第一篇：情商與領(lǐng)導(dǎo)力解讀

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

一、情商與領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

二、情商是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵

三、培養(yǎng)高情商以提升領(lǐng)導(dǎo)力

思考：

1、為什么有些學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異者走上社會(huì)并非是優(yōu)秀人才，而一些成績(jī)平平者卻反倒成了社會(huì)佼佼者？

2、為什么有些工作能力強(qiáng)者并不是晉升提拔快的，而一些工作能力相對(duì)弱者卻能平步青云？

3、為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者工作輕松自如、游刃有余，政績(jī)突出；而有些領(lǐng)導(dǎo)者卻忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政績(jī)平平？

1、為什么有些學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異者走上社會(huì)并非是優(yōu)秀人才，而一些成績(jī)平平者卻反倒成了社會(huì)佼佼者？

這些現(xiàn)象給我們提出了一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：決定個(gè)人成功與發(fā)展最核心、最關(guān)鍵的因素是什么？

一、情商與領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

1． 由來(lái)

20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得.薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學(xué)的約翰.邁耶(Mayer)提出了情緒智能和情緒商數(shù)概念。

1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈?duì)柭谄洹肚楦兄橇Α芬粫?shū)中，首次提出了“情商”（Emotional Quotient, EQ）這一概念。認(rèn)為“情商”是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵品質(zhì)因素。戈?duì)柭J(rèn)為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。

情商五個(gè)方面的能力：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力

? 情商是指人對(duì)自己的情感、情緒的控制管理能力，和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力，相對(duì)于智商而言，它更能決定人的成功和命運(yùn)。

成功的決定因素20：80＝智商：情商

? 現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活和事業(yè)上的成功，只有20％依賴于人的智力因素，即智商水平，而 80％是決定于人的非智力因素，即情商水平。? 智商使人抓住機(jī)會(huì)。

情商使人利用好機(jī)會(huì)。2．領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

? 所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是一種特殊的人際影響力，組織中的每一個(gè)人都會(huì)去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個(gè)成員都具有潛在的和現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)力是一種統(tǒng)領(lǐng)人心的綜合能力：A.世界上任何人都是影響別人和被別人影響的 B.影響別人行為的行為，謂之領(lǐng)導(dǎo) C.影響別人行為的能力，則謂之 “領(lǐng)導(dǎo)力”

? 俗話說(shuō)，軍人以服從命令為天職。

? 可是，電視劇《亮劍》中的主人公李云龍卻經(jīng)常抗命，把上級(jí)的指示當(dāng)成耳邊風(fēng)。但令人感到奇怪的是，就是這樣一個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)依然器重他，友軍特別佩服他，敵人格外重視他。更令人感到納悶的是，李云龍的缺點(diǎn)表現(xiàn)得異常明顯，他沒(méi)有什么文化，非常粗魯，甚至還多多少少帶有一點(diǎn)匪氣，為什么他會(huì)得到戰(zhàn)士們的忠心擁戴和追隨呢？

李云龍?jiān)?jīng)對(duì)他的士兵說(shuō)過(guò)：“我最喜歡狼，它又兇又滑，尤其是一群狼更可怕，就連老虎見(jiàn)了也要怕它三分。我希望我的部下也能變成狼，一群有著共同信念的狼?！本哂羞@種魄力的人，才是真正的戰(zhàn)士，真正的軍人，真正的領(lǐng) 導(dǎo)者，是國(guó)家、民族、團(tuán)隊(duì)真正的不屈的脊梁！

《亮劍》給我們的啟示：

? 電視劇《亮劍》中的李云龍帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，其在裝備、隊(duì)伍數(shù)量弱于對(duì)手的情況下不斷取得勝利，成功的秘訣在于：首先，恰當(dāng)組織并巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的能力，化整體的弱為局部的強(qiáng)，從而取得進(jìn)攻上的優(yōu)勢(shì)； 其次，在精神上具有一種讓士兵勇往直前的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)能力；最后，具有不墨守常規(guī)、常常出其不意的管理智慧和才能。成功的領(lǐng)導(dǎo)，首先要有成功及其如何才能成功的意識(shí)，這樣在特定的情況下才會(huì)有下意識(shí)地行動(dòng)，才會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和行動(dòng)機(jī)會(huì)；其次要有正確態(tài)度，積極上進(jìn)的態(tài)度可以化悲觀為樂(lè)觀，化消極為主動(dòng)，化不利為有利，增加了成功的機(jī)會(huì)；再次要善于思考，特別是在系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造性思考，這樣才有機(jī)會(huì)走出新路、事半功倍。這樣成功就會(huì)向我們招手！

? 不能成功的領(lǐng)導(dǎo)者的情商比較低，盡管他們有很好的判斷力，知道事情該怎么做，卻控制不住自己的情緒，因此一切只能落空，有的領(lǐng)導(dǎo)者雖然智力平平，但由于他們情商比較高，善于了解自己，認(rèn)識(shí)他人，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，而且有不屈不撓的精神，他們便取得了成功。

? 拿破侖曾說(shuō)：“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，能夠打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子。” ? 領(lǐng)導(dǎo)者是“獅子”還是“綿羊”，主要取決于核心領(lǐng)導(dǎo)力的高低與強(qiáng)弱。

情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的高低，主要來(lái)源于情商的作用 誰(shuí)擁有了高情商，誰(shuí)就擁有了卓越領(lǐng)導(dǎo)力！

二、情商是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵

1．情商決定領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者的數(shù)量 2．情商影響領(lǐng)導(dǎo)方式的科學(xué)程度

3．情商決定領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力 4.情商決定領(lǐng)導(dǎo)者的自我更新能力

1、情商決定領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者數(shù)量:

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)域的專家們通過(guò)研究認(rèn)為：那種完全先靠權(quán)力為主要力量，并通過(guò)權(quán)力進(jìn)行控制、指揮、協(xié)調(diào)來(lái)體現(xiàn)能力的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在。現(xiàn)代社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)觀，則轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)情感領(lǐng)導(dǎo)、魅力領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力的來(lái)源主要不是權(quán)力，而是情感，領(lǐng)導(dǎo)者以高尚的情感鼓舞人，激勵(lì)人，這才是文明時(shí)代民主領(lǐng)導(dǎo)的精髓。

2、情商影響領(lǐng)導(dǎo)方式的科學(xué)程度:

高情商的領(lǐng)導(dǎo)者一般遵循科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式，把領(lǐng)導(dǎo)方式和行為建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上而不是個(gè)人的主觀想法趨向上?？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式更多表現(xiàn)為民主的管理方式。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中倡導(dǎo)民主氛圍和科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，要用合理的的方法說(shuō)服其他人對(duì)自己方式的服從與認(rèn)可，同時(shí)給不同意見(jiàn)以某種程度的肯定并采納合理的建議。

3、情商決定領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力: 作為一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，要具備很強(qiáng)的逆境承受力和冷靜判斷力?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)在管理經(jīng)常面臨各式各樣的困難和問(wèn)題，逆境中領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)決定的某個(gè)事件的處理結(jié)果。高情商領(lǐng)導(dǎo)者需要具備逆境承受力并能在困難狀態(tài)冷靜判斷，從而更好處理各種事務(wù)。

4、情商決定了領(lǐng)導(dǎo)者的自我更新能力:領(lǐng)導(dǎo)者能與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力，吸納百川。善于聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，善于對(duì)不同的意見(jiàn)進(jìn)行正確的分析和處理，提高決策和管理的科學(xué)性。

一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者也許不會(huì)精通他自己所管理領(lǐng)域的全部知識(shí)，但他一定會(huì)對(duì)自己所管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都有所了解。這就像一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)的老師，他

不可能精通各種程序語(yǔ)言，但是他卻能指導(dǎo)各種編程語(yǔ)言的學(xué)生。

三、培養(yǎng)高情商以提升領(lǐng)導(dǎo)力

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以人格魅力吸引人 修煉情商，以情感能力影響人 加強(qiáng)溝通，以有效協(xié)調(diào)引領(lǐng)人

1．堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以人格魅力吸引人:學(xué)習(xí)是獲得知識(shí)的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的政治素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)和人文素質(zhì)，錘煉良好的心理品質(zhì)，從而有效地改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)，以求在復(fù)雜的環(huán)境中，能快速、合理地調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，沉著、冷靜、果斷地分析、解決遇到的各種問(wèn)題，從而不斷提高自己的情商。

學(xué)習(xí)可以提高一個(gè)人的道德修養(yǎng)

康德說(shuō)：“恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，道德并不是如何使我們獲得幸福的學(xué)說(shuō)，而是如何使我們配享幸福的學(xué)說(shuō)?！?/p>

孔子說(shuō)：“是故君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有財(cái)，有財(cái)此有用。德者本也，財(cái)者末也。”

魅力官員首要的追求是德義昭卓，把內(nèi)在的善良、溫和、淡定、和諧延伸到做人處事、為官理政的各個(gè)方面。

? “身無(wú)半畝，心憂天下；讀破萬(wàn)卷，神交古人。” ——左宗棠

? “為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平。”——張載

? “長(zhǎng)太息以掩涕兮，哀民生之多艱。” ——屈原

? “衙齋臥聽(tīng)蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲?！?——鄭板橋

? “有兩種東西，我對(duì)他們的思考越是深沉和持久，他們?cè)谖倚撵`中喚起的驚奇和敬畏就會(huì)日新月異，不斷增長(zhǎng)，這就是我頭上的星空與心中的道德律。” ——康德

? “為什么我的眼里常含著淚水？因?yàn)槲覍?duì)這土地愛(ài)得深沉?！?——艾青

? 實(shí)踐是培養(yǎng)和發(fā)展情商的首要條件。

?

陸游有詩(shī)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。領(lǐng)導(dǎo)者要自覺(jué)在社會(huì)實(shí)踐和廣泛的人際交往中提高自我，充實(shí)自我，改造自我，完善自我。

2．修煉情商，以情感能力影響人

認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒

調(diào)整別人的情緒

了解自己的情緒

管理自己的情緒

（1）認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒

? 知道別人，用移情。移情又叫移情換位。? 圣人無(wú)常心，以天下人之心為心。

——老子

? 要想知道對(duì)方，就需要揣摩，揣情磨意。

——鬼谷子（戰(zhàn)國(guó)宰相）

? 以天下之耳聽(tīng)，則無(wú)不聞；以天下之目視，則無(wú)不見(jiàn)；以天下之智慮，則無(wú)不知。

——姜子牙

（2）調(diào)整別人的情緒

? 領(lǐng)導(dǎo)者要有容人容事的度量，不要讓別人的情緒依附或服從于自己的情緒。這就是尊重。應(yīng)該注意不用言語(yǔ)去傷害別人，但是，當(dāng)別人用言語(yǔ)來(lái)傷害你的時(shí)候，應(yīng)該受得起。

? 領(lǐng)導(dǎo)干部在調(diào)整別人情緒時(shí)應(yīng)該做到三點(diǎn)：

? 一是真誠(chéng)傾聽(tīng) ? 二是寬容接納 ? 三是轉(zhuǎn)移情緒（3）認(rèn)知自己的情緒

? 認(rèn)識(shí)別人用移情，認(rèn)識(shí)自己用內(nèi)醒。

? 見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而內(nèi)醒?！墩撜Z(yǔ)》

寓言故事

《駱駝和蒼蠅》：別把自己看得太重！

反思不是讓自己陷入一種難纏的人際關(guān)系怪圈，而是為了讓自己了解情緒產(chǎn)生變化的原因，從而更好地調(diào)整控制自己的情緒。不做情緒的奴隸！

踢貓效應(yīng)：老板—小王—妻子---兒子----踢貓（4）管理自己的情緒

? 領(lǐng)導(dǎo)干部要善于主動(dòng)調(diào)整情緒，在大的原則范圍內(nèi)，只要不違背政策法規(guī)制度，不影響單位建設(shè)和集體利益，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境，不能改變別人就改變自己，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。

? 情感強(qiáng)度有四個(gè)核心特質(zhì)：一是真實(shí) 二是謙虛 三是自知 四是超越

3．加強(qiáng)溝通，以有效協(xié)調(diào)引領(lǐng)人：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是一種人際關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)關(guān)系，因此，人際溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)力。

? 良好的溝通有利于改善人際關(guān)系 ? 良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)溝通 ? 溝通不良破壞人際關(guān)系

? 人際關(guān)系不好,增加溝通的困難

“溝”是動(dòng)詞，這個(gè)動(dòng)作的實(shí)施意味著向?qū)Ψ綊伋隽俗约旱囊鈭D。“通”，就意味著自己的“意圖”已經(jīng)被對(duì)方成功收到和領(lǐng)悟，這才是理想的人際溝通。溝通就是信息的交流，它是指信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳送，并獲得理解的過(guò)程。

成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息

就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說(shuō)服力。

所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

常見(jiàn)的幾種溝通障礙：

?（1）.高高在上

? 這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。?（2）.自以為是

? 人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。?（3）.偏見(jiàn)

? 溝通中的雙方有一方對(duì)另一方存在偏見(jiàn)，或相互有成見(jiàn)，這會(huì)影響溝通的順暢。?（4）.不善于傾聽(tīng)

? 溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽(tīng)，溝通不可能是一個(gè)人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí)，另一方必須專注傾聽(tīng)才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽(tīng)別人的。?（5）.缺乏反饋

? 溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。?（6）.缺乏技巧

? 技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。? ◆你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？

? ◆你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？ ? ◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？ ? ◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？

如何消除溝通障礙？（1）提高溝通的心理水平（2）正確地使用語(yǔ)言文字（3）學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)4）縮短信息傳遞鏈

（1）提高溝通的心理水平：首先，在溝通過(guò)程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。

其次，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。

再次，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

最后，培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

（2）正確地使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)。可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。溝通藝術(shù)，就是要“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的，因?yàn)槿寺?tīng)不懂鬼話，鬼也聽(tīng)不懂人話，而前提要識(shí)別人與鬼就很難，要說(shuō)服擺平就難上難，況且還有那人不人鬼不鬼的……還有領(lǐng)導(dǎo)者必須言之有理，言之有據(jù)，言而有信，不僅理?yè)?jù)要充分，更要言行一致，前后統(tǒng)一，口徑相同。進(jìn)而，記憶力還要超好，方能掌握話語(yǔ)權(quán)，充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。（3）學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)：一是使用目光接觸；

二是展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?三是避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；

四是要提出意見(jiàn)，以顯示自己充分聆聽(tīng)的心理提問(wèn)； 五是復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容； 六是要有耐心，不要隨意插話； 七是不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論；

八是使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。

（4）縮短信息傳遞鏈：信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

有效溝通

與上級(jí)的交往：尊敬不附和

不可不聽(tīng)

不要全聽(tīng)

積極爭(zhēng)取

上級(jí)支持 與下級(jí)的交往：

信任

公正

謙和

與平級(jí)的交往：坦誠(chéng)相見(jiàn)

友好往來(lái)

不失自主（１）與上級(jí)的交往

首先要堅(jiān)決服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，尊重上級(jí)，認(rèn)真完成上級(jí)布置的任務(wù)。其次要維護(hù)上級(jí)的威信，支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，體諒上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的難處。

分析思考：假如你是一名副職，若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你將如何對(duì)待這個(gè)問(wèn)題？

（1）如果是“一把手”工作方法上的問(wèn)題，那么： ①應(yīng)給予理解。②主動(dòng)地向“一把手”提建議。③溝通思想，建議建立起工作程序和制度，規(guī)范正副職的工作行為。

（2）如果是自身不足而造成“一把手”不信任，致使其親自安排工作的，那么： ①提高自己的工作能力、工作水平。②增強(qiáng)術(shù)業(yè)心，責(zé)任感，工作做到積極主動(dòng)。③認(rèn)真反思，在工作中加以改進(jìn)。

（２）與下級(jí)的交往。

首先，要加強(qiáng)與下級(jí)的溝通，了解下級(jí)的思想與觀點(diǎn)，體諒下級(jí)的工作壓力和困難。其次，要善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)的人格，發(fā)掘下級(jí)的工作潛力。再次，要支持下級(jí)的工作，為下級(jí)的成功創(chuàng)造必要的條件。

分析思考：如果你是上司，在布置工作時(shí)遇到下級(jí)反對(duì)，將如何處理呢？（３）與平級(jí)的交往。

首先，要在工作中互相配合、互相支持，切不可因?yàn)椴恍蕾p對(duì)方或者與對(duì)方有過(guò)節(jié)而不予合作，甚至暗中破壞對(duì)方的工作，更不可為了個(gè)人利益而斤斤計(jì)較、互相拆臺(tái)。其次，要互相團(tuán)結(jié)、互相幫助，不可拉幫結(jié)派、自立山頭，更不可相互攻擊、制造分裂。再次，要在同事之間經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，互相促進(jìn)、互相勉勵(lì)，以求共同進(jìn)步。分析思考：?jiǎn)挝挥袀€(gè)同事愛(ài)搶先領(lǐng)功，又愛(ài)把責(zé)任和錯(cuò)誤往其他人身上推，你也被他算計(jì)過(guò)，你怎么對(duì)待？（4）與群眾的交往。

一是要體察民情，急百姓所急，想百姓所想，為人民群眾提供積極主動(dòng)的服務(wù)，多為老百姓做好事、做實(shí)事。

二是要熱誠(chéng)待人，平易近人，不要耍官腔，擺架子。群眾前來(lái)反映情況時(shí)，要做好接待工作，注意聆聽(tīng)、悉心接受。

三是要對(duì)廣大人民群眾一視同仁，不可按照自己的好惡和親疏進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。

分析思考：你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說(shuō)有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見(jiàn)不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開(kāi)會(huì)，臨走時(shí)囑咐過(guò)沒(méi)有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這件事？

（5）與社會(huì)的交往。

一是要在言談舉止上注意分寸，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的素質(zhì)和能力，防止表現(xiàn)失當(dāng)。二是要遠(yuǎn)離財(cái)色，以免落入一些別有用心之人的圈套。三是要公私有別，切不可假公濟(jì)私、損公肥私。

四是要為官清廉，要正確看待自己的職權(quán)，避免權(quán)錢(qián)交易，防止腐化墮落。

五是慎交朋友，要在廣結(jié)善緣的同時(shí)注意交友的謹(jǐn)慎，不可意氣用事、感情用事。天底下沒(méi)有不能溝通的事: 請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記：

無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)情感領(lǐng)導(dǎo)、魅力領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力的來(lái)源主要的不是靠權(quán)力，而是靠情感，以高尚的情感鼓舞人、激勵(lì)人。無(wú)論做人做事記住這四句話:把自己當(dāng)自己

把自己當(dāng)別人

把別人當(dāng)自己

把別人當(dāng)別人

我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖 ——芷江十二五規(guī)劃解讀

一、編制過(guò)程

尊重民意

集思廣益

二、編制背景

（一）重要機(jī)遇

世界經(jīng)濟(jì)正在緩慢回升，我國(guó)經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展，給縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的契機(jī)。從國(guó)內(nèi)看，國(guó)家積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)，出臺(tái)了一系列產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，尤其是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的政策，給縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的契機(jī)。隨著西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、中部崛起戰(zhàn)略深入推進(jìn)和武陵山經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)規(guī)劃的啟動(dòng)實(shí)施，國(guó)家支持發(fā)展的政策進(jìn)一步向民族地區(qū)、后發(fā)展地區(qū)和生態(tài)地區(qū)傾斜，有利于我縣發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更大政策優(yōu)惠和更多項(xiàng)目支持。從省內(nèi)看，“四化兩型”建設(shè)加快推進(jìn)，隨著“三個(gè)一”工程的實(shí)施，全省經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新一輪加速發(fā)展期。湘西地區(qū)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略深入推進(jìn)，為我縣跨越發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。從市內(nèi)看，懷化發(fā)展的一系列制約因素尤其是交通制約得到有效緩解，極大地縮小了懷化與發(fā)達(dá)地區(qū)的時(shí)空半徑，資本和產(chǎn)業(yè)正加速向我市轉(zhuǎn)移，市委、市人民政府提出的后發(fā)趕超戰(zhàn)略，必將推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展。從縣內(nèi)看，我縣“十一五”以來(lái)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了重大成就，社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步，為“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我縣“十一五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要成就

1、經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著提升

2010年全縣國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)47.75億元，年均增長(zhǎng)13.2%，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到1.4萬(wàn)元，年均增長(zhǎng)12%。財(cái)政總收入達(dá)到2.84億元，年均增長(zhǎng)22.4%，是“十五”末的3.1倍；其中一般預(yù)算收入達(dá)到1.85億元，年均增長(zhǎng)23.83%，是“十五”末的3.5倍。

2、結(jié)構(gòu)調(diào)整卓有成效

三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“十五”末的33.1:25.8:41.1調(diào)整到 22.9:42.1:35。

工業(yè)化邁出了新步伐，初步形成食品、塑膠、能源、化工、建材五大支柱產(chǎn)業(yè)。全縣規(guī)模工業(yè)企業(yè)達(dá)到54家（2005年為18家），實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值18.86億元，年均增長(zhǎng)23.1%。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化穩(wěn)步推進(jìn)，形成了糧油、水果、畜禽、蔬菜、烤煙五大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品深加工發(fā)展迅速，農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平不斷提高，糧食總產(chǎn)量達(dá)到21萬(wàn)噸。

旅游業(yè)迅速發(fā)展，2010年接待游客212萬(wàn)人。

3、基礎(chǔ)設(shè)施大為改善

交通設(shè)施不斷完善

城市面貌大為改觀

農(nóng)林水利條件改善

電力實(shí)現(xiàn)梯級(jí)開(kāi)發(fā)

信息通訊快捷便利

4、改革開(kāi)放深入推進(jìn)

積極推進(jìn)農(nóng)村稅費(fèi)及農(nóng)村綜合配套改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革基本完成。林地林權(quán)改革穩(wěn)步推進(jìn)。全面啟動(dòng)戶籍制度改革，加速了城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。財(cái)政管理改革不斷深化。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)改革工作走在全市前列。對(duì)外開(kāi)放取得新進(jìn)展，我縣先后與法國(guó)格朗康邁西市和美國(guó)北卡羅來(lái)納州松鶴市結(jié)為友好縣市。招商引資工作成效顯著，“十一五”期間累計(jì)實(shí)施外來(lái)投資項(xiàng)目140個(gè)，實(shí)際利用外資36.38億元。

5、社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展

6、社會(huì)大局和諧穩(wěn)定

7、人民生活質(zhì)量逐步提高

城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步增加，2010年全縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)現(xiàn)10601元，農(nóng)民人均純收入達(dá)到3513元。

作為懷化市的重要經(jīng)濟(jì)板塊，芷江航空港、宜居城地位突出，滬昆、包茂高速公路交集，長(zhǎng)昆高速鐵路工程、芷江機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工程啟動(dòng)，給芷江帶來(lái)了新的重大發(fā)展機(jī)遇。

（二）主要挑戰(zhàn)

從外部看，全球金融危機(jī)影響深遠(yuǎn)，世界經(jīng)濟(jì)增速減緩，國(guó)內(nèi)不同區(qū)域之間以及周邊縣市之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，比較優(yōu)勢(shì)此消彼長(zhǎng)，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨十分復(fù)雜的不確定因素。從內(nèi)部看，芷江仍然是農(nóng)業(yè)大縣、工業(yè)弱縣、財(cái)政窮縣。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體水平比較落后，總量不大，結(jié)構(gòu)不優(yōu)，基礎(chǔ)薄弱，后勁不強(qiáng)。發(fā)展體制和機(jī)制仍然不活，資金、人才、土地等發(fā)展要素制約比較嚴(yán)重，就業(yè)、節(jié)能減排、生態(tài)環(huán)保壓力較大。財(cái)政收支平衡難度大，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)矛盾突出，社會(huì)保障不足，影響社會(huì)和諧的各種矛盾仍然存在。

三、主要特點(diǎn)

（一）思路清晰

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照省委“四化兩型”建設(shè)和市委“構(gòu)筑商貿(mào)物流中心、建設(shè)生態(tài)宜居城市”的要求，緊緊圍繞“打造和平名城，構(gòu)建和諧芷江”的總體目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展、后發(fā)趕超為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，突出調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平；突出基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)發(fā)展后勁；突出公共服務(wù)體系建設(shè)，更好地改善民生；著力改革創(chuàng)新，增強(qiáng)發(fā)展活力；著力生態(tài)建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。全面建設(shè)經(jīng)濟(jì)繁榮、人民富裕、社會(huì)和諧、生態(tài)秀美的新芷江.堅(jiān)持科技引領(lǐng)。

堅(jiān)持教育優(yōu)先。堅(jiān)持基礎(chǔ)先行。堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)支撐。堅(jiān)持城鎮(zhèn)帶動(dòng)。堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展。

主題鮮明: 科學(xué)發(fā)展貫穿<<規(guī)劃綱要>>

<<“十二五”規(guī)劃綱要>>的總體要求、發(fā)展目標(biāo)，以及重點(diǎn)任務(wù)，都體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的要求，體現(xiàn)了加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求，尤其是把以人為本、可持續(xù)發(fā)展放在了一個(gè)突出的位置。

民生優(yōu)先

“十二五”規(guī)劃綱要首次提出建立健全基本公共服務(wù)體系，明確了“十二五”期間基本公共服務(wù)體系的范圍和重點(diǎn)，涉及公共教育、就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、人口計(jì)生、公共文化、基礎(chǔ)設(shè)施、住房保障、環(huán)境保護(hù)九個(gè)方面。努力實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化。

“十二五”規(guī)劃綱要首次提出要實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，即采取更加積極的就業(yè)政策，千方百計(jì)地?cái)U(kuò)大就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的規(guī)模。

（二）目標(biāo)明確

提出實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力成功躋身全市第一方陣的戰(zhàn)略目標(biāo)，具體有四大類43個(gè)規(guī)劃指標(biāo)。

第一類目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

到“十二五”期末，GDP年均增長(zhǎng)13%，達(dá)到87億元；三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為14：46：40，人均GDP達(dá)到20000 元；財(cái)政總收入達(dá)到66540萬(wàn)元，年均增長(zhǎng)20%，地方財(cái)政一般預(yù)算收入達(dá)到42130萬(wàn)元，年均增長(zhǎng)20%；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資年均增長(zhǎng)25%以上；全社會(huì)消費(fèi)品零售年均增長(zhǎng)20%以上。

第二類目標(biāo)：社會(huì)進(jìn)步

到“十二五”期末，科技研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出占GDP比重提高到1.2%，適度增加財(cái)政投入，企業(yè)自主創(chuàng)新能力不斷提高，科技對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率逐步提高。推進(jìn)教育均衡發(fā)展，九年義務(wù)教育完成率達(dá)到97%以上，高（職）中、高校毛入學(xué)率分別達(dá)到90%、30%以上。全縣人口自然增長(zhǎng)率控制在10 ‰以內(nèi)，2015年全縣總?cè)丝诓怀^(guò)42萬(wàn)，城鎮(zhèn)化水平達(dá)到40%以上，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展；縣鄉(xiāng)公路、通村公路全面升級(jí)，公路網(wǎng)絡(luò)不斷健全，建設(shè)質(zhì)量更有保障；城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造完成，供電質(zhì)量明顯提高；城鄉(xiāng)飲用水質(zhì)量進(jìn)一步改善；健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療保障體系，并逐步提高保障標(biāo)準(zhǔn)；互聯(lián)網(wǎng)普及率提升到45%以上，移動(dòng)通信、有線電視、重大災(zāi)害預(yù)警網(wǎng)絡(luò)覆蓋面分別達(dá)96%以上。

第三類目標(biāo)：生態(tài)良好

到“十二五”期末，森林覆蓋率達(dá)到68 %左右，適當(dāng)控制采伐量，活立木蓄積量增加到632萬(wàn)立方米；萬(wàn)元GDP能耗五年累計(jì)降低18%；舞水河及支流水質(zhì)穩(wěn)定在Ⅲ類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，集中式飲用水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)率98%以上，縣城環(huán)境空氣達(dá)Ⅱ級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；城市污水處理率、城市生活垃圾無(wú)害化處理率均達(dá)到90%；全面完成市政府下達(dá)的主要污染物減排任務(wù)；城鎮(zhèn)建成區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到40 %，城鎮(zhèn)居民居住條件大為改善；村莊逐步得到整治，農(nóng)村人居環(huán)境進(jìn)一步整潔美化。

第四類目標(biāo)：生活富裕

到“十二五”期末，城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老、失業(yè)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋率均達(dá)到95%以上，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)，新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率達(dá)到85%以上，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達(dá)到95%以上；勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，到“十二五”期末，轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力達(dá)到7萬(wàn)人左右，五年累計(jì)新增城鎮(zhèn)就業(yè)1萬(wàn)人以上，貧困人口大幅減少；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入年均分別增長(zhǎng)10 %、12 %。

（三）任務(wù)具體

提出了八大任務(wù)。

第一，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式

堅(jiān)持以“旅游為主導(dǎo)，農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，食品加工為重點(diǎn)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針，不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新突破。

1、著力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

充分發(fā)揮自然資源、文化、交通、區(qū)位等優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展旅游業(yè)和商貿(mào)物流業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用。（1）強(qiáng)力推進(jìn)旅游業(yè)

挖掘和平文化資源，加強(qiáng)和平文化交流。

發(fā)展生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建城鄉(xiāng)休閑旅游體系。

培育民俗宗教旅游產(chǎn)業(yè)，建立民俗宗教

旅游體系。

加快重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)。

加強(qiáng)旅游宣傳促銷。

發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)，建設(shè)文化產(chǎn)業(yè)。

（2）壯大商貿(mào)物流業(yè)

努力將芷江建設(shè)成為湘西地區(qū)重要的物流集散地。（3）穩(wěn)步發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)（4）培育社區(qū)服務(wù)業(yè)

（5）規(guī)范發(fā)展中介咨詢業(yè)

加快發(fā)展物業(yè)管理、郵電通訊及交通運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

2、大力推進(jìn)新型工業(yè)化

到2015年，力爭(zhēng)全縣工業(yè)增加值達(dá)46億元，年均增長(zhǎng)25%。

（1）壯大食品加工支柱產(chǎn)業(yè)

糧食加工業(yè):實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展、集團(tuán)發(fā)展。

畜禽加工業(yè)：重點(diǎn)發(fā)展以和翔鴨業(yè)為龍頭的畜禽加工業(yè)。

果蔬加工業(yè) ：

酒類生產(chǎn)：穩(wěn)步發(fā)展優(yōu)質(zhì)白酒業(yè)，適當(dāng)發(fā)展啤酒業(yè)。

野生甜茶生產(chǎn)：以增加產(chǎn)量、提高品質(zhì)、培育知名品牌、提升綜合效益為重點(diǎn)，逐步構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)需求的野生甜茶產(chǎn)業(yè)體系。

（2）提升傳統(tǒng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)

塑膠工業(yè)：

新型機(jī)械行業(yè)：

（3）培育發(fā)展新興工業(yè)

拓寬新興工業(yè)發(fā)展思路，推動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有更大突破，實(shí)現(xiàn)新材料、生物、節(jié)能環(huán)保、新能源產(chǎn)業(yè)占工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量比重達(dá)10%。（4）加快推進(jìn)園區(qū)建設(shè)

3、著力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)

“十二五”期間，把我縣建成有區(qū)域特色和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范區(qū)。（1）實(shí)施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略（2）發(fā)展生態(tài)高效農(nóng)業(yè)

（3）發(fā)展城市近郊農(nóng)業(yè)

（4）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)業(yè)基地建設(shè)

（5）著力建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)公共服務(wù)體系 第二，進(jìn)一步加大投資，努力擴(kuò)大內(nèi)需

“十二五”期間，全縣固定資產(chǎn)投資年均增長(zhǎng)25%以上，全社會(huì)消費(fèi)品零售年均增長(zhǎng)20%以上。

1、堅(jiān)持項(xiàng)目支撐，擴(kuò)大有效投資規(guī)模

提出“十二五”期間重點(diǎn)建設(shè)146個(gè)項(xiàng)目，涉及投資金額

億元。

2、引導(dǎo)消費(fèi)，建立擴(kuò)大消費(fèi)需求長(zhǎng)效機(jī)制 加快城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)

“城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步，勞動(dòng)報(bào)酬的增長(zhǎng)與勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高同步”?！俺醮畏峙浜驮俜峙涠家幚砗眯屎凸降年P(guān)系，再分配更加注重公平，加快形成合理有序的收入分配格局，努力提高居民收入在國(guó)民收入分配中的比重，提高勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重。

第三，改善基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)發(fā)展后勁

1、綜合交通設(shè)施

以提高公路等級(jí)，增強(qiáng)通行能力為重點(diǎn)，形成更為便捷、高效和完善的航空、鐵路、公路立體交通體系。

2、水務(wù)水利設(shè)施

3、能源保障設(shè)施

4、信息基礎(chǔ)設(shè)施

5、生態(tài)環(huán)保設(shè)施

第四，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化

1、加快建設(shè)新型城鎮(zhèn)體系（1）加強(qiáng)城鎮(zhèn)規(guī)劃與建設(shè)

（2）突出縣城建設(shè)，構(gòu)建和平名城

（3）優(yōu)化城鎮(zhèn)管理，提升市民素質(zhì)（4）加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，完善社區(qū)功能

2、推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)（1）加強(qiáng)村莊規(guī)劃與建設(shè)（2）改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施（3）拓寬農(nóng)民增收渠道（4）努力培育新型農(nóng)民

第五，發(fā)展科教事業(yè)，提高創(chuàng)新能力

1、加快科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新

2、優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)

以辦好人民滿意教育為目標(biāo)，著力鞏固基礎(chǔ)教育，大力發(fā)展職業(yè)教育，高度重視干部教育，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)前教育、特殊教育、社會(huì)教育等薄弱環(huán)節(jié)，扶持發(fā)展民辦教育，全面推進(jìn)教育均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

第六，推進(jìn)各項(xiàng)改革，擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放

1、穩(wěn)妥推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域改革（1）深化農(nóng)村綜合改革（2）深化行政管理體制改革（3）推進(jìn)投資體制改革

（4）推進(jìn)財(cái)政金融體制改革

2、大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)

3、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放

（1）積極開(kāi)展招商引資

（2）努力擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易

第七，著力改善民生，促進(jìn)社會(huì)和諧

1、促進(jìn)就業(yè)和加強(qiáng)社會(huì)保障（1）促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)（2）健全社會(huì)保障體系

2、大力發(fā)展社會(huì)事業(yè)

（1）繁榮發(fā)展文化體育事業(yè)（2）提升廣播電視事業(yè)

（3）加快發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)（4）做好人口與計(jì)劃生育工作（5）重視發(fā)展民政事業(yè)

（6）積極發(fā)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)

3、努力推進(jìn)扶貧開(kāi)發(fā)

到2015年，力爭(zhēng)將全縣貧困人口數(shù)減少到3萬(wàn)人左右。

4、推進(jìn)公共安全體系建設(shè)

5、推進(jìn)信用體系建設(shè)

6、加強(qiáng)民主法制建設(shè)

7、加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)

8、推進(jìn)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)

（1）促進(jìn)資源節(jié)約和綜合利用

（2）大力加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)

第八，強(qiáng)化保障措施，開(kāi)創(chuàng)富民強(qiáng)縣新局面

加強(qiáng)組織、資金、人才、體制、環(huán)境保障，確?！笆濉币?guī)劃的順利實(shí)施。思考題：

如何成功實(shí)施我縣“十二五”規(guī)劃？

立足實(shí)際 加快新農(nóng)村建設(shè)步伐

主講:

龍家彬

黨的十六屆五中全會(huì)作出了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重大戰(zhàn)略決策，為我國(guó)農(nóng)村勾畫(huà)出了“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新藍(lán)圖。

一、“社會(huì)主義新農(nóng)村”的內(nèi)涵

“社會(huì)主義新農(nóng)村”是指在社會(huì)主義制度下，反映一定時(shí)期農(nóng)村社會(huì)以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)，以社會(huì)全面進(jìn)步為標(biāo)志的社會(huì)狀態(tài)。

“社會(huì)主義新農(nóng)村”主要包括以下幾個(gè)方面：

一是發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加收入。二是建設(shè)村鎮(zhèn)、改善環(huán)境。

三是擴(kuò)大公益、促進(jìn)和諧。四是培育農(nóng)民、提高素質(zhì)。

具體而言，所謂“新農(nóng)村”包括五個(gè)方面，即新房舍、新設(shè)施、新環(huán)境、新農(nóng)民、新風(fēng)尚。

二、社會(huì)主義新農(nóng)村提出的歷史背景

十六屆五中全會(huì)所提建設(shè)“社會(huì)主義新農(nóng)村”，是在新的歷史背景中，在全新理念指導(dǎo)下的一次農(nóng)村綜合變革。

一是基于實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的難點(diǎn)和關(guān)鍵在農(nóng)村。

二是基于我國(guó)總體上已經(jīng)進(jìn)入了以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的新的發(fā)展階段，三是基于鞏固農(nóng)村改革和發(fā)展的成果，提高農(nóng)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

四是基于緩解農(nóng)村發(fā)展的資源、市場(chǎng)、體制三大制約，縮小日漸拉大的城鄉(xiāng)差距，實(shí)現(xiàn)共同富裕。

三、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的意義

（一）建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。

（二）建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)共同富裕的根本途徑。

（三）建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是農(nóng)村“三個(gè)文明”建設(shè)的可靠保證。

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是新形勢(shì)下促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署，是實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的必然要求，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的重大舉措，是改變我國(guó)農(nóng)村落后面貌的根本途徑，是系統(tǒng)解決“三農(nóng)”問(wèn)題的綜合性措施。

四、切實(shí)把握社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的指導(dǎo)思想和實(shí)施原則

（一）指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃，因地制宜，發(fā)展新產(chǎn)業(yè)，建設(shè)新村鎮(zhèn)，培育新農(nóng)民，建立新秩序，努力提升農(nóng)村生產(chǎn)力水平、服務(wù)管理水平、農(nóng)民生活水平和鄉(xiāng)風(fēng)文明程度，把我縣農(nóng)村建設(shè)成為生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔，管理民主的社會(huì)主義新農(nóng)村，早日實(shí)現(xiàn)“打造和平名城，構(gòu)建和諧芷江” 的總體目標(biāo)。

（二）實(shí)施原則

1、相信群眾，依靠群眾。

2、規(guī)劃先行，分步實(shí)施。

3、典型示范，整村推進(jìn)。

五、我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的目標(biāo)和工作重點(diǎn)

㈠工作目標(biāo)：

力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村生產(chǎn)力有較大發(fā)展，生活水平和文明程度有較大提高，公共事業(yè)有較大改善，社會(huì)保障體系進(jìn)一步健全。其中：全縣農(nóng)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)5.3%以上，到2010年達(dá)7.2億元；農(nóng)民人均可支配收入增長(zhǎng)6%以上，城鎮(zhèn)化水平提高2個(gè)百分點(diǎn)。

㈡工作重點(diǎn)

根據(jù)中央“生產(chǎn)發(fā)展，生活寬裕，鄉(xiāng)風(fēng)文明，村容整潔，管理民主”的總體要求，我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重點(diǎn)是“一培、二增、三就、四改、五通”。一培，即培養(yǎng)新型農(nóng)民，提高農(nóng)民素質(zhì)；二增，即大力發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收；三就，即抓好農(nóng)村學(xué)生就學(xué)，農(nóng)民就醫(yī)、．農(nóng)村富余勞動(dòng)力就業(yè)工作；四改，即改灶、改廁、改圈、改溝；五通，即通水、通路、通電、通訊、通廣播電視。

六、突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其中，生產(chǎn)發(fā)展是物質(zhì)條件，生活寬裕是具體落實(shí)，鄉(xiāng)風(fēng)文明是思想基礎(chǔ)，村容整潔是環(huán)境氛圍，管理民主是體制保障。

1、規(guī)劃先行，搞好規(guī)劃。

一是搞好村鎮(zhèn)布局規(guī)劃。二是搞好村莊整治規(guī)劃。三是搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，樹(shù)立新風(fēng)。

一是大力實(shí)施農(nóng)民知識(shí)化工程。

二是大力實(shí)施農(nóng)村干部培訓(xùn)工程。

三是大力實(shí)施農(nóng)民教育引導(dǎo)工程。

3、發(fā)展產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)“雙增”。

一要以提質(zhì)增效為重點(diǎn)，做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。

二要以提高農(nóng)產(chǎn)品加工率為重點(diǎn)，著力拉長(zhǎng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

三要以發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作組織為重點(diǎn)，增強(qiáng)農(nóng)民進(jìn)入市場(chǎng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

4、關(guān)注民生，抓好“三就”。

抓好農(nóng)村學(xué)生就學(xué)、農(nóng)民就醫(yī)、農(nóng)村富余勞動(dòng)力就業(yè)工作，盡快改變農(nóng)村公共事業(yè)滯后的狀況，是推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要任務(wù)。

5、整治村容，配套“四改”。

以改灶、改廁、改圈、改溝為重點(diǎn)，改變村鎮(zhèn)面貌，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的生活環(huán)境，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略任務(wù)。

6、完善設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“五通”。

按照“財(cái)政建設(shè)資金向農(nóng)村傾斜，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)村”的要求，加強(qiáng)農(nóng)村通水、通路、通電、通訊、通廣播電視等各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

7、健全機(jī)制，民主管理。

加強(qiáng)基層民主和基層組織建設(shè)，創(chuàng)建平安鄉(xiāng)村、和諧鄉(xiāng)村，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的有力保障。

一要加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)。

二要推進(jìn)村級(jí)民主政治建設(shè)。

三要推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)化管理。

8、加快改革，增強(qiáng)活力。

深化農(nóng)村各項(xiàng)改革，重點(diǎn)深化以農(nóng)村稅費(fèi)改革為主要內(nèi)容的農(nóng)村綜合改革。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革要突出抓好轉(zhuǎn)變政府職能、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和整合事業(yè)單位、妥善安排分流人員等三方面的工作。穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村義務(wù)教育管理體制和縣鄉(xiāng)財(cái)政管理體制改革。繼續(xù)完善農(nóng)村土地制度特別是征地制度，維護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益。繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村金融體制、糧食流通體制、集體林權(quán)和小型農(nóng)田水利設(shè)施產(chǎn)權(quán)制度等改革。

9、典型引路，示范帶動(dòng)。

10、整合資源，形成合力。

充分發(fā)揮農(nóng)民群眾在新農(nóng)村建設(shè)中的主體作用，依靠農(nóng)村辛勤勞動(dòng)、國(guó)家扶持和社會(huì)力量的廣泛參與，全面整合扶貧開(kāi)發(fā)、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)、國(guó)土資源、水利、教育、衛(wèi)生、廣電、交通、建設(shè)、通信、電力等部門(mén)的建設(shè)資源，努力為新農(nóng)村建設(shè)提供強(qiáng)有力的支持。同時(shí)積極拓寬投融資渠道，通過(guò)政策激勵(lì)、市場(chǎng)運(yùn)作等方式，積極鼓勵(lì)個(gè)體和工商資本參與投資，使社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)成為廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)，形成推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的合力。

讀書(shū)的好處

1、行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)。

2、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。

3、讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來(lái)的。——達(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書(shū)遲?！佌媲?/p>

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。

8、讀書(shū)要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無(wú)書(shū)，百事荒廢。——陳壽

11、書(shū)是人類進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫(xiě)手生。

13、我撲在書(shū)上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書(shū)到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過(guò)不知難?！懹?/p>

15、讀一本好書(shū)，就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書(shū)，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。——高爾基

18、少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！?jiǎng)⑾?/p>

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃?/p>

20、讀書(shū)給人以快樂(lè)、給人以光彩、給人以才干。——培根

第二篇：情商與領(lǐng)導(dǎo)力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

大家一起先做個(gè)推理實(shí)驗(yàn)：把一個(gè)跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面蓋一塊玻璃板，請(qǐng)判斷這個(gè)跳蚤它會(huì)干啥？它會(huì)往上跳，跳起來(lái)撞到玻璃板掉下去，又跳起來(lái)又撞到玻璃板，又跳下去，請(qǐng)判斷這個(gè)跳蚤會(huì)不會(huì)堅(jiān)定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死為止？會(huì)還是不會(huì)？（聽(tīng)眾回答：不會(huì)的）后面有人喊會(huì)了吧？傻跳蚤就撞死了。聰明的跳蚤呢，它跳了幾次以后，不跳很高，跳到這樣高。跳蚤不撞死是什么原因，說(shuō)明跳蚤具有學(xué)習(xí)力。

我把學(xué)習(xí)力定義成適應(yīng)力，定義成生存力，定義成競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力、等于生存力、等于競(jìng)爭(zhēng)力。什么叫學(xué)習(xí)力呢？因?yàn)橥纯喽淖冃袨?，或者是因?yàn)橛淇於淖冃袨?，或者因?yàn)榇碳ざ淖冃袨?，這種能力叫學(xué)習(xí)力。有一個(gè)漁民兄弟在海上打魚(yú)的時(shí)候，他坐在船里面，感覺(jué)有什么東西撞船，他往外一看，發(fā)現(xiàn)一條蛇叼著一只青蛙。青蛙想掙脫，結(jié)果就撞船板了。這個(gè)漁民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。過(guò)了一會(huì)兒，這個(gè)漁民聽(tīng)見(jiàn)船幫上的聲音更大了，他一看，這條蛇又回來(lái)了，嘴里叼了兩只青蛙。它一定想，叼兩只青蛙就能夠有兩口酒喝。這都是因?yàn)榇碳ざ淖冃袨?，這叫學(xué)習(xí)力。

老跳蚤會(huì)跟著跳出來(lái)這種現(xiàn)象叫啥？叫模仿，又叫就近學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言叫模范帶頭作用。民間語(yǔ)言把它定義成傻子過(guò)年看鄰居。傻子不知道什么時(shí)候過(guò)年，看人家放鞭炮咱也放一個(gè)，人家貼對(duì)聯(lián)咱也貼一個(gè)。這種原理在具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中，就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)群。一個(gè)產(chǎn)業(yè)形成的時(shí)候，有一堆企業(yè)，大家長(zhǎng)得很像，你做打火機(jī)，我做打火機(jī)，大家都做打火機(jī)。過(guò)一段時(shí)間，還形成了分工，你做的芯好，我做的殼好，有人把它組裝起來(lái)，有人把它賣掉，這叫產(chǎn)業(yè)群。它形成的原理就是最基本的民間原理，就是傻子過(guò)年看鄰居，叫就近學(xué)習(xí)和模仿。

像加火燒烤啊，放跳蚤啊，還可以把它傾倒打碎啊，用手把它抓出來(lái)，這一系列的行為，揭示一個(gè)共同的原理，叫外力改變習(xí)慣。一潭死水不加一點(diǎn)外力,它不會(huì)起波瀾。像我們現(xiàn)在培訓(xùn)是給自己思維加外力的過(guò)程，讓自己獲得健康和愉快的基本思考方法，通過(guò)培訓(xùn)我們能夠放棄不好的習(xí)慣。

獲得一個(gè)好的習(xí)慣，為卓越締造一個(gè)好的習(xí)慣。怎么締造呢？加外力，教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利支持，知識(shí)是最好的禮物，環(huán)境改變生活，知識(shí)改變命運(yùn)。一個(gè)人擁有知識(shí)以后，獲得知識(shí)以后，他就會(huì)變了，人因思而變，思想變，人就變了。思想變以后人怎么變呢？思想變，人行動(dòng)就變，叫思想決定行動(dòng)。行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。一個(gè)人非常復(fù)雜，但是也非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單地給他一個(gè)思想，他就會(huì)動(dòng)。動(dòng)多了就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，形成職業(yè)習(xí)慣，人因思而變。法醫(yī)說(shuō)，無(wú)頭尸案最難破了，脖子下面那一段分不清是誰(shuí)。我們從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)上看人，脖子上面這一段，也是差不多的大小一個(gè)頭，模樣都差不多，差別在頭腦里的思想。所以人和人的差別在思想上，培訓(xùn)的目的是改變思維。人的思想變,人就變。

有一個(gè)哲學(xué)的故事，說(shuō)一只小母貓，愛(ài)上了它的男主人，男主人是一個(gè)光棍漢，小貓準(zhǔn)備嫁給他當(dāng)太太，但是貓不能嫁給人。這只貓苦惱了，它找到愛(ài)神維納斯幫忙，維納斯使了一個(gè)法術(shù)把小貓變成了美女，光棍漢一見(jiàn)鐘情跟她結(jié)婚了。新婚之夜，維納斯

想，這個(gè)貓外形上是個(gè)人，那它內(nèi)心是人還是貓呢，檢驗(yàn)它一下。請(qǐng)判斷用什么辦法能夠檢驗(yàn)出是人還是貓？維納斯釋放出一個(gè)小老鼠，這人發(fā)現(xiàn)老鼠出來(lái)了，本能地沖上去吃老鼠。維納斯看明白了，這人骨子是貓，使了第二個(gè)法術(shù)，把美女又變成了小貓。這個(gè)案例很簡(jiǎn)單，但揭示的道理卻是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思維模式的轉(zhuǎn)變是最根本的轉(zhuǎn)變。思想沒(méi)變，人沒(méi)變。人和人的差異，在思想上。

所以，培訓(xùn)獲得思想，改變自己的思想，改變行動(dòng)、改變習(xí)慣、改變性格，目的是讓自己的命運(yùn)發(fā)生改變，讓自己生活得愉快、幸福、健康、積極向上。你看改變這些路徑,哪個(gè)容易哪個(gè)不容易，越來(lái)越難，以至于改變性格的時(shí)候，人們說(shuō)不可變。誰(shuí)都知道江山易改，秉性難移。有人告訴我說(shuō)，我這個(gè)人經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火了，我還挺后悔的，就找人檢討去，決心下次不再發(fā)火了，結(jié)果下次遇到事情，又火了，發(fā)完火后悔，后完悔發(fā)誓，發(fā)完誓發(fā)火，發(fā)完火后悔，后完悔又發(fā)誓。幾次以后就不行了，沒(méi)有意志了，放棄了。然后我問(wèn)他，你都跟誰(shuí)發(fā)火了？跟師長(zhǎng)發(fā)不發(fā)？他告訴我跟師長(zhǎng)沒(méi)，跟頂頭大老板發(fā)不發(fā)？跟頂頭大老板不敢。那你說(shuō)你都跟誰(shuí)發(fā)火了？他說(shuō)一般都是下級(jí)。

所以學(xué)完情商以后，你就會(huì)很舒服，當(dāng)然，給自己加力才能夠?qū)W一點(diǎn)東西。請(qǐng)你判斷使你行為發(fā)生的動(dòng)力有啥？有一個(gè)人把另外三個(gè)人領(lǐng)到了山澗的旁邊，跟那三個(gè)人說(shuō)，你們?nèi)齻€(gè)人誰(shuí)能夠跳過(guò)山澗，我說(shuō)誰(shuí)膽大。膽子最大的人想，得到他的贊美絕對(duì)值得，一努力跳了過(guò)來(lái)，剩下那兩個(gè)人就不跳了。這時(shí)蘇實(shí)拿出一塊金子跟剩下的那兩個(gè)人說(shuō)，你們兩個(gè)誰(shuí)能跳過(guò)來(lái)我給誰(shuí)這塊金子。第二大膽的人想，人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡，這人一努力，跳了過(guò)來(lái)。最膽小的人這樣想，金子雖可貴，生命價(jià)更高。他珍惜生命，不要金子。這時(shí)候一頭獅子出來(lái)，要吃他了，這人發(fā)現(xiàn)要死了，快點(diǎn)跳，一努力他也跳了過(guò)來(lái)，就他跳得最遠(yuǎn)。三個(gè)人都能夠跳過(guò)這個(gè)山澗，但是行為動(dòng)力不同。請(qǐng)你判斷使這三個(gè)人行為發(fā)生的動(dòng)力，可以分幾類？

估計(jì)你首先想到，學(xué)者馬斯洛把人的需求分五個(gè)層次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實(shí)現(xiàn)的。這是西方學(xué)者的。中國(guó)古人說(shuō)人的欲望分七情六欲。再往下簡(jiǎn)單一點(diǎn)，中國(guó)古人又說(shuō)了三個(gè)字：名、利、情。所以，人都是因?yàn)槭裁床艜?huì)動(dòng)呢？因?yàn)橛杏?。有幾種欲望呢？人求三個(gè)字：名、利、情。怎么樣能讓人產(chǎn)生這三個(gè)欲望呢？?jī)蓚€(gè)力量，恐懼和誘因?？謶趾驼T因可以使人產(chǎn)生欲望，讓他獲得名、利、情，讓他失去名、利、情。這兩個(gè)力量足夠的時(shí)候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個(gè)力量必須自己加給自己，自己加給自己叫自制。如果你不能自己加給自己，別人加到你身上去了，是恐懼，意味著你被控制。所以，不能自制你將被制。自制是愉快的，被制是不爽的。

情商的構(gòu)成和要素具體表現(xiàn)是啥呢？有一個(gè)人力資源總監(jiān)下課以后跟我說(shuō)，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但是我總討厭和人打交道。這人說(shuō)話聲音從下丹田發(fā)出來(lái)，我觀察一下這個(gè)人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說(shuō)明這個(gè)人正在忍受著巨大的人生痛苦。請(qǐng)判斷人力資源總監(jiān)討厭和人打交道，誰(shuí)的錯(cuò)？第一是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，用人用錯(cuò)了；第二是他自己錯(cuò)了，選擇了一個(gè)討厭的行業(yè)。一個(gè)人擇業(yè)要滿足幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報(bào)。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個(gè)滿意回報(bào)最容易，但是可能沒(méi)興趣?，F(xiàn)在有一個(gè)工作倦怠指數(shù)研究，發(fā)現(xiàn)人們工作但是不快樂(lè)大約70%。還有郁悶、抑郁過(guò)度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經(jīng)超過(guò)了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個(gè)模樣，睡覺(jué)睡不著，不想吃飯，看人沒(méi)意思，玩

什么東西都沒(méi)勁。如果不解決問(wèn)題，還很嚴(yán)重。所以現(xiàn)在能夠觀察到這種趨勢(shì)的人，都在努力想辦法，包括培訓(xùn)情緒管理、情商影響力、陽(yáng)光心態(tài)，努力調(diào)整大家的心情，讓大家積極開(kāi)朗向上、樂(lè)趣豁達(dá)，否則對(duì)大家不利。我們擔(dān)心，犧牲了人來(lái)?yè)Q取GDP是最大的犧牲。過(guò)去我們說(shuō)犧牲能源換取GDP，因此我們提出來(lái)要綠色GDP，不能過(guò)度浪費(fèi)能源?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，更不能浪費(fèi)人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國(guó)家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監(jiān)和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個(gè)要素叫樂(lè)群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫?qū)W習(xí)，不能把病人的病沒(méi)治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團(tuán)老板告訴我，他說(shuō)他那里有一個(gè)公關(guān)接待科，有個(gè)老人已經(jīng)工作七、八年了，按道理應(yīng)該提拔他當(dāng)一個(gè)副科長(zhǎng)，但是這人有一點(diǎn)小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過(guò)氣。這人對(duì)象都談不成，32歲時(shí)有一個(gè)女孩嫁給他六個(gè)月以后就離婚了。你說(shuō)這個(gè)人啥毛??？我告訴你，他的毛病是內(nèi)心陰暗潮濕。前30多年，沒(méi)干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個(gè)撞你到南墻去了。給這個(gè)人的忠告是，打開(kāi)心靈的門(mén)，裝進(jìn)一縷陽(yáng)光心態(tài)，讓他樂(lè)于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開(kāi)勘察車或者看倉(cāng)庫(kù)，這是人才。特點(diǎn)鮮明的人是人才，得安排到一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡胤饺ァＳ腥烁嬖V我，自己是刀子嘴豆腐心，其實(shí)心好。這種人吃虧，因?yàn)槿藗冇袡C(jī)會(huì)領(lǐng)教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因?yàn)槟銢](méi)有資源，你沒(méi)有機(jī)會(huì)。這個(gè)人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩(wěn)定性。兩個(gè)力量使你穩(wěn)定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長(zhǎng)發(fā)火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。

有人告訴我說(shuō)，手下有兩三個(gè)能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒(méi)關(guān)系，能人只是一個(gè)零件，你的機(jī)構(gòu)是一個(gè)機(jī)器，機(jī)器由零件構(gòu)成，加一點(diǎn)潤(rùn)滑油，運(yùn)轉(zhuǎn)就通暢了。人是零件，組織是機(jī)器，組織的潤(rùn)滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動(dòng)沒(méi)有不順暢的，實(shí)在不行，你跟劉備學(xué)習(xí)。劉備有啥特點(diǎn)嗎？劉備通過(guò)三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關(guān)羽、張飛的？跟他們結(jié)義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實(shí)劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對(duì)不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開(kāi)始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點(diǎn)，可以定義成缺陷美。缺陷美在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)定義中叫給下屬平臺(tái)，比指揮重要。能給他人一個(gè)平臺(tái)，在你的框架范圍內(nèi)讓他自己去做事。男士開(kāi)著車，太太坐身邊，叨叨加油、慢點(diǎn)、快點(diǎn)、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說(shuō)叨叨啥??？太太說(shuō)你看我?guī)湍汩_(kāi)車呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準(zhǔn)備教訓(xùn)一下太太。太太在那里炒菜，先生就開(kāi)始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說(shuō)你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說(shuō)了，你知道什么叫叨叨了，我開(kāi)車你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價(jià)的。人人討厭被管理，因?yàn)槿巳讼矚g自由。

人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級(jí)逆反，一定是你管多了，這個(gè)度要適當(dāng)。有人官不大但是氣頭很大，一個(gè)小科長(zhǎng)背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進(jìn)入狀態(tài)了。人們喜歡選擇一個(gè)能給自己帶來(lái)愉快氛圍的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者EQ提高以后，能夠營(yíng)造一個(gè)好的工作氛圍，讓大家開(kāi)心的工作，帶著陽(yáng)光的心情工作，每天像娛樂(lè)一樣工作，敢做敢為。

敢做比會(huì)做重要，要適度敏感，不敏感、過(guò)度敏感都是有問(wèn)題的，都是EQ不夠。曾憲梓到香港投奔叔叔，叔叔給了他七千港幣，能活三個(gè)月。曾憲梓用它做手工領(lǐng)帶，領(lǐng)帶做好了，拿到小攤販那里去出售。幾個(gè)小攤販都像攆狗一樣把他攆走了。然后他想，是不是我穿得太差了一點(diǎn)，然后他就西裝革履，趁著人家小老板喝午茶，小心謹(jǐn)慎地伺候人家午茶，小老板高興壞了，說(shuō)可以放里面。就這樣曾憲梓掙了一點(diǎn)錢(qián)，但是并不多。他想做大，就得搞一個(gè)大老板。于是想辦法通過(guò)一個(gè)朋友請(qǐng)大老板到澳門(mén)去玩，大老板玩高興了就問(wèn)曾憲梓，你是干啥的？曾憲梓就把領(lǐng)帶從兜里面掏出來(lái)，告訴大老板我是做領(lǐng)帶的，不過(guò)我是這么點(diǎn)的小企業(yè)，大老板說(shuō)你的產(chǎn)品我要了，當(dāng)然產(chǎn)品肯定好了。結(jié)果大老板一鋪貨，企業(yè)一下就變大了，領(lǐng)帶大王就是這么產(chǎn)生的。后來(lái)人們問(wèn)曾憲梓，當(dāng)年別人像攆狗一樣把你攆走，你丟不丟臉啊？他說(shuō)我不丟臉，當(dāng)時(shí)這張臉根本就沒(méi)人認(rèn)識(shí)，沒(méi)臉有啥臉可丟呢？現(xiàn)在的曾憲梓，人家都認(rèn)識(shí)這張臉。當(dāng)年誰(shuí)認(rèn)識(shí)那個(gè)人??？根本就不清楚，本來(lái)就沒(méi)臉?biāo)跃蜔o(wú)臉可丟，這叫適度敏感。

EQ還包括善于提出問(wèn)題。我們認(rèn)為，會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人，就是能解決問(wèn)題的人。所以你看一場(chǎng)報(bào)告下來(lái)以后，我都鼓勵(lì)大家提問(wèn)題。能提出問(wèn)題的人，問(wèn)題提得恰到好處的人，我都很高興，因?yàn)檫@對(duì)我也是一個(gè)提升。

EQ還鼓勵(lì)人敢于想象，充滿想象。世界被想象力所推動(dòng)。美國(guó)人善于鼓勵(lì)，如果你征求他的意見(jiàn)，如果他懂了會(huì)告訴你，如果他不懂的話，他也鼓勵(lì)你。你看美國(guó)的大片，美國(guó)的書(shū)《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》，在鼓勵(lì)狀態(tài)下，大家都學(xué)，學(xué)完以后，還獲得一點(diǎn)思想。奶酪總是有人動(dòng)，一個(gè)簡(jiǎn)單思想人家就推崇，我們不這樣，我們是一個(gè)打壓型的文化。我們從現(xiàn)在開(kāi)始要產(chǎn)生一個(gè)張揚(yáng)型的鼓勵(lì)文化，而不是打壓型的文化，從現(xiàn)在開(kāi)始分享一些格言，不要忽視別人的夢(mèng)想，包括你小孩的夢(mèng)想。鼓勵(lì)你小孩，是為了有想象力。EQ這個(gè)工具學(xué)了以后，三代人受益，自己、子女還有老人。我家小孩五六歲的時(shí)候，學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)象棋，然后下象棋，還不讓我贏他，還得他贏我。他發(fā)現(xiàn)將、馬、炮擺在后面出來(lái)還特難，然后他說(shuō)咱這么擺，將、馬、炮擺在前面，卒擺在后面去，后來(lái)我把他的老將一下子給吃了。他想這不行，得讓卒把該擋的地方擋一擋，剩下直接吃不著了，走吧。要是我沒(méi)有學(xué)過(guò)EQ，肯定訓(xùn)他一通，這不是游戲規(guī)則，怎么能這么擺棋呢？但是學(xué)完EQ以后，你知道這規(guī)則是大人定的，他是小孩，沒(méi)準(zhǔn)他創(chuàng)造了一個(gè)新規(guī)則、新玩法呢，所以我就鼓勵(lì)他。

憂慮性是知道自己的弱點(diǎn)。知道自己的弱點(diǎn)怎么辦？發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勝過(guò)克服劣勢(shì)。用人和對(duì)待自己都是發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)的。一個(gè)中國(guó)老頭生了四個(gè)兒子，一個(gè)兒子腿短一點(diǎn)，一個(gè)兒子癱瘓，一個(gè)兒子一只眼，一個(gè)兒子胳膊腿健全頭腦靈活。這家人怎么能夠活下去?老頭做了這樣的安排，讓腿短一點(diǎn)的人學(xué)推磨，轉(zhuǎn)一圈省事；讓癱瘓的人學(xué)習(xí)紡繩；讓一只眼的人學(xué)射箭打獵；胳膊腿全的人，把他們的產(chǎn)品拿出來(lái)賣掉。一個(gè)人搞銷售，三個(gè)人搞生產(chǎn)，老頭自己做一個(gè)總經(jīng)理，這家人日子過(guò)得還挺紅火，這就叫發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)。同樣一個(gè)類似的案例，一個(gè)國(guó)王打天下的時(shí)候，打沒(méi)了一只眼，又打沒(méi)了一條腿。結(jié)果這個(gè)國(guó)王得了天下了，找人給畫(huà)像，頂級(jí)畫(huà)家來(lái)了以后如實(shí)地把他給畫(huà)出來(lái)。國(guó)王一看，這哪是我，又瞎又沒(méi)腿，這個(gè)畫(huà)家怎么這么壞呢？殺了他。幾個(gè)畫(huà)家都被殺了，沒(méi)人敢來(lái)畫(huà)了。這時(shí)，來(lái)了一個(gè)臭手畫(huà)家，這個(gè)臭手畫(huà)家讓國(guó)王騎馬射箭，騎馬的時(shí)候，只能看見(jiàn)半邊身子，射箭閉一個(gè)眼，國(guó)王發(fā)現(xiàn)這個(gè)好，這是國(guó)內(nèi)頂級(jí)畫(huà)家。這就叫發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)。

實(shí)驗(yàn)性動(dòng)手能力強(qiáng)，獨(dú)立性情感獨(dú)立。有人陪伴高興，沒(méi)人陪伴高興，自律又叫定力。不能抵御誘惑的人難以成功，不能抵御誘惑的企業(yè)難以長(zhǎng)大，它總是被機(jī)會(huì)拖垮。所以，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動(dòng)。兩個(gè)人出來(lái)看風(fēng)景，大家都沒(méi)少

看，一個(gè)人動(dòng)了一個(gè)心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那個(gè)人發(fā)現(xiàn)你快走一步，我也不是不會(huì)快走的。這個(gè)人快走四步、八步，最后變成賽跑。兩人出來(lái)看風(fēng)景，最后變成賽跑了。到底哪里出了問(wèn)題？自律性不夠，不能自我約束情緒。一個(gè)人特別熱心腸，別人家有事他就幫忙。別人家做隔離板，他說(shuō)我來(lái)幫忙；隔板長(zhǎng)了，他說(shuō)我來(lái)給你找個(gè)鋸；鋸把不好使，找把去；沒(méi)有把，砍樹(shù)去；找個(gè)斧子去砍樹(shù)，結(jié)果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪兒呢？放在凳子上，這個(gè)凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子發(fā)現(xiàn)鋸又不知道哪里去了。然后他開(kāi)始找對(duì)象了，跟這個(gè)女孩談了一通，到人家那里作客去，他發(fā)現(xiàn)這家怎么還有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，發(fā)現(xiàn)這家怎么還有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天終于追到手了，結(jié)果又發(fā)現(xiàn)還有老

四、老五，越追越小，人家不談了，最后誰(shuí)都不理他了。這是一個(gè)哲學(xué)故事，揭示了一條原理，興趣廣泛、目標(biāo)多變又追求卓越，你將一事無(wú)成。

這說(shuō)明我們要自律，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動(dòng)。以上講的是EQ的15個(gè)要素，我們要學(xué)會(huì)用這15個(gè)要素來(lái)管理自己的情緒。

第三篇：情商與領(lǐng)導(dǎo)力講稿

第一講

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

各位學(xué)員，大家好：

今天我講的題目是《情商與領(lǐng)導(dǎo)力》,這個(gè)專題我設(shè)計(jì)了以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

一、情商理論；

二、高情商是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵；

三、如何運(yùn)用情商升領(lǐng)導(dǎo)力；

四、學(xué)員情商自測(cè)（附國(guó)際情商測(cè)試題一套）。

一、情商理論

（一）情商來(lái)源

1、情商這一概念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代初期，也就是1990年，美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得?薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰?邁耶曾率先提出“情緒智能、情緒商數(shù)”的概念。2、1995年至2002年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授、《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家、情商領(lǐng)導(dǎo)力專家丹尼爾?戈?duì)柭鼘?xiě)成了《情緒智力》、《情商實(shí)務(wù)》和《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力：情商的威力》情商三部曲，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發(fā)”，“情商”頓時(shí)成為人們交談中的主流詞匯。也就是說(shuō)，戈?duì)柭淌谡嬲孍Q一詞走出了心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，成為家喻戶曉的一個(gè)新生事物。

3、美國(guó)《EQ》月刊創(chuàng)辦，它倡導(dǎo)人們：“做EQ測(cè)驗(yàn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的自己！”。美國(guó)EQ協(xié)會(huì)也迅速成立，它的宣言是“讓我們?cè)龠M(jìn)化一次吧，成為智慧的上帝！”?！稌r(shí)代周刊》稱：“如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了！”

4、在中國(guó)影響逐漸擴(kuò)大。清華大學(xué)吳維庫(kù)博士著《情商與影響力》，余世維的系列講座等，也使得人們對(duì)情商的關(guān)注迅速在國(guó)內(nèi)升溫并蔓延。

（二）3Q 人生：IQ、AQ和EQ

一些研究結(jié)果顯示，領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)可以概括為智商、情商和逆境商，英文分別為IQ、EQ和AQ，合稱3Q，它們對(duì)成功的貢獻(xiàn)率分別是15％，80％和5％。智商使人發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，情商使人利用機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。

智商（IQ）又稱智力商數(shù)，包括內(nèi)智力和外智力，內(nèi)智力包括注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。外智力包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。

觀察力：觀察力是人們對(duì)客觀事物的觀察認(rèn)知能力，良好的觀察力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)是非常重要的，是領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔和使用人才的前提條件，做為領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，正確的識(shí)別人才，選拔人才、使用人才是一項(xiàng)重要的內(nèi)容，用人必須知人，知人必先識(shí)人，識(shí)人就得靠觀察，沒(méi)有對(duì)干部的全面客觀的觀察和了解，不了解干部的個(gè)性、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，選人和用人都只能是一句空話，即使選用了，也未必是合格的干部，因此說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部擁有了敏銳的觀察力，才有可能把真正能干事，肯干事，干成事的干部選上來(lái)。

洞察力：洞察力就是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力?？梢哉f(shuō)，一位戰(zhàn)略家的第一資質(zhì)，就是這種敏感的、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的洞察力。有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者有能力迎接挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、戰(zhàn)勝各種困難。在觀察問(wèn)題時(shí)，他們不會(huì)只局限于某個(gè)環(huán)節(jié)，而是從大局出發(fā)，從整體上做出判斷，所以他們看到的都是“大圖畫(huà)”。比如，在他們的眼中，森林不只是由樹(shù)木組成的，它還包括各種動(dòng)物和植物。高屋建瓴就源于卓越的洞察力。比如鄧小平的改革開(kāi)放。意志力：意志力是人格中的重要組成因素，對(duì)人的一生有著重大影響。人們要獲得成功必須要有意志力作保證。早在2400多年前的孟子，就說(shuō)過(guò)：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能，”這段話，生動(dòng)地說(shuō)明了意志力的重要性。要想實(shí)現(xiàn)自己的理想，達(dá)到自己的目的，需要具有火熱的感情、堅(jiān)強(qiáng)的意志、勇敢頑強(qiáng)的精神，克服前進(jìn)道路上的一切困難。

容挫力：容忍挫折、忍受挫折的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部在日常生活和工作中，隨時(shí)都會(huì)遇到各種各樣的挫折，在挫折面前，人們也表現(xiàn)出不同的反映，心理承受差的人面對(duì)突如其來(lái)的挫折或是后退，或是消極抵抗。只有那些勇于挑戰(zhàn)困難，能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，采取積極態(tài)度的人，才會(huì)成就大事。

情商（EQ）是一種洞察人生價(jià)值、揭示人生目標(biāo)的悟性，是一種克服內(nèi)心矛盾沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，是一種生活智慧。

哈佛大學(xué)教授、著名心理學(xué)家麥克里蘭，曾經(jīng)找了一家全球餐飲公司，把領(lǐng)導(dǎo)者分成高情商和低情商兩組進(jìn)行研究。他的結(jié)論是，情商高的一組，有87％的人業(yè)績(jī)突出，所領(lǐng)導(dǎo)的分部銷售業(yè)績(jī)高于指標(biāo)的15％－20％；而情商低的一組，年終考評(píng)很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的分部銷售業(yè)績(jī)低于指標(biāo)的20％。為什么高情商的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)高？因?yàn)橐粋€(gè)低情商的領(lǐng)導(dǎo)如果受了上級(jí)的氣，他就會(huì)無(wú)端向下屬發(fā)火，下屬就會(huì)感到委屈，牢騷滿腹，工作沒(méi)有積極性，一級(jí)傳一級(jí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就會(huì)差。所以在高壓狀態(tài)下，陽(yáng)光心態(tài)和高情商是使你保持不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。

（三）理解情商

1、內(nèi)容

那么情商究竟包含滿了哪些內(nèi)容呢？戈?duì)柭槍?duì)職場(chǎng)的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過(guò)不斷的測(cè)試和修正，目前戈?duì)柭墓ぷ鱁Q內(nèi)容18小項(xiàng)。這里我們先了解一下。

自我察覺(jué)：

（1）意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。

（2）精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。

自我管理：

（4）情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直；值得信賴。

（6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。

（7）成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

（8）沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。

人際關(guān)系管理：

（9）同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。

（10）團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢(shì)、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。

（11）服務(wù)：體認(rèn)到服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。

（12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來(lái)引導(dǎo)及激勵(lì)他人。

（13）影響力：能說(shuō)服他人接受自己的想法。

（14）發(fā)展其它人的能力：透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力。

（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

（16）沖突管理：減少意見(jiàn)相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力。

（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

（18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。今天我們把它再簡(jiǎn)化，請(qǐng)大家記住六個(gè)字，即情感、表達(dá)和調(diào)控。我們把它叫做情商的三大要素。

2、情商三大要素

(1)情感。情商不僅涉及情緒，更涉及情感。情緒和情感在很廣泛的地方常被用來(lái)表述同一類的事物，但情緒和情感是兩個(gè)不同的概念。情緒常常與人們的生理需要相聯(lián)系，例如，由于飲食的需求而引起滿意或不滿意的情緒，由于危險(xiǎn)情景引起的恐懼，和搏斗相聯(lián)系的忿怒等。而情感則是與人們的社會(huì)需要相關(guān)聯(lián)的。例如集體感，榮譽(yù)感，責(zé)任感，羞恥心，求知欲等都是人們?cè)谏鐣?huì)生活條件下所形成的高級(jí)情感，它們具有社會(huì)歷史性，有時(shí)還可能帶有階級(jí)的烙印。但情緒與情感又是相互影響的，情感豐富的人常常能夠控制情緒和調(diào)節(jié)情緒，同時(shí)，有時(shí)候情緒也會(huì)影響一個(gè)人的情感，比如一個(gè)人的情緒不好時(shí)，他的情感就可能變得麻木和僵硬。在特定情況下，情感也可能會(huì)對(duì)人產(chǎn)生破壞性的作用。如果一個(gè)人無(wú)法控制自我情感，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，情感失控是領(lǐng)導(dǎo)工作的大忌。

(2)表達(dá)。人的情感始終是處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程中，不僅表現(xiàn)在個(gè)人自身情感會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境而變化，而且還表現(xiàn)在人的情感的外在化，即自我表達(dá)和對(duì)他者的表達(dá)。一個(gè)人不善于表達(dá)自己的情感，往往把各種情感壓抑在心里，這有時(shí)會(huì)很危險(xiǎn)。如果總把憤怒、悲傷、委屈等情感壓抑在心底，時(shí)間久了就可能會(huì)造成情感堵塞現(xiàn)象，讓自己變得沉默寡言、憤世 嫉俗，甚至?xí)屵@種心理的情感問(wèn)題轉(zhuǎn)化為生理的失調(diào)，乃至導(dǎo)致某些疾病的發(fā)生。積極或消極的影響。所以，這里的表達(dá)是一個(gè)廣義的概念，我們要能理解。

表達(dá)能力強(qiáng)是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的才能之一，表達(dá)能力強(qiáng)的干部有如下優(yōu)勢(shì)：一是能準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)精神。把上級(jí)的精神說(shuō)的清楚，使大家能明白天下大事，目聰耳明；二是能把自己的意圖說(shuō)明白。讓大家知道你要讓干什么，怎么辦；三是可以說(shuō)服大家統(tǒng)一思想。把大家團(tuán)結(jié)在自己的周圍，勁往一處使，心往一處想，攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝，開(kāi)開(kāi)心心地把工作完成；四是可以說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)體恤本部門(mén)。領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)重要工作，就是要很好地與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)溝通，把本部門(mén)的優(yōu)勢(shì)宣傳出去，把本單位的困難反映上去，得到他們的大力支持，幫助自己解決困難。那些整天呆在辦公室，不知道交往的領(lǐng)導(dǎo)，他領(lǐng)導(dǎo)的單位永遠(yuǎn)落后的。

一個(gè)表達(dá)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，總會(huì)得到大家的擁護(hù)和支持。當(dāng)然，能說(shuō)，不是表達(dá)能力強(qiáng)的表現(xiàn)。現(xiàn)在的一些領(lǐng)導(dǎo)干部，把說(shuō)的時(shí)間長(zhǎng)當(dāng)成了自己的水平高，能力強(qiáng)。

(3)調(diào)控。判斷一個(gè)人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么類型的情緒、情感，看他是否采用適當(dāng)?shù)姆绞健⒊潭葋?lái)表達(dá)，還要看他是否能夠自主、從容地調(diào)控。儒家講“發(fā)乎情，止乎禮”，就是指對(duì)情感的表達(dá)和調(diào)控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓勵(lì)情感的表達(dá)，但在情感的表達(dá)過(guò)程中要掌握一個(gè)度，即不能越過(guò)禮儀的規(guī)范，由此可以造就活潑和諧的人際關(guān)系。今天，為了幫助大家理解，我也把它總結(jié)一下：情商是指人對(duì)自己的情感、情緒的控制管理能力，和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力，簡(jiǎn)而言之，情商就是情感表達(dá)調(diào)控的水平。他的三要素是情感、表達(dá)和調(diào)控。

可以說(shuō)，情商的高低決定領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱，高情商是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。下面我們來(lái)看第二個(gè)方面的大問(wèn)題。

二、高情商是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

要弄明白什么是領(lǐng)導(dǎo)力，首先要清楚的是：什么是領(lǐng)導(dǎo)(lead)？領(lǐng)者，帶路也；導(dǎo)者，指引，啟發(fā)也。領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)并引導(dǎo)朝一定方向前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)地位，也不是少數(shù)人具有的特權(quán)專利，而是一種積極互動(dòng)的目的明確的動(dòng)力。通俗地講，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

所謂領(lǐng)導(dǎo)力，是統(tǒng)領(lǐng)人心的綜合能力，是一種特殊的人際影響力，世界上任何人都是影響別人和被別人影響的，影響別人行為的行為，謂之領(lǐng)導(dǎo)，影響別人行為的能力，則謂之 “領(lǐng)導(dǎo)力”。組織中的每一個(gè)人都會(huì)去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個(gè)成員都具有潛在的和現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。

這就是領(lǐng)導(dǎo)力，我們可以把它分為兩個(gè)層面：一是組織的領(lǐng)導(dǎo)力，即組織作為一個(gè)整體，對(duì)其他組織和個(gè)人的影響力。這個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)力涉及組織的文化、戰(zhàn)略及執(zhí)行力等。二是個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)講，就是團(tuán)隊(duì)各級(jí)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。組織領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)力，如 7 何突破和提升領(lǐng)導(dǎo)力，如何由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)自己的人成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)他人的人，再成為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，是值得我們長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的。

1、情商決定領(lǐng)導(dǎo)的追隨者的數(shù)量

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)域的專家們通過(guò)研究認(rèn)為：那種完全依靠權(quán)力為主要力量，并通過(guò)權(quán)力進(jìn)行控制、指揮、協(xié)調(diào)來(lái)體現(xiàn)能力的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在?，F(xiàn)代社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)觀，則轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)情感領(lǐng)導(dǎo)、魅力領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力的來(lái)源主要不是權(quán)力，而是情感，領(lǐng)導(dǎo)者以高尚的情感鼓舞人，激勵(lì)人，這才是文明時(shí)代民主領(lǐng)導(dǎo)的精髓。

追隨、追逐、跟隨，每個(gè)人都需經(jīng)歷這樣的過(guò)程。追隨的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)、積累、沉淀的過(guò)程，只有經(jīng)歷過(guò)這樣的過(guò)程，你才有可能成為明天的領(lǐng)導(dǎo)者?？突f(shuō)，一個(gè)人成功需要三個(gè)步驟：為成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人辦事。先給成功的人當(dāng)秘書(shū)，打下手，接下來(lái)跟他一起共事，最后用他為我做事。卡耐基的一個(gè)打字員跑到中國(guó)注冊(cè)了一個(gè)公司，叫中國(guó)卡耐基培訓(xùn)基地，然后卡耐基就被他請(qǐng)來(lái)為中國(guó)人講課，這就是用成功人做事。

2、情商影響領(lǐng)導(dǎo)方式的科學(xué)程度

高情商的領(lǐng)導(dǎo)者一般遵循科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式，把領(lǐng)導(dǎo)方式和行為建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上而不是個(gè)人的主觀想法趨向上?？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式之一就是民主的管理方式，民主主要體現(xiàn)在善于接受別人的合理建議。

3、情商決定領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

突發(fā)事件可被理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應(yīng)對(duì)，必須采取非常規(guī) 方法來(lái)處理。

作為一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，要具備很強(qiáng)的逆境承受力和冷靜判斷力，并能在困難狀態(tài)冷靜判斷，從而更好處理各種突發(fā)事務(wù)。

4、情商決定了領(lǐng)導(dǎo)者的自我更新能力

自我更新不僅僅是指一種對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，還包括了對(duì)各種新的經(jīng)驗(yàn)、新的觀念的接受，這是避免失敗的前提。樂(lè)于自省的人是工作、生活中深思熟慮的人，樂(lè)于自省是一個(gè)人自覺(jué)性的表現(xiàn)，能這樣做，其進(jìn)步必然快。古人云：“反己者，觸事皆成藥石?！币粋€(gè)人只要多反省自己，任何事都可以變成自己的借鑒，就可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己。

那些能力超群、充滿自信的成功人士都經(jīng)歷了太多的事情，獲得了太多的成功，很少能夠有人使他們懷疑自己。遺憾的是，客觀規(guī)律是一定會(huì)有人比你做得更好，“長(zhǎng)江后浪推前浪”，整個(gè)人類社會(huì)就是遵循著這一規(guī)律發(fā)展到今天的。還有一種規(guī)律就是當(dāng)你感覺(jué)成功的時(shí)候，失敗可能正在開(kāi)始。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的環(huán)境里，你可以為暫時(shí)的成功陶醉一年而無(wú)人超越你；但是，在今天這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如同戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)代，你只要陶醉一分鐘就可能導(dǎo)致失敗。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者除了要懂得不斷刪除舊我，同時(shí)也要促成新我的誕生。自我更新必須主動(dòng)，畢竟這件事沒(méi)有人能代勞，一定要自己來(lái)做。

三、如何運(yùn)用情商提升領(lǐng)導(dǎo)力。

（一）堅(jiān)持學(xué)習(xí)——以高尚人格提升領(lǐng)導(dǎo)力

英國(guó)著名的哲學(xué)家、思想家培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“讀史使人明智，讀詩(shī)使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，科學(xué)使人深刻，倫理學(xué)使人莊重，邏輯修辭學(xué)使 人善辯：凡有所學(xué)，皆成性格?！秉h的十八大報(bào)告指出，要建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的馬克思主義執(zhí)政黨。2009年習(xí)近平在中央黨校春季學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮上指出：領(lǐng)導(dǎo)干部讀書(shū)學(xué)習(xí)水平在很大程度上決定著工作水平和領(lǐng)導(dǎo)水平。2012年中央黨校秋季學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮上，他就“領(lǐng)導(dǎo)干部要愛(ài)讀書(shū)讀好書(shū)善讀書(shū)”問(wèn)題作了進(jìn)一步闡述：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)不只是個(gè)人的問(wèn)題，也不是一般性問(wèn)題，而是關(guān)系到黨和國(guó)家工作的推進(jìn)、社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展和黨的執(zhí)政地位的鞏固問(wèn)題。習(xí)近平同志在2013年中央黨校春季學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮上發(fā)表重要講話并再次強(qiáng)調(diào)：在全黨大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，依靠學(xué)習(xí)和實(shí)踐走向未來(lái)。

可見(jiàn)，對(duì)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，閱讀是必選項(xiàng)，而不僅僅是個(gè)人興趣，且已形成一種常規(guī)機(jī)制。相關(guān)部門(mén)每年會(huì)研究制定出供領(lǐng)導(dǎo)干部閱讀的推薦書(shū)目。9月下旬，中央國(guó)家機(jī)關(guān)工委和國(guó)家新聞出版廣電總局聯(lián)合公布2013下半年推薦書(shū)目，共4類8種圖書(shū)，包括《大數(shù)據(jù)時(shí)代》、《軟實(shí)力》、《負(fù)擔(dān)與責(zé)任——權(quán)力的解密》等。

這種推薦書(shū)目的機(jī)制始于2009年4月，一直延續(xù)至今。截至2013上半年，共推薦100多種圖書(shū)，其中政治類32種、文化類26種、歷史類22種、科技類12種、經(jīng)濟(jì)類19種。文化書(shū)籍?dāng)?shù)量排第二，這說(shuō)明中國(guó)官員對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度越來(lái)越高。

立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書(shū)為本。其實(shí)，讀書(shū)是一種“養(yǎng)心”的過(guò)程，書(shū)籍能夠豐富我們的心靈，擴(kuò)大我們的感知范圍，提升我們的精神境界。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在這樣一個(gè)快節(jié)奏、多變化的時(shí)代，每天都可能遭遇到種種變革、風(fēng)險(xiǎn)和沖突，只有擁有高尚的人格，才能提升自身的魅力，才能夠成就卓越領(lǐng)導(dǎo)力，才能在履行人民所托付的責(zé)任時(shí)，更加自信、鎮(zhèn)定、從容。

第二，做自己情緒的主人——在自我情緒管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力。能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！高情商的人能夠控制自己的情緒，而一個(gè)情商低的人只能被情緒控制。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要善于保持情緒的穩(wěn)定與樂(lè)觀，做自己情緒的主人。

1、自我認(rèn)識(shí)

很多人喜歡看曾國(guó)藩的傳記和家書(shū)。毛澤東曾講過(guò)，予于近人獨(dú)服曾文正公。曾國(guó)藩有一晚在家讀書(shū)，恰好來(lái)了一個(gè)小偷蹲守在窗外，準(zhǔn)備等他睡覺(jué)后入室行竊，不料曾國(guó)藩一篇古文讀了許多遍仍然不能背下來(lái)，小偷實(shí)在等不及，在外面大聲說(shuō)：這么笨還讀書(shū)干什么？我都背下來(lái)了！然后將文章背誦一遍，揚(yáng)長(zhǎng)而去。說(shuō)明曾國(guó)藩的智商并不是很高，但是曾國(guó)藩為什么還能成為“中清第一名臣”呢？有人對(duì)于曾國(guó)藩做過(guò)研究，認(rèn)為他的成就40%是由于他識(shí)人，60%則是因?yàn)樗谩白灾保簿褪钦J(rèn)識(shí)自己。曾國(guó)藩作為一介書(shū)生，心高氣傲在所難免，所以在剛剛?cè)氤癁楣俚臅r(shí)候，傲氣凌人，得罪不少人，所以也遇到了很多的波折。在幾經(jīng)波折之后，曾國(guó)藩明白，自己的性格過(guò)于高傲倔強(qiáng)，所以為了實(shí)現(xiàn)自己“報(bào)國(guó)理想”，就及時(shí)改正自己身上的性格缺點(diǎn)，并且在針對(duì)太平天國(guó)作戰(zhàn)的時(shí)候，很清楚的了解自己作為書(shū)生難以帶兵打勝仗。所以就聚攏了一批能征善戰(zhàn)的軍官。從而更好的通過(guò)自知而實(shí)現(xiàn)了自己的報(bào)國(guó)理想。

情緒的本質(zhì)是情商的基石 了解自我是天下最難的事 要想利用它，就必須先了解它

2、自我控制

常聽(tīng)一些領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，每次遇到問(wèn)題，明知道自己發(fā)火不對(duì)，但是就是控制不住情緒。而發(fā)了火之后又后悔。關(guān)于情緒控制，被譽(yù)為“總裁情商教練”的張顧嚴(yán)在情緒管控中有十二種方法，介紹兩種，供大家參考。第一，注意力轉(zhuǎn)移法。當(dāng)你準(zhǔn)備發(fā)火的時(shí)候，找別的事物轉(zhuǎn)移注意力。其實(shí)這個(gè)和我們哄小孩子是一樣的，我們通常會(huì)在小孩子快哭的時(shí)候，拿一些新奇的玩具吸引他的注意力。這在情緒管控中是很有效的一個(gè)方法。常備一些調(diào)解情緒的幽默小短片或小笑話，以備不時(shí)之需。第二，數(shù)數(shù)法。在準(zhǔn)備發(fā)火時(shí)候，從一數(shù)到二十。因?yàn)閺男睦韺W(xué)來(lái)講，人一旦情緒失控，最關(guān)鍵的是爆發(fā)前的六秒鐘。六秒鐘足以影響人的情緒。所以從一數(shù)到二十，能夠給自己的情緒一個(gè)緩沖的時(shí)間。當(dāng)氣頭一過(guò)，該不該發(fā)脾氣，發(fā)脾氣的后果如何，自己想想都知道。

3、自我激勵(lì)

作為領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)遇到很多困難和艱辛是無(wú)法告訴外人，很多時(shí)候很多的困難和痛楚只能一個(gè)人承擔(dān)。而如何在遇到困難遇到挫折時(shí)候，能夠自我安慰自我激勵(lì)。是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要學(xué)習(xí)的。成功和失敗其實(shí)不在于摔倒多少次，而在于摔倒后是否能夠多站起來(lái)一次。所以每位領(lǐng)導(dǎo)者都需要學(xué)會(huì)激勵(lì)自己。深入逆境時(shí)要會(huì)左手溫暖右手，自己激勵(lì)自己，通過(guò)由內(nèi)而外的內(nèi)因去激發(fā)改變自己。

（1）確立目標(biāo)

（一）目標(biāo) 目標(biāo)定位很重要，目標(biāo)要具體而高遠(yuǎn)，要善于運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)。你看《西游記》中的唐僧，目標(biāo)就非常堅(jiān)定，什么妖魔鬼怪、美女畫(huà)皮，什么刀山火海，什么陷阱詭計(jì)，都阻擋不了他西去取經(jīng)，最終修成正果，取得了成功。再看《水滸》中的宋江，最后的失敗就緣于他的目標(biāo)轉(zhuǎn)移，砍掉了“替天行道”的大旗后，一百零八位好漢的下場(chǎng)多么悲慘。

啟示：失敗在于放棄，成功在于堅(jiān)持。事業(yè)源于目標(biāo)追求。（2）擺正心態(tài)

心態(tài)分積極與消極，積極心態(tài)就是信心、希望、積極、樂(lè)觀。消極心態(tài)的是悲觀、沮喪、自卑、埋怨。

案例：曼德拉，南非第一位黑人總統(tǒng)，在獄中長(zhǎng)達(dá)27個(gè)春秋，他備受迫害和折磨，但始終豁達(dá)樂(lè)觀、堅(jiān)貞不屈，終于在南非首次不分種族的大選中獲勝。

哈奇先生的故事

2008年北京奧運(yùn)會(huì)唯一外籍火炬手。曾是美國(guó)一家知名媒體的電視工作者。35歲時(shí)身患絕癥，便通過(guò)自行車的方式對(duì)抗病魔。目前已實(shí)現(xiàn)環(huán)球騎行4次。如今70歲的哈奇在騎行中國(guó)的四年中，一直致力于一些救助事業(yè)和倡導(dǎo)綠色環(huán)保的低碳生活。他由青藏線進(jìn)入西藏全程4800公里，成為世界上第一個(gè)騎行到珠峰的高齡騎手。

給別人健康首先自己要健康，給別人信心首先自己要有信，給別人希望自己要有希望，這是領(lǐng)導(dǎo)者的魅力所在。

二、學(xué)會(huì)移情換位——在認(rèn)識(shí)他人中提升領(lǐng)導(dǎo)力。

移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對(duì)方的情感世界中理解他人。是既能分享他人 情感，對(duì)他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。中國(guó)有句古話，“知人者智，自知者明”。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不僅體現(xiàn)在對(duì)自我情緒的了解上，還體現(xiàn)在對(duì)他人的理解上。領(lǐng)導(dǎo)者只有真正站在他人的角度，進(jìn)行換位思考，才能切身感受他人的需求，才能更加容易溝通，取得他人的信任。

移情就是感情移入，換位思考，就是有同理心。在重要的場(chǎng)合一定要學(xué) 會(huì)換位思考，要換位思考先要對(duì)人有所了解。我把人分成老人、小孩、年輕人、中年人。

老人的特點(diǎn)是恐懼、嘮叨，你和老人互動(dòng)的原則是欣賞、承認(rèn)，即欣賞他們的過(guò)去，承認(rèn)他們現(xiàn)存的一點(diǎn)能力。這種談話方式北京心血管病醫(yī)生稱之為“話療”?D談話治療。老人如果說(shuō)，我當(dāng)年如何如何，你只管點(diǎn)頭欣賞，國(guó)際之間交往還要回顧歷史呢，你決不能說(shuō)，好漢不提當(dāng)年勇。

年輕人擁有未來(lái)，和年輕人互動(dòng)的原則是，在力所能及的情況下，舉手之勞，幫他一下。

和孩子互動(dòng)的原則是，奶粉加贊美。對(duì)待下屬也是這樣，奶粉加贊美，締造下屬的自信。有一個(gè)美國(guó)人叫鮑伯?胡佛，是一個(gè)著名的飛機(jī)試飛員，有一次他駕駛飛機(jī)，剛升空到90米，兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)突然不轉(zhuǎn)了，他沉著操縱飛機(jī)落地。落地后一檢查，發(fā)現(xiàn)是年輕的機(jī)械師給飛機(jī)加錯(cuò)了油。大家都挖苦他，你怎么干的！怎么這么吊兒郎當(dāng)！機(jī)械師無(wú)地自容，恨不得鉆到地下去。這時(shí)鮑伯?胡佛過(guò)來(lái)拍了拍機(jī)械師的肩膀，說(shuō)，沒(méi)事，我相信你會(huì)干得更好，你馬上給我換油，我接著飛。從此，這個(gè)機(jī)械師再也沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤。啟示：人犯錯(cuò)誤的時(shí)候，自信心受挫，急需別人扶一下。一般人的想法是，他犯了錯(cuò)誤了，可把他抓住了，數(shù)落他一通，弄得他無(wú)地自容，他就對(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始冷漠。情商高的人善解人意，心地高潔，會(huì)給人真誠(chéng)的理解和慰籍。

換位要到位但不能換錯(cuò)位。見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)要打招呼，但在一些場(chǎng)合下就不能打招呼，領(lǐng)導(dǎo)怕你看到的地方，你就要裝著沒(méi)看見(jiàn)。

三、做好溝通協(xié)調(diào)——在人際關(guān)系管理中提升領(lǐng)導(dǎo)力。

管理學(xué)有一個(gè)著名的雙70%定理，即管理者的70%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。

所以，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要想開(kāi)展好工作，有所作為，能夠得到方方面面的支持和認(rèn)可，必須處理好各種人際關(guān)系。包括與下屬的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與群眾的關(guān)系。這些關(guān)系都會(huì)直接影響我們的領(lǐng)導(dǎo)工作效果。應(yīng)該怎樣做呢？

1．對(duì)自己要“嚴(yán)”。《論語(yǔ)·子路》中，孔子說(shuō)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)自身端正，作出表率時(shí)，不用下命令，大家也就會(huì)跟著行動(dòng)起來(lái)；相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者自身不端正，而要求別人端正，那未，縱然三令五申，大家也不會(huì)服從的。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部必須嚴(yán)格要求自己，讓大家心服。

2．對(duì)群眾要“謙”。古人云：“謙受益、滿招損”。謙虛是中華民族的傳統(tǒng)美德。謙虛不僅能促使人進(jìn)步，而且更有助于人際交往。

實(shí)踐表明，一個(gè)人不管地位有多高，權(quán)利有多大，都要謙虛待人，這樣才不會(huì)讓人覺(jué)得高高在上、不可一世，才會(huì)拉近與群眾的距離。切不可因 官運(yùn)亨通就忘乎所以，甚至欺壓群眾。要知道，我們“吃百姓之飯，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓”。明白了這個(gè)道理，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部自然會(huì)虛懷若谷，廣結(jié)人緣。

3．對(duì)下屬要“寬”。

寬容不僅需要“海量”，更是一種修養(yǎng)促成的智慧，事實(shí)上只有那胸襟開(kāi)闊的人才會(huì)自然而然地運(yùn)用寬容；反之，長(zhǎng)老若搬去椅子對(duì)小和尚“殺一儆百”也沒(méi)什么說(shuō)不過(guò)的，小和尚可能從此收斂但絕不會(huì)真正反省也就沒(méi)以后的故事。同樣，老師對(duì)學(xué)生的惡作劇通常是大發(fā)雷霆繼而是狠狠批評(píng)，但也因?yàn)榉绞教巴ǔ！绷?，就很難取得“不通?！钡男Ч?。其實(shí)這都涉及到一個(gè)問(wèn)題即管理，所謂管理說(shuō)到底就是理順人與人的對(duì)應(yīng)關(guān)系，使管理者與被管理者之間達(dá)到和諧的統(tǒng)一，真正上檔次的管理是一門(mén)藝術(shù)。

4．對(duì)上級(jí)要“坦”。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要處理好與群眾、與下屬的關(guān)系，而且還要能夠處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系，必須以“坦誠(chéng)”為基礎(chǔ)。這也是一種尊重，只有尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，才能引起對(duì)方的重視并取得信任。

四、情商自測(cè) 結(jié)語(yǔ)：

以上從情商與領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵、高情商是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵以及如何運(yùn)用情商提升領(lǐng)導(dǎo)力。高情商成就智慧人生。但愿今天能夠給大家?guī)?lái)一點(diǎn)啟示，謝謝大家。

附：情商EQ測(cè)試（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）：

這是一組歐洲流行的測(cè)試題,共33題，測(cè)試時(shí)間25分鐘，最大EQ為174分。如果你已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，請(qǐng)開(kāi)始計(jì)時(shí)。第1~9題：請(qǐng)從下面的問(wèn)題中，選擇一個(gè)和自己最切合的答案。

第1~9題：請(qǐng)如實(shí)選答下列問(wèn)題，將答案填入右邊橫線處。1．我有能力克服各種困難： A、是的 B、不一定 C、不是的

2．如果我能到一個(gè)新的環(huán)境，我要把生活安排得： A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣 3．一生中，我覺(jué)得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)： A、是的 B、不一定 C、不是的

4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我： A、不是的 B、不一定 C、是的

5．在大街上，我常常避開(kāi)我不愿打招呼的人： A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時(shí)如此

6．當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：

A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒 7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向： A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我熱愛(ài)所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作： A、是的 B、不一定 C、不是的 9．氣候的變化不會(huì)影響我的情緒： A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的

第10~16題：請(qǐng)如實(shí)選答下列問(wèn)題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語(yǔ)而生氣： A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情： A、是的 B、不太確定 C、不是的 12．在就寢時(shí)，我常常：

A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡

13．有人侵?jǐn)_我時(shí)，我： A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：

A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 15．我常常被一些無(wú)謂的小事困擾： A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的

16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)： A、不是的 B、不太確定 C、是的

第17~25題：在下面問(wèn)題中，每一題請(qǐng)選擇一個(gè)和自己最切合的答案。17．我被朋友、同事起過(guò)綽號(hào)、挖苦過(guò)： A、從來(lái)沒(méi)有 B、偶爾有過(guò) C、這是常有的事 18．有一種食物使我吃后嘔吐： A、沒(méi)有 B、記不清 C、有 19．除去看見(jiàn)的世界外，我的心中沒(méi)有另外的世界： A、沒(méi)有 B、記不清 C、有

20．我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事： A、從來(lái)沒(méi)有想過(guò) B、偶爾想到過(guò) C、經(jīng)常想到

21．我常常覺(jué)得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好：

A、否 B、說(shuō)不清楚 C、是

22．每天我一回家就立刻把門(mén)關(guān)上： A、否 B、不清楚 C、是

23．我坐在小房間里把門(mén)關(guān)上，但我仍覺(jué)得心里不安： A、否 B、偶爾是 C、是

24．當(dāng)一件事需要我作決定時(shí)，我常覺(jué)得很難： A、否 B、偶爾是 C、是

25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來(lái)預(yù)測(cè)兇吉： A、否 B、偶爾是 C、是

第26~29題：下面各題，請(qǐng)按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： 是________ 否________ 27.在某種心境下,我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來(lái): 是________ 否________ 28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會(huì)使我戰(zhàn)栗:是________ 否________ 29.睡夢(mèng)中,我常常被噩夢(mèng)驚醒：是________ 否________ 第30~33題：本組測(cè)試共4題，每題有5種答案，請(qǐng)選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。

答案標(biāo)準(zhǔn)如下：

從不（1）幾乎不（2）一半時(shí)間（3）大多數(shù)時(shí)間（4）總是（5）30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1 2 3 4 5 31．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1 2 3 4 5 32．能聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，包括對(duì)自己的批評(píng)。1 2 3 4 5 33．我時(shí)常勉勵(lì)自己，對(duì)未來(lái)充滿希望。1 2 3 4 5 計(jì)分時(shí)請(qǐng)按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。

第1~9題，每回答一個(gè)A得6分，回答一個(gè)B得3分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)____分。第10~16題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)___分。

第17~25題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)___分。

第26~29題，每回答一個(gè)“是”得0分，回答一個(gè)“否”得5分。計(jì)______分。

第30~33題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計(jì)______分。

總計(jì)為_(kāi)_____分。

第四篇：高情商成就卓越領(lǐng)導(dǎo)力

高情商成就卓越領(lǐng)導(dǎo)力

扈洪波

近十幾年來(lái)，沒(méi)有哪一種理論像情商理論一樣甫一問(wèn)世就廣為人知，受到世人的熱烈追捧。人們仿佛一夜之間如夢(mèng)初醒，一下子找到了諸如“學(xué)習(xí)成績(jī)很好卻考不上哈佛”，“職場(chǎng)上已經(jīng)很努力了卻不能升職”，“曾經(jīng)恩愛(ài)的夫妻卻半途分手”之類的困擾人生問(wèn)題的答案。

這都要?dú)w功于美國(guó)心理學(xué)家、作家、曾任《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)記者的丹尼爾·戈?duì)柭?995年，丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾愤@本書(shū)，從而一舉奠定了他“情商之父”的地位。

克制你的情緒

按照丹尼爾·戈?duì)柭亩x，情商包括5個(gè)方面:自我意識(shí)，了解和認(rèn)知自己的情感、動(dòng)機(jī)以及對(duì)別人產(chǎn)生影響的能力；自我控制，對(duì)那些破壞性的情感沖動(dòng)進(jìn)行控制和糾正的能力；自我激勵(lì)，具有精力充沛地追求某一目標(biāo)的傾向，不懼怕挫折的能力；移情能力，對(duì)別人情感構(gòu)成進(jìn)行識(shí)別的能力；社交能力，建立人際關(guān)系并能進(jìn)行妥善管理的能力。

丹尼爾·戈?duì)柭皇且砸粋€(gè)心理學(xué)家的身份來(lái)寫(xiě)一本學(xué)術(shù)著作，而是采用了一個(gè)科學(xué)記者的視角，從日常生活中選擇案例，娓娓道來(lái)，深入并能淺出。這也是他的學(xué)說(shuō)被廣為傳播的主要原因。這種做法頗有幾分大師風(fēng)范，讓我聯(lián)想起彼得·德魯克，所謂道法自然，“從普通人的經(jīng)驗(yàn)和良知出發(fā)”，有意識(shí)地讓自己的學(xué)問(wèn)走出書(shū)齋，能夠被盡可能多的人所理解和接受。

許多人都對(duì)情商的概念有誤解，以為情商是專門(mén)針對(duì)人際關(guān)系的。實(shí)際上，人際關(guān)系只是情商概念關(guān)注的一個(gè)方面，情商概念關(guān)注的重點(diǎn)是我們對(duì)自身情緒的管理。

其實(shí)人們很早就注意到了情緒管理的重要性。在古希臘的柏拉圖時(shí)代，自制克己，坦然面對(duì)命運(yùn)之神的打擊，“避免淪為激情的奴隸”，就被認(rèn)為是一種美德。

克制的目的是平衡，而不是壓抑情緒。亞里士多德說(shuō)過(guò)，“我們需要的是恰當(dāng)?shù)那榫w，對(duì)環(huán)境恰如其分的感知?！币?yàn)榍榫w無(wú)論是低潮還是高漲對(duì)人來(lái)說(shuō)都是有用的。比如苦難就對(duì)人類的精神生活有很多積極的意義，激情可以使人生變得精彩。并不是所有的情緒都需要克制，關(guān)鍵是不能讓情緒泛濫。情緒泛濫的結(jié)果很可能是災(zāi)難性的。一些負(fù)面的情緒，如憤怒、沮喪、憂郁、抑郁等是人生的大敵，是導(dǎo)致我們事業(yè)和生活失敗的主要誘因。許多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不和、職場(chǎng)不順等不如意的事情都與情緒管理失當(dāng)有關(guān)。可以這樣說(shuō)，一個(gè)人終其一生，遇到的所有難題幾乎都與情緒管理不當(dāng)有關(guān)。所以，管理我們自己的情緒就成了決定人生成敗的關(guān)鍵因素。

許多證據(jù)顯示，擅長(zhǎng)處理情緒的人，在人生的任何領(lǐng)域都具有優(yōu)勢(shì)，不管是在愛(ài)情婚姻和親密關(guān)系中，還是在辦公室政治里，都能恰如其分地領(lǐng)會(huì)踏上成功之路的規(guī)則和途徑。

高智商不等于高情商

丹尼爾·戈?duì)柭隽嗽S多有趣的觀察。他發(fā)現(xiàn)，高智商和高情商的人往往有著不同的表現(xiàn)。高智商的人理性，內(nèi)向，性格沉穩(wěn)，“做事”的能力強(qiáng)。高情商的人感性，性格外向，生活情趣濃厚，“做人”的能力強(qiáng)。

丹尼爾·戈?duì)柭貏e指出，高情商的人具有很強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)他人關(guān)懷備至。實(shí)際上這是情商概念關(guān)注的另一個(gè)重點(diǎn)，就是同理心的建立。

同理心是指識(shí)別他人的情緒、關(guān)注他人感受的能力。在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人如果無(wú)法識(shí)別他人的情緒、無(wú)法接受他人的感受實(shí)際上是一種重大的生理缺陷。同理心是人產(chǎn)生“同情”這一情感的根源，是利他主義的基本來(lái)源。“不要問(wèn)喪鐘為誰(shuí)而鳴，它就是為你而鳴。”他人的痛苦就是自己的痛苦，與他人感同身受，關(guān)懷他人最終成為人類精神的重要特質(zhì)。

人持有同理心的態(tài)度實(shí)際上還是一個(gè)不斷地進(jìn)行道德判斷的過(guò)程，因?yàn)橥榈膶?duì)象或潛在的受害者往往處于某種道德困境中。從這個(gè)意義上說(shuō)，同理心是道德判斷和人們行動(dòng)的價(jià)值目標(biāo)。心理學(xué)家馬丁·霍夫曼認(rèn)為，人類道德的根源就是同理心。同理心除了與人際交往中的利他主義有直接的聯(lián)系之外，設(shè)身處地為他人考慮的力量還促使人們遵守一定的道德準(zhǔn)則。

缺乏同理心的人表現(xiàn)出冷漠、無(wú)情的傾向，感受不到別人的痛苦，道德感薄弱?，F(xiàn)實(shí)生活中，許多人之所以擁有反社會(huì)傾向，實(shí)際上是嚴(yán)重缺乏同理心。

卓越領(lǐng)導(dǎo)者的高情商

特別需要指出的是，情商理論的問(wèn)世，為管理學(xué)和提升領(lǐng)導(dǎo)力的研究提供了非常實(shí)用的工具和評(píng)價(jià)方法。人們發(fā)現(xiàn)，情商理論就像是為職場(chǎng)奮斗專門(mén)提供的教科書(shū)。而在我們身邊，職場(chǎng)上表現(xiàn)出色的人，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際上都是擁有很高的情商的人。丹尼爾·戈?duì)柭藥啄甑臅r(shí)間，對(duì)188家大型的跨國(guó)公司進(jìn)行了跟蹤研究，結(jié)論是情商甚至是成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件。他分別算出技術(shù)能力、智商和情商在總績(jī)效中所占的百分比，用來(lái)衡量每一種要素條件對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)。最后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)公司而言，情商對(duì)管理層的重要性隨其級(jí)別的提高而呈遞增趨勢(shì)，一個(gè)人擔(dān)負(fù)的職務(wù)越高，其情商能力在績(jī)效中所起的作用就越大。丹尼爾·戈?duì)柭€將同一級(jí)別的管理人員做了對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)他們之間的差異大約有90%可以歸于情商的因素。

這一點(diǎn)都不出人意料，高情商的人最適合發(fā)展的方向就是從事管理工作和擔(dān)任公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。他們最適合管理團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槟軌蚯宄亓私庾约?，善于體察別人的感受，富于同情心，對(duì)人體貼、關(guān)懷。能有效地控制自己的負(fù)面情緒，不讓心里的魔鬼傷害到別人。在遇到困難和挫折時(shí)不僅自己不會(huì)長(zhǎng)久地沉浸在沮喪的情緒中，還會(huì)義無(wú)反顧地率領(lǐng)大家走出困境。這樣的人一定會(huì)成為公司最需要的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際上，他們不管在哪個(gè)環(huán)境里都會(huì)脫穎而出，成為對(duì)別人擁有巨大影響力的人。

情商決定領(lǐng)導(dǎo)效果

現(xiàn)實(shí)生活中，幾乎每個(gè)人都在“被領(lǐng)導(dǎo)”。無(wú)論你是什么人，無(wú)論你是干哪一行的，你都會(huì)見(jiàn)識(shí)許多風(fēng)格迥異的領(lǐng)導(dǎo)者。他們有的英明睿智,有的昏聵顢頇,有的親切隨和,有的武斷霸道。

平庸的領(lǐng)導(dǎo)者都習(xí)慣于某一種固定的風(fēng)格，這是某些領(lǐng)導(dǎo)者讓自己的部下感到困擾的主要原因。

一般來(lái)說(shuō)，有些強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往情商不那么高，如果他不能改變自己，往往是一個(gè)不合格的領(lǐng)導(dǎo)者，不能擔(dān)當(dāng)大任。

《情商》作者丹尼爾·戈?duì)柭苯亓水?dāng)?shù)卣f(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者最與眾不同的工作就是產(chǎn)生結(jié)果?！彼J(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成不再是那些無(wú)法捕捉、飄忽不定的因素，其中的很大一部分是可以追溯其來(lái)源、可以量化的。所以他把“多一些科學(xué)，少一些藝術(shù)”作為領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

鑒于此，丹尼爾·戈?duì)柭杨I(lǐng)導(dǎo)者各種不同的表現(xiàn)歸納為六種風(fēng)格類型，他通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)大規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)者群體進(jìn)行觀察后得出結(jié)論，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型分別來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者情商的不同部分，而每一種風(fēng)格類型會(huì)分別產(chǎn)生不同的工作結(jié)果。

這六種風(fēng)格分別是強(qiáng)力型、權(quán)威型、關(guān)系型、民主型、示范型和教練型。

強(qiáng)力型的領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁的，他們要求屬下即刻遵守自己的指示，不容置疑。他說(shuō)的最多的一句話是“照我說(shuō)的做”。這種領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心有著強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，具備很強(qiáng)的開(kāi)創(chuàng)精神，能夠嚴(yán)格地控制自我，但缺乏移情能力，缺乏對(duì)別人感受的體驗(yàn)。這種風(fēng)格總體上對(duì)工作氛圍的影響是負(fù)面的、消極的。當(dāng)然它也不是一無(wú)是處，當(dāng)組織處于危機(jī)之中，當(dāng)原定的規(guī)劃和戰(zhàn)略需要推倒重來(lái)時(shí)可以在一定范圍內(nèi)發(fā)生作用。不過(guò)只能作為權(quán)宜之計(jì)偶爾為之，這種風(fēng)格長(zhǎng)久當(dāng)家尤其不利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和組織文化的建設(shè)，最大的損害是會(huì)導(dǎo)致人才的流失。

權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者屬于威信特別高的那種，人人信服，作出決策以后很少有阻礙，是所有風(fēng)格里對(duì)工作氛圍產(chǎn)生最多正面效果的。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者的特征是號(hào)召大家為一個(gè)共同的愿景而奮斗，他們說(shuō)的最多的一句話是“讓我們一起做吧”。這來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的自信、移情能力和對(duì)激勵(lì)方式正確理解與運(yùn)用的能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者“總是能在組織需要的時(shí)候提出振聾發(fā)聵的、清晰的想法”。

關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)“人是第一位的”，他們以人為中心，對(duì)個(gè)體感情的重視超過(guò)對(duì)工作任務(wù)和組織目標(biāo)的重視。他們可以創(chuàng)造出一種感情融洽與和諧的工作氛圍。他們最喜歡說(shuō)的話是“你們先做吧”。這來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的移情能力、溝通能力、建立和管理人際關(guān)系的能力。這種風(fēng)格對(duì)工作氛圍的影響是正面的，但不宜單獨(dú)使用，因?yàn)檫@種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者常常千篇一律地表?yè)P(yáng)，會(huì)對(duì)績(jī)效較差的成員造成一些誤導(dǎo)。

民主型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)公眾參與取得一致意見(jiàn)，他們強(qiáng)調(diào)參與，善于建立相互信任、相互尊敬和相互承諾的人際關(guān)系，善于增強(qiáng)組織的靈活性和激發(fā)成員的責(zé)任感從而保持高昂的士氣。他們最常說(shuō)的一句話是“你在想什么”。這來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)和溝通能力。這種風(fēng)格對(duì)工作氛圍的影響也是正面的，但它會(huì)導(dǎo)致許多會(huì)議，甚至長(zhǎng)久地議而不決影響效率，最嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致組織無(wú)序、失范和內(nèi)部沖突的升級(jí)。在成員不具備應(yīng)有能力時(shí)不宜使用。

示范型領(lǐng)導(dǎo)者首先會(huì)確立一個(gè)相對(duì)較高的標(biāo)準(zhǔn)，并在此前提下自己帶頭做榜樣。他們往往有強(qiáng)迫自己又快又好的傾向，并要求別人也這樣做。他們會(huì)很準(zhǔn)確地挑選出不合格的成員進(jìn)而對(duì)他們提出更高的要求。他們最常說(shuō)的話是“從現(xiàn)在開(kāi)始，我怎么做，你們就怎么做”。這種人的成就感很強(qiáng)，并有較強(qiáng)的責(zé)任心。但是這對(duì)工作氛圍的影響是負(fù)面的，會(huì)嚴(yán)重影響士氣，會(huì)使工作缺乏靈活性，并使成員的責(zé)任心消耗殆盡，最后工作變成純粹的任務(wù)和固定的模式從而枯燥不堪。

教練型領(lǐng)導(dǎo)者是那些喜歡為組織的未來(lái)培養(yǎng)人力資源的人，他們善于發(fā)現(xiàn)成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并能幫助他們找到提高的途徑，他們善于幫助成員建立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)之。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者知人善任，善于通過(guò)給部下分配具有挑戰(zhàn)性的工作來(lái)提高他們的能力，為了給成員提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，他們往往會(huì)忍受一些短期的失敗。他們最常說(shuō)的話是“試試看”。這種風(fēng)格來(lái)自于情商中的移情能力和自我意識(shí)，這種領(lǐng)導(dǎo)者往往善于體貼和關(guān)懷別人，具有長(zhǎng)者風(fēng)范。教練型風(fēng)格對(duì)工作氛圍的影響是正面的。丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者掌握的風(fēng)格越多越好。那些高效的領(lǐng)導(dǎo)者通常都能夠靈活自如地使用不同風(fēng)格，在他們有需要的時(shí)候，他們往往選擇最適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(作者為某房地產(chǎn)集團(tuán)董事會(huì)主席)

第五篇：情商與領(lǐng)導(dǎo)力講稿(二)(吳維庫(kù))

情商與領(lǐng)導(dǎo)力講稿

（二）（吳維庫(kù)）

情商與領(lǐng)導(dǎo)力講稿

（二）（吳維庫(kù)）吳維庫(kù):情商與領(lǐng)導(dǎo)力（中）

情商的構(gòu)成和要素具體表現(xiàn)是啥呢？有一個(gè)人力資源總監(jiān)下課以后跟我說(shuō)，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但是我總討厭和人打交道。這人說(shuō)話聲音從下丹田發(fā)出來(lái)，我觀察一下這個(gè)人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說(shuō)明這個(gè)人正在忍受著巨大的人生痛苦。請(qǐng)判斷人力資源總監(jiān)討厭和人打交道，誰(shuí)的錯(cuò)？第一是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，用人用錯(cuò)了；第二是他自己錯(cuò)了，選擇了一個(gè)討厭的行業(yè)。一個(gè)人擇業(yè)要滿足幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報(bào)。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個(gè)滿意回報(bào)最容易，但是可能沒(méi)興趣。現(xiàn)在有一個(gè)工作倦怠指數(shù)研究，發(fā)現(xiàn)人們工作但是不快樂(lè)大約70%。還有郁悶、抑郁過(guò)度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經(jīng)超過(guò)了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個(gè)模樣，睡覺(jué)睡不著，不想吃飯，看人沒(méi)意思，玩什么東西都沒(méi)勁。如果不解決問(wèn)題，還很嚴(yán)重。所以現(xiàn)在能夠觀察到這種趨勢(shì)的人，都在努力想辦法，包括培訓(xùn)情緒管理、情商影響力、陽(yáng)光心態(tài)，努力調(diào)整大家的心情，讓大家積極開(kāi)朗向上、樂(lè)趣豁達(dá)，否則對(duì)大家不利。我們擔(dān)心，犧牲了人來(lái)?yè)Q取GDP是最大的犧牲。過(guò)去我們說(shuō)犧牲能源換取GDP，因此我們提出來(lái)要綠色GDP，不能過(guò)度浪費(fèi)能源。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，更不能浪費(fèi)人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國(guó)家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監(jiān)和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個(gè)要素叫樂(lè)群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫?qū)W習(xí)，不能把病人的病沒(méi)治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團(tuán)老板告訴我，他說(shuō)他那里有一個(gè)公關(guān)接待科，有個(gè)老人已經(jīng)工作七、八年了，按道理應(yīng)該提拔他當(dāng)一個(gè)副科長(zhǎng)，但是這人有一點(diǎn)小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過(guò)氣。這人對(duì)象都談不成，32歲時(shí)有一個(gè)女孩嫁給他六個(gè)月以后就離婚了。你說(shuō)這個(gè)人啥毛病？我告訴你，他的毛病是內(nèi)心陰暗潮濕。前30多年，沒(méi)干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個(gè)撞你到南墻去了。給這個(gè)人的忠告是，打開(kāi)心靈的門(mén)，裝進(jìn)一縷陽(yáng)光心態(tài)，讓他樂(lè)于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開(kāi)勘察車或者看倉(cāng)庫(kù)，這是人才。特點(diǎn)鮮明的人是人才，得安排到一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡胤饺?。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實(shí)心好。這種人吃虧，因?yàn)槿藗冇袡C(jī)會(huì)領(lǐng)教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因?yàn)槟銢](méi)有資源，你沒(méi)有機(jī)會(huì)。這個(gè)人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩(wěn)定性。兩個(gè)力量使你穩(wěn)定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長(zhǎng)發(fā)火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。

有人告訴我說(shuō)，手下有兩三個(gè)能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒(méi)關(guān)系，能人只是一個(gè)零件，你的機(jī)構(gòu)是一個(gè)機(jī)器，機(jī)器由零件構(gòu)成，加一點(diǎn)潤(rùn)滑油，運(yùn)轉(zhuǎn)就通暢了。人是零件，組織是機(jī)器，組織的潤(rùn)滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動(dòng)沒(méi)有不順暢的，實(shí)在不行，你跟劉備學(xué)習(xí)。劉備有啥特點(diǎn)嗎？劉備通過(guò)三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關(guān)羽、張飛的？跟他們結(jié)義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實(shí)劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對(duì)不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開(kāi)始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點(diǎn)，可以定義成缺陷美。缺陷美在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)定義中叫給下屬平臺(tái)，比指揮重要。能給他人一個(gè)平臺(tái)，在你的框架范圍內(nèi)讓他自己去做事。男士開(kāi)著車，太太坐身邊，叨叨加油、慢點(diǎn)、快點(diǎn)、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說(shuō)叨叨啥啊？太太說(shuō)你看我?guī)湍汩_(kāi)車呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準(zhǔn)備教訓(xùn)一下太太。太太在那里炒菜，先生就開(kāi)始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說(shuō)你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說(shuō)了，你知道什么叫叨叨了，我開(kāi)車你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價(jià)的。人人討厭被管理，因?yàn)槿巳讼矚g自由。

人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級(jí)逆反，一定是你管多了，這個(gè)度要適當(dāng)。有人官不大但是氣頭很大，一個(gè)小科長(zhǎng)背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進(jìn)入狀態(tài)了。人們喜歡選擇一個(gè)能給自己帶來(lái)愉快氛圍的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者EQ提高以后，能夠營(yíng)造一個(gè)好的工作氛圍，讓大家開(kāi)心的工作，帶著陽(yáng)光的心情工作，每天像娛樂(lè)一樣工作，敢做敢為

敢做比會(huì)做重要，要適度敏感，不敏感、過(guò)度敏感都是有問(wèn)題的，都是EQ不夠。曾憲梓到香港投奔叔叔，叔叔給了他七千港幣，能活三個(gè)月。曾憲梓用它做手工領(lǐng)帶，領(lǐng)帶做好了，拿到小攤販那里去出售。幾個(gè)小攤販都像攆狗一樣把他攆走了。然后他想，是不是我穿得太差了一點(diǎn)，然后他就西裝革履，趁著人家小老板喝午茶，小心謹(jǐn)慎地伺候人家午茶，小老板高興壞了，說(shuō)可以放里面。就這樣曾憲梓掙了一點(diǎn)錢(qián)，但是并不多。他想做大，就得搞一個(gè)大老板。于是想辦法通過(guò)一個(gè)朋友請(qǐng)大老板到澳門(mén)去玩，大老板玩高興了就問(wèn)曾憲梓，你是干啥的？曾憲梓就把領(lǐng)帶從兜里面掏出來(lái)，告訴大老板我是做領(lǐng)帶的，不過(guò)我是這么點(diǎn)的小企業(yè)，大老板說(shuō)你的產(chǎn)品我要了，當(dāng)然產(chǎn)品肯定好了。結(jié)果大老板一鋪貨，企業(yè)一下就變大了，領(lǐng)帶大王就是這么產(chǎn)生的。后來(lái)人們問(wèn)曾憲梓，當(dāng)年別人像攆狗一樣把你攆走，你丟不丟臉??？他說(shuō)我不丟臉，當(dāng)時(shí)這張臉根本就沒(méi)人認(rèn)識(shí)，沒(méi)臉有啥臉可丟呢？現(xiàn)在的曾憲梓，人家都認(rèn)識(shí)這張臉。當(dāng)年誰(shuí)認(rèn)識(shí)那個(gè)人?。扛揪筒磺宄?，本來(lái)就沒(méi)臉?biāo)跃蜔o(wú)臉可丟，這叫適度敏感。

EQ還包括善于提出問(wèn)題。我們認(rèn)為，會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人，就是能解決問(wèn)題的人。所以你看一場(chǎng)報(bào)告下來(lái)以后，我都鼓勵(lì)大家提問(wèn)題。能提出問(wèn)題的人，問(wèn)題提得恰到好處的人，我都很高興，因?yàn)檫@對(duì)我也是一個(gè)提升。

EQ還鼓勵(lì)人敢于想象，充滿想象。世界被想象力所推動(dòng)。美國(guó)人善于鼓勵(lì)，如果你征求他的意見(jiàn)，如果他懂了會(huì)告訴你，如果他不懂的話，他也鼓勵(lì)你。你看美國(guó)的大片，美國(guó)的書(shū)《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》，在鼓勵(lì)狀態(tài)下，大家都學(xué)，學(xué)完以后，還獲得一點(diǎn)思想。奶酪總是有人動(dòng)，一個(gè)簡(jiǎn)單思想人家就推崇，我們不這樣，我們是一個(gè)打壓型的文化。我們從現(xiàn)在開(kāi)始要產(chǎn)生一個(gè)張揚(yáng)型的鼓勵(lì)文化，而不是打壓型的文化，從現(xiàn)在開(kāi)始分享一些格言，不要忽視別人的夢(mèng)想，包括你小孩的夢(mèng)想。鼓勵(lì)你小孩，是為了有想象力。EQ這個(gè)工具學(xué)了以后，三代人受益，自己、子女還有老人。我家小孩五六歲的時(shí)候，學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)象棋，然后下象棋，還不讓我贏他，還得他贏我。他發(fā)現(xiàn)將、馬、炮擺在后面出來(lái)還特難，然后他說(shuō)咱這么擺，將、馬、炮擺在前面，卒擺在后面去，后來(lái)我把他的老將一下子給吃了。他想這不行，得讓卒把該擋的地方擋一擋，剩下直接吃不著了，走吧。要是我沒(méi)有學(xué)過(guò)EQ，肯定訓(xùn)他一通，這不是游戲規(guī)則，怎么能這么擺棋呢？但是學(xué)完EQ以后，你知道這規(guī)則是大人定的，他是小孩，沒(méi)準(zhǔn)他創(chuàng)造了一個(gè)新規(guī)則、新玩法呢，所以我就鼓勵(lì)他。

憂慮性是知道自己的弱點(diǎn)。知道自己的弱點(diǎn)怎么辦？發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勝過(guò)克服劣勢(shì)。用人和對(duì)待自己都是發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)的。一個(gè)中國(guó)老頭生了四個(gè)兒子，一個(gè)兒子腿短一點(diǎn)，一個(gè)兒子癱瘓，一個(gè)兒子一只眼，一個(gè)兒子胳膊腿健全頭腦靈活。這家人怎么能夠活下去?老頭做了這樣的安排，讓腿短一點(diǎn)的人學(xué)推磨，轉(zhuǎn)一圈省事；讓癱瘓的人學(xué)習(xí)紡繩；讓一只眼的人學(xué)射箭打獵；胳膊腿全的人，把他們的產(chǎn)品拿出來(lái)賣掉。一個(gè)人搞銷售，三個(gè)人搞生產(chǎn)，老頭自己做一個(gè)總經(jīng)理，這家人日子過(guò)得還挺紅火，這就叫發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)。同樣一個(gè)類似的案例，一個(gè)國(guó)王打天下的時(shí)候，打沒(méi)了一只眼，又打沒(méi)了一條腿。結(jié)果這個(gè)國(guó)王得了天下了，找人給畫(huà)像，頂級(jí)畫(huà)家來(lái)了以后如實(shí)地把他給畫(huà)出來(lái)。國(guó)王一看，這哪是我，又瞎又沒(méi)腿，這個(gè)畫(huà)家怎么這么壞呢？殺了他。幾個(gè)畫(huà)家都被殺了，沒(méi)人敢來(lái)畫(huà)了。這時(shí)，來(lái)了一個(gè)臭手畫(huà)家，這個(gè)臭手畫(huà)家讓國(guó)王騎馬射箭，騎馬的時(shí)候，只能看見(jiàn)半邊身子，射箭閉一個(gè)眼，國(guó)王發(fā)現(xiàn)這個(gè)好，這是國(guó)內(nèi)頂級(jí)畫(huà)家。這就叫發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過(guò)克服缺點(diǎn)。

實(shí)驗(yàn)性動(dòng)手能力強(qiáng)，獨(dú)立性情感獨(dú)立。有人陪伴高興，沒(méi)人陪伴高興，自律又叫定力。不能抵御誘惑的人難以成功，不能抵御誘惑的企業(yè)難以長(zhǎng)大，它總是被機(jī)會(huì)拖垮。所以，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動(dòng)。兩個(gè)人出來(lái)看風(fēng)景，大家都沒(méi)少看，一個(gè)人動(dòng)了一個(gè)心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那個(gè)人發(fā)現(xiàn)你快走一步，我也不是不會(huì)快走的。這個(gè)人快走四步、八步，最后變成賽跑。兩人出來(lái)看風(fēng)景，最后變成賽跑了。到底哪里出了問(wèn)題？自律性不夠，不能自我約束情緒。一個(gè)人特別熱心腸，別人家有事他就幫忙。別人家做隔離板，他說(shuō)我來(lái)幫忙；隔板長(zhǎng)了，他說(shuō)我來(lái)給你找個(gè)鋸；鋸把不好使，找把去；沒(méi)有把，砍樹(shù)去；找個(gè)斧子去砍樹(shù)，結(jié)果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪兒呢？放在凳子上，這個(gè)凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子發(fā)現(xiàn)鋸又不知道哪里去了。然后他開(kāi)始找對(duì)象了，跟這個(gè)女孩談了一通，到人家那里作客去，他發(fā)現(xiàn)這家怎么還有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，發(fā)現(xiàn)這家怎么還有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天終于追到手了，結(jié)果又發(fā)現(xiàn)還有老

四、老五，越追越小，人家不談了，最后誰(shuí)都不理他了。這是一個(gè)哲學(xué)故事，揭示了一條原理，興趣廣泛、目標(biāo)多變又追求卓越，你將一事無(wú)成。

這說(shuō)明我們要自律，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動(dòng)。以上講的是EQ的15個(gè)要素，我們要學(xué)會(huì)用這15個(gè)要素來(lái)管理自己的情緒。

用情商管理情緒

為什么要管理情緒？一個(gè)人的成功遵守二八原則，猶太人的準(zhǔn)確數(shù)字是22：78，簡(jiǎn)化成二八原則。20%取決于智商，80%取決于情商。在同樣一個(gè)群體當(dāng)中，大家智慧差不多的時(shí)候，誰(shuí)更能獲得權(quán)利、獲得資源，情商高的贏。所以，我們要情商做人，智商做事，當(dāng)然在教小孩子時(shí)要恰到好處。情商是軟件，智商是硬件。有個(gè)小孩回去不學(xué)習(xí)，母親說(shuō)你怎么不學(xué)習(xí)了，小孩說(shuō)我老師教了，情商80%差不多了。哪有這樣老師，瞎教，光是情商高、人際關(guān)系好，怎么能夠考上大學(xué)呢？還得把學(xué)習(xí)先搞好。

二八原則有什么用呢？哈佛心理學(xué)家麥克里蘭研究一個(gè)EQ餐飲公司，他把這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)分兩部分，一部分叫高情商，一部分叫低情商。結(jié)果用數(shù)據(jù)一測(cè)發(fā)現(xiàn)，高情商87%業(yè)績(jī)突出，個(gè)人獎(jiǎng)金額領(lǐng)先，他領(lǐng)導(dǎo)那個(gè)部門(mén)的銷售額都比較高。情商比較低的部門(mén)經(jīng)理，他自己年終考核差，他領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)部門(mén)也差，那個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化也差。這樣的數(shù)據(jù)和案例告訴我們，情商重要。中層領(lǐng)導(dǎo)者情商尤為重要，上擠下壓，上級(jí)對(duì)你比較嚴(yán)格，你對(duì)下級(jí)嚴(yán)格要適度。下級(jí)沒(méi)有你的自我激勵(lì)能力強(qiáng)，用不好會(huì)怎么樣呢？整個(gè)群體情商不高會(huì)怎么樣呢？發(fā)生在山東聊城的故事，現(xiàn)在請(qǐng)你判斷，假如這是你，現(xiàn)在射出一桿箭，這個(gè)箭往前跑，又拐回來(lái)了，拐回來(lái)又把自己扎了一下。射出去的箭怎么會(huì)扎到自己呢？有沒(méi)有這樣的箭？有人說(shuō)地球是圓的，我射出箭在地球轉(zhuǎn)一圈不是正好扎到我嗎？還有是垂直往天上打不就掉下來(lái)扎自己？

我們定義這個(gè)箭是什么呢？是情緒。山東某建筑集團(tuán)的老板，軍人出身，搞建筑施工企業(yè)比較粗獷，語(yǔ)言溝通比較直接。去年年三十下午，員工開(kāi)資，本來(lái)平時(shí)開(kāi)資人員不多，這個(gè)門(mén)進(jìn)這個(gè)門(mén)出。三十下午大規(guī)模開(kāi)資，結(jié)果門(mén)沒(méi)開(kāi)，人就堆積在這里了，亂了。老板一看，怎么亂了，門(mén)怎么沒(méi)開(kāi)呢。這是保衛(wèi)部負(fù)責(zé)的事情，拿起電話就把保衛(wèi)部長(zhǎng)訓(xùn)了一通，能不能干了，不能干你下崗，門(mén)都沒(méi)開(kāi)，開(kāi)門(mén)去。部長(zhǎng)被老板訓(xùn)了一通，嚇壞了。哪個(gè)科長(zhǎng)干的？保衛(wèi)部長(zhǎng)拿起電話把保衛(wèi)科長(zhǎng)罵了一通，怎么這么差呢，能不能干了，不能干下課。保衛(wèi)科長(zhǎng)一看哪個(gè)保安干的，把那個(gè)保安找來(lái)開(kāi)門(mén)去。保安把門(mén)打開(kāi)以后，科長(zhǎng)告訴保安你下課回家去吧。就這么一點(diǎn)點(diǎn)小事情，過(guò)去了。三十晚上，大老板家忽然有人敲門(mén)，以為是送喜神財(cái)神來(lái)了呢。打開(kāi)門(mén)，這個(gè)保安進(jìn)來(lái)就磕頭，哇哇哭，說(shuō)我就是白天那個(gè)忘了開(kāi)門(mén)的保安，我被開(kāi)除了，老婆把我打出來(lái)，不讓我過(guò)年了，你就讓我回去上班吧。大老板恨壞了，哪天來(lái)不行，偏得今天晚上來(lái)，給我滾出去。人家正在會(huì)親戚朋友，他到人家哭去了，誰(shuí)受得了。這個(gè)保安一看可以讓他上班了，就“滾”出去了。大老板一想，這個(gè)保衛(wèi)部長(zhǎng)怎么這么差呢，怎么讓他上我家鬧了，拿起電話又把保衛(wèi)部長(zhǎng)罵了一通，保衛(wèi)部長(zhǎng)又把保衛(wèi)科長(zhǎng)罵了一通，保衛(wèi)科長(zhǎng)又把那個(gè)保安罵了一通。整個(gè)年三十晚上誰(shuí)都沒(méi)過(guò)好年。沒(méi)過(guò)好年就算了，大老板越想越生氣，這么一個(gè)小保安就能夠氣著我呢，一想不開(kāi)，心臟氣出毛病來(lái)了，疼了半年。

后來(lái)聽(tīng)了EQ的課程，發(fā)現(xiàn)EQ還是一個(gè)好東西。像這種粗放型企業(yè)要引入一個(gè)EQ，大家文化就會(huì)改變。這個(gè)企業(yè)把EQ引進(jìn)去了，最大的改變就是老板發(fā)火的時(shí)候能夠控制住，說(shuō)我們發(fā)火能控制住不再罵人了。我說(shuō)，罵就罵，有什么了不起的。他說(shuō)，不行，你罵下面，下面還往下罵，都不好好干活那哪成啊，這就叫EQ的力量。

EQ很重要，主要表現(xiàn)在哪里呢？對(duì)外適應(yīng)別人，對(duì)內(nèi)自我管理。對(duì)外適應(yīng)別人，主要表現(xiàn)在人與人的溝通上。如果能增加EQ，你的溝通會(huì)流暢。溝通是一個(gè)表達(dá)情緒的過(guò)程，所以人與人溝通，通過(guò)溝通表達(dá)情緒。如果你能在表達(dá)情緒的過(guò)程當(dāng)中，增加EQ工具，你的影響力就增加。人和人溝通有什么路徑呢？包括眼神的、表情的、信函的、語(yǔ)言的、還有行為的，這是細(xì)分的。人與人溝通包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言。語(yǔ)言只傳遞10%，還有90%是非語(yǔ)句溝通的。非語(yǔ)句包括你的表情、聲音、形體。你看眼神有多大力量??！我們的企業(yè)家到德國(guó)談判，不懂德語(yǔ)，中間經(jīng)過(guò)翻譯。咱們的企業(yè)家整個(gè)談判過(guò)程，不看德國(guó)人就盯住翻譯。德國(guó)人不高興了，告到大使館，說(shuō)中國(guó)企業(yè)太傲慢，不看人，不談了。心理學(xué)博士研究，夫妻反目的時(shí)候，兩個(gè)人眼光碰到一起，會(huì)產(chǎn)生什么樣的現(xiàn)象？把他們兩個(gè)胳膊上裝了傳感器，傳感器連了一個(gè)電壓表，給他們兩個(gè)錄像，回放的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們兩個(gè)眼光碰到一起的時(shí)候，電壓表的電壓升高。結(jié)論，眼光可以使電壓升高。眼神有巨大力量。

還有語(yǔ)言，人能被語(yǔ)言所傷害，也能被語(yǔ)言所推動(dòng)。有人跟上級(jí)說(shuō)話特別好聽(tīng)，跟下級(jí)說(shuō)話特別難聽(tīng)，往往這種人爬得比較快。爬得比較快的原因是，上級(jí)有兩個(gè)毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不會(huì)移情換位。要是普通人之間的往來(lái)，我們看看需要什么語(yǔ)言呢？比方說(shuō)坐飛機(jī)，坐飛機(jī)前一般心情比較復(fù)雜，指望聽(tīng)一點(diǎn)有鼓勵(lì)的話、祝愿的話。一個(gè)人剛從上海飛到溫州，溫州人接待，上海來(lái)的客人抱怨了，說(shuō)剛才在上海上飛機(jī)前，客戶請(qǐng)我吃飯，沒(méi)少花錢(qián)，但是說(shuō)那句話，可把我氣壞了，我一點(diǎn)胃口都沒(méi)有。溫州人好奇，問(wèn)說(shuō)啥了，他說(shuō)上?？蛻舾艺f(shuō)，讓我多吃點(diǎn)，吃飽了好上路。（大家笑）這說(shuō)明，表達(dá)情緒如果不當(dāng)，就會(huì)引起對(duì)方的反感。

那怎么才能很好地表達(dá)呢？如果你在表達(dá)自己情緒、和別人溝通的時(shí)候，能夠知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒，你就能流暢地跟別人溝通。別人心情好還是不好，心情好的話，干復(fù)雜的事情。知道自己的情緒，情緒好的話，做一些難的事情。尊重別人的情緒，宗教的、民主的、政黨的。一個(gè)教授到上海去講學(xué)，課堂比較悶，都是企業(yè)老總的課，他想調(diào)解一下氛圍，就罵日本鬼子，同學(xué)哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人，挺好的，一會(huì)兒又罵了一句日本鬼子，一堂課罵了好幾句，大家都哄堂大笑。結(jié)果下課以后，有個(gè)同學(xué)到前面跟他說(shuō)，前面那個(gè)同學(xué)就是日本鬼子，這回他傻了。這種案例積累多了，我們才知道什么叫尊重人的情緒。既然人家是你的聽(tīng)眾，你就得尊重人家的情緒。所以慢慢我們就知道，講課基本上是只說(shuō)道理，不打擊人，不打擊民族、宗教、團(tuán)體。如果你能對(duì)情緒有效地把握，你就能流暢地與別人溝通。

鍛煉情商的五個(gè)能力

要想對(duì)情緒有效把握，要鍛煉五個(gè)能力，即認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。把這幾句話濃縮一下，叫認(rèn)識(shí)自己、管理自己、激勵(lì)自己、認(rèn)識(shí)別人、管理別人。這就是情感智商的五個(gè)能力，這也是EQ最核心的內(nèi)容。

先說(shuō)認(rèn)識(shí)自己。認(rèn)識(shí)自己用內(nèi)醒，認(rèn)識(shí)別人用移情。為什么要內(nèi)醒呢？人到達(dá)一定的年齡、一定的高度、一定的職位以后，就不再有人去批評(píng)你了，也沒(méi)有人去指導(dǎo)你，就連你的朋友都不敢指導(dǎo)你，因?yàn)閾?dān)心批評(píng)會(huì)使你在朋友面前沒(méi)面子，影響關(guān)系，所以幾乎就沒(méi)有人批評(píng)你了。你想一下是不是基本沒(méi)有人批評(píng)你，除非領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在看不下去了，因此你必須內(nèi)醒。怎么內(nèi)醒呢？見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而內(nèi)醒。這是《論語(yǔ)》里面講的。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難?，F(xiàn)在人看到誰(shuí)優(yōu)秀了，就妒嫉他們、打擊他們?？吹秸l(shuí)落后了，落后跟他一樣。所以說(shuō)，你就很難愉快，很難在這個(gè)組織中獲得更多的尊重。

我講一個(gè)我的經(jīng)歷。有一次坐飛機(jī)，空姐告訴我們，兩個(gè)小時(shí)以后起飛。我們這幫人開(kāi)始不高興，要出去，這時(shí)候大家開(kāi)始鬧了?？战氵@時(shí)候任務(wù)是消磨你的力量，這邊有聲音過(guò)來(lái)溝通溝通，那邊有聲音安撫安撫。溝通好了，整個(gè)飛機(jī)基本沒(méi)有聲音了。還有一個(gè)人有聲音，機(jī)內(nèi)沒(méi)有人理他了，他就往外打電話，第一個(gè)電話三分鐘不理他了，然后又打了第二個(gè)電話，第二個(gè)電話這個(gè)人倒大霉了，被他抓住了談了一小時(shí)。結(jié)果他說(shuō)啥呢，他說(shuō)怕我們到地面造反，把我們關(guān)到飛機(jī)里了，一會(huì)兒把我憋急了，我就把飛機(jī)給炸了，然后又說(shuō)空姐沒(méi)有一個(gè)好看的，我眼皮夾都不夾她們一下。然后人家說(shuō)飛機(jī)有飯了，可以吃飯了，他又罵了一句，飛機(jī)上的飯是豬食，我才不吃豬食呢。但發(fā)飯的時(shí)候，他比誰(shuí)吃得都快。然后他又嚷嚷了，我是個(gè)培訓(xùn)師，我的時(shí)間就是金錢(qián)。他就這么嚷嚷，話反復(fù)地說(shuō)來(lái)說(shuō)去。一個(gè)人一生受教育可以分三大階段，第一大階段是中小學(xué)生教育，這個(gè)時(shí)候是素質(zhì)教育，要緊的是要養(yǎng)成一個(gè)行為習(xí)慣，養(yǎng)成一個(gè)思維習(xí)慣。參加工作了以后的再教育有兩個(gè)，是能力提升和素質(zhì)再提升。一個(gè)有影響力的講師，他對(duì)社會(huì)的影響力比較大，人家聽(tīng)了他的話以后會(huì)去做。看到飛機(jī)上那個(gè)培訓(xùn)師的所作所為，我就內(nèi)醒了，感覺(jué)一個(gè)經(jīng)常講話的講師，要給大家向上的力量，給人智慧，給人力量，能夠提升人。

知道別人，用移情。移情又叫移情換位。中國(guó)古人的思想就比較深刻。老子說(shuō)圣人無(wú)常心，以天下人之心為心。鬼谷子說(shuō)要想知道對(duì)方，就需要揣摩，揣情磨意。姜子牙說(shuō)以天下之耳聽(tīng)，則無(wú)不聞；以天下之目視，則無(wú)不見(jiàn)；以天下之智慮，則無(wú)不知。做領(lǐng)導(dǎo)的出了個(gè)政策，合不合民意，記得用老百姓的心去想，否則你做完那個(gè)事情，老百姓就抱怨了。為了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是這么想問(wèn)題的。這次中央提和諧社會(huì)是符合民意的。改革開(kāi)放以后我們鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果打得一塌糊涂了，大家很累，發(fā)現(xiàn)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)身心疲憊，適度競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生活力。競(jìng)爭(zhēng)很累的時(shí)候，現(xiàn)在我們又提出和諧，就是要適度競(jìng)爭(zhēng)。和諧社會(huì)符合圣人的思想，和為貴。

我們現(xiàn)在鍛煉移情換位的能力。我把人分成老人、青年人，還有小孩。家里都有老人，現(xiàn)在我們揣摩一下，換位換到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特點(diǎn)？第一個(gè)是嘮叨，第二是恐懼。人老了，他要離開(kāi)這么豐富的擁有，他害怕，就要說(shuō)。同老人互動(dòng)，要用兩個(gè)工具：欣賞、承認(rèn)。這種談話方式叫話療。當(dāng)他侃侃而談，您欣賞和承認(rèn)；說(shuō)當(dāng)年如何輝煌，您欣賞和承認(rèn)，不能說(shuō)好漢不提當(dāng)年勇。我們家里老太太七八十歲了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一邊吃一邊聊天，吃完了老太太問(wèn)了一句，菜好不好吃？有一個(gè)人以為真征求意見(jiàn)呢，脫口而出不好吃，比飯店做得差遠(yuǎn)了。老太太本來(lái)面帶微笑，一聽(tīng)說(shuō)不好吃，臉就不高興了?？纯催@個(gè)，看看那個(gè)，然后眼睛落在我身上，你說(shuō)說(shuō)菜好不好吃。你想我是干啥的，我說(shuō)這菜很好吃，要比我們大學(xué)食堂做得好吃多了，老太太聽(tīng)著哭笑不得，不知道是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，老太太還挺高興，雖然自己差，還有更差的呢。這叫比較優(yōu)勢(shì)原理，雖然自己差，還有更差的，不在于你多差，在于別人更差；不在于你多強(qiáng)，在于你比別人強(qiáng)一點(diǎn)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)老太太高興以后，有幾大好處，第一你的小孩少捱揍少捱罵，否則你氣著老太太了，管你是孫子還是外孫子，你爸氣我，我就氣你；第二是她心情好，心情好她就少有毛病，少有毛病就少上醫(yī)院，然后你就少麻煩；第三她給你準(zhǔn)備知識(shí)，她知道有地方說(shuō)話了。如果她講話沒(méi)有人聽(tīng)，她就不說(shuō)了，然后她就罵人了。家里就不和諧了。所以你要讓你家老太太長(zhǎng)壽，你得聽(tīng)她講話，她看電視看報(bào)紙啊，聽(tīng)的聲音進(jìn)去她得往外出吧，誰(shuí)都有進(jìn)有出吧。所以從今天開(kāi)始，大家馬上變了，立刻變成孝子孝女。所以說(shuō)，EQ工具可以讓三代人受益。

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