第一篇：淘寶網店運營策劃一

淘寶網店運營策劃

一、前言隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此網上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網上創業。網上創業成本低效益高，我們小組通過對市場的調查與分析，選擇了網上創業。針對市場的需求我們小組選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網店。為了我們的網店能成功順利經營，我們小組現在對該網店進行策劃和管理。

二、市場分析及定位

1、市場分析（1）市場背景分析現在我們正處于網絡時期，上網購置商品正成為人們日常消費的重要方式之一，據威望數據測算，2002年至2006年，淘寶網購物占全國商品零售總額的比例已從0.04％上升至0.85％。調查顯示，在未來一年有淘寶網購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學歷者盤踞盡對上

風，高中（中專、技校）、大專和本科學歷者分辨占到此類人群的36.6％、33.3％和19.6％。淘寶是亞太最大的網絡零售商圈，淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易

額為999.6億元，占中國網購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。調查還顯示“80后”的年青人對于淘寶網購物的興趣最高，約占淘寶網購物人群的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開店。（2）項目分析根據上面的市場背景分析得知，網上購物的年輕人人占多數，我們小組抓住年輕人的市場主要經營的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項目。雖然在淘寶上有很多經營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務取勝。抓住消費者的消費心理給以消費者需要的滿意的服務。我們的校園電子商務平臺給以了我們一個很好的商務平臺，我們小組可以利用這個商務平臺抓住校園市場。我們小組經營的鞋子和衣服是針對學生的，價格定的比較合理，適合學生的消費。

2、目標市場確定 2.1淘寶店的目標市場淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網上購物的年輕網民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝比如：經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優惠。針對不同的消費者給予不同的服務。如：對學生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細的解說以及相關的質量證明保證等。

淘寶網店運營策劃2.2校園的目標市場制定合理的價格，提供特殊服務，以及設展臺展示商品，讓消費者了解商品。也可以送貨上門，有質量服務的問題可以及時給以解決。2.3商家的目標市場有很多實體店鋪很想開拓校園市場，但因為遠離學校而阻礙了發展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費者。亦有一些商家想開網店但沒項目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網店的市場。為提高我們網店的知名度，我們可以和一些知名度的網店相互連接。

3、網店定位淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對時尚年輕女性消費者，也面向在校大學生，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。第一：價格 策略：（1）平價政策 以低價帶動高價（2）價格結構低價格配合高價格進行組合 第二：特色尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇特和專業相結合淘寶網店運營策劃第三：附加值通過提供商品以外的服務來打動顧客的定位。

4、網店目標在本年度當中，銷售額達到2000元，并積累一定的信譽度

三、網店策略

1、產品策略 產品定位： 1）包裝定位：在包裝上，我們都是統一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。2）品牌定位：我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優勢，品牌效應還是對很多消費者有

大的吸引力的。

2、價格策略我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點： 1）差別定價策略差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。淘寶網店運營策劃2)顧客主導定價策略主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。3)低價策略我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者愿意網購的原因大多數也是因為網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。4)折扣定價策略在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式： ① 數量折扣定價策略當消費者購買到一定數量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。② 季節折扣定價策略每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

3、支付方式A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款 B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款 C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員 D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

淘寶網店運營策劃E、信用卡：用您的“信用卡”付款

4、物流模式實行全國統一定價，加量不加價運送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元

四、網店設計

1、平臺選擇我們網店平臺選擇有天天來店和淘寶網。（1）選擇在天天來店開店的原因：① 天天來店網站是本系開設的一個針對廣西高校大學生網上購物的校園電子商務平臺。② 我們本身是電子商務專業的學生，在學校建立的電子商務網站開網店，更易于我們策劃和實施網店在校園的推廣方案。③ 可以很好的運用我們在學校的人脈關系宣傳我們的網店。④ 在天天來店開網店的賣家不多競爭比較低，我們本身沒有什么經濟能力，開網店是投入經費比較少的方式。⑤ 我們是以代理的方式銷售我們網店的商品，貨源由另外的賣家承擔，我們的產品（衣服）的貨源是在南寧，離我們學校比較近，可以減少運費。如有本校的同學購買我們的產品，我們可以送貨上門，為我們的客戶提供很好的服務。⑥為下學期我們搬到新校區作好準備。（2）選擇在淘寶網開店的原因：① 淘寶網做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品

更容易暴光和銷售。② 在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。③ 淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。④ 淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。⑤ 節約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。⑥ 淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

2、網店風格設計注：此網店的風格設計只針對淘寶網店閃炫鞋族進行設計。店名：冰上芭蕾 主營：各種化妝品。設計風格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪頁面左側主要以綠色為主，右側以白色為主，紅色和綠色體現動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。①店鋪LOGO我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現我們店鋪的鞋子的質量好，同時也突出

淘寶網店運營策劃我們主營的商品爽膚水。② banner 的設計主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO，還有主營商品，運用flash軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結合在一起制作成這個banner。③ 商品分類：將產品分類，目的是讓

顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。④ 促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈

一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。⑤ 店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。

六、網店推廣

一、網上推廣

1、設計商品寶貝的標題盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。(1)標題設計的模式標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。(2)標題設計的樣式例如：①adidas三葉草Superstar 2 巨星花藝白粉 女子休閑板鞋 019784 ②新店開張 透氣+輕松+超款 兩雙包郵等

2、社區發帖回帖（1）社區的選擇選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。（2）如何發帖能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。（3）在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

3、策劃促銷活動節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動.具體策劃如下：（1）活動的時間在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷活動，比如：端五節的前三天和后三天，情人節的前三天和后三天等。（2）贈送物品促銷促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。具體如下：① 在促銷活動期間購買我們衣服兩件以上的我們會送上手機掛件或賀卡一張。② 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會獲得襪子一雙，購買兩雙

2、社區發帖回帖（1）社區的選擇選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。（2）如何發帖能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。（3）在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

3、策劃促銷活動節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動.具體策劃如下：（1）活動的時間在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷活動，比如：端五節的前三天和后三天，情人節的前三天和后三天等。（2）贈送物品促銷促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。具體如下：① 在促銷活動期間購買我們衣服兩件以上的我們會送上手機掛件或賀卡一張。② 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會獲得襪子一雙，購買兩雙

淘寶網店運營策劃以上的，我們會贈送襪子一雙和杯子一個以及優惠券一張，憑優惠券以后凡來我們網店購物不論什么時候一律九折優惠。（3）折扣促銷① 在促銷活動期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會給以顧客九折的折扣以及免郵。② 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會給以九折的折扣，購買兩雙以上的，我們會給以八折的折扣也會獲得我們店發送的優惠券一張，憑優惠券以后凡來我們網店購物不論什么時候一律九折優惠。（4）團購促銷凡是兩個以上的顧客，一起來光顧我們的網店，一起購物的。我們將給予八折優惠和優惠券兩張。

第二篇：淘寶網店運營策劃書

淘寶網店運營策劃書

一、市場分析及定位

1、網店定位

淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對成人，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

第一：價格

策略：(1)平價政策

以低價帶動高價

(2)價格結構

低價格配合高價格進行組合 第二：特色

尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇特和專業相結合 第三：附加值

通過提供商品以外的服務和贈品來打動顧客的定位。

第四：隱私

嚴格保護客戶的隱私.第五：快遞

選擇兩三家合作快遞，偏遠地區可選擇順豐快遞，讓客戶第一時間拿到商品。

4、網店目標

爭取今年月銷售額達到3000元

三、網店策略

淘寶網店運營策劃

1、產品策略

產品定位：

1)包裝定位：

在包裝上，我們都是統一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。

2)品牌定位：

我們主要銷售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，從這幾個品牌來說，具有一定的競爭優勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。

2、價格策略

我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：

1)差別定價策略

差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。

2)顧客主導定價策略

主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。

淘寶網店運營策劃

3)低價策略

我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者愿意網購的原因大多數也是因為網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。

4)折扣定價策略

在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式： ①數量折扣定價策略

當消費者購買到一定數量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。

②季節折扣定價策略

每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

5)組合產品定價策略

把幾款產品組合起來定價，這樣讓客戶覺得購買多件打了很大的折扣

3、支付方式

A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款

B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

4、物流模式

根據產品價格來確定，盡量采用包郵策略或者郵費0.1元

淘寶網店運營策劃

運送方式有：根據情況而定

四、網店設計

1、平臺選擇

我們網店平臺選擇淘寶網，微信，陌陌，微博。

(1)選擇在微信，陌陌，微博開店的原因：

可以針對附近人群銷售

(2)選擇在淘寶網開店的原因：

①淘寶網做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

②在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。

③淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。④淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

⑤節約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。

⑥淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

2、網店風格設計

購買淘寶模板

店名：待定

主營：各種成人用品。

淘寶網店運營策劃

設計風格：購買模板

① 店鋪LOGO

待定

② banner 的設計

待定

③商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

④促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈

一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。

⑤店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。⑥產品圖片，一定要拍攝產品真實圖片，增加客戶的吸引力

六、網店推廣

一、網上推廣

1、設計商品寶貝的標題

盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。

(1)標題設計的模式

標題上加上產品款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。

(2)標題設計的樣式

待定

淘寶網店運營策劃

2、社區發帖回帖

(1)社區的選擇

選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。

(2)如何發帖

能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。

(3)在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

3、策劃促銷活動

節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動.具體策劃如下：

(1)活動的時間

在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷活動，比如：情人節的前三天和后三天，光棍節的前三天和后三天等。

(2)贈送物品促銷

促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。

(3)折扣促銷

第三篇：淘寶網店運營方案

淘寶網店運營方案（初稿）

一、公司結構

運營經理

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客服

配送

美工

財務

二、商城人員安排及工作內容

（一）運營經理(自己人兼任）

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

8、協調店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產事宜等；

(二)客服人員（初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。）

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

2、產品數據在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在網店上順利的購買，促成交易；

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。(三)配送人員（一名）

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

5、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。

6、負責進銷存系統電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網店美工（一名）

1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。

2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

3、根據需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

5、根據指示，在網頁上編輯創建關聯營銷等定制內容。(五)財務員（初期先自己人兼任）

1、負責實體店與網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責實體店與網店日常運營財務方面的處理；

三、公司內部

（一）員工方面

1、建立內部交流溝通平臺；

2、提高員工的服務態度，客服進行標準化培訓。

3、提高員工的工作積極性（可參考現有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等）

（二）產品方面

1、產品一定能供應上，并且產品質量要好，這樣回頭客才會多。

2、產品價格控制在100~400元左右，利潤水平控制在50%以上，初期可以先推出數款性價比較高的產品吸引人氣。

3、產品的消費者定位在22歲至35歲之間，中等收入水平的人群。

四、淘寶商城方面

（一）店鋪裝修

1、店鋪的裝修很重要，一個好的裝修要匹配我們產品的風格與客戶消費群的審美觀，可以先參考其它商城的模板，然后再根據所需做調整修改。

（二）寶貝推廣

1、有償推廣。分別為直通車、鉆石展位、超級賣霸等幾種方式了。這些都是付費推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當在直通車付費推廣，之后每天下班前半小時針對一天的點擊量、咨詢量、和成交量進行分析，找出原因進行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過多。

2、無償推廣。包括在社區發帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪等。(1)到各個社區及論壇發帖回帖，大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一點，有個基本要求，就是發帖和回帖的質量要高。這一點需要長時間的泡在壇上，可以跟在精華帖留言灌水。

(2)幫派組織的促銷活動，比如秒殺、拍賣這些，都是經常出現在社區首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。

(3)友情鏈接，每個店鋪都有友情鏈接位置，意味著你可以其它店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇與我們產品錯開，信譽高、流量大的店鋪交換鏈接。

（三）寶貝發布

1、網購最能直接展示商品就是圖片，圖片一定要能吸引客戶，服裝拍攝要有兼職或者全職模特進行拍攝，同時衣服的一些細節圖對比圖也要一一拍報，并且需要登記好每件衣服的尺寸，比如胸寬、衣長，腰圍等等數據，圖片要經過美工的處理方可上架。

2、一定要做關聯營銷頁面，這樣客戶點擊進來后，即便不看中那一款，可能會看中關聯營銷頁面的其它款式，這樣子，流量才不會白白浪費掉。

3、文字描述方面，頁面需要標寫出材質（比如100%絳綸，50%PU，100%棉等），并適當添加一些人性化的產品介紹文案，促進目標消費者消費。

4、產品發布的同時，同時需要附上售后服務細則。(可請美工人員后面html編輯，統一在所有產品頁尾加上)

5、產品標題要設置好關鍵詞，同時為了便于發貨管理，標題上必須添加貨號。（貨號建議以四位數或五位數，方便貨品管理），標題模板參考：品牌+系列名稱+男（女）+產品名稱+產品貨號, 在寶貝具備品牌+產品名稱+貨號前提下，盡量增加屬性詞和與該類產品相關的一些修飾性詞語。

五、費用預算

1、淘寶商城費用分別為6000元年費及10000元押金，共16000元。

2、加入消費者保障服務體系，押金1000元。

3、開通相關軟件服務，300元/月。

4、辦公地址及倉儲，7000元/月，壓金一般押二個月14000元，一年98000元。

5、辦公地址裝修費用為30000元。

6、水電費及辦公費用1500元/月，一季度共4500元。

7、購置辦公設備，辦公桌椅，電腦，打印機，辦公用品等，預算25000元。

8、初期人員工資，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若運作良好，將請人專門做推廣及財務專員，工資具體屆時再算；初期人員支出工資每月約10000元（含將來必要的績效獎金）。先按初期三個月的運營計劃成本，共30000元。

9、淘寶推廣費用，前三個月為調研，每月6000元計算，共18000元，第四月開始進一步嘗試。

10、禮品定購，10000元。

11、模特拍攝支出，預算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期裝修設計費用3000元。

13、初期倉庫貨的成本，控制在200000以內，能支撐商城運作十天左右的貨即可。

17、注冊公司，辦理執照，刻章，辦理稅務，開通銀行對公帳戶，申購發票等等，一次性支出約5000元左右。

15、雜項費用1000元/月，一季度3000元。

注：計算在初期起步運作成本，一共要支出414800，計劃安排50萬資金，余8萬左右流動資金。

六、遠景計劃

1、由于初期尚沒有淘寶運營經驗，且人手都是新招的，需要一些日子進行相關培訓及掌握貨品知識，并且建立相關的服務流程，企業制度等等，并學習應用淘寶上的相關規則，因此前三個月定位為商城培育期，銷售額計劃在10萬/月。

2、通過三個月的摸索，人員及運營方面都應該對淘寶運作有一定的了解，這時可以加大推廣的投入，正常情況下，推廣的費用占銷售額的12~15%左右。此外，通過三個月的初步摸索，應根據實際情況，細化各工作崗位工作責任和工作流程，做到分工明細，并制定出相應的制度來完善商城運作。

3、到第四個月后，這時應該有一套比較成熟的運作體系（包括企業制度，員工績效考核制度，團體建設等），在貨品方面可以更加靈活地控制庫存比率；此時，商城的銷售目標定在20萬左右。

4、第一年全年銷售目標為200萬。

第四篇：淘寶網店運營策劃書

浙江工商職業技術學院模具1411 D312寢室團隊 淘寶網店運營

策劃書

策劃人：蘭曉亮

成員：劉益浦樓家寶李增龍李家輝姚朱康 二0一六年四月

一、前言

隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此網上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網上創業。

二、市場分析及定位

1、市場分析：市場背景分析現在我們正處于網絡時期，上網購置商品正成為人們日常消費的重要方式之一

2、項目分析：根據上面的市場背景分析得知，網上購物的年輕人人占多數，年輕人的市場主要經營的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項目

3、目標市場：淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網上購物的年輕網民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優惠。針對不同的消費者給予不同的服務 針對群體：（1）學生（2）青年人

（3）企事業單位員工 選擇他們的原因是：

(1)他們有充足的時間上網(2)他們的購買力相對較大(3)比較理性(4)追求新鮮事物

三、選擇在淘寶網開店的原因

1、淘寶網，做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

2、在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。

3、淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。

4、淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

5、節約人手和時間，你不需、自己站柜臺，也不需要雇請營業員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。

6、淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

四、開店步驟

1、登陸淘寶網首頁注冊淘寶會員(左上角免費注冊)。激活支付寶：登錄淘寶，進入賬戶管理—支付寶帳號管理來激活； 實名認證：有兩種認證方式，一是卡通認證方式：用已經開通網上支付功能的儲蓄卡直接在實名認證的地方選方式一認證，整個步驟只需填幾個表就能完成，整個過程幾分鐘就可以了。二是通過匯款金額認證，需要等支付寶給銀行卡匯款，上傳身份證等審核，一般需要1、2天來完成。

4、申請開店，并完成淘寶開店考試（如果需要考試幫助，可聯系我，文章結尾處百度名就是我扣扣，我可以免費幫考哦）。

5、填寫店鋪信息，設置店鋪名字、類目和店鋪介紹（第一次設置可大概寫下，這個頁面的所有內容以后都可以修改）。

6、升級免費的旺鋪，再點發布，店鋪就開好了。

五、網店介紹

1、網店經營遵旨及目標：我店以C2C的交易模式與客戶交易，我們很注重信用，顧客有充分的理由可無條件退貨。

2、網店介紹：我店主要經營潮流男女裝，街頭風，職業裝。

3、網店管理：我每天都會拿出盡量多的時間用于網店的經營、管理和廣告宣傳工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對 我們留下好的印象。

六、市場滲透和銷售量

市場滲透定市場滲透價法定價法價法市場滲透？定價策略是以一個較低的產品價格打入市場，目的是在短期內加速市場成長，犧牲高毛利以期獲得較高的銷售量及市場占有率，進而產生顯著的成本經濟效益，使成本價格得以不斷降低。滲透價格并不意味著絕對的便宜，而是相對于價值來講比較低。市場滲透定價法成功的條件

1、有足夠大的市場需求

2、消費者對價格高度敏感而不是具有強烈的品牌偏好

3、大量生產能產生顯著的成本經濟效益

4、低價策略能有效打擊現存及潛在的競爭者市場滲透。定價法的優缺點采用滲透價格的缺點是企業無疑只能獲取微利。但是，由低價產生的兩個好處是：首先，低價可以使產品盡快為市場所接受，并借助大批量銷售來降低成本，獲得長期穩定的市場地位；其次，微利阻止了競爭者的進入，增強了自身的市場競爭力我們主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各社區論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。

七、網店風格設計 店名：牧歌短笛 主營：時尚飾品。

設計風格：版頭的 banner 主要以粉紅色為主，而店鋪頁面左側主要以綠色為主，右側以白色為主，紅色和綠色體現動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。①店鋪 LOGO 我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現我們店鋪的鞋子的質量好，同時也突出我們主營的商品帆布鞋。② banner 的設計主要用我們店鋪鞋子的圖片和我們的 LOGO，還有主營商品，運用 flash 軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結合在一起制作成這個 banner。③商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。④促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈

一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。⑤店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。

八、網店管理

（1）了解淘寶的排名規則網店一天中流量最多的時段一般是上午 9：00——11：30；中午 1：00——2：00；下午 3：30——5：00；晚上 8：00——11：30；淘寶排名是按寶貝下架的時間，越快下架的越容易排在前面，按在這些時段每 15 分鐘都有一件寶貝下架來算，一小時需要 4 個寶貝。在設定寶貝自動上架時可先計算店里寶貝，選擇恰當的時間段讓寶貝見隔上架。到七天結束，寶貝也就見隔下架了。

（2）櫥窗推薦位必須用完每天打開店鋪的第一件事就是看看今天有沒有下架的寶貝，然后設定的時間自動上架。如果櫥窗位空缺了就馬上補上，最好離下架時間越近的先推薦。（3）關于社區、淘寶大學、打聽在社區里可以很方便的找到一些我們不懂的問題的答案，也可以在那里發表貼子，自己的心德體會和經驗；淘寶大學是新手必去的地方，可以在那里詳細學習淘寶，并了解淘寶的更多細則；打聽，可以回答別人的問題，學習到更多，看看別人的答案。有問題也可以在那里提問，一般會有人幫我們解決的。

九、店鋪日常管理工作：

1、基本設置：設置中注意店鋪的名稱和公告，還有店鋪介紹，引用順口又好記的廣告語，來宣傳自己的店鋪；

2、寶貝分類：在所有寶貝的分類下創建子分類，讓寶貝的分類更加合理，更加方便管理與買家瀏覽；

3、推薦寶貝：將快要下架的寶貝及時地或將其他寶貝適時地進行推薦，讓買家在第一時間看到我們的寶貝；

4、經常調換店里產品布置，讓客戶有天天更新的感覺。也可適當調整店鋪風格或裝修，特別是逢年過節。

5、友情鏈接：和不同的淘友盡興交流、溝通，提高自己店鋪的流量；

6、店鋪留言：根據自己的需求進行留言，比如說物流費用的收取，買家需知等等，還可以就一些客戶的問題有利于宣傳店鋪的進行回答；

7、店鋪介紹：可根據自己的店鋪風格，自己所銷售的寶貝進行說明。

十、店鋪經營中的工作：

1、認真對待每一個客戶，耐心地回答咨詢者的問題，在回復時用客氣與尊重的語氣，讓客戶感到我們網店的正規以及對客戶的重視；

2、對自己的產品了解透徹，在是面對客戶的詢問時，及時地做詳細回答，客戶要找哪款樣式的寶貝都能很快找到；

3、提高與客戶溝通的技巧：亦耐心，不要急于求成，讓客戶感到我們的專業，誠心和實力；

4、做好線上交談，線下及時跟蹤，比如，節日或周未發祝福短信，寄小賀卡等，見到朋友遞上印有自己店址的名片；

5、經常在論壇活動，發貼，回貼，提高個人知名度，讓更多的人來關注我們的產品；

6、熱心幫助別人的求助，提高在論壇的知名度，取得人家的信任與好感。

十一、網店推廣

1、設計商品寶貝的標題盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。標題設計的模式標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。

2、社區發帖回帖（1）社區的選擇選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。（2）如何發帖能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復，3、在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

4、策劃促銷活動節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動。贈送物品促銷促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。

4、博客宣傳，小組成員分別在新浪博客、網易博客、搜狐博客、和訊博客、博客網注冊自己的博客，在博客上發表專題博文

5、QQ

5、展銷會宣傳

7、學校開展某項活動，如校運動會，校園展銷會，社團交流會等，也可以在附近設置小展臺宣傳，接受并為感興趣的同學咨詢和講解。

十二、支付方式

A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款 B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款 C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款 E、信用卡：用您的“信用卡”付款

F、物流模式、實行全國統一定價，加量不加價運送方式有：平郵 8 元、快遞公司 12 元、EMS15 元

第五篇：淘寶網店運營感想

淘寶C店運營感想與經驗整理

一、店鋪概況

淘寶搜索店鋪：xxx 訂單數：一個月內，店面從無到有，在社交平臺宣傳后售出真實單10單。目前信用分：18

二、開店流程+感想： <1>找貨源

去1688或窈窕一身

關注1688首頁活動，會推廣優秀的供貨商，現在這家供貨商也是這么找來的。

找供貨商的時候，一般規模大的供貨商，官網都會有申請成為代銷的相關事宜，包括如何申請，需要遵守什么條款，常見問題解答，售后問題，運費標準等說明，要先把這些看清楚，和客服溝通清楚，也就差不多可以申請代銷了。我代理的這家是東莞的女裝廠蒂妮佳。當時也是看中淘寶上有幾百家c店在代理它的衣服，才比較放心的選擇蒂妮佳?？头皶r回答問題，態度也好，不錯。

【ps：關于選擇什么樣的貨源：女裝，尤其連衣裙，市場廣闊，競爭也激烈，好起步，限制少。但其實不一定要沖進去?？梢赃x擇有相對穩定市場需求，需求量不會特別大，相對小眾的貨物。這就需要平時觀察需求，或者找到特殊進貨渠道?！?申請成為供貨商后就可以上傳到淘寶了。蒂妮佳算詳情頁海報做的還可以的，主圖海報，寶貝屬性也直接上傳上去了【但是我們編輯寶貝的時候一定要看】，產品信息，產品屬性，尺寸測量，建議尺寸，局部細節圖都有。接下來說編輯寶貝注意事項：

標題：個人建議要看當季熱詞，比如今年夏季熱詞是“雪紡”“印花”，在選擇上傳寶貝的時候就會側重選雪紡材質的衣服。還要看熱度沒降過的詞，“顯瘦”、“遮肉”、“修身”等。當然，標題是精華，關鍵詞的選擇也和你選擇的產品面向的市場群體有關。比如面向16~24歲的高中生大學生，潮流熱詞就是“韓版”、“森女”、“文藝清新”，而面向中年婦女群體，搜索熱詞就是“修身”“顯瘦”“遮肉”“大碼”。寫標題的時候要按照搜索習慣排列關鍵詞，如一般為年份+季節+品類+材質+各種風格修飾詞【有效性待定】，如2016夏季連衣裙雪紡印花修身顯瘦大碼歐美時尚簡約休閑黑白兩件套…

寫標題，可以蹭其他搜索熱度很高的品牌的標題。比如，在淘寶首頁看到推廣的衣服有和自己代銷的產品風格很像、材質相近甚至衣服完全一模一樣只是圖片不一樣，這樣放在首頁的寶貝流量都很高，價格卻不一定比我們便宜，很多人點進去就會選擇“找相似”，我們就可以借此順風車，復制其標題，這也算是增加流量的渠道之一。要非常注意不要把品牌詞也復制進去??！否則會被告侵權。

關鍵詞：搜索框下關鍵詞，搜索下拉框的推薦詞，淘寶排行榜，【注意淘寶屬性填寫完整】，您是不是想找…，寶貝賣點：我一般寫有關衣服特殊設計剪裁的地方，比如荷葉袖，蝙蝠袖；熱門材質，比如雪紡，棉麻；效果，比如修身，顯瘦，遮肉。

寶貝屬性：我一鍵上傳淘寶的時候已經是填好了的，但是一定要看。腰型，裙型，風格，風格，流行元素/工藝，面料材質等，都是在詳情頁需要好好強調和夸贊的重點。

電腦端寶貝圖片：不要默認順序。有很多c店幾乎不改動就上傳了，導致搜索頁面千篇一律，同樣的圖片，同樣銷量0。無法形成差異化經營。前期沒時間做美工，可以調換一下主圖順序，或者加文字，總之要形成搜索頁面中“茫茫人海我只看見你”的效果。

寶貝規格：記得上傳手機端圖片，否則手機端選擇尺碼顏色的時候不會顯示圖片，顯得不專業，買家對小店的好感度驟降。定價：由于蒂妮佳要求定價不能低于進貨價的1.8倍，所以店內大部分衣服價格集中在100~200之間，150左右。且后期我側重上傳適合中年婦女喜愛的遮手臂遮臀收腰的A型裙，對于這類群體一般收入已不成問題，180左右這個價格區間很合適。同時店內也會上傳適合大學生群體的裙子，此類裙子定價較低，除非進貨價限制，基本在120左右，也是可以接受的范圍。數字不要太尖銳，個位數用3,5,6,8,9都挺好。

電腦端描述：見人說人話，見鬼說鬼話。根據衣服的受眾采取不同的說話風格。比如衣服，夸材質，夸款式，夸獨特設計。尺碼對照表，建議尺寸，衣服在模特身上展示的正面，側面，背面，掛在衣架上的正面反面，衣服局部細節。售后說明，為了加強店鋪的專業性，體現專業水準以及積極解決售后問題的態度。一般做成圖片格式而非文字格式，文字版容易產生排版問題。切勿說的太細太多，給顧客造成“還沒買，問題就很多”的印象。以下為詳情頁局部

客服：見人說人話，見鬼說鬼話?？头苤匾?，語氣的偏差之間都會失去顧客。不顧一切要留住顧客！

【然后這個顧客就沒理過我?！?/p>

手機端描述同上。勿忘上傳手機端圖片！無線端流量遠超PC端，將來無線端是重點發展對象。

物流設置：100~200價格區間的衣服大多為包郵

個人贊成每件寶貝都有一兩件銷量為佳。中國人的中庸之道讓網購的人都不愿意做前幾個吃螃蟹的人。只要有兩件銷量，搜索排名就會比較靠前。但是因為定價太高【不得已】，手里沒有太多流動資金用于周轉，尷尬，也是當初選貨沒考慮周全導致的。店里寶貝數量：建議第一周每天多上幾件寶貝，有個四十多件做基礎，后期宣傳時也好看。否則寶貝數量太少顯得很low。打造爆款的選擇：以衣服為例，款式要偏大眾，偏日常休閑，價格在店內處于中下水平。很重要！

沒有陌生單的原因（猜測）： 1.詳情頁跳出率高/轉化率低

可能原因：（1）售后事項做了圖的緣故顯得問題很多，讓顧客產生不信任感。【已改正】(2)海報缺乏深度處理，差異化小，無法吸引客戶【每天沒有足夠時間修圖做海報】。2.選貨失敗

（1）選定的供貨商要求定價不能低于進貨價的1.8倍，導致價格普遍在120~200之間，無法降低價格，加上供貨商給的圖片質量【不精致無法留住人】與較高價格無法相符，可能是導致轉化率低的原因之一。

（2）后期供應商上貨慢，更新頻率極少。（3）賣同樣衣服店鋪太多，同樣搜索詞搜到的店鋪有好十幾家。（4）衣服本身定位中高端，面向的市場本就小，加之價格較高，顧客貨比三家的心理，有兩件爆款跳失率較高。3.定位不準

蒂妮佳的衣服既有面向大學生等年輕群體的，也有面向30~40歲女性的，一開始上貨時偏向選擇面向年輕群體的，但學生群體選擇購買100元以上的衣服時一般相當謹慎，會選擇銷量多好評多的店鋪，我的店鋪競爭力就不足了。后期因為開始面向30歲以上女性宣傳，上貨風格偏向【大碼】【遮肉】【顯瘦】，覺得還算有需求，也算賣出了幾單。

4.沒利用好生意參謀

生意參謀有許多數據可以參考，比如關鍵詞，爆款流量入口都是可以研究優化的地方。5.“劣勝優汰” 我從供貨商那里拿了件樣品，質量絕對好，比其他幾十塊錢的衣服質量好很多，就是價格不便宜，一百多?，F在在淘寶上買東西，多數人都有個心理：寧愿隨便買個便宜的幾十塊錢的，即使質量很差也當丟了幾十塊錢，不會有太大不滿。真正的好貨定價高，多數人望而卻步，貨比三家，加上某些店家盜圖做質量很差的山寨，價格便宜吸引走了客戶，導致劣勝優汰的局面。所以起初如果做面向年輕人群體的廉價服飾可能容易出單。一些感想

1.研究怎么做詳情頁很累，在上了幾十件寶貝后一樣一樣地手動編輯優化寶貝詳情是最累的！在改完幾十樣又上了幾十樣后再發現不對還得重來是最最最累的！這是考驗耐心且磨煉好脾氣的。2.淘寶開店沒有絕對規則。每個人都有自己的套路。

3.個人認為找貨源還是得找與自己品味差不多的，至少得是自己這個年齡段的，否則詳情頁描述，推廣都無法設身處地地站在消費者角度思考問題，自然就寫不出能留住消費者的文案描述。4.謹慎選擇合作伙伴很重要，反思自己更重要。嚴以律己，寬以待人。

總之，網店運營是目前上過覺得最有意思的專業課。

/////////////////////////以下為課堂筆記整理///////////////////////////// 常用網站：派代網，淘寶大學，賣家網，萬堂書院

【這些網站論壇大多是資深c店店主分享經驗，對于起步的小白可以借鑒，但能運用到的還是要等“會玩”之后才能用的上】

重要公式： 利潤=銷售額*利潤率

銷售額=訪客數*轉化率*客單價 訪客數=展現量*點擊率

后臺： 1.上寶貝

分類 不填品牌，貨號0防搜同款 不打*號越完善越好

色差無可避免

尺碼推薦兩個 80-90s 10+ 問題扔給買家 緊身寬松 對照尺碼表 具體您自己定奪！！

快遞費用 合肥發貨 一區 江浙滬皖6 二區10 三區 東三省 云貴 內蒙寧夏青?！酒h邊界】15 四區 新疆西藏20

包郵商品一人一趟 不包郵商品買家承擔 不包郵質量問題 賣家承擔 主推款買回來看看

主圖 正方形

標題 充分利用30字 符合搜索習慣 賣點具體 15天無理由退換貨 定價 詳情 文案

流量排名 瀏覽量pv 訪客數uv 分區

打造單品：二八法則 盤活 做套餐連帶成爆款

在線時長，回復時長40s先回“您好，有什么可以幫您？” 投其所好 搜索引擎個性推 每天上3-5寶貝 確定主推款

優先展現的影響因素： 一 相關性 1 類目屬性相關 拖鞋 四季類目都不一樣 皮膚衣 戶外 防曬服 女裝 二 規則下的基本因素 1 消費保證金 主營率 主營類排名優先 實物優先 3 動態評分DSR 描述 物流 服務

【服務 發貨短信通知 物流 發貨速度靠譜的物流商 三通一達】一區首重1公斤續重1公斤 香腸450克 4 是否降權 規則 扣分 5 各種投訴退款糾紛率

三 上下架時間 下架前半小時權重最高 差不多的 壓在前面 差很多的 錯開幾天

關注時間段 競爭對手 女裝9-11點，2-5，7-11點 天貓沒用 小類目不用 四 置信度 作弊和信任程度 陰影降權 小黑屋 五 人氣 評價 最近六個月 評價排序：買家信譽度高，圖片多，符合淘寶評價搜索關鍵詞數據庫，字數多，追加，“不”，問大家自問自答打消客戶疑慮

月銷量 最近一個月 七天和進步

六 用戶體驗度

點擊率 頁面停留時間 訪問深度 回頭率 不要答應做不到的事 驚喜

七 詳情 八 轉換率

裝修 上架 信譽度 實際銷售利潤 單品爆款 DSR評分描述服務物流

流量的來源： 1搜索 類目

2付費推廣 直通車 鉆展 淘寶客5％傭金 加權 3活動 聚劃算添客價 4會員營銷 木木三 5其他

利潤 銷售額 客單價 要銷售 轉化率 要訪客 訪客來源；付費3 免費7 活動

搜索熱度高 銷售不多

淘寶空間手工上貨弄圖片 圖片上差異化

詳情頁 買家為什么要買 為什么在我這兒買 為什么現在就買 主圖突出重點 詳情頁 適合身高體重 客服 專業性

回頭率 購物流程滿意 深刻印象 能夠找到你

與人打交道

服務差異化：客服 活動 視覺差異化：詳情頁買家秀

不急 慢

流程：問好 提問 分析 推薦 談判 幫助 核實 告別

提問引導 體察意圖，7聽3問，溫和，用提問激發潛在需求 穿插推薦 提問都是為了分析 參考資料：

能力秀百科詞條 網店運營：http://