第一篇：淘寶運營網店美工電子商務專業

淘寶運營淘寶美工電子商務

電子商務一年制精英專業：

一.專業美術課程：素描、圖案、字體設計、圖形創意、版面設計與色彩搭配，店鋪設計風格定位、店鋪整體裝修設計、直通車鉆展圖設計方法、詳情頁設計； 二.軟件實操課程：能熟練操作Photoshop、Illustrator、Dreamweaver、CorelDRAW 等軟件，進行文字排版設計、切片生成代碼、產品修圖（美白、調色、陰影、摳圖等）；

三.店鋪裝修：熟悉了解淘寶C店、天貓、京東、阿里巴巴等B2C、B2B類后臺設置，首頁分析（各種尺寸）如何制作全屏海報、全屏店招、固定背景、背景音樂添加、特效代碼添加、優惠券設計、客服中心設計（添加代碼）、分類導航設計、寶貝關聯設計； 四.淘寶運營

1、淘寶開店基礎

2、賣家中心講解及圖片空間運用

3、寶貝發布及手機端詳情

4、淘寶助理運用與常用服務訂購及講解

5、量子恒道與淘寶指數的運用及提升信譽注意事項

6、產品定位及定價-引導新手賣家走出產品定價誤區

7、淘寶個性化及影響寶貝排名的因素

8、淘寶SE0優化（標題優化）及寶貝自檢流程

9、客服技巧

10、打造優秀首圖

11、站內外推廣方式解析及淘寶客推廣

12、直通車初級講解

13、直通車深層解析

14、七天螺旋打造人氣爆款

15、如何快速提升排名，實現流量飆升

16、如何提升轉化率

17、快速提升直通車質量得分的方法

18、利用店鋪紅包實現成交量倍增

19、搭配套餐應該這么用

20、天貓、京東等B2C實戰推廣應用分享

21、阿里巴巴等B2B實戰推廣應用分享 美工&運營短期快速入門課程：

一.淘寶美工

1、熟練運營Photoshop軟件進行店鋪裝修設計

2、如何給店鋪進行裝修及產品海報設計與主圖設計

3、快速掌握淘寶各類代碼的運用制作全屏海報、固定背景、全屏店招、圖片輪換等特效 二.淘寶運營

1、淘寶開店基礎

2、賣家中心講解及圖片空間運用

3、寶貝發布及手機端詳情

4、淘寶助理運用與常用服務訂購及講解

5、量子恒道與淘寶指數的運用及提升信譽注意事項

6、產品定位及定價-引導新手賣家走出產品定價誤區

7、淘寶個性化及影響寶貝排名的因素

8、淘寶SE0優化（標題優化）及寶貝自檢流程

9、客服技巧

10、打造優秀首圖

11、站內外推廣方式解析及淘寶客推廣

12、直通車初級講解

13、直通車深層解析

第二篇：電子商務淘寶網店運營

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：

所呈交的畢業項目報告/論文《Luckybird家紡在網絡銷售中存在的問題及策 》是本人在指導老師的指導下，獨立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無論以何種方式發布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標明。

本聲明的法律結果由本人獨自承擔。

作者簽名：

2014 年 5 月 10 日

2014屆畢業項目

摘 要：網絡營銷是企業的一種營銷活動，是一個過程營銷，在這個過程中，企業的專業技術人員，以網絡為媒介，以實現企業贏利為主要目的，以最大程度上滿足顧客的需求為基本出發點，通過網絡上對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務來實現產品銷售的全過程。但在網絡銷售的整個過程中也會遇到很多的問題，比如說分工問題，應該根據每個人能力不同來安排。分工不明確導致網絡工作不能很好的進行，因為有些工作人員對所做的工作不是很熟悉，這個讓顧客感到不滿意，不能很好的解決顧客的問題，也會讓企業的業績大大降低。網絡上銷售的產品是否為“三無產品”，服務是否到位，顧客投訴等問題是否得到合理的解決，這些因素都將成為企業發展的絆腳石。網絡銷售中存在的問題應該得到解決，并制定一系列的制度，更好的管理網絡銷售，站在顧客的角度去考慮問題，讓顧客更加滿意，得到更多顧客的信任，以此達到增加企業利潤的目標。

關鍵詞：分工明確 網絡銷售 營銷活動

2014屆畢業項目

目錄

1.緒論....................................................2 2.LUCKYBIRD公司簡介....................................3 3.Luckybird公司面臨的問題.................................4 3.1分工不明確..........................................5 3.2實物圖片不符........................................6 3.3售后服務存在不足....................................7 3.4買家中差評..........................................8 3.5庫存不足............................................9 4.營銷對策...............................................10 4.1針對公司分工不明確................................11 4.2針對貨不對版......................................12 4.3針對網購售后服務不到位............................13 4.4針對買家所給出的中差評............................14 4.5針對庫存不足......................................15 5.總結..................................................16 6.參考文獻..............................................17 7.致謝..................................................18

2014屆畢業項目

Luckybird家紡在網絡銷售中存在的問題及對策 緒論

家用紡織品又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產業用紡織品共同構成紡織業的三分天下。作為紡織品中重要的一個類別，家用紡織產品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營造與環境轉換中有著決定性的作用。它就從傳統的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走過來，如今的家紡行業已經具備了時尚、個性、保健等多功能的消費風格，家用紡織品這個紡織行業在家居裝飾和空間裝飾方面正逐漸成為市場新寵。

隨著科學技術的發展以及人類需求的擴大，人們越來越熱衷于網購，所以各個家紡企業之間便將傳統的銷售渠道轉移到網絡銷售渠道上，致使網銷快速發展，網銷主要工作是售前、售中和售后，以及美工作圖、倉庫發貨和寶貝上架之類的工作，而且每項工作環環相扣。網絡營銷的投入在企業的營銷當中不斷的加大，市場整體規模增長勢頭強勁，網絡營銷所涉及的行業和領域更加廣泛，營銷的方式日趨多樣，營銷的產品和服務在創意、質量、效果以及精準度等方面正在不斷的提升。網絡銷售過程中也存在著各種各樣的問題，這些問題都應該得到合理的處理。lucky bird家紡有限公司的簡介

luckybird旗艦店為海門市幸運鳥家用紡織品有限公司旗下網店，于2012-07-10在淘寶網注冊，公司坐落于美麗的江蘇南通疊石橋。疊石橋家紡產業源遠流長，具有100多年的發展歷史。特別是改革開放以來，家紡業如虎添翼，迅猛發展。品種款色由少到多，生產企業由弱到強，經營規模由小到大，生產設備由落后到先進，輻射面由狹到寬。目前從事家紡產業的人員已波及到疊石橋周邊三個縣市，10多個鄉鎮，從業人員20多萬人，產業集群特征鮮明，市場成交活躍，產品暢銷全國200多個大中城市，遠銷羅馬尼亞、俄羅斯、南非、澳大利亞等20多個國家和地區。2002年12月，疊石橋被中國紡織工業協會命名為“中國家紡繡品名鎮”。2008年疊石橋地區家紡市場成交額突破250億元，成為全國家紡產業最大的交易中心。

luckybird家紡有限公司旗艦店，主營保健枕,抱枕,幸運鳥,包郵,床品,純棉斜紋,純色,單個,加厚,件套,精裝,空調,偏遠,色織,時尚,舒適,雙人,素色,特價,透氣,夏被,一對,被套,被子,蠶絲被,草席,床單,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,頸椎枕,居家鞋,靠墊,涼拖,涼席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帳,椅墊,羽絨被,枕巾,枕套，2014屆畢業項目

枕頭,枕芯,竹席，月銷量23萬多件，客戶好評率98.3%。

從開業至今，我們以誠信為本、用戶至上的經營原則，向賣家承諾百分百正品保障、七天無條件退款，獲得了用戶的一致好評.收藏人氣超過7770人次。提供家紡、床上用品、布藝,布藝軟飾的LUCKYBIRD幸運鳥家紡堅持天然環保，健康舒適的生活理念，先用頂級面料，引導著世界時尚的潮流。一直以來，企業致力于抓住生活的每一個細節，專注品質，為追求時尚、浪漫、溫馨、高貴典雅的人士精心設計的尖端品牌，致力于為顧客創造高品質、健康舒適的家居生活和睡眠環境。luckybird家紡公司面臨的問題

3.1 分工不明確

目前網絡店鋪主要是有采購、運營、客服、美工、拍攝、商品上架等等各個流程，每個環節都應有專人負責，并進行有序合理的分配。

而luckybird家紡在這個分工方面做的不夠完善，分工極不明確。下面主要從客服和美工兩個方面說一下。

一、客服分為售前和售后兩種，售前主要負責接待客戶，解答買家購買商品前咨詢的問題，從而促成交易。售后專門負責買家收到商品以后所發現的商品的質量問題等，解決問題以消除買家的不滿。但買家咨詢售前客服售后的問題，售前客服也必須處理。售后客服既要接待和解答顧客的疑問，促成交易還要處理售后。倉庫打包發貨很忙的時候，售前客服還要去倉庫幫忙發貨。

二、美工主要的工作應是對于圖片的制作及網頁頁面的排版修飾等。美工除了作圖外，還要負責在倉庫打包發貨，顧客需要開具發票的美工還要給顧客開發票，這個原本是財務的工作。

這樣一來，客服、美工、倉管、財務等每個員工都處于一種哪里需要去哪里的狀態之中。這對于一個公司來說是一種非常混亂無序且沒有效率的人員安排，員工所擅長的方面得不到施展，不專業的方面卻在濫竽充數。從而導致所做的工作并不是由專業的工作人員來完成，降低了服務的質量，也勢必不能很好地解決顧客問題及異議，影響企業長期盈利目標的實現。

3.2 實物圖片不符

網上購物都是看不見實際商品的交易，通過一些圖片和賣家的介紹來了解商品信息。Luckybird家紡為了吸引更多的顧客，獲得更多的利潤，存在著過度美化產品圖片的傾

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向，存在著實物和圖片不相符的情況。買家在瀏覽賣家店鋪的時候，看到的圖片和介紹十分滿意，對產品的期望值很高。買家收到貨后，發現所購商品與賣家描述不符，就會認為賣家有虛假宣傳的欺騙行為，這樣一來，買家自然對本次網購產生不滿。與此同時，賣家就會找些理由給買家。賣家的不合理解釋會導致買家的投訴，這也加大了售后的工作量。

3.3 庫存不足，發貨慢

商家在顧客購買商品時，已經知道庫存不足。但沒有提醒買家庫存不足，也沒有刪除該產品的鏈接，還是讓買家拍下了。這樣一來，必然導致顧客不能在他所期待的時間內收到貨品。因為本來就私下拖延了發貨的時間，導致了顧客無法快速的收到貨物,勢必會引起顧客的不滿。顧客聯系客服時，客服就開始了找各種理由推脫。先是安撫顧客說是聯系快遞，然后勸服顧客耐心的等待，最后干脆對于顧客的咨詢不予任何理睬。當然，也存在很多熟識淘寶規則的買家，賣家在這樣的情況下就會主動承擔責任等。然而上網購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統購物時能看到、摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況。此時的消費者只能從網上提供的內容中獲取有關商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關于商品的平面照片。因此，網上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。這在Luckybird家紡被充分的表現了出來。

3.4 售后問題

買家在網購后，售后問題也是每個賣家都必須面對的重要問題，主要表現在以下幾個方面：

一、發現商品出現丟件或者發錯貨時，賣家處理的時間比較長從而使顧客覺得不耐煩，對售后工作產生不滿。

二、賣家在銷售時往往都是承諾對于商品質量提供保證，七天無理由退換貨。但是顧客收到產品后不滿意要求退款，賣家的解釋是沒有質量問題需要退款的話運費是需要自理的，如有質量問題買家要退換貨的運費是由賣家承擔的，但是有些買家就不能理解。

三、當顧客經過漫長等待后收到商品時，卻發現了商品所存在的一系列問題，商品大小不符，顏色不符等問題，包括還有可能物流途中的破損等一系列意外發生時。再次聯系賣家的時候，賣家處理的時間比較長，顧客氣憤時，賣家跟顧客解釋這個是公司規定的，希望顧客能理解下，卻也忽略了沒有從顧客的角度去考慮問題。遇到一些不是很懂得淘寶規則的買家的時候，賣家就這樣蒙蔽過關。

3.5 買家中差評

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對于網購，淘寶體系中最為注重的就是賣家的信譽情況。賣家為了了得到好評會想盡辦法，買家就在此時鉆了空子。一般買家給中差評會分為三種情況：第一、買家購買了產品后，因為產品的質量問題或快遞問題等不滿意，沒有聯系賣家，直接給了中差評。賣家在電聯買家時，買家不愿溝通。第二、買家惡意的中差評，賣家電聯買家時故意刁難，要求現金賠償才愿意改評價的。第三、專業的差評師，有些不良的賣家為了擠垮競爭對手，故意購買同類行賣家的產品而給出的差評。針對luckybird家紡存在的問題解決的對策

4.1 針對公司分工不明確

公司應根據每個員工的工作能力不同，安排其不同的崗位，每個員工對自己所做的工作有一定的技能和經驗，這樣公司分工明確才能使企業更好的發展。對于公司分工不明確的問題解決對策如下:

一、根據每個員工工作能力不同，安排其不同的工作。比較擅長溝通和耐心的可以安排售前工作，顧客在咨詢的時候可以更好的回答顧客的疑問。有一定工作經驗，處理問題比較及時的可以安排處理售后的工作。能很好的運用美圖軟件的，不擅長表達的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管負責制。每個部門安排一名主管負責自己的部門，各部門分工明確，主管主要把自己的部門管理好，任何問題主管都要負責。

三、賞罰分明，提高工作效率。比如說在顧客評論賣家產品時有點名表揚客服的，有現金獎勵。業績好的在月底發工資時也有一定的現金獎勵的。再比如說來了新產品，美工要及時把新產品圖片及鏈接推出來，如美工未能及時處理，要對其進行處罰等。

4.2針對貨不對版

對于公司貨不對版的問題解決對策有如下幾種：

一、注重布料的材質及做工。做工的需要有很多，往往從圖案、工藝、面料等眾多方面來體現。在有好的布料，好的做工后，還要加強對于細節方面的注重。眾多的家紡在針腳的密度，結尾的線頭處都不是很注重。對于這樣的情況應該派出人員，定期地到加工商處檢查質量，或不定期的進行抽檢確保質量。賣家抽檢幾次都有質量問題的，供應商不愿改正的，可以選擇其他的供應商

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二、對于公司產品吊牌方面也是非常重要的。因為顧客都是先入為主的，作為顧客，拿到商品后第一個觀念就是查看吊牌，水洗標之類的。這也同樣是證明。商品是一個合格的產品，而不是所謂的三無系列的產品。

三、除了保障產品的質量外，外包裝也要做的精致些。比如說包裝袋上印上luckybird的標志，每個包裝袋里面都要放相應產品的吊牌，給顧客一種高檔的感覺。

四、所有的產品都要實物拍攝，不要過度美化圖片，盡量少采用美圖軟件。實物比較暗的，圖片調色的時候調的淡點，有光線問題的描述時應寫清楚，盡量與實物相符。

五、在介紹商品的時候，不要過度地吹噓自己的產品。比如說有點小的瑕疵，要標明，尺寸不是很精確地要標注一下因為是人工做的會有1-2CM的誤差。并告訴顧客這些問題都不會影響使用的，讓顧客能夠感覺到我們的真誠，從而信任我們的產品。

4.3 針對庫存不足的情況

對于公司庫存不足問題解決的對策有:

一、在庫存不足的情況下，要定期補貨。倉庫人員每天應該注意庫存情況，當發現庫存快不夠的情況下，可以統計下來，聯系供應商及時補貨。

二、當庫存不足的情況下要提前備注，讓顧客勿拍，如果不備注的話顧客拍下了，出現的一系列問題比較多。處理不好的話有些顧客會投訴，投訴成立不但店鋪會被扣分，還要被罰款。

三、當庫存不足的情況下也可以開放預定，預定的話可以給顧客一定的優惠，拍下可以聯系客服改價。讓買家對賣家產生好感，庫存不足的情況下買家也能接受這種做法。

4.4 針對網購售后服務不到位

公司應建立一個完整而又強大的售后隊伍。培養一批售后精英，更快的去處理問題。對于網購售后服務不到位的問題解決情況有如下幾種：

一、關于顧客反映的發錯貨問題，應該立即處理，讓顧客拍照過來，核實一下是否是真的發錯貨了，如果真的發錯貨了，跟顧客溝通給其換貨，讓他先把產品寄過來，然后幫其換貨，但是態度一定要誠懇，畢竟是我們賣家的錯，但有些顧客反映換貨的話太麻煩，那也可以給其一點現金補償也是可以的，售后工作處理的快，顧客的滿意度也就提高了。顧客如果反映沒有收到貨，應該先聯系快遞，核實情況，如果是丟件，跟顧客溝通，幫其補發或退款，幫顧客處理好了，再跟快遞溝通，應該先站在顧客的角度去考慮問題。

二、顧客在咨詢的過程中，售后客服應該和售前客服講清楚，關于七天無理由退換，2014屆畢業項目

如果沒有質量問題的話運費是需要顧客自己去承擔的，換貨的話是可以的。售前和售后工作要緊密聯系在一起，這個的話才會得到更多顧客的肯定。

三、顧客在購買產品后發現有質量問題的，顧客拍照核實后，盡快幫顧客換貨。有質量問題的產品及時跟供應商反映，讓其對產品進行加工。供應商在加工產品時應安排專業人員對加工的每個流程進行質量把關，確保生產出的產品質量合格。

4.5 針對買家所給出的中差評

應該從正確的角度，正確的觀念給出正確解決買家所給出的中差評的方式。如果是質量問題或者物流問題所給出的中差評，聯系買家不愿修改的，可以在買家的評論后面解釋出現這些情況的原因，以及解決的對策，讓其他買家感覺賣家的真誠和負責。對于買家所給出的中差評解決情況有：

一、對于質量問題，應該從顧客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足點。對商品進行完善，這個是最本質的工作。只有加強了商品的質量才有挺直腰桿說話的權利。

二、對于物流的問題，可以和顧客協商，請求顧客的諒解。同時，聯系物流公司改進，如果再和物流公司溝通無效的情況下。則需要考慮是否應該重新尋找合作伙伴，以完善顧客的需求。

三、如果完全是因為買家惡意給出的中差評。完全是為了謀取金錢利益的話，旺旺上有聊天記錄的話可以要求淘寶介入。當然可以和買家先進行溝通，曉之以理，動之以情，讓買家認知到自己的錯誤。如果買家無視賣家合理正確的解決方式的話。那么可以在買家給出的惡意差評下給出客觀公正的解釋，相信其他買家的眼睛還是雪亮的。讓淘寶這個體系也有公正公平的一面存在?？偨Y

加入luckybird家紡公司已經半年時間了，luckybird家紡公司主要是在網上經營。通過公司對專業知識的培訓與操作，讓我慢慢融入到了這種工作環境和工作模式。在同事的幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真的完成自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步。在這個高速發展的社會，網絡銷售已經很普遍了，網絡銷售的競爭力也是非常激烈的。但也存在很多的問題，網絡銷售的產品是否是正規的，服務是否到位，顧客的投訴是否能夠得到解決，更需要得到淘寶第三方的大力支持，第三方通過與商家簽訂相關強制性、處罰性協議達到制約性作用從而規范賣家一系列行為，此外政府應當出臺相應的政策法規，為營造一個良好的網上購物環境保駕護航。

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只有多管齊下，才能保證消費者在網購過程中的利益得到充分保障，這樣也能促進家紡業在網銷中得到長足、全面發展。

參考文獻

[1]企業網絡營銷急需解決問題 [2]中小企業網絡營銷管理的幾個誤區

[3]孫曰姚，劉華軍.品牌經濟學原理[M].北京：經濟科學出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市場營銷實用教程[M].南京河海大學出版社.2007.[5]晃鋼令.營銷戰略策劃[M].上海：上海財經大學出版社,1998.[6]符國群.群.消費者行為學[M].高等教育出版社,2001.[7]樸光浩.論項目管理在市場營銷實踐中的具體運用.2011(06).[8]聞君．公司管理制度[M]．北京：北京工業大學出版社，2010．

2014屆畢業項目

致 謝

感謝宋思思老師對我畢業項目進行指導。在論文的寫作過程中，遇到了許多問題，無論是在論文的選題、資料查詢、開題、研究和撰寫的每一個環節，都離不開老師的細心指導和幫助。

感謝我的母校，大學三年，是知識豐富了我的思想，使我的思想有了進一步的提升，這三年有喜有憂，有笑有淚，遇到了許多的人和事，這將使我一步步不斷的進步和成長。

感謝財貿學院的所有專業老師，是你們悉心教誨，傳授我專業知識，從你們身上我學到了如何學習，如何做人。

最后還要感謝百忙之中評閱我論文的老師們。

作者姓名：陳菲菲 2014 年 5月 10 日

第三篇：淘寶美工運營年終工作總結

2014年工作總結

時光荏苒，轉眼之間2014年過去了。

我們新大陸電商團隊經過1年多的努力，店鋪一直在成長發展，從我個人來說收獲無限，學到了很多知識！現在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續努力！在設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。

美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述，所以應該是最了解產品的職位之一,要不斷的學習做好商品圖片:

1、美工需要完全了解產品的特性，賣點，優勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉化率的圖片。

2、流程化，首頁，細節圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產品統一化，但同時突出自己的優勢，3、先寫廣告語，每款產品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產品的特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉化率。

4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質地和細節的圖片已經失敗了一半。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。

5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點睛的點綴。數碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的PS，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。

6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。

還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量。活動之前我作為美工設計就必須有質量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優化以及關聯營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產品，促銷價格，促銷圖設計，活動圖設計，如何關聯銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。

進入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，總結：在自己的職責范圍之內，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！

俗話說：只有經歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。

世界沒有完美的事情，每個人都有缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪、粗心。我在平時遇到設計上的問題及時與同事、同行溝通，向

他們請教，與他們取長補短，共同完成工作任務。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議；不斷努力學習提高自己；及時了解需求，不斷根據領導的要求修改自己的設計作品。經過時間的洗禮，我的專業技能和發展會得到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。

昨天怎么樣不重要，關鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝領導對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心態去工作。

以上總結如有不當之處，請予批評指正。

第四篇：淘寶網店運營策劃書

淘寶網店運營策劃書

一、市場分析及定位

1、網店定位

淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對成人，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

第一：價格

策略：(1)平價政策

以低價帶動高價

(2)價格結構

低價格配合高價格進行組合 第二：特色

尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇特和專業相結合 第三：附加值

通過提供商品以外的服務和贈品來打動顧客的定位。

第四：隱私

嚴格保護客戶的隱私.第五：快遞

選擇兩三家合作快遞，偏遠地區可選擇順豐快遞，讓客戶第一時間拿到商品。

4、網店目標

爭取今年月銷售額達到3000元

三、網店策略

淘寶網店運營策劃

1、產品策略

產品定位：

1)包裝定位：

在包裝上，我們都是統一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。

2)品牌定位：

我們主要銷售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，從這幾個品牌來說，具有一定的競爭優勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。

2、價格策略

我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：

1)差別定價策略

差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。

2)顧客主導定價策略

主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。

淘寶網店運營策劃

3)低價策略

我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者愿意網購的原因大多數也是因為網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。

4)折扣定價策略

在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式： ①數量折扣定價策略

當消費者購買到一定數量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。

②季節折扣定價策略

每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

5)組合產品定價策略

把幾款產品組合起來定價，這樣讓客戶覺得購買多件打了很大的折扣

3、支付方式

A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款

B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

4、物流模式

根據產品價格來確定，盡量采用包郵策略或者郵費0.1元

淘寶網店運營策劃

運送方式有：根據情況而定

四、網店設計

1、平臺選擇

我們網店平臺選擇淘寶網，微信，陌陌，微博。

(1)選擇在微信，陌陌，微博開店的原因：

可以針對附近人群銷售

(2)選擇在淘寶網開店的原因：

①淘寶網做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

②在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。

③淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。④淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

⑤節約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。

⑥淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

2、網店風格設計

購買淘寶模板

店名：待定

主營：各種成人用品。

淘寶網店運營策劃

設計風格：購買模板

① 店鋪LOGO

待定

② banner 的設計

待定

③商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

④促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈

一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。

⑤店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。⑥產品圖片，一定要拍攝產品真實圖片，增加客戶的吸引力

六、網店推廣

一、網上推廣

1、設計商品寶貝的標題

盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。

(1)標題設計的模式

標題上加上產品款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。

(2)標題設計的樣式

待定

淘寶網店運營策劃

2、社區發帖回帖

(1)社區的選擇

選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。

(2)如何發帖

能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。

(3)在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

3、策劃促銷活動

節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動.具體策劃如下：

(1)活動的時間

在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷活動，比如：情人節的前三天和后三天，光棍節的前三天和后三天等。

(2)贈送物品促銷

促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。

(3)折扣促銷

第五篇：淘寶網店運營方案

淘寶網店運營方案（初稿）

一、公司結構

運營經理

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客服

配送

美工

財務

二、商城人員安排及工作內容

（一）運營經理(自己人兼任）

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

8、協調店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產事宜等；

(二)客服人員（初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。）

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

2、產品數據在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在網店上順利的購買，促成交易；

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。(三)配送人員（一名）

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

5、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。

6、負責進銷存系統電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網店美工（一名）

1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。

2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

3、根據需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

5、根據指示，在網頁上編輯創建關聯營銷等定制內容。(五)財務員（初期先自己人兼任）

1、負責實體店與網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責實體店與網店日常運營財務方面的處理；

三、公司內部

（一）員工方面

1、建立內部交流溝通平臺；

2、提高員工的服務態度，客服進行標準化培訓。

3、提高員工的工作積極性（可參考現有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等）

（二）產品方面

1、產品一定能供應上，并且產品質量要好，這樣回頭客才會多。

2、產品價格控制在100~400元左右，利潤水平控制在50%以上，初期可以先推出數款性價比較高的產品吸引人氣。

3、產品的消費者定位在22歲至35歲之間，中等收入水平的人群。

四、淘寶商城方面

（一）店鋪裝修

1、店鋪的裝修很重要，一個好的裝修要匹配我們產品的風格與客戶消費群的審美觀，可以先參考其它商城的模板，然后再根據所需做調整修改。

（二）寶貝推廣

1、有償推廣。分別為直通車、鉆石展位、超級賣霸等幾種方式了。這些都是付費推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當在直通車付費推廣，之后每天下班前半小時針對一天的點擊量、咨詢量、和成交量進行分析，找出原因進行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過多。

2、無償推廣。包括在社區發帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪等。(1)到各個社區及論壇發帖回帖，大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一點，有個基本要求，就是發帖和回帖的質量要高。這一點需要長時間的泡在壇上，可以跟在精華帖留言灌水。

(2)幫派組織的促銷活動，比如秒殺、拍賣這些，都是經常出現在社區首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。

(3)友情鏈接，每個店鋪都有友情鏈接位置，意味著你可以其它店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇與我們產品錯開，信譽高、流量大的店鋪交換鏈接。

（三）寶貝發布

1、網購最能直接展示商品就是圖片，圖片一定要能吸引客戶，服裝拍攝要有兼職或者全職模特進行拍攝，同時衣服的一些細節圖對比圖也要一一拍報，并且需要登記好每件衣服的尺寸，比如胸寬、衣長，腰圍等等數據，圖片要經過美工的處理方可上架。

2、一定要做關聯營銷頁面，這樣客戶點擊進來后，即便不看中那一款，可能會看中關聯營銷頁面的其它款式，這樣子，流量才不會白白浪費掉。

3、文字描述方面，頁面需要標寫出材質（比如100%絳綸，50%PU，100%棉等），并適當添加一些人性化的產品介紹文案，促進目標消費者消費。

4、產品發布的同時，同時需要附上售后服務細則。(可請美工人員后面html編輯，統一在所有產品頁尾加上)

5、產品標題要設置好關鍵詞，同時為了便于發貨管理，標題上必須添加貨號。（貨號建議以四位數或五位數，方便貨品管理），標題模板參考：品牌+系列名稱+男（女）+產品名稱+產品貨號, 在寶貝具備品牌+產品名稱+貨號前提下，盡量增加屬性詞和與該類產品相關的一些修飾性詞語。

五、費用預算

1、淘寶商城費用分別為6000元年費及10000元押金，共16000元。

2、加入消費者保障服務體系，押金1000元。

3、開通相關軟件服務，300元/月。

4、辦公地址及倉儲，7000元/月，壓金一般押二個月14000元，一年98000元。

5、辦公地址裝修費用為30000元。

6、水電費及辦公費用1500元/月，一季度共4500元。

7、購置辦公設備，辦公桌椅，電腦，打印機，辦公用品等，預算25000元。

8、初期人員工資，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若運作良好，將請人專門做推廣及財務專員，工資具體屆時再算；初期人員支出工資每月約10000元（含將來必要的績效獎金）。先按初期三個月的運營計劃成本，共30000元。

9、淘寶推廣費用，前三個月為調研，每月6000元計算，共18000元，第四月開始進一步嘗試。

10、禮品定購，10000元。

11、模特拍攝支出，預算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期裝修設計費用3000元。

13、初期倉庫貨的成本，控制在200000以內，能支撐商城運作十天左右的貨即可。

17、注冊公司，辦理執照，刻章，辦理稅務，開通銀行對公帳戶，申購發票等等，一次性支出約5000元左右。

15、雜項費用1000元/月，一季度3000元。

注：計算在初期起步運作成本，一共要支出414800，計劃安排50萬資金，余8萬左右流動資金。

六、遠景計劃

1、由于初期尚沒有淘寶運營經驗，且人手都是新招的，需要一些日子進行相關培訓及掌握貨品知識，并且建立相關的服務流程，企業制度等等，并學習應用淘寶上的相關規則，因此前三個月定位為商城培育期，銷售額計劃在10萬/月。

2、通過三個月的摸索，人員及運營方面都應該對淘寶運作有一定的了解，這時可以加大推廣的投入，正常情況下，推廣的費用占銷售額的12~15%左右。此外，通過三個月的初步摸索，應根據實際情況，細化各工作崗位工作責任和工作流程，做到分工明細，并制定出相應的制度來完善商城運作。

3、到第四個月后，這時應該有一套比較成熟的運作體系（包括企業制度，員工績效考核制度，團體建設等），在貨品方面可以更加靈活地控制庫存比率；此時，商城的銷售目標定在20萬左右。

4、第一年全年銷售目標為200萬。