第一篇：游戲運營計劃書

一、市場分析

1.1 網絡游戲的定義及分類

“網絡游戲”也就是人們一般所指的“在線游戲”，是通過互聯網進行、可以多人同時參與的電腦游戲，通過人與人之間的互動達到交流、娛樂和休閑的目的。這里我們將網絡游戲分為角色扮演類大型網絡游戲和休閑游戲（本游戲）。

休閑娛樂游戲（casual / lobby game）--本游戲，包括大中型休閑網絡游戲和游戲平臺上的游戲。休閑游戲的特點在于回合制、階段性，玩一盤所耗費的時間一般不會超過10分鐘。通過玩休閑游戲這種娛樂方式，玩家通常可以得到放松、休息。休閑游戲中的游戲平臺是通過集成眾多流行游戲，也構筑一個有基本健全的平臺社會體制和經濟系統的世界，讓玩家扮演特定角色進行對抗博弈。本游戲打破傳統游戲虛擬化的特點，產品以區域著手，以地區玩家娛樂和游戲習慣為背景，把地區玩家的生活和娛樂網絡化。

1.2 網絡游戲產業數據分析報告

網絡游戲這個自1998年開始出現在人們視野中的新名詞，經過5年寂寞發展的時間后，在XX年隨著陳天橋的財富故事成為沖擊財富榜首的熱門；此后幾年，大量的精英人才和資本迅速進入這個新興產業，至今國內已有7家游戲公司上市，均創造了驕人的業績；一組組驚人的財報數據，使網絡游戲毫無爭議的成為財富增長最快、最暴利的新興產業。

中國經濟持續高速增長，人均收入和個人支付能力持續提高，經濟水平的提高刺激了人們對娛樂業務的需求，尤其是對寬帶娛樂業務的需求不斷高漲；另一方面，隨著人口流動性的增大，用戶需要更多的娛樂產品從不同的時間、空間上提供娛樂服務，用戶對網游產品的需求日益增多。與此同時，網絡游戲場上推出的產品數量增多，促使更多的互聯網用戶轉化為網絡游戲用戶。從年齡層面來看，截至XX年第三季度，中國網絡游戲用戶群已經從原來的18-22歲的高密度集中轉化到了18-55歲為主的相對年齡層分散的局面，游戲人群年齡層將會不斷擴大，用戶的付費能力進一步提升，用戶對網游產品的需求類型日益增多，從而促進了整個網絡游戲市場的快速發展。

1.3 網絡游戲盈利的本質

所謂游戲的本質就是通過虛擬情境，構建了一個虛擬（本游戲在設計時，通過點對點音視頻，使其更真實化）的社會，將現實社會中人吸引到這個社會中來，游戲公司通過發行游戲社會中流通的虛擬貨幣（q幣、u幣、等等游戲幣）來分配游戲社會資源和建立游戲社會秩序，以虛擬貨幣換取玩家的真金白銀，從而擁有了貨幣發行權。通過虛擬貨幣換取玩家的絕對貨幣；再制定游戲規則、推出服務產品來消耗掉用戶持有的虛擬貨幣，從而最終實現了對用戶財富的攫取，這就是網絡游戲公司的盈利本質。本游戲運普遍采用的消耗手段是比賽、競技、虛擬裝備、金融貶值、收取正常的轉賬服務費、根據XX年稅務制度提取喜金以及扣水為主的20多種消耗方式。例如目前的騰訊、聯眾、中國游戲中心等休閑游戲平臺均在采用這種模式盈利；當然，這些平臺也經常打點擦邊球，以賺取暴利。游戲對戰平臺則是通過提供多種游戲的聯機比賽服務，構建了一個對戰比賽的社會環境，也同樣通過對比賽輸贏結果進行分配消耗玩家持有的虛擬貨幣。

二、游戲平臺的機會與前景

2.1 游戲平臺的分類與發展

游戲平臺是越來越為人所熟悉和喜愛的網上休閑娛樂場所，也是國家大力支持和推動的電子競技這項新興體育項目的載體。休閑游戲將成為未來網絡游戲的重點發展領域，也是目前玩家人數最多的游戲，知名的qq游戲平臺同時在線人數高達500多萬人。大量的用戶流導致網速遠遠不能滿足玩家的要求。

2.2 國內主要游戲平臺的定位與運營模式的分析

國內主要的游戲平臺有：聯眾游戲、中國游戲中心、騰訊游戲平臺、本游戲平臺。下面將分別就產品特征、盈利模式、運營特點、推廣、前景分別進行分析比較。

本游戲平臺通常都有兩種用戶群體，一種是免費玩的，主要用來吸引人氣，這就是我們看起來的免費，而實際上免費玩家至少在為他們的廣告收入作貢獻。另一種是直接表現收費的，這種主要是由免費玩家中產生的，通過公司的刺激手段刺激后轉成付費的用戶。在游戲平臺上的付費用戶可以有多種權限進行娛樂，參與比賽通過輸贏滿足自己小賭的心理（這也是很多玩家的癖好吧）或通過音視頻互動使其游戲根據有真實感、節奏感、舒適感、……并在參與游戲或比賽的過程中去賺取平臺流通的虛擬貨幣作為自己的一筆收入。同時，游戲平臺運營者獲取了游戲玩家每一局的固定的服務費用。像聯眾每天同時在線的人數達到幾十萬，每天貢獻給聯眾的抽成收入就達百萬之多。

因此目前的市場格局是：騰訊，已有既得利益和固定運營模式的情況下，無法對區域市場精耕細作，而對具有五千歷史大中華民族來說，很多地方都有自己的歷史文化和娛樂生活，這也是他們需要在生活和娛樂中需要具體網絡化，這塊市場現在正處于高速成長階段，在全國沒有特別有影響力的品牌。從宏觀環境來看，中國的城市化進程的加快，也需要區域性的娛樂。地方市場的劃分主要是以城市為單位，這和中國城市化進程加快，中小城市經濟發展加速是同步的，另外地方經濟的發展，也已經帶動地方區域性媒體以及區域性娛樂成為新的潮流。

本游戲可以通過將當地網吧、學校、地方超級玩家捆綁形成利益共同體，從而，控制區域市場渠道，成為區域電子競技壟斷平臺；我們通過為其提供技術支持，提供虛擬貨幣流通。

2.3平臺區域運營的優勢

游戲平臺區域運營具有很多得天獨厚的條件和優勢，這是能夠有力阻擊外來競爭，整合并壟斷本土市場資源的優勢運營策略。

下面就區域運營優勢的各個方面進行分別詳解：

2.3.1 產品：游戲平臺定位于比賽、競技、ktv以及其他游戲達成的綜合性本土特色游戲平臺門戶。

平臺既提供了大量的具有廣泛玩家基礎的高質量水準的棋類、麻將類、牌類、博彩類、休閑類游戲，例如：重慶火鍋、四川血戰到底、重慶麻將、華人麻將、麻將、中國象棋、四國軍棋、圍棋、五子棋、神州七號、老虎機、瘋狂斗地主、歡樂斗地主、重慶斗地主、四人斗地主兩副牌、視頻斗地主、兩人斗地主、皇嘉斗地、武漢斗地主、三張牌（扎金花）、升級（拖拉機）、百變雙扣、瘋狂雙扣、跑得快、鋤大地、拱豬、三打

一、瘋狂挖坑、炒地皮、梭哈、摜蛋、憋

七、黑挖、四沖、21點、十三水、保皇、五十k撲克等游戲共計40多款；最突出的價值在于，提供地方性本土特色，以本土游戲規則、游戲場景、本土語言、本土比賽活動獎勵、本土客服和運營的特色價值服務用戶。這些游戲在國內外都擁有大量的玩家基礎，平臺通過地城域網內架設了聯機服務器，通過平臺為當地用戶提供聯機服務，使其獲得最具速度優勢的平臺服務，從而集中和吸引大量玩家登陸平臺，為平臺創造巨大的財富和機遇。

通過打造一個具有地緣和文化特色優勢的游戲平臺門戶；使平臺在特定用戶群內形成品牌價值，成為一個具備自身運營盈利能力、局域市場壟斷和廣告價值同在的優勢平臺。

通過對產品的努力打造，平臺將成為集成全國各地本土規則的類游戲、同時支持競技和類電子競技游戲比賽、集成眾多網游推廣、擁有本地線下運營體系支撐的大型綜合性游戲平臺。

2.3.2 內容：平臺內容包括游戲普通場（免費）、競技場（收服務費）、豆豆場（收小額喜金）、防作弊場（收喜金）、快速場（收服務費）、vip超級玩家（收費）。游戲讓用戶足不出戶玩到最專業的本地游戲。游戲實現了休閑游戲+娛樂ktv相結合。

普通場：針對所有玩家。

競技場：由運營商制定規則，不定期的開展各項游戲的競技大賽，以推廣游戲和吸取專業游戲高手為出發點。要合乎條件的玩家才能參與（比如：游戲幣大于>=5000）。

舉辦賽事規則可以參照如下：

1、闖關賽

平臺上的闖關賽運營規則可以參照聯眾電腦技術有限責任公司在XX年8月份開展的“瘋狂十三關”策劃案。

2、爭霸賽

平臺上爭霸賽的運營模式參照廣東“雞神爭霸賽”。

3、公開賽

可以選取兩個著名選手或是兩個團隊參加比賽，由運營商或是裁判發起，選手參賽不付費，但是比賽可以開展競猜押注，增加趣味性。

4、個人賽

由運營商設定固定金額的游戲豆作為成為vip玩家的標準，vip玩家可以自己開設比賽房間。運營商按照平臺設定的固定比例扣除玩家雙方的服務費用。

豆豆場：是訓練場，要有一定u幣才能參與。

防作弊場：是高手對戰場，要有一定u幣才能參與。

快速場：也稱直通區。會員可以參與。

vip超級玩家：超級玩家才有此權限。

三、平臺運營贏利模式和操作

3.1平臺運營贏利分析

平臺支持的主要是電子競技類游戲，這些游戲普及度高，對戰性強，很適合打比賽和對戰。而在比賽中引入獎勵機制，設定大獎，這樣對于游戲玩家來說，就具有很大的挑戰及刺激，吸引他們購買u幣參加比賽；另外平臺設定有對戰、競猜、下注等功能，來滿足玩家需求，刺激玩家向更高目標挑戰，具有更加吸引人的趣味性。

運營商在當地有虛擬貨幣的發行權，玩家需要拿法定貨幣去運營商處購買u幣并兌換成游戲豆進行比賽或競猜，而不論輸贏運營商都會扣除玩家固定比例的服務費用。

其核心理論就是：用虛擬貨幣換取真實貨幣；通過游戲的趣味性和比賽的刺激性吸引玩家進行比賽和對戰，并由運營商制定消耗規則消耗掉玩家的虛擬貨幣，最終實現賺錢的目的。

3.2平臺運營盈利模式

引入贊助

目前很多知名企業都作為過電子競技大賽的贊助商，聯想、三星、英特爾、hp等，運營商在運營賽事時也可以找相關企業贊助，既為企業的產品或品牌擴大了在當地的影響又推出了自己的平臺，玩家也獲得了實惠，實現了多方互贏的局面。

渠道推廣

因為占有局域市場的宣傳優勢，運營商可以和各大游戲廠商合作，將其產品集成到平臺上，為其提供本地推廣服務，作為一個成功的運營商可以在條件具備的時候走在前面。廣告和本地推廣服務將成為不可忽視的盈利點。

未來前景

各地運營商體系建立并成熟后，就形成了一個中國最完善最全面的電子競技與游戲地推、運營服務體系，可以更好的幫助游戲廠商做游戲渠道推廣；可以組建全國電子競技大賽。平臺本身的運營也將持續不斷地提供豐厚的收入。

3.3盈利分析案例

3.3.1案例數據

選中等二級地區城市福建泉州為例

福建泉州XX年初有關數據顯示：地區總人口700萬人（城區人口85萬，其他為所轄縣市及農村人口），有執照網吧300家，黑網吧超過1200多家，網吧總量布局比例范圍為每家不到5000人1家網吧；這個數據符合現實中絕大多數城市的網吧人口比例。此案例中只計算了來自網吧分銷渠道的營業額，沒有計算其他入網方式接入的實際有效大量用戶大約90萬；所以實際操作中將還有非常巨大的利潤空間。

3.3.2 投資需求

平臺系統：一套15萬元（平臺價格根據各地區均有所不同，分別為10-20萬）

辦公場所：40平方，每年2萬元

辦公設備：電腦兩臺8000元，電話兩部加辦公桌椅5000元

人員：財務1人，網管1人，業務處理1人，銷售10人，人均1000元，共13000元/月

平臺托管：每年4000-8000不等。

其他：XX元

總投資合計：固定投資19萬元，人工費用13000元/月

3.3.3 收益分析

收益項目包括：vip會員、渠道銷售、服務費、商業扣水、喜金，道具等其他五個主要方面

1、vip會員：（基本盈利能力）

以共發展3000個vip會員，每個vip會員每月會費20元，總共會費收入：3000×20×12＝7XX0元，柒拾貳萬元/每年。

2、渠道收入：（有市場渠道方向的運營商可以開發此方向的市場，不計為盈利能力）

運營商與某企業、網吧、娛樂城等等可以實施渠道銷售，運營商可以與相關單位形成渠道銷售，也就是運營商可以在平臺上給某網吧或娛樂城開設固有的運營雅間，并從中收取渠道費、部分服務費和商業水收等等，假如該區有10個娛樂城與該平臺形成運營合作關系，渠道費用每個娛樂城1000元/月房間，共開設20間，則每年渠道費：10×12×1000×20=2400000元；該區有10個網吧與該平臺形成運營合作關系，渠道費用每個娛樂城500元/月房間，共開設40間，則每年渠道費：10×12×500×40=2400000元；

不確定估計共計480萬元，此項能帶來的實際收入能達到多少，還是取決于運營商的投資利用效果。

3、各種比賽收入：(不計算為其盈利能力)

各種比賽收入不是很好界定，根據比賽不同，收入差距是很大的。既使一年只舉辦一場斗地主或者任何游戲的闖關賽，也可獲得數以百萬或千萬的利潤收入，因無法準確預算將舉辦幾場等情況，所以這種最暴利的收入，在這里也將不計算為其盈利能力。

4、其他收入：（基本盈利能力）

其他收入包括游戲的抽成，扣水、喜金、服務費以及廣告、冠名、游戲房間出租、甚至虛擬貨幣發行，道具等在內的各種名目繁多的游戲幣消耗方式的應用。對于這些收入模式不再進行詳細分析，運營商自行選擇應用。目前主要的運營商基本都是通過各種游戲幣消耗的方式將游戲中流通的貨幣消化掉的；如果運營商也充分采用了這種模式，那么至少每年平臺中流轉的這筆總額超過5400萬的資金將全部成為運營商的收入。

3.3.4 收入匯總

收入總計：

vip會員收入：7XX0元

網吧渠道收入：4800000元

各種比賽收入： x

其他收入： x

盈利總計：

利潤收入為：7XX0＋4800000＋x＝55XX0+x元，大于 伍佰伍拾貳萬元/年

可控流動資金為：7XX0＋54000000＋500000＋x＝552XX0+x元，大于 伍仟伍佰貳拾貳萬元/年

匯總表：

成本項目金額利潤項目金額

平臺系統150000元vip會員7XX0元

辦公場所XX0元網吧渠道凈收入4800000元

辦公設備13000元商業比賽收入x元

人員13000元抽成，扣水，喜金x元

平臺托管8000元服務費，廣告，道具等x元

其他XX元房間出租XX00元

合計19萬固定投入

1.3萬流動投入/年凈利潤1152萬元 / 年

可控流動資金5522萬元 / 年

3.4項目運營操作內容

3.4.1運營商經營主體身份

現有的信息技術有限公司、科技發展有限公司、網絡文化傳播公司等都可以以商業促銷活動的名義直接從事這個項目。

對于現在沒有法人實體的個人，如果要從事這個項目，可以掛靠某個現有的公司實體或者組建一個公司。

3.4.2 硬件配備要求及技術支持說明

1、服務器配置要求：

需達到一定性能要求基礎之上，追求服務器穩定，因此服務器最好選用品牌服務器，因為它可以保障硬件的售后服務。

2、服務器托管要求：

服務器最好托管到當地的主流機房里（網通或電信），因為那里有防火墻措施、不間斷電源、防靜電的環境；基本上全國各城市的機房托管費用1u在4000-8000元之間。

3、合作后的技術支持：

為了讓您能快速長期穩定運營游戲平臺系統，我們特制定以下的技術支持辦法：

1、只要您在應用我們的系統，無論何時我們都提供一條龍技術全程服務，我們將全面保障整個運營過程；

2、我們將派專人架設好游戲服務器端及相關的網站，做好運營相關的服務器安全，并幫助調通各種支付系統，培訓專門的游戲管理維護人員；

3、無論多少年的合作期內，我方將始終免費提供游戲升級支持和免費添加贈送新游戲；

4、如遇到突發事件，我方將在第一時間里內給予響應。在接到故障通知后，我方技術人員將在您授權前提下，盡心盡力的協助您予以處理；

5、合作期的任何時間內，我們都將提供免費的游戲管理操作培訓及游戲運營推廣培訓，培訓方式為：

（1）、可以派專員到我處進行培訓；

（2）、我方遠程操作示范；

（3）、提供全套市場推廣運營指導材料，協助制定運營推廣和活動策劃方案；

（4）、要求我方派技術人員到購買方進行實地培訓（所有差旅費用由您支付）。

4、合作后運營支持：

協助運營商根據當地市場情況、預算、運營商資源，進行賽事策劃、組織及培訓。

3.4.3 整合渠道營銷

運營商在本地市場推廣平臺的時候，可以整合一系列可以利用的資源，形成一個簡略高效的營銷團體。本地營銷伙伴選擇可以通過以下四類目標著手：

1、網吧渠道：

當前的網吧經營者，這將是主要渠道。網吧具備了平臺服務的所有條件，比如：游戲玩家、上網環境、付費環境、比賽環境、推廣環境、組織條件等；具備最理想的渠道特征；首選之。

2、媒體渠道：

媒體影響并掌握、引導部分受眾的注意力，所以選擇發展媒體渠道也是關鍵策略。目前主要適合的媒體渠道分為報紙和網絡兩種。報紙媒體多選擇當地流行的小報，主要進行廣告、軟文投放、電子競技專欄合作、比賽賽況發布等。網絡媒體選擇當地地方性綜合門戶、資訊門戶、論壇等站點，合作成為其頻道運營商或開辟專欄、組織聯賽、賽況發布、投放廣告、提供終端下載等。這類渠道需要重視，是提高知名度和吸引人氣的很好措施，但要注意負面宣傳影響。

3、娛樂場所渠道：

傳統的娛樂場所擁有大量潛在玩家和對比賽結果感興趣的人群，發展娛樂場所成為渠道可以有效擴大用戶數量，尤其對針對比賽輸贏進行小量投注娛樂的活動更能夠吸引傳統棋牌室等娛樂場所的人群關注。娛樂場所的渠道合作，相當于對娛樂場所和平臺的用戶和服務進行了等價互換，平臺的比賽活動以及服務特點可以成為某些特殊娛樂場所的經營項目，對合作雙方都有很大的價值。

4、經紀人渠道：

經紀人手中掌握大量的用戶資源，可以通過組織比賽為平臺聚集人氣；經紀人多為在本地或本范圍之內擁有強大人脈資源的人員，比如網吧老板、棋牌室老板、賭場老板、活躍的有影響力的游戲愛好者等。一旦建立了龐大的經紀人渠道組織，平臺上將會出現活躍的比賽盛況；平臺的人氣和利潤會達到理想狀態。這方面也將是運營商在操作過程中應該予以重點關注的地方。

渠道開發的核心原則：建立雙贏的合作機制；充分發掘利用各自的優勢資源；以現實利益為驅動，以長期利益為秩序；明確的責權利規則。

3.5產品價格體系

3.5.1合作商價格體系說明

1、平臺系統購買選擇范圍：

包含項：城市級別、價格、產品分級、價格選擇范圍、城市分級目錄（附表）

城市級別入門級

5萬元普及級

10萬元標準級

15萬元增強級

20萬元備注

省會級城市√√

“√”

為可選擇購買項

一級地區市轄區√√

二級地區市轄區√√√

縣市級城市√√√

縣級城市√√√√

特殊城市100萬起、議價（支持在線100000人以上）

（附表）城市分級目錄：

級別說明

省會級城市包含部分省會城市

一級地區市轄區廈門、泉州、珠海、汕頭、東莞、中山、佛山、湛江、茂名、株洲、常州、無錫、蘇州、大連、大同、寧波、溫州、金華、青島、煙臺、濰坊、廊坊

二級地區市轄區除一級名單以外的所有地區級城市轄區

縣市級城市所有縣級市

縣級城市部分縣

特殊城市北京、上海、天津、重慶、深圳、廣州、杭州

2、產品價格、配置與功能說明對照表：

產品級別價格配置與功能

增強級20萬元運營商自備8-10服務器，同時在線人數需支持50000人以上

標準級15萬元運營商自備6-8服務器，同時在線人數需支持30000人

普及級12萬元運營商自備3-6服務器，同時在線人數需支持XX0人

入門級8萬元運營商自備1-3服務器，同時在線人數需支持10000人

備注

1、“點”，可以理解為“人數”，通常每個點代表一個人

2、服務器、防火墻等安全設備、硬件和軟件，用戶自己配備

價格附件說明：（選件、升級、服務）

項目價格說明

人數支持升級議價運營商自備升級硬件，軟件服務費用根據實際情況雙方商議。

棋牌游戲定制升級議價原則上游戲升級只收成本費，根據每個游戲的開發成本與升級量進行分攤定價。

平臺基本功能升級標準功能升級免費。

如需要定制開發個性拓展功能，根據工作量收取成本費用。

棋牌游戲添加升級標準推出的棋牌類游戲，免費添加升級。

系統授權（價格表）系統使用授權第一年價格包含在產品價格中，第二年起在現有價格的基礎上上漲20%。

服務遠程指導免費。

遠程協助系統檢查操作免費。

遠程培訓免費。

如需上門服務，服務費收費標準為300元/日，來回差旅食宿費用戶承擔。

旅費標準：800公里以內火車硬臥，800公里以上飛機經濟艙。

食宿標準：三星級酒店。

時間標準：48小時起，每超過12小時少于24小時按一天計算；計時以人員到達雙方目的城市時間計算。

第三方軟件用戶自行配備；本產品價格中不包含任何第三方公司提供的軟件產品，系統集成初級，為方便用戶掌握，本公司將安裝需要的相關第三方軟件產品用于演示，不作為正式發布；請用戶正式運行時換裝相關版權軟件。

3.5.2運營商價格體系說明

通用基礎級平臺

系統特色：類似騰訊qq游戲平臺，平臺包括對戰類競技游戲和棋牌類游戲兩大產品模塊。含普通場、比賽場、游戲豆場和黃金游戲豆場，游戲運營用的廣告、交易、聊天，道具，人物頭像等豐富齊全；系統采用c++開發，單臺至強1.6/2g內存服務器支持5000人同時在線，分布式部署，技術上支持無限人數在線。

售價及說明：標準基礎售價3-5萬元，視城市不同有所區別，僅限于縣（3萬）或者縣級市（5萬）非唯一性購買。

平臺類別費用類別開發周期(周)價格(元)

標準基礎部分

1.現有麻將類、棋類和牌類游戲平臺模塊四川血戰到底、重慶麻將、華人麻將、麻將、中國象棋、四國軍棋、圍棋、五子棋、瘋狂斗地主、歡樂斗地主、重慶斗地主、四人斗地主兩副牌、視頻斗地主、兩人斗地主、皇嘉斗地、武漢斗地主、癩子斗地主、升級（拖拉機）、百變雙扣、瘋狂雙扣、跑得快、鋤大地、拱豬、三打

一、瘋狂挖坑、炒地皮、摜蛋、憋

七、黑挖、四沖、炒地皮、21點、十三水、保皇、五十k等無標準配置

4.上線后半年的技術支持服務技術支持、管理人員培訓費使用培訓1周（遠程在線）標準配置

個性定制部分

1.博彩牌類游戲購買費用梭哈、扎金花、老虎機無8000/款

2.闖關比賽功能購買費用大部分棋牌麻將類游戲開發2周，測試調試2周XX0/款

3.現有游戲界面重新設計及調整設計費、開發費、測試費2周/款游戲XX/款

4.游戲大廳重新設計設計費（不含結構改變）2周4000/套

5.特色牌類游戲開發開發費、測試費開發3周，測試調試1周5000-1XX/款

6.特色麻將開發開發費、測試費開發3周，測試調試2周8000-15000/款

7.特種休閑類游戲開發開發費、測試費、設計費根據需求另議根據需求另議

8.網站設計修改設計費，開發費3周5000/個

9.現有平臺功能調整開發、測試調試費用（非內核改動）5個工作日改動，3天測試調試XX/功能

10.現有平臺內核調整開發、測試調試費用（內核改動）根據需求另議2萬/次，復雜度越高，費用越高

11.支付平臺調通支付平臺調通及測試1周免費

12.后期的技術支持服務售后服務費XX0/年起

13.客戶委托我方管理客戶無人管理平臺，我方派專員協助客戶管理游戲平臺服務費5000/月

3.6區域保護政策

針對納入戰略合作體系的合作客戶，承諾在其合作期間，其合作城市內只發展一家運營商。

對于金合作客戶的區域保護，在以下幾種情況出現的時候，我們可以發展新的運營商：

1、運營商放棄本地運營的情況下；

2、運營商承認不能進行繼續運營的情況下；

3、運營商出現嚴重破壞產業形象的非法、詐騙等行為時。

四、合作商和運營商的資格要求

們需要組建的是精英團隊聯盟，尋求各縣、市、地、省會的核心運營商，要求如下：

◆　須對事業有深入的認識，并相信自己有能力做好；

◆　將電子競技、網絡游戲事業作為重點發展目標；

◆　了解產業現狀，認同產業發展趨勢；

◆　具備相當出色的市場運作能力和果斷決策能力；

◆　具備獨立的法人資格；

◆　具備良好的社會關系。

第二篇：酒店運營計劃書

酒店經理工作計劃書 酒店的經濟收入主要來源于三部分：一是客房收入；二是餐飲收入；三是配套服務收入；其中客房收入是酒店收入的重要來源，從利潤分析，客房收入的經營成本比餐飲、商品都小，客房利潤也是酒店利潤的主要來源，在經營管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決于房務管理，其主要包括以下幾個方面：

現將客房部工作開展經營管理情況計劃如下：

1.對酒店進行全面考察評估，對硬件設施按計劃進行逐層整改及整修，豐富配套及細節。

2.規范各崗位的服務標準，提高對客服務質量。

為了體現酒店人員的專業素養，在正式進入酒店之后，針對各部門工作情況進行服務及操作培訓，并進行考核。

3．為確保客房出售質量，嚴格執行《3級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我將嚴格執行“3級查房制度”，即員工自查、客房經理普查，副總經理嚴查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且要求增加‘查房記錄’，對客房各項指標的檢查，用數據來反映存在的問題更直觀。

4．執行首問責任制

實施首問責任制要求處在一線崗位員工如前廳、客房樓層所掌握的信息量大，如各地到酒店的交通信息、旅游資訊、各種服務的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集信息，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從進入酒店后執行，工作效益肯定會有很大的促進作用，確保酒店無不良服務發生。

5．開源節流，降本增效，從點滴做起。

本著節約就是創利潤的思想，我將號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：

①客房部要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙刷等回收后可賣給廢品收購。②每日早晨要求對樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查房后拔掉取電卡；做房前先關閉一切電器用品等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，能為酒店節約一筆不少的電費。③每日進行水電抄表，及時發現問題。每月進行布草及易耗品盤點。

6．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

進入酒店后，客房服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。

7.確保查退房及時、準確。

保證查房及時性、準確率高一直是酒店客房工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。鑒于此，我們將不斷摸索，根據酒店入住的客人的特點，會在沒有確切退房時間的情況下，提前做好人員安排，每次接到第二天退房時的通知，將要求早班員工都主動早上和夜班員工一起查房，同時還要繼續當日的工作，這樣就避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性。

8.做好銷售工作

酒店的重頭永遠是銷售，做好全年銷售計劃，并細分到每季，每月甚至每周，責任到人，嚴格執行。具體內容要待進入酒店后才能具體制定。

無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在即將到來的日了里，我們將揚帆起航，踏上新的征程。相信在大家的努力下將會有一個全新的美好前程！

第三篇：超市運營計劃書

第一 項目概述

本項目符合綿陽市商業發展規劃，預計能產生良好的經濟效益和社會效益,尤其是日益興旺發達的商品零售市場在深度、廣度和容量方面都呈現出前所未有的增長態勢。第二 市場分析和預測 綿陽市概況及優勢

綿陽市是四川省的政治、經濟、文化中心之一，是中國優秀旅游城市，也是中國內陸的開放城市。自中國實行改革開放政策以來，綿陽市經濟與社會各方面均得到迅猛發展。改革開放以來，加快了商貿、金融、交通、運輸、郵電，房地產、旅游等第三產業建設，綿陽市國民經濟持續快速健康地發展，綜合實力不斷躍上新臺階。我們具有的優勢：(1)生產資料和消費者的市場優勢： 人口眾多，人口流動性大，市場購買力較大。(2)政策優勢：

綿陽市是內陸開放城市，在政策上，中央政府給予了大力支持，鼓勵非公有制經濟興辦服務業，鼓勵生產企業、農業生產基地與內外貿易流通企業的聯合與合作。(3)科研優勢：

全市各類專業技術人員眾多，科技投入經費量大，組織實施各類科技計劃項目，取得了很多科技成果。(4)相對區位優勢：

商貿輻射周邊地區，是中國的重要樞紐，成為資源和信息交換的中心。(5)交通便利優勢:(6)2008年以來交通狀況大為改觀。(7)通信優勢：

以成都為中心，四通八達的現代交通運輸網和 多種通信手段相結合的郵電通信網已基本形成。(8)旅游資源優勢： 綿陽市景區、景點，以及生態游、金源文化游等特色旅游產品吸引了國內外游客。得天獨厚的資源優勢和區位優勢為旅游業的發展提供了良好的條件。綿陽市發展規劃 市政府調整和優化了經濟結構，不斷增強城市綜合服務功能，努力形成具有較強競爭能力和地方特色的經濟結構和經濟增長格局，充分發揮城市的帶頭作用，改善全市的軟硬件投資環境，努力提高對外開放水平，逐步把綿陽市建設成為綜合經濟實力強，人民生活富裕、社會文明的現代化城市。

綿陽市把對內開放和對外開放擺到同等重要的地位，一方面以改善投資

環境為重點，招商引資，擴大對外貿易，加快開發建設，提高效益;另一方面通過加強城市地區及企業間的聯合協作，推動經濟發展。但要實現遠景目標，就要加快第三產業的發展，進一步規范流通規模，加快建設商業設施，建立現代化的商業經營管理模式。綿陽市商業設施的發展

綿陽市經濟體制改革和對外開放不斷推進，流通領域發生了歷史性的變化，市場的供求關系得到根本改善，大市場、大流通的經營格局已基本形成;把商業服務工作作為發展第三產業的重點以來，促進了綿陽市商業設施的改善和商業的繁榮，尤其是商業網點及設施建設取得了前所未有的好成績。

商業近幾年來有很大的發展，但其經營規模、管理水平等都無法同當今世界發達國家的大城市相比，就是同國內如上海、北京等城市相比仍有很大的差距。綿陽市的現代化大型超市剛剛開始發展，然而從綿陽市獨特的地理位臵、消費需求和資源開發上，都具有不可忽視的發展潛力。從節假日期間，大型綜合購物超市銷售火爆的場景中，反映出大型超市業態的迅速發展是經濟發展的需要，也是市民生活水平提高和消費水平日益增長的必然需求。第三 組織管理構架

本項目選擇的主營業態是大型綜合連鎖超級市場(Hypermarket)，其具有以下經營特征：

1、商品定位以中低檔消費品為主，面向工薪階層、中等收入的消費群體;

2、全部采用自選購物形式，環境寬敞舒適;

3、經營商品品種眾多(大約20000-30000 種商品)，內容豐富，注重一次性購物的功能;

4、食品類商品在商品結構中所占比重大，流通速度快;

5、營業面積大，每一大型超市營業面積為1000平方米左右。公司將根據市場情況和自身發展狀況，在法律和政策允許的前提下，適當開發便利店、超級市場、小型廉價超市、會員式超市等其它業態，力求形成較為完善的連鎖經營體系，滿足各階層消費者多層次的需求。我們期盼：業態豐富、管理較有經驗的進入市場，對促進本市商業企 業管理的科學化、現代化、高效化進程將起到積極的推動作用 第四 經營方式

經營方式是以較低的價格和較大的批量、銷售優質的食品及其它消費品。這種經營方式的主要特點在于規模化連鎖經營、電腦化管理及集中物流配送。規模化經營

大型超市的店址將選在市人口密集的地區，每個店為節省開支，降低商品成本，店內不注重裝飾，為便于經營管理，根據項目的經營范圍，力求商場布局合理，商品宜專業化、系列化陳列，以方便顧客自選購物，每個店均設有免費停車場。

由于實行廠家進貨且商品流轉迅速，可實現每天向顧客提供品質優異、保證新鮮的商品。由于采取從產地大批量進貨的經營方式，加上科學化的大型超市管理手段，可保證合資公司經銷的商品價格低廉，經營上萬種商品，可使顧客在短時間內一次性采購到價格便宜的所有日常家居用品。

電腦化管理 所有的大型超市均實行電腦化管理，總部與各分店之間電腦聯網，以保持最新信息。以此擴大銷售規模，提高管理效率，增加市場占有率。每家分店一般設有約 40-50 個收款臺，配以電腦網絡，縮短顧客交款、結帳的時間，加快人流周轉。

店方根據電腦提供的銷售和庫存信息，在經科學分析后，可在最短的時間內及時調整商品布局和商品種類，掌握暢銷、平銷、滯銷商品的各種信息，以此擴大銷售規模，提高管理效率。第五 銷售方式——連鎖經營體制

大型綜合連鎖超市，其獨特的經營特點，至少帶來兩方面的積極效果：一方面，對公司本身來說，能有效突破資金、土地等要素資源上的限制，使連鎖超市的增加更加迅速;另一方面，可從一開始就分享公司的經營成果，這大幅度的節省了各自摸索的耗費。正是這種相互促進、優勢互補效應的作用，使整個連鎖經營體系形成了良性循環的發展勢態。商品定價策略

大型綜合連鎖超市將采用競爭導向的定價策略，絕大部分商品的價格以低于競爭者 2-3 個百分點定價。這是由于大型連鎖超市的商品進價較低并嚴格控制了開支。此外，在租賃場地時，爭取獲得較低廉的租金，而租金占其它零售企業的費用比例很大;長期經營的指導思想，不求短期的高回報，希望能培養顧客的忠誠，實現長期穩定發展。所有這些，都能造成大型超市的價格優勢。

第六 商品的服務和營銷策略 大型超市除熟食、化妝品、珠寶、手表、高級筆、攝影器材等少量商品實行柜臺服務以外，其他商品都實行開架銷售，顧客自我服務。大型超市將在入口處的顯眼位臵設臵大面積的顧客服務中心，集中處理顧客的投訴、疑難咨詢和退貨;在各商品部顯眼位臵，張貼各部門主管、員工的照片和姓名等告示牌供咨詢;為方便顧客尋找到商品，除主通道、樓梯口有明顯指示牌外，次通道也有分類的指示牌、標示牌，指引顧客。

商品是大型超市最重要的裝飾，促銷也主要集中在賣場內。除充分利用賣場和商品與顧客交流外，合資公司還將采取一些措施，如：“無障礙退款”的承諾，經常推出促銷產品在顯眼的貨位，場內叫賣、新品品嘗、廠家促銷、拍賣促銷等活躍賣場氣氛等。商品配送

合資公司初步規劃，待連鎖經營達到一定的規模時，將利用現有的合適設施建立大型超市內部的配送中心，以滿足大型連鎖超市的日常業務需 要。進出口商品體系

積極配合全球采購中心上海及其它 9 個辦事處，組織有價格優勢，質量上乘，有生產能力，反應迅速，并能積極學習先進經營和能準時交貨的產品供應商，做好供應工作，并追蹤后續工作。積極響應全球采購中心提出的措施，爭取在將中國的出口商品額翻一倍。第七 未來業務發展計劃

未來幾年，公司發展計劃的指導思想是：認識和適應中國國情，遵守中國政府的法律、法規和政策要求，把大型超市的發展與對經濟的貢獻結合起來;充分利用國際和國內市場，實行長期經營的方針，不斷滿足顧客的要求，形成穩定的顧客群，使合資公司獲得滿意的效益。發展的主要目標是：于3年內在市的其他地方建成3 家大型綜合連鎖超市。公司將充分利用已有的建筑設施和通過對商業設施的租賃、改造，以大型超市的形式，不斷擴大經營規模，計劃在隨后的三至五年內，根據國家規定和城市商業發展規劃，以期在中國商品零售市場上爭得一席之位。

第八 營銷技術及管理經驗的引進 經營管理系統

電腦化商業管理系統將應用于合資公司運作的各個環節,根據中國實際國情和各分店在實際使用過程中的反饋,以及集團管理的新概念不斷的進行完善升級,力求以更高的效率和精確的管理來完成超市的物流管理,提高存貨周轉率。(一)商品管理系統.商品管理系統負責分配各分店所銷售商品的種類，價格，向供應商訂貨，同時負責進行各分店銷售狀況的匯總和分析。(二)分店管理系統

這里的分店指的是在各地投資開發的連鎖店。分店管理系統是電腦化商業管理系統的具體操作層面，由于每個超市本身是一個自主經營的實體，所以該系統主要是由一個功能涵蓋廣泛的軟件來完成，該軟件包括下列模塊: 1.商品和供應商基本數據維護 2.促銷資料維護 3.訂貨系統

4.條碼, 貨架標簽打印 5.收貨系統 6.盤點及庫存管理 7.供應商對帳系統 8.報表系統

所有與商品流通有關的流程全部都圍繞著內部的商品編號及條碼，由該系統自動進行控制。由于該系統基于商品條碼化的設計，對于供應商未提供商品條碼的所有產品，將由系統自動生成店內條碼，同時商品部將敦促供應商盡快對未提供條碼的商品使用條碼，這對于我國建立行業商品條碼的普及能起到示范、引導及促進作用，有助于提高全行業的效率，促進經營模式的改變。條碼的使用不但大大提高了分店人員的工作效率, 還能使分店能夠及時的對所有產品進行詳細到單品包裝級別的管理。(三)人事管理系統

公司將對各分店進行人事管理。(四)財務管理系統

配合現有的商業管理系統對公司的財務各項指標進行管理。(五)商品配送系統

配合現有商業管理系統對商品物流進行更合理的配送及管 理。第九 人力資源計劃 超市進行實習培訓。對高級、中級管理人員及一般員工的培訓內容包括商品知識、商業文化、商業道德、營銷策略、大型超市服務規范、文明禮貌、消防、外語等各項專門課程。員工上崗后，也將結合工作實際，定期進行道德和業務培訓，使員工逐步達到一流的服務水平。第十 項目選址、各店物業狀況及基本條件

綜合考慮到本項目的經營特點、規劃條件、項目投資等因素，建設內容為賣場、加工場、存貨區、停車場和辦公室等。

賣場位于地上一、二層，主要經營食品和非食品兩大類商品，經營的主要產品有：百貨、包裝及副食品、飲料、煙酒、輕工產品、服裝、鞋帽、農副土特產品、文體產品、勞保產品、工藝美術產品、電器、辦公設備、計算機及外圍設備、建筑及裝飾材料、家具、電訊材料、照相器材、聲像器材、五金交電、汽車配件、日用化工產品、機械設備等。根據不同 商品的特點及便于不同需求的消費者選購商品，品種齊全，一次購足。加工場及存貨區 加工場及存貨區位于地上一層和二層一部分，主要功能是將運至大型超市的商品進行加工分類后進行必要的儲備或包裝以便隨時上架。辦公室及內部服務區

該區包括合資公司經營管理機構辦公用房、員工休息廳、更衣室、洗手間等項功能。

第四篇：KTV運營計劃書

量販ktv經營管理計劃書

一、前言

隨著都市生活節奏的加快和壓力的增強，人們的減壓和夜生活格局也越來越多元化，于是娛樂高度發展之下 競爭也越來越白熱化！戰略化！娛樂業作為時尚與個性的代名詞，其環境，音樂，服務，要求也越來越高，如何是公司立于不敗之地，實現可持續發展，永續經營，進而塑造金牌，品牌效益，無疑是我們的使命與挑戰！任何時期“管理出效益，質量求發展”永不落伍。無論是戰略主義，細節主義，還是創新主義，對于夜場來講，單純拼檔次，比規模勢必在未來競爭中落敗！本土娛樂業正逐步邁向“核心經營，創新化經營”的精細化，特色經營轉型時期。此處特色經營非指特色產品，乃是經營策略與戰略上之特色與創新。戰略決定企業的高度和能否走的更好，更遠！量販ktv的盛裝開業，其影響力，不容質疑，此次提檔升級，將是本區域娛樂業的一件盛事!同時也將面對更大的挑戰和競爭！作為本區域較大規模的ktv必須著眼未來，才能先人一步！因此，管理和質量，創新對企業的未來起著決定性作用！我們希望在未來的競爭中，通過規范管理，提升質量，創新經營，使公司更加輝煌！

二、經營理念

經營運作理念：根據量販ktv流行趨勢，匯聚夜場特性，創造具有競爭力的新的經

營模式！

管理服務理念：細節，執行，務實，創新的超值服務，使消費者的期望值和滿意度，美譽度得到最大化的升華，進而成為消費者不可或缺的心靈寄托。

經營宗旨:卓越服務、創造價值 經營口號: 追求卓越 爭創一流 樹行業榜樣 打造精

品娛樂平臺。

三、總體規劃

1、管理部分：

（一）組織建設和管理：設計建設組織結構和組織的管理體制。合理而有效的組合和

調配資源。

（二）建立完善的規章制度：

（三）現場營運的監督管理：

2、經營部分：

（一）建立市場調查機制，進行市場定位：中高端歡場，做新的量販娛樂獨特經營模

式

（二）確定目標市場，采取有效的營銷策略：網絡，會員俱樂部等

（三）導入ktv形象，創造品牌：

四、運營計劃

第一階段:a、功能規劃：工作臺、接待臺、收銀臺、庫房、公關、休息室、水吧、辦

公室、計算機、機房等

b、房間規劃： 杯具、壺具、娛樂品的擺放，托盤、抹布、垃圾桶的位置，話筒線

及話筒的位置等

第二階段：員工培訓和企業品牌vi,ci設計，如店標，形象服裝，宣傳等 第三階段：

運營管理

（1）日常營運管理：進行嚴格及有效率的管理，加大巡房與客戶溝通與互動

（2）促銷活動規劃：依照不同時期規劃合乎時宜之促銷活動

（3）建立企業文化：團隊，學習，和諧，共創

（4）建立成本觀念：增加經營績效同時也要降低經營成本，減少物品浪費提升人員 效率（5）每周管理會議：本周業務檢討并改善管理，下周工作重點

（6）每日班前，班后例會：精神講話、鼓舞士氣、政令宣達、優良員工表揚

五、市場簡析 本區域主要有純k時光、歡樂迪、大歌星等高中低端歡場，且呈三

足鼎立之勢，競爭顯而易見！本土夜場逐漸凸現硬件的比拼！而一線城市則主要是軟件的較量！因此，競爭將異常激烈！

六、競爭分析 機會與風險：鑒于城市規劃升級良機，我們又地處主要交通干道。其

他設施已逐漸老化，且相關營銷和推廣 策略，產品質量和定位等略有差異！故，我們應早做全面整合，優化治理，才能在競爭中立于不敗之地！

七、營運規劃

（一）加強服務和督導層的素質培訓，向客人提供一流的服務質量。a、從職業生

涯，職業情感，公司文化等入手培養員工工作使命感，責任感，榮辱感；增強工作能動性，創造性，培養專業化，職業化服務員；倡導情感與機智型服務。b、扭轉傳統破舊的心態和意識，開展“微笑服務”“快樂和諧工作”“機智型服務”等活動 c、加強服務技能和培訓，建立學習型企業和組織。定期，不定期市場考察，及時了解、行業競爭趨勢和新舉措、新動向作出及時調整 d、產品質量360度全程控制，從前場，樓層，對客服務現場反饋，及時反應信息全面追蹤，督導管理層全面接觸，及時現場追蹤（如客人言談，性別等）現場處理，顧客的意見細節化，規范化，每天匯總，及時處理，每天講評，每月獎懲。《1》細節創造未來 細節無處不在，如拿物品手位，開門角度，接衣掛帽，問燈調音，眼神溝通，退步關門等，都關系顧客滿意度。更不用說衛生，服務效率和質量了！專業的技能和職業溫情的語言等都需要絲絲入扣！所以從細節發現需求，創造需求，便是提升服務的關鍵！《2》創新創造奇跡 很多夜場硬件很好，管理也不錯，就是不能持續經營，缺乏創新也是關鍵原因。當然，想當然的“過度”“假想創新”也是很危險的。所以關注市場，關注需求，創新才能有力！如以下所述： a、提供多元化服務 消費者的需求日益復雜，除在意裝潢格調外，還在意服務的多元化！必須經常調整營業內容及設施，提供各種 不同的延伸服務給

消費者，如商務聚會、大考減壓，party設計，刻碟留影等，以滿足消費者的心理需求。b、建立聯盟體系聯盟體系可造成規模經濟，使得營運成本大幅降低，且讓品牌知名度增高，增加消費者的心理認知。而且 通過區域，行業合作職能優化化，使服務多元化滿意流程得以實現，使得獲利能力可有效提升。

1、結合營銷活動展開店內外客戶維系開發

2、加強員工素質培訓，提高工作，服務質量

3、配合營銷部作好客檔建設和客戶意見反饋, *推行溫馨服務計劃,如送玫瑰,賀卡,會

員俱樂部,老鄉會,婚慶歡房，大考歡房等！*與旅行社,移動公司,聯通公司,保險公司,航空公司等合作 *策劃制服誘惑等活動!....（二）人力資源計劃

（1）培訓計劃 a、培訓內容：職業道德、禮儀禮節、儀容儀表、言談舉止、衛生要

求，做房，服務技能培訓 理論與技能培訓知識提升培訓，技能技巧培訓，規范實操服務培訓 客戶與服務知識提升培訓，客訴處理培訓，語言技能培訓如外語、溝通與疑難答問 夜場應知應會培訓、公司規章制度，崗位職責，消防安全，員工手冊強化培訓? b、培訓日程：

月 日至 月 日提升課，技能課培訓 月 日至 月 日培訓考

核，及評估?? c、人力資源配置和優化及激勵方案，具體待入場后據現狀調整，優化！

（三）物資管理計劃（略）

1、建立物資管理制度，每月盤存

2、責任到人，杜絕無因損耗，制定節能降耗制度及激勵，督導制度！

3、定期維護，檢查，提前控制防范

4、三級維管，日日維檢，如電、汽開關，跑、露、滴現象

（四）經營及營銷計劃

1、預測市場行情，把握銷售良機預測銷售市場，及時據市場變化調整策略，白領，金領會員俱樂部等

2、推出“金卡”（價值100000元）、“銀卡”（價值50000元）、“會員卡”（價值30000元）和積分返利活動 ·施行服務營銷，品牌營銷，綠色營銷，知識營銷，整合營銷，??加強全員營銷意識。·聯盟聯營策略：如旅行社，航空，鐵運聯盟等。

（五）安全管理計劃：（略）

1、配合保安搞好安檢督察，節約水電等工作。

2、搞好電器，開關等日常檢查，食品衛生，防疫工作。

3、搞好接待，服務配合工作，杜絕不安全，意外等因素 2014-3-2篇二：ktv經營策劃執行方案 william wang william wang 西區大富豪ktv，以周年慶活動為開端，快速提升人氣為主要目的，我們使用科學的管理制度，給予顧客優質化的規范服務，從而打造大富豪經營品牌效益化，在此基礎上我們需要做大量的工作，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。我們結合現今實際情況和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案

本草案分為管理與經營以及營銷三部分進行闡述。

一、管理部分：

ktv業文化的建設等。ktv的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：

其一，形成ktv場所的組織結構和有效管理體制。設置大富豪ktv組織機構圖，見下表 william wang

1、崗位的設立和確立崗位職責，效的設置，擬定各個崗位職責和規范。

2、增加ktv客戶經理（包房dj）4-5

3、增加ktv。4、1000+全勤獎100+績效獎勵+工資獎勵。5、1000+全勤獎100+崗位津貼100+績效獎勵，6、員工購買統一團體商業險種，重大疾病及意外傷害保險，工作滿1年由公司支付，未滿1年按月扣除相應款項。

7、服務員、吧員、迎賓員、保安、保潔員等員工制服由公司統一訂做發放，原則上工作時限未滿1年離職者扣除相應工服制作費用，特殊情況酌情辦理。其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，隨著暑期來臨，ktv行業漸入淡季，節能降耗、降低運營成本是現在工作的重中之重。

1、酒水供貨商的談判和選擇，優先考慮供貨價及店面支持力度，包場經營存 william wang 在眾多弊端、比如酒水價格優勢不明顯，活動支持度不大，專場銷售提供給商家的優惠力度很小。據上述情況，建議更換酒水供應商，或不采取專場銷售模式，新進談判一些其他品類和品牌的啤酒供貨商，在經營上，才可以與附近同行業打價格戰和商品品項差異戰。

2、水果房的出品控制和監督，擬定水果房的出品細則及成本消耗控制表，水果預定數量以及出品由吧員負責，比如一個大果盤要多少西瓜、蘋果以及搭配時令水果，水果出品定員、定崗、定量，此項有效減少水果無謂消耗，從而達到成本有效控制。

3、包間內設備設施以及電源管理，比如1個人負責哪幾個房間，都由當班人員負包間內所有設備設施有無損壞，如有損壞設備設施誤報、晚報 4fifo（first in first out）的管理模式，即先進先出，上月進的酒水和這個月進的酒水，以收貨日期先后進行入庫管理，原則上先進庫房的酒水先出庫，擺放原則也推薦后進庫房商品排列在庫房靠里面位置。酒水收貨原則上如果沒有促銷活動或其他特殊活動前提下，正常收貨的酒水保質期不得低于整體三分之二。

總之，組織的意義是確保ktv營運現場的業務合理、科學、有序的進行。

（二）建立完善的規章制度：

“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保 william wang 證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做。

1、設立每個包間內設備設施固定資產盤存表，表內顯示包間內固定資產品名、數量及單價，并設立收銀臺、前臺區域、辦公資產等物品的臺賬。

2、每個房間內設置溫馨提示牌，懸掛于包間顯眼處，例如禁止黃賭毒、包間 內資產賠償價目表，大包房洗手間溫馨提示牌等。

3、設立員工考勤記錄表、服務人員行為規范標準、顧客意見收集表、員工獎位職責及行為規范，ktv4、設立ktv5以便以后活動vip顧客關系維護等。6顧客投訴處理流程培訓、服務細節培訓、水果拼盤制作及出品培訓、收銀結賬流程培訓、整體服務流程培訓等，培訓方式采取理論知識講解及實際操作演練相結合的方式，并針對個別的員工進行統一培訓后的針對性加強培訓，在培訓后，設立培訓考核表，監督跟進培訓后效果，在日常工作中加以監督和指正，讓大富豪整體服務水平上一個臺階，整體服務形象得到有效改善。

規章制度的完善最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。篇三：ktv創業計劃書

黃金視唱ktv創業計劃書

作 品 名 稱： “黃金視唱”ｋｔｖ

作品所屬領域：服務 產品

學 號： 2011072114 姓 名： 涂遠兵

目 錄

一． 概要??????????????????????2 二．簡介??????????????????????2(一)名稱??????????????????????2(二)性質??????????????????????2(三)宗旨??????????????????????2(四)經營理念??????????????????????3(五)經營策略??????????????????????3(六)結構??????????????????????3 三.服務介紹??????????????????????4 四.市場分析??????????????????????5 五.競爭分析 ???????????????????????6(一)競爭優勢??????????????????????6(二)競爭劣勢??????????????????????6 六．營銷策略??????????????????????7 七.風險分析??????????????????????8(一)存在的風險????????????????????8(二)風險的規避????????????????????8 八．財務分析??????????????????????9 一．概要

大多數單一ktv的作用僅僅是點歌唱歌，已漸漸滿足不了現代人深層次的需求。大學生更是ktv的巨大潛在市場，本公司立足于曲靖師范學院學生數量多的事實，輻射整個高校周邊地區，對ktv進行專業化的、潮流化的改善成為優質的“一站式”ktv 二． 簡要介紹(一)名稱

“黃金視唱”ｋｔｖ(二)性質

成立“黃金視唱”ｋｔｖ，拓寬大學生娛樂形式，豐富大學生娛樂生活。(三)宗旨

“親切有禮、微笑服務”——以提供“頂級服務、最優價格”的理念，立足于高校，貢獻于高校。隨著大學生娛樂生活需要的不斷提高以及社會實踐能力的不斷進步，“黃金視唱”ｋｔｖ立足于當前的形勢，為大學生提供“高品質、高效率”的服務，豐富大學生娛樂生活。(四)經營理念

秉承“提供優質服務，創造最大效益”的理念，以用心、友好、專業的態度，以“真心真意，熱情服務”的理念服務大學生，本著“以人為本，滿足需求”的準則，為大學生提供“一站式”的優質ｋｔｖ。(五)經營策略 1.人性化服務

立足于大學生的實際需求，在以ｋｔｖ經營為主的前提下，提供特色服務和優惠服務。

２.品牌經營

品牌是對產品的二次命名。“黃金視唱”ｋｔｖ，十分注重品牌經營。“熱情服務，不斷創新”將會是我們對人做事風格的凝練總結。３.規范制度 ｋｔｖ的品質是其得以生存和發展的命脈。因此應嚴格規范服務制度，確保服務質量，達到盡善盡美。

(六

前臺：負責收銀，負責電話咨詢和服務前臺咨詢，為訂座客戶提供相應的信息。

人事部：負責人力資源的管理，包括部門人員招募、考核、培訓等問題；制作各個職位的工作分析，管理企業的薪酬發放以及社保金的管理，做好企業內部的績效管理，以及實行各階段的培訓計劃。

財務部：負責經濟核算工作，編制和審核會計、統計報表，服務部：負責服務員的管理和服務員的培訓。適當的對人員分工，并協助調控中心進行人員調動。

技術部：負責相關器材的操作、維修和保養。

項目部：負責特色服務和優惠服務的策劃。

三． 服務介紹

①服務時間：24小時營業時間，共分三班，分別為1２:00-１８：００,１８:００—２３:００,２３：００—６:００三班輪流值班。這樣的提供服務主要是考慮到不同年齡段的客人來本公司娛樂時間段不同，平時學生們一般選擇白天，而周末則會有更多人選擇晚上，或是通宵的娛樂。這樣就可以擴大我們的服務面。② 商品供應：主要供應酒水（如啤酒，紅酒，等其他比較高檔酒品，還有果汁，茶水等），各類下酒小食（花生，薯片，等小零食），水果。如果遇上有客人生日需要蛋糕，我們可以免費為客人去蛋糕店定做蛋糕，并將蛋糕送到包間。但是客人必須可以證明那天確實是他的生日。而且還會為顧客送上一些免費的酒水，當然這要在不虧本的前提下。

③ 特色服務：為客人diy手工飾品、調酒、diy蛋糕、diy巧克力、diy香皂。此項服務特色服務，主要考慮到客人來本ktv可以不止是精神上的放松享受，還可以讓他們學到點東西，而且，客人肯定不可能一下子就學會，他們有的可能會再來，或是四次五次的來，這樣就達到了留住到顧客的目的。此外本ktv內免費提供上網（wifi或包廂提供電腦），由于一般來ktv的不止一個人，當其中有一兩個人在唱歌時，其他消費者可以選擇上網瀏覽網頁。

給每一個包間取不同的比較有特色的名字。

非忙時階段提供包廂wifi上網，顧客在本店任意消費就可以來本店上網度過愉快的時間，以此利用促進消費。篇四：ktv營銷計劃書 ktv營銷計劃書

不知從何時起，夜晚與酒扯上了關系，每當夜幕降臨，酒就漸漸成為了城市的主角，將整個城市帶入燈紅酒綠的恍惚中。城市夜生活的興起，帶來了另一種消費文化——夜店文化，成為城市時尚精英的根據地。酒吧等夜店的興起，帶動了不同于傳統渠道的酒水消費趨向，那里是標榜時尚、****的天堂，那里有著不一樣的酒水文化，在那里，傳統的營銷方式引不起任何注意。再大膽、再夸張的創新永遠不會過分。

夜店的酒水超乎想象的消費力使其成為了酒水的天堂，洋酒、紅酒、啤酒、果酒、白酒等幾乎所有品類的酒都能在這里找到它的影子。但由于夜店的獨特性，有著時尚文化的洋酒成為了這里的主角。各類酒商也逐漸認識到了它的重要性，紛紛投入更多的資源，促銷接連不斷。夜店的燈紅酒綠不僅誘惑著前來娛樂的消費者，也誘惑著所有想在此賺一把的酒商。

促銷創新，引爆****娛樂

夜店，是時尚、前衛、個性標榜的集中地。夜店里的促銷，也應該是極具創新時尚的，與整個夜店的氛圍相輔相成。

曾經有一家啤酒廠商想要打入本地的酒吧，在經過一番走訪后，發現酒吧銷售的酒價格普遍較高，而且品質一般。于是推出了一種小瓶裝高品質啤酒，模仿生力啤酒的包裝風格，價格僅售10元，為了保證促銷效果，廠商與酒吧談妥，在店外布置了促銷易拉寶、條幅、柜臺促銷立牌等宣傳物品，使得所有進門及到柜臺購買啤酒的人都能

看到。為了保證效果，當晚搞起了賣啤酒送火機的促銷活動。但效果卻非常出乎意料，試銷的一個整晚下來，賣了不到20瓶，最后促銷以失敗告終。為什么這次促銷會失敗？相信大家一定很明白。夜店是一個時尚的聚集地，所有人都不斷地向別人張顯著自己，吸引異性的注意，在這樣的環境和氣氛下，酒的價格根本不是問題，關鍵是在于酒所標榜的文化，在別人眼中的印象。傳統的價格促銷、毫無特點的贈品促銷等等，在這個時候對消費者來說沒有太大的意義，根本引不起注意。無論是高檔的夜總會，還是平民的ktv，無論是喧鬧的迪吧，還是雅靜的酒吧，娛樂都是永恒的主題，促銷也應該符合這樣的主題，才能夠引起消費者的興趣和關注。娛樂促銷，是夜店促銷創新的主要形式；新奇另類的創新，是夜店促銷的核心。在夜店燈紅酒綠的氛圍中，人們想要的絕不是那一點點的小便宜。他們想要的，永遠是能夠給大家帶來樂趣，吸引大多數人目光的新鮮刺激玩意。

娛樂促銷，樂在其中

娛樂促銷多種多樣，關鍵在于形式上的創新，它可以沒有用但一定要有趣，它可以不值錢，但一定要時尚、引人注意。在實際實施中應根據不同的場所、環境使用不同的促銷形式。

夜店按照目標消費者大致可以分為兩類：純娛樂型夜店和休閑型夜店。由于兩種夜店有著明顯的差別，在促銷形式上也會有較大的差別。

1、純娛樂型夜店 純娛樂型夜店 主要有迪廳、夜總會、ktv包房、演藝酒吧等形式的場所。在這里消費者可以融入到各種娛樂活動中，充分放縱自己。環境噪雜、氣氛熱烈。此類夜店主要以20至35歲的年輕人為主，在這種場合的消費大多數屬于情緒性消費。

由于環境比較嘈雜，人們情緒比較激動，簡單、酷炫的促銷活動更能吸引人。

演藝酒吧里的游戲促銷 燕京啤酒主攻廣東市場時，知名度極低，為了能夠盡快地打開市場，舉行了一系列的促銷活動。夜店是其主要的渠道之一，燕京啤酒在酒吧舉辦“七種新鮮武器 有本事就來拿！”的促銷活動。促銷活動的形式非常簡單，在酒吧設置燕京鮮啤飛鏢盤，只要購買一瓶啤酒，即可獲得一次射飛標的“打擂機會”機會，當晚投標積分最高者就可獲取當日的“新鮮武器”。活動形式簡單，但是非常有效，引起了現場的助威吶喊，并都為能夠不斷的獲得投標機而重復購買，銷量和知名度在酒吧內迅速上升。

這是一次典型的娛樂促銷，通過參與擲飛鏢的娛樂形式吸引消費者的消費，在平時看來很普通的促銷方式為什么在夜場會取得如此好的效果呢？關鍵就在于，促銷要天時、地利、人和三者缺一不可。文案大師韋伯?揚定說，創意就是舊元素的新組合，促銷也是。這次簡單的娛樂促銷正符合了酒吧的娛樂性和消費者的需求，簡單、競賽、引人注意成為了促銷成功的關鍵。

在喧鬧的場合里，促銷相對比較難，任何復雜的形式在此都很難執行，但如果遇到迪廳這樣的極度喧鬧和狂熱場合，那么如何實現娛

樂促銷呢？下面我們來看一個例子。

喧鬧迪廳的創意促銷

青島啤酒在華南舉行過一場聲勢浩大的華南行的小丑營銷，利用小丑在賣場、社區、餐飲店等展開了大型的促銷活動，由于形式新鮮，促銷取得了很好的效果。隨后，此公司將小丑搬到了迪廳里搞起了促銷，由于迪廳環境異常糟雜，語言的交流非常困難，此次小丑促銷則采用了肢體語言的形式來搞促銷，小丑穿著奇怪、華麗的服裝在迪廳瘋狂的人群中舞蹈穿梭，配合著燈光的效果非常引人注目。在酒水飲料服務臺，有另一個小丑向購買飲料的消費者介紹活動，只要購買本啤酒，就可以獲得超炫的熒光類的飾品一件。

在歇斯底里情緒圍繞的環境中，要引起消費者的注意，沒有一點創意是不行的，促銷永遠都不能像黑夜中駛過船般悄無聲息。此活動利用華麗的奇裝異服的小丑在舞池及座席間舞蹈穿梭，引來消費者的興趣和注意，從而達到了宣傳的促銷的目的，并通過贈送適應迪廳氣氛的熒光飾品來吸引購買。ktv與以上的那些喧鬧又有所不同，ktv內消費者處于分割的包間內，不可能隨時打擾，而且，開始就購買了所有想要消費的酒水。因此，必須在一開始就引起消費者的注意，影響其選擇。

ktv知識促銷

某紅酒品牌曾經在ktv搞過一次有獎促銷活動，以促進其紅酒的銷售，活動內容為，購買本品牌紅酒一瓶，可以有兩種選擇，一種是獲得一個果盤的贈送；另一個不要果盤，選擇參與回答問題，只要 答對了就可以獲得連果盤在內的更豐盛的禮品（ktv20元代金券、飲料一瓶、瓜子一盤等），回答的問題是與歌曲有關的。為了獲得最大的效果，該品牌印制了大量的促銷單頁，與ktv協商放在包間內，并在ktv入口及柜臺走廊擺放促銷易拉寶。活動達到了非常好的效果。

在ktv這樣相對封閉性的環境里，在一開始就讓消費者選擇你的產品是明智的做法，因此，所有的功夫都應該集中在消費者進門到確定包間、飲品的這段時間，否則，錯過了這段時間，促銷就變得很困難。

２、休閑型夜店 另外一種常見的夜店為休閑型夜店。此類夜店主要有西餐廳、音樂酒吧(無演藝)、咖啡廳等，這種場所充滿情調、寧靜休閑，是溝通、談心、情人約會的主要場所。這里的消費者主要以有較高的經濟收入和文化修養的中青年人為主。在這樣高雅的環境中，消費者需求的是一種情調和浪漫的環境，行為舉止都比較紳士、淑女，都會表現出更有修養、氣度和品位來。價格促銷、贈送促銷、喧鬧夸張的游戲促銷不適合在這樣的夜店舉辦。促銷兩人世界

生力啤酒曾在休閑酒吧設計了一種促銷活動，活動供兩個人玩，只要購買生力啤酒一瓶，就可以獲得足球游戲卡一張，兩個人通過選擇擦開游戲卡上的方格來進行競賽游戲，誰先擦到對方足球圖案的算贏，賞罰方式由雙方自己確定。游戲結束后，游戲卡后面填寫兩人的個人資料交回服務臺，還有機會雙雙贏大獎。篇五：ktv經營管理計劃書 ktv經營管理計劃書

一、人員配置及架構圖

注：ktv經理：一名（負責整個ktv營運及營銷）ktv主管：一名（負責整個ktv日常管理工作，處理客戶投訴 及協調樓層事務）ktv領班：三名（負責各樓層工作安排，區域衛生檢查，儀容儀表檢查，帶領本樓層服務員開市以及收市工作）ktv庫管：一名（負責整個ktv物品進出庫，及每日收發貨物，月底盤點及庫房日常管理工作。）

ktv收銀：三名（負責每日整個ktv日常報表以及會員卡辦理，包房預定，房態掌控。

ktv調音師：一名（負責包房音響的維護以及調試）ktv迎賓員：一名（負責接引客人，做到走時有送聲，來時有迎聲。）ktv保潔員：二名（負責大堂以及樓道公共衛生間的清理以及保潔工作）ktv保安員：二名（負責整個ktv安保措施以及車輛安全）

二、人員組織架構 ktv營銷思路： 1.vip卡。通過建立會員制，留住熟客。比如vip會員每周某時段價格優惠、會員生日優惠，會員積分返利等，旨在提高高端客戶的精神享受，滿足客人的心理需求。2.福利卡。通過與企事業單位合作，推出員工福利卡。作為員工福利發放。3返券。一次性消費滿多少元給予返券。4.電子折扣券。網上發布電子折扣券，類似于麥當勞肯德基性質 5.通過電臺，優惠網推出一系列的套餐優惠活動。6.通過網絡游戲來做一系列的比賽，同時推出ktv。

第五篇：服裝店運營計劃書

服裝店運營計劃書

一、項目介紹 我們的項目是做服裝行業，開個女式服裝店。由于資金有限只能暫定8萬元內，所以我想來想去還是做這個傳統行業——服裝行業。人與人之間第一印象就是對方的著裝與長相，因此，一個人在各種場合的著裝能夠體現出他的品味、檔次、美學修養和綜合素質。可見服裝對人的重要性，更別說愛美的女人了。選擇開服裝店的優勢是本人從事過服裝行業，項目需要的各種渠道都較為熟悉，容易進入也容易啟動。而且自己對服裝也有很大的興趣，算是興趣與事業相結合吧，呵呵。

二、店面的選址地點的選擇對日后店面的營運好壞影響很大，所以一定要找個商圈位置好的店面。這點我們要做好充分的調查，社區、交通、人流量、消費能力、人群主體定位，市場前竟發展與規劃。最后決定我們的商品定位，年齡消費群體，是品牌店還是自主精品店，是休閑運動還是內衣皮草。

店面的租金不能高于3000元/月，最好是定交半年租金。店前最好能有停車位，找好店面之后，接下來就是要與房東簽約。而且，這個動作不能太早，必須待前面幾項步驟都完成后才能進行。因為，一旦與房東簽約之后，就開始支付房租，自然就會有時間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數據（包括營業證照的辦理等，如果是轉讓，就會少了許多麻煩可直接簽約），都先準備好了。在與房東簽約時，租期最好不要太短，如果只簽一年，可能一年后才要開始回收，結果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較理想的簽約期限。我們可簽三年，即使將來經營出了問題我也可以轉租出去。店面承租下來，需要一段店面裝修期。最好在一周內完成。所以要不是轉讓的話，可以和房東商量，裝修完工后在算日期。盡量節約成本嗎。

三、店面的裝修

可找小的裝修公司先做出效果圖，在根據我們的需要做出不同的修改，最后搞定落實進行施工，材料準備，預付定金，監督施工進度，最后驗收，如有不滿意之處，及時進行補修，最后付完工程全款，預定資金5000元內完成。以下三點可重點要求：

1、店名的選取及門臉燈箱廣告語選取一個美麗而又讓人不容易忘記的店名不是件簡單的事，所以我思前想后，就暫定店名為《都市女人》燈箱廣告語暫定為“穿出不一樣的美”如果有更好的，我們可以在商量，只要在裝修前定下就好。

2、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內是賣什么東西！重要的一點，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果，不要因自己店內整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲！

3、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺就是象快倒閉的！晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球！燈光也能讓衣服更動人，但是不同的燈光會有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時所看見的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時看見的射燈之類的黃色光）能中和慘白感覺，照射出的衣服也更動人！空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的！

四、選貨及進貨的渠道（1）、選貨及進貨

①、選貨：選樣，款式，品牌，數量，顏色，尺碼，價位等···

選貨要掌握當地市場行情：出現哪些新品種?銷售趨勢如何?社會存量多少?價格漲勢如何?購買力狀況如何?要進行實地調查，掌握大概行情方能進貨。②、品牌以雜牌為主，以外貿貨為主。

進貨要適銷、適量，要編制進貨計劃，當然在進貨過程中也可應變修改。上貨時，少上試銷貸品，然后在適量進貨。因為是新店開張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地要大。店內新品陳列安排在每周五前完成，這樣每個星期六日都有新品到貨的情況，如果進入銷售旺季，三四天就補放一次新品！我們現在訂的上貨地點較遠，還有就是我們所在地是縣級市，和北京上海這樣的大都市是不能比的，所以暫定半月左右上一次。

（2）、進貨渠道：

我們上貸渠道定在——鄭州和北京一些大的服裝批發市場。目前自己對北京各大服裝批發市場還是了解不少的，必定自己以前在北京做過嗎。

（3）、商品定位：

①、進貨成本定在50～80/件

②、毛利潤定在成本的2.5倍左右

③、根據消費群體年齡、消費能力靈活定價

④、根據需求定類別（中青年或中老年及休閑運動或是正裝皮草）

五、人力規劃 我計劃用三個人，一個就是姐姐你不但要做店長，還要兼職收銀工作，還有在加一名小MM，主要負責接待顧客打下手，我除了上貨時間，所有時間都是要貢獻店里的。（包抱做導購，陳列師和呆潔）另外兼職做網店，開淘寶店進行網絡銷售。費用（3人×1500元/月=4500元）

六、投資金額分析 ①、房租：3000/月，半年3000×6=18000元，②、轉讓費20000元，裝修費5000（面積按30平算）③、第一次進貨80款×1.5（M/L碼或均碼）×3個顏色≈400件×(50～80/

件)≈25000元

④、差旅運輸費用1000元

⑤、其它費用1000元

⑥、余下10000做流動資金使用

七、營銷策略

一、開幕促銷

當一切都就緒之后，就準備擇期正式開幕。開幕當天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區散發些傳單。

二、衣服的陳列

做女裝產品關鍵要品種多，給客戶有足夠的挑選余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售！產品陳列上要突出自己服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配！量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的！櫥窗里的出樣要經常更換，這不能偷懶！

三、長期發展營銷策略

（1）、原則：

每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔（高檔點綴低檔適量）

（2）、方針：

盡量把其中的每個環節作成標準化，以備日后發展連鎖，即模式復制

（3）、服務：

訓練營業員的基本利益，對顧客的服務態度及服務宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現的前提下盡可能的滿足。（也就是對我們自己的培訓）

（四）、方法：（1）初次來店的驚喜，免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表（做客戶數據庫）

（2）增加其下次來店的可能性

①傳達每周都有新貨上架的信息

②利用顧客數據庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者免費送過季衣服（要定量）或送生日禮物等

③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋（女士手袋要在店內陳列出來，進貨以38元標價300的那種為宜，給顧客物超所值的感覺）或者累積消費600元及以上。

（3）滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團購可優惠，如：第一次購滿200元及以上可免費辦理會員卡（會員卡里面有50元的抵消積分），第二次來購滿300元以上可打8折，第三次來購滿500以上可打7折：（前三次累計銷費1000元以上的顧客）以后來店消費滿300以上均可打七折。當然和以上贈品不相沖突，只能選其一，及打折或贈送。

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人30元購物卷等。

（4）不定期打折，人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了。“店

鋪開張大贈送”（以送時尚用品為主比如帽子圍巾手包皮帶之類的東西）這些招牌通常能抓住女人的心。

（5）過季短期促銷，售價定為30－50元，非常聚人氣！再把店內滯銷款低

價一起處理！這樣可沒有庫存。

（6）置衣顧問；幫客量身推薦店正套置衣服務，（這點我們要重點培訓學習）

八、利潤預算

（1）營業時間：早9：00-晚21：00（下午14：00-17：00休息，周六日不

休，每月一天假期）

（2）工資計算：底薪600/月+４％提成≈2000/月（不包括吃住）姐姐是固

定工資1500/月,我的工資是固定1500/月,剩下1700就看小導購的能力了.多勞多得!

（3）店內商品定價：最高售價不超出498元/件（成本在200元以上）最低

售價不低于88元（成本在35元以上）平均售價200元左右/每件（每件平均成本控制在70元）

（4）平均每天銷售６件衣服，周一至周五銷售３６件，周六、日銷售１０件

/每天：按月２８個工作日計算月銷售額在２００件以上，平均每件打折后的件格在１５０元以上，月毛利潤在３００００元以上，進貨成本在１４０００元，房租３０００元/月+水電費營業稅共計１５００元/月+５００元的上貨差旅費及運費，工人工資平均每月４０００元，最后得出每月凈利潤７０００元，年利潤就是８４０００元，我們投資是近８００００元，這樣算來，我們一年就能收回成本．

九、盈虧預算

（一）、盈利預算（按最差計算）

平均每天三個人共賣6件貨

利潤在減少10%（每件成本還是70元）

月銷售6×30= 180件。

原毛利潤150元/件以上

現在的毛利潤就是135元，（不包括上貨費運費）

一個月的營業額就是180×135＝24300元

上貨差旅費及運費400元/月

貨品成本在70×180=12600+400＝13000元

毛利潤就是11300元

房租3000元/月

稅費和工資都會跟著營業額而下降

水電費營業稅1000元/月

三人工資是4000元/月

每月的凈利潤是3300元

一年就是3300×12≈40000元

（二）、虧損預算

生意好不好，三個月就能見成效

按三個月算房租3000×3＝9000元

貨品可折舊處理對半回本可算25000÷2＝12500元

店面裝修5000

工資3500×3＝10500元

各種稅費1000×3＝3000元

共計虧損9000+12500+5000+10500+3000＝40000元