第一篇：學(xué)習(xí)管理溝通后的心得

學(xué)習(xí)管理溝通后的心得

一．對(duì)管理溝通的總體認(rèn)識(shí)

學(xué)期即將結(jié)束，通過十余周的學(xué)習(xí)，我對(duì)管理溝通這門對(duì)我來說有相當(dāng)意義和重量的課有了更加深入的了解。在進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候我的專業(yè)是工商管理類，我的未來的奮斗目標(biāo)就是能夠自己開創(chuàng)自己的事業(yè)，有一個(gè)屬于自己的公司。所以，在我看來，如何與員工進(jìn)行溝通就顯得尤為重要。

拋開自己的理想，如果現(xiàn)實(shí)條件的不允許，最終我沒有自己創(chuàng)業(yè)，而是向大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生一樣，選擇找一份穩(wěn)定的工作。那么，管理溝通對(duì)于我來說同樣重要。尤其是如果之后在企業(yè)中做到中層管理者的位置，需要做的不僅僅是要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，還要和自己的員工進(jìn)行有效地交流。作為公司的基礎(chǔ)力量和決定力量之間信息的傳導(dǎo)者，中層領(lǐng)導(dǎo)者在這中間扮演的角色十分重要。所以，有效地溝通能夠起到很好的促進(jìn)作用，能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。

那我在課堂上究竟學(xué)到了什么？首先，我了解了很多管理溝通的基本知

識(shí)。管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)的傳遞和理解的過程，是事項(xiàng)管理目的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。由此可見，管理溝通可以寬泛地包括組織環(huán)境下的個(gè)體溝通、人際溝通和組織溝通三個(gè)方面的內(nèi)容。個(gè)體溝通強(qiáng)調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通、挑戰(zhàn)戰(zhàn)勝自我的能力；人際溝通強(qiáng)調(diào)人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧、非語言溝通技巧、沖突處理技巧、口頭溝通技巧、書面溝通技巧、壓力溝通技巧等；組織溝通則是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通行駛中的綜合體現(xiàn)，這些特定溝通形式包括縱向溝通、橫向溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、面談和危機(jī)溝通等。溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向互動(dòng)的過程。由此看來，管理溝通和溝通時(shí)密切相關(guān)的。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效地管理。成功的管理必定依賴有效地溝通。具體來說，管理溝通的作用可以分為三個(gè)：1.管理溝通是潤(rùn)滑

劑。2.管理溝通是黏合劑。3.管理溝通是催化劑。

通過老師對(duì)《管理溝通》課程的逐步講授，讓我們明白怎樣才能更好的與別人溝通以及達(dá)到預(yù)期的效果，特別是人際關(guān)系（與上下左右溝通）的重要性，一個(gè)人不能有效的與他人進(jìn)行溝通，那么他要成功的完成一件事將變得十分困難，甚至導(dǎo)致完敗。經(jīng)過學(xué)習(xí)我們也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在與他人溝通時(shí)，還存在這樣那樣的缺陷，導(dǎo)致溝通不能成功或在不到位，課程中也強(qiáng)調(diào)了溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”，在“嚴(yán)于律己、寬以待人”思想指導(dǎo)下，積極、正確與上級(jí)、平級(jí)、下屬的進(jìn)行有效的溝通，通過學(xué)習(xí)，讓我深刻體會(huì)到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

比如說有些棘手的問題，不是一個(gè)人、一個(gè)部門所能解決的，必須要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個(gè)產(chǎn)品就不能及時(shí)、合格的下線，如何在卡住時(shí)經(jīng)過各方的努力，讓這個(gè)產(chǎn)品順利的下線，這就需要大家集中精力，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通與合作，解決所碰到的問題。只有這樣，才能節(jié)約時(shí)間及并高效的完成，其實(shí)溝通也包含了資源的整合及利用。

通過本課程的學(xué)習(xí)，我體會(huì)最多的還是“人”，因?yàn)橹灰菧贤ň碗x不開人，沒有人與人的之間坦誠(chéng)的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡(jiǎn)單的事也會(huì)很復(fù)雜、也不會(huì)成功完成；如果工作中的人們都是一些不顧他人只顧自己的人，再怎么優(yōu)秀的高級(jí)人才、高級(jí)工人，也不能將工作順利完成，因?yàn)檎麄€(gè)工作當(dāng)中，自己完成的只是一個(gè)方面的工作，再怎么完美的完成自己所屬那部分的工作也不見得最終工作會(huì)圓滿的完成，因?yàn)槟悴荒茏笥疑系阑蛳碌拦ば虻娜藗兪欠褚踩缒阋粯樱恳坏┯辛藛栴}，大家不經(jīng)過有效溝通又怎么能解決問題？不站在他人的立場(chǎng)看問題，不多替他人著想，又怎么能知道他人在整個(gè)工作的重要性呢？因此，在溝通、交往的過程中，要懷著感恩的心、熱誠(chéng)待人、多想他人的長(zhǎng)處、多贊美他人而不是盯著他人的某個(gè)短處或缺點(diǎn)緊抓不放，唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作，共同到達(dá)勝利的彼岸。

二．給我最深影響的三個(gè)點(diǎn)

1.溝通

這是在學(xué)習(xí)管理溝通之前，我們大家最熟悉的概念。我們每天都要進(jìn)行溝通，并且每天都要面對(duì)不同的人，有了19年的生活經(jīng)驗(yàn)，我一直認(rèn)為自己的溝通理念是十分正確的。

溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向互動(dòng)的過程。但是通過學(xué)習(xí)后，我了解到，也許通常我覺得自己很平常的溝通實(shí)際上并沒有讓與我溝通的人理解，作為信息發(fā)送者的我在大多數(shù)時(shí)間都是以我自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人。認(rèn)為我發(fā)送了什么信息，接受者就會(huì)接到基本相同的信息。完全忽略了人的基本差異以及溝通過程中會(huì)產(chǎn)生的種種噪音。

我是一個(gè)不注重細(xì)節(jié)的人，自己沒有意識(shí)到，也許在以前的溝通過程中，一些小的動(dòng)作會(huì)讓別人覺得我沒別人一種對(duì)他們不尊重的錯(cuò)覺。傾聽別人的談話過程中，我可能會(huì) 在干些其他事，如看報(bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆。但是，如果會(huì)認(rèn)為我根本就

沒有把他們的話聽進(jìn)去，頂天只是聽見了談話的的內(nèi)容，但是沒有聽進(jìn)去。

當(dāng)然，在傾聽的過程中，我有事也會(huì)開小差，有可能聽到片言只語的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分，并且有的時(shí)候把那些不重要的當(dāng)作全部了。這時(shí)，我就會(huì)做出一些和表達(dá)者想表達(dá)的東西部符合的行為。

可以看出，傾聽是十分重要的。舉例說，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有真正地理解。

可以看出，管理溝通不僅僅是理論上的只是，生活中處處滲透著溝通，小小的傾聽方式就是溝通的具體體現(xiàn)。

2.自我溝通

自我溝通是指信息的發(fā)送者和信息的接受者是同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接受和理解的過程。對(duì)于管理者來說，自我溝通是人際溝通和群體溝通的基礎(chǔ)。在我們學(xué)會(huì)如何和他人做好溝通之前，應(yīng)該先學(xué)會(huì)怎樣和自己溝通。

在學(xué)習(xí)自我溝通后我懂了很多，首先在面對(duì)困難的時(shí)候我不會(huì)懷疑自己的能力，而是正視困難，相信自己可以克服。大多數(shù)時(shí)間，我也會(huì)對(duì)自己進(jìn)行自我激勵(lì)，讓自己相信自己的能力。上周末，我們進(jìn)行了黨校的考試，詢問了一下上屆黨校結(jié)業(yè)的同學(xué)，他們都說背得很辛苦，而且需要背誦的內(nèi)容很多，并且有的內(nèi)容容易混淆，所以當(dāng)時(shí)他們背了很長(zhǎng)時(shí)間。而且卷子是自己抽到哪一套就做那一套，試卷難易程度完全靠你的手氣決定。首先，我在高中階段是理科生，對(duì)于什么“三個(gè)代表”“科學(xué)發(fā)展觀”本來就沒有什么深刻的認(rèn)識(shí)，再加上我一直運(yùn)氣不好，我覺得自己肯定會(huì)抽到很難的卷子，再加上臨近期末時(shí)間不充裕，所以，這次黨校考試我本來準(zhǔn)備放棄。

后來我覺得這樣是不對(duì)的，自己通過千方的努力，終于有機(jī)會(huì)被班級(jí)推優(yōu)上黨校，不能這樣輕易放棄。于是我告訴寢室里面所有的同學(xué)說：我這次黨校要考滿分。雖然寢室的同學(xué)都不相信，但是我自己相信了，我開始朝著這個(gè)目標(biāo)努力，不斷的暗示自己我能行，以我的能力肯定可以做到。于是我開始認(rèn)真背書，認(rèn)真理解。在考試時(shí)，我相信自己一定會(huì)成功。相信我的黨校成績(jī)和這些積極的心理暗示是分不開的！

自我溝通是人際溝通的基礎(chǔ)，它涵蓋了自我認(rèn)知、自我暗示、自我激勵(lì)、自我調(diào)試及自我超越等方面。通過有效的自我溝通，我們可以正確認(rèn)識(shí)自我和激勵(lì)自我。持續(xù)不斷的積極的自我溝通會(huì)幫助我們樹立目標(biāo)，準(zhǔn)確定位，以樂觀積極的態(tài)度直面困難，度過難關(guān)，通過自我溝通的學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)對(duì)自己，對(duì)未來更有信心。也能更加充分的認(rèn)識(shí)自己，挖掘自己！

3.非語言溝通

非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括肢體語言、副語言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境等。非語言溝通在實(shí)際溝通中起著重要的作用，甚至比通過語言表達(dá)的信息更重要。

學(xué)習(xí)非語言溝通，讓我了解從一個(gè)人的肢體語言，情緒變化等等了解他隱含要表達(dá)的內(nèi)容。就像章節(jié)開頭舉得那個(gè)例子一樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微動(dòng)著，這表明李明對(duì)煙味比較敏感或者是討厭煙味，李明抬頭看頭上的鐘，起身整理辦公桌，這些舉動(dòng)也都暗示了他很忙，希望王德離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊著。可以看出，有時(shí)候人礙于面子等因素，不會(huì)直接從語言表達(dá)的信息，都會(huì)從非語言的溝通中間接透漏出來，所以學(xué)會(huì)讀懂別人的非語言表達(dá)也是十分重要的。

在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語工具是目光語和手勢(shì)語，目光語和手勢(shì)語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對(duì)，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。如護(hù)士在為服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理的過程中，對(duì)手術(shù)后病人投以詢問的目光，對(duì)年老體弱者投以關(guān)愛的目光，對(duì)進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì)的目光，而對(duì)神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評(píng)的目光。此時(shí)雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價(jià)值。

在大學(xué)中，每天要接觸不同的人，大多數(shù)都是泛泛之交，但是我還是希望我能夠和他們中的很多人成為朋友，不過在偌大的學(xué)校，見面的機(jī)會(huì)很少，我不知道怎樣讓別人感覺到我希望能和他們做朋友的心。在學(xué)習(xí)非語言溝通之后，我了解到，讓別人了解到我需要通過有效的暗示來實(shí)現(xiàn)，比如在不期而遇的時(shí)候有身體向前的傾向、身體和頭直接面對(duì)對(duì)方、開放的形體姿態(tài)、肯定性的點(diǎn)頭、活潑的動(dòng)作、拉近個(gè)人距離、適當(dāng)?shù)姆潘伞⒔佑|、保持目光接觸、微笑??這些方式都可以讓別人覺得我喜歡他們。

總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思，比語言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒，改善對(duì)方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對(duì)方得到關(guān)愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化，滿足對(duì)方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語行為，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。

第二篇：學(xué)習(xí)管理溝通的心得

學(xué)習(xí)管理溝通的心得

伴隨著時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問題，也對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。

當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對(duì)它的興趣。對(duì)于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對(duì)于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì)和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型，宋老師都有詳細(xì)地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對(duì)溝通進(jìn)行更深的講解。

通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識(shí)到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個(gè)人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們?cè)S多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對(duì)于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)管理溝通必然對(duì)我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對(duì)于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識(shí)。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

第二，要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同學(xué)接納、信任和尊重你。

第三，在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來。

第四，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。

第五，要有意識(shí)地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會(huì)閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能，也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：①充分尊重對(duì)方的內(nèi)心秘密或隱私；

②會(huì)話交談時(shí)，目光注視對(duì)方；③在聽到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；④不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn)：①承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。②要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。④要掌握溝通的技巧。與人溝通時(shí)，要注意傾聽，傾聽的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答仯貏e是當(dāng)對(duì)方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，給他人提意見、指出錯(cuò)誤時(shí)，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。

⑤爭(zhēng)取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通，參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)相互的理解和信任。⑥多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對(duì)一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。⑦要抽時(shí)間多參與集體活動(dòng)。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好，以愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會(huì)，達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

有關(guān)對(duì)管理溝通這門課程的心得體會(huì)實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識(shí)的同時(shí)，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

第三篇：管理溝通心得

管理溝通心得

一學(xué)期的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，心里不禁一番感嘆，時(shí)間過的真快，溝通課馬上結(jié)束，心里有些舍不得。這節(jié)課對(duì)我的啟示非常大，老師講課的方式也很輕松，不禁成為了我每次必上的一門課程。下面是我對(duì)這個(gè)課程一些心得：

理論知識(shí)方面： 首先呢，我了解了許多管理溝通的基本知識(shí)，那什么是管理溝通呢？管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。從本質(zhì)上來說呢，組織的目標(biāo)通常都是由人來實(shí)現(xiàn)的，因此呢，人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。

其次呢，溝通有哪些技巧呢？比如說有傾聽技巧，非語言溝通技巧，沖突處理技巧，口頭溝通技巧，書面溝通技巧，壓力溝通技巧等等。

最后呢，管理溝通有三個(gè)作用吧，管理溝通是潤(rùn)滑劑，是黏合劑，是催化劑。

學(xué)習(xí)工作生活上的啟示：

通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我感覺最深刻的是這句話：最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；

2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我，以前認(rèn)為自己在溝通方面已經(jīng)做了很好，如今我明白了很多人（包括我）與他人溝通時(shí)還存在很多的缺陷，導(dǎo)致溝通不能成功或不到位。比如說在日常的交流中我總是有些以自我為中心，沒有進(jìn)行過換位的思考，甚少能傾聽別人別人，忽略了別人的感受，讓人感覺我這人有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，有些難以相處。

而且還明白了溝通中最重要的還是“人”，沒有了人與人之間的溝通交流與協(xié)作，再簡(jiǎn)單的事情也會(huì)變的異常復(fù)雜，比如說班集體舉辦一個(gè)活動(dòng)，沒有班干部們的有效溝通，導(dǎo)致責(zé)任不明，最后可能連小小的班會(huì)都無法舉行，即使某個(gè)人再有能力。半年的課程結(jié)束了，對(duì)這節(jié)課程的學(xué)習(xí)使我受益匪淺，在以后的工作學(xué)習(xí)生活中我會(huì)更加注重溝通的作用，是我更加的受益。

高效會(huì)議

整個(gè)世界在某種程度上說是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿會(huì)議的世界。會(huì)議的正面作用是解決問題，反面作用則是帶來難題，因此，會(huì)議既需要管理，更不能缺少技巧！下面我將從主持人的角度來提高會(huì)議效率方面講解一下：

? 會(huì)議的頻率 建議頻率：至少每月一次

注意事項(xiàng)：不能多與每周一次，將會(huì)議時(shí)間記錄在筆記本上，以防因一時(shí)疏忽造成工作上的被動(dòng)。主持人的4個(gè)準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo)

制訂行動(dòng)計(jì)劃

預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)

進(jìn)行SWOT分析

如何做開場(chǎng)白

? 定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔及有明確宗旨。

? ? ? 內(nèi)容：開會(huì)目的，時(shí)間安排，議事方式，紀(jì)律規(guī)則等。程序：

概觀會(huì)議進(jìn)行程序；

? ? ? ? ?

提供與會(huì)議有關(guān)的資訊；

規(guī)范議程；

指定會(huì)議記錄者；

征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見

主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握在20%要盡量保證每個(gè)人發(fā)言機(jī)會(huì)均等；盡量開成一種互動(dòng)的會(huì)議氛圍。

主持人的會(huì)議管理技巧

傾聽的技巧：點(diǎn)頭且微笑

眼神的接觸

? 發(fā)出傾聽的聲音 ? 身體向前傾 ? 重復(fù)和總結(jié) ? 必要時(shí)做記錄

實(shí)際的說話技巧：

表達(dá)感受的兩句話

1.我也有過相同的經(jīng)歷

2.如果我是你，我跟你感覺一樣 對(duì)于“蟬”的解決

? 可用話語或非語言的暗示

? 事先提醒關(guān)于會(huì)議的程序和時(shí)間限制 ? 用總結(jié)的方式結(jié)束 對(duì)付“鯊魚”型發(fā)言者的辦法

1.非語言性打斷 2.重申會(huì)議規(guī)范 3.反問法 對(duì)付“驢”型發(fā)言者的辦法

點(diǎn)名發(fā)言

重復(fù)問題

突出他的貢獻(xiàn)

對(duì)付“兔子”型發(fā)言者的辦法

1.肯定他的貢獻(xiàn)

2.重申可以試用現(xiàn)在的程序 對(duì)“螃蟹”型發(fā)言者的辦法

1.強(qiáng)調(diào)時(shí)間壓力 2.重申會(huì)議規(guī)范

3.帶入別人 4.短暫沉默 主持人的守則與責(zé)任

營(yíng)造和諧氣氛 按照議程進(jìn)行

正確討論總結(jié)內(nèi)容

引導(dǎo)發(fā)言者解釋使人困惑的發(fā)言 幫助參會(huì)者理清不假思索的想法

尊重別人，避免會(huì)中意見一邊倒的情況 減少與議題無關(guān)的爭(zhēng)辯和討論 保證中立態(tài)度

主持人的會(huì)后跟進(jìn)

1.請(qǐng)大家填寫會(huì)議評(píng)估表

2.針對(duì)意見做出改進(jìn)措施 3.詢問和聯(lián)絡(luò)缺席的同事 4.制定跟進(jìn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)跟進(jìn) 5.如有需要找高層協(xié)助

6.如計(jì)劃進(jìn)行順利，取消下次會(huì)議 7.會(huì)議之后檢討得失

.目前認(rèn)為企業(yè)管理溝通存在的問題你認(rèn)為該如何解決

與同事相處溝通

■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ■不講同事的壞話

■不可自知自擂

■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作

多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題 ■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作

一、改進(jìn)溝通

1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。

3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。

二、學(xué)會(huì)聆聽

1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

2）充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說話者。3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對(duì)待他人所說的話。

5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解 三，進(jìn)行接觸

1）問候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒有禮貌的 四．傳遞信息

1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。

2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

二、理解身體語言

1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松

三、理解與運(yùn)用手勢(shì)

1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。2）注意別在無意中流露出不友好的神情。

3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。

五、提問

1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。

2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。3）開會(huì)前列出所有問題。

4）思考下一個(gè)問題時(shí)，不要害怕略作停頓。5）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。

七、傳遞信息

1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

八、使用電話

1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。2）運(yùn)用“等候電話”功能來提高效率。

3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。5）視情況更改留言電話中的問候語。

面對(duì)主管—怎樣與上司溝通

一名不對(duì)上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對(duì)上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確

■ 對(duì)上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步 ■ 對(duì)上司每說一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會(huì)對(duì)你欣賞有加

最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上

■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_

■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

? 多溝通——主動(dòng)讓上司了解你

? 多稱贊——上司也需要激勵(lì)

尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 ▲與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)

▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ) 面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處

問題3：

作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確

■ 對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通

同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況

■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)

■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題

■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起 面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通 問題4：

你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？

成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問題 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表揚(yáng)激勵(lì)下屬 ■ 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬

■ 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確 有效地下達(dá)指示）給他人的自主權(quán)寧多勿少。

2）為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細(xì)。

3）如果執(zhí)行原來的指示，但項(xiàng)目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。單 獨(dú) 溝 通

1）要求所有應(yīng)邀出席會(huì)議的人提前作好充分準(zhǔn)備。

2）記住：富有成果的會(huì)議才是成功的。

3）傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導(dǎo)或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問題，因?yàn)檫@些問題可能會(huì)影響到他們的工作。

與聽眾溝通

1）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。2）作好準(zhǔn)備（至少是心理準(zhǔn)備），以備視聽設(shè)備萬一失靈。

3）如果讓聽眾提問，會(huì)使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。4）把演說控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時(shí)段。5）可能的話，邀請(qǐng)著名演說家參加研討會(huì)或大會(huì)。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。7）詢問其他經(jīng)理是否愿意在會(huì)上發(fā)言。8）選擇新會(huì)場(chǎng)時(shí)要聽聽別人的建議。

如何責(zé)罵下屬

? ? ? ? ? 責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心

? 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬 挨上司罵要領(lǐng)

▲工作挨罵，人之常情

▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子 ▲低頭不語，偶而點(diǎn)頭

▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起”

▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法

▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo) ▲找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中

▲上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子 ▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 績(jī)效面談技巧

? 傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通

建立并維持彼此的信賴

負(fù)面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客“三明治”

第四篇：管理溝通心得

管理溝通培訓(xùn)之心得體會(huì).4月24日參加了王新華培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，王新華老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰。

以上內(nèi)容是我在這次培訓(xùn)中主要體會(huì)到的東西，這次課程的內(nèi)容比較多，有些只講了表面，理論性的比較多，很多問題還依賴于個(gè)人體會(huì)和理解。希望以后能夠多接受一些這樣的培訓(xùn)，針對(duì)某一方面能夠深化、細(xì)致一些。

徐亮 2012-4-27

第五篇：學(xué)習(xí)EQ溝通管理之心得

學(xué)習(xí)EQ溝通管理之心得

通過兩天的學(xué)習(xí)，在蘇老師精通講解下，我懂得了一個(gè)重要課題：如何與人交往與溝通。

反思自己，最大的缺陷：就是與同事、上級(jí)溝通不力，不善于表達(dá)自己，不善于與同事、朋友交往。表面看起來，自己偏向于豁達(dá)的性格，但只有自己更了解自己。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到自己情商的不足，學(xué)習(xí)到了EQ溝通的技巧。

什么是溝通？溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反饋效果的過程。溝通是雙向或多向的，成功的溝通是有反饋的。溝通的重要性體現(xiàn)在：①統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)②提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利③相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。④強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。

美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份成功人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1999年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上。這些案例充分展現(xiàn)了：溝通是一門科學(xué)，溝通與一個(gè)人的成長(zhǎng)、成功息息相關(guān)。

人與人的互動(dòng)是一切管理工作的基礎(chǔ)，有效的互動(dòng)是建立在尊重

和互相了解基礎(chǔ)上的。重疊/交集越多，共容性越好，融合度越高。增強(qiáng)互動(dòng),互動(dòng)越多,交集越多.互動(dòng)是什么?共同的興趣愛好,能力和意愿,這些越多,團(tuán)隊(duì)績(jī)效越高.~多輔導(dǎo)多訓(xùn)練,輔導(dǎo)意愿,訓(xùn)練能力,工作準(zhǔn)備度是由能力和意愿組成的.人性化管理溝通不一定是和諧的，有時(shí)是存在沖突的，只要這個(gè)

沖突符合他們的感情基礎(chǔ)，互相認(rèn)可就是人性化管理溝通。在管理溝通中，也符合28定律，80%是通過和諧方式溝通的，20%是利用沖突的手段溝通的。真正的高手有時(shí)是要在管理溝通中制造沖突的，沖突越明顯，溝通效果就越好，正所謂沒有沖突制造沖突也要上，但高手一定是在沖突中收放自如的，在你沒有建立一定的情感基礎(chǔ)時(shí)慎用。真正的高手是掌握何時(shí)和諧,何時(shí)利用沖突。在需要沖突時(shí)，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生氣、內(nèi)心平靜才可以達(dá)到收放自如。在現(xiàn)代企業(yè)中，人性化管理溝通的本質(zhì)和目標(biāo)不是和稀泥、和事老，而是要以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和績(jī)效為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以有效的人性化管理溝通的核心是為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

EQ的五大定義：認(rèn)識(shí)自我情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力，人際關(guān)系互動(dòng)管理能力。

人有四種類型，活潑型、力量型、完美型、和平型。對(duì)同一個(gè)人

不能總是采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法,不同的任務(wù),工作準(zhǔn)備度不同(即能力和意愿不同),領(lǐng)導(dǎo)方法也就不同。

EQ管理溝通的法寶：提問和傾聽。無論我是否同意,我都將尊重你的觀點(diǎn)，給予你表達(dá)它的權(quán)利，盡最大可能 理解 它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。這是溝通最有效的方式，基于對(duì)別人足夠的尊重，也會(huì)使別人更尊重自己，樹立威信，彰顯魅力。

如何跨部門溝通？基于尊重和欣賞，換位思考，知已知彼。多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題，對(duì)本自己要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些，從自己做起，從現(xiàn)在做起，才能達(dá)與跨部門溝通和諧，才能圓滿完成的相互之間的工作。

溝通技巧：改進(jìn)溝通，善于改進(jìn)各種類型的溝通，努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀，盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。學(xué)會(huì)聆聽和提問，準(zhǔn)確無誤的傳遞信息。

溝通原則：尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)，認(rèn)真地傾聽別人的談話，記住別人的名字和職務(wù)，面帶微笑，把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣，避免不必要的爭(zhēng)論，留心自己和對(duì)方的身體語言，求同存異。

我想說，兩天來，這是一堂實(shí)用和受益匪淺的課！