第一篇：情商與質量

情商與質量

情商是相對于智商而言反映人文情懷的概念，又叫情緒智力。善良、微笑、睿智、認真、體貼、尊重、包容等概念就是具有豐富情商的面孔，其內核是富有愛心和動能。它們都與服務質量有關。

追求智商的高度，是人們的本能。因為智商高低與獲得豐富的社會資源，贏得人生的成長和進步具有重要的意義。比如高考，高分考生才能上北大清華，低分的就不必說了。但是，考察和評價一個人，僅僅看智商是不完整的，作為人生能力的另一個翅膀，情商反映了一個人的精神重量和品質。研究發現，高情商比高智商的人更容易獲得成功。情商的高低決定了做人質量的深淺，而做人質量的深淺又決定了服務質量的高低。情商和智商就是這樣牢固的關系而寫在人們內心的認知中，呈現在豐富多彩的人生舞臺上。有的人，智商很高，但恃才孤傲，落落寡歡，與同事相處總是那么格格不入，影響進步和使用，這其實是情商不高的表現，而且對自身高指數的智商又是多么遺憾的浪費。活在當下。我們要追求智商的指數，做一個凡是洞察一切的智者，但也要追求情商的高度，做一個情懷飽滿，讓大眾覺得親近的人，給自己的身心成長和事業進步創造融洽的壞境。作為現代服務業的人更應如此。以服務別人為職責從業者是以豐富的情懷為精神條件的。如果一系列情商鏈條中有所殘缺，對客人沒有微笑，冷言冷語，或者對客人的需求反應遲鈍，沒有及時的回應，辦事拖拖拉拉不能給予客戶以美好的體驗，我們的服務對象就不會滿意。情商，是現代服務業贏得質量的核心品質。情商的提高，首先要注意語言表達的親和力。同樣的一句話，不同的表達，別人會有不一樣的感受。我們要以給別人喜歡的立場說話。給人以希望的態度做事，給人信心的角度立論，給人方便的宗旨，做一個情懷飽滿的魅力發光體。給人歡喜不僅是自己內心的愿望同時也是我們職業的要求。如果做好了，讓客人驚喜和感動，一流的品質就貼現出來了。情商當然不僅僅是語言表達，除此之外，還有態度、氣韻、直覺、明理、情感等等精神范疇的指標，這些也是很重要。通過溫暖知性的微笑、大氣得體的著裝，以及恰當語言表現的風度等等，讓客人感受到由衷的尊重，這也是一種情商。服務別人，就是要站在別人的立場，多研究別人的心理，多理解別人的需求，多照顧別人的感受，話語要溫和、做事要快捷、有效，一切以對方為重。這樣的服務一定是閃耀著人性的光輝，讓人獲得享受的愉悅。

第二篇：智慧與情商

《智慧與情商》視頻觀后感

11月22日，我們在就業指導課上觀看了曾國平老師做的關于情商的講座視頻。智商是我們的智力因素，是分析問題，判斷事物的能力。現在的學校教育主要是培養智商，寫寫算算，開動腦筋，啟發思想。情商是我們的情感因素，意志、品德、性格、情緒等等。這個對于我們處理人際關系有很大的作用。有人好大喜功，有人穩重沉著，有人舉止輕浮，有人深藏不露，有人夸夸其談，有人執著頑強，有人腳踏實地，這些都是情商的具體反映，和交友、家庭影響有關。什么樣的情商就有什么樣的人，提高情商，就可以改善自己人際關系。有人智商高就是沒有人喜歡，反而感覺討厭。

曾國平老師說：“情商是一個人成功的一個特別重要的因素，也就是說智商太高，情商不高不一定能成功，不一定持續成功。” 研究表明：對一個人成功與否來說：智商因素只占20%，出身、環境、機遇等占20%，情商占60%。有人認為：“智商決定擇業，情商決定升遷。”

在我們的生活中經常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩定，適應環境能力強，有良好的人際交往技巧，不因外界因素的影響而情緒變化無常，受到挫折時能“重整旗鼓”。這樣他的智商和潛能就能得到充分發揮，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環境所困擾，那他的結局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，沒有良好的人際關系。這樣他就有可能或高不成低不就，或一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要。成功者往往智商情商皆具。

那么，提高自己的情商，就要對自己進行培訓。曾國平教授止指出，高情商的培訓方法主要有五種：

1、駕馭憤怒的能力。

2、克服緊張的情緒。

3、善于樂觀豁達。

4、積極向上進取。

5、善待人生機會。他說；“有人說智商高的人會發現機會，情商高的人會抓住機會，逆境商高的人會不輕易地放棄機會。”是啊，不斷進取，不斷發現，積極把握機會，不斷跌倒，不斷爬起，這就是成功的關鍵，也是培養情商重要的步驟。

第三篇：淺談智商與情商

淺談智商與情商

（生命與環境科學學院 園藝2班 喻鵬程）

智商（IQ）即智力商數。智力即是人的一般能力，包括注意力、記憶力、觀察力、分析力、思考力、想象力、創造力、學習能力等。它是人們做一切事情都必須具備的能力。情商（EQ）即是情緒商數。情商也反映人的一種能力——一個人把握和控制自己情緒的能力，了解、疏導和駕馭別人情緒的能力，樂觀人生、自我激勵和自我管理的能力，面對逆境與挫折的承受能力，人際關系的處理能力以及通過情緒的自我調節不斷提高生存質量的能力。人的智商和情商相互制約，相互促進，分工不同。那么到底怎么發現和培養人的智商和情商，智商和情商哪個更重要呢？

智商是評價一個人智力優劣的重要指標。最初，智力水平高低的標準是年齡。1908年，法國人比納首先提出心理年齡（又稱智力年齡，簡稱智齡）的概念，及受測者通過測驗項目所屬的年齡。它是對智力的絕對水平的度量，表明一個人的智力實際達到了哪個年齡水平。例如，一個兒童通過了8歲組測驗的全部內容，盡管他的實際年齡只有5歲，那么其智力年齡就是8歲。如果一個10歲的兒童僅通過了8歲組測驗的全部內容，而8歲組以上的測驗內容全然不會，那么盡管其實際年齡為10歲，但智力年齡僅為8歲。智力年齡雖然可以在一定程度上表示兒童智力發展的水平，但是，智力年齡的大小難以說明一個兒童的智力發展是否超過了另外一個兒童。如上面的兩個不同年齡、其智力年齡都是8歲的兒童，由于實際年齡不同，其智力發展水平應該是不相同的。

智力和知識是緊密聯系而又相互區別的概念。所謂知識是人類社會歷史經驗的總結和概括。人類已經積累的知識經驗是社會的財富，它既是人的心理活動的結果，又是個體心理活動的對象和內容。當它以思想觀念等內容的形式被個體認識(領會、理解、掌握)時，就變成個體意識和個體的知識系統，從而有利于人們去完成改造現實的某些活動。首先，知識是發展智力的基礎，智力是掌握知識的條件，可以通過掌握知識去發展智力，也可以通過發展智力去掌握知識，智力靠豐富的基礎知識作依托。其次，基礎知識也會由于智力的不斷發展而上升到理論的高度，具有豐富知識經驗的人，比知識經驗淺薄的人更容易產生新的聯想和獨到見解。

智力與能力是相互區別的兩個概念。首先，智力屬于認識活動的范疇，而能力則屬于實際活動的范疇。能力是一種通過練習而鞏固了的自動化活動方式，它是以行動方式的形式被人所掌握，基本上屬于心理活動過程的范疇，而智力是指心理活動的可能性和動作的可能性而言。其次，智力是保證人們有效地認識客觀事物的較穩固的心理特征的綜合，而能力是保證人們成功地進行實際活動的穩固的心理特征的綜合。第三，智力和能力不一定是正比例關系。智力水平高的，不一定能力也高；能力水平高的，也不一定智力水平就高。最后智力結構和能力結構的組成因素各不相同。智力結構是由注意力、觀察力、記憶力、想像力、思維力5個因素組成的，而能力一般是由組織能力、定向能力、適應能力、操作能力和創造能力5個基本因素組成。5個基本因素是密切聯系、相互制約、彼此促進的有機的綜合，也是一個完整的心理特征。智力和能力兩者是密切聯系而不可分割的。首先，智力的發展有助于能力的提高，能力的發展也有助于智力的提高。因為，“認識”和“活動”往往是聯系在一起的，“認識”總是在一定的具體“活動”中進行的。其次，一定的具體“活動”必須有“認識”參加。脫離“活動”的“認識”和沒有“認識”的“活動”實際上是不存在的。所以，代表智力的認識的參加，有利于活動的進行；代表能力的活動的開展，又有利于智力的提高。最后，構成智力的5個因素與構成能力的5個因素，二者之間是相互溝通、互相滲透、互為條件的。發展智力，有賴于能力因素的參加；發展能力，也有賴于智力因素的參加。因此，完全可以說，智力和能力是相互密切聯系、相輔相成的。所以，人們應該在發展智力的同時，注意培養能力；在培養能力的同時，要注意發展智力。不過，雖然智力和能力兩者彼此滲透、互為條件、緊密聯系，但智力因素不能滲入到能力因素結構之中成為能力的一分子，同樣，能力因素也不能滲入到治理結構中成為智力的一份子。

情商，又稱情緒智力。一個人情商的高低，與其情緒管理的能力有著密切的 關系。要更好地開發情商，有必要好好地了解情緒，提高情緒管理水平。普通心理學認為，情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應，是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等復雜成分。

情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來，但根據個人的綜合表現進行判斷，情商高低的特征還是非常容易區分的。(一)高情商特征

尊重所有人的人權和人格尊嚴；不將自己的價值觀強加于他人；對自己有清醒的認識，能承受壓力；自信而不自滿；人際關系良好，和朋友或同事能友好相處；善于處理生活中遇到的各方面的問題；認真對待每一件事情。(二)較高情商特征

是負責任的“好”公民；自尊；有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染；比較自信而不自滿；較好的人際關系；能應對大多數的問題，不會有太大的心理壓力。(三)較低情商特征

易受他人影響，自己的目標不明確；比低情商者善于原諒，能控制大腦；能應付較輕的焦慮情緒；把自尊建立在他人認同的基礎上；缺乏堅定的自我意識；人際關系較差。(四)低情商特征

自我意識差；無確定的目標，也不打算付諸實踐；嚴重依賴他人；處理人際關系能力差；應對焦慮能力差；生活無序；無責任感，愛抱怨。

竟然情商那么重要，我們要如何開發自己的情商呢？

首先，情商開發需從小抓起。一個人情商的高低，在很大程度上取決于他的人格特質。其中包括他的情感、態度、價值觀，還包括他的性格、人際關系、意志力、耐挫力等。一個人良好人格的形成，起到決定性作用的是他的早期教育。其中家庭教育起到不可替代的作用。因此，情商開發越早越好。孩子一出生，父母就應該有計劃地對孩子施加積極的影響，在潛移默化中塑造孩子良好的個性，開發他的情商。

其次，情商開發因人而異。每個人都有自己獨特的個性特征。因此，情商開發也應該因人而異。外向型的人情緒容易喚起，這種類型的人就應該加強情緒控制能力的訓練。內向型的人情緒反應較緩慢，這種類型的人就應該加強自我激勵，爭取喚起更大的熱情投入到工作和學習中去。豪爽的人做事應該更加追求細致，小氣的人應該開闊胸襟追求大方，等等。

再次，情商開發重在自主。一個人要提高和開發自己的情商，應該自主自發這樣才能收到良好的效果。自主開發情商，要學會反思，知道自己的長處和短處；加強學習，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；堅持不懈，持之以恒，不斷提高自己的道德修養和綜合素質，把自己融入團隊，成為受歡迎的人。

最后送給大家一句話：

情商智商皆備，一路順風；

有情商無智商，貴人相助；

有智商無情商，懷才不遇；

無智商無情商，庸庸碌碌。

參考：

竇勝功編著.智商與情商.沈陽市：遼寧人民出版社；沈陽市：遼海出版社, 2001.王道榮著.青少年壓力管理與情商開發.南京市：南京師范大學出版社, 2011.03.

第四篇：情商與領導力

情商與領導力

大家一起先做個推理實驗：把一個跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面蓋一塊玻璃板，請判斷這個跳蚤它會干啥？它會往上跳，跳起來撞到玻璃板掉下去，又跳起來又撞到玻璃板，又跳下去，請判斷這個跳蚤會不會堅定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死為止？會還是不會？（聽眾回答：不會的）后面有人喊會了吧？傻跳蚤就撞死了。聰明的跳蚤呢，它跳了幾次以后，不跳很高，跳到這樣高。跳蚤不撞死是什么原因，說明跳蚤具有學習力。

我把學習力定義成適應力，定義成生存力，定義成競爭力。學習力等于適應力、等于生存力、等于競爭力。什么叫學習力呢？因為痛苦而改變行為，或者是因為愉快而改變行為，或者因為刺激而改變行為，這種能力叫學習力。有一個漁民兄弟在海上打魚的時候，他坐在船里面，感覺有什么東西撞船，他往外一看，發現一條蛇叼著一只青蛙。青蛙想掙脫，結果就撞船板了。這個漁民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。過了一會兒，這個漁民聽見船幫上的聲音更大了，他一看，這條蛇又回來了，嘴里叼了兩只青蛙。它一定想，叼兩只青蛙就能夠有兩口酒喝。這都是因為刺激而改變行為，這叫學習力。

老跳蚤會跟著跳出來這種現象叫啥？叫模仿，又叫就近學習，標準語言叫模范帶頭作用。民間語言把它定義成傻子過年看鄰居。傻子不知道什么時候過年，看人家放鞭炮咱也放一個，人家貼對聯咱也貼一個。這種原理在具體經濟活動當中，就表現為產業群。一個產業形成的時候，有一堆企業，大家長得很像，你做打火機，我做打火機，大家都做打火機。過一段時間，還形成了分工，你做的芯好，我做的殼好，有人把它組裝起來，有人把它賣掉，這叫產業群。它形成的原理就是最基本的民間原理，就是傻子過年看鄰居，叫就近學習和模仿。

像加火燒烤啊，放跳蚤啊，還可以把它傾倒打碎啊，用手把它抓出來，這一系列的行為，揭示一個共同的原理，叫外力改變習慣。一潭死水不加一點外力,它不會起波瀾。像我們現在培訓是給自己思維加外力的過程，讓自己獲得健康和愉快的基本思考方法，通過培訓我們能夠放棄不好的習慣。

獲得一個好的習慣，為卓越締造一個好的習慣。怎么締造呢？加外力，教育是最好的投資，培訓是最好的福利支持，知識是最好的禮物，環境改變生活，知識改變命運。一個人擁有知識以后，獲得知識以后，他就會變了，人因思而變，思想變，人就變了。思想變以后人怎么變呢？思想變，人行動就變，叫思想決定行動。行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。一個人非常復雜，但是也非常簡單，簡單地給他一個思想，他就會動。動多了就會養成習慣，形成職業習慣，人因思而變。法醫說，無頭尸案最難破了，脖子下面那一段分不清是誰。我們從領導學上看人，脖子上面這一段，也是差不多的大小一個頭，模樣都差不多，差別在頭腦里的思想。所以人和人的差別在思想上，培訓的目的是改變思維。人的思想變,人就變。

有一個哲學的故事，說一只小母貓，愛上了它的男主人，男主人是一個光棍漢，小貓準備嫁給他當太太，但是貓不能嫁給人。這只貓苦惱了，它找到愛神維納斯幫忙，維納斯使了一個法術把小貓變成了美女，光棍漢一見鐘情跟她結婚了。新婚之夜，維納斯

想，這個貓外形上是個人，那它內心是人還是貓呢，檢驗它一下。請判斷用什么辦法能夠檢驗出是人還是貓？維納斯釋放出一個小老鼠，這人發現老鼠出來了，本能地沖上去吃老鼠。維納斯看明白了，這人骨子是貓，使了第二個法術，把美女又變成了小貓。這個案例很簡單，但揭示的道理卻是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思維模式的轉變是最根本的轉變。思想沒變，人沒變。人和人的差異，在思想上。

所以，培訓獲得思想，改變自己的思想，改變行動、改變習慣、改變性格，目的是讓自己的命運發生改變，讓自己生活得愉快、幸福、健康、積極向上。你看改變這些路徑,哪個容易哪個不容易，越來越難，以至于改變性格的時候，人們說不可變。誰都知道江山易改，秉性難移。有人告訴我說，我這個人經常發火，發完火了，我還挺后悔的，就找人檢討去，決心下次不再發火了，結果下次遇到事情，又火了，發完火后悔，后完悔發誓，發完誓發火，發完火后悔，后完悔又發誓。幾次以后就不行了，沒有意志了，放棄了。然后我問他，你都跟誰發火了？跟師長發不發？他告訴我跟師長沒，跟頂頭大老板發不發？跟頂頭大老板不敢。那你說你都跟誰發火了？他說一般都是下級。

所以學完情商以后，你就會很舒服，當然，給自己加力才能夠學一點東西。請你判斷使你行為發生的動力有啥？有一個人把另外三個人領到了山澗的旁邊，跟那三個人說，你們三個人誰能夠跳過山澗，我說誰膽大。膽子最大的人想，得到他的贊美絕對值得，一努力跳了過來，剩下那兩個人就不跳了。這時蘇實拿出一塊金子跟剩下的那兩個人說，你們兩個誰能跳過來我給誰這塊金子。第二大膽的人想，人為財死，鳥為食亡，這人一努力，跳了過來。最膽小的人這樣想，金子雖可貴，生命價更高。他珍惜生命，不要金子。這時候一頭獅子出來，要吃他了，這人發現要死了，快點跳，一努力他也跳了過來，就他跳得最遠。三個人都能夠跳過這個山澗，但是行為動力不同。請你判斷使這三個人行為發生的動力，可以分幾類？

估計你首先想到，學者馬斯洛把人的需求分五個層次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實現的。這是西方學者的。中國古人說人的欲望分七情六欲。再往下簡單一點，中國古人又說了三個字：名、利、情。所以，人都是因為什么才會動呢？因為有欲望。有幾種欲望呢？人求三個字：名、利、情。怎么樣能讓人產生這三個欲望呢？兩個力量，恐懼和誘因。恐懼和誘因可以使人產生欲望，讓他獲得名、利、情，讓他失去名、利、情。這兩個力量足夠的時候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個力量必須自己加給自己，自己加給自己叫自制。如果你不能自己加給自己，別人加到你身上去了，是恐懼，意味著你被控制。所以，不能自制你將被制。自制是愉快的，被制是不爽的。

情商的構成和要素具體表現是啥呢？有一個人力資源總監下課以后跟我說，我是企業的人力資源總監，但是我總討厭和人打交道。這人說話聲音從下丹田發出來，我觀察一下這個人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說明這個人正在忍受著巨大的人生痛苦。請判斷人力資源總監討厭和人打交道，誰的錯？第一是領導錯了，用人用錯了；第二是他自己錯了，選擇了一個討厭的行業。一個人擇業要滿足幾個標準？滿足三個標準是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個滿意回報最容易，但是可能沒興趣。現在有一個工作倦怠指數研究，發現人們工作但是不快樂大約70%。還有郁悶、抑郁過度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經超過了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個模樣，睡覺睡不著，不想吃飯，看人沒意思，玩

什么東西都沒勁。如果不解決問題，還很嚴重。所以現在能夠觀察到這種趨勢的人，都在努力想辦法，包括培訓情緒管理、情商影響力、陽光心態，努力調整大家的心情，讓大家積極開朗向上、樂趣豁達，否則對大家不利。我們擔心，犧牲了人來換取GDP是最大的犧牲。過去我們說犧牲能源換取GDP，因此我們提出來要綠色GDP，不能過度浪費能源。現在我們發現，更不能浪費人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個要素叫樂群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫學習，不能把病人的病沒治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團老板告訴我，他說他那里有一個公關接待科，有個老人已經工作七、八年了，按道理應該提拔他當一個副科長，但是這人有一點小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過氣。這人對象都談不成，32歲時有一個女孩嫁給他六個月以后就離婚了。你說這個人啥毛病？我告訴你，他的毛病是內心陰暗潮濕。前30多年，沒干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個撞你到南墻去了。給這個人的忠告是，打開心靈的門，裝進一縷陽光心態，讓他樂于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開勘察車或者看倉庫，這是人才。特點鮮明的人是人才，得安排到一個恰當的地方去。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實心好。這種人吃虧，因為人們有機會領教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因為你沒有資源，你沒有機會。這個人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩定性。兩個力量使你穩定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長發火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。

有人告訴我說，手下有兩三個能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒關系，能人只是一個零件，你的機構是一個機器，機器由零件構成，加一點潤滑油，運轉就通暢了。人是零件，組織是機器，組織的潤滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動沒有不順暢的，實在不行，你跟劉備學習。劉備有啥特點嗎？劉備通過三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關羽、張飛的？跟他們結義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點，可以定義成缺陷美。缺陷美在領導學定義中叫給下屬平臺，比指揮重要。能給他人一個平臺，在你的框架范圍內讓他自己去做事。男士開著車，太太坐身邊，叨叨加油、慢點、快點、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說叨叨啥啊？太太說你看我幫你開車呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準備教訓一下太太。太太在那里炒菜，先生就開始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說了，你知道什么叫叨叨了，我開車你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價的。人人討厭被管理，因為人人喜歡自由。

人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級逆反，一定是你管多了，這個度要適當。有人官不大但是氣頭很大，一個小科長背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進入狀態了。人們喜歡選擇一個能給自己帶來愉快氛圍的領導，領導者EQ提高以后，能夠營造一個好的工作氛圍，讓大家開心的工作，帶著陽光的心情工作，每天像娛樂一樣工作，敢做敢為。

敢做比會做重要，要適度敏感，不敏感、過度敏感都是有問題的，都是EQ不夠。曾憲梓到香港投奔叔叔，叔叔給了他七千港幣，能活三個月。曾憲梓用它做手工領帶，領帶做好了，拿到小攤販那里去出售。幾個小攤販都像攆狗一樣把他攆走了。然后他想，是不是我穿得太差了一點，然后他就西裝革履，趁著人家小老板喝午茶，小心謹慎地伺候人家午茶，小老板高興壞了，說可以放里面。就這樣曾憲梓掙了一點錢，但是并不多。他想做大，就得搞一個大老板。于是想辦法通過一個朋友請大老板到澳門去玩，大老板玩高興了就問曾憲梓，你是干啥的？曾憲梓就把領帶從兜里面掏出來，告訴大老板我是做領帶的，不過我是這么點的小企業，大老板說你的產品我要了，當然產品肯定好了。結果大老板一鋪貨，企業一下就變大了，領帶大王就是這么產生的。后來人們問曾憲梓，當年別人像攆狗一樣把你攆走，你丟不丟臉啊？他說我不丟臉，當時這張臉根本就沒人認識，沒臉有啥臉可丟呢？現在的曾憲梓，人家都認識這張臉。當年誰認識那個人啊？根本就不清楚，本來就沒臉所以就無臉可丟，這叫適度敏感。

EQ還包括善于提出問題。我們認為，會問問題的人，就是能解決問題的人。所以你看一場報告下來以后，我都鼓勵大家提問題。能提出問題的人，問題提得恰到好處的人，我都很高興，因為這對我也是一個提升。

EQ還鼓勵人敢于想象，充滿想象。世界被想象力所推動。美國人善于鼓勵，如果你征求他的意見，如果他懂了會告訴你，如果他不懂的話，他也鼓勵你。你看美國的大片，美國的書《誰動了我的奶酪》，在鼓勵狀態下，大家都學，學完以后，還獲得一點思想。奶酪總是有人動，一個簡單思想人家就推崇，我們不這樣，我們是一個打壓型的文化。我們從現在開始要產生一個張揚型的鼓勵文化，而不是打壓型的文化，從現在開始分享一些格言，不要忽視別人的夢想，包括你小孩的夢想。鼓勵你小孩，是為了有想象力。EQ這個工具學了以后，三代人受益，自己、子女還有老人。我家小孩五六歲的時候，學會一點點象棋，然后下象棋，還不讓我贏他，還得他贏我。他發現將、馬、炮擺在后面出來還特難，然后他說咱這么擺，將、馬、炮擺在前面，卒擺在后面去，后來我把他的老將一下子給吃了。他想這不行，得讓卒把該擋的地方擋一擋，剩下直接吃不著了，走吧。要是我沒有學過EQ，肯定訓他一通，這不是游戲規則，怎么能這么擺棋呢？但是學完EQ以后，你知道這規則是大人定的，他是小孩，沒準他創造了一個新規則、新玩法呢，所以我就鼓勵他。

憂慮性是知道自己的弱點。知道自己的弱點怎么辦？發揮優點勝過克服缺點，發揮優勢勝過克服劣勢。用人和對待自己都是發揮優點的。一個中國老頭生了四個兒子，一個兒子腿短一點，一個兒子癱瘓，一個兒子一只眼，一個兒子胳膊腿健全頭腦靈活。這家人怎么能夠活下去?老頭做了這樣的安排，讓腿短一點的人學推磨，轉一圈省事；讓癱瘓的人學習紡繩；讓一只眼的人學射箭打獵；胳膊腿全的人，把他們的產品拿出來賣掉。一個人搞銷售，三個人搞生產，老頭自己做一個總經理，這家人日子過得還挺紅火，這就叫發揮優點勝過克服缺點。同樣一個類似的案例，一個國王打天下的時候，打沒了一只眼，又打沒了一條腿。結果這個國王得了天下了，找人給畫像，頂級畫家來了以后如實地把他給畫出來。國王一看，這哪是我，又瞎又沒腿，這個畫家怎么這么壞呢？殺了他。幾個畫家都被殺了，沒人敢來畫了。這時，來了一個臭手畫家，這個臭手畫家讓國王騎馬射箭，騎馬的時候，只能看見半邊身子，射箭閉一個眼，國王發現這個好，這是國內頂級畫家。這就叫發揮優點勝過克服缺點。

實驗性動手能力強，獨立性情感獨立。有人陪伴高興，沒人陪伴高興，自律又叫定力。不能抵御誘惑的人難以成功，不能抵御誘惑的企業難以長大，它總是被機會拖垮。所以，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。兩個人出來看風景，大家都沒少

看，一個人動了一個心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那個人發現你快走一步，我也不是不會快走的。這個人快走四步、八步，最后變成賽跑。兩人出來看風景，最后變成賽跑了。到底哪里出了問題？自律性不夠，不能自我約束情緒。一個人特別熱心腸，別人家有事他就幫忙。別人家做隔離板，他說我來幫忙；隔板長了，他說我來給你找個鋸；鋸把不好使，找把去；沒有把，砍樹去；找個斧子去砍樹，結果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪兒呢？放在凳子上，這個凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子發現鋸又不知道哪里去了。然后他開始找對象了，跟這個女孩談了一通，到人家那里作客去，他發現這家怎么還有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，發現這家怎么還有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天終于追到手了，結果又發現還有老

四、老五，越追越小，人家不談了，最后誰都不理他了。這是一個哲學故事，揭示了一條原理，興趣廣泛、目標多變又追求卓越，你將一事無成。

這說明我們要自律，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。以上講的是EQ的15個要素，我們要學會用這15個要素來管理自己的情緒。

第五篇：情商與影響力讀后感

情商與影響力讀后感

情商與影響力讀后感

前不久，一位熱心的家長向我推薦了這么一本書《情商與影響力》。剛拿到手的一剎那，粗粗翻了一下，覺得里面蘊藏的都是一個個空洞的大道理，因而并沒有激起我閱讀的欲望。閑下來，仔細品讀了幾段，才發覺這本書有非同尋常之處，閱讀的欲望頓然而生，幾天下來我就把它“啃”了個遍。

《情商與影響力》這本書確立了“思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”的觀點，個人覺得這樣的觀點與理念是現代社會生活中必不可少的精神支柱。

俗話說：勝人者有力，自勝者強。在這本書中，我最欣賞第四章中的處事理念——操之在我。每個人都會面對很多不如意或者吃虧的事情，面對這種境況時，如果可以做到自我解嘲，自我調節，從問題的另一方面去考慮其得失利弊，不好的事情也許可以變成好的事情。換句話說，一件事想通了就是天堂，想不通就是地獄。激情創造未來，心態營造今天。如果你的心情好，你會發現沙漠會為你歌唱，小草會為你起舞；如果你的心情不好，你會發現開放的玫瑰在流淚，奔騰的小溪在哭泣。

書上有這么一段話，我覺得寫得很有意思：

吃虧的人說：“吃虧就是福。”

丟東西的人說：“破財免災。”

膽小的人說：“出頭的椽子先爛。”

受壓抑的人說：“不是不報，時候不到。”

退職的人說：“無官一身輕。”

被炒魷魚的人說：“我把老板炒了。”

掉進水塘也不必沮喪，沒準兒會有魚進兜里。

看完之后恍然大悟，這不正像我們以前課文中學過的阿Q精神嘛，原來這阿Q精神也能成為新時代的潮流理念。

當然，不可避免的是，在我們的生活中，人人都會碰到一些不如意的事。“操之在我者”能將危機變成機會，將仇恨變成愛心，將失望化成希望，將嘆息化成歡呼……“操之在我”運用到日常的生活、工作中，我們將受益無窮。就說上次吧——

那天，雨下得很大，凹凸不平的地面上已經積起了一個個小水塘。早晨，我打點好一切，撐著雨傘就出門上班了。豆大的雨點打下來，噠噠作響。惡劣的天氣使人難以行走。正當我抱怨這討厭的鬼天氣時，從我身后飛馳過一輛小汽車。“啊！”伴隨著一聲尖叫，只感覺一身涼意，等我睜開眼發現我的臉上、衣服上已經水跡斑斑。“這該死的司機！”我的火氣立刻冒了上來，“怎么這么倒霉！”沒辦法，只能折回家中，換套衣服再出門了。

回到家里，我迫不及待地把心中的不快發泄在了老公身上。老公聽完我的牢騷，一邊幫我擦水，一邊說：“幸好，離家還不遠。”說者無心，聽者有意。我轉念一想：是啊，我還得慶幸呢！萬一已經到了學校門口，再折回來，不但心情更糟，上班還遲到呢！這樣一比較，我的心里頓時舒暢了許多。換好衣服，我就趕著去上班了。

在我們的工作或生活中，也經常碰到類似的事情。比如說，付出了很多的努力，學生的成績還是不見成效，有人會開玩笑似地安慰道：“沒有努力，或許連現在的成績都沒有呢！”撰寫了很久的論文沒有得獎，心中一陣失落，但馬上又對著同事們歡呼：“太好了，有人請客吃飯了，掏腰包的卻不是我。”同事之間談論胖瘦，一身的肥肉令自己自卑不已，立刻想到不能就這么簡單看輕自己，馬上自我安慰道：“比別人白白多一身肉，我還賺了。要知道，市場上的肉至少也要七八塊一斤呢！”……哈哈，我的“操之在我法”學到登峰造極、爐火純青的地步了吧？

所以說，境由心造，相由心生。生活就是一種選擇，你選擇什么，你就得到什么。如果你選擇痛苦，對自己說我怎么這樣倒霉，你一定會覺得自己更痛苦；如果你選擇幸福，對自己說我是一個幸運兒，你一定會是一個更幸福的人。

有人曾說：多一些理解，少一些抱怨和指責，會使你活得會更加輕松。閱讀《情商與影響力》這本書，能使人心情舒暢，情緒良好。相信它能成為大家的好朋友，它能幫助人和人之間締造一個和諧的社會。

情商與影響力讀后感

學校安排我們看了有關情商與領導力的視頻，我覺得收獲良多，其中的案例特別多，一個個的小故事卻蘊含著非常深奧的道理。我的體會主要有以下幾點：

第一，快樂的工作。我們應該努力創造良好的工作環境，這個環境必須是和諧的，團結的，穩定的，這樣有利于提升大家的幸福感。有的時候，員工工資不高，但是心情特別好，就比較穩定。有的時候，工資特別高，但是流動性特別大，這就是工作環境的問題。競爭是一定要的，但是我們需要的是良性競爭，并非惡性競爭。而且，這個環境還必須是學習型的，必須是有價值的。因為員工并非只需要工資獎勵，所有人心里還是非常希望提升自己的水平的，工作難度要適中，換言之，要讓員工有成就感。否則，非常容易沒有幸福感，甚至產生消極的情緒。

第二，敢做比會做重要，沒有完美。有了想法和建議，要付諸努力，否則，那只能是想法和建議。我自己的一個缺點是有了好的想法，好多不能付諸于實踐。不能總在感傷過去，否則現在的機會也會錯過。所以，以后的日子里，爭取做到把實際的想法變成現實，人生沒有失敗，所以也沒有必要去害怕失敗，不存在的東西不足畏懼。

第三，侍強性，認識到自己的優點，給下屬平臺比指揮他做事重要。我們帶班，一定要認識到自己的優點，給同學們平臺，讓他們去展示。因為我們最終的目的是培養他們成才。老師不能幫學生做太多事情，否則，老師鍛煉出來了，學生卻沒成才。再有，好的班委的組建需要班主任像劉備一樣，能夠識人，大膽用人。學生非常喜歡在班里能夠體現自己的價值，我們要發揮他們的特長，展現他們的價值。這樣學生才會有動力。

第四，發揮優點勝過克服缺點，發揮優勢勝過克服劣勢。對于自己，我們要懂得什么是我們的優勢，什么是我們的特長。發揮自己的優點和特長，不要一味的沉浸在彌補自己的缺點和不足上。對于學生和同事，我們要及時發現他們的特長，不要總在關注別人的缺點和不足。一個團隊，肯定是互補的，肯定是相互彌補不足，并發揮自己的優勢。有優勢來彌補不足。

第五，提高自己的情商。智商高，能把書讀完;情商高，能把事情做完。情商做人，智商做事。提高自己的情商，對與我們自己，對于我們的工作都非常有益處。