第一篇：學習“個人情商修煉”和“團隊建設”心得

學習“個人情商修煉”和“團隊建設”心得

要是有人問2012年度我收獲最大是什么？我得到最多是什么？我會告訴大家由公司攜手北京錫恩管理咨詢公司重慶分公司羅敏和楊紅講師在2012年12月28日至29對我們培訓的“個人情商修煉”和“團隊建設”培訓，是我今年最大的收獲。因為她讓我頑固不化的思想得以突破，我會以嶄新的思維去面對將來。

回想起兩天的課程，閱讀起做的筆記，老師那演講折服了我，她根據博士的講學理念，同時又結合我們服務這個職業深入剖析其中的一些內涵，這次培訓主要從“責任心百分之百入手延生到工作態度、團隊合作執行力分享、客戶價值、溝通合作藝術等。結合一個個鮮和事例加現場全員參與，讓大家易懂快學。

通過這次內訓，我從“責任心百分之百”就深有感觸，以前總是認為自己在工作中是蠻負責的，對每件事情都有始有終，然而這個責任離百分之百責任深堪遙遠，其實“責任心百分之百”就是告訴我們的一個態度問題，不論做任何事情，我們一定要有個標準的態度，只有這樣才能把事情做出個結果，才能把事情完成的最好。因為A+B=C問題+態度=結果，問題對于強者是動力，而對于弱者是墳墓，坤山定律告訴人們要堅持、陽光、絕不、絕不放棄，即使我們………我們也要……因為我們的造句讓我們的心情澎湃了許久吧。執行力就是有結果的行動，怎樣提高團隊執行力。現代企業講的都是團隊協作，而不是個人英雄主義。單打獨斗時代，要提高團隊執行力，必須先提高團隊凝聚力，每一個員

工都要有團隊意識和集體榮譽感。作為我們首先要培養有忠誠度，要對公司忠誠，同時公司必須對員工誠信，要履行對員工的每一個承諾，關心員工，增加員工對公司的信任感。充分發揮公司的激勵機制，對表現優秀的員工給予獎勵，并根據實際情況提供一定平臺讓他發揮，使其他熱愛這份工作，全心全意為公司工作。公司在組織培訓時要給員工經常灌輸“堅決服從”意識，當然這個服從不是強迫的、抵制的，因為服從決策的內容是在決策前，就與員工溝通交流過，并且認可，覺得這些是自己應該做好的。但一旦作出決策，就應堅決執行，特別我們是高風險水路運輸行業，倍加的要注重先執行后討論的原則。不然就會錯失良機造成損失。對于不服從者，要給予嚴厲懲罰，如果不懲罰那些犯錯誤的人，你就是在懲罰遵紀守法和做的好地人。否則執行力就是空談。團隊的凝聚力肯定與組成這個團隊的成員有關，還有一個最重要的因素是這個團隊的核心組織，也就是團隊負責人，他的組織能力及人格魅力都能影響他帶領的團隊，因此作為一個團隊的負責人必須要有卓越遠見，才能體現出團隊的氣質和靈魂，更好地促進團隊的凝聚力。

我以前知道客戶的價值底線---滿足客戶需求就是要想盡一切辦法滿足需求，客戶價值這堂課讓我真正的理解了我們要創造超越客戶期望才是客戶價值的奮斗目標。要找準接觸點，在今后的工作中一定要做到精細化、專業化。

溝通合作藝術，如何溝通？如何要有藝術？通過和講師的分享得出，你想要什么，就溝通什么，溝通是要用心，不是你說了什么而要別人聽到了什么，不是別人聽到了什么，而是別人感受到了什么，的確平時跟別人溝通是，沒有站在對方的立場去講話，在以后的溝通中要去尊重對方發表言句、傾聽對方、理解對方、贊美對方、反饋的一些細節。達到有藝術的進行溝通，起到合作之目的。

總言而之，在培訓學習后，我一定要不斷提升自己、改變自己，要突破自己，必將學以自用，踐行到工作當中去，使華夏神女在長江上獨占鰲頭，在2013年再創佳績，讓海新的一流服務品牌遍及到神州大地。為共建偉大的大美公司而努力拼搏奮斗！

華夏神女1

李仁軍

2012年12月31

日

第二篇：團隊修煉2011

知識就是力量，團隊就是力量的聚焦

團隊修煉

1、牛根生：蒙牛乳業股份有限公司 董事長

學習、團隊和諧學習——企業致勝的法寶

如果我們想做不一般的人，想做不一般的企業，首先跟一般人，一般企業不能一樣的學習，這樣我們才有可能成為不一般的人，帶出不一般的團隊和企業，做出不一般的事情。什么叫不一般的學習呢？我們學習的內容主要是學習能力，尤其是團隊和組織的學習能力更為重要。一個團隊一旦能夠朝著一個方向學習，那么發功的方向也會一致。那么團隊就能產生共鳴。有共鳴就會有共振。共振就是抬腳之功，共振到最準確，最一致的時候，力量有多大呢？大家想一想，過去有個傳說，說部隊在過橋的時候，千萬不能步調一致，步調如果一致，抬腳就會把橋踹斷，這個是共振的力量。

成功的人首先學習力比自己的隊友也好，比對手也好，要更快一些。任何事物有智慧還得有汗水。光有汗水沒有智慧是蠻干，而光有智慧沒有汗水，也成功不了。

2、李家祥：中國國航股份公司 董事長

學習是一種能力與方式——立體式學習

讀書是學習，和朋友交談是學習，交流是學習，參觀也是學習，所以，我們就提出了立體學習方式。第一個是讀書，就是根據崗位的需要給員工提供書籍或報銷書籍費用。第二個是抓培訓，抓團隊的分級培訓。第三個是組織研討，磨刀不誤砍柴工。

3、周輝：清華大學特聘經濟學教授

企業創新原則

核心競爭力第一個是資源核心競爭力，第二個是技術競爭力，第三個是創新，第四個是 管理和品牌。

這個市場唯一不變的就是變化和創新，當你的公司的變化跟不上業界變化的時候，就是 公司要被淘汰的時候；如果你的變化跟不上公司的變化，就是你個人要被淘汰的時候了。

4、李踐：李嘉誠旗下TOM戶外傳媒集團總裁

績效飛輪

在所有團隊當中管理就是管人，管人就是管作風。企業有企業的作風，團隊有團隊的作 風，企業的戰斗力取決于企業的作風。

績效管理就是利潤的管理。系統就是制度加表格。制度是游戲規則。每個企業必須首先建立規則。標準化和流程化加起來就是表格化。關于績效飛輪的系統工具：第一個是設立明確目標；第二個是找到完成目標的正確方法；第三個檢查評估；第四個是獎罰分明。

5、石真語：北京智源時代企業管理公司董事長

思考致富，銷售贏家

吉科菲拉—打造高檔褲裝第一品牌

知識就是力量，團隊就是力量的聚焦

銷售能力是怎么來的？四個方面，第一，膽子夠大，喜歡銷售，瘋狂式銷售，解決銷售狀態的問題；第二，幽默銷售，有的人膽子大，也喜歡銷售，但是不知道如何與顧客溝通，幽默就是解決溝通方法問題；第三，專業銷售，解決銷售的技術問題；第四，老板式銷售，解決銷售氣度問題。

客戶永遠信賴專家與權威。銷售的過程就是不斷教育客戶的過程，就是不斷的心里較量的過程，就是不斷溝通感情的過程。

6、姜嵐昕：世華集團董事長 享譽全球的營銷教練

聚集

行業聚焦

比爾蓋茨這么有錢，但是只做互聯網行業。沃爾瑪一直聚焦超市。麥當勞和肯德基完全可以自己做可樂。但是他們沒有這么做。萬科只做地產。這樣的聚焦使他們在行業中一直處于領先地位。

產品聚焦

可口可樂只做一個產品，王老吉只做一種飲料。娃哈哈以兒童飲料發展壯大，后做童裝失敗。

客戶聚焦

最優質的資源放在優質的客戶身上會產生最優質的價值。

區域聚焦

不要做中國第一名，聚焦在一個區域里，做綜合指標第一名。做單項第一名。做區域第一名。

資金聚焦

銀行從不會雪中送炭，只會錦上添花。這是一個機制。當企業有一定的資金，資金就要聚焦在你的行業里，聚焦在你的產品中。其他的錢不要亂花，即使有一些資金，要不要亂花在其他行業和其他產品中。

概念聚焦

能夠把你的產品真正做好的話，搶占市場最有效的方法，是奪得人的心智，賣產品是賣一種概念，賣概念才是最重要的。賣概念就一定要把客戶的買點宣傳好。把優勢集中起來形成概念，然后把概念灌輸給顧客。

宣傳聚焦

宣傳聚焦有一句話：沒有傳播與分享，真理都不會發光。聚焦買點，聚焦時間，聚焦在一些區域，把自己做得最好的地方重復傳播，就是聚焦。如腦白金廣告。

品牌聚焦

第一，起一個好名字。第二，名字要獨特，有別于現有的品牌。建立起品牌的聯想。第三是一個品牌只能用一個名字，對應一個產品。

吉科菲拉—打造高檔褲裝第一品牌

第三篇：團隊情商如何提升

團隊情商如何提升？-四點建議打造高情商團隊

2012-04-26 21:20

有專業的調研機構指出，一個人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經常看到在學校學習成績拔尖的，到了社會上卻表現平平。而那些在學校表現一般，甚至調皮搗蛋的，進了社會之后卻能如魚得水，早成大器。

同理分析，一個企業的成功，團隊的智商（專業技術等）往往不是最重要的，而團隊情商則是影響團隊成敗的關鍵。

團隊的情商高低主要表現在團隊的凝聚力，戰斗力，是不是一心所向。團隊的工作積極性，團隊的氛圍是否積極向上。團隊成員之間意見能夠直觀表達，而不是遮遮掩掩，產生內耗。每位團隊成員是不是能夠因為處于這樣一個團隊而自豪。

對于中小企業的高管來講，中旭咨詢認為提升團隊的情商更為重要。因為中小企業普遍處在發展階段，企業文化沒有特別強勢和定型，企業里人才沒有特別豐富和強大，企業員工收入沒有太多的保證，企業員工沒有相對穩定的心理預期。中小企業抗外部風險的能力比較弱，外邊如果有些風吹草動，就可能導致整個企業內部員工的動蕩。對于中小企業的老板和高管來講，需要比大企業有更強的對團隊的凝聚能力和把控能力。團隊情商管理就是一個非常有效的團隊管理工具。中旭咨詢提供以下四種方法幫助領導者提升團隊情商？

第一就是要做好團隊成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實現的。在人生的不同階段，不同的企業和環境下，人的需求都在發生著變化。說白了，企業就是個人實現自我需求的工具和平臺，不管這個人是企業老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實現設定自己的目標。當個人的目標實現是依托在企業目標實現的基礎和前提下的話，個人才會把企業的目標真正當回事，才會為目標的實現付出心血和努力。如果，企業的老板和高管不能了解和掌握團隊成員的需求，對他們的需求進行很好的引導和滿足，讓團隊產生共同的愿景和目標，就形不成團隊的合力，團隊的離心力就會高于向心力，導致團隊成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團隊成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團隊獲得成長動力，那就不要只是不停的表述企業目標，企業需求，而是要懂得把企業需求和成員需求有效結合。從而是每位團隊成員都感受到企業和團隊的成長是和自己息息相關的。從而產生自動自發。

第二就是設立團隊價值觀。中旭咨詢有一次在國內非常著名一家互聯網企業進行咨詢培訓。期間學員給我們講了他們一個案例。一個剛進入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業績做的很好，甚至是現在很多方法都是他創造出來的。但是在入職考試的時候，他照抄同事答案。最后的結果是被開除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業的價值觀。他們在互聯網上宣傳誠信，在團隊當中設立誠信價值觀。不管是誰，不管你業績多好，只要你違反了價值觀，你就不適合在公司工作。很多企業思考為什么團隊凝聚力不夠強，在初步溝通后，我們很容易就發現，是因為他們沒有設立團隊價值觀。價值觀是文化的基礎。如果價值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因為他們看事情處理事情的想法無法一致。因此就無法實現團隊的高效合作。所以第二點建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團隊情商的領導者，設置企業或者團隊的價值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團隊才能共進共退，親密無間。

第三就是學會搭建無障礙溝通平臺。中旭咨詢做過這么多的咨詢和培訓發現。即使做好了需求管理，團隊成員之間有一致的價值觀，也不能完全確保團隊成員之間沒有沖突和矛盾。因為即使是親人，也難免會出現沖突。因為團隊成員每個人的成長環境，教育背景，工作經歷等的不同，沖突和矛盾是不可避免的。這就需要領導者主動搭建一個無障礙的溝通平臺，讓團隊成員的情緒，特別是對團隊不利的負面情緒，有一

個發泄和疏通的管道。只有讓團隊成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對員工的各種情緒予以了解和疏導，在充分溝通的前提下，達成統一的共識，才能及時調整員工的行為。這個溝通的平臺，可以是定期的例會，也可以是非定期、非正式的團隊成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時，非正式的溝通平臺可能產生更大的溝通效果。中旭咨詢強調一點，在提升情商時候，尤其注意團隊情緒。因為團隊情緒影響了團隊的工作效率。

第四：不要盲目強壓業績目標，而是要分解團隊獎勵。在年末的時候，咨詢企業希望中旭咨詢參與企業的業績目標的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強壓業績，而要分解獎金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強壓業績。團隊情商提升，一定是以業績和企業成長為目標的。而做到這一點，中旭咨詢教大家一個方法。那就是每年在做計劃的時候，把獎勵和激勵方案預先公布出來。比如，為區域經理小王今年預備了三項獎勵措施，年銷售額600萬，獎勵現代越野車一輛，價值18萬；年銷售額達到800萬，獎勵升級，獎勵大眾途觀一輛，價值23萬，如果業績達到1000萬，那獎勵升級，獎勵奧迪一輛，價值32萬。各位，如果你是王經理，你機會要什么？當然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達成1000萬的業績。讓他看到獎勵，團隊成員的動力就不一樣。自然而然，團隊的整體績效結果就會完全不一樣。

提升團隊情商不是一蹴而就的，需要團隊領導者堅持。如果能夠持續堅持，相信你一定會擁有一個高情商團隊。你團隊的穩定度，忠誠度，貢獻度，和成長速度一定是讓你的競爭對手刮目相看，企業的壯大也絕對是之日可待。

訓練專題3 自我肯定

對于銷售人員來說，自我肯定對于銷售事業的成功有著至關重要的作用。積極的心態可以使你力求上進，良好的自我形象可以改變客戶對你的看法。優秀的銷售人員往往能夠肯定積極的自我。他們能夠面對顧客的拒絕不退卻，面對失敗不氣餒。他們都將路障和失敗看作是暫時的，他們有更

訓練專題4 自信果敢

保持信心是銷售成功的關鍵，但始終保持這種狀態絕非易事。培養積極的自我肯定的能力不僅可以提升自我形象，而且有助于事業的成功。肯定這一強有力的工具，可以幫助人樹立自信、重組思路以取得更好的結果。銷售人員可以設計一些能取代自卑、疑惑和自我價值缺失的語句，設計

訓練專題5 獨立自主

銷售人員必須要養成主動思考的好習慣。所謂主動思考，就是要積極自主地運用自己的頭腦，并能夠具有思想的主動性與創造性，而不盲目聽從別人。當然，我們所說的主動思考、不盲目聽從別人，并不意味著讓銷售人員在日常生活與工作過程中不虛心聽取他人意見，一味固執地堅持己見

訓練專題6 自我實現

自我實現是指一個人有計劃地優化自己的績效以及長期與短期相結合發展自我的能力。這種素質所要解決的問題是：如何富有效率地致力于持續地學習與發展，以持續提高你個人的能力和績效。銷售就是要跟各式各樣的人打交道，同時，也就面臨著各式各樣的環境。因此可以說，每一次銷

訓練專題7 移情作用

三、在銷售中培養移情能力移情是一種很管用的顧客體驗工具，就像飯店員工或出租車司機主動幫客人提行李一樣。以下列舉三項可以把這種效應發揮到最高程度的策略。

訓練專題8 人際關系

（一）與客戶真誠地交往銷售人員要想得到客戶的真正支持，除了提供高質量的產品和服務以外，還必須真誠地與客戶交往，想客戶所想，急客戶所急，幫助客戶實現自己的理想和價值。（1）作為一名專業的銷售人員，你掙錢盈利的能力與你是否可以有效地與客戶溝通自己的價值觀有

訓練專題9 增強社會責任感

在日常的銷售業務中，銷售人員在不同的銷售環節、針對不同的利益相關者，其責任、義務各不相同，行為也各不一樣，反映出職業道德的不同側面和不同的道德水平。一個有高尚職業道德的銷售人員會恪守誠實、守信、公正、良知的法則，為客戶負責，為自己的公司的長遠利益負責，不

訓練專題10 適應現實

適應現實就是依據不同的情況，做非原則性的變動。適應現實能力的高低，實際上是心理適應性的一種反映，是一個人思維靈活程度的體現，也是一個人的心理素質和智慧的外在表現。用靈活的態度適應工作中的變化，對大多數人來說都是有益無害的。因為有了良好的適應性，大家就可

訓練專題11 靈活處事

（一）發現產品的新功能發現新產品的用途和應用對于銷售成功非常重要。你應該運用自己的創造力去發現你所推銷的產品的新功能。創意銷售始于對產品或服務的徹底了解。你對自己所賣的產品了解和理解得越清楚，你就會越有創造性地去銷售它。你對自己的產品與同類產品相比的優

訓練專題12 問題解決

在正常情況下，顧客會由于不好的服務向每個人發牢騷，然而他們很少正式投訴。統計數據顯示，大約40％~96％的顧客不會向可以處理投訴事項的人吐露心聲。即使顧客有過極端不滿意的體驗，許多顧客還是不會投訴。訓練專題13 保持樂觀向上的心態

首先，要有意識地轉移注意焦點。當你遇到挫折感到苦悶、煩惱、情緒消極悲觀時，就暫時拋開這些令人苦悶、煩惱的事，而將注意力轉移到那些感興趣的活動和話題中去，去回憶那些令自己感到幸福、愉快的事，以此來沖淡或忘卻煩惱，從而把悲觀消極情緒轉化為積極情緒。其次，可以

訓練專題14 使自己幸福快樂

作為銷售人員，個人的熱情對客戶的購買決心和達成交易的可能性都會產生巨大影響。如果只是做做樣子，向潛在客戶提幾個問題看看他們是否滿足成為我們客戶的條件，再以不溫不火的態度向他們介紹產品，甚至當客戶對我們提出異議時就變得防備心很強，那么客戶沒有購買沖動是理所

第四篇：如何提高團隊情商

如何提高團隊情商

字號:小中大| 打印發布: 2010-11-30 12:20作者: 史蒂芬.沃爾夫 瓦妮莎.烏爾奇.德魯

斯卡來源: 《首席人才官》雜志查看: 316次所謂“團隊情商”意味著探索、包容，歸根結底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。如今，大多數管理人員都承認，情商與智商一樣，對個人的成功至關重要。可是，他們往往將情商視為一種個人能力，而不曾想過團隊也需要高情商。事實上，提高團隊情商可以大大提升團隊的整體績效。

根據作者的研究，團隊的工作效力取決于3個條件：團隊成員之間的信任感、團隊認同感，以及團隊效能感。這3個條件歸根結底，就是團隊能否營造一個良好的情緒氛圍，這就需要管理人員建立情緒規范，培養團隊情商。

所謂團隊情商，并不是指在不良情緒出現時，團隊迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對團隊工作的影響，在團隊內部和外部構建各種良好的關系，增強團隊應對挑戰的能力。情商意味著探索、包容，歸根結底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。

它不在于團隊成員通宵達旦、努力按時完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會說聲謝謝；它不在于團隊成員深入討論各種觀點，而在于如果有人沉默不語，團隊是否會詢問他的想法；它也不在于一團和氣的輕松氛圍、團隊成員相互欣賞，而在于當人們假裝和諧、故作輕松時，團隊能夠認識這一點，而且團隊成員能夠做到彼此尊重。

團隊情商并不是成員個人情商的簡單加總。團隊情商比個人情商更復雜，因為團隊的互動層面更多。根據丹尼爾？戈爾曼對情商的定義，當一個人知道自己的情緒狀況，并能夠調控自己的情緒，他就具備了高情商者的特征。這種意識和調控是雙向的，既對內（對自己），也對外（對他人）。“個人能力”源于對自身情緒的知曉和調控，“社會能力”則是對他人情緒的知曉和調控。由此推論，團隊情商包括3個層面：成員的個人情緒、團隊自身的情緒或氛圍，以及外部其他團隊和個人的情緒。團隊應在所有這3個層面建立相應的規范。

了解和調控成員的個人情緒。團隊應該建立鼓勵成員相互理解的規范，在考慮問題時，盡力照顧到成員的個人感受，并采取換位思考的方法。當成員有越軌行為時，不要總往壞處想，而要設法找出原因、仔細傾聽。對確有問題的行為，應該當面指正，及時提醒，這時帶點幽默感會很有好處。團隊決策遇到分歧時，少數服從多數固然十分高效，但高情商團隊的做法是先停下來聽聽反對意見。要尊重個性和不同觀點，不貶損他人，對成員所做的貢獻予以確認，讓他們知道自己受到重視。

了解和調控團隊情緒。團隊應該通過自我評估和尋求反饋的方式了解團隊的情緒狀況，同時為成員處理情緒困擾創造資源，營造積極樂觀的環境氛圍，鼓勵成員主動解決問題。

了解和調控團隊外部情緒。高情商團隊與它們的組織環境極為協調，它們會弄清組織中其他人關心的問題和需求，考慮誰能影響團隊實現目標，努力與外部建立良好的關系。

公司可以從5個基本方向引入情緒規范：正式的團隊領導人、非正式的團隊領導人、勇敢的追隨者、培訓項目以及組織文化。任何團隊都可以運用作者提出的團隊情商模型建立情緒意識和調控規范，在成員之間建立起深厚的信任感、團隊認同感和團隊效能感，從而實現真正的共同協作，取得整體高績效。

第五篇：《第五項修煉》個人心得

關于《第五項修煉》個人心得

關于《第五項修煉》其實在暑假我就把全文大概地閱讀了一遍。不得不說，這不又彼得·圣吉博士所編纂的《第五項修煉》堪稱管理類書籍的經典之作。《第五項修煉》自1990年出版后，迅速在世界范圍產生影響。這是因為《第五項修煉》的成書過程本身就是一個產、學、研結合的產物，成書的過程中就已受到美國企業界的廣泛關注。成書后期，當彼得·圣吉聽說中國臺灣南懷謹大師的修煉思想后，又專程赴臺灣請教南懷謹大師，最后形成五項修煉概念，又將本書的主要思想傳至臺灣，迅即在華人世界產生廣泛影響。其次因為本書所說明、闡述的整體解決思路在東西方廣大的經濟界、企業界引起了共鳴。

在寫下這篇心得之前，我查閱了一些關于彼得·圣吉博士的資料。彼得·圣吉博士所創立的是學習型團隊。他希望建立的組織模式能夠更適合人們的工作。在一個團隊中，很多有共同理想的人組成一個大的學習型群體，使人們在團體中都能以自己的理想為目標，不斷的前進。同時在團隊中不斷發揮自己的潛能，敢于挑戰極限，不斷創新，幫助他人，和其他人一起，共同創造知識的成果。從真正的團隊學習中體會工作生活的意義，實現自我價值。

《第五項修煉》的基本思想來源于系統動力學，在此之前，系統動力學已發展成一個較為成熟的理論，但它對系統問題的描述多用數學模型，比較抽象。正所謂曲高和寡，過于抽象的學術不便于人們的學習與交流。而我在《第五項修煉》中卻看到了“通俗”這個詞。作者發現

和創造了系統基模語言，提出了杠桿解的概念，它嘗試用系統基模語言來描述、說明、解決那些動態性復雜性問題。《第五項修煉》的核心是“系統思考”。在本書中，將系統的演進變化發展成一種系統語言（即圖文并茂）來描述。這樣，有關系統的發展變化將更直觀，更易于交流和討論，較之以往的系統專著或單純用語言或單純用數學模型來描述無疑大大進了一步。書中同時列舉了大量的實施案例來進一步闡述各種理論從而解決復雜的動態的問題。

彼得·圣吉博士的《第五項修煉》有五項主要的內容：分別是自我超越、改善心智模式、建立共同理想、團隊學習、全局思考。

1.自我超越。自我超越的修煉就是不斷理清并不斷加深個人的真正愿望，集中精力，培養耐心，并客觀的觀察現實。能夠運用自我超越的人，可以不斷實現他們心里的愿望，我覺得自我超越就是一種精神力量。當人們希望達到某些愿望的時候，首先要有“我想達到”的愿望，這種愿望越強烈，愿望能夠實現的機會就越大。對于能夠自我超越的人，他們對待生命就會全心投入，不斷的創新和超越，是一種真正的學習。也正是因為自我超越的愿望強烈，才能保證他們的學習動力強勁。

2.改善心智模式。心智模式是根深蒂固于心中，影響我們如何了解這個世界，以及如何采取行動的一種……我暫且稱為預判吧！。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。在團隊中，改善心智模式十分重要，它是保證團隊合作成功的重要保證。改善心智模式就是要有效的表達自己的想法，開放心靈，接受別人的想法。

總之，在團體中，每個人的思想都是不一樣的，一個團隊的成功合作，就需要我們打開自己的心扉的同時，也要接受別人的想法和意見。只有這樣，我們才能更快的打開成功之門。

3.建立共同理想。如果團隊擁有共同的理想，那么，團隊中的每個人都會為了這個共同的理想而努力。而這種共同的理想就是團隊中的“向心力”即我們通常所說的凝聚力。這種凝聚力是可以無限放大的，是一個超越個人上升到團隊高度的概念。

4.團隊學習。我在網上過這樣一個試驗：在一個團隊中，大家都認真參與，每個人智商都在一百二十以上，而集體的智商卻只有六十，這是為什么呢？因為他們缺乏團隊學習的修煉！學習的修煉是從“深度探討”開始的。深度探討是一個團隊的所有成員，在思考了所有問題之后，毫無保留的說出心中的思考而進入真正共同思考的能力。換言之，即在群體中讓想法自由交流，以發現遠比個人思考更深入的見解。同時，在深入討論當中，每個人都能獲得超過自己思想數倍的思想。思想是可以傳遞的，不同方向的思想能夠使人們變得更加聰明。這就是試驗的真正含義。這讓我想起了高中班主任曾經給我們講的一個道理：有兩個人，每個人都有一種先進的思維。如果他們敝帚自珍，每個人永遠只有一個。如果他們愿意分享交流，那么他們就會有兩個先進的思維，甚至可能將兩種結合產生更為完美的第三種思維！

5.全局思考。這個應該不難理解，畢竟我們從小就被教育“要有集體主義思想”。馬克思主義哲學也有講到過關于整體與部分的關系。我們是群體中的組成部分，要時時刻刻想著群體的愿望。身在團體中，有的時候就需要犧牲自己的利益，來保護群體的利益。這就要求我們擁有從全局宏觀的角度思考群體的價值取向，進而調整自己的價值取向，達到個人價值與全局價值的平衡，或者說集體利益大于個人利益。

當然，每個團體都有自己的特點，彼得·圣吉博士的觀點是要我們去發展學習型的團隊合作。更重要的是，我們應該從中學到自己需要的理論，并把這項理論運用到實踐中去，真正做到活學活用，學以致用。

最后，《第五項修煉》成書的出發點雖然是企業的再設計，但由于其解決問題的對象和方法是動態性復雜性問題，故不單單是企業組織適用這本書，其他的組織（含有動態性復雜性問題的組織比如社會、學校、政治博弈等組織）也適用這本書。同時，我發現《第五項修煉》還融合了東方文化的精髓--人的修煉。這就使得本書的包容性更強，即使在那些不怎么具有動態性復雜性問題的組織（特別在我們中國），人們還是可以從《第五項修煉》書中找到共鳴點的。不過，我們可不能舍本逐末，學了皮毛而忘了根本。注意了人的修煉，但卻沒學到甚至根本沒接觸到解決動態性復雜性問題的方法。這可就得不償失了。