第一篇：溝通管理學習筆記

溝通管理學習筆記

溝通管理計劃應包括發布結構（這個結構顯示了用于發布不同類別信息的方法，以及信息所分發給的個人或組織）；生成的進度，該進度說明每類信息將于何時生成；在各排定的溝通間獲取信息的方法。還應包括針對隨著需求變更將如何更新并修訂計劃的討論。溝通管理計劃是項目管理計劃的一個組成部分。其內容的詳盡程度應與項目的規模和復雜程度相匹配。【規劃】 ____項目管理協會，《項目管理知識體系指南》，2008年，第257頁

溝通管理計劃應確定負責發布信息的團隊成員。其他屬性包括要溝通的信息及其溝通方式，溝通的目的、頻率和時間范圍，以及傳遞信息的方法。【規劃】 ____項目管理協會，《項目管理知識體系指南》，第257頁

攻擊者具有破壞性，因為攻擊者批評他人并企圖貶低他人的地位。具有破壞性的其他團隊角色有阻礙者、退縮者、尋求認同者、游離主題者、統治者，有時候還包括吹毛求疵者。若任之發展，破壞性行為會危及為團隊建設所付出的努力。

項目經理應該在溝通計劃中記錄與干系人進行有效率和有效果的溝通的方法

有效果的溝通(Effective communication)是指用正確的格式、在正確的時間提供信息，并且使信息產生正確的影響。

有效率的溝通(Efficient communication)是指只提供所需要的信息。

行動導向的人，喜歡行動，不喜歡花太多時間溝通，所以與其溝通要簡短。

項目環境中有效率的會議、“作戰室”和緊密的矩陣可以提高溝通效率。

規劃溝通：工具與技術”，“溝通技術”。可能影響項目溝通技術的因素包括： ·信息需求的緊迫性。·可用技術。·預期的項目人員配備。·項目的持續時間。·項目環境。

績效測量基準是一個經過批準的項目工作計劃，用來與項目執行情況比較(compared)，以測量偏差(deviations)，進行管理控制(control)。通常，績效測量基準是項目的范圍(scope)、進度(schedule)和成本參數(cost，parameters)的整合，有時也可包括技術和質量參數。

扣留信息、傲慢專橫和噪聲都是溝通障礙，都會帶來溝通中信息的選擇接收，而對內容不熟悉則可以通過積極傾聽等方式來使得溝通得以順利進行。

項目溝通只能針對那些有利于項目成功或不溝通會導致項目失敗的信息。

有效的溝通是成功談判的關鍵。誤解是最常見的溝通問題。項目經理應主動傾聽、告知收到他人所述信息，并且要帶有目的地表述。【執行】 ____Fisher等人，1991年，第32～34頁；Verma，1996年，第1_65頁

通過溝通需求分析，確定項目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式以及信息對干系人的價值。·項目資源只能用來溝通有利于成功的信息，或者那些因缺乏溝通會造成失敗的信息。·在規劃項目溝通時，需要做的一件重要工作就是，確定(determine)和限制(limit)誰應該與誰溝通，以及誰將接受何種信息。·項目經理還應該使用潛在溝通渠道或路徑的數量，來反映項目溝通的復雜程度。從上面第二點看到，衡量是否應該收集和溝通某信息的最好方法是看信息對項目成功與否的關系如何。該主要項目干系人所要求的信息將占用很多項目時間卻沒有意義。

項目經理往往利用四種基本決策風格：命令、商議、一致同意，以及擲硬幣或抽簽。若驗收和質量二者都重要，則更傾向于商議的風格。商議允許團隊成員在一定程度上的參與，但項目經理仍保持對最終決策的控制。在采用這種風格的情況下，團隊成員自由表述其觀點，但項目經理做出最終決策。

溝通方式：

交互式溝通，就是互動式溝通，如你一言我一語的會談。推式溝通適合于溝通對象不多的情況，如發送郵件。

拉式溝通適用于溝通對象很多或者要溝通的信息很多的情況。建立電子網站，屬于拉式溝通

溝通規劃通常帶來更新項目文件的需求，其中包括項目進度計劃、干系人登記冊，以及干系人管理策略。【規劃】 ____項目管理協會，《項目管理知識體系指南》，2008年，第258頁

下行溝通為項目團隊成員和其他員工提供了指導和控制。它包括與工作相關的信息，例如，所需行動、標準、應執行的各項活動的時間、要完成的各項活動，以及進度測量結果。

支持性行為以關系為導向，它表示領導者在多大程度上參與雙向溝通、傾聽，提供支持與鼓勵，促進相互影響，以及使下屬參與決策制定。建立結構意味著一定程度的剛性和不變性，它不是與支持性行為相關的術語。

溝通被視做項目成敗的最有力的單一指標之一。有效的溝通包括知曉可能會妨礙或過度使用溝通的所有類型的過濾器。傾聽對于良好的溝通至關重要。

第二篇：PMP學習筆記溝通管理

PMP學習筆記－溝通管理

2007-8-10 作者：lxp轉載自：mypm編輯：眼鏡丟了點擊進入論壇

溝通是為了及時與恰當的生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必須的關鍵聯系。PM需要花大量時間（75％－90％）與團隊、客戶、STAKEHOLDER和SPONSOR進行溝通。溝通是一個雙向的過程。四個典型過程：

溝通規劃——確定STAKEHOLDER對信息與溝通的需求。

信息發布——將所需信息及時提供給項目STAKEHOLDER

績效報告——搜集與傳播項目的績效信息，包括狀態報告、績效量度及預測

利害關系者管理——對溝通進行管理，以滿足STAKEHOLDER的需求，并與他們一同解決問題。

一、溝通技能的基本知識

1.發送接收模式：反饋回路和溝通障礙。

溝通障礙的產生：

(1)噪聲：任何阻礙消息或信息傳送或理解的干擾因素（任何活動、人或事）

(2)過濾：信息在上司與下屬間傳遞時產生流失的現象

(3)障礙：扼殺或組織創意性意見的消極的反映（“讓我們現實一些吧”）

(4)其他：權力游戲、不懂技術術語、物理或空間距離、非正常情緒導致的敵對情緒或不信任、分散注意力的物理噪聲。

溝通渠道：渠道數量＝N(N-1)/2（N代表人數）

積極反饋的方法：

(1)注意尋找成功的因素

(2)立即行動

(3)不要吝惜贊賞

(4)告訴他們什么是對的，如何能幫助公司、客戶和項目

(5)以正式的、支持的方式鼓勵他們

(6)選擇正確的、公開的、合適的場合進行反饋

2.媒介的選擇：取決于具體情況。

(1)傾聽方式：PM應有75％的時間用于溝通（其中1/2以上的時間用于聆聽）

(2)傾聽的模型包括認知型、情緒型、心理動機

認知型：認知、推論和直覺

情緒型：情緒或感覺

心理動機：通過不同的驅使和動力來控制聽眾

(3)主動傾聽

專注：身體姿勢、目光接觸、控制干擾

提問：不止是回答“YES”OR“NO”，而要嘗試提出開放式問題，例如“告訴我關于什么……”、“為什么……”、“如何……”等問題

轉述（復述）：用自己的語言來總結別人的陳述；通過確認來明了信息的內容；不斷的提出問題以澄清和確認

響應：“我明白……”

3.寫作風格：主動和被動語態、句子結構、用詞選擇等。

4.演示技巧：身體語言、直觀演示手段設計。

5.會議管理技巧：準備議程、處理沖突

(1)開工會議內容

介紹項目總體背景，項目的定義、項目組織、項目環境

項目團隊成員互相介紹認識

建立工作關系和溝通聯系表

確立團隊目標

回顧和審核項目計劃和項目狀況

確定問題范圍

確定工作職責范圍

獲得項目成員的承諾

利用啟動會議進行團隊建設

(2)評審會議

6.溝通模型：注意對方收到信息發送者所發送的信息，未必等于其認同該信息，因此，需要對方對此信息進行回應。

(1)編碼：將思想或概念轉化為人們可以理解的語言。

(2)信息：編碼過程的成果。

(3)媒介：傳達信息的方法。

視覺的：75％的信息獲取手段

聽覺的：15-20％的信息獲取手段

觸覺的

(4)干擾：影響、干擾信息傳輸和理解的任何東西。（如距離因素）

(5)解碼：將信息再次轉化為有意義的思想或概念。

7.信息形式

(1)語言方式：詞匯、語言、措辭、句子構造

(2)副語言方式：傳遞熱誠、信息、焦慮、迫切和平靜信息；具體體現為演講的速度、停頓、時間、語法、節奏、語調、音量等。

(3)非語言方式：手勢、面部表情、目光接觸、肢體語言、姿勢等。非語言行為是受個人的直接控制。非語言行為應使用恰當，否則會形成影響下屬的環境，并直接反應出個人和組織的價值觀。

總影響＝語言（7％）＋副語言（38％）＋非語言（55％）

8.溝通類型

(1)書面形式

正式書面：公司聲明、管理計劃、項目章程、報告等

非正式書面：工程師筆記、備忘錄、留言條

(2)口頭形式

正式口頭：演講、會議、回顧、反饋

非正式口頭：交談、個人聯絡、走廊討論

(3)非口頭形式

正式：演示、圖表、視頻

非正式：肢體語言、面部表情

9.溝通與風險

二、溝通規劃

五大要點：

1.確定STAKEHOLDER的信息與溝通需求，誰需要何種信息，何時需要，如何傳遞

2.認清STAKEHOLDER的信息需求，確定滿足這些需求的恰當手段

3.溝通規劃在項目早期進行，但在整個項目過程中，應定期檢查，隨需修改

4.項目資源只應該用于溝通有利于成功的信息，或者缺乏溝通會造成失敗的信息

5.在溝通計劃中，一項極為關鍵的內容是，確定并現值誰與誰溝通，以及誰是信息接收人。

三、信息發布

1.發送方保證發送信息的準確和完整

2.接受方的責任是接收并完整理解信息

3.反饋機制（前面所說的積極反饋）

4.經驗教訓

四、績效報告

績效報告指搜集所有基準數據，并向STAKEHOLDER提供績效信息的過程。報告范圍一般包括范圍、進度計劃、費用和質量方面的信息，可能還加入了風險和采購信息。

五、利害關系者管理

1.對溝通進行管理，滿足STAKEHOLDER的需求并與其一起解決問題

2.積極管理，使項目不會因為解決的干系人問題而脫軌

3.PM負責

4.面對面會議使與STAKEHOLDER討論和解決問題最有效的方法

第三篇：【PMP學習筆記】第10章 項目溝通管理

第10章 項目溝通管理

一.識別干系人

1.識別干系人是識別所有受項目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項目成功的影響的過程。2.識別干系人輸入：項目章程、采購文件、事業環境因素、組織過程資產 3.識別干系人工具：干系人分析、專家判斷

4.識別干系人輸出：干系人登記冊、干系人管理策略

5.干系人分析步驟：識別全部潛在項目干系人及其相關信息；識別每個干系人可能產生的影響或提供的支持并分類以制定管理策略；評估關鍵干系人對不同情況可能做出的反應或應對，提高支持或減輕負面影響。6.干系人分類方法：權力/利益方格、權力/影響方格、影響/作用方格、凸顯模型

7.干系人登記冊包含關于已識別的干系人的所有詳細信息，包括：基本信息、評估信息、干系人分類。8.干系人管理策略規定了在整個項目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的負面影響，包括：對項目有顯著影響的關鍵干系人；希望每個干系人參與項目的程度；干系人分組以及按組別管理的措施。

二.規劃溝通

1.規劃溝通是確定項目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程。

2.規劃溝通輸入：干系人登記冊、干系人管理策略、事業環境因素、組織過程資產 3.規劃溝通工具：溝通需求分析、溝通技術、溝通模型、溝通方法 4.規劃溝通輸出：溝通管理計劃、項目文件（更新）

5.通過溝通需求分析確定項目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值。項目資源只能用來溝通有利于成功的信息，或那些因缺乏溝通會造成失敗的信息。

6.潛在溝通渠道或路徑的數量反映項目溝通的復雜程度，總量為n(n-1)/2，其中，n代表干系人的數量。7.用來確定項目溝通需求的信息包括：組織機構圖；項目組織以及干系人職責間的關系；項目所涉及的學科、部門和專業；有多少人在什么地點參與項目；內部信息需求（如橫跨整個組織的溝通）；外部信息需求（如與媒體、公眾或承包商的溝通）；來自干系人登記冊和干系人管理策略的干系人信息。

8.溝通技術中可能影響項目的因素包括：信息需求的緊迫性、可用技術、預期的項目人員配備、項目的持續時間、項目環境

9.溝通模型的關鍵要素包括：編碼、信息和反饋信息、媒介、噪聲、解碼 10.溝通方法：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通

三.發布信息

1.發布信息是按計劃向項目干系人提供相關信息的過程。2.發布信息輸入：項目管理計劃、績效報告、組織過程資產 3.發布信息工具：溝通方法、信息發布工具 4.發布信息輸出：組織過程資產（更新）

5.信息發布技術：發送-接收模型、媒介的選擇、寫作風格、會議管理技術、演示技術、促進技術

四.管理干系人期望

1.管理干系人期望是為滿足干系人的需要而與之溝通和協作，并解決所發生的問題的過程。

2.管理干系人期望輸入：干系人登記冊、干系人管理策略、項目管理計劃、問題日志、變更日志、組織過程資產

3.管理干系人期望工具：溝通方法、人際關系技能、管理技能

4.管理干系人期望輸出：組織過程資產（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）5.管理干系人期望可確保干系人理解項目的利益和風險，從而增加項目成功的概率。6.人際關系技能：建立信任、解決沖突、積極傾聽、克服對變化的抗拒 7.管理技能：演示技能、談判、寫作技能、公開演講

五.報告績效

1.報告績效是收集并發布績效信息（包括狀態報告、進展測量結果和預測情況）的過程。績效報告過程包括定期收集、對比和分析基準與實際數據，以便了解和溝通項目進展與績效情況，并預測項目結果。2.報告績效輸入：項目管理計劃、工作績效信息、工作績效測量結果、成本預測、組織過程資產 3.報告績效工具：偏差分析、預測方法、溝通方法、報告系統 4.報告績效輸出：績效報告、組織過程資產（更新）、變更請求

5.簡單的績效報告包括：完成百分比的績效信息，或每個領域（如范圍、進度、成本和質量）的狀態指示圖。

6.詳細的績效報告包括：對過去績效的分析；當前的風險和問題狀態；本期完成的工作；下一時期需完成的工作；本期批準的變更的匯總；必須審查和討論的其他相關信息。

7.績效測量基準是一個經過批準的項目工作計劃，用來與項目執行情況比較，以測量偏差，進行管理控制，通常是項目的范圍、進度和成本參數的整合，有時也可包括技術和質量參數。8.工作績效測量指標包括：實際進度績效、實際成本績效、實際技術性能

9.偏差分析是一種事后審查，以便找出導致基準與實際績效之差異的原因，步驟：驗證信息的質量；比較實際信息與項目基準，確定偏差；確定偏差對項目成本、進度及其他方面的影響。

10.預測是指以截至目前的實際績效為基礎，來預估未來的項目績效。方法分類：時間序列方法（掙值、移動平均數、外推法、線性預測、趨勢估算、成長曲線法）、因果/計量經濟學方法（回歸分析、自動回歸移動平均數ARMA、經濟計量方法）、判斷方法（組合預測、調查、德爾菲法、情景規劃、技術預測、類比預測）、其他方法（模擬預測、概率預測、總體預測）

第四篇：管理溝通學習

《管理溝通》學習大綱

第一節溝通的引用與價值 1.管理溝通的簡述與價值；

1.1溝通的三個層次，溝通、人際溝通、組織溝通；

通過對彼得·德魯克提出的溝通的三個層級溝通—人際溝通—組織溝通提出溝通的目標，實現組織溝通的科學性、有效性和理性的追求。

1.2管理溝通的概念；

概念：為了設定的目標，在獲得對方反映并反饋的基礎上，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。1.3管理溝通的內容；

內容：管理就是官人、理事，通過對組織溝通的方向和溝通的管理方法強調管理者就是領導者。1.4溝通管理價值；

通過憨厚還是善良的管理者引出了四個價值

價值一：掌握圍繞目標交流的方法，獲得更大的成功機會與成功；

提出人生最有價值的兩個財富：1.與人愉快的相處；2.讓人感到幸福。溝通箴言：1.溝通是治療關系最好的方法；2.企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通；3.溝通的品質決定生命的品質。價值二：讓我們享受到來自工作與生活中的快樂；

講解中國人的面子理論和中國人臉面四分圖，得出沉默造成的危機的結論；

價值三：提升我們享受來自工作與生活的快樂的能力；

通過對人的個體的內在調整層層遞進和關聯（心智模式、價值觀、信念、態度）進行外在引導塑造，最終體現在（技能、知識、行為）。價值四：驅動管理者的成功；

你不需要踏進每一條河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我們學習的廣度、深度，教我們如何開展學習這門課程。1.5 溝通中存在的問題；

問題：

1、差異性；

2、拒絕改變；

改變是對自我的否定，不愿接受新鮮事物，就怕自我的迷失；溝通過程中一定要關注對方的需求，改變自己的姿態，增強溝通意識和態度。

2、課程介紹； 2.1課程簡介； 通過系統學習和訓練，熟練掌握和應用管理沖突與溝通的原理和技巧，以增強溝通意識和轉變溝通態度，并提高各種場下溝通技能。2.2課程目標；

通過學習管理溝通，達到主動提升溝通意識，積極改變溝通姿態；強化溝通技能行為。2.3學習要求；

知識與實踐相結合，從個人工作中學習領悟管理溝通的意義，重點強調“悟” 第二節管理溝通概述

1、管理溝通的理論基礎；

1.1管理溝通形式：影響型溝通與沖動型溝通。

1.2管理溝通現象：溝通漏斗現象，縮短溝通層級，降低溝通成本； 1.3溝通的三項成本：時間、金錢和情感； 1.4管理溝通的關鍵性差異：頻道差異；

1.5溝通過程中思維的四個一致性：

1、內容一致性；

2、思維方式的一致性；

3、思維方向的一致性；

4、節奏一致性；

1.6溝通頻道差異表現：

1、關閉頻道；

2、爭奪頻道;

3、頻道分叉。

2、管理溝通理論； 2.1激勵理論

通過馬斯洛需求層次理論體現：內驅力和外驅力；

2.1.1 內驅動力：自我實現、尊重需要、社會需要（激勵因素）； 2.1.2外驅動力：安全需要、生存需要（保健因素）；

外驅力的因素容易破壞內驅力，溝通過程中必須調動內驅力； 2.2將溝通理論分為三個基本模型：

1、行為塑造；

2、行為矯正；

3、建立內驅。

結論：管理中的因果定律，管理成就動機。

2、管理溝通要素與策略 2.1管理溝通過程；

通過編碼→渠道→主體→解碼，通過客體反饋進行循環 2.2溝通的思考與執行過程；

通過目標的制定及下達，進行思考與循環，通過對思考與循環進行評估，不斷調頻與嘗試，進行執行循環，最終實現目標。2.3管理溝通七要素；

七要素：目標、信息源、受眾、信息、環境、渠道、反饋 通過“忙”、“茫”、“盲”引申出三個結論： 結論一：目標是最關鍵要素，目標不清，失言寡助； 結論二：溝通是系列目標的實現過程； 結論三：界定溝通目標是有效溝通的前提；

3、管理溝通策略

溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略、文化策略 3.1主體策略；

3.1.1自我概念三個特點：

1、多維的；

2、主觀成分；

3、相對穩定的。提出“約.哈里之窗”，通過減少隱私區、盲區,擴大公開區激發潛能區

3.1.2自我認知；

通過事例我是誰？和我在哪？得出結論：通過身份地位、良好意愿、專業知識、外表形象、共同價值觀提高自己的可信度；強調不做受害人，要做負責的人；跳出事件看動機，根據動機選擇行為，超越目標。

3.1.3自我溝通的過程與特征：

1、受害人的自我溝通就有負面的情緒導致停止行動意向；

2、成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應。

3.1.4自我溝通的藝術：認知自我→提升自我→超越自我。3.2渠道策略

3.2.1溝通渠道的兩種方式：書面溝通方式和口頭溝通方式。3.2.2溝通方式：根據方向分為行為模式、人際模型（雙線性）、互交模型。

3.2.3選擇恰當的方式傳遞信息；

通過信息的模糊性、常規性、詳盡性來選擇溝通方式，1、會議溝通；

2、走動管理溝通；

3、書面溝通； 3.3文化策略 3.3.1文化的定義；

思想+行為=符號系統+語言+價值觀+風俗習慣

3.3.2文化差異對管理溝通的7項影響：1.個人主義與集體主義；2.高語境文化與低語境文化；3.低權力距離與高權力距離文化4.男性化文化與女性化文化；5.單時間取向文化以及多時間取向文化；6.不確定性回避；7.文化的溝通編碼。第三節建設性溝通策略

成功的溝通關鍵在于能否根據溝通對象的需要組織信息、傳遞信息，實現建設性溝通。實現建設性溝通，必須了解對象的背景信息，根據其利益和興趣傳遞信息，根據受眾的不同特點采取相應的溝通策略。

1、建設性溝通

1.1建設性溝通定義：在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。1.2本質：換位思考。

1.3建設性溝通三核心：受眾定位、自我定位、溝通策略。1.4建設性溝通四策略：

1、把握時機策略；

2、信息組織策略，強調使用”我式陳述句“；

3、合理定位策略。

得出三個導向：問題導向、事情導向、責任導向。1.5尊重他人策略：強調表里一致及價值認同。

第五篇：系統集成項目管理工程師筆記——溝通管理

溝通管理（溝通計劃編制、信息分發、績效報告、項目干系人管理）溝通管理計劃編制是確定項目干系人的信息與溝通需求的過程： 認清項目干系人的需求，確定滿足這些需求的手段，是項目成功的重要因素。阻礙有效溝通的因素：

1）溝通雙方的物理距離 2）溝通的環境因素 3）缺乏清晰的溝通渠道（最常見）4）復雜的組織結構 5）復雜的技術術語 6）有害的態度。1．溝通計劃編制P352 編制步驟：

（1）確定干系人的溝通需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時候需要以及如何把信息發送出去。（2）描述信息收信和文件歸檔的結構。

（3）發送信息和重要信息格式。主要指創建信息發送的檔案；獲得信息的訪問方法。

溝通管理計劃第一步就是干系人分析，得出項目中溝通的需求和方式，進而形成較為準確的溝通需求表，然后再針對需求進行計劃編制。

溝通管理計劃內容：

1）信息的傳遞方式（內部信息；A、會議 B、書面通知，包括電子郵件 C、專設的項目管理軟件）2）信息收集和文件歸檔的結構：A、描述信息發送的對象、時間、方式 B、項目進展狀態報告格式

C、用于創建和獲得信息日程表。

3）項目干系人溝通分析 4）更新溝通管理計劃的方法。如增加干系人等。。。項目的會議

1）項目的例會：A、項目進展程度調查和匯報 B、項目問題的解決 C、項目潛在風險評估 D、項目團隊人力資源協調

2）項目啟動會議：內部啟動會議：解決內部的資源分配和約束條件的確認。外部啟動會議：協調甲方和乙方的項目接口工作。

3）項目總結會議：A、了解項目全過程的工作情況以及相關的團隊和成員的績效狀況。B、了解出現的問題并提出改進措施

C、了解項目全過程中出現的值得吸取的經驗并進行總結

D、對總結過后的文檔進行討論，通過后存入公司的知識庫，從而形成企業的知識積累。工具和技術：１）溝通需求分析（如項目干系人分析）

項目干系人分析的目的：確定項目干系人的需求 幫組項目干系人制定溝通策略溝通渠道的數目 ：ｎ(n-1)/2

2）溝通技術（項目管理者在溝通時需要采用的方式和需要考慮的限定條件）

影響項目溝通的技術因素：A、對信息需求的緊迫性 B、技術是否到位 C、預期的項目人員配備 D、項目時間的長短 E：項目環境。

可采用 溝通方式：A、單獨談話 B、項目會議 C、項目簡報，通知 D、項目報告，項目總結 輸入：組織過程資產 項目章程 項目管理計劃項目范圍說明書 輸出：溝通管理計劃

2．信息分發

把所需要的信息及時提供給項目干系人。它包括實施溝通管理計劃以及對預料之外的信息索取要求作出反應。技術、方法：1）信息收集和檢索系統 2）信息發布系統（項目會議、硬備份文件發布、受控歸檔系統和共享電子數據庫； 電子通信和會議工具；項目管理電子工具）

3．績效報告

績效報告是一個收集所有基準數據并向項目干系人提供項目績效信息。工具和技術：

信息演示工具 績效信息收集和匯總 狀態審查會議 工時匯報系統 費用匯報系統

績效形成步驟：1）收集依據材料 2）項目績效評審

4．項目干系管理

就是對他們的溝通進行管理，讓不同的項目干系人得到相應等級內容的項目信息并解決項目干系人的問題，從而使項目順利按計劃推進。

管理范圍：客戶 高層領導 項目團隊 項目干系人的管理方法：