第一篇：情商與人際關系論文

情商與人際關系論文

無論是在學校還是在社會中，大家都寫過論文吧，論文一般由題名、作者、摘要、關鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。你寫論文時總是無從下筆？下面是小編整理的情商與人際關系論文，歡迎大家分享。

【摘要】目的：本文著重于初探大學生情緒調節方式與人際交往的研究。方法：選取712名蘇州大學本科生，分別接受情緒調節方式量表、人際交往能力量表的評定。結果：大學生對于不同的情緒，調節方式有很大差異，男生偏向重視調節，女生則無明顯偏向。針對悲傷和害羞兩種情緒的調節方式對人際交往能力有較大的影響，對于害羞進行維持調節的大學生比那些運用重視調節的大學生更易獲得較好的人際關系，其獲得良好的人際關系的概率是重視調節學生的1.74倍。結論：當下大學生對于害羞、悲傷等情緒的忽視調節欠妥，對于悲傷、害羞、憤怒等負面情緒，建議大學生采取正確的宣泄以及積極的調節方式。有效的情緒調節能幫助個體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會和環境的需求。

【關鍵詞】情緒調節;人際交往;學生

情緒人人都有，但未必人人了解，也未必人人都能調控。日常生活中，因情緒失控造成的悲劇和失誤比比皆是，再加上生存壓力產生的催化劑，好情緒、好心情著實難覓。情緒是個體對重要的機遇或事件作出適應的生物反應傾向：一般認為，情緒包括基本情緒和復雜情緒[1]。Lzard[2]指出有8～11種基本情緒，如快樂、驚奇、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡、興趣、羞澀、羞愧、蔑視、內疚等。情緒調節最早出現于發展心理學領域，根據調節的努力程度，情緒調節可分為重視調節、忽視調節和維持調節[3-5]。重視調節指對情緒進行積極的干預，努力使某些情緒增強。這種調節在臨床上常被采用，如對抑郁或情緒淡漠癥的患者進行增強調節，使其調整到積極的情緒狀態;忽視調節主要指對強度過高的情緒，尤其是負性情緒所進行的調整和修正，如降低狂躁患者的狂躁強度，使之恢復平靜;維持調節主要指人們主動的維持和培養對自己有益的正情緒，如興趣、快樂等，使這些情緒維持在一定的程度或范圍。能力按照功能劃分可分為認知能力、操作能力和人際交往能力。其中，人際交往能力已成為人的能力中最重要的能力[6]。依據文獻[7]所述，本文將人際交往能力定義為：在人際交往過程中，個體為了獲得良好的人際關系，表現出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質。大學生不同的情緒調節方式對人際交往有影響，尤其對大學生個體健康化人才發展起較大作用[8-9]。本文將著重研究三種情緒調節方式，分別為情緒忽視(簡稱忽視)、情緒重視(簡稱重視)、情緒維持(簡稱維持)。從主動交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語言表達五個維度測量大學生人際交往的能力展開研究，具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

被調查者為蘇州大學各個校區本科生共712名，包括文史類207名、理工類100名、藝術類14名、醫學類391名。其中男228名，女484名，年齡18～22歲，平均20歲。

1.2方法

1.2.1情緒調節方式問卷

這是一個自編問卷，用于測量生活中對10種基本情緒(內疚、害羞、快樂、厭惡、痛苦、興趣、悲傷、憤怒、恐懼、羞愧)進行的減弱型調節、維持型調節、重視型調節。調節頻率用“1-從不這樣，2-極少這樣，3-有時這樣，4-經常這樣，5-總是這樣”表示。

1.2.2數據轉換

將每種情緒在三種調節方式的使用程度相加，得到10種基本情緒的調節量，根據調節調節量的大小，將各個情緒的調節分為忽視、維持、重視三種方式。

1.2.3人際交往能力評價方法

人際交往能力量表采用Buhrmester D，Furman W，Wittenberg M(1988)的人際關系能力問卷(Interpersonal Competence Questionnaire，ICQ)[10]，結合中國當代大學生心理特征，進行文獻綜述、訪談即開放式問卷調查，大學生人際交往能力問卷由主動交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語言表達五個維度構成。數據轉換：將各項目評分相加，得到人際交往能力水平的平均數，大于等于3分表示人際交往能力良好。

1.3統計學處理

采用SAS 9.0軟件對所得數據進行統計分析，主要包括描述性分析、相關分析和回歸分析，計數資料采用字2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1大學生對10種情緒的調節方式

由表1可見，對于不同的情緒，其調節方式也有很大差異。例如對快樂的維持調節明顯高于忽視調節，對興趣的重視調節最顯著，而對厭惡情緒普遍采用的'是忽視調節，對內疚的調節則三種方式差距不大。

2.2三種情緒調節方式的性別差別比較

由表2可見，對于內疚、快樂、憤怒和痛苦四種情緒的調節方式，在男女生之間存在顯著差異(P<0.05)，男生的情緒調節方式偏向于重視型，女生則比較偏向于維持調節和忽視調節。

2.3不同情緒調節方式與人際交往能力的關系以及交際能力良好(≥3分)的logistic回歸結果

表3反映了人際交往能力好的大學生的情緒調節方式是否有差別，用字2分析得出結果顯示：在10種情緒中，害羞和悲傷兩種情緒的調節方式對人際交往能力產生了影響，對害羞和悲傷采取不同調節方式的學生在人際交往能力得分方面存在顯著差異(P<0.05)。不同情緒調節方式的交際能力良好(≥3分)的logistic回歸結果反應了對于害羞進行維持調節的大學生比那些運用重視調節的大學生更易獲得較好的人際關系，其獲得良好的人際關系的概率是重視調節學生的1.74倍，而對于悲傷和羞愧的忽視調節比重視調節更難獲得良好的交際能力。

3討論

情緒對個體發展的影響是非常重要的，情緒聯系著個人情境，反映著人們的生活目標、信念以及對世界的認知。大學生自身發展需要有良好的情緒狀態、良好的情緒控制能力和適當的情緒調節方式[11]。本文初步探索了情緒調節方式和人際交往之間的關系。

3.1情緒與情緒調節方式

情緒是一種復雜的心理活動，它具有鮮明的生理基礎。Lazarus[12]情緒狀態標志著個體適應環境時的生物性動力狀態，每一種情緒都代表著某種適應動力。情緒調節發生與情緒感受過程之中，情緒調節就是在感受情緒時忽視、重視、宣泄的傾向。良好的調節能更好實現情緒的適應功能。

按照Gross[13]的情緒同感模式，人們在感受和表達情緒時，總是要考慮情緒發生的原因、情緒表達的時間、地點及形式的適當性，所以，在情緒感受過程中調節也同時發生。從10種情緒的調節方式來看大學生對于快樂的維持調節明顯高于忽視調節，對憤怒的忽視調節明顯多于重視調節。另外，對恐懼、厭惡、羞愧等情緒，大部分人會采取措施進行調節，但是分重視忽視兩種選擇不一，對內疚的調節則三種方式差距不大。

3.2性別差異

情緒調節方式與個體內部情緒相關模式有著密切關系，這些個體內部情緒相關模式涉及由生理、文化及學習決定的許多個體差異，性別差異包含著復雜的生理、文化及學習因素，就成為情緒研究的重要變量[14]。本研究表明，情緒調節方式中都存在著一定的性別差異：男生對于情緒的調節多采用重視的調節方式，女生則傾向于選擇重視與忽視調節方式。

3.3人際交往能力與情緒調節方式

人際交往能力是指在人際交往過程中，個體為了獲得良好的人際關系，表現出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質。在人際交往能力與情緒調節方式的表格中顯示了在10種情緒中悲傷、害羞兩種情緒的調節方式對人際交往能力產生了影響，對于悲傷、羞愧進行重視調節的大學生更易獲得良好的人際交往能力，而對于害羞，則是采取維持調節的大學生人際交往能力較好。

綜上所述，合理的情緒調節方式可以幫助大學生更好處理自身發展、社會交往等問題。而當下大學生對于害羞、悲傷等情緒的忽視調節欠妥，對于悲傷、害羞、憤怒等負面情緒，建議大學生采取正確的宣泄以及積極的調節方式。有效的情緒調節能幫助個體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會和環境的需求。

第二篇：人際關系與溝通論文

中華女子學院 2016 —— 2017學年 第二學期

《__人際關系與溝通藝術__》課程試卷

（論文類）

論文題目 溝通藝術之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱 人際關系與溝通藝術 學 號 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學院

專 業 社區管理與服務（健康管理與服務）考試時間 2017年6月 20日 考試成績

溝通藝術之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：

1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共鳴。

四、有效溝通對個人的影響

人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報前緊張、心跳過快，并且經常臉紅；講話時，語言層次感不是很清晰、經常有遺漏的內容。

2、小組討論：小組討論時經常偏離重點、中心點，表達時思想不成熟。

3、日常交流：平時與同學交流時缺少幽默、不是很會開玩笑；有許多話題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領導、老師等交流時過于拘束，經常忘記微笑；在火車上及類似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領域時，話不投機。

5、書面文章：學術性文章緯度拓展不開，深度過淺；非學術性文章比如月度總結、計劃，語言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領導、老師等交流

時過于拘束，經常忘記微笑。

6、服飾儀態：頭發過長時顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯系日趨廣泛，溝通愈發頻繁，提高個人的溝通能力至關重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準備，科學調整心態，樹立正確認識。

2、在小組討論中多聽多思考，提出見解時多聽聽反饋。

3、與同學朋友談到陌生話題時，不亂發表見解，多聽多贊美。

4、多看書，積累知識，提高幽默度；多讀書，不斷提高文筆。

5、與領導、老師等交流時擺正心態，以平常心對待。

6、寫學術型文章時，多看書，讀透書，多參考類似文章。

7、寫月度總結、計劃等非學術性文章時，多參考以前類似文章。

8、語言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補充相關知識。

個人對社會的依賴，就像魚兒離不開水。建立良好的人際關系是個人生存與發展必不可少的條件，只有不斷地提高個人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。

第三篇：公共關系與人際關系論文

題目：通過本學期學習，談談公共關系在組織、個人發展中的作用？

公共關系是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系，指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

公共關系不僅對組織起著至關重要的作用，而且對組織中的個人也發揮著舉足輕重的影響，它對人們在個人形象、尊重他人、合作、協調溝通、禮儀、傳播信息等方面的觀念不斷更新和改變起到了積極的作用。

本文將就對組織與對個人兩方面來描述公共關系的作用。此外，還將就身邊的公共關系——班級公共關系的作用進行分析。

一、公共關系對組織的作用

公共關系是社會組織倡導和發展起來的，對組織的作用主要表現在： 協調關系，增進合作。公共關系是“內求團結、外求發展”的一門藝術。其重要職能就是通過協調使一個組織中的所有部門的活動同步化與和諧化，使組織與環境相適應，同時堅持互利互惠的原則，求得雙方利益的統一。

收集信息，檢測環境。社會組織要運行得當，就必須準確地了解自己、了解自己運行的現實環境，尤其是現實環境中的公眾。而通過公關獲取大量信息，是了解自己與環境及其關系的最有效手段。組織的環境信息主要包括：公眾需求信息、公眾對產品形象評價的信息、公眾對組織形象評價的信息及其他社會信息，這些信息起到了組織“環境監測器”的作用。

輸出信息，揚名立善。現代社會中盡管社會組織的目標各不相同，但在目標的實現過程中有一點是相同的，就是公眾了解自己。公眾越了解自己，目標就越容易實現。而公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽度。組織要想發展壯大，首要的一方面是要保證產品或勞務的質量，另一方面也要搞好宣傳工作，即公眾認可組織的產品或勞務。外部公共關系是塑造組織形象的重要環節，名牌戰略及名牌效應、名流關系及名流效應就是最好的驗證。危機管理，處理突發事件。組織所處的環境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會帶來組織運營、發展中的某種不確定性。當這種不確定性在短時問內變為現實時，就會發生種種管理人員未曾預料到的事件，即所謂 “突發事件”。由于這類事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、余波長等特點，因此，組織的管理者時刻都要有危機管理意識。公共關系在危機管理中的作用體現在：事先預報，避免發生；提前準備，減少損失；緊急關頭，穩定人心；做好善后，挽回損失。

咨詢建議，參與決策。社會組織的運行是在決策的指導下進行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決于決策者的選擇，而選擇的根據則在于對信息量的掌握程度。公關部是公眾向組織反饋信息的中問環節，收集到的信息都是來自社會各方面的與組織有關的真實信息，將信息有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務。

二、班級公共關系的作用

1、有助于加強內部的有效溝通，協同整合，形成合力

雙向的傳播和溝通是公共關系的本質。有效的溝通和交流促進了解、理解、信任和合作，而團結合作則是樹立起班級形象的軀體。這是班級公關的著力點。在班級管理中，靈活使用多種溝通的渠道，努力實現信息傳遞和反饋的暢通。有效的溝通使大家了解班級的工作情況、認同班級的目標和理念，增進凝聚力，從而協同整合，形成一個團結的班集體。

2、有助于實行民主的班級管理

民主管理是班級建設的關鍵，也是學生學習和實踐民主的重要形式。班級實行民主管理有利于學生參與班級管理，有利于發揮每個人的聰明才智，有利于促進溝通的順利進行。比如，定期或不定期召開的班會上，對前段工作的總結、評議和隨后的工作計劃，征求和聽取廣大同學的意見和建議。此外，在民主的基礎上再集中，形成規范而有活力的班級管理氛圍。

3、有助于維護班級整體形象，突出個體特色

班級整體形象是班級形象的核心、主體、靈魂，全體學生的紀律面貌、學習態度、清潔衛生工作、各項比賽活動之團體總分，是對外樹立班級形象的基礎，其重要性不言而喻。而班級成員的個體特色，亦是班級形象的不可或缺的因素，有時影響還很大。若一個班級無論學習、體育、文娛、美術、演講、寫作、管理均無突出的尖子，這個班級的形象必然大為遜色。所以，在班級形象建設工程中，應注重整體形象，同時又突出個體特色，一個個鮮活優秀的個體是構成一個朝氣蓬勃的班級的不可缺少的因子

4、有助于增強班干部的公共意識

班干由于其在班級與學校間溝通內外，故其對班級形象的樹立有著很重要的作用。班干應充分認識到：班級公關的重要作用，不能僅滿足于做一個認真負責的班級管理者，而應增強公關意識，時時刻刻不忘當好班級公關。比如，利用各種場合適時宣傳本班特色及各方面成績，提高班級知名度；有效溝通學校黨政工團、學生會等各部門，爭取其對班級工作的支持；多與其他班級交流，學習其形象建設的經驗教訓，有之于本班形象工程。

三、公共關系對個人的作用

公共關系對個人的主要作用表現在促進素質發展.大學生公關意識必不可少培養大學生的公關意識。是指大學生按照學校的培養目標和整體形象建設的要求，自覺地設計個人和群體形象，并通過自身的品格和行為為學校或將來的就業單位樹立良好形象的一種思想觀念。培養大學生的公關意識既有利于提高大學生自身的素質。又能提高學校形象在社會大眾心目中的地位，也為將來大學生走上社會奠定了良好的基礎。樹立和強化大學生的公關意識是大學生公關素質教育的基礎性工作，是對所有大學生進行公關素質教育的最低目標.四、總結

公共關系，是信息交流的過程，也是組織開展公共關系工作的重要手段。離 開了公共關系，公眾就無從了解組織，組織也無從了解公眾。

第四篇：情商論文

論題一：

團隊合作的事例分析

----人力資源管理課程小組學習

一、團隊成員及成員任務的基本情況：

人力資源老師布置了一個小組學習的任務，自由組隊，七個人左右，任務是關于績效管理的案例分析。小組成員集體討論過一次，主要是確定案例，然后討論相關任務分配，最終在討論的基礎上達成共識，形成小組成員分工：劉志強—制作、組合PPT內容；楊杰—負責團隊打造與學習型組織模塊、結合內容擴展思路；趙俊杰—激勵模型；孫蓉—達到績效兩條路；陸曉天—貓和老鼠案例；吳飛：績效管理與績效考核部分；李立安—考核制度與報酬制度構建。

二、團隊合作事例分析

（一）團隊合作成功的原因分析

1、有充分清晰的團隊專業化任務和分工。

這次小組學習階段，每個成員都有自己的任務，相應的也就要承擔任務下的相應責任，更好的事小組成員兢兢業業，沒有出現過打醬油的現象，這樣要取得分工的效果那是很簡單的；

2、小組成員人數適中，且沒有等級制的干擾。

團隊成員的人數過多，會影響內部之間的協調且容易造成不平等和搭便車的現象，學習小組不是一個等級式的組織，也就不存在等級制下的控制消耗問題，各組員間溝通交流的渠道完全不存在信息失真的問題，這就大大有利于小組成員的相互學習，也就更容易達成效果。

3、大家相互信任，不會陷入所謂的“團隊生產問題”和“囚徒困境”。在這次團隊合作中，小組七個人的合作機制很簡單，也沒有那么較真的成員，所以這種簡單的團隊協作生產是不會陷入團隊生產問題的，同時這種情況下，也沒有預算的約束，因此，合作效果能很好地顯現出來。

4、團隊有效地協調、合作

當然，這種有效的協調、合作是基于上面所談的三點，有效的協調是重要的，畢竟只要有人存在的地方就有“爭斗”，有效的協調就是一個團隊成果的“助產婆”。

5、團隊激勵 當然，這里并不存在什么財富的共享問題，成員聚在一起，本來自身就是一個有效的內心激勵，不同興趣與能力的人相會為了共同一個任務，不能不說是一個有趣的事。

（二）團隊成員存在的問題

1、成員之間的任務存在脫節的現象

在任務進行過程中的某些時候溝通交流缺少，導致各人的任務結構有脫節的現象，相互之間聯系不是很緊密，這也是團隊中專業化分工某些時候的固有弊端，同時也表明領導者的協調性不是非常強大。

2、成員之間存在各自為政的現象

團隊中專業化分工導致的另一個問題是各自做各自的，形成自己的一個圈子，這種完成者、專事者、執行者帶來的某些弊端就是表示對外界的不關心，自我選擇盲目；當然，在我們這次團隊工作中表現的不是很明顯，但畢竟也有存在的跡象，3、成員對自己的角色定位不甚清晰

一些成員優勢會表現出一定程度角色的模糊，或者會輕易地踩進別人的角色領域，不過我說過我們讓團隊不是等級制組織，然而這種角色冒犯也確實會造成一定的認知失調，關鍵是要調整自己的認知。

三、自己在團隊建設過程中的作用和行為進行評價

（一）自己在團隊建設過程中的作用

最重要的是我完成了自己應盡的責任，這就是專業化分工所要求的，團隊成功的基礎就是對團隊行事規則的遵守，這里就是任務與責任，所以，完成了自己的任務，也就是為團隊做出了貢獻，當然，所有的團隊成員都是以這種方式在為團隊做貢獻。

再有，我主動接受分享的責任，這很重要，因為這也是一個挑戰，把自己團隊的思想向老師和同學們展示，期間，我也分享了一些個人見解與想法，很幸運的是，得到了老師的肯定；

（二）對自己的行為進行評價

中肯的說，包括我在內的所有成員都對團隊的成果做出了貢獻，總的說是好的，但也有少許細節的錯誤，對我們團隊成績的有一定負面的影響；在團隊過程中，我也大多數時候是在進行著本職工作，不是說做本職工作不好，恰恰相反，我們提倡，但是我大多數時候卻忘了團隊工作本來就是要大破“1+1=2”這種定理，團隊不是我一個人默默無聞就行，而是要充分跟其他成員的交流與溝通，重要的還在于，自己的做好了，不代表團隊的也就好了，所以要積極并且善于去幫助團隊成員。

論題二：

情商素質的自我評價分析

情商（EQ）又稱情緒能力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養息息相關。

記得曾經看到這樣一句話“智商誠可貴，情商價更高”，細想是很有道理的，從前人們都認為智商對于一個人的成功有著決定性的作用，可是通過很多跟蹤調查發現，情商相比于智商要更重要。

一、情商素質的自我分析

下面從自我覺察、自我調控、自我激勵、同理心、社會性技能這五個方面作情商素質的自我分析：

1.自我覺察

自我覺察不僅是自己看自己的此時此刻的“狀態”，更涉及一個人在其文化背景熏陶、社會變遷的影響、家庭的結構與家人互動模式、及個人遺傳特質等因素與此因素交互影響的結果，更能對一個人的情緒、行為、信念、價值觀等方面有深入與完整的了解。

我覺得自己還是蠻有自信的，自己認為有能力做的事，就一定要達到自己的預定的目標，否則絕不輕言放棄。我知道自己想做的事，以及自己能夠做的事。我對自己做的事情有明確的目標，有明確的做事做人的準則。

2.自我調控

自我調控是指個體控制和指導自己的行動的方式。自我調控強調的是個體對自己的思維、情感和行為進行監察、評價、控制和調節的過程。

自我調控能力還是相當不錯的，能夠從失敗中、痛苦中、失意中??盡快地走出來，能夠重新振作聚集力量繼續戰斗，始終保持積極的精神狀態。

3.自我激勵

自我激勵是指個體具有不需要外界獎勵和懲罰作為激勵手段,能為設定的目標自我努力工作的一種心理特征。

自己能夠給自己一個目標，為了達到那個目標，會不斷地鼓勵激勵自己，告訴自己能行，自己可以的，矢志不移朝目標前進。

4.同理心

同理心是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。

自己能夠站在別人的立場去看待問題，考慮問題的時候能夠考慮到當事人的感受，并會為此采取相應的對策。

5.社會性技能

社會性技能是指善于建立和管理關系網絡，能夠找到共同的立場和親善的關系。

自己在這方面還有待加強，這要是有性格決定的，性格較為內向，所以在人際交往這方面的能力不是很強。尚需努力加強。

二、自身的優勢環節與薄弱環節及其形成的原因

（一）優勢環節

1、信心充足。做事情有充足的信心，不會有輕言放棄的心理。

2、耐心充足。做事情有充足的耐心，心里有“好事多磨”的信條。

3、信念堅定。做事情有堅定的信念，只要是認準的事情，就不會有半途而廢的想法。

4、調節能力好。能夠從悲傷中、失敗中、失意中??盡快走出來，盡快擺脫不良的陰影。

（二）劣勢環節

1、溝通能力不足。在與人的溝通當中，這方面的能力明顯不足。

2、表達能力不足。溝通不好的一個重要原因就是語言表達不到位。

（三）原因分析

1、興趣愛好。喜歡看那些頑強拼搏、信念堅定、充滿自信等積極向上的任務的書籍，及其背后的故事。覺得很是勵志。

2、性格所致。自己的性格是屬于內向型的，不太善于言辭，因此溝通和表達能力上有欠缺。

三、提高情商的方法（1）控制情緒

在日常生活中，每個人都會有高興、快樂、郁悶、煩躁的時候，這些積極的情緒和消極的情緒每天都在產生，問題是我們該如何應對、處理、排解。要想提高自己的EQ，我們要懂得在適當的時候，對適當的人，適度地發脾氣。學會放松，運用深呼吸，幽默療法，挑戰認知都是很不錯的方法。同時它也要求我們有情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。（2）情感

它要求我們學會處理人際關系。而當我們有了一些內在的品質以后，人際關系會變得很和諧。比如：對人寬容、換位思考、學會關心、充滿愛心、富有同情心、溝通協調、誠信正直、善于合作、樂于吃虧、奉獻精神、樂觀豁達、積極向上進取。我們需要有團體意識，學會與他人合作，并懂得服務他人，在人群中建立影響力，具備領導力，發展其它人的能力，沖突管理，與周圍的人建立聯系，培養及維持我們的人脈。（3）意志

堅持自己的想法，當然前提是你的想法是對的，執著但不固執，不要半途而廢，做事不能虎頭蛇尾，意志能成就一個人，當然，她也能毀滅一個人。也許你航行了一生也沒有到達彼岸，也許你攀登了一世也沒能登上頂峰。但是能觸礁的不是士，敢失敗的未必不是英雄，奮斗了就問心無愧，奮斗了就是成功的人生。（4）耐受挫折

事物都有其兩面性，挫折是好是壞？取決與你。只要處理得當，挫折可能也是一種機會。這就要求我們善待人生的機會。在面對挫折、面臨危機的時候我們要像是對待機遇一樣對待它，挫折了可能短時間內會有損失，但是我們看的很開的，放遠了看，就把這暫時的挫折當作是個長期投資吧，總會有收益的，而且收益肯定是正的，而且會很大。

文雅的舉止，得體的應對，真切的關心，優雅的微笑，適度的放松，淵博的知識，高尚的人格，這些都是提高情商的途徑。

論題三：

溝通事件分析

一、溝通事件經過

我在廣州市的一家研究生產食品添加劑的公司中實習，該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給我安排了他的大兒子做臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是我認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天我拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”我走到經理辦公桌前說。

“來來來，小沙，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。”

“王經理，對于一個企業尤其是處于上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。

王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”

“可是，眼前的發展并不等于將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。”

“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經理的注意力又回到了研究報告上。

此時的我真切的感受到了不被認可的失落，似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。

果然，我的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。我陷入了困惑之中，不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發展空間。

二、溝通失敗的原因

下面從溝通的目標、原則、策略等角度分析本事件中溝通失敗的原因。

1、溝通目標

在本次溝通中我可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實現需要，因此更希望獲得王經理的及時反饋，即使王經理不同意自己的觀點也應該說明理由并肯定自己的做法和精神。而王經理則可能更希望楊瑞在了解公司實際情況后，在不觸及家族成員間利益關系的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息。如我提出的“管理對家族企業的發展很重要，公司中職責權限不清”等建議就與王經理的期望不符，而王經理則忽視了我期望獲得及時反饋和認可的需求，不但沒有對我的建議給予評價反而表現出很大的不滿，并且強制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。

2、溝通原則

在本事件中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方沒有很好的掌握和運用溝通原則。

（1）我忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應該盡可能的掌握相關的信息，在向對方傳遞這些信息時應盡可能的簡明、清晰、具體。在本事件中我僅僅是到公司才不到一個星期的新員工，以前也沒有任何工作經驗，因此在提建議時很容易給同事或上級一種“異想天開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準備，使自己的建議建立在事實基礎之上從而具有說服力和可執行力。但是本事件中我卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設計出解決問題的方案。

（2）我忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：問題導向、責任導向、事實導向定位等。本事件主要是下級向上級提建議希望上級給與認可和支持。因此最好的做法是以事實為導向，先描述公司中存在的事實和問題使上級認識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。但是事件中的我卻沒有仔細描述事實，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經理覺得很沒有說服力而且認為我提出這些建議只是一時沖動而已。

（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現有效的溝通。在本事件中我在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點——列數公司的管理問題，在某種程度上使王經理覺得這更像是一次抱怨的發泄而非建議。而王經理呢，在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說王經理根本沒有給我表達觀點的機會，從這一點上說王經理不是一個好的傾聽者。

3、溝通策略

溝通講究策略。根據溝通客體、溝通內容、溝通情境的不同應該選擇合適的溝通策略。在本事件中雙方在溝通中由于觀點的不同產生了沖突，這種沖突屬于簡單沖突。在面對沖突時雙方選擇了各自的策略。王經理利用他的地位和權利駁回了我的建議也即采取了權力支持型的策略。而我面對王經理的回絕和權力地位的壓力之下對沖突采取暫時回避的態度。也就是說雙方在選擇溝通策略的時候都沒有作出繼續溝通的努力，因此也就沒有給達成一致留下余地，溝通失敗在所難免。

三、提高溝通能力的方法

(1)悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽;(2)勇敢講出：坦白講出自己的內心感受、想法和期望;(3)不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”;(4)對事不對人;(5)理性溝通，有情緒時避免溝通;(6)敢于認錯，勇于承擔責任;(7)要有耐心，也要有智慧;(8)學會拒絕;

四、溝通需要注意的問題：

（1）溝通目的：每個溝通，都會有一個目的或目標，就是想通過這次溝通達到或實現什么，其他的都是為實現這個目的服務，在溝通中也必須時刻檢查是否符合這一目的

（2）溝通主體：在區分溝通主題的時候，除了要注意溝通雙方的身份之外，還應該要考慮到誰是這次溝通的發起者，一般說來，溝通總是實現信息的傳遞，而要傳遞信息給對方的人就要負責將溝通保持在正確的渠道上，避免偏離。（3）溝通媒體：這里講的溝通媒體，除了選擇最恰當的交流方式，比如電話，面談等，更主要是指采用什么介質，比如圖片，文字，還有就是用什么方式，比如介紹，演示等。

（4）溝通語言：語言毫無疑問是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，在有專業詞匯的時候，一定要使用專業詞匯，但要注意對方的反應，適時地給予解釋。

第五篇：情商論文

情感是影響學生形成健康人格的重要因素,良好的情感能激發出濃厚的興趣,進而轉化為學習的動力,并為其今后走向社會鋪墊了良好的心理準備。如何在班主任工作中系統地對學生進行情商的培養,促使學生智能、情趣均衡 發展 ,也就是使認知、情感、意志三者相互促進,達到人的素質的全面發展,是班主任工作面臨的一個新的課題,也是文章所要探討的問題。

當前,新課程改革在各校如火如荼地開展。作為班主任,其工作不僅僅是單一的班務管理過程,也是師生情感交流、學生素質全面提高的過程。本人在多年的班主任管理工作中,以培育民族情、親情、同學情、師生情為基本點,有意識地使情商培養貫穿其中,凈化學生心靈,凝聚學習動力,旨在培養學生自我激勵、百折不饒、理性思維、善解人意、團結協作等優秀心理品質,并取得理想的效果。

一、培育民族精神,激發愛國情懷

面對世界范圍各種思想文化的相互激蕩,必須把弘揚和培育民族精神作為學生素質 教育 極為重要的內容,納入素質教育的全過程,使全體同學始終保持昂揚向上的精神狀態。培育當代中學生的民族精神是新時期中學德育的重要任務。新時期中學生民族精神的培育主要包括以愛國主義為核心的價值取向、以天下為已任的責任意識、自強不息的進取精神和與時俱進的創新品質。培育中學生的民族精神要用先進文化構筑中學生的精神支柱,用健康向上的班級文化豐富學生的精神空間,用我國 歷史 和國情教育激發學生的精神動力。

二、體味父母辛勞,加深親情意識

親情是情感世界的美好玫瑰,對學生學習、成長和生活有難以替代的鼓舞和促進作用,感情親疏一定程度上決定了教育的成敗。

為了使同學們感受父母孕育生命的艱辛,培養父母與孩子的親情,懂得百善孝為先的道理,我有意識地開展了一系列的親情教育,讓同學們知父母的苦,感父母的恩,報父母的情。一是閱讀欣賞有關親情描述的小作品,讓學生認識親情,引發共鳴。二是讓學生做有心人,觀察父母對他們的愛,體味親情。媽媽早晨的催促聲、風雨中送來的雨披、夜色中的守望、生病時父母的焦慮、失敗時的鼓勵等,這些都是親情的體現。讓學生仔細觀察將會讓他們感受到父母之愛,感受到人間溫暖,更加珍惜生命。三是利用他們喜歡的西方節日,在父親節、母親節交流各自為父母做了什么,大部分同學都感到做得很少,很欠缺,從而激發感恩之心,他們將以更熱烈的情緒投入到學習生活中去,學會自我約束、自我激勵,自覺性得到明顯提高。

三、引導學生交往,增進同學感情

目前,仍有一些家長和教師認為學生交往會耽誤學習,甚至會出現早戀。其實,不管你如何壓制,他們的交往依然十分活躍,與其壓制不如正確引導。在平時學習生活中,引導學生學會與人相處,學會關心他人。通過觀察,我鼓勵學習成績或生活條件有差距的同學結為幫扶對子,按學科引導男女同學成立興趣小組,分小組對遵守紀律、各科成績和打掃衛生情況進行打分排名。班級凝聚力明顯加強,同學們更加熱愛自己的班集體,逐步形成了“友愛、互助、勤奮、進取”的良好班風,他們為班級得到榮譽而一起歡呼雀躍,為一張小小的扣分單而一起難過。

比如,針對早戀這一敏感話題,我利用班會進行審美教育,防患于未然。首先,我讓學生明白初戀是人生中最純潔的感情之花,要懂得珍惜;其次,我讓學生明白異性間的接近是以傾慕為基礎的,要讓對方注意自己,必須使自己更出色;最后,我從心理和生理發育 規律 的角度,讓學生明白,早戀其實是一個人早期的情感歷程,處理不好會帶來傷害,甚至會影響一生,要學會保護自己。寬容的態度,友好的引導,讓同學們在輕松的笑聲中得到教育,男女同學問的交往更加 自然、純潔。

四、注重言傳身教,加深師生友誼

“教”和“學”的成功取決于師生情感的交流和融洽。班主任應該熱愛學生,尊重學生的人格。飽滿的工作熱情,學而不厭、誨人不倦、無私奉獻的精神,循循善誘、耐心細致的工作作風都能升華為學生高漲的學習激情。同時倡導學生尊敬老師,深切體會老師的關心和愛護,與老師多溝通多交流,“親其師,信其道”,形成和諧的師生關系。

1.班主任要以微笑面對每一位學生

每天看見微笑的班主任,學生心中 自然 會產生愉悅的情感。作為班主任,我們微笑著走進教室,微笑著問好,微笑著講道理;放學時微笑著與學生道一聲再見,我們帶給學生的不僅僅是一天的愉悅,可能是他(她)一生的燦爛呢?

2.班主任要協同各科老師以愉快的心情上好每堂課,讓學生喜歡上課

課堂45分鐘很重要,教師要盡量抓住學生的注意力,除了用心備好課外,老師的課堂上的教態表情也能感染學生。班主任要保證本班的紀律,讓任課老師以愉快的心情與形象魅力吸引學生,并全身心投入其中,面帶自信的微笑,目光真誠具有說服力,與學生進行目光交流,運用親和力拉近心與心的距離。恰當的肢體語言既能幫助你表意,又能為你增添魅力,再運用生動活潑的 現代 教學手段,使學生喜歡上每門課,喜歡學每門課。

3.成功的心理暗示是征服困難的必勝武器

正確面對挫折是我們每個人一生中反復必修的一門功課。心理承受力不同,面對挫折的反應也不同,有的人能將失敗轉變為成功之母,有的人卻從此一蹶不振,自甘落后。班主任要適時地對學生進行挫折 教育 ,培養學生學會正確面對失敗具有積極而又現實的意義。教育學生恰如其分地看待挫折,讓他們知道挫折不等于失敗,挫折是成功路上的必經之路,并告訴他們該從中學到什么。引導他們暗示自己“我不怕困難,我敢于嘗試失敗”,幫助他們設定適合自己的目標,一步一步的走向成功。

4.以積極的評價激發學生積極向上的激情

班主任的評價對學生的情感起調控作用。班主任的評價,能使學生感受到班主任對他的關心和尊重。作為班主任要注意保護每個學生的自尊心和自信心,多用鼓勵性語言評價學生。

5.嘗試小組合作學習,培養學生的團隊意識

要讓學生真正懂得”團隊成功,我成功”的合作理念,需要在教學中堅持不懈地塑造學生的協作意識。

總之,班主任一定要重視情商在教學和班務工作中的地位和作用。在努力探尋培養學生情商的途徑與方法的過程中。班主任也要不斷提高自身的情商,不斷以教育者的人格力量和情感力量影響學生,不斷 總結 與反思學生情商培養的效果,開發學生的潛能,為社會培養出更多更好的高素質、高情商、高技能的人才。