所推動。美國人善于鼓勵，如果你征求他的意見，如果他懂了會告訴你，如果他不懂的話，他也鼓勵你。你看美國的大片，美國的書《誰動了我的奶酪》，在鼓勵狀態(tài)下，大家都學，學完以后，還獲得一點思想。奶酪總是有人動，一個簡單思想人家就推崇，我們不這樣，我們是一個打壓型的文化。我們從現在開始要產生一個張揚型的鼓勵文化，而不是打壓型的文化，從現在開始分享一些格言，不要忽視別人的夢想，包括你小孩的夢想。鼓勵你小孩，是為了有想象力。EQ這個工具學了以后，三代人受益，自己、子女還有老人。我家小孩五六歲的時候，學會一點點象棋，然后下象棋，還不讓我贏他，還得他贏我。他發(fā)現將、馬、炮擺在后面出來還特難，然后他說咱這么擺，將、馬、炮擺在前面，卒擺在后面去，后來我把他的老將一下子給吃了。他想這不行，得讓卒把該擋的地方擋一擋，剩下直接吃不著了，走吧。要是我沒有學過EQ，肯定訓他一通，這不是游戲規(guī)則，怎么能這么擺棋呢？但是學完EQ以后，你知道這規(guī)則是大人定的，他是小孩，沒準他創(chuàng)造了一個新規(guī)則、新玩法呢，所以我就鼓勵他。

憂慮性是知道自己的弱點。知道自己的弱點怎么辦？發(fā)揮優(yōu)點勝過克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢勝過克服劣勢。用人和對待自己都是發(fā)揮優(yōu)點的。一個中國老頭生了四個兒子，一個兒子腿短一點，一個兒子癱瘓，一個兒子一只眼，一個兒子胳膊腿健全頭腦靈活。這家人怎么能夠活下去?老頭做了這樣的安排，讓腿短一點的人學推磨，轉一圈省事；讓癱瘓的人學習紡繩；讓一只眼的人學射箭打獵；胳膊腿全的人，把他們的產品拿出來賣掉。一個人搞銷售，三個人搞生產，老頭自己做一個總經理，這家人日子過得還挺紅火，這就叫發(fā)揮優(yōu)點勝過克服缺點。同樣一個類似的案例，一個國王打天下的時候，打沒了一只眼，又打沒了一條腿。結果這個國王得了天下了，找人給畫像，頂級畫家來了以后如實地把他給畫出來。國王一看，這哪是我，又瞎又沒腿，這個畫家怎么這么壞呢？殺了他。幾個畫家都被殺了，沒人敢來畫了。這時，來了一個臭手畫家，這個臭手畫家讓國王騎馬射箭，騎馬的時候，只能看見半邊身子，射箭閉一個眼，國王發(fā)現這個好，這是國內頂級畫家。這就叫發(fā)揮優(yōu)點勝過克服缺點。

實驗性動手能力強，獨立性情感獨立。有人陪伴高興，沒人陪伴高興，自律又叫定力。不能抵御誘惑的人難以成功，不能抵御誘惑的企業(yè)難以長大，它總是被機會拖垮。所以，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。兩個人出來看風景，大家都沒少

看，一個人動了一個心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那個人發(fā)現你快走一步，我也不是不會快走的。這個人快走四步、八步，最后變成賽跑。兩人出來看風景，最后變成賽跑了。到底哪里出了問題？自律性不夠，不能自我約束情緒。一個人特別熱心腸，別人家有事他就幫忙。別人家做隔離板，他說我來幫忙；隔板長了，他說我來給你找個鋸；鋸把不好使，找把去；沒有把，砍樹去；找個斧子去砍樹，結果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪兒呢？放在凳子上，這個凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子發(fā)現鋸又不知道哪里去了。然后他開始找對象了，跟這個女孩談了一通，到人家那里作客去，他發(fā)現這家怎么還有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，發(fā)現這家怎么還有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天終于追到手了，結果又發(fā)現還有老

四、老五，越追越小，人家不談了，最后誰都不理他了。這是一個哲學故事，揭示了一條原理，興趣廣泛、目標多變又追求卓越，你將一事無成。

這說明我們要自律，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。以上講的是EQ的15個要素，我們要學會用這15個要素來管理自己的情緒。

第三篇：管理情商 提升自我領導力發(fā) 分享

管理情商 提升自我領導力

他們談情商：

?如果不懂情商，那么從現在起，我們宣布：你落伍了

——美國《時代周刊》

?我學會了該如何做一個受員工愛戴的領導者，以及該如何做一個受領導器重的員工。我也深深意識到，管理者最需要的是情商而不是智商

——Google公司中國區(qū)總裁李開復

?你能調動情緒，就動調動一切。

——美國總統(tǒng)布什

Hay（合益）集團在對15個全球性的公司研究中發(fā)現，領導者的成功85-90%的程度取決于情商；而對于所有崗位員工的分析顯示，在高績效者所需的素質當中，67%情感素質，33%是智力和技術技能。由此可見，情商意味著高績效。

第四篇：情商與領導力講稿

第一講

情商與領導力

各位學員，大家好：

今天我講的題目是《情商與領導力》,這個專題我設計了以下四個方面的內容：

一、情商理論；

二、高情商是卓越領導力的關鍵；

三、如何運用情商升領導力；

四、學員情商自測（附國際情商測試題一套）。

一、情商理論

（一）情商來源

1、情商這一概念產生于20世紀90年代初期，也就是1990年，美國耶魯大學心理學家彼得?薩洛韋和紐罕布什大學的約翰?邁耶曾率先提出“情緒智能、情緒商數”的概念。2、1995年至2002年，美國哈佛大學心理學教授、《紐約時報》專欄作家、情商領導力專家丹尼爾?戈爾曼寫成了《情緒智力》、《情商實務》和《最根本的領導力：情商的威力》情商三部曲，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發(fā)”，“情商”頓時成為人們交談中的主流詞匯。也就是說，戈爾曼教授真正讓EQ一詞走出了心理學的學術圈，成為家喻戶曉的一個新生事物。

3、美國《EQ》月刊創(chuàng)辦，它倡導人們：“做EQ測驗吧，你會發(fā)現一個全新的自己！”。美國EQ協會也迅速成立，它的宣言是“讓我們再進化一次吧，成為智慧的上帝！”?！稌r代周刊》稱：“如果不懂EQ，從現在起，我們宣布：你落伍了！”

4、在中國影響逐漸擴大。清華大學吳維庫博士著《情商與影響力》，余世維的系列講座等，也使得人們對情商的關注迅速在國內升溫并蔓延。

（二）3Q 人生：IQ、AQ和EQ

一些研究結果顯示，領導力商數可以概括為智商、情商和逆境商，英文分別為IQ、EQ和AQ，合稱3Q，它們對成功的貢獻率分別是15％，80％和5％。智商使人發(fā)現機會，情商使人利用機會，逆境商使人不輕易放棄機會。

智商（IQ）又稱智力商數，包括內智力和外智力，內智力包括注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內省力、創(chuàng)造力。外智力包括知識、經驗、技能。

觀察力：觀察力是人們對客觀事物的觀察認知能力，良好的觀察力對于領導干部來說是非常重要的，是領導干部發(fā)現、培養(yǎng)、選拔和使用人才的前提條件，做為領導干部來說，正確的識別人才，選拔人才、使用人才是一項重要的內容，用人必須知人，知人必先識人，識人就得靠觀察，沒有對干部的全面客觀的觀察和了解，不了解干部的個性、優(yōu)勢和劣勢，選人和用人都只能是一句空話，即使選用了，也未必是合格的干部，因此說，領導干部擁有了敏銳的觀察力，才有可能把真正能干事，肯干事，干成事的干部選上來。

洞察力：洞察力就是透過現象看本質的能力?？梢哉f，一位戰(zhàn)略家的第一資質，就是這種敏感的、發(fā)現問題的洞察力。有洞察力的領導者有能力迎接挑戰(zhàn)、發(fā)現機會、戰(zhàn)勝各種困難。在觀察問題時，他們不會只局限于某個環(huán)節(jié)，而是從大局出發(fā)，從整體上做出判斷，所以他們看到的都是“大圖畫”。比如，在他們的眼中，森林不只是由樹木組成的，它還包括各種動物和植物。高屋建瓴就源于卓越的洞察力。比如鄧小平的改革開放。意志力：意志力是人格中的重要組成因素，對人的一生有著重大影響。人們要獲得成功必須要有意志力作保證。早在2400多年前的孟子，就說過：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能，”這段話，生動地說明了意志力的重要性。要想實現自己的理想，達到自己的目的，需要具有火熱的感情、堅強的意志、勇敢頑強的精神，克服前進道路上的一切困難。

容挫力：容忍挫折、忍受挫折的能力。領導干部在日常生活和工作中，隨時都會遇到各種各樣的挫折，在挫折面前，人們也表現出不同的反映，心理承受差的人面對突如其來的挫折或是后退，或是消極抵抗。只有那些勇于挑戰(zhàn)困難，能夠審時度勢，采取積極態(tài)度的人，才會成就大事。

情商（EQ）是一種洞察人生價值、揭示人生目標的悟性，是一種克服內心矛盾沖突、協調人際關系的技巧，是一種生活智慧。

哈佛大學教授、著名心理學家麥克里蘭，曾經找了一家全球餐飲公司，把領導者分成高情商和低情商兩組進行研究。他的結論是，情商高的一組，有87％的人業(yè)績突出，所領導的分部銷售業(yè)績高于指標的15％－20％；而情商低的一組，年終考評很少優(yōu)秀，所領導的分部銷售業(yè)績低于指標的20％。為什么高情商的領導，團隊的工作業(yè)績高？因為一個低情商的領導如果受了上級的氣，他就會無端向下屬發(fā)火，下屬就會感到委屈，牢騷滿腹，工作沒有積極性，一級傳一級，團隊績效就會差。所以在高壓狀態(tài)下，陽光心態(tài)和高情商是使你保持不斷進步的基礎。

（三）理解情商

1、內容

那么情商究竟包含滿了哪些內容呢？戈爾曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。經過不斷的測試和修正，目前戈爾曼的工作EQ內容18小項。這里我們先了解一下。

自我察覺：

（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

自我管理：

（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環(huán)境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

（8）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。

人際關系管理：

（9）同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網絡及政治運作。

（11）服務：體認到服務對象的需求，并有能力加以滿足。

（12）領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

（16）沖突管理：減少意見相左，協調出共識之能力。

（17）建立聯系：培養(yǎng)及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。今天我們把它再簡化，請大家記住六個字，即情感、表達和調控。我們把它叫做情商的三大要素。

2、情商三大要素

(1)情感。情商不僅涉及情緒，更涉及情感。情緒和情感在很廣泛的地方常被用來表述同一類的事物，但情緒和情感是兩個不同的概念。情緒常常與人們的生理需要相聯系，例如，由于飲食的需求而引起滿意或不滿意的情緒，由于危險情景引起的恐懼，和搏斗相聯系的忿怒等。而情感則是與人們的社會需要相關聯的。例如集體感，榮譽感，責任感，羞恥心，求知欲等都是人們在社會生活條件下所形成的高級情感，它們具有社會歷史性，有時還可能帶有階級的烙印。但情緒與情感又是相互影響的，情感豐富的人常常能夠控制情緒和調節(jié)情緒，同時，有時候情緒也會影響一個人的情感，比如一個人的情緒不好時，他的情感就可能變得麻木和僵硬。在特定情況下，情感也可能會對人產生破壞性的作用。如果一個人無法控制自我情感，就可能導致嚴重后果，情感失控是領導工作的大忌。

(2)表達。人的情感始終是處在一個動態(tài)的過程中，不僅表現在個人自身情感會隨著時間和環(huán)境而變化，而且還表現在人的情感的外在化，即自我表達和對他者的表達。一個人不善于表達自己的情感，往往把各種情感壓抑在心里，這有時會很危險。如果總把憤怒、悲傷、委屈等情感壓抑在心底，時間久了就可能會造成情感堵塞現象，讓自己變得沉默寡言、憤世 嫉俗，甚至會讓這種心理的情感問題轉化為生理的失調，乃至導致某些疾病的發(fā)生。積極或消極的影響。所以，這里的表達是一個廣義的概念，我們要能理解。

表達能力強是領導干部必須具備的才能之一，表達能力強的干部有如下優(yōu)勢：一是能準確傳達上級精神。把上級的精神說的清楚，使大家能明白天下大事，目聰耳明；二是能把自己的意圖說明白。讓大家知道你要讓干什么，怎么辦；三是可以說服大家統(tǒng)一思想。把大家團結在自己的周圍，勁往一處使，心往一處想，攻無不克，戰(zhàn)無不勝，開開心心地把工作完成；四是可以說服上級領導和部門體恤本部門。領導干部的一項重要工作，就是要很好地與上級領導和有關部門溝通，把本部門的優(yōu)勢宣傳出去，把本單位的困難反映上去，得到他們的大力支持，幫助自己解決困難。那些整天呆在辦公室，不知道交往的領導，他領導的單位永遠落后的。

一個表達能力強的領導，總會得到大家的擁護和支持。當然，能說，不是表達能力強的表現。現在的一些領導干部，把說的時間長當成了自己的水平高，能力強。

(3)調控。判斷一個人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么類型的情緒、情感，看他是否采用適當的方式、程度來表達，還要看他是否能夠自主、從容地調控。儒家講“發(fā)乎情，止乎禮”，就是指對情感的表達和調控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓勵情感的表達，但在情感的表達過程中要掌握一個度，即不能越過禮儀的規(guī)范，由此可以造就活潑和諧的人際關系。今天，為了幫助大家理解，我也把它總結一下：情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力，和在社會人際關系中的交往、調節(jié)能力，簡而言之，情商就是情感表達調控的水平。他的三要素是情感、表達和調控。

可以說，情商的高低決定領導力的強弱，高情商是卓越領導力的關鍵。下面我們來看第二個方面的大問題。

二、高情商是卓越領導力的關鍵 什么是領導力

要弄明白什么是領導力，首先要清楚的是：什么是領導(lead)？領者，帶路也；導者，指引，啟發(fā)也。領導就是帶領并引導朝一定方向前進。領導不是職務地位，也不是少數人具有的特權專利，而是一種積極互動的目的明確的動力。通俗地講，領導就是引導團隊成員去實現目標的過程。

所謂領導力，是統(tǒng)領人心的綜合能力，是一種特殊的人際影響力，世界上任何人都是影響別人和被別人影響的，影響別人行為的行為，謂之領導，影響別人行為的能力，則謂之 “領導力”。組織中的每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個成員都具有潛在的和現實的領導力。

這就是領導力，我們可以把它分為兩個層面：一是組織的領導力，即組織作為一個整體，對其他組織和個人的影響力。這個層面的領導力涉及組織的文化、戰(zhàn)略及執(zhí)行力等。二是個體領導力，對于團隊來講，就是團隊各級管理者和領導者的領導力。組織領導力的基礎是個體的領導力，如 7 何突破和提升領導力，如何由一個領導自己的人成為一個領導他人的人，再成為一個卓越的領導者，是值得我們長期學習的。

1、情商決定領導的追隨者的數量

領導科學領域的專家們通過研究認為：那種完全依靠權力為主要力量，并通過權力進行控制、指揮、協調來體現能力的時代已經不復存在。現代社會的領導觀，則轉而強調情感領導、魅力領導，領導者對其下屬的影響力的來源主要不是權力，而是情感，領導者以高尚的情感鼓舞人，激勵人，這才是文明時代民主領導的精髓。

追隨、追逐、跟隨，每個人都需經歷這樣的過程。追隨的過程其實是一個學習、積累、沉淀的過程，只有經歷過這樣的過程，你才有可能成為明天的領導者?？突f，一個人成功需要三個步驟：為成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人辦事。先給成功的人當秘書，打下手，接下來跟他一起共事，最后用他為我做事?？突囊粋€打字員跑到中國注冊了一個公司，叫中國卡耐基培訓基地，然后卡耐基就被他請來為中國人講課，這就是用成功人做事。

2、情商影響領導方式的科學程度

高情商的領導者一般遵循科學的領導方式，把領導方式和行為建立在客觀現實的基礎上而不是個人的主觀想法趨向上?？茖W的領導方式之一就是民主的管理方式，民主主要體現在善于接受別人的合理建議。

3、情商決定領導者應對突發(fā)事件的能力

突發(fā)事件可被理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應對，必須采取非常規(guī) 方法來處理。

作為一個高情商的領導者，要具備很強的逆境承受力和冷靜判斷力，并能在困難狀態(tài)冷靜判斷，從而更好處理各種突發(fā)事務。

4、情商決定了領導者的自我更新能力

自我更新不僅僅是指一種對新知識的學習，還包括了對各種新的經驗、新的觀念的接受，這是避免失敗的前提。樂于自省的人是工作、生活中深思熟慮的人，樂于自省是一個人自覺性的表現，能這樣做，其進步必然快。古人云：“反己者，觸事皆成藥石?！币粋€人只要多反省自己，任何事都可以變成自己的借鑒，就可以不斷總結經驗教訓，提高自己。

那些能力超群、充滿自信的成功人士都經歷了太多的事情，獲得了太多的成功，很少能夠有人使他們懷疑自己。遺憾的是，客觀規(guī)律是一定會有人比你做得更好，“長江后浪推前浪”，整個人類社會就是遵循著這一規(guī)律發(fā)展到今天的。還有一種規(guī)律就是當你感覺成功的時候，失敗可能正在開始。在一個競爭不太激烈的環(huán)境里，你可以為暫時的成功陶醉一年而無人超越你；但是，在今天這樣一個競爭如同戰(zhàn)爭的時代，你只要陶醉一分鐘就可能導致失敗。

作為一個領導者除了要懂得不斷刪除舊我，同時也要促成新我的誕生。自我更新必須主動，畢竟這件事沒有人能代勞，一定要自己來做。

三、如何運用情商提升領導力。

（一）堅持學習——以高尚人格提升領導力

英國著名的哲學家、思想家培根曾經說過，“讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數學使人周密，科學使人深刻，倫理學使人莊重，邏輯修辭學使 人善辯：凡有所學，皆成性格?！秉h的十八大報告指出，要建設學習型、服務型、創(chuàng)新型的馬克思主義執(zhí)政黨。2009年習近平在中央黨校春季學期開學典禮上指出：領導干部讀書學習水平在很大程度上決定著工作水平和領導水平。2012年中央黨校秋季學期開學典禮上，他就“領導干部要愛讀書讀好書善讀書”問題作了進一步闡述：對領導干部來說，學習不只是個人的問題，也不是一般性問題，而是關系到黨和國家工作的推進、社會主義現代化事業(yè)的發(fā)展和黨的執(zhí)政地位的鞏固問題。習近平同志在2013年中央黨校春季學期開學典禮上發(fā)表重要講話并再次強調：在全黨大興學習之風，依靠學習和實踐走向未來。

可見，對中國領導干部來說，閱讀是必選項，而不僅僅是個人興趣，且已形成一種常規(guī)機制。相關部門每年會研究制定出供領導干部閱讀的推薦書目。9月下旬，中央國家機關工委和國家新聞出版廣電總局聯合公布2013下半年推薦書目，共4類8種圖書，包括《大數據時代》、《軟實力》、《負擔與責任——權力的解密》等。

這種推薦書目的機制始于2009年4月，一直延續(xù)至今。截至2013上半年，共推薦100多種圖書，其中政治類32種、文化類26種、歷史類22種、科技類12種、經濟類19種。文化書籍數量排第二，這說明中國官員對文化產業(yè)的關注度越來越高。

立身以立學為先，立學以讀書為本。其實，讀書是一種“養(yǎng)心”的過程，書籍能夠豐富我們的心靈，擴大我們的感知范圍，提升我們的精神境界。作為領導干部，在這樣一個快節(jié)奏、多變化的時代，每天都可能遭遇到種種變革、風險和沖突，只有擁有高尚的人格，才能提升自身的魅力，才能夠成就卓越領導力，才能在履行人民所托付的責任時，更加自信、鎮(zhèn)定、從容。

第二，做自己情緒的主人——在自我情緒管理中提升情商領導力。能領導情緒，就能領導一切！高情商的人能夠控制自己的情緒，而一個情商低的人只能被情緒控制。領導干部一定要善于保持情緒的穩(wěn)定與樂觀，做自己情緒的主人。

1、自我認識

很多人喜歡看曾國藩的傳記和家書。毛澤東曾講過，予于近人獨服曾文正公。曾國藩有一晚在家讀書，恰好來了一個小偷蹲守在窗外，準備等他睡覺后入室行竊，不料曾國藩一篇古文讀了許多遍仍然不能背下來，小偷實在等不及，在外面大聲說：這么笨還讀書干什么？我都背下來了！然后將文章背誦一遍，揚長而去。說明曾國藩的智商并不是很高，但是曾國藩為什么還能成為“中清第一名臣”呢？有人對于曾國藩做過研究，認為他的成就40%是由于他識人，60%則是因為他懂得“自知”，也就是認識自己。曾國藩作為一介書生，心高氣傲在所難免，所以在剛剛入朝為官的時候，傲氣凌人，得罪不少人，所以也遇到了很多的波折。在幾經波折之后，曾國藩明白，自己的性格過于高傲倔強，所以為了實現自己“報國理想”，就及時改正自己身上的性格缺點，并且在針對太平天國作戰(zhàn)的時候，很清楚的了解自己作為書生難以帶兵打勝仗。所以就聚攏了一批能征善戰(zhàn)的軍官。從而更好的通過自知而實現了自己的報國理想。

情緒的本質是情商的基石 了解自我是天下最難的事 要想利用它，就必須先了解它

2、自我控制

常聽一些領導說，每次遇到問題，明知道自己發(fā)火不對，但是就是控制不住情緒。而發(fā)了火之后又后悔。關于情緒控制，被譽為“總裁情商教練”的張顧嚴在情緒管控中有十二種方法，介紹兩種，供大家參考。第一，注意力轉移法。當你準備發(fā)火的時候，找別的事物轉移注意力。其實這個和我們哄小孩子是一樣的，我們通常會在小孩子快哭的時候，拿一些新奇的玩具吸引他的注意力。這在情緒管控中是很有效的一個方法。常備一些調解情緒的幽默小短片或小笑話，以備不時之需。第二，數數法。在準備發(fā)火時候，從一數到二十。因為從心理學來講，人一旦情緒失控，最關鍵的是爆發(fā)前的六秒鐘。六秒鐘足以影響人的情緒。所以從一數到二十，能夠給自己的情緒一個緩沖的時間。當氣頭一過，該不該發(fā)脾氣，發(fā)脾氣的后果如何，自己想想都知道。

3、自我激勵

作為領導者，會遇到很多困難和艱辛是無法告訴外人，很多時候很多的困難和痛楚只能一個人承擔。而如何在遇到困難遇到挫折時候，能夠自我安慰自我激勵。是每個領導者都需要學習的。成功和失敗其實不在于摔倒多少次，而在于摔倒后是否能夠多站起來一次。所以每位領導者都需要學會激勵自己。深入逆境時要會左手溫暖右手，自己激勵自己，通過由內而外的內因去激發(fā)改變自己。

（1）確立目標

（一）目標 目標定位很重要，目標要具體而高遠，要善于運用目標激勵。你看《西游記》中的唐僧，目標就非常堅定，什么妖魔鬼怪、美女畫皮，什么刀山火海，什么陷阱詭計，都阻擋不了他西去取經，最終修成正果，取得了成功。再看《水滸》中的宋江，最后的失敗就緣于他的目標轉移，砍掉了“替天行道”的大旗后，一百零八位好漢的下場多么悲慘。

啟示：失敗在于放棄，成功在于堅持。事業(yè)源于目標追求。（2）擺正心態(tài)

心態(tài)分積極與消極，積極心態(tài)就是信心、希望、積極、樂觀。消極心態(tài)的是悲觀、沮喪、自卑、埋怨。

案例：曼德拉，南非第一位黑人總統(tǒng)，在獄中長達27個春秋，他備受迫害和折磨，但始終豁達樂觀、堅貞不屈，終于在南非首次不分種族的大選中獲勝。

哈奇先生的故事

2008年北京奧運會唯一外籍火炬手。曾是美國一家知名媒體的電視工作者。35歲時身患絕癥，便通過自行車的方式對抗病魔。目前已實現環(huán)球騎行4次。如今70歲的哈奇在騎行中國的四年中，一直致力于一些救助事業(yè)和倡導綠色環(huán)保的低碳生活。他由青藏線進入西藏全程4800公里，成為世界上第一個騎行到珠峰的高齡騎手。

給別人健康首先自己要健康，給別人信心首先自己要有信，給別人希望自己要有希望，這是領導者的魅力所在。

二、學會移情換位——在認識他人中提升領導力。

移情就是情感轉移，在對方的情感世界中理解他人。是既能分享他人 情感，對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。中國有句古話，“知人者智，自知者明”。領導藝術不僅體現在對自我情緒的了解上，還體現在對他人的理解上。領導者只有真正站在他人的角度，進行換位思考，才能切身感受他人的需求，才能更加容易溝通，取得他人的信任。

移情就是感情移入，換位思考，就是有同理心。在重要的場合一定要學 會換位思考，要換位思考先要對人有所了解。我把人分成老人、小孩、年輕人、中年人。

老人的特點是恐懼、嘮叨，你和老人互動的原則是欣賞、承認，即欣賞他們的過去，承認他們現存的一點能力。這種談話方式北京心血管病醫(yī)生稱之為“話療”?D談話治療。老人如果說，我當年如何如何，你只管點頭欣賞，國際之間交往還要回顧歷史呢，你決不能說，好漢不提當年勇。

年輕人擁有未來，和年輕人互動的原則是，在力所能及的情況下，舉手之勞，幫他一下。

和孩子互動的原則是，奶粉加贊美。對待下屬也是這樣，奶粉加贊美，締造下屬的自信。有一個美國人叫鮑伯?胡佛，是一個著名的飛機試飛員，有一次他駕駛飛機，剛升空到90米，兩個發(fā)動機突然不轉了，他沉著操縱飛機落地。落地后一檢查，發(fā)現是年輕的機械師給飛機加錯了油。大家都挖苦他，你怎么干的！怎么這么吊兒郎當！機械師無地自容，恨不得鉆到地下去。這時鮑伯?胡佛過來拍了拍機械師的肩膀，說，沒事，我相信你會干得更好，你馬上給我換油，我接著飛。從此，這個機械師再也沒有犯過錯誤。啟示：人犯錯誤的時候，自信心受挫，急需別人扶一下。一般人的想法是，他犯了錯誤了，可把他抓住了，數落他一通，弄得他無地自容，他就對團隊開始冷漠。情商高的人善解人意，心地高潔，會給人真誠的理解和慰籍。

換位要到位但不能換錯位。見了領導要打招呼，但在一些場合下就不能打招呼，領導怕你看到的地方，你就要裝著沒看見。

三、做好溝通協調——在人際關系管理中提升領導力。

管理學有一個著名的雙70%定理，即管理者的70%以上的時間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產生的。

所以，作為領導干部要想開展好工作，有所作為，能夠得到方方面面的支持和認可，必須處理好各種人際關系。包括與下屬的關系、與領導班子成員的關系、與上級領導的關系、與群眾的關系。這些關系都會直接影響我們的領導工作效果。應該怎樣做呢？

1．對自己要“嚴”?！墩撜Z·子路》中，孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。當領導自身端正，作出表率時，不用下命令，大家也就會跟著行動起來；相反，如果領導者自身不端正，而要求別人端正，那未，縱然三令五申，大家也不會服從的。所以，領導干部必須嚴格要求自己，讓大家心服。

2．對群眾要“謙”。古人云：“謙受益、滿招損”。謙虛是中華民族的傳統(tǒng)美德。謙虛不僅能促使人進步，而且更有助于人際交往。

實踐表明，一個人不管地位有多高，權利有多大，都要謙虛待人，這樣才不會讓人覺得高高在上、不可一世，才會拉近與群眾的距離。切不可因 官運亨通就忘乎所以，甚至欺壓群眾。要知道，我們“吃百姓之飯，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓”。明白了這個道理，我們的領導干部自然會虛懷若谷，廣結人緣。

3．對下屬要“寬”。

寬容不僅需要“海量”，更是一種修養(yǎng)促成的智慧，事實上只有那胸襟開闊的人才會自然而然地運用寬容；反之，長老若搬去椅子對小和尚“殺一儆百”也沒什么說不過的，小和尚可能從此收斂但絕不會真正反省也就沒以后的故事。同樣，老師對學生的惡作劇通常是大發(fā)雷霆繼而是狠狠批評，但也因為方式太“通?！绷?，就很難取得“不通常”的效果。其實這都涉及到一個問題即管理，所謂管理說到底就是理順人與人的對應關系，使管理者與被管理者之間達到和諧的統(tǒng)一，真正上檔次的管理是一門藝術。

4．對上級要“坦”。領導干部不僅要處理好與群眾、與下屬的關系，而且還要能夠處理好與上級領導的關系。要與上級領導建立良好的人際關系，必須以“坦誠”為基礎。這也是一種尊重，只有尊重上級領導，才能引起對方的重視并取得信任。

四、情商自測 結語：

以上從情商與領導力的內涵、高情商是卓越領導力的關鍵以及如何運用情商提升領導力。高情商成就智慧人生。但愿今天能夠給大家?guī)硪稽c啟示，謝謝大家。

附：情商EQ測試（國際標準）：

這是一組歐洲流行的測試題,共33題，測試時間25分鐘，最大EQ為174分。如果你已經準備就緒，請開始計時。第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案。

第1~9題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。1．我有能力克服各種困難： A、是的 B、不一定 C、不是的

2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得： A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣 3．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標： A、是的 B、不一定 C、不是的

4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我： A、不是的 B、不一定 C、是的

5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人： A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時如此

6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：

A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒 7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向： A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作： A、是的 B、不一定 C、不是的 9．氣候的變化不會影響我的情緒： A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的

第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語而生氣： A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情： A、是的 B、不太確定 C、不是的 12．在就寢時，我常常：

A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡

13．有人侵擾我時，我： A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭辨或工作出現失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：

A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 15．我常常被一些無謂的小事困擾： A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的

16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)： A、不是的 B、不太確定 C、是的

第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過： A、從來沒有 B、偶爾有過 C、這是常有的事 18．有一種食物使我吃后嘔吐： A、沒有 B、記不清 C、有 19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界： A、沒有 B、記不清 C、有

20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事： A、從來沒有想過 B、偶爾想到過 C、經常想到

21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：

A、否 B、說不清楚 C、是

22．每天我一回家就立刻把門關上： A、否 B、不清楚 C、是

23．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安： A、否 B、偶爾是 C、是

24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難： A、否 B、偶爾是 C、是

25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉： A、否 B、偶爾是 C、是

第26~29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： 是________ 否________ 27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來: 是________ 否________ 28.我的神經脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是________ 否________ 29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________ 否________ 第30~33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。

答案標準如下：

從不（1）幾乎不（2）一半時間（3）大多數時間（4）總是（5）30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務。1 2 3 4 5 31．我常發(fā)現別人好的意愿。1 2 3 4 5 32．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1 2 3 4 5 33．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。1 2 3 4 5 計分時請按照記分標準，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。

第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。

第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。

第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計______分。

第30~33題，從左至右分數分別為1分、2分、3分、4分、5分。計______分。

總計為______分。

第五篇：高情商成就卓越領導力

高情商成就卓越領導力

扈洪波

近十幾年來，沒有哪一種理論像情商理論一樣甫一問世就廣為人知，受到世人的熱烈追捧。人們仿佛一夜之間如夢初醒，一下子找到了諸如“學習成績很好卻考不上哈佛”，“職場上已經很努力了卻不能升職”，“曾經恩愛的夫妻卻半途分手”之類的困擾人生問題的答案。

這都要歸功于美國心理學家、作家、曾任《紐約時報》科學記者的丹尼爾·戈爾曼。1995年，丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什么情商比智商更重要》這本書，從而一舉奠定了他“情商之父”的地位。

克制你的情緒

按照丹尼爾·戈爾曼的定義，情商包括5個方面:自我意識，了解和認知自己的情感、動機以及對別人產生影響的能力；自我控制，對那些破壞性的情感沖動進行控制和糾正的能力；自我激勵，具有精力充沛地追求某一目標的傾向，不懼怕挫折的能力；移情能力，對別人情感構成進行識別的能力；社交能力，建立人際關系并能進行妥善管理的能力。

丹尼爾·戈爾曼不是以一個心理學家的身份來寫一本學術著作，而是采用了一個科學記者的視角，從日常生活中選擇案例，娓娓道來，深入并能淺出。這也是他的學說被廣為傳播的主要原因。這種做法頗有幾分大師風范，讓我聯想起彼得·德魯克，所謂道法自然，“從普通人的經驗和良知出發(fā)”，有意識地讓自己的學問走出書齋，能夠被盡可能多的人所理解和接受。

許多人都對情商的概念有誤解，以為情商是專門針對人際關系的。實際上，人際關系只是情商概念關注的一個方面，情商概念關注的重點是我們對自身情緒的管理。

其實人們很早就注意到了情緒管理的重要性。在古希臘的柏拉圖時代，自制克己，坦然面對命運之神的打擊，“避免淪為激情的奴隸”，就被認為是一種美德。

克制的目的是平衡，而不是壓抑情緒。亞里士多德說過，“我們需要的是恰當的情緒，對環(huán)境恰如其分的感知?！币驗榍榫w無論是低潮還是高漲對人來說都是有用的。比如苦難就對人類的精神生活有很多積極的意義，激情可以使人生變得精彩。并不是所有的情緒都需要克制，關鍵是不能讓情緒泛濫。情緒泛濫的結果很可能是災難性的。一些負面的情緒，如憤怒、沮喪、憂郁、抑郁等是人生的大敵，是導致我們事業(yè)和生活失敗的主要誘因。許多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不和、職場不順等不如意的事情都與情緒管理失當有關?？梢赃@樣說，一個人終其一生，遇到的所有難題幾乎都與情緒管理不當有關。所以，管理我們自己的情緒就成了決定人生成敗的關鍵因素。

許多證據顯示，擅長處理情緒的人，在人生的任何領域都具有優(yōu)勢，不管是在愛情婚姻和親密關系中，還是在辦公室政治里，都能恰如其分地領會踏上成功之路的規(guī)則和途徑。

高智商不等于高情商

丹尼爾·戈爾曼做了許多有趣的觀察。他發(fā)現，高智商和高情商的人往往有著不同的表現。高智商的人理性，內向，性格沉穩(wěn)，“做事”的能力強。高情商的人感性，性格外向，生活情趣濃厚，“做人”的能力強。

丹尼爾·戈爾曼特別指出，高情商的人具有很強的責任感，對他人關懷備至。實際上這是情商概念關注的另一個重點，就是同理心的建立。

同理心是指識別他人的情緒、關注他人感受的能力。在現實生活中，一個人如果無法識別他人的情緒、無法接受他人的感受實際上是一種重大的生理缺陷。同理心是人產生“同情”這一情感的根源，是利他主義的基本來源。“不要問喪鐘為誰而鳴，它就是為你而鳴。”他人的痛苦就是自己的痛苦，與他人感同身受，關懷他人最終成為人類精神的重要特質。

人持有同理心的態(tài)度實際上還是一個不斷地進行道德判斷的過程，因為同情的對象或潛在的受害者往往處于某種道德困境中。從這個意義上說，同理心是道德判斷和人們行動的價值目標。心理學家馬丁·霍夫曼認為，人類道德的根源就是同理心。同理心除了與人際交往中的利他主義有直接的聯系之外，設身處地為他人考慮的力量還促使人們遵守一定的道德準則。

缺乏同理心的人表現出冷漠、無情的傾向，感受不到別人的痛苦，道德感薄弱?，F實生活中，許多人之所以擁有反社會傾向，實際上是嚴重缺乏同理心。

卓越領導者的高情商

特別需要指出的是，情商理論的問世，為管理學和提升領導力的研究提供了非常實用的工具和評價方法。人們發(fā)現，情商理論就像是為職場奮斗專門提供的教科書。而在我們身邊，職場上表現出色的人，卓越的領導者，實際上都是擁有很高的情商的人。丹尼爾·戈爾曼曾花了幾年的時間，對188家大型的跨國公司進行了跟蹤研究，結論是情商甚至是成為一個領導人的必要條件。他分別算出技術能力、智商和情商在總績效中所占的百分比，用來衡量每一種要素條件對績效的貢獻。最后發(fā)現，對于一個公司而言，情商對管理層的重要性隨其級別的提高而呈遞增趨勢，一個人擔負的職務越高，其情商能力在績效中所起的作用就越大。丹尼爾·戈爾曼還將同一級別的管理人員做了對比研究，發(fā)現他們之間的差異大約有90%可以歸于情商的因素。

這一點都不出人意料，高情商的人最適合發(fā)展的方向就是從事管理工作和擔任公司的各級領導。他們最適合管理團隊。因為能夠清楚地了解自己，善于體察別人的感受，富于同情心，對人體貼、關懷。能有效地控制自己的負面情緒，不讓心里的魔鬼傷害到別人。在遇到困難和挫折時不僅自己不會長久地沉浸在沮喪的情緒中，還會義無反顧地率領大家走出困境。這樣的人一定會成為公司最需要的領導者，實際上，他們不管在哪個環(huán)境里都會脫穎而出，成為對別人擁有巨大影響力的人。

情商決定領導效果

現實生活中，幾乎每個人都在“被領導”。無論你是什么人，無論你是干哪一行的，你都會見識許多風格迥異的領導者。他們有的英明睿智,有的昏聵顢頇,有的親切隨和,有的武斷霸道。

平庸的領導者都習慣于某一種固定的風格，這是某些領導者讓自己的部下感到困擾的主要原因。

一般來說，有些強勢的領導者往往情商不那么高，如果他不能改變自己，往往是一個不合格的領導者，不能擔當大任。

《情商》作者丹尼爾·戈爾曼直截了當地說：“領導者最與眾不同的工作就是產生結果?！彼J為領導力的構成不再是那些無法捕捉、飄忽不定的因素，其中的很大一部分是可以追溯其來源、可以量化的。所以他把“多一些科學，少一些藝術”作為領導力實現的目標。

鑒于此，丹尼爾·戈爾曼把領導者各種不同的表現歸納為六種風格類型，他通過長時間對大規(guī)模的領導者群體進行觀察后得出結論，每一種領導風格類型分別來自領導者情商的不同部分，而每一種風格類型會分別產生不同的工作結果。

這六種風格分別是強力型、權威型、關系型、民主型、示范型和教練型。

強力型的領導者是獨裁的，他們要求屬下即刻遵守自己的指示，不容置疑。他說的最多的一句話是“照我說的做”。這種領導者內心有著強烈的成就動機，具備很強的開創(chuàng)精神，能夠嚴格地控制自我，但缺乏移情能力，缺乏對別人感受的體驗。這種風格總體上對工作氛圍的影響是負面的、消極的。當然它也不是一無是處，當組織處于危機之中，當原定的規(guī)劃和戰(zhàn)略需要推倒重來時可以在一定范圍內發(fā)生作用。不過只能作為權宜之計偶爾為之，這種風格長久當家尤其不利于團隊的穩(wěn)定和組織文化的建設，最大的損害是會導致人才的流失。

權威型領導者屬于威信特別高的那種，人人信服，作出決策以后很少有阻礙，是所有風格里對工作氛圍產生最多正面效果的。這樣的領導者的特征是號召大家為一個共同的愿景而奮斗，他們說的最多的一句話是“讓我們一起做吧”。這來自于領導者的自信、移情能力和對激勵方式正確理解與運用的能力。這樣的領導者“總是能在組織需要的時候提出振聾發(fā)聵的、清晰的想法”。

關系型領導者倡導“人是第一位的”，他們以人為中心，對個體感情的重視超過對工作任務和組織目標的重視。他們可以創(chuàng)造出一種感情融洽與和諧的工作氛圍。他們最喜歡說的話是“你們先做吧”。這來自于領導者的移情能力、溝通能力、建立和管理人際關系的能力。這種風格對工作氛圍的影響是正面的，但不宜單獨使用，因為這種風格的領導者常常千篇一律地表揚，會對績效較差的成員造成一些誤導。

民主型領導者通過公眾參與取得一致意見，他們強調參與，善于建立相互信任、相互尊敬和相互承諾的人際關系，善于增強組織的靈活性和激發(fā)成員的責任感從而保持高昂的士氣。他們最常說的一句話是“你在想什么”。這來自于領導者的團隊精神、協調和溝通能力。這種風格對工作氛圍的影響也是正面的，但它會導致許多會議，甚至長久地議而不決影響效率，最嚴重的會導致組織無序、失范和內部沖突的升級。在成員不具備應有能力時不宜使用。

示范型領導者首先會確立一個相對較高的標準，并在此前提下自己帶頭做榜樣。他們往往有強迫自己又快又好的傾向，并要求別人也這樣做。他們會很準確地挑選出不合格的成員進而對他們提出更高的要求。他們最常說的話是“從現在開始，我怎么做，你們就怎么做”。這種人的成就感很強，并有較強的責任心。但是這對工作氛圍的影響是負面的，會嚴重影響士氣，會使工作缺乏靈活性，并使成員的責任心消耗殆盡，最后工作變成純粹的任務和固定的模式從而枯燥不堪。

教練型領導者是那些喜歡為組織的未來培養(yǎng)人力資源的人，他們善于發(fā)現成員的優(yōu)點和缺點并能幫助他們找到提高的途徑，他們善于幫助成員建立長期的發(fā)展目標和規(guī)劃并實現之。這樣的領導者知人善任，善于通過給部下分配具有挑戰(zhàn)性的工作來提高他們的能力，為了給成員提供學習成長的機會，他們往往會忍受一些短期的失敗。他們最常說的話是“試試看”。這種風格來自于情商中的移情能力和自我意識，這種領導者往往善于體貼和關懷別人，具有長者風范。教練型風格對工作氛圍的影響是正面的。丹尼爾·戈爾曼認為，一個優(yōu)秀的領導者掌握的風格越多越好。那些高效的領導者通常都能夠靈活自如地使用不同風格，在他們有需要的時候，他們往往選擇最適合的領導風格。(作者為某房地產集團董事會主席)