第一篇：禮儀

醫務禮儀之護士入院接待禮儀

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151 添加時間：2010年01月25日

當接到外籍病人住院的通知時，責任護士在病區門口迎候，這是不可忽略的禮節，這樣易使病人及親屬在抵達病房之初即心情愉快。對來者送上一個他所熟悉的問候，會令外賓倍感親切，使即將開始的醫療活動有一個好的開端，這不僅體現了對病人及其所在國文化的尊重，而且有助于建立起醫院與病人間良好的信譽。

護士職業禮儀要點

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193 添加時間：2011年02月21日

在醫療競爭日益加劇的今天，服務作為醫院的軟環境，日益被廣大患者和社會所關注。護士是醫院里人數多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要，護士禮儀培訓就成為醫院服務禮儀培訓中的核心內容。

護士職業禮儀，是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現也來，并融于職業行為中。

護士禮儀五大基本原則

行為儀表端莊大方

語言態度和藹可親

操作技術嫻熟準確

護理服務主動周到

工作作風認真嚴謹

護士的形象舉止禮儀

職業裝束

護士服

護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜

不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲

腰帶平整，衣扣扣齊

護士帽

燕帽：燕帽要戴正、戴穩，距發跡4-5厘米，用法卡固定，發卡不得顯露于燕帽正面。

圓帽：頭發要全部遮在帽子里，不露發際，后不過眉，后不頭發前不不過眉，后不過衣領，用統一的發飾盤于燕帽之下，不戴頭飾。

護士鞋

軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協調。

禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環等，工作需要可戴手表。

儀容

護士的眼神要友好、關注，有神采。

把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然的感覺

微笑的力量

微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準的服務。護理工作中，護士微笑能消除病人陌生感，縮短護患間的距離。

病人焦慮時，微笑能給病人安慰；

病人不安時，微笑能讓病人鎮靜；

病人懷疑時，微笑能使病人信任。

微笑原則：熱情真誠、輕松自然、自信、適度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強、做作、放肆、粗俗。

護士的日常行為禮儀

進病房時要先敲門、做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；

患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；

在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時，要先將手搓熱；、在為頰骨人做暴露操作時要用屏風遮擋；

在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。

在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心；

工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

護士通過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

手勢禮儀

手勢作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，范圍廣。

基本要領：

介紹某人或指示方向，右臂向右側展開；

請坐等手勢時手臂伸向前左、右側，正前方；

引領方向雙臂擺幅度一定，動作輕柔莊重。

禁忌：

不衛生的小動作手勢；

不穩重的手勢（辭去、亂摸等）；

不尊敬的手勢（手指對病人指指點點，掌心向不勾動某個手指招呼他人等）。

護士的言談禮儀

古希臘著名的醫生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。

基本要領：

禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；

規范性：語言純正、吐字準確、口語化、通俗化；

情感性：同情體貼、語言和氣、親切；

保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護士應遵循的言談禮儀

多用禮貌語言，（如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等）尊重患者；巧用安扶性的語言，交流注意患者；注意語言的藝術，注意情感交流。

交談禁忌

個人隱私；命令語氣；令人反感的主題；患者敏感的主題；非議旁人的主題。

示范：

病人正在看書，護士為其進行注射：

護士：“對不起”打擾了，注射時間到了，你等一會再看好嗎？“（讓病人有所準備）

注射完畢，護士說：“謝謝合作”。

又如：

一位病人正向護士站起來。

護士：“您好！需要我幫忙嗎？！（主動詢問）

病人：“我想看看我的化驗結果出來沒有。“ 護士：“請您稍等，我來查一下。”

護士：“對不起，結果還沒出來，請別著急，等結果出來我去告訴您。”（禮貌解釋）

禮貌用語可消除護患之間的誤會，大大增加護患之間的信任，以取得更好的合作。

護士的工作禮儀

不同護理場所的禮儀

在辦公室

基本原則：尊重、端莊、大度、協作。

保持服裝整潔規范，儀表端莊大方；

胸懷寬廣大度，增強協作精神。其他護士忙時，可以主動幫忙，以解決病人的燃眉之急；

遵守制度，舉止禮貌得當。

在日常工作中護士自學地按照協作單位嚴格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時恰到好處的舉止也會贏得病人的贊賞和尊重。

在病房

基本原則：禮貌，穩重，細致，耐心。

進病房后應面向病人，初次見面要先問候后自我介紹。

出病房也要面向病人，可配合適當的告別用語、點砂或眼神。出病房時有其他護士進入，應先出后入，有“尊者”入應先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時出病房，要按照長者、女士、來賓優先的禮儀，為其開門，請客人先走，自己最后走，并隨手關門。

在走廊和醫院院內

基本原則：規范、禮讓、穩重、大方。

護士通過走廊進應右行，避免多人并行，最多兩人進行，一般應單排行走。

遇到同事可點頭或問好，遇到病人不便要主動上前詢問是否需要幫助。

如果推著治療車與病人相遇應微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進電梯應該最后進入，面各電梯門站立。

保持安靜，走路應不慌不忙，穩重大方，避免給病人造成心理上的緊張。

接待門診、急診患者的禮儀技巧

特別是導診、咨詢護士是人們進入醫院首先看到的醫護人員，代表著醫院的形象，導診護士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規范。基本要領

迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導診護士，請問我能幫您做什么？……

指示明確、清晰、對方明白身后再返回工作地點；

接待爭論患者，護士應迅速反應，沉著果斷；

病人多為急躁，門診、急診護士應病重、耐心地對待病人，門診護士要注意控制好門診候診區的氣氛和秩序。

說話要輕，語言力求簡單明確，行之有效。適時地給予患者安慰。迎送住院患者的禮儀技巧

基本要領

當入院患者來，護士應起立迎接，禮貌地點頭示意。

簡明地自我介紹，介紹相關醫護人員給患者。

患者出院進及時仔細清點患者存放的物品。

得知患者痊愈出院應予以真誠的祝賀，并可主動叮囑相關注意事項。

如：“王大爺，祝賀您康復出院！出院后別忘了按照指導堅持鍛煉調養啊！您回去后多注意休息！記得堅持吃藥。”

可以詢問一下患者及家屬的意見和建議。

患者離去時，可熱誠地送上一段距離，禮貌道別（“您走好”“請多保重．．．．．．）；

接待孕婦的禮儀技巧

生寶寶對孕產婦和家屬來說是很重要的大事，作為護士應該注意增強服務意識，適時地安撫家屬．

基本要領

在語言和舉止上表現出對孕產婦的關懷和重視，適時的問候一下孕婦的感覺；

可以使用恰當的肢體語言安撫、關懷孕產婦（比如來到病室輕扶入座，在產房為其擦汗或適時握住產婦的手；

有機會可以幫助孕產婦及家人參加各種類型有關分娩的講課，提供育兒常識。

多與孕婦交流也很能給予關懷和得到信任與尊重。

禁忌

對孕產婦要求幫助時，各忙各的事情。對孕婦的提問不予理睬；

輕視未婚或超生母親，態度生硬，冷淡；

產婦疼痛或有需要時，護士無故遲延加應。對老年患者對禮儀技巧

老年人是特別需要關懷對群體，他們非常在乎別人對待他們對態度，因此要對老年患者表現出略高于他人的尊重。

基本要領

選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢？）；

多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；

要細致耐心，動作輕柔；

可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。

從語言和行動上要尊敬老人，不要將醫護人員的意志強加給老年患者。

對年輕患者的禮儀技巧

年輕人生病時容易煩躁不安，情緒波動大，易憤怒，沮喪、抑郁。而且年輕病人主動性強，對于年輕病人要注意態度和藹，口氣委婉。基本要領

舉止要落落大方，干脆，自然；

語言文明，語氣平緩，多用協商口氣；

以寬容的態度對待年輕患者；

分清楚身份——護士和患者，不要攙雜個人問題；對待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。

對患兒的禮儀技巧

兒童的特點是好動，模仿力強，有強烈的好奇心等等，所以在作為而科護士，對待兒童要細致、耐心，講究方法。

基本要領

跟兒童說話要友好，和藹可親，語調婉轉；

多表揚，鼓勵，少用命令式語言；

兒童不配合時可用一些小玩具等東西轉移其注意；

可以多與其交流，增加患兒對自己的信任，制造輕松氣氣氛，減少患兒對醫院的恐懼。

如：

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨會輕輕的打針，很快就會好了……”

“真聽話，吃了藥病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

護士職業禮儀及其重要性

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添加時間：2011年02月18日

護士職業禮儀是護士在職業活動中所應遵循的行為準則，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優質服務的規范要求，其具體體現為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂于接近的感覺。②舉止文明：“舉止”就是姿態和風度。“姿”指面貌，“態”指形態；風度是指美好的姿態。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態度和藹：就是要求護士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護士要尊重每一個病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語言技巧：微笑，護士與病人說話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠。眼神，護士與病人交談時，要正視對方，表明對對方的尊重。傾聽，護士在與病人談話的時候，要全神貫注的聽，這是對病人尊重的表示。沉默，當病人受到情緒打擊或在哭泣時，護士以沉默的態度表示關心，起到無聲勝有聲的作用。觸摸，當病人緊張不安時，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺有人在關心他。“以病人為中心”的整體護理模式，要求護士不僅要掌握精深的護理理論與專業技能，更應具備良好的職業禮儀，以進行有效的護患溝通，促進整體護理的發展。

護士職業禮儀在整體護理中的具體應用

迎接病人入院，減輕病人的陌生感：當護士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準備，護士在接待病人時，應注意的禮儀是：病人被送至病區時，值班護士應起身走上前去迎接病人，表現熱情、友好、主動。使病人能感到被接納，是病人適應陌生環境的第一步。護士應禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環境，同時介紹有關住院、探視及陪護制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應醫院生活環境。護士也應盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。

收集病人資料，做病人的知心人：收集資料是護理程序中最為關鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時進行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進行交談之前，護士應有禮貌地稱呼病人并進行自我介紹，應向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時提問和澄清問題。在與病人進行交談時，護士應注意聲音溫柔，要使用禮貌用語，多用安慰、理解和鼓勵的語言。在整個交談過程中，護士應適當配合手勢與表情，體現出對病人的同情和關注。需要結束交談時，要在病人話題告一段落時，對病人的談話做小結，勸告其休息，順利結束交談。交談內容應做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎。護士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內心感受，表達對病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護理工作提供保證。

制訂護理計劃，做病人的貼心人：制訂護理計劃是協助護理對象預防、減輕或消除病變反應及心理障礙的護理措施。制訂護理計劃要尊重他們的風俗習慣和宗教信仰，允許病人家屬參與意見。與其他的護士和醫務人員保持良好的合作。

對病人實施護理前后，使病人得到充分的信息：傳統的護患關系是“主動-被動型”，缺乏對病人自主權的尊重。現代醫療護理提倡“共同參與型”的護患關系。要尊重和保護病人“知情同意”的權利。護士在對病人實施護理操作前后，要注意的禮儀是：護理操作前為病人提供充足的信息：包括進行治療護理的目的、意義、方法和手段；所需要的時間，告知病人會有什么感受，只有這樣，才能使病人積極努力地配合護理操作。在護理操作中隨時觀察病人的表情，詢問病人的感受，操作中，要注意語氣溫柔，避免用命令式的語言。護理操作結束時，應詢問病人感受，告訴病人要注意什么，你下次什么時間來看望病人。在整體護理操作過程中對病人提出的疑問應及時做出解答，做好相關的健康教育工作。

勸慰病人，做好病人的心理支持：勸慰病人是護理工作中的一門藝術。護士要通過細致入微的觀察，設身處地地為病人著想，運用心理學、社會學、論理學及醫學、護理學的基本知識，巧妙地化解病人內心的矛

盾與焦慮。

在病人手術當天，護士應送病人離開病房到手術間，鼓勵病人，祝他手術順利。

病人手術結束后，護士要以和藹可親的態度告知病人手術一切順利，術后效果良好，要體諒術后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。

健康教育，樹立護士的科學地位，做病人可以信賴的人：在護理工作中，病人一般都比較關心自己的病情發展，迫切需要掌握疾病的有關知識，護士應全面了解病人情況，有計劃、有針對性地對病人做好健康教育工作，在實施宣教過程中要注意運用通俗易懂的講解方法。

護理評價，自身的反思：評價是評審活動的結果，在現實目標的過程中，護理對象的反應與變化。評價雖然是護理程序的最后一步，但實際上，護士在每個護理步驟中都在不斷地進行評價。當病人和家屬對護士的工作表示滿意，并給予贊賞和表揚時，護士應向病人及家屬表示感謝。當聽到來自病人、家屬或同事的批評時，護士應虛心接受別人的意見。

出院做好病人的出院指導

護士可根據通知協助病人辦理出院結算手續，向病人交代用藥方法，再次叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期來復查，并進行飲食指導。送病人上電梯或目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象。

護患禮儀：護理糾紛的常見原因

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添加時間：2010年01月25日

違反查對制度

護士查對制度不嚴格，導致發錯藥，打錯針，輸錯血等，造成不可彌補的損失。違反交接班制度

對危害或特殊病人疏于管理，導致嚴重的護理過失。如某產科醫院，為保暖而將一新生兒放在暖氣旁，交接班時由于沒有巡視病房進行床前交接班，結果在下次交接班時發現患兒已經烘干死亡。服務態度不好

護士表情冷漠、語言尖刻、態度生硬簡單，是刺傷病人心理、引發糾紛的主要原因。惡劣的服務態度可以使病人及家屬對護理人員的信賴與尊重轉變為氣憤與反感，尤其在病人病情向壞的方向發展時，病人和家屬將早已產生的不信任感迅速轉化為對立情緒，造成矛盾升級。護士責任心不強，不能認真巡視病房

對病人的早期病情變化不在意，也不做記錄，尤其在夜班，病人出現病情變化或死亡，都不能及時發現。護士圖省事

未測體溫、脈搏和血壓，主觀擬造，誤導治療，致使發生差錯事故。護士當班工作不用心

打私人電話或會客，甚至值班睡覺，未及時發現病情變化。不能按時進行治療，致使病情及治療延誤，造成嚴重后果。

護理工作依賴陪護、家屬

對病人病情不了解，不能及時發現病情變化，延誤搶救時機。（摘自人民軍醫出版社《現代護士實用禮儀》）

護理查房是護士的工作，配合查房并非病人的義務。

護理查房是護理工作中的一項任務，但配合護理查房并非病人的義務，所以在護理查房前，必須首先征得病人的同意，講清查房意義和目的，待病人表示愿意配合以后，方可進行。同時查房前還應將來將介紹給病人，以表示對病人的尊重，并感謝病人對護理工作的支持和配合。如病人因各種原因拒絕配合時，護士應表示理解。

在給病人發藥時，護士應事先備好溫開水，以便病人能及時服藥，保證服藥到口。護士應微笑著來到病人床前進行核對，“您是×××先生嗎？”在得到肯定答復后，再說：“您服藥的時間到了，我給您備好了溫開水，請您慢慢服下。”如果是病人首次服藥，應向病人講解藥物的名稱、作用、用法、注意事項及可能發生的不良反應，同時要告訴病人：“您在服藥后如有什么不適，請及時呼叫我們。”（摘自人民軍醫出版社《現代護士實用禮儀》）

醫護禮儀之護士要掌握說服的技巧，讓說服卓有成效

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添加時間：2010年01月25日

1、說服病人配合，對落實治療護理措施很重要。

護士在工作中必須要把治療及護理措施落實到病人身上，需要病人的配合和參與，更需要變成病人自覺的行動。病人可能會因為某些原因，如對疾病相關的治療護理知識不了解、對疾病的預后無信心等，造成病人不能正確遵照醫囑、護囑去執行，會給病人帶來不良后果。護士在工作中經常需要說服病人，使之能為促進健康、增進健康而改變其觀點、生活方式、行為習慣等，掌握說服病人的技巧，對落實治療護理措施很重要。

2、多從病人的利益出發，讓說服變得輕松易行。

護士應對病人的一般情況、病情、生活習慣和習俗、性格特征、心理狀態以及興趣愛好、家庭狀況、經濟情況等有基本了解。在與病人交流中要耐心、誠懇，保持微笑、舉止有禮貌，盡可能從病人的需要入手，如手術后病人家屬多，只強調醫院規章制度不允許多人陪伴可能收效甚微，而且家屬會認為護士沒有人情味，那么從病人的角度出發，講解術后病人需要安靜休養、探視陪床人多可能造成交叉感染等道理，家屬就會愉快主動的配合。

3、介紹真實可行的事例或請治愈病人現身說教。

說服病人過程中要耐心傾聽、鼓勵病人述說，不要隨意中途插話，以便了解病人的思想動態。在了解病人的基礎上，把自己正確的觀點傳達給病人。如有些病人認為得了癌癥就沒治了，等于宣判死刑，不愿意接受治療，護士可以向其介紹目前癌癥的治療進展，介紹已治愈、存活時間長的病便、搞癌明星等，尤其是同病種已痊愈的老病人現身說教效果會更好。

4、制定簡單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好習慣

有些病人偏見多，生活習慣和思維方式已根深蒂固，說服的難度更大。說服工作是一項長期的過程，在說服病人的同時要介紹給他一些正確的切實可行的方法。如高血壓、心臟病、腎疾病人需要低鹽飲食，有些病人認為估計著少放點鹽就可以了，護士應介紹鈉對機體的影響，多鈉的危害及每日需要鈉量的計算方法，并且要指導病人用固定的器具稱量每次的鹽量，便于病人在平時生活中操作。些外在說服過程中護士可以適當用一些比喻、俏皮話、歇后話等方式活躍氣氛，使說服工作在護患雙方愉快、輕松中進行，但一定要使用恰當，否則會引起病人的不快，起負面作用。（摘自人民軍醫出版社《現代護士實用禮儀》）

第二篇：禮儀

禮貌送客

如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，秘書人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

見面禮儀：打招呼

打招呼在人際關系建立之初，能發揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候，就從打招呼開始吧。

每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：

1、說話時注視對方；

2、保持微笑；

3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。

遞名片

遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

迎送

客人來訪時，應主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。

電梯禮儀

電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導行進的方向。

進餐禮儀

職場中的就餐還是以中餐為主。招待客人進餐時，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出聲響。預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要衛生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點即可：

1、主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃；

2、有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤；

3、不可一人獨占喜好的食物。

西餐禮儀比較繁復，若新人有較多的機會進西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀。

電話禮儀

有來電時，應盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認一次，復述說“您是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來，并復述一次，確認無誤。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結束時，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。待客敬茶

客人來訪泡杯茶，在我國漢民族中已有千百年歷史和習慣，但是，茶還須會敬，如何敬也有一番講究的。

待客坐定，應盡量在客人視線之內把茶杯洗凈，就是平時備用的潔凈茶杯，也要再用開水燙洗一下。如用有留存老茶葉水的杯子，更要把茶葉倒干凈，再用開水燙一下，使客人覺得你很注意講衛生，避免因茶杯不潔而不愿進口的尷尬局面。

要用開水泡茶，如沒有開水，應立即燒煮少量以應急需，并要對客人打聲招呼，請稍等片刻，開水沏茶，有利溢出茶香，同時茶葉沉底后有利進口，切忌用溫開水泡茶，使茶葉浮集杯口而妨礙交談。

茶杯要輕放，不要莽莽撞撞，以免茶水潑灑出來。弄得桌上濕漉漉的，如果潑在客人身上，就更加難堪。

注意體態，在敬茶時，右手端杯，左手也應隨杯向前，身體不可側傾，以示禮貌。

斟茶動作要輕，要緩和，同時要注意不要一次性斟得太滿，而形成一沖四溢。如果涼茶較多，應倒去一些再斟上。

斟茶適時，客人談興正濃時，莫頻頻斟茶；客人停留時間較長時，茶水過淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時最好用同種茶葉，不要隨意更換品種。

交際常用禮儀

（一）握手禮

見面時通常要握手，握手也是離別時的禮節。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見慣的事，但握手的動作是很有講究的。

主動要求與對方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。

賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎，離別時，應由客人先伸手，表示再見。主人先伸手就等于催客人離開，是很不禮貌的。

長幼之間，年幼的要等長者先伸出手；上下級之間，下級要等上級先伸出手。平輩相見 先伸手者有禮。

握手時讓婦女、長輩、領導人先伸出手，就是為了表示對他們的尊重，把是否握的主動權讓給他們，以避免把自己的意愿強加于人。

握手有力度，表示誠意和感激之情，但不要握痛對方的手；也不可抓住對方的手使勁搖動。而漫不經心，缺乏應有的熱情和力度，不僅對別人是輕蔑、失禮，而且也表現了自己缺乏教養。對女性握手切不可過猛。一般只握一下婦女的手指或用手指接觸對方的掌心即可。

握手時間一般3秒～5秒，時間太短表現不出熱烈情緒，老朋友相見，握手時間可長些，和女子握手不宜太久。

對長者握手時要稍彎腰，對一般人握手時雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂道挺胸，給人造成無禮的印象。

握手時面部要反映出真摯的笑容，精神要集中，雙目注視對方，千萬不要一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說話。

握手須用右手，伸出左手與人握手是不禮貌的。握手時如果戴著手套，男子應該先脫下右手手套再握手，婦女和地位高的男子可以戴手套握手。為表示更加親切的尊重對方，用右手握后，左手加握，但男子對女子一般不用。

（二）鞠躬禮

這是人們在生活中用來表示對別人的恭敬而普遍使用的一種禮節，現適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于一般的社交場合。

鞠躬禮分兩種：一種是三鞠躬，也稱最敬禮。鞠躬前應脫帽（摘下圍巾），身體立正，目光平視。鞠躬時，身體上部向前下彎約成九十度，然后恢復原狀，這樣連續三次。參加追悼會，向遺體告別時進行三鞠躬，應注意莊重、嚴肅。在喜慶的結婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。如晚輩對長輩、學生對教師、下級對上級或同事之間以及講演者、表演者對聽眾、觀眾等都可以行一鞠躬。行禮時，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復原態，只做一次，受禮者應隨即還禮。但長輩對晚輩、上級對下級不鞠躬，欠身點頭即示還禮。演員對觀眾致鞠躬禮后，觀眾或聽眾以掌聲還禮。拜訪中的禮儀(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

送禮禮儀

由于“十里不同風，百里不同俗”，同一種禮品在不同國家、地區、民族往往會被賦予一些不同的寓意。有鑒于此，在外事交往中為對方挑選禮品時，無論如何都不應冒犯對方的禁忌。根據經驗，共有如下九類物品在外事活動中不宜充當禮品，統稱為“對外交往九不送”。

第一類，一定數額的現金、有價證券。不接受現金、有價證券或實際價值超過一定金額的物品，不僅是一項常規的職業禁忌，而且被視為反腐倡廉的應有之舉。

第二類，天然珠寶、貴金屬飾物及其它制成品。原因與第一類相同。

第三類，藥品、補品、保健品。在國外，個人的健康狀況屬于“絕對隱私”，將與健康狀況直接掛鉤的藥品、補品、保健品送給外方人士，往往不會受歡迎。

第四類，廣告性、宣傳性物品。若將帶有明顯廣告性、宣傳性或本單位標志的物品送與對方，會被誤解為有意利用對方，或借機進行政治性、商業性宣傳。

第五類，冒犯受贈對象的物品。若禮品本身的品種、形狀、色彩、圖案、數目或其寓意，冒犯了受贈者的個人、職業、民族或宗教禁忌，會使饋贈行為功虧一簣。

第六類，易于引起異性誤會的物品。向異性贈禮時，務必要三思而后行，切勿弄巧成拙，誤向對方贈送示愛之物或含有色情的禮品。

第七類，以珍稀動物或寵物為原材料制作的物品。出于維護生態環境、保護珍稀動物的考慮，在國際社會中不要贈送此類物品。

第，八類，有悖現行社會規范的禮品。現行社會規范不僅指我國現行的社會規范，還包括交往對象所在國家現行的社會規范，以免跨越法律、道德的界限。第九類，涉及國家機密、行業秘密的物品。在外事活動中，我方人員要有高度的國家安全意識與保密意識。對于外方人士，既要講究待人以誠，又要注意防范。不可將內部文件、統計數據、情況匯總、技術圖紙、生產專利等有關國家、行業的核心秘密隨意送出。

握手的禁忌：

1不要用左手與他人握手。2不要在握手時爭先恐后。3不要在握手時戴著手套。4不要在握手時戴著墨鏡。

5不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。6不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。7不要在握手時面無表情，不置一詞。8不要在握手時長篇大論。

9不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。

10不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指。11不要在握手時把對方的手拉過來，推過去。

12不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。13不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。14不要拒絕與他人握手。

不要把文件變成“垃圾”

時間管理很重要的一點，就是管理好桌上的文件。工作的目標應當是每一個文件只處理一次，不可以把各種文件亂堆在桌子上，因為辦室是工作場所，不是儲藏室。

文件的處理不妨采用以下四種方式：立即處理、轉給別人、歸檔、丟棄。再深入來看看這四點：

★ 立即處理

看過文件就趕快回復，如果未來才處理，就把它記在記事系統里，不管是計算機里或傳統的記事本里。

★ 轉給別人

若是尚需要一些資料才能處理，這時才能轉給別人；不過要盯緊這件事，免得誤了截止期限。至于對方何時需回音，須在文件上注明，同時也應記在記事系統上，以提醒自己。換句話說，要讓對方清楚你的要求及交付時間。

★ 歸檔

如果要把文件歸檔，就要準備一個檔案夾，并把歸檔日期記在記事本里，這樣就不會堆積文件了。

★ 丟棄

最后需用留意的是，丟在桌上的許多文件經常跟你沒多大關系，盡可能把它們丟在廢紙盒中，別打算留下來“預防萬一”。整理一下處理過的文件，把需要的資料抄寫下來，然后再將之丟棄。

運用記事系統，每個月檢視一次所有的檔案，并把任何不需要的文件毫不遲疑地扔掉。否則，任由各樣的紙張堆積，日后歸檔就會很麻煩，拖延耽誤就會成為家常飯了。

第三篇：禮儀

1、儀態是人們在交往活動中所表現出來的各種姿態.一個人的行為舉止應該是他的道德意識、思想觀點、文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑之別，美好優雅的行為常常是高尚人格的寫照。

2、站姿━━挺直如松。規范的站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

3、站姿的基本要領：兩腳跟相靠，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。

4、女士:八字步，雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。在八字步基礎上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過45度.。

男士:雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。在雙腳平行分開不超過肩寬,以20厘米為宜。基本站姿：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感.迎賓站姿：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂到肚臍處，手指伸直，但不要外翹。交流站姿：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時可采用這種站姿。

5、男士站姿：正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。基本站姿：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，右手握住左手手腕。迎賓站姿：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

6、站姿禮儀：A.酒店員工只要進入工作區域就應保持職業基本站姿，負有迎賓責任的員工應保持迎賓站姿。無論客戶是否在場，均需保持職業站姿。B.在為客戶提供服務時可根據實際情況需要調整身體姿勢，但當服務結束或條件允許時就應回復到職業站姿。C.所有員工（無論是否對客崗位）都應在工作區域采用基本站姿。

7、坐姿—文雅，端莊，穩重，大方。入座：注意順序、講究方位(左進左出)、落座無聲、入座得法。離座：先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開

8、女生正位坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。

9、女生雙腿斜放式坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙手虎口。相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

10、女士雙腿交叉式坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

11、女士前伸后曲式坐姿：身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。

12、男士坐姿：坐姿具體要求:一個有風度的男人，基本的坐姿應該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。

13、坐姿禮儀：A:入座時應從椅子的左側進入，離開也是從椅子的左側。入座后要坐椅面的2/3處。B: 在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應面向對訪，而且同時要把整個上身朝向對方。C:除非崗位允許或崗位職責的特殊要求，否則在與客戶交談時應禮貌起身，保持基本站姿。D:重大會議進行時應保持正位坐姿，在內部小型會議或相對輕松的客戶會議上女士可采用“雙腿斜放式”、“雙腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

14、允許蹲姿的場合：

整理工作環境、給予客戶幫助、提供必要服務、撿拾地面物品、己照顧自己

15、蹲姿：酒店員工一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

16、蹲姿禮儀：A:除非工作中的需要，否則任何時候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作場合下蹲前應用目光示意，避免突然下蹲在客戶或同事面前，即便是幫助對方揀拾物品也是很唐突的行為。C：確因工作需要下蹲，完成后應立即起身（如等待同事傳遞物品時應起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在長時間蹲在地上。

17、走姿基本要點：

1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。

18、行走禮儀：A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應在最左側的位置。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D．接近門口，男士應超前服務，開門后，讓女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右為原則。F．二男一女同行時，女士居中。G．在行走時應該靠右側，將左側留給急行的人，乘坐滾梯時也是這樣。H．在酒店內部行走，員工人數超過三人（含三人）應自然成隊，原則上不能并列行走。I．在走廊等狹窄空間行走時，如需側身通行，應正面對他人的正面，不能背對別人的正面，如果兩個員工相遇需側身通過，旁邊還有其他客人，員工之間可背對背通行，正面對其他客人。

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第四篇：禮儀稿

現代生活中，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都認識新的朋友，初次認識，總少不了介紹，介紹自己，介紹別人，得體的介紹是良好的第一印象，因此人們又把介紹稱為交際之橋。

在交際交往中，介紹有很多技巧，誰先介紹，誰后介紹，什么時候介紹最得體。介紹內容又該注意什么，這些問題通常決定著介紹的成功與否。

今天我們來講自我介紹的內容。

依照自我介紹時所表述的內容不同，可將其區分為下述五種具體形式。1． 應酬式

2.公務式

3.交流式

4.禮儀式

5.問答式

那么我們首先來講：第一種，應酬式的自我介紹：這種介紹是在一般社交場合遇到最多的一種。

比如，人家問你，你怎么稱呼？那么你報姓名就行了。比如，你問先生怎么稱呼，我叫王偉。小姐你怎么稱呼，我叫小紅。

實際上這個應酬式的自我介紹是面對泛泛之交，而又不愿深交之時所用的一種自我介紹。

比如，你去參加一個舞會，有一位先生過來請你跳舞，你對他沒有惡意，但也沒有好感，就一種泛泛之交，那么這時候他問你，說小姐怎么稱呼，你說我叫小紅就行了。你沒有必要跟他講我叫小紅，是北京舞蹈學院2003屆，本科，住在某號樓，某房間，太過了，會說你有毛病。有時候，我們面對泛泛之交時，做的自我介紹其實就是一條，就是姓名，也就是給別人一個稱呼就夠了，這個我仍叫它應酬式的自我介紹，這是用的最廣泛的一種自我介紹。

自我介紹第二種形式，就不同了，我們叫它公務式或叫它商務式。是在工作場合必須使用的，它實際上就是要說明你的工作，性質，說明你的職務，說明你的地位，權利，和身份的一種自我介紹。它一般包括四大要點，單位職務，姓名，這個要一氣呵成而且要連貫，你不能不連貫，有時候聽著不地道。

我那天問一個先生，我說你怎么稱呼啊？他說我叫王軍，我說你在哪兒高就混，我說你到底在哪兒啊？在一個不是人干的地方混。我說你到底干什么的，拾大白的，把我搞暈了。我說什么叫拾大白的，他把這三個字給我寫出來，我還是不明白。后來告訴我教書的，拾大白，拿粉筆在黑板上拾，這有點匪夷所思的意思。

實際上我們要求的公務式，商務式的自我介紹就說明你的工作性質和具體身份，包括單位.部門 職務 姓名四個要素，一氣呵成。

我們還有一種叫做社交式的自我介紹，就是在純粹的非公務式活動中，在私人聚會中用的稱呼。它這種情況就是喜歡套個近乎。

比如，你說你是南京人，我講我祖籍也是南京的呀馬上距離就近。你跟我說你是浙江大學畢業的，哎，我也是浙江大學畢業的，這樣感覺就更近一步。還有一種可能就是，你認不認識那個誰誰誰，你說你認識，他也是我叔叔，對對對。

社交式呢，實際上就是縮短人際距離，彼此之間關系的共同點，對有沒有血緣關系呀，有沒有親緣關系呀，有沒有同學關系，有沒有師生關系，有沒有同事關系，關系套近，那么這樣，是一般的非正式自我介紹中，人們用的多。

那實際上除了這四種自我介紹之處，人們還會用到一種自我介紹，叫著禮儀性的自我介紹。所謂禮儀性是表述尊重的一種形式，我們已經再三再四的講過。那么禮儀性的自我介紹，實際上就要求，當我們向別人做自我介紹時更注意借機，在適當的時候，適當的角度向我們的交往對象表現尊重。這個一般在較多的正式場合會遇到。

比如，我非常高興的到山東去了。到山東的曲阜參加曲阜的孔子文化節去了。那么我在做自我介紹的時候，我會這樣講：尊敬的各位聽眾大家好，非常高興的來到了我們禮儀文幫曲阜，來跟各位做一個交流。剛才主持人講了，讓我跟大家講講禮儀，我不敢，因為我們這是禮儀之鄉啊。那么各位見多識廣，我在這講禮儀有班門弄斧之嫌。如果說山東人不懂禮儀，曲阜人不懂禮儀，那誰還懂禮儀啊。我在各位這兒只能說是一個交流，實際上我在做自我介紹的同時，我向別人表達了我對對方的尊重，y友善，好感，萬至敬意。這個我們就叫做禮儀性的自我介紹。非常的得體，對，當然這東西，你要注意不要胡吹，不要夸大九是了，咬恰到好處，適可而止，這個比較重要。

自我介紹還有分寸的問題 時間。在自我介紹時，一定力求簡潔，并盡可能地節省時間，為了節省時間，在做自我介紹前，還可以遞上本人的名片或介紹信加以輔助。

自我介紹不適當的時間，則是指對方無興趣，無要求，工作忙，干擾大，心情壞，休息用餐式正與其私人交往時。態度。一個人呢，表情，神態，在外人面前實際上真實反映了自己的思想活動，這點是不容置疑的。不管是你應邀向別人做自我介紹，還是你自己主動把自己介紹給別人，都邀注意態度，應該是大方，親切，友善。這三點是要注意的，不要太 先生您怎么稱呼。嘿嘿嘿嘿，笑的傻乎乎，我怎么稱呼，不好意思，沒見過世面，不大方，另外你要熱情一些，比如，你要求我做自我介紹，我身份再高，再有教養，那我要表示跟你平易近人的感覺，不要那么敷衍了事，不耐煩。

所以把握態度非常重要的，最好一點我還想強調，所謂分寸呢，就是要注意，適可而止。凡是過猶不及，自我介紹你要注意互動，你要注意人家的感受。

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第五篇：禮儀學

淺談求職面試禮儀

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優良傳統。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。

講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。盡管禮儀的研究和教育在國內已經有所發展，特別是職業與禮儀的結合已成大勢所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數高校還未開設禮儀課程。

大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現在的大學校園里面，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現象已經不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。造成一些大學生禮儀素養低下的原因，大致有以下幾點：

第一點：中學時代的應試教育副作用。在這個層面上，家長，教師，乃至整個教育體系都負有不可推卸的責任。高考的指揮捧的魔力使中小學的教育是以“分數”和“考試”為中心的教育，德育和美育長期受到不應該的冷落。學生把分數看成是“命根”，老師把分數看成是“法寶”，家長只看學生的成績，不關心學生的心理和品格的全面發展。這種只用學習成績的名次來衡量學生的優劣，就決定只在教學上下工夫而在塑造孩子的靈魂方面卻很少花費時間和精力。看來教育的制度是要大力的投入，不斷借鑒古今中外的教育制度中的合理的成分，不斷地完善一個能適應時代發展的教育體系。

第二點：社會的轉型。當社會初于價值的轉型，倫理，道德，觀念，都處系亂狀態之中，作為社會的一部分的大學生，也是難作到“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。大學城已非伊甸園般的凈土。作為一個典型的亞文化圈，大學城必然要受到社會大文化的影響和侵蝕。在商品化和傳煤化的社會里出，不吃人間煙火的象牙塔早已不復存在。當代的中國正面臨著相似的社會文化背景中國的大學生正經歷著一個痛苦的“斷奶”歷程，如何判斷真、善、美，是他們的是他們急待禰補的課程。

第三點：社會的不良的風氣的影響。就大學生身邊的就很多的不良風氣，像如“課桌文學”，“廁所文學”的泛濫，圖書館的書被亂圖亂寫，某些大學教授抄襲他人的學術論文被揭露，有些教師為了創收而對上課敷衍了事??，還有是社會上的兇殺，色情，受賄，貪污，蒙騙??

由此大學生們應吸取傳統文化的精髓，提高文化道德修養，學習一些必要的禮儀常識，方可立足于社會、立足于風潮的前端，方可得到人們更多的肯定。

其實，不知道大學們是否曾想過：當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養，都會平生出幾分敬意。優雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現了一個人的內在學識和文化修養。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

下面探討的是關于大學生求職面試的禮儀

如何在求職面試中立于不敗之地,成為每一位畢業生最關心的話題。大學畢業生在面試時，為了求職成功，應該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、簡歷的書寫禮儀

個人簡歷是一種書面的自我介紹,應盡量提供自己最優秀的一面,但不能吹噓,必須實事求是,絕對誠實。書寫個人簡歷時要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現文字或語法錯誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應包含以下內容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學經歷，曾經獲得的學位證書及各種資格認證；進修教育情況，學過哪些課程；參加各項活動所取得的成績及所獲獎勵情況。

二、面試的儀表禮儀

求職面試，要設計好自己的形象。主考官往往以自己的經驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應試當天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。參加面試時，服裝應大方得體。如果去機關、事業單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。

男生穿西裝時，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選

擇顏色明亮的領帶，但太過鮮艷顯得花哨。領帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運動式皮鞋、白色襪子。

女生面試時盡量選擇帶領子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應有白領麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

三、面試的儀容禮儀

面試時，頭發要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發去應試。男生發型以短發為宜，并注意保持頭發清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應修剪整齊。女生可以化個淡妝，應略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不宜擦拭過多的香水。發型應美觀、大方，不能太夸張或另類。

四、面試的儀態禮儀

站姿。站立時要挺拔、優雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識地做擺弄衣角等小動作，那樣會顯得拘謹，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側入坐，輕穩坐下；入座時要輕、要穩，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時勿彎腰駝背。就坐時應避免不雅體態，不要動作太大，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側身與他人交談時，應盡量把上身側向對方。

走姿。行走時要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂擺幅度小，步速平穩，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區域。應聘者目光應坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強親和力，可為面試加分。

五、面試的時間禮儀

提前一點時間到達面試地點是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時至少要給自己留出20分鐘的富裕時間，這樣即使迷路或塞車也能按時到達，同時也利于調整自己的心理，做一些簡單的準備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應有適當的時間限制。一般來說，在高潮話題結束之后或者是在主試人暗示之后就應該主動告辭，不要盲目拖延時間。但過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意。

六、面試的應答禮儀

在應答過程中，要注意相應的原則和禮節規范，務必要使自己的談吐表現得文明禮貌，言辭標準，語言連貫，內容簡潔。

自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內容再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。應根據你所應聘的崗位重點地介紹與之相關的學歷、經歷、能力及個性特征等，且要言之有物。

求職應聘是一種檢測性的被動交談，事前應有充分準備，不要出現面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態、理智的語言、正確的思維予以恰當的回答。在面試中，如果遇到實在不會答或不懂的問題，就應坦誠相告。

七、面試的告別禮儀

面試時，要特別注意對方結束面談的暗示，適時禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

八、面試后的禮儀

實際上，面試結束并不意味著求職過程的完結，也不意味著求職者就可以袖手旁觀以待聘用通知的到來。許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作。求職者不應該翹首以待聘用通知的到來，有些事你還需要繼續做。

表示感謝。為了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內，你最好給招聘人員打個電話或寫封信表示謝意。打電話最得體的時間應該是對方方便的時間。感謝電話要簡短，最好不要超過3分鐘，電話里不要詢問面試結果。通話也要注意控制音量。面試感謝信包括電子郵件和書面感謝信。感謝信內容要簡潔，最好不要超過一頁紙，在書寫方式上有手寫和打字兩種。感謝信的開頭應提你的姓名及簡單情況，以及面試的時間，并對主考官表示感謝。中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，或增加一些對求職成功有用的新內容。結尾可以表示你對能得到這份工作的迫切心情，以及為公司的發展壯大做貢獻的決心。

調整心態。面試回來后，你已經完成一次面試，但這只是完成一個階段。如果你同時向幾家公司求職，則必須調整心態，總結經驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備，“吃一塹,長一智”，全身心地投入面對第二家的面試。在未有最終結果之前，仍未算成功，你都不應放棄其他機會。

禮儀是無聲的“語言”，是衡量個人形象的重要標準。作為大學畢業生，面試中禮儀其實占了很大的比重。參加面試，要掌握必要的基本禮儀，學會推銷自己，為成功求職鋪平道路。只有這樣，才能發揮自己的競爭優勢，在求職中取勝。也有利于工作后處理好各種人際關系，為今后的工作順利開展奠定基礎。