第一篇：卓越的中高層管理人員情商管理與領導力提升

卓越的中高層管理人員情商管理與領導力提升

主講人：閆治民

課程簡介

? 決定你實力的不是你的智商和學分，而是你的情商！

? 情商決定了一個人成功因素的80%，你的情商高嗎？

? 而一個人的潛能85%被隱藏，挖掘潛能讓你贏得更精彩！

? 提升你的情商指數，開發你的潛能金礦，讓你的夢想與成功合二為一！? 打造企業的中高層團隊要從管理走向領導，領導力就是影響力！

? 影響力的高低不是靠手中的權力，而是靠人個的魅力，本課程讓你學員如何當一個魅力型的領導！

? 情高的高低決定了影響力的高低，更決定了領導力的高低！

課程對象

企業中高層管理者

課時安排

半天，不少于3個小時

課程大綱

第一章 情商與領導力

一、決定管理者素質的5個Q

1.IQ

2.EQ

3.AQ

4.HQ

5.FQ

二、情商高低為何決定領導力高低

1、什么是領導力

案例：買鸚鵡

2、管理與領導的本質區別

3、情商與領導力的關系

4、自古以來中國人都是高情商者領導高智商者

案例：為何精英個體成為低效團隊

１

案例討論：為什么劉邦為何用韓信、張良、瀟何成就大業，為什么項羽卻失敗了 測試：測試一下大家的領導力指數

三、中國人性分析與管理之道

1、中國人為什么難管

2、中國人不愿被管而愿被領導

3、為什么中國人愿為知己者死

案例討論：為何毛澤東的團隊打敗的蔣介石團隊

第二章 提升管理者情商與領導力的實效策略

1、提升管理者情商的九點領導力

? 激情（PASSION）

? 承諾（COMMITMENT）

? 負責任（RESPONSIBILITY）

? 共贏（WIN-WIN）

? 感召（ENROLLMENT）

? 欣賞（APPRECIATION）

? 信任（TRUST）

? 付出（GIVING）

? 可能性（POSSIBILITY）

案例：從松下幸之助的一段話看高情商的領導力

2、使命與責任---認識我們在企業發展中的角色與職責

? 一切從認識自己開始

? 人生的價值與意義

練習：正確的排序

? 明白自己的責任與使命

討論：人生的成功最重要的素質是什么？不是能力而是責任！

案例：比爾蓋茨成功的秘訣

２

3、管理者如何通過提升情商來提升領導力從而提升團隊執行力 ? 團隊執行為何不力？

案例：孫武練兵故事的啟示

? 問題在下面，根子在上面。

? 執行不力源于領導者領導不力。

? 執行力就是領導，領導就是執行力

? 執行應當是一名領導者最重要的工作

? “火車跑得快，全靠車頭帶；工作好不好，關鍵在領導。” ? 打造超級領導力和執行力為何從管理層做起

? 執行力強的團隊，需要好的領導力

4、管理者的領導力提升實效策略

? 建立和諧的團隊建立文化

討論：長征為何會勝利

案例：韋爾奇一段話給我們的啟示

案例：海爾患絕癥員工最后的心愿的啟示

? 教練型領導力的三大職責

?照鏡子

?指南針

?催化劑

案例：某體校籃球教練的尷尬事

案例分析：馬謖失街亭誰之過？

案例：劉邦為何是知人善任的典范

案例：從諸葛亮的悲劇看有效授權

討論：諸葛亮悲劇給我們的啟發

案例：領導者需要講三種故事

３

第二篇：中高層經理卓越領導力修煉

中高層經理卓越領導力修煉

培訓時間：2018年04月15日上海 2018年06月17日上海

2018年08月19日上海 2018年10月21日上海 2018年12月16日上海

聽課費用：2600元/天/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；代辦住宿預訂，費用自理。認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業資格認證中心《國際注冊中（高）級企業管理師》職業資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。3.課程結束后10日內將證書快遞寄給學員；

課程背景

?本課程在幫助學員認識領導行為風格的基礎上，塑造幾項重要的領導行為風格，提升領導力； ?本課程比較適用于有一定的管理實踐背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中層或中高層管理者；

?這里所指的管理技能和領導力是與管理者所在的部門的專業性沒有太大關系，而是作為一個管理者的身份，不管在哪個部門開展哪類專業性管理工作（財務、人力、營銷、研發、生產、工程等等），都必須要擁有的能力；

?田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有十余年時間，逐步形成了面向高層、中層、基層管理者的，層次分明、定位準確的通用管理系列課程；

? 課堂上最吸引學員的是其角色心態修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程目標

?透徹領悟領導力的核心理念 ?準確把握領導行為風格的典型特征

?掌握結合自身環境修煉領導行為風格的努力方向和具體思路、方法

?掌握運用領導力工作方式方法提升自己管理活動有效性和高效性的工具和途徑

適合人員

?企業總經理級的經營班子，副總經理級、總監級、部門經理級、分公司經理級的中高層管理者，以及希望通過修煉領導力來提升自己經營管理績效的管理者。

授課方式

? 要點講解+理念感悟+思路梳理+方法演繹+案例分析+實戰操練

贈送資料

? 課后贈送較為系統的、關于管理技能和領導力的電子版學習資料

課程大綱

模塊一：認識管理與領導行為風格

管理的含義 領導的含義

管理與領導行為風格的比較

領導的本質：以影響力對他人產生吸引力從而帶來他人的追隨 管理大師論領導：權變理論、情境領導、目標理論、心理動力… 影響管理與領導行為風格的主要因素

研討與練習：面對不同特征的下屬如何展現工作行為風格

模塊二：領導力核心素質的修煉

通過塑造與傳播愿景和目標提升領導力 通過價值觀塑造提升領導力 通過建立信任塑造領導力 通過培養責任感提升領導力 通過塑造文化提升領導力 案例與練習

模塊三：幾種典型的領導行為風格的塑造

支持型領導行為的培養 指導型領導行為的培養 參與型領導行為的培養 獎懲型領導行為的培養 超凡魅力型領導行為的培養

模塊

四、有效授權與領導力提升

研討：請比較命令與授權的差別 有效授權與領導力提升的關系 總結：授權的功能與運用 借鑒授權的理念下達命令 授權的含義、意義、案例 授權對上級的意義 授權對下級的意義

三種不同意義下的授權含義和方法 有效授權的四個步驟

推進有效授權的實踐：避免走入授權的誤區 日常工作中如何培養授權意識

模塊

五、激勵下屬與領導力提升

員工激勵的基本原理 激勵下屬與領導力提升的關系 企業內部激勵文化的基本類型 練習：他們為何而努力工作？ 塑造良好的內部激勵機制 企業內部激勵機制的內容

制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用 日常工作中如何有效激勵下屬 日常工作中激勵下屬的20種方法 塑造卓越的內部激勵文化

模塊

六、員工心態理念塑造與領導力提升

認識員工的職業理念和職業態度 員工態度管理與領導力提升 如何塑造忠誠敬業的員工 案例：員工心態管理的六個領域

如何培養員工的責任意識：責任意識的3種境界 向上反饋的3種方式 工作能力4步臺階和4把尺子 忠誠品德的5種回報 發現與解決問題的6個步驟 案例：員工心態管理的若干案例分享

模塊

七、創新氛圍塑造與領導力提升

認識創新與創造性思維 創新氛圍塑造與領導力提升 練習：幾個現場參與的激情創新活動 人人都有創造力

如何在企業中塑造創新氛圍 管理創新的思路、方法、案例 案例：創造性開展工作的若干案例 練習：體驗一下您的創新思維

模塊

八、思維優勢修煉與領導力提升

思維優勢是唯一能持久的優勢 思維有事塑造與領導力提升 掌握五個典型的思維技巧

綜合五個思維技巧使你成為新型領導 推銷自己的注意 給別人傳授思維技巧

運用思維技巧來解決有關人的問題 案例與工具練習

授課講師 田勝波 先生 基本情況

◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家； ◇管理學碩士，畢業于復旦大學；

◇咨詢領域涉及客戶服務管理、企業戰略、人力資源等； ◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理；

◇擁有十多年企業中高層管理實踐經驗，16年的專職從事管理咨與管理培訓的行業經驗；

◇中國創造學會會員，上海創造協會理事；

◇港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師； ◇國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師； ◇多次被行業評估機構評為十佳培訓師、培訓師等。

詢工作經歷：

◇田老師的職業經歷包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐； ◇田老師在企業管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；

◇管理咨詢服務過企業包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業；

◇這些扎實的職業經歷使得田老師積累了較為豐富的企業管理實戰經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。

主講課程：

◇通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》；

◇客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》； ◇員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。

◇對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設這些課程的公開課，并向各類企業提供內訓。

課程特色與授課風格：

◇田老師企業管理專業碩士，數學專業學士的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。◇課程基本特征為：

結構型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進體驗 + 操作性工具現場演練

聯系方式：中企聯企業培訓網

咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯 系 人：潘宏利 *** 電子郵箱：phL568@163.com 網 址：www.tmdps.cn

中高層經理卓越領導力修煉—報名表（復制有效）

公司及培訓聯系人信息

公司全稱（發票抬頭）電話 傳真 地址 公司產品 姓名 性別 職務 E-mail 手機 參加學員信息

姓名 性別 職務 E-mail 手機 姓名 性別 職務 E-mail 手機 姓名 性別 職務 E-mail 手機 姓名 性別 職務 E-mail 手機 姓名 性別 職務 E-mail 手機 姓名 性別 職務 E-mail 手機 付款方式：□電匯/轉帳 □現金（在所選項上打“√”）付款總金額 住宿預定（協助預訂，費用自理）：

住房日期從 日入住至 日退房，房間數量 你對此課程的需求： 報名說明：

1.培訓費用：含培訓費、資料費、午餐、培訓證書等。

2.報名方法：請填好報名表，傳真或E-mail至我司或者直接網絡報名，我司于培訓前一周發《報到通知書》，通知您關于報到的相關事宜。培訓當天請攜帶《報到通知書》和個人名片辦理報到手續。

第三篇：中高層經理卓越領導力修煉

中高層經理卓越領導力修煉

上海開課；課程時長：1天 ；詳細會務信息請登陸森濤培訓網查看

適合對象：

企業總經理級的經營班子，副總經理級、總監級、部門經理級、分公司經理級的中高層管理者，以及希望通過修煉領導力來提升自己經營管理績效的管理者。

● 課程背景

?本課程在幫助學員認識領導行為風格的基礎上，塑造幾項重要的領導行為風格，提升領導力； ?本課程比較適用于有一定的管理實踐背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中層或中高層管理者；

?這里所指的管理技能和領導力是與管理者所在的部門的專業性沒有太大關系，而是作為一個管理者的身份，不管在哪個部門開展哪類專業性管理工作（財務、人力、營銷、研發、生產、工程等等），都必須要擁有的能力；

?田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有十余年時間，逐步形成了面向高層、中層、基層管理者的，層次分明、定位準確的通用管理系列課程；

? 課堂上最吸引學員的是其角色心態修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。● 課程目標

?透徹領悟領導力的核心理念

?準確把握領導行為風格的典型特征

?掌握結合自身環境修煉領導行為風格的努力方向和具體思路、方法

?掌握運用領導力工作方式方法提升自己管理活動有效性和高效性的工具和途徑 ● 授課方式

? 要點講解+理念感悟+思路梳理+方法演繹+案例分析+實戰操練 ● 贈送資料

? 課后贈送較為系統的、關于管理技能和領導力的電子版學習資料 ● 課程大綱

模塊一：認識管理與領導行為風格 管理的含義 領導的含義

管理與領導行為風格的比較

領導的本質：以影響力對他人產生吸引力從而帶來他人的追隨 管理大師論領導：權變理論、情境領導、目標理論、心理動力… 影響管理與領導行為風格的主要因素

研討與練習：面對不同特征的下屬如何展現工作行為風格 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com

模塊二：領導力核心素質的修煉

通過塑造與傳播愿景和目標提升領導力 通過價值觀塑造提升領導力 通過建立信任塑造領導力 通過培養責任感提升領導力 通過塑造文化提升領導力 案例與練習

模塊三：幾種典型的領導行為風格的塑造 支持型領導行為的培養 指導型領導行為的培養 參與型領導行為的培養 獎懲型領導行為的培養

超凡魅力型領導行為的培養

模塊

四、有效授權與領導力提升 研討：請比較命令與授權的差別 有效授權與領導力提升的關系 總結：授權的功能與運用 借鑒授權的理念下達命令 授權的含義、意義、案例 授權對上級的意義 授權對下級的意義

三種不同意義下的授權含義和方法 有效授權的四個步驟

推進有效授權的實踐：避免走入授權的誤區 日常工作中如何培養授權意識 模塊

五、激勵下屬與領導力提升 員工激勵的基本原理

激勵下屬與領導力提升的關系 企業內部激勵文化的基本類型 練習：他們為何而努力工作？ 塑造良好的內部激勵機制 企業內部激勵機制的內容

制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用 日常工作中如何有效激勵下屬 日常工作中激勵下屬的20種方法 塑造卓越的內部激勵文化

模塊

六、員工心態理念塑造與領導力提升 認識員工的職業理念和職業態度 員工態度管理與領導力提升 如何塑造忠誠敬業的員工

案例：員工心態管理的六個領域 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com

如何培養員工的責任意識：責任意識的3種境界 向上反饋的3種方式

工作能力4步臺階和4把尺子 忠誠品德的5種回報

發現與解決問題的6個步驟

案例：員工心態管理的若干案例分享 模塊

七、創新氛圍塑造與領導力提升 認識創新與創造性思維

創新氛圍塑造與領導力提升

練習：幾個現場參與的激情創新活動 人人都有創造力

如何在企業中塑造創新氛圍 管理創新的思路、方法、案例 案例：創造性開展工作的若干案例 練習：體驗一下您的創新思維

模塊

八、思維優勢修煉與領導力提升 思維優勢是唯一能持久的優勢 思維有事塑造與領導力提升 掌握五個典型的思維技巧

綜合五個思維技巧使你成為新型領導 推銷自己的注意 給別人傳授思維技巧

運用思維技巧來解決有關人的問題 案例與工具練習

● 授課講師

田勝波 先生 基本情況

◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；

◇ 咨詢領域涉及戰略、人力資源、客戶服務

◇ 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；

◇ 擁有三十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：

◇ 管理學碩士，畢業于復旦大學，中國創造學會會員，上海創造協會理事

◇ 港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師

◇ 國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師

◇ 在管理咨詢和管理培訓行業有十幾年的行業經驗

◇ 2006年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師

工作經歷：

田老師在三十年的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門。管理咨詢服務過企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機、龍頭股分、巴魯夫（德資）等知名企業。為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com

主講課程：

◇ 客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

◇ 通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》

◇ 人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》

◇ 員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。

課程特色：

田老師企業管理和數學專業的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。課程基本特征為：

結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練。

服務客戶：

內訓服務過的知名企業：

◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....◇ 寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......◇ 中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、浦發銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安保險.....◇ 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團、三一重機、三一海外事業部、重聯重科、南方路機.......◇ 中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........◇ 萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........◇ 六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業：

一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等 課綱類型: 公開課/企業內訓

資料來源: 森濤培訓網 為企業提供精品培訓課程――森濤培訓官方網站stpxw。com

第四篇：卓越領導力提升

大中華培訓網為您提供最精準的培訓課程

《卓越領導力提升》

主講：婁萌

課程背景

在復雜多變充滿競爭的市場環境中，單純地依靠技術因素，資金實力或政治優勢都無法決定企業的成功，真正的成功必然有賴于領導者如何最大限度地開發和利用人力資源。然而人力資源相對其它資源更有其獨特性，既可能成為資產，也可能成為負債。人力資源能否增值，關鍵在于領導者如何通過有效的領導方式，最大限度地提升下屬的績效和所屬的團隊績效，從而真正地實現領導者與下屬的共贏。課程收益：

1、了解管理與領導的基本概念和職能

2、學習譽滿全球的情景領導理論的基本內容

3、領導統馭能力：如何鑒別下屬的成熟度

4、了解如何正確選擇合適的領導風格

5、教練技術：提升下屬的能力！

6、激勵技術：提升下屬的工作意愿！

7、影響力提升：如何正確行使領導的權力，提升領導的影響力 授課方式

激情講述，充分互動，現身說法，案例分析研討，實戰指導等。課程對象：

企業總經理、副總經理、部門經理、主管、人力資源工作者 授課時間

12小時（兩天）課程大綱

第一單元 管理與領導

◆管理的概念、本質與職能

計劃、組織與控制

管理執行力

◆領導的概念、本質與職能

決策、溝通、協調與激勵

領導決策力與團隊建設力

◆管理與領導的區別

制度的絕情

管理的無情

領導的有情

第二單元 領導透視：優秀領導的特質

◆領導角色的變遷

領導是一個影響的過程

讓管理者走開！

新型領導的角色轉變

◆領導的6P特質

大中華培訓網站：www.tmdps.cn

TEL：0371—53797826 大中華培訓網為您提供最精準的培訓課程

領導遠見(Purpose)

領導熱情(Passion)

自我定位(Place)

優先順序(Priority)

人才經營(People)

領導權力(Power)

◆權力=你可能的影響力

五種權力基礎

權力的運用技術：權術

影響權術選擇的權變因素 第三單元 統馭能力：鑒別部屬成熟度

◆為什么情景領導理論會風靡全球？

◆情景領導理論的基本內涵

◆傳統領導的領導風格

◆情景領導中領導的風格

◆部屬的成熟度

問題討論：什么因素影響員工完成任務？

因素一：工作能力

因素二：工作意愿

◆員工發展的四個層次

D1階段特征

D2階段特征

D3階段特征

D4階段特征

◆案例分析：診斷員工的發展層次 第四單元 領導藝術與領導風格的選擇

◆兩種不同的領導行為

問題討論：領導者每天做什么？

行為一：指揮性行為

行為二：支持性行為

◆四種不同的領導風格

命令式

教練式

支持式

授權式

◆領導風格診斷：如何改進我們的領導風格？

◆案例研究：領導風格的選擇

◆彈性運用四種領導風格

第五單元 領導教練技術：造就精英下屬！

◆擁有精進的技能才能達成目標

培育下屬成為釣魚的高手

教練下屬是水落石出，還是水漲船高？

大中華培訓網站：www.tmdps.cn

TEL：0371—53797826

大中華培訓網為您提供最精準的培訓課程

員工績效方程式=F（知、愿、能、行）

◆創造成長的環境

激勵員工的學習動機

影響學習效果的四個因素

營造教練的氛圍和環境

◆讓下屬稱呼你為“教練”！

◆通過訓練改變行為

行為演變的過程

培育下屬的PDCA

兩種訓練方法

◆教練四步驟

案例學習：鷹的訓練課程

角色演練：做一個稱職的教練

教練四步驟

第六單元 領導激勵技術：提升下屬的工作意愿

◆態度決定一切：成功勵志

◆激勵的基本原理與理論

◆了解員工的需求與工作動機

◆金錢是激勵的重要因素嗎？

◆激勵員工的三大法寶

文化（目標）激勵

薪酬激勵

發展激勵

總結 現代新型領導的考評

◆管理執行力

◆團隊建設力

◆領導決策力

大中華培訓網站：www.tmdps.cn

TEL：0371—53797826

第五篇：高情商成就卓越領導力

高情商成就卓越領導力

扈洪波

近十幾年來，沒有哪一種理論像情商理論一樣甫一問世就廣為人知，受到世人的熱烈追捧。人們仿佛一夜之間如夢初醒，一下子找到了諸如“學習成績很好卻考不上哈佛”，“職場上已經很努力了卻不能升職”，“曾經恩愛的夫妻卻半途分手”之類的困擾人生問題的答案。

這都要歸功于美國心理學家、作家、曾任《紐約時報》科學記者的丹尼爾·戈爾曼。1995年，丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什么情商比智商更重要》這本書，從而一舉奠定了他“情商之父”的地位。

克制你的情緒

按照丹尼爾·戈爾曼的定義，情商包括5個方面:自我意識，了解和認知自己的情感、動機以及對別人產生影響的能力；自我控制，對那些破壞性的情感沖動進行控制和糾正的能力；自我激勵，具有精力充沛地追求某一目標的傾向，不懼怕挫折的能力；移情能力，對別人情感構成進行識別的能力；社交能力，建立人際關系并能進行妥善管理的能力。

丹尼爾·戈爾曼不是以一個心理學家的身份來寫一本學術著作，而是采用了一個科學記者的視角，從日常生活中選擇案例，娓娓道來，深入并能淺出。這也是他的學說被廣為傳播的主要原因。這種做法頗有幾分大師風范，讓我聯想起彼得·德魯克，所謂道法自然，“從普通人的經驗和良知出發”，有意識地讓自己的學問走出書齋，能夠被盡可能多的人所理解和接受。

許多人都對情商的概念有誤解，以為情商是專門針對人際關系的。實際上，人際關系只是情商概念關注的一個方面，情商概念關注的重點是我們對自身情緒的管理。

其實人們很早就注意到了情緒管理的重要性。在古希臘的柏拉圖時代，自制克己，坦然面對命運之神的打擊，“避免淪為激情的奴隸”，就被認為是一種美德。

克制的目的是平衡，而不是壓抑情緒。亞里士多德說過，“我們需要的是恰當的情緒，對環境恰如其分的感知?！币驗榍榫w無論是低潮還是高漲對人來說都是有用的。比如苦難就對人類的精神生活有很多積極的意義，激情可以使人生變得精彩。并不是所有的情緒都需要克制，關鍵是不能讓情緒泛濫。情緒泛濫的結果很可能是災難性的。一些負面的情緒，如憤怒、沮喪、憂郁、抑郁等是人生的大敵，是導致我們事業和生活失敗的主要誘因。許多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不和、職場不順等不如意的事情都與情緒管理失當有關?？梢赃@樣說，一個人終其一生，遇到的所有難題幾乎都與情緒管理不當有關。所以，管理我們自己的情緒就成了決定人生成敗的關鍵因素。

許多證據顯示，擅長處理情緒的人，在人生的任何領域都具有優勢，不管是在愛情婚姻和親密關系中，還是在辦公室政治里，都能恰如其分地領會踏上成功之路的規則和途徑。

高智商不等于高情商

丹尼爾·戈爾曼做了許多有趣的觀察。他發現，高智商和高情商的人往往有著不同的表現。高智商的人理性，內向，性格沉穩，“做事”的能力強。高情商的人感性，性格外向，生活情趣濃厚，“做人”的能力強。

丹尼爾·戈爾曼特別指出，高情商的人具有很強的責任感，對他人關懷備至。實際上這是情商概念關注的另一個重點，就是同理心的建立。

同理心是指識別他人的情緒、關注他人感受的能力。在現實生活中，一個人如果無法識別他人的情緒、無法接受他人的感受實際上是一種重大的生理缺陷。同理心是人產生“同情”這一情感的根源，是利他主義的基本來源?！安灰獑枂淑姙檎l而鳴，它就是為你而鳴。”他人的痛苦就是自己的痛苦，與他人感同身受，關懷他人最終成為人類精神的重要特質。

人持有同理心的態度實際上還是一個不斷地進行道德判斷的過程，因為同情的對象或潛在的受害者往往處于某種道德困境中。從這個意義上說，同理心是道德判斷和人們行動的價值目標。心理學家馬丁·霍夫曼認為，人類道德的根源就是同理心。同理心除了與人際交往中的利他主義有直接的聯系之外，設身處地為他人考慮的力量還促使人們遵守一定的道德準則。

缺乏同理心的人表現出冷漠、無情的傾向，感受不到別人的痛苦，道德感薄弱。現實生活中，許多人之所以擁有反社會傾向，實際上是嚴重缺乏同理心。

卓越領導者的高情商

特別需要指出的是，情商理論的問世，為管理學和提升領導力的研究提供了非常實用的工具和評價方法。人們發現，情商理論就像是為職場奮斗專門提供的教科書。而在我們身邊，職場上表現出色的人，卓越的領導者，實際上都是擁有很高的情商的人。丹尼爾·戈爾曼曾花了幾年的時間，對188家大型的跨國公司進行了跟蹤研究，結論是情商甚至是成為一個領導人的必要條件。他分別算出技術能力、智商和情商在總績效中所占的百分比，用來衡量每一種要素條件對績效的貢獻。最后發現，對于一個公司而言，情商對管理層的重要性隨其級別的提高而呈遞增趨勢，一個人擔負的職務越高，其情商能力在績效中所起的作用就越大。丹尼爾·戈爾曼還將同一級別的管理人員做了對比研究，發現他們之間的差異大約有90%可以歸于情商的因素。

這一點都不出人意料，高情商的人最適合發展的方向就是從事管理工作和擔任公司的各級領導。他們最適合管理團隊。因為能夠清楚地了解自己，善于體察別人的感受，富于同情心，對人體貼、關懷。能有效地控制自己的負面情緒，不讓心里的魔鬼傷害到別人。在遇到困難和挫折時不僅自己不會長久地沉浸在沮喪的情緒中，還會義無反顧地率領大家走出困境。這樣的人一定會成為公司最需要的領導者，實際上，他們不管在哪個環境里都會脫穎而出，成為對別人擁有巨大影響力的人。

情商決定領導效果

現實生活中，幾乎每個人都在“被領導”。無論你是什么人，無論你是干哪一行的，你都會見識許多風格迥異的領導者。他們有的英明睿智,有的昏聵顢頇,有的親切隨和,有的武斷霸道。

平庸的領導者都習慣于某一種固定的風格，這是某些領導者讓自己的部下感到困擾的主要原因。

一般來說，有些強勢的領導者往往情商不那么高，如果他不能改變自己，往往是一個不合格的領導者，不能擔當大任。

《情商》作者丹尼爾·戈爾曼直截了當地說：“領導者最與眾不同的工作就是產生結果?！彼J為領導力的構成不再是那些無法捕捉、飄忽不定的因素，其中的很大一部分是可以追溯其來源、可以量化的。所以他把“多一些科學，少一些藝術”作為領導力實現的目標。

鑒于此，丹尼爾·戈爾曼把領導者各種不同的表現歸納為六種風格類型，他通過長時間對大規模的領導者群體進行觀察后得出結論，每一種領導風格類型分別來自領導者情商的不同部分，而每一種風格類型會分別產生不同的工作結果。

這六種風格分別是強力型、權威型、關系型、民主型、示范型和教練型。

強力型的領導者是獨裁的，他們要求屬下即刻遵守自己的指示，不容置疑。他說的最多的一句話是“照我說的做”。這種領導者內心有著強烈的成就動機，具備很強的開創精神，能夠嚴格地控制自我，但缺乏移情能力，缺乏對別人感受的體驗。這種風格總體上對工作氛圍的影響是負面的、消極的。當然它也不是一無是處，當組織處于危機之中，當原定的規劃和戰略需要推倒重來時可以在一定范圍內發生作用。不過只能作為權宜之計偶爾為之，這種風格長久當家尤其不利于團隊的穩定和組織文化的建設，最大的損害是會導致人才的流失。

權威型領導者屬于威信特別高的那種，人人信服，作出決策以后很少有阻礙，是所有風格里對工作氛圍產生最多正面效果的。這樣的領導者的特征是號召大家為一個共同的愿景而奮斗，他們說的最多的一句話是“讓我們一起做吧”。這來自于領導者的自信、移情能力和對激勵方式正確理解與運用的能力。這樣的領導者“總是能在組織需要的時候提出振聾發聵的、清晰的想法”。

關系型領導者倡導“人是第一位的”，他們以人為中心，對個體感情的重視超過對工作任務和組織目標的重視。他們可以創造出一種感情融洽與和諧的工作氛圍。他們最喜歡說的話是“你們先做吧”。這來自于領導者的移情能力、溝通能力、建立和管理人際關系的能力。這種風格對工作氛圍的影響是正面的，但不宜單獨使用，因為這種風格的領導者常常千篇一律地表揚，會對績效較差的成員造成一些誤導。

民主型領導者通過公眾參與取得一致意見，他們強調參與，善于建立相互信任、相互尊敬和相互承諾的人際關系，善于增強組織的靈活性和激發成員的責任感從而保持高昂的士氣。他們最常說的一句話是“你在想什么”。這來自于領導者的團隊精神、協調和溝通能力。這種風格對工作氛圍的影響也是正面的，但它會導致許多會議，甚至長久地議而不決影響效率，最嚴重的會導致組織無序、失范和內部沖突的升級。在成員不具備應有能力時不宜使用。

示范型領導者首先會確立一個相對較高的標準，并在此前提下自己帶頭做榜樣。他們往往有強迫自己又快又好的傾向，并要求別人也這樣做。他們會很準確地挑選出不合格的成員進而對他們提出更高的要求。他們最常說的話是“從現在開始，我怎么做，你們就怎么做”。這種人的成就感很強，并有較強的責任心。但是這對工作氛圍的影響是負面的，會嚴重影響士氣，會使工作缺乏靈活性，并使成員的責任心消耗殆盡，最后工作變成純粹的任務和固定的模式從而枯燥不堪。

教練型領導者是那些喜歡為組織的未來培養人力資源的人，他們善于發現成員的優點和缺點并能幫助他們找到提高的途徑，他們善于幫助成員建立長期的發展目標和規劃并實現之。這樣的領導者知人善任，善于通過給部下分配具有挑戰性的工作來提高他們的能力，為了給成員提供學習成長的機會，他們往往會忍受一些短期的失敗。他們最常說的話是“試試看”。這種風格來自于情商中的移情能力和自我意識，這種領導者往往善于體貼和關懷別人，具有長者風范。教練型風格對工作氛圍的影響是正面的。丹尼爾·戈爾曼認為，一個優秀的領導者掌握的風格越多越好。那些高效的領導者通常都能夠靈活自如地使用不同風格，在他們有需要的時候，他們往往選擇最適合的領導風格。(作者為某房地產集團董事會主席)