第一篇：網店運營計劃書

網絡虛擬游戲幣，游戲點卡小店運營計劃書

一、摘要

（一）經營宗旨；賺取生活費之余學習怎么處理現實的人際關系，和推銷，銷售方法。

（二）產品概述；主要經營網絡虛擬游戲幣，游戲點卡。

（三）市場分析；因為網絡游戲的存在，虛擬的游戲幣，游戲點卡一直都在網絡市場上有一份不小的份額。

（四）競爭分析；競爭者非常非常多，想要進入這個市場有相當的難度。

（五）財務預測；小打小鬧，只要生活費。

（六）營銷測略；主要針對各層的游戲玩家。

（七）資金需求；前期投資300元。

二、網店介紹

【一】網店經營遵旨及目標：我店以網絡BtoB交易模式與客戶交易；爭取成為淘寶，拍拍上具有一定知名度的賣家，門店；

【二】網店簡介：因為之前在高中的時候我就開過網店，有這方面的經驗，所以在大家都說網店難做的同時，我有很大信心，會成功的?。?/p>

【三】網店管理：每天都會拿出盡量多的時間用于網店經營、管理及廣告宣傳等工作。對于客戶的意見和投訴，只要是有利于自身發展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。

三、市場分析

【一】市場介紹：自2001年中國第一款網游：傳奇出現至今，網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡在網絡虛擬市場上一直都有一份不小的份額，直至今天，網絡虛擬市場已經很難把游戲幣，游戲點卡這兩個東西分離，更多的是完善這方面的服務。

現在在淘寶上賣衣服的，賣吃的都不少，生活用品就更不用說了，那現在什么市場最大？？用心想一下，是不是我們的手機？倒也不是手機的市場最大，大家都知道我們買一部手機，便宜的一百多，貴的咱就不說了，而且，中國人口多少？？再說現在這手機充值也不想別的東西買了可以用個幾年，哪位用手機的沒有一個月沖幾次話費的經驗？轉眼一看游戲市場，在網上泡的人無非就是泡論壇，玩游戲，玩游戲的有幾個不沖點卡買游戲幣的？而且賣游戲幣，游戲點卡這玩意還會上癮，買了第一次就會想著買第二次，第三次，我們國家人口眾多，有電腦的多，玩游戲的也多，這個市場不是也很大？做這方面的生意不能說穩賺不賠，但如果說只是小打小鬧，只是為了生活費的話那是相當的簡單。

【二】市場機會及環境：我們所選擇銷售的商品競爭者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的價格戰，進入這個市場，唯一的方法，唯一的竅門就是：更低的價格。

【三】目標市場：我們經營的網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬游戲點卡主要目標群體是各層游戲玩家。

【四】顧客的購買方式：網絡虛擬游戲幣和網絡虛擬游戲幣有一個好處就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理時間，最方便，最快捷，買賣雙方都喜歡的方式。

【五】市場滲透和銷售量：主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各游戲社區論壇宣傳自己，盡力挖掘有潛力的客戶。要知道，有兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，這些人都是我們的潛在客戶，而且兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，他們都不會說只是玩單一的一個游戲，很多人都在同事的玩著好幾個游戲，交叉型的需求，會造成更大的潛在客戶群，這些人，都是我們的客戶。

前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，銷售量方面最主要的是自己的生活費，盡量能從這方面自己賺取足夠的生活費，不用跟家里人要錢，減輕家里人的經濟負擔，如果可行，甚至可以長期做下去。

四、軟硬件支持

【軟件】QQ，淘寶旺旺，PS，各種游戲幣，游戲點卡的進貨渠道，時間，GOSTATS，量子

【硬件】電腦

五、網點建立之前的準備

在網店建立之前，要在各個網店論壇，各種游戲網站論壇灌水，混臉熟，順帶宣傳自己的網店，在各個網站論壇灌水混臉熟的時候順帶記錄所有有意在網上花錢的網友，還要將所有記錄下來的網友分類，基本型，被動型，負責型，能動型，伙伴型。

裝飾自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客戶，盡管購買虛擬游戲幣和虛擬游戲點卡的人基本都是進來看價—買—走，漂亮的小店還可能吸引到一些喜歡漂亮的MM，還可能發展成長期的客戶啊，女朋友啊什么的，所以在裝飾方面不能省，不能省時間，更不能省精力。

在網點建立之后對分類的客戶進行不同類型的服務，盡可能將其發展為自己的固定客戶，發展為伙伴型的客戶。

六、競爭分析及策略

如前面提到目前在淘寶和拍拍同類商品競爭者非常多，他們都有自己很高的信譽度，對于他們，除了可能低的價格，沒有任何優勢。我的銷售策略就是盡可能的壓低價格，利用價格來吸引客戶。

雖然前期的投資不多，只有極少的500塊錢，但賣網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡的好處在于：回本相當快?；旧夏阗u一件就能馬上補充上一件，賣—買—賣，完全成立，對于在校大學生，沒有多少本錢的人來說是個很不錯的選擇，盡管很多人會說賣這種東西不僅浪費時間而且沒多大收益，但我覺得，一不偷二不搶三不犯法，看著自己的錢，信譽度一點一點慢慢的增加，就可以了。

七、產品及服務

【產品】我們所提供的產品，是大家所需要的產品，所以我們在產品的宣傳方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因為都是一樣的東西說更好，可能會讓客戶覺得很假，從而對自己沒有信心。

【服務】盡管網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡可以采用非常節省時間的寄售方式，但如果想留住客戶，發展或者培養長期性的客戶，就必須是用持久的，貼心的服務，面對不同的客戶，采用不同的服務方式更容易獲得更好的效果。

八、網絡安全

與任何人的交流都保持好一定的距離，“圖片”很危險，黃色網站不安全，帳號密碼放桌面上那是自尋死路。

淘寶，拍拍帳號上的資金盡可能的少，減少被某些懷有不良目的的人偷盜的機會，而且把錢拿出來放銀行里或者放自己錢包里，沒事還能數錢玩。

天上不會掉下餡餅，時間會白白浪費

當我們還在碌碌無為的時候，別人已經在偷偷數著鈔票

機會總是留給能把握住的人，把握住商機，敢于嘗試

相信自己，會成功的電子商務B楊曉峰

第二篇：網店運營詳細計劃書

淘寶網店運營計劃

一、淘寶開店基礎工作及費用

二、淘寶網店管理制度

三、淘寶網店促銷方式

四、淘寶網店注意事項

在開始討論我們的方案前，我對網絡營銷的一些問題給予必要是說明：

1、網絡營銷不是孤立存在的網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環境而獨立存在。

2網絡營銷不等于網上銷售

網絡營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，但并不是唯一的結果。

3、網絡營銷不等于電子商務

網絡營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務中的一個重要環節，而不是全部。

4、網絡營銷不應被稱為“虛擬營銷”

網絡營銷的手段都是實實在在存在的。

5、網絡營銷是對網上經營環境的營造

是綜合利用各種網絡營銷手段、方法和條件并協調期間的關系，從而更有效的實現營銷目標

一、淘寶開店基礎工作及費用

店鋪費用預算：

1.淘寶開店保障金，可開通的服務有消保、假一賠

三、24小時內發貨、7天無

理由退換貨（不影響二次銷售的情況下）、退換貨運費險、質保費用1000元（關店可歸還）

2.店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設計模塊。

3.前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設計模板費用100元以內。

4.網店的促銷打折、游戲促銷等活動模塊的訂購，費用約10元/月。

5.網店搜索數據分析專業版工具數據魔方的訂購。

二、淘寶網店管理制度

第一章總則

第一條為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發揮網站的作用，促

進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定

本規定。

淘寶網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條本規定適用范圍為上述的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。

第二章 淘寶網店的管理機構及職責

第一條 網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以部

門經理為單位開展具體工作。網店的商品的設立由部門經理開會討論，上報公司批復執行。

第二條 設專職企劃平面設計負責淘寶網店的頁面改版、日常管理與維護?？头?/p>

負責改換店鋪產品分類、產品更新上架、維護管理以及顧客的售前售中

和售后工作。網店運營、推廣及活動策劃工作暫由部門經理負責，部門

經理暫兼公司網絡管理員負責淘寶網網店防病毒、防黑客攻擊以及為網

站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。

第三章網店版面與欄目更新

第一條對淘寶網店上所有產品，詳細記錄庫存、賣出等實時概況。

第二條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，由企劃平面設計人員每半月報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶

特點；

第三條商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式，詳盡滿足顧客

所有的購物疑問，且不能雜亂無章。

第五章淘寶網店推廣方式

在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準備工作?！肮び破涫?必先利

其器?！彼晕覀円獙⑽覀冏陨淼墓Ψ蛐逕捄?，那以下5點就很重要了

1、突出優勢

淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務、技術方面，都一定要有某個閃光點。

2、店鋪宣傳

線下積累：護膚品行業的同質化非常嚴重，商戶及產品也是位居淘寶第二大類目，前期投入的廣告費用很高且轉化率也會相對較低，可以從現有客戶的資源進行整合和維護，進行店鋪前期經營和銷量人氣的積累用。

分銷平臺： 入駐分銷平臺成為供貨商，邀請分銷商進行分銷商的統一管理及指導。

站內宣傳： 這點很多人都有發表經驗的了。這里首推社區論壇。

活動報名： 前期店鋪信譽低，能報名的淘寶活動屈指可數，但這些活動也是流量甚多。拍賣會：因為淘寶首頁有個拍賣會專區，是買家最關注的地方，產品在這里出現，可以大大的提高寶貝和店鋪的點擊率，當然也會提高店鋪的知名度。

不需要費用，買家在參加拍賣時要付保證金的。

淘寶拍賣 現在有2種，增價拍 和 荷蘭拍？ 增價拍：拍賣寶貝數量為1，拍賣價格從低到高自由競價，拍賣結束時，出價最高者獲得拍賣的勝利。

荷蘭拍：拍賣數量大于1，價高者優先獲得寶貝，相同價格先出價者先得，最終商品成交價格是最低成功出價的金額。如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數量不足，則可以放棄購買。

名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。什么進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

直接宣傳：告訴QQ好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當的降價。

微博推廣：，開通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關系的。以及讓朋友和客戶進行關注和轉播。

付費推廣：直通車關鍵詞競價點擊扣費，站外的廣告聯盟，微博付費推廣，淘寶客推廣必須要開通，按成交付費給推廣者傭金，雖然現在很多返利網，但也并未影響淘寶客帶來的成交量；其次可以參加一些應用活動，賠本賺人氣和信譽

吧。

3：店鋪裝修

店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。

店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。

分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。

建議前期，我們可以直接招盤寇少媛的網店圖片，后期在慢慢的更換，突出自己的特點。

4：產品管理

分類：建議商品超過三頁的話，進行詳細的分類，每個分類數量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。

宣傳：

1、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好相應的說明，而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累，但是以后會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。

2、寶貝標題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發現的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：護膚，美容，控油等關鍵字。

3、櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數量有限，所以盡量優先推薦快結束的寶貝，因為時間越接近結束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。

4、照片：建議實物拍攝，拍攝環境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現寶貝真實感。

5、溝通服務

善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環境，無論是買家賣家都會非常開心。

誠實：現在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產品的優點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發不愉快的事情。夸大、虛構產品的功效是在砸自己的招牌。

售后服務：盡自己所能提供最好的售后服務，當然如果買家太無理的，做為別論。發貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發現有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務，雙方都吃虧。

快樂為宗旨，網購的弊端逐漸暴露，網購的投入成本也逐漸增多，快樂購物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式，顧客購物體驗放心、開心，會對店鋪印象深刻口碑宣傳。

三、淘寶網店促銷方式

1、網上折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。

2、網上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣輕易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。

3、網上贈品促銷

贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

贈品促銷的優點：

a 可以提升品牌和網站的知名度；

b 鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；

c能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

贈品促銷應注重贈品的選擇：

a不要選擇次品、劣質品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用；

b明確促銷目的，選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務；

c注重時間和時機，注重贈品的時間性，如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關危急。d注重預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。

4、網上抽獎促銷

抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。

網上抽獎促銷活動應注重的幾點：

a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；

b活動參加方式要簡單化，因為目前上網費偏高，網絡速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；

c抽獎結果的公正公平性，由于網絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，應該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。

5、積分促銷

積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很輕易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。

積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。

四、淘寶網店注意事項

1、定價定價一定要合理，本著一分價格一分貨的規則定價。讓客人拿到貨

后感覺物有所值，甚至物超所值，好評自然而來！剛開始開店的時

候我們要特別注意搞清楚一口價和拍賣的區別。不能為了升信譽而

多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己

付運費的！

2、服務首先買家詢問寶貝的時候要快速及時的回復，并且要實事求是，特

別是客人不了解的事項要特別說明。買家拍下付款后最好做個訂單

詳細說明買家的要求給買家確認，防止溝通誤解。

3、發貨發貨前嚴格檢查寶貝的質量并跟照訂單核對客人的要求。

4、售后遇到買家收貨對寶貝有異議時一定要耐心細致，設身處地站在買家的角度去考慮問題，妥善處理。就算買家已經確認收貨并給了好評，也要好好處之，不可置之不理。就是說從始至終都要有一個非常好的服務態度，不可虎頭蛇尾。

5、信用這是我們現階段比較能抉擇的一個玩呢提。如果我們想做大做好的話，就要有信譽，為了要信譽就要去刷信譽。但是刷信譽的話，那

將是一個定時炸彈。要一件一件堅持不懈的做下去，一分付出總是

有一分回報的。

第三篇：網店運營詳細計劃書

淘寶網店工作計劃

一、提高工作積極性：

1、對淘寶、微店、寺庫網店上所有產品，詳細記錄庫存、賣出等實時概況。

二、網店工作的難點：

1、無信譽等級，工作很難開展

需要公司支持：刷信譽，資需要資金金1000元-5000元，由內部員工完成。

2、財務拖延攝影公司的結款，造成網店現在無新圖可上，貨品不能及時更新。解決方案：信息部用手機拍照和在網絡上找些精度相對高的圖片使用，先上圖、上貨。

缺點：寺庫對照片精度要求非常高（例如；對照片上的陰影都有

尺寸的要求），手機拍的照片可能導致無法上貨。

三、增加淘寶網店促銷方式

1、網上折價促銷，對本店的會員給予更優惠的價格

2、滿就送

購物滿指定金額，送指定商品

3、搭配套餐

可以提高客單價

4、主推一些低價商品來吸引流量的。

第四篇：網店運營詳細計劃書

淘寶網店運營計劃

一、淘寶開店基礎工作及費用

二、淘寶網店管理制度

三、淘寶網店促銷方式

四、淘寶網店注意事項

在開始討論我們的方案前，我對網絡營銷的一些問題給予必要是說明：

1、網絡營銷不是孤立存在的

網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環境而獨立存在。

2網絡營銷不等于網上銷售

網絡營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，但并不是唯一的結果。

3、網絡營銷不等于電子商務

網絡營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務中的一個重要環節，而不是全部。

4、網絡營銷不應被稱為“虛擬營銷” 網絡營銷的手段都是實實在在存在的。

5、網絡營銷是對網上經營環境的營造 是綜合利用各種網絡營銷手段、方法和條件并協調期間的關系，從而更有效的實現營銷目標

一、開店基礎工作及費用

店鋪費用預算：

1.開店保障金，可開通的服務有消保、24小時約見客戶（或48小時）、開店押金（關店可歸還）

2.天貓開店（2014年底后天貓店不能入駐）

3.店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設計模塊。4.前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設計模板費用100元以內。

5.網店的促銷打折、游戲促銷等活動模塊的訂購，費用約10元/月。6.網店搜索數據分析專業版工具的訂購。

二、網店管理制度

第一章

總則

第一條

為了進一步加強公司網店管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。

網店是宣傳產品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條

本規定適用范圍為上述的淘寶網店以及有關信息流程的管理和維護。

第二章 網店的管理機構及職責

第一條 網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。以部門經理為單位開展具體工作。網店的商品的設立由部門經理開會討論，上報公司批復執行。

第二條 設專職企劃平面設計負責淘寶網店的頁面改版、日常管理與維護。客服負責改換店鋪產品分類、產品更新上架、維護管理以及顧客的售前售中和售后工作。網店運營、推廣及活動策劃工作暫由部門經理負責，部門經理暫兼公司網絡管理員負責網店防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。

第三章 網店版面與欄目更新

第一條

對網店上所有產品，詳細記錄銷售情況、對接未來裝修日期等實時概況。

第二條

裝修簡介、樣品房照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，由企劃平面設計人員和經理共同考慮報審修改，頁面應適應產品特色和客戶特點；

第三條

商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式，詳盡滿足顧客所有的購物疑問，且不能雜亂無章。

第四章 網店推廣方式

在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準備工作。“工欲善其事,必先利

其器?！彼晕覀円獙⑽覀冏陨淼墓Ψ蛐逕捄?，那以下5點就很重要了

1、突出優勢

淘寶的店鋪多如牛毛，裝修施工類目全國共有2.58萬件產品，其中成都564件產品，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務、技術方面，都一定要有某個閃光點。

2、店鋪宣傳

線下積累：裝修行業的同質化非常嚴重，前期投入的廣告費不高，但轉化率也會相對較低，可以從現有客戶的資源進行整合和維護，進行店鋪前期經營和銷量人氣的積累用。

站內宣傳： 這點很多人都有發表經驗的了。這里首推社區論壇。

活動報名： 前期店鋪信譽低，能報名的淘寶活動屈指可數，但這些活動也是流量甚多。拍賣會：因為淘寶首頁有個拍賣會專區，是買家最關注的地方，產品在這里出現，可以大大的提高寶貝和店鋪的點擊率，當然也會提高店鋪的知名度。

不需要費用，買家在參加拍賣時要付保證金的。

名片：如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

直接宣傳：告訴QQ好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當的降價。

微博推廣：，開通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關系的。以及讓朋友和客戶進行關注和轉播。

付費推廣：直通車關鍵詞競價點擊扣費，站外的廣告聯盟，微博付費推廣，淘寶客推廣必須要開通，按成交付費給推廣者傭金，雖然現在很多返利網，但也并未影響淘寶客帶來的成交量；其次可以參加一些應用活動，賠本賺人氣和信譽吧。

3：店鋪裝修

店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。

店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。

分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。

建議前期，我們可以直接看看其他店鋪的裝修方案，后期在慢慢的更換，突出自己的特點。

4：產品管理

分類：裝修類目進行詳細的分類，每個分類數量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。

宣傳：

1、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好相應的說明，而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累，但是以后會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。

2、寶貝標題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發現的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：裝修施工，裝修設計，全案裝修等關鍵字。

3、櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數量有限，所以盡量優先推薦快結束的寶貝，因為時間越接近結束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。

4、照片：建議實物拍攝，拍攝環境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現樣品房真實感。

5、溝通服務

善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環境，無論是買家賣家都會非常開心。

誠實：現在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產品的優點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發不愉快的事情。夸大、虛構產品的功效是在砸自己的招牌。

售后服務：盡自己所能提供最好的售后服務，當然如果買家太無理的，做為別論。交貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發現有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務，雙方都吃虧。

快樂為宗旨，網購的弊端逐漸暴露，網購的投入成本也逐漸增多，快樂購物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式，顧客購物體驗放心、開心，會對店鋪印象

深刻口碑宣傳。

三、淘寶網店促銷方式

1、網上折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們關注，然后才會咨詢，才可能帶來成交。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。

2、網上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣輕易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。

3、網上贈品促銷

贈品促銷目前在裝修類目的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

贈品促銷的優點：

a 可以提升品牌和網站的知名度；

b 鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；

c能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

贈品促銷應注重贈品的選擇：

a不要選擇次品、劣質品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用； b明確促銷目的，選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務；

c注重時間和時機，注重贈品的時間性，如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關危急。

d注重預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。

4、網上抽獎促銷

抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品

或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。

網上抽獎促銷活動應注重的幾點：

a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；

b活動參加方式要簡單化，因為目前上網費偏高，網絡速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；

c抽獎結果的公正公平性，由于網絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，應該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。

5、積分促銷

積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很輕易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。

積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。

四、淘寶網店注意事項

1、定價

定價一定要合理，本著一分價格一分貨的規則定價。讓客人拿到貨后感覺物有所值，甚至物超所值，好評自然而來！剛開始開店的時候我們要特別注意搞清楚一口價和拍賣的區別。不能為了升信譽而多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己付運費的！

2、服務

首先買家詢問寶貝的時候要快速及時的回復，并且要實事求是，特別是客人不了解的事項要特別說明。買家拍下付款后及時跟買家溝通設計方案，防止溝通誤解。

3、發貨

裝修前嚴格檢查產品的質量并跟照訂單核對客人的要求，交房時一

定要跟客戶對接好合約簽訂協議!

4、售后

遇到買家收貨對寶貝有異議時一定要耐心細致，設身處地站在買家的角度去考慮問題，妥善處理。就算買家已經確認收貨并給了好評，也要好好處之，不可置之不理。就是說從始至終都要有一個非常好的服務態度，不可虎頭蛇尾。

5、信用

這是我們現階段比較能抉擇的一個。如果我們想做大做好的話，就要有信譽，為了要信譽就要去刷信譽。但是刷信譽的話，那將是一

個定時炸彈。要一件一件堅持不懈的做下去，一分付出總是有一分回報的。

第五篇：網店運營計劃書

網 班級：成員：店 運 營 計 劃 書

目錄

前言..................................................................................................................................................1

一、市場分析及定位.......................................................................................................................2 1.市場背景.............................................................................................................................2 2.市場分析.............................................................................................................................2 3.目標市場.............................................................................................................................2

二、選擇在淘寶開店的原因...........................................................................................................3

三、開店步驟...................................................................................................................................3

四、網店介紹...................................................................................................................................4 1.網店經營宗旨及目標..........................................................................................................4 2.網店介紹.............................................................................................................................4 3.產品貨源.............................................................................................................................4 4.網店管理.............................................................................................................................5

五、網店風格設計...........................................................................................................................5 1.店名........................................................................................................................................5 2.主營........................................................................................................................................5 3.設計風格................................................................................................................................5

六、店鋪日常管理工作...................................................................................................................6 1.基本設置................................................................................................................................6 2.寶貝分類................................................................................................................................6 3.推薦寶貝................................................................................................................................6 4.店鋪布置................................................................................................................................6 5.店鋪介紹................................................................................................................................6 6.客戶服務................................................................................................................................6

七、店鋪經營中的工作...................................................................................................................7

八、網店推廣...................................................................................................................................7

九、支付方式及物流.......................................................................................................................8 1.支付方式................................................................................................................................8 2.物流........................................................................................................................................8

前言

隨著科技的發展，互聯網技術的智能化，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物完全不受時間和空間的限制，產品的多樣化給予了消費者更多的便利與選擇，是現今最流行的購物模式。作為正處于“萬眾創新，大眾創業”時代的大學生們，小投資的開設網店創業是目前的最佳選擇，我們也開始計劃開設網店。

一、市場分析及定位

1.市場背景

隨著智能手機的普及，網絡信息化的發展，互聯網時代已經到來。如今網上購物已經成為大多數人的便利選擇，淘寶也是當前眾所周知的網購平臺。21世紀，中國汽車產業蓬勃發展。根據相關專業人士的分析: 隨著我國城鎮化進程的不斷加快、二三線城市交通環境改善、人口集中、居民收入水平不斷提高，以及政府對汽車產業的扶持政策和刺激消費的措施，預計未來五年，我國汽車市場年均增長率將達到7.1%。汽車產業的不斷發展也帶來了汽車用品產業鏈的極速發展，我國汽車用品的需求量也在大幅度上升。

2.市場分析

據公安部交管局前段時間公布的數據顯示，截至2015年底，全國機動車保有量達2.79億輛，其中汽車1.72億輛，汽車新注冊量和年增量均達歷史最高水平。截止2015年，以個人名義登記的小型載客汽車(私家車)超1.24億輛，比2014年增加了1877萬輛。如果大致估算，平均每一輛私家車所需要至少一到三樣的汽車用品。那么1.24億的私家車就有1.24億~3.72億的汽車用品需求量。

3.目標市場

我們經營的產品有汽車坐墊、汽車腳墊、方向盤套、汽車遮光前 2

檔、汽車內飾和汽車清潔用品等等相關的汽車用品。我們的目標市場中低檔汽車用品市場，我們的目標顧客群是25~50歲之間的有車一族。

二、選擇在淘寶開店的原因

1.2015淘寶天貓雙十一當天交易額達到912.17億元。其中無線成交占比68%，參與交易國家和地區多達232個，物流總訂單量達4.67億。做為亞洲最大的在線網店市場，淘寶人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

2.在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。而且我們經營的汽車用品可以現賣現拿貨，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。3.淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

4.節約時間和成本，適合我們在校大學生開店。而且淘寶有淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，即使遇到上課時間，我們也不用擔心店鋪的管理工作。

5.目前手機電腦都可以在淘寶上管理運營店鋪，開店低門檻和管理的便利性讓淘寶成為我們開店的首選。

三、開店步驟

1.登陸手機淘寶客戶端注冊淘寶會員；

2.激活支付寶：登錄淘寶，點擊“我的淘寶”—“設置”—“我的支付寶”來綁定支付寶賬號；

3.進入手機淘寶客戶端，點擊“我的淘寶”-“我要開店”進行開設店鋪申請，填寫店鋪名稱；

4.完成實名認證：和支付寶的實名認證同步，自動完成實名認證，無需再次認證。

5.申請淘寶開店認證，上傳自己的半身照、身份證正面和身份證背面，等待審核。

6.重新修改店鋪信息，設置店鋪名字、類目和店鋪介紹等等，并發布寶貝信息。

四、網店介紹

1.網店經營宗旨及目標

讓沒有用過我們產品的人用我們的產品，讓用我們產品的人用更多我們的產品，讓用我們產品的人不用別的產品。

2.網店介紹

我們主要經營的產品有汽車坐墊、汽車腳墊、方向盤套、汽車遮光前檔、汽車內飾和汽車清潔用品等一系列的汽車用品。

3.產品貨源

我們的小組里有來自中國最大的汽車用品基地的成員，擁有很多 的人脈，拿貨代發貨方便，而且價格便宜。

4.網店管理

我們每天都會在網店上輪流值班，分工明確。前期拿出盡量多的時間用于網店的經營、管理和廣告宣傳工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好的印象。

五、網店風格設計

1.店名

馳騁汽車用品店

2.主營產品

以汽車坐墊為主打的一系列汽車用品

3.店鋪設計風格

我們的店鋪首頁主要以談棕色為主，而店鋪頁面主要以談灰色為主。這樣與我們店鋪的主營的汽車用品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。①商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產 品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。②促銷廣告：主動出擊找客戶。店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一等等。同時我們也策劃低價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。③店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。

六、店鋪日常管理工作

1.基本設置

設置中注意店鋪的名稱和公告，還有店鋪介紹，引用順口又好記的廣告語，來宣傳自己的店鋪；

2.寶貝分類

在所有寶貝的分類下創建子分類，讓寶貝的分類更加合理，更加方便管理與買家瀏覽；

3.推薦寶貝

將快要下架的寶貝及時地或將其他寶貝適時地進行推薦，讓買家在第一時間看到我們的寶貝；

4.店鋪布置

經常調換店里產品布置，讓客戶有天天更新的感覺。也可適當調整店鋪風格或裝修，特別是逢年過節；

5.店鋪介紹

可根據自己的店鋪風格，自己所銷售的寶貝進行說明；

6.客戶服務

設置客戶詢問關鍵詞的自動回復，盡可能的第一時間解決顧客疑 問。

七、店鋪經營工作

1.認真對待每一個客戶，耐心地回答咨詢者的問題，在回復時 用客氣與尊重的語氣，讓客戶感到我們網店的正規以及對客戶的重 視；

2.對自己的產品了解透徹，在是面對客戶的詢問時，及時地做 詳細回答，客戶要找哪款樣式的寶貝都能很快找到；

3.提高與客戶溝通的技巧：亦耐心，不要急于求成，讓客戶感到我們的專業，誠心和實力；

4.做好線上交談，線下及時跟蹤，比如，節日或周未發祝福短信，寄小賀卡等，見到朋友遞上印有自己店址的名片；

5.定期舉行店鋪內產品活動，吸引更多的人購買。

八、網店推廣

1.設計商品寶貝的標題 盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時 盡量用一些容易被搜索到的詞。標題設計的模式 標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網 店的信譽度等。

2.在貼吧、微信朋友圈同步發布寶貝，作為店鋪的宣傳工作。3.策劃促銷活動 節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動。贈送物品促銷，促銷活動期

間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。

4.可向學校有車的老師推薦我們的網店，向家里有車的同學宣傳我們的網店，發掘身邊的潛在顧客。

九、支付方式及物流

1.支付方式

支持快捷支付、信用卡支付、余額寶支付、螞蟻花唄等方式。

2.物流

支持韻達和圓通快遞，實行全國統一定價20，加量不加價。