第一篇：學習EQ溝通管理感想

學習EQ溝通管理的感想

EQ溝通管理，這是蘇老師為我們所講的課，首先從選題上看就很有吸引力。

美國匹茲堡大學商學院的專門調查表明：各大企業在選擇商業人才時，首先注重溝通能力，其次是價值觀、領導能力、合群性及商業倫理。美國普林斯頓大學對一萬份成功人事檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。哈佛大學就業指導小組1999年調查結果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上。

可見，情商溝通，對于我們每個人的工作和生活都具有很大的影響力！在日常工作，80%的人是因為溝通問題而與成功失之交臂。蘇老師的講課深入淺出，詳實有趣，為我們打開了一扇成功之門。

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反饋效果的過程。溝通是雙向或多向的，成功的溝通是有反饋的。溝通的重要性體現在：統一團體內成員的想法，使產生共識，以達成團體目標；提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利；相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決，強化人際

關系，鼓動工作情緒。

人性化管理溝通是指按照人的自然生活規律和人際交往習慣，在充分尊重和理解他人的個性、文化、習性、價值觀、思維方式等因素的基礎上，而采取相應交往策略并與之相匹配的高效率溝通。人與人的有溝通有時表面看起來，并不一定是和諧的，如：在課堂上，蘇老師讓兩個學員扮演的農民企業家A和中層管理干部B（一線銷售經理）的溝通方式，讓一咋看大跌眼鏡，可是仔細想來，他們這是基于了20年的感情，相互彼此非常的了解，這也是一種有效的溝通方式。可見，人性化管理溝通不一定是和諧的，有時是存在沖突的，只要這個沖突符合他們的感情基礎，互相認可就是人性化管理溝通。在管理溝通中，也符合28定律，80%是通過和諧方式溝通的，20%是利用沖突的手段溝通的。真正的高手有時是要在管理溝通中制造沖突的，沖突越明顯，溝通效果就越好，正所謂沒有沖突制造沖突也要上，但高手一定是在沖突中收放自如的，在你沒有建立一定的情感基礎時慎用。真正的高手是掌握何時和諧,何時利用沖突。在需要沖突時，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生氣、內心平靜才可以達到收放自如。在現代企業中，人性化管理溝通的本質和目標不是和稀泥、和事老，而是要以創造業績和績效為衡量標準的，所以有效的人性化管理溝通的核心是為企業創造業績。

人與人的互動是一切管理工作的基礎，有效的互動是建立在尊重和互相了解基礎上的。重疊/交集越多，共容性越好，融合

度越高。增強互動,互動越多,交集越多.互動是什么?共同的興趣愛好,能力和意愿,這些越多,團隊績效越高，多輔導、多訓練,輔導意愿,訓練能力,工作準備度是由能力和意愿組成的.通過這次學習，我掌握以下幾個定義：

1、EQ的五大定義：認識自我情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發和激勵的能力，人際關系互動管理能力。

2、人的四種類型，活潑型、力量型、完美型、和平型。對待活潑型性格的人要充滿熱情，對待力量型性格的人要充滿尊重，對待完美型性格的人要欣賞，對待和平型性格的人要真誠。對同一個人不能總是采取同一種領導方法,不同的任務,工作準備度不同(即能力和意愿不同),領導方法也就不同。

3、EQ管理溝通的法寶：提問和傾聽。無論我是否同意,我都將

尊重你的觀點，給予你

表達它的權利，盡最大可能 理解 它，同時將我的觀點更有效地與你交換。這是溝通最有效的方式，基于對別人足夠的尊重，也會使別人更尊重自己。

4、做好跨部門溝通：基于尊重和欣賞，換位思考，知已知彼。多了解其他部門的業務運作情況，學習其他部門的業務知識，凡事應站在整體利益的立場考慮問題，對本自己要求嚴一些，對其他部門要求松一些，從自己做起，從現在做起，才能達與跨部門溝通和諧，才能圓滿完成的相互之間的工作。

5、溝通技巧：改進溝通，善于改進各種類型的溝通，努力克

服與他人之間的障礙時要力求客觀，盡量使溝通媒介與信息內容相配。學會聆聽和提問，準確無誤的傳遞信息。

6、溝通的八項原則：尊重對方并表達你的真誠，認真地傾聽別人的談話，記住別人的名字和職務，面帶微笑，把贊美當成一種習慣，避免不必要的爭論，留心自己和對方的身體語言，求同存異。

我認為，這是一次很有意義的培訓課。

第二篇：學習EQ溝通管理之心得

學習EQ溝通管理之心得

通過兩天的學習，在蘇老師精通講解下，我懂得了一個重要課題：如何與人交往與溝通。

反思自己，最大的缺陷：就是與同事、上級溝通不力，不善于表達自己，不善于與同事、朋友交往。表面看起來，自己偏向于豁達的性格，但只有自己更了解自己。通過這次學習，我深刻體會到自己情商的不足，學習到了EQ溝通的技巧。

什么是溝通？溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反饋效果的過程。溝通是雙向或多向的，成功的溝通是有反饋的。溝通的重要性體現在：①統一團體內成員的想法，使產生共識，以達成團體目標②提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利③相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。④強化人際關系，鼓動工作情緒。

美國普林斯頓大學對一萬份成功人事檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。哈佛大學就業指導小組1999年調查結果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上。這些案例充分展現了：溝通是一門科學，溝通與一個人的成長、成功息息相關。

人與人的互動是一切管理工作的基礎，有效的互動是建立在尊重

和互相了解基礎上的。重疊/交集越多，共容性越好，融合度越高。增強互動,互動越多,交集越多.互動是什么?共同的興趣愛好,能力和意愿,這些越多,團隊績效越高.~多輔導多訓練,輔導意愿,訓練能力,工作準備度是由能力和意愿組成的.人性化管理溝通不一定是和諧的，有時是存在沖突的，只要這個

沖突符合他們的感情基礎，互相認可就是人性化管理溝通。在管理溝通中，也符合28定律，80%是通過和諧方式溝通的，20%是利用沖突的手段溝通的。真正的高手有時是要在管理溝通中制造沖突的，沖突越明顯，溝通效果就越好，正所謂沒有沖突制造沖突也要上，但高手一定是在沖突中收放自如的，在你沒有建立一定的情感基礎時慎用。真正的高手是掌握何時和諧,何時利用沖突。在需要沖突時，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生氣、內心平靜才可以達到收放自如。在現代企業中，人性化管理溝通的本質和目標不是和稀泥、和事老，而是要以創造業績和績效為衡量標準的，所以有效的人性化管理溝通的核心是為企業創造業績。

EQ的五大定義：認識自我情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發和激勵的能力，人際關系互動管理能力。

人有四種類型，活潑型、力量型、完美型、和平型。對同一個人

不能總是采取同一種領導方法,不同的任務,工作準備度不同(即能力和意愿不同),領導方法也就不同。

EQ管理溝通的法寶：提問和傾聽。無論我是否同意,我都將尊重你的觀點，給予你表達它的權利，盡最大可能 理解 它，同時將我的觀點更有效地與你交換。這是溝通最有效的方式，基于對別人足夠的尊重，也會使別人更尊重自己，樹立威信，彰顯魅力。

如何跨部門溝通？基于尊重和欣賞，換位思考，知已知彼。多了解其他部門的業務運作情況，學習其他部門的業務知識，凡事應站在整體利益的立場考慮問題，對本自己要求嚴一些，對其他部門要求松一些，從自己做起，從現在做起，才能達與跨部門溝通和諧，才能圓滿完成的相互之間的工作。

溝通技巧：改進溝通，善于改進各種類型的溝通，努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀，盡量使溝通媒介與信息內容相配。學會聆聽和提問，準確無誤的傳遞信息。

溝通原則：尊重對方并表達你的真誠，認真地傾聽別人的談話，記住別人的名字和職務，面帶微笑，把贊美當成一種習慣，避免不必要的爭論，留心自己和對方的身體語言，求同存異。

我想說，兩天來，這是一堂實用和受益匪淺的課！

第三篇：管理溝通課程感想

管理溝通課程有感

溝通是成功人生的通行證，人是社會關系的總和，單獨的人不能脫離集體而存在，良好的人際關系來源于高超的溝通技巧，學了管理溝通的課，讓我更深刻地認識到溝通的重要性，以下三個方面的內容是我感觸最深的幾點：

五個映像最深的知識點

(一)九型人格理論(二)男人和女人溝通的技巧(三)開會的技巧(四)簡歷的寫作(五)產品說明書

四個最有幫助的知識點

(一)九型人格

九型人格分為完美型，助人型，成就型，自我型，理智型，疑惑型，活躍型，領袖型，和平型。九型人格不僅僅是一種精妙的性格分析工具，更主要的是為個人修養與自我提升、歷練提供更深入的洞察力，與當今其它性格分類法不同，九型性格揭示了人們內在最深層的價值觀和注意力焦點，它不受表面的外在行為的變化所影響。它可以讓人真正地知己知彼，可以幫助人明白自己的個性，從而完全接納自己的短處、活出自己的長處；可以讓人明白其它不同人的個性類型，從而懂得如何與不同的人交往溝通及融洽相處，與別人建立更真摯、和諧的合作伙伴關系。(二)如何開會：

誰參加？誰主持？誰控制？誰先發言？誰負責和誰追蹤？誰在浪費時間？誰做總結？諸如此類的問題，體現了開會的復雜性，要想真正開好會，并不是一件容易的事。(三)簡歷的寫作

簡歷的寫作涵蓋了基本信息，取得的證書，工作經歷，社團活動，性格特點

五個方面的內容，缺一不可。

撰寫簡歷是求職者必備的技能，一份優秀的簡歷往往能給公司留下很好的印像，對于我們找到一份滿意的工作有很大的幫助。在學習了老師的課程后，簡要歸納了幾點最為重要的：

1.簡歷最多一張A4的紙張，排版簡潔明快。

2.根據應聘的崗位，有選擇性的描述個人經歷，并選出一件最有價值的一件事，具體闡述在這個過程。

3.突出自己的閃光點，即核心競爭力，讓貴公司相信你可以為他們創造財富。

4.在介紹完自己以后，一定要對所求職的公司有一定的了解，讓貴公司感受到你的誠意。

(四)產品說明會

客戶一定要來(時間，地點，客戶積累，客戶篩選)，會中一定要聽（公司開發商），成交一定要大膽（會場布置），服務一定要周到。

會前：對有關銷售人員的招聘和培訓，提高銷售員的技能。前期的策劃，時間地點會場的布置等，保證會議按照程序進行，可以制作一張流程圖。找準目標客戶，確保客戶一定會來，可以采取邀約的方式，提前預約。

會中：迎接人員時刻保持微笑。充分把握來賓的消費心理，會議內容能夠打動消費者，利用從眾心理，以一定的折扣或獎品，大膽成交。

會后：對顧客進行回訪，讓消費者感受到企業的溫暖，提升企業形象。

三個即刻運用的知識點

(一)九型人格

這一點，應用到與上司交往中，舉個例子來說，小王的上司屬于領袖型，他追求權力，不愿意受人控制，靠自己的意志來掌管生活，具體表現為有的時候具有攻擊性，以自我為中心、輕視懦弱、尊重強人。在了解到上司的領導方式后，我們就可以在以后的工作中有的放矢，面對上司做錯了的地方，我們可以采取委婉的方式加以勸告，而不是爭鋒相對，一次不行，我們可以通過旁敲側擊的方法加以引導，讓上司自己領悟，或者找到一位權威人士，以第三者的方式勸說。深入了解九型人格理論，對我們的職業發展有很大的促進作用。

(二)男人和女人的溝通

由于男女性格的不同，導致男人和女人說話方式不一樣，男的追求一種“等級”，女的追求一種“連帶”關系。因此，在男女交往中，尤其是婚姻生活中，相互理解，換位思考，了解男女說話的特點，顯得尤為重要。

在男人和女人的對話中：

女人說：我再也不想坐公交車了！擠死了！被別人踩了好幾腳！（解析她：我這樣的好身材，穿得這樣漂亮的女孩怎么能被面包樣擠來擠去的！女人希望自己扮演一個弱者的形象來博取別人的同情，看，我多么地楚楚可憐啊！）

男人：又不是你一個人在擠，大家不天天都在坐車嗎？（解析他：你不是天天在坐車嗎？男人總是不理解女人在瞬間的情緒的風云突變，覺得不可理喻。殊不知女人就是希望你能多安慰安慰她，讓她感覺到你很在乎她而已。）

從這個對話中，我們可以看出，女人很多時候需要的是一種安慰，讓她感受到你對她的愛，而不是一味的指責。(三)如何開會

舉個切身的例子，為了完成課堂的小組作業，往往需要組員的交流，不開會組員參與的積極性不高，開會的效率又比較低下，還容易引起同學的反感，因此，如何組織高效的會議，顯得尤為重要,以下總結出開會需要注意的四個方面：

1.會議的時間、日期和地點：應盡可能確保大多數人能夠出席會議，根據實際情況，可以考慮晚上9:30-10:30，用餐時間往往是不錯的選擇，如果我能夠為他們買單，他們會很樂意參加這個會議的。

2.公布會議流程：作為組長，會前一定要有充分的準備，對這次會議的主題，流程都要形成具體的框架，并且在會前向每位組員告知此次會議的流程。

3.分配任務，明確每個人擔當的角色：計時員，記錄者，引導者，與會者，每個角色安排好人員，組長要具備良好的組織協調能力，對于任何偏離主題的討論，都要引導到主題上，組長最好不要參加討論，而是要扮演一位引導者的角色。

4.注意會議現場的細節：場地的舒適度，記錄用的筆和紙，讓組員在討論過程中能夠不受外界干擾，充分自如的表達自己的觀點。

第四篇：關于有效溝通學習感想

關于《有效溝通與交流技巧》課程的學習感想

在近四個月的學習課程里，在老師的指導下就溝通、禮儀、交流、心理等方面，我都有了進一步的了解與思考，開始注意自己平時沒有注意的細節，留心自己待人接物的一些表現。

記得第一節課的學習任務是自我介紹。自我介紹時就應該這樣，語速自然，語音清晰，鎮定自若，精神飽滿，儀態大方。簡明扼要的表達自己的個性與特點，展示自己積極陽光的一面，這樣才能給人留下好印象。其實我性格內向，不太喜歡表達自己，第一節課就被逼上講臺來自我介紹，算是一個不大不小的挑戰。我在心中模擬好大概內容后上臺介紹，沒有卡殼，也沒有怯場，我給自己打了一個不錯的分數，記下老師的話，記住在臺上的感覺。在后來的課程里我們開展了自由分組、課堂討論，辯論等活動，每次課上感覺都是硬著頭皮完成老師布置的任務、主動與他人交流溝通，介紹自己，大家都為組名和口號冥思苦想，為討論出共同的辯題唇槍舌戰，但我們收獲的卻遠遠超出想象。這些都是以前從未想過的，會在一門普通的選修課上認識這么多人，他們中有的個性十足、氣場強大，有的落落大方、氣定神閑，到現在我甚至有了一些能叫出名字相互玩笑的同學。我想這些應該都是老師希望我們在這選修課上能學到的，打破自己與外界的壁壘，主動與別人交流，克服心理障礙，勇敢展示自己，看到別人的閃光點，也更了解自己，能更好的完善自己。

在課堂上我們也會有不太給力的時候，上課的人越來越少，心不在焉，做自己事的人越來越多。大家都已經習慣十幾年來填鴨式的教學模式，老師在課堂上講，學生在下面認真聽講做好筆記，考試有個漂亮的分數就好。我們在這種教育模式下被限制太多，思維僵化、想象匱乏，打不開自己，習慣性沉默。在突然換了種課堂模式后，我們往往會茫然無措，所以才會有在這需要互動的課堂上時不時的冷場與尷尬，這些都需要時間來改善，可是課時太少。

我愿意相信我們是有收獲的，不僅僅是單純的溝通技巧，心理知識，而是從心底起了變化，我們會重新思考溝通交流的意義，在與陌生人的交往里也更了解了自己，認真審視自己，這是每個認真上過這門課程的同學都能得到的。在這短暫的課程里，我知道很難從根本上改變自己太多，不過我也知道，如果我愿意鼓起勇氣往前邁一步再邁一步，我會看到更好的自己。

第五篇：管理溝通學習

《管理溝通》學習大綱

第一節溝通的引用與價值 1.管理溝通的簡述與價值；

1.1溝通的三個層次，溝通、人際溝通、組織溝通；

通過對彼得·德魯克提出的溝通的三個層級溝通—人際溝通—組織溝通提出溝通的目標，實現組織溝通的科學性、有效性和理性的追求。

1.2管理溝通的概念；

概念：為了設定的目標，在獲得對方反映并反饋的基礎上，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。1.3管理溝通的內容；

內容：管理就是官人、理事，通過對組織溝通的方向和溝通的管理方法強調管理者就是領導者。1.4溝通管理價值；

通過憨厚還是善良的管理者引出了四個價值

價值一：掌握圍繞目標交流的方法，獲得更大的成功機會與成功；

提出人生最有價值的兩個財富：1.與人愉快的相處；2.讓人感到幸福。溝通箴言：1.溝通是治療關系最好的方法；2.企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通；3.溝通的品質決定生命的品質。價值二：讓我們享受到來自工作與生活中的快樂；

講解中國人的面子理論和中國人臉面四分圖，得出沉默造成的危機的結論；

價值三：提升我們享受來自工作與生活的快樂的能力；

通過對人的個體的內在調整層層遞進和關聯（心智模式、價值觀、信念、態度）進行外在引導塑造，最終體現在（技能、知識、行為）。價值四：驅動管理者的成功；

你不需要踏進每一條河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我們學習的廣度、深度，教我們如何開展學習這門課程。1.5 溝通中存在的問題；

問題：

1、差異性；

2、拒絕改變；

改變是對自我的否定，不愿接受新鮮事物，就怕自我的迷失；溝通過程中一定要關注對方的需求，改變自己的姿態，增強溝通意識和態度。

2、課程介紹； 2.1課程簡介； 通過系統學習和訓練，熟練掌握和應用管理沖突與溝通的原理和技巧，以增強溝通意識和轉變溝通態度，并提高各種場下溝通技能。2.2課程目標；

通過學習管理溝通，達到主動提升溝通意識，積極改變溝通姿態；強化溝通技能行為。2.3學習要求；

知識與實踐相結合，從個人工作中學習領悟管理溝通的意義，重點強調“悟” 第二節管理溝通概述

1、管理溝通的理論基礎；

1.1管理溝通形式：影響型溝通與沖動型溝通。

1.2管理溝通現象：溝通漏斗現象，縮短溝通層級，降低溝通成本； 1.3溝通的三項成本：時間、金錢和情感； 1.4管理溝通的關鍵性差異：頻道差異；

1.5溝通過程中思維的四個一致性：

1、內容一致性；

2、思維方式的一致性；

3、思維方向的一致性；

4、節奏一致性；

1.6溝通頻道差異表現：

1、關閉頻道；

2、爭奪頻道;

3、頻道分叉。

2、管理溝通理論； 2.1激勵理論

通過馬斯洛需求層次理論體現：內驅力和外驅力；

2.1.1 內驅動力：自我實現、尊重需要、社會需要（激勵因素）； 2.1.2外驅動力：安全需要、生存需要（保健因素）；

外驅力的因素容易破壞內驅力，溝通過程中必須調動內驅力； 2.2將溝通理論分為三個基本模型：

1、行為塑造；

2、行為矯正；

3、建立內驅。

結論：管理中的因果定律，管理成就動機。

2、管理溝通要素與策略 2.1管理溝通過程；

通過編碼→渠道→主體→解碼，通過客體反饋進行循環 2.2溝通的思考與執行過程；

通過目標的制定及下達，進行思考與循環，通過對思考與循環進行評估，不斷調頻與嘗試，進行執行循環，最終實現目標。2.3管理溝通七要素；

七要素：目標、信息源、受眾、信息、環境、渠道、反饋 通過“忙”、“茫”、“盲”引申出三個結論： 結論一：目標是最關鍵要素，目標不清，失言寡助； 結論二：溝通是系列目標的實現過程； 結論三：界定溝通目標是有效溝通的前提；

3、管理溝通策略

溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略、文化策略 3.1主體策略；

3.1.1自我概念三個特點：

1、多維的；

2、主觀成分；

3、相對穩定的。提出“約.哈里之窗”，通過減少隱私區、盲區,擴大公開區激發潛能區

3.1.2自我認知；

通過事例我是誰？和我在哪？得出結論：通過身份地位、良好意愿、專業知識、外表形象、共同價值觀提高自己的可信度；強調不做受害人，要做負責的人；跳出事件看動機，根據動機選擇行為，超越目標。

3.1.3自我溝通的過程與特征：

1、受害人的自我溝通就有負面的情緒導致停止行動意向；

2、成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應。

3.1.4自我溝通的藝術：認知自我→提升自我→超越自我。3.2渠道策略

3.2.1溝通渠道的兩種方式：書面溝通方式和口頭溝通方式。3.2.2溝通方式：根據方向分為行為模式、人際模型（雙線性）、互交模型。

3.2.3選擇恰當的方式傳遞信息；

通過信息的模糊性、常規性、詳盡性來選擇溝通方式，1、會議溝通；

2、走動管理溝通；

3、書面溝通； 3.3文化策略 3.3.1文化的定義；

思想+行為=符號系統+語言+價值觀+風俗習慣

3.3.2文化差異對管理溝通的7項影響：1.個人主義與集體主義；2.高語境文化與低語境文化；3.低權力距離與高權力距離文化4.男性化文化與女性化文化；5.單時間取向文化以及多時間取向文化；6.不確定性回避；7.文化的溝通編碼。第三節建設性溝通策略

成功的溝通關鍵在于能否根據溝通對象的需要組織信息、傳遞信息，實現建設性溝通。實現建設性溝通，必須了解對象的背景信息，根據其利益和興趣傳遞信息，根據受眾的不同特點采取相應的溝通策略。

1、建設性溝通

1.1建設性溝通定義：在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。1.2本質：換位思考。

1.3建設性溝通三核心：受眾定位、自我定位、溝通策略。1.4建設性溝通四策略：

1、把握時機策略；

2、信息組織策略，強調使用”我式陳述句“；

3、合理定位策略。

得出三個導向：問題導向、事情導向、責任導向。1.5尊重他人策略：強調表里一致及價值認同。