第一篇：高海友《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)》

《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)》

【課程背景】

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)是一門(mén)專門(mén)研究市場(chǎng)營(yíng)銷中營(yíng)銷者、競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者心理與行為的實(shí)用性科學(xué)，它是普通心理學(xué)原理在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的具體應(yīng)用。近年來(lái)世界上理論界有關(guān)營(yíng)銷心理學(xué)方面出現(xiàn)了很多的研究成果，更好的詮釋了營(yíng)銷者、競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者的心理與行為變化規(guī)律。

準(zhǔn)確、客觀地把握自我、競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者的心理，是決定企業(yè)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵因素之一。本課程對(duì)三個(gè)角色進(jìn)行了核心層面的分析，并提出了解決具體問(wèn)題的具體方法。【課程收益】

掌握心理學(xué)如何促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)

研究行業(yè)及產(chǎn)業(yè)心理

掌握競(jìng)品心理方向及個(gè)性化的對(duì)策

把握渠道心理

掌握顧客心理

掌握針對(duì)產(chǎn)品的心理學(xué)銷售技術(shù)

掌握優(yōu)秀商務(wù)人士的關(guān)鍵心理素質(zhì)

學(xué)習(xí)有效的心理學(xué)方法

【課程學(xué)時(shí)】

1-2天 【課程方式】

核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 【課程對(duì)象】

總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷副總等企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)人員 【課程大綱】

第一部分：需要知曉通用心理學(xué)（簡(jiǎn)）

到底哪些心理學(xué)知識(shí)同我們息息相關(guān)，哪些東西能促進(jìn)商業(yè)營(yíng)銷的進(jìn)展，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)哪個(gè)心理領(lǐng)域的知識(shí)。心理學(xué)本身并不神秘，神秘的是被研究的對(duì)象。正確的認(rèn)識(shí)心理學(xué)是學(xué)好和運(yùn)用心理學(xué)的前提。? 通用的心理學(xué)

? 研究領(lǐng)域及應(yīng)用領(lǐng)域： ? 行為探究： ? 營(yíng)銷心理學(xué)

第二部分：如何有效的運(yùn)用營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)

心理學(xué)的學(xué)派很多，觀點(diǎn)也不盡相同。我們要明確我們自己的探究方向，做到該知道的要知道，該精通的要精通。理論心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)有著共同點(diǎn)也有根本的不同，手機(jī)：***微信/QQ: 605556860只有明確個(gè)體目的和需求，才能更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

? 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)（詳）

? 讓心理學(xué)成為盈利工具

? 發(fā)展的心理學(xué) ? 競(jìng)爭(zhēng)的心理學(xué) ? 成交過(guò)程的心理學(xué)

? 固定領(lǐng)域要成為心理學(xué)運(yùn)用專家中的戰(zhàn)斗機(jī)

? 成為最了解上司和資源提供者的人

? 企業(yè)管理者的三項(xiàng)工作 ? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)配合的支持者

? 名利權(quán)的影響 ? 常用技巧 ? 掌控團(tuán)隊(duì)心理動(dòng)態(tài)

? 強(qiáng)權(quán)實(shí)力對(duì)團(tuán)隊(duì)的心理影響及相應(yīng)操作 ? 弱權(quán)實(shí)力對(duì)團(tuán)隊(duì)的心理影響及相應(yīng)操作 ? 掌控通路核心成員--渠道及合作者 ? 成為終端前線的心理專家踐行者

? 案例分析

? 營(yíng)銷心理學(xué)--心理學(xué)的戰(zhàn)爭(zhēng)

? 贏著為勝--不要為了用而用 ? 五行制約--有用的才是合理的 ? 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)---同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的心理戰(zhàn)爭(zhēng) ? 對(duì)行業(yè)文化分析 ? 對(duì)自身企業(yè)文化的學(xué)習(xí)

? 對(duì)手企業(yè)文化分析--企業(yè)文化同企業(yè)領(lǐng)袖心理的關(guān)系 ? 對(duì)手實(shí)權(quán)者性格分析 ? 對(duì)對(duì)手的倒推分析

① 通過(guò)了解的心理特點(diǎn)分析戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ② 通過(guò)展現(xiàn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分析心理特點(diǎn) ③ 通過(guò)基本確定的分析成果進(jìn)行競(jìng)品推測(cè) ? 競(jìng)品渠道心理分析及對(duì)策 ? 競(jìng)品人員心理分析及對(duì)策 ? 制定有效的反擊策略

? 心理分析的作用--決策者的參考工具

? 理論心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)

? 區(qū)分學(xué)知識(shí)和學(xué)經(jīng)驗(yàn) ? 在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)

? 除非特意，不要走向?qū)W者領(lǐng)域 ? 不讓心理學(xué)成為絆腳石

? 理論和實(shí)際沖突怎么辦 ? 理論和經(jīng)驗(yàn)不符怎么辦 ? 如何對(duì)待專家的建議 ? 無(wú)規(guī)矩的規(guī)矩才是最好的運(yùn)用

第三部分：企業(yè)營(yíng)銷人員心理資本的提升----PCA（Psychological Capital Appreciation），? 企業(yè)資本：財(cái)力資本、人力資本、社會(huì)資本、智力資本、心理資本

?

Luthans的心理資本論：希望、樂(lè)觀、韌性、主觀幸福感、情商、組織公民行為。

? 其他：對(duì)目標(biāo)的信心、心理健康度、心態(tài)積極性、心態(tài)穩(wěn)定性、? 企業(yè)營(yíng)銷人員心理資本提升的要素點(diǎn)：

? 工作滿意度 ? 對(duì)工作的影響力 ? 自評(píng)的健康水平? 發(fā)展的可能性 ? 前途可預(yù)測(cè)性 ? 工作意義的理解 ? 獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可 ? 角色清晰度 ? 對(duì)工作的投入與奉獻(xiàn) ? 工作力及領(lǐng)導(dǎo)力

? 社會(huì)支持、信任、公平和尊重 ? 工作強(qiáng)度、倦怠性

? 工作量要求、壓力值、工作節(jié)奏 ? 工作家庭沖突 ? 情感要求 ? 不當(dāng)行為

? 銷售人員的關(guān)鍵心理素質(zhì)

? 解決影響心理素質(zhì)的可調(diào)整因素（HHH理論）? 好心理素質(zhì)不是自我欺騙，而是永不松懈的斗志 ? 努力堅(jiān)持不是好的心理素質(zhì) ? 好的思維模式才有好的心理素質(zhì) ? 我們的心理其實(shí)很脆弱（學(xué)會(huì)引導(dǎo)）? 能力對(duì)心理的加強(qiáng)作用 ? 方法論

? 自信是一切的基礎(chǔ)，不盲信 ? 把工作融入生活

? 為什么一定要正確理解團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 積極熱情的心態(tài)如何打造 ? 阻礙成功銷售的絆腳石 ? 如何突破害怕失敗、拒絕 ? 自我暗示的力量 ? 永不放棄的主動(dòng)和主動(dòng)權(quán) ? 把勤奮當(dāng)成一種常態(tài)

? 感恩是一種境界，也是一種工具 ? 包容、放棄、給予是境界

第四部分：不戰(zhàn)而勝的心理戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)

? 明確營(yíng)銷心理戰(zhàn)的終極目的

? 如何打亂潛在客戶的固定心理（顛覆法、覆蓋法、嘗試法）? 客戶的認(rèn)知、情感、意志過(guò)程的分析

? 沖動(dòng)型顧客心理：意外、具體、可信、煽情、故事、簡(jiǎn)單 ? 充分利用弱勢(shì)心理階段的作用：簽訂合同—應(yīng)聘階段同老員工 ? 消費(fèi)心理：讓饑餓的顧客來(lái)點(diǎn)菜 ? 虛擬營(yíng)銷與消費(fèi)心理

? 產(chǎn)品無(wú)論好不好，都要把無(wú)關(guān)（周邊）的事情做好 ? 無(wú)意邏輯推理：

? 標(biāo)書(shū)的厚度和美觀度 ? 簡(jiǎn)歷的厚度

? 商品多的有實(shí)力，多了總有一款適合我?? ? 無(wú)意注意：

? 9.99元和10 ? 背景的作用 ? 廣告的作用 ? 常用的被信任戰(zhàn)術(shù)技巧

? 權(quán)威

? 被驗(yàn)證、被推薦 ? 邏輯信任

? 無(wú)意性被驗(yàn)證性信任—騙子

? 感性信任：自信、外表、性別、煽情、故事 ? 做實(shí)驗(yàn)：雨衣、安利

? 解刨展示法：讓客戶自己得出結(jié)論（床墊）? 創(chuàng)造沖動(dòng)型成交

? 氣氛渲染 ? 從眾心理 ? 規(guī)模效應(yīng) ? 占便宜 ? 稀缺效應(yīng)

? 風(fēng)險(xiǎn)可控心理-無(wú)所謂 ? 面子心理

? 無(wú)礙式溝通：選好溝通的思路（yes、催眠式、環(huán)境??）

? 給客戶的內(nèi)心需求找個(gè)冠冕堂皇的理由：創(chuàng)造故事、注入文化===他需要一個(gè)省錢(qián)又不能說(shuō)省錢(qián)的理由--中南海 ? 理性還是感性

? 產(chǎn)品絕對(duì)好---引導(dǎo)至理性；產(chǎn)品不好或同類競(jìng)爭(zhēng)多---引導(dǎo)至感性 ? 產(chǎn)品好==理性推理驗(yàn)證===顧客穩(wěn)定度高，變化性小

? 產(chǎn)品普通===多用感性思維，顧客意愿變化性大。。臨門(mén)一腳，快速成交 ? 至高境界：實(shí)際為感性，表現(xiàn)為理性===騙子的藝術(shù)—無(wú)意驗(yàn)證的充分利用 ? 理性賣(mài)公司、實(shí)力、產(chǎn)品、服務(wù)；感性賣(mài)自己、故事、內(nèi)幕、服務(wù) ? “感情連帶反應(yīng)”---愛(ài)屋及烏 ? 對(duì)待顧客的異議處理法：

? 態(tài)度的專業(yè)：回復(fù)法、理解法、承諾法?? ? 手段的靈活：補(bǔ)償法、忽視法，太極法 ? 把耳朵給他：發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容 ? 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨； ? 有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉--顧客需要

? 重新認(rèn)識(shí)馬斯洛金字塔理論對(duì)銷售的作用（對(duì)人性需要的錯(cuò)誤理解）? 開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)對(duì)客戶的心理影響

? 客戶成交的時(shí)心理活動(dòng)分析：喜悅、激動(dòng)、擔(dān)心、猶豫 ? 顧客要的不是便宜，是感到占了便宜 ? 同客戶討論價(jià)格，更要討論價(jià)值 ? 沒(méi)有不對(duì)的客戶

? 跳出問(wèn)題，才能找到最佳答案 ? 談判中關(guān)于價(jià)格的潛規(guī)則：

? 不到萬(wàn)不得已，絕不先開(kāi)價(jià) ? 絕不接受對(duì)方的起始條件 ? 絕不要相信顧客的拒絕理由 ? 把不好賣(mài)的貨物標(biāo)成天價(jià) ? 零售店的策略

? 用品牌和位置讓人進(jìn)店 ? 用品牌和位置帶動(dòng)進(jìn)店人數(shù)數(shù)量 ? 用專業(yè)的促單提成成交率 ? 購(gòu)買(mǎi)后，用專業(yè)提升連帶率 ? 出門(mén)后，用服務(wù)帶動(dòng)回頭率 ? 顧客帶顧客，模式設(shè)計(jì)

第五部分：了解自我心理特征

? 自我心理分析 ? 明確心理優(yōu)劣勢(shì) ? 準(zhǔn)確自我定位

備注：最終版本會(huì)根據(jù)具體課程做必要調(diào)整，以調(diào)整后為準(zhǔn)。

第二篇：《高效團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力》-高海友

高海友老師精品課程系列---《高效團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力》

《高效團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力》

培訓(xùn)講師：高海友

培訓(xùn)課時(shí)：1-2天（6-12小時(shí)）

【課程背景】

“執(zhí)行”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到企業(yè)生存的質(zhì)量，同時(shí)執(zhí)行力也是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。

當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)、資本的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)，執(zhí)行力強(qiáng)是企業(yè)立于不敗之地的必要條件。

【課程收益】

解決企業(yè)管理者的思想無(wú)法落地的問(wèn)題。

解決執(zhí)行過(guò)程中執(zhí)行人員總是出問(wèn)題的情況

解決執(zhí)行過(guò)程中人員工作不到位的問(wèn)題

解決執(zhí)行之后的結(jié)果有則也好，沒(méi)有也罷的問(wèn)題

解決不知道原因，就是無(wú)法完成任務(wù)的問(wèn)題

解決人才濟(jì)濟(jì)，但是干不出事情的問(wèn)題

【課程方式】

核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

【課程對(duì)象】

總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、營(yíng)銷/市場(chǎng)總監(jiān)、大區(qū)總經(jīng)理等

【課程大綱】

第一部分：執(zhí)行力不佳的類型分析及表現(xiàn)

個(gè)體執(zhí)行力是一個(gè)人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力則涉及到多個(gè)個(gè)體之間的協(xié)調(diào)和配合，是一個(gè)企業(yè)管理能力的綜合體現(xiàn)。任何一點(diǎn)的問(wèn)題都有可能導(dǎo)致執(zhí)行力受阻或下降。所以提升執(zhí)行力問(wèn)題不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，分清楚執(zhí)行力問(wèn)題點(diǎn)是提高執(zhí)行力的第一步。

執(zhí)行力的分類

規(guī)范復(fù)制類執(zhí)行力

創(chuàng)新性執(zhí)行力

綜合類

執(zhí)行力差的表現(xiàn)

態(tài)度類 能力類

溝通類 抵觸類 配合類 官僚類 多領(lǐng)導(dǎo)類 忙碌類 粗心類 條件類 拖延類 無(wú)

頭緒 無(wú)重點(diǎn) 不重視

聯(lián)系方式：***-林助理

執(zhí)行力現(xiàn)象

企業(yè)的實(shí)質(zhì)

企業(yè)失敗的原因

管理工具的實(shí)質(zhì)

名企看執(zhí)行力（馬云、微軟）

第二部分：影響執(zhí)行力的關(guān)鍵要素

分清楚影響執(zhí)行力的關(guān)鍵要素，將問(wèn)題分解化，具體化，將提高執(zhí)行力這個(gè)課題分解成一個(gè)個(gè)容易解決的具體問(wèn)題，解決了這些具體問(wèn)題，也就解決了執(zhí)行力的整體問(wèn)題。執(zhí)行力的問(wèn)題往往牽扯到公司管理的方方面面，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，公司的整體管理水平會(huì)隨之整體提升。

個(gè)體區(qū)別

好馬不揚(yáng)鞭

監(jiān)督機(jī)制的靈活運(yùn)用

目標(biāo)管理制的應(yīng)用

過(guò)程管理制的應(yīng)用

明確任務(wù)和目標(biāo)

數(shù)字化、時(shí)間化、成果化、責(zé)任人到位

任務(wù)是搶的，不是壓的自我論證

沒(méi)有目標(biāo)修正就沒(méi)有執(zhí)行

任務(wù)分解

重視過(guò)程：分解的過(guò)程是培訓(xùn)和推演的過(guò)程

過(guò)程把控

關(guān)鍵點(diǎn)

釘子法則

難點(diǎn)解決

高效溝通--會(huì)議的利用

會(huì)議核心人物的重要性

會(huì)議人員的匹配性

方向把握

解決核心阻力問(wèn)題

復(fù)制執(zhí)行

范本建立

復(fù)制跟蹤

監(jiān)督跟蹤

助理的作用

責(zé)任追溯

無(wú)責(zé)任，無(wú)恐懼

聯(lián)系方式：***-林助理

流程化、簽字化、郵件化

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是追溯的核心意義

獎(jiǎng)罰分明

永遠(yuǎn)弱化物質(zhì)

把獎(jiǎng)罰做成文化制度推廣和培訓(xùn)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

正確理解信任

永遠(yuǎn)用后背解決方案

領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的不同角度

破釜沉舟

朝令夕改

角度不同，責(zé)任不同

如何規(guī)避朝令夕改

團(tuán)隊(duì)合作

以銷售為龍頭

滅掉官僚、限時(shí)回復(fù)

研發(fā)生產(chǎn)部門(mén)的配合后勤部門(mén)的定位

文職部門(mén)的定位

市場(chǎng)部門(mén)的定位

法律部門(mén)的定位

企業(yè)文化

如何讓企業(yè)文化創(chuàng)造最大價(jià)值

領(lǐng)導(dǎo)者駕馭企業(yè)文化而不是被文化駕馭

規(guī)矩是文化的最大體現(xiàn)

不要誤解“以人為本”

根基群體特點(diǎn)，特色的文化、階段的文化、個(gè)性的文化

針對(duì)個(gè)體執(zhí)行力的核心要素

選人的關(guān)鍵要素

高效溝通

讓結(jié)果融于過(guò)程

獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的技巧

第三部分：強(qiáng)化執(zhí)行力思想指導(dǎo)體系

高效執(zhí)行力是優(yōu)秀的企業(yè)文化的核心表現(xiàn)形式，文化和習(xí)慣的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。執(zhí)行力是企業(yè)文化的內(nèi)容，企業(yè)文化是執(zhí)行力展現(xiàn)的平臺(tái)，企業(yè)管理者如何把執(zhí)行力化解成融入團(tuán)隊(duì)的血液和空氣，達(dá)到無(wú)形的至高境界，首先需要強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力思想指導(dǎo)體系，以作為執(zhí)行力強(qiáng)化的源泉，源源不斷的提供基礎(chǔ)保障。

不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

聯(lián)系方式：***-林助理

明確執(zhí)行不到位第一責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)

選人、思路、關(guān)鍵點(diǎn)、監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)??

執(zhí)行力之責(zé)任分工

高層對(duì)執(zhí)行力應(yīng)有的認(rèn)識(shí)及責(zé)任分工

中層對(duì)執(zhí)行力應(yīng)有的認(rèn)識(shí)及責(zé)任分工

對(duì)基層的要求

當(dāng)事人在執(zhí)行過(guò)程中的要求

如何做到無(wú)以累加的好

把自己逼瘋

震撼心靈的每一步

無(wú)力度，無(wú)深度

執(zhí)行力之方法論

打破權(quán)威，懷疑一切

精益求精，逐個(gè)解決

整體檢查，圓滿解決

過(guò)猶不及

永不破壞規(guī)矩。

領(lǐng)導(dǎo)者必備的反向工作法（冷了加熱-熱了降溫）

高層氣度修煉

高手云集處，矛盾自然多

如何處理一山二虎

領(lǐng)袖風(fēng)采：選擇性聽(tīng)取、選擇性忘記、學(xué)會(huì)“視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞”

君子德風(fēng)，小人德草。讓小人夾著尾巴生存

工作備忘錄

必須做的要做的執(zhí)行力的過(guò)程

以拳頭開(kāi)始，以文化結(jié)束

好的習(xí)慣，就是文化

備注：課程大綱為基本范本，實(shí)際課程大綱會(huì)根據(jù)實(shí)際情況而調(diào)整，以最終調(diào)整后為準(zhǔn)。

【講師介紹】

高 海 友 老 師

——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師

★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家

★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家

聯(lián)系方式：***-林助理

★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師

★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問(wèn)

★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問(wèn)

個(gè)人簡(jiǎn)介

中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，人民大學(xué)EMBA, 共青團(tuán)中央CCT大學(xué)生（青年）就業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃發(fā)起人，青年導(dǎo)師。中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家。20余年大型企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任30余家企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)，10年企業(yè)高層職業(yè)經(jīng)歷，6年世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。從事過(guò)建筑材料、房地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療器械、IT網(wǎng)絡(luò)、教育及教育設(shè)備、保健品、公益等行業(yè)工作。

工作簡(jiǎn)述：

歷任武漢天地房地產(chǎn)公司-副總、啟智天下教育科技公司-總裁、智慧天下公司-營(yíng)銷總監(jiān)、臺(tái)灣天福集團(tuán)-營(yíng)銷總監(jiān)、正品科技（中國(guó)）有限公司（美資高科技軟件公司）-營(yíng)銷總監(jiān)、浙江海亮集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)）分公司經(jīng)理等職務(wù)。

聯(lián)系方式：***-林助理

第三篇：高海友—《高效團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力》

高海友老師精品課程系列

《高效團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力》

【課程背景】

“執(zhí)行”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到企業(yè)生存的質(zhì)量，同時(shí)執(zhí)行力也是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。

當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)、資本的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)，執(zhí)行力強(qiáng)是企業(yè)立于不敗之地的必要條件。

【課程收益】

? 解決企業(yè)管理者的思想無(wú)法落地的問(wèn)題。

? 解決執(zhí)行過(guò)程中執(zhí)行人員總是出問(wèn)題的情況

? 解決執(zhí)行過(guò)程中人員工作不到位的問(wèn)題

? 解決執(zhí)行之后的結(jié)果有則也好，沒(méi)有也罷的問(wèn)題

? 解決不知道原因，就是無(wú)法完成任務(wù)的問(wèn)題

? 解決人才濟(jì)濟(jì)，但是干不出事情的問(wèn)題

【課程學(xué)時(shí)】

1-2天

【課程方式】

核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

【課程對(duì)象】

總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、營(yíng)銷/市場(chǎng)總監(jiān)、大區(qū)總經(jīng)理等

【課程大綱】

第一部分：執(zhí)行力不佳的類型分析及表現(xiàn)

個(gè)體執(zhí)行力是一個(gè)人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力則涉及到多個(gè)個(gè)體之間的協(xié)調(diào)和配合，是一個(gè)企業(yè)管理能力的綜合體現(xiàn)。手機(jī)：***微信/QQ: 605556860任何一點(diǎn)的問(wèn)題都有可能導(dǎo)致執(zhí)行力受阻或下降。所以提升執(zhí)行力問(wèn)題不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，分清楚執(zhí)行力問(wèn)題點(diǎn)是提高執(zhí)行力的第一步。

? 執(zhí)行力的分類

? 規(guī)范復(fù)制類執(zhí)行力

? 創(chuàng)新性執(zhí)行力

? 綜合類

? 執(zhí)行力差的表現(xiàn)

? 態(tài)度類 能力類

? 溝通類 抵觸類 配合類 官僚類 多領(lǐng)導(dǎo)類 忙碌類 粗心類 條件類 拖延類 無(wú)

頭緒 無(wú)重點(diǎn) 不重視

? 執(zhí)行力現(xiàn)象

? 企業(yè)的實(shí)質(zhì)

? 企業(yè)失敗的原因

? 管理工具的實(shí)質(zhì)

? 名企看執(zhí)行力（馬云、微軟）

第二部分：影響執(zhí)行力的關(guān)鍵要素

分清楚影響執(zhí)行力的關(guān)鍵要素，將問(wèn)題分解化，具體化，將提高執(zhí)行力這個(gè)課題分解成一個(gè)個(gè)容易解決的具體問(wèn)題，解決了這些具體問(wèn)題，也就解決了執(zhí)行力的整體問(wèn)題。執(zhí)行力的問(wèn)題往往牽扯到公司管理的方方面面，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，公司的整體管理水平會(huì)隨之整體提升。

? 個(gè)體區(qū)別

? 好馬不揚(yáng)鞭

? 監(jiān)督機(jī)制的靈活運(yùn)用

? 目標(biāo)管理制的應(yīng)用

? 過(guò)程管理制的應(yīng)用

? 明確任務(wù)和目標(biāo)

? 數(shù)字化、時(shí)間化、成果化、責(zé)任人到位

? 任務(wù)是搶的，不是壓的? 自我論證

? 沒(méi)有目標(biāo)修正就沒(méi)有執(zhí)行

? 任務(wù)分解

? 重視過(guò)程：分解的過(guò)程是培訓(xùn)和推演的過(guò)程

? 過(guò)程把控

? 關(guān)鍵點(diǎn)

? 釘子法則

? 難點(diǎn)解決

? 高效溝通--會(huì)議的利用

? 會(huì)議核心人物的重要性

? 會(huì)議人員的匹配性

? 方向把握

? 解決核心阻力問(wèn)題

? 復(fù)制執(zhí)行

? 范本建立

? 復(fù)制跟蹤

? 監(jiān)督跟蹤

? 助理的作用

? 責(zé)任追溯

? 無(wú)責(zé)任，無(wú)恐懼

? 流程化、簽字化、郵件化

? 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是追溯的核心意義

? 獎(jiǎng)罰分明

? 永遠(yuǎn)弱化物質(zhì)

? 把獎(jiǎng)罰做成文化制度推廣和培訓(xùn)

? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

? 正確理解信任

? 永遠(yuǎn)用后背解決方案

? 領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的不同角度

? 破釜沉舟

? 朝令夕改

? 角度不同，責(zé)任不同

? 如何規(guī)避朝令夕改

? 團(tuán)隊(duì)合作

? 以銷售為龍頭

? 滅掉官僚、限時(shí)回復(fù)

? 研發(fā)生產(chǎn)部門(mén)的配合? 后勤部門(mén)的定位

? 文職部門(mén)的定位

? 市場(chǎng)部門(mén)的定位

? 法律部門(mén)的定位

? 企業(yè)文化

? 如何讓企業(yè)文化創(chuàng)造最大價(jià)值

? 領(lǐng)導(dǎo)者駕馭企業(yè)文化而不是被文化駕馭

? 規(guī)矩是文化的最大體現(xiàn)

? 不要誤解“以人為本”

? 根基群體特點(diǎn)，特色的文化、階段的文化、個(gè)性的文化

? 針對(duì)個(gè)體執(zhí)行力的核心要素

? 選人的關(guān)鍵要素

? 高效溝通

? 讓結(jié)果融于過(guò)程

? 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的技巧

第三部分：強(qiáng)化執(zhí)行力思想指導(dǎo)體系

高效執(zhí)行力是優(yōu)秀的企業(yè)文化的核心表現(xiàn)形式，文化和習(xí)慣的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。執(zhí)行力是企業(yè)文化的內(nèi)容，企業(yè)文化是執(zhí)行力展現(xiàn)的平臺(tái)，企業(yè)管理者如何把執(zhí)行力化解成融入團(tuán)隊(duì)的血液和空氣，達(dá)到無(wú)形的至高境界，首先需要強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力思想指導(dǎo)體系，以作為執(zhí)行力強(qiáng)化的源泉，源源不斷的提供基礎(chǔ)保障。? 不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

? 明確執(zhí)行不到位第一責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)

? 選人、思路、關(guān)鍵點(diǎn)、監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)……

? 執(zhí)行力之責(zé)任分工

? 高層對(duì)執(zhí)行力應(yīng)有的認(rèn)識(shí)及責(zé)任分工

? 中層對(duì)執(zhí)行力應(yīng)有的認(rèn)識(shí)及責(zé)任分工

? 對(duì)基層的要求

? 當(dāng)事人在執(zhí)行過(guò)程中的要求

? 如何做到無(wú)以累加的好

? 把自己逼瘋

? 震撼心靈的每一步

? 無(wú)力度，無(wú)深度

? 執(zhí)行力之方法論

? 打破權(quán)威，懷疑一切

? 精益求精，逐個(gè)解決

? 整體檢查，圓滿解決

? 過(guò)猶不及

? 永不破壞規(guī)矩。

? 領(lǐng)導(dǎo)者必備的反向工作法（冷了加熱-熱了降溫）

? 高層氣度修煉

? 高手云集處，矛盾自然多

? 如何處理一山二虎

? 領(lǐng)袖風(fēng)采：選擇性聽(tīng)取、選擇性忘記、學(xué)會(huì)“視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞”

? 君子德風(fēng)，小人德草。讓小人夾著尾巴生存

? 工作備忘錄

? 必須做的? 要做的? 執(zhí)行力的過(guò)程

? 以拳頭開(kāi)始，以文化結(jié)束 ? 好的習(xí)慣，就是文化

備注：課程大綱為基本范本，實(shí)際課程大綱會(huì)根據(jù)實(shí)際情況而調(diào)整，以最終調(diào)整后為準(zhǔn)。

第四篇：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升與塑造》-高海友

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《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升與塑造》

【課程背景】

“領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)技能。領(lǐng)導(dǎo)所展現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力是能力、智商、情商等綜合表現(xiàn)，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力可以將企業(yè)從起死回生。一個(gè)偉大的企業(yè)，不可缺少企業(yè)，離不開(kāi)擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)家。同樣一個(gè)企業(yè)，不同的領(lǐng)導(dǎo)者能經(jīng)營(yíng)成完全不同的結(jié)果。企業(yè)中同樣一個(gè)部門(mén)，不同的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果也會(huì)有很大差別。領(lǐng)導(dǎo)者擁有更加優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)能力，使得公司更加高效的發(fā)展，是企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者的共同目標(biāo)。

1985年，世界貨幣基金組織宣告世界進(jìn)入企業(yè)家時(shí)代，國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)主體更多是在企業(yè)之間展開(kāi)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不光決定著企業(yè)的命運(yùn)，更關(guān)乎著民族的未來(lái)。對(duì)杰出領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)化、流程化、規(guī)范化和生動(dòng)化的鍛造與培育，全方位鍛造其卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，成為一個(gè)民族發(fā)展過(guò)程中的重要工作?！菊n程收益】

理解領(lǐng)導(dǎo)力的核心思想

分解領(lǐng)導(dǎo)力的組成因素

詮釋領(lǐng)導(dǎo)力的核心內(nèi)容

明確提成領(lǐng)導(dǎo)了關(guān)鍵步驟

闡明影響領(lǐng)導(dǎo)力的核心因素 【課程學(xué)時(shí)】

1-2天 【課程方式】

核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 【課程對(duì)象】

總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷副總等企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)人員 【課程大綱】 第一部分：道篇

☆萬(wàn)物有其必然的機(jī)理，圣人不出戶而知天下。學(xué)習(xí)和提升領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人境界是卓越領(lǐng)導(dǎo)的必修課。所有的外部課程只是引導(dǎo)，最核心的目的是這些外部課程能協(xié)助領(lǐng)袖人物打開(kāi)心靈之門(mén)，走在“道”的路上。? 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)境界

? 無(wú)：感覺(jué)不到他的存在 ? 喜：歌頌、贊揚(yáng) ? 懼：懼怕 ? 辱：羞辱 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的功能

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? 定戰(zhàn)略 ? 抓隊(duì)伍 ? 抓執(zhí)行 ? 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)

? 事業(yè)心：遠(yuǎn)大、愿景 ? 遠(yuǎn)見(jiàn)：行業(yè)、規(guī)律、預(yù)見(jiàn)性等 ? 堅(jiān)定的信念：永不動(dòng)搖 ? 領(lǐng)導(dǎo)熱情：感染伙伴的能力 ? 沉著冷靜：風(fēng)險(xiǎn)防范的潛質(zhì) ? 人才經(jīng)營(yíng)：人才濟(jì)濟(jì) ? 領(lǐng)導(dǎo)能力：永被追隨的特征 ? 領(lǐng)導(dǎo)者同領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

? 制度--絕情 ? 領(lǐng)導(dǎo)--無(wú)情 ? 領(lǐng)導(dǎo)--有情 ? 分清法、理、情 ? 永不破壞領(lǐng)導(dǎo)和制度

? 領(lǐng)導(dǎo)力之因人而異

? 情境領(lǐng)導(dǎo)理論：美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心（CLS）創(chuàng)始人、主席：保羅·赫塞博士。

? 沒(méi)能力，沒(méi)意愿---告知（明確指導(dǎo)、近距離監(jiān)督）? 沒(méi)能力，有意愿---推銷 ? 有能力，沒(méi)意愿---參與 ? 有能力，有意愿----授權(quán) ? 兩種能力： 指導(dǎo)、監(jiān)督 ? 領(lǐng)導(dǎo)的核心

? 事：事前、事中、事后；關(guān)鍵點(diǎn)控制 ? 人：情景領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 權(quán)：收權(quán)、放權(quán)、監(jiān)督權(quán) ? 錢(qián)：罪惡的源泉 ? 無(wú)規(guī)矩，不領(lǐng)導(dǎo)

? 規(guī)矩制定 ? 制度制定

? 領(lǐng)導(dǎo)工具學(xué)習(xí)和使用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的工作目標(biāo)

? 不管理的境界達(dá)成 ? 無(wú)管理的境界達(dá)成

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? 處處管理的表現(xiàn)形式 ? 個(gè)人修養(yǎng)篇

? 商場(chǎng)道德、倫理 ? 職業(yè)操守 ? 跳的出才看得透 ? 個(gè)人習(xí)慣

? 情緒控制：過(guò)頭話、過(guò)頭事 ? 善言、善性、善心 ? 家庭關(guān)系

? 愛(ài)情關(guān)系管理 ? 婚姻關(guān)系管理 ? 家庭教育管理 第二部分：術(shù)篇：

☆術(shù)是道的具體體現(xiàn)，是具體的方法和路徑。不落地的指導(dǎo)思想好看不好用，只有落地，優(yōu)秀的思想才能體現(xiàn)出無(wú)限價(jià)值。具體方法、小的細(xì)節(jié)往往起到?jīng)Q定成敗的作用。? 高效會(huì)議

? 三階段

? 擺事實(shí)：實(shí)事求是

? 說(shuō)意見(jiàn)：擴(kuò)散思維、頭腦風(fēng)暴 ? 做決定：統(tǒng)一思想 ? 六色思維

? 藍(lán)色---主持人的會(huì)議框架限制、問(wèn)題提出 ? 白色---擺事實(shí)、列情況

? 黃色---放開(kāi)思路，討論各自對(duì)事情發(fā)展的判斷 ? 黑色---風(fēng)險(xiǎn)討論，漏洞預(yù)測(cè) ? 綠色---觀點(diǎn)、建議 ? 紅色---決策 ? 表觀點(diǎn)、不重復(fù) ? 限制領(lǐng)域、發(fā)展思維 ? 控制攪局者

? 領(lǐng)導(dǎo)者完成目標(biāo)的必備技能三步走

? 定方向，找到（思）路

? 領(lǐng)袖 ? 人才 ? 方向 ? 人才

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? 找人 ? 識(shí)人 ? 用人 ? 管人 ? 執(zhí)行

? 個(gè)體區(qū)別與對(duì)待 ? 高效溝通要點(diǎn) ? 明確任務(wù) ? 任務(wù)分解 ? 關(guān)鍵點(diǎn)控制 ? 難點(diǎn)解決思路 ? 復(fù)制執(zhí)行 ? 監(jiān)督跟蹤 ? 獎(jiǎng)罰分明 ? 責(zé)任追溯到位 ? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 ? 正確認(rèn)識(shí)朝令夕改 ? 團(tuán)隊(duì)合作

? 卓越領(lǐng)導(dǎo)力--技能和技巧

? 讓團(tuán)隊(duì)充滿激情

? 好孩子是表?yè)P(yáng)出來(lái)的 ? 毛澤東的一些做法 ? 抑惡揚(yáng)善

? 培訓(xùn)是最直截了當(dāng)?shù)姆椒?? 像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的樣子

? 不是所有的事情都需要以身作則 ? 帶頭苦干、勤快未必是好領(lǐng)導(dǎo) ? 6分喜歡4分怕 ? 不要被輿論欺騙或引導(dǎo)

? 正確認(rèn)識(shí)人性化管理 ? 正確理解信任和放權(quán) ? 修煉卓越

? 哲學(xué)思維 ? 企業(yè)文化 ? 創(chuàng)新管理 ? 危機(jī)管理

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? 品牌管理 ? 資本運(yùn)營(yíng) ? 細(xì)節(jié)影響卓越

? 遲到會(huì)讓信任減分 ? 禮節(jié)禮儀 ? 外表形象 ? 言談舉止 ? 管好自己的嘴 ? 分清重點(diǎn)

? 緊急重要 ? 緊急不重要 ? 不緊急重要 ? 不緊急不重要 ? 領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知

? 高層領(lǐng)導(dǎo)之思維至上 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)之管理有方 ? 基層領(lǐng)導(dǎo)之執(zhí)行到位 ? 態(tài)度比結(jié)果重要的多 ? 大事拖到第二天決定 ? 問(wèn)題解決之方法論 ? 管理工具的借鑒與創(chuàng)造 ? 人力資源

? 如何留住核心員工 ? 人力資源領(lǐng)導(dǎo) ? 同怪才打交道 ? 總覺(jué)得當(dāng)前的人不滿意 ? 避免人際關(guān)系糾紛 ? 團(tuán)隊(duì)你能離開(kāi)10天么 ? 所有的問(wèn)題都有領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題

備注：課程大綱為基本范本，實(shí)際課程大綱會(huì)根據(jù)實(shí)際情況而調(diào)整，以最終調(diào)整后為準(zhǔn)。

電話：***

第五篇：高海友-設(shè)計(jì)院《職場(chǎng)溝通與禮儀》

職場(chǎng)溝通與禮儀

【授課老師】：高海友 【課程背景】

職場(chǎng)中的禮儀培訓(xùn)往往好看不好用。標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀雖然是標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但在很多非禮儀性的崗位上太標(biāo)準(zhǔn)化反而顯得做作，如何讓禮儀即標(biāo)準(zhǔn)又實(shí)用，在風(fēng)度翩翩的同時(shí)又彰顯個(gè)性的風(fēng)采。

職場(chǎng)溝通的不暢，是導(dǎo)致企業(yè)眾多問(wèn)題的根本?！白龅目偸菦](méi)有預(yù)期想要的好”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往這么說(shuō)。優(yōu)良的溝通習(xí)慣有助于企業(yè)的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。

本課程著重解決職場(chǎng)的溝通和職場(chǎng)的禮儀?！菊n程收益】

掌握同領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)、下屬職場(chǎng)溝通的原則

掌握會(huì)議共同的核心要素

學(xué)習(xí)談判溝通的技巧

掌握職場(chǎng)禮儀的核心

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀在各個(gè)場(chǎng)合的運(yùn)用 【課程學(xué)時(shí)】

1-2天 【課程方式】

核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習(xí)、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 【課程對(duì)象】 職場(chǎng)精英人士 【課程大綱】 第一部分：職場(chǎng)溝通

一、職場(chǎng)溝通

1.同領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則：

a)提出問(wèn)題，給出答案，說(shuō)明為什么。b)截拳道：

c)主動(dòng)匯報(bào)制度和習(xí)慣 2.同同事溝通的原則：

a)否泰法則 天堂和地獄 b)抻一下法則： 3.向下級(jí)溝通的原則：

a)5w2H法

二、會(huì)議溝通

1.通知協(xié)調(diào)類會(huì)議溝通法 2.困難類會(huì)議（頭腦風(fēng)暴）溝通法 3.決策類會(huì)議溝通法 4.錯(cuò)誤并令人討厭的溝通習(xí)慣

三、溝通談判

1.溝通談判理念 2.溝通談判策略 3.溝通談判戰(zhàn)術(shù)

四、溝通三原則

1.不遷怒：

2.不越線：

3.向內(nèi)找：

五、第二部分：職場(chǎng)禮儀

一、掌握禮儀的核心 溝通的根本—內(nèi)在實(shí)力的修煉

1.形態(tài)規(guī)范—基本素養(yǎng)就是最基礎(chǔ)的禮儀 2.內(nèi)在修養(yǎng)—駕馭禮儀的核心原力 3.不要讓規(guī)范的禮儀覆蓋個(gè)性光輝

4.實(shí)用化禮儀：別搞的像禮儀公司—區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)化禮儀和企業(yè)化禮儀

二、如何養(yǎng)成禮儀的習(xí)慣

1.凱爾曼三階段 2.確立紅線

a)著裝的紅線 b)形態(tài)的紅線

c)手機(jī)：***微信/QQ: 605556860 3.習(xí)慣養(yǎng)成

a)自我修正、環(huán)境修正、互相修正 b)企業(yè)培訓(xùn) c)把自己放在臺(tái)上

d)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰、表?yè)P(yáng)和批評(píng)、批評(píng)和自我批評(píng)

三、禮儀應(yīng)用： 1.陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪的禮儀ABC原則。

2.企業(yè)內(nèi)的會(huì)面禮儀：同事、客人、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、陌生 3.不要讓禮儀成為阻礙業(yè)務(wù)的枷鎖

4.其他常見(jiàn)禮儀應(yīng)用

備注：課件可能因?qū)W員的具體情況而調(diào)整，以調(diào)整后為準(zhǔn)。