第一篇：溝通技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)[本站推薦]

溝通技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

陳馨嫻老師溝通技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程針對公司中層管理人員所開設(shè)，在溝通理念中，人格的培養(yǎng)是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素，要把做人放在第一位。人品好的同事，本身就有一種吸引力、向心力，人們就愿意和他交往，就有利于合作共事。

溝通技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程方案介紹：

培訓(xùn)講師：陳馨嫻

課程對象：公司中層管理人員

課程背景：

溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)的一些信息。根據(jù)對有關(guān)管理人員工作時(shí)間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時(shí)間在傾聽，30%的時(shí)間在講話，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書寫報(bào)告，因此對于管理人員來講，溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。課程大綱：

第一部分：溝通的概述

案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？

一、溝通的定義

二、溝通的意義

三、有效的信息發(fā)送

四：溝通的四大秘訣

第二部分：高效溝通的步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

1、問題的類型

開放式問題

封閉式問題

2、問題舉例

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢洌簿褪亲屛覀兌嗦犐僬f。——蘇格拉底 步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

第三部分：影響溝通的障礙

一、信息溝通過程中的障礙

1、來自信息發(fā)送者的障礙

案例分析：秀才買柴

表達(dá)能力不佳

形象因素不良

從個人利益出發(fā)

2、來自信息傳遞過程中的障礙

案例分析：誰把貨弄錯了

沒有利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?/p>

傳遞環(huán)節(jié)過多

外界環(huán)境的干擾

3、來自信息接收者的障礙

選擇性知覺

解碼和理解偏差

拒絕傾聽

信息過量

案例分析：喬.吉拉德的一次經(jīng)歷

二、信息溝通環(huán)境方面的障礙

案例分析：副總笑了

第四部分：溝通能力的培養(yǎng)

案例：病人面前頭別搖

一、有效溝通的原則

目的性原則

清晰性原則

簡明性原則

連續(xù)性原則

反饋性原則

二、口頭語言溝通的技巧

1、傾聽的技巧

案例分析：把手機(jī)關(guān)掉

2、說話的技巧

案例分析：孔子授徒

提問的技巧

案例分析：加雞蛋

三、書面語言溝通的技巧

書面溝通的原則

信函的寫作技巧

報(bào)告的寫作技巧

四、非語言溝通的技巧

1、身體語言溝通的技巧

案例分析：著裝壞了大事

副語言溝通的技巧

案例分析：表演

第五部分：情商與人際溝通

一、情商概述

二、自我認(rèn)識與人際溝通

三、管理自我與人際溝通

四、自我激勵與人際溝通

五、識別他人情緒與人際溝通

六、處理人際關(guān)系的技巧與能力

第六部分：高效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

通過溝通技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程的學(xué)習(xí)，知道有人存在，就有溝通行為，溝通與人生發(fā)展息息相關(guān)。溝通行為的有效性直接關(guān)系到心理的健康、事業(yè)的發(fā)展、人際關(guān)系以及身體健康等方面的發(fā)展。

第二篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通心得

一、要用心與別人交流。針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實(shí)，語氣要平和。要學(xué)會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會換位思考。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對方參與進(jìn)來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識；與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會贊揚(yáng)別人。在生活中，批評與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

第三篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“

。”

在這個團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

第四篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

2010-3-18泉城大酒店給主管級員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于人怎樣與人正確的溝通和技巧的內(nèi)容。

培訓(xùn)師在將近兩個小時(shí)細(xì)致的解說下是我受益匪淺。使我學(xué)到看到聽到的培訓(xùn)內(nèi)容在此再次重溫一下當(dāng)時(shí)的溝通培訓(xùn)內(nèi)容及技巧。

溝通是我們每天都發(fā)生的事情，作為一名酒店工作人員，和人打交道更是家常便飯，怎樣正確的和客人和同事和領(lǐng)導(dǎo)和很多第一次見到的人打交道是我要努力學(xué)習(xí)的重要科目之一。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容、不論是酒店同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息面對客戶，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請教客戶的專長，運(yùn)用相似性原來來鼓勵客戶主動表達(dá)，從而獲得更多的客戶信息我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。

培訓(xùn)講師結(jié)合了工作中發(fā)生的項(xiàng)目案例、生活中發(fā)生的糾紛困擾，將溝通的重要性表現(xiàn)得淋漓盡致。活動中高潮迭起，互動環(huán)節(jié)趣味橫生，培訓(xùn)內(nèi)容不僅有理也有很強(qiáng)的實(shí)用操作性，顧問們在培訓(xùn)后紛紛表示獲益匪淺，通過此次培訓(xùn)，對溝通技巧的掌握有了很大的提高，也希望落實(shí)在實(shí)踐中！期待各自有更大的進(jìn)步！

宴會部黃至

第五篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)

你好，我是南京致遠(yuǎn)科技開發(fā)有限公司客戶經(jīng)理****，我們公司是主要是一家專業(yè)從事中央空調(diào)冷暖工程的現(xiàn)代化公司。

公司素以中央空調(diào)、制冷供暖、通風(fēng)凈化等系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試及完善優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)見長。是專業(yè)的銷售、安裝及維修技術(shù)服務(wù)公司。公司現(xiàn)與三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl等國內(nèi)外多家知名空調(diào)品牌建立了長期穩(wěn)定的經(jīng)銷代理業(yè)務(wù)。

（一）你們公司都有哪些品牌的空調(diào)？

三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl，產(chǎn)品多元化，涵蓋進(jìn)口，合資，國內(nèi)品牌。

（二）我們公司想要一個性價(jià)比高的機(jī)器，這個牌子的中央空調(diào)行不行？

→做產(chǎn)品的品牌介紹，產(chǎn)品的優(yōu)勢等。

（二）我這要建的是十六層的辦公樓，面積7200m2，你看要配多少P的機(jī)器？

→不同場所，所需配的冷量不同，辦公樓每平米配160W-左右，你提供的面積是整個樓層面積還是空調(diào)使用面積呢，如果是空調(diào)使用面積，真接7200×160=1152000。也就是1152KW，如果不是空調(diào)使用面積則需要再乘一個使用系數(shù)，可以大概的估算出所需冷量。

（三）那你覺得我們用哪種機(jī)型比較合適呢？

→根據(jù)情況，單元機(jī)，多聯(lián)機(jī)等

（四）這里是我們大樓的空調(diào)圖紙，你拿過去給我們做個報(bào)價(jià)過來，但是希望你們把設(shè)備的材料安裝分開了報(bào)價(jià)，以方便我們和別家參考對比，材料盡量注明品牌和產(chǎn)地。

→好的。由工程技術(shù)部完成對工程的成本核算和報(bào)價(jià)等。

（五）你們的報(bào)價(jià)我們看過了，價(jià)錢的事情可以壓后再談，我們現(xiàn)在想了解一下，你們公司有沒有像我們大樓一樣的類似施工實(shí)例呢，我們需要參觀考查一下，我們還希望你們能提供你們的安裝資質(zhì)給我們。

→這個完全沒有問題，類似你們大樓這樣的工程我們在江西已經(jīng)做了不少了，像……（舉幾個就近的例子）什么時(shí)候你們有時(shí)間，隨時(shí)可以帶你們看一下，方便的話也非常歡迎到我們的生產(chǎn)廠家去參觀一下，可以了解到你們希望了解的更多的東西。安裝資質(zhì)我想你們應(yīng)該知道，我們專業(yè)做中央空調(diào)的公司，資質(zhì)當(dāng)然沒有問題，這兩天我可以給你們帶過來。

（六）例1：我們這個大樓的中央空調(diào)是公開招標(biāo)的，你們可以到我們的代理招標(biāo)公司去買份標(biāo)書。（做標(biāo)書）

例2：我們這個大樓是內(nèi)部議標(biāo)的，現(xiàn)在你們的報(bào)價(jià)我們也看過了，其它方面我們也進(jìn)行了一些比較，對你們幾家意向還是比較強(qiáng)的，不過我現(xiàn)在想知道，你們覺得自己比另

外幾家有哪些優(yōu)勢呢？

→當(dāng)然，（產(chǎn)品對比，服務(wù)對比，價(jià)格對比等）

（七）談付款方式，結(jié)算方式，售后，合同等問題。