第一篇：溝通技巧培訓感想

《溝通技巧培訓》感想

周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓，通過此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家分享。

1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺得你對他的尊重，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，態(tài)度誠懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長輩。

2、學會聆聽。一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。用心聆聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發(fā)掘對方的需求，發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的，以及如何幫助他。

3、巧妙的說服別人。當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比如，如果有

人問你，這產(chǎn)品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”

4、巧妙的批評別人。在批評別人時，必須在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批評對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產(chǎn)生積極效果。

5、巧妙的感謝別人。表達謝意時態(tài)度真誠、自然，注視著你要感激的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。

培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中巧妙說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績。

第二篇：溝通技巧培訓感想1

高效溝通技巧培訓感想

溝通是一種態(tài)度，溝通最重要的是表達，態(tài)度決定一切，在溝通中要學會適應對方，了解對方在想什么，不要用自己的思想去要求別人，應時常站在別人的角度想想。對于本次高效溝通技巧的培訓主要學到了以下幾點：

一.間接贊美

間接贊美讓我聯(lián)想到工作中信息的傳遞，所不同的是間接贊美是當著別人的面夸獎，即讓贊美之詞傳遞給他（或她），屬于主人的角色，而在信息傳遞中，屬于中間媒介的角色，例如：在工作過程中024客戶的一款組裝件產(chǎn)品正在我司加工，突然接到客戶更新圖紙的要求，保留舊版本，按照新圖紙只需加工1件給客戶確認就OK了，但是由于信息傳遞的不清楚，導致圖紙流轉很混亂，最后澄清后解決。所以，通過這次培訓更加深印象，以后注意及避免類似情況。

二.記住他人的特別之處

關于培訓的第十二招，記住他人的特別之處，聯(lián)想到工作中，要記住每個客戶的特殊之處，例如：119客戶，每款產(chǎn)品都需要打標的，并且樣品號和批量生產(chǎn)的圖號要區(qū)分開，同時，每一次發(fā)貨時，如果是樣品，必須提供PSW文件，還要以郵件的方式發(fā)給客戶，此時要注意文件名必須是英文的，否則客戶那邊接受的亂碼等等 通過此次培訓，受益匪淺！

第三篇：溝通技巧感想

溝通技巧感想

在人類的生存活動和社會活動中，溝通是一項不可或缺的內容。溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上說，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存的方式。

在與別人溝通之前先要和自己溝通，一個和自己都無法溝通的人是無法和別人溝通的。所以我們所學的第一課就是如何進行自我溝通。

從呱呱墜地我們就開始自我溝通的旅程，學習認識自己的父母雙親，在家庭中尋找自我的人生定位。隨著成長的步伐，我們從更大的時光和空間確認自己的位置和角色，從與同輩的比擬中尋找自己的位置，從工作分工中尋找自我的價值所在。可以說我們時時都在與自我溝通，但如何讓自我溝通更有效、更為自己所用呢？

鏡子可以起到自我溝通的作用。它讓人們看到了自我，和鏡子中的自我進行溝通和比對，對自我進行定位，然后根據(jù)這個定位，人們會轉變自己的行動方法，進步個人素養(yǎng)和生涯品德。自我溝通最終要認識自己的感情、氣質、興趣、能力還有價值觀。良好的自我溝通能力有助于我們掌控自己的情緒和心態(tài)，積極的心態(tài)能夠影響行動，有效的行動可以改變我們的命運，掌握自己的命運，獲得成功的人生，必須從自我溝通開始。

溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴屬于口頭語言、文字屬于書面語言；表情屬于動作身體語言；音樂屬于圖畫藝術語言。這些都是溝通的方式。有效溝通方式才能有效溝通，既要著眼于溝通者，又要著眼于被溝通者，也就是接受者。對溝通者來說，必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞方式方法等都影響著接受者可能

做出的反應。溝通是信息的傳遞、溝通意味著理解。信息只有被接收者理解了，才算完成了溝通。溝通并不意味著在當事各方之間達到了協(xié)議，并不意味著別人接受了自己的觀點。溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

在選擇溝通渠道的時候，我們需要注意哪些方面？(1)肢體語言。人在傳達信息的時候，語言表達實際上只占表達方式的35％，而65％是靠你的肢體語言去傳達的。說同樣的一句話，如果加上手勢和表情，會帶來不同的效果。(2)表、圖像。在會議中或者做報告的時候，除了文字以外，更直觀的一種方式是用圖表、圖像，這些可以使你的意圖更直觀形象地表達出來。比如說企業(yè)今年年終銷售額比去年增加了20％。直接用餅圖或柱狀圖，使溝通更形象直觀。(3)語言溝通。用語言溝通的時候，同樣一句話，你用了這種語氣，或者用了另一種表達方式，可以達到不同的效果。

溝通首先是傾聽的藝術----保羅。趙

即使溝通者正說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉著手上的筆，他們也會告訴溝通者，他們在聽溝通者說話。但是，如果聽者沒有按溝通者的要求行事，溝通者就會懷疑認為聽者根本就沒有把溝通者的話聽進去，因為他們把“聽”和“聽進去”混為一談了。

對接受者來說，則必須學會如何聽，不但能懂得信息的內容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時表達出來的感情和情緒

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只聽到了一小部分，反把它當作全部了。這些話可能被聽到并進行了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個學生完全可以鸚鵡學舌般地復述一些，但他卻沒有真正地理解。

如果人們從溝通者說話的內容和方式作出判斷，認為溝通者不可信，他們也不會有可能聽溝通者說話。重要的不是溝通者所傳達信息的內容，而是把信息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽溝通者欲溝通的內容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內容，他們是很難記住的。如果沒有適當?shù)募橙≌f話的內容，錯誤理解的余地就大了。溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明你很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，樹立了自己的可信度。

一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使自己的事業(yè)成功。

第四篇：工作心態(tài)與溝通技巧培訓感想

《工作心態(tài)與溝通技巧》培訓心得

7月29號這天，我跟同事們懷著求知的心情參加了由公司組織的《工作心態(tài)與溝通技巧》培訓，感謝公司給予我這樣一次培訓的學習機會，經(jīng)過這次學習讓我懂得了要做為一名優(yōu)秀的員工應該調整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司網(wǎng)絡部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來，我還有很長的路要走，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。

（一）工作態(tài)度

看過視頻“誰動了我的奶酪”讓我們深刻體會不同性格的人遇到相同事情，他們的太多也有很大的區(qū)別，所以我們不能坐以待斃！人生堅決要在改變中成長，通過老師的講課，我總結了幾個結論：

1、人需要在變化的環(huán)境中部段學習成長。

2、要保持積極向上的工作態(tài)度。

3、要勇于創(chuàng)新，不斷發(fā)現(xiàn)身邊事情的變化。

4、換位思考：當老板不容易；

5、態(tài)度大于一切。

（二）溝通技巧

作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。我們公司現(xiàn)在有銷售部和網(wǎng)絡部兩個部門，但是每個部門都有自己的專業(yè)知識，只有把兩個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。作為一名普通的員工想要超越平凡，只有靠踏踏實實的努力，認認真真的工作和孜孜不倦的追求！

“溝通”這兩個字，說起來很容易，但要想把它做好卻不那么容易。在企業(yè)里，一般有兩個70%，可以說明溝通的重要性。第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上；第二個70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。可見，良性的溝通可以給企業(yè)帶來極大效能，促進企業(yè)良性發(fā)展。

在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不

難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，不要像老師講述的報警與時差兩個案例中那么可笑，所以我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

另外，我非常感謝公司對員工培訓的重視，可能這也是我們是一個培訓機構的原因吧！我也不清楚其他公司的培訓制度如何，畢竟這也是我第一次得工作。這種形式的培訓對于我們剛參加工作的人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的鑫眾更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。另外我想如果可以增加工作技能方面的培訓就更加完美了。

本文出自銷售論壇http://bbs.zhangxuanbo.com/，一個銷售技巧與經(jīng)驗交流平臺。

第五篇：溝通技巧培訓總結

溝通心得

一、要用心與別人交流。針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據(jù)這些適當?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會贊揚別人。在生活中，批評與贊揚下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。