第一篇：電子商務運營模式

電子商務運營模式

定義：使用Intranet和Internet技術，整合系統內部各構成要素，通過Extranet技術實現企業業務系統與合作伙伴、供應商和服務提供商的業務系統的互聯集成形式。

1）內部運營模式

a)客戶關系管理（CRM）模式：客戶關系管理是一種“以客戶為中心”的經營理念，它借助

于信息技術在企業的市場、銷售、技術支持、客戶服務等各個環節的應用通過全面優化面向客戶的業務流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業的市場適應能力和競爭實力有一個質的提高。

b)知識（信息）管理（KM）模式：在擴展的企業中利用知識資產的能力，它可支持人們

做出最佳決策，并實現最大競爭優勢。

c)協同生產管理模式：一種基于多代理、分布式網絡化的協同生產體系。這一協同生產管

理體系可根據目標和環境的變化進行再組合，動態調整企業的組織結構。

d)全球價值鏈（GVC）模式 ：價值鏈管理就是在顧客、企業、供應商以及其他商業伙伴

之間，實現經營流程和信息系統的融合及連續性，以達到經營運作一體化。電子商務企業價值鏈管理模式，可以在資源重整與管理革新的基礎上，結合電子商務企業發展的層次與狀況，從微觀、中觀和宏觀三個層次來實現。

2）外部運營模式：電子商務系統外部運營模式是企業各個CRM、KM、GVC等企業EC子系統與合作伙伴、供應商及服務提供商企業系統的端到端的集成。典型模式：分散網絡化運營模式；

第二篇：電子商務網站運營模式探討

2010年中國電子商務迅猛發展，B2B電子商務網站也大規模出現，不管是老牌的B2B網站阿里巴巴，還是新興的B2B網站企業谷，只有先進的運營模式才是其發展壯大的制勝法寶。

現在我們就以B2B網站企業谷為例，來分析一下B2B電子商務網站幾種常見的運營模式，看這些運營模式中哪一種最適合B2B網站企業谷采用。

第一，直接銷售模式。

這種模式是最嚴格意義上的電子商務。從上游批來貨品(或者自己制造)，放在網站上面銷售，賺取差價。這是電子商務的最傳統，最核心的模式，也是其他所有模式的基本形式。分析：B2B網站企業谷只是一個獨立的電子商務信息平臺，他沒有自己的貨品來源和生產后盾，所以此種模式并不適合B2B網站企業谷。

解決辦法：如果要使用此種方法，需要找商家合作，打通上游貨源環節。

第二，黃頁模式。

這種模式把用戶最感興趣的商家信息羅列，供用戶使用。它的特點是信息可窮舉，更新少。比方說，在一個城市，餐館的數量是可以估計的，并且按照點評類網站的估計，餐飲業每年的更新比例為10%，其他的行業會更低一些。這種模式的盈利主要以登錄收費為主。這個模式在信息發布成本相對高的時候(比如互聯網初期)還比較好，但是在隨便一個商家都可以廉價發布信息的時候，就顯得潛力不足。最近的黃頁模式加入了點評(比如大眾點評網)，或者加入了本地，小區的概念(比如燕窩網，回龍觀社區)，使最古老的電子商務模式重新煥發了生機。

分析：現在是隨便一個企業就可建個網站的時代，所以此種模式并不適合B2B網站企業谷。

解決辦法：如果要使用此種方法，需要細分網站功能，針對具體產品，具體區域進行實施。

第三，打折券模式。

這種模式和黃頁模式非常類似，但是打折券模式(Coupon)的信息是活的，更新頻繁，黃頁模式是死的，不可變。而且打折券模式的信息更加多樣，更加有時間性，也就導致信息變得不可窮舉，打折券模式并不一定會出現打折券，比如新店開業，促銷，新品等等信息的發布，給傳統黃頁模式注入新的元素。

分析：這種模式靈活易操作，所以此種模式適合B2B網站企業谷。

第四，傭金模式。

這種模式并不直接銷售，而是通過匯集用戶，向其他電子商務模式的網站提供訂單用戶，并且按照某種事先或者事后約定的規則，獲取傭金。傭金可能是按單，按百分比，按用戶數等等。而積累用戶，又有很多模式。比如說Shopping.com, askyaya.com的比較購物模式，Qunar.com的直接查詢模式，豆瓣的內容社區模式等等。最終的銷售還是在其他的網站上面，只管送人過去，之后就拍拍手，什么事情都不做了，只管收錢。收入和成本并不直接關聯，有明顯的邊際效應。

分析：目前傭金的模式比較流行，節省人力和成本，所以此種模式非常適合B2B網站企業谷。

第五，預定模式。

這種模式和傭金模式非常類似，不同的是，這種模式在傭金模式中的用戶和商家之間，硬生生的插入了一個服務層來。通過提供優秀的預訂服務，讓用戶先付錢到網站，然后再分給下游。比如攜程，就是典型的加了一個服務層來。這個層，成本比傭金模式的沒有這一層高出不少(攜程的千人呼叫中心就是)，但是收入更加大幅的增加，因為抓住了用戶，議價能力迅速提高，向上要挾供貨商提高傭金，向下提高零售價格(攜程現在的價格遠不是最低的，而是靠買自己的服務)，就像沃爾瑪在傳統零售業一樣。攜程模式因為加了服務，更適合中國。不過當這一層逐漸增大的時候，就是上下游都在尋找替代者的時候。這種模式介于正統的C2C和B2C之間的模式。

分析：目前B2B網站企業谷尚不具備足夠實力和客戶來實施此種模式，但后續可以向此方向發展。

第六，市場模式。

這種模式，其實就是平臺模式，或者C2C模式。菜場比不得百貨公司，更不是超市，它只是提供一個地方，供所有商家在這個地方擺攤。一個菜市場里面有5-6家賣黃瓜，互相競爭，共同生存很正常，而在其他的B2C模式中，這種現象就顯得奇怪。菜場因為完全不介入銷售過程，僅僅提供清潔，安全等基本服務。收費也主要以場地費用為主。這種模式，可擴展性很好，但也是發展起來需要耐心的模式。

分析：目前B2B網站企業谷可以將此種模式作為附加的一種模式來運作。

其實，我們探討B2B電子商務網站的運營模式，重要的不是區分，或者爭論到底是哪種模式，重要的是思考每種模式不同的運作特點，盈利模式，運營的關注點等等。每種模式的運營都有很大的差別。把一種模式的做法套在另外一種模式上來操作，就比較危險。我們需要的是尋找最適合自己的那種模式或幾種模式來好好的實施。記住，在這個過程中，一定要具體問題具體分析，不能一概而論。

第三篇：典型電子商務運營模式分析

典型電子商務運營模式分析 ——凡客誠品為例

凡客誠品是于2007年10月，由原卓越網創始人陳年先生創立，國際頂尖風險（IDG）投資巨資打造而成的服裝品牌。僅僅一年時間，凡客誠品營業額就達到3億元，一躍成為行業內的領軍者，并在2009年營業額增加到9億元。其后，凡客在2010年和2011年分別推出自我品牌商城“V+商城”和自主研發的化妝品牌“妙棵”。截止到2011年3月，凡客誠品在服裝類網上零售市場中，以28.4%的市場份額排名第一，在中國網上B2C領域收入規模前四位，B2C電子商務平臺市場占有排名第四的服裝銷售網站。凡客誠品目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、家居、鞋、配飾、童裝、化妝品七大類，隨著在各品類間的不斷深化，逐漸成為網民服裝購買的首選。根據艾瑞網《2011Q2中國B2C購物網站市場份額》在2011年第二季度，凡客誠品在中國B2C購物網站市場中，平臺式B2C和自主銷售為主B2C的所占的市場份額分別是2.0%和4.1%，其排名分別為第6名和第5名。

B2C(Business to Customer)電子商務是以Internet 為主要手段,由商家或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。目前,在Internet 上遍布了各種類型的B2C 網站,提供從鮮花、書藉到計算機、汽車等各種消費品和服務。由于各種因素的制約,目前以及未來比較長的一段時間內,這種模式的電子商務還只能占比較小的比重。但是,從長遠來看,企業對消費者的電子商務將獲

取快速發展,并將最終在電子商務領域占據重要地位。

B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。但是在網上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數碼類產品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上銷售，當然，也不排除少數消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，尤其在我國產品質量管理體系并不完善，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，到目前為止，B2C市場上成功的企業如當當、卓越，都是賣一些特殊商品的。目前B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示范效應的促進，網上購物用戶迅速增長，2004年占整個互聯網用戶的5．4％，我國B2C電子商務市場規模到2004年底達到了45億元，這種商業模式在我國已經基本成熟。

凡客誠品B2C電子商務模式最新運營模式

在B2C模式中，凡客誠品扮演著舉足輕重的角色，是我國B2C模式的典范。下面就來分析一下凡客誠品的B2C模式的運營方式。

（1）市場定位：凡客誠品的定位是互聯網快時尚品牌，所屬領域是服裝B2C領域。目標客戶是伴隨著互聯網成長起來的、與國際潮流對接最為快速而消費能力大多又有限的人群，其中80后和90后的占大部分。而“凡客”所做的就是要使這部分購買力有限的消費群體可以用廉價的價錢追求時尚，使“時尚”一詞變得不再遙不可及。同時，“凡客”希望傳達給廣大消費者的是一種“每一個人都很平凡，每一個人又都不平凡”的信息，并且用最簡單直接的方式告知人們，“凡客”是大眾的。

（2）支付方式：貨到付款、電話支付、網上支付、凡客禮品卡支付、郵局匯款和郵局網匯通匯款。另外，還支持消費者建立獨有的，顧客專屬的凡客虛擬賬戶。在VANCL購物多支付的部分或報銷運費等金額都會存入顧客在VANCL虛擬賬戶中，顧客可以在VANCL購物時使用。凡客支持多種支付方式滿足了部分保守人們“一手交錢，一手交貨”的傳統交易理念，也方便了還沒有辦理網上銀行和在第三方支付平臺注冊的消費者。

（3）商品信息發布平臺：為了讓廣大顧客不局限于利用電腦進行網上購物的空間束縛，凡客誠品緊跟手機網購的潮流，抓住移動交易市場迅猛發張的機遇，與電信運營商合作，推出各款主流手機的凡客客戶端，讓顧客隨時隨地可以利用手機登陸凡客網進行購物。凡客誠品客戶端是凡客誠品專為手機用戶免費定制的購物軟件，它與凡客網上萬產品庫對接，擁有商品搜索、瀏覽、收藏、查物流、購物車等功能，保持用戶的體驗與PC端毫無差異。另外，隨著現在的ipad用戶不斷增加，凡客誠品也推出ipad客戶端。

（4）發展企業多元化品牌：凡客誠品在服裝領域的品牌建立起來之后，凡客慢慢涉足化妝品和網上商城領域，開始發展自主品牌的化妝品“妙棵”和建立自己的電子商城——Vjia商城，務求令更多時尚靚麗一族認識凡客

第四篇：菠蘿派電子商務的運營模式

菠蘿派電子商務的運營模式

菠蘿派是新型的電子商務平臺，是一個是基于社交網絡的全新購物分享型媒體。菠蘿派收集時尚生活資訊，為用戶提供最新的潮流資訊和精致單品，將全球風行的精品與奢華包羅其中，讓你在這里能遇見所有心動與美好。

菠蘿派為用戶提供了一種購物+分享的新電子商務模式，是針對具有社區屬性的用戶，用戶之間有共同的愛好和樂趣，用戶對平臺有較高的粘度。在這里，你能夠遇見與你志趣相投的人，與他們分享你的購物單，聽取時尚達人的專屬推薦；貼心的微博互動平臺讓你更快了解訊息。

菠蘿派為用戶提供舒心的分享體驗，從視覺、操作等設計上體現人性化。采取瀑布流式頁面布局，用輕松靚麗的圖像、簡約干凈的方式呈現在用戶面前，讓用戶瀏覽變得非常簡單。

菠蘿派重視人性化的細節推送，對用戶實行細致管理和個性化定制，專注在分享質量上的管控。菠蘿派的精品團隊基于對用戶消費習慣的精準分析，篩選出最優質的信息，將最佳品質、價格、款式的商品完美呈現在你眼前，從而達到最佳的購物體驗。

菠蘿派將微博和店鋪緊密結合，將平臺下的金牌店鋪作為推廣的窗口；將微博上的互動切入到菠蘿派中，形成交叉影響力。通過眾多明星店鋪和超級用戶共同促動平臺和產品的知名度，以獲得最佳的宣傳效果。

第五篇：運營模式

運營模式

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火星女騎士 2011年03月30日 16:35 閱讀(3)評論(0)分類：個人日記

運營的定義就是：對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。過去，西方學者把與工廠聯系在一起的有形產品的生產稱

運營模式：簡單來說就是經營方法。為“production”或“manufacturing”,而將提供服務的活動稱為“operations”?，F在的趨勢是將兩者均稱為 “運營”。企業運營管理最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。企業的經營活動是這五大職能有機聯系的一個循環往復的過程，企業為了達到自身的經營目的，必須對上述五大職能進行統籌管理，這種管理就是運營。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。現代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。另外，有兩個運營名詞值得注意：一是“首席運營官(coo)”，二是“資本運營”。首席運營官(coo)的職責主要是負責公司的日常營運管理，輔助ceo的工作。一般來講，coo負責公司職能管理組織體系的建設，并代表ceo處理企業的日常職能事務。如果公司未設有總裁職務，則coo還要承擔整體業務管理的職能，主管企業營銷與綜合業務拓展，負責建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產經營，協助ceo制定公司的業務發展計劃，并對公司的經營績效進行考核。所謂資本運營，就是對集團公司所擁有的一切有形與無形的存量資產，通過流動、裂變、組合、優化配置等各種方式進行有效運營，以最大限度地實現增值。從這層意義上來說，我們可以把企業的資本運營分為資本擴張與資本收縮兩種運營模式。

企業運營模式

當今大多數企業的內部運營模式都具有相近的特點，不論是國營還是私企或是合資、股份企業，其趨同性說明這種結構模式有其存在的優勢，研究這種模式無疑對企業的良性發展

會有很大的幫助。從結構上看大致可分為五個主要部分：行政管理層面銷售層面生產層面技術層面資金管理層面其基本職能體現為：1.行政管理層——企業的“大腦”和“中樞”，其主要職責為：企業的規劃、決策、管理、監督、考核人員聘用與任免以及相關的人事管理公關與企業形象推廣、相關社會活動融資、引資福利、后勤黨建、工會建設和形成企業精神和文化2.銷售層——企業的“龍頭”，其主要職責為：產品銷售——企業生存和資金流通的原動力市場開發新產品推廣——企業發展的原動力情報收集——提供給技術部門處理。是企業信息收集的主要渠道，也是領導決策的主要依據形象推廣——配合行政管理部門，推廣、樹立企業的良好形象，逐步建立品牌效應，引領企業良性發展產品監測——監督生產環節，進一步保證出廠產品的質量庫品管理——庫存產品的保管和規劃，企業生產調度的主要依據用戶服務——與生產部門、技術部門協作，做好售后服務、信息反饋，維護企業良好形象3.生產層——企業的“核心”，其主要職責是：設備采購、使用和管理原料采購、使用和管理生產組織、管理生產人員管理和考核生產成本管理、考核庫品管理外協加工管理、檢測產品檢測、質量保證其追求的理想目標是：質量 效率 成本 安全 創新質量——產品、管理效率——生產、管理、質量成本——材料、人員、生產、質量、安全安全——人員、設備創新——生產、管理4.技術層——企業的“發動機”，其主要職責是：為生產提供技術支持和保證為銷售提供技術支持和保證情報收集、分析、處理、解析技術創新、新產品開發生產過程和生產產品的質量監測人員技術培訓5.資金管理層——企業的“潤滑劑”，其主要職責是：常規財務工作資金使用的管理、監督、指導、考核、預警融資、引資生產經營成本的核算、考核從內部運營關系看具有以下基本特征：1.具有相對完整的基本經濟社會結構行政管理層——相當于政府及相關職能機構生產層——相當于生產企業、生產領域銷售層——相當于經銷商、流通領域技術層——相當于科研和教育機構資金管理層——相當于銀行及相關金融機構2.運營方式具有典型的計劃經濟特征銷售部門根據用戶和市場的需要，向生產部門提出“訂貨合同”生產部門根據“訂貨合同”，購置材料，組織生產，交付合格產品技術部門負責提供技術支持和保障并監督生產過程資金管理部門負責提供所需的資金和相關流通操作，負責成本、利潤的核算和考核，同時監督資金的使用。行政管理部門負責監督、指導、協調、考核3.需求具有單向性（不可選擇性）和相互依賴性特征例如：銷售和生產之間、銷售和財務之間、生產和財務之間就是處于這樣的關系狀態4.交易過程具有高度的透明性和開放性特征各部門之間信息透明度高5.運營調節具有較強的針對性和快速靈活性，可以根據需要快速調整生產和人員安排、改變生產計劃。利弊雙向分析1.這種有計劃、有目的、可控制的生產方式，具有明顯的運營優勢。有利于形成程序化規范管理和程序化流水線作業模式。有利于提高生產效率、降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。有利于規模化生產的形成。有利于企業的整體擴張。（企業的機器）2.對管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術要求較高。制度化管理、質量效率管理、滿工作量管理、工時考核管理、任務承包管理、責任承包管理、工作時間管理、信仰精神管理、“突擊隊式”管理等各種有針對性的管理方式應運而生。管理的科學性、有效性、針對性、及時性將顯得尤為重要同時，開展人性化管理，充分調動人的積極性和主動性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業文化，樹立企業精神和信仰，也會對企業可持續發展產生重要和積極的影響。（金錢不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依賴才是最高境界）（企業的靈魂）3.根據不同的市場需求，生產調度調整反應較快，人員調整、調動相對較容易。（不需要合同，一張文書，一紙調令，甚至一個電話就可解決問題）即由需求的產生，到轉化為生產過程（操作），到產生成品（結果）的效率相對較高。（企業的自由度）4.有利于內部形成小型的高質量的專業化的團體（組），以及最優化的團體組合。有利于產生生產精英，即生產能手、業務骨干、標兵、勞模。這些對生產過程、生產質量、生產效率都將非常有利。這些對企業的發展，特別是高質量、規模化的持續有效發展至關重要。一個人、一個團隊決定一個企業、集團的發展和命運的事例在世界范圍內屢見不鮮。（企業的精靈）5.多數成員對外界的市場變化不敏感，僅僅關心自身利益和身邊環境變化。企業應對市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往把握在少數人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業的命運。即關鍵部門對個人能力的依賴性較強，是應力相對集中的節點，有一定的脆弱性。權利相對集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監督方法和機制，重大決策的科學審定等是所有現代規?；髽I的重要課題。近期爆發的全球性的金融海嘯更加證明了這一點。（企業的核彈）6.個體發展空間受到一定的限制，可能導致個體的靈活性不強，競爭性不強，主動性不強，容易造成人浮于事。自主創新的動力不強，容易滿足現狀。責任心不強，容易造成事不關己的現象，（這些現象的形成往往與人性的固有弱點有關）。如果管理引導不利，將產生極為不利的負面影響。因而需要較強的宏觀調控、指導和監督（即行政干預和制度約束）經濟（金錢）調控不能成為唯一的有效手段，企業精神、文化、信仰也會起到重要的作用。（企業的隱患）企業發展謀略1.優化“大腦”，增強智慧。優化行政管理層，聘用優秀人才，特別是關鍵人物如總經理或常務副總經理。讓“精靈”變成“精神領袖”，成為公司這一龐大社會體系有效運轉的強有力的動力。即一個特殊的領導者，決定一個特殊企業的前途和命運。2.“政企”分開，各負其責公司的最高行政管理是董事會和監事會，相當于“政”。主要由出資人、股東組成，是公司利益的最大受益者。他們擁有公司的全部財產，以分紅的形式享有公司的利潤。他們有權決定公司的發展和走向，決定關鍵人物的任免，是公司的政策“靈魂”。最高執行機構是執行局和總經理，相當于“企”。由董事會聘用的總經理，以及由其建議聘用的各副總經理、部門主要領導組成。他們決定著企業的日常經營狀況和效益，也關系到企業的未來和發展，是公司的運營“靈魂”。政和企一定要分開，要各負其責。3.練好“鐵頭功”以銷促產，以銷定產，是現有大多數公司所采用的基本策略。因而銷售環節不約而同的就成為各公司、企業的運營“龍頭”，是否有一支強勁有效的銷售隊伍，直接關系到公司的經營和效益，影響著公司的發展和未來。4.擁有一個強有力的“心臟”企業的根本歸根結底是生產。生產的組織管理、員工的素質和對企業的情感、生產設備的合理配置是三個重要的基本要素。

5.科學技術是第一生產力技術是發展的“動力”，技術是運營的“保障”，技術是公司的“未來”。6.資金是企業的“血液”資金是公司生存的“血液”，是生產經營的“潤滑劑”?，F代企業、公司是實體經濟和金融經濟的共同體7.企業的精神和文化是企業內部的“粘合劑”和“乳化劑”要讓員工對企業產生足夠的信任，并逐步上升為依賴，愿意把生存和事業交給本企業，這才是企業管理的最高境界。8.企業形象和影響是企業對外的“名片”

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