第一篇：網店運營策劃書

商丘職業技術學院經貿系

電子商務教學材料

網店運營方案書

策 劃 人：所在班級： 10電商2班

知道老師：王小平

策劃時間：9月12日

一、網店銷售前景

在國內電子商務并不成熟的現實下，服務并不規范，沒有一個統一的商務網站標準，特別是本地區基本沒有成熟的商務網站。

本公司在電子商務市場并不成熟的情況下進軍電子商務市場，能在競爭并不激烈的情況下占領市場，擴大市場份額，以最快的速度實現盈利。

網店介紹

（一）網店基本情況：

網店名稱：尚流服飾

（二）經營模式：網上采購然后直接發貨至買家，賺取差價。

（三）主營商品：各種飾品掛件

（四）產品特點：物美價廉，時尚有特色，引領潮流

（五）網店定位：網店只是我們企業的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產品。這些 產品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任； 有了企業的支持，只要把網店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。

二、營銷策劃背景

（一）消費者分析

1.購買行為分析

眾所周知，當前網絡購物已經成為一種風尚，越來越多的人鐘情于網上購 物的便捷和高性價比。如淘寶網，商家數以萬計，顧客更是多如牛毛。可以說，沒有買不到的，只有想不到的。據我調查，服飾的外形和價格對消費者購買決策的影響最大，對于大多數人來說，質量的要求不怎么高，服飾的獨特外觀和質量是消費者眼中最大的亮點。而產品拍攝的角度和命名在消費者決策購買中也 起著不容忽視的作用。

購買的動機：消費者易受廣告和促銷等因素的影響，有時并不完全是為了 真正的需要而購買。尤其是大學生，價格不貴，裝飾性又強，購買量是相當大的，再加上周圍同學朋友的影響，服飾的銷量是十分可觀的。而男生在這方面則比 較理性，多數買了也是為了送人，比如女朋友。

購買的頻率：創意的飾品，價格相對合理，大多數人會成為回頭客。一個人的購買習慣完全可以影響周圍的人，所以，如果每個消費者都成為回頭客，那么購買頻率是相當大的。

購買的數量：中低檔小飾品價格實惠，往往郵費要比產品貴，所以大部分 消費者都會購買多個產品，這樣還可以得到賣家的贈品。

購買的時間：網購不限時間，一天24小時都在營業，消費者可以在任意時間購買。從整體來講，隨著淘寶等網上商店的崛起，飾品店的競爭也相當激烈，與品牌飾品相比，平價飾品所針對的人群更為廣泛，薄利多銷的銷售理念，已經被奉為經典。

2.客戶分析

客戶的總體消費態勢： 選擇價值不大，外形又比較好，完全可以在自身經濟基礎上承受。又因為中低檔小飾品屬于流行性產品，因此更換頻率比較大，消費者購買的頻率也相對頻繁。

現有的消費時尚 ：用最低的價格買到性價比最高的產品是消費者普遍的心 理，團購是現在最流行的網購方式。

對產品的喜愛程度：飾品的外觀很重要，一定要符合當季的流行性風格，一方面可以滿足消費者的需求，另一方面可以提高產品更換頻率，流行性產品只 能流行一段時間，過去了就會出現新的流行元素，消費者追逐流行的速度與流行 元素更換的速度是成正比的。

對本產品的偏好程度：有人喜歡亞麻類，有人喜歡布料質的。還有的人喜歡波西米亞的。所謂蘿 白菜，各有所愛，只有配備齊全的產品，才能滿足消費者不同的偏好。

客戶：一個人的購買行為完全會影響周圍的人。比如大學生，一個人可以以影響整個宿舍的購買行為，還有很多周圍的朋友，這都屬于潛在客戶。更所謂愛美之心人皆有之。

（二）高校市場分析

大學生是特殊的消費群體，他們追求時尚、潮流，消費欲望比較強，愿意享受更好、更優質隨意的生活。而品牌消費并不是大部分人能夠承受的了的，所以，在服飾方面，只要樣式獨特美觀，用相對合理的價格來裝飾自己是最好的選擇。大學生的課外活動較多，在人際交往上更廣泛，因此外在形象很重要，無疑平價 服飾在這里有很大的市場。

大學生情侶消費也占一定比例，情侶裝是服飾銷 量的重要時機。

（三）市場背景分析

在小商品市場，中國存在多個密集區，例如義烏市小商品市場，價格相當便 宜，是進貨的好地方。行業內的品牌飾品與平價小飾品競爭基本上可以忽略，因 為銷售對象不同，購買力不同。淘寶網上的專營飾品店就有上萬家，如果算上附帶著賣飾品的店鋪，大概有數十萬家。平價店鋪在其中所占的比例也是很大的，競爭十分激烈。由于網上 商店要靠信譽和級別來打開初期市場，所以，對于剛開的網店來說，競爭不是最 先要做的事情。中國人口眾多，任何一種行業都有很大的發展潛力，市場容量巨大，僅在飾 品行業，每年的銷售額都過數百億，產量和銷量相當可觀，并日趨壯大。

三、競爭對手分析

1.產品設置類別

淘寶網上一家高信譽高市場占有率的店鋪——創藝生活館，該店以零售和批發為主，主打平價飾品，材質包括水晶系列、珍珠系列，布料等。

2.該店鋪在競爭中的地位：

該店是淘寶網上四皇冠的店鋪，信譽度很高，消費者在搜索過程中，習慣性的喜歡按照信譽度高低來尋找需要的產品，因此，創藝生活館的搜索排名很靠前，競爭力很大。

3.產品的競爭對手：

在淘寶上服裝店的成千上萬，競爭力度相當大。主要的競爭對手是那些信譽度高、產品價格又不貴的店鋪，積累了很多人氣，在短時間內難以超越。

4.競爭對手的優勢與劣勢：

優勢在于人氣高，客戶群較多，價格實惠；劣勢是由于購買人數多，客服應付不過來，使一些消費者被冷落，再加上忙中出錯，這樣會喪失一部分客戶。

5.競爭對手的策略

傳藝生活館與大多數網店銷售模式一樣，競爭對手的策略： 主要采取促銷、競套餐優惠、節日降價等手段來拉動顧客。

6.銷售理念：薄利多銷，服務態度親和，注重售后服務，主動與顧客交流。促銷活動頻繁，發貨速度快。

四、產品推廣計劃

（一）目標市場

年齡范圍：15-25 歲；性別:女性(為主)；群體：高校大學生、中學生、藍 領、普通工薪階層。

（二）產品定位

服裝類包括:外套、牛仔褲、外搭、毛衣飾品、指環、胸針、掛鏈、情侶服等。每一大類中又有細分，例如外套還可以分為牛仔外套、毛衣外套系列，規格樣式有短款、長款等。構思有復古類、超前類、優雅類等等。

（三）產品分析

１.產品的性能：服飾主要用途就是為了保暖并提高個人外在形象。

2.產品的質量：中低檔服飾屬于流行性消費品，更換頻率較大。因此，產品質量適合普通消費者的口味。

3.產品的價格：中低檔飾品價格控制在 20元至 500 元之間。

4.在同類產品中的檔次：該飾品屬于中檔產品。

5.產品的材質：服飾材質皆是品質一流，深受消費者的喜愛。

6.客戶對產品材質的認識程度： 這些產品原材料都是大家最常見的，健康，沒有危害。

7.生產工藝：服飾主要由工廠生產完成，一些特殊的產品由手工和機器完成。

8.產品的外觀與包裝：服飾的外關也很重要，風格也是影響銷量的一大因素。

9.對客戶的吸引力：服飾屬于外觀形象很重要的產品，因此，具有創意的外形是小飾品吸引顧客的最大亮點。

10.與同類產品的比較：性能上服飾的功能都是為了保暖且裝飾美觀，高檔飾品 則多了一項凸顯身份的功能： 質量上低檔產品質量較差，易褪色，持久度較低，不耐用，中檔飾品質量一般，適合大多數消費者的接受能力，高檔飾品

質量和外 形都有嚴格的要求，屬于耐用消費品； 價格上中低檔飾品價格在 200 元以內，高檔服飾則無上限。

五、店鋪管理

1、店鋪裝修： 可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看有關的書籍來裝修

2、登錄商品：在淘寶、拍拍等網站的網店里選一些物美價廉、時尚有特色的服飾，然后展示到自己的網店里，并定期檢查跟新。

①．所有商品的在線時間是 1 周（淘寶網店默認快結束的商品顯示在最前面,商品在快 結束時瀏覽量也是最高），保證每天都有商品上架和下架。

②．選擇上網人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

③．選擇好時間段后，每隔 10-15 分鐘登一件商品。

④．旺旺要經常保持在線，特別是商品下架前 1-2 個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。策略：普通會員價：適合大多數網購民者；高級會員價：收藏店鋪的淘友；優惠價：不定期的推出特價產品吸引消費者。相對較低的郵費也是誘惑消費者的一種方式。

六、確定銷售方式

網店銷售分為多種形式。前期促銷、周期活動為吸引顧客的主要方式，價格戰是競爭不可避免的方式。

七、廣告表現與廣告預算

1.在淘寶上開店很容易，但是要讓消費者找到店鋪則需要多方面的努力。消費者在網上搜東西大多按照店鋪信譽和價格條件，如果只有價格沒有信譽，即使搜索到了也不會買。所以，一方面，開店初期要找專賣刷信譽的公司把信譽提上去。另一方面，可以在淘寶網首頁打廣告，消費者登陸首頁就可以看到產品。最后，還要買好的模板，裝修店鋪。特立獨行的店鋪更能吸引顧客的注意。

2.分銷策略：包括快遞、平郵、送貨上門、自取等。

八、促銷活動的重點與原則

1、產品策略：找到自己的特色，做出自己的風格！創造自己的品牌！質量走高，價格走低。

2、價格策略：在網店銷售商品，由于比傳統市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取 低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統市場上同類產品 的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網絡市場新局面。

3、網上促銷策略

①．網上折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸 摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統購物場所。我們擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

②．設一個特價區：我們可以專門設一個特價區，每周拿出一些熱銷的產品來低價促銷，雖然此款產品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產品的銷量，業績自然就會上來 了。

③．限期供應：這對消費者總是具有不同的感受。像“特價只剩 2天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

1.支持批發，在價格上給予優惠，為實體店鋪長期供貨。

2.與盡可能多的團購網合作，團購量大價低，薄利多銷。

現在社會變化越來越快我們要漸漸的融入到這個需求的社會中，給自己開辟一條道路,，讓我們對這個當今的社會有一個了解，讓我們更好的發展自己。

第二篇：淘寶網店運營策劃書

淘寶網店運營策劃書

一、市場分析及定位

1、網店定位

淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對成人，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

第一：價格

策略：(1)平價政策

以低價帶動高價

(2)價格結構

低價格配合高價格進行組合 第二：特色

尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇特和專業相結合 第三：附加值

通過提供商品以外的服務和贈品來打動顧客的定位。

第四：隱私

嚴格保護客戶的隱私.第五：快遞

選擇兩三家合作快遞，偏遠地區可選擇順豐快遞，讓客戶第一時間拿到商品。

4、網店目標

爭取今年月銷售額達到3000元

三、網店策略

淘寶網店運營策劃

1、產品策略

產品定位：

1)包裝定位：

在包裝上，我們都是統一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。

2)品牌定位：

我們主要銷售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，從這幾個品牌來說，具有一定的競爭優勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。

2、價格策略

我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：

1)差別定價策略

差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。

2)顧客主導定價策略

主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。

淘寶網店運營策劃

3)低價策略

我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者愿意網購的原因大多數也是因為網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。

4)折扣定價策略

在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式： ①數量折扣定價策略

當消費者購買到一定數量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。

②季節折扣定價策略

每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

5)組合產品定價策略

把幾款產品組合起來定價，這樣讓客戶覺得購買多件打了很大的折扣

3、支付方式

A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款

B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

4、物流模式

根據產品價格來確定，盡量采用包郵策略或者郵費0.1元

淘寶網店運營策劃

運送方式有：根據情況而定

四、網店設計

1、平臺選擇

我們網店平臺選擇淘寶網，微信，陌陌，微博。

(1)選擇在微信，陌陌，微博開店的原因：

可以針對附近人群銷售

(2)選擇在淘寶網開店的原因：

①淘寶網做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

②在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。

③淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。④淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

⑤節約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。

⑥淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

2、網店風格設計

購買淘寶模板

店名：待定

主營：各種成人用品。

淘寶網店運營策劃

設計風格：購買模板

① 店鋪LOGO

待定

② banner 的設計

待定

③商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

④促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈

一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。

⑤店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。⑥產品圖片，一定要拍攝產品真實圖片，增加客戶的吸引力

六、網店推廣

一、網上推廣

1、設計商品寶貝的標題

盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。

(1)標題設計的模式

標題上加上產品款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。

(2)標題設計的樣式

待定

淘寶網店運營策劃

2、社區發帖回帖

(1)社區的選擇

選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。

(2)如何發帖

能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。

(3)在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

3、策劃促銷活動

節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動.具體策劃如下：

(1)活動的時間

在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷活動，比如：情人節的前三天和后三天，光棍節的前三天和后三天等。

(2)贈送物品促銷

促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。

(3)折扣促銷

第三篇：西裝網店運營策劃書

西裝網店運方案

西裝網店運營方案

策劃人：

日 期：2013-04-1

一、前言

西裝網店運方案

隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。線上零售搶去了線下的份額，我通過對消費者行為分析、市場分析、行業分析、大環境分析等綜合考量，電子商務發展空間越來越大。

二、市場分析及定位

1、市場分析（1）市場背景分析

馬云說不是淘寶賣的便宜，而是線下太貴，高價的房地產轉嫁給了商品價格。線上的任何家店都是做全國客戶的銷售，而線下的任何個店都只是做方圓幾公里內客戶的銷售，客戶的范圍不同，導致了同件商品只有在線上才可能大規模聚集客戶，同件商品短時間內售出越多成本越低，價格才可能越便宜。有人喜歡辯證什么低價銷售是低劣的銷售方法，這個事不值得討論誰對誰錯，商家水遠希望產品高價銷售，客戶水遠希望買到便宜的產品，這兩者是永恒的對立面，誰低價、誰高價、誰做低端、誰做高端我都不關心，我關心的是誰最后活了下來，只要是最后長久活下來的人就證明他在客戶期望值和自已利益上找到了平衡點，這個平衡點不定就是低價的，也許是為客戶提供了高附加價值、產品創新、品牌溢價、高品質、好的服務等。

綜合因素考慮，線上發展更為穩健。

（2）項目分析

2、目標市場確定

西裝網店運方案

貴公司經營西裝服飾類，適合年齡段大約在30~40歲的人群。價格區間500~1000售價。男士為主，其顏色多為黑、灰、藍等主打顏色，那么讓我們看看該產品在網上的需求量。圖為

搜

索

指

數

：

圖為

成交

指

數

相信不難看出，每天會有數以萬計的人去搜索西裝類目。成交也是很

西裝網店運方案

客觀的。

同類產品勁霸男裝、杰克瓊斯等早已經在線上展開了銷售。其銷量非常可觀，品牌商品陸續選擇網上市場，證明他們早已經認定了這個市場空間，那么您還猶豫嗎？

3、網店定位

淘寶上的西裝網店我們是面向廣大消費者，特別針對30~40歲的男士，我們是以質量為出擊點進行定位，靠質量來打動、吸引顧客。貴公司商品約在200款式左右，在四月份主要上架20款夏裝新品做為產品預熱階段，約為（4月份~5月中旬），6月通過預熱期的積累，做20款商品為主打推廣，另后續每月繼續上夏裝新款至100款，以各類活動進行促銷推廣。在八月中旬推行冬款新品20款做商品預熱期階段，陸續上冬裝新款直至100款式，約為（10月~11月中旬），11月中旬推行打爆款活動，參加各類營銷活動。達到夏冬商品完美

西裝網店運方案

網上曝光。綜合分析，我們為了李老板實際情況考慮，建議李老板款式定位在200款式到300款式，或者更多。因為這樣有利于商品在網絡上更大的曝光率，更好、更形象的宣傳。僅供參考！第一：價格 策略：（1）平價政策

以低價帶動高價（2）價格結構

低價格配合高價格進行組合 第二：特色

尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇特和專業相結合 第三：附加值

通過提供商品以外的服務來打動顧客的定位。（贈送領帶、紐扣等）

三、網店策略

1、產品策略 產品定位： 1）包裝定位：

在包裝上，我們都打上貴公司的統一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。2）品牌定位：

我們幫助貴公司建立自己的西裝品牌，每個商品彰顯貴公司的雄厚實力與高貴氣質，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。相信李

西裝網店運方案

老板一定也很動心吧。

2、支付方式

A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款 B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款 C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員 D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款 E、信用卡：用消費者的“信用卡”付款

3、物流模式

除搞活動期間全國包郵外，其他時間均已實時物流公司統一定價。下列僅供當前參考。

運送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元（西北地區另計算）

四、網店設計

1、平臺選擇

我們網店平臺選擇有五愛購和淘寶網。（1）選擇在五愛購開店的原因：

① 五愛購是豪瑪公司為五愛商家量身定制的電子商務平臺② 我們本身就是致力于電子商務的發展③可以更好的拉進五愛商家與五愛購的距離，實現線上線下綜合發展④我們是以代運維的方式銷售我們網店的商品，貨源由五愛商家提供，滿足了五愛商家無暇打理網上商城。

（2）選擇在淘寶網開店的原因：

西裝網店運方案

① 淘寶網做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

②淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

③節約人手和成本，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業員，這一切全由我們全權負責

⑥ 淘寶網有完善的支付系統即支付寶，我們有專業的運營團隊。因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

2、網店風格設計

店名：酷酷西裝（待修改）主營：西裝（男女）設計風格：蘇小姐詮釋

店鋪LOGO：蘇小姐 ② 店招 的設計：蘇小姐

③ 商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。④ 促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈

一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。⑤ 店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。

六、網店推廣

一、網上推廣

西裝網店運方案

1、設計商品寶貝的標題

盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。(1)標題設計的模式

標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。

3、策劃促銷活動

節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動.具體策劃如下：（1）活動的時間

在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷活動，比如：國慶節、教師節、勞動節的前三天和后三天等。（2）贈送物品促銷

促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。具體如下：

① 在促銷活動期間購買我們西裝的我們會送領帶一條或免郵費。② 在促銷活動期間凡是購買我們西裝都會獲得優惠券一張（10-20元不等）。（3）折扣促銷

① 在促銷活動期間購買我們西裝購買兩件衣服的九五折，兩件以上的我們會給以顧客九折的折扣以及免郵并且納入終身會員（享受九折任購）。

西裝網店運方案

（4）團購促銷

定期參加團購活動，保障銷量。

五、我們的優勢：

全面覆蓋網絡，7*24小時商品不間斷展示。

店鋪運營：王小姐-從事多年店鋪運營，積累了很多實戰經驗，熟知線上發展模式。

店鋪攝影：先生-從事多年攝影工作，拍攝技術一流。

店鋪美工：小姐-資深的設計師，對西裝美化更是得心應手。能真正實現商品的展示價值。其相關設計展示---此處圖片作品集。

店鋪客服：積累多年買家與賣家經驗，結合消費群體分析銷售，實現銷售一體工作。

李總，您很有眼光的選擇了電子商務平臺，相信您一定想在線上大有作為，那么這一切交給我們，您還有什么不放心呢，覆蓋這么廣，完善的服務，您還擔心銷量嗎？退一萬步講，我們做不到您預付款金額，那么我們補齊差價！！

第四篇：普通網店運營策劃書

世界工廠，盡在世界工廠網！

世界工廠網小編前言：開網店也需要考慮周全的策劃，可以少走些彎路。由于時間趕得比較緊張，只附錄策劃書，僅供參考，個人以后整理成章也傳到文庫里面和大家一起分享。

普通網店運營策劃書

一、網店定位

（一）策劃背景：

（二）網店基本情況： 1．網店名稱：

2．網店店址：

3．客服QQ：

4．E-mail：

（三）經營模式：

（四）主營商品（參考）：

（五）產品特點：

（六）顏色特點：

（七）網店定位：網店只是我們企業的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產品。這些產品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任；有了企業的支持，只要把網店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。

（八）客戶定位：

1．時尚女性概念，她們的經濟日漸獨立自主，消費力提高；年輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓力，對生活品質要求高，這是我們網店的最大客戶群；

2．理論上互聯網上的每個人都可能成為我們的客戶，主要是年齡在20至40之間的年輕朋友們，他們平時上班，面對電腦時間長，逛街時少；

3．一些在當地買不到的，很多人會選擇網上購買； 4．中小型包袋零售商或者是在讀大學生等。

（九）價格定位：現在網店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我們這樣剛起步的網店，可以采取這樣的定價方式：根據成本價，在網上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務來彌補網店人氣不足的缺點，網店的生意就會慢慢的紅火起來的。

1．主銷產品價位： 2．次銷產品價位：

原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。

二、網店市場分析

在中國，有多少女人還沒有擁有自己的包袋？有多少女人渴望擁有漂亮的包袋？有多少女人臨出門時因為沒有適合的包袋而發愁？而另一半，又有多少男人在期望為自己心愛的女人了卻這樣的心愿？哪怕一人擁有一個包袋，這樣的市場也足以震驚任何有眼光的商人！

大家都知道，歐洲時尚是世界的榜樣，在時尚產業發達的城市，衣店、鞋店、包店的比例大約為2：1：1，這樣的比例，反映了歐洲人的生活方式。他們在衣、鞋、帽的搭配要求特別講究，每兩套衣服就要搭配一雙鞋、一個包袋。在時尚最前沿的廣州、上海、深圳，衣、鞋、帽的店鋪數量比例或者裝扮搭配比例最多只有50：5：1，遠遠沒有達到歐洲水平。網上開店，由于在覆蓋范圍和成本方面更具有優勢，更加適合最易受經濟危機影響的中小企業進行推廣和營銷，更加容易滿足本土市場的需求，為更多的消費都提供一個優越的購物平臺。

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（一）競爭對手分析：（還需要更深入的調研）

正所謂“知己知彼，百戰不殆。”一線品牌我們目前無法去拼，人家的廣告預算就大于我們的投資預算。

二、三線品牌就有幾千多家，大多數靠低價格在拚，這些就是我們的競爭對手。當前，我們的對手還未長大成熟，很多網店的經營存在欠缺的地方，我們應重視信譽，為網上購物者提供真實信息，要提高服務質量，享受誠實、活潑、時尚、高效的網絡交易文化。

（二）風險分析

1．優勢：我們擁有自己的包袋生產線，貨源由廠家直供，貨源更充足、信用度更高，由于得到企業人力、財力資源的有力支持，使我們的競爭力更強，這是許多網店無法抗衡的。2．劣勢：一個尚未被認知的新網店、新品牌，知名度不高，創新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費建立的淘寶網店頁面裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個性和特色。3．威脅：

（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網店生存發展靠的就是信譽。

（2）交易安全的影響，網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞；運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。

三、營銷策略

（一）產品策略：找到自己的特色，做出自己的風格！創造自己的品牌！質量走高，價格走低。

（二）價格策略：在網店銷售商品，由于比傳統市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統市場上同類產品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網絡市場新局面。

（三）網上促銷策略

1．網上折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統購物場所。我們擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。2．設一個特價區：我們可以專門設一個特價區，每周拿出一些熱銷的產品來低價促銷，雖然此款產品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產品的銷量，業績自然就會上來了。3．限期供應：這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。6．網上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。

注意：要想使促銷活動達到良好的效果，必須事先進行市場分析、競爭對手分析、以及網絡上活動實施的可行性分析，與整體營銷計劃結合，創意地組織實施促銷活動，使促銷活動新奇、富有銷售力和影響力。

四、建立店鋪 1．店鋪裝修：

2．登錄商品：

（1）所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天。淘寶網店默認快結束的商品顯示在鑄造享譽全球的優質平臺和服務，使制造型企業盈利最大化！

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最前面,商品在快結束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

（2）選擇上網人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

（3）選擇好時間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。

（4）旺旺要經常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。3．關鍵字的使用：

（1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣什么的，最多可用30個字，在淘寶網、百度、google等都能被搜到。

（2）店鋪分類：不能用圖片對店鋪進行分類，要精心策劃關鍵字用在店鋪分類里面。設置的關鍵字都會出現在瀏覽器窗口最頂部的藍色標題欄里面。搜索工具對這里的文字是最敏感！

（3）店標、店鋪介紹與店鋪公告：做一個漂亮的店標（Logo），公告板寫上促銷說明，店鋪介紹寫上主營項目等。（4）寶貝名稱：商品名稱可以用30個漢字，多數買家在淘寶買東西，都是按寶貝名稱搜索，可能用到的關鍵字要寫在寶貝名稱里面！

注意：網上銷售不同于一般的網下銷售，同一商品根據編號可以在網絡上全部搜索出來，為了避免非正常競爭和價格大戰，商品名稱中不要寫到商品的款號和品牌。

五、網店推廣與宣傳：網店由于資金限制，先期不可能做什么媒體廣告，只能采取費用低廉的網絡宣傳方面軍式。

1．店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處。在評價內容里要把店里特價的東西、優惠大行動通通都寫出來。

2．淘寶旺旺：生意好，都是因為旺旺常在線，方便交易雙方的溝通。

3．淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把店的最新消息及時通知給別人。

4．百度貼吧：買家通過它會找到我們的網店。

5．充分利用QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進行宣傳； 6．與一些相關的網店建立友情鏈接，實現互惠互利；

六、網店支付 ：我們選擇支付寶付款方式，因為支付寶在網上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發貨”同時兼顧，降低買賣雙方的風險！

七、店鋪銷售服務（附頁：溫馨提示）

1．買家的評價引導：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。

2．平和心態處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。3．物流方式的選擇（推薦）：

在這里我們推薦幾家快遞公司，以便做個參考（差別只在服務水平上）：

目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地（上海同城）聯邦快遞、匯通快遞、華強物流；

我們可以主動聯系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價格，簽個協議，最好與快速公司建鑄造享譽全球的優質平臺和服務，使制造型企業盈利最大化！

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立長期穩定的合作關系，這樣我們拿到的價格就很便宜。他們會留給出貨單，然后我們每次要發貨，可以先填好，然后打電話讓他們來取貨，節約時間，發貨又快(特別推薦使用快遞，安全又快速)。

4．打包貨物：我們要用紙箱把產品穩妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發泡塑膠或者揉成團的報紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機扎一下，避免運輸途中損壞或者泄露。

在包裹里，我們包袋產品及資料要齊全，在包袋產品上寫上自己的聯系方式，放些輕巧而實惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產品材料信息。

八、店鋪管理

（一）寶貝管理：如果商品多了，我們就要經常盤點了，哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網上店鋪相符？質量有無問題？等等都要做到心中有數。1．網上店鋪的商品分類：

（1）新品和特價商品的分類盡量放在靠前的位置；

（2）新品分類的名稱要時常更新；

（3）商品分類的名稱要方便顧客挑選。2．倉庫商品的管理

（1）成交無貨的商品需及時下架；

（2）手動上貨時應仔細檢查倉庫里的所有分類；

（3）全部賣完的商品如還有貨，直接修改數量就可以上架銷售。

（4）上傳商品圖片的黃金時間為：下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。

（二）客戶管理：

1．建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。

（1）在交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人群所適合的物品；

（2）購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意；

（3）把忠實買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內制定出相應的優惠政策，讓他們享受商品8折優惠等等。

2．在淘寶旺旺或者QQ里設立客戶服務。

（1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見和建議；

（2）分組顧客，時常和他們聯系一下，鞏固一個老客戶比發展一個新客戶更容易，在節日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶；

（4）及時和客戶聯系，避免已成交的買家由于沒有及時聯系而流失掉。

（三）時間的管理 ：作為兼職網絡銷售員，可能付出比別人更多的時間和精力，更應該做到勞逸結合了。這就要求我們學會嚴格的時間管理，合理的計劃，科學的安排時間。

（四）帳本的管理：

1．利用Excel工具建立帳本

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設計好網店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統計表格，每周小結一次，每月做一個認真的總結。2．分析與總結商品的銷售情況

仔細分析各種數據，包括一個月內登錄商品的數量，成交商品的數量，成交率的情況等等； 找出小店的經營特點，比如銷售旺季、淡季在什么時間？顧客的消費特點；小店的資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點；根據總結得到的結果，及時調整進貨品種，進貨數量。3．寫好當日備忘錄

比如：買家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時卻忘了，等再想起來，不是貨物已經寄出，就是顧客提醒，很多“差評”就是這樣來的，所以寫好當日備忘錄是非常重要。

九、店鋪投資回報分析及策劃時間安排。1．店鋪建立成本

2、店鋪日常運營成本

3、店鋪收益分析

4、店鋪進度安排：

第一個階段：進行市場調研，尋找合適的貨源，保質、保量；

第二個階段：淘寶網站開店、裝修、維護；

第三個階段：營銷推廣，慢慢深入市場，開發客戶，提升網店的人氣；

第四個階段：進入正軌，運營網店。

十、協商有關事項

1．新開網店建立費用包括：照相機、個人小攝影棚、三腳架、拍攝背景紙，網費、電費、郵費、油費（交通費）、通訊費、包裝費（包裝紙+透明膠紙+包裝盒+其它填充材料）等； 2．聯系物流、發貨等有關事項； 3．約定的通知發貨的方式； 4．買家支付貨款的方式； 5．預先協商好的結算貨款；

6．商定相關價格：網店銷售指導價，最低成交限價，結算價，發貨費用等； 7．明確保修條款：協商制定好商品退換、售后服務等方面的內容； 8．拍照、摳圖、上傳、度量商品尺寸、商品描述等有關事項； 9．購買淘寶旺鋪基礎套餐：

10.是否在網上下單，通知物流上門取貨；

取貨地址；郵箱；聯系人；電話；手機；預約物流公司工作人員上門取件的日期與時間；

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第五篇：淘寶網店運營策劃書

浙江工商職業技術學院模具1411 D312寢室團隊 淘寶網店運營

策劃書

策劃人：蘭曉亮

成員：劉益浦樓家寶李增龍李家輝姚朱康 二0一六年四月

一、前言

隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此網上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網上創業。

二、市場分析及定位

1、市場分析：市場背景分析現在我們正處于網絡時期，上網購置商品正成為人們日常消費的重要方式之一

2、項目分析：根據上面的市場背景分析得知，網上購物的年輕人人占多數，年輕人的市場主要經營的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項目

3、目標市場：淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網上購物的年輕網民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優惠。針對不同的消費者給予不同的服務 針對群體：（1）學生（2）青年人

（3）企事業單位員工 選擇他們的原因是：

(1)他們有充足的時間上網(2)他們的購買力相對較大(3)比較理性(4)追求新鮮事物

三、選擇在淘寶網開店的原因

1、淘寶網，做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

2、在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。

3、淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。

4、淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

5、節約人手和時間，你不需、自己站柜臺，也不需要雇請營業員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。

6、淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

四、開店步驟

1、登陸淘寶網首頁注冊淘寶會員(左上角免費注冊)。激活支付寶：登錄淘寶，進入賬戶管理—支付寶帳號管理來激活； 實名認證：有兩種認證方式，一是卡通認證方式：用已經開通網上支付功能的儲蓄卡直接在實名認證的地方選方式一認證，整個步驟只需填幾個表就能完成，整個過程幾分鐘就可以了。二是通過匯款金額認證，需要等支付寶給銀行卡匯款，上傳身份證等審核，一般需要1、2天來完成。

4、申請開店，并完成淘寶開店考試（如果需要考試幫助，可聯系我，文章結尾處百度名就是我扣扣，我可以免費幫考哦）。

5、填寫店鋪信息，設置店鋪名字、類目和店鋪介紹（第一次設置可大概寫下，這個頁面的所有內容以后都可以修改）。

6、升級免費的旺鋪，再點發布，店鋪就開好了。

五、網店介紹

1、網店經營遵旨及目標：我店以C2C的交易模式與客戶交易，我們很注重信用，顧客有充分的理由可無條件退貨。

2、網店介紹：我店主要經營潮流男女裝，街頭風，職業裝。

3、網店管理：我每天都會拿出盡量多的時間用于網店的經營、管理和廣告宣傳工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對 我們留下好的印象。

六、市場滲透和銷售量

市場滲透定市場滲透價法定價法價法市場滲透？定價策略是以一個較低的產品價格打入市場，目的是在短期內加速市場成長，犧牲高毛利以期獲得較高的銷售量及市場占有率，進而產生顯著的成本經濟效益，使成本價格得以不斷降低。滲透價格并不意味著絕對的便宜，而是相對于價值來講比較低。市場滲透定價法成功的條件

1、有足夠大的市場需求

2、消費者對價格高度敏感而不是具有強烈的品牌偏好

3、大量生產能產生顯著的成本經濟效益

4、低價策略能有效打擊現存及潛在的競爭者市場滲透。定價法的優缺點采用滲透價格的缺點是企業無疑只能獲取微利。但是，由低價產生的兩個好處是：首先，低價可以使產品盡快為市場所接受，并借助大批量銷售來降低成本，獲得長期穩定的市場地位；其次，微利阻止了競爭者的進入，增強了自身的市場競爭力我們主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各社區論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。

七、網店風格設計 店名：牧歌短笛 主營：時尚飾品。

設計風格：版頭的 banner 主要以粉紅色為主，而店鋪頁面左側主要以綠色為主，右側以白色為主，紅色和綠色體現動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。①店鋪 LOGO 我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現我們店鋪的鞋子的質量好，同時也突出我們主營的商品帆布鞋。② banner 的設計主要用我們店鋪鞋子的圖片和我們的 LOGO，還有主營商品，運用 flash 軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結合在一起制作成這個 banner。③商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。④促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈

一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。⑤店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。

八、網店管理

（1）了解淘寶的排名規則網店一天中流量最多的時段一般是上午 9：00——11：30；中午 1：00——2：00；下午 3：30——5：00；晚上 8：00——11：30；淘寶排名是按寶貝下架的時間，越快下架的越容易排在前面，按在這些時段每 15 分鐘都有一件寶貝下架來算，一小時需要 4 個寶貝。在設定寶貝自動上架時可先計算店里寶貝，選擇恰當的時間段讓寶貝見隔上架。到七天結束，寶貝也就見隔下架了。

（2）櫥窗推薦位必須用完每天打開店鋪的第一件事就是看看今天有沒有下架的寶貝，然后設定的時間自動上架。如果櫥窗位空缺了就馬上補上，最好離下架時間越近的先推薦。（3）關于社區、淘寶大學、打聽在社區里可以很方便的找到一些我們不懂的問題的答案，也可以在那里發表貼子，自己的心德體會和經驗；淘寶大學是新手必去的地方，可以在那里詳細學習淘寶，并了解淘寶的更多細則；打聽，可以回答別人的問題，學習到更多，看看別人的答案。有問題也可以在那里提問，一般會有人幫我們解決的。

九、店鋪日常管理工作：

1、基本設置：設置中注意店鋪的名稱和公告，還有店鋪介紹，引用順口又好記的廣告語，來宣傳自己的店鋪；

2、寶貝分類：在所有寶貝的分類下創建子分類，讓寶貝的分類更加合理，更加方便管理與買家瀏覽；

3、推薦寶貝：將快要下架的寶貝及時地或將其他寶貝適時地進行推薦，讓買家在第一時間看到我們的寶貝；

4、經常調換店里產品布置，讓客戶有天天更新的感覺。也可適當調整店鋪風格或裝修，特別是逢年過節。

5、友情鏈接：和不同的淘友盡興交流、溝通，提高自己店鋪的流量；

6、店鋪留言：根據自己的需求進行留言，比如說物流費用的收取，買家需知等等，還可以就一些客戶的問題有利于宣傳店鋪的進行回答；

7、店鋪介紹：可根據自己的店鋪風格，自己所銷售的寶貝進行說明。

十、店鋪經營中的工作：

1、認真對待每一個客戶，耐心地回答咨詢者的問題，在回復時用客氣與尊重的語氣，讓客戶感到我們網店的正規以及對客戶的重視；

2、對自己的產品了解透徹，在是面對客戶的詢問時，及時地做詳細回答，客戶要找哪款樣式的寶貝都能很快找到；

3、提高與客戶溝通的技巧：亦耐心，不要急于求成，讓客戶感到我們的專業，誠心和實力；

4、做好線上交談，線下及時跟蹤，比如，節日或周未發祝福短信，寄小賀卡等，見到朋友遞上印有自己店址的名片；

5、經常在論壇活動，發貼，回貼，提高個人知名度，讓更多的人來關注我們的產品；

6、熱心幫助別人的求助，提高在論壇的知名度，取得人家的信任與好感。

十一、網店推廣

1、設計商品寶貝的標題盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。標題設計的模式標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。

2、社區發帖回帖（1）社區的選擇選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。（2）如何發帖能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復，3、在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

4、策劃促銷活動節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動。贈送物品促銷促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。

4、博客宣傳，小組成員分別在新浪博客、網易博客、搜狐博客、和訊博客、博客網注冊自己的博客，在博客上發表專題博文

5、QQ

5、展銷會宣傳

7、學校開展某項活動，如校運動會，校園展銷會，社團交流會等，也可以在附近設置小展臺宣傳，接受并為感興趣的同學咨詢和講解。

十二、支付方式

A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款 B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款 C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款 E、信用卡：用您的“信用卡”付款

F、物流模式、實行全國統一定價，加量不加價運送方式有：平郵 8 元、快遞公司 12 元、EMS15 元