第一篇：學習管理溝通有感

學習“管理溝通”有感

本學期學習的《管理溝通》是我比較喜歡的一門課程，學習這門課可以使我深刻了解到溝通的重要性，并能在管理過程中發(fā)揮決定性作用。正如書上講到“管理的真諦就是溝通。”一個企業(yè)要實現(xiàn)高速運轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機和活力，有賴于情能為上知，上情能迅速下達，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業(yè)工作。此外，溝通還能化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會。管理者最重要的任務就在于培養(yǎng)員工之間的一種健康向上的關系。溝通在管理中的作用可以概括為傳遞信息、激勵員工、是團隊和諧、促進科學決策。

這么課程主要介紹溝通的策略、心理與溝通、組織內(nèi)外部溝通、變革溝通、企業(yè)與媒體的溝通、危機溝通、跨文化溝通等。其中讓我比較感興趣的是危機溝通這一點。危機溝通是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業(yè)危機的沖擊，并存在化危機為轉(zhuǎn)機甚至商機的可能。如果不進行危機溝通，則小危機則可能變成大危機，對組織造成重創(chuàng)，甚至使組織就此消亡。危機溝通既是一門科學也是一門藝術，它可以取得危機內(nèi)涵中的機會部分，降低危機中的危險成分。

為什么個人比較對“危機溝通”感興趣呢？我覺得一個企業(yè)是不能逃避危機與風險的，在面對企業(yè)危機時如何正確應對，規(guī)避風險，使其受到的影響最小，并能轉(zhuǎn)危為安，是考驗一個企業(yè)能否長久生存的必要考驗。危機溝通包含兩個方面的內(nèi)容：一是危機事件中組織內(nèi)部的溝通問題，二是組織與社會公眾和利益相關者之間的溝通公關。當企業(yè)面對危機時，首先要處理好公司內(nèi)部的關系，穩(wěn)定軍心，使員工擁有良好的心態(tài)去面對危機。還有一點就是我們公關課正在學習的與媒體政府去打交道，處理好企業(yè)與公眾的關系，樹立良好的企業(yè)形象。保證公眾利益第一、人道主義、真誠坦率、快速反應、維護信譽的原則。

從選擇大學的專業(yè)開始我就向著一個優(yōu)秀管理者在前進，以前看書了解到世界上大公司的CEO70%左右都是市場營銷出身，首先我覺得從事市場營銷的人員可以最先了解市場的運行，需求，未來前景等等，在經(jīng)過有效的管理學習，可以為其成為一個優(yōu)秀的管理者打下良好的基礎。而且市場營銷人員要善于和各類人打交道，這樣他的溝通技巧也會變得很全面，能夠傾聽也能說服他人。通過“管理溝通”這門課程的學習，能為我將來職場的規(guī)劃提供很大幫助，為以后找工作并在工作中提供很大幫助。

第二篇：管理溝通學習

《管理溝通》學習大綱

第一節(jié)溝通的引用與價值 1.管理溝通的簡述與價值；

1.1溝通的三個層次，溝通、人際溝通、組織溝通；

通過對彼得·德魯克提出的溝通的三個層級溝通—人際溝通—組織溝通提出溝通的目標，實現(xiàn)組織溝通的科學性、有效性和理性的追求。

1.2管理溝通的概念；

概念：為了設定的目標，在獲得對方反映并反饋的基礎上，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。1.3管理溝通的內(nèi)容；

內(nèi)容：管理就是官人、理事，通過對組織溝通的方向和溝通的管理方法強調(diào)管理者就是領導者。1.4溝通管理價值；

通過憨厚還是善良的管理者引出了四個價值

價值一：掌握圍繞目標交流的方法，獲得更大的成功機會與成功；

提出人生最有價值的兩個財富：1.與人愉快的相處；2.讓人感到幸福。溝通箴言：1.溝通是治療關系最好的方法；2.企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通；3.溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)。價值二：讓我們享受到來自工作與生活中的快樂；

講解中國人的面子理論和中國人臉面四分圖，得出沉默造成的危機的結(jié)論；

價值三：提升我們享受來自工作與生活的快樂的能力；

通過對人的個體的內(nèi)在調(diào)整層層遞進和關聯(lián)（心智模式、價值觀、信念、態(tài)度）進行外在引導塑造，最終體現(xiàn)在（技能、知識、行為）。價值四：驅(qū)動管理者的成功；

你不需要踏進每一條河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我們學習的廣度、深度，教我們?nèi)绾伍_展學習這門課程。1.5 溝通中存在的問題；

問題：

1、差異性；

2、拒絕改變；

改變是對自我的否定，不愿接受新鮮事物，就怕自我的迷失；溝通過程中一定要關注對方的需求，改變自己的姿態(tài)，增強溝通意識和態(tài)度。

2、課程介紹； 2.1課程簡介； 通過系統(tǒng)學習和訓練，熟練掌握和應用管理沖突與溝通的原理和技巧，以增強溝通意識和轉(zhuǎn)變溝通態(tài)度，并提高各種場下溝通技能。2.2課程目標；

通過學習管理溝通，達到主動提升溝通意識，積極改變溝通姿態(tài)；強化溝通技能行為。2.3學習要求；

知識與實踐相結(jié)合，從個人工作中學習領悟管理溝通的意義，重點強調(diào)“悟” 第二節(jié)管理溝通概述

1、管理溝通的理論基礎；

1.1管理溝通形式：影響型溝通與沖動型溝通。

1.2管理溝通現(xiàn)象：溝通漏斗現(xiàn)象，縮短溝通層級，降低溝通成本； 1.3溝通的三項成本：時間、金錢和情感； 1.4管理溝通的關鍵性差異：頻道差異；

1.5溝通過程中思維的四個一致性：

1、內(nèi)容一致性；

2、思維方式的一致性；

3、思維方向的一致性；

4、節(jié)奏一致性；

1.6溝通頻道差異表現(xiàn)：

1、關閉頻道；

2、爭奪頻道;

3、頻道分叉。

2、管理溝通理論； 2.1激勵理論

通過馬斯洛需求層次理論體現(xiàn)：內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力；

2.1.1 內(nèi)驅(qū)動力：自我實現(xiàn)、尊重需要、社會需要（激勵因素）； 2.1.2外驅(qū)動力：安全需要、生存需要（保健因素）；

外驅(qū)力的因素容易破壞內(nèi)驅(qū)力，溝通過程中必須調(diào)動內(nèi)驅(qū)力； 2.2將溝通理論分為三個基本模型：

1、行為塑造；

2、行為矯正；

3、建立內(nèi)驅(qū)。

結(jié)論：管理中的因果定律，管理成就動機。

2、管理溝通要素與策略 2.1管理溝通過程；

通過編碼→渠道→主體→解碼，通過客體反饋進行循環(huán) 2.2溝通的思考與執(zhí)行過程；

通過目標的制定及下達，進行思考與循環(huán)，通過對思考與循環(huán)進行評估，不斷調(diào)頻與嘗試，進行執(zhí)行循環(huán)，最終實現(xiàn)目標。2.3管理溝通七要素；

七要素：目標、信息源、受眾、信息、環(huán)境、渠道、反饋 通過“忙”、“茫”、“盲”引申出三個結(jié)論： 結(jié)論一：目標是最關鍵要素，目標不清，失言寡助； 結(jié)論二：溝通是系列目標的實現(xiàn)過程； 結(jié)論三：界定溝通目標是有效溝通的前提；

3、管理溝通策略

溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略、文化策略 3.1主體策略；

3.1.1自我概念三個特點：

1、多維的；

2、主觀成分；

3、相對穩(wěn)定的。提出“約.哈里之窗”，通過減少隱私區(qū)、盲區(qū),擴大公開區(qū)激發(fā)潛能區(qū)

3.1.2自我認知；

通過事例我是誰？和我在哪？得出結(jié)論：通過身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象、共同價值觀提高自己的可信度；強調(diào)不做受害人，要做負責的人；跳出事件看動機，根據(jù)動機選擇行為，超越目標。

3.1.3自我溝通的過程與特征：

1、受害人的自我溝通就有負面的情緒導致停止行動意向；

2、成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應。

3.1.4自我溝通的藝術：認知自我→提升自我→超越自我。3.2渠道策略

3.2.1溝通渠道的兩種方式：書面溝通方式和口頭溝通方式。3.2.2溝通方式：根據(jù)方向分為行為模式、人際模型（雙線性）、互交模型。

3.2.3選擇恰當?shù)姆绞絺鬟f信息；

通過信息的模糊性、常規(guī)性、詳盡性來選擇溝通方式，1、會議溝通；

2、走動管理溝通；

3、書面溝通； 3.3文化策略 3.3.1文化的定義；

思想+行為=符號系統(tǒng)+語言+價值觀+風俗習慣

3.3.2文化差異對管理溝通的7項影響：1.個人主義與集體主義；2.高語境文化與低語境文化；3.低權力距離與高權力距離文化4.男性化文化與女性化文化；5.單時間取向文化以及多時間取向文化；6.不確定性回避；7.文化的溝通編碼。第三節(jié)建設性溝通策略

成功的溝通關鍵在于能否根據(jù)溝通對象的需要組織信息、傳遞信息，實現(xiàn)建設性溝通。實現(xiàn)建設性溝通，必須了解對象的背景信息，根據(jù)其利益和興趣傳遞信息，根據(jù)受眾的不同特點采取相應的溝通策略。

1、建設性溝通

1.1建設性溝通定義：在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。1.2本質(zhì)：換位思考。

1.3建設性溝通三核心：受眾定位、自我定位、溝通策略。1.4建設性溝通四策略：

1、把握時機策略；

2、信息組織策略，強調(diào)使用”我式陳述句“；

3、合理定位策略。

得出三個導向：問題導向、事情導向、責任導向。1.5尊重他人策略：強調(diào)表里一致及價值認同。

第三篇：學習有效溝通有感

有效溝通有感

人與人的接觸謂之溝通。人的社會屬性決定了其不可避免地在社會生存中與其他成員產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)系，而這個過程中信息的交換、傳遞、協(xié)和等就是溝通的過程。溝通是為了更好使自己的意愿得到抒發(fā)，更全面地了解外部的信息，更徹底地相互了解。而溝通放到企業(yè)的語境之下，又有了更具體的內(nèi)容。對此，余世維博士的“有效溝通”講座立足于企業(yè)管理，放眼于市場競爭對如何有效地將溝通進行到底進行了簡明扼，要的闡述。

夫工欲善其事必先利其器，溝通就是企業(yè)運作的一把利器，只有把握好訣竅才能靈活地駕馭之使其為我所用，而不至于反受其害。溝通的重要性不言而喻，想必很多人于此有戚戚焉。凡世間之事，有三點很重要，意識、心態(tài)和方法。意識，就是對事情的認識，包括對事情性質(zhì)的界定、重要程度的辨識、可行性的判定等。這是一件怎么樣的事情，這件事情的影響如何，這件事該不該做，做了會有什么影響，不做又會怎么樣??這些都是意識的內(nèi)涵。意識是作為的前提，它立足于眼光及見識，在多數(shù)情況下它讓人感覺流于理論，但卻不可或缺，在沒有意識到的地方意識依然存在，指導著人的行為。

而在“有效溝通”的課程中，更關注的是后二者。這是哲學中的方法論的問題。溝通主要的手段是講話，余世維博士在講座中提出影響講話的幾個條件有：

1、技巧，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。

2、態(tài)度，（要有強勢，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬）。

3、知識，（我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識）。

4、社會文化的背景，（像中國的酒文化，注意風俗文化的不同）。首先是心態(tài)。《禮記》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先誠其意”，這個道理可以大而化之，推而及之。那么，心態(tài)的問題放到溝通上又是怎么說的呢？余博士說：“溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動。一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。”他在總結(jié)人們在溝通的過程中容易犯的心態(tài)上的問題概括為三點：

1.自私

2.自我（別人的問題與我無關，眼中只有自己）

3.自大（我的想法就是答案，關心你會不會想到別人，分三點：①注意他的狀況與難處，②注意他的需求與不便，③注意他的痛苦與問題。自私和自我使到在考慮問題、做事情的時候都是從自己的利益、需要、感受出發(fā)，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發(fā)，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達到目的，而且要做得漂亮，做生意、和人打交道都不是一次性的，鼠目寸光之人才會為了一時的利益而斷絕了后路。而在當今的社會中，更講究的是雙贏的策略，那么，起碼在表面上表現(xiàn)得不那么自私也就相當重要了。自私的一個重要的后果是自我，自我卻不完全因為自私導致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。

自我會行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰會感覺愉快的，他不會注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強勢的人往往會給人這樣的感覺，但不是任何強勢都是自大的，其根本區(qū)別在于是否立足于對事實的充分考慮、對雙方的換位思考上。做事情的時候我們常講究剛?cè)嵯酀谑褂谩皠偂钡氖侄蔚臅r候尤其是要注意的。在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是運氣，而掌握其中的訣竅卻往往事半功倍。生活就是實踐，一

切的實踐都講究技巧。

我們在溝通的過程中，常常會發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無法改變的背景，其實中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會說話，會說好話，會好好地說話。寫作的時候，我們有所謂的寫作技巧，就是所謂的藝術手法的東西，而說話的時候，同樣有著“修辭”手法。余世維博士在講座中介紹了六種基本的方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。

基本型：是直截了當?shù)恼f出自己的想法和議見。

諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。

直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。

講座中舉了開會的例子以及日常交際中一些具體而微的例子進行進一步的闡述。其實，這些都是具體的技巧，有些可以借鑒，有些可以啟發(fā)，有些可以模仿，它們都建立在一個叫做經(jīng)驗的基礎上。但是，有句話說得好，成功是不可復制的。經(jīng)驗也是在不斷地發(fā)展中，它在指導的過程中也在不斷的積累和修正。不過，在基本原則的指導下，一切事情均可以具體問題具體分析。

最后，余博士總結(jié)道：“溝通是門學問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。”總算是在“知易行難”的現(xiàn)實上的一點勉勵吧。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步

第四篇：《管理、溝通、執(zhí)行力》培訓有感

《管理、溝通、執(zhí)行力》培訓有感

（文：桃源村綜合部 文放苗 圖：行政部 張玉姬）

2011年10月29日，龍城集團150多名管理人員在深圳市中級人民法院13樓多功能廳參加公司總裁閻永平親自授課的《管理、溝通——執(zhí)行力》培訓。

培訓正式開始前，閻總與公司全體同仁分享三大喜訊：公司獲得“全國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力百強”第十一強；市民中心區(qū)域成功續(xù)標；龍崗文化中心順利通過“國優(yōu)”預檢。這些都離不開公司全體上下的管理、溝通和執(zhí)行。閻總感慨道，現(xiàn)代社會，任何行業(yè)任何領域的競爭都殘酷而激烈。新的市場環(huán)境下已經(jīng)不容我們退而守之，而是要求我們?nèi)姘l(fā)展，達到新的高度。

(閻總與大家分享近期三件大事）

作為一名龍城人，“追求卓越、永創(chuàng)一流”是我們永恒的目標。管理者應當從過去的做好自己職務單方面的事，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谝粋€團隊內(nèi)，以管理為軸線，以溝通為紐帶，與現(xiàn)場工作緊密聯(lián)系，充分挖掘團隊所有內(nèi)部資源和相關外部資源，以發(fā)展、整合全局工作的能力。

管理者的角色已經(jīng)不再單一。管理者是現(xiàn)場工作的組織者，也是高層決策的執(zhí)行者；是中層的傳達者，也是基層工作人才的團隊培育者；是基層的現(xiàn)場指揮者，也是基層團隊的建構者、基層工作的開發(fā)者。在日常工作中管理者應不斷注重自身素質(zhì)的提升，加強上下級溝通，加大各事務的執(zhí)行力度，確保各項任務高質(zhì)高量地完成。

此次培訓，總裁閻永平同與會者分享了自己從業(yè)三十年以來的種種經(jīng)歷，以實例、實踐來向大家說明“管理、溝通、執(zhí)行”的重要性，希望公司管理階層能不斷加強自身素質(zhì)提升，打造龍城高質(zhì)量的管理服務團隊，成為新時期龍城發(fā)展的脊梁！團結(jié)奮進，同創(chuàng)精英管理團隊；眾志成城，共鑄百年龍城輝煌！

第五篇：管理溝通學習心得體會

管理溝通學習心得體會

篇一：學習管理溝通的心得

學習管理溝通的心得

伴隨著時間的匆匆流逝，這個學期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。

當初選這門課程除了學校規(guī)定的必須要拿到學分之外，最大的原因還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。

通過學習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎，但是，個人的交流溝通是否能準確傳達出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我“兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學生來講，學習管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學期的學習及老師指導下，對于如何與同學溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。

第二，要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學接納、信任和尊重你。

第三，在交往中要學會做個有心人，善于體察他人的心境，主動關心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現(xiàn)出自我價值來。

第四，多觀察周圍的同學，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。

第五，要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運動潛能，也可以培養(yǎng)您的團隊合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：①充分尊重對方的內(nèi)心秘密或隱私；

②會話交談時，目光注視對方；③在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；④不在背后批評別人，保住對方的面子。在遵守以上四條原則的基礎上注意做好以下幾點：①承認“真實的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。②要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現(xiàn)生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。③要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

“快樂”則會消融人際關系的僵局，使人際關系變得融洽。④要掌握溝通的技巧。與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點頭等方面適當?shù)姆答仯貏e是當對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時的傾聽，更能顯示一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。

⑤爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任。⑥多吸收別人的優(yōu)點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好，以愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達到廣泛交往與融洽人際關系的目的。

有關對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到生活工作中去，達到學以致用。篇二：管理溝通學習心得

管理溝通學習心得

上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關系的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關系，朋友關系等等都需要良好的溝通。

我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關系，態(tài)度等。很多人說過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關系，“跟對的人說對的話”也很重要。最后就是我們的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以說，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，因為：

一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關系；

四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。

一個學期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸。總的來說，老師的教學方法使我們最大程度上學到知識，但要在以下幾個方面加強則更加完美。

一、增加案例

在學習管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學習的印象。

二、增加模擬教學

與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環(huán)境下的溝通對話，最后老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學也將更輕松。

三、增加課堂討論

不是論述書上的知識，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運用學過的知識自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實生活中的問題。

四、增加幽默教學

幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加！

最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。篇三：《管理溝通》學習心得體會

溝通決定企業(yè)成敗

隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構、提高管理層的溝通能力、構筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構的效能和企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領導階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領導者掌握更真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增強凝聚力。感情是建立人際關系的重要基礎。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業(yè)工作的效率。

最后，溝通有利于提高競爭能力。

未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現(xiàn)企業(yè)的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

第二，建立易于溝通的組織結(jié)構。一些企業(yè)的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費大量時間。企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結(jié)構調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工，并指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實現(xiàn)本企業(yè)的目標而努力。可見，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

第四，構筑有效的溝通渠道。

管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)應圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時，借助網(wǎng)絡技術，進行溝通機制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

第五，營造良好的溝通氛圍。

通過企業(yè)文化建設，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進相互理解，改善人際關系。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人 類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。