第一篇：酒店運營計劃書

酒店運營計劃書

酒店定位基礎

（１）最能讓外行人發揮其特色的行業之一。（２）毛利極高、凈利極少

（３）資本回收時間，必須越短越好。（４）完全回收資本須五－六年的時間

（５）成本控制

Ａ·直接成本

ａ·主要材料、配味料、裝飾材料

ｂ·約占營業額的３５％，但不可超過４０％

ｃ·提高采購技術及庫存管理；壓低材料費支出

Ｂ·間接成本

ａ·人事費：約占營業額的２０％；與材料費合并，不得高于營業額的６０％

ｂ·租金： 約占營業額的１０－１２％ ｃ·水電燃料費：以５％為上限

ｄ·消耗品費：約占營業額的４－５％ｅ·稅金：約占營業額的５％

ｆ·雜費：包括交際、廣告、保險、報章雜志，約占營業額的５－８％

（６）做好計算管理

Ａ·營業額＝總席數＊周轉率＊每人平均消費額＊一個月營業天數

Ｂ·凈利＝收益－費用

ｃ·營業額高，毛利多并不代表利潤也多

２·生意興隆之要訣

（１）如何使店務欣欣向榮

Ａ·選擇有利的據點Ｂ·卓越的經營技巧－擬定經營方針

賣給誰 ━━━━━━━━→掌握顧客層面

賣什么 ━━━━━━━━→商品的內容

價格多少━━━━━━━┓

┣→銷售的技巧（包括應對、服務等）

如何賣 ━━━━━━━┛

Ｃ·改正「只要有資本和場地，任何人都可以開店做生意」的觀念

（２）迎合善變的顧客Ａ·更新店鋪設計Ｂ·積極開發新商品Ｃ·加強人事改進（譬如：改善服務態度）

Ｄ·實際表現新的企劃

（３）確保店??生意興隆需：Ａ·掌握合適之顧客層次 Ｂ·確實做好對顧客服務 Ｃ·信用

３·經營者所需具備之條件（１）具經營能力（２）掌握經濟動向

一、市場環境分析

1、目標顧客群定位，不能過于狹窄。依靠政府部門為主顧客群，大力開展民間消費群體。要充分體現出本店的特色，定位不可偏高，另外部分酒店服務質量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。目標市場定位，應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場，鞏固企業單位消費體，進行改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的縣城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務是本地區最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現“華而不貴、真正實惠”的經營理念。同時，旅游團隊接待方面一定要能力開發，和周遍的旅游團建立良好的供營關系。

2、保證新聞宣傳力度，一定要讓縣城人民了解我店。用投入較少的資金進行企業文化宣傳或企業人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或X級主干道設立廣告牌。

3、競爭對手分析：酒店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區，對我們有影響是政府部門接待，因此要引起重視，在服務質量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區、商務會談、吃住在四海的經營策略。

二、目標市場分析

目標市場即最有希望的消費者組合群體。

目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點：

既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本也要相應隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現在顧客中獲取更多顧客份額

忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。（如：婚宴市場的開拓與鞏固）。

2、減少銷售成本

新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通。

3、贏得口碑宣傳

具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據目前我們縣城人民消費心理，還欠缺穩定。跟“新”、跟“風”的消費心態。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。

4、員工忠誠的提高

加大力度培養新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環。

三、市場營銷總策略

“百姓的高檔酒店”－商務會議為日常基礎接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、行動計劃和執行方案

（一）銷售方法和策略

1、經營的菜系。我們以經營X菜和海鮮為主，我們要獨創本店特色山菜及本地菜為輔。根據不同區域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

2、根據季節淡旺季制定菜肴滑動價。

3、簽發顧客協議，進行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價”，特價房和特價菜，限款。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務，成立酒席公關小組。

6、明確各年、節開展促銷活動。

（二）管理方法

創收是根基，是酒店的生存之本；創收是酒店管理的重中之重。

1、轉變觀念，打好創收思想基礎

實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂多少人，（8—10）月份擬訂多少人，（11、12、1、2）月份擬訂多少人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。

“管理”表面上與盈利無關。但從本質上看，管理是創收的基礎和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的 ?管理者?”，便是這個道理。

2、“以人為本”，找到創收盈利之源

人，是創收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內藏的工作熱情轉化為優質服務的行動和活力。

3、疏通營銷渠道，狠抓營業利潤

要求抓專業營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產品

4、優質服務，實現客我共贏

（1）優質服務，是酒店的本份

定好標準，規范技能操作，嚴抓培訓。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規范為顧客提供優質服務。優質服務的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現最終顧客滿意要求。

（2）抓好落實

這是我們管理者的“通病”，經常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態。抓好落實。

（3）抓好檢查

在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細節來體現的，而細節則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環節都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。,財務管理：

第二篇：酒店運營計劃書

酒店經理工作計劃書 酒店的經濟收入主要來源于三部分：一是客房收入；二是餐飲收入；三是配套服務收入；其中客房收入是酒店收入的重要來源，從利潤分析，客房收入的經營成本比餐飲、商品都小，客房利潤也是酒店利潤的主要來源，在經營管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決于房務管理，其主要包括以下幾個方面：

現將客房部工作開展經營管理情況計劃如下：

1.對酒店進行全面考察評估，對硬件設施按計劃進行逐層整改及整修，豐富配套及細節。

2.規范各崗位的服務標準，提高對客服務質量。

為了體現酒店人員的專業素養，在正式進入酒店之后，針對各部門工作情況進行服務及操作培訓，并進行考核。

3．為確保客房出售質量，嚴格執行《3級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我將嚴格執行“3級查房制度”，即員工自查、客房經理普查，副總經理嚴查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且要求增加‘查房記錄’，對客房各項指標的檢查，用數據來反映存在的問題更直觀。

4．執行首問責任制

實施首問責任制要求處在一線崗位員工如前廳、客房樓層所掌握的信息量大，如各地到酒店的交通信息、旅游資訊、各種服務的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集信息，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從進入酒店后執行，工作效益肯定會有很大的促進作用，確保酒店無不良服務發生。

5．開源節流，降本增效，從點滴做起。

本著節約就是創利潤的思想，我將號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：

①客房部要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙刷等回收后可賣給廢品收購。②每日早晨要求對樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查房后拔掉取電卡；做房前先關閉一切電器用品等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，能為酒店節約一筆不少的電費。③每日進行水電抄表，及時發現問題。每月進行布草及易耗品盤點。

6．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

進入酒店后，客房服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。

7.確保查退房及時、準確。

保證查房及時性、準確率高一直是酒店客房工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。鑒于此，我們將不斷摸索，根據酒店入住的客人的特點，會在沒有確切退房時間的情況下，提前做好人員安排，每次接到第二天退房時的通知，將要求早班員工都主動早上和夜班員工一起查房，同時還要繼續當日的工作，這樣就避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性。

8.做好銷售工作

酒店的重頭永遠是銷售，做好全年銷售計劃，并細分到每季，每月甚至每周，責任到人，嚴格執行。具體內容要待進入酒店后才能具體制定。

無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在即將到來的日了里，我們將揚帆起航，踏上新的征程。相信在大家的努力下將會有一個全新的美好前程！

第三篇：某五星級酒店整改運營計劃書

某五星級酒店整改運營計劃書 【2014年2月】

XX市某五星級酒店位于XX有商業長廊之稱的XXX國道XX地段，XX快道從XX到該酒店只需50分鐘車程，距XX市城區只一橋之隔，地理位置十分優越，近在咫尺的XX高鐵站，直通豪華巴士穿梭往返XX、XX、XX之間，交通十分便利，酒店功能齊全，集住宿、娛樂、休閑、飲食于一體。

一、酒店概況

該酒店第一期五層裙樓面積13739平方米，竣工于二OO二年，酒店正式在二00三年開業。第二期于二OO七年竣工，建筑面積24682平方米，酒店總用地面積為8000平方米，建筑占地4697.1平方米，辦理房產證面積38421平方米(實際建筑面積約為42000平方米)，房產用途為綜合（即商業、商住、居住），目前已辦房產權證13739平方米，正在辦理24682平方米。

酒店目前經營的項目有：

1、一樓大堂，面積為600平方米。

2、一樓至二樓及五樓（部份）約5000平方米為中餐廳，中餐有包房18間，小廳三個，國際宴會廳設在五樓，面積為1500平方米，可同時容納1000人用餐。

3、二樓至四樓（部份）約8000平方米為XX俱樂部，俱樂部二樓大堂表演廳，有250個座位，卡拉OK包房73間，豪華大房8間（復式），大房30間，中房35間，小房10間。

4、三樓（部份）約3000平方米為沐足休閑，沐足房間50個，一次性可容納300位客人進行沐足休閑。

5、六樓、七樓、八樓整層為健康中心，套間豪華房60間。

6、四樓部分、五樓部分、九樓為客房，共130間，其中套房16間，雙人房57間，單人房57間（九樓27間房是于二OO七年開業）。

酒店一樓大堂，后面有一個室內停車場面積為2100平方米，酒店前面為室外停車場面積為2000平方米，可停車100臺，在酒店右側擁有專用停車場，可停車100臺，目前固定停車位合計200個。且周邊停車較為寬松，停車問題不緊張。酒店配電房設備十分理想，供電分類分層配送，備用發電機一臺，功率1000千瓦，整座酒店只有俱樂部大堂，國際宴會廳，酒店大堂為中央空調，其它全部是分體或柜機。客用電梯三臺，貨梯一臺。酒店經營所需的證照基本齊全。

1、該酒店營業執照。

2、該俱樂部娛樂經營許可證。

3、健康中心營業執照。

4、沐足休閑營業執照。

5、酒店特種行業許可證。

6、酒店消防安全合格證。

7、公共場所衛生許可證。

8、食品衛生許可證。

二、現狀分析 XX市政府在“筑巢引凰”的政策下，吸引了大批的企業，隨后XX市政府又實行“騰籠換鳥”的措施，對“三來一補”的外資企業進行調整，特別對勞動密集型的企業，對科技含量不高的企業、對污染較大的企業都作出了相應的措施——調整、轉型，就在這轉型調整期階段，整個XX市的企業及商業都經受一場考驗，各方面都不同程度地受到影響，XX酒店也不例外。加之烽酒店的布局設計不理想，給人覺得一座那么大的建筑物，項目的安排太亂，使目前的經營面臨底谷。

特別是如下幾點，造成目前該酒店經營的難點。

1、一樓大堂布局不夠氣派，大堂上二樓的樓梯及接駁通道給整個大堂造成給人一個壓抑感，不夠通暢，不夠富麗堂皇，本來用了二層的空間作為大堂的高度，但沒有體現出這一效果，反而給人走進大堂就有一種不合理、凌亂、不舒服的感覺。

2、中餐布局安排脫節，海鮮池、大廳、房間配套安排不恰當，沒有上規模、上檔次餐廳應有的風范。中餐大廳和房間餐位太少，就算餐位坐滿，亦無法達到理想的營業額，只是靠宴會廳的餐位來滿足餐位數，但宴會廳的圍餐是階段性且個別性。是不能作為餐廳的穩定經營，而是配套經營。

3、俱樂部面積及房間數目都屬大型的夜總會，但目前生意不理想，原因有三，第一，多年沒有改變，裝修風格陳舊，無論是客人或是從業人員都沒有新鮮感。第二，大堂表演廳營業對象是年輕人，會造成與包房客人隔隔不入的矛盾，因為，大堂熱鬧非凡，給人一種十分亂的感覺，且消費不高，包房才是高消費，高消費者一是身份特殊，二是年紀較大，他們既想減壓、放松，又不想場面太亂。第三，音響不夠好，無法達到一種歌唱表演的氣氛。

4、健康中心是酒店目前的主打賺錢項目，但政策性強，受社會形勢影響較大，始終是不穩定的因素。一定要完善手續，突出健康才能擴大經營。

5、四樓、五樓、九樓是客房，房間裝修過于陳舊，地毯、墻紙、洗手間都很差，硬件差，管理跟不上。使到九樓（新裝修）本來是不錯的硬件，造成讓客人無意識地隨便糟蹋了。一種受環境影響的自然習慣就形成了。給客人沒有一種星級酒店管理的自我要求感。

綜合上述，酒店的布局將給酒店帶來不同的形象，酒店的格局，酒店的裝修，將定位酒店的檔次，并直接影響酒店的經營，要想將酒店在經營上一個臺階，必須要將酒店的格局徹底改造，調整項目的經營思路，重新布局，重新裝修，重新定位，充分利用酒店現有的建筑特點，建筑面積，合理布局項目，使到酒店每個角落都能給客人留下一個好印象。

三、整改計劃

（一）一樓

1、一樓為酒店大堂，將大堂左側上二樓的樓梯及連通的過渡區域全部拆除。

2、一樓大堂右側的海鮮池拆除，中餐廚房拆除。

3、一樓大堂右后面靠中央的一座樓梯拆除。

4、一樓大堂后面的配電房調整到變電房右側。

5、保留大堂左側的一座樓梯。大堂左側為大堂吧。

6、大堂右側為商務區。

7、主樓二臺電梯保留，并排加裝一臺電梯，背靠背加裝四臺電梯。

8、大堂后面停車場右側一排倉庫全部拆除，左側消防控制中心，工程工具房調整。

9、一樓右側夜總會門樓拆除。

10、裙樓與主樓之間的中縫，將用混凝土加建連成一體，夜總會門樓拆除后，用鋼架結構搭建二層，第一層使之與一樓停車場連接，第二層與夜總會大門口連廊連接。注釋：

一樓大堂拆除后，大堂中央二層高的中空面積達600平方米，大堂左側為大堂吧，大堂右側為商務區，大堂后面停車場整改為中餐大廳。

大堂左側大堂吧前面有200平方米的緩沖區，通往左側三臺電梯，使客房、桑拿的客人集中于左側三臺電梯出入。

大堂右側為商務區，銀行網點，商場，商務中心，美容美發均安排在最靠右一排，商務區前面有著400平方米的長廊緩沖區通道，使中餐客人、夜總會客人、沐足客人、茶藝棋牌客人、西餐客人集中于大堂右邊四臺電梯出入。中餐改在一樓原停車場，使就餐的客人更加方便且布置較為合理，中餐大廳有1680平方米，廚房安排在最后段，原材料的進出，廢氣的排放處理，都十分方便。中廚、點心、油雞、明檔、海鮮池、洗碗間，合計面積達800平方米，有足夠的場地給予安排制作產品。

原員工宿舍樓下的二條車道，將右邊一條整改為消防控制中心，酒店監控中心，左邊車道保留，用作酒店所有的物品，員工出入的總通道，有利于酒店的管理。

（二）二樓

1、二樓原中餐房間全部拆除。

2、拆除后的二樓近1000平方米，為西餐廳。注釋：

西餐廳為敞開式，配合客房早餐、自助餐。敞開式的西餐廳為一樓大堂的中空顯得更大，更開陽。

（三）三樓

1、三樓的沐足基本不變，只是擴大從電梯往夜總會的連廊。

（四）四樓

1、原四樓客房全部拆除，整改為茶藝、棋牌室。

2、擴大四樓電梯往夜總會連廊。注釋：

四樓改為茶藝棋牌室后，并可以配合五樓的中餐房間，如五樓中餐房間的確不夠用時，四樓的茶藝棋牌室面積夠大，同樣可作為中餐房間。

（五）五樓

1、五樓原客房全部拆除，整改為中餐房間。

2、五樓國際宴會廳最左邊整改為中餐房間。

3、五樓國際宴會廳內左右兩邊整改為中餐房間，采用活動屏風，可隨意折疊，使大廳變成房間，又可以將房間變回大廳。注釋：

五樓用作中餐房間，主要是考慮配合五樓的國際宴會廳，使到中餐大廳接待圍餐時，不影響一樓大廳的散客。平時沒有圍餐，可以作為房間用。有圍餐時，房間就變少了，平時管理這些房間的服務員。在圍餐時，就服務圍餐工作，解決了圍餐用人問題。

五樓的中餐房間，雖然距一樓的廚房有點遠，但可采用三臺傳菜電梯進行解決，經計算，每上一道菜增加時間不會超過3分鐘，只是地哩多幾個。

（六）六樓至八樓

1、六樓至八樓按摩房基本不變。

2、增加五樓天面的水療區。注釋：

六樓至八樓的按摩房有60個，為使桑拿按摩不受政策性的影響，增設一個水療大堂是十分必要，水療大堂包括干蒸、濕蒸、泡水、休息區、康樂區、活動區、會議區、閑聊區、飲食區、保健服務等等。

這樣可將六樓至八樓的休息區改為房間，又增加十多間房。且整個桑拿的配套、格局、氣勢就顯現出來了。桑拿的經營策略就明確了，經營就走向穩定。

（七）九樓至十五樓

1、九樓至十五樓，按布局為客房，原來的客房布局是合理的，只作裝修就可以了。

2、目前不作中央空調的布局。注釋： 九樓至十五樓，按四星級標準裝修成189間客房，其中每層可裝成2個套房，如果不裝套房，可裝成213間雙人或單人房。客房不擺設麻將臺，只為住宿提供應有的方便，這樣對客房的管理就有了基本的保證。

（八）十六樓

1、十六樓采用鋼架結構搭建1500平方米。

2、按酒店原來的外立面配套裝飾玻璃窗及墻面和封頂。注釋：

十六樓加建后，電梯可直達，亦可從十五樓上一層，從十五樓上一層，會有更完善的管理和安排。

十六樓可安排為酒店辦公室，亦可安排為貴賓區。

四、投資預算

（一）酒店房產物業辦證費用：1200萬元。

1、酒店完成整合后，將物業變更到酒店名下，并且將原已辦及申辦的房產物業面積38421平方米，爭取按實際建筑面積42000平方米進行辦理。

2、房產38421平方米辦理費用為1000萬元，超過部分房產的辦理費預計200萬元。

（二）、布局改造，翻新裝修，設備更換。

1、一樓大堂：投入300萬元

△拆除大堂左側上二樓餐廳的半圓樓梯及接駁通道，將二樓天花與第二條柱平齊，將大堂分作二段天花，前半段為兩層樓高，后半段為一層樓高，前后段的分隔墻上方采用欄桿手法裝飾——青玻作為飾面,用不銹鋼扣件進行連接。△服務總臺擺放在大堂正門正中。△大堂左邊設置大堂吧。

△大堂左邊大堂吧旁留通道往三臺主樓電梯。

△大堂右邊目前海鮮池拆除，留通道往大堂右邊四臺電梯及樓梯，使之進入餐廳、沐足、棋牌、夜總會的客人與住宿、桑拿的客人分隔開。

△大堂前段二層空間，大堂中間二根柱子為中心，吊大水晶燈。大堂后段一層空間為服務總臺及左右兩邊為緩沖通道。

△服務臺后面設行李保管間，商務中心，衛生間。

2、安裝電梯、緩沖區、商務區：投入300萬元

△拆除海鮮池。將大堂正面電梯移至右邊，加安裝三臺電梯至五樓，共四臺電梯。△將右邊一至五樓樓梯裝修好。

△一樓右邊的四臺電梯及樓梯，將裙樓二至五樓的客人全部由此上落。五樓餐廳房間、國際宴會廳、夜總會、沐足休閑、棋牌、茶藝。△將一樓的通道改造、裝修具有特色。

△一樓右邊商場、銀行網點、商務中心、美容美發。

3、二樓西餐廳：投入250萬元。

△將二樓18間中餐用房全部拆除，改造成敞開式的西餐廳。

4、三樓“沐足”不變。

5、四樓為茶藝、棋牌室：投入250萬元

△將四樓原客房全部拆除，裝修成18間茶藝棋牌室。

6、主一樓、五樓為XX餐廳；投入800萬元。

△為配合五樓國際宴會廳的運營，五樓為中餐房間，將原五樓50間客房及宴會廳左右兩側改造為中餐房間31間。

△中餐大廳、中餐廚房、海鮮池設在一樓的主樓（原停車場），中餐大廳（食街）擺放54張6人臺，37張8人臺，14個4人位卡座，合計800個餐位。

7、六樓、七樓、八樓健康中心不變。

8、九樓至十五樓客房整改裝修：投入1000萬元。

△共7層，每層27間房，合共189間房，裝修配置準四星，每間房投入4.2萬元。△公共區域裝修100萬元。

9、主樓二樓至四樓：該 XX俱樂部：投入1000萬元。△整改走廊及燈飾。△整改一樓大堂及燈飾。△整改大門口及燈飾。

△房間燈飾、電視機、墻布、沙發。△整改音響。

10、中央冷氣改造：投入500萬元。

△將原有的XX俱樂部大堂，國際宴會廳的中央冷氣系統并聯使用、改造。將一樓大堂、全部改為中央冷氣。

△其余的客房、沐足、棋牌茶藝、健康中心安裝分體。

11、外墻及外墻燈飾投入500萬元。△外墻翻新、招牌燈飾。△外墻搭排柵。

12、加建十六樓：投入200萬元。

△酒店設計為16層（最頂層）已建4條立柱及其中一面墻建好，建成后面積1500平方米。

13、加建原夜總會門樓：投入200萬元

△將原夜總會門樓拆除后，建造二層，每層700平方米，每平方米為850元。※裝修投資6500萬元。※整合酒店：18000萬元。

※五樓天面水療大堂沒有預算。

綜合上述兩項合計投資為：24500萬元。

五、回報預測

調整后的酒店布局，將相對合理，裝修后的酒店，使酒店的檔次提升，酒店的配套亦更為全面，項目將并駕齊駒，經營者的信心就將越來越足。良性得到循環，經營相對穩定，回報也將有把握。

1、客房回報預測：

客房189間：其中：豪華套房：14間

380元/間 套房：28間

300元/間 雙人房：87間

260元/間 單人房：60間

220元/間

380元×14間=5,320元×30天=159,600元 300元×28間=8,400元×30天=252,000元 260元×87間=26,100元×30天=783,000元 220元×60間=13,200元×30天=396,000元

合計：159,600+252,000+783,000+396,000=1,486,200元/月 按7折計：1,486,200元×70%=1,040,340元 開房率70%：1,040,340元×70%=728,238元

△客房純利率為70%：728,238元×70%=509,766元

2、中餐回報預測 △一樓大廳（食街）：105張臺500個餐位 500人×2個飯市=1000人次

每人60元計：1000人次×60元=60,000元 按7折計：60,000元×70%=42,200元

按30天計：43,000元×30天=1,260,000元

早茶：10,000元按30天計：10000元×30＝300,000元 △五樓房間：31間

31間房以每間500元消費：31間×500元=15,500元 15,500元×2個飯市=31,000元

按7折計：31,000元×70%=21,700元 按30天計：21,700元×30天=651,000元 △宴會廳酒席：

按月2次：80席×2=160席×1,500元=240,000元 合計中餐營業額：

126,000元+300,000元+651,000元+240,000元=2,451,000元 純利率35%： 2,451,000元×35%=857,850元

3、西餐廳：200位

200位每人40元：200人×40元=8,000元×3次=24,000元 按7折計：24,000元×70%=16,800元 按30天計：16,800元×30天=504,000元 純利率：50%：504,000元×50%=252,000元

4、沐足：300位

按6折計：300位×50元×60%=9,000元 按30天計：9,000元×30天=270,000元 純利率70%：270,000元×70%=189,800元

5、XX俱樂部：

73間房：豪華大房8間：2,000元×8間=16,000元 大房30間：1,200元×30間=36,000元 中房35間：800元×35間=28,000元 小房10間：500元×10間=5,000元

合計：16,000元+36,000元+28,000元+5,000元=85,000元 按7折計：85000元×70%=59,500元

按30天計：59,500元×30天=1,785,000元 純利率60%：1,785,000元×60%=1,071,000元

6、健康中心：

60間房：每間房200元3人次。60間×200元×3人次=36,000元

按30天計：36,000元×30天=1,080,000元 純利率80%：1,080,000元×80%=864,000元

7、棋牌、茶藝：18間房

18間房每間200元：18間×200元=3,600元 按30天計：3,600元×30天=108,000元 按7折計：108,000元×70%=75,600元 純利率70%：75,600元×70%=52,920元 ▲項目收益合計：

客房：509,766元+中餐857,850元+西餐252,000元+沐足189,000元+俱樂部1,071,000元+健康中心864,000元+棋牌、茶藝52,920元=3,796,536元 總收益：3,796,536元/月

年回報：3,796,536元×12個月=45,568,432元

六、投資回報

1、總投資：24,500萬元

2、年回報：4,556萬元

3、回報率：18.5%

七、還息歸本

1、按融資20,000萬元的利息10‰=2,000萬元/年 2、20,000萬元的歸本按10年=每年2,000萬元 合計：2,000萬元+2,000萬元=4,000萬元 余額：4,556萬元－4,000萬元=556萬元

八、定位概念

XX市的經濟發展，眾所周知，是一個經濟發展的強市，就服務業而言，作為萬江是XX市四區二十八鎮的其中一個區，距XX城區只一橋之隔，又是廣州往XX市區走廣園快速道的頭一站，是XX市政府重點發展的區域，萬江區政府新建政府辦公大樓就在酒店旁邊，明年底有望落成，廣州恒大集團已計劃將酒店周邊廠房全部征用，約為2800畝，建設大型商城及住宅社區，目前已啟動。作為XX酒店有著這樣的一個商圈背景，要繼續凝聚一班老客戶，發展一班新客戶，酒店的定位是十分重要，通過以上對商圈背景的了解，對酒店重新規劃，合理布局，提升酒店服務功能，我們的定位是：四星級的標準裝修、五星級的服務享受，超星級的管理水平，三星級的消費標準，使XX酒店在萬江區的服務行業中成為地標式的知名度。

九、經營思路：

酒店明確定位目標，對經營是一個保證，任何商業項目的開發都必需遵循一定的原則性，一方面深入了解該商業圈的基本特性，另一方面尋求各類符合該項目操作的手法與策略，即有一個清淅的思路，使其在該商圈內具備相應的競爭力，打造一個成功商業廣場，是任何一個商業項目的開發宗旨。

我們為什么要將酒店原來的500平方米的大堂，一改成為今日規劃近1500平方米的大堂，就是要具備商業廣場的基本條件，人流集散的緩充地帶。

該酒店通過投入改造裝修，將有一個全新的面貌展現在人們眼前，一改以往的舊看法，我們必須以全新的管理理念，嚴明的管理制度，強有力的專業團隊，帶領全體員工，定額獎勵，大膽創新，真真正正使XX市XX酒店在是名符其實的星級酒店。按照上述投資與回報預測，XX酒店是大有作為的，是值得投資的。定將為股東們帶來經濟效益及社會效益。

成都盛世元文化傳媒有限公司

2014年2月

第四篇：公司運營計劃書

贛州中盛農業發展有限公司 公司經營計劃書

編制：贛州中盛農業發展有限公司 時間：二零一三年一月 營銷部 目錄

第一章、企業概況----------------------------3 第二章、經營方針----------------------------4 第三章、經營目標----------------------------5 第四章、主要經營策略------------------------6 第五章、實現目標的保障措施------------------10 第六章、總體要求----------------------------13 企業概況

贛州中盛農業發展有限公司，公司成立于2012年3月8日，屬于自然人獨資有限責任公司。法定地址：中國江西省贛州市金坪中路3號科技大樓 注冊資本：人民幣840萬元 投資者及法定代表：肖聲富先生 職務：執行董事

企業經營范圍：油茶樹、果樹種植（除種苗）；農業、林業開發；農副土特產品加工、銷售。公司總部設在贛州市金坪中路3號科技大樓，企業類型為有限責任公司，主業為油茶樹、果樹種植，公司資金雄厚，注冊資本為人民幣840萬元，專業技術人員齊備，擁有企業人員20余人，內設行政部、工程部、財務部、營銷部等工作機構。公司管理體系清晰明確，并制定了章程和詳細的規章管理制度。

公司成立以來，一直從事開發各類油茶樹、果樹種植等項目的研究，堅持以“質量第一，信譽第一，服務第一”為宗旨，公司不斷推行環境管理和生產管理。從原材料采購，甄選到生產作業各個環節把關及維護，努力向更高的管理水平，更好的產品質量，更優質的服務邁進。第二章經營方針

在認真審視公司經營的優勢和劣勢、強項和弱項（SWOT）的基礎上，公司發展戰略中心對當前行業的競爭形勢和趨勢作出基本研判，將2012年的經營方針確定為：靈活策略贏市場，擴大規模增實力，加強管理保利潤。

經營方針是公司階段性經營的指導思想；各部門、各商場專賣店和各部門管理的各項經營、管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經營方針展開、貫徹和執行。

第三章經營目標

（一）核心經營目標

2012年，公司的核心經營目標是：銷售實現營業額1.1億，沖刺目標1.21億，增長率36%，保底銷售收入1.1億，稅后利潤2200萬元，增長率33.8%，稅后利潤率12%，資產回年率8%，保底利潤1650萬元。在核心經營目標中，利潤是能夠反映公司經營質量的唯一指標，也是評價和考核經營團隊的“核心之核”。

（二）銷售目標細分銷售目標細分表（計算單位：萬元/人民幣）分類 項目

目標

第一季度

第二季度

第三季度

第四季度

20% 25% 30% 25%

20% 25% 30% 25%

20% 25% 30% 25%

20% 25% 30% 25%

20% 25% 30% 25%

20% 25% 30% 25%

20% 25% 30% 25%

20% 25% 30% 25%

20% 25% 30% 25%

20% 25% 30% 25%

全年完成業績：萬元（目標萬元）

月度平均業績：第一季度萬元；第二季度萬元；第三季度萬元；第四季度萬元；

上述銷售目標的分解，按《2012銷售目標分解表》執行（附件）。第四章主要經營策略

（一）市場策略

要實現銷售收入的大幅度增長，擴大市場覆蓋面、擴大實質客戶群，進而大幅提升訂單量，是必然選擇。因此，公司將2012年確定為“市場拓展年”，投入資金開拓市場和專賣店，發展客戶爭取訂單，對此應將采取措施：

1．全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經營和管理活動。公司制訂相關政策，鼓勵公司管理人員參與營銷工作。

2．國內和國外銷售部必須整合各項資源，在2012年上半年，采取一切措施，集中精力做好海外客戶和國內經銷商的開發、簽約工作。

3．海外市場的主攻方向是美國和歐盟、日本則是主要的家具進口國以及北美洲和俄羅斯市場進口量占世界總量的57%，并以“發展中東客戶，繼續開拓大洋洲及歐洲市場”為目標市場策略。

4．國內市場應以“強勢推進、快速占領”的策略，集中力量發展渠道經銷商（計劃30家力爭50家），應以“穩步發展、適度調整”的策略發展直營市場。

（二）產品策略

市場策略需要產品策略和價格策略的強力支撐和支持。2012年公司的整體產品策略是“親民路線”，即：在確保品質的基礎上，在設計開發、選材和價格上，始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發點和歸屬點，以適銷對路為原則，降低單張座椅產品利潤，提升總體銷量，實現利潤總量最大化。為此，應采取下列措施：

1．國際銷售應調整主打產品，從專業鴻基座椅產品向現代產品過渡，以做現代禮堂、影院及公共場所座椅為主。

2．國內市場的產品策略按產品系列推進：

1）針對現代禮堂、影院及公共場所座椅產品，應“加強開發、推陳出新、完善細節”，為滿足二、三級市場，適度擴充HJ排椅系列。

2）針對課桌椅、等候椅產品，推行“整合資源、全新導入、量力擴展、同步推進”的策略，以行業中等價位推廣產品。3．生產部應根據上述策略和業務實際需求，制訂產品的開發、采購和品質保證的相應計劃，采取必要的行政措施，確保產品開發結構和生產結構的調整到位。

（三）品牌與招商策略

品牌是產品營銷的催化劑和拉動力。經過近十八年的經營，“鴻基座椅”

已經成為行業的優勢品牌，具有較強的號召力；在市場上和消費群中具有良好的美譽度。因此，2012年，公司必須集合品牌資源，區分目標客戶群，綜合運用網絡、專賣店、直銷、展會等通路，集中力量向海外市場和中國區市場推廣“鴻基座椅”品牌。為此，相應措施如下：

1．國際銷售部應以“鴻基座椅”為主打品牌，以展會、網絡等通路為手段，以海外采購商和經銷商為目標大力開展招商活動。

2．國內銷售部應在中國區市場主推“鴻基座椅”品牌，采用以商招商、廣告招商、專員招商、展會招商等手段，面向家具業、影院業、體育場館、會堂、禮堂和意向投資者五類潛在客戶展開強力招商活動。第五章實現目標的保障措施

（一）生產資源保障

1．公司新增投資100萬元，增加生產設備，擴大生產場地或（參股、收購、外發），確保產品生產銷售實現營業額1.1億，沖刺目標1.21億元和各項營銷策略的實現。

2．生產部作為二線部門，理應成為國際銷售部和國內銷售部的堅強后盾，必須始終圍繞客戶要求而非生產要求運轉，必須按照一線部門的產品策略規劃和實際定單需求，組織設計開發、物料采購、產品生產和品質控制等各項生產管理活動。

3．按時交付合格產品，始終是生產管理的不容置疑的核心任務。生產部應訂立適宜的品質目標，采取適宜的控制措施，以適宜的品質成本，為經營一線準時提供合格產品。

4．生產成本特別是材料成本的控制，將是考驗生產部各級主管的關鍵所在，必須列入各部門主管的首要議事日程，必須以非常手段克服和消化各類漲價因素，以降低材料采購成本為突破口，以提升生產速度、提升單位時間產量、采用計件計酬方式為基本點，帶動人工成本、能耗成本等在內的各項產品成本的降低，使主營業務的座椅材料成本控制在45%以內。

（二）人力資源保障

“服務、支持、指導”是人力資源管理永恒的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構建體系、理順管理，指導核心部門改善人力資源管理，是人力資源部2012年的三大任務。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：

1．加快人才引進：以《2012年人力配置標準計劃》為基礎，加快新增人員中的關鍵職位的引進和流失人力的補充，確保一、二線用人需求；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在2012年5月31日前將應淘汰人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。

2．加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓為核心，對公司員工和加盟商進行系統的培訓，提升員工和合作伙伴的職業和經營素質。3．建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、紅利在內的分配體系；并在施行中不斷地加以檢討和完善。

4．建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續”的原則，由常務副總經理牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，2012年2月1日起，總經理對公司經營團隊實施考核；至遲于2012年4月1日起，各部門對中層干部（部門）和基層干部（作業組）施行考核；績效管理必須與分配體系聯動推行，以確保目標管理切實落實。

（三）綜合管理保障市場競爭特別是出口貿易競爭的加劇，必然在技術壁壘上體現，客戶必將更加關注體系認證等技術性措施；公司將2012 年定義成為未來3—5年的經營發展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司核心競爭力的一個核心。1．由常務副總經理主導，集合內外資源，自2012年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、生產管理、技術管理、品質管理、經濟管理等在內的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰性、階段性與前瞻性的有機結合，為必要時的體系認證打好基礎。

2．按照分權管理的原則，由經營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經營目標落實檢討等工作。

（四）財務資源保障

2012年，公司將為一線部門提供優勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部必須從下列四個方面加大監測和監控力度： 1．逐步下放費用審批：在2011年已經下放部分權限的基礎上，財務部按“編制責任人”的思路，將各類費用的初審權下放給各業務部門副總（經理），以便形成權責對等機制；財務部在費用流向的合理性等方面加強監測。

2．主導成本降低活動：在設定成本降低目標的基礎上，財務人員必須更多地“走出去”，直接參與市場調研，或組織各類專項活動，協助、指導相關部門降低成本。

3．整合多個專賣店資源：由財務部主導，對樂從專賣店、博覽專賣店、鄭州專賣店、蘇州專賣店等資源的工商、銀行、稅務、海關資源進行整合，為一線部門提供便捷的財務交流和結算通道。

4．健全財務監測體系：財務部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務監測體系，重點關注物流活動背后的財務信息流。

（五）組織管理保障 1．由董事長（總經理）負責，與經營團隊簽定《目標經營責任書》，明確各責任部門的目標、責任和相應的權利。

2．由各責任部門副總（經理）負責，2012年2月15日前，對各項目標進行層層分解，并與各級主管簽定《目標管理責任書》，逐級明確目標、責任、獎懲等。各級主管的《目標管理責任書》統一匯集于人力資源部，實施歸口管理。

3．由財務經理負責，2012年2月15日前，出臺《財務預算和成本責任控制辦法》，明確各類責任人的成本控制項目、目標、責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。

4．由常務副總經理負責，2012年2月15日前，以董事長（總經理）為授權方，與各責任部門副總（經理）簽定《安全生產責任書》，明確安全生產特別是工傷預防的目標和責任等，確保重大事故控制為零。

5．由營銷副總經理負責，組織每月/季“經營目標達成檢討會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。第六章總體要求

公司高層清醒地認識到：2012年的經營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰和風險的計劃；要將這一理想變為現實，需要全體員工的共同努力。

（一）更新觀念，創新管理

公司認為，要達成2012年的經營目標，首先要更新觀念，各級主管和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、作坊經營”的思想觀念，以宏觀的立場，樹立“產業洗牌、不進則退”的危機意識和“發展公司，分享成果”的捆綁意識，在生產管理的流水作業、產品開發的結構系列、采購管理的成本降低、訂單評審的菜單管理、后勤保障的服務品質、財務監測的深入一線等等各方面，創新經營思維、創新管理模式，為公司經營從作坊工廠向現代企業的徹底轉型奠定良好的基礎。

（二）切實負責，重在行動

行動，是一切計劃得以實現的首要；執行，是一切目標得以達成的關鍵。沒有行動和執行，一切都是空談。公司要求，各級干部和全體員工以“負責任”的態度做好各項工作，特別是經營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得仍有“功在我責在他”的遇事推委的惡習和惡行。

公司強調：干部和員工的價值在于行動和執行，公司將以行動力和執行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。

（三）業績優先，獎懲落實

追求利潤最大化，永遠是企業經營的靈魂；任何企業的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經營，收獲利潤。利潤是2012年公司經營指標的“核心之核”，銷售是實現利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部（包括團隊成員）和員工，采取主動讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質。

第五篇：店鋪運營計劃書

店鋪運營計劃

京東運營，想要玩的更好，走的更遠，最基本的就是了解京東規則。發貨規則、工單規則、排名規則、搜索規則等等。下面我說下店鋪運營 了解公司產品

當京東規則了解后，在接手一個店鋪時，首先了解公司的產品，店鋪現狀及產品的特性，比如說衣服：有應季，最新流行元素之說；食品有安全、口感及群眾之說；保健食品，功效及人群之說。

恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產品有保暖內衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個潛在的認知，不足以滿足接下來的店鋪運營。對產品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產品的賣點展現給買家。店鋪裝修

京東店鋪的運營離不開店鋪的整體布局，店鋪裝修，需要對店鋪整體風格進行把握。店鋪的裝修一般有首頁、寶貝詳情頁、及專題頁面的裝修，當然店鋪的裝修是基于消費者的理解，所給出的畫面展示。對于店鋪的裝修，平時要多跟設計人員溝通，并學習行業優秀店鋪，總結他們的裝修特色，分析總結。行業數據分析及選品

想要做好一個店鋪，通過數據羅盤可以看下行業數據，分析下二級類目的數據以及其下的子類目的一些數據，比如子類目排行丶各個子類目的指數等，通過行業的趨勢，按成交和關注度來分析，這個行業淡旺季是否明顯，方便我們做好規劃。

在子類目中，可以看出銷售排行前十的產品，可以幫助我們做好選品規劃，有的時候小品類也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個類目本來不是很大，但是也為店鋪做出了一部分的銷售額。

在京東做過一段時間，其實京東的數據羅盤中很多數據是不準確的，摻水的數據太多，有些數據只能作為參考，比如說熱銷商家、熱銷產品大部分是刷出來的，我之前也做過一段時間的刷單，對于這一點還是比較了解的，所以在做運營的時候，數據分析要理性，不能過于依賴京東數據羅盤，可以和天貓數據魔方相互相互做些參考。產品價格定位

單品定價，根據我之前的經驗，一般是分析競爭對手，看下這個類目的價格區間，受眾人群，選擇比較適合自己產品的價格。單品運營

銷售額=訪客數*客單價*轉化率

根據這個公式我們很多工作可以做的更細致。可圍繞點擊率的因素如：標題、主圖、價格、政策....等做單品優化。我們都知道，產品的標題及副標題影響單品的展現，所以做好主要關鍵詞及長尾詞的優化。優化主圖，提升有效點擊率，這個是我之前一直堅持的，有效的點擊等于質量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡潔，干凈，不能出現拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創意。

單品的轉化率，更需要找準產品的賣點，做好副標題及政策的優化，更細致些就是做好口碑營銷，提升單品的轉化。

關于客單價，我做的最多的就是通過買送、滿減、滿送來刺激客戶多買，提升單品的客戶單價。

據我對京東平臺的認識，這個認識是建立在一年前，京東對首頁的引導并不是特別強，所以關聯板塊需要運營來話費心思來做了。關聯我們可做的內容非常多，需要做的精細化，而非關聯的產品越多越好，多了反而使買家產生疲勞感。要做就要做出店鋪的特色，我比較擅長的是，一張爆款海報，關聯3-4款產品，引導到店鋪首頁。接下來就是所銷售產品的海報，直觀的表達產品的賣點，抓住客戶的需求，進而才是整個產品的描述相關。店鋪大爆款運營與精細化運營

店鋪大爆款運營，顧名思義，就是店鋪打造一至兩款甚至是多款大爆款產品，但是這種運營的方式經過半年的嘗試，并不是最安全的運營方式，存在一定的風險，若受到季節及市場需求等多種環境的影響，會發現店鋪銷售額的落差會非常大。而精細化運營，深耕細作的方式，是慢而求穩的發展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運營思維，都分別在兩個店鋪實施過。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時候，店鋪其他品類在慢慢起步，店鋪的總銷售額并沒有受到太大的波動，這就是最后的轉型期，大爆款運營與精細化運營相結合。

提到爆款，是網店運營都會提到的，打造爆款。

在京東打造爆款，根據我做京東和淘寶運營后的經驗來說，京東要比淘寶占具更多的優勢，切相對來說更容易些。爆款的打造

京東的自然排名與銷量排名規則是我們必須要掌握的，京東類目做調整后，很多規則打破，當時摸索加一段時間的數據分析，京東銷量排名規則銷售件數權重占比還是比較高的，自然排名銷售額占比權重要相對較高些。當然也總結出，如何更快的提升產品的排名方法。

打造爆款，可以說離不開刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴重，意思就是要么

擠上去，要么餓死，在第一頁下面有時還不如第二頁的上面。這也是很多人問我，我都刷到第一頁了，怎么還賣不出去，那你可能就是在第一頁下面。所以，總結下來，刷單不能盲目，要有計劃，做哪些詞，哪些產品，做到什么位置，排名規則及各項維度都要把握好。

關于京東刷單，也不能盲目的去刷，因為京東的扣點也是比較高的，刷單費用要做到能節省就節省。

刷單中的注意事項我簡單的說下，其實也就是安全性的問題。網絡、ip、賬號、轉化率、下單時間及收貨地址等等。參加京東活動

以前跟京東運營關系比較好，給過不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團，活動效果真的是太差。而手機端的活動特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動。這些資源位置需要和京東對接運營打好關系。

當然讓對接運營關注到的話，就是店鋪的銷售額更夠說的上話。有的時候很例外，可以抓住機遇，有的時候，京東運營也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設計團隊做一個主題活動，需要看運營的主動性。那些年我們想看而看不清的無線端

說起無線端，是最近兩年比較火的流行趨勢，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說是一個很大的發展趨勢。曾有一段時間，專心研究無線端。PC端和手機端的描述是可以同步，排名規則大豆相同。手機端的評論數跟淘寶的確認收貨人數一樣重要。在設置促銷的時，可以設置京豆優惠會在價格旁顯示一個豆字，其實這點跟淘寶也差不多了。目前手機端的流量有時大于pc端，但是轉化率缺遠遠低于pc端。京東推廣 精準通

店鋪流量很多都是大家所關注的，通過搜索丶產品優化丶頁面優化等來逐步積累流量，還可以通過開車做引流，很多時候的開車更是為了刷單做準備。

關于店鋪的運營，說的比較多的是對之前做京東運營的時候，所積累的經驗，但是并不是很全面，我相信在新的環境中，我會努力做的更好。