第一篇：溝通與談判復習要點

一、回答別人問題的技巧：

1、不要徹底答復，最好將問話范圍縮小；

2、不要確切答復，避正答偏，模棱兩可；

3、如果有人打岔，那就姑且讓他們打擾一下；

4、針對提問者的真是心理答復；

5、降低提問者追問的興趣；

6、禮貌拒絕不值得回答的問題；

7、找接口拖延答復；

8、以問代答；

9、因勢利導，將錯就錯；

10、簡明易懂；

11、不知者不答；

12、答非所問。

二、說服技巧：

1、直言利害；

2、迂回側擊；

3、巧用故事，借助傳說，妙托寓言，現身說法；

4、以情動人；

5、以理服人，借助邏輯推導，堅持客觀標準；

6、情理交融；

7、下臺階法，等待法，沉默法。

三、報價含義：泛指一方對另一方提出自己的所有要求。

報價原則：

1、合理性；

2、綜合性；

3、藝術性。

四、情緒性僵局破解技巧：

休會緩解法；換將；升格。

五、意見性對立僵局的破解技巧：

感情緩解法；仲裁法（當雙方僵局，請第三方緩解調停）；鷹鴿；變題；幕后；場外。

六、讓步原則：

a)只有在最需要的時候才做讓步；

b)分輕重緩急；

c)嚴格控制讓步次數、頻率、幅度；

d)把握“交換”讓步的尺度（己方先讓步，對面未做讓步，絕不再讓步；不能輕易承諾

做同等幅度的讓步）

e)即使己方是很小的讓步，也要對方感到是艱難的；

f)讓步應有明確的利益目標，不做無謂的讓步，千萬別以讓步作為贏得對方好感的手

段；

g)讓步要避免失誤，要敢于果斷收回；

h)…

七、危機公關原則：

1、時效原則；

2、真誠原則；反彈原則；

八、公關危機的溝通要點：

1、認清所有可能會受到危機影響的不同社會公眾；

2、說明你已經認清了問題，正在采取措施；

3、只傳達已證實的信息，且不要撒謊；

4、不要對外界的假設發表評論；

5、傳遞給大眾平易近人的形象；

6、…

九、動X事故的危機公關：

當我們面對危機時，當局者絕不可能改變事實，但卻可以改變人們對時間的看法。…

十、時間選擇：

力爭在對方要求十分迫切，對己方有利的條件下不促成談判，從而達到己方有利的談判結果。

談判語言：

外交語言；法律語言；軍事語言；文學語言。

第二篇：溝通與談判

溝通與談判

-----論談判中的交流藝術與溝通技巧

冉順 201100020143 國際經濟與貿易

摘要

隨著貿易活動的開展以及雙邊行為的發生，溝通和交流成為彼此之間信息分享與談判相對的渠道，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人以及團體成功的必要條件，一個人成功的因素不僅靠天才和能力，而且還靠溝通，所以熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧，特別是在業務以及商務談判中變得尤為重要。所以本文從語言溝通中的交流藝術以及溝通技巧入手，分析在談判中溝通的重要性。

溝通中的要素分析

所謂溝通，即是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果以及成效，那么有效溝通在工作中就變得非常有價值。

在銷售活動以及營銷行為中，良好要的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設計銷售策略，順利的完成銷售目的，在這種行為中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售與營銷的目的，因此，掌握溝通技巧之前了解溝通要素，可以更好的明確溝通流程。

一，要有一個明確的目標，明確的目標是直接而且明了的表達溝通企圖，對于表達溝通進程來說，相當的重要，對于溝通技巧的開展也有指導作用。

二，達成共同的協議，溝通的目的在于達成預期目標，所以準確把握談判溝通的協議對于溝通成果來說是有意義的。

三，溝通信息、思想和情感，溝通的過程不僅僅是意志的強加，而更應該是雙方在感情以及信息方面的交流。同時思想和情感是不太容易溝通的，所以考驗雙方傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內容并不是主要的。

溝通中的技巧分析

為了能在溝通中取得預期的目標與效果。掌握好必要的溝通技巧必不可少，了解溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。在工作與談判中需要溝通的事情比較多，因為溝通不暢而導致矛盾或誤解也不少，因此掌握溝通的技巧，方能使雙方之間合作愉快，達成更多的共識與成果。

一，語言的運用和表達

語言在談判中的作用，直接推動著談判的進行和信息的傳遞，語言在邏輯以及語風風格上的表達，不僅潛在的包括了會議意圖，隱含信息的傳遞，而且還對談判中的氛圍和節奏進行掌握。

語言的運用和表達，使得談判者在溝通中對于語言的組織以及解碼能力變得極為強大，考略到言辭的直接性，語言的強烈程度，詞匯的多樣化程度，變換的語言風格，成為語言運用的潛在力量。

二，肢體語言的運用

肢體語言的運用在一定程度上反映了談判者的心理以及意圖，所以掌握好肢體語言的溝通和運用，對于溝通來說同樣重要，眼神交流，肢體協調以及行為表述都能影響談判中的氛圍以及溝通的主動。

同時對于肢體語言觀察的技巧貫穿于整個過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。

三，談判氛圍的掌控和把握

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在溝通的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

四，信息的充分掌握與背景調查

對于談判中的人來說掌握好雙方的背景，對于談判有著幫助，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。

和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

溝通中的行為態度分析

與各種性格以及不同文化背景的的談判者打交道，必須給出了不同的應對措施。對于在談判中掌握好交流雙方的行為態度極為重要。

在談判中雙方至少應該做到如下的行為方式：

1、談判雙方之間的溝通，需友好、態度要端正。

2、不要以權力和主導壓制對方，觀點要明確。

3、換位思考，但又不失原則性。

4、在遵循談判原則的前提下達成共識。

5、提議以及溝通時要有很強的說服力同時應該保持共贏。

6、溝通目標的傳遞信息要簡明扼要。

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態度也不一樣。如果你的態度不是一個端正、良好的態度，那么溝通的效果肯定是不好的。

第一，強迫性態度，果敢性非常強，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，在這樣的情況，在這種強迫的態度下，溝通實際是不容易達成一個共同的協議。

第二，回避性的態度，在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動去合作，那么這樣一種態度叫回避的態度。不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個良好的溝通結果。

第三，遷就性的態度，具有遷就態度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，采取的是不是遷就態度決定著溝通意義，是否能得到一個正確的反饋。

第四，折衷性的態度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。

第五，合作性態度，合作性在溝通過程中，需要有一個正確的態度：既要有一定的果敢性勇于承擔責任、下決定，同時又要有合作性，這樣的態度才是合作性的態度，才能產生共同的協議。

談判環境下的有效溝通

談判環境對于溝通的技巧以及要求變得更加多樣和嚴謹，完整的溝通過程不僅是信息發送、接收、反饋，而且還得應對談判中的突發事件。

溝通的過程是一個完整的雙向溝通的過程：發送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。在發送、接收和反饋的過程中，我們需要注意的問題是：怎樣做才能達到最好的溝通效果。

對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

對企業而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。

基于國際貿易環境下的跨文化談判溝通

隨著商業的全球化，文化的多樣化程度在商務活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念，并且會下意識地把這些概念帶到談判桌面上來，致使談判復雜化。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應該采取不同的溝通方式與技巧。

國際商務談判后管理涉及到合同管理及后續交流行為。不同文化對合同的內容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差異化溝通

選擇不同的的思考邏輯為基礎，去構建談話內容。思考路徑的不同，往往會導致最終結論結果的不同。

二、行為上的差異化溝通

不同的商業行為因不同的文化而產生不同的結果。基于不同的文化差異導致不同的談判雙方會在行為上的差異表現出對溝通的要求。

三、表達層面上的差異

主要包含兩點，一是言語上的表達，二是非言語方面的表達。我們提到的眼神或者手勢方面的運用，這些也是在非言語的溝通技巧上，文化差異的體現。

談判中溝通的有效性

1．了解以及正確對待文化的差異性

在談判前我們首先要承認文化的差異，在談判時盡量避免含糊不清的語言和動作。2．認真傾聽并認可對方的表達 談判者的首要任務就是收集信息，從而增強創造力。作為談判者，應該明白對方的觀點，同時尊重對方的想法。主動仔細地傾聽，還有助于澄清因文化差異造成的一些模糊不清的問題，增加談判成功的可能性。

3.清楚完整簡明扼要的表達自己的觀點

為了讓對方了解你的想法，你一定要讓對方明白你的談話，談判人員的含蓄，會對溝通造成一定的麻煩，那么談判過程將更難。

4.有針對性的溝通內容

談判雙方在充分溝通的同時也要注意，內容太多，缺乏針對性，也會妨礙談判的效率，溝通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基礎上，這樣才能保持長久的合作關系。

參考文獻

1，王會麗.《文化差異對國際商務談判的影響及對策》[J].合作經濟與科技, 2009(14): 74-75.2，楊惠敏.《國際商務談判與溝通》 教學探索[J].商場現代化, 2010(036): 228-229.3，王滕寧.《國際營銷談判中的文化差異》[J].山東教育學院學報, 2004, 19(4): 110-111.4，史興宇.《爭取更多, 而非得到一切——如何做好談判溝通》[J].東方企業文化, 2013(3).5，趙殿玉, 黃立明, 孫慶宏.《涉外商貿談判中跨文化溝通策略研究》[J].河北科技師范學院學報: 社會科學版, 2007, 5(4): 20-24.

第三篇：溝通與談判論文

中國地質大學（北京）

期末考試論文專用 課程名稱：溝通與談判

課程號：GS070203

學號：1005162122

姓名：張原浩

成績：

淺析雙贏談判技巧

摘要：在當今社會快速發展的階段，掌握如何高效與人溝通，尤其掌握高效的談判雙贏技巧，對于日常的工作和生活都具有極其積極的意義，因此，本文是在學一碗溝通雨談判課程以后，對于雙贏談判技巧的個人淺析，以期望對大家有所幫助。

關鍵詞：溝通 談判 雙贏

一、引言

我們可見掌握一定的溝通與談判技巧對于生活而言具有極大的優勢，生活中可以說處處皆為談判，我們日常的溝通和矛盾的解決的過程，無不需要談判架起橋梁，因此雙

【1】贏的談判技巧對于每個人來說尤為重要。可以說正確和高效的溝通可以使雙方利益最大化。為此我對雙贏的談判技巧作以下理解。

二、談判的目的

談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續的利益增長。即自己的成功并不需要對方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎上的。雖然說談判時利益之爭，但是不平等的談判不是溝通，是一種壓力，雙方建立在不平等的談判桌上時，其溝通與談判的結果將大打折扣。因此，我們應當坦誠去溝通，尊重對方合理利益。

三、談判前準備

【2】談判是一場針鋒相對的斗爭，勝敗決定于談判之外。一場談判的成敗往往決定于雙方對信息的掌握，對自己和對手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動權，在談判過程中雙方討價還價是不可避免的，清楚自己和對方的利益點和底線才能以最少的代價換取最大的利益，因此，談判前的準備是決定成敗的關鍵。因此在談判前自己手中的籌碼越多，自己所占優勢越大。倘若自己對信息的放棄掌握可能造成對方信息和自己的不平等，因此可能無法形成平等談判條件。

任課教師：

方慧

日期：2017年 5月 7 日 中國地質大學（北京）

期末考試論文專用 課程名稱：溝通與談判

課程號：GS070203

學號：1005162122

姓名：張原浩

成績：

四、談判過程

談判過程既是實力的較量，也是智慧的碰撞。要根據自己和對方的特點制定合適的策略，同時也要識別對手的策略，或將計就計，實現對方的談判目標。制定策略要有選擇性，要能夠與時俱進，再好的策略如果沒有執行時根據實際情況的變通也是難以達成目標的。【3】

其次，掌握環衛思考能力尤為重要，讓對方理解你的前提是自己首先要理解對方，因此自己應當先站在對方的角度看綠問題的合理性，尊重對方的觀點相當于時對方尊重自己。然后可以考慮可否就問題做出提問，讓他也換位思考，然后再進行深入細致的談判，從而把握問題的癥結所在。【4】弄清楚對方真正在乎的是什么，再來做談判分析及調整對策。

五、小結

可以說與人交流是我們每天必須經歷的，可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的生活更加愉快，同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的每一天，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數才會越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權將在我們手里！

參考文獻

[1]李炎炎，國際商務溝通與談判[M]，北京：中國鐵道出版社，2012 [2]劉志偉，國際商務溝通[M]，北京：對外經濟貿易大學出版社，2012

[3]段興民、張守剛，商務溝通與談判[M]，北京：人民郵電大學出版社，2010 [4]竇然、姚大偉，國際商務談判與溝通技巧[M]，上海：復旦大學，2009

任課教師：

方慧

日期：2017年 5月 7 日

第四篇：溝通與談判心得體會

中國地質大學（北京）期末考試論文專用

課程名稱：溝通與談判 學號： 06207112 姓名：毛小龍 成績：

溝通與談判心得體會

——感受交流快樂

本學期選了方惠老師的《溝通與談判》的課，在過去的短短十一周的課程中，讓我們感受到了交流的快樂，受益良多。

我們的“緣夢”，我們的快樂

從第一次課的分組與交流，第二次課的講述狼團隊的精神與靈魂，我們的溝通交流快樂就正式開始了。是啊，一個優秀團隊要有一個優秀的組長，優秀的組員，優秀的集體合作觀，其外還要它的亮點、特色，以及每個組員的鮮活的個性，這一切的一切都是相互交流分享后快樂的結晶。經過這十一周的快樂交流和我們組員的共同努力交流，我敢說我們的組是個優秀的團隊，我們有一個負責的組長楊澤國，七個鮮活的有個性有魅力的組員。我們一起組成一個“緣夢”的組名，我們在千千萬萬世界有緣在這個課堂相聚在一起組成一個屬于我們自己的小組，這就是我們的緣分，同時我們又是一群有著夢想與追求的人，我們懷著自己的追求與夢想相聚一起，在這個大集合里，將小夢匯成了一個大夢，將自我與大伙分享，讓我們在前進的路上一起手牽著手，相互鼓勵，一起去追逐屬于我們的那個夢。那就是我們，“緣夢”組合，我們唱著《相逢是一種緣》，聞著青春得清晰，一起寫下屬于我們的美好篇章。

是的，我們這群從大二到大四，來自人文、能源、計算機、地院等不同專業，我們每天有自己忙的事，但是我們在一起不是很容易，但是只要有心我們仍是個非常完美的團隊。我們計劃組織過很多活動，雖然很多時候我們的計劃總是很難跟上變化，但是我們大家相互諒解，相互努力，共同交流，共同分享，最終克服了困難，完成了完美的團隊展示報告。報告時一種形式，同時也是我們共同努力的結晶。在這個過程中，鍛煉了團隊合作精神，分享了我們的思想，展示了我們的個性，豐富了我的閱歷，感受了溝通與談判的快樂。

這就已經足夠，是的，我們一群快樂的群體在做快樂的事。

小小的游戲，大大的道理。

在上課的過程中，方老師總是時常的給我們做一些小游戲。游戲雖小卻總能包含很多大道理，總能引起我們的思考，觸發我們的感悟，讓我們時常在一些小游戲中學到很多東西。

讓我印象最深的一個游戲是，方老師讓我們花20分鐘時間去畫我們自己的交流圈，思考我們的交流圈是單向的還是雙向的。開始我也沒覺得什么，不就是以自己為中心畫幾個圈么，有什么好難的。當我開始真正要在圈里填我的交際內容時，我發現并不是那么簡單，它涉及到我是到底把對方放在哪一層，而反過來想想對方又會把我放在哪一層呢？我們的交流史單向的還是雙向的，我在和對方交流過程有沒有存在一定的問題呢。我的人際關系網到底是怎么樣的呢？這不是一個簡單輕松的問題，這一個自我檢驗思考任課教師： 方惠 日期： 2009年 11月 25 日 中國地質大學（北京）期末考試論文專用

課程名稱：溝通與談判 學號： 06207112 姓名：毛小龍 成績：

交流的過程，當我真正完成了這個交際圈時，我發現了很多平時沒有思考過的問題，很多平時沒想透的問題也自然而然的顯現出來。發現其實原來我的交際圈是這么復雜又簡單，發現了很多自己做的不好的東西。這給我有了很大啟示，讓我明白了自己以及自己的交際，讓自己以后的交際過程提供了導航與指導意義。

小小的游戲中我學會了自主的思考，學到了很多東西。

傾聽的藝術，給與的魅力

在上課過程中，方老師一直貫穿兩條主線，那就是在交流的過程中，我們要學會認真的傾聽別人的訴說，并要敢于和善于分享和“給與”我們的思想與快樂。

是啊，不管什么時候，溝通與交流總是雙向的。學會認真傾聽不僅是對對方的一種尊重，更是自身一種能力與修養的提升。傾聽是一種態度，一種交流，需要我們用心去聽，用時要有用心去聽的意識。無論什么什么時候，傾聽意識都得有。同時，傾聽能力還是一種技巧，一種潛能，需要我們去長期用心去發掘，我們的傾聽潛能是無限的。總之，傾聽時一門藝術，學會傾聽時學會交流的一半。與此同時，分享和給與我們的思想是一種自我魅力展示的技巧。我們要勇于和敢于去分享和給與，要知道分享和給與往往國會收獲更多的快樂。我們在交流過程中要善于和敢于去展示我們自我的魅力，把我們的思想給與出去，讓對方得到快樂。這是一個過程，一種心態，一種技巧，只要我們擁有邁出第一步，然后堅持走出去，我們會越來越好。方老師也經常常鼓勵我們去自我展示和學會給與，這就是一種機遇和過程。

學會傾聽與給與，我們交流的魅力也就是一種藝術。

最后，我想說的是，方老師的溝通與談判課，給了我們一個學習交流，傾聽與分享，感受快樂時光和自我展示、團隊協作的機會。

衷心感謝方老師！

任課教師： 方惠 日期： 2009年 11月 25 日

第五篇：溝通與談判

案例

在湖北有一家生產汽車飾件系統的合資企業，合資雙方出資比例為50％：50％，自1996年合資以來出于某種考慮，公司總經理一直由外方擔任，公司經營業績可圈可點。該企業前身為國有企業，合資后在其領域無論從生產能力還是從設計開發能力來看都處于國內領先地位。公司建有市級技術中心，該技術中心因為聚集了一批優秀人才并擁有先進的儀器設備而在國內首屈一指。他們曾經成功地開發了幾款車的全套飾件系統為企業帶來了豐厚的回報，同時在業內樹立了品牌。公司員工經過項目的鍛煉和大量國外、國內的培訓已經技術嫻熟并且非常成熟。同時也形成了獨有的工作作風，例如技術中心的設計師們形成了較靈活機動的工作風格：喜歡邊聽音樂邊工作、會經常翻閱大量的專業報刊雜志、可以通過網絡來關注業內最新的動態。因工作需要他們可以隨時到生產現場觀摩或是請教一線員工。就這一點來說禁止串崗的規定對他們基本沒有約束力。另外因為設計工作涉及機密性的緣故所以甚至連紀律檢查人員都不能干涉他們崗位上的在其他部門看來是違紀的行為。盡管工作靈活甚至在外人看來有些散漫但過去所有的任務都出色完成了，管理層對此工作方式持默許的態度。技術中心的部門經理x贊許此工作方式，同時他采取透明、較民主的管理方。2001年2月該中心接受了來自廣東某汽車廠全套飾件系統的設計任務，設計工作擔子重且時間緊迫。為了更好的完成此任務并進一步提高綜合設計能力，經公司經營委員會協商決定，由總經理M出面花巨資從合資方的英國技術中心聘請來了印度人Da—vid擔任該中心的技術經理，而中心的原部門經理X擔任技術中心行政經理(按道理技術經理只負責技術方面；其他職責，包括薪水的確定、獎金的發放等都應由行政經理負責)。因該中心以前經常有與外方合作的橫向項目，所以大家對David的到來見怪不怪，都像往常一樣工作。然而David的到任打破了技術中心的平靜，在中心員工和David之間造成了沖突并影響了工程進度，給公司造成了損失。公司內掀起的波瀾，讓員工們親身體會到跨文化溝通的難題，也使David滿懷困惑地離開了中國。

分析

有效的跨文化溝通，需要雙方知己知彼，不僅要了解對方文化背景的特點，還要了解各自所在文化環境中獨有的文化特色。合作雙方高層人員應該預先學習和了解對方的社會經濟、文化以及企業經營管理的具體情況，學習國際的合作知識，以在合作中，把文化沖突縮小到最低限度。建立相互尊重、平等、正規的交流協調機制，在相互沖突中取得一種動態平衡，形成具有高效凝聚力、能夠和諧共處的團隊。即使出現沖突，也要本著求同存異，相互適應，相互理解，共同協商的原則去解決。1 1選自《管理溝通－案例101》，山東人民出版社出版