第一篇：網店運營

姓 名 邸良茹

專 業 物流管理

班 級 物流A0903班 學 號 090104090341

背景分析

據我國權威機構對中國女性飾品市場的調查顯示，目前我國女性飾品市場人均占有率不足5%，而發達國家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據專家預計，我國女性用品消費率正按每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比。就目前而言，可供消費者滿意的產品并不多，市場中的產品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說飾品行業的市場發展空間是很大的。

項目概述

個性飾品店起源于美國，流行于日本，意為風格獨特、更具專業化、創意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天，個性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、竹編容器等家居小飾品作為經營項目，以專業化和個性化為主導理念，以普通消費者為客戶群。我們將采用網上經營的模式，構建自己的飾品店網站，采用“一站式”銷售實現經營利潤的最大化。以電子互動平臺來全面提高產品供銷鏈的上市速度，及時補貨，與客戶進行充分的交流。經營飾品店的想法源于我們自身對個性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業巨大發展潛力的吸引。我們希望我們的產品——一個竹編花瓶，壁掛，竹編小掛件，能為您的溫馨小家增光添彩，營造出浪漫滿屋的氛圍。同時為您帶來清新的自然風。

一、公司介紹

1、公司經營宗旨及目標

本公司堅持誠信為本，顧客利益至上的經營宗旨。我們會時刻關注顧客需求，以公司網站為平臺，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務。并以市場為導向，加快產品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優質與時尚，滿足人們追求個性、簡潔、潮流的欲望。靠薄利多銷，走經營流水，憑品質和設計，賺客戶認可度，這就是我們的經營之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產品會贏得良好的信譽，在獲得豐厚利潤的同時，也幫顧客創造出溫馨舒適的家居氣氛。實現公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標！

2、公司簡介

（1）公司名稱：錦上添花飾品店

（2）業務范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質靠墊、陶瓷畫、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以質量管理理論為指導，要求人員和產品必須不斷完善、學習、成長，同時對經營過程徹底進行再思考和再設計，以便在業績衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破，完成企業再造。公司采取網絡化層級管理體制，實現集權和分權統一，穩定和變化統一，一元化和多元化統一。（2）管理隊伍：以總經理為管理中樞，下設產品服務總監，市場營銷總監、網站技術主管，財務主管。

（3）管理決策：以總經理為核心召開公司會議，各部門主管參加，共同討論公司相關事務。涉及公司戰略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題，總經理擁有最高決策權。公司管理在強調統一指揮和一定程度集權的同時，也注重分權。工作單元內的一線人員，也就是各部門主管，有權在公司戰略參數的范圍內自主地處理可能出現的緊急情況。

二、市場及競爭分析

1、市場介紹

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.根據中國互聯網絡中心（cnnic）的最新統計，截至2004年12月31日止，中國的網民總數已達到約一億人！而其中進行過網上購物的網民已達到31.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內上網費用的下調，網民總數及網上購物的網民比例將有更大的提高。可見在中國開展電子商務，即在網上開店的時機已經趨于成熟，有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。

2、市場機會及環境

網上開店，好處多多，最主要的有以下幾個突出的優勢：

（一）投資少，回收快，而且無所謂存貨，所以特別適合小商店和個人在網上創業。

（1）從啟動資金來看，傳統的地面開店，門面租金加裝修費，還有首批進貨資金，少說也需要幾萬元的啟動資金。而網上開店所需的啟動資金卻少得多，按照我們的計劃，你只要有一臺可以上網的電腦和你的勤奮(是用來管理你自己的網站)您就可開店營業！網上商店比同等規模的地面商店要低得多，在網上，您不用為增加營業面積而增加租金，也不用為延長營業時間而增加額外的費用。

（2）從流動資金來看，傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進貨。我們的貨源就是當地金荷花池市場的商家，并且價格已經談妥．從物流角度而言，荷花池是成都的最大的批發市場，而金荷花又以物美價廉看好．阿里巴巴，據其網站介紹，截止到２００５年９月，阿里巴巴網站的商人會員總數已突破７５０萬，分別來自全球２２０多個國家和地區，并以日均新增會員１５８８１名的速度增長。市場內有效供求商機月累計１１７５萬條，每日新增５８５５３７條。在很多方面都是專業批發市場所不能及的．

（3）網上商店進退自如，沒有包袱。傳統商店當您不想繼續經營時，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網上商店因為不需要存貨，也就沒有這個包袱，您隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動資金少，經營成本低，特別適合小商店和個人在網上創業。

（二）銷售時間不受限制，無需專人看守，卻可時時刻刻營業。

網上商店無限延長了您的營業時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，您可照常營業！

（三）銷售地點不受限制，小商店也可做成大生意。

盡管在地面上您只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，但在網上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網上商店不受店面空間的限制。盡管您只是街邊小店，在網上您可以擁有百貨大樓那么大的店面，擺上一萬種商品（只要您愿意）；

另一方面，網上商店不受碼頭好壞的影響。無論您的碼頭好壞，就算您是在拐999道彎的小胡同里，在網上，客戶一樣可以很方便地找到您的店子，不管客戶離您的店子有多遠，哪怕是離您十萬八千里。

（四）網上商店人氣旺，賺錢沒上限。網上人來人往，客流量賽過10個游樂場所！只要您的商品有特色，只要您經營得法，網上商店每天將給您額外帶來成千上萬的客流量，大大增加您的銷售收入。

（五）我們選擇的是適合在網絡上銷售的是商品.家居壁畫飾品,手工藝術飾品等樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返.如果你來到我們的商店，跟地面商店比較,你會知道地面商店的零售價其實比網上的價格還要高很多。同時他們的利潤也是非常驚人的，或許你看到兩三百元的產品，進價也就四五十元。

三、市場競爭分析 項目說明：

（1）項目領域---裝飾新潮流：藤木手工畫,陶瓷畫,陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品.（2）技術水平:國內領先

（3）所處階段:產業化階段

（4）專利情況:實用新型和外觀設計

（一）產品優勢

此產品系列集生態、綠色、環保、裝飾、休閑于一體，壁畫直接懸掛于墻上（不占空間），它外觀古樸典雅，美麗動人。保持了大自然的原汁原味，和室內裝飾相映生輝，讓人驚嘆叫絕，不失為家居裝飾與綠色生活的首選。它的設計自然、簡潔、清新、時尚，“即要流行、又有個性”為您打造現代家居裝飾風格提供了新的思路！讓空白的墻壁會說話！您可以在恰當的時候，在恰當的地方，掛一幅生態壁畫，過一種怡然自得的生活，這是生活的智慧，那么就讓你的智慧來點亮生活！無論是在您家的入口、餐廳、客廳、臥室、過道、玄關或者是大型商場、辦公場所以及公共場所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等?都可以為您傾情營造一個綠色的、屬于現代休閑風情的理想生活！讓我們一起來美麗吧！特點：懸掛墻上（不占空間）,集格調和情調于一身,簡約時尚, 外觀造型的觀賞性較強,市場潛力巨大,絕對價廉物美,物有所值。

▲新：裝飾新潮流，藤木的大學藝術生手工打造，別具一格。▲奇：超凡神奇壁畫，輕盈懸掛，巧奪天工。▲特：材質生態環保,芳香宜人的藤木材質。

（二）行業前景

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.隨著經濟水平的突飛猛進，裝飾業的日趨興起，人們對生活、家居品位的追求愈加重視，體現在經濟形態中就是與之相關的休閑、居家裝飾等行業日顯蓬勃發展之勢。居住、工作環境的生動化、溫馨化也越來越和人的精神、情操、新的生活觀念緊密地聯系在一起。不單是畫內的景致令人陶醉,各種外框的鑲嵌，藝術的設計流暢立體感.清新典雅,高貴大方,還帶了點休閑,讓您仿佛回到了大自然當中,穿過藝術處理的背景,那是一個令人神往的世界,沒有盡頭.這樣一幅美麗的充滿生命力的彩圖,在整個壁畫行業里顯得特別時尚,結合目前壁畫藤木是中國市場的空白,消費需求量是無法想象的,二十一世紀流行綠色環保有品位的壁畫.（三）用途

壁畫可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場、娛樂場所等各類裝飾空間。

（四）成本及經濟效益分析：

1、目標市場 銷售對象主要集中于有一定消費能力的白領階層，對生活品質和格調有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調,更加關注物質以外的生活質量。所以在銷售過程中要鎖定這種消費群體:高學歷收入較高的波波族,新貧族,白領.也包括高中生和大學生.2、顧客的購買準則

遵守購買時自愿平等,誠實信用原則,用支付寶付款結算,遵守淘寶網的網上交易協議.四、產品與服務

服務細則

1、凡在錦上添花飾品店購買任一商品的顧客均是本商店的普通會員，普通會員的積分達到1500分（每花一元積一分）時即可上升為貴賓會員，貴賓會員積分達到3000分時即可上升為鉆石會員。普通會員可享受9·8～9折優惠，貴賓會員可享受9～8折優惠。鉆石會員可享受7·5折優惠并提供免費郵寄或免費送貨服務（成都市三環以內）。

2錦上添花飾品店將根據客戶自己選擇的運輸方式，免費代辦運輸。郵寄費用或長途運輸費（含保險費）將由客戶承擔。

3.因郵寄或長途運輸而造成的貨物損失，錦上添花飾品店不承擔責任。4.為確保訂單的有效性，錦上添花飾品店將在客戶訂單發出一天之內通過手機短信、電話或e_mail確認是否購買，在收到客戶準確答復后視為合同生效，貨款及其郵費余款應在其2天之內到帳，并在到帳后當天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發貨，或者客戶可以提供相關證明證實實際情況的，我方認為合理的情況下在提供證明后3天內發貨。

5、客戶2天內買下多件商品可一起郵寄。

6.如果客戶所購的禮品涉及到特殊設計和印刷及其它方面的問題，錦上添花飾品店在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯系并最后商定價格。（附：所涉及的商標侵權責任應由客戶承擔。）

7.錦上添花飾品店將根據客戶會員級別給予折扣優惠，最終價格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。

8.客戶在收到所定的商品時，發現質量問題，若因本店人員疏忽或商品本身質量與說明不相符的，自收貨之日起3天內本店為客戶無條件包換包修，但客戶需承擔返還商品的費用，而不需承擔再次郵寄費用。

9客戶再收到商品后若不滿意錦上添花飾品店可以包換，但必須未對該產品設計、材料等作任何改動、并損壞標志印刷，無質量問題不影響再次銷售，而且因此產生的費用由客戶承擔。

10.因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時，請原諒本店將不予退換。

五、營銷方案

宣傳推廣： 初期我們采用印發傳單的方式，主要在學校周圍進行宣傳。同時我們通過qq、電子郵件讓更多的人認識我們的店鋪和產品，建立穩定的客戶群之后我們還將推行會員制服務。（詳見第三點）·日常經營

運用各種手段吸引顧客注意力，主要是以下幾種銷售策略。

1.會員卡制，消費滿一定金額，可得到會員卡一張，日后購物可享受折扣優惠； 2.特價區，設立“學生特價區”或“十元特價、五元特價”，主要是對一些積壓的飾品進行促銷；

3.特色區，諸如設立“韓國飾品”、“藏族飾品”、“藍印花布飾品”區等等，突出特色經營；

4.主題銷售，進一步細分消費者購買飾品的行為特征。可根據不同的組合，推出“情人飾品”、“生日飾品”、“嫵媚頭飾”、“一飾定情”等主題，每個組合包括多件小飾品 ·品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立錦上添花飾品店的品牌。提供多種搭配方案，滿足不同使用者的需求，達到物盡其用，花最少的錢買到最合適的工藝飾品。·客戶關系建立

對使用過我們公司產品的客戶，我們將留底備案，并向他們進行跟蹤服務，征求他們的意見和建議，以達到改進我們的服務，豐富產品的種類的目的。真正將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成網絡名片，在練習中分發給顧客，并安排產品服務人員專門進行客戶聯系工作。

第二篇：網店運營總結

網店運營總結

跟著老師學習網店運營已經二十多天了，自己動手去做后才發現開淘寶店并不像自己原來想的那么容易，同時也讓我對電子商務專業有了更深的了解。在網店的過程中也運用了很多網絡營銷的知識，讓我對網絡營銷也有了進一步的認識。

一開始是開店注冊，帶著對未來店面的無知，我心懷忐忑一步一步按照老師的指導將店鋪開了起來；接下來，就是挑選貨源。當時老師給我們提供了兩個找貨源的方法，我選擇了到1688上找貨源。一開始我打算做古風女裙并且找到了一個廠家，但是由于他家的風格和款式都比較單一，我又沒有找到另外合適的做古風女裙的廠家，于是我刪掉原來的寶貝，開始賣女式套裝（包括裙套裝、褲套裝、連衣裙等）。不得不說，這家衣服的質量與款式都是很不錯的，我看貨的時候也很滿意，但是高品質的衣服的代銷價也很高，幾乎都在人民幣80~120之間，按照2~3倍的定價法則，這些寶貝都要人民幣二三百。而我最近看到一篇有關淘寶運營的論文上寫，一開始做淘寶C店的最好找信譽好、質量好、價格較低的貨源，這也讓我一直在反思當初找貨源的時候是不是應該更慎重一些。

再接下來就是寶貝上新、店鋪裝修等一系列環節。我在自己做淘寶之前，從未想過簡簡單單的寶貝上新會有那么多的文章在里面，比如定價要選圓潤的數字、要留下打折的空間、標題與主圖要優化等等。一步一步，一點一滴的小細節，需要耐心去做，可能由于我是視覺動物，面對一幅幅精美的圖片，心中的喜悅簡直不能自已，我也逐漸從上貨中發現了樂趣，每天在后臺做的最多的事情就是上新。

店里一切準備就緒，但是我左等右等也并沒有等到買家。我想除了現在是淡季之外，我自身也是存在很大的原因的，比如標題不夠優化，我自己搜自己的寶貝都在十多頁才找到，就算有消費者看到后面她的審美也已經疲勞了，而我的圖片本身又不突出，很難讓顧客駐足；還有我的宣傳也沒有做到位等等。種種因素綜合到一起讓我在這個夏季沒有感受到電子商務的繁榮。后來，經過陳老師的不斷鼓勵與學長們的經驗分享，我的精神逐漸振作起來。道路雖是曲折的，但前途總是光明的。我再一次靜下心來，慢慢做著標題與主圖的優化。

除了做店鋪的優化以外，網絡營銷也是必不可少的一部分，我在等客戶的途中也做了一些網絡營銷的內容，這也讓我對網絡營銷有了進一步的了解。首先，作為一個淘寶上的小賣家、小透明，雖然淘寶對新賣家有一些扶持，但是流量對我們來說還是可遇不可求，一天能有10個左右的流量就已經很高了，至于轉化率那就更艱難了。

那我是怎么為我的店鋪做網絡營銷的呢？第一步，我在我的個人社交帳號上打了一些廣告，希望我列表里的好友能為我的店鋪帶來一些流量，從而提高我的店鋪的排名。事實證明這樣是有效的，在朋友圈、qq空間里打廣告，由于大家都是熟人，所以大家都還挺愿意打開我的店鋪看一看的，店鋪的流量也能上漲不少，原來只有10個左右，打廣告后可以提升到40到50，可以說是有明顯的提高了。可是即使大家愿意看，也不一定愿意買，打了很久的廣告也只有一個朋友愿意下單，并且為了給她一些優惠，我是保本價賣出去的，等于沒有掙到錢。第二步，是在微博上做介紹，介紹我的店鋪和我的店鋪里的衣服，問題想必大家也都知道，還是流量問題，沒有流量，介紹了也沒人看，對淘寶的引流就更是別提了。于是我在微博上蹭熱點、搶前排呀等等的事都干過，可是我覺得微博上的用戶對打廣告的人還是會直接忽視，掃一眼也就直接過去了，盡管我的微博閱讀量有提升，可是點開鏈接去我的淘寶轉化率還是很低，下單轉化率就更低了。第三步的網絡營銷我還沒開始，還在摸索當中，不過我不會放棄網絡營銷，也不會放棄我的網店運營，我肯定會堅持到有一個好結果的時候。

總的來說，我認為小學期中開設的網店運營課程是對學生個人能力的一次很大的考驗。因為淘寶店的運營包括了個人對個人電子商務中的一切商業活動。內容包括網店建設、網頁美工、平臺建設、商品宣傳推廣、客戶溝通等一系列的專業內容。這些專業知識在C2C運營過程中必不可少，而經過這整個小學期的學習，我對這些內容也有了一定的了解，相信這份經驗在日后其他類型電子商務模式的學習中必能給我以參考，并起到舉一反三的效果。

說到這里，我心中其實也有一個小小的期待，那就是想看看一個真正好的淘寶店的后臺到底是什么樣的、員工們是怎樣分工與合作的。陳老師在上課的時候說了很多他們工作時的趣事，這更加讓我想親眼看看。希望陳老師在教網店運營的時候或許可以帶我們到電子商務公司里去看看，帶我們認識更高更好的電子商務運營標準。

最后，我認為我這次網店運營結果的不理想和我沒有充足的網絡營銷經驗也有很大的關系，現在我正在做能力秀，能力秀是一個幫助大家學習網絡營銷的地方，希望我能夠在這里積累一些網絡營銷的經驗，為下一次的網店運營做好準備，也希望我下一次的網店運營能有個好成績。

最后的最后，我祝愿電商的同學們和網絡營銷的同學們都能學有所得，擁有一個快樂、拼搏的未來！希望電子商務能夠發展得越來越好！

第三篇：網店運營總結

《網店運營》課程總結

網上購物主要步驟：

一、購物平臺選擇不管選擇是商城還是網店，都是暢享購物快樂的第一步

二、挑選商品

三、注冊賬號（網上給自己留下一個代號，只是虛擬的）

四、填寫準確詳細的地址和聯系方式

五、協商交易事宜

六、選擇支付方式

七、收貨驗貨

八、退換貨

九、退款

十、維權

十一、評價

以淘寶為例：

首先，你要注冊一個淘寶帳號，然后下載一個在線聊天工具：陶寶旺旺（現在淘寶網也提供網頁版阿里旺旺）。登錄后，可以在我的淘寶中先選擇你要購買的商品進行查詢，在查詢出的頁面，你可以先擇以商家信譽排列商品或以價格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。

然后，選定一家信譽尚可，價格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質，價格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺：支付寶，這一支付平臺是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當你收到貨時確認貨品與商濃承諾一致，支付寶才會把你的款項轉入商家戶頭，這樣對你購物比較有保障。你可以用網上銀行給支付寶充值，如果無網上銀行，可以讓有網上銀行的朋友給你充值，現在還有部分商家支持信用卡在線支付的。

第三，當你收到貨物后及時查驗是否與賣家說描述的相符合，如果沒有問題的話可以就貨物是否與賣家說描述的相符、賣家的服務態度、賣家的發貨速度對賣家的進行評價，這有助于提高雙方的信譽，也為其他人購物提供了參考。等到賣家對買家進行了評價后可以說這次交易就完全結束。

注意事項

一、網絡購物特點具有隱蔽性，購物體驗感差等。所以在選擇購物平臺時一定要選擇那些依照國家工商局《網絡交易及有關服務行為暫行辦法》實行實名制的網站，維護自己應有的權益。

二、仔細閱讀退換貨條款，隱設門檻的不予選擇。

三、注冊賬號，對個人信息能少填的盡量少填，郵箱避免用工作郵箱，因為商家的廣告會接踵而至的。

四、在購物前需與商家咨詢協商，數量、規格、顏色、發貨時間、質量問題處理方式等。

五、拍下物品養成不直接支付的習慣，關閉支付頁面，在自己賬號后臺點擊打開所購商品，并支付。這樣的好處是有效防止釣魚網站借殼釣魚。

六、選擇支付，盡量運用第三方支付平臺，慎用網銀直接支付，這樣做可以多給自己留一條退路。

七、在沒有完全接受貨品前，不要點擊收貨確認并付款給對方。

八、不要輕易被廣告蠱惑，價格離奇的低不一定是好事。

九、不要輕易點擊鏈接或廣告采購物品。

十、購物還是官方網店或者官方性質的網店靠得住。

難題處置

網上購物三個比較麻煩的事，一則商品尋找，二則支付，三則維權。

1、商品尋找，有人說搜索，但大多數搜索引擎有兩個缺點，局限性和趨利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有顯示；趨利性指競價排名，打廣告的并不一定就是好的東西，不打廣告的你可能點擊不到。而且搜索排名可以弄虛作假，難免“中套”。購物尋找官方品牌商品可以瀏覽官方網店大全網站，需要綜合采購可以到大型的網站，規模服務比較到位，但價格不是最低。

2、支付，支付直接涉及到資金，所以比較繁瑣。應該選擇比較通用的方式進行，現在選擇較多的是網銀和第三方支付。網銀是立即到賬的，不宜處理善后事宜，第三方支付較好，在一定時期內款項在未完成交易（收貨確認）前在第三方平臺，誰也拿不到，比較好處理交易糾紛。第三方支付如支付寶，現在基本是網絡購物全覆蓋，通用性強。

3、維權，盡量在第三方平臺約定時期內盡快處理糾紛。如若賣家不同意退貨退款，時間將近時，聯系第三方客服，要求延長交付時間。如果沒用第三方支付平臺，那么就只有向3.15消費電子投訴網申訴。

網點開設主要步驟

1、在淘寶網上注冊賬號

首先登錄淘寶網（http://www.tmdps.cn）首頁，點擊左上側的“免費注冊”鏈接，這時候會彈出注冊頁面，依次填寫您想要的用戶名、輸入兩次密碼、驗證碼，核對自己的信息是否正確，如果正確就可以點擊“同意以下協議并注冊”按鈕了。第二步要驗證賬戶信息，在“您的手機號碼欄中”輸入您的手機號碼，點擊“提交”按鈕，正常情況下幾秒鐘內你會收到淘寶網的“驗證碼”短信，將短信中的驗證碼輸入網上指定的提示框即可。至此，淘寶網會員注冊就成功了。一個賬戶在淘寶網上可以同時扮演雙重身份，你可以用這個賬號購物，也可以用這個賬號開店。（注意：現在淘寶網對注冊用戶的信息審核非常嚴格，請準確填寫自己的真實信息。）

2、完成支付寶的實名認證

要想開店，就必須要完成支付寶的實名認證。登錄剛才注冊的淘寶賬號，在淘寶網首頁找到“我的淘寶”鏈接并點擊進入該頁面，你會看到一個提示信息：“賣寶貝請先進行實名認證”，點擊它，根據提示的操作步驟，一步一步完成即可

提示：支付寶是淘寶網用戶的資金中介，它是保證買賣雙方誠信交易的基礎。支付寶實名認證，就是確認你的真實身份。這個認證在很大程度上增加了整個淘寶網交易的安全性。現在淘寶網已經跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡, 淘寶網可以通過銀行系統認證你的身份，完成實名認證。

3、通過淘寶網的開店考試

登錄淘寶賬號，依次進入“我的淘寶”-> “我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點擊后會出現要求參加考試的提示。要想通過淘寶網的開店考試，就一定要認真閱讀并學習一下考試內容《淘寶規則》，考試成績60分以上才為能通過。考試通過后閱讀誠信經營承諾書，然后根據提示信息逐項填寫填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發布規則”及“消保協議”，然后確認提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬于你自己的淘寶網店鋪了！開店成功了！

在淘寶網上開網店，就是這么簡單。而在淘寶網上開一個成功的網店，卻并不容易，有大量的知識和技巧需要學習。決心開好網店的朋友們就請繼續努力吧。很多人在網上開了店, 但是招攬不到生意, 久爾久之就把網店荒廢了。至于如何才能開個成功的網店, 如何才能日進斗金, 就需要你看看（www.lcseo.net）上的其他文章，學習一下別人的淘寶開店心得和經驗了。

大家開網店下手要快！新事物往往會催生一批新的富翁！下手太慢了，資源就被別人利用完了。這個我想做任何行業任何生意都是一樣的。

必需軟件阿里旺旺

在淘寶網上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實用。當你

以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據。請注意，淘寶網官方是不承認QQ聊天記錄的。所以阿里旺旺是必須要用到的。

消費者保障計劃

加入淘寶網消費者保障計劃（以下簡稱消保）是有很多好處的。比如買家會更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價格如果一家有消保另一家沒有，一般買家都會選擇有消保的這家買；又比如在淘寶網搜索商品的時候，有消保的店鋪總是排名在沒有消保的店鋪的前面。所以如果想要網店更有競爭力，加入消保也是很有必要的。當然，加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網，這錢會在支付寶中被凍結。不要擔心，錢還是你的，等你加入消保滿三個月后，可以申請解凍的。

2016-12-27

15級電子商務謝旭程

第四篇：網店運營感想

網店運營感想

對于電商這個專業，我一直認為這是個帶有極強創業性的專業。主要是因為提到這個名詞，可能大部分人首先想到是淘寶，一個給予年輕人許多機會的平臺。當然，我們也是其中的一員，且隨著行業競爭日趨激烈，我們更要從這數以百萬如浩浩大軍的賣家中尋找脫穎而出的機會。

剛開始，我以為做淘寶并不難，不就是把寶貝上架自然會有顧客入店選購進而產生交易行為。豈不知暫不談網店推廣引流，就一個店鋪裝修就把我搞得焦頭爛額。看著別人技術含量極強的店面，一淘寶店搞得跟天貓商城那般高端大氣上檔次，我頓時感到技到用時方恨疏，我們的PS，網頁設計在我這邊基本沒有發揮的機會，店招的設計也較為簡單。但隨著學習的深入與同學們之間的相互探討，小店的店鋪裝修也略見雛形，起碼我已經知道在店招里如何做“收藏店鋪”的鏈接，而非只是用PS做出來的“幌子”。在產品展示首頁，我希望能打造出整體格局融合的狀態（特別得結合網站設計），特別是通過首頁產品展示和方便的分類搜索導航，能給潛在的目標客戶帶來良好的網站體驗。當然我也希望一段時間的經營與努力，我的店鋪能夠做到低調奢華有內涵，以更吸引眼球。

再者，說到寶貝選品跟上架問題，這也是我非常頭疼的問題，目前小店產品種參差不齊，種類稀少。雖說目前的運營并非真正完全地投入運作，但內心還是非常希望會有流量產生進而促成交易，為日后不管是把這當做主業或副業也好，能有一些基礎和依托。所以在產品選擇方面，我盡可能綜合自身資源，選擇一些價格適中且貨源尚且能保證的商品，但基于本店運營狀況與在線下批發市場的進貨成本做參考，小店的價格優勢并不凸顯，且參考目前的成本預算，普遍高于其他C店同類產品價格。所以，在貨源方面，店鋪如有理想的交易額，我會逐漸轉向線下和線上相結合采購商品。

另外，在產品美化和描述方面，我覺得自己做得比較欠缺。剛開始我只會直接“參考”其他買家的圖片，并未嘗試做到美化產品圖與店鋪整體布局相協調，只是簡單地做個產品陳列。后來，我覺得不應該再如此懶惰馬虎，便重拾故技（其實也不是很熟練）用ps將產品展示盡可能實現協調美觀。且在產品描述方面多花心思，盡量做到圖文并茂，盡善盡美，讓潛在客戶了解產品詳情，促進交易。沒有最好，只有更好，在這一方面還是要下苦功，因為這同時也非常鍛煉寫文案和策劃的能力的。

最后，關于物流和運費方面，這也是一大難題。由于沒有產生一單“真正的交易”，其中的可能遇到的問題也是無從得知的，目前也只能盡量未雨綢繆，并在實戰中積累經驗了。關于網店運營這一門課，我真的是感慨良多啊，首先是悔恨大一沒打好技術基礎，再者是沒抓好理論支撐，但不拋棄不放棄才是王道，盡管風雨兼程，我也要在摸索中奮力前行，不成為每天近萬倒閉賣家的一個。

第五篇：網店運營計劃書

網絡虛擬游戲幣，游戲點卡小店運營計劃書

一、摘要

（一）經營宗旨；賺取生活費之余學習怎么處理現實的人際關系，和推銷，銷售方法。

（二）產品概述；主要經營網絡虛擬游戲幣，游戲點卡。

（三）市場分析；因為網絡游戲的存在，虛擬的游戲幣，游戲點卡一直都在網絡市場上有一份不小的份額。

（四）競爭分析；競爭者非常非常多，想要進入這個市場有相當的難度。

（五）財務預測；小打小鬧，只要生活費。

（六）營銷測略；主要針對各層的游戲玩家。

（七）資金需求；前期投資300元。

二、網店介紹

【一】網店經營遵旨及目標：我店以網絡BtoB交易模式與客戶交易；爭取成為淘寶，拍拍上具有一定知名度的賣家，門店；

【二】網店簡介：因為之前在高中的時候我就開過網店，有這方面的經驗，所以在大家都說網店難做的同時，我有很大信心，會成功的！；

【三】網店管理：每天都會拿出盡量多的時間用于網店經營、管理及廣告宣傳等工作。對于客戶的意見和投訴，只要是有利于自身發展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。

三、市場分析

【一】市場介紹：自2001年中國第一款網游：傳奇出現至今，網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡在網絡虛擬市場上一直都有一份不小的份額，直至今天，網絡虛擬市場已經很難把游戲幣，游戲點卡這兩個東西分離，更多的是完善這方面的服務。

現在在淘寶上賣衣服的，賣吃的都不少，生活用品就更不用說了，那現在什么市場最大？？用心想一下，是不是我們的手機？倒也不是手機的市場最大，大家都知道我們買一部手機，便宜的一百多，貴的咱就不說了，而且，中國人口多少？？再說現在這手機充值也不想別的東西買了可以用個幾年，哪位用手機的沒有一個月沖幾次話費的經驗？轉眼一看游戲市場，在網上泡的人無非就是泡論壇，玩游戲，玩游戲的有幾個不沖點卡買游戲幣的？而且賣游戲幣，游戲點卡這玩意還會上癮，買了第一次就會想著買第二次，第三次，我們國家人口眾多，有電腦的多，玩游戲的也多，這個市場不是也很大？做這方面的生意不能說穩賺不賠，但如果說只是小打小鬧，只是為了生活費的話那是相當的簡單。

【二】市場機會及環境：我們所選擇銷售的商品競爭者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的價格戰，進入這個市場，唯一的方法，唯一的竅門就是：更低的價格。

【三】目標市場：我們經營的網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬游戲點卡主要目標群體是各層游戲玩家。

【四】顧客的購買方式：網絡虛擬游戲幣和網絡虛擬游戲幣有一個好處就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理時間，最方便，最快捷，買賣雙方都喜歡的方式。

【五】市場滲透和銷售量：主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各游戲社區論壇宣傳自己，盡力挖掘有潛力的客戶。要知道，有兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，這些人都是我們的潛在客戶，而且兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，他們都不會說只是玩單一的一個游戲，很多人都在同事的玩著好幾個游戲，交叉型的需求，會造成更大的潛在客戶群，這些人，都是我們的客戶。

前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，銷售量方面最主要的是自己的生活費，盡量能從這方面自己賺取足夠的生活費，不用跟家里人要錢，減輕家里人的經濟負擔，如果可行，甚至可以長期做下去。

四、軟硬件支持

【軟件】QQ，淘寶旺旺，PS，各種游戲幣，游戲點卡的進貨渠道，時間，GOSTATS，量子

【硬件】電腦

五、網點建立之前的準備

在網店建立之前，要在各個網店論壇，各種游戲網站論壇灌水，混臉熟，順帶宣傳自己的網店，在各個網站論壇灌水混臉熟的時候順帶記錄所有有意在網上花錢的網友，還要將所有記錄下來的網友分類，基本型，被動型，負責型，能動型，伙伴型。

裝飾自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客戶，盡管購買虛擬游戲幣和虛擬游戲點卡的人基本都是進來看價—買—走，漂亮的小店還可能吸引到一些喜歡漂亮的MM，還可能發展成長期的客戶啊，女朋友啊什么的，所以在裝飾方面不能省，不能省時間，更不能省精力。

在網點建立之后對分類的客戶進行不同類型的服務，盡可能將其發展為自己的固定客戶，發展為伙伴型的客戶。

六、競爭分析及策略

如前面提到目前在淘寶和拍拍同類商品競爭者非常多，他們都有自己很高的信譽度，對于他們，除了可能低的價格，沒有任何優勢。我的銷售策略就是盡可能的壓低價格，利用價格來吸引客戶。

雖然前期的投資不多，只有極少的500塊錢，但賣網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡的好處在于：回本相當快。基本上你賣一件就能馬上補充上一件，賣—買—賣，完全成立，對于在校大學生，沒有多少本錢的人來說是個很不錯的選擇，盡管很多人會說賣這種東西不僅浪費時間而且沒多大收益，但我覺得，一不偷二不搶三不犯法，看著自己的錢，信譽度一點一點慢慢的增加，就可以了。

七、產品及服務

【產品】我們所提供的產品，是大家所需要的產品，所以我們在產品的宣傳方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因為都是一樣的東西說更好，可能會讓客戶覺得很假，從而對自己沒有信心。

【服務】盡管網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡可以采用非常節省時間的寄售方式，但如果想留住客戶，發展或者培養長期性的客戶，就必須是用持久的，貼心的服務，面對不同的客戶，采用不同的服務方式更容易獲得更好的效果。

八、網絡安全

與任何人的交流都保持好一定的距離，“圖片”很危險，黃色網站不安全，帳號密碼放桌面上那是自尋死路。

淘寶，拍拍帳號上的資金盡可能的少，減少被某些懷有不良目的的人偷盜的機會，而且把錢拿出來放銀行里或者放自己錢包里，沒事還能數錢玩。

天上不會掉下餡餅，時間會白白浪費

當我們還在碌碌無為的時候，別人已經在偷偷數著鈔票

機會總是留給能把握住的人，把握住商機，敢于嘗試

相信自己，會成功的電子商務B楊曉峰