第一篇：禮儀

農村九年一貫制寄宿學校學生不良禮儀習慣的對策

農村九年一貫制寄宿學校學生的不良文明禮儀行為，是指學生在學習生活中形成的一種自然習慣?？梢哉f在學生中已是根深蒂固。而“素質教育是以提高民族素質為宗旨的教育。注重培養學生的態度、能力、促進他們在德智體等方面生動、活潑、主動地發展為基本特征的教育”。當然也包括學生文明禮貌行為。所以現在農村九年一貫制寄宿學校學生的不良文明禮儀行為，給我們的素質教育帶來了很大的阻力。為此我校針對現在農村九年一貫制寄宿學校學生的不良文明禮儀現象、成因、并進行細致的分析。結合我校實際確立了以“活動、制度、規范行為”等一系列工作，以改變學生的不良文明禮儀行為。

我校在《中、小學日常行為規范》的基礎上開展了關于學生文明禮儀的各項活動以改變農村九年一貫制寄宿學校學生不良文明禮儀現象。

一、我校學生文明禮儀習慣的現狀，分析原因

近年來，我國農村的獨生子女比例不斷增加，使學生的自我為中心的意識增強，缺少了與同伴和諧交往的能力。家長在“望子成龍，望女成鳳”的壓力下，只重視孩子的知識和技能，卻忽略了對孩子文明禮儀的教育。還有農村家長長期在外打工，對孩子文明禮儀方面關注較少，甚至不關注。同時社會上，各種信息渠道都存在著很多不和諧的現象，對孩子造成了潛移默化的影響。二、九年一貫制寄宿學校學生不良文明禮儀習慣對策

（一)、了解文明禮儀歷史，增強中華經典詩文誦讀的熱情度。

為了培養學生良好的文明禮儀習慣，結合我?！杜c古詩同行，讓習慣滋生》課題組編寫的校本課程《徜徉詩?！?，學生誦讀膾炙人口的優秀中華詩文經典，熟背《三字經》《弟子規》《千字文》，但是不是每個學生都對古詩文喜歡，也不是每個學生都具備積極參與的態度，要提高學生的認同感，就要讓學生了解文明禮儀的歷史。為此我校通過編制詩詞操、小游戲、創作詩詞歌曲、誦讀比賽及誦讀展示等活動，了解中華經典詩文的歷史，中國提高青少年的文化素養，弘揚中華民族傳統文化。

（二）、樹立文明禮儀榜樣，提高參與的積極性。

在文明禮儀教育中，榜樣的力量是巨大的。運用榜樣進行教育，生動形象，說服力強，能夠使學生在耳聞目睹榜樣的事跡中獲得道德啟迪，在接受榜樣的感染中自然而然地理解、認同一定社會的道德原則、要求

和規范。各班指導學生組成文明禮儀調查小組，尋找身邊的文明禮儀細節，發動學生網上查找文明禮儀小故事，各班組織文明禮儀故事會，根據所學文明禮儀知識設計制作 “我身邊的不文明行為調查和采訪” 調查表，對學校文明情況和存在的不文明現象進行調查，在認真整理分析的基礎上撰寫調查報告，反饋給學校，為創建文明校園獻計獻策。同時我校每年評選表彰十位“文明禮儀之星”，利用宣傳角展示他們的風采，樹立文明禮儀榜樣，發揮先進典型的示范和輻射作用，及時的鞭策和鼓勵。激勵學生積極參與學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀整個宣傳教育實踐活動的全過程，推動文明禮儀宣傳教育系列實踐活動深入開展。形成人人爭當文明學生的良好風尚。

（三）、開展有效文明禮儀活動，有效養成文明禮儀行為。

為了規范學生的行為，我們開展如下活動，通過規范的指導和訓練，逐步培養學生良好的文明舉止。

（1）.“十講”活動

校內外講形象，時時處處講安全；語言上講文明，行為上講規范；集體中講團結；活動中講參與，生活中講衛生；待人學習上講刻苦，待人上講禮貌，處事上講謙讓。

（2）.“四文明”活動

開展創建“文明班級、文明餐桌、文明宿舍、文明學生”活動（3）.“四帶給”活動

開展“將文明帶進校園，遵紀守法，行為規范，懂得禮儀； 將微笑帶給同學，互助友愛，寬厚待人，學會謙讓； 將孝心帶給長輩，尊敬老人，學做家務，和睦鄰里； 將愛心帶給社會，多做好事，樂于奉獻”。

（四）、營造文化校園環境，濃厚禮儀教育氛圍。

學校圍繞培養學生良好的文明禮儀習慣，實行全員育人，做到教書育人，服務育人，環境育人，文化育人，風氣育人。通過名人名言，激勵學生樹立遠大理想，立志成才；學校課題組經過反復研究，編制《中、小學生文明禮儀兒歌》，引導學生學會做人，學會學習，學會生存，學會審美，教育學生應團結友愛、互幫互助；通過美化、凈化、綠化校園，讓學生臵身于整潔、清新、優美又有文化氛圍的環境中，受到潛移默化的熏陶，從而達到凈化心靈的目的。

(五)、對學生提出禮儀要求，指導學生去實踐。

除開展活動來改變學生的文明禮貌習性之外，我校還針對學生的在很可能出現不良行為的各種情況，討論制定了行為規范要求：

（1）.上學、放學路上文明禮儀規范

1.嚴格按照學校的作息時間到、離校。通學生要在規定的時間到校。2.不遲到，不早退，不曠課；不在校外逗留、亂買東西。3.學生到校要佩戴校牌，小學生要佩戴好紅領巾；

4.衣服穿戴要整齊，不準穿拖鞋進入學校。男生不能留長發、剃光頭；女生不能化妝、涂指甲、染發燙發入校。

5.不帶與學習無關的物品入校。

6.學生嚴禁攀爬機動車，嚴禁騎摩托車、電動車。7.上學、放學路上嚴禁踐踏莊稼。

8.在上學、放學路上要尊老愛幼，不能欺負弱小。9.嚴禁借上學、放學時機上網，出入娛樂性場所。（2）.就餐時文明禮儀規范

1.不得穿拖鞋（或赤腳）、背心、吊帶衫、褲衩進入食堂。

2.購買飯菜要自覺排隊，不插隊、不擁擠，不吵鬧，保持安靜。3.文明用餐，愛護糧食，不把飯粒、菜渣撒在地上。用完餐后自覺將餐桌上雜物收拾干凈，餐具送到回收處。

4.尊重食堂工作人員，如有意見或問題向學校有關部門或領導反映。5.嚴禁玩水龍頭和損壞公物；(3).就寢時文明禮儀規范

1.積極開展文明宿舍創建活動，自覺維護宿舍衛生，努力創建文明的宿舍文化氛圍。

2.遵守宿舍制度和作息時間，按時起床和就寢，宿舍熄燈后不得再隨意進出，有事必須出入者，應自覺向宿舍管理人員請假。

3.親友到宿舍來訪，應征得宿舍管理人員同意，辦理會客登記。學生和來訪人員均不得進入異性宿舍。

4.宿舍內不得喧鬧、打斗，不得做妨礙他人休息的事。

5、嚴禁在宿舍內抽煙、偷盜、打架、罵人、酗酒等。6.不在宿舍內搞體育活動。

7.保持宿舍健康、文明的生活環境，值日生要做好清潔衛生工作，宿舍人員都要自覺保持室內衛生，做到生活、學習用品擺放整齊，地面、床面干凈整潔，門窗干凈明亮，墻面無灰網、污印。

8.注意安全，禁止使用電器，不亂拉電線、拖線板。不得在宿舍以及走廊、樓梯等公共部位焚燒物品。

9.團結互助，禮貌待人，生活中互相關心、互相謙讓。10.節約能源，不用水電時要隨手關燈、關水。

11.出門時要放好自己的物品，宿舍無人時隨手鎖門，貴重物品隨身攜帶或放于家中。

12.遇風雨天氣要關好門窗，保護好公物。13.禁止夜不歸宿，宿舍內不得留宿他人。

14.愛護宿舍設備。宿舍內設備,不得隨意搬動或帶離宿舍。不得擅自移動、挪用、損毀消防設施

15.嚴禁在樓內外丟棄廢紙贓物和隨地吐痰；嚴禁打架罵人或進行危險活動。

（4）.課間活動時文明禮儀規范

1.進入教學場所必須衣著整潔、儀表端莊，不得穿拖鞋（或赤腳）、背心、吊帶衫、褲衩進入教室。值日同學應準備好粉筆，并將黑板、講臺擦凈，保持教室整潔，離開教室時注意關燈和關好門窗。

2.上課不遲到，未經允許不中途或提前離開課堂，遲到學生必須經教師允許方可進入教室，必須盡量減少對別人的影響。

3.上課姿勢端正，不歪歪扭扭、不趴在桌上，課堂上發言必須經老師同意后起立發言。

4.在公共場所遇到老師，應主動問好。5.下課后，先上廁所后活動，以免遲到。6.課間十分鐘不得遠離教室，不許出校門。

7.課間活動，未經允許不得到樓頂游玩，不得從窗口倒污水，扔雜物。嚴禁在教室內和走道打鬧追逐；

8.課間十分鐘，禁止踢足球等劇烈活動，提倡小運動量活動和游戲。鼓勵學生做有意義的活動，或極目望遠。

9.預備鈴響，停止一切活動，立即進入教室上課；音樂課、體育課須在指定地點集合排隊。

10.課間活動，注意儀容儀表。衣著整潔大方、舉止得當。11.愛護花草樹木，不采摘花果，不踐踏草地；

12.不隨地吐痰，不亂扔廢紙、果皮，不損壞弄臟墻面，不損壞護欄等公共設施。

13.男女生交往舉止要得體，要講究風度，不勾肩搭臂、扭捏摟抱，不庸俗輕薄，做到正常交往。

14.校園內不喝酒、不抽煙，嚴禁賭博，嚴禁觀看或傳播非法音像、書畫制品。

（5）.集會時文明禮儀規范

1、。參加集會、聽報告、講座應提前到場，不遲到、不早退、不中途離場。

2.保持會場安靜，不交頭接耳，不喧嘩，不看書閱報，不做與會場無關的其他事情。

3.愛護會場設施，保持會場整潔，不亂拋雜物，不在桌上、墻上涂抹。

4、儀容整潔，不得穿拖鞋（或赤腳）、背心、吊帶衫、褲衩進入會場。

5.尊重主講者，適時鼓掌，不起哄、不喝倒彩。

6、尊重他人，聽人講話時要注視講話人，不東張西望、翻閱書報或做其他無關的事，不輕易打斷別人。

（6）.校園保潔的文明禮儀規范

1.清潔區衛生：各班所負責的公共區域包括樓梯及護手、墻壁、天花板或走道、墻壁等用拖把拖凈，無紙屑、垃圾、污漬、蛛網、灰塵及腳印、球印

2.見到垃圾要主動撿拾，養成“撿拾白色垃圾，凈化校園環境”的好習慣。

3.愛護學校的公共財物，不用手摸、腳踏墻壁，不在墻壁、桌凳上亂寫亂畫、劃。

4.珍惜學校的花草樹木，積極參加學校的義務植樹種花草活動。不摘花折木，不破壞校園美化、綠化。不允許嚴禁到綠化帶等非硬化區域嬉戲玩耍。

5.保持教室、走廊、樓梯地面干凈，確保無腳印、雜土、廢紙、廢袋、泡泡糖等；

6.經常擦拭門窗、玻璃、天花板、燈管、電視、電器開關、消防器材等附屬物，確保無塵土、蛛網。

7.保持教室、走廊墻面清潔；確保在墻上無亂涂亂畫的痕跡。8.教室內課桌、凳子排列整齊；不在桌子上亂寫亂畫；桌內物品排列整齊，無雜物。

9.確保衛生區衛生整潔。要及時清掃衛生區并時刻保持衛生區的整潔，早上到校、放學時認真清掃衛生區，課間及中午做好環境保持工作。

10.做到衛生區內硬化地面無垃圾、塵土；土地面無雜草、樹葉、垃圾。

11.花園等綠化帶內無雜物、樹葉；衛生區內無廢紙、方便袋等。（7）.文明用語的文明禮儀規范

1.說話文明，多講“您好”、“您早”、“謝謝”、“對不起”“沒關系”等文明用語，2.不講粗話臟話，不說有損別人自尊心的話，不取笑生理有缺陷的人。

3.對別人的話有不同看法，要說話委婉，不令對方難堪，要學會保留自己的意見，不把自己的意見強加于人。

4.與人發生分歧或糾紛時，應當禮讓克制，堅持以理服人，要學會理解人、同情人，不允許強詞奪理，不得打人罵人。

5.講話要適度，要相互尊重，不得強制對方做不愿做的事。

要學習，必先學做人，所以良好的文明禮儀習慣，對學生的一生將受益無窮，我們將長期不懈的杜絕學生不良的文明禮儀習慣，為每一個孩子的一生負責。讓文明禮儀之花“香飄”校園，讓他們終生受益。

第二篇：禮儀

醫務禮儀之護士入院接待禮儀

來源：如無特別說明，來源及作者均為北京未來之舟 點擊次數：

151 添加時間：2010年01月25日

當接到外籍病人住院的通知時，責任護士在病區門口迎候，這是不可忽略的禮節，這樣易使病人及親屬在抵達病房之初即心情愉快。對來者送上一個他所熟悉的問候，會令外賓倍感親切，使即將開始的醫療活動有一個好的開端，這不僅體現了對病人及其所在國文化的尊重，而且有助于建立起醫院與病人間良好的信譽。

護士職業禮儀要點

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193 添加時間：2011年02月21日

在醫療競爭日益加劇的今天，服務作為醫院的軟環境，日益被廣大患者和社會所關注。護士是醫院里人數多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要，護士禮儀培訓就成為醫院服務禮儀培訓中的核心內容。

護士職業禮儀，是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現也來，并融于職業行為中。

護士禮儀五大基本原則

行為儀表端莊大方

語言態度和藹可親

操作技術嫻熟準確

護理服務主動周到

工作作風認真嚴謹

護士的形象舉止禮儀

職業裝束

護士服

護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜

不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲

腰帶平整，衣扣扣齊

護士帽

燕帽：燕帽要戴正、戴穩，距發跡4-5厘米，用法卡固定，發卡不得顯露于燕帽正面。

圓帽：頭發要全部遮在帽子里，不露發際，后不過眉，后不頭發前不不過眉，后不過衣領，用統一的發飾盤于燕帽之下，不戴頭飾。

護士鞋

軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協調。

禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環等，工作需要可戴手表。

儀容

護士的眼神要友好、關注，有神采。

把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然的感覺

微笑的力量

微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準的服務。護理工作中，護士微笑能消除病人陌生感，縮短護患間的距離。

病人焦慮時，微笑能給病人安慰；

病人不安時，微笑能讓病人鎮靜；

病人懷疑時，微笑能使病人信任。

微笑原則：熱情真誠、輕松自然、自信、適度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強、做作、放肆、粗俗。

護士的日常行為禮儀

進病房時要先敲門、做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；

患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；

在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時，要先將手搓熱；、在為頰骨人做暴露操作時要用屏風遮擋；

在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。

在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心；

工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

護士通過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

手勢禮儀

手勢作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，范圍廣。

基本要領：

介紹某人或指示方向，右臂向右側展開；

請坐等手勢時手臂伸向前左、右側，正前方；

引領方向雙臂擺幅度一定，動作輕柔莊重。

禁忌：

不衛生的小動作手勢；

不穩重的手勢（辭去、亂摸等）；

不尊敬的手勢（手指對病人指指點點，掌心向不勾動某個手指招呼他人等）。

護士的言談禮儀

古希臘著名的醫生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。

基本要領：

禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；

規范性：語言純正、吐字準確、口語化、通俗化；

情感性：同情體貼、語言和氣、親切；

保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護士應遵循的言談禮儀

多用禮貌語言，（如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等）尊重患者；巧用安扶性的語言，交流注意患者；注意語言的藝術，注意情感交流。

交談禁忌

個人隱私；命令語氣；令人反感的主題；患者敏感的主題；非議旁人的主題。

示范：

病人正在看書，護士為其進行注射：

護士：“對不起”打擾了，注射時間到了，你等一會再看好嗎？“（讓病人有所準備）

注射完畢，護士說：“謝謝合作”。

又如：

一位病人正向護士站起來。

護士：“您好！需要我幫忙嗎？?。ㄖ鲃釉儐枺?/p>

病人：“我想看看我的化驗結果出來沒有?！?護士：“請您稍等，我來查一下?！?/p>

護士：“對不起，結果還沒出來，請別著急，等結果出來我去告訴您。”（禮貌解釋）

禮貌用語可消除護患之間的誤會，大大增加護患之間的信任，以取得更好的合作。

護士的工作禮儀

不同護理場所的禮儀

在辦公室

基本原則：尊重、端莊、大度、協作。

保持服裝整潔規范，儀表端莊大方；

胸懷寬廣大度，增強協作精神。其他護士忙時，可以主動幫忙，以解決病人的燃眉之急；

遵守制度，舉止禮貌得當。

在日常工作中護士自學地按照協作單位嚴格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時恰到好處的舉止也會贏得病人的贊賞和尊重。

在病房

基本原則：禮貌，穩重，細致，耐心。

進病房后應面向病人，初次見面要先問候后自我介紹。

出病房也要面向病人，可配合適當的告別用語、點砂或眼神。出病房時有其他護士進入，應先出后入，有“尊者”入應先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時出病房，要按照長者、女士、來賓優先的禮儀，為其開門，請客人先走，自己最后走，并隨手關門。

在走廊和醫院院內

基本原則：規范、禮讓、穩重、大方。

護士通過走廊進應右行，避免多人并行，最多兩人進行，一般應單排行走。

遇到同事可點頭或問好，遇到病人不便要主動上前詢問是否需要幫助。

如果推著治療車與病人相遇應微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進電梯應該最后進入，面各電梯門站立。

保持安靜，走路應不慌不忙，穩重大方，避免給病人造成心理上的緊張。

接待門診、急診患者的禮儀技巧

特別是導診、咨詢護士是人們進入醫院首先看到的醫護人員，代表著醫院的形象，導診護士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規范。基本要領

迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導診護士，請問我能幫您做什么？……

指示明確、清晰、對方明白身后再返回工作地點；

接待爭論患者，護士應迅速反應，沉著果斷；

病人多為急躁，門診、急診護士應病重、耐心地對待病人，門診護士要注意控制好門診候診區的氣氛和秩序。

說話要輕，語言力求簡單明確，行之有效。適時地給予患者安慰。迎送住院患者的禮儀技巧

基本要領

當入院患者來，護士應起立迎接，禮貌地點頭示意。

簡明地自我介紹，介紹相關醫護人員給患者。

患者出院進及時仔細清點患者存放的物品。

得知患者痊愈出院應予以真誠的祝賀，并可主動叮囑相關注意事項。

如：“王大爺，祝賀您康復出院！出院后別忘了按照指導堅持鍛煉調養?。∧厝ズ蠖嘧⒁庑菹?！記得堅持吃藥?！?/p>

可以詢問一下患者及家屬的意見和建議。

患者離去時，可熱誠地送上一段距離，禮貌道別（“您走好”“請多保重．．．．．．）；

接待孕婦的禮儀技巧

生寶寶對孕產婦和家屬來說是很重要的大事，作為護士應該注意增強服務意識，適時地安撫家屬．

基本要領

在語言和舉止上表現出對孕產婦的關懷和重視，適時的問候一下孕婦的感覺；

可以使用恰當的肢體語言安撫、關懷孕產婦（比如來到病室輕扶入座，在產房為其擦汗或適時握住產婦的手；

有機會可以幫助孕產婦及家人參加各種類型有關分娩的講課，提供育兒常識。

多與孕婦交流也很能給予關懷和得到信任與尊重。

禁忌

對孕產婦要求幫助時，各忙各的事情。對孕婦的提問不予理睬；

輕視未婚或超生母親，態度生硬，冷淡；

產婦疼痛或有需要時，護士無故遲延加應。對老年患者對禮儀技巧

老年人是特別需要關懷對群體，他們非常在乎別人對待他們對態度，因此要對老年患者表現出略高于他人的尊重。

基本要領

選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢？）；

多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；

要細致耐心，動作輕柔；

可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。

從語言和行動上要尊敬老人，不要將醫護人員的意志強加給老年患者。

對年輕患者的禮儀技巧

年輕人生病時容易煩躁不安，情緒波動大，易憤怒，沮喪、抑郁。而且年輕病人主動性強，對于年輕病人要注意態度和藹，口氣委婉?；疽I

舉止要落落大方，干脆，自然；

語言文明，語氣平緩，多用協商口氣；

以寬容的態度對待年輕患者；

分清楚身份——護士和患者，不要攙雜個人問題；對待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。

對患兒的禮儀技巧

兒童的特點是好動，模仿力強，有強烈的好奇心等等，所以在作為而科護士，對待兒童要細致、耐心，講究方法。

基本要領

跟兒童說話要友好，和藹可親，語調婉轉；

多表揚，鼓勵，少用命令式語言；

兒童不配合時可用一些小玩具等東西轉移其注意；

可以多與其交流，增加患兒對自己的信任，制造輕松氣氣氛，減少患兒對醫院的恐懼。

如：

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨會輕輕的打針，很快就會好了……”

“真聽話，吃了藥病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

護士職業禮儀及其重要性

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添加時間：2011年02月18日

護士職業禮儀是護士在職業活動中所應遵循的行為準則，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優質服務的規范要求，其具體體現為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂于接近的感覺。②舉止文明：“舉止”就是姿態和風度。“姿”指面貌，“態”指形態；風度是指美好的姿態。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態度和藹：就是要求護士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護士要尊重每一個病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語言技巧：微笑，護士與病人說話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠。眼神，護士與病人交談時，要正視對方，表明對對方的尊重。傾聽，護士在與病人談話的時候，要全神貫注的聽，這是對病人尊重的表示。沉默，當病人受到情緒打擊或在哭泣時，護士以沉默的態度表示關心，起到無聲勝有聲的作用。觸摸，當病人緊張不安時，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺有人在關心他?！耙圆∪藶橹行摹钡恼w護理模式，要求護士不僅要掌握精深的護理理論與專業技能，更應具備良好的職業禮儀，以進行有效的護患溝通，促進整體護理的發展。

護士職業禮儀在整體護理中的具體應用

迎接病人入院，減輕病人的陌生感：當護士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準備，護士在接待病人時，應注意的禮儀是：病人被送至病區時，值班護士應起身走上前去迎接病人，表現熱情、友好、主動。使病人能感到被接納，是病人適應陌生環境的第一步。護士應禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環境，同時介紹有關住院、探視及陪護制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應醫院生活環境。護士也應盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。

收集病人資料，做病人的知心人：收集資料是護理程序中最為關鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時進行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進行交談之前，護士應有禮貌地稱呼病人并進行自我介紹，應向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時提問和澄清問題。在與病人進行交談時，護士應注意聲音溫柔，要使用禮貌用語，多用安慰、理解和鼓勵的語言。在整個交談過程中，護士應適當配合手勢與表情，體現出對病人的同情和關注。需要結束交談時，要在病人話題告一段落時，對病人的談話做小結，勸告其休息，順利結束交談。交談內容應做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎。護士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內心感受，表達對病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護理工作提供保證。

制訂護理計劃，做病人的貼心人：制訂護理計劃是協助護理對象預防、減輕或消除病變反應及心理障礙的護理措施。制訂護理計劃要尊重他們的風俗習慣和宗教信仰，允許病人家屬參與意見。與其他的護士和醫務人員保持良好的合作。

對病人實施護理前后，使病人得到充分的信息：傳統的護患關系是“主動-被動型”，缺乏對病人自主權的尊重?，F代醫療護理提倡“共同參與型”的護患關系。要尊重和保護病人“知情同意”的權利。護士在對病人實施護理操作前后，要注意的禮儀是：護理操作前為病人提供充足的信息：包括進行治療護理的目的、意義、方法和手段；所需要的時間，告知病人會有什么感受，只有這樣，才能使病人積極努力地配合護理操作。在護理操作中隨時觀察病人的表情，詢問病人的感受，操作中，要注意語氣溫柔，避免用命令式的語言。護理操作結束時，應詢問病人感受，告訴病人要注意什么，你下次什么時間來看望病人。在整體護理操作過程中對病人提出的疑問應及時做出解答，做好相關的健康教育工作。

勸慰病人，做好病人的心理支持：勸慰病人是護理工作中的一門藝術。護士要通過細致入微的觀察，設身處地地為病人著想，運用心理學、社會學、論理學及醫學、護理學的基本知識，巧妙地化解病人內心的矛

盾與焦慮。

在病人手術當天，護士應送病人離開病房到手術間，鼓勵病人，祝他手術順利。

病人手術結束后，護士要以和藹可親的態度告知病人手術一切順利，術后效果良好，要體諒術后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。

健康教育，樹立護士的科學地位，做病人可以信賴的人：在護理工作中，病人一般都比較關心自己的病情發展，迫切需要掌握疾病的有關知識，護士應全面了解病人情況，有計劃、有針對性地對病人做好健康教育工作，在實施宣教過程中要注意運用通俗易懂的講解方法。

護理評價，自身的反思：評價是評審活動的結果，在現實目標的過程中，護理對象的反應與變化。評價雖然是護理程序的最后一步，但實際上，護士在每個護理步驟中都在不斷地進行評價。當病人和家屬對護士的工作表示滿意，并給予贊賞和表揚時，護士應向病人及家屬表示感謝。當聽到來自病人、家屬或同事的批評時，護士應虛心接受別人的意見。

出院做好病人的出院指導

護士可根據通知協助病人辦理出院結算手續，向病人交代用藥方法，再次叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期來復查，并進行飲食指導。送病人上電梯或目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象。

護患禮儀：護理糾紛的常見原因

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添加時間：2010年01月25日

違反查對制度

護士查對制度不嚴格，導致發錯藥，打錯針，輸錯血等，造成不可彌補的損失。違反交接班制度

對危害或特殊病人疏于管理，導致嚴重的護理過失。如某產科醫院，為保暖而將一新生兒放在暖氣旁，交接班時由于沒有巡視病房進行床前交接班，結果在下次交接班時發現患兒已經烘干死亡。服務態度不好

護士表情冷漠、語言尖刻、態度生硬簡單，是刺傷病人心理、引發糾紛的主要原因。惡劣的服務態度可以使病人及家屬對護理人員的信賴與尊重轉變為氣憤與反感，尤其在病人病情向壞的方向發展時，病人和家屬將早已產生的不信任感迅速轉化為對立情緒，造成矛盾升級。護士責任心不強，不能認真巡視病房

對病人的早期病情變化不在意，也不做記錄，尤其在夜班，病人出現病情變化或死亡，都不能及時發現。護士圖省事

未測體溫、脈搏和血壓，主觀擬造，誤導治療，致使發生差錯事故。護士當班工作不用心

打私人電話或會客，甚至值班睡覺，未及時發現病情變化。不能按時進行治療，致使病情及治療延誤，造成嚴重后果。

護理工作依賴陪護、家屬

對病人病情不了解，不能及時發現病情變化，延誤搶救時機。（摘自人民軍醫出版社《現代護士實用禮儀》）

護理查房是護士的工作，配合查房并非病人的義務。

護理查房是護理工作中的一項任務，但配合護理查房并非病人的義務，所以在護理查房前，必須首先征得病人的同意，講清查房意義和目的，待病人表示愿意配合以后，方可進行。同時查房前還應將來將介紹給病人，以表示對病人的尊重，并感謝病人對護理工作的支持和配合。如病人因各種原因拒絕配合時，護士應表示理解。

在給病人發藥時，護士應事先備好溫開水，以便病人能及時服藥，保證服藥到口。護士應微笑著來到病人床前進行核對，“您是×××先生嗎？”在得到肯定答復后，再說：“您服藥的時間到了，我給您備好了溫開水，請您慢慢服下?！比绻遣∪耸状畏?，應向病人講解藥物的名稱、作用、用法、注意事項及可能發生的不良反應，同時要告訴病人：“您在服藥后如有什么不適，請及時呼叫我們。”（摘自人民軍醫出版社《現代護士實用禮儀》）

醫護禮儀之護士要掌握說服的技巧，讓說服卓有成效

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1、說服病人配合，對落實治療護理措施很重要。

護士在工作中必須要把治療及護理措施落實到病人身上，需要病人的配合和參與，更需要變成病人自覺的行動。病人可能會因為某些原因，如對疾病相關的治療護理知識不了解、對疾病的預后無信心等，造成病人不能正確遵照醫囑、護囑去執行，會給病人帶來不良后果。護士在工作中經常需要說服病人，使之能為促進健康、增進健康而改變其觀點、生活方式、行為習慣等，掌握說服病人的技巧，對落實治療護理措施很重要。

2、多從病人的利益出發，讓說服變得輕松易行。

護士應對病人的一般情況、病情、生活習慣和習俗、性格特征、心理狀態以及興趣愛好、家庭狀況、經濟情況等有基本了解。在與病人交流中要耐心、誠懇，保持微笑、舉止有禮貌，盡可能從病人的需要入手，如手術后病人家屬多，只強調醫院規章制度不允許多人陪伴可能收效甚微，而且家屬會認為護士沒有人情味，那么從病人的角度出發，講解術后病人需要安靜休養、探視陪床人多可能造成交叉感染等道理，家屬就會愉快主動的配合。

3、介紹真實可行的事例或請治愈病人現身說教。

說服病人過程中要耐心傾聽、鼓勵病人述說，不要隨意中途插話，以便了解病人的思想動態。在了解病人的基礎上，把自己正確的觀點傳達給病人。如有些病人認為得了癌癥就沒治了，等于宣判死刑，不愿意接受治療，護士可以向其介紹目前癌癥的治療進展，介紹已治愈、存活時間長的病便、搞癌明星等，尤其是同病種已痊愈的老病人現身說教效果會更好。

4、制定簡單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好習慣

有些病人偏見多，生活習慣和思維方式已根深蒂固，說服的難度更大。說服工作是一項長期的過程，在說服病人的同時要介紹給他一些正確的切實可行的方法。如高血壓、心臟病、腎疾病人需要低鹽飲食，有些病人認為估計著少放點鹽就可以了，護士應介紹鈉對機體的影響，多鈉的危害及每日需要鈉量的計算方法，并且要指導病人用固定的器具稱量每次的鹽量，便于病人在平時生活中操作。些外在說服過程中護士可以適當用一些比喻、俏皮話、歇后話等方式活躍氣氛，使說服工作在護患雙方愉快、輕松中進行，但一定要使用恰當，否則會引起病人的不快，起負面作用。（摘自人民軍醫出版社《現代護士實用禮儀》）

第三篇：禮儀

禮貌送客

如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，秘書人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

見面禮儀：打招呼

打招呼在人際關系建立之初，能發揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候，就從打招呼開始吧。

每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：

1、說話時注視對方；

2、保持微笑；

3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。

遞名片

遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

迎送

客人來訪時，應主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。

電梯禮儀

電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導行進的方向。

進餐禮儀

職場中的就餐還是以中餐為主。招待客人進餐時，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出聲響。預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要衛生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點即可：

1、主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃；

2、有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤；

3、不可一人獨占喜好的食物。

西餐禮儀比較繁復，若新人有較多的機會進西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀。

電話禮儀

有來電時，應盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認一次，復述說“您是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來，并復述一次，確認無誤。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結束時，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。待客敬茶

客人來訪泡杯茶，在我國漢民族中已有千百年歷史和習慣，但是，茶還須會敬，如何敬也有一番講究的。

待客坐定，應盡量在客人視線之內把茶杯洗凈，就是平時備用的潔凈茶杯，也要再用開水燙洗一下。如用有留存老茶葉水的杯子，更要把茶葉倒干凈，再用開水燙一下，使客人覺得你很注意講衛生，避免因茶杯不潔而不愿進口的尷尬局面。

要用開水泡茶，如沒有開水，應立即燒煮少量以應急需，并要對客人打聲招呼，請稍等片刻，開水沏茶，有利溢出茶香，同時茶葉沉底后有利進口，切忌用溫開水泡茶，使茶葉浮集杯口而妨礙交談。

茶杯要輕放，不要莽莽撞撞，以免茶水潑灑出來。弄得桌上濕漉漉的，如果潑在客人身上，就更加難堪。

注意體態，在敬茶時，右手端杯，左手也應隨杯向前，身體不可側傾，以示禮貌。

斟茶動作要輕，要緩和，同時要注意不要一次性斟得太滿，而形成一沖四溢。如果涼茶較多，應倒去一些再斟上。

斟茶適時，客人談興正濃時，莫頻頻斟茶；客人停留時間較長時，茶水過淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時最好用同種茶葉，不要隨意更換品種。

交際常用禮儀

（一）握手禮

見面時通常要握手，握手也是離別時的禮節。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見慣的事，但握手的動作是很有講究的。

主動要求與對方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。

賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎，離別時，應由客人先伸手，表示再見。主人先伸手就等于催客人離開，是很不禮貌的。

長幼之間，年幼的要等長者先伸出手；上下級之間，下級要等上級先伸出手。平輩相見 先伸手者有禮。

握手時讓婦女、長輩、領導人先伸出手，就是為了表示對他們的尊重，把是否握的主動權讓給他們，以避免把自己的意愿強加于人。

握手有力度，表示誠意和感激之情，但不要握痛對方的手；也不可抓住對方的手使勁搖動。而漫不經心，缺乏應有的熱情和力度，不僅對別人是輕蔑、失禮，而且也表現了自己缺乏教養。對女性握手切不可過猛。一般只握一下婦女的手指或用手指接觸對方的掌心即可。

握手時間一般3秒～5秒，時間太短表現不出熱烈情緒，老朋友相見，握手時間可長些，和女子握手不宜太久。

對長者握手時要稍彎腰，對一般人握手時雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂道挺胸，給人造成無禮的印象。

握手時面部要反映出真摯的笑容，精神要集中，雙目注視對方，千萬不要一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說話。

握手須用右手，伸出左手與人握手是不禮貌的。握手時如果戴著手套，男子應該先脫下右手手套再握手，婦女和地位高的男子可以戴手套握手。為表示更加親切的尊重對方，用右手握后，左手加握，但男子對女子一般不用。

（二）鞠躬禮

這是人們在生活中用來表示對別人的恭敬而普遍使用的一種禮節，現適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于一般的社交場合。

鞠躬禮分兩種：一種是三鞠躬，也稱最敬禮。鞠躬前應脫帽（摘下圍巾），身體立正，目光平視。鞠躬時，身體上部向前下彎約成九十度，然后恢復原狀，這樣連續三次。參加追悼會，向遺體告別時進行三鞠躬，應注意莊重、嚴肅。在喜慶的結婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。如晚輩對長輩、學生對教師、下級對上級或同事之間以及講演者、表演者對聽眾、觀眾等都可以行一鞠躬。行禮時，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復原態，只做一次，受禮者應隨即還禮。但長輩對晚輩、上級對下級不鞠躬，欠身點頭即示還禮。演員對觀眾致鞠躬禮后，觀眾或聽眾以掌聲還禮。拜訪中的禮儀(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

送禮禮儀

由于“十里不同風，百里不同俗”，同一種禮品在不同國家、地區、民族往往會被賦予一些不同的寓意。有鑒于此，在外事交往中為對方挑選禮品時，無論如何都不應冒犯對方的禁忌。根據經驗，共有如下九類物品在外事活動中不宜充當禮品，統稱為“對外交往九不送”。

第一類，一定數額的現金、有價證券。不接受現金、有價證券或實際價值超過一定金額的物品，不僅是一項常規的職業禁忌，而且被視為反腐倡廉的應有之舉。

第二類，天然珠寶、貴金屬飾物及其它制成品。原因與第一類相同。

第三類，藥品、補品、保健品。在國外，個人的健康狀況屬于“絕對隱私”，將與健康狀況直接掛鉤的藥品、補品、保健品送給外方人士，往往不會受歡迎。

第四類，廣告性、宣傳性物品。若將帶有明顯廣告性、宣傳性或本單位標志的物品送與對方，會被誤解為有意利用對方，或借機進行政治性、商業性宣傳。

第五類，冒犯受贈對象的物品。若禮品本身的品種、形狀、色彩、圖案、數目或其寓意，冒犯了受贈者的個人、職業、民族或宗教禁忌，會使饋贈行為功虧一簣。

第六類，易于引起異性誤會的物品。向異性贈禮時，務必要三思而后行，切勿弄巧成拙，誤向對方贈送示愛之物或含有色情的禮品。

第七類，以珍稀動物或寵物為原材料制作的物品。出于維護生態環境、保護珍稀動物的考慮，在國際社會中不要贈送此類物品。

第，八類，有悖現行社會規范的禮品?，F行社會規范不僅指我國現行的社會規范，還包括交往對象所在國家現行的社會規范，以免跨越法律、道德的界限。第九類，涉及國家機密、行業秘密的物品。在外事活動中，我方人員要有高度的國家安全意識與保密意識。對于外方人士，既要講究待人以誠，又要注意防范。不可將內部文件、統計數據、情況匯總、技術圖紙、生產專利等有關國家、行業的核心秘密隨意送出。

握手的禁忌：

1不要用左手與他人握手。2不要在握手時爭先恐后。3不要在握手時戴著手套。4不要在握手時戴著墨鏡。

5不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。6不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。7不要在握手時面無表情，不置一詞。8不要在握手時長篇大論。

9不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。

10不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指。11不要在握手時把對方的手拉過來，推過去。

12不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。13不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。14不要拒絕與他人握手。

不要把文件變成“垃圾”

時間管理很重要的一點，就是管理好桌上的文件。工作的目標應當是每一個文件只處理一次，不可以把各種文件亂堆在桌子上，因為辦室是工作場所，不是儲藏室。

文件的處理不妨采用以下四種方式：立即處理、轉給別人、歸檔、丟棄。再深入來看看這四點：

★ 立即處理

看過文件就趕快回復，如果未來才處理，就把它記在記事系統里，不管是計算機里或傳統的記事本里。

★ 轉給別人

若是尚需要一些資料才能處理，這時才能轉給別人；不過要盯緊這件事，免得誤了截止期限。至于對方何時需回音，須在文件上注明，同時也應記在記事系統上，以提醒自己。換句話說，要讓對方清楚你的要求及交付時間。

★ 歸檔

如果要把文件歸檔，就要準備一個檔案夾，并把歸檔日期記在記事本里，這樣就不會堆積文件了。

★ 丟棄

最后需用留意的是，丟在桌上的許多文件經常跟你沒多大關系，盡可能把它們丟在廢紙盒中，別打算留下來“預防萬一”。整理一下處理過的文件，把需要的資料抄寫下來，然后再將之丟棄。

運用記事系統，每個月檢視一次所有的檔案，并把任何不需要的文件毫不遲疑地扔掉。否則，任由各樣的紙張堆積，日后歸檔就會很麻煩，拖延耽誤就會成為家常飯了。

第四篇：禮儀

1、儀態是人們在交往活動中所表現出來的各種姿態.一個人的行為舉止應該是他的道德意識、思想觀點、文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑之別，美好優雅的行為常常是高尚人格的寫照。

2、站姿━━挺直如松。規范的站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

3、站姿的基本要領：兩腳跟相靠，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。

4、女士:八字步，雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。在八字步基礎上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過45度.。

男士:雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。在雙腳平行分開不超過肩寬,以20厘米為宜。基本站姿：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感.迎賓站姿：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂到肚臍處，手指伸直，但不要外翹。交流站姿：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時可采用這種站姿。

5、男士站姿：正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合?；菊咀耍弘p腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，右手握住左手手腕。迎賓站姿：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

6、站姿禮儀：A.酒店員工只要進入工作區域就應保持職業基本站姿，負有迎賓責任的員工應保持迎賓站姿。無論客戶是否在場，均需保持職業站姿。B.在為客戶提供服務時可根據實際情況需要調整身體姿勢，但當服務結束或條件允許時就應回復到職業站姿。C.所有員工（無論是否對客崗位）都應在工作區域采用基本站姿。

7、坐姿—文雅，端莊，穩重，大方。入座：注意順序、講究方位(左進左出)、落座無聲、入座得法。離座：先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開

8、女生正位坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。

9、女生雙腿斜放式坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙手虎口。相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

10、女士雙腿交叉式坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

11、女士前伸后曲式坐姿：身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。

12、男士坐姿：坐姿具體要求:一個有風度的男人，基本的坐姿應該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。

13、坐姿禮儀：A:入座時應從椅子的左側進入，離開也是從椅子的左側。入座后要坐椅面的2/3處。B: 在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應面向對訪，而且同時要把整個上身朝向對方。C:除非崗位允許或崗位職責的特殊要求，否則在與客戶交談時應禮貌起身，保持基本站姿。D:重大會議進行時應保持正位坐姿，在內部小型會議或相對輕松的客戶會議上女士可采用“雙腿斜放式”、“雙腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

14、允許蹲姿的場合：

整理工作環境、給予客戶幫助、提供必要服務、撿拾地面物品、己照顧自己

15、蹲姿：酒店員工一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

16、蹲姿禮儀：A:除非工作中的需要，否則任何時候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作場合下蹲前應用目光示意，避免突然下蹲在客戶或同事面前，即便是幫助對方揀拾物品也是很唐突的行為。C：確因工作需要下蹲，完成后應立即起身（如等待同事傳遞物品時應起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在長時間蹲在地上。

17、走姿基本要點：

1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。

18、行走禮儀：A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應在最左側的位置。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D．接近門口，男士應超前服務，開門后，讓女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右為原則。F．二男一女同行時，女士居中。G．在行走時應該靠右側，將左側留給急行的人，乘坐滾梯時也是這樣。H．在酒店內部行走，員工人數超過三人（含三人）應自然成隊，原則上不能并列行走。I．在走廊等狹窄空間行走時，如需側身通行，應正面對他人的正面，不能背對別人的正面，如果兩個員工相遇需側身通過，旁邊還有其他客人，員工之間可背對背通行，正面對其他客人。

19、

第五篇：禮儀稿

現代生活中，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都認識新的朋友，初次認識，總少不了介紹，介紹自己，介紹別人，得體的介紹是良好的第一印象，因此人們又把介紹稱為交際之橋。

在交際交往中，介紹有很多技巧，誰先介紹，誰后介紹，什么時候介紹最得體。介紹內容又該注意什么，這些問題通常決定著介紹的成功與否。

今天我們來講自我介紹的內容。

依照自我介紹時所表述的內容不同，可將其區分為下述五種具體形式。1． 應酬式

2.公務式

3.交流式

4.禮儀式

5.問答式

那么我們首先來講：第一種，應酬式的自我介紹：這種介紹是在一般社交場合遇到最多的一種。

比如，人家問你，你怎么稱呼？那么你報姓名就行了。比如，你問先生怎么稱呼，我叫王偉。小姐你怎么稱呼，我叫小紅。

實際上這個應酬式的自我介紹是面對泛泛之交，而又不愿深交之時所用的一種自我介紹。

比如，你去參加一個舞會，有一位先生過來請你跳舞，你對他沒有惡意，但也沒有好感，就一種泛泛之交，那么這時候他問你，說小姐怎么稱呼，你說我叫小紅就行了。你沒有必要跟他講我叫小紅，是北京舞蹈學院2003屆，本科，住在某號樓，某房間，太過了，會說你有毛病。有時候，我們面對泛泛之交時，做的自我介紹其實就是一條，就是姓名，也就是給別人一個稱呼就夠了，這個我仍叫它應酬式的自我介紹，這是用的最廣泛的一種自我介紹。

自我介紹第二種形式，就不同了，我們叫它公務式或叫它商務式。是在工作場合必須使用的，它實際上就是要說明你的工作，性質，說明你的職務，說明你的地位，權利，和身份的一種自我介紹。它一般包括四大要點，單位職務，姓名，這個要一氣呵成而且要連貫，你不能不連貫，有時候聽著不地道。

我那天問一個先生，我說你怎么稱呼??？他說我叫王軍，我說你在哪兒高就混，我說你到底在哪兒??？在一個不是人干的地方混。我說你到底干什么的，拾大白的，把我搞暈了。我說什么叫拾大白的，他把這三個字給我寫出來，我還是不明白。后來告訴我教書的，拾大白，拿粉筆在黑板上拾，這有點匪夷所思的意思。

實際上我們要求的公務式，商務式的自我介紹就說明你的工作性質和具體身份，包括單位.部門 職務 姓名四個要素，一氣呵成。

我們還有一種叫做社交式的自我介紹，就是在純粹的非公務式活動中，在私人聚會中用的稱呼。它這種情況就是喜歡套個近乎。

比如，你說你是南京人，我講我祖籍也是南京的呀馬上距離就近。你跟我說你是浙江大學畢業的，哎，我也是浙江大學畢業的，這樣感覺就更近一步。還有一種可能就是，你認不認識那個誰誰誰，你說你認識，他也是我叔叔，對對對。

社交式呢，實際上就是縮短人際距離，彼此之間關系的共同點，對有沒有血緣關系呀，有沒有親緣關系呀，有沒有同學關系，有沒有師生關系，有沒有同事關系，關系套近，那么這樣，是一般的非正式自我介紹中，人們用的多。

那實際上除了這四種自我介紹之處，人們還會用到一種自我介紹，叫著禮儀性的自我介紹。所謂禮儀性是表述尊重的一種形式，我們已經再三再四的講過。那么禮儀性的自我介紹，實際上就要求，當我們向別人做自我介紹時更注意借機，在適當的時候，適當的角度向我們的交往對象表現尊重。這個一般在較多的正式場合會遇到。

比如，我非常高興的到山東去了。到山東的曲阜參加曲阜的孔子文化節去了。那么我在做自我介紹的時候，我會這樣講：尊敬的各位聽眾大家好，非常高興的來到了我們禮儀文幫曲阜，來跟各位做一個交流。剛才主持人講了，讓我跟大家講講禮儀，我不敢，因為我們這是禮儀之鄉啊。那么各位見多識廣，我在這講禮儀有班門弄斧之嫌。如果說山東人不懂禮儀，曲阜人不懂禮儀，那誰還懂禮儀啊。我在各位這兒只能說是一個交流，實際上我在做自我介紹的同時，我向別人表達了我對對方的尊重，y友善，好感，萬至敬意。這個我們就叫做禮儀性的自我介紹。非常的得體，對，當然這東西，你要注意不要胡吹，不要夸大九是了，咬恰到好處，適可而止，這個比較重要。

自我介紹還有分寸的問題 時間。在自我介紹時，一定力求簡潔，并盡可能地節省時間，為了節省時間，在做自我介紹前，還可以遞上本人的名片或介紹信加以輔助。

自我介紹不適當的時間，則是指對方無興趣，無要求，工作忙，干擾大，心情壞，休息用餐式正與其私人交往時。態度。一個人呢，表情，神態，在外人面前實際上真實反映了自己的思想活動，這點是不容置疑的。不管是你應邀向別人做自我介紹，還是你自己主動把自己介紹給別人，都邀注意態度，應該是大方，親切，友善。這三點是要注意的，不要太 先生您怎么稱呼。嘿嘿嘿嘿，笑的傻乎乎，我怎么稱呼，不好意思，沒見過世面，不大方，另外你要熱情一些，比如，你要求我做自我介紹，我身份再高，再有教養，那我要表示跟你平易近人的感覺，不要那么敷衍了事，不耐煩。

所以把握態度非常重要的，最好一點我還想強調，所謂分寸呢，就是要注意，適可而止。凡是過猶不及，自我介紹你要注意互動，你要注意人家的感受。

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