第一篇：《有效溝通》之感想

《有效溝通》心得體會

溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。為了提高公司內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通，公司組織了《有效溝通》專題培訓，看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果。

關于溝通，我的理解是在交談中說出自己的感受和見解。

從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。

作為一名統(tǒng)計員，常會接觸到內(nèi)部客戶的咨詢，如何更有效率的讓客戶理解自己的表達。對于不同的客戶，溝通技巧也因人而異。

溝通包括語言溝通和肢體語言的溝通，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

在工作時，上下級、同事之間都需要進行溝通。下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結(jié)果。上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定，然后再講出需要改進的問題。

溝通無處不在，最重要的是要抱著一顆真誠和解決問題的心態(tài)去進行溝通，遇到誤會和分歧時，要學會求同存異，學會用理解的態(tài)度去引導溝通，想辦法促成溝通，最終達成一致。溝通是一門藝術，需要多學習，多觀察，多思考。要做到把贏的感覺給別人，把目標達成留給自己。

第二篇：有效溝通培訓感想

有效溝通培訓感想

這段時間在酒店的統(tǒng)一安排下，參加了余世維先生關于“有效溝通”的視頻講座的學習，真的感覺很不錯，受益匪淺。雖然溝通是我們每天都在做的事情，并且沒有人太多的關注它，但是他卻起著至關重要的意義。作為一名酒店中層部門管理人員，如何能夠清晰理解高層的戰(zhàn)略方針政策，如何能夠保證政策的有效上傳下達，如何將酒店的政策方針具體落實到部門內(nèi)部員工的具體工作中，這些都是我們中層管理人員需要依靠清晰的工作思路和有效的工作方法來完成的。

下面，我將結(jié)合余世維先生“有效溝通”講座中學習到的要點，并聯(lián)系實際的工作過程，簡單闡述一下自己對“與下屬的有效溝通”問題的幾點看法和心得體會。

不論大社會中的人，還是小組織中的人，他一定是生活在一個社會群體中，要想生存下去，或者實現(xiàn)自身的價值，必須能夠與人交往，與人溝通。這其中也說明了，溝通的最起始的動力，除了“自身意愿”和“自身心態(tài)”外，還有一層是“社會要求”。“學會溝通”是我最先強調(diào)的基本工作要求之一，當然，更需要做好的是“平行溝通”和“向上溝通”。而“向下溝通”是一個部門主管必須要經(jīng)常使用的，好處主要是： ①能夠傳遞有效信息，保持政令上傳下達；

②能夠準確了解下屬的優(yōu)點和長處，從而針對性地部署工作；

③能夠及時了解下屬的心理狀態(tài)和工作壓力，從而針對性地進行指導和舒緩；

④能夠提高下屬的忠誠度，幫助增加部門凝聚力。

對管理者來說，與員工進行溝通是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)新的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。做好與下屬的有效溝通，必須做到以下幾個方面：

1、保證溝通信息的準確性

作為政令上傳下達的關鍵節(jié)點，我們在溝通的時候，最擔心的就是下屬誤解或者對我們的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以讓員工對我們所表達的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內(nèi)容與我們的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對我們的意圖的領會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

2、不同的下屬使用不同的語言方式

其實這一點，主要指的是溝通的方式，也就是溝通方式因人而異。在一個部門中，不同的下屬往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而我們往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

在語言的選擇和使用上，我們應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確，不能使用過多的專業(yè)詞匯。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

3、在溝通的過程中，要注意傾聽下屬的意見和反饋

傾聽是一種好的工作習慣，不但讓對方心理上得到了應有的尊重，而且讓我們能夠在發(fā)表自己的言論前，獲得更多的信息，以便校正我們言論的正確與否。這一點，我在召開員工例會和培訓上講得最多。

溝通是雙向互動的過程，我記得，在一本書上將這個過程比喻成打網(wǎng)球，是需要雙方互相配合來完成，而不是打高爾夫球，一個人打一個人在旁邊看。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，我們也應當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求我們把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不冒然打斷對方，或做出結(jié)論。當我們聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣不但會使我們漏掉余下的信息，而且讓下屬覺得我們武斷專行，以后任何建議或者意見，他們都不會向我們提出了。

以上就是我針對“與下屬的有效溝通”問題上，聯(lián)系日常工作的一些體會，希望能夠給大家?guī)韼椭?/p>

2OO9年8月10日

第三篇：關于有效溝通學習感想

關于《有效溝通與交流技巧》課程的學習感想

在近四個月的學習課程里，在老師的指導下就溝通、禮儀、交流、心理等方面，我都有了進一步的了解與思考，開始注意自己平時沒有注意的細節(jié)，留心自己待人接物的一些表現(xiàn)。

記得第一節(jié)課的學習任務是自我介紹。自我介紹時就應該這樣，語速自然，語音清晰，鎮(zhèn)定自若，精神飽滿，儀態(tài)大方。簡明扼要的表達自己的個性與特點，展示自己積極陽光的一面，這樣才能給人留下好印象。其實我性格內(nèi)向，不太喜歡表達自己，第一節(jié)課就被逼上講臺來自我介紹，算是一個不大不小的挑戰(zhàn)。我在心中模擬好大概內(nèi)容后上臺介紹，沒有卡殼，也沒有怯場，我給自己打了一個不錯的分數(shù)，記下老師的話，記住在臺上的感覺。在后來的課程里我們開展了自由分組、課堂討論，辯論等活動，每次課上感覺都是硬著頭皮完成老師布置的任務、主動與他人交流溝通，介紹自己，大家都為組名和口號冥思苦想，為討論出共同的辯題唇槍舌戰(zhàn)，但我們收獲的卻遠遠超出想象。這些都是以前從未想過的，會在一門普通的選修課上認識這么多人，他們中有的個性十足、氣場強大，有的落落大方、氣定神閑，到現(xiàn)在我甚至有了一些能叫出名字相互玩笑的同學。我想這些應該都是老師希望我們在這選修課上能學到的，打破自己與外界的壁壘，主動與別人交流，克服心理障礙，勇敢展示自己，看到別人的閃光點，也更了解自己，能更好的完善自己。

在課堂上我們也會有不太給力的時候，上課的人越來越少，心不在焉，做自己事的人越來越多。大家都已經(jīng)習慣十幾年來填鴨式的教學模式，老師在課堂上講，學生在下面認真聽講做好筆記，考試有個漂亮的分數(shù)就好。我們在這種教育模式下被限制太多，思維僵化、想象匱乏，打不開自己，習慣性沉默。在突然換了種課堂模式后，我們往往會茫然無措，所以才會有在這需要互動的課堂上時不時的冷場與尷尬，這些都需要時間來改善，可是課時太少。

我愿意相信我們是有收獲的，不僅僅是單純的溝通技巧，心理知識，而是從心底起了變化，我們會重新思考溝通交流的意義，在與陌生人的交往里也更了解了自己，認真審視自己，這是每個認真上過這門課程的同學都能得到的。在這短暫的課程里，我知道很難從根本上改變自己太多，不過我也知道，如果我愿意鼓起勇氣往前邁一步再邁一步，我會看到更好的自己。

第四篇：初中生物有效教學策略之感想

初中生物有效教學策略之感想

教學的效益是教學的唯一指標，實施有效教學是教育工作者不斷追求并為之奮斗的目標。我本人本來是一個學計算機專業(yè)的，但是我在2005年參加工作之后，一直擔任學校的生物教學工作，在五年多的生物學教學中，從不識到認識，從認識到熟識，從熟識到計劃的實施有效教學，并不斷探索實施有效教學的策略，借此專升本的機會，下面就對我本人的一些實施有效教學的策略的看法和想法做一個簡單的總結(jié)和評述。

一、知識系統(tǒng)化策略

知識組織的好壞，對運用知識解決問題的思維過程有很大的影響，與學習成績有密切的聯(lián)系。優(yōu)等生和后進生知識組織是不一樣的。后進生頭腦中的知識是零散和孤立的，而優(yōu)等生頭腦中的知識是有組織和系統(tǒng)的，知識按層次排列，而且有內(nèi)在聯(lián)系，呈現(xiàn)出一個層次網(wǎng)絡化系統(tǒng)，即所謂“知識系統(tǒng)化”，在學生提取知識時，會準確而有效。

那么，如何使知識系統(tǒng)化呢?在這幾年的生物學教學中，我通常是將關于某一主題、不同級別的概念或命題置于方框內(nèi)或橢圓內(nèi)，再以各種連線將相關的概念或命題連接，這樣就形成了該主題的概念或命題網(wǎng)絡，以此形象化的方式表征學習者的知識結(jié)構及對某一主題的理解。它是一種將概念之間的關系圖形化表示的技術，便于學生思考、表達。由于生物學的知識點比較零碎，教學中涉及的概念多，通過繪制概念圖將知識形成一個彼此聯(lián)系的知識網(wǎng)絡，有利于學生的理解和記憶，是生物課有效教學的一種好方法。例如，“細胞核是遺傳信息庫”一節(jié)教學時，學生對一些概念的內(nèi)涵和外延認知不很明確，我給學生提供一串名詞:細胞核、細胞、DNA、染色體、基因，讓學生區(qū)分概念范圍的大小，和學生共同繪制概念圖(見圖1)，明確概念。又如“動物體的結(jié)構層次”“光合作用”等內(nèi)容涉及的概念多，知識點比較零碎，在授課中通過繪制概念圖將知識形成一個彼此聯(lián)系的知識網(wǎng)絡，有利于學生多層面的理解和記憶，也是生物課有效化解教學難點、實現(xiàn)教學目標的一種好方法。

二、突破學科限制策略

選擇教學方法時不必拘于學科限制，采用跨學科的方法不僅可以開闊思路，培養(yǎng)學生的科學素養(yǎng)，達到化難為易、化繁為簡、化隱為顯的目的，從而優(yōu)化教學，收到意想不到的效果，實現(xiàn)有效教學。例:借用物理學實驗說明生物學問題。“眼和視覺”的教學既是重點也是難點。學生難以理解光線經(jīng)眼球折射后在視網(wǎng)膜上成像及近視、遠視原理等知識點。于是，我利用物理學科所用的光學儀器和實驗用具儀對這個部分的內(nèi)容進行了實驗演示的教學設計。

但是我們是一所偏遠山區(qū)的獨立初中，還不能用演示實驗使學生在探究過程中得到感性的認識，從而不能有效的化解教學的難點。

三、鼓勵學生手腦并用策略 操作是一種手、腦等器官的協(xié)調(diào)活動，動手操作是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的有效方法。生物學教學中教師應盡苛能多地提供讓學生動手、動腦的機會，這樣可以調(diào)動、發(fā)揮學生的主體性、獨立性、能動性，從而解決學習中的難點，實現(xiàn)有效教學。

例如，在“肺與外界進行氣體交換”一節(jié)教學中，關于“肺的容積到底有多大?”的問題，我告訴學生，直接測出肺的容積比較難，不過我們可以借助其他手段進行大致測量。我提供了圓氣球、軟尺、細繩等，并提示:①如果用C代表圓氣球的周長，則圓氣球的體積=C3/6π2。②如果周長以cm為單位，則上述公式計算出來的體積單位正好是毫升。請動手測量并計算出自己的肺的容積。我引導學生根據(jù)提示分組討論確定測量的方法:先深吸氣，然后盡力呼氣，呼出的氣體吹進圓氣球內(nèi)，接著用軟尺量出氣球的周長(注意測量)，代人圓氣球的體積公式，經(jīng)過計算，就可以得到肺的大致容積。在此基礎上，我要求學生兩人一組，相互合作。通過測量和計算，學生對自己肺的容積大小有了初步認識，并在教師指導下經(jīng)過統(tǒng)計還能計算出全班同學肺的容積的平均值。實踐證明，這樣的教學方法，不僅可使學生手腦并用主動參與學習，課堂氣氛活躍，而且最大限度地挖掘了學生的潛能，取得良好的教學效果。

類似的還有:學習細菌和真菌部分時讓學生自己培養(yǎng)霉菌、酵母菌;探究鼠婦、蚯蚓的實驗讓學生自己準備實驗材料;學生用礦泉水瓶灌注水來感知人內(nèi)體總血量等。

四、利用科學史創(chuàng)設富有感染力的教學情境策略

實現(xiàn)有效教學要以學生的高參與為前提，創(chuàng)設富有感染力的情境教學是引發(fā)學生高參與的有效策略。生物科學史是生物學家不畏艱難、奮勇探索的歷史，是非常重要的教育資源。恰當運用科學史教學，開發(fā)科學史的多維教育價值，不僅能展示科學發(fā)展過程，還能把科學巨匠獨到的科學思想和科學方法滲透到知識的傳授之中，同時創(chuàng)設的情境對學生有很強的感染力，能激發(fā)求知欲望，為學生學習新知鋪墊良好的心理基礎，利于實現(xiàn)有效教學。同時科學史潛移默化的作用，更讓學生感受到科學家的科學人文精神，培養(yǎng)了學生的科學品質(zhì)。例如，“血液循環(huán)的途徑”是教學難點，教學中利用有科學家圖文資料的課件“血液循環(huán)之謎?

在“歷史長河悠悠，智慧閃光熠熠”的科學史敘述中，就把學生帶人那充滿曲折的探索之旅中去，喚起了心理共鳴，使學生情緒高漲，極大地激發(fā)了學習興趣，輕松地掌握了血液循環(huán)的途徑，突破了教學難點，實現(xiàn)了有效教學。

五、利用成語、詩詞、諺語、俗語策略

成語、詩詞、諺語、俗語是膾炙人口的精煉語言，其中包含了許多科學哲理和生命現(xiàn)象。在教學中，恰當?shù)剡\用成語、詩詞等，挖掘語言豐富的內(nèi)涵，既可以突出一節(jié)課的中心內(nèi)容，又可以使深奧的知識通俗易懂，也滿足了學生對美的欣賞需求，引發(fā)愉悅的學習心境，從而達到有效教學。

例如，在講生物的變異時，用“一母生九子，九子各不同，連母十個樣”的俗語來教學;講條件反射時，用“初生牛犢不怕虎”、“一朝被蛇咬，十年怕井繩”等成語，幫助學生理解;講生態(tài)平衡能量金字塔時用“一山不容二虎”來說明;用“早穿皮襖午穿紗，圍著火爐吃西瓜”來說明哈密瓜果格外甜是因為哈密白天光照強植物光合作用旺盛，積累的有機物多，晝夜溫差大植物的呼吸作用較弱的結(jié)果;用“大魚吃小魚，小魚吃蝦米，蝦米吃泥巴”;“蝗螂捕蟬，黃雀在后”來講食物鏈;用“金蟬脫殼”，“作繭自縛”來說明昆蟲發(fā)育過程中蛻皮和化蛹階段;用“狡兔三窟”來說明野兔的生活習性;用“人往高處走，水往低處流”來講明蒸騰拉力的作用;又如，引用“離離原上草，一歲一枯榮，野火燒不盡，春風吹又生”的詩句讓學生體會植物生命的周期，激發(fā)學生的求知欲;用“稻花香里說豐年，聽取蛙聲一片”讓學生體會環(huán)境保護，人與自然和諧相處的意義。這些做法不僅受到了學生的歡迎，同時也抓住了學生心理，維持了學習熱情，奏響了課堂思維共鳴曲，從而實現(xiàn)有效教學的目的。

第五篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心。《三國演義》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當?shù)厝苏咽玖耸駠膹姶螅柿x，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關鍵的理念）、優(yōu)勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當?shù)氐奈恢谩Ｐ聛淼膯T工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養(yǎng)員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。”我當時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調(diào)個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說