第一篇：溝通技巧培訓總結

溝通技巧培訓總結

2010-3-18泉城大酒店給主管級員工組織了一次比較有意義的培訓。培訓的內容是關于人怎樣與人正確的溝通和技巧的內容。

培訓師在將近兩個小時細致的解說下是我受益匪淺。使我學到看到聽到的培訓內容在此再次重溫一下當時的溝通培訓內容及技巧。

溝通是我們每天都發生的事情，作為一名酒店工作人員，和人打交道更是家常便飯，怎樣正確的和客人和同事和領導和很多第一次見到的人打交道是我要努力學習的重要科目之一。

通過這次培訓我學到了寬容、不論是酒店同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽客戶表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息面對客戶，要善于贊美、把握時間、用詞。多請教客戶的專長，運用相似性原來來鼓勵客戶主動表達，從而獲得更多的客戶信息我們至少要在30s內給客戶留下第一印象，同時注意我們的服飾、面部表情。當然，主要的就是微笑服務，不以貌取人。熱情卻不失優雅的接待。同時，熱情、微笑等服務要從一而終。

培訓講師結合了工作中發生的項目案例、生活中發生的糾紛困擾，將溝通的重要性表現得淋漓盡致。活動中高潮迭起，互動環節趣味橫生，培訓內容不僅有理也有很強的實用操作性，顧問們在培訓后紛紛表示獲益匪淺，通過此次培訓，對溝通技巧的掌握有了很大的提高，也希望落實在實踐中！期待各自有更大的進步！

宴會部黃至

第二篇：《溝通技巧》專題培訓總結

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《溝通技巧》專題培訓總結

溝通技巧作為現代管理學中一項重要的通用管理能力，是各行各業從業人員都有必要改善和提高的一項技能。為此，湘潭電大遠教院特聘請在湘潭市人事局作過該培訓且反響較好的講師黃焱炯老師于2006年12月10日上午9：30在電大校本部實驗樓四樓報告廳作溝通技巧專題培訓。當天，培訓按時開始，共有遠教院院各專業55名學員到場聆聽該講座。通過教師口頭講授，結合課件及互動環節，和學員們共同探討溝通技巧問題。學員們也積極配合老師完成如何做到有效溝通的各種演示。培訓講堂里有時只有教師講授的聲音，學生專注的傾聽，有時有說有笑的進行互動，整個培訓過程有張有弛。最后，持續了1小時30分鐘的培訓順利完成。

培訓結束后，教學科組織管理教師對現場參加的學員進行了該次培訓活動的質量問卷調查。通過對55份調查問卷結果的整理得出，總體評價中有13名同學表示很滿意，31名同學表示滿意，11名同學覺得一般。

綜合各方面的評價及教學科組織人員的工作開展情況，本次培訓內容的實用性、現場互動及氛圍等方面較前兩次均有提高，但學員入場時間及秩序、課件播放的流暢度沒有能夠得到很好的控制。在此，教學科代表學院向到場的學員和老師表示衷心感謝，也希望相關人員對其中存在的問題引起重視，在今后的活動中，師生共創良好的交流氛圍，達到良好的溝通效果。

湘潭電大遠教院

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第三篇：溝通技巧培訓總結

溝通心得

一、要用心與別人交流。針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會贊揚別人。在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

第四篇：銷售溝通技巧培訓總結

銷售溝通技巧培訓總結

在參加8月營銷會議中，進行了銷售溝通技巧培訓，接受了講師銷售溝通技巧的學習和討論，受益良多。講師分析了宏觀市場環境下的市場經濟形勢，以及中國應對經濟危機的宏觀調控。并結合華榮自身的環境和面臨的機遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務談判，講師提出了自己獨特的見解。比如，商務溝通前的準備、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關系的建立。

在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認清公司所處的優勢與劣勢、機遇與威脅。公司的上市既是機會，也存在著威脅，公司上市的運作成為了快速

發展成功的關鍵，每年的銷售業績是公司的運作的基礎。我深刻領會到，在商務運作過程中溝通的重要性，以及商務談判過程中的掌控技巧。認清了當前的經濟形勢，同時掌握了一些商務的小技巧，對于以后工作有一定的幫助。

不論是銷售還是商務，都會存在一些障礙，比如：知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業知識、良好的商務溝通技巧是當前學習的目標。另外，商務溝通過程中，客戶關系的建立與維護也是重點。講師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認為是一種建立關系很有效的方法。在談判過程中，注意觀察和具有良好的心態是成功的關鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

在這次銷售溝通技巧培訓中，深入的學習給我印象深刻，希望以后能有更

多的學習培訓的機會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。

第五篇：時間管理和溝通技巧培訓總結

《時間管理和溝通技巧》培訓總結

2011年11月19日我參加了公司組織的《時間管理和溝通技巧》的培訓。講師舒音聲情并茂地給我們講述時間管理的重要性，時間管理方法和有效的溝通技巧。通過這次培訓，我意識到了時間管理的重要性，發現自己在時間管理方面的諸多不足，也了解了各種時間管理的方法。另外，在溝通技巧方面我也知道了自己還有很多東西要學習，這次寶貴的培訓經歷讓我知道了自己的不足之處，這里我對這次培訓進行如下總結。

對于時間管理，我們首先要了解時間管理的概念。工作中常見五種類型“時間觀念”：“趕快、趕快型”、“強大型”、“完美主義型”

和“竭盡全力型”。“趕快、趕快型”的人性子急躁，安排時間滿滿當當，他也許把每步工作都安排得看似有條不紊，但他缺乏對工作任務的合理評估，沒有安排意外事件的處理時間。一旦其中一個環節出現了問題就會導致后面的環節接連出現問題。所以我們要熟悉每個環節，估并且預留出應對緊急事件的方案和時間。“強大型”的人在安排工作時非常強勢，總是自以為是，不考慮別人。舒講師舉例說到有些國企的領導給下屬安排工作時總是很突然沒有事先計劃，而且總會影響別人原有的時間安排。“完美主義型”的人特別苛刻和挑剔。舒講師用數字舉例表明如果我們要提高做事的完美程度就很可能需要加倍地付出時間，的線性關系，所以那些“完美主義”的人，本來可以用

果來工作卻硬要用95%的完美程度來工作，這期間多付出不是

是要比5%多的要多的事件，這種提高非但沒有帶來預期的收益反倒加重更多的時間成本，這種做法是不可取的。“取悅他人型”的人非常討好，有的甚至嘩眾取寵，他們往往沒有自己的鮮明的立場和觀點，又不反對那伙人，雖然看似有較好的人緣關系，場和觀點而作不出重要而果斷的決定，完成不了重大的工作，欺負。最后一種是“竭盡全力型”。竭盡全力似乎是個褒義詞，但很多時候我們要知道量力而行，懂得授權和分配，如果我們一味的靠自己的力量，是盡自己最大的努力，雖然在自身業務能力上有所提高，會得到提高，工作結果也不一定令人滿意，更沒有團體意識。那么，我們屬、“取悅他人型”90%完美程度的結5%的時間而他們既同意這伙人甚至被很多人總但他的辦事效率不 對每個環節做出正確的評這里對應的不是簡單可這種人由于沒有自己的立

于哪一種類型呢？其實生活和工作中，我們往往是這五種類型的各種組合的混合型。正確認識自己的類型對管理自己的時間非常有利。

在了解了五種時間類型之后，我們需要對工作計劃有個合理的安排。這里面我們需要自我分析時間管理，找出問題；掌握對工作中的臨時突發事件的時間管理技巧；知道自我時間管理中的任務優先權原則；如何制定工作計劃；團隊配合中的時間分配技巧——“工作分配表”；任務執行表和工作計劃。其中自我分析時，我們要用“自我分析表”反映目前工作現狀（工作內容、時間分配、工作中斷及原因），我們要做必要的單項分析，找出效率不高的原因，根據單項分析來重新排列工作內容的先后次序，重新估計每項工作任務需要的合理時間，重新估計每天應預留“工作中斷”的合理時間。在任務優先權原則里面我們把任務根據它的緊急性和重要性進行4項限分類：Ａ緊急且重要，Ｂ緊急非重要，Ｃ重要非緊急，Ｄ非重要非緊急。重要是指這項工作的意義很關鍵，其影響很大，而緊急是從時間上講的，緊急是指需要立刻、馬上、短時間內完成的工作。我們應優先處理緊急且重要的工作，但如果Ａ的工作占據了你的所有的時間還完成不了，這說明你需要考慮分類是否出現了問題，是否需要重新分類。對于Ａ任務：應該嘗試每天完成幾項緊急和有難度的任務。Ｂ和Ｃ的任務日常工作主要由這些任務構成，這部分任務占去大部分工作時間。Ｄ任務應該在有時間時再做。為了順利完成ＡＢＣＤ四類工作任務，我們需要平衡這四類工作，因此我們要認識到自己和上司在工作優先順序上的沖突；查明我們的同事的優先考慮項目和自己的是否有沖突；根據重要程度將記事簿中的工作歸類；如果我們的計劃表中充滿Ａ任務，那就要進行委派（授權）或重新分類；為適應各種變化和新信息，我們要經常改變優先考慮的事項；避免不著邊際的問題使論文簡短有效；保證每天靜處的時間。制訂工作計劃有以下基本原則：任務優先權的分配原則；用“期限”來衡量“緊急”程度；同類工作集中處理；順應自己的生物鐘；工作量大的任務，化整為零；給“工作中斷”合理預留時間和每天下班前檢查當天計劃完成情況。其中順應自己的生物鐘是指每個人都有自己的作息習慣，比如有人在午飯后非常困，這時應選擇休息或者安排一些較機械的不太重要的工作，比如打印、裝訂、文件分類等等。

時間管理中的常見問題和解決方法。常見問題有：不會拒絕；習慣拖延；不速之客的干擾；電話干擾；文件滿桌；浪費下屬的時間；我太累了－事事親力親為；臨時突發事件的干擾。對于不會拒絕的人，往往在對方還沒有講完之前就拒絕了，這樣讓對方覺得你沒有誠意，不夠真誠。我們應該仔細聆聽對方講解完后，找出合理的緣由來拒絕對方，讓對方感覺到你的誠意，也不會有再說服你的念頭。對于避免不速之客的干擾，有時我們可以設置“請勿打擾”的警示牌，舒講師舉例當一個財物人員要點現金時，可以設置這個警示牌來避免不速之客的干擾，得到領導認可為前提。

有效提高團隊的工作效率。提高工作效率的方法有：通過授權提高效率；最佳時間段的分析和運用；對干擾的處理；節省時間的方法；有效的時間管理工具。我們不能什么都親力親為，什么都做，而且我們的時間是有限的，權，授予別人有限的權力，當然授權不是讓別人成為你。

人讓他代替你去完成某個重要任務時，隊不會配合他去完成工作，甚至會惡化這個人與他的團隊之間的關系。有效的時間管理工具有：記事簿、日常工作計劃表、應辦事宜備忘錄、日辦公事務夾、工作分配表。

在培訓完時間管理之后，舒講師又對我們進行了“有效的溝通技巧”方面的培訓。

我們要先了解溝通并掌握基本的溝通方法。

通”——發送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。接收方并不一定是接受方。

意圖并知道如何按照發送方的方法去完成任務并反饋給發送方才能算得是接受方。那么溝通的目的是什么呢？溝通是為了將信息傳遞出去，理解，發送方的意圖被接收并被給與反饋。溝通過程中有四個原則：簡單、清楚、直接和準確。溝通的基本方法是

收方是誰（who）、傳遞什么信息（因為我們不是萬能的，我們需要合理休息，需要授予他一定的權力，5W1Hwhat）、何時何地（我們不可能所以我們需要授當我們授權給某個否則他的團對于“溝準確地理解了發送方的發送方被why）、接when，where）和怎講師也特別提到這個警示牌的設置必須要以首先我們要知道什么是只有接收方完全地、法，即溝通動機（樣溝通（how）。對此舒講師安排我們作了個練習：對一個沒有文化的街邊賣茶葉蛋的老太太如何講清楚什么是“盈虧平衡點”。這個練習讓我們知道當你要跟別人溝通時，需要考慮對方的各種背景，要用對方所了解的語言，循循善誘地，避免使用僅是自己知道的專業用語進行溝通。這種訓練讓培訓的理論知識聯系實際情況，也讓我深刻體會到了這次培訓的意義。

掌握有效溝通的基本方法后，我們還要知道其它有效溝通方法：非語言溝通技巧、修飾自己的聲音、認真傾聽。非語言是指溝通時的儀態、聲音、語氣、肢體語言和建立自信的基礎。其中建立自信的基礎是大家容易忽略的。舒講師舉例到：每個人都會有緊張的時刻，即便是她自己在當天作培訓之前，剛剛看到我們這些陌生人的時候其實也是有些緊張的，盡管自己已經從事培訓十多年了。但是她很快建立了自信的基礎，所以克服了緊張。她語重心長地說“不要叫我老師，因為我來這里只是用我所了解的知識給大家一個時間管理和有效溝通相互討論和學習的平臺，通過這個平臺大家可以相互交流和學習”。舒講師說正是因為她有這種想法所以她能夠足夠自信克服了緊張。傾聽的技巧：使用目光接觸、展現贊許性的點頭和恰當的面部表情、避免分心的舉動或手勢、提問、復述、避免中間打斷說話者、不要在傾聽前下結論和避免演繹。

企業內部溝與協調。舒講師用一個拼圖游戲來舉例說明部門內部溝通的問題及產生的原因以及與不同性格人的有效溝通技巧。這些人的性格有自我欣賞型、自命不凡型、無能為力型、自以為是型。與不同性格的上司的默契配合是有技巧的。

這次培訓對我來說是一次很好的充電，不僅讓我有了更多了關于時間管理和有效溝通方面的理論知識，更多的是課堂上的各種練習和案例讓我深刻意識到了這次培訓的意義，當然也讓我意識到自己的不足之處。非常感謝公司組織的這次培訓也非常感謝舒講師的諄諄教導和侃侃而談。

調試試驗部 袁超民