第一篇：智慧與情商

《智慧與情商》視頻觀后感

11月22日，我們在就業指導課上觀看了曾國平老師做的關于情商的講座視頻。智商是我們的智力因素，是分析問題，判斷事物的能力。現在的學校教育主要是培養智商，寫寫算算，開動腦筋，啟發思想。情商是我們的情感因素，意志、品德、性格、情緒等等。這個對于我們處理人際關系有很大的作用。有人好大喜功，有人穩重沉著，有人舉止輕浮，有人深藏不露，有人夸夸其談，有人執著頑強，有人腳踏實地，這些都是情商的具體反映，和交友、家庭影響有關。什么樣的情商就有什么樣的人，提高情商，就可以改善自己人際關系。有人智商高就是沒有人喜歡，反而感覺討厭。

曾國平老師說：“情商是一個人成功的一個特別重要的因素，也就是說智商太高，情商不高不一定能成功，不一定持續成功。” 研究表明：對一個人成功與否來說：智商因素只占20%，出身、環境、機遇等占20%，情商占60%。有人認為：“智商決定擇業，情商決定升遷。”

在我們的生活中經常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩定，適應環境能力強，有良好的人際交往技巧，不因外界因素的影響而情緒變化無常，受到挫折時能“重整旗鼓”。這樣他的智商和潛能就能得到充分發揮，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環境所困擾，那他的結局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，沒有良好的人際關系。這樣他就有可能或高不成低不就，或一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要。成功者往往智商情商皆具。

那么，提高自己的情商，就要對自己進行培訓。曾國平教授止指出，高情商的培訓方法主要有五種：

1、駕馭憤怒的能力。

2、克服緊張的情緒。

3、善于樂觀豁達。

4、積極向上進取。

5、善待人生機會。他說；“有人說智商高的人會發現機會，情商高的人會抓住機會，逆境商高的人會不輕易地放棄機會。”是啊，不斷進取，不斷發現，積極把握機會，不斷跌倒，不斷爬起，這就是成功的關鍵，也是培養情商重要的步驟。

第二篇：智慧城市：喚醒城市的“智商與情商”

深知禍福謂之智，亟見窕察謂之慧。早在兩千年前，古人就用亟見、窕察、深知，簡單六個字準確而嚴謹地提煉出“智慧”一詞的精髓，那便是對于不同時間、空間上信息的快速獲取、精確選擇與深刻理解。信息處理能力的重要性在古老的中國就已經被智者預見。如今我們重新審視這一概念，對于人如此，對于一座城市亦然。“智慧城市”一詞于是應運而生。

在科技飛速發展的今天，我們為什么要談論智慧城市的概念？清華美院副院長蘇丹認為，城市不斷發展給人們帶來各種問題和壓力，“智慧城市”或許是最好的解決方法。“現今，我們必須向技術展望，技術不斷進步給城市帶來巨大變化，同時，我們又面對著信息產業的革命和信息技術的飛躍。它們給我們提供了一系列可能性。我覺得城市和我們的身體一樣，應該是一個有機體。如何讓城市變成一個能夠自我修復、自我修正、自我調整的生命體？這是一個愿望，也是城市規劃、建筑設計、交通規劃以及信息設計領域所有人的一個理想，也就是讓城市變得更加敏感，更加有智慧。”

在中華世紀壇數字藝術館展覽總監楊磊的眼中，“智慧城市”不是一個烏托邦式的空想，是基于如今人們已經熟識和未來將會掌握的科學技術，利用不同手段塑造的。這些手段可以是城市文化的浸潤，也可以是生物醫學的推進。而當我們聚焦信息設計的角度，探討信息可視化對未來城市及產業的影響，既是源于對“智慧”一詞意義的追溯與剖析，也是面對當前資源和形勢的利用與迎合。

值得欣喜的是，目前人們對“智慧城市”的討論并不限于理論，很多城市的數據研究正在進行：

圣菲研究所聚焦城市規模，探討人口增長與地域面積擴張的關系；

紐約大學城市規劃師采集百個城市歷史和普查數據，繪制了千幅數字地圖，計算數百萬像素的衛星圖像；

倫敦大學的高級空間分析中心關注到公共交通支付卡以及推特網上的信息，研究市民出行模式規律； 新加坡第二大研究實驗室重點開發城市實時控制系統軟件，使城市交通系統受益于出租車的供求平衡關系。城市規劃、交通、通訊、環境、安全……人們的探索遍及生活的方方面面。

有關數據的探索，“智慧城市”國際信息設計展則以展品形式表現出來，中華世紀壇數字藝術館策劃的這個2012年北京國際設計周專題展，以多媒體、互動、信息視覺化等手段展示了來自14個國家和地區、50個設計師事務所與數字研究機構以及實驗室的82件作品，讓觀眾近距離接觸信息設計，了解智慧城市。

數字化時代的城市如何更智慧？“?智慧城市?不僅是技術層面的物聯網、云計算、三網融合，而且能通過信息設計充分挖掘大數據時代的潛力，協同公眾，為大城市這一復雜系統帶來大智慧，讓城市更聰明、更人性化地服務每一位市民。”策展人楊磊表示。

這些學者所做的努力，一方面試圖在大數據中提取城市建設法則，另一方面也在闡釋同一個問題，那就是未來城市在數據分析、信息設計的支持下將走向何處？

借助于大數據，一個虛擬的城市可以清晰呈現。

海量數據讓世界聯系在一起

“這是人類歷史上第一次擁有海量數據，數據能幫我們理解和分析一切事情，它可以讓我們覺得這個世界是完全聯系在一起的。”提及“大數據”的發展和應用，幸福佩智創始人周文哲很興奮，“十年前如果想對DNA進行測序，需要300萬美元，現在只需要3000美元，所以目前搜集數據的成本變得非常低，這就使我們的信息和數據開始呈現指數性增長。有了這些大數據，我們可以看到許多問題之間的相關性，可以從中了解到我們能做什么，如何改變周圍的世界。”周文哲舉例說，“為了弄清楚天氣情況和污染之間的關系，我們做了一個相關性分析，就是把污染、風、降雨、氣溫的相關數據做可視化分析，搞清楚它們之間的關系。在這個系統里，我們可以看到不同因素對空氣污染指數的影響。氣溫實際上對污染影響不大，沒有什么相關性，但風速卻和污染的相關性非常高。觀察一天之前的風可以說明今天的污染情況。由此可見，通過大數據分析，可以看出事物之間的聯系。” 那么，人們應該如何處理和使用大數據呢？周文哲舉例說，“現在人手一部手機，手機可以向無線發射塔發送你的位置。如果把全世界發射塔的信息集合起來，就可以知道誰在什么位置，這個位置的車流量，還可以進一步利用數據改善交通狀況，比如讓紅綠燈根據車流量自動調整，還可以給正在涌向交通擁堵位置的車主發信息，這些都是城市規劃中可以被考慮、被利用的大數據，它是我們做判斷的足夠依據。”

利用智能手機優化醫護流程

“中醫里，人的氣、汗都能反映身心狀況，但目前醫生卻無法使用這些數據，如果想看病，我們必須去醫院找一個專家，讓專家根據癥狀診斷。不久的將來會有一些低成本設備被發明出來，只要把這個設備穿在身上，它就能自動搜集人體的量化信息，這些信息可以讓醫生對病情做出直接判斷。”周文哲表示，“如果把每個人的實時數據，如心率、血壓等放在一起統計，會發現生活在某特定區域的人的綜合健康情況，觀察到因為環境問題導致的健康惡化。”

法國電信研發中心Orange市場合作經理戴彬認為，健康領域是未來電信基礎設計非常需要涉及，也是非常依賴的領域，他也提及了智能設備在醫護救助中的應用，“智能手機和平板電腦不僅僅是消費者通信和娛樂的終端，也可以幫助提高工作效率。比如，我們可以利用智能手機去優化醫護人員工作流程，當一個急救事件發生，救護車把病人運到醫院的途中，病人的各種監測數據就可以通過智能網絡傳回醫院，醫生就可以開始準備急救方案、設備和藥品等。這時我們就節省了寶貴的救助時間。此外，我們還可以通過智能信息系統，幫助醫院優化藥物的管理、配備和供給等。”

3D呈現北京市短信發送密度

我們都有過除夕夜群發短信、賞煙花的經歷，但你有沒有想過短信也能變作絢麗的火光？在“智慧城市”展廳，我們可以看到一個特殊的視頻，這個視頻就是2011年除夕夜北京市短信的3D呈現，焰火的大小代表不同地點的短信密度。隨著新年鐘聲的臨近，視頻中的小火苗漸漸燃燒成跳動的焰火。晚八點左右，短信量達到高峰，而四環內是短信最活躍地帶，通州附近穩定的焰火群讓我們感受團聚的溫馨。戴彬介紹說，“從中不難看出短信發送和節日到來的關系。另外，虛擬短信以真實畫面來呈現，枯燥的數據也變成動態視圖，這都有助于我們把握城市人口密度和時空的流動。” 追蹤芯片了解垃圾處理途徑

“如果把一個筆記本電腦拆開，可能很容易知道每個零件的來源，但早上喝完咖啡隨手丟掉的咖啡杯最后去了哪里，卻不那么容易知道了。”美國麻省理工大學的Oliver Senn和同事們兩年前建立了“可感知城市實驗室”，實驗室做過一個有關垃圾追蹤芯片的項目，“我們在一些垃圾上貼標簽，然后可以追蹤到垃圾的最終走向。將大量信息匯總后，我們做成一個視頻，可以發現這些垃圾在美國快速移動，有些到了東海岸后又回到西海岸，這樣可以了解到垃圾處理的途徑，幫助垃圾處理公司提高處理垃圾的效率。”

出租車空駛信息能隨時掌控

Oliver Senn做的另一個項目也和城市生活息息相關。“新加坡大概有1.6萬輛出租車，我們收集了所有出租車的信息，做成可視化系統。我們可以看到每輛車從一個地方到另一個地方所花費的時間，也可以幫助人們根據不同旅行時間確定旅行計劃。這個項目叫做?生活在新加坡?。在下雨天，人們對于出租車的需求增加，這時反而沒有出租車，我們的工作就是了解那些空駛的出租車到底在什么地方，我們也可以給司機發送天氣預報，告訴他們十分鐘后在新加坡的某個地方會下雨，這樣一來，當出租車司機得到消息，他們就會知道那個地方有很多用車需求。這樣的應用實現起來其實并不困難。”

地理城市和智慧城市可結合

“到2050年，全球50億人中會有一半以上都生活在城市，所以我們必須有效應對城市發展中的諸多挑戰。”奧地利Ars Electronica電子藝術中心AE Solutions總監Michael Badics更加關注地理城市和智慧城市的結合，并提出了“二維角度”觀念，“希望打造一個基于地理信息的城市。我們希望讓市民獲取這些數據，另外也希望通過地理信息系統上的數據，讓城市管理者更好地發展城市，真正了解市民需求。這樣一來，就可以通過地理城市的打造，讓市民和政府共同合作，共同在數據基礎上獲得更多信息。” Michael Badics還提及信息數據的應用，“如果有了智慧城市這個平臺，就必須考慮如何在平臺上提供服務。比如我們發現城市中的一些問題，那么就要考慮如何及時收集問題，然后分享、報告、反饋到城市管理部門，最終實現一個比較好的解決方案，從而使城市更好運轉。如果我們能把智慧城市作為讓市民共享城市生活的方式，那我們的城市一定能更快發展，同時我們也要看到，信息數據將作為一個跨媒體的媒介，在整個服務中起到至關重要的作用。”

實時更新地圖至關重要

無論如何定義“智慧城市”，根據位置規劃和使用資源都是非常重要的手段，高德集團汽車業務群執行副總裁楊永琦闡述了地圖在“智慧城市”中發揮的作用，“靜態地圖始終無法實時了解一切動態情況。真實世界不斷發生變化，家門口新修一條路或者家旁邊的商店換了名稱，靜態地圖無法實時更新，自然也無法反映城市變化。只有把地圖和實時數據掛鉤，才有利于我們對數據進行進一步分析，實現智慧城市的目標。地圖首先把位置信息提供給智慧城市進行分析，其次是把視覺化信息落在地圖上，讓大家更快捷地了解實時數據，還可以把相關數據分析直接提供給使用者。”

人與公共空間關系有趣

身為建筑師，中央美術學院建筑學院數字空間與虛擬現實實驗室主任何崴坦言，和許多信息化新媒介相比，建筑和城市規劃在數據信息應用方面一直處于相對保守狀態下。“我們其中一項重要研究是物質空間對人的行為的影響，包括人處于一個空間的積極性和消極性，空間的布局對人有多大影響，人和周圍環境有怎樣的關系等。我們曾在798藝術區做過一個實驗，結果發現人的行為和外圍環境關系非常大，因為人有時會根據太陽和陰影的位置移動。冬季時人們向陽光分布區聚集，夏季正好相反。”何崴表示，類似的研究想表現的是“在場性”，即人與場所彼此存在的關系，“這是我們研究城市或空間必須面對的問題，人和場所之間互為客體也互為主體的關系非常有趣，希望通過這種方式對城市公共空間做一種解析。

第三篇：淺談智商與情商

淺談智商與情商

（生命與環境科學學院 園藝2班 喻鵬程）

智商（IQ）即智力商數。智力即是人的一般能力，包括注意力、記憶力、觀察力、分析力、思考力、想象力、創造力、學習能力等。它是人們做一切事情都必須具備的能力。情商（EQ）即是情緒商數。情商也反映人的一種能力——一個人把握和控制自己情緒的能力，了解、疏導和駕馭別人情緒的能力，樂觀人生、自我激勵和自我管理的能力，面對逆境與挫折的承受能力，人際關系的處理能力以及通過情緒的自我調節不斷提高生存質量的能力。人的智商和情商相互制約，相互促進，分工不同。那么到底怎么發現和培養人的智商和情商，智商和情商哪個更重要呢？

智商是評價一個人智力優劣的重要指標。最初，智力水平高低的標準是年齡。1908年，法國人比納首先提出心理年齡（又稱智力年齡，簡稱智齡）的概念，及受測者通過測驗項目所屬的年齡。它是對智力的絕對水平的度量，表明一個人的智力實際達到了哪個年齡水平。例如，一個兒童通過了8歲組測驗的全部內容，盡管他的實際年齡只有5歲，那么其智力年齡就是8歲。如果一個10歲的兒童僅通過了8歲組測驗的全部內容，而8歲組以上的測驗內容全然不會，那么盡管其實際年齡為10歲，但智力年齡僅為8歲。智力年齡雖然可以在一定程度上表示兒童智力發展的水平，但是，智力年齡的大小難以說明一個兒童的智力發展是否超過了另外一個兒童。如上面的兩個不同年齡、其智力年齡都是8歲的兒童，由于實際年齡不同，其智力發展水平應該是不相同的。

智力和知識是緊密聯系而又相互區別的概念。所謂知識是人類社會歷史經驗的總結和概括。人類已經積累的知識經驗是社會的財富，它既是人的心理活動的結果，又是個體心理活動的對象和內容。當它以思想觀念等內容的形式被個體認識(領會、理解、掌握)時，就變成個體意識和個體的知識系統，從而有利于人們去完成改造現實的某些活動。首先，知識是發展智力的基礎，智力是掌握知識的條件，可以通過掌握知識去發展智力，也可以通過發展智力去掌握知識，智力靠豐富的基礎知識作依托。其次，基礎知識也會由于智力的不斷發展而上升到理論的高度，具有豐富知識經驗的人，比知識經驗淺薄的人更容易產生新的聯想和獨到見解。

智力與能力是相互區別的兩個概念。首先，智力屬于認識活動的范疇，而能力則屬于實際活動的范疇。能力是一種通過練習而鞏固了的自動化活動方式，它是以行動方式的形式被人所掌握，基本上屬于心理活動過程的范疇，而智力是指心理活動的可能性和動作的可能性而言。其次，智力是保證人們有效地認識客觀事物的較穩固的心理特征的綜合，而能力是保證人們成功地進行實際活動的穩固的心理特征的綜合。第三，智力和能力不一定是正比例關系。智力水平高的，不一定能力也高；能力水平高的，也不一定智力水平就高。最后智力結構和能力結構的組成因素各不相同。智力結構是由注意力、觀察力、記憶力、想像力、思維力5個因素組成的，而能力一般是由組織能力、定向能力、適應能力、操作能力和創造能力5個基本因素組成。5個基本因素是密切聯系、相互制約、彼此促進的有機的綜合，也是一個完整的心理特征。智力和能力兩者是密切聯系而不可分割的。首先，智力的發展有助于能力的提高，能力的發展也有助于智力的提高。因為，“認識”和“活動”往往是聯系在一起的，“認識”總是在一定的具體“活動”中進行的。其次，一定的具體“活動”必須有“認識”參加。脫離“活動”的“認識”和沒有“認識”的“活動”實際上是不存在的。所以，代表智力的認識的參加，有利于活動的進行；代表能力的活動的開展，又有利于智力的提高。最后，構成智力的5個因素與構成能力的5個因素，二者之間是相互溝通、互相滲透、互為條件的。發展智力，有賴于能力因素的參加；發展能力，也有賴于智力因素的參加。因此，完全可以說，智力和能力是相互密切聯系、相輔相成的。所以，人們應該在發展智力的同時，注意培養能力；在培養能力的同時，要注意發展智力。不過，雖然智力和能力兩者彼此滲透、互為條件、緊密聯系，但智力因素不能滲入到能力因素結構之中成為能力的一分子，同樣，能力因素也不能滲入到治理結構中成為智力的一份子。

情商，又稱情緒智力。一個人情商的高低，與其情緒管理的能力有著密切的 關系。要更好地開發情商，有必要好好地了解情緒，提高情緒管理水平。普通心理學認為，情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應，是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等復雜成分。

情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來，但根據個人的綜合表現進行判斷，情商高低的特征還是非常容易區分的。(一)高情商特征

尊重所有人的人權和人格尊嚴；不將自己的價值觀強加于他人；對自己有清醒的認識，能承受壓力；自信而不自滿；人際關系良好，和朋友或同事能友好相處；善于處理生活中遇到的各方面的問題；認真對待每一件事情。(二)較高情商特征

是負責任的“好”公民；自尊；有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿；較好的人際關系；能應對大多數的問題，不會有太大的心理壓力。(三)較低情商特征

易受他人影響，自己的目標不明確；比低情商者善于原諒，能控制大腦；能應付較輕的焦慮情緒；把自尊建立在他人認同的基礎上；缺乏堅定的自我意識；人際關系較差。(四)低情商特征

自我意識差；無確定的目標，也不打算付諸實踐；嚴重依賴他人；處理人際關系能力差；應對焦慮能力差；生活無序；無責任感，愛抱怨。

竟然情商那么重要，我們要如何開發自己的情商呢？

首先，情商開發需從小抓起。一個人情商的高低，在很大程度上取決于他的人格特質。其中包括他的情感、態度、價值觀，還包括他的性格、人際關系、意志力、耐挫力等。一個人良好人格的形成，起到決定性作用的是他的早期教育。其中家庭教育起到不可替代的作用。因此，情商開發越早越好。孩子一出生，父母就應該有計劃地對孩子施加積極的影響，在潛移默化中塑造孩子良好的個性，開發他的情商。

其次，情商開發因人而異。每個人都有自己獨特的個性特征。因此，情商開發也應該因人而異。外向型的人情緒容易喚起，這種類型的人就應該加強情緒控制能力的訓練。內向型的人情緒反應較緩慢，這種類型的人就應該加強自我激勵，爭取喚起更大的熱情投入到工作和學習中去。豪爽的人做事應該更加追求細致，小氣的人應該開闊胸襟追求大方，等等。

再次，情商開發重在自主。一個人要提高和開發自己的情商，應該自主自發這樣才能收到良好的效果。自主開發情商，要學會反思，知道自己的長處和短處；加強學習，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；堅持不懈，持之以恒，不斷提高自己的道德修養和綜合素質，把自己融入團隊，成為受歡迎的人。

最后送給大家一句話：

情商智商皆備，一路順風；

有情商無智商，貴人相助；

有智商無情商，懷才不遇；

無智商無情商，庸庸碌碌。

參考：

竇勝功編著.智商與情商.沈陽市：遼寧人民出版社；沈陽市：遼海出版社, 2001.王道榮著.青少年壓力管理與情商開發.南京市：南京師范大學出版社, 2011.03.

第四篇：情商與質量

情商與質量

情商是相對于智商而言反映人文情懷的概念，又叫情緒智力。善良、微笑、睿智、認真、體貼、尊重、包容等概念就是具有豐富情商的面孔，其內核是富有愛心和動能。它們都與服務質量有關。

追求智商的高度，是人們的本能。因為智商高低與獲得豐富的社會資源，贏得人生的成長和進步具有重要的意義。比如高考，高分考生才能上北大清華，低分的就不必說了。但是，考察和評價一個人，僅僅看智商是不完整的，作為人生能力的另一個翅膀，情商反映了一個人的精神重量和品質。研究發現，高情商比高智商的人更容易獲得成功。情商的高低決定了做人質量的深淺，而做人質量的深淺又決定了服務質量的高低。情商和智商就是這樣牢固的關系而寫在人們內心的認知中，呈現在豐富多彩的人生舞臺上。有的人，智商很高，但恃才孤傲，落落寡歡，與同事相處總是那么格格不入，影響進步和使用，這其實是情商不高的表現，而且對自身高指數的智商又是多么遺憾的浪費。活在當下。我們要追求智商的指數，做一個凡是洞察一切的智者，但也要追求情商的高度，做一個情懷飽滿，讓大眾覺得親近的人，給自己的身心成長和事業進步創造融洽的壞境。作為現代服務業的人更應如此。以服務別人為職責從業者是以豐富的情懷為精神條件的。如果一系列情商鏈條中有所殘缺，對客人沒有微笑，冷言冷語，或者對客人的需求反應遲鈍，沒有及時的回應，辦事拖拖拉拉不能給予客戶以美好的體驗，我們的服務對象就不會滿意。情商，是現代服務業贏得質量的核心品質。情商的提高，首先要注意語言表達的親和力。同樣的一句話，不同的表達，別人會有不一樣的感受。我們要以給別人喜歡的立場說話。給人以希望的態度做事，給人信心的角度立論，給人方便的宗旨，做一個情懷飽滿的魅力發光體。給人歡喜不僅是自己內心的愿望同時也是我們職業的要求。如果做好了，讓客人驚喜和感動，一流的品質就貼現出來了。情商當然不僅僅是語言表達，除此之外，還有態度、氣韻、直覺、明理、情感等等精神范疇的指標，這些也是很重要。通過溫暖知性的微笑、大氣得體的著裝，以及恰當語言表現的風度等等，讓客人感受到由衷的尊重，這也是一種情商。服務別人，就是要站在別人的立場，多研究別人的心理，多理解別人的需求，多照顧別人的感受，話語要溫和、做事要快捷、有效，一切以對方為重。這樣的服務一定是閃耀著人性的光輝，讓人獲得享受的愉悅。

第五篇：情商與領導力

情商與領導力

大家一起先做個推理實驗：把一個跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面蓋一塊玻璃板，請判斷這個跳蚤它會干啥？它會往上跳，跳起來撞到玻璃板掉下去，又跳起來又撞到玻璃板，又跳下去，請判斷這個跳蚤會不會堅定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死為止？會還是不會？（聽眾回答：不會的）后面有人喊會了吧？傻跳蚤就撞死了。聰明的跳蚤呢，它跳了幾次以后，不跳很高，跳到這樣高。跳蚤不撞死是什么原因，說明跳蚤具有學習力。

我把學習力定義成適應力，定義成生存力，定義成競爭力。學習力等于適應力、等于生存力、等于競爭力。什么叫學習力呢？因為痛苦而改變行為，或者是因為愉快而改變行為，或者因為刺激而改變行為，這種能力叫學習力。有一個漁民兄弟在海上打魚的時候，他坐在船里面，感覺有什么東西撞船，他往外一看，發現一條蛇叼著一只青蛙。青蛙想掙脫，結果就撞船板了。這個漁民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。過了一會兒，這個漁民聽見船幫上的聲音更大了，他一看，這條蛇又回來了，嘴里叼了兩只青蛙。它一定想，叼兩只青蛙就能夠有兩口酒喝。這都是因為刺激而改變行為，這叫學習力。

老跳蚤會跟著跳出來這種現象叫啥？叫模仿，又叫就近學習，標準語言叫模范帶頭作用。民間語言把它定義成傻子過年看鄰居。傻子不知道什么時候過年，看人家放鞭炮咱也放一個，人家貼對聯咱也貼一個。這種原理在具體經濟活動當中，就表現為產業群。一個產業形成的時候，有一堆企業，大家長得很像，你做打火機，我做打火機，大家都做打火機。過一段時間，還形成了分工，你做的芯好，我做的殼好，有人把它組裝起來，有人把它賣掉，這叫產業群。它形成的原理就是最基本的民間原理，就是傻子過年看鄰居，叫就近學習和模仿。

像加火燒烤啊，放跳蚤啊，還可以把它傾倒打碎啊，用手把它抓出來，這一系列的行為，揭示一個共同的原理，叫外力改變習慣。一潭死水不加一點外力,它不會起波瀾。像我們現在培訓是給自己思維加外力的過程，讓自己獲得健康和愉快的基本思考方法，通過培訓我們能夠放棄不好的習慣。

獲得一個好的習慣，為卓越締造一個好的習慣。怎么締造呢？加外力，教育是最好的投資，培訓是最好的福利支持，知識是最好的禮物，環境改變生活，知識改變命運。一個人擁有知識以后，獲得知識以后，他就會變了，人因思而變，思想變，人就變了。思想變以后人怎么變呢？思想變，人行動就變，叫思想決定行動。行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。一個人非常復雜，但是也非常簡單，簡單地給他一個思想，他就會動。動多了就會養成習慣，形成職業習慣，人因思而變。法醫說，無頭尸案最難破了，脖子下面那一段分不清是誰。我們從領導學上看人，脖子上面這一段，也是差不多的大小一個頭，模樣都差不多，差別在頭腦里的思想。所以人和人的差別在思想上，培訓的目的是改變思維。人的思想變,人就變。

有一個哲學的故事，說一只小母貓，愛上了它的男主人，男主人是一個光棍漢，小貓準備嫁給他當太太，但是貓不能嫁給人。這只貓苦惱了，它找到愛神維納斯幫忙，維納斯使了一個法術把小貓變成了美女，光棍漢一見鐘情跟她結婚了。新婚之夜，維納斯

想，這個貓外形上是個人，那它內心是人還是貓呢，檢驗它一下。請判斷用什么辦法能夠檢驗出是人還是貓？維納斯釋放出一個小老鼠，這人發現老鼠出來了，本能地沖上去吃老鼠。維納斯看明白了，這人骨子是貓，使了第二個法術，把美女又變成了小貓。這個案例很簡單，但揭示的道理卻是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思維模式的轉變是最根本的轉變。思想沒變，人沒變。人和人的差異，在思想上。

所以，培訓獲得思想，改變自己的思想，改變行動、改變習慣、改變性格，目的是讓自己的命運發生改變，讓自己生活得愉快、幸福、健康、積極向上。你看改變這些路徑,哪個容易哪個不容易，越來越難，以至于改變性格的時候，人們說不可變。誰都知道江山易改，秉性難移。有人告訴我說，我這個人經常發火，發完火了，我還挺后悔的，就找人檢討去，決心下次不再發火了，結果下次遇到事情，又火了，發完火后悔，后完悔發誓，發完誓發火，發完火后悔，后完悔又發誓。幾次以后就不行了，沒有意志了，放棄了。然后我問他，你都跟誰發火了？跟師長發不發？他告訴我跟師長沒，跟頂頭大老板發不發？跟頂頭大老板不敢。那你說你都跟誰發火了？他說一般都是下級。

所以學完情商以后，你就會很舒服，當然，給自己加力才能夠學一點東西。請你判斷使你行為發生的動力有啥？有一個人把另外三個人領到了山澗的旁邊，跟那三個人說，你們三個人誰能夠跳過山澗，我說誰膽大。膽子最大的人想，得到他的贊美絕對值得，一努力跳了過來，剩下那兩個人就不跳了。這時蘇實拿出一塊金子跟剩下的那兩個人說，你們兩個誰能跳過來我給誰這塊金子。第二大膽的人想，人為財死，鳥為食亡，這人一努力，跳了過來。最膽小的人這樣想，金子雖可貴，生命價更高。他珍惜生命，不要金子。這時候一頭獅子出來，要吃他了，這人發現要死了，快點跳，一努力他也跳了過來，就他跳得最遠。三個人都能夠跳過這個山澗，但是行為動力不同。請你判斷使這三個人行為發生的動力，可以分幾類？

估計你首先想到，學者馬斯洛把人的需求分五個層次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實現的。這是西方學者的。中國古人說人的欲望分七情六欲。再往下簡單一點，中國古人又說了三個字：名、利、情。所以，人都是因為什么才會動呢？因為有欲望。有幾種欲望呢？人求三個字：名、利、情。怎么樣能讓人產生這三個欲望呢？兩個力量，恐懼和誘因。恐懼和誘因可以使人產生欲望，讓他獲得名、利、情，讓他失去名、利、情。這兩個力量足夠的時候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個力量必須自己加給自己，自己加給自己叫自制。如果你不能自己加給自己，別人加到你身上去了，是恐懼，意味著你被控制。所以，不能自制你將被制。自制是愉快的，被制是不爽的。

情商的構成和要素具體表現是啥呢？有一個人力資源總監下課以后跟我說，我是企業的人力資源總監，但是我總討厭和人打交道。這人說話聲音從下丹田發出來，我觀察一下這個人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說明這個人正在忍受著巨大的人生痛苦。請判斷人力資源總監討厭和人打交道，誰的錯？第一是領導錯了，用人用錯了；第二是他自己錯了，選擇了一個討厭的行業。一個人擇業要滿足幾個標準？滿足三個標準是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個滿意回報最容易，但是可能沒興趣。現在有一個工作倦怠指數研究，發現人們工作但是不快樂大約70%。還有郁悶、抑郁過度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經超過了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個模樣，睡覺睡不著，不想吃飯，看人沒意思，玩

什么東西都沒勁。如果不解決問題，還很嚴重。所以現在能夠觀察到這種趨勢的人，都在努力想辦法，包括培訓情緒管理、情商影響力、陽光心態，努力調整大家的心情，讓大家積極開朗向上、樂趣豁達，否則對大家不利。我們擔心，犧牲了人來換取GDP是最大的犧牲。過去我們說犧牲能源換取GDP，因此我們提出來要綠色GDP，不能過度浪費能源。現在我們發現，更不能浪費人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個要素叫樂群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫學習，不能把病人的病沒治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團老板告訴我，他說他那里有一個公關接待科，有個老人已經工作七、八年了，按道理應該提拔他當一個副科長，但是這人有一點小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過氣。這人對象都談不成，32歲時有一個女孩嫁給他六個月以后就離婚了。你說這個人啥毛病？我告訴你，他的毛病是內心陰暗潮濕。前30多年，沒干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個撞你到南墻去了。給這個人的忠告是，打開心靈的門，裝進一縷陽光心態，讓他樂于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開勘察車或者看倉庫，這是人才。特點鮮明的人是人才，得安排到一個恰當的地方去。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實心好。這種人吃虧，因為人們有機會領教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因為你沒有資源，你沒有機會。這個人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩定性。兩個力量使你穩定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長發火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。

有人告訴我說，手下有兩三個能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒關系，能人只是一個零件，你的機構是一個機器，機器由零件構成，加一點潤滑油，運轉就通暢了。人是零件，組織是機器，組織的潤滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動沒有不順暢的，實在不行，你跟劉備學習。劉備有啥特點嗎？劉備通過三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關羽、張飛的？跟他們結義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點，可以定義成缺陷美。缺陷美在領導學定義中叫給下屬平臺，比指揮重要。能給他人一個平臺，在你的框架范圍內讓他自己去做事。男士開著車，太太坐身邊，叨叨加油、慢點、快點、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說叨叨啥啊？太太說你看我幫你開車呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準備教訓一下太太。太太在那里炒菜，先生就開始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說了，你知道什么叫叨叨了，我開車你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價的。人人討厭被管理，因為人人喜歡自由。

人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級逆反，一定是你管多了，這個度要適當。有人官不大但是氣頭很大，一個小科長背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進入狀態了。人們喜歡選擇一個能給自己帶來愉快氛圍的領導，領導者EQ提高以后，能夠營造一個好的工作氛圍，讓大家開心的工作，帶著陽光的心情工作，每天像娛樂一樣工作，敢做敢為。

敢做比會做重要，要適度敏感，不敏感、過度敏感都是有問題的，都是EQ不夠。曾憲梓到香港投奔叔叔，叔叔給了他七千港幣，能活三個月。曾憲梓用它做手工領帶，領帶做好了，拿到小攤販那里去出售。幾個小攤販都像攆狗一樣把他攆走了。然后他想，是不是我穿得太差了一點，然后他就西裝革履，趁著人家小老板喝午茶，小心謹慎地伺候人家午茶，小老板高興壞了，說可以放里面。就這樣曾憲梓掙了一點錢，但是并不多。他想做大，就得搞一個大老板。于是想辦法通過一個朋友請大老板到澳門去玩，大老板玩高興了就問曾憲梓，你是干啥的？曾憲梓就把領帶從兜里面掏出來，告訴大老板我是做領帶的，不過我是這么點的小企業，大老板說你的產品我要了，當然產品肯定好了。結果大老板一鋪貨，企業一下就變大了，領帶大王就是這么產生的。后來人們問曾憲梓，當年別人像攆狗一樣把你攆走，你丟不丟臉啊？他說我不丟臉，當時這張臉根本就沒人認識，沒臉有啥臉可丟呢？現在的曾憲梓，人家都認識這張臉。當年誰認識那個人啊？根本就不清楚，本來就沒臉所以就無臉可丟，這叫適度敏感。

EQ還包括善于提出問題。我們認為，會問問題的人，就是能解決問題的人。所以你看一場報告下來以后，我都鼓勵大家提問題。能提出問題的人，問題提得恰到好處的人，我都很高興，因為這對我也是一個提升。

EQ還鼓勵人敢于想象，充滿想象。世界被想象力所推動。美國人善于鼓勵，如果你征求他的意見，如果他懂了會告訴你，如果他不懂的話，他也鼓勵你。你看美國的大片，美國的書《誰動了我的奶酪》，在鼓勵狀態下，大家都學，學完以后，還獲得一點思想。奶酪總是有人動，一個簡單思想人家就推崇，我們不這樣，我們是一個打壓型的文化。我們從現在開始要產生一個張揚型的鼓勵文化，而不是打壓型的文化，從現在開始分享一些格言，不要忽視別人的夢想，包括你小孩的夢想。鼓勵你小孩，是為了有想象力。EQ這個工具學了以后，三代人受益，自己、子女還有老人。我家小孩五六歲的時候，學會一點點象棋，然后下象棋，還不讓我贏他，還得他贏我。他發現將、馬、炮擺在后面出來還特難，然后他說咱這么擺，將、馬、炮擺在前面，卒擺在后面去，后來我把他的老將一下子給吃了。他想這不行，得讓卒把該擋的地方擋一擋，剩下直接吃不著了，走吧。要是我沒有學過EQ，肯定訓他一通，這不是游戲規則，怎么能這么擺棋呢？但是學完EQ以后，你知道這規則是大人定的，他是小孩，沒準他創造了一個新規則、新玩法呢，所以我就鼓勵他。

憂慮性是知道自己的弱點。知道自己的弱點怎么辦？發揮優點勝過克服缺點，發揮優勢勝過克服劣勢。用人和對待自己都是發揮優點的。一個中國老頭生了四個兒子，一個兒子腿短一點，一個兒子癱瘓，一個兒子一只眼，一個兒子胳膊腿健全頭腦靈活。這家人怎么能夠活下去?老頭做了這樣的安排，讓腿短一點的人學推磨，轉一圈省事；讓癱瘓的人學習紡繩；讓一只眼的人學射箭打獵；胳膊腿全的人，把他們的產品拿出來賣掉。一個人搞銷售，三個人搞生產，老頭自己做一個總經理，這家人日子過得還挺紅火，這就叫發揮優點勝過克服缺點。同樣一個類似的案例，一個國王打天下的時候，打沒了一只眼，又打沒了一條腿。結果這個國王得了天下了，找人給畫像，頂級畫家來了以后如實地把他給畫出來。國王一看，這哪是我，又瞎又沒腿，這個畫家怎么這么壞呢？殺了他。幾個畫家都被殺了，沒人敢來畫了。這時，來了一個臭手畫家，這個臭手畫家讓國王騎馬射箭，騎馬的時候，只能看見半邊身子，射箭閉一個眼，國王發現這個好，這是國內頂級畫家。這就叫發揮優點勝過克服缺點。

實驗性動手能力強，獨立性情感獨立。有人陪伴高興，沒人陪伴高興，自律又叫定力。不能抵御誘惑的人難以成功，不能抵御誘惑的企業難以長大，它總是被機會拖垮。所以，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。兩個人出來看風景，大家都沒少

看，一個人動了一個心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那個人發現你快走一步，我也不是不會快走的。這個人快走四步、八步，最后變成賽跑。兩人出來看風景，最后變成賽跑了。到底哪里出了問題？自律性不夠，不能自我約束情緒。一個人特別熱心腸，別人家有事他就幫忙。別人家做隔離板，他說我來幫忙；隔板長了，他說我來給你找個鋸；鋸把不好使，找把去；沒有把，砍樹去；找個斧子去砍樹，結果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪兒呢？放在凳子上，這個凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子發現鋸又不知道哪里去了。然后他開始找對象了，跟這個女孩談了一通，到人家那里作客去，他發現這家怎么還有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，發現這家怎么還有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天終于追到手了，結果又發現還有老

四、老五，越追越小，人家不談了，最后誰都不理他了。這是一個哲學故事，揭示了一條原理，興趣廣泛、目標多變又追求卓越，你將一事無成。

這說明我們要自律，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。以上講的是EQ的15個要素，我們要學會用這15個要素來管理自己的情緒。