第一篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：高情商管理者的團(tuán)隊(duì)溝通秘方

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：高情商管理者的團(tuán)隊(duì)溝通秘方

前言“上級如何與下級溝通”這個(gè)問題確實(shí)比較典型。高情商的管理者怎么與下屬溝通呢？

為什么要溝通

一、溝通的目的

溝通的最終目的是為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣”、“大家都夸我是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”等浮于表面的需求。

類似這種表面的虛榮，用現(xiàn)在比較流行的話來點(diǎn)評就是：然而這些并沒有什么卵用。如果團(tuán)隊(duì)最終完成不了目標(biāo)，你的位子將有可能不保，團(tuán)隊(duì)成員的工資獎(jiǎng)金也有可能收到影響。到那個(gè)時(shí)候，表面關(guān)系再好，員工也不會認(rèn)為你是一個(gè)好領(lǐng)到。明確這一點(diǎn)，管理者就能更好的把握溝通的分寸了。

二、溝通的重要性

溝通真正最重要的作用，是提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

1、保證方向正確 如果方向正確，做事情穩(wěn)一點(diǎn)慢一點(diǎn)最終一定能達(dá)成目標(biāo)。而方向不正確，執(zhí)行力越強(qiáng)，離目標(biāo)有可能偏離的越遠(yuǎn)。

良好的溝通，能保證團(tuán)隊(duì)始終沿著正確的方向不斷前進(jìn)。

2、提升團(tuán)隊(duì)整體績效

首先，良好的溝通能提高團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力，即大家常說的“斗志”或“意愿”；然后，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學(xué)到東西，個(gè)人能力不斷提高，從而團(tuán)隊(duì)整體的能力會有所提高。

【能力-斗志模型】

溝通的原則

一、統(tǒng)一心態(tài) 管理者要以身作則、潛移默化，讓團(tuán)隊(duì)成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)。

二、統(tǒng)一目標(biāo)

溝通的目標(biāo)是提高工作效率，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中。

三、統(tǒng)一語言

如果同一部門存在不同的崗位或工種，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎(chǔ)專業(yè)知識普及的活動(dòng)，讓大家說的話相互都能聽懂。

四、統(tǒng)一方法

部門成員統(tǒng)一溝通方法，什么級別的事情口頭溝通確認(rèn)即可，什么事情必須留存郵件或書面單據(jù)備查，什么事情必須開會討論形成結(jié)論并形成書面記錄。這些方法根據(jù)團(tuán)隊(duì)文化制定出細(xì)則，形成全體成員的習(xí)慣。具體溝通措施

一、拉近關(guān)系

拉近與下屬的關(guān)系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通；另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。

建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨(dú)聊一次，聊得過程上級與下級是平等的關(guān)系。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。

如果員工覺得尷尬，也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生，或者找一個(gè)小的工作話題做非正式的討論。

二、開好“三個(gè)”會

1、早會 每天早上開5分鐘左右的晨會，重復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以及執(zhí)行的進(jìn)度，然后讓每位成員說出自己當(dāng)日的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。

2、晚會

每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會。

3、周會

每周開一次周例會，周會不不要管理者一言堂，也不要開成每個(gè)成員匯報(bào)流水賬。最好是當(dāng)成，每周一次的簡要述職，讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲、心得體會，限定時(shí)間提高效率。這樣，就把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)樂。

三、工作過程溝通

1、工作安排

日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通：

S-具體的比如，不要說你今天去干活吧，而要說你今天的任務(wù)是搬磚。M-可量化的比如，不要說你今天要搬磚，而要說你今天需要搬5000塊磚。

A-可達(dá)成的比如，不要說你今天要把2萬塊磚都搬完，而要說你今天要是能搬6000塊磚，晚上請你吃大盤雞。

R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)比如，不要說你就搬你的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦！

T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果比如，不要說你今天搬磚吧，而要說你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊，那就請你吃大盤雞。

2、工作檢查

工作過程中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。工作完成時(shí)，檢查最終的輸出物。

發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。

如果不是出非常大的差錯(cuò)，盡量少用批評的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之后做的更好。

第二篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功秘方

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功秘方

自上世紀(jì)末開始，各個(gè)大型企業(yè)為了降低成本、提升效能與增加利潤，已經(jīng)逐漸放棄了大而全的管理操作模式，改為采用矩陣式的組織或虛擬化的網(wǎng)狀組織，以快速反應(yīng)、優(yōu)勢結(jié)合來提升企業(yè)跨入新世紀(jì)后的競爭能力。組織生存與發(fā)展的成功關(guān)鍵因素是其進(jìn)行變革的能力，從麥肯錫公司進(jìn)行的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的變革程序如全面質(zhì)量管理、企業(yè)重組再造等，似乎不再發(fā)揮作用，或是沒有產(chǎn)生預(yù)想的效果，最主要的原因還是在于大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)及管理策略過分關(guān)注于“問題”本身，而忽略了從整個(gè)系統(tǒng)來發(fā)掘問題的原因。因而，在企業(yè)組織中的變革上，逐漸調(diào)整以任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目性結(jié)合的工作團(tuán)隊(duì)，來取代傳統(tǒng)流程導(dǎo)向的事務(wù)性、科層式組織。如何塑造和參與一個(gè)成功的明星團(tuán)隊(duì)，將是日后在企業(yè)中，管理層和員工個(gè)人發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。本文試圖以深圳人從咨詢公司獨(dú)創(chuàng)的知識解決管理模式，針對新的變革挑戰(zhàn)，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心價(jià)值。高效團(tuán)隊(duì)

組織行為學(xué)權(quán)威、美國圣迭戈San Diego大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬·羅賓斯（Stephen P.Robbins，1994）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。作為一支高效團(tuán)隊(duì)，羅賓斯給出了以下8個(gè)基本特征：一是明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；五是良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或起著后盾的作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件?；诹_賓斯對高效團(tuán)隊(duì)的定義，如何以知識解決模式來有效達(dá)成呢？

首先就知識解決的架構(gòu)而言，目的就是為了提升績效。這也是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與達(dá)成的衡量指標(biāo)，因此，在組成團(tuán)隊(duì)之初，必須使所有成員充分理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及任務(wù)。在操作過程上，分別從戰(zhàn)略性、競爭性、目的性這3個(gè)知識解決的方式，由核心能力營造出競爭強(qiáng)勢，創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)新的市場價(jià)值。這個(gè)過程是基于隱性知識和客戶關(guān)系為基礎(chǔ)，并以行動(dòng)第一原則、組織學(xué)習(xí)原則、知識生態(tài)原則、知識共享原則這4大原則作為實(shí)踐鐵律的。

知識解決的標(biāo)準(zhǔn)流程是：

1、創(chuàng)設(shè)知識平臺；

2、創(chuàng)造新知識；

3、轉(zhuǎn)移新知識；

4、共享新知識；

5、創(chuàng)造新價(jià)值。以下，將按照知識解決的操作流程，具體應(yīng)用于羅賓斯的高效團(tuán)隊(duì)組建上，以印證知識解決模式在企業(yè)應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)意義。每個(gè)不同類型的團(tuán)隊(duì)組成，即是通過一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，所構(gòu)

建出來的核心能力，這是絕對超越個(gè)體能力的。一般說來，團(tuán)隊(duì)人員的能力至少要有3種：技術(shù)、人際關(guān)系以及決策；從性格上也必須包含：好奇、耐心、有條理、挑剔、敏感、負(fù)責(zé)、叛逆、性急這8種個(gè)性。但是，如何從其本身的性格、處事方式，以及具備的能力上來決定與安排其在團(tuán)隊(duì)中的角色呢？根據(jù)當(dāng)今世界上Team work及Team building的英國籍頂尖專家梅雷迪恩·貝爾賓R．Meredith Belbin博士1996年在《管理團(tuán)隊(duì)成敗啟示錄（Management Teams: Why they succeed or fail）》一書中的研究，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)通常需要有以下角色存在：主席/協(xié)調(diào)人、塑造者、種植者、監(jiān)測評估者、資源調(diào)查者、實(shí)施者、團(tuán)隊(duì)協(xié)作者、捕魚人等8種角色。而在團(tuán)隊(duì)中（特別是規(guī)模足夠大的），擔(dān)任何種角色通常是由員工的性格特征和一定的后天訓(xùn)練決定的。因此，在確定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要考慮哪些人員可以承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)中的哪個(gè)或者哪些角色；如果暫時(shí)缺少部分角色，哪些人員可以被培養(yǎng)為那些暫缺的角色。這8種角色的描述如下：

主席/協(xié)調(diào)人：與其說他們是專家型或者具有創(chuàng)造性的，不如說他們紀(jì)律嚴(yán)明、輕重分明和能力均衡。其職責(zé)是挑選人才，傾聽其意見建議并激勵(lì)之，作凝聚和協(xié)調(diào)員工的努力。

塑造者：特征是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，性情外向，能有力地推動(dòng)任務(wù)的進(jìn)展；其力量來源于個(gè)人動(dòng)機(jī)和對任務(wù)的激情。

種植者：是原創(chuàng)思想和建議的來源，團(tuán)隊(duì)中最富于創(chuàng)造性和最聰明的成員，但可能對細(xì)節(jié)不很關(guān)心；他們需要激勵(lì)和引導(dǎo)，其才能才得以發(fā)揮到極致。監(jiān)測評估者：進(jìn)行檢查工作并指出論證中缺陷之處的人。擅長分析甚于創(chuàng)造。

資源調(diào)查者：讓團(tuán)隊(duì)與周圍世界保持聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)人。受這一職責(zé)吸引的人趨于外向，并很受人歡迎。

實(shí)施者：把思想具體轉(zhuǎn)化為行動(dòng)時(shí)間表的實(shí)踐組織者和管理者。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作者：受人喜歡和歡迎，通過鼓勵(lì)、理解和支持來讓每個(gè)人保持前進(jìn)。捕魚人：沒有他的話，團(tuán)隊(duì)可能永遠(yuǎn)都不會按時(shí)完成任務(wù)。對任務(wù)的嚴(yán)格跟蹤是很重要的，但不總受人歡迎。

換句話說，選擇技術(shù)型人才雖是重要的，但要保證他們中間有人能擔(dān)任其他重要的職責(zé)。此時(shí)必須導(dǎo)入戰(zhàn)略性知識解決方式，挖掘企業(yè)核心智力資本，進(jìn)行歸核管理，將人員在團(tuán)隊(duì)中的定位，依據(jù)其人格特性、專長能力，布建在整個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的有利戰(zhàn)略位置。具體來講，就是挑選好協(xié)調(diào)人（一般在組織中我們稱為知識總監(jiān)或知識專員），其職責(zé)就是全過程組織、紀(jì)錄、激勵(lì)和控制知識的正向流動(dòng)與共享，直至解決方案的形成。需要解釋的是，知識解決的基本理念就是“問題的解決是知識流動(dòng)與共享的結(jié)果”，知識流動(dòng)得越充分、共享得越充分，執(zhí)行的力度就越大，當(dāng)然效果也越好。這個(gè)協(xié)調(diào)人的首要任務(wù)就是必須要確定“誰”知道“什么”，可以通過建立“知識地圖”和“知識庫”來幫助解決；第二，如何讓知道“什么”的“誰”愿意貢獻(xiàn)出來，可以通過營造“知識文化”和“內(nèi)部營銷機(jī)制”來幫助解決；第三，如何讓個(gè)人隱性知識顯性化，可以通過“結(jié)構(gòu)分析”、“編碼技術(shù)”來幫助解決；第四，如何提高讓群體都能接受和理解，可以通過“知識轉(zhuǎn)移”和“組織學(xué)習(xí)”來幫助解決；最后，如何更好地創(chuàng)造群體的隱性知識，可以通過“知識門

第三篇：團(tuán)隊(duì)情商如何提升

團(tuán)隊(duì)情商如何提升？-四點(diǎn)建議打造高情商團(tuán)隊(duì)

2012-04-26 21:20

有專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)指出，一個(gè)人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經(jīng)?？吹皆趯W(xué)校學(xué)習(xí)成績拔尖的，到了社會上卻表現(xiàn)平平。而那些在學(xué)校表現(xiàn)一般，甚至調(diào)皮搗蛋的，進(jìn)了社會之后卻能如魚得水，早成大器。

同理分析，一個(gè)企業(yè)的成功，團(tuán)隊(duì)的智商（專業(yè)技術(shù)等）往往不是最重要的，而團(tuán)隊(duì)情商則是影響團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。

團(tuán)隊(duì)的情商高低主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的凝聚力，戰(zhàn)斗力，是不是一心所向。團(tuán)隊(duì)的工作積極性，團(tuán)隊(duì)的氛圍是否積極向上。團(tuán)隊(duì)成員之間意見能夠直觀表達(dá)，而不是遮遮掩掩，產(chǎn)生內(nèi)耗。每位團(tuán)隊(duì)成員是不是能夠因?yàn)樘幱谶@樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪。

對于中小企業(yè)的高管來講，中旭咨詢認(rèn)為提升團(tuán)隊(duì)的情商更為重要。因?yàn)橹行∑髽I(yè)普遍處在發(fā)展階段，企業(yè)文化沒有特別強(qiáng)勢和定型，企業(yè)里人才沒有特別豐富和強(qiáng)大，企業(yè)員工收入沒有太多的保證，企業(yè)員工沒有相對穩(wěn)定的心理預(yù)期。中小企業(yè)抗外部風(fēng)險(xiǎn)的能力比較弱，外邊如果有些風(fēng)吹草動(dòng)，就可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工的動(dòng)蕩。對于中小企業(yè)的老板和高管來講，需要比大企業(yè)有更強(qiáng)的對團(tuán)隊(duì)的凝聚能力和把控能力。團(tuán)隊(duì)情商管理就是一個(gè)非常有效的團(tuán)隊(duì)管理工具。中旭咨詢提供以下四種方法幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升團(tuán)隊(duì)情商？

第一就是要做好團(tuán)隊(duì)成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質(zhì)的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實(shí)現(xiàn)的。在人生的不同階段，不同的企業(yè)和環(huán)境下，人的需求都在發(fā)生著變化。說白了，企業(yè)就是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我需求的工具和平臺，不管這個(gè)人是企業(yè)老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實(shí)現(xiàn)設(shè)定自己的目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是依托在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提下的話，個(gè)人才會把企業(yè)的目標(biāo)真正當(dāng)回事，才會為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出心血和努力。如果，企業(yè)的老板和高管不能了解和掌握團(tuán)隊(duì)成員的需求，對他們的需求進(jìn)行很好的引導(dǎo)和滿足，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo)，就形不成團(tuán)隊(duì)的合力，團(tuán)隊(duì)的離心力就會高于向心力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團(tuán)隊(duì)成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團(tuán)隊(duì)獲得成長動(dòng)力，那就不要只是不停的表述企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需求，而是要懂得把企業(yè)需求和成員需求有效結(jié)合。從而是每位團(tuán)隊(duì)成員都感受到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的成長是和自己息息相關(guān)的。從而產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)。

第二就是設(shè)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。中旭咨詢有一次在國內(nèi)非常著名一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行咨詢培訓(xùn)。期間學(xué)員給我們講了他們一個(gè)案例。一個(gè)剛進(jìn)入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業(yè)績做的很好，甚至是現(xiàn)在很多方法都是他創(chuàng)造出來的。但是在入職考試的時(shí)候，他照抄同事答案。最后的結(jié)果是被開除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業(yè)的價(jià)值觀。他們在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳誠信，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中設(shè)立誠信價(jià)值觀。不管是誰，不管你業(yè)績多好，只要你違反了價(jià)值觀，你就不適合在公司工作。很多企業(yè)思考為什么團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠強(qiáng)，在初步溝通后，我們很容易就發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樗麄儧]有設(shè)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。價(jià)值觀是文化的基礎(chǔ)。如果價(jià)值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因?yàn)樗麄兛词虑樘幚硎虑榈南敕o法一致。因此就無法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效合作。所以第二點(diǎn)建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團(tuán)隊(duì)情商的領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)置企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團(tuán)隊(duì)才能共進(jìn)共退，親密無間。

第三就是學(xué)會搭建無障礙溝通平臺。中旭咨詢做過這么多的咨詢和培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)。即使做好了需求管理，團(tuán)隊(duì)成員之間有一致的價(jià)值觀，也不能完全確保團(tuán)隊(duì)成員之間沒有沖突和矛盾。因?yàn)榧词故怯H人，也難免會出現(xiàn)沖突。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的成長環(huán)境，教育背景，工作經(jīng)歷等的不同，沖突和矛盾是不可避免的。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)搭建一個(gè)無障礙的溝通平臺，讓團(tuán)隊(duì)成員的情緒，特別是對團(tuán)隊(duì)不利的負(fù)面情緒，有一

個(gè)發(fā)泄和疏通的管道。只有讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對員工的各種情緒予以了解和疏導(dǎo)，在充分溝通的前提下，達(dá)成統(tǒng)一的共識，才能及時(shí)調(diào)整員工的行為。這個(gè)溝通的平臺，可以是定期的例會，也可以是非定期、非正式的團(tuán)隊(duì)成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時(shí)，非正式的溝通平臺可能產(chǎn)生更大的溝通效果。中旭咨詢強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在提升情商時(shí)候，尤其注意團(tuán)隊(duì)情緒。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)情緒影響了團(tuán)隊(duì)的工作效率。

第四：不要盲目強(qiáng)壓業(yè)績目標(biāo)，而是要分解團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。在年末的時(shí)候，咨詢企業(yè)希望中旭咨詢參與企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強(qiáng)壓業(yè)績，而要分解獎(jiǎng)金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強(qiáng)壓業(yè)績。團(tuán)隊(duì)情商提升，一定是以業(yè)績和企業(yè)成長為目標(biāo)的。而做到這一點(diǎn)，中旭咨詢教大家一個(gè)方法。那就是每年在做計(jì)劃的時(shí)候，把獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)方案預(yù)先公布出來。比如，為區(qū)域經(jīng)理小王今年預(yù)備了三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，年銷售額600萬，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)代越野車一輛，價(jià)值18萬；年銷售額達(dá)到800萬，獎(jiǎng)勵(lì)升級，獎(jiǎng)勵(lì)大眾途觀一輛，價(jià)值23萬，如果業(yè)績達(dá)到1000萬，那獎(jiǎng)勵(lì)升級，獎(jiǎng)勵(lì)奧迪一輛，價(jià)值32萬。各位，如果你是王經(jīng)理，你機(jī)會要什么？當(dāng)然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達(dá)成1000萬的業(yè)績。讓他看到獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力就不一樣。自然而然，團(tuán)隊(duì)的整體績效結(jié)果就會完全不一樣。

提升團(tuán)隊(duì)情商不是一蹴而就的，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持。如果能夠持續(xù)堅(jiān)持，相信你一定會擁有一個(gè)高情商團(tuán)隊(duì)。你團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定度，忠誠度，貢獻(xiàn)度，和成長速度一定是讓你的競爭對手刮目相看，企業(yè)的壯大也絕對是之日可待。

訓(xùn)練專題3 自我肯定

對于銷售人員來說，自我肯定對于銷售事業(yè)的成功有著至關(guān)重要的作用。積極的心態(tài)可以使你力求上進(jìn)，良好的自我形象可以改變客戶對你的看法。優(yōu)秀的銷售人員往往能夠肯定積極的自我。他們能夠面對顧客的拒絕不退卻，面對失敗不氣餒。他們都將路障和失敗看作是暫時(shí)的，他們有更

訓(xùn)練專題4 自信果敢

保持信心是銷售成功的關(guān)鍵，但始終保持這種狀態(tài)絕非易事。培養(yǎng)積極的自我肯定的能力不僅可以提升自我形象，而且有助于事業(yè)的成功?？隙ㄟ@一強(qiáng)有力的工具，可以幫助人樹立自信、重組思路以取得更好的結(jié)果。銷售人員可以設(shè)計(jì)一些能取代自卑、疑惑和自我價(jià)值缺失的語句，設(shè)計(jì)

訓(xùn)練專題5 獨(dú)立自主

銷售人員必須要養(yǎng)成主動(dòng)思考的好習(xí)慣。所謂主動(dòng)思考，就是要積極自主地運(yùn)用自己的頭腦，并能夠具有思想的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，而不盲目聽從別人。當(dāng)然，我們所說的主動(dòng)思考、不盲目聽從別人，并不意味著讓銷售人員在日常生活與工作過程中不虛心聽取他人意見，一味固執(zhí)地堅(jiān)持己見

訓(xùn)練專題6 自我實(shí)現(xiàn)

自我實(shí)現(xiàn)是指一個(gè)人有計(jì)劃地優(yōu)化自己的績效以及長期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：如何富有效率地致力于持續(xù)地學(xué)習(xí)與發(fā)展，以持續(xù)提高你個(gè)人的能力和績效。銷售就是要跟各式各樣的人打交道，同時(shí)，也就面臨著各式各樣的環(huán)境。因此可以說，每一次銷

訓(xùn)練專題7 移情作用

三、在銷售中培養(yǎng)移情能力移情是一種很管用的顧客體驗(yàn)工具，就像飯店員工或出租車司機(jī)主動(dòng)幫客人提行李一樣。以下列舉三項(xiàng)可以把這種效應(yīng)發(fā)揮到最高程度的策略。

訓(xùn)練專題8 人際關(guān)系

（一）與客戶真誠地交往銷售人員要想得到客戶的真正支持，除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還必須真誠地與客戶交往，想客戶所想，急客戶所急，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值。（1）作為一名專業(yè)的銷售人員，你掙錢盈利的能力與你是否可以有效地與客戶溝通自己的價(jià)值觀有

訓(xùn)練專題9 增強(qiáng)社會責(zé)任感

在日常的銷售業(yè)務(wù)中，銷售人員在不同的銷售環(huán)節(jié)、針對不同的利益相關(guān)者，其責(zé)任、義務(wù)各不相同，行為也各不一樣，反映出職業(yè)道德的不同側(cè)面和不同的道德水平。一個(gè)有高尚職業(yè)道德的銷售人員會恪守誠實(shí)、守信、公正、良知的法則，為客戶負(fù)責(zé)，為自己的公司的長遠(yuǎn)利益負(fù)責(zé)，不

訓(xùn)練專題10 適應(yīng)現(xiàn)實(shí)

適應(yīng)現(xiàn)實(shí)就是依據(jù)不同的情況，做非原則性的變動(dòng)。適應(yīng)現(xiàn)實(shí)能力的高低，實(shí)際上是心理適應(yīng)性的一種反映，是一個(gè)人思維靈活程度的體現(xiàn)，也是一個(gè)人的心理素質(zhì)和智慧的外在表現(xiàn)。用靈活的態(tài)度適應(yīng)工作中的變化，對大多數(shù)人來說都是有益無害的。因?yàn)橛辛肆己玫倪m應(yīng)性，大家就可

訓(xùn)練專題11 靈活處事

（一）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新功能發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的用途和應(yīng)用對于銷售成功非常重要。你應(yīng)該運(yùn)用自己的創(chuàng)造力去發(fā)現(xiàn)你所推銷的產(chǎn)品的新功能。創(chuàng)意銷售始于對產(chǎn)品或服務(wù)的徹底了解。你對自己所賣的產(chǎn)品了解和理解得越清楚，你就會越有創(chuàng)造性地去銷售它。你對自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比的優(yōu)

訓(xùn)練專題12 問題解決

在正常情況下，顧客會由于不好的服務(wù)向每個(gè)人發(fā)牢騷，然而他們很少正式投訴。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，大約40％~96％的顧客不會向可以處理投訴事項(xiàng)的人吐露心聲。即使顧客有過極端不滿意的體驗(yàn)，許多顧客還是不會投訴。訓(xùn)練專題13 保持樂觀向上的心態(tài)

首先，要有意識地轉(zhuǎn)移注意焦點(diǎn)。當(dāng)你遇到挫折感到苦悶、煩惱、情緒消極悲觀時(shí)，就暫時(shí)拋開這些令人苦悶、煩惱的事，而將注意力轉(zhuǎn)移到那些感興趣的活動(dòng)和話題中去，去回憶那些令自己感到幸福、愉快的事，以此來沖淡或忘卻煩惱，從而把悲觀消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。其次，可以

訓(xùn)練專題14 使自己幸?？鞓?/p>

作為銷售人員，個(gè)人的熱情對客戶的購買決心和達(dá)成交易的可能性都會產(chǎn)生巨大影響。如果只是做做樣子，向潛在客戶提幾個(gè)問題看看他們是否滿足成為我們客戶的條件，再以不溫不火的態(tài)度向他們介紹產(chǎn)品，甚至當(dāng)客戶對我們提出異議時(shí)就變得防備心很強(qiáng)，那么客戶沒有購買沖動(dòng)是理所

第四篇：如何提高團(tuán)隊(duì)情商

如何提高團(tuán)隊(duì)情商

字號:小中大| 打印發(fā)布: 2010-11-30 12:20作者: 史蒂芬.沃爾夫 瓦妮莎.烏爾奇.德魯

斯卡來源: 《首席人才官》雜志查看: 316次所謂“團(tuán)隊(duì)情商”意味著探索、包容，歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。如今，大多數(shù)管理人員都承認(rèn)，情商與智商一樣，對個(gè)人的成功至關(guān)重要?？墒牵麄兺鶎⑶樯桃暈橐环N個(gè)人能力，而不曾想過團(tuán)隊(duì)也需要高情商。事實(shí)上，提高團(tuán)隊(duì)情商可以大大提升團(tuán)隊(duì)的整體績效。

根據(jù)作者的研究，團(tuán)隊(duì)的工作效力取決于3個(gè)條件：團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，以及團(tuán)隊(duì)效能感。這3個(gè)條件歸根結(jié)底，就是團(tuán)隊(duì)能否營造一個(gè)良好的情緒氛圍，這就需要管理人員建立情緒規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情商。

所謂團(tuán)隊(duì)情商，并不是指在不良情緒出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對團(tuán)隊(duì)工作的影響，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部構(gòu)建各種良好的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)的能力。情商意味著探索、包容，歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。

它不在于團(tuán)隊(duì)成員通宵達(dá)旦、努力按時(shí)完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會說聲謝謝；它不在于團(tuán)隊(duì)成員深入討論各種觀點(diǎn)，而在于如果有人沉默不語，團(tuán)隊(duì)是否會詢問他的想法；它也不在于一團(tuán)和氣的輕松氛圍、團(tuán)隊(duì)成員相互欣賞，而在于當(dāng)人們假裝和諧、故作輕松時(shí)，團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)識這一點(diǎn)，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠做到彼此尊重。

團(tuán)隊(duì)情商并不是成員個(gè)人情商的簡單加總。團(tuán)隊(duì)情商比個(gè)人情商更復(fù)雜，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的互動(dòng)層面更多。根據(jù)丹尼爾？戈?duì)柭鼘η樯痰亩x，當(dāng)一個(gè)人知道自己的情緒狀況，并能夠調(diào)控自己的情緒，他就具備了高情商者的特征。這種意識和調(diào)控是雙向的，既對內(nèi)（對自己），也對外（對他人）?！皞€(gè)人能力”源于對自身情緒的知曉和調(diào)控，“社會能力”則是對他人情緒的知曉和調(diào)控。由此推論，團(tuán)隊(duì)情商包括3個(gè)層面：成員的個(gè)人情緒、團(tuán)隊(duì)自身的情緒或氛圍，以及外部其他團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的情緒。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在所有這3個(gè)層面建立相應(yīng)的規(guī)范。

了解和調(diào)控成員的個(gè)人情緒。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立鼓勵(lì)成員相互理解的規(guī)范，在考慮問題時(shí)，盡力照顧到成員的個(gè)人感受，并采取換位思考的方法。當(dāng)成員有越軌行為時(shí)，不要總往壞處想，而要設(shè)法找出原因、仔細(xì)傾聽。對確有問題的行為，應(yīng)該當(dāng)面指正，及時(shí)提醒，這時(shí)帶點(diǎn)幽默感會很有好處。團(tuán)隊(duì)決策遇到分歧時(shí)，少數(shù)服從多數(shù)固然十分高效，但高情商團(tuán)隊(duì)的做法是先停下來聽聽反對意見。要尊重個(gè)性和不同觀點(diǎn)，不貶損他人，對成員所做的貢獻(xiàn)予以確認(rèn)，讓他們知道自己受到重視。

了解和調(diào)控團(tuán)隊(duì)情緒。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該通過自我評估和尋求反饋的方式了解團(tuán)隊(duì)的情緒狀況，同時(shí)為成員處理情緒困擾創(chuàng)造資源，營造積極樂觀的環(huán)境氛圍，鼓勵(lì)成員主動(dòng)解決問題。

了解和調(diào)控團(tuán)隊(duì)外部情緒。高情商團(tuán)隊(duì)與它們的組織環(huán)境極為協(xié)調(diào)，它們會弄清組織中其他人關(guān)心的問題和需求，考慮誰能影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，努力與外部建立良好的關(guān)系。

公司可以從5個(gè)基本方向引入情緒規(guī)范：正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人、非正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人、勇敢的追隨者、培訓(xùn)項(xiàng)目以及組織文化。任何團(tuán)隊(duì)都可以運(yùn)用作者提出的團(tuán)隊(duì)情商模型建立情緒意識和調(diào)控規(guī)范，在成員之間建立起深厚的信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)效能感，從而實(shí)現(xiàn)真正的共同協(xié)作，取得整體高績效。

第五篇：有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

李鐵華著

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動(dòng)中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶?，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1．人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個(gè)概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

（1）溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時(shí)，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是??”溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

（2）溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。

（3）溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

（1）溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議。

（2）溝通的三個(gè)行為：說、聽、問。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽。

（1）談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

（2）要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達(dá)到。

2．有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

（1）有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時(shí)發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

（2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因?yàn)樵跍贤ㄖ袃A聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格；首先是要理解對方；傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看；更要鼓勵(lì)對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽；發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息；在溝通過程中采取積極的行動(dòng)；理解對方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強(qiáng)，目標(biāo)更為一致，行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)；另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個(gè)步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進(jìn)行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。

6.共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果沒按協(xié)議去實(shí)施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任。

四、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位。在任何企業(yè)中，要實(shí)行新的管理模式，建立和運(yùn)行新的生產(chǎn)線，開發(fā)和運(yùn)用新工藝和新技術(shù)，都離不開團(tuán)隊(duì)。因此，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的、團(tuán)結(jié)協(xié)作的、工作高效的團(tuán)隊(duì)，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，顯得尤為重要。

1．團(tuán)隊(duì)

（1）團(tuán)隊(duì)的概念。團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)，由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

（2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素主要有：

1）確立目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，并把企業(yè)大目標(biāo)分解成部門的小目標(biāo)，再具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。

2）擁有人員。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)及2個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。

3）有效分工。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人去執(zhí)行，有人來協(xié)調(diào)，還有人來監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

4）團(tuán)隊(duì)定位。團(tuán)隊(duì)定位分為兩種：團(tuán)隊(duì)的定位，即團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中處于什么位置，上下之間形成何種關(guān)系？個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色和相互之間的何種關(guān)系。

5）明確權(quán)限。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。

6）執(zhí)行計(jì)劃。目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，此方案由計(jì)劃；來具體體現(xiàn)。提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)理活動(dòng)中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對其成員進(jìn)行組織、計(jì)劃、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和提高績效等的一系列管理活動(dòng)。企業(yè)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)來迅速解決新出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體績效和成員素質(zhì)。

（2）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征表現(xiàn)在：

1）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須具有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這有利于團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，在追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的成長目標(biāo)；也有利于成員自覺為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾和努力，并積極付之于實(shí)踐。

2）共同的團(tuán)隊(duì)信念。高效團(tuán)隊(duì)的成員會表現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)高度的忠誠，擁有較強(qiáng)的凝聚力。這種共同的信念會促使成員具有對團(tuán)隊(duì)的向心力和協(xié)同力，對團(tuán)隊(duì)文化具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任意識。

3）相互的充分信任。成員間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要

4）及時(shí)的內(nèi)部溝通。通過關(guān)鍵對話，交流信息，分享經(jīng)驗(yàn)，診斷問題，共謀對策，促進(jìn)上下級和成員間迅速了解彼此想法和意見，及時(shí)消除誤解，統(tǒng)一行動(dòng)，合作互助，共同進(jìn)步。

5）必要的相關(guān)技能。團(tuán)隊(duì)成員必須具備完成團(tuán)隊(duì)要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關(guān)系的高操技巧，同時(shí)成員之間還應(yīng)具備適應(yīng)環(huán)境變化的技術(shù)應(yīng)變調(diào)整能力，包括應(yīng)對特發(fā)事件的自我解救、應(yīng)對新聞媒體、防止事故不斷擴(kuò)散等應(yīng)變能力。

6）有力的領(lǐng)導(dǎo)能力。強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂所在。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)發(fā)展指明方向并選擇最佳路徑，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員預(yù)測和闡明變革的可能性，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的信念，幫助下屬更好地了解自我，挖掘潛能，拓展未來。

7）良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。馬克思說過，人創(chuàng)造環(huán)境，同時(shí)，環(huán)境也創(chuàng)造人。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要樹立“以人為本”理念，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、和諧型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，必須擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，養(yǎng)成并持續(xù)保持“熱愛學(xué)習(xí)，崇尚開放、相互包容、共同協(xié)作”的良好風(fēng)尚。

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的程序。主要有：

1）開始階段：營造良好的氛圍，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定具體計(jì)劃，開展有效的培訓(xùn)；

2）困惑階段：融洽相互關(guān)系，鼓勵(lì)工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；

3）成型階段：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)解決問題的能力，強(qiáng)調(diào)自我指導(dǎo)，促進(jìn)成員間的增進(jìn)和了解；

4）行動(dòng)階段：圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；

5）團(tuán)隊(duì)階段：建立自我指導(dǎo)的工作小組，發(fā)展與外界的關(guān)系，形成有效的工作程序，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。

五、團(tuán)隊(duì)精神

1．團(tuán)隊(duì)精神的概念

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)間的成員為了團(tuán)隊(duì)的根本利益和共同目標(biāo)，相互之間溝通協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。它是高績效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)身上難以琢磨的特質(zhì)。

2.團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵一般包含三個(gè)層面的內(nèi)容：

（1)組織的凝聚力。凝聚力是針對團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)

候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。團(tuán)隊(duì)精神首先表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和整體性上。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)聯(lián)系在一起，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一種忠誠，對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)出一種責(zé)任心，對團(tuán)隊(duì)的成功表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感，對團(tuán)隊(duì)的困境表現(xiàn)出一種憂慮心。

（2)強(qiáng)烈的合作意識。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存、互敬互重；彼此之間寬容、尊重各自的個(gè)性差異；相互間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；互相關(guān)懷幫助，利益與成就共享、責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績。

（3)高昂的工作士氣。團(tuán)隊(duì)是為了一起工作，完成共同的目標(biāo)而走到一起來的。高昂的工作士氣是從團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上體現(xiàn)出來的，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)工作的盡心盡力及全方位的投入。

3.現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑：

（1)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。首先團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)競合而不是競爭，成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作來消除分歧，達(dá)成共識，建立一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式；其次要定合作的規(guī)范。要想有效地推動(dòng)合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個(gè)普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長久的互動(dòng)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一些持續(xù)的機(jī)會讓團(tuán)隊(duì)成員融為一體；最后還要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來前景，而不計(jì)較眼前的一些锝失，會主動(dòng)合作達(dá)成愿景。

（2)重視內(nèi)部的良性沖突和有效解決之道。所謂良性沖突，實(shí)際上是建設(shè)性沖突。這類沖突對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是有利的。杰克?韋爾奇認(rèn)為，開放、坦誠、建設(shè)性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則，并稱此為建設(shè)性沖突的開放式辯論風(fēng)格。

（3）激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以將團(tuán)隊(duì)成員共同得到的認(rèn)識化為行動(dòng)，并可產(chǎn)生有巨大作用的團(tuán)隊(duì)智慧，形成更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種很好的學(xué)習(xí)模式，標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是向典范企業(yè)學(xué)習(xí)，這種“向他人學(xué)習(xí)”的觀念是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)工具，應(yīng)該向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向顧客標(biāo)桿學(xué)習(xí)。

（4)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是不斷創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新在觀念，而觀念創(chuàng)新在領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)新要允許失敗，容忍錯(cuò)誤；要妥善處理好冒險(xiǎn)與革新的關(guān)系；要保持競爭激情。保持競爭和不斷改進(jìn)是保持創(chuàng)新力始終如一的關(guān)鍵。

案例分析：

背景資料：

玉兔公司主要生產(chǎn)電冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格適中，使得玉兔公司在短短幾年時(shí)間得到了快速發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，玉兔公司開始走多元化經(jīng)營之路，公司相繼開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，企業(yè)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，員工人數(shù)達(dá)到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出現(xiàn)了大幅度滑坡，而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是多方面的。從公司外部環(huán)境來說，日益加劇的競爭，致使公司部分產(chǎn)品市場萎縮，消費(fèi)者的需求下降；在公司內(nèi)部，也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降且缺乏創(chuàng)新等問題。面對這種狀況，玉兔公司總經(jīng)理提出了精簡組織結(jié)構(gòu)及裁員的提議，并經(jīng)公司董事會同意后予以實(shí)施。

但由于公司前幾年發(fā)展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務(wù)性的人力資源服務(wù)上，在人力資源規(guī)劃方面的工作還很欠缺。因此，公司該保留多少員工，如何具體執(zhí)行減員下崗工作成了人力資源部亟待解決的問題。

思考題：

一、玉兔公司的主要問題是什么？根源在何方？

二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對人力資源規(guī)劃的工作如何認(rèn)識？

三、你對公司目前亟待解決的問題如何支招？