第一篇：學(xué)習(xí)職業(yè)溝通的感想

學(xué)習(xí)職業(yè)溝通的感想

卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，15%靠的是專業(yè)知識(shí)，85%靠的是為人處事的技巧和有效的說(shuō)話。”由此可見(jiàn)溝通在人際關(guān)系和日常工作中占有多大的比重啊。大學(xué)校園就是我們邁入社會(huì)前的社會(huì)小課堂，在這里我們每時(shí)每刻都需要溝通。

溝通是一種能力，也是一門(mén)藝術(shù)，它是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。每個(gè)人都有自己與人溝通的方式，但唯一不變的是溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我們都需要做到相互理解、相互尊重和相互傾聽(tīng)。通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)溝通這門(mén)課程，讓我對(duì)溝通有了更深層次的理解，比如在溝通過(guò)程中我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。現(xiàn)代大學(xué)生覺(jué)得只要有電腦就可幫我們完成各種書(shū)面溝通，但一口話、一手文章是馬虎不得的。職業(yè)溝通就包含了書(shū)面溝通的準(zhǔn)則與技巧以及一些文書(shū)形式。就像普通話人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)這些都是必不可少的溝通常識(shí)。

溝通就是人與人之間的橋梁，我們需要溝通才能在社會(huì)的天空中翱翔。。

第二篇：關(guān)于有效溝通學(xué)習(xí)感想

關(guān)于《有效溝通與交流技巧》課程的學(xué)習(xí)感想

在近四個(gè)月的學(xué)習(xí)課程里，在老師的指導(dǎo)下就溝通、禮儀、交流、心理等方面，我都有了進(jìn)一步的了解與思考，開(kāi)始注意自己平時(shí)沒(méi)有注意的細(xì)節(jié)，留心自己待人接物的一些表現(xiàn)。

記得第一節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)是自我介紹。自我介紹時(shí)就應(yīng)該這樣，語(yǔ)速自然，語(yǔ)音清晰，鎮(zhèn)定自若，精神飽滿，儀態(tài)大方。簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的個(gè)性與特點(diǎn)，展示自己積極陽(yáng)光的一面，這樣才能給人留下好印象。其實(shí)我性格內(nèi)向，不太喜歡表達(dá)自己，第一節(jié)課就被逼上講臺(tái)來(lái)自我介紹，算是一個(gè)不大不小的挑戰(zhàn)。我在心中模擬好大概內(nèi)容后上臺(tái)介紹，沒(méi)有卡殼，也沒(méi)有怯場(chǎng)，我給自己打了一個(gè)不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，記下老師的話，記住在臺(tái)上的感覺(jué)。在后來(lái)的課程里我們開(kāi)展了自由分組、課堂討論，辯論等活動(dòng)，每次課上感覺(jué)都是硬著頭皮完成老師布置的任務(wù)、主動(dòng)與他人交流溝通，介紹自己，大家都為組名和口號(hào)冥思苦想，為討論出共同的辯題唇槍舌戰(zhàn)，但我們收獲的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。這些都是以前從未想過(guò)的，會(huì)在一門(mén)普通的選修課上認(rèn)識(shí)這么多人，他們中有的個(gè)性十足、氣場(chǎng)強(qiáng)大，有的落落大方、氣定神閑，到現(xiàn)在我甚至有了一些能叫出名字相互玩笑的同學(xué)。我想這些應(yīng)該都是老師希望我們?cè)谶@選修課上能學(xué)到的，打破自己與外界的壁壘，主動(dòng)與別人交流，克服心理障礙，勇敢展示自己，看到別人的閃光點(diǎn)，也更了解自己，能更好的完善自己。

在課堂上我們也會(huì)有不太給力的時(shí)候，上課的人越來(lái)越少，心不在焉，做自己事的人越來(lái)越多。大家都已經(jīng)習(xí)慣十幾年來(lái)填鴨式的教學(xué)模式，老師在課堂上講，學(xué)生在下面認(rèn)真聽(tīng)講做好筆記，考試有個(gè)漂亮的分?jǐn)?shù)就好。我們?cè)谶@種教育模式下被限制太多，思維僵化、想象匱乏，打不開(kāi)自己，習(xí)慣性沉默。在突然換了種課堂模式后，我們往往會(huì)茫然無(wú)措，所以才會(huì)有在這需要互動(dòng)的課堂上時(shí)不時(shí)的冷場(chǎng)與尷尬，這些都需要時(shí)間來(lái)改善，可是課時(shí)太少。

我愿意相信我們是有收獲的，不僅僅是單純的溝通技巧，心理知識(shí)，而是從心底起了變化，我們會(huì)重新思考溝通交流的意義，在與陌生人的交往里也更了解了自己，認(rèn)真審視自己，這是每個(gè)認(rèn)真上過(guò)這門(mén)課程的同學(xué)都能得到的。在這短暫的課程里，我知道很難從根本上改變自己太多，不過(guò)我也知道，如果我愿意鼓起勇氣往前邁一步再邁一步，我會(huì)看到更好的自己。

第三篇：職業(yè)溝通

電視劇《杜拉拉升職記》觀后感 看完杜拉拉升職記，想起來(lái)一句話，表述了如何在職場(chǎng)成功：首先，你要行；其次，要有人說(shuō)你行；最后，說(shuō)你行的人要很行。工作，并不是一件難事，不需要天賦，也不需要特殊功能，再傻再笨的人只要能得到好的培養(yǎng)和訓(xùn)練，一樣可以把工作做的出色。而重要的是人們?cè)覆辉敢馊ズ煤米觯懿荒茉诠ぷ髦幸恢北３忠环N健康的心態(tài)去工作。當(dāng)你的眼里充斥著褻瀆你對(duì)一個(gè)崗位或一個(gè)職責(zé)的崇高敬意的丑惡時(shí)——或許沒(méi)有那么嚴(yán)重，只是你太過(guò)在意——那么，工作這件事本身也就只是混口飯吃的生計(jì)罷了。

《杜拉拉升職記》是一部極近寫(xiě)實(shí)的由職場(chǎng)小說(shuō)改編的電視劇。電視劇講述了大學(xué)畢業(yè)生杜拉拉從進(jìn)入職場(chǎng)、摸爬滾打歷經(jīng)民企、外企，并在外企曲折成長(zhǎng)為世界500強(qiáng)企業(yè)高管的經(jīng)歷。主人公杜拉拉是典型的中產(chǎn)階級(jí)的代表，她沒(méi)有背景，受過(guò)較好的教育，走正規(guī)路子，靠個(gè)人奮斗獲取成功。她經(jīng)過(guò)民營(yíng)企業(yè)中的性騷擾、經(jīng)歷過(guò)外企管理者的百般勾心斗角，經(jīng)歷過(guò)擺平難纏下屬、愛(ài)刁難人平級(jí)的斗勇。杜拉拉的個(gè)性強(qiáng)悍，凡事?tīng)?zhēng)取，很懂得維護(hù)自身的利益，必要時(shí)也會(huì)挑戰(zhàn)別的部門(mén)，這幾乎就是外企出身的人的普遍個(gè)性。但要說(shuō)杜拉拉就此就成為了一個(gè)真正的職業(yè)人士，那恐怕也很難說(shuō)，和一個(gè)真正的職業(yè)人士相比，杜拉拉還是有很大距離的，她還只能算是一個(gè)尋常草根找到好工作的典范，離成功，卻還很遙遠(yuǎn)。

第四篇：學(xué)習(xí)EQ溝通管理感想

學(xué)習(xí)EQ溝通管理的感想

EQ溝通管理，這是蘇老師為我們所講的課，首先從選題上看就很有吸引力。

美國(guó)匹茲堡大學(xué)商學(xué)院的專門(mén)調(diào)查表明：各大企業(yè)在選擇商業(yè)人才時(shí)，首先注重溝通能力，其次是價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、合群性及商業(yè)倫理。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份成功人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1999年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上。

可見(jiàn)，情商溝通，對(duì)于我們每個(gè)人的工作和生活都具有很大的影響力！在日常工作，80%的人是因?yàn)闇贤▎?wèn)題而與成功失之交臂。蘇老師的講課深入淺出，詳實(shí)有趣，為我們打開(kāi)了一扇成功之門(mén)。

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反饋效果的過(guò)程。溝通是雙向或多向的，成功的溝通是有反饋的。溝通的重要性體現(xiàn)在：統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)；提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利；相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決，強(qiáng)化人際

關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。

人性化管理溝通是指按照人的自然生活規(guī)律和人際交往習(xí)慣，在充分尊重和理解他人的個(gè)性、文化、習(xí)性、價(jià)值觀、思維方式等因素的基礎(chǔ)上，而采取相應(yīng)交往策略并與之相匹配的高效率溝通。人與人的有溝通有時(shí)表面看起來(lái)，并不一定是和諧的，如：在課堂上，蘇老師讓兩個(gè)學(xué)員扮演的農(nóng)民企業(yè)家A和中層管理干部B（一線銷售經(jīng)理）的溝通方式，讓一咋看大跌眼鏡，可是仔細(xì)想來(lái)，他們這是基于了20年的感情，相互彼此非常的了解，這也是一種有效的溝通方式。可見(jiàn)，人性化管理溝通不一定是和諧的，有時(shí)是存在沖突的，只要這個(gè)沖突符合他們的感情基礎(chǔ)，互相認(rèn)可就是人性化管理溝通。在管理溝通中，也符合28定律，80%是通過(guò)和諧方式溝通的，20%是利用沖突的手段溝通的。真正的高手有時(shí)是要在管理溝通中制造沖突的，沖突越明顯，溝通效果就越好，正所謂沒(méi)有沖突制造沖突也要上，但高手一定是在沖突中收放自如的，在你沒(méi)有建立一定的情感基礎(chǔ)時(shí)慎用。真正的高手是掌握何時(shí)和諧,何時(shí)利用沖突。在需要沖突時(shí)，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生氣、內(nèi)心平靜才可以達(dá)到收放自如。在現(xiàn)代企業(yè)中，人性化管理溝通的本質(zhì)和目標(biāo)不是和稀泥、和事老，而是要以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和績(jī)效為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以有效的人性化管理溝通的核心是為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

人與人的互動(dòng)是一切管理工作的基礎(chǔ)，有效的互動(dòng)是建立在尊重和互相了解基礎(chǔ)上的。重疊/交集越多，共容性越好，融合

度越高。增強(qiáng)互動(dòng),互動(dòng)越多,交集越多.互動(dòng)是什么?共同的興趣愛(ài)好,能力和意愿,這些越多,團(tuán)隊(duì)績(jī)效越高，多輔導(dǎo)、多訓(xùn)練,輔導(dǎo)意愿,訓(xùn)練能力,工作準(zhǔn)備度是由能力和意愿組成的.通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我掌握以下幾個(gè)定義：

1、EQ的五大定義：認(rèn)識(shí)自我情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力，人際關(guān)系互動(dòng)管理能力。

2、人的四種類型，活潑型、力量型、完美型、和平型。對(duì)待活潑型性格的人要充滿熱情，對(duì)待力量型性格的人要充滿尊重，對(duì)待完美型性格的人要欣賞，對(duì)待和平型性格的人要真誠(chéng)。對(duì)同一個(gè)人不能總是采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法,不同的任務(wù),工作準(zhǔn)備度不同(即能力和意愿不同),領(lǐng)導(dǎo)方法也就不同。

3、EQ管理溝通的法寶：提問(wèn)和傾聽(tīng)。無(wú)論我是否同意,我都將

尊重你的觀點(diǎn)，給予你

表達(dá)它的權(quán)利，盡最大可能 理解 它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。這是溝通最有效的方式，基于對(duì)別人足夠的尊重，也會(huì)使別人更尊重自己。

4、做好跨部門(mén)溝通：基于尊重和欣賞，換位思考，知已知彼。多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)，凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，對(duì)本自己要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些，從自己做起，從現(xiàn)在做起，才能達(dá)與跨部門(mén)溝通和諧，才能圓滿完成的相互之間的工作。

5、溝通技巧：改進(jìn)溝通，善于改進(jìn)各種類型的溝通，努力克

服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀，盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和提問(wèn)，準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞信息。

6、溝通的八項(xiàng)原則：尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)，認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話，記住別人的名字和職務(wù)，面帶微笑，把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣，避免不必要的爭(zhēng)論，留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言，求同存異。

我認(rèn)為，這是一次很有意義的培訓(xùn)課。

第五篇：職業(yè)溝通重點(diǎn)

所謂溝通，就是把某種意思、觀念傳達(dá)給他人，并讓別人理解這一意思或觀念。

職業(yè)溝通是在職業(yè)中，人與人之間用語(yǔ)言、文字等符號(hào)交流信息、交流思想和情感來(lái)達(dá)成職業(yè)活動(dòng)的雙向互動(dòng)過(guò)程。

1、傾聽(tīng)是溝通的一半

傾聽(tīng)是接收口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程。

傾聽(tīng)的障礙：1）主觀障礙

1、傾聽(tīng)者過(guò)于自我2、傾聽(tīng)者已有的偏見(jiàn)

3、傾聽(tīng)者急于表達(dá)自己，說(shuō)服對(duì)方

4、傾聽(tīng)者急于結(jié)束談話2）客觀障礙

1、高高在上

2、自以為是

3、先入為主

2、有效傾聽(tīng)的三個(gè)層次：

1、排除干擾，干擾有三種：

1、噪音干擾

2、認(rèn)知干擾

3、情緒干擾

2、身體參與、言語(yǔ)參與

3、思想?yún)⑴c（同理心傾聽(tīng)）同理心是傾聽(tīng)最高層次。

說(shuō)服是在一定的情境中，個(gè)人或群體運(yùn)用一定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)信息符號(hào)的傳遞以非暴力手段去影響他人的觀點(diǎn)行動(dòng)，從而達(dá)到預(yù)期目的的一種交際表達(dá)方式。說(shuō)服的原則：1）用真誠(chéng)、可靠、權(quán)威、魅力來(lái)建立信賴感2）打造信息內(nèi)容，利用真理的力量，曉之以理3）關(guān)注說(shuō)服方式，依靠情感力量，動(dòng)之以情

4）了解說(shuō)服對(duì)象，感同身受，運(yùn)用同理心

說(shuō)服技巧：1）學(xué)會(huì)提問(wèn)，運(yùn)用蘇格拉底說(shuō)服術(shù)2）以對(duì)方的認(rèn)識(shí)為起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)給對(duì)方帶來(lái)的利益3）模仿對(duì)方，尋找相似點(diǎn)4）名言支持法5）‘使人信’五步定式6）暗示說(shuō)服法7）對(duì)比說(shuō)服法

說(shuō)不需要技巧：1）直接分析法2）巧妙轉(zhuǎn)移法3）微笑打斷法4）拖而不辦法

5、李代桃僵法

沖突是表現(xiàn)在滿足個(gè)人或群體需要的過(guò)程中遇到的阻力或障礙，使雙方在觀點(diǎn)、需要、欲望、利益上發(fā)生矛盾，又因不相容、不相讓而引發(fā)感情上的激烈爭(zhēng)斗。

化解沖突的技巧:

1、協(xié)調(diào)溝通要及時(shí)、雙向

2、控制情緒、冷靜思考

3、善于傾聽(tīng)、合理疏導(dǎo)

4、開(kāi)闊心胸，學(xué)會(huì)忍讓

沖突產(chǎn)生的原因：組織和個(gè)人對(duì)目標(biāo)的理解、看法不同，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法不同；每個(gè)人性格、脾氣、習(xí)慣不同；資源分配和利用上發(fā)生矛盾；社會(huì)角色不同，任務(wù)、職責(zé)、利益、追求不同；信息渠道不暢，產(chǎn)生誤解；不會(huì)協(xié)調(diào)組織和群眾的關(guān)系；缺乏情緒宣泄場(chǎng)所，情緒積壓太久；分配不當(dāng)，不公平不公正；幫派意識(shí)，小團(tuán)體狹隘利益，等等。

管理沖突的方法：

1、競(jìng)爭(zhēng)

2、回避

3、遷就

4、妥協(xié)

5、合作

沖突處理技巧：七要——

1、反應(yīng)要及時(shí)

2、溝通要徹底

3、思考要換位

4、決策要冷靜

5、寬恕要常有

6、情緒要正面

7、態(tài)度要坦誠(chéng)面試溝通的特點(diǎn)：

1、直接、親切

2、迅速、深入

3、澄清面試中的禮儀：

1）服飾2）握手3）同步性4）姿勢(shì)5）眼神接觸6）玩弄頭發(fā)溝通中的禮儀原則：

1、敬人

2、自律

3、適度

4、真誠(chéng)

銷售其實(shí)就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程。首先，要弄清楚誰(shuí)是產(chǎn)品的潛在購(gòu)買者。這就需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的分析，尋找潛在的消費(fèi)者。同時(shí)，任何一種產(chǎn)品都不可能滿足所有的消費(fèi)者，所以必須要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。其次。如何引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣？人都會(huì)有需求，找到了需求點(diǎn)自然一切水到渠成。最后，抓住對(duì)方的心理，通過(guò)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、用途、價(jià)格等賣點(diǎn)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，銷售工作自然就事半功倍了。與上級(jí)和溝通的原則：

1、尊重上級(jí)，是你和上級(jí)溝通的前提

2、踏實(shí)搞好本職工作，是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)

3、擺正位置，領(lǐng)悟意圖是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本

與上級(jí)溝通的技巧：

1、了解上級(jí)1）了解上級(jí)的個(gè)性與工作作風(fēng)2)了解上級(jí)的需求決定你的目標(biāo)3）了解領(lǐng)導(dǎo)的好惡，可以在工作中避免不必要的麻煩

2、樹(shù)立與上司主動(dòng)溝通的意識(shí)：多請(qǐng)示、多匯報(bào)

傾聽(tīng)的意義：

1、傾聽(tīng)是信息的重要來(lái)源

2、傾聽(tīng)有利于知己知彼

3、傾聽(tīng)還有利于獲得友誼和信任

4、傾聽(tīng)也是推銷的最好手段

父子間對(duì)話失敗的原因：

1、價(jià)值判斷---對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受與不接受

2、追根究底—以自己價(jià)值觀來(lái)探查別人的隱私

3、好為人師—以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告

4、想當(dāng)然—根據(jù)自己的行動(dòng)動(dòng)機(jī)來(lái)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。正確方式：專注---傾聽(tīng)內(nèi)容的同時(shí)傾聽(tīng)情感，集中聽(tīng)并概括聽(tīng)到的信息。負(fù)責(zé)—全心關(guān)懷對(duì)方這個(gè)完整的人，通過(guò)提問(wèn)來(lái)確保理解正確。移情—尊重對(duì)方價(jià)值觀，不要讓自己的價(jià)值觀凌駕與對(duì)方之上，避免任意批評(píng)對(duì)方，把自己置身與說(shuō)話者的位置上，努力去理解說(shuō)話者想表達(dá)的含義。接受---客觀地傾聽(tīng)內(nèi)容而不做判斷 少建議—唯有理解才能提出建議，沒(méi)有理解的建議，只會(huì)傷害對(duì)方。