第一篇：電子商務運營計劃書

電子商務運營計劃書

前言

當今社會，電子商務時代已全面來臨。對于商業而言，是機遇也是挑戰。正如數字時代的來臨，誰繼續停留在模擬信號時代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業、商家都已進軍電子商務。

貝貝童電子商務道路應該怎么走？

我們可以定位方向，從B2B和B2C兩種模式發展。B2B一句話就是供應商與采購商之間的網絡交易平臺； B2C一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統的直營還是電子商務直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。

貝貝童的Ｂ２Ｃ發展路線

面對日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務模式，我們要把電子商務做大做強，我建議分三步走。

第一步：借雞生蛋

借助當前已比較成熟的B2C電子商務平臺，入駐淘寶商城和QQ商城，刻不容緩。

第二步：自立門戶

當我們在電子商務平臺獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的B2C電子商務平臺。

第三步：轉型

不管是借助的電子商務平臺，還是我們自己搭建的電子商務平臺，我們最終都要做一個華麗的轉型以終端贏天下。即零售終端與B2C完全結合。意思為零售直營終端能服務于電子商務平臺。

貝貝童的Ｂ２B發展路線

很好的運用電子商務平臺分銷后臺，大力發展網上援權代理分銷商。

商城運營框架

零售價定位：出廠價（生產成本）X 3到4倍=零售價。

廣告投放：銷售業績的20%（開業前三個月廣告投放資金為10萬元）商城裝修：以公司產品的設計理念為裝修構思，（健康）商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。

銷售目標（三年）

第一年：銷售目標為200萬 第二年：銷售目標為500萬 第三年：銷售目標為1000萬

有力后盾支持

一、商品供應

公司要給予電子商務部商品款式及數量供應保障，保證熱銷款永不斷貨。建立電子商務部獨立的倉庫。

二、廣告費用支持

在保證利潤的前提下公司要提供給電子商務部有力的廣告投放費用的保障，實現穩步發展（前三個月除外，前三個月無法保證利潤）。

三、發展需求的支持

發展需求的支持包括，穩步發展的人員設備乃至轉型的終端結合支持。

團隊組建

銷售額<=20萬/月的初級團隊（電子商務）如下：

運營1人 美工 1人 客服4人 倉庫2人

團隊擴展標準：每以穩定提升業績3萬/月增加一人手。

附表：客服上班時間安排

客服上班時間：

夏季（5月1日-10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日-4月31日）08：00—23：00

客服上班時間表

第二篇：電子商務運營計劃書

電子商務運營計劃書

前言

當今社會，電子商務時代已全面來臨。對于商業而言，是機遇也是挑戰。正如數字時代的來臨，誰繼續停留在模擬信號時代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業、商家都已進軍電子商務。

我們的電子商務道路應該怎么走？

我們可以定位方向，從B2B和B2C兩種模式發展。B2B一句話就是供應商與采購商之間的網絡交易平臺； B2C一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統的直營還是電子商務直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。

我們的Ｂ２Ｃ發展路線

面對日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務模式，我們要把電子商務做大做強，我建議分三步走。

第一步：借雞生蛋

借助當前已比較成熟的B2C電子商務平臺，入駐淘寶商城。

第二步：自立門戶

當我們在電子商務平臺獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的B2C電子商務平臺。

第三步：轉型

不管是借助的電子商務平臺，還是我們自己搭建的電子商務平臺，我們最終都要做一個華麗的轉型以終端贏天下。即零售終端與B2C完全結合。意思為零售直營終端能服務于電子商務平臺。

我們的Ｂ２B發展路線

很好的運用電子商務平臺分銷后臺，大力發展網上援權代理分銷商。

商城運營框架

零售價定位：出廠價（生產成本）X 3到4倍=零售價。

廣告投放：銷售業績的20%（開業前三個月廣告投放資金為10萬元）

商城裝修：以公司產品的設計理念為裝修構思，（健康）

商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。

銷售目標（三年）

第一年：銷售目標為200萬

第二年：銷售目標為500萬

第三年：銷售目標為1000萬

有力后盾支持

一、商品供應

公司要給予電子商務部商品款式及數量供應保障，保證熱銷款永不斷貨。

二、廣告費用支持

在保證利潤的前提下公司要提供給電子商務部有力的廣告投放費用的保障，實現穩步發展（前三個月除外，前三個月無法保證利潤）。

三、發展需求的支持

發展需求的支持包括，穩步發展的人員設備乃至轉型的終端結合支持。

團隊組建

安排如下：

運營1人

美工 1人

客服1人

第三篇：電子商務運營計劃書

電子商務運營計劃書

前言當今社會，電子商務時代已全面來臨。對于商業而言，是機遇也是挑戰。正如數碼（數 字）時代的來臨，誰繼續停留在模擬信號時代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企 業、商家爭先恐后進軍電子商務。

什么是電子商務？

什么是電子商務？電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購 物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的 綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。分類情況 B2B、B2C、C2C、B2M、由此可見，電子商務定義很廣，分類也很細化，專業。因此首先我們要選擇最適合我們 品牌自身發展的商業模式。

本人只研究了解了前三種模式，且此三種模式也是當前最為普遍 的電子商務發展模式。詳解如下： B2B = Business to Business.商家(泛指企業)對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信 息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，她（他）們使用了 Internet 的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發布 供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配 送過程等。有時寫作 B to B，但為了簡便干脆用其諧音 B2B(2 即 two)。B2B 的典型是百萬 網、阿里巴巴、百納網、中國網庫、中國制造網、商機網、敦煌網、慧聰網、瀛商網、中國 114 黃頁網、太平洋門戶網等。B2B 按服務對象可分為外貿 B2B 及 內貿 B2B，按行業性質可分為綜合 B2B 和垂直 B2B，垂直 B2B 有：中國化工網，魯文建筑 服務網,中國畜牧商城網。目前基于互聯網的 B2B 的發展速度十分迅猛，據最新的統計，在本年初互聯網上 B2B 的交易額已經遠遠超過 B2C 的交易額。2006 年全球 B2B 電子商務市場的規模已經達到了 5.8 萬億美元，預計未來幾年全球 B2B 的年增長率將會保持在 45%左右，2010 年全球 B2B 電子商務市場的規模將達到 26 萬億美元。B2C = Business to Customer B2C 模式是我國最早產生的電子商務模式，以 8848 網上商城正式運營為標志。其代 表有淘寶商城，京東網等。

C2C= Consumer to Consumer.c2c 實際是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務。c2c 即消費者間，因為英 文中的 2 的發音同 to，所以 c to c 簡寫為 c2c。c 指的是消費者，因為消費者的英文單詞是 Consumer，所以簡寫為 c，而 C2C 即 Consumer to Consumer。XXX 電子商務道路應該怎么走？ 電子商務道路應該怎么走？有了前面的一些簡單的資料，我們就可以定位方向，找到適合我們自身品牌發展的電子 商務路線。

B2B 一句話就是供應商與采購商之間的網絡交易平臺；C2C 一句話就是個人在 網絡上實現對個人的產品買賣模式；B2C 一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統的直營 還是電子商務直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。

因此可見，B2C 是最適合我們公司當 前發展電子商務的商業模式。XXＢ２Ｃ發展路線面對日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務模式，我們幾乎不大可能與成熟的Ｂ２Ｃ平臺血拼，我 建議分三步走。

第一步：

第一步：借雞下蛋即借助當前已比較成熟的 B2C 電子商務平臺，入駐淘寶商城，刻不容緩。為什么要急 著入駐淘寶商城呢？請看下面數據資料。

“光棍節”淘寶商城銷售逾 9 億 網店猛烈沖擊實體店發布時間：2010 年 11 月 15 日 09 時 03 分 編輯：郭襄 來源：鎮江新聞網 “光棍節”淘寶商城銷售逾 9 億，超過全香港一天零售總額－－ 網店猛烈沖 擊實體店 “光棍節”淘寶商城推出的 24 小時五折促銷活動引發網購熱潮。據統計，從零時到午夜，此次促銷活動吸引了超過２１００萬人次參與，共完

成交易３０ ０多萬筆，日銷售額達 9．36 億元。面對這些，不少實體店經營者表示，已經明 顯感覺到了網店價格和銷售形勢對實體店的威脅。2 9.36 億元是什么概念？購物天堂香港一天的零售總額大約 8.5 億，今年國慶 黃金周，全北京 128 家商業企業，包括王府井百貨、西單商城等在內，不過實現 銷售額 7.3 億元。而截至目前，全國百貨店單店單日銷售的最高記錄是上海今年 1 月第一八佰伴的 3.52 億元。也就是說，淘寶商城一天的銷量，已經超過了全香 港一天，更是中國百貨店單店日最高銷量的 2.6 倍。近年來致力于電子商務平臺開發應用的江蘇名通信息科技有限公司相關負 責人周尚飛告訴記者，在互聯網時代，電子商務發展迅猛。據統計，目前淘寶網 注冊會員將近2 億，2009 年全年交易額超過 2000 億。無疑，網購的飛速發展對 傳統商業的沖擊將愈加明顯，如今不少傳統商業企業或生產企業已經開始嘗試 “兩條腿”走路，“我現在許多東西都在網上買，包括孩子的衣服，先到商場去試穿合適的尺 碼，然后在網上下單。”在一家事業單位上班的戴女士告訴記者，如今網上購物 很方便，而且價格實惠，自己辦公室幾乎每天都有人收到網購的商品。“網店的銷售模式已經對傳統的實體店銷售形成沖擊，包括我們自己都會經 常在網上購物。”大祥時尚街負責人仇德峰說，網店本身不需要承擔店鋪租金之 類的成本，銷售價格與實體店相比有很大優勢，而且足不出戶就能買下喜歡的商 品。仇德峰表示，雖然網購很流行，但大部分消費者還是喜歡傳統的購物方式，但他們對購物體驗的要求更高了，作為商家，就要根據這種變化，在購物環境打 造、業態的多元化、服務的人性化等方面下功夫。仇德峰透露，大祥時尚街目前 也在打算嘗試“實體店+網上商城”的經營模式，并開始了相關的準備工作。“自立門戶”

第二步：

自立門戶” 即自己搭建屬于自己的 B2C 電子商務平臺。

第三步：華麗轉型品牌創世紀，終端贏天下。即零售終端與 B2C 完全結合。意思為零售直營終端能服務 于電子商務平臺。當今任務： 當今任務：入駐淘寶商城淘寶 商城簡介 自 2008 年 4 月 10 日淘寶商城建立以來，眾多品牌包括聯想、惠普、優衣庫、迪士尼、Kappa 樂扣樂扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開設的官方旗艦店，受到了消費者的 熱烈歡迎。迄今為止，已經擁有超過 1.8 億買家，15000 個商戶，20000 個品牌。可以說，當前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務，可以說，當前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務，我們的競爭對手當前已正在爭先恐后 的進軍電子商務，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強自身品牌競爭力。的進軍電子商務，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強自身品牌競爭力。

商城運營框架零售價定位(當今市場的電子商務定價 出廠價 零售價。零售價定位 當今市場的電子商務定價)：出廠價 當今市場的電子商務定價 出廠價（生產成本）X 3.0 到 3.5 倍=零售價

商城裝修

商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。

商城活動 銷售目標（三年）銷售目標第一年：銷售目標為50萬

第二年：銷售目標為200萬 第三年：銷售目標為500萬

銷售目標說明，由于銷售業績會受到傳統渠道的嚴重影響，此銷售目標設定僅來源于市 場經驗折中。

具體運營

一、組織成員架構運營總監（1 人）、淘寶店長（1 人）、淘寶客服（2 人）、庫房管理（1 人）、設計（1 人）、策劃（1 人）、二、人員職能分配

員職能分配

運營總監

1、根據公司及業務要求，制定網絡營銷方案及推廣策略；

2、負責建立互聯網營銷的各項管理制度；

3、負責運用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網站，貫徹執行網絡口碑和推廣方案；

4、負責開拓網絡營銷資源和渠道；

5、指定及負責完成公司產品推廣指標和銷售指標；

6、負責與相關網絡及媒體資源公關工作；

7、完成總經理指派的其他任務。

淘寶店長：

淘寶店長

1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完 成營銷目標；

2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配 合店鋪自身的各類營銷推廣；

3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告；

4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品；

5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制；

6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等；

7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的 提出解決辦法；

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報；

庫房管理：

庫房管理

1、按庫房規定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄；

2、按每天發貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產品質檢 工作；

3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數量準確。

4、完成部門領導安排的其他相關工作。

設 計：

1、對商城店鋪進行裝修設計；

2、對商品商品進行商品頁面設計；

3、跟隨店長推廣活動進行廣告設計；

4、對商城服務周邊宣傳冊、DM 等設計工作；

5、完成部門領導安排的其他相關工作。

淘寶客服：

淘寶客服

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2）負責進行有效的客戶管理和溝通

3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5）負責發展維護良好的客戶關系、6）負責組織公司產品的售后服務工作、7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

三、工作細化對于淘寶店的建設來說前期準備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點與 低點，如下為基本建設流程： 設立店名 注冊商鋪確定好貨源后，依照出售的產品，設定合適的商鋪名稱。完成淘寶網商鋪注 冊流程。網店裝修設計網站頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。

1、月主題活動（特惠產品）廣告模塊（多頁動畫顯示）

2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區。

3、左側產品分類區。

4、銷售產品、特價秒殺產品區。

5、營業時間及賣家聯系方式（QQ，手機號）。

6、產品內頁：熱銷產品、產品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評 切圖、買家需知、快遞費用、聯系方式、匯款賬號。商品拍照 圖片處理用單反相機，在統一的背景下將產品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在 FTP 上開設空間存放，不得存放于 QQ 空間等互聯網提供的空間。以防盜鏈接。產品上架

1、將產品按類別上架。

2、設置櫥窗推薦。

3、按買家地域設置運費（平郵、快遞、EMS）。

4、產品內容介紹詳細（大圖）。

5、其它內容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯系方式、匯款賬 號）代碼直接嵌在產品介紹后面。

6、設置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進入的字眼。

7、產品的定價很有講究，要在淘寶上搜索相同產品，找到合適的價位

在線咨詢，銷售，在線咨詢，銷售，售后培訓

1、一個月保持多少時間旺旺在線狀態（即工作時間），保證多少時間的白天 工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領取基本收入。

2、按銷售量領取業務提層，銷多拿多，一個月中銷量領先者發放獎金。

3、20 秒快速應答買家咨詢。

4、提交銷售報告。

5、服務態度佳，有客戶投訴者扣除相應的收入。

6、商品內容或價格改動需要匯報領導審批，不得自行修改。

7、不得將客戶旺旺賬號，價格等信息泄漏給第三方。

8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。

9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯系，不得擅 自夸大產品功能或誤導消費者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應所得收入。

10、所有買家提出的要求，均要全面如實的反饋給發貨方，在平臺上認真填 寫好買家對商品的要求。

11、專業售后團隊進行售后服務，抽樣滿意度調查。電子商務訂單處理網上雖然有交易明細記錄，但是為了支出與收入正確，應該自定一份電子表 格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。發貨及快遞公司選擇選擇信譽好的快遞公司，洽談合適的快遞價格（一般發貨量大的價格可以便 宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發貨前應該與客戶核對收件地址、姓名及聯系電話。發貨時應該注意客戶要求的規格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送 或收藏店鋪有禮的應當將相應的禮品一同寄出。發貨后應該根據快遞單號密切關注貨物簽收的情況。交易結束評價針對買家的評價給予回復解答，評價內容帶有產品推廣性質。做好商鋪的 SEO 搜索優化

1、關鍵字的選擇及代碼 ALT、Meta、link ALT、Meta、2、網站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。

3、與其它合作伙伴互換友情鏈接

商鋪推廣

1、淘寶社區、百度貼吧等相關論壇宣傳。

2、淘寶客及淘代碼 要求：選擇當季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設置比較高的傭金比例

3、淘寶直通車 要求：選擇客戶轉化就高的關鍵詞；設置合適的放置地區；

4、鉆石展位

5、超級賣霸 每周關注最新的活動，并報名參加。

6、試用中心 提供少量試用或免費小樣參加活動。

7、參加秒殺，聚劃算，優惠券，淘團購，淘七天，限時打折，一元起拍等 活動。

8、設置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪 VIP，以后享受 VIP 價格。

9、包郵活動，送現金券，紅包，滿就送活動。

10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。

11、友情鏈接 登錄各大搜索引擎 找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。

12、加入商盟、幫派及旺旺群 從商鋪到商城當一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關產品或其它商品加入我們商 鋪，將商鋪做大做強，成為一個商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要 的多種商品，以便節約他們的快遞費用，這樣產品多而全的商城模式，會給商鋪 帶來更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當我們擁有了很多產品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片 及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產品，我們統一發貨。這樣形成一個連瑣加 盟的形式，更有利于商品的銷售。

商家加盟

確定商品代理價格 產品信息通過淘寶 助手導給代理商 依照代理商提供 的發貨單子發貨 費用結算 按銷售額給予獎勵 收益來源收益來源主要通過網絡服務體現，可包括諸多方面：

1、產品銷售利潤:產品銷售所得的利潤

2、快遞費差價：成為商家群代理后，商品發貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優惠的費用政策。

3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產品進行代理銷售，收取一定的代理費用。

商鋪的管理機制

1、所有商品信息備份 可以通過淘寶旺旺助理實現商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務器上。

2、庫存報警 商品有多少貨存，應該有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應做出補 貨處理。

3、銷售統計報表 實時的銷售統計報表，掌握銷售業績，有助分析存在問題。

4、日志及聊天記錄管理 可查詢所有交易記錄、發貨記錄、聊天記錄、業結記錄等信息。

5、貨物配送情況顯示 時實跟蹤貨物的發送接收情況，記錄發件人，收件人信息。

6、建立檔案 商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。

四、運營過程中的注意事項

1、需求分析和整理、對于電子商務來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎上，提出具體 的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而 是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調查取證或分 析統計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

2、營銷策劃、營銷策劃，包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說 明等等內容。策

劃是運營前期的關鍵，只有真正策劃好了，最終才會有好的結果。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。根據需求，來進行有效地規劃。商品標題和內容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文 字、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規劃。

3、各部門協調工作、這一部分的工作內容，更多體現的是管理角色。運營總監因為深知整個部 門的運營情況，知識面相對來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設計、策劃 的溝通協調工作，更多地是由運營總監來承擔。

團隊組建銷售額<=10 萬/月的初級團隊（電子商務）如下： 運營主管 X 1 人 工作職責：全面負責電子商務品牌運營。模塊概括為：B2C平臺搭建（外包），商城裝修以 工作職責 及維護（含產品電子陳列、拍攝等）、銷售活動策劃、以及事件營銷、品牌知名度、美譽度 的推廣與建立。

美工設計 X 1 人

工作職責：負責協助 B2C平臺規劃設計、商城網頁設計、以及產品圖片處理等。

客服導購 X 2 人（輪流值班，接受調休））工作職責：日常客服工作、簡單的圖片處理，以及產品上傳，論壇發貼等協助活動以及品牌 工作職責 推廣工作。

團隊擴展標準：每以穩定提升業績 3 萬/月增加一人手。

客服在線時間：

客服在線時間： 夏季 08：00—22:30（12：00 到 12：30 間隔半小時）

冬季 08：30—10:30（中途無間隔）

客服上班時間表季節 時 間 早班 晚班 夏季早班八個小時／晚班九個小時

早上：08：00—12：00 ： — ： 下午：14：00—18：00

早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—22：30

冬季早班八個小時／晚班九個小時

早上：08：30—12：30 ： — ： 下午：14：00—18：00

早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—23：00

“細節決定成敗，這是做人做事的一條警語。同樣，細節決定電子商務的成敗”也是做高品質品牌電子商務所遵循的信條。希望電子商務一項可以更好的為公司開拓新的市場方向。

第四篇：化妝品B2C電子商務運營計劃書

電子商務運營計劃書

化妝品B2C平臺運營

目錄

前言

一、化妝品網行業分析..........二、網站定位與總體目標.........三、用戶群體分析..............四、自身SWOT分析....................五、網站結構&模塊分析.........六、化妝品B2C平臺運營方案與計劃.........七、運作資本........八、物流&售后服務........九、電子商務組織架構圖........前言

B2C電子商務網站建設是網絡營銷給我們創造效益最直接的方式之一，隨著人們對網絡購物習慣的形成、網絡的普及程度、大量消費群體的培育，B2C將成為企業的主要銷售模式之一，也將成為一種新型的創業模式。而化妝品是網購的主要品類。調查數據顯示我國化妝品近1300億元的市場，是全球第三大的化妝品消費市場。在網絡購物環境成熟的條件下，按10％的比例網絡銷量達130億元，以屈臣氏、絲芙蘭、莎莎、嬌蘭佳人、千色店、歌詩瑪等為代表的連鎖實體在市場上發展得紅紅火火其中。No5時尚廣場成立較早，唯一長期以藍色系為主色調、在各地（北京、上海、廣州）設有運營中心的化妝品B2C。傳統店的絲芙蘭全球化妝品零售權威，隸屬LV；寶潔也開通的“生活家”淘寶旗艦店，早期銷量很少，護膚品類只有玉蘭油銷量較好。這也說明無論傳統企業在線下銷量多牛逼，沒有懂網絡運營的人才，也做不好電子商務相比起線下零售商店，網上零售業務還有待完善。相比起服裝行業有凡客誠品、母嬰行業有紅孩子、鞋子有好樂買和樂淘等代表性的B2C，化妝護理品還沒有強勢的B2C。

一、化妝護理品網行業分析

近年來受金融危機影響、受原材料及用工成本的影響、受人民幣升值壓力的影響，在多方合力的因素下導致化妝品企業面臨生死抉擇。成本增加，利潤下滑已經成為不爭的事實。如何更好地開發國內市場，如何與市場需求向接軌，如何讓產品更廣泛地被消費者所認可，如何讓化妝品能夠為企業方帶來更多的利潤，在促進國內消費者剛性需求的同時激發和挖掘潛在消費群體，已經成果化妝品企業急需解決的難題。所以網絡市場將成另一主戰場，在這里網絡中不單純產生信息的快速交流，更能激發財富的暴漲。眾多化妝品廠家的網絡銷售依然是停留在僅僅做個網頁進行企業宣傳的層面，甚至在某些化妝品企業里，電腦依然是擺設而已。歸根原因是因為到目前為止還有很多化妝品企業、還有很多化妝品品牌不相信在網絡上能夠帶來巨大的銷售額增長。但是一旦等他們意識到的時候，網絡市場將成為化妝品行業的另一戰場。

二、網站定位與總體目標

根據新生代市場監測機構中國市場與媒體研究2010春季的研究報告顯示：2010年網購用戶規模達到2個多億，網購使用率為45％，個人收入達到4000以上，以大專學歷以上為主，網購人群的特點是：高學歷、高收入、年輕、易接受網絡購物，他們的消費代表著當前的流行潮流，并勢必引領今后的潮流趨勢。并且因這部分人群在引領著時尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統渠道可能失去更大的市場。網站的定位：化妝護理口行業B2C綜合購物平臺

網站經營目標：主要以妝品和個人護理為核心產品，通過將現代電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合，以現代化網絡平臺和呼叫中心為服務核心，以先進的直效營銷理念，配合卓越的供應鏈管理的方式及高效完善的配送系統，為消費者提供高品質的化妝護理品與服務保障。

網站平臺作用：對傳統銷售渠道的補充和互補，同時也是企業占領未來網絡銷售市場的重要切入點。

三、用戶群體分析

如今的化妝品市場已經進入了新的時代，新的消費族群80后已經成為化妝品消費主導者。他們有思想，有個性，有品位，有旺盛的消費力同時也讓化妝品企業的產品開發陰晴不定。相對來講，80后是在蜜罐中成長起來的，他們沒有經歷過太多的苦難，也沒有體驗過囊中羞澀的感覺。他們幼時后就被稱呼為“小皇帝”，成長過程總收到很高的教育有自己獨特的為人處世風格，他們沒有經歷過面朝黃土背朝天的經歷，也沒有風吹日曬的遭遇，他們大多在辦公司內養尊處優，他們整日與電腦相伴，出門就是開甚至就連買東西都是要求快遞到家。他們不相信廣告，同時他們也有自己的偶像與最求。但不論怎樣，時下的80后已經成為化妝品消費的主導者。

四、化妝品B2C綜合平臺自身SWOT分析：

1、優勢：清晰的戰略定位；良好的團隊建設；一定的品牌知名度；節省大量的渠道成本；極少的庫存成本；保證充足的企業運營資本

2、劣勢：B2C網站開啟后，需要一個過程被消費者認可。

3、機會：新消費模式的出現； 化妝護理品網上直銷發展巨大的發展空間； 減少中間商帶來的高額利潤。抓住化妝品網上直銷新發展模式，占據先機；快速擴大品牌知名度，做第一個吃螃蟹人； 積累資本，尋找穩定長足的發展戰略，擴大新消費群體，增加消費人群；同時加強顧客溝通，提高消費者品牌忠誠度；強大的技術團隊，核心競爭力：強大的CMS系統，結合3G技術，完全自由掌握。必要的市場調查，清楚消費者滿意度，個性化的網站設計，完全獨創。

4、威脅：傳統妝品品牌企業的發展；直銷門檻過低，大量新競爭者；代工生產，產品質量比較難保證。細分市場，抓住針對的消費群體；通過自身快速發展，并購其它化妝品直銷企業；提高公司公關能力，建立與上游渠道供貨商的關系；避免與發展起來的強勢化妝品網B2C直接競爭；；通過對上下游產業鏈的控制，保證產品質量。

五、網站結構&模塊分析：

網站風格：商業標準型

色調定位：時尚色調，突出品牌理念和風格。

欄目設置： 具體參考千色店

贏利模式分析：（待定）

通過銷售產品獲得利潤（詳細的盈利模式在后期會深入分析）

六、化妝品（護理品）B2C平臺運營方案與計劃

網絡項目運營全方位運營：

1、網站品牌形象整體推廣策劃

2、電子商務平臺建設3、3G 門戶網站和傳統互聯網的對接服務

4、淘寶店鋪/商城的運營

5、網站客戶體驗診斷 用戶訪問分析

營銷戰略規劃：

1、長、短期營銷目標與實施步驟規劃

2、營銷組合策略與創意

3、品牌戰略規劃、設計與應用

4、、網絡廣告投放策略制定與實施方案設計，網絡廣告投放與媒體組合策略擬定。新聞公關與軟文炒作策劃，網絡促銷活動創意與設計，公共活動策劃與各 類專題會議設計

5、網絡危機事件的處理與風險規避

招商引資服務

項目一旦開始營運，對項目進行價值評估，和估價，然后制定出招商引資計劃我們將提供全方位的品牌招商，通過相應的渠道，推廣和包裝項目為招商做鋪墊

七、運作資本（長短期運作費用）1、2、3、技術團隊、運營團隊、招商團隊、客服中心，物流供應鏈等組建團隊（3個月內）B2C平臺建設、系統研發、廣告推廣費用（暫定）、平臺運營費用（分長短期）

八、物流&售后服務

物流對剛剛進入B2C的傳統品牌，自己租賃倉庫，委托第三方管理、撿貨、配貨，委托第三方公司物流公司配送。與此同時，招募專業B2C物流人才，將物流外包給第三方物流公司。此方式的優點是利用第三方公司在倉儲配送方面的經驗，快速、有效的開展貨物倉儲配送，這樣才能給到用戶的體驗。

售后服務

售后服務包括呼叫中心搭建以及退換貨。

退換貨政策直接影響到用戶對品牌的購買體驗，因此至關重要，所以行業推行的以（特殊品類除外）30天無條件免費退換貨政策。30天無條件退換貨不會帶來退換貨率的提高，只會給顧客帶來更好的用戶體驗。退換貨流程簡化才能黏住客戶。

目前B2C的呼叫中心大部分都是自建，呼叫中心系統和專業的團隊快速為其服務，利用其專業化的服務提升服務效率，給顧客帶來優質的客戶服務體驗。

雖然國內B2C環境還不如國外成熟，但其增長勢頭是迅猛的，未來的潛力也是巨大的。

九、電子商務組織架構圖（附表）

第五篇：百貨電子商務運營計劃書框架

一、運營模式

實體百貨公司（品質管理）＋賣場聯營店（高端產品）＋渠道營銷聯盟（綜合推廣）＝ 一站式高端生活服務電子商務平臺 品牌印跡：

1)選購高端商品、體驗優質服務就來某某百貨（網站）； 2)xxxx.com像征時尚、品質、尊貴

二、運營目的

1)借助網絡推廣某某百貨品牌； 2)吸引更多潛在消費者直接拜訪； 3)通過網絡輔助賣場銷售；

4)網站整合客戶資源，維系忠實顧客； 5)創新模式吸納更多品牌入駐實體；

6)整合多方推廣渠道資源，擴大某某百貨增值服務

三、運營目標 1)PR值 2)ALEXA排名 3)網站注冊會員量

4)網站商品更新頻率（周／件／賣場實際 百分比）5)網上銷售額（月均／季度／年）

6)網上引導入店率（打印卡／券／其他等）

四、運營策略

4.1 目標市場及產品策略

1)通過網站引導、賣場組織的高端俱樂部（圈）； 2)豐富網站商品資源，擴大受眾面； 3)細化網站中商品展示等的提示，引導訪問者加深實體印象； 4)各商品間的交叉展示（如上衣同步展示部分鞋褲等）； 5)逐步打造的“某某百貨”生活文化策略； 6)引入新技術，如視頻的賣場、商品展示； 7)公益推廣策略；

8)綜合產品開發，如網站logo、吉祥物的品牌延伸

4.2 渠道策略

1)旅游網站合作推廣策略； 2)web2.0生活類網站合作策略；

3)泛媒體(以網站名義的傳媒合作等)合作策略； 4)商端小區（媒體類如網站）合作策略； 5)會所、高端卡類合作策略

4.3 促銷策略

1)結合賣場的促銷策略；

2)節假日系列活動（形成主題化）策略； 3)消費回饋策略； 4)積分兌禮策略； 5)尾貨、新品

4.4 服務策略

1)客服團隊及呼叫中心；

2)服務承諾的選擇性，例無貨換退貨； 3)配送及24小時服務； 4)在線預約體驗式策略； 5)支付方式的可選性

五、運營軌跡

1.某某百貨電子商務平臺

2.最大的高端商品+實體賣場交易平臺 3.高端、品質購物首選某某百貨

六、運營里程

階段一：品牌推廣、網站產品完善期（預計

年-月日～年-月日）時間：從

年 月 日至

年 月 日 1)電子商務平臺正式發布

年 月 日； 2)店內品牌上網率

%； 3)網站商品發布量

件；

4)合作頻道、廣告互換（免、付費）網站

家； 5)電子商務平臺新聞發布會

年 月 日； 6)軟文推廣

篇； 7)注冊會員

個； 8)網上活動執行

次；

階段二：消費引導、網上交易預熱期（預計年-月日～年-月日）時間：從

年 月 日至

年 月 日 1)店內品牌上網率

%；

2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網率

個； 3)網站商品發布量

件； 4)網上活動執行

次； 5)網上商品交易金額 萬元； 6)網上商品交易成交量

件； 7)會員卡網上開通

張； 8)網上引導消費者入店

人次； 階段三：消費引導、網上交易成長期（預計年-月日～年-月日）時間：從

年 月 日至

年 月 日 1)店內品牌上網率 %；

2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網率

個； 3)網站商品發布量

件； 4)網上活動執行 次； 5)網上商品交易金額 萬元； 6)網上商品交易成交量

件； 7)會員卡網上開通

張； 8)網上引導消費者入店

人次