第一篇：淘寶網(wǎng)運(yùn)營模式淺談

淘寶網(wǎng)運(yùn)營模式

（一）營運(yùn)模式的描述性分析

1淘寶網(wǎng)（Taobao）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對個(gè)人）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。淘寶注冊會員覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額占中國網(wǎng)購市場80%以上份額。

C2C(Consumer to Consumer)，類似于零售市場,購物對象直接是終端用戶。

B2C(Business to Consumer)，就是我們很經(jīng)常看到的供應(yīng)商直接把商品賣給用戶。

2淘寶的四類客戶：

第一類是有需求的客戶。凡是對你的店鋪的產(chǎn)品有需求的客戶都是你的第一類客戶，這一類客戶的數(shù)量十分龐大。

第二類是了解你的客戶。他們的價(jià)值是第一類客戶的三倍。相對于那些在別的店鋪里購買過類似產(chǎn)品的客戶和那些有同樣需求的客戶來說，了解你的客戶肯定是更加有價(jià)值一些，很多人使用做廣告的方式，讓那些不了解他產(chǎn)品的人了解，這也是一個(gè)很好的辦法。（廣告的功能之一）讓別的潛在客戶了解你，了解你的產(chǎn)品和服務(wù)是每個(gè)賣家都必須做的一個(gè)功課，但是僅僅限于了解也是不夠的。

第三類是相信你的人。他們的價(jià)值是第一類客戶的五倍。不要以為了解你的人都是相信你的人。也許你通過打廣告，使得很多人了解了你，知道了你的產(chǎn)品，但不代表他們都相信和信任你的產(chǎn)品和服務(wù)。既然相信你，那么他對你的關(guān)系更進(jìn)一步，就更容易成交。培育大量相信你的客戶，是十分重要的。

第四類是已經(jīng)購買過的人，他們的價(jià)值是第一類客戶的十倍。他們和第三類客戶的區(qū)別在于，購買了你的產(chǎn)品和沒購買你的產(chǎn)品，比如你通過很多方式，獲得了部分潛在客戶的信任，但是，你身邊嗨喲很多同類的賣家，他們不會因?yàn)樾湃文憔透淖冏约旱馁徺I習(xí)慣。所以，只有在信任的買家購買過你的產(chǎn)品之后，他們才能給你帶來更大的價(jià)值。然后再不斷的加深信賴感，重新建立他們的消費(fèi)習(xí)慣。這是客戶重復(fù)消費(fèi)的基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥幸呀?jīng)購買過的人才會在你的店里重復(fù)消費(fèi)。所以這類客戶是你店里面最重要最有價(jià)值的資產(chǎn)，因?yàn)樗麄儠掷m(xù)不斷地為你的店鋪貢獻(xiàn)他們的價(jià)值。

以上四類客戶中，前三類客戶都是屬于潛在客戶一類，而最重要的是第四類客戶。對一個(gè)店鋪而言，客戶數(shù)據(jù)庫是真正的資產(chǎn)。有了客戶數(shù)據(jù)庫就可以隨時(shí)隨地培養(yǎng)信賴感并進(jìn)行相應(yīng)的促銷，并且在促銷中也要時(shí)刻注意維持客戶的信任感，不然一味地促銷很可能會適得其反。

二）營運(yùn)模式的診斷性分析

1、現(xiàn)行營運(yùn)模式的優(yōu)勢是什么？

2、現(xiàn)行營運(yùn)模式面臨著哪些及怎樣的競爭？從競爭者的角度看，它所面臨的挑戰(zhàn)是什么？

3、從客戶的角度看，現(xiàn)行營運(yùn)模式又面臨著哪些問題或不足？

4、對現(xiàn)行營運(yùn)模式有何改進(jìn)或變革的建議？

三）從內(nèi)部客戶看淘寶現(xiàn)行運(yùn)營的弊端

在企業(yè)經(jīng)營的過程，一般最重視的就是中間和末端客戶，卻忽視了內(nèi)部客戶，一般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他們是應(yīng)該的，是領(lǐng)取工資的，就應(yīng)該好好工作。

不過有這樣一個(gè)問題：員工為什么要跳槽，你不是有工資嗎？不是有提成和獎(jiǎng)金嗎？

實(shí)際上大家忽略了一個(gè)問題，內(nèi)部客戶也是資產(chǎn)，他是相對的，暫時(shí)的，他也很容易失去，因?yàn)槭袌龃嬖谥偁帯?/p>

這種資產(chǎn)難以把握、難以維護(hù)、難以運(yùn)作，因?yàn)檫@種資產(chǎn)有思維，如果你不知道他在想什么，你就無法得到他。

這種資產(chǎn)需要有情、有義、有利、有方的去管理，需要人們之間的相互情感，需要一種信義，一種相互有利的需要。

這種資產(chǎn)抱怨的時(shí)候，實(shí)際上就是企業(yè)需要開會、培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)要喜歡抱怨，抱怨就是你服務(wù)的開始，企業(yè)改善的開始，解決了抱怨，企業(yè)就會往好的方面開始發(fā)展。

而從淘寶網(wǎng)中，我們可以看到，員工在購買東西的時(shí)候可以通過內(nèi)部通道購買到價(jià)格比較實(shí)惠和質(zhì)量比較好的商品，而有些員工可能或多或少受到限制，可能會因?yàn)槁毼坏母叩停斐尚畔⒌牟粚ΨQ，另一方面，淘寶網(wǎng)上注冊的有些商家存在著欺騙行為，而淘寶為了保護(hù)自己的聲譽(yù)，可能對有些消息進(jìn)行相應(yīng)的封鎖，這樣對消費(fèi)者來說也是一種利益上的損害。

在沒有對市場，大的工作環(huán)境充分了解的情況下，淘寶為一己之私做出規(guī)則上的更改，給自己帶來更多利益。導(dǎo)致許多中小賣家無法繼續(xù)經(jīng)營，甚至關(guān)閉店鋪。此種情況下，仍然沒有給眾多中小賣家合理說法，沒有任何淘寶官方工作人員，對這種種影響中小賣家的規(guī)則進(jìn)行解釋。唯一的解釋就是，理虧不敢說話！現(xiàn)在排列產(chǎn)品中能看到的產(chǎn)品絕大多數(shù)是有銷量數(shù)量的，從前絕大部分是沒有銷售量的寶貝，淘寶修改規(guī)則將迫使沒有流量的中小賣家走兩條路：

一，是冒風(fēng)險(xiǎn)去刷銷量，因?yàn)橹挥袖N量才能獲得更好的排名機(jī)會

二，是開直通車和其他的淘寶廣告，因?yàn)橐仓挥羞@樣帶來的流量轉(zhuǎn)化成銷量才能獲得更好的排名機(jī)會。大部分中小賣家根本沒有資金去淘寶的直通車和其他淘寶廣告，淘寶上的廣告并不是按照成交來計(jì)費(fèi)的，做廣告本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。大部分賣家會選擇第一條路就是刷銷量。因?yàn)檫@雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相對于損失金錢的風(fēng)險(xiǎn)小的太多了。到最后淘寶賣家只有一條路可走，就是上直通車和淘寶其他廣告。最終的結(jié)果就是賣家全部開通直通車和淘寶其他廣告必然導(dǎo)致淘寶直通車和其他廣告的費(fèi)用上漲，到了這一步上直通車和做淘寶其他廣告跟沒做是一樣。本來免費(fèi)的流量你可以得到，但現(xiàn)在需要付出高額廣告費(fèi)用來獲得，但不保證盈利。淘寶一直強(qiáng)調(diào)扶持中小賣家，實(shí)則是為自己謀取巨額利益。淘寶網(wǎng)也請考慮一個(gè)問題：難道說我們借助了淘寶平臺銷售產(chǎn)品，得益者就只有我們賣家么？ 淘寶每天的點(diǎn)擊量，沒有賣家的貢獻(xiàn)嗎？淘寶一個(gè)活動的發(fā)起，倡議，沒有賣家響應(yīng)有哪樣的宣傳力嗎？買家是重要的，賣家同樣重要。

2、對現(xiàn)行運(yùn)營模式的建議

（1）、針對相對匱乏的真正透明的評價(jià)體系：

淘寶的評價(jià)體系中缺乏一個(gè)最重要的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 那就是退貨率。

所有的退貨交易都是被關(guān)閉的交易，不會產(chǎn)生評價(jià)信息。退貨交易的信息能夠更加真實(shí)的表達(dá)賣家商品被接受的程度。當(dāng)買賣雙方發(fā)生糾紛之后，處理的結(jié)果，賣家的真實(shí)信息將被記錄。淘寶網(wǎng)則屏蔽了該信息。淘寶網(wǎng)對賣家的交易狀況采取了保護(hù)的措施，使得買家只能憑借信用度這一唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷購買，發(fā)生信息不對稱。

建議淘寶網(wǎng)的競爭對手提供獨(dú)立的基于退貨交易的交易平臺評價(jià)系統(tǒng)，平提供分等級的賣家信用系統(tǒng)。

（2)．無法保障的售后服務(wù)：

對于雙方，申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無法申訴，導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象。可供買家選擇的申訴項(xiàng)目很少，非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決，這樣無論是物流還是人力都損失慘重。

建議建立統(tǒng)一的全國連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)體系。

（3）、缺乏真正意義上的 C2C交易支持

淘寶網(wǎng)的用于大多是專業(yè)賣家，導(dǎo)致當(dāng)新人賣家試圖通過這個(gè)平臺銷售商品時(shí)層層受到阻礙，產(chǎn)品無人問津

建議針對這一需求推出本地見面形式的二手信息交易專屬部分。

（4）、從《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告》中可以看出淘寶買家主要以5000元以下的中低收入者為主，與全球世界電子商務(wù)巨頭Ebay定位于中高檔市場不同，使淘寶在中高檔商品的市場上形成相當(dāng)大的空缺和中高等級收入的客戶人群的缺失。

建議：對賣家進(jìn)行分層，形成不同梯度來適應(yīng)不同買家。針對中低高端買家的需求對商品分等級并做更專業(yè)的專欄。更加注重用戶年齡層次和消費(fèi)層級的延伸，吸引35歲以上、具有良好的持續(xù)購買力及成熟消費(fèi)行為的個(gè)人、家庭或團(tuán)體進(jìn)入，避免目標(biāo)用戶的流失。開拓更多的用戶盲點(diǎn)區(qū)，幫助新買家認(rèn)識和試用網(wǎng)購這種新型消費(fèi)方式。

（5）、淘寶賣家在提供所賣產(chǎn)品的照片時(shí)，會因相片大小、清晰度、光照等原因使買家無法感受到實(shí)物，對實(shí)物了解有誤差。甚至有的賣家直接將廣告圖片或?qū)⑵渌碳业南嗤a(chǎn)品復(fù)制，更讓買家對所賣產(chǎn)品的真實(shí)樣子無從了解。

建議：對商家提供的照片有更細(xì)化的要求機(jī)制，并要求必須提供商家自己拍攝的實(shí)物照片，可加用實(shí)物的廣告照片。

（6）、淘寶網(wǎng)的寶貝排名默認(rèn)的排序方式是時(shí)間順序，賣家的產(chǎn)品想被更多的買家知道就要通過推廣工具例如廣告、旺鋪等方式，且開店的實(shí)際操作費(fèi)用尤其是增值服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用的增加導(dǎo)致賣家的成本增加，價(jià)格自然提高，從而背離最初的低廉價(jià)格的優(yōu)勢，以及有的賣家堅(jiān)持低價(jià)吸引顧客，形成惡性循環(huán)。

建議：第一，實(shí)施自愿刊登廣告原則。賣家根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，要求平臺運(yùn)營商提供廣告服務(wù)，在商品的查詢網(wǎng)頁提供推薦位，將廣告商品置于醒目的位置。第二，為入駐商城的零售企業(yè)提供廣告服務(wù)，進(jìn)行商業(yè)推廣。第三，吸引商品零售、娛樂業(yè)等企業(yè)在淘寶社區(qū)刊登廣告，利用淘寶社區(qū)的巨大瀏覽量實(shí)施市場推廣。

（7）、信譽(yù)。淘寶網(wǎng)的信譽(yù)制度導(dǎo)致賣家為吸引買家刷皇冠刷鉆，打出“只接受好評”“拒絕中評差評”的口號。賣家信任危機(jī)直接導(dǎo)致買家的信任危機(jī)，皇冠鉆石的真假難辨和其他買家留下的好評也開始變得不可靠。

建議：與工商和公安部門開展合作。與公安部門的身份認(rèn)證系統(tǒng)建立聯(lián)系，在賣家開設(shè)店鋪時(shí)，通過公安系統(tǒng)鑒定賣家身份證明的真假；與工商部門建立合作，逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)赃^程與個(gè)體經(jīng)營者工商注冊過程的融合，賣家在網(wǎng)站上注冊店鋪獲得審批，也完成了在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的個(gè)體經(jīng)營者注冊手續(xù)。

（8）、提供E—mail營銷服務(wù)。

在接到訂單時(shí)要及時(shí)確認(rèn)，明確發(fā)貨時(shí)間。及時(shí)做出確認(rèn)，是一項(xiàng)基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時(shí)，你應(yīng)迅速予以確認(rèn)，對客戶表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時(shí)間。

提供個(gè)人信息保護(hù)。據(jù)調(diào)查，大約有77％ 的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開。除了因?yàn)榈怯涍^程占用時(shí)間和精力，更主要是因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息。

第二篇：淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

題目： 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析

學(xué)院： 課程名稱： 電子商務(wù)—淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析 專業(yè)班級：

學(xué)號：

學(xué)生姓名： 導(dǎo)師姓名：

引言

電子商務(wù)對人類社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也從根本上改變了整個(gè)社會商務(wù)活動發(fā)展進(jìn)程。我國電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網(wǎng)上購物。我國C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、易迅等。

一、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式

1.1 淘寶電子商務(wù)的競爭環(huán)境

由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數(shù)量與龐大的客戶流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶的忠誠度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，國內(nèi)其他競爭對手對于淘寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會被競爭對手所利用，造成客戶的大量流失。代表：易趣、淘寶、京東網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。

1.2 淘寶網(wǎng)電子商務(wù)的市場機(jī)會

①龐大的潛在消費(fèi)者數(shù)量；②淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)及便捷的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、人性化的網(wǎng)頁布局、信用評價(jià)的不可刪改；③物流配送提供的完備等。

營銷策略：①高品品質(zhì)是基石，獨(dú)特與差異化是推動力；②品牌塑造策略；③整合資源、協(xié)同制勝；④宣傳不可或缺。

1.3 淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)的需求分析

淘寶網(wǎng)（www.tmdps.cn/

第三篇：運(yùn)營模式

運(yùn)營模式

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火星女騎士 2011年03月30日 16:35 閱讀(3)評論(0)分類：個(gè)人日記

運(yùn)營的定義就是：對企業(yè)經(jīng)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。過去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱

運(yùn)營模式：簡單來說就是經(jīng)營方法。為“production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動稱為“operations”。現(xiàn)在的趨勢是將兩者均稱為 “運(yùn)營”。企業(yè)運(yùn)營管理最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營。運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對象，運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。另外，有兩個(gè)運(yùn)營名詞值得注意：一是“首席運(yùn)營官(coo)”，二是“資本運(yùn)營”。首席運(yùn)營官(coo)的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)公司的日常營運(yùn)管理，輔助ceo的工作。一般來講，coo負(fù)責(zé)公司職能管理組織體系的建設(shè)，并代表ceo處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果公司未設(shè)有總裁職務(wù)，則coo還要承擔(dān)整體業(yè)務(wù)管理的職能，主管企業(yè)營銷與綜合業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)建立公司整個(gè)的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營，協(xié)助ceo制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并對公司的經(jīng)營績效進(jìn)行考核。所謂資本運(yùn)營，就是對集團(tuán)公司所擁有的一切有形與無形的存量資產(chǎn)，通過流動、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營，以最大限度地實(shí)現(xiàn)增值。從這層意義上來說，我們可以把企業(yè)的資本運(yùn)營分為資本擴(kuò)張與資本收縮兩種運(yùn)營模式。

企業(yè)運(yùn)營模式

當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營模式都具有相近的特點(diǎn)，不論是國營還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢，研究這種模式無疑對企業(yè)的良性發(fā)展

會有很大的幫助。從結(jié)構(gòu)上看大致可分為五個(gè)主要部分：行政管理層面銷售層面生產(chǎn)層面技術(shù)層面資金管理層面其基本職能體現(xiàn)為：1.行政管理層——企業(yè)的“大腦”和“中樞”，其主要職責(zé)為：企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理公關(guān)與企業(yè)形象推廣、相關(guān)社會活動融資、引資福利、后勤黨建、工會建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化2.銷售層——企業(yè)的“龍頭”，其主要職責(zé)為：產(chǎn)品銷售——企業(yè)生存和資金流通的原動力市場開發(fā)新產(chǎn)品推廣——企業(yè)發(fā)展的原動力情報(bào)收集——提供給技術(shù)部門處理。是企業(yè)信息收集的主要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)形象推廣——配合行政管理部門，推廣、樹立企業(yè)的良好形象，逐步建立品牌效應(yīng)，引領(lǐng)企業(yè)良性發(fā)展產(chǎn)品監(jiān)測——監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量庫品管理——庫存產(chǎn)品的保管和規(guī)劃，企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度的主要依據(jù)用戶服務(wù)——與生產(chǎn)部門、技術(shù)部門協(xié)作，做好售后服務(wù)、信息反饋，維護(hù)企業(yè)良好形象3.生產(chǎn)層——企業(yè)的“核心”，其主要職責(zé)是：設(shè)備采購、使用和管理原料采購、使用和管理生產(chǎn)組織、管理生產(chǎn)人員管理和考核生產(chǎn)成本管理、考核庫品管理外協(xié)加工管理、檢測產(chǎn)品檢測、質(zhì)量保證其追求的理想目標(biāo)是：質(zhì)量 效率 成本 安全 創(chuàng)新質(zhì)量——產(chǎn)品、管理效率——生產(chǎn)、管理、質(zhì)量成本——材料、人員、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全安全——人員、設(shè)備創(chuàng)新——生產(chǎn)、管理4.技術(shù)層——企業(yè)的“發(fā)動機(jī)”，其主要職責(zé)是：為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證為銷售提供技術(shù)支持和保證情報(bào)收集、分析、處理、解析技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)過程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測人員技術(shù)培訓(xùn)5.資金管理層——企業(yè)的“潤滑劑”，其主要職責(zé)是：常規(guī)財(cái)務(wù)工作資金使用的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、預(yù)警融資、引資生產(chǎn)經(jīng)營成本的核算、考核從內(nèi)部運(yùn)營關(guān)系看具有以下基本特征：1.具有相對完整的基本經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)行政管理層——相當(dāng)于政府及相關(guān)職能機(jī)構(gòu)生產(chǎn)層——相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域銷售層——相當(dāng)于經(jīng)銷商、流通領(lǐng)域技術(shù)層——相當(dāng)于科研和教育機(jī)構(gòu)資金管理層——相當(dāng)于銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)2.運(yùn)營方式具有典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特征銷售部門根據(jù)用戶和市場的需要，向生產(chǎn)部門提出“訂貨合同”生產(chǎn)部門根據(jù)“訂貨合同”，購置材料，組織生產(chǎn)，交付合格產(chǎn)品技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障并監(jiān)督生產(chǎn)過程資金管理部門負(fù)責(zé)提供所需的資金和相關(guān)流通操作，負(fù)責(zé)成本、利潤的核算和考核，同時(shí)監(jiān)督資金的使用。行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核3.需求具有單向性（不可選擇性）和相互依賴性特征例如：銷售和生產(chǎn)之間、銷售和財(cái)務(wù)之間、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)之間就是處于這樣的關(guān)系狀態(tài)4.交易過程具有高度的透明性和開放性特征各部門之間信息透明度高5.運(yùn)營調(diào)節(jié)具有較強(qiáng)的針對性和快速靈活性，可以根據(jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排、改變生產(chǎn)計(jì)劃。利弊雙向分析1.這種有計(jì)劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式，具有明顯的運(yùn)營優(yōu)勢。有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模式。有利于提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。有利于規(guī)模化生產(chǎn)的形成。有利于企業(yè)的整體擴(kuò)張。（企業(yè)的機(jī)器）2.對管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術(shù)要求較高。制度化管理、質(zhì)量效率管理、滿工作量管理、工時(shí)考核管理、任務(wù)承包管理、責(zé)任承包管理、工作時(shí)間管理、信仰精神管理、“突擊隊(duì)式”管理等各種有針對性的管理方式應(yīng)運(yùn)而生。管理的科學(xué)性、有效性、針對性、及時(shí)性將顯得尤為重要同時(shí)，開展人性化管理，充分調(diào)動人的積極性和主動性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神和信仰，也會對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影響。（金錢不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依賴才是最高境界）（企業(yè)的靈魂）3.根據(jù)不同的市場需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人員調(diào)整、調(diào)動相對較容易。（不需要合同，一張文書，一紙調(diào)令，甚至一個(gè)電話就可解決問題）即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程（操作），到產(chǎn)生成品（結(jié)果）的效率相對較高。（企業(yè)的自由度）4.有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團(tuán)體（組），以及最優(yōu)化的團(tuán)體組合。有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標(biāo)兵、勞模。這些對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。這些對企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)模化的持續(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)決定一個(gè)企業(yè)、集團(tuán)的發(fā)展和命運(yùn)的事例在世界范圍內(nèi)屢見不鮮。（企業(yè)的精靈）5.多數(shù)成員對外界的市場變化不敏感，僅僅關(guān)心自身利益和身邊環(huán)境變化。企業(yè)應(yīng)對市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的命運(yùn)。即關(guān)鍵部門對個(gè)人能力的依賴性較強(qiáng)，是應(yīng)力相對集中的節(jié)點(diǎn)，有一定的脆弱性。權(quán)利相對集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監(jiān)督方法和機(jī)制，重大決策的科學(xué)審定等是所有現(xiàn)代規(guī)模化企業(yè)的重要課題。近期爆發(fā)的全球性的金融海嘯更加證明了這一點(diǎn)。（企業(yè)的核彈）6.個(gè)體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個(gè)體的靈活性不強(qiáng)，競爭性不強(qiáng)，主動性不強(qiáng)，容易造成人浮于事。自主創(chuàng)新的動力不強(qiáng)，容易滿足現(xiàn)狀。責(zé)任心不強(qiáng)，容易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象，（這些現(xiàn)象的形成往往與人性的固有弱點(diǎn)有關(guān)）。如果管理引導(dǎo)不利，將產(chǎn)生極為不利的負(fù)面影響。因而需要較強(qiáng)的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)和監(jiān)督（即行政干預(yù)和制度約束）經(jīng)濟(jì)（金錢）調(diào)控不能成為唯一的有效手段，企業(yè)精神、文化、信仰也會起到重要的作用。（企業(yè)的隱患）企業(yè)發(fā)展謀略1.優(yōu)化“大腦”，增強(qiáng)智慧。優(yōu)化行政管理層，聘用優(yōu)秀人才，特別是關(guān)鍵人物如總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。讓“精靈”變成“精神領(lǐng)袖”，成為公司這一龐大社會體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)有力的動力。即一個(gè)特殊的領(lǐng)導(dǎo)者，決定一個(gè)特殊企業(yè)的前途和命運(yùn)。2.“政企”分開，各負(fù)其責(zé)公司的最高行政管理是董事會和監(jiān)事會，相當(dāng)于“政”。主要由出資人、股東組成，是公司利益的最大受益者。他們擁有公司的全部財(cái)產(chǎn)，以分紅的形式享有公司的利潤。他們有權(quán)決定公司的發(fā)展和走向，決定關(guān)鍵人物的任免，是公司的政策“靈魂”。最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)是執(zhí)行局和總經(jīng)理，相當(dāng)于“企”。由董事會聘用的總經(jīng)理，以及由其建議聘用的各副總經(jīng)理、部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。他們決定著企業(yè)的日常經(jīng)營狀況和效益，也關(guān)系到企業(yè)的未來和發(fā)展，是公司的運(yùn)營“靈魂”。政和企一定要分開，要各負(fù)其責(zé)。3.練好“鐵頭功”以銷促產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，是現(xiàn)有大多數(shù)公司所采用的基本策略。因而銷售環(huán)節(jié)不約而同的就成為各公司、企業(yè)的運(yùn)營“龍頭”，是否有一支強(qiáng)勁有效的銷售隊(duì)伍，直接關(guān)系到公司的經(jīng)營和效益，影響著公司的發(fā)展和未來。4.擁有一個(gè)強(qiáng)有力的“心臟”企業(yè)的根本歸根結(jié)底是生產(chǎn)。生產(chǎn)的組織管理、員工的素質(zhì)和對企業(yè)的情感、生產(chǎn)設(shè)備的合理配置是三個(gè)重要的基本要素。

5.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力技術(shù)是發(fā)展的“動力”，技術(shù)是運(yùn)營的“保障”，技術(shù)是公司的“未來”。6.資金是企業(yè)的“血液”資金是公司生存的“血液”，是生產(chǎn)經(jīng)營的“潤滑劑”。現(xiàn)代企業(yè)、公司是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和金融經(jīng)濟(jì)的共同體7.企業(yè)的精神和文化是企業(yè)內(nèi)部的“粘合劑”和“乳化劑”要讓員工對企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任，并逐步上升為依賴，愿意把生存和事業(yè)交給本企業(yè)，這才是企業(yè)管理的最高境界。8.企業(yè)形象和影響是企業(yè)對外的“名片”

標(biāo)簽 市場營銷 人員管理 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 技術(shù)支持 行政管理

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第四篇：淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營專才培訓(xùn)計(jì)劃

福建省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)——淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營專才培訓(xùn)

福建省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)之—淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營專才培訓(xùn)

一、項(xiàng)目背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年，中國電子商務(wù)的交易額超過3.6萬億元人民幣。而作為電子商務(wù)最強(qiáng)大的一支生力軍，網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模也達(dá)到了2500億，僅淘寶網(wǎng)的年交易額就超過了2000億。伴隨著電子商務(wù)在我國企業(yè)中的應(yīng)用普及，電子商務(wù)專業(yè)人才的需求也大大增加，人才缺口早已突破百萬。根據(jù)《中國網(wǎng)商生存發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)開展電子商務(wù)的首要因素是人才，其比重占63%。引進(jìn)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才已經(jīng)成為中國企業(yè)利用電子商務(wù)融入全球經(jīng)濟(jì)體系的關(guān)鍵課題，電子商務(wù)人才基礎(chǔ)建設(shè)也成為電子商務(wù)生態(tài)鏈建設(shè)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)！

2010年5月，淘寶大學(xué)正式推出“網(wǎng)店運(yùn)營專才”系列課程及崗位證書。網(wǎng)店運(yùn)營專才包括課程體系、實(shí)訓(xùn)體系、師資體系、認(rèn)證體系、就業(yè)體系、服務(wù)體系六大組成部分，是一套大學(xué)生及社會人士就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力的電子商務(wù)零售人才培養(yǎng)方案，該項(xiàng)目以淘寶網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店崗位職能需求，詳解網(wǎng)店運(yùn)營各環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系，訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)店人才，并為考核通過者頒發(fā)國家教育部“網(wǎng)店運(yùn)營專才”崗位證書，是網(wǎng)絡(luò)零售人才最佳培養(yǎng)模式。

二、項(xiàng)目意義

淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營專才實(shí)訓(xùn)是依據(jù)淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺及相關(guān)資源，合作高校提供實(shí)訓(xùn)場所及相關(guān)設(shè)施，采用真實(shí)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營模式，以淘寶網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店崗位職能需求，詳解網(wǎng)店運(yùn)營各環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系，訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)店人才。

通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生深入了解企業(yè)環(huán)境、企業(yè)運(yùn)作模式及崗位工作流程，增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力。

淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營專才實(shí)訓(xùn)按照淘寶網(wǎng)網(wǎng)商實(shí)際工作環(huán)境建設(shè)，采用運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以企業(yè)化運(yùn)作，服務(wù)于“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。使學(xué)生能夠在校內(nèi)感受企業(yè)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)在校“頂崗實(shí)習(xí)”，零距離的體驗(yàn)電子商務(wù)，掌握跨入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的各項(xiàng)技能，成為“一專多能”的應(yīng)用型人才。

三、項(xiàng)目實(shí)施

實(shí)訓(xùn)體系（36學(xué)時(shí)）包含三個(gè)部分：基礎(chǔ)課程、網(wǎng)店實(shí)操和考核認(rèn)證。

基礎(chǔ)課程

基礎(chǔ)課程包括職前準(zhǔn)備、網(wǎng)店運(yùn)營、工具使用、圖文處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流打包等6大模塊系統(tǒng)講授淘寶網(wǎng)店的知識以及必備的崗位職能，共36課時(shí)。

第1頁 總3頁

實(shí)訓(xùn)場所真實(shí)模擬網(wǎng)商辦公環(huán)境，場所配備辦公桌、電腦、攝影器材、貨架倉儲等，并分各功能區(qū)。

認(rèn)證考核

學(xué)員通過學(xué)習(xí)，完成以學(xué)院名字命名的淘寶店運(yùn)營，以淘寶店信譽(yù)分值為實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)為600元/生，報(bào)名時(shí)間截止2012年4月10日，報(bào)名名單和費(fèi)用由高校統(tǒng)一收齊匯總。

四、實(shí)訓(xùn)課程大綱（網(wǎng)店運(yùn)營專才標(biāo)準(zhǔn)班）

1．電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述：

網(wǎng)絡(luò)零售概論

2．職前準(zhǔn)備：

了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺、網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則；

3．網(wǎng)店日常運(yùn)營管理：

商品發(fā)布、店鋪設(shè)置；

在線接待、網(wǎng)店日常管理；

4．網(wǎng)店工具的運(yùn)用：

店鋪管理工具；

店內(nèi)營銷工具

5．商品拍攝與網(wǎng)店美化：

數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)；

通用拍攝技術(shù)；

圖片處理基礎(chǔ)；

網(wǎng)店模板使用；

6．網(wǎng)店推廣與營銷：

信息推廣要素；

店內(nèi)推廣與營銷；

站內(nèi)推廣與營銷；

7．物流與配送

倉儲管理；

物流配送；

商城平臺簡介、商家平臺規(guī)則

五、實(shí)訓(xùn)收益

1．了解電子商務(wù)的未來趨勢，熟悉淘寶網(wǎng)店開店流程和網(wǎng)店規(guī)則。

2．為學(xué)院營造網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)氛圍，聚集有創(chuàng)業(yè)意向的同學(xué)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的夢想；

3．淘寶大學(xué)福州基地為通過實(shí)訓(xùn)考核的學(xué)生提供在電商企業(yè)實(shí)習(xí)、就業(yè)的機(jī)會；

4．全面提升院校電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的應(yīng)用技能，與有網(wǎng)上銷售需求的企業(yè)進(jìn)行有效互動；

5．通過標(biāo)準(zhǔn)班的同學(xué)將有機(jī)會進(jìn)入中級班的學(xué)習(xí)，中級班將邀請?zhí)詫毣使谡乒裼H臨面授指導(dǎo)；

福建省大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)辦公室

2012年3月28日

第五篇：禮品公司運(yùn)營模式

鑫興禮品的運(yùn)營模式

一、禮品行業(yè)發(fā)展前景

隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人類生活水平的提高，各式各樣的禮品層出不窮，如今商家送禮不再是過去大包小包的，而是追求實(shí)用型或者具有藝術(shù)和收藏價(jià)值的禮品。公司禮品項(xiàng)目在建立原有的客戶基礎(chǔ)上面，可以以此基礎(chǔ)來維持初期生存，再進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系網(wǎng)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。我們擁有著成百上千個(gè)客戶，60%-70%的客戶都會需要到禮品，我們該如何把握好這些客戶資源，為公司創(chuàng)造更多的利潤，是我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)之中。

二、行業(yè)概念劃分及其用途

在向不同行業(yè)的客戶推薦禮品的同時(shí)，我們首先要了解不同類別的禮品都有各自的用途和實(shí)質(zhì)性的意義。不同行業(yè)客戶的禮品定做要達(dá)到的目標(biāo)不同，其具有的定做特色也不同。一般根據(jù)客戶定做的禮品需求不同，禮品可分為四大類商務(wù)禮品、會議禮品、福利禮品和促銷品。

1.商務(wù)禮品

商務(wù)禮品是指企業(yè)或團(tuán)體對外進(jìn)行商務(wù)交流活動、加強(qiáng)協(xié)作和聯(lián)系時(shí)使用的禮品。商務(wù)禮品的受贈者多為外部企業(yè)或團(tuán)體和個(gè)人，以互助、合作、共贏為目標(biāo)，因此價(jià)值和文化特性的需求比較明顯

2.會議紀(jì)念禮品

會議禮品是指政府機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位進(jìn)行各種會議、周年慶典或表彰時(shí)使用的禮品。會議禮品的受贈對象一般為內(nèi)部員工或企業(yè)團(tuán)體和會議貴賓等，在會議交流之余，主辦單位更希望借此會議契機(jī)，表示對與會者的關(guān)心與祝福。

3.福利禮品

福利禮品也稱福利品，福利是指企業(yè)或團(tuán)體對內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)文化活動、提升內(nèi)部關(guān)系、提升員工忠誠度、或者進(jìn)內(nèi)部企業(yè)文化理解時(shí)使用的禮品。受贈者為企業(yè)內(nèi)部員工，表達(dá)感恩和關(guān)愛為主。

4.促銷禮品

促銷禮品是指企業(yè)為推廣產(chǎn)品、增加產(chǎn)品銷量、傳播品牌、提升品牌忠誠度而對消費(fèi)者贈送的禮品。受贈者為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者；以促銷、增值，品牌傳播為目的；對禮品的表現(xiàn)力或者說服力、定制性需求明顯。

從以上禮品類別劃分來看，我們目前的工作重點(diǎn)是在促銷禮品這個(gè)類別上面。根據(jù)市場了解來看，促銷禮品又可以分為廣告禮品、買贈禮品、積分禮品。

（1）廣告禮品：主要用于產(chǎn)品售前的品牌推廣、產(chǎn)品推廣，營銷活動信息傳播的促銷禮品。這類禮品的價(jià)值相對不高，但是具備良好的傳播展示性，能充分、準(zhǔn)確展現(xiàn)品牌理念，同時(shí)便于大規(guī)模發(fā)放。比如廣告扇，廣告毛巾，廣告?zhèn)愕榷际遣诲e(cuò)的廣告禮品。

（2）買贈禮品：在產(chǎn)品或服務(wù)的銷售過程中，為促銷產(chǎn)品銷售，伴隨產(chǎn)品或服務(wù)附贈給消費(fèi)者的促銷禮品。這種禮品與被促銷產(chǎn)品的相關(guān)性較好，且有吸引力，新奇而不平凡，能夠使目標(biāo)消費(fèi)者認(rèn)同、潛在消費(fèi)者青睞；常與企業(yè)營銷活動相配合。比如特色水杯、情侶毛巾、真皮卡包等

（3）積分禮品：積分禮品的用途不是很廣泛，主要是企業(yè)為了促銷產(chǎn)品和提升消費(fèi)者忠誠度而設(shè)立消費(fèi)積分體系，消費(fèi)者用購買產(chǎn)品或服務(wù)后獲得的積分換取的禮品就是積分禮品。這種禮品可由消費(fèi)者進(jìn)行自選，對禮品的品牌和實(shí)用性要求較高，禮品價(jià)值范圍分布較廣。比如某品牌珠寶商消費(fèi)者的積分禮品，其積分禮品的實(shí)用性越大、相對價(jià)值越高，越能吸引消費(fèi)者為了獲得這些禮品而選擇該品牌來消費(fèi)。

三、如何為客戶定做禮品推薦方案和策略

對于我們而言，是否滿足客戶定做禮品需求是一個(gè)禮品解決方案成敗的關(guān)鍵。如何在限

定的時(shí)間內(nèi)，做出一份切合大客戶禮品定做的需求、甚至超出客戶定做禮品預(yù)期目標(biāo)的方案？需求分析是關(guān)鍵，這就等同于在航海前，我們要先找到方向，選擇最合適的航線，這樣航行才順利、快速到達(dá)目的地。禮品是否能夠起到預(yù)期的作用，看的就是受贈者的反應(yīng)。能否讓受贈者滿意，首先就要了解受贈者的信息，包括受贈者的群體屬性、消費(fèi)喜好等等。根據(jù)禮品類別的劃分，可以把每個(gè)類別的客戶群體劃分以下幾個(gè)：

商務(wù)禮品的受贈者：主要是合作企業(yè)、團(tuán)體，或者是代表該企業(yè)、團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、珠寶公司的VIP客戶。

會議禮品的受贈者：主要來自內(nèi)部員工或會議貴賓，或是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

福利禮品的受贈者：主要是內(nèi)部員工。可以根據(jù)員工的年齡分布、教育背景等確定福利禮品的種類，比如珠寶行業(yè)的員工大都年輕、待遇較好，所以時(shí)尚實(shí)用的物品較受歡迎。

促銷禮品的受贈者：可以簡單概括為消費(fèi)者。促銷禮品面對的消費(fèi)者是最難進(jìn)行分析，也是最需要進(jìn)行分析的。首先要明確促銷的目標(biāo)消費(fèi)者是哪些，之后要提煉出他們在年齡、喜好、習(xí)慣、消費(fèi)能力等方面的群體共同特征，從而找到適合他們的促銷禮品。

同時(shí)，我們還要了解同行業(yè)競爭對手所使用到的產(chǎn)品。分析其推廣產(chǎn)品的性能和優(yōu)點(diǎn)，這樣我們才會才不斷競爭中擴(kuò)大和壯大，抓住更多的客戶資源。前期我們指定以下推廣策略；

1.按品按價(jià)格劃分，分成1-5元，5-10元等，不同價(jià)格等次的禮品，做成PPT的格式向客戶推廣，這樣就不會給客戶雜亂無章的感覺了。客戶便會很快的根據(jù)自己的意向價(jià)格來需要禮品了。

2.按禮品類別劃分，例如把家居系列、家具系列、情侶杯系列等。客戶看起來直觀明了很快就可以找到適合自己的禮品。

3.按積分劃分，指定一個(gè)詳細(xì)的積分方案。例如，1元1積分，1000-2000積分適合送銀行卡包、小鏡子等；2000-3000適合送情侶對杯、化妝包等；3000-5000積分送小首飾箱、小家電等，這樣客戶就會感覺這個(gè)方案好像就是專門為他們所量身定做，覺得我們非常重視他，可以給客戶留下良好的印象。

4.按每個(gè)時(shí)間階段劃分重點(diǎn)推廣，例如11-12月份送的特別多的就是保溫水杯等，十一、七夕附近送的最多的就是情侶毛巾、情侶水杯等有關(guān)情侶有關(guān)的禮品。

5，店面推廣，我們每個(gè)月都會固定的新款禮品，我們可以用推銷標(biāo)簽寫上新款上市、人氣產(chǎn)品等字樣，也可以特定宣傳頁，貼在店面醒目的位置等

四、適應(yīng)公司發(fā)展的路線

由于我們大部分的客戶群里是珠寶商，而珠寶商在禮品這塊的需求促銷禮品占到70%左右，商務(wù)禮品所占到的比例在30%左右。禮品不同于首飾盒、道具，禮品不需要自己生產(chǎn)投入更多的的人力、財(cái)力和精力，差不多屬于貿(mào)易型的性質(zhì)。然后，以什么樣的禮品銷售為主，什么樣禮品銷售為輔的經(jīng)營模式，也值得我們?nèi)ブ攸c(diǎn)考慮。不同的經(jīng)營模式，會直接影響著我們利潤和客戶群體的多寡，也就是說，銷售什么樣的禮品種類，在一定的程度上決定著我們公司的經(jīng)營模式。

1.主要經(jīng)營高端商務(wù)禮品,我們只要有足夠的信息渠道,并且能夠迅速獲得相關(guān)的商務(wù)禮品的最新信息(圖片,價(jià)位,材料,交貨期等),并且樣品能夠及時(shí)到位,業(yè)務(wù)員知道一些簡單的材料和印刷知識就可以進(jìn)行運(yùn)作了.由于產(chǎn)品服務(wù)附加值不是很高,完全取決于我們自己業(yè)務(wù)人員的推銷能力和客戶源是否廣泛.2.主經(jīng)營促銷品其經(jīng)營的模式則要復(fù)雜的多,由于客戶對促銷品的要求千變?nèi)f化(材料,外形,印刷等),所以這要求我們有極強(qiáng)的促銷品外形創(chuàng)意,對各種促銷品材料有專業(yè)的把握,而且在各種印刷方面精于此道等,只有具備了這些實(shí)力和能力,我們才有生存和成功的可能.而需要這類禮品公司的客戶群大多是大型的企業(yè)。

以此看來，高端的商務(wù)禮品可能更省事、更省精力，但是對高端的商務(wù)禮品需求的客戶，畢竟是在我們客戶群里里面站少數(shù)。相反，促銷禮品大半客戶都有需求的，先期把握這些客戶，我們利潤也是非常可觀的！個(gè)人認(rèn)為，在公司發(fā)展的前期，可以以推出新奇的促銷禮品為主，高端的禮品為輔，快速打入珠寶禮品饋送這個(gè)行業(yè)里面來，從而站住腳跟。珠寶饋送禮品只能說在禮品這個(gè)行業(yè)里面占了一個(gè)小小的角落，我們不能以此為終點(diǎn)。在后期我們要推出各種新奇百態(tài)的禮品，打進(jìn)更多行業(yè)，不單單的局限在珠寶禮品這個(gè)行業(yè)里，爭取為公司創(chuàng)造更多的利潤和價(jià)格。

五、禮品采購環(huán)節(jié)

禮品就如我們的包裝盒和道具一樣，只有不斷的推出新品、新的元素。才能在這個(gè)行業(yè)站住腳跟，否則就會被同行業(yè)甩在身后了。怎樣需找吸人眼球的新產(chǎn)品，也是禮品項(xiàng)目的重點(diǎn)之一。前期我們都是通過網(wǎng)上來尋找樣品，當(dāng)然同行也能在網(wǎng)上找到，這樣就沒什么價(jià)格優(yōu)勢，在后期我們要需找獨(dú)特的網(wǎng)上找不到產(chǎn)品，這樣才能吸引更多的客戶。我們可以通過一下途徑來獲取更多新奇百態(tài)的禮品：

1.搜集全國有關(guān)禮品的展會，在展會上面我們可以搜集來自全國各地的生產(chǎn)廠家，匯集了每個(gè)省份不同禮品的元素和風(fēng)格。且里面包括了各個(gè)系列的禮品，如家訪、電器、生活系列等，相對來說這是所有途徑里面最關(guān)鍵的一個(gè)。

2.直接到產(chǎn)品原產(chǎn)地需找，例如廚房五金制品在潮安、陶瓷有關(guān)的在潮州、保溫杯在永康等，到每個(gè)產(chǎn)品原產(chǎn)品可以搜集到更多相關(guān)的新品。

3.定期到附近和全國大型的禮品批發(fā)市場需找，例如深圳筍崗倉庫、廣州萬菱廣場、浙江義烏小商品城。因?yàn)橛嘘P(guān)的經(jīng)營商要想在同行中競爭中有優(yōu)勢，也在需找新的產(chǎn)品，每到一個(gè)地方我們總會找到比較特別的禮品。

除了尋找好的禮品這個(gè)源頭，我們也要注重禮品宣傳方面，比如不間斷的更新禮品宣傳冊。或者是在前期，特定的水杯、銀行卡包等相關(guān)能起到比較好宣傳效果的產(chǎn)品送給有禮品這方面需求的客戶，后期我們也會考慮其它的宣傳方法。

六、總結(jié)

從禮品項(xiàng)目推廣到現(xiàn)在已經(jīng)有半年，每個(gè)月的銷售總額也在環(huán)比上升之中，這離不開公司各位同事的推廣和公司領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持。在這里像您們說聲；“謝謝”！在今后的工作之中，我會更加地配合各位同事做好后勤工作，提供更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品。爭取禮品這個(gè)項(xiàng)目在公司總體經(jīng)營之中亮起驕人的業(yè)績。

總結(jié)人：艾科

2013年7月27日