第一篇：影響式溝通技巧培訓(xùn)

影響式溝通技巧培訓(xùn)

受訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員

授課時(shí)間：1-2天

課程內(nèi)容：

課程大綱 ：

影響式溝通技巧培訓(xùn)一 綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位

? 卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從何而來(lái)？

? 卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知（上司、下屬、同事）

?職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

?五大角色以及最常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位

影響式溝通技巧培訓(xùn)二 認(rèn)知“溝通”

? 溝通的重要性

?溝通能力是古往今來(lái)成功者的必備能力

?鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別

? 跨部門溝通的四個(gè)重要目的? 跨部門溝通的問(wèn)題癥結(jié)所在?組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、客觀存在的個(gè)體差異、跨部門協(xié)作困難、企業(yè)文化有待打造

影響式溝通技巧培訓(xùn)三 良好的心態(tài)

? 心態(tài)改變才能建立團(tuán)隊(duì)精神、真正融入團(tuán)隊(duì)

?是“今天決定明天”？還是“明天決定今天”？

? 心智模式的提升，邁向成功的關(guān)鍵

?成功的秘訣是什么？

? 塑造優(yōu)秀管理者良好心態(tài)之必備“五心”

影響式溝通技巧培訓(xùn)四 人際風(fēng)格五種類型與相處技巧

? 問(wèn)卷測(cè)試，并幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分析

?如何力量型、活潑型、和平型、完美型等五種類型的同事溝通

?你又是屬于哪一種類型？

尾聲：當(dāng)頭棒喝—捅破窗紙

? 學(xué)習(xí)/興奮兩天，回到公司各自崗位后——

? 結(jié)合本公司實(shí)際情況擬定自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的《改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》? 通過(guò)E-mail等形式與講師、學(xué)員交流、講師點(diǎn)評(píng)

? 周哈里窗戶-敞開(kāi)心扉與人交流、溝通

?做開(kāi)放的自己，拓展視野提升與人溝通的品質(zhì)

影響式溝通技巧培訓(xùn)五 跨部門溝通的信息傳遞

? 部門間組織信息的傳遞模式

? 游戲互動(dòng)：分享心得與收獲

影響式溝通技巧培訓(xùn)六 突破溝通障礙

? 跨部門溝通的組織障礙

? 突破障礙，解決跨部門溝通的四大原則（方法與技巧）

?溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性

?溝通過(guò)程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性

? 實(shí)戰(zhàn)案例分析 — 改變自己，分享心得與收獲

? 角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練，尋找自己與公司溝通管理的盲區(qū)與解決方案

影響式溝通技巧培訓(xùn)七 推倒“部門墻”，建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

? 什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？你心目中的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備怎樣的特質(zhì)？

? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大特征

? 游戲分享

? 要“大團(tuán)隊(duì)”還是要“小團(tuán)隊(duì)”？

? 跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議

? 一般公司開(kāi)會(huì)的通病：

?沒(méi)有的明確的目標(biāo)與程序、相互推諉、無(wú)人承擔(dān)責(zé)任、無(wú)法發(fā)言或者離題解決? 會(huì)議改善七種方法，提高管理效率

? 打通向上的階梯—與上司溝通的七條黃金法則改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》，并確認(rèn)最終方案? “知行合一”，實(shí)踐/活用所學(xué)課程內(nèi)容，并將實(shí)施效果與講師反饋，持續(xù)改進(jìn)

第二篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通心得

一、要用心與別人交流。針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來(lái)，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開(kāi)門見(jiàn)山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí)；與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。總之，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。在生活中，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽(tīng)到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

第三篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。

無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“

。”

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

第四篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

2010-3-18泉城大酒店給主管級(jí)員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于人怎樣與人正確的溝通和技巧的內(nèi)容。

培訓(xùn)師在將近兩個(gè)小時(shí)細(xì)致的解說(shuō)下是我受益匪淺。使我學(xué)到看到聽(tīng)到的培訓(xùn)內(nèi)容在此再次重溫一下當(dāng)時(shí)的溝通培訓(xùn)內(nèi)容及技巧。

溝通是我們每天都發(fā)生的事情，作為一名酒店工作人員，和人打交道更是家常便飯，怎樣正確的和客人和同事和領(lǐng)導(dǎo)和很多第一次見(jiàn)到的人打交道是我要努力學(xué)習(xí)的重要科目之一。

通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容、不論是酒店同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對(duì)待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽(tīng)客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶，否則得不償失肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息面對(duì)客戶，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教客戶的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原來(lái)來(lái)鼓勵(lì)客戶主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的客戶信息我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。

培訓(xùn)講師結(jié)合了工作中發(fā)生的項(xiàng)目案例、生活中發(fā)生的糾紛困擾，將溝通的重要性表現(xiàn)得淋漓盡致。活動(dòng)中高潮迭起，互動(dòng)環(huán)節(jié)趣味橫生，培訓(xùn)內(nèi)容不僅有理也有很強(qiáng)的實(shí)用操作性，顧問(wèn)們?cè)谂嘤?xùn)后紛紛表示獲益匪淺，通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)溝通技巧的掌握有了很大的提高，也希望落實(shí)在實(shí)踐中！期待各自有更大的進(jìn)步！

宴會(huì)部黃至

第五篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)

你好，我是南京致遠(yuǎn)科技開(kāi)發(fā)有限公司客戶經(jīng)理****，我們公司是主要是一家專業(yè)從事中央空調(diào)冷暖工程的現(xiàn)代化公司。

公司素以中央空調(diào)、制冷供暖、通風(fēng)凈化等系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試及完善優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)。是專業(yè)的銷售、安裝及維修技術(shù)服務(wù)公司。公司現(xiàn)與三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl等國(guó)內(nèi)外多家知名空調(diào)品牌建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)銷代理業(yè)務(wù)。

（一）你們公司都有哪些品牌的空調(diào)？

三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl，產(chǎn)品多元化，涵蓋進(jìn)口，合資，國(guó)內(nèi)品牌。

（二）我們公司想要一個(gè)性價(jià)比高的機(jī)器，這個(gè)牌子的中央空調(diào)行不行？

→做產(chǎn)品的品牌介紹，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等。

（二）我這要建的是十六層的辦公樓，面積7200m2，你看要配多少P的機(jī)器？

→不同場(chǎng)所，所需配的冷量不同，辦公樓每平米配160W-左右，你提供的面積是整個(gè)樓層面積還是空調(diào)使用面積呢，如果是空調(diào)使用面積，真接7200×160=1152000。也就是1152KW，如果不是空調(diào)使用面積則需要再乘一個(gè)使用系數(shù)，可以大概的估算出所需冷量。

（三）那你覺(jué)得我們用哪種機(jī)型比較合適呢？

→根據(jù)情況，單元機(jī)，多聯(lián)機(jī)等

（四）這里是我們大樓的空調(diào)圖紙，你拿過(guò)去給我們做個(gè)報(bào)價(jià)過(guò)來(lái)，但是希望你們把設(shè)備的材料安裝分開(kāi)了報(bào)價(jià)，以方便我們和別家參考對(duì)比，材料盡量注明品牌和產(chǎn)地。

→好的。由工程技術(shù)部完成對(duì)工程的成本核算和報(bào)價(jià)等。

（五）你們的報(bào)價(jià)我們看過(guò)了，價(jià)錢的事情可以壓后再談，我們現(xiàn)在想了解一下，你們公司有沒(méi)有像我們大樓一樣的類似施工實(shí)例呢，我們需要參觀考查一下，我們還希望你們能提供你們的安裝資質(zhì)給我們。

→這個(gè)完全沒(méi)有問(wèn)題，類似你們大樓這樣的工程我們?cè)诮饕呀?jīng)做了不少了，像……（舉幾個(gè)就近的例子）什么時(shí)候你們有時(shí)間，隨時(shí)可以帶你們看一下，方便的話也非常歡迎到我們的生產(chǎn)廠家去參觀一下，可以了解到你們希望了解的更多的東西。安裝資質(zhì)我想你們應(yīng)該知道，我們專業(yè)做中央空調(diào)的公司，資質(zhì)當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，這兩天我可以給你們帶過(guò)來(lái)。

（六）例1：我們這個(gè)大樓的中央空調(diào)是公開(kāi)招標(biāo)的，你們可以到我們的代理招標(biāo)公司去買份標(biāo)書。（做標(biāo)書）

例2：我們這個(gè)大樓是內(nèi)部議標(biāo)的，現(xiàn)在你們的報(bào)價(jià)我們也看過(guò)了，其它方面我們也進(jìn)行了一些比較，對(duì)你們幾家意向還是比較強(qiáng)的，不過(guò)我現(xiàn)在想知道，你們覺(jué)得自己比另

外幾家有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

→當(dāng)然，（產(chǎn)品對(duì)比，服務(wù)對(duì)比，價(jià)格對(duì)比等）

（七）談付款方式，結(jié)算方式，售后，合同等問(wèn)題。