第一篇：溝通與談判心得大全

溝通與談判心得

財經系13級會計學3班

當初選課的時候，我本來選的是形象設計，但是由于個人的疏忽，忘記改掉最原始的校園網登陸密碼，不知道被誰上了我的賬號，改掉了我的選修課課程。無奈在第二輪選課的時候，反反復復的斟酌，最終選擇了溝通與談判這門課程。因為我知道自己的弱點在哪，我是一個不善言辭的人，平時話就不多，何況是跟陌生人呢，所以我決定一定要選這門課，我一定要改變自己。我一直覺得只要我改變了這一點我的人生就會有很大改變了。所幸的是，這門課并沒有讓我失望，老師很好很溫柔，講課也很認真很細心，而且有幾次因為個人原因沒法去上選修課，跟老師請假老師也很關心我，這讓我倍受感動。班上的同學也挺和諧很隨和，特別是有幾個不同系的師兄很幽默很風趣，有時上去演講逗得全班同學笑瘋了，課堂氛圍特別好，這讓我覺得塞文失馬焉知非福呀。

記得第一次上這門課的時候，我跟同班一個同學一起去上課，那天我們去得挺晚的，一進教室發現老師來了，教室也基本沒座位了，我和同學好不容易在比較靠后面找了兩個連在一塊的座位坐下。剛坐下就上課了，上課后我才知道，這門課老師是會在課堂上讓學生回答問題的，這倒把我嚇了一跳。因為我不是一個膽大的人，我特別害怕在很多人面前發言，我怕自己說著說著就忘詞了，那是最尷尬的。老師最后也跟我們坦白了她上課一個學期點三次名。但是我還是堅持來上課，除了有幾次出了點意外的情況。而且我自認為這是我聽得最認真的一門選修課。也許有一部分同學是因為老師給分高而且不點名才選這門課的吧。就這樣我選了這門課。開始的前三次課在每次課前我都感覺到很恐怖，我特別害怕老師會上課抽我回答問題。盡管在第一次課上老師就說既然你們選擇了這門課你們就要改變一下你們的態度，不能再像你們平時那樣上課了，要與老師互動，積極回答老師的問題。但是我發現我還是沒有那個勇氣，我依然害怕，依然不敢。后來我發現老師上課是基本上不會抽人回答問題的，因為有很多同學會主動起來回答老師的問題。我特別羨慕那些敢主動回答老師問題的人，因為我沒那個勇氣。幾節課后我不在害怕上溝通與談判這門課了，反而倒是覺得覺得這門課很有意思了。

這門課給我帶來的收獲很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老師上課抽人回答問題的心理。也讓我學會了一些做人的道理，雖然我的談判能力并沒

有怎么增長，但是我知道了如何與人溝通，如何去對待別人，與人溝通的目的是

什么。以前我以為談判就是讓自己利益最大化，通過上這門課我知道了，談判的目的不僅僅是使自己利益最大化同時也要讓對方利益最大化，這才是溝通的真

諦。學習這門課讓我明白了如何與別人相處，什么事該做什么事不該做。突然

發現我以前與人交往時有很多事是不對的，以前的很多心理是不正確的。這門課

讓我感覺到這才是素質教育啊！這學期我上了溝通與談判這門選修課，當今社會，學會溝通與談判是我們所必須的也是很重要的基本技能！在本學期的課程學習

中，我通過上課、討論等多種多樣的學習形式對溝通與談判有了更深一步的認識。

下面我就來談談我自己的心得與體會！

談判語言和一般的語言表達有著明顯的區別，談判是雙方意見、觀點的交流，談判者既要清晰明了地表達自己的觀點，又要認真傾聽對方的觀點，然后找出突

破口，說服對方，協調雙方的目標，爭取雙方達成一致。要想掌握、運用好談判

語言，首先應該了解談判語言運用的基本原則。在平時生活和學習中，我自己體

會并從老師朋友們那里總結出了一些溝通與談判的技巧與方法，在這里與大家分

享下：成敗說出來，機遇聽出來、尊重，顯露內涵贏得和諧關系、自信，融化沉

默堅冰收獲春天、真誠，讓人放松戒備收起冷漠、互動，在你來我往中交流觀點、平等，消除位差才能有效溝通、寬容，溝通從傾聽刺耳話開始、上什么山，就要

唱什么歌、說話太直，往往傷人害己、溫言婉轉，才是最佳選擇、擺脫困境，全

憑說話智慧、順水推舟，阻力才能最小、揣著明白，言語適當糊涂、玩笑固然好，也要有分寸、適時閉嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饒人、高處不勝寒，忌居高臨下、把握好尺度，留出點余地、言語太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，也別出狂言、開心一笑，距離立消、豁達自信，自我解嘲、先順后逆，巧妙反駁、隱含判斷，韻味無窮。我相信如果同學們能結合我之前所總結的，并對這些口訣

進行深入理解與體會，那同學們一定會在溝通與談判的戰場上立于不敗之地

在談判中，談判者經常會出于表達的策略上的需要，故意運用一種模糊語言，但是使用模糊語言時，也要求它具有準確性。因為模糊語言反映了談判者對某一

個客觀事物的一定的認識程度，而這種程度的表現必須是相對準確的。換句話說，使用模糊語言正是為了更準確地傳遞復雜信息，表達錯綜的思想。模糊語言規定

了一定的理解范圍，如果拋開了準確性原則，超出了它的理解范圍，模糊語言就

變成糊涂語言了。談判無所不在，談判對象也各有不同，要取得談判的成功，談

判者就必須遵循針對性原則，要針對不同的談判對象，采取不同的談話對策，因

人施語。談判對象由于性別、年齡、文化程度、職業、性格、興趣等等的不同，接受語言的能力和習慣使用的談話方式也完全不同。語言工作者發現男性運用語

言理性成份較多，喜歡理性思辨的表達方式，而女性則偏重情感的抒發，使用情

感性號召效果明顯；性格直爽的人說話喜歡直截了當，對他們旁敲側擊很難發生

效用，而性格內向又比較敏感的人，談話時喜歡琢磨弦外之音，甚至無中生有地

品出些話里沒有的意思來。如果在談判中無視這種個人差異，想怎么說就怎么說，勢必難以取得良好的效果，進而影響談判的順利進行。

除了個人差異之外，談判雙方還有老幼尊卑、親疏遠近、上下左右等各種關

系的差異，談判者在談判中還要考慮各種差異對語言應用的影響。跨國談判更要

注意語言的針對性，不同的文化背景決定了對語言的不同的理解。所以，在談判

時必須考慮對方的接受能力。

談判者要密切注意信息的輸出和反饋情況，在自己說完話以后，認真考察對

方的反應。除了要仔細傾聽對方的話，從話里分析反饋情況，還要察言觀色，從

對方的眼神、姿態、動作、表情來揣測對方對自己的話的感受，考察它是否對正

在進行的話題感興趣，是否正確理解了得到的信息，是否能夠接受自己的說法。

然后，根據考察的結果，談判者要及時、靈活地對自己的語言進行調整，轉移或

繼續話題，重新設定說話內容、說話方式，甚至終止談判，以保證語言更好地為

實現談判目的服務。如果談判中發生了意料之外的變化，切不可拘泥于既定的對

策，來個以不變應萬變。不妨從實際出發，在談判目的的規定性許可的范圍內有

所變通，以適應對方的反應。如果思想僵化、死板，不能及時以變化了的方式去

對付變化了的形勢，必將在談判中失去優勢，被動挨打。

作為大一最后一個學期，我們13級所有的學生都明白，自己已不再是剛剛

由高中升入大學的懵懂少年。剛進入大學象牙塔的迷茫已經被現實消磨殆盡，那

么，接下來我想做什么，該做什么，如何去做，怎樣去規劃自己的未來，種種問

題都像奔涌的洪水瞬時襲來，令人喘不過氣。是的，這些突如其來而又不得不來的問題要求我們必須去思考、去解決，所以，在這個階段對于我們最大的挑戰就

是解決自己的人生態度和規劃問題。

如果只是在原地打轉，缺乏導師的引導，我想這種關于人生定位的思考將會

變成完全扭曲的形態。記得有個老師曾經說過，在大學期間最重要的除了專業知

識還有自我人生規劃的能力。而這個人生規劃就是自己對自己未來的職業、生活

環境、家庭等進行的目標制定，它將會對每個人的未來生活有著不可忽視的影響。

所以，我們必須明確人生規劃的作用，并制定好自己的人生規劃。而就在我們應

當去面對這樣的問題的時候，學校給我們安排的“溝通與演講”課程對我們有著

很大的幫助。我很有幸這學期選了溝通與談判這門課，通過這堂課我學到了很多

溝通技巧，很實用。印象很深的是將建設性溝通的那節課，與別人溝通要有技巧，講話要有目的性，要對事情有幫助。還有就是通過團隊表演節目，深深領會到個

人的力量是有限的，通過團隊卻能發揮無窮的力量，受益匪淺。

第二篇：溝通與談判課程心得

溝通與談判課程心得體會

今年剛進入大二就面臨了選修課的難題，選修課的課程好多，不知道選修哪幾門比較好。最后，經過學長的參考幫忙，其中的一門我 選修了溝通與談判。

說實話，我剛開始對這門課的了解幾乎為零，我只是把我的興趣愛好和缺點告訴了學長，他就告訴我可以選修這門課程。他說這門課這與我的愛好相投，而且還可以彌補我的缺點，鍛煉我的溝通與談判能力，會讓我學到很多在書本上沒有的東西。我懷著好奇的心理來上第一節課，但是也有點害怕，怕自己不能適應老師的講課方式，可是當我上完了第一節課，我就發現我選對了，老師的講課方式正是我想要的。到目前為止，我們的課程快要結束了，我可以說，我沒有無故曠過一次課，方老師在每節課上都講了好多東西，溝通的原則、談判的技巧，與人相處的方法和心得。這些東西都是我們日常生活中必須遇到的，我們每天都在與人談判，我們每天都在與人溝通，只有嫻熟的運用好這些技巧我們才能立于人生的不敗之地。我上完這門課程感覺收獲了好多，讓我懂得了許多溝通技巧，從一定程度上彌補了我溝通方面的不足。雖然說老師的課講得很好，但是我認為也有瑕疵之處，請允許我提幾點意見：

1、上課不點名，好多人都翹課了。

2、上課時紀律有點亂，老師應該適當管理一下。

3、講課的時候能夠多給同學點機會，讓同學上講臺發言。

4、老師可以找些談判話題，讓大家組成小組進行談判。

材料科學與工程學院

張曉光 1003101118

第三篇：商務溝通與談判心得

對待他人不要在一開始就貼上標簽，最好做到，用心來對待，用真誠來換取，進行平等交流。就不會在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下，能產生兩顆心之間的共鳴，獲得穩定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的質量也增加了。很感謝師兄的一席話，給的啟示是那么的真真切切，這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個很久沒聯系的朋友，在今天果斷打了個電話，敘敘舊。對方異常驚喜。發現如果等到節假日再保持聯系其實已經是很遲了。

課上也聽到很多做事其實就是做人的道路。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協調與配合。例如在做一些策劃活動時，往往多會涉及到場景布置人員，主持人，樂隊人員，贊助商等等，需要各種不同的人才能是一個活動順利進行。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認識，這樣看似復雜的事變的簡單了。因為我們這里有人了，志在必得，只欠東風。

我發現這是我大學以來經歷的最有意義的一次課。很多人都用認真的眼神，用心去聽，整個階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導，嘉賓和同學間的互動，我們學味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復。兩個字“充實”！這才是真正大學生該有的課啊。

商務溝通與談判心得（2）：

說實話，選修商務溝通的確不是出自本人的主觀意愿，記得選課那天是星期四下午，每周周四下午我們的課程都是滿滿的，如果這天選課想選取自己喜歡的課程要么逃課去選，要么就選完再去上課，如果這樣的話當然就上課遲到的了。我們宿舍的四個算是傳說中的那種“乖學生”吧，我們那天既沒有逃課也沒有遲到，而是像往常一樣把課都上完再去選，還吃過晚飯呢!結果可想而知了，記得當時上網選課的時候只剩下十幾門了，而且學校要求每個同學都要選一門自然類了的都沒有得選了，只有一大堆人文類跟工程類的，而且大多都是在下半學期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的課程呢，我們又不大感趣，總之一言難盡啦~。后來我們宿舍的四個人都選取了各自的選修課，更夸張的是其中有3個人在沒有交流過的情況下選的3門課，竟然是一樣的！其中有一門就是商務溝通了。

第一周很快過去了，第二周周六帶著超級“不滿”的心情走到213上課，上課沒多久老師就跟我們聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不適合我們上課使用，所以他下令，“下次來，大家不用帶書了~”哇，超級好的消息呢，因為那本像磚頭厚的書，我就不用先放回宿舍再坐車回家了，下課就可以直奔回去了。第一節課的具體內容呢，就不多說了，不過那天老師的一句話現在還記憶猶新的，就是“不要跟女人講道理，有理沒理，吃虧的一定是你！”聽舍友說這句話不是老師原創的，不過也沒關系，總之想到這句話就想到我們可愛的老師了。

第一天去上課很奇怪，聽著聽著感覺這課還蠻吸引的，結果那早上連續4節課下來竟然沒碰過手機！以前上課偶爾也會玩玩的，不過那節課真的沒有玩過，o(∩_∩)o哈哈~

覺得商務溝通這門選修很值得我去聽，也不是純粹為上課而上課，而是因為他的內容貼近我們的生活，例如“人際關系”“人際溝通”“pac理論”等等話題都可以聯系結合我們的平常生活，在生活當中加以利用。記得有這么一部分內容說，人的性格大體分為4類：活躍型、能力型、完善性還有平穩型，結果跟另外一個舍友一套，發現我們宿舍剛剛就是這四種類型性格的人的集合體！難怪我們四個有時候那么玩得來，原來互補啊！不過逛街的時候，也難怪很難找到一件衣服能真正通過我們四個人的審美要求的，因為性格差異大，審美觀差異大啊！

第四篇：溝通與談判

溝通與談判

-----論談判中的交流藝術與溝通技巧

冉順 201100020143 國際經濟與貿易

摘要

隨著貿易活動的開展以及雙邊行為的發生，溝通和交流成為彼此之間信息分享與談判相對的渠道，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人以及團體成功的必要條件，一個人成功的因素不僅靠天才和能力，而且還靠溝通，所以熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧，特別是在業務以及商務談判中變得尤為重要。所以本文從語言溝通中的交流藝術以及溝通技巧入手，分析在談判中溝通的重要性。

溝通中的要素分析

所謂溝通，即是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果以及成效，那么有效溝通在工作中就變得非常有價值。

在銷售活動以及營銷行為中，良好要的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設計銷售策略，順利的完成銷售目的，在這種行為中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售與營銷的目的，因此，掌握溝通技巧之前了解溝通要素，可以更好的明確溝通流程。

一，要有一個明確的目標，明確的目標是直接而且明了的表達溝通企圖，對于表達溝通進程來說，相當的重要，對于溝通技巧的開展也有指導作用。

二，達成共同的協議，溝通的目的在于達成預期目標，所以準確把握談判溝通的協議對于溝通成果來說是有意義的。

三，溝通信息、思想和情感，溝通的過程不僅僅是意志的強加，而更應該是雙方在感情以及信息方面的交流。同時思想和情感是不太容易溝通的，所以考驗雙方傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是主要的。

溝通中的技巧分析

為了能在溝通中取得預期的目標與效果。掌握好必要的溝通技巧必不可少，了解溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。在工作與談判中需要溝通的事情比較多，因為溝通不暢而導致矛盾或誤解也不少，因此掌握溝通的技巧，方能使雙方之間合作愉快，達成更多的共識與成果。

一，語言的運用和表達

語言在談判中的作用，直接推動著談判的進行和信息的傳遞，語言在邏輯以及語風風格上的表達，不僅潛在的包括了會議意圖，隱含信息的傳遞，而且還對談判中的氛圍和節奏進行掌握。

語言的運用和表達，使得談判者在溝通中對于語言的組織以及解碼能力變得極為強大，考略到言辭的直接性，語言的強烈程度，詞匯的多樣化程度，變換的語言風格，成為語言運用的潛在力量。

二，肢體語言的運用

肢體語言的運用在一定程度上反映了談判者的心理以及意圖，所以掌握好肢體語言的溝通和運用，對于溝通來說同樣重要，眼神交流，肢體協調以及行為表述都能影響談判中的氛圍以及溝通的主動。

同時對于肢體語言觀察的技巧貫穿于整個過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。

三，談判氛圍的掌控和把握

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在溝通的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

四，信息的充分掌握與背景調查

對于談判中的人來說掌握好雙方的背景，對于談判有著幫助，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。

和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

溝通中的行為態度分析

與各種性格以及不同文化背景的的談判者打交道，必須給出了不同的應對措施。對于在談判中掌握好交流雙方的行為態度極為重要。

在談判中雙方至少應該做到如下的行為方式：

1、談判雙方之間的溝通，需友好、態度要端正。

2、不要以權力和主導壓制對方，觀點要明確。

3、換位思考，但又不失原則性。

4、在遵循談判原則的前提下達成共識。

5、提議以及溝通時要有很強的說服力同時應該保持共贏。

6、溝通目標的傳遞信息要簡明扼要。

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態度也不一樣。如果你的態度不是一個端正、良好的態度，那么溝通的效果肯定是不好的。

第一，強迫性態度，果敢性非常強，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，在這樣的情況，在這種強迫的態度下，溝通實際是不容易達成一個共同的協議。

第二，回避性的態度，在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動去合作，那么這樣一種態度叫回避的態度。不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個良好的溝通結果。

第三，遷就性的態度，具有遷就態度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，采取的是不是遷就態度決定著溝通意義，是否能得到一個正確的反饋。

第四，折衷性的態度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。

第五，合作性態度，合作性在溝通過程中，需要有一個正確的態度：既要有一定的果敢性勇于承擔責任、下決定，同時又要有合作性，這樣的態度才是合作性的態度，才能產生共同的協議。

談判環境下的有效溝通

談判環境對于溝通的技巧以及要求變得更加多樣和嚴謹，完整的溝通過程不僅是信息發送、接收、反饋，而且還得應對談判中的突發事件。

溝通的過程是一個完整的雙向溝通的過程：發送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。在發送、接收和反饋的過程中，我們需要注意的問題是：怎樣做才能達到最好的溝通效果。

對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

對企業而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。

基于國際貿易環境下的跨文化談判溝通

隨著商業的全球化，文化的多樣化程度在商務活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念，并且會下意識地把這些概念帶到談判桌面上來，致使談判復雜化。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應該采取不同的溝通方式與技巧。

國際商務談判后管理涉及到合同管理及后續交流行為。不同文化對合同的內容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差異化溝通

選擇不同的的思考邏輯為基礎，去構建談話內容。思考路徑的不同，往往會導致最終結論結果的不同。

二、行為上的差異化溝通

不同的商業行為因不同的文化而產生不同的結果。基于不同的文化差異導致不同的談判雙方會在行為上的差異表現出對溝通的要求。

三、表達層面上的差異

主要包含兩點，一是言語上的表達，二是非言語方面的表達。我們提到的眼神或者手勢方面的運用，這些也是在非言語的溝通技巧上，文化差異的體現。

談判中溝通的有效性

1．了解以及正確對待文化的差異性

在談判前我們首先要承認文化的差異，在談判時盡量避免含糊不清的語言和動作。2．認真傾聽并認可對方的表達 談判者的首要任務就是收集信息，從而增強創造力。作為談判者，應該明白對方的觀點，同時尊重對方的想法。主動仔細地傾聽，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題，增加談判成功的可能性。

3.清楚完整簡明扼要的表達自己的觀點

為了讓對方了解你的想法，你一定要讓對方明白你的談話，談判人員的含蓄，會對溝通造成一定的麻煩，那么談判過程將更難。

4.有針對性的溝通內容

談判雙方在充分溝通的同時也要注意，內容太多，缺乏針對性，也會妨礙談判的效率，溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎上，這樣才能保持長久的合作關系。

參考文獻

1，王會麗.《文化差異對國際商務談判的影響及對策》[J].合作經濟與科技, 2009(14): 74-75.2，楊惠敏.《國際商務談判與溝通》 教學探索[J].商場現代化, 2010(036): 228-229.3，王滕寧.《國際營銷談判中的文化差異》[J].山東教育學院學報, 2004, 19(4): 110-111.4，史興宇.《爭取更多, 而非得到一切——如何做好談判溝通》[J].東方企業文化, 2013(3).5，趙殿玉, 黃立明, 孫慶宏.《涉外商貿談判中跨文化溝通策略研究》[J].河北科技師范學院學報: 社會科學版, 2007, 5(4): 20-24.

第五篇：《有效商務溝通與談判》培訓心得

《有效商務溝通與談判》培訓心得

2月24日, 我與營業部同事們一起參加了由部門及公司人力資源部共同組織的《有效商務溝通與談判》培訓。通過一天的培訓, 使我認識到只有具備高超的溝通與談判技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業素養，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余。

來自百仕瑞的張巍老師從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現了一個廣闊的領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助。以下為我的一點點學習心得感想。

在進行商務溝通前，我們需要對溝通對象的風格有一定的了解和預判。通過溝通風格DISC模型的自我測試，以及此模型在溝通中的應用以及案例分析和研討，我們便能很好地掌握和運用此技巧。其次如何建立和諧的溝通氛圍，怎樣表達不同的意見，以及沖突管理和處理都將對我們的溝通過程和結果產生決定性的作用。

除了要掌握上述溝通的技巧，我們還應認識到溝通更是一種心態，雙方的態度是會影響溝通的效果。如果我們能夠熟練掌握和運用溝通中的六個心理武器（感恩回報心理，一致性，從眾心理，主觀喜愛，權威性，稀缺性），將會達到事半功倍的效果。

將這些溝通技巧套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位客戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與客戶的溝通中，我們要從客戶的角度出發，了解客戶的溝通風格，想客戶之所想，急客戶之所急，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事和上司的溝通中，要學會建立和諧的溝通氛圍，表達不同的意見，另外還要善用心理武器來管理和處理矛盾沖突。

而談判則是溝通的另一種表現形式，商務談判已經迅速發展起來并成為促進貿易雙方達成交易的重要環節。在談判之前，首先要評估雙方達成交易的迫切性，確定談判的內容，尋找對方的關注點。其次還要了解對手的情況，俗話說“知己知彼，百戰不殆”。另外評估雙方的底線，設計備用方案也尤其重要。

談判的一般過程則包括一方提出要求，另一方拒絕要求，雙方開放式提問，相互試探、不斷總結共識，附帶條件的建議，直至一方提出交換條件，雙方達成協議。謀劃談判的策略一般包括角色，時間，議題，喊價，權力，讓步，地點和說服策略，這些策略的運用在整場談判中則顯的尤為重要。

通過談判角色扮演的課間實戰演練，讓我對商務談判理論有了更加深刻的理解，深刻認識到商務談判在現實中的廣泛應用。談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所采用的形式策略和應對方式的重要性。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎，過程中如何隨機應變，對常用的8種談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的。談判的結果不是要有一方輸或者贏，而是雙贏。如何實現雙贏才是我們的最終目的。

培訓的時間是短暫的，但是我學到了很多，也意識到了自身很多的不足，需要在今后工作中更多的實踐體會，將這些理論知識在實戰中加以消化吸收。