第一篇：團隊情商如何提升

團隊情商如何提升？-四點建議打造高情商團隊

2012-04-26 21:20

有專業的調研機構指出，一個人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經常看到在學校學習成績拔尖的，到了社會上卻表現平平。而那些在學校表現一般，甚至調皮搗蛋的，進了社會之后卻能如魚得水，早成大器。

同理分析，一個企業的成功，團隊的智商（專業技術等）往往不是最重要的，而團隊情商則是影響團隊成敗的關鍵。

團隊的情商高低主要表現在團隊的凝聚力，戰斗力，是不是一心所向。團隊的工作積極性，團隊的氛圍是否積極向上。團隊成員之間意見能夠直觀表達，而不是遮遮掩掩，產生內耗。每位團隊成員是不是能夠因為處于這樣一個團隊而自豪。

對于中小企業的高管來講，中旭咨詢認為提升團隊的情商更為重要。因為中小企業普遍處在發展階段，企業文化沒有特別強勢和定型，企業里人才沒有特別豐富和強大，企業員工收入沒有太多的保證，企業員工沒有相對穩定的心理預期。中小企業抗外部風險的能力比較弱，外邊如果有些風吹草動，就可能導致整個企業內部員工的動蕩。對于中小企業的老板和高管來講，需要比大企業有更強的對團隊的凝聚能力和把控能力。團隊情商管理就是一個非常有效的團隊管理工具。中旭咨詢提供以下四種方法幫助領導者提升團隊情商？

第一就是要做好團隊成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實現的。在人生的不同階段，不同的企業和環境下，人的需求都在發生著變化。說白了，企業就是個人實現自我需求的工具和平臺，不管這個人是企業老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實現設定自己的目標。當個人的目標實現是依托在企業目標實現的基礎和前提下的話，個人才會把企業的目標真正當回事，才會為目標的實現付出心血和努力。如果，企業的老板和高管不能了解和掌握團隊成員的需求，對他們的需求進行很好的引導和滿足，讓團隊產生共同的愿景和目標，就形不成團隊的合力，團隊的離心力就會高于向心力，導致團隊成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團隊成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團隊獲得成長動力，那就不要只是不停的表述企業目標，企業需求，而是要懂得把企業需求和成員需求有效結合。從而是每位團隊成員都感受到企業和團隊的成長是和自己息息相關的。從而產生自動自發。

第二就是設立團隊價值觀。中旭咨詢有一次在國內非常著名一家互聯網企業進行咨詢培訓。期間學員給我們講了他們一個案例。一個剛進入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業績做的很好，甚至是現在很多方法都是他創造出來的。但是在入職考試的時候，他照抄同事答案。最后的結果是被開除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業的價值觀。他們在互聯網上宣傳誠信，在團隊當中設立誠信價值觀。不管是誰，不管你業績多好，只要你違反了價值觀，你就不適合在公司工作。很多企業思考為什么團隊凝聚力不夠強，在初步溝通后，我們很容易就發現，是因為他們沒有設立團隊價值觀。價值觀是文化的基礎。如果價值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因為他們看事情處理事情的想法無法一致。因此就無法實現團隊的高效合作。所以第二點建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團隊情商的領導者，設置企業或者團隊的價值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團隊才能共進共退，親密無間。

第三就是學會搭建無障礙溝通平臺。中旭咨詢做過這么多的咨詢和培訓發現。即使做好了需求管理，團隊成員之間有一致的價值觀，也不能完全確保團隊成員之間沒有沖突和矛盾。因為即使是親人，也難免會出現沖突。因為團隊成員每個人的成長環境，教育背景，工作經歷等的不同，沖突和矛盾是不可避免的。這就需要領導者主動搭建一個無障礙的溝通平臺，讓團隊成員的情緒，特別是對團隊不利的負面情緒，有一

個發泄和疏通的管道。只有讓團隊成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對員工的各種情緒予以了解和疏導，在充分溝通的前提下，達成統一的共識，才能及時調整員工的行為。這個溝通的平臺，可以是定期的例會，也可以是非定期、非正式的團隊成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時，非正式的溝通平臺可能產生更大的溝通效果。中旭咨詢強調一點，在提升情商時候，尤其注意團隊情緒。因為團隊情緒影響了團隊的工作效率。

第四：不要盲目強壓業績目標，而是要分解團隊獎勵。在年末的時候，咨詢企業希望中旭咨詢參與企業的業績目標的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強壓業績，而要分解獎金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強壓業績。團隊情商提升，一定是以業績和企業成長為目標的。而做到這一點，中旭咨詢教大家一個方法。那就是每年在做計劃的時候，把獎勵和激勵方案預先公布出來。比如，為區域經理小王今年預備了三項獎勵措施，年銷售額600萬，獎勵現代越野車一輛，價值18萬；年銷售額達到800萬，獎勵升級，獎勵大眾途觀一輛，價值23萬，如果業績達到1000萬，那獎勵升級，獎勵奧迪一輛，價值32萬。各位，如果你是王經理，你機會要什么？當然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達成1000萬的業績。讓他看到獎勵，團隊成員的動力就不一樣。自然而然，團隊的整體績效結果就會完全不一樣。

提升團隊情商不是一蹴而就的，需要團隊領導者堅持。如果能夠持續堅持，相信你一定會擁有一個高情商團隊。你團隊的穩定度，忠誠度，貢獻度，和成長速度一定是讓你的競爭對手刮目相看，企業的壯大也絕對是之日可待。

訓練專題3 自我肯定

對于銷售人員來說，自我肯定對于銷售事業的成功有著至關重要的作用。積極的心態可以使你力求上進，良好的自我形象可以改變客戶對你的看法。優秀的銷售人員往往能夠肯定積極的自我。他們能夠面對顧客的拒絕不退卻，面對失敗不氣餒。他們都將路障和失敗看作是暫時的，他們有更

訓練專題4 自信果敢

保持信心是銷售成功的關鍵，但始終保持這種狀態絕非易事。培養積極的自我肯定的能力不僅可以提升自我形象，而且有助于事業的成功。肯定這一強有力的工具，可以幫助人樹立自信、重組思路以取得更好的結果。銷售人員可以設計一些能取代自卑、疑惑和自我價值缺失的語句，設計

訓練專題5 獨立自主

銷售人員必須要養成主動思考的好習慣。所謂主動思考，就是要積極自主地運用自己的頭腦，并能夠具有思想的主動性與創造性，而不盲目聽從別人。當然，我們所說的主動思考、不盲目聽從別人，并不意味著讓銷售人員在日常生活與工作過程中不虛心聽取他人意見，一味固執地堅持己見

訓練專題6 自我實現

自我實現是指一個人有計劃地優化自己的績效以及長期與短期相結合發展自我的能力。這種素質所要解決的問題是：如何富有效率地致力于持續地學習與發展，以持續提高你個人的能力和績效。銷售就是要跟各式各樣的人打交道，同時，也就面臨著各式各樣的環境。因此可以說，每一次銷

訓練專題7 移情作用

三、在銷售中培養移情能力移情是一種很管用的顧客體驗工具，就像飯店員工或出租車司機主動幫客人提行李一樣。以下列舉三項可以把這種效應發揮到最高程度的策略。

訓練專題8 人際關系

（一）與客戶真誠地交往銷售人員要想得到客戶的真正支持，除了提供高質量的產品和服務以外，還必須真誠地與客戶交往，想客戶所想，急客戶所急，幫助客戶實現自己的理想和價值。（1）作為一名專業的銷售人員，你掙錢盈利的能力與你是否可以有效地與客戶溝通自己的價值觀有

訓練專題9 增強社會責任感

在日常的銷售業務中，銷售人員在不同的銷售環節、針對不同的利益相關者，其責任、義務各不相同，行為也各不一樣，反映出職業道德的不同側面和不同的道德水平。一個有高尚職業道德的銷售人員會恪守誠實、守信、公正、良知的法則，為客戶負責，為自己的公司的長遠利益負責，不

訓練專題10 適應現實

適應現實就是依據不同的情況，做非原則性的變動。適應現實能力的高低，實際上是心理適應性的一種反映，是一個人思維靈活程度的體現，也是一個人的心理素質和智慧的外在表現。用靈活的態度適應工作中的變化，對大多數人來說都是有益無害的。因為有了良好的適應性，大家就可

訓練專題11 靈活處事

（一）發現產品的新功能發現新產品的用途和應用對于銷售成功非常重要。你應該運用自己的創造力去發現你所推銷的產品的新功能。創意銷售始于對產品或服務的徹底了解。你對自己所賣的產品了解和理解得越清楚，你就會越有創造性地去銷售它。你對自己的產品與同類產品相比的優

訓練專題12 問題解決

在正常情況下，顧客會由于不好的服務向每個人發牢騷，然而他們很少正式投訴。統計數據顯示，大約40％~96％的顧客不會向可以處理投訴事項的人吐露心聲。即使顧客有過極端不滿意的體驗，許多顧客還是不會投訴。訓練專題13 保持樂觀向上的心態

首先，要有意識地轉移注意焦點。當你遇到挫折感到苦悶、煩惱、情緒消極悲觀時，就暫時拋開這些令人苦悶、煩惱的事，而將注意力轉移到那些感興趣的活動和話題中去，去回憶那些令自己感到幸福、愉快的事，以此來沖淡或忘卻煩惱，從而把悲觀消極情緒轉化為積極情緒。其次，可以

訓練專題14 使自己幸福快樂

作為銷售人員，個人的熱情對客戶的購買決心和達成交易的可能性都會產生巨大影響。如果只是做做樣子，向潛在客戶提幾個問題看看他們是否滿足成為我們客戶的條件，再以不溫不火的態度向他們介紹產品，甚至當客戶對我們提出異議時就變得防備心很強，那么客戶沒有購買沖動是理所

第二篇：如何提高團隊情商

如何提高團隊情商

字號:小中大| 打印發布: 2010-11-30 12:20作者: 史蒂芬.沃爾夫 瓦妮莎.烏爾奇.德魯

斯卡來源: 《首席人才官》雜志查看: 316次所謂“團隊情商”意味著探索、包容，歸根結底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。如今，大多數管理人員都承認，情商與智商一樣，對個人的成功至關重要。可是，他們往往將情商視為一種個人能力，而不曾想過團隊也需要高情商。事實上，提高團隊情商可以大大提升團隊的整體績效。

根據作者的研究，團隊的工作效力取決于3個條件：團隊成員之間的信任感、團隊認同感，以及團隊效能感。這3個條件歸根結底，就是團隊能否營造一個良好的情緒氛圍，這就需要管理人員建立情緒規范，培養團隊情商。

所謂團隊情商，并不是指在不良情緒出現時，團隊迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對團隊工作的影響，在團隊內部和外部構建各種良好的關系，增強團隊應對挑戰的能力。情商意味著探索、包容，歸根結底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。

它不在于團隊成員通宵達旦、努力按時完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會說聲謝謝；它不在于團隊成員深入討論各種觀點，而在于如果有人沉默不語，團隊是否會詢問他的想法；它也不在于一團和氣的輕松氛圍、團隊成員相互欣賞，而在于當人們假裝和諧、故作輕松時，團隊能夠認識這一點，而且團隊成員能夠做到彼此尊重。

團隊情商并不是成員個人情商的簡單加總。團隊情商比個人情商更復雜，因為團隊的互動層面更多。根據丹尼爾？戈爾曼對情商的定義，當一個人知道自己的情緒狀況，并能夠調控自己的情緒，他就具備了高情商者的特征。這種意識和調控是雙向的，既對內（對自己），也對外（對他人）。“個人能力”源于對自身情緒的知曉和調控，“社會能力”則是對他人情緒的知曉和調控。由此推論，團隊情商包括3個層面：成員的個人情緒、團隊自身的情緒或氛圍，以及外部其他團隊和個人的情緒。團隊應在所有這3個層面建立相應的規范。

了解和調控成員的個人情緒。團隊應該建立鼓勵成員相互理解的規范，在考慮問題時，盡力照顧到成員的個人感受，并采取換位思考的方法。當成員有越軌行為時，不要總往壞處想，而要設法找出原因、仔細傾聽。對確有問題的行為，應該當面指正，及時提醒，這時帶點幽默感會很有好處。團隊決策遇到分歧時，少數服從多數固然十分高效，但高情商團隊的做法是先停下來聽聽反對意見。要尊重個性和不同觀點，不貶損他人，對成員所做的貢獻予以確認，讓他們知道自己受到重視。

了解和調控團隊情緒。團隊應該通過自我評估和尋求反饋的方式了解團隊的情緒狀況，同時為成員處理情緒困擾創造資源，營造積極樂觀的環境氛圍，鼓勵成員主動解決問題。

了解和調控團隊外部情緒。高情商團隊與它們的組織環境極為協調，它們會弄清組織中其他人關心的問題和需求，考慮誰能影響團隊實現目標，努力與外部建立良好的關系。

公司可以從5個基本方向引入情緒規范：正式的團隊領導人、非正式的團隊領導人、勇敢的追隨者、培訓項目以及組織文化。任何團隊都可以運用作者提出的團隊情商模型建立情緒意識和調控規范，在成員之間建立起深厚的信任感、團隊認同感和團隊效能感，從而實現真正的共同協作，取得整體高績效。

第三篇：如何提升智商與情商

滿分(100分)試卷答案《走向成功—如何提升智商與情商》

1.商場如戰場，在商場中也要以智取勝，這屬于正確答案：B

A.商業秘密 B.商業智慧 C.企業秘密 D.企業智慧

2.授權的實質是正確答案：D

A.嚴禁部下做出犯錯 B.允許部下做出犯錯 C.嚴禁部下做出決策 D.允許部下做出決策

3.看一個領導是否成功主要是正確答案：B

A.看他的家人是否成功 B.看他的部下是否成功 C.看他的部下是否失敗 D.看他的家人是否失敗

4.決定個人命運的最關鍵因素是正確答案：A

A.情商 B.智商 C.金錢 D.健康

5.科學管理之父是正確答案：A

A.泰勒 B.戴明 C.馬斯洛 D.麥金斯

6.“止戈為武”的道理是正確答案：D

A.戰爭中，用兵的大計在于多用兵、用強兵，或者是“不戰而屈人之兵” B.“不戰而屈人之兵”

C.戰爭中，用兵的大計在于少用兵、不用兵

D.戰爭中，用兵的大計在于少用兵、不用兵，或者是“不戰而屈人之兵”

7.看一個教師是否成功主要是正確答案：D

A.看他的家人是否失敗 B.看他的家人是否成功 C.看他的學生是否失敗 D.看他的學生是否成功 8.建例的方法就是正確答案：D

A.后建制度 B.先建制度 C.后建例制 D.先建例制

9.在企業的實際管理中疑人也要用，關鍵是正確答案：D

A.任人為賢 B.任人為親 C.嚴格審查 D.建立制度

10.世界第一商人是正確答案：D

A.日爾曼人 B.日本人 C.俄羅斯人 D.猶太人

11.領導者的大智主要應體現在正確答案：A

A.抓大事、抓全局、抓方向、戰略和重點 B.抓小事、抓局部、抓方向、戰略和重點 C.抓研發 D.事必躬親

12.《愚公移山》的故事主要是正確答案：B

A.反對愚公挖山不止的做法 B.學習愚公挖山不止的精神 C.愚公完全可以不移人 D.愚公完全可以移山

13.人際關系最重要的特點是正確答案：B

A.具有感情的基礎 B.具有情感的基礎 C.具有情緒的基礎 D.具有感性的基礎

14.用人的大智是正確答案：C

A.精確用人與清晰用人結合 B.正確用人與模糊用人結合 C.精確用人與模糊用人結合 D.準確用人與清晰用人結合

15.智商縮寫為正確答案：C

A.MQ B.AQ C.IQ D.EQ 16.智商就是正確答案：D

A.能力變數 B.智力變數 C.能力商數 D.智力商數

17.成功的道路千萬條，成功的方法千萬個，其中，很重要的一條就是正確答案：C

A.提高情商 B.提高智商 C.提高智商和情商 D.降低智商和情商

18.鍛煉智力的最好方法是正確答案：B

A.少思考 B.多思考 C.少實踐 D.多實踐

19.人們把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的說法是正確答案：C

A.智殘 B.智缺 C.智障 D.智盲

20.決定不同人之間智商差別因素的75%來自正確答案：A

A.遺傳基因 B.后天培養 C.潛移默化 D.自我覺悟

21.成功是各個環節協調的結果，而失敗是正確答案：B

A.多個環節的失誤 B.某一個環節的失誤 C.某一個環節的成功 D.多個環節的成功

22.管理的直接目的就是正確答案：C

A.精簡人員 B.壓縮開支 C.提高效率 D.控制成本

23.開發右腦潛能的公式是正確答案：B

A.緊張+集中+暗示 B.放松+集中+暗示 C.放松+集中+明示 D.放松+發散+暗示

24.管理大師泰勒的管理智慧主要體現在正確答案：D

A.準確、化簡上 B.精確、繁瑣上 C.復雜、化簡上 D.精確、化簡上

25.智商高的人叫正確答案：D

A.情商落后 B.智商落后 C.情商超常 D.智商超常

26.領導者提供的最重要的服務是正確答案：C

A.為部下搭建成功的平臺

B.為部下搭建失敗的平臺，提供成長的機會 C.為部下搭建成功的平臺，提供成長的機會 D.為部下提供成長的機會

27.例外原理是科學管理的創始人誰提出來的正確答案：A

A.泰勒 B.戴明 C.馬斯洛 D.麥金斯

28.提高智商的重要原因是正確答案：B

A.先天的遺傳基因 B.后天的社會實踐 C.良好的學校教育 D.平安的社會環境

29.抓例外的關鍵是正確答案：A

A.授權 B.用人 C.戰略 D.文化

第四篇：交際禮儀情商大提升

什么場合需要送禮物？Q:上周一個得到提升的同事請我們去他家做客，我欣然前往，到了他家才發現，很多被邀請的同事都帶了禮物，弄得我好不尷尬。我想知道，什么樣的場合應當送禮物，什么情況下不必送禮呢？peggy: 其實你不必感到尷尬，這種情況下送禮物與否都是有情可原的。通常來講，如果接受邀請去別人家吃飯、參加pARTY，那么應當帶去一些小禮物，比如一束鮮花或者一籃水果。如果對方因為升遷、喬遷等理由邀請你去做客，那么只要帶去你的祝福就可以了。如果朋友邀請你參加婚禮和生日慶典，那么即使你沒有時間前往祝賀，也應當在事前送去禮物，因為這兩個場合比較正式且重要。在西方禮儀中，參加訂婚儀式、畢業慶賀儀式和主人的第二次婚禮是不必送禮物的，而參加嬰兒的洗禮儀式是必須要送上禮物的。無論在哪一個國家，參加任何場合的party，帶上鮮花都不會犯錯，只要注意鮮花所代表的不同含義即可。哥哥不愿和我分攤禮物錢Q:媽媽每年過生日，我們兄妹二人都湊錢給媽媽買一份禮物。今年媽媽的生日又快到了，當我提出“集資”送媽媽出國旅游時，他堅決反對，理由就是太貴了。為此我們爭執不下，我該如何協調這個矛盾呢？peggy: 讓你哥哥考慮一下你們該送給媽媽什么禮物，如果他建議購買的禮物同樣也是你們母親需要且希望得到的，那么你就讓一步，采納哥哥的提議。或許他最近手頭吃緊，的確不能拿出太多的錢“資助”母親旅游，又不愿對你明說，你還是替他多考慮一下吧。最好不要和哥哥分頭給媽媽送禮物，這樣會令你哥哥面子全無。而且，一旦媽媽察覺了你們之間的矛盾，她一定會內疚給你們添了麻煩和負擔。養寵物的規矩Q:我家剛剛搬進一個高檔住宅小區，老公送了我一只小狗排遣寂寞，有時狗狗不聽話，會隨地小便或到處亂竄，一些不熟悉的鄰居就會對我怒目而視。為了不顯得太失禮，我想請教一些有關養寵物的規矩。peggy: 1.帶寵物散步時，記得帶上一個塑料袋，把寵物遺留在小區道路上的糞便及時清理干凈；2.遇到鄰居打招呼時，應命令寵物原地坐下，不要亂叫或亂竄，以免嚇壞小孩；3.不要牽著寵物去鄰居家串門，這是非常不禮貌的行為；4.鄰居提出來你家串門時，你應該提醒對方你家有寵物，因為有些人對寵物毛發過敏；5.只要帶著寵物外出，無論多近的距離，也應用鏈子牽著寵物，因為你永遠不能保證它不會亂跑。垃圾郵件真惱人Q:我有一個很要好的大學男同學，他經常通過EMAIL和我聯絡，也會給我發來一些有趣的郵件。可是最近，他發過來的恐怖郵件和無聊的笑話令我非常反感，我想告訴他我不愿意再看到這些令人惡心的東西，又怕他誤會我不愿再與他聯絡。我該如何解決這個問題呢？peggy: 絕大多數人在處理這樣的問題時，都會不聲不響地把垃圾郵件刪除，而不會直接拒絕發件人。如果你實在做不到“視而不見”，那么也可以通過郵件告訴他，你很感謝他能在百忙之中給你發送信件，但你真的顧不上每一封都認真閱讀，時間一長就當作垃圾郵件刪除了。你希望他能發來一些有內容和實際意義的信。相信他以后給你發郵件會有所選擇的。把商業秘密泄露了，如何彌補？Q:老板曾在私下里告訴我公司正在秘密運作的一項商業活動。我把這件事透露給了一位要好的同事，并告誡她要保密，沒想到現在幾乎整個公司都在傳這件事情，弄得我每天都坐立不安，生怕老板向我追究此事。我該如何彌補我的過失呢？peggy: 先要把影響減到最小，從你最要好的那個同事開始，一個個地問下去，找到這條“傳聞鏈”的最后一個“環節”，請這位同事務必要保密，不能再繼續把這個“秘密”傳給別人了，否則未來再造成的任何影響都只能由她/他承擔。主動向老板承認錯誤，無論他是否已經知道了這件事，你都應當讓他從你口中了解到目前的狀況。你的坦誠會得到老板的諒解，但這樣的錯誤再也不能犯了。來源：《好管家》

第五篇：提升教師情商 增強教師魅力

提升教師情商

增強教師魅力

近日來，我拜讀了威廉·鮑威爾和歐辰·庫蘇瑪—鮑威爾的《做一名高情商教師》。要做一名高情商的教師，不能只是富有熱情地投入到教學過程中，還應當有效地管理自己的情感，并能夠引導和激勵學生們的情感發展。

每個人的情商不同，對人對物有不同的見解。有時看到老師們對學生制造出來的難題有很多方法時，我打心眼兒里佩服他們。他們能讓學生心服口服，還能堅持的改掉自己不好的學習習慣，在一個學期結束的時候，讓每個孩子不管在學習還是在生活中都能有所進步。面對學生不需要你有多么華麗的外衣，你有多么高專業的知識，用你誠摯的心去了解孩子，要有家長拳拳的愛心，要有對待自己孩子的耐心，要有同學之間的友誼之心??我們不僅要給他們傳授知識，還要給予他們觸動心靈的東西。

情感發自內心，是一種自然的流露；而情商作為情感品質，包括情緒、意志、耐受挫折等，它是可以培養的。教育無小事，學生如小苗，需要通過得當的方法慢慢滲透、滋潤。蘇霍姆林斯基說：“最好的教師，是在精神交往中忘記自己是教師，而把自己的學生視為朋友、志同道合的那種教師。”要成為這樣的教師，需要通過一個個細節來實現。一個孩子喜歡一個老師有多重要 多數情況下，教師只有在工作面試的時候才會被問及這類問題。小學老師通常會忽視“喜歡”這樣的詞，而取之以“創造溫暖的課堂氣氛”一類的說法。而中學老師也會避免用“喜歡”這樣的詞，認為學生是否喜歡我并不重要，重要的是老師要受到尊重。

事實上，如果所有條件都一樣，那么與不喜歡的老師相比，孩子跟喜歡的孩子會學得更多更有效。受到學生喜愛的教師能夠在創造教學目的性強但卻友好合作的課堂氣氛，他們能分享學習成果、信息和資源，尋找合作的機會。他們利用合作增效，讓所有的學生都積極熱情的參與，構建團隊的認同，促進團隊精神和奉獻精神。

教師是一個特殊職業，老師的一言一行都要做到為人師表。語言上，教師不能隨性而出；行為上，教師不可率性而為。任何時候教師都要養成自我控制的習慣。有關研究表明，學生對教師情感方面的要求遠遠超過了對教師知識的要求。教師對學生的情感是十分重要教育力量，具有其他教育因素不可替代的作用。

共情只是一個起點，還要有邊界

課堂上關系管理最大的挑戰是它的復雜性，它不同于其他社會情境。正如斯廷森所說，課堂上培育有意義的學習關系要保持開放和真切的情感，同時，有不能忘記自己的教師角色。共情是一個非常好的起始點，但是只擁有共情并不夠。共情本身不足以促成支持性的學習環境，我們還必須了解他人對自己的角色期待，從而為自己在各種情感地形中為自己導航。我們要幫助不同的對象，就要了解他們最需要什么。要了解對方的需要，就要站在對方的角度上來思考問題。高情商的成熟教師必須在懂得師德的基本規范和專業知識的基礎上，了解自已的優勢并知道如何去發揮優勢。從學生的需要出發，才能最大程度地滿足學生的需要。十來歲的年紀，誰不敏感、脆弱呢？心里充滿愛的老師，他的愛會流進學生的心里；一個散漫的、不負責任的、甚至惡毒的老師，或許傳播的都是戾氣和毒素。做老師的，一點一滴的言行，都在潛移默化地影響著學生。好老師都有高情商，懂得如何正確地愛學生，長大了的學生也會懂得如何愛自己、愛他人，愛這個世界。

當教學發生的時候，情感在教室里彌漫，有學生的情感，也有教師的情感。無論這些情感是熱情、興奮，還是無聊、挫折、焦慮和憤怒，大部分都會呈現出來......情感在學習中起著關鍵作用——如此關鍵以至于我們不能忽略。親愛的老師，有一點我們必須明白：情商涵養對教師的自我價值實現和事業的成功起著重要的作用。只有高情商的教師，才能為國家培養出高情商、高智商的學生。