第一篇：禮儀課程教案
禮儀課程教案
第一環節：在開始探討禮儀之前呢，我想大家先來做一個小小互動，就是根據目前這個狀態在大家相互不認識不了解彼此的情況下，做一個《一分鐘印象》，要求大家2人一組，面對面互相對視60秒鐘，可以說話，可以眼神交流也可以表情、動作交流都可以，然后說出對方給你的第一印象是什么，為什么有這種感覺？
其實剛才的這個互動，就是想告訴大家禮儀是無時無刻不存在的，當別人對你的第一印象至關重要，因為也許就因為第一印象沒有那么好可能就失去了后面合作和發展的機會，因此，重視禮儀也是在為自己的成功隨時做了準備。
接下來請大家都思考一下，為什么我要來到這里學習口才和禮儀？我到底為什么要做這件事情，想達到一個什么樣的目的和效果，學會隨時自問，傾聽我們心底最真實的聲音。請思考2分鐘，組織語言然后依次上臺來表達，我們既然上的是口才課當中的禮儀部分，當然是口才表達也要應用進來，隨時都會有機會來鍛煉我們的口才和邏輯思維。
聽了剛才大家的想法，歸納總結起來其實就是一點，那就是我們都想讓自己變的更加優秀！希望在生活中、工作中能夠更上一層樓。那么讓我們一起開始今天我們的禮儀學習之旅，作為我來說，我是一個擺渡者，希望你們能夠在沿途看到、聽到、收獲到美麗的風景直到彼岸。
一、現代人為什么學習禮儀？
第一
讓自己能夠更出眾
1、塑造組織形象
2、傳播溝通信息
3、提高辦事效率
4、“人無理則不生，事無理則不成，國無理則不寧”
——荀子
第二
提升個人綜合素質
1、“不學禮，無以立”——孔子
2、言行在社會活動中與其身份、地位、角色相適應。
3、個人道德水準和教養的尺度.二、禮儀的核心是什么？
1、禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。
2、尊重分自尊與尊他。
A自尊：首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。
其次要尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”
最后要尊重自己所在的單位部門。
B尊他：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪。
重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正其存在的缺點。
贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。
第二篇：禮儀培訓課程
* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要 * *
服務意識比技巧更重要 為什么要為顧客服務服務是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發自內心
地為客人自覺服務的銷售行為 服務并不是簡單的微笑,熱情招待.只
有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會到你的 優質服務 * *
要做細節先從我們自己做起吧！請一至兩名學員上臺用他們的肢體
和語言來表達禮儀,其實禮儀在我們的生活中是無處不在的!古人有
句話“衣食足而知禮”.----------而現代社會就不同了,物質條件不
斷的提升,人們要求的服務,既要有物質的滿足,還有一種精神的享受,人們通過購買商品,購買到服務,購買到技術,他有一種滿足感,他有
一種成就感,他有一種炫耀感, 以此可以看出顧客購物不僅是物質的滿足更重要的是心理和精神的滿足.max.book118.com是表示對別人的敬意和友善的稱呼.2.向對方請教
他擅長的問題.3.記住對方贊美對方 贊美對方 一個有教養得人是
善于發現對方優點得人,而不是找別人的毛病.一個人欣賞對方,從本
質上來講實際上是欣賞自己,寬容 虛心 max.book118.com我們工作
人員來說要善于發現顧客的長處并且把這個意思表達出來.舉一個
例子贊美對方要注意兩點.1.實事求是 2.適應對方 1 在服務行
為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優點。學會察言觀色 3 在如此追求效率的經濟社會中，迅速也是禮貌的表現，現代商場制勝原則有二”說話抓重點，行動快而敏捷“ 例子：
一天小王在店里做事的時候，進來了一位顧客，這位顧客在進店鋪時，又正好接到一個電話，邊打邊走了進去。小王看到有顧客進來馬上熱
情的喊了一聲”歡迎光臨“這位顧客當時下了一跳，但是這位顧客比
較通情達理，沒有計較，邊打電話邊走到了鞋墻的邊上。這時小王又
走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時顧客瞪了一
眼小王，小王看到后全然不知，繼續介紹。顧客按耐不住向小王喊了
一句你煩不煩，轉身就走了出去。留下了小王一臉無辜地站在那里。
問：小王做錯了什么？小王兩個要素，有那幾樣沒做到？ 事
實上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項。想要做好就要將注意力
放在別人身上。常常設身處地地為別人著想。”我要是他會怎么樣？
“” 這樣的商品，我買到了會來換嗎？我對我的選擇是怎么想的？
“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出來”的道理。為了提高
夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯。由于服務員一時忙不過來，沒來得及招呼他，那位顧客十分生氣，大聲嚷著讓李姐親自去給他盛
綠豆稀飯。李姐立即盛了一碗綠豆稀飯，笑盈盈地端到客人面前。那
客人又說：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯。”李姐二話沒說，又
給他端來黑米稀飯。可盛稀飯的碗還沒放到桌上，客人又說：“我不
要黑米稀飯，我要土豆稀飯。”就這樣，李姐來來回回為這位客人舀
了6次不同的稀飯。終于，那位客人笑著說：“李姐，我真的服了你！
剛才我態度不好，請你多諒解！”后來這位客人成了李姐店里的老顧
客。
把握與顧客目光接觸的時間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客。
啟發疑問？學員平時喜歡吃什么。。。。？提問我們喜歡吃的東西
能拿去釣魚嗎？魚會喜歡吃我們的東西嗎？在這里魚就是我們的顧
客 要釣魚就要知道魚喜歡吃什么！所以我們必須學會去聽顧客的心
聲！由兩人配合完成一段小品，一個顧客急匆匆的來到某店鋪的收
銀臺。顧客：”先生，剛才你算錯了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說：”你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責。“ 顧客：”那
謝謝你多給的五十元了。“ 顧客揚長而去，收銀員目瞪口呆。（表情
要夸張）顧客是王,但是這個王與過去有很大的不同,我們也不再象
原來一樣唯唯諾諾,必恭必敬 現在的顧客不光需要我們在服務上的優質,更需要我們象大臣象顧問一樣的為他提出意見,出謀劃策.但是
記住伴君如伴虎,所以我們在和顧客交談的時候不要用我們的主觀意
識去對我們的顧客說話.1.我很煩,對你說的沒興趣 2.心情不好,自己待會兒 3.我對這件事很感興趣 4.我很生氣,不想聽任何事 5.我不相信所聽到的一切 讓學員自己揣摩語氣的含義,解釋出來.小
故事 《金牌》P40 語氣的故事1安裝一個情緒過濾器,把生活中 工
作中不愉快的事情過濾掉.要微笑首先要學會忘記安妮的故事
2換個心情去看待問題吧, 天還沒塌下來,我們有必要煩惱嗎 舉例心
態轉換的故事 3勇敢的面對問題,可能意味著你要做一個不想做的道
歉.但是不經歷風雨,怎能見彩虹!讓學員自己設想,如果此時你不是
坐在 這里上課,你會在做些什么你不愿意做的事.再想想現在是多開
心啊!* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務
禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要
* * 禮 儀 的 含 義 禮：所謂禮是指道德規范形成的 大家共同遵守的準則！儀：儀是指人們容貌、舉止、神態、服飾、是一種
形式。* * 孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人
恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。禮 儀 的 核 心 * *
禮 儀 的 核 心 那禮儀,它的作用到底是什么呢?禮儀的核心是尊
重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務禮
儀就是服務人員,在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一
種規范化形式* * 接受對方。不要對服務對象隨便加以非議，尊重顧客的選擇，顧客永遠是對的。（Accept談話中不要打斷別
人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，就是欣
賞對方，多看對方的優點，發現對方的長處，不要當眾指正缺點。
（Appreciate懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。贊美對方。（Admire1.實事求是 2.適應對方 尊重他人的三
A項原則 禮 儀 的 核 心 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉
止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重
要課 程 概 要 * * 項目 標準 禁忌 站姿 抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏、腳尖自然
分開 低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、東游西
逛等 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整 工裝上下身不配
套、著裝不整潔；穿著競爭品牌的產品 飾品 不得佩帶夸張飾物、雙
手戴一枚戒指，不得戴與工作內容無關的胸卡 飾品個體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個人衛生 男員工留短
發、女員工長頭發需束起、勤洗頭、理發；面部、頸部需干凈；女員
工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長指甲；不涂有色指甲油 將
頭發染怪異顏色、頭發蓋住眼睛或超過后衣領、女員工不化妝或濃妝
艷抹、美甲等；上班前不吃剌激性氣味的食物 手勢 親切自然、目光
隨指示方向移動、動作幅度適中 用單指指點顧客 精神面貌 精神飽
滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務理念 無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表* * 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記,聲音低一些要比大
嗓門更顯得溫和有禮,而且,改變聲音并不容易但放小音量確實十分
簡單.提供一個簡便易行的辦法,使你的聲音更加吸引人 不要說話
過快或過慢;語氣語調不要一成不變;不要過于高聲或過于輕聲 說
話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉
止的總要求 服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重
要課 程 概 要 * * 服務禮儀的三要素 第一要素“機智” “機智”
代表“愉快” “機智”代表“靈感” “機智”代表“迅速” * * 服
務禮儀的三要素 第二要素 時間選擇 * * 服務禮儀的三要素 第三
要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求
服務禮儀的三要素 專業技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程
概 要 * * 視線接觸的時間，通常占交往時間的30%-60% 超過60%
表示，彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對對方本
人或話題不感興趣 專業技巧訓練 看 領先顧客一步的技巧 口訣：生
客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩為
底，頭為頂。小三角，下巴為底，額頭為頂。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點。連續注視對方的時間應在1-2秒鐘內。* * 專業技巧
訓練 聽 拉近與顧客的關系 耐心 關心 別開始就假設明白他的問題
* * 專業技巧訓練 聽 拉近與顧客的關系 不要打斷顧客的的話，除
非你想他離你而去！要了解顧客的想法，就要學會去聽顧客的想法，而不是讓顧客聽我們說話！傾聽三大原則： 耐心 關心（帶有真正的興趣聽顧客在說什么）別一開始就假設明白他的問題* * 專業
技巧訓練 猜謎有一種東西，說它不是槍彈，卻能影響我們的戰斗
力；說它不是蜜糖，卻有俘虜人心的魅力；說它不是權利，確有統帥的力量；說它不是金錢，卻能鼓起一個人的腰包。它就是――――語 言 * * 專業技巧訓練 說 顧客更在乎你怎么說 而不是你說什么
贊美禮貌關懷 禮貌用語不離口 * * 專業技巧訓練 明快 爽朗的語調 聲音尖銳刺耳或說話速度過快 說話有氣無力,拖著常常的調.單調平淡的語氣 緩慢低沉的語氣 嗓門高高的強調語氣 硬的 嗓門
很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調 這些語氣信息 顧客會怎
么想? 說
第三篇：禮儀課程感想
現代禮儀與形象設計課后感
第一次看見老師，我眼前一亮。不得不說老師是很精致的一個女人，說話溫柔甜美，令人大生好感，上課的積極性不覺也隨之提高了很多。禮儀班女生居多，作為并不多的男生之一，真可謂是萬花叢中一點綠了。我想大家都是懷著對生活的熱情和對美的信仰前來求知。愛美之心人皆有之，自古人就把愛美審美當作天性，可是我始終感覺人們在面對自己這一天性時表現得并不坦然。現今，很多公共場合的某個地方都會裝上一面很大的鏡子,以滿足人們隨時關注自己的儀容儀表，可是很多人羞于當眾照鏡子，路過時竟然顯得緊張。是不敢面對鏡子里的自己還是怕別人覺得自己臭美虛榮？
現代社會，以貌取人已不是可以回避或需要回避的問題，對此所有人都達成一個不言的默契。也許仍有很多人覺得憑外表看人太膚淺太不靠譜，可是仔細想想一個人的外表能夠表達的他的內在品質真是不少。我們通過一個陌生人的衣著品味能發現其審美情趣，從而推斷他（她）的性格特點和生活條件，若有心研究更能看出他（她）的文化素養及生活態度。因此不注重禮儀和外在美的人不是不拘小節，而是對自己的極度不負責任。本著對自己負責的原則，我們應該盡可能地給別人留下最好的第一印象。因為以貌取人并不是人的劣根性，而是人們對美的本能的感悟和追求。
作為男生對在課上學習化妝是不太感冒的，以前對化妝的理解比較局部和片面，認為化妝就是畫一張臉而已，學了這門課后才知道臉上的妝是要和身上的衣服、發型、個人氣質、場合搭配的，這樣才能有一個整體的效果。如眼影的冷暖要依據衣服的色調來決定，如果是黑白灰的衣服，則可根據自己的喜好和氣質來選擇；臉上的色彩也要統一，眼影、腮紅、口紅及眉毛的顏色都要注意搭配和諧；另外出席不同場合、參加不同活動，臉上的妝也要相得益彰，算是豐富了自己的知識面了，在以后踏入社會也有一定的幫助。
以前對穿著的理解就是簡單的衣服加褲子再配雙鞋子，所以只要自己穿的舒服，也不會去管搭的配不配，現在才知道穿衣服，穿正裝有那么多的講究，衣服、褲子、領帶，鞋子及身上的配飾都要考慮顏色、材質、和風格的統一和諧，這樣才能穿出自己最漂亮最自信的一面，給別人也會留下非常好的印象。
禮儀不只表面意義上的有禮貌、有良好的儀表，它代指的范圍很寬廣，還指個人體態姿勢、行為舉止、語言表情等。禮儀是一門特別有講究的藝術，一個小小的眼神、表情、動作，都可以透露出一個人的性格、品質、修養和內涵，所以絕對不能忽視生活中的小細節，不只是在正式的場合要講究禮儀，平時生活中更要注重培養。
學習了現代禮儀與形象設計這門課程，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個人事業發展中也起著相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真情。
社交禮儀是人們在社會交往中的行為規范，是人類文明、進步的表現。俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創造了寬松的環境，也會使事情更加向好的方向發展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，導致事情向壞的方向發展。所以，在把握住問題原則的前提下應當
我想，學習了這門禮儀課程后必將影響我的人生，對我以后的學習工作都將起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，才能確保事物的正常、良好地發展。
這門形象設計與禮儀課程讓我收獲頗多，非常感謝伍老師悉心的授課，讓我懂得生活是一門藝術，我們自身就是當中一件最珍貴的藝術品，而培養這件藝術品的便是我們的外在和內在！
下面是我對這門課程的幾點小小的建議哈。1.2.是不是以后可以精簡一些內容，再多講一些職場上的禮儀，因為我們也是快半只腳踏入職場了，對職場的很多規矩不是很了解，希望在課上能夠學習到這些知識。我希望以后的課程能夠多開展一些具體的活動，把老師講的真正在課堂上也能夠演示一遍，讓我們記憶能夠更深刻也更容易理解。但是可能也是時間不多要講的內容又很多，所以希望把一些非常重要的內容以活動的形式開展。3.挺小的一個班，上了一個學期大家還互相不認識，我覺的挺遺憾的，老師能不能用些方式使得大家都能夠熟悉起來。
第四篇：禮儀課程計劃書
禮儀課程計劃書
杭州科技職業技術學院工商系禮儀社團開展的目的在于，讓禮儀隊各成員更好的做到儀表端莊，神態大方，禮儀到位，旨在使禮儀隊成為一支專業性的隊伍。提升隊員的氣質以及綜合素質，更好的代表杭州科技職業技術學院的形象。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。
一、本社團的規章制度：
1.要求穿高跟鞋來上課。
2.作為禮儀人員，應保護好自己的雙手。
禮儀隊的管理要求
禮儀社團每次活動必須按時參加，并認真訓練
禮儀隊成員因有事不參加活動的必須提前請假
第五篇：禮儀課程總結
個人總結
時間如流水，轉眼間，一個緊張而充實的學期即將過去了，這也意味著我們大二學生的學習生涯基本告一段落，展現在我們面前的是一個嶄新的社會，既有挑戰又有機遇。
回首這一學期的禮儀課程，我感到非常充實。因為我從中學到了非常多對以后學習生活有用的知識。
禮儀課程讓我留下許多記憶。第一節課就讓我印象深刻，老師讓我們矯正自己坐，站、行的姿勢，有些事情真的是看別人做容易，自己做起來累的不行。我們兩人一組，背靠背站3分鐘，可是那短短的3分鐘卻那么漫長，酸的同學們連連叫苦。還有讓我們以標準的姿勢下蹲、昂首挺胸地走路等等，我們都認真漂亮地完成了。雖然第二天起床就全身酸痛，但我覺得很值得，因為不僅讓我慢慢改掉了生活中許多壞習慣，而且讓我領悟了做什么事情，只要堅持下來，就有成功的可能。
還有接下來的化妝課也讓我學到了很多，之前我從來沒有學習過化妝，其實一直都有想學的沖動，所以當我知道下節課要學習化妝的時候，我非常的興奮。我還特地買了化妝品，課上大家都很活躍，也讓我對化妝產生了濃厚的興趣。最重要的是，我以前都把非泡沫的洗面奶擠在手心，擦化妝水不用化妝棉，那節課之后，我試了老師教的新方法，效果還真的不錯。唯一有一點點小失望的是，沒有目睹老師親手給同學化妝。
我非常喜歡老師的教學方法，傳統的教育忽視學生“學習能力”的培養，未考慮建立“自我學習、終身學習”的現代學習觀，學生始終處于被動聽講，結果是學生畢業后，面臨許多新的問題，需要在工作崗位上自我學習時，可持續發展能力不足，處于之后滯后狀態。而老師結合PPT講課的方式更能使學生注意力集中，而且給了我們展示的平臺，讓我們每個人都有表現自己的機會。
經過一個學期的學習，我覺得禮儀在人際交往、為人處世中起著重要的作用。隨著市場經濟的快速發展，開展禮儀教育是非常有必要的，它不僅是素質教育的 必需，而且也是社會文明進步的強烈要求，在企業或個人事業發展中 也起著相當重要的作用。金融禮儀包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名 片、入座、握手等斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我 們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現出了一個人的涵養來。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，細微之處顯真情。
一個人的禮儀不可能一朝一夕就能培養起來的，而是在今后生活中當做一種習慣而展示出來的。
最后，感謝老師辛勤的付出，祝老師工作順利，越活越年輕！
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