第一篇：高效團隊建設心得

高效團隊培訓心得

通過集團組織的高效團隊建設陪訓課程的認真聆聽與學習，深刻理解到團隊與群體的區別，及團隊與個人的緊密聯系。一個高績效團隊應有的特征，及必要因素，以及高績效團隊所創造出的巨大價值，一個高績效團隊對于企業發展的重要性和決定性。如何打造高績效團隊，成為團隊核心成員或領導者的重要職責，團隊建設的成敗也直接體現了領導人員的能力與素質。如何建設高績效團隊有以下心得體會：

1、增強領導才能 增強和發揮領導的指導作用，首先領導必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質量、范圍、工期、成本等目標約束；再次，明確各團隊成員的角色和責任分工，充分發揮項目團隊成員各自的作用。

2、充分發揮領導的溝通和協調作用 首先，團隊成員之間的溝通和協調。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產生各種沖突，人際關系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒以及向領導者挑戰等各種情形。領導要進行充分溝通，引導團隊成員調整心態和準確定位角色，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，團隊成員與工作環境之間的溝通和協調。團隊成員與周圍環境之間也會產生不和諧，如與技術系統之間的不協調、對團隊采用的信息技術系統不熟悉等。領導要幫助團隊成員熟悉工作環境，學習并掌握相關的技術，以利于項目目標的及時完成。再次，團隊與其他部門之間的溝通和協調。在工作過程中，團隊與其他部門各干系人之間的關系，也會產生各種各樣的矛盾沖突，這需要領導與之進行很好的溝通協調，為團隊爭取更充足的資源與更好的環境，并對工作進程以及工作目標與工作干系人不斷達成共識，更好地促進工作目標的實現。

3、充分發揮領導的激勵作用 在工作過程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環境，領導必須運用各種激勵理論對工作班成員進行適時的激勵，鼓勵和激發團隊成員的積極性、主動性，充分發揮團隊成員的創造力。

4、靈活授權，及時決策 隨著團隊的建設和發展，領導要通過授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。首先，通過靈活的授權，顯示了領導對團隊成員的信任，也給團隊成員學習與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在領導與團隊之間的體現。其次，授權有利于充分發揮團隊隊員的積極性和創造性。每個人都有實現自我價值的愿望。富于挑戰性的任務，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發掘他們的創造潛力。每一項工作的成功，不僅是領導管理的成功，更是所有實現自我價值的團隊成員的成功。再次，靈活授權，有利于及時決策。一方面團隊成員在自己的授權范圍內可根據內外部環境的變化及時決策，另一方面，通過靈活的授權，領導逐漸將工作重點轉向關鍵點控制、目標控制和過程監控。領導的工作重心由內轉向外，側重于處理工作與企業或社會之間的關系，從外部保障項目團隊的運作。

5、充分發揮團隊凝聚力 團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。團隊凝聚力在外部表現為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產生、為工作目標而存在。因此，必須設置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領著團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，激發團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，引導團隊成員個人目標與工作目標的統一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊走向高效。團隊凝聚力在內部表現為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營期間，促使團隊的工作績效大幅提高。

申成虎

2018-7-13

第二篇：高效團隊建設淺析

高效團隊建設淺析

現代企業管理中，團隊越來越成為某工作設計的首選工具，因為要完成一個既定任務需要多種技術、判斷力和經驗，此時團隊常常優于個體。團隊中，成員有共同的目的，有待定的績效目標，對團隊成果相互負責。為適應現代企業的高效率要求，于是高績效團隊的建立也就應運而生。

一、團隊發展層次及特點

任何高績效團隊的發展都是分組合期、發展期以及發揮期三個階段的。團隊既定目標可能是不變的，但是不同階段是有不同的短期目標取向的，具體體現在團隊成員不同階段的價值觀上面是有不同點的。

首先在團隊組合期，大家都為一個共同的目標走到一起，于是實現任務目標成為了首要核心。這主要體現在行動上。成員認為，團隊建立是為了完成一個既定的任務，團隊內的任何成員都要遵循自己的工作就是為整個任務的完成做貢獻的基本價值觀。

在團隊發展期，團隊發展初期的成果分享給大部分成員都帶來了極大的自豪感，于是此時的團隊成員就會形成一種共識，那就是維持團隊的健康發展。當團隊建設上升到要求維護整個團隊健康持續發展的時候，團隊就迫切需要進行組織保障，就要求鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁或者杜絕那些降低效率的行為。

當團隊上升為發揮期時，團隊建設已經基本完畢，這個時候主要就是追求一個統一的意識形態的形成。意識決定行為，此時的團隊中的任何成員對于該組織應該都具有一個明顯的觀念與價值，那就是只要有助于完成任務，任何行為都是有價值的。

二、影響高效團隊建設的障礙

高效團隊建設過程中，由于發展階段導致的成員價值觀變化，管理層的管理方式是否得當，內部成員之間是否有效溝通等等都給高效團隊的建設帶來眾多管理陷阱。下面就是一些妨礙團隊變得更有效的障礙：

1、領導放棄權利。也就是過度的授權，完全退出式的授權，什么事情都讓下屬決策和解決。這樣一方面將會導致團隊前進的方向不明，下屬之間目標權責的不明確，另一方面由于的不到領導的有效支持，有限資源和技能就無法得到充分的運用，更有甚者，領導的退出導致溝通的不暢，信息的失真以及監控的失效。

2、責任不明，推卸責任。團隊建設過程中沒有明確分工，也沒有明確責任人，一直采用的能者多勞戰術。這樣一方面將會給工作帶來無人承擔責任的風險。另一方面很容易出現情緒員工，導致整個工作的失誤或者滯后。它將造成成員之間缺乏對團隊的責任感，成員就會變相地讓其他人做本不應該由自己完成的工作，或者他們很快地把某個人或團隊失敗的責任歸于同事或管理層。結果這樣的團隊就成為了偽團隊------只是名義上的團隊，甚至要比成員單獨工作時的績效還差勁。

3、團隊成員缺少協同工作的習慣。這種思想下，大部分成員都會認為自己的工作很重要，沒有必要和精力為集體的事操心，成員之間嚴重缺乏信任或者過度信任。缺乏信任很容易導致成員之間的內部斗爭，當成員花費大量時間來斗嘴和貶低同事時，團隊力量就被誤導了。過度信任很容易導致關鍵技能的缺少，成員之間不會輕易地相互學習和彌補。當存在技能差距而又無法彌補差距時，團隊就要會受到重創。成員難以相互溝通、破壞性的沖突無法解決、不做決策或技術難題，這些都將打垮團隊。

4、缺乏外部支持。團隊生活在一個更大的組織中，它們在各種資源（錢、人、設備）上都依賴于大組織。如果沒有這些資源，團隊就難以發揮它們的潛力。例如，公司制造部的員工管理必須依賴公司完整的員工選聘程序、公司正規的規章制度、薪酬制度和工傷管理制度等。如果這些內容同團隊的需求和目標不一致，部門的正產管理就會受到極大的沖擊，管理混亂就會達到無法收拾的地步。

三、如何創建高績效團隊

作為一個團隊領導者，可以做很多事情來消除上面提及的障礙問題，幫助團隊發揮極大潛能。

1、恰當的領導。

任何一個團隊都有自己的風格，這種風格就是一種性格，是一種氣質，這種性格和氣質是由這個團隊組建時領導的性格和氣質決定的。所以說，一個恰當的領導對一個團隊的建立是非常重要的。首先我們需要明確這個團隊是干什么的，比如說是研發負責技術的？還是生產負責現場的？不同的要求就需要不同性格和技能的領導來負責。通常來說，評價一個領導是否恰當主要有這么幾個方面：一是是否能促進團隊各成員之間的各種技能、資源能得到最優化組合。前提是對這些資源、技能有所了解；二是是否能善于溝通，能為團隊的發展掃清障礙；三是能否為團隊中的其他成員創造晉升機會，能否培養出幾個業務能手；四是是否具有明顯的人格魅力，能否與隊員之間建立起信任關系。

2、建立清晰的目的和目標。

首先這個目標必須是清晰的，是能完成的。這里強調的是一個團隊的目標，而不是其中某一個人的目標。其次是在實現這個目標的時候，要給過程制定一些明確的行為準則。高效團隊不僅對他們的目標有清楚的理解，而且都要深信這個目標包含一個或多個值得追求的、重要的結果。團隊領導要確定并把握住核心的任務和目標，要鼓勵成員們將他們的個人目標升華到團隊目標上。在有效團隊中，成員們對團隊目標負有責任，知道團隊期望他們做什么，明白自己如何做才能共同實現組織目標。

3、讓每一位成員的才能與角色相匹配。

一個團隊首先要根據個人偏好與團隊角色掛鉤，完善角色的分配。團隊成員必須具備履行工作職責的勝任能力，并且善于與其他團隊成員合作。只有這樣，每一位成員才會清楚自己的角色，清楚自己在每一個職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有這樣，每一個進入團隊的人，才能真正成為一個團隊成員。如果做到了這一點時，成員們就能根據條件的需要，迅速行動起來，而不需要有人下命令—換言之，團隊成員能根據工作的需要自發地作出反應，采取適當的行動來完成團隊的目標。

4、團隊要培養相互信任的精神。

領導要刻意將一個團隊建立起一種學習型組織，使團隊中的成員之間的技能要有互補性，因為技能互補才是團隊存在的基礎。相互信任是學習型組織的基礎，這就需要團隊上升到第三層次，也就是每一個成員都要意識到你即為自己也為別人的利益工作。在培養這種精神的過程中，我們可以通過解釋較高管理層的決策和提供準確的反饋讓成員知曉信息。建立一個開放的環境，成員們可以沒有顧慮地自由討論，坦白自己的問題和缺點。確保當員工需要支持時，能夠聯系和找到領導。尊重和聽取成員們的意見，在對待成員方面組織要努力樹立公正、客觀無偏的形象。領導們行為要表現一致，避免不確定的和不可預測的行為發生。

5、同時評價團隊績效和個人績效。

當團隊勝利時，隊員應該共享榮譽；當團隊失敗時，他們應該共擔恥辱。因此，應該根據團隊總績效來對每個成員的績效做全面的評估，確定每個成員的個人貢獻，從而確定他對整體績效的貢獻大小。也就是創造出一個正確有效的績效評估體系。一個卓有成效的績效評估體系通常包括兩種評估形式：正式評估和日常管理中的及時評估。企業之所以要進行績效評估，首先是希望通過對員工的考核，判斷他們是否稱職，從而切實保證他們與職位的匹配、報酬、培訓等工作的科學性，這就是績效評估的評核性；其次是希望通過績效評估，幫助員工找出自己績效差的真正原因，激發員工的潛能。與績效評估緊密相關的工作，就是如何科學地支付報酬。作為對團隊所有員工績效的認可形式，這些報酬體系，首先在設計上應該表現出“對內具有公平性，對外具有競爭力”的特點。無論是金錢報酬或非金錢報酬，其目的應

該在于激發員工的創造力和團隊合作精神。當一個項目小組或一位員工表現杰出時，我們就需要通過績效評估來給予獎勵。很多時候我們會發現，僅僅發放金錢或僅僅發放獎狀是不夠的，而必須同時發放金錢和獎狀。例如，在頒發獎金的同時，也頒發“本月度最優秀團隊”或“本月度最優秀員工”之類的獎杯、獎狀。這樣，那些鈔票就會變得富有感情色彩，令人激動萬分。

6、提供團隊建設的培訓，提供必要的外部支持。

團隊尤其是在形成初期，需要培訓來開發技能。典型的技能包括解決問題、溝通、談判、解決沖突和群體過程技能。這就需要外部門、專家人物對團隊的幫助。要想得到外部門和他人的幫助，首先要讓外部門認同這個團隊，所以只能通過不斷地有效地溝通、自身建設的形象、同時將目標與他人進行分享等方面的努力，我們才能談到別人對該團隊的支持。在得到別人的支持時，團隊同時要對外來創新想法的吸收，以利于團隊建設的進步。

一個組織如果不僅僅是為了生存，而想進一步發展壯大，高效團隊的建立尤為重要。他們可以通過提高團隊績效來彌補個人或者專業能力上的不足，從而得到快速的發展。

第三篇：如何打造高效團隊心得 （本站推薦）

贏在執行力心得

公司組織所有員工觀看余世維的一個管理講座：贏在執行力。

通過這次學習了解到執行力的重要性。一個團隊，一個企業缺乏執行力 是多么可怕的事情，對于一個企業而言，沒有執行力也，就沒有競爭力。由此可見，執行力的重要性。看到這個重要性，它會是難以做到的事情嗎？ 當然不是。天下無難事只怕有心人。什么事情都怕“認真”二字。在工作中時 刻保持緊張感。經常的反思自己，多問自己一些問題，例如我疏忽了什么？我 什么地方是該加強的地方？我有哪些地方沒有做好？要時時誠實的總結自己。好多企業都有標準工作程序，完成工作的的關鍵就是堅持標準。不堅持標 準就會出大事的。每個環節都是有責任的。一個企業也好比一臺機器，每位員工 就是這機器的零件、螺絲。只要一個螺絲生銹，就會導致整臺機器無法運轉。所 有人員是執行力的第一核心。第二核心就是戰略流程，企業的方向要把握的準確 才能是成功的開始。第三核心就是運營流程，是實施戰略的關鍵。三個核心就是： 用正確的人，做正確的事，把事做正確。

執行力是要建立在共識上面的。每位員工都有同樣的目標并達成共識，才能 把執行的好。對于我一個普通的員工，就是要做到“回報”，也就是隨時的反饋，只有我們的不斷回報，領導才能及時的制定正確的方向，一旦我們錯了，也能及 時的糾正。只有這樣才能讓上司放心。養成自動回報的習慣才能讓執行力貫徹下 去。找借口的人，只會為自己養成懶惰、沒有負責態度，逃避責任，沒有擔當的 表現。領導交給的任務要沒有任何借口的執行。努力認真做到標準，做到最好，這才是我們的職責。在擺正自己位置的基礎上，扎扎實實，盡心盡力，做好各項 工作。不斷誠實的總結自己，不斷提高自己能力做領導的有力助手。

第四篇：高效團隊建設心得體會

心得一：高效團隊建設心得體會

高效團隊建設與學習心態準備心得體會聆聽了眾多專家的培訓、講座，雖培訓內容有所不同，但呈現方式基本相同，培訓結果收效甚微；1月7日上午顏教授耳目一新、活力四射的團隊培訓，如夏日里的一縷涼風，讓我們每一位培訓者感受到前所未有的愜意與暢快，收獲到意想不到的驚喜與成功！

“康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風必折之。”一棵健康高大的樹木，一定是從茂密的森林中生長出來，這棵樹如果離開這片森林，風一吹來勢必折枝散葉。在現今社會中沒有一個人單靠自己就能頂天立地。企業競爭不是個人賽，而是團體賽。因此，增強領導才能，實施人文管理，倡導人盡其才，各司其職，增強團隊凝聚力、向心力，實現智慧共享、資源共享，合作共贏，最終成就一支優質高效的團隊，從而助推企業跨越式發展。

一、增強領導才能

增強和發揮領導的指導作用，首先領導必須以身作則，為團隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確企業的經營理念、目標；再次，明確各團隊成對員的角色和責任分工，充分發揮團隊成員各自的才能，激發每個成員最大的潛能。比如，《南極大冒險》視頻中群狼狩獵片斷，讓我們看到了一匹精明能干、沉穩睿智，頗具組織、領導才能的狼首領，正是在它的英明帶領下，群狼捕獵成功、共渡難關。

二、增強團隊合力

在每一所企業里，都有一個龐大的團隊，大家由于心態、觀念、能力的不一致，難以高效地完成各自的目標，正所謂“百姓百心”，很多工作進展緩慢，作為領導者和管理者必須以人為本,采取科學有效的管理方法,讓全體員工凝成一股繩，建設一支高效團隊。

1、目標引領：團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。因此領導者要提出先進的辦學目標，以辦學目標引領團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，增強團隊成員對團隊的向心力、凝聚力，使團隊走向高效。

2、溝通協調：領導要進行充分溝通，引導團隊成員調整心態和準確定位角色，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做，增強團隊成員之間的溝通和協調。其次，領導要及時發現團隊與中層領導之間的矛盾沖突，通過溝通和協調，促使二者之間不斷達成共識，更好地促進目標的實現。

三、實施人文管理沒有規矩不成方圓。同樣，企業要加強團隊建設必須要依靠制度，但在制度的規定上要有彈性，體現人文化管理。其次，人文管理還體現在領導者要放下領導的權利，以優秀的人格魅力來管理團隊，讓團隊成員心服口服。

心得二：《高績效團隊的建設》培訓感悟

在公司人力資源部的悉心安排下，我作為公司的一名普通員工與其他幾位同事一起，有幸參加了由寧波聚成企管舉辦的《高績效的團隊建設》科目培訓。時間4月24日25日為期兩天，非常感謝公司領導對員工文化素養的培養。在這次的培訓過程中，主要有以下幾個方面的感悟。

一高績效團隊建設的管理者

團隊是因企業的某項關聯工作而使各成員聯合起來而形成的，在行為方面有彼此影響的交互作用，在心理上能意識到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬感和工作精神，目的是追求企業的整體性成功。團隊的管理者是團隊的中心，是團隊組織的指揮。就像是一場交響樂隊演奏時手持指揮棒的指揮，如果沒有那優雅而充滿激情的指揮，任憑樂手各自自行演奏，那么再優秀的樂手再偉大的交響樂曲，也只能成一曲雜亂的狂歡曲。團隊的管理者也是如此，優秀的團隊管理者，不僅是一個具有突出的工作能力和知識技能，還應該具有卓越的領導能力，統籌能力和協調能力。管理者是企業文化的傳播者，制度的執行者，團隊任務的計劃和決策者，也是團隊責任的承擔者，是團隊和企業高層間的溝通者和橋梁，也是團隊健康氛圍的促進者和協調者。

二高績效團隊建設的溝通

沖突是團隊建設中無法避免的現象，沖突的可以造成正反兩面的效應，它的正面是促進團隊成員對重大事項審慎分析，具有激勵作用，帶來競爭，喚起成員的危機感和緊迫感，但沖突的反面是引起團隊的運作秩序混亂，引起沖動和非理性行為，將整體的目標轉化為個人目標，導致團隊整體運作的效率下降。此時的溝通就像是一座橋梁，可以針對性的解決問題，以及內部機構的合理調整。溝通可以采取各種不同形式進行，管理者可以適時通過單一性的會議或進行個別交流，達到內部機構的和諧。溝通不僅要在內部之間展開，同時也要對外部直接相關的團隊橫向溝通，促進與外部機構的和諧。良好的溝通可以將團隊成員更加緊密的連接在一起，是團隊建設和諧的基礎。

三高效團隊建設的凝聚力

一個團隊就像一張捕魚的網，每一個網格在自己的位置都起著不同的作用。不能因為某一個網格上能捕到魚，而忽略其他更多網格的作用和存在。團隊中的成員就是網格，每個成員都有自己的一個位置，有自己發揮作用的地方。忽略或強調某個人的成績，都會影響團隊的建設，個人有能力必須有上層給你發揮的機會和與其他同事的合力互作，才能更大程度的發揮。高績效的團隊就應該是一個整體，有著充分的凝聚力，成員之間的相互信任，相互協作，才能更好的發揮出團隊最大才智和聰慧，達到團隊最大成效的發揮。由此想到凝聚力的另一個作用，一雙筷子你能輕易的將它折斷，但十雙筷子合在一起，就無法將其折斷。有了這樣凝聚力的團隊就將是一個無堅不摧的團隊，還有什么攻克不了的難關。

以上是通過兩天培訓后的一點感悟，雖然課程的內容講述的都是有關團隊管理者的科目。但是作為公司下屬團隊中的一個成員，也應該為自己的團隊發揮自己僅有的能力，雖擔當不了團隊的先鋒者，但也不能成為團隊發展的絆腳石。將培訓中學到的運用到實際的工作中，為公司和團隊的發展獻一份綿薄之力。

心得三：建立高效團隊建設培訓有感

“建設高效團隊是否重要或者必要”這樣的命題，在我看來其實是一個偽命題，沒有辯論或者花費更多的筆墨去描述的必要。然而怎樣成為一個高效的團隊是需要花費很多的“心血”去研究和實踐的。

簡單的從語法上來說我們很容易的就把“高效的團隊”分成兩部分，一部分是“團隊”，一部分是“高效”。首先成為“團隊”，其次做到“高效”。怎樣構建團隊？怎樣做到高效？我們所有聰明的管理者對這樣的問題都會有一個根據實際情況的解析和理論，也已經不需要我用長篇大論去諫言，況且淺陋如我并不能在一個晚上將這樣的命題以高屋建瓴的方式分析透徹的，所以我就自作聰明的將這樣的命題留給更睿智的管理者，而我卻去做我的角色。

“我去做我的角色，做好自己的角色”，這正是我想表述的意思。我始終固執的認為做好自己的角色重要的只做到一點就可以了——認清自己在其中扮演的角色。認清了自己的角色就可以認清自己需要做什么，而“怎么做”我相信有一大把的書或者人告訴你，而且比我說的還要詳細和動聽，所以我只說我認為需要提醒的。

在生活中，我們很容易認清自己的角色，我們是地球人，所以我們要愛護我們的地球，減少對環境的污染；我們是中國人，所以我們要保護中國的每一寸土地，如果需要，我們會拿起鋼槍；我們是孩子，所以我們要關懷我們的父母，打個電話就會讓他們欣喜一個晚上；我們是父母，所以我們要用正確的方式對待我們的孩子，他們無論平凡或者卓越都是我們血肉的一部分；我們是夫、妻，所以我們要用比對待別人更加的包容對方的缺點，因為對方是那個你無論多晚回家都還能為你亮著燈的人。

但是在工作中我認為真正做到認清自己的角色很難，我想這里面主要有兩個原因：一賦予的角色本來就不清晰或者導演選錯了演員；

二敝帚自珍或者妄自菲薄。

我想為什么在生活中大家能夠比較容易的認清自己的角色，很關鍵的一點是社會清晰的賦予了你角色，而且這種角色能夠被最廣泛的復制，并且有一個相對優化的評價體系，所以當你開始進入這個角色就有很多清晰的模版，萬一你逃出了模版還有大批的人來糾正。而工作中，你很不容易獲得這樣的清晰的模版，因為各個企業的情況或許都不一樣，同一個企業的每個階段或許都不一樣，甚至同一個領導因為受情緒的影響在不同時間做出的對角色的理解都不一樣。但是我想在這種情況下，領導——角色的賦予者——是最重要的。領導是一臺戲的導演，他對劇情中角色的理解決定了演員的表演，當導演把劇本一扔，沒有分配角色或者角色分配不當，這場戲就會成為鬧劇。所以全面的認識扮演角色的演員，正確、清晰的賦予演員恰當的角色，是一名優秀的領導者所需要認真去做的。

敝帚自珍和妄自菲薄。一個企業里每一個部門都是不可或缺的，都是一臺精密儀器里的一個部件，有些時候看起來可能不是那么重要，但是當你缺少了它，你忽然會發現原來這樣的存在是必要且重要的。如果你是主角，不可以自以為是、欲望膨脹，認為自己才是不可或缺的，其實每一部分都是不可或缺的，沒有綠葉的光和作用哪里來鮮花的綻放？所以不要輕易的對其他的角色指手劃腳，認清自己的責權，對其他的角色保持微笑，這才是正確的態度。如果你是配角，請保持積極的態度，不要以為自己也是主角，要烘托主角，突出主角，當角色已定不要老想著去搶主角的戲份，更不要去毀壞主角的表演。如果這場戲沒有演好，主角沒有好處，必然的配角更沒有好處。還有一種情況是妄自菲薄，如果領導給了你相應的角色，如果沒有能力，那么請盡最大的努力去完善你的能力，如果有這樣的能力請勇敢的挑起擔子，那怕你挑起擔子走的是危險的下坡路，請相信，只有走過下坡路才有可能走到另外一個更高的山坡上去。

人生如戲，一場戲里面有各式各樣的角色這場戲才會精彩。很多朋友對我說“我怎么會碰到這樣的人”，我對他們說，這個世界正是因為有了各種各樣的人，這個世界才會精彩，如果每個人都跟你的想法一樣，那這個世界就只需要你一個人，其他都是鏡子就可以了，你認為在這樣的世界中你會很幸福嗎？他們笑了，或許他們已經理解了，或許他們只是覺得我說了一個很冷的笑話。但是我們很多時候真是這樣要求人家的，讓人家成為自己的鏡子就可以了。所以最后我想我能對“怎樣做好角色”內容的唯一一條補充就是：包容！繞了這么遠的圈子，似乎跟高效的團隊沒有太大的關系，但是我善意的想，如果我們每個人在團隊中認清自己的角色：策劃者？決策者？執行者？協調者？監督評價者等等，那么憑借我們的職業素養建立一個高效的團隊應該是一件相對容易的事情吧！

心得四：高效團隊建設之拓展培訓感想

2008年11月13日至14日，集團人力資源部對西安頤和宮大酒店員工進行高效團隊建設培訓，我有幸參與此次活動。在參加之前，我想所謂培訓，無非就是通過一點小游戲，反映一些問題，聯想到一些大的理論，但是通過兩天的經歷，卻使我終身難忘！

培訓指導把我們分成了兩個團隊，并選出隊長。首先我們為自己的團隊起了一個名字叫“火箭隊”寓意就是：希望我們團隊像火箭一樣直沖天空，永爭第一。我們的隊呼是“火箭、火箭，勇往直前”。總之一句話就是希望我們這個團隊能團結合作，為了共同的目標大家能共同努力，希望我們這個團隊能更上一層，當然我們的每個隊員也能更上一層。拓展培訓項目有：生命運輸線、無敵戰車、坎坷人生路、愛的臂膀、畢業毯。生命運輸線要求每個隊男女交替配合，每個隊員銜著紙杯同時比賽。第一名隊員將水倒至第二個隊員銜著的紙杯內，接這樣一個個傳遞下去，最后一個人紙杯內的水倒入一個小缸內，在限定的時間內，測量哪對的缸內水多，誰就獲勝。生命運輸線目的是增加隊員親近感，考驗成員配合、協作能力。這個游戲每個細節都需要大家的共同協作，如果有一個不投入，將水灑到外面，則最后水缸的水會少之又少，這個游戲就要失敗。從這個游戲中，我想到了企業，我們游戲中所應具備的合作精神、品質不恰恰也是我們企業中互相協作的精神。無敵戰車要求每個隊全員參與，利用提供的一定數量舊報紙和膠帶，做成一個可以循環的“紙戰車”，每個隊員都站在這個“車”里前行，在限定的時間內走完規定的路程，并且“戰車”無破損才算勝利。這個游戲我們隊輸了，我認識到一個優秀的團隊需要統一的領導和行之有效的方法。在團隊項目進行過程中，我們應該統一認識，平息爭論，協調指揮；高瞻遠矚的拍板才可以讓真正完善的方案浮出水面；根據各人的性格特點來組織分工，各司其職才能有效率。反思我們在實際工作中，很多工作特別是在處理突發性事件時，我們都要有一套既可處理復雜問題又可處理簡單問題的流程，不能因為時間緊、任務重就亂了陣腳。只有合理組織安排工作，才可能有高效率的工作績效。

坎坷人生路是盲人與啞人相互扶持走完艱難路的游戲。我作為一個“盲人”，在“啞人”搭檔的幫扶下，走過了一段崎嶇不平的路。在行進的過程中，作為“盲人”的我，完全不知道腳底下的路，如果自己走的話，可以說寸步難行，我和“啞人”隊友，一路上緊緊攙扶著走到了目的地。到達目的地后，遠望自己走過的路，心中不禁一陣陣酸楚。通過這個游戲，我明白要懷著一顆感恩的心去對待幫助我的人，幫助需要我幫助的人，我應該去感謝我的父母生我養我、感謝公司給我一個優越的工作環境、感謝我的團隊給我無窮的力量、感謝我的搭檔給予我一路的幫助。

愛的臂膀讓人體會最深的是人與人之間的信任和真誠。站在兩米高的臺上，毫無顧慮的背躺下去，需要的不僅是勇氣，還有對臺下隊員的充分信任。只有充分信任你的同伴，相信你的集體，他們才會在你需要幫助時給你最無私、最真誠的支持；只有信任你的同伴，相信你的集體，我們在集體中才會有歸屬感和責任感，而臺下的隊員同樣要有團結協作的精神，要有承接住上面隊員的勇氣、信心和責任。其實在工作中，我們要做的是主動坦誠待人，這樣不僅會讓我們更快、更好、更有效率的完成工作，還會讓我們體會到工作帶給我們的快樂。

畢業毯顧名思義是辦理結業手續，領取畢業證。要求24人必須站在一塊2平米的布內，在限定時間內不借助身體外的任何工具將布翻轉過來，看到“畢業證”三個大字才算畢業。除非親身經歷，否則你絕對不會相信團隊合作的精神和力量有多么驚人。它讓我深刻的體會到了團隊的力量是無窮的，一個人無論有再大的智慧、再大的力量也無法翻過那塊布，而團隊卻組成一個整體，在大家的努力下，毯子終于被完整地翻轉過來。文老師宣布我們真正畢業下面爆發了雷鳴般的掌聲和喝彩聲！很多隊友則激動得流下了淚水，這經典的一幕將永遠定格在我們每一個人的心中！在工作中，同樣需要我們翻轉畢業毯的合力，發揚團結協作精神，樹立“一盤棋”的思想，相互團結，相互支持，相互補臺，互相配合，密切協作，才能真正做到思想上同心，目標上同向，事業上同干。

通過這次拓展訓練，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，提高了解決問題的能力，通過這次拓展訓練，增進了對集體的參與意識與責任心，我想這次經歷一定會在今后的工作中給我帶來很大的幫助。

訓練過去了，留給我們大家的不僅僅是一份訓練時的美好回憶，更多的是游戲中引出來的東西，更多的是思考，讓我們共同努力，團結協作為企業的美好未來添上光輝燦爛的一筆。

心得五：高效團隊建設心得體會

2008年12月8日至12月13日，本人參加了由吐哈石油公司舉辦的第三期中層干部綜合素質提升班的學習,通過認真緊張的學習,本人收益頗多，感受和體會深刻，具體感受匯報如下：

一、理解團隊，帶領團隊

顧名思義，團隊就是由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。作為中層干部，在團隊中要起到承上啟下的作用，對上要對公司領導團隊負責，對下要對自己的團隊（單位職工）進行負責，帶領自己的團隊（單位職工）完成公司下達的各項任務和考核指標，這就要求中層干部要正確理解團隊含義，并且帶領團隊完成目標，只有這樣才能把團隊建設好，因此只有理解了團隊，才能帶領好團隊。

二、加強溝通，高效協調

加強溝通，是領導主體與組織內的上級、同級、下級或組織外的個人、組織、群體乃至社會，進行思想、觀點、信念、意見、感情、愿望交流的過程，目的是形成相互理解、相互信任的和諧人際關系。高效協調，是領導主體為了更好地實現領導目標而采取不同的方法、手段，協同各方面的力量和步調，以達到相互配合，以形成最大合力和支持力的具體過程。溝通是協調的主要手段。

領導，就是指領導者充分運用自己的影響力，在獲得被領導者的自覺追隨和服從的前提下，引導、率領被領導者實現共同目標的行為過程。

加強溝通和協調，就是使自己成為受歡迎的人，提升與人合作的能力。在以往工作中，確實存在同上級、同級、下級的缺少相互溝通。通過此次培訓使我認識到溝通在工作中的重要性和必要性，溝通可以加強相互之間的了解，減少誤會和誤解，統一認識，目標一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，預防和避免工作中的失誤。是減少內耗、增加效益的重要手段；是實現人員團結、組織鞏固的有效途徑；是調動各方面積極性的重要方法，因此加強溝通和組織高效協調非常重要，在團隊中必須引起高度的重視。

三、準確定位，把好尺度

在實際工作中，中層干部既是領導著又是被領導著，在上級面前是被領導著，在下級面前又是領導著。對待上級定好位，甘做綠葉；履好職，當好參謀；做好人，經常溝通。對待下級要統籌而不包攬，要放手而不撒手，要寬容而不縱容，要敢斷而不獨斷，要兼聽而不盲從，要推功而不諉過，要廉潔而不廉情。

在實際工作中，還要作到關心員工，了解員工的想法與困難，在力所能及的條件下解決員工的困難，但要把握好尺度，因為過度關心是一種傷害，對其他員工會產生不滿情緒，影響工作的正常運行，同時對那些得寸進尺的個別人員也要敢于制止，指出其缺點，督促其改進，只有這樣才能帶領好團隊。

四、敏銳觀察，頭腦清醒

高績效團隊，觀察是領導者接觸工作對象最直接的途徑。良好的觀察力，在領導活動中具有十分重要的作用。領導者良好的觀察力是領導者作出科學決策的前提條件。領導者的任何決策都是從發現問題開始的，一個領導者能否準確及時的發現問題，直接關系到領導者和團隊的決策是否正確及時。因此，一個領導者要想做出正確及時、科學有效的決策，必須具有良好的觀察力，必須勤于觀察、善于觀察、敏銳觀察。一個適應時代發展的領導，必須具備良好的觀察力，并時刻保持頭腦清醒，善于把握部屬的思想脈搏，不能人云亦云，步別人的后塵，培養起敏銳觀察、清醒頭腦是很重要的。

五、全神貫注，善抓關鍵。

高績效團隊，領導者良好的注意力是領導者提高工作和學習效率的必要條件，也是進行高效隊伍、提高領導效能的重要條件。領導工作的特殊性就在于他在一定的范圍內具有統領和影響全局工作的作用，因此，領導者在工作中的疏忽大意，不僅僅給領導者自己，更重要的會給這個領導者領導下的團隊造成不良的后果，甚至巨大的損失。總之，要想成為一個合格稱職的領導者，就必須具備良好的綜合素質和高超的注意力。同時，還要根據工作任務的變化，善于抓住某一時期的主要矛盾，積極、適時轉移對象，制定相應的計劃措施，也就是抓住關鍵中的關鍵，解決了矛盾中的主要方面，才能引起次要的矛盾的同步有效的加以解決。

六、博覽群書，終身不輟

高績效團隊，領導控制的信息和資源比較大，雖然比較大，但是日常的工作中通過感知獲得的各種信息，有許多是需要保存的，以便使用時隨時提取。博覽群書就是要求領導者破書萬卷，儲蓄淵博知識，而且還要具備良好的學習能力和學習效率，善于記憶吸納新的東西。領導者具備良好的記憶力是領導者博覽群書，終身學習的必要條件，也是領導者開展領導活動的一個重要優勢。記憶就是信息的輸入、儲存、編碼和提取的過程，在領導活動中，領導者的記憶力起著十分重要的作用。良好的記憶力也是領導者必備的一個心理素質。原來單純的學校學習已經不能適應時代的發展，為了避免被時代淘汰，領導者必須博覽群書，終身不輟。生命不息，學而不止，就象人們長說的“生命不息、學習不止”。

七，獎罰分明，客觀公正

高績效團隊，必須具備高素質的領導著，帶領著團隊成員，協調合作，分工明確，為著共同的目標不懈努力。高素質的領導必須加強團隊建設，團結關心下屬，工作中加強與員工的溝通協作，對團隊員工要制訂獎勵、激勵原則，并確定戰略，讓員工感覺公司有發展前景，安心本職工作，為公司的發展盡心盡力。

建設一個高績效的團隊，必須有激勵機制，作到獎罰分明。對待員工根據不同情況，采取不同的激勵方法，以前總以為激勵無非就是表揚、獎勵，通過這次培訓使我明白激勵可以多種多樣，比如提升、休假、鼓勵等等，都可以促進員工奮發工作，提高工作效率。但是，不能抓小放大，檢了芝麻、丟了西瓜，該獎不獎、該罰不罰、該說不說、該管不管。八，角色互補，互幫互助高績效團隊，猶如大雁飛行一樣，領導人固然非常重要，但是團隊成員角色同樣重要，角色互補，學會理解和幫助，共同完成團隊共同目標，就象基層單位主任、書記和副主任一樣按照各自的分工并緊密配合，共同完成公司下達的考核目標，相互尊重，相互補臺不拆臺，組織和帶領好團隊，不能形成一手遮天、狂妄自大的角色。

通過此次緊張的培訓，使我學到了許多實用的理論知識，學而不用等于白學，學而致用才是本次學習的目的。要將所學知識用到實際工作中，根據實際情況，分析原因，勇于實踐，善于實踐，不斷總結經驗，加強高效團隊建設，提高本人及團隊職工的素質，團結職工，為公司的美好未來作出自己的貢獻。

第五篇：高效班組團隊建設

學習導航

通過學習本課程，你將能夠： ● 正確認知團隊的特點； ● 了解團隊的核心力量； ● 知道高效團隊的構成要素； ● 學會解決團隊沖突的方法。

高效班組團隊建設

一、團隊的正確認知

威權時代已經結束，建設高效團隊、實現班組目標最終要靠班組所有成員齊心協力共同完成班組的績效。

1.團隊的定義

團隊（team），是一個有明確目標和明確分工、團隊成員之間相互協作的有機整體。

2.團隊的特點

團隊的特點，可以將Team分為四個字母： T——Together

團隊要有向心力、凝聚力。E——Each other

團隊成員之間要相互協作、取長補短。A——Aim

團隊、班組甚至每個員工都要有自己明確的工作目標。M——More

團隊有更多的追求。對于班組來說，就是要注意班組的文化建設，讓員工在快樂中工作。

3.團隊精神

團隊管理是企業管理的一個核心問題，團隊精神是企業真正的核心競爭力。在企業中，員工以一當十并不難，難的是以十當一。以十當一是指員工的方向和目標、工作步調保持高度一致，這是團隊精神的核心內容。

所以說，沒有完美的個人，只有完美的團隊。每個人都有缺點，但是形成團隊以后，成員之間可以優勢互補，最后才會達到完美的程度。4.發展團隊的注意事項

人數不能太多

團隊的人數很難定量，但是團隊管理的幅度不要太大，否則會出現管理不到位、溝通不暢等問題。一般來說，班組的人數最好在10人左右。

要相互協作

團隊之間要取長補短，相互協作，達到“1+1大于2”的效果。如果團隊成員之間沒有協作，甚至與班組長對著干，就可能出現“1+1等于0”的效果。

有明確的領導

團隊中要有明確的領導，也就是說，班組成員要知道自己的直接上司是誰，班組長也要明確自己的直接上司是誰。在工作中，每個人都只對自己的直接上司負責，聽從所有領導的話只會讓人無所適從。

有明確的目標

團隊成員要知道班組的目標和個人的目標，就是QCD三方面。有明確的責任

通常而言，員工的工作內容比較簡單、工作范圍比較小，可能沒有崗位說明書，班組長就要明確告訴員工應該如何做、什么是好的或不好的狀態、工作要取得的預期結果、好產品的標準、符合質量要求的產品的狀態等內容。

員工之間相互信任

只有班組成員之間相互信任，才能相處得愉快，協作更加和睦。團隊成員之間善于溝通

很多人由于性格等方面的原因，不善于或不愿意和人溝通，這樣往往會導致一些問題。【案例】

白費力

美國曾經投入近千萬美元研發在太空失重狀態下能夠寫得出字的筆，歷盡千辛萬苦，這支筆終于光榮誕生了。后來，有一個人開始思考，蘇聯的宇航員已經上天了，他們是如何解決這種水筆在太空中寫不出字的問題的呢？

當聽到蘇聯的答案時，美國人很詫異、很后悔，因為蘇聯人說：“我們用的是鉛筆。” 由此可見，早溝通、多溝通可以及早解決問題。所以，團隊成員要善于和人溝通，要向員工要智慧、向同事要智慧、向上級要方法，不能閉門造車。

有一個好領導

俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，要想打造金牌班組，首先要有一個金牌班組長。確定班組長人選時，不但要借助領導的意見，有時也要實行民主管理，聽取員工的意見。

績效評估

團隊實行績效管理，進行績效評估，可以極大提高成員的工作積極性。

二、團隊的核心力量——團隊精神

團隊精神包含三方面的內容：團隊凝聚力、團隊合作、團隊士氣。

1.團隊凝聚力

凝聚力就是相互吸引的程度，例如員工的歸屬感。鍛造團隊凝聚力需要做到以下幾方面： 強調團隊而非個人

團隊目標的實現過程中，更多的是強調團隊，而不強調個人。因為在很多情況下，成員是以團隊的名義參與活動的。

增強領導的效能

管理者要多采用民主式管理，多給員工參與管理的機會，這樣可以增強團隊精神，融洽團隊關系。否則，管理者就是管理者，員工就是員工，二者之間水火不容，團隊凝聚力就比較差。例如，管理者可以通過頭腦風暴法讓員工參與到管理中，即使員工沒有提出有直接價值或借鑒意義的建議，員工的一些想法也能對管理者有所啟發。

強調集體的獎勵

保證成員和團隊的目標一致

員工的目標是從班組目標分解而來的，班組目標對員工的目標有指導作用，員工的目標對班組目標有支持和承接作用，兩者是相匹配的。

培養集體榮譽感

班組成員要通過一些獲獎或成功的經歷，給班組增添榮譽。控制團隊規模

如果團隊規模太大，成員之間的溝通就容易受阻。

2.團隊合作

互信 團隊成員要互信，互信的前提之一是成員不僅知道自己的工作職責，還要知道團隊中其他成員的工作職責，這就要求企業公示崗位職責說明書，讓團隊成員知道班組中每個員工的分工。

雙贏的智慧

合作尋求的是雙贏。現在有些人不愿意合作，因為他們害怕分享成果時會吃虧。其實即使合作吃虧，效果也比不合作要好。

整合資源

現代社會要善于整合資源。對于班組長來說，第一資源是員工。班組長要善于利用這些資源，經常溝通。

建立團隊規范

團隊規范包括團隊制度、作業方法等，班組長要用制度約束員工、解決團隊中的問題。建立一套規范，管理者就會變得比較輕松。

3.團隊士氣

培養團隊士氣，要做到以下方面： 激發員工的工作激情

班組長要激發員工的工作熱情、積極性，使員工愿意付出、愿意做好。好的管理者

俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，可見，好的管理者對于團隊士氣、企業的發展也是非常重要的。

利益平衡

很多班組矛盾的產生是分配不公、利益不均衡造成的，所以班組長要學會平衡團隊成員的利益。

權責匹配

權責匹配，意味著責任是義務、權力是資源，責任大，權力也要大、資源也要豐富，這樣才能實現其責任，否則成員之間就會產生矛盾。

建立一套明確的制度

制度是標準的、統一的、一視同仁的，用制度容易做到公平。形成一個和諧的關系

班組管理者要在班組中營造一個和諧的氛圍。凝聚感情 為了聯絡感情，班組長在工作以外也要付出一些東西，比如偶爾和下屬吃飯、聊天等。

要點提示

培養團隊士氣：

① 激發員工的工作激情； ② 好的管理者； ③ 利益平衡； ④ 權責匹配；

⑤ 建立一套明確的制度； ⑥ 形成一個和諧的關系； ⑦ 凝聚感情。

三、高效團隊的構成要素

要做好團隊有三點建議：公平公正、建立制度，績效考核，處理好團隊之間的關系。三者的作用是：用制度實現公平公正，績效考核讓做得好的人得到相應的回報，處理好團隊之間的關系要求班組長學會做一個協調者。

所謂協調者，就是當班組成員產生矛盾時，班組長要做中間人，協調、解決矛盾，增強班組的向心力。需要明白的是，員工有矛盾時要盡快解決，否則會影響工作績效。

【案例】

誰是領導？

在唐僧師徒這個團隊中，最無能、專業能力最差的是唐僧，然而他卻能當領導。簡單來講，主要有兩點原因：一是唐僧對企業的忠誠度高、使命感強，企業管理者都喜歡對企業忠誠度高的人；二是領導看重，唐僧的直接上司是觀音菩薩，最高上司是如來佛。

孫悟空的優點是能力最強，但是缺點是好動，他牽不住馬，適合做開路先鋒。豬八戒好吃懶做，偶爾還好色，這種人沒有使命感，所以他適合牽馬，在唐僧眼皮子底下工作，需要時時監督、處處監督。

沙僧最任勞任怨，老實肯干，所以最苦的工作——挑重擔就落在了他的肩上，干不了其他的工作。

由此可見，好的團隊就是把合適的人放在合適的位置做合適的事情。所以，如果團隊中有成員有情緒，甚至想辭職，班組長可以考慮給他調職、變換崗位，以調動他的積極性，創造工作業績。比如，好動的員工適合做搬運工、領料員；特別內向、不喜歡和人溝通的員工適合做質檢人員。

四、如何構建高效團隊

1.有一個共同的目標

團隊要有共同的目標，使全體成員能夠共同奮斗。

2.通過培訓完善成員的技能

班組長要根據現實需要，結合不同崗位做的工作，識別員工的能力需求，找出差距，通過培訓、學習等手段彌補員工技能的不足。通常而言，員工需要的能力有技術專業能力、解決問題的能力、解決沖突的能力。

培訓需求調查是了解員工培訓需求的手段之一，但往往效果不好。據培訓需求調查統計，中國排名第一的企業培訓需求是英語，然而從企業的角度分析，英語培訓并不是企業最迫切的事情，所以班組長要結合能力需求、工作中的不足，發現培訓需求。

3.權責明晰，明確分工

每個團隊中都有管理者、監督者、協調者，很多問題都是權責不明導致的。權責明晰、明確分工的好處在于：第一，明確分工后，成員會有壓力，進而產生工作動力；第二，責任明確以后，如果出現問題，能夠很容易找到責任人。

4.建立一個信任的氛圍

團隊成員的排列組合不同，結果就會不同。所以說，好的團隊是好的排列組合，也就是把合適的人放在最合適的位置，讓他發揮最大的潛能。

5.建立積極激勵機制 建立積極的激勵機制，能夠激發員工的積極性。對于基層員工，班組長要多獎少罰，甚至用表揚代替批評，慎用經濟處罰，可以用無聲的批評讓員工感到慚愧，慢慢覺醒。管理方法不能任性而為，有時稍微變化手段效果可能會更好。

在團隊的形成期

在團隊形成期，班組長應盡量少授權、少放任，更多采用強權進行控制型團隊建設。在團隊的凝聚期

在團隊凝聚期，班組長可以開始授權，讓有能力的員工參與管理或承擔一些比較簡單的事情，管理者開始做制度建設方面的工作，或者將管理經驗制作成標準化文件。

在團隊的激化期

在團隊激化期，團隊已經發展得十分成熟，這時團隊成員可以發表不同的意見，充分進行民主管理，讓團隊成員參與到管理中來。

在團隊的收獲期

在團隊收獲期，團隊逐漸穩固，制度趨于完善，并取得了一定成果，這時更多的是讓團隊成員享受團隊的成果，把好的做法、流程、方法形成文件，繼續維持班組管理。

五、如何解決團隊沖突

1.團隊沖突形成的原因

資源分配不公

資源分配不公，包括人員安排不合理、設備或工作場所分配不合理等，這些都會導致員工不滿，進而產生沖突。

組織結構方面

組織結構方面的原因也會造成團隊沖突，包括權責不明晰、職位不公平等。

2.解決團隊沖突的策略

競爭策略

競爭策略，就是“賽馬不失馬”，明確班組成員該做的事情，并確定評價標準。在傳統計劃經濟時期，優秀員工、優秀管理者一般不說評，而往往說評選先進工作者、先進企業管理者，帶有主觀色彩，潛臺詞是“領導說了算”。現在先進管理者、先進員工往往用數字說話，按制度行事，這樣就沒有矛盾，管理也比較輕松。

遷就策略 遷就策略，就是為了取得雙贏，可以犧牲一方而服從另外一方。對于犧牲誰、滿足誰的問題，要拋開個人感情色彩，從工作績效的角度——企業損失最小，獲得效益最大——進行判斷；對于一些小問題，可以置之不理，采取冷處理，用時間解決問題。

合作策略

合作策略，就是把有沖突的員工聚在一起，開誠布公地談話，或者班組長作為中間協調者。使用合作策略要求班組長給員工公正的感覺，這樣才會有利于管理。

妥協策略

妥協策略，就是有矛盾的雙方各讓一步，解決問題。

3.不同類型員工的管理

“刺頭員工”

“刺頭員工”即難管的員工，班組長是要采用靈活的方式管理這些員工。

從員工的短處挖掘其長處。人的優點和缺點是相對而言的，例如員工很愛動、坐不住，可能是一個缺點，但如果讓他做搬運工，這就變成了一個優點。再如，員工不善于和人溝通，這是一個缺點，但是他責任心很強，如果讓他做檢驗工作，就挖掘出了優點。

求全責備要不得。人們常說基層管理者是“婆婆的嘴，跑堂的腿”，管理者可以嘮叨，但是不能走極端。管理者要做到大事不糊涂，小事不計較，讓員工感覺到管理者的大度。在這里，小事是指與工作績效沒有直接關系的事情，如員工的著裝、說話方式；大事是指影響產品質量、生產進度、生產成本的事情。

長短活用。也就是說要優勢互補。例如，性格上互補的員工在一起工作比較和諧。“野馬員工”

“野馬員工”也是比較難管的員工，對于這類員工的管理建議是：

挖掘員工的才能。通常來說，員工不服從管理往往是由于領導沒有把他放在合適的位置，所以才會有抱怨。所以，班組長首先要挖掘員工的才能，把員工放在合適的位置。

開誠布公。針對有問題的員工，班組長不能視而不見，而是要和員工溝通，開誠布公地把問題說出來，共同尋找解決問題的辦法。現在很多基層管理者在管理上沒信心，或者管理上不創新，員工犯錯以后只會簡單粗暴地打罵，這樣是沒有效果的。

創新管理。學習的第一步是模仿，管理者要敢于嘗試、敢于模仿。管理的本質是實踐，管理者要多創新，和員工直率地溝通。

調職。俗話說“人挪活，樹挪死”，班組長要考慮員工調職的可能性。利用團隊的影響力。團隊要利用對員工的壓力以及其他人的影響力來影響員工。例如，如果團隊本來是積極向上的，消極的人也會慢慢變得積極向上。

多褒少貶，尊重員工。對基層員工，管理者要多進行表揚和批評。無論是表揚還是批評，如果不是重大功勞或重大錯誤，一般最好在背后進行。

學會做員工的教練。班組長要做員工的教練，監督員工的工作。特別是對于新員工、崗位問題比較多的員工，班組長要勤監督、多發現問題。

老員工

加倍尊重。一般情況下，年齡較大、職位較高的人都希望得到他人的尊重。成為員工的榜樣和導師。老員工是企業最寶貴的資源，班組長將一些培訓或指導工作授權給老員工，效果可能比較好。

桀驁不馴、自大的員工

對于自大、不知道自己到底能干什么的員工，班組長只進行簡單批評是沒有效果的，只有通過一些現實問題才能讓他們清醒地認識自己。因此，班組長要在適當的時機讓他們經受挫折、接受困難的挑戰。

有能力、做得好的員工

對于做得好的員工，班組長要充分授權、重用。

俗話說“管人管兩端”，班組管理就要管理最好的和最差的，將最好的樹立為榜樣，讓其他員工向他學習，起到拉動作用；將最差的危害講出來，讓大家引以為戒，起到推動作用。通過這兩種方式，就可以把中間大部分人管理好。

抱怨的員工

對于總是抱怨的員工，班組長的管理思路是要重視，不能視而不見，甚至花費一定的時間和他們深入交談，傾聽他們的呼聲，進行真誠溝通。

其實，問題員工是管理者成長的動力。因為這些員工的成長欲望比較強，可以發現班組長工作中的不足，以及妨礙員工成長的地方，給班組長提出一些高要求、很難解決的困難，所以從這個角度講，問題員工能夠促進管理者的成長。