第一篇：電子商務網店運營技能大賽策劃書1

2012年安徽財貿職業學院職業技能節

電子商務網店運營技能大賽策劃書

一、活動的目的和意義：

為激發廣大學生學習電子商務及網絡營銷等知識的興趣和熱情，提高學生的電子商務網店運營的職業技能水平，學院舉辦電子商務網店運營技能大賽。具體事項通知如下：

二、組織單位

主辦方：雪巖貿易學院

承辦方：電子商務協會

支持方：學生處、院團委、各系部、院社團組織等

三、參賽對象以及活動形式

全院在校學生，學生小組身份參加，每組限定2人為一組，每班不得超過3組。

四、大賽內容

(一)實踐部分（在網上開一家網店）80%

開網店要求：

1.堅持正確的政治方向，內容積極向上、高雅、活潑。

2.材料組織緊密，內容充實、真實，能充分反映網店的特點。

3.店鋪商品分類清晰，商品內容搭配合理，重點突出，色彩和諧，美

觀大方。制作精細，形式與內容結合。無不良內容和不良商品照片。

4.內容不限，題材不限。但是主題思想明確，讓評委和大眾清晰的知道你的網店主要運營模式和技巧。

5.立足在校大學生這一特殊身份的現實展開電子商務網店運營的相關操作。

6.不得弄虛作假，借用他人店鋪來參加本次大賽，一經查出立刻取消其參賽資格。

7.參賽選手必須提供自己的店鋪相關實質性證件的材料來證明自己的店鋪是自己的親手所經營，如：阿里旺旺的注冊手機號碼，淘寶開店的身份證開戶名以及支付寶的實名認證等相關資料。

規則:

1.各班級參賽選手自報名開始知道正式比賽的期間時間對自己想要開

怎樣的網店進行構思，在比賽之前把網店做完。同學們可根據自己的需要對自己的網店進行上傳想要賣的商品照片。已經開好店鋪的同學可以再進行優化和整合，無論新手開店還是老手開店目前的信譽級別以及銷售記錄和銷售利潤等均都不作為本次比賽的參考評分，所以大家都是同一起跑線，主要考察評分看大家對網店運營方式的理念和技巧以及特殊的感想和體會。

2.根據自己所開的店鋪準備一份口頭報告，口頭敘述自己的店鋪（包括：網店布局合理性，運營策略、目標市場、店鋪特色、優勢、顧客對象、怎樣盈利、資金運用、市場發展前景等），時間限制為10分鐘之內。

3.比賽時，根據抽到的順序，各代參賽小組到臺上根據所展示的店鋪并當場對店鋪口頭解說，評委將根據參賽者所展示的店鋪及對店鋪各方面的策略分析進行提問點評，并當場給予評分。（切記：參賽選手的展示和闡釋必須要符合他（她）本人目前還是一個在校的大學生的特殊身份以及其經濟來源不是很富有的現實進行店鋪運營）

4.參賽小組的店鋪在參賽期間不得有淘寶違規記錄和扣分記錄以及不合法的內容存在，否則將予以扣分甚至取消參賽資格。

注： 比賽時評委根據演說人的評析報告對其評定（總分100分），最后結果所

得分×80%。可以在拍拍、易趣、淘寶等網站開店。對于本次比賽中獲獎的網店，我系將給予繼續指導。企業認為具有市場潛力，可進一步合作創業。評委團由電子商務專業老師代表、學院相關老師組成。

(二)．必答題（共20分）：二人小組中派一名代表抽取評委事先準備好的試題參賽小組派一個代表，去抽題目，且現場量題并給與作答。

技能考察范圍包括：

（一）淘寶網店的注冊

技能點：

1、淘寶網店的身份注冊；

2、開通網上銀行；

3、關聯支付寶等支付工具；

（二）網店裝修

技能點：

1、網頁的設計；

2、網店規劃布局；

3、產品的技術處理（攝像、美化等）

（三）網店運營

技能點：

1、網店發布；在淘寶網、搜索引擎中發布

2、網店的推廣：線上推廣和線下推廣

3、網絡營銷

（四）售后服務

五、大賽規則及標準

（一）按網店運營思路以及問答的總得分排出名次，4月11日-4月25日

（二）網店運營思路以及技巧和銷售作為評比依據

實踐部分：評分標準：口頭闡述：5分

運營策略：10分

目標市場：5分

店鋪特色：5分

網店布局合理性： 5分

網店推廣方法技巧：20分

盈利模式：20分

資金運作：10分

業績成就：20分

六、大賽安排

報名時間：3月28日-4月5日

比賽日期：4月11日-4月25日

（根據得分高低自動排出第一、第二、第三等獎）

比賽地點:階梯教室510

3七、獎項設置及經費預算

一等獎（1名）：獎金100元，獲獎證書

二等獎（2名）：獎金80元，獲獎證書

三等獎（3名）：獎金60元，獲獎證書

八、賽事組織

指導老師：葛曉濱（***）、李先龍（***）、司愛麗

九、賽事聲明

活動期間，網店開設有可能產生的費用自理，網店運營的收益歸個人所得。

雪巖貿易學院

二〇一二年三月二十六日

第二篇：電子商務淘寶網店運營

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：

所呈交的畢業項目報告/論文《Luckybird家紡在網絡銷售中存在的問題及策 》是本人在指導老師的指導下，獨立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無論以何種方式發布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標明。

本聲明的法律結果由本人獨自承擔。

作者簽名：

2014 年 5 月 10 日

2014屆畢業項目

摘 要：網絡營銷是企業的一種營銷活動，是一個過程營銷，在這個過程中，企業的專業技術人員，以網絡為媒介，以實現企業贏利為主要目的，以最大程度上滿足顧客的需求為基本出發點，通過網絡上對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務來實現產品銷售的全過程。但在網絡銷售的整個過程中也會遇到很多的問題，比如說分工問題，應該根據每個人能力不同來安排。分工不明確導致網絡工作不能很好的進行，因為有些工作人員對所做的工作不是很熟悉，這個讓顧客感到不滿意，不能很好的解決顧客的問題，也會讓企業的業績大大降低。網絡上銷售的產品是否為“三無產品”，服務是否到位，顧客投訴等問題是否得到合理的解決，這些因素都將成為企業發展的絆腳石。網絡銷售中存在的問題應該得到解決，并制定一系列的制度，更好的管理網絡銷售，站在顧客的角度去考慮問題，讓顧客更加滿意，得到更多顧客的信任，以此達到增加企業利潤的目標。

關鍵詞：分工明確 網絡銷售 營銷活動

2014屆畢業項目

目錄

1.緒論....................................................2 2.LUCKYBIRD公司簡介....................................3 3.Luckybird公司面臨的問題.................................4 3.1分工不明確..........................................5 3.2實物圖片不符........................................6 3.3售后服務存在不足....................................7 3.4買家中差評..........................................8 3.5庫存不足............................................9 4.營銷對策...............................................10 4.1針對公司分工不明確................................11 4.2針對貨不對版......................................12 4.3針對網購售后服務不到位............................13 4.4針對買家所給出的中差評............................14 4.5針對庫存不足......................................15 5.總結..................................................16 6.參考文獻..............................................17 7.致謝..................................................18

2014屆畢業項目

Luckybird家紡在網絡銷售中存在的問題及對策 緒論

家用紡織品又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產業用紡織品共同構成紡織業的三分天下。作為紡織品中重要的一個類別，家用紡織產品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營造與環境轉換中有著決定性的作用。它就從傳統的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走過來，如今的家紡行業已經具備了時尚、個性、保健等多功能的消費風格，家用紡織品這個紡織行業在家居裝飾和空間裝飾方面正逐漸成為市場新寵。

隨著科學技術的發展以及人類需求的擴大，人們越來越熱衷于網購，所以各個家紡企業之間便將傳統的銷售渠道轉移到網絡銷售渠道上，致使網銷快速發展，網銷主要工作是售前、售中和售后，以及美工作圖、倉庫發貨和寶貝上架之類的工作，而且每項工作環環相扣。網絡營銷的投入在企業的營銷當中不斷的加大，市場整體規模增長勢頭強勁，網絡營銷所涉及的行業和領域更加廣泛，營銷的方式日趨多樣，營銷的產品和服務在創意、質量、效果以及精準度等方面正在不斷的提升。網絡銷售過程中也存在著各種各樣的問題，這些問題都應該得到合理的處理。lucky bird家紡有限公司的簡介

luckybird旗艦店為海門市幸運鳥家用紡織品有限公司旗下網店，于2012-07-10在淘寶網注冊，公司坐落于美麗的江蘇南通疊石橋。疊石橋家紡產業源遠流長，具有100多年的發展歷史。特別是改革開放以來，家紡業如虎添翼，迅猛發展。品種款色由少到多，生產企業由弱到強，經營規模由小到大，生產設備由落后到先進，輻射面由狹到寬。目前從事家紡產業的人員已波及到疊石橋周邊三個縣市，10多個鄉鎮，從業人員20多萬人，產業集群特征鮮明，市場成交活躍，產品暢銷全國200多個大中城市，遠銷羅馬尼亞、俄羅斯、南非、澳大利亞等20多個國家和地區。2002年12月，疊石橋被中國紡織工業協會命名為“中國家紡繡品名鎮”。2008年疊石橋地區家紡市場成交額突破250億元，成為全國家紡產業最大的交易中心。

luckybird家紡有限公司旗艦店，主營保健枕,抱枕,幸運鳥,包郵,床品,純棉斜紋,純色,單個,加厚,件套,精裝,空調,偏遠,色織,時尚,舒適,雙人,素色,特價,透氣,夏被,一對,被套,被子,蠶絲被,草席,床單,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,頸椎枕,居家鞋,靠墊,涼拖,涼席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帳,椅墊,羽絨被,枕巾,枕套，2014屆畢業項目

枕頭,枕芯,竹席，月銷量23萬多件，客戶好評率98.3%。

從開業至今，我們以誠信為本、用戶至上的經營原則，向賣家承諾百分百正品保障、七天無條件退款，獲得了用戶的一致好評.收藏人氣超過7770人次。提供家紡、床上用品、布藝,布藝軟飾的LUCKYBIRD幸運鳥家紡堅持天然環保，健康舒適的生活理念，先用頂級面料，引導著世界時尚的潮流。一直以來，企業致力于抓住生活的每一個細節，專注品質，為追求時尚、浪漫、溫馨、高貴典雅的人士精心設計的尖端品牌，致力于為顧客創造高品質、健康舒適的家居生活和睡眠環境。luckybird家紡公司面臨的問題

3.1 分工不明確

目前網絡店鋪主要是有采購、運營、客服、美工、拍攝、商品上架等等各個流程，每個環節都應有專人負責，并進行有序合理的分配。

而luckybird家紡在這個分工方面做的不夠完善，分工極不明確。下面主要從客服和美工兩個方面說一下。

一、客服分為售前和售后兩種，售前主要負責接待客戶，解答買家購買商品前咨詢的問題，從而促成交易。售后專門負責買家收到商品以后所發現的商品的質量問題等，解決問題以消除買家的不滿。但買家咨詢售前客服售后的問題，售前客服也必須處理。售后客服既要接待和解答顧客的疑問，促成交易還要處理售后。倉庫打包發貨很忙的時候，售前客服還要去倉庫幫忙發貨。

二、美工主要的工作應是對于圖片的制作及網頁頁面的排版修飾等。美工除了作圖外，還要負責在倉庫打包發貨，顧客需要開具發票的美工還要給顧客開發票，這個原本是財務的工作。

這樣一來，客服、美工、倉管、財務等每個員工都處于一種哪里需要去哪里的狀態之中。這對于一個公司來說是一種非常混亂無序且沒有效率的人員安排，員工所擅長的方面得不到施展，不專業的方面卻在濫竽充數。從而導致所做的工作并不是由專業的工作人員來完成，降低了服務的質量，也勢必不能很好地解決顧客問題及異議，影響企業長期盈利目標的實現。

3.2 實物圖片不符

網上購物都是看不見實際商品的交易，通過一些圖片和賣家的介紹來了解商品信息。Luckybird家紡為了吸引更多的顧客，獲得更多的利潤，存在著過度美化產品圖片的傾

2014屆畢業項目

向，存在著實物和圖片不相符的情況。買家在瀏覽賣家店鋪的時候，看到的圖片和介紹十分滿意，對產品的期望值很高。買家收到貨后，發現所購商品與賣家描述不符，就會認為賣家有虛假宣傳的欺騙行為，這樣一來，買家自然對本次網購產生不滿。與此同時，賣家就會找些理由給買家。賣家的不合理解釋會導致買家的投訴，這也加大了售后的工作量。

3.3 庫存不足，發貨慢

商家在顧客購買商品時，已經知道庫存不足。但沒有提醒買家庫存不足，也沒有刪除該產品的鏈接，還是讓買家拍下了。這樣一來，必然導致顧客不能在他所期待的時間內收到貨品。因為本來就私下拖延了發貨的時間，導致了顧客無法快速的收到貨物,勢必會引起顧客的不滿。顧客聯系客服時，客服就開始了找各種理由推脫。先是安撫顧客說是聯系快遞，然后勸服顧客耐心的等待，最后干脆對于顧客的咨詢不予任何理睬。當然，也存在很多熟識淘寶規則的買家，賣家在這樣的情況下就會主動承擔責任等。然而上網購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統購物時能看到、摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況。此時的消費者只能從網上提供的內容中獲取有關商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關于商品的平面照片。因此，網上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。這在Luckybird家紡被充分的表現了出來。

3.4 售后問題

買家在網購后，售后問題也是每個賣家都必須面對的重要問題，主要表現在以下幾個方面：

一、發現商品出現丟件或者發錯貨時，賣家處理的時間比較長從而使顧客覺得不耐煩，對售后工作產生不滿。

二、賣家在銷售時往往都是承諾對于商品質量提供保證，七天無理由退換貨。但是顧客收到產品后不滿意要求退款，賣家的解釋是沒有質量問題需要退款的話運費是需要自理的，如有質量問題買家要退換貨的運費是由賣家承擔的，但是有些買家就不能理解。

三、當顧客經過漫長等待后收到商品時，卻發現了商品所存在的一系列問題，商品大小不符，顏色不符等問題，包括還有可能物流途中的破損等一系列意外發生時。再次聯系賣家的時候，賣家處理的時間比較長，顧客氣憤時，賣家跟顧客解釋這個是公司規定的，希望顧客能理解下，卻也忽略了沒有從顧客的角度去考慮問題。遇到一些不是很懂得淘寶規則的買家的時候，賣家就這樣蒙蔽過關。

3.5 買家中差評

2014屆畢業項目

對于網購，淘寶體系中最為注重的就是賣家的信譽情況。賣家為了了得到好評會想盡辦法，買家就在此時鉆了空子。一般買家給中差評會分為三種情況：第一、買家購買了產品后，因為產品的質量問題或快遞問題等不滿意，沒有聯系賣家，直接給了中差評。賣家在電聯買家時，買家不愿溝通。第二、買家惡意的中差評，賣家電聯買家時故意刁難，要求現金賠償才愿意改評價的。第三、專業的差評師，有些不良的賣家為了擠垮競爭對手，故意購買同類行賣家的產品而給出的差評。針對luckybird家紡存在的問題解決的對策

4.1 針對公司分工不明確

公司應根據每個員工的工作能力不同，安排其不同的崗位，每個員工對自己所做的工作有一定的技能和經驗，這樣公司分工明確才能使企業更好的發展。對于公司分工不明確的問題解決對策如下:

一、根據每個員工工作能力不同，安排其不同的工作。比較擅長溝通和耐心的可以安排售前工作，顧客在咨詢的時候可以更好的回答顧客的疑問。有一定工作經驗，處理問題比較及時的可以安排處理售后的工作。能很好的運用美圖軟件的，不擅長表達的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管負責制。每個部門安排一名主管負責自己的部門，各部門分工明確，主管主要把自己的部門管理好，任何問題主管都要負責。

三、賞罰分明，提高工作效率。比如說在顧客評論賣家產品時有點名表揚客服的，有現金獎勵。業績好的在月底發工資時也有一定的現金獎勵的。再比如說來了新產品，美工要及時把新產品圖片及鏈接推出來，如美工未能及時處理，要對其進行處罰等。

4.2針對貨不對版

對于公司貨不對版的問題解決對策有如下幾種：

一、注重布料的材質及做工。做工的需要有很多，往往從圖案、工藝、面料等眾多方面來體現。在有好的布料，好的做工后，還要加強對于細節方面的注重。眾多的家紡在針腳的密度，結尾的線頭處都不是很注重。對于這樣的情況應該派出人員，定期地到加工商處檢查質量，或不定期的進行抽檢確保質量。賣家抽檢幾次都有質量問題的，供應商不愿改正的，可以選擇其他的供應商

2014屆畢業項目

二、對于公司產品吊牌方面也是非常重要的。因為顧客都是先入為主的，作為顧客，拿到商品后第一個觀念就是查看吊牌，水洗標之類的。這也同樣是證明。商品是一個合格的產品，而不是所謂的三無系列的產品。

三、除了保障產品的質量外，外包裝也要做的精致些。比如說包裝袋上印上luckybird的標志，每個包裝袋里面都要放相應產品的吊牌，給顧客一種高檔的感覺。

四、所有的產品都要實物拍攝，不要過度美化圖片，盡量少采用美圖軟件。實物比較暗的，圖片調色的時候調的淡點，有光線問題的描述時應寫清楚，盡量與實物相符。

五、在介紹商品的時候，不要過度地吹噓自己的產品。比如說有點小的瑕疵，要標明，尺寸不是很精確地要標注一下因為是人工做的會有1-2CM的誤差。并告訴顧客這些問題都不會影響使用的，讓顧客能夠感覺到我們的真誠，從而信任我們的產品。

4.3 針對庫存不足的情況

對于公司庫存不足問題解決的對策有:

一、在庫存不足的情況下，要定期補貨。倉庫人員每天應該注意庫存情況，當發現庫存快不夠的情況下，可以統計下來，聯系供應商及時補貨。

二、當庫存不足的情況下要提前備注，讓顧客勿拍，如果不備注的話顧客拍下了，出現的一系列問題比較多。處理不好的話有些顧客會投訴，投訴成立不但店鋪會被扣分，還要被罰款。

三、當庫存不足的情況下也可以開放預定，預定的話可以給顧客一定的優惠，拍下可以聯系客服改價。讓買家對賣家產生好感，庫存不足的情況下買家也能接受這種做法。

4.4 針對網購售后服務不到位

公司應建立一個完整而又強大的售后隊伍。培養一批售后精英，更快的去處理問題。對于網購售后服務不到位的問題解決情況有如下幾種：

一、關于顧客反映的發錯貨問題，應該立即處理，讓顧客拍照過來，核實一下是否是真的發錯貨了，如果真的發錯貨了，跟顧客溝通給其換貨，讓他先把產品寄過來，然后幫其換貨，但是態度一定要誠懇，畢竟是我們賣家的錯，但有些顧客反映換貨的話太麻煩，那也可以給其一點現金補償也是可以的，售后工作處理的快，顧客的滿意度也就提高了。顧客如果反映沒有收到貨，應該先聯系快遞，核實情況，如果是丟件，跟顧客溝通，幫其補發或退款，幫顧客處理好了，再跟快遞溝通，應該先站在顧客的角度去考慮問題。

二、顧客在咨詢的過程中，售后客服應該和售前客服講清楚，關于七天無理由退換，2014屆畢業項目

如果沒有質量問題的話運費是需要顧客自己去承擔的，換貨的話是可以的。售前和售后工作要緊密聯系在一起，這個的話才會得到更多顧客的肯定。

三、顧客在購買產品后發現有質量問題的，顧客拍照核實后，盡快幫顧客換貨。有質量問題的產品及時跟供應商反映，讓其對產品進行加工。供應商在加工產品時應安排專業人員對加工的每個流程進行質量把關，確保生產出的產品質量合格。

4.5 針對買家所給出的中差評

應該從正確的角度，正確的觀念給出正確解決買家所給出的中差評的方式。如果是質量問題或者物流問題所給出的中差評，聯系買家不愿修改的，可以在買家的評論后面解釋出現這些情況的原因，以及解決的對策，讓其他買家感覺賣家的真誠和負責。對于買家所給出的中差評解決情況有：

一、對于質量問題，應該從顧客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足點。對商品進行完善，這個是最本質的工作。只有加強了商品的質量才有挺直腰桿說話的權利。

二、對于物流的問題，可以和顧客協商，請求顧客的諒解。同時，聯系物流公司改進，如果再和物流公司溝通無效的情況下。則需要考慮是否應該重新尋找合作伙伴，以完善顧客的需求。

三、如果完全是因為買家惡意給出的中差評。完全是為了謀取金錢利益的話，旺旺上有聊天記錄的話可以要求淘寶介入。當然可以和買家先進行溝通，曉之以理，動之以情，讓買家認知到自己的錯誤。如果買家無視賣家合理正確的解決方式的話。那么可以在買家給出的惡意差評下給出客觀公正的解釋，相信其他買家的眼睛還是雪亮的。讓淘寶這個體系也有公正公平的一面存在。總結

加入luckybird家紡公司已經半年時間了，luckybird家紡公司主要是在網上經營。通過公司對專業知識的培訓與操作，讓我慢慢融入到了這種工作環境和工作模式。在同事的幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真的完成自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步。在這個高速發展的社會，網絡銷售已經很普遍了，網絡銷售的競爭力也是非常激烈的。但也存在很多的問題，網絡銷售的產品是否是正規的，服務是否到位，顧客的投訴是否能夠得到解決，更需要得到淘寶第三方的大力支持，第三方通過與商家簽訂相關強制性、處罰性協議達到制約性作用從而規范賣家一系列行為，此外政府應當出臺相應的政策法規，為營造一個良好的網上購物環境保駕護航。

2014屆畢業項目

只有多管齊下，才能保證消費者在網購過程中的利益得到充分保障，這樣也能促進家紡業在網銷中得到長足、全面發展。

參考文獻

[1]企業網絡營銷急需解決問題 [2]中小企業網絡營銷管理的幾個誤區

[3]孫曰姚，劉華軍.品牌經濟學原理[M].北京：經濟科學出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市場營銷實用教程[M].南京河海大學出版社.2007.[5]晃鋼令.營銷戰略策劃[M].上海：上海財經大學出版社,1998.[6]符國群.群.消費者行為學[M].高等教育出版社,2001.[7]樸光浩.論項目管理在市場營銷實踐中的具體運用.2011(06).[8]聞君．公司管理制度[M]．北京：北京工業大學出版社，2010．

2014屆畢業項目

致 謝

感謝宋思思老師對我畢業項目進行指導。在論文的寫作過程中，遇到了許多問題，無論是在論文的選題、資料查詢、開題、研究和撰寫的每一個環節，都離不開老師的細心指導和幫助。

感謝我的母校，大學三年，是知識豐富了我的思想，使我的思想有了進一步的提升，這三年有喜有憂，有笑有淚，遇到了許多的人和事，這將使我一步步不斷的進步和成長。

感謝財貿學院的所有專業老師，是你們悉心教誨，傳授我專業知識，從你們身上我學到了如何學習，如何做人。

最后還要感謝百忙之中評閱我論文的老師們。

作者姓名：陳菲菲 2014 年 5月 10 日

第三篇：電子商務網店策劃書

電子商務網店策劃書

學校：云南大學學院：公共管理學院專業：公共事業管理

姓名：左健

學號：

課程：電子商務

教師：甘友慶

20131020190 1

背景

隨著網絡時代的來臨，人們的生活方式發生著巨大的變化，電子商務在這個時代背景下呈高速發展的趨勢。以青年高中生和大學生為代表的年輕一代開始在網絡上頻繁的尋找他們喜歡的產品，網絡購物在各大高校校園中以及社會中以不可抵擋的趨勢發展著。隨著經濟水平的不斷提高，人們的生活不斷富裕起來，消費需求也在不斷地增長。網絡購物以其便捷、快速、高效以及經濟的特點俘獲了大多數人的芳心特別是青年男女的芳心，網絡購物在很大程度上成為了人們生活的一部分。但也正因為網購很熱，所以在網上也產生了無數的網店來迎合人們的消費需求，網絡商務有很強的競爭性。

基于此背景，我們打算開一個專業針對以大學生為代表的學生群體的網店，也因為我自己本身也就是學生群體中的一員，所以能夠更好的了解我們群體的網絡消費需求。

目錄

一．................................................................................................市場環境分析

二．.................................................................................................店名及含義

三．..................................................................................................產品基本情況

四．...................................................................................................市場定位

五．...................................................................................................產品定價

六．...................................................................................................SWOT分析

七．....................................................................................................促銷策略

八．....................................................................................................物流

九．....................................................................................................未來發展劃

一．市場環境分析

（一）.我國網購背景分析

中國是一個人口大國，年青朋友們對服裝等的需求是持續不斷的，因此這是一個很大的市場，而且經濟的發展使網上購物更加便捷。首先經濟發展起來了，人們手中的閑臵資金多了，用于精神消費的花費也多了，尤其是酷愛打扮的女性朋友們，她們會花大量的錢用來購買裝飾品，以使自己更加美麗；其次，交通的不斷完善和使購貨、送貨更加方便，這也為網購提供了很好的條件；還有就是國家政策的支持，如今的中國已不是“閉關鎖國”的時代，世界各國的文化元素不斷流入中國，這極大地豐富了人們的文化生活，網購被很多年輕朋友熱愛，國家政策也給了很大的支持；從公眾方面來看，媒介是我們很大的助手，促銷策略的實施必須借助這一有力助手；而對于政府公眾，我們會保持有關策略與政府的發展計劃、產業政策、法律法規保持一致，遵紀守法，應的合法利益！最后一點，也是最重要的一點，就是科學

技術水平的提高，眾所周知，電腦已不是新鮮物，互聯網業在各家各戶“落戶”，很多人在業余時間都會上網，尤其是淘寶網，這也成為很多年輕朋友的愛好，因此，這也為網店的開設提供了很好的條件。

（二）.我國網購現狀分析

我國網購人數2013年已突破3.1億。其中絕大多數為青年男女，而青年男女中學生群體占了絕大多數的比例。百分之60左右的大學生有過網購經歷，百分之35的學生表示以后將接觸網購。此外我國淘寶網有著極大的增長潛力，淘寶網網購交易額在急速增長。這也意味著我們開網店就有很大的潛力與未來市場。

二．店、店名及含義

（一）.店名：“SY”——“student youth”學生、青春。

（二）.含義：我們店里的產品都是針對學生、青年男女消費群體的。產品具有青春、潮流的的風范，傳遞青春活力陽光的氣息。

（三）模式：C2C模式。（根據目前狀況分析）

三．產品基本情況

（一）.產品類別

我們面對的是主要是學生這個年輕的消費群體，所以我們進貨和

出售的產品類別廣泛，根據這個消費群體的消費需求，涉及各種產品。

1.服裝（包括各種裝飾品）

2.書籍（包括雜志、專輯等）

3.零食

4.化妝品

（二）.產品進貨渠道

進貨渠道一：批發市場。（1）批發市場的商品數量多，品種全、挑選余地大且易“貨比三家”（2）批發市場很適合兼職賣家，在這里進貨時間和進貨量都比較自由（3）批發市場的價格相對較低，對于網店來說，比較容易實現薄利多銷。

進貨渠道二：B2B電子商務批發網站。1）成本優勢，可以省去來回批發市場的時間成本、交通成本、住宿費、物流費用等。（2）選購的緊迫性減少，親自去批發市場選購由于時間有限，不可能長時間慢慢挑選，有些商品也許并未相中但迫于進貨壓力不得不趕快選購，網上進貨則可以慢慢挑選。（3）批發數量限制優勢，一般的網上批發基本上都是10件起批，有的甚至是一件起批，這樣在一定程度上增大了選擇余地。（4）其他優勢，網絡進貨還能減少庫存壓力，還具有批發市場價格透明、款式更新快等特點。

四．市場定位

1.避強定位——由于我們初來乍到，實力較弱。所以應該避免與其它店正面竟爭。應慢慢靠自己產品的質量、服務等慢慢積累口碑，贏得顧客。

2.就近定位——由于我們處于呈貢大學城，所以產品主要面向呈貢大學城及鄰近大學城、各高校的學生群體。

五．產品定價

由于我們產品面向的消費群體是學生，一般都無收入且能接受的消費水平不太高，所以我們產品采用“低定價策略”和“適中定價策略”。

六．SWOT分析

1.優勢——開網店成本低，就近大學城網店少，面向本大學城送貨速度快。現在學習《市場營銷》和《電子商務》兩門課程，專業知識較強。其次自身為大學生，更加熟悉學生需求。

2.劣勢——C2C模式無工商注冊，信譽度低。作為學生資金來源不足，風險承擔能力不足。與學習時間的沖突。

3.機會——網絡購物迅速發展，市場潛力大。相比于其他網店自己身處大學城內，配送速度快。

4.挑戰——網店商家竟爭激烈，新店知名度低，入門經驗不足。出售產品涉及種類多，進貨繁雜，困難。

七．促銷策略

1.淘寶廣告套餐促銷。2.傳單宣傳。

3.通過QQ、微信、飛信等聊天工具促銷。4.通過人際關系網宣傳。5.利用BBS、貼吧等平臺宣傳。6.保持好的服務質量。

八．物流

較近的顧客產品自己配送，較遠的由契合時間的物流公司配送。

九．未來發展規劃

擴大網店規模與經營范圍。通過網絡在各地各個學城招募員工，在其所在學城、高校附近開分店，這樣同時能繼續保持物流配送的速度。

最后，在淘寶注冊，實名認證，進貨，上傳產品圖片、信息介紹。

第四篇：電子商務網店策劃書

一、網店定位

（一）策劃背景：互聯網在中國歷經短短十年，卻發生了天翻地覆的變化。從起初的單一通信手段，漸漸演變為信息獲取、工作娛樂手段，而如今已經全面滲透并融入到了都市人的生活方式之中，一切是如此的巨變，一起又顯得如此順理成章。中國互聯網時代是伴隨著“80后”、“90后”的大背景下才得以快速發展,正是新一代中國青年特有的成長經歷與價值觀造就了今日網絡的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同時，網絡溝通的便捷性、廣泛互動性以及各種新奇創意更是讓年輕一代的影響力得以最大程度的發揮。隨著“80后”成為職場主流，“90后”邁入大學校門，網絡營銷的發展僅僅是拉開了序幕，其未來發揮的影響力將隨著中國年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯。

而現在女士消費品已經接近飽和狀態，主要的網上市場格局以形成，要想有很大的突破很困難，在這種情況下，我想到不如進軍男士消費品市場，隨著社會的進步，男士越來越感覺到有打扮和裝飾自己的必要性了，消費市場大，消費欲望強烈成為我進入這一市場的契機，經過深思熟慮，我決定開一家為男士專門打造的網店！

（二）網店基本情況： 1．網店名稱：鑫光男生特區 2．網店店址：暫定

3．客服QQ： 1016574264 4．E-mail：1016574264@qq.COM

（三）經營模式： 混合經營，以各種各樣的男生用品為主，由于剛開店不久，這方面要學的還很多，不宜把店鋪搞得很小或者很大，搞小了貨品不豐富難以吸引買家，搞大了又精力不足或者貨源不足，我想在一開始的時候，以男生運動服飾系列為主，再用相關的運動鞋和一些男生保養的化妝品，這樣就會好些。

（四）主營商品：運動服、運動鞋、男士化妝品、男士帽子等

（五）產品特點：我和廠家直接聯系，選用他們好的產品供給消費者

（六）顏色特點：我選擇多款式和最流行的顏色，讓商品看起來很豐富

（七）網店定位：它是一個專賣店或銷售平臺，每件產品都是我精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任；有了企業的支持，只要把網店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。

（八）客戶定位：

1．時尚男性大學生，她們的追求時尚，消費欲望強烈；年輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓力，對穿著很講究，這是我們網店的最大客戶群；

2．理論上互聯網上的每個人都可能成為我們的客戶，主要是年齡在20至40之間的年輕的男士朋友，他們平時上學，男生不喜歡逛街；

3．一些在當地買不到的，很多人會選擇網上購買；

（九）價格定位：現在網店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼

價格十分厲害。對于我這樣剛起步的網店，可以采取這樣的定價方式：根據成本價，在網上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務來彌補網店人氣不足的缺點，1．主銷產品價位：100左右 2．次銷產品價位：200左右

原則：薄利多銷，但也不能無利，更不能貼利。

三、營銷策略

（一）產品策略：走自己的特色！質量走高，價格走低。

（二）價格策略：采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統市場上同類產品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網絡市場新局面。

（三）網上促銷策略

1．折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統購物場所。我擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

2．特價區：我可以專門設一個特價區，每周拿出一些熱銷的產品來低價促銷，帶旺鋪人氣，增加其它產品的銷量，業績自然就會上來了。

3．限期供應：這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩3天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

四、建立店鋪

1．店鋪裝修：

2．登錄商品：。3．關鍵字的使用：

（1）店鋪名稱（非常重要）：（2）店鋪分類

（3）店標、店鋪介紹與店鋪公告（4）寶貝名稱

五、網店推廣與宣傳：

1．店鋪信用

2．淘寶旺旺 3．淘寶論壇 4．百度貼吧

5．充分利用QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進行宣傳； 6．與一些相關的網店建立友情鏈接，實現互惠互利；

六、網店支付 ：我選擇支付寶付款方式，因為支付寶在網上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發貨”同時兼顧，降低我和顧客的風險！

第五篇：網店運營策劃書

商丘職業技術學院經貿系

電子商務教學材料

網店運營方案書

策 劃 人：所在班級： 10電商2班

知道老師：王小平

策劃時間：9月12日

一、網店銷售前景

在國內電子商務并不成熟的現實下，服務并不規范，沒有一個統一的商務網站標準，特別是本地區基本沒有成熟的商務網站。

本公司在電子商務市場并不成熟的情況下進軍電子商務市場，能在競爭并不激烈的情況下占領市場，擴大市場份額，以最快的速度實現盈利。

網店介紹

（一）網店基本情況：

網店名稱：尚流服飾

（二）經營模式：網上采購然后直接發貨至買家，賺取差價。

（三）主營商品：各種飾品掛件

（四）產品特點：物美價廉，時尚有特色，引領潮流

（五）網店定位：網店只是我們企業的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產品。這些 產品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任； 有了企業的支持，只要把網店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。

二、營銷策劃背景

（一）消費者分析

1.購買行為分析

眾所周知，當前網絡購物已經成為一種風尚，越來越多的人鐘情于網上購 物的便捷和高性價比。如淘寶網，商家數以萬計，顧客更是多如牛毛。可以說，沒有買不到的，只有想不到的。據我調查，服飾的外形和價格對消費者購買決策的影響最大，對于大多數人來說，質量的要求不怎么高，服飾的獨特外觀和質量是消費者眼中最大的亮點。而產品拍攝的角度和命名在消費者決策購買中也 起著不容忽視的作用。

購買的動機：消費者易受廣告和促銷等因素的影響，有時并不完全是為了 真正的需要而購買。尤其是大學生，價格不貴，裝飾性又強，購買量是相當大的，再加上周圍同學朋友的影響，服飾的銷量是十分可觀的。而男生在這方面則比 較理性，多數買了也是為了送人，比如女朋友。

購買的頻率：創意的飾品，價格相對合理，大多數人會成為回頭客。一個人的購買習慣完全可以影響周圍的人，所以，如果每個消費者都成為回頭客，那么購買頻率是相當大的。

購買的數量：中低檔小飾品價格實惠，往往郵費要比產品貴，所以大部分 消費者都會購買多個產品，這樣還可以得到賣家的贈品。

購買的時間：網購不限時間，一天24小時都在營業，消費者可以在任意時間購買。從整體來講，隨著淘寶等網上商店的崛起，飾品店的競爭也相當激烈，與品牌飾品相比，平價飾品所針對的人群更為廣泛，薄利多銷的銷售理念，已經被奉為經典。

2.客戶分析

客戶的總體消費態勢： 選擇價值不大，外形又比較好，完全可以在自身經濟基礎上承受。又因為中低檔小飾品屬于流行性產品，因此更換頻率比較大，消費者購買的頻率也相對頻繁。

現有的消費時尚 ：用最低的價格買到性價比最高的產品是消費者普遍的心 理，團購是現在最流行的網購方式。

對產品的喜愛程度：飾品的外觀很重要，一定要符合當季的流行性風格，一方面可以滿足消費者的需求，另一方面可以提高產品更換頻率，流行性產品只 能流行一段時間，過去了就會出現新的流行元素，消費者追逐流行的速度與流行 元素更換的速度是成正比的。

對本產品的偏好程度：有人喜歡亞麻類，有人喜歡布料質的。還有的人喜歡波西米亞的。所謂蘿 白菜，各有所愛，只有配備齊全的產品，才能滿足消費者不同的偏好。

客戶：一個人的購買行為完全會影響周圍的人。比如大學生，一個人可以以影響整個宿舍的購買行為，還有很多周圍的朋友，這都屬于潛在客戶。更所謂愛美之心人皆有之。

（二）高校市場分析

大學生是特殊的消費群體，他們追求時尚、潮流，消費欲望比較強，愿意享受更好、更優質隨意的生活。而品牌消費并不是大部分人能夠承受的了的，所以，在服飾方面，只要樣式獨特美觀，用相對合理的價格來裝飾自己是最好的選擇。大學生的課外活動較多，在人際交往上更廣泛，因此外在形象很重要，無疑平價 服飾在這里有很大的市場。

大學生情侶消費也占一定比例，情侶裝是服飾銷 量的重要時機。

（三）市場背景分析

在小商品市場，中國存在多個密集區，例如義烏市小商品市場，價格相當便 宜，是進貨的好地方。行業內的品牌飾品與平價小飾品競爭基本上可以忽略，因 為銷售對象不同，購買力不同。淘寶網上的專營飾品店就有上萬家，如果算上附帶著賣飾品的店鋪，大概有數十萬家。平價店鋪在其中所占的比例也是很大的，競爭十分激烈。由于網上 商店要靠信譽和級別來打開初期市場，所以，對于剛開的網店來說，競爭不是最 先要做的事情。中國人口眾多，任何一種行業都有很大的發展潛力，市場容量巨大，僅在飾 品行業，每年的銷售額都過數百億，產量和銷量相當可觀，并日趨壯大。

三、競爭對手分析

1.產品設置類別

淘寶網上一家高信譽高市場占有率的店鋪——創藝生活館，該店以零售和批發為主，主打平價飾品，材質包括水晶系列、珍珠系列，布料等。

2.該店鋪在競爭中的地位：

該店是淘寶網上四皇冠的店鋪，信譽度很高，消費者在搜索過程中，習慣性的喜歡按照信譽度高低來尋找需要的產品，因此，創藝生活館的搜索排名很靠前，競爭力很大。

3.產品的競爭對手：

在淘寶上服裝店的成千上萬，競爭力度相當大。主要的競爭對手是那些信譽度高、產品價格又不貴的店鋪，積累了很多人氣，在短時間內難以超越。

4.競爭對手的優勢與劣勢：

優勢在于人氣高，客戶群較多，價格實惠；劣勢是由于購買人數多，客服應付不過來，使一些消費者被冷落，再加上忙中出錯，這樣會喪失一部分客戶。

5.競爭對手的策略

傳藝生活館與大多數網店銷售模式一樣，競爭對手的策略： 主要采取促銷、競套餐優惠、節日降價等手段來拉動顧客。

6.銷售理念：薄利多銷，服務態度親和，注重售后服務，主動與顧客交流。促銷活動頻繁，發貨速度快。

四、產品推廣計劃

（一）目標市場

年齡范圍：15-25 歲；性別:女性(為主)；群體：高校大學生、中學生、藍 領、普通工薪階層。

（二）產品定位

服裝類包括:外套、牛仔褲、外搭、毛衣飾品、指環、胸針、掛鏈、情侶服等。每一大類中又有細分，例如外套還可以分為牛仔外套、毛衣外套系列，規格樣式有短款、長款等。構思有復古類、超前類、優雅類等等。

（三）產品分析

１.產品的性能：服飾主要用途就是為了保暖并提高個人外在形象。

2.產品的質量：中低檔服飾屬于流行性消費品，更換頻率較大。因此，產品質量適合普通消費者的口味。

3.產品的價格：中低檔飾品價格控制在 20元至 500 元之間。

4.在同類產品中的檔次：該飾品屬于中檔產品。

5.產品的材質：服飾材質皆是品質一流，深受消費者的喜愛。

6.客戶對產品材質的認識程度： 這些產品原材料都是大家最常見的，健康，沒有危害。

7.生產工藝：服飾主要由工廠生產完成，一些特殊的產品由手工和機器完成。

8.產品的外觀與包裝：服飾的外關也很重要，風格也是影響銷量的一大因素。

9.對客戶的吸引力：服飾屬于外觀形象很重要的產品，因此，具有創意的外形是小飾品吸引顧客的最大亮點。

10.與同類產品的比較：性能上服飾的功能都是為了保暖且裝飾美觀，高檔飾品 則多了一項凸顯身份的功能： 質量上低檔產品質量較差，易褪色，持久度較低，不耐用，中檔飾品質量一般，適合大多數消費者的接受能力，高檔飾品

質量和外 形都有嚴格的要求，屬于耐用消費品； 價格上中低檔飾品價格在 200 元以內，高檔服飾則無上限。

五、店鋪管理

1、店鋪裝修： 可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看有關的書籍來裝修

2、登錄商品：在淘寶、拍拍等網站的網店里選一些物美價廉、時尚有特色的服飾，然后展示到自己的網店里，并定期檢查跟新。

①．所有商品的在線時間是 1 周（淘寶網店默認快結束的商品顯示在最前面,商品在快 結束時瀏覽量也是最高），保證每天都有商品上架和下架。

②．選擇上網人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

③．選擇好時間段后，每隔 10-15 分鐘登一件商品。

④．旺旺要經常保持在線，特別是商品下架前 1-2 個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。策略：普通會員價：適合大多數網購民者；高級會員價：收藏店鋪的淘友；優惠價：不定期的推出特價產品吸引消費者。相對較低的郵費也是誘惑消費者的一種方式。

六、確定銷售方式

網店銷售分為多種形式。前期促銷、周期活動為吸引顧客的主要方式，價格戰是競爭不可避免的方式。

七、廣告表現與廣告預算

1.在淘寶上開店很容易，但是要讓消費者找到店鋪則需要多方面的努力。消費者在網上搜東西大多按照店鋪信譽和價格條件，如果只有價格沒有信譽，即使搜索到了也不會買。所以，一方面，開店初期要找專賣刷信譽的公司把信譽提上去。另一方面，可以在淘寶網首頁打廣告，消費者登陸首頁就可以看到產品。最后，還要買好的模板，裝修店鋪。特立獨行的店鋪更能吸引顧客的注意。

2.分銷策略：包括快遞、平郵、送貨上門、自取等。

八、促銷活動的重點與原則

1、產品策略：找到自己的特色，做出自己的風格！創造自己的品牌！質量走高，價格走低。

2、價格策略：在網店銷售商品，由于比傳統市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取 低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統市場上同類產品 的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網絡市場新局面。

3、網上促銷策略

①．網上折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸 摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統購物場所。我們擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

②．設一個特價區：我們可以專門設一個特價區，每周拿出一些熱銷的產品來低價促銷，雖然此款產品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產品的銷量，業績自然就會上來 了。

③．限期供應：這對消費者總是具有不同的感受。像“特價只剩 2天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

1.支持批發，在價格上給予優惠，為實體店鋪長期供貨。

2.與盡可能多的團購網合作，團購量大價低，薄利多銷。

現在社會變化越來越快我們要漸漸的融入到這個需求的社會中，給自己開辟一條道路,，讓我們對這個當今的社會有一個了解，讓我們更好的發展自己。