第一篇：湖州淘寶培訓班淘寶網店培訓淘寶推廣培訓淘寶美工培訓

湖州淘寶培訓班淘寶網店培訓淘寶推廣培訓淘寶美工培訓

湖州市吳興區經協大廈3樓（中醫院北200米）

優惠政策:二人及二人以上報名,老學員介紹,老學員續報,企業團報均有

公交線路：坐 1路;1路內環;4a;4b;10路;10路外環;14路;21路;24路;29路到儀鳳橋站下車往南走100米

1路;1路內環;4a;4b;14路;24路;29路到中醫院站下車往北走30米

1、一對一指導進行開店，幫助學員完成所有的開店認證、考試等所有流程。

2、最直接的開店技巧，最實用的開店指導，甩開所有的理論，給你都是最實用的方法。

3、新開店鋪也能夠有好的方法，不在是店鋪零信譽的起步。

4、打造店鋪爆款，提升店鋪信譽。讓信譽低的店鋪朋友不在為流量和銷量來煩惱。

5、店鋪裝修、商品上架、商品拍照后期處理、直通車優化、寶貝標題優化、商品上下架調整

一、培訓對象

1．有志于從事淘寶、電子商務行業的相關學員；

2．空余時間較多、上網時間充足的學員；

3．有自己的實體店，但不懂得怎么運營宣傳的學員；

4．需要在網上購物，卻不會運行的學員；

第二篇：淘寶美工培訓計劃

美工專業班培訓方案

為配合市委市政府“8610”電商產業發展規劃，更好地服務揭陽電商產業，幫助提高揭陽電子商務從業人員的數量、素質和專業性，揭陽新世紀海上絲綢之路電商培訓有限公司結合揭陽電商產業實際需要，邀請國內電商業界專家，精心設計課程，在中德電商產業園內組織開展系列專業技能培訓班。

一、培訓宗旨

以市場為導向，按照電商企業實際需求，培養懂專業、能就業、想創業的美工實操型電商人才。

二、專業設置

1、設置電子商務美工設計相關專業課程。

2、通過此次專項培訓，打造一支適應電商發展和企業需求的專業團隊。

三、培訓目標

通過淘寶美工培訓，掌握淘寶店鋪如何根據產品設計店鋪風格，掌握如何用ps處理淘寶產品圖片；能熟練的運用ps軟件設計淘寶主圖，海報圖，促銷圖，淘寶首頁設計，淘寶列表頁設計，淘寶詳情頁面設計；通過本次學習能設計符合消費心理學的詳情頁面，提高頁面轉化率。

四、培訓方案

（一）招生

每期班10名學員以上，對象為應屆畢業生、電商從業人員、擬創業人員和擬就業人員。

培訓班采取小班制，一對一輔導，讓學員輕松上手。

（二）培訓時間

周一至周五下午14點30分—17點

培訓時間為期一個月：理論課程+基礎軟件使用教學+實戰實操課程。

五、培訓機構名稱、地點、食宿、學費

1、培訓機構名稱：揭陽新世紀海上絲綢之路電商培訓有限公司

2、培訓地點：揭陽市宏和大廈西側廣東一庫電商供應鏈有限公司一樓教室。

3、學費：499元/月/人。

六、聯系方式

14年淘寶美工個人工作計劃

以下是本人為大家整理的關于《14年淘寶美工個人工作計劃》文章，供大家學習參考！班主任工作計劃| 個人工作計劃| 幼兒園工作計劃| 健康教育工作計劃| 學生會工作計劃| 工作總結與計劃

這是我加入****這個溫馨大家庭的第一個月，總的來說，工作還算順利。

雖然才來不滿一個月，但是因為這里也是剛剛建立，前期工作很多都還未完善，所以作為負責平面設計的我，工作內容還算蠻豐富的。主要就是負責產品的拍照、產品圖片處理、產品上架、產品頁內編輯和對店鋪進行裝修、美化、產品海報制作。

在這里遇到的最大問題就是產品的圖片處理，圖片不清楚，受光不均勻!我個人覺得，要圖p得好，首先產品拍攝這一步要做到位，在向何經理反應這個情況后，問題終于得到了解決：購買拍攝器材。

我覺得現在我們的產品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的有些曝光過度，現在的還是有一點曝光，不過總的來說有進步。因為拍攝器材在這個星期才到貨，所以這兩天主要就是忙于產品的重新拍照以及產品圖片處理和產品上架。雖然到這里還不到一個月，但是感覺學到了很多，后面會更加努力。篇三：淘寶美工培訓流程 淘寶美工培訓流程

一、初識淘寶 1.淘寶美工的崗位技能（摳圖、寶貝詳情頁制作、新品上架、促銷海報制做、新品

上架、）淘寶美工應該熟練使用photoshop、illustrator、dreamweaver等常用軟件

（1）圖片處理：摳圖 < 修圖及美化 < 詳情頁設計 < 促銷圖片設計 < 直通車鉆展

圖片設計 < 活動海報設計 < 專輯頁承接頁圖片設計 < 店鋪整體布局框架設計

（2）后臺使用：詳情頁首頁圖片更換 < 新品上架 < 店鋪裝修

（3）設計理念：按部就班 < 理解文案 < 文案可視化 < 視覺 < 創新 2.了解店鋪構造（店招、首頁海報、導航、客服中心、分類、左欄、寶貝詳情、關聯、頁尾）

（1）店招：展示店鋪形象，留給客戶一個印象，有明確的品牌以及產品定位，向客

戶傳達店鋪的主營品類或者店鋪的特有文化。

（2）首頁海報：第一屏海報就象雜志的封面，就如報紙的頭版讓進入首頁的客戶第一眼能了解到店鋪主推的活動或者主推的產品。

（3）導航：相當于店鋪里的路標，用來鏈接各個子頁面，展示店鋪產品構成，熱賣

品類等信息，間接提高訪問深度。（4）客服中心：在首頁，左欄和詳情頁出現，主要作用方便客戶點擊，提高客戶的詢單率，間接向客戶展示店鋪的團隊規模。

（5）分類：用來劃分產品，方便客戶瀏覽和尋找，符合客戶查找習慣的品類劃分能

很好的提升客戶的瀏覽體驗。

（6）左欄：展示活動促銷，熱賣單品，客服，分類等。

（7）寶貝詳情頁：顧名思義，用于介紹你產品的功能（價值點）以及那些與眾不同的地方，進而促進買家購買的介紹頁面。

（8）關聯：在原有產品的基礎上盡可能擴大銷售范圍和品類，讓原先買一樣寶貝就

走的買家同時購買其他寶貝，用以提高客單價和訪問深度。

二、新品上架流程 1.要求和目的

（1）學會正確的選擇商品屬性，上傳商品圖片、編寫商品標題和描述。

（2）填寫商品價格、運費、分類、服務等項目，掌握最基本的商品發布流程。2.主要步驟 3.發布商品流程及注意細節

步驟一：新品上架前的工作

（1）網店管家導出新到產品的表格（表格中必須包含品牌，型號，市場價）發給運

營經理定價訂標題，同時運營經理會備注是否需要嵌入，和促銷手段等。

（2）將同樣的表格發給運營助理訂副標題。

（3）對接攝影師（外包）確定照片拍攝完成的時間。

步驟二：新品上架前的準備

（1）產品主圖：5張，建議：不低于800*800像素（放大鏡功能），大小500k以下。注：主圖必須為白底，展示正面實物圖；主圖不許出現圖片留白、拼接、水印，不得包含促銷、夸大描述等文字說明，該文字說明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*等。、（2）標題、副標題及價格（運營經理已訂）（3）寶貝內頁（品牌、產品介紹圖、描述信息）等圖片的準備。注：內頁必須切片，大小嚴格控制在100kb以內（提高頁面加載速度，提高客戶瀏覽體驗）。（4）產品的屬性（如球拍）：產地，重量，手柄大小，中管硬度，材質，系列和價

位段等，屬性非常重要：免費的流量來源。

三、新品上架的操作（后臺使用）

步驟一：選擇發布類目（非常關鍵）? 產品品類與淘寶類目進行匹配（第一匹配）

特殊舉例1：一款羽毛球拍，按照產品對應匹配的淘寶類目應歸類到如下圖類目。特殊舉例2：一款羽毛球拍，按照類目關鍵詞搜索。

步驟二：選擇品牌及系列（非常關鍵）? 產品品牌必須按照產品實際來選擇（如沒有可選項可自行填寫）

特殊舉例1：在淘寶類目沒有給出可選系列或是有意避開已被納入淘寶數據庫的屬性則可以選擇【其它】，便可以自行輸入系列和型號。

步驟 三：產品屬性的選擇（非常關鍵）? 市場價格的填寫視情況而訂，如果不需要展示市場價的可以不填。? 貨號的填寫視情況而訂，不需要體現的可以不填。? 除以上2項之外的所有屬性必須選擇，選擇的屬性可以讓客戶在類目屬性查找的時

候找到自己店鋪的產品，錯填屬性可能會引起降權和誤導客戶，造成不好的客戶體驗。

步驟四：寶貝信息的填寫

? 寶貝標題非常重要，必須按照運營經理給到的標題來填。? 一口價也非常重要，在一個新品上架之際，如果一口價寫高了可能造成產品銷售不

出去，如果一口價寫低了可能造成產品的虧損，而且產品上架后的一口價變動可能被系統判定是在修改寶貝而引發違規。? 顏色分類在上架時盡量選擇相似的和產品相似的顏色，否則會被搜索降權。? 顏色分類在新品上架的時候盡可能多選1~2個，為了保證以后的產品嵌入或者有新

增加的顏色。? 如果產品只有一個sku也只要要選擇1個顏色分類。篇四：淘寶美工培訓項目商業計劃書

淘寶美工培訓項目商業計劃書

國統報告網（即中金企信國際咨詢公司）擁有10余年項目商業計劃書撰寫經驗(注：與項目可行性報告同期開展的業務板塊)，擁有一批高素質編寫團隊，為各界客戶提供實效的材料支持。

商業計劃書撰寫目的商業策劃書，也稱作商業計劃書，目的很簡單，它就是創業者手中的武器，是提供給投資者和一切對創業者的項目感興趣的人，向他們展現創業的潛力和價值，說服他們對項目進行投資和支持。因此，一份好的商業計劃書，要使人讀后，對下列問題非常清楚：（1、公司的商業機會。

2、創立公司，把握這一機會的進程。

3、所需要的資源。

4、風險和預期回報。

5、對你采取的行動的建議

6、行業趨勢分析。）

撰寫商業計劃書的七項基本內容

一、項目簡介

二、產品/服務

三、開發市場

四、競爭對手

五、團隊成員

六、收入

七、財務計劃

商業策劃書用途

1、溝通工具

2、管理工具

3、承諾工具

相關報告

行業研究報告、市場調查報告、產業分析報告

項目立項可行性報告

資金申請可行性報告

市場研究預測報告

專項調查報告

市場投資前景報告

市場行情監測報告

競爭格局分析預測報告

上下游產業鏈研究報告

投融資可行性報告

編撰商業計劃書所需材料清單（根據具體項目要求進行提供）

1、企業簡介、企業歷史變革以及股東情況，管理團隊簡歷；項目組織機構簡介；

2、項目介紹；

3、企業營銷策略；

4、項目商業模式；

5、企業近三年財務報表及財務分析報告；審計報告；企業相關財務評價資料；

6、項目投資金額及融資計劃；

7、資金使用規劃，預期收入及投資回報率；

8、企業未來戰略規劃。

由于商業計劃書（項目可行性報告）屬于訂制報告，以下報告目錄僅供參考，成稿目錄可能根據客戶需求和行業分類有所變化。

第一章 公司概述

一、公司基本情況

二、公司股本結構

三、公司管理及組織結構

四、對公司未來發展的預測

五、公司競爭優勢

六、公司的納稅情況

第二章 研究與開發

一、研究資金投入

二、研發人員情況

三、研發設備

四、研發的產品的技術先進性及發展趨勢

第三章 產品或服務

一、產品主要目錄

二、產品特征

三、正在開發及待開發產品簡介

四、產品的技術改進和更新換代計劃及成本

五、現有生產條件和生產能力

第四章 市場與競爭分析

一、行業分析

二、目標市場

1、細分市場

2、目標顧客群 3、5年生產計劃、收入和利潤

4、市場規模、目標市場所占份額

5、營銷策略

三、競爭分析

1、主要競爭對手

2、競爭對手的市場策略及所占市場份額

3、競爭策略

4、競爭優勢

第五章 營銷策略

一、營銷機構和營銷隊伍

二、營銷渠道的選擇和營銷網絡的建設

三、廣告策略和促銷策略

四、價格策略

五、市場開拓計劃

第六章 生產經營計劃

一、新產品的生產經營計劃

二、公司現有的生產技術能力

三、品質控制和質量改進能力

四、現有的生產設備或者將要購置的生產設備

五、現有的生產工藝流程

六、生產產品的經濟分析及生產過程

第七章 融資說明

一、投資計劃：

二、融資規模

三、資金使用計劃

四、退出機制

第八章 財務計劃與分析

一、經營業績

二、盈利前景

三、還款計劃

四、財務評價

第九章 風險因素

一、技術風險

二、市場風險

三、管理風險

四、財務風險篇五：美工教程培訓方案

為配合市委市政府“8610”電商產業發展規劃，更好地服務揭陽電商產業，幫助提高揭陽電子商務從業人員的數量、素質和專業性，揭陽新世紀海上絲綢之路電商培訓有限公司結合揭陽電商產業實際需要，邀請國內電商業界專家，精心設計課程，在中德電商產業園內組織開展系列專業技能培訓班。

一、培訓宗旨

以市場為導向，按照電商企業實際需求，培養懂專業、能就業、想創業的美工實操型電商人才。

二、專業設置

1、設置電子商務美工設計相關專業課程。

2、通過此次專項培訓，打造一支適應電商發展和企業需求的專業團隊。

三、培訓目標

通過淘寶美工培訓，掌握淘寶店鋪如何根據產品設計店鋪風格，掌握如何用ps處理淘寶產品圖片；能熟練的運用ps軟件設計淘寶主圖，海報圖，促銷圖，淘寶首頁設計，淘寶列表頁設計，淘寶詳情頁面設計；通過本次學習能設計符合消費心理學的詳情頁面，提高頁面轉化率。

四、報名須知

（一）招生

每期班30名學員（超30人可報名下一期），對象為應屆畢業生、電商從業人員、擬創業人員和擬就業人員。

（二）培訓時間

長期開班

開班時間：2015年3月16號下午14點—17點 結業時間：2015年4月15號下午14點—17點

培訓時間為期一個月：理論課程+基礎軟件使用教學+實戰實操課程。

五、培訓機構名稱、地點、學費、聯系方式

1、培訓機構名稱：揭陽新世紀海上絲綢之路電商培訓有限公司

2、培訓地點：揭陽市宏和大廈西側廣東一庫電商供應鏈有限公司一樓教室。

3、學費：原價1000元/月/人，優惠價499元/月/人。

第三篇：淘寶培訓總結（模版）

淘寶網培訓總結

時間：2012.3.26-2012.3.27

地點：杭州 淘寶網本部

一、培訓概要 2012.3.26

1.與淘寶網旗下淘寶旅游板塊主要負責人見面，經引薦介紹淘寶旅游團隊內的眾“小二”。與團隊內的部分工作人員進行了交流，聽取了淘寶旅游的發展狀況，淘寶旅游與XXXXX合作情況等的介紹，也請教了對方對XXXXX未來發展的一些意見與建議。

2.在淘寶團隊培訓負責人的指導下，學習了視頻教程“量子恒道”軟件的使用。初步掌握了如何利用“量子恒道”來對流量、成交、銷售、產品進行定量分析，并借助分析結果所反應出的問題及時作出經營策略調整。

2012.3.27

1.與淘寶旅游團隊內部分成員交流，詢問了其他景區旗艦店的發展狀況。重點了解了橫店影視城、常州恐龍園旗艦店的運營情況。

2.聽取淘寶旅行資深專家XX對于XXXXX上線以來寶貝數量、流量、成交量、轉化率、跳失率等的數據分析，并聽取其對淘寶平臺上免費資源為利用的介紹以及XXXXX發展的建議。

二、建議匯總

1.第一屏是最寶貴資源位，既要宣傳更要主打產品。目前XXXXX的第一屏海報效應遠大于成交效應。

2.時令產品的策劃（具體指XX節），首頁上大海報一張卻沒有傳遞任何產品信息。

3.旗艦店產品推廣力度沒有層次，急需打造“爆款產品”，引流量、促銷售的必須手段。

4.多研究、利用資源位，吸引流量。對資源位的利用可以免費位與收費位并舉，通過影響作用再做取舍。具體如：直通車、淘寶幫派、淘寶試用（比較適合新近主推的XX）。

5.組建專職團隊，明確分工，必須極力改變反映滯后的現狀。

6.門票需上線，景區旗艦店不能賣門票是一大遺憾。也影響到酒店的銷售，因為對于客戶來說既然做不到一站搞定，就干脆不定。

XXX

2012-3-28

第四篇：淘寶客服培訓

細致入微的標準手冊 2 嚴格的執行 3 有效監督和鼓勵

這個和淘寶客服有什么聯系呢 如何運用到淘寶的銷售上？ 這里有一個數據

插圖客服那是相當重要的 服務等同于商品一部分價值 客服的工作分為幾個方面：

一、客戶溝通與銷售技巧

二、包裝商品及發貨

三、快遞處理

四、處理售后

五、統計銷售

六、其它工作

重點：客服溝通與銷售技巧 1:態度決定一半

熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感

到貼心，多用笑臉表明和善友好的態度（設置快捷回復帶有表情）。

2:表達統一周全

表達準確、耐心周到、預先告知。3:語氣專業輕松

專業而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點而異）。

4:技巧靈活嚴密

保證企業利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。5:售后周全誠懇

快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小（別忘記人員成本哦）---記住 1：7 希望你的客服能面面俱到嗎？

四、客服工作如何規范 第一步：找出問題及如何做

第二步： 打造標準手冊（不斷優化）第三步：監督執行獎罰分明 第一步：找出問題及如何做、三、分析淘寶銷售特點 購買其實只是一個心理過程(1)、找出工作中的共同點及規律

客戶的第一句話是什么？

(2)、總結客服工作中的所有問題

怎么查？

(3)、規范99.9%問題的最優解決辦法

怎么優化？

(4)、落實到紙上成為制度，并讓客服牢記

如何落實？

(5)、堅持不斷監督執行 每周點評聊天記錄及神秘客戶

(6)、堅持根據外部環境變化進行優化制度

根據淘寶規則、銷售變化、客服能力而不斷優化 第二步：打造標準手冊

1、《客服標準用語》 明確客服如何與客戶交流。

按順序分為：歡迎語、對話語、議價語、支付用語、物流 用語、售后語、歡送語、好評用語，表情的使用等。************************************* 重點 ***********************************

1、多用表情；

2、第一句話的笑臉；

3、成交后的祝福歡送語；

4、議價的階梯用語（盡量少用“不”字）;

5、建議報客服工號，以便今后查詢

2、《售后及中差評應急方案》 明確售后問題如何解決及找誰解決。快速處理步驟：

1、安撫買家；

2、查明原因；

3、表明立場（轉移責任）；

4、全力解決；

5、真誠道歉；

6、感謝理解 重點 ***********************************

1、無論買家對錯首先安撫買家情緒；

2、最短時間處理售后或中差評；

3、客服無權處理中差評應由專人負責；

4、縮短處理時間節約人工成本；

5、放眼長遠不計小利,售后一比七原則。

3、《發貨及包裝規則》

發貨和包裝一定要有明確的規范而且要執行——細節表明態度

4、《日常工作流程》

明確客服每天的工作內容，先后順序（以輕重為序）。

5、《電腦使用制度》 明確如何使用和維護電腦。

明確禁止的操作、殺毒維護時間、電腦的設置、軟件的設置、軟件的版本、安裝軟件的先后順序等有關操作。

****友情提示 *********************************

1、安裝原始版windows系統；

2、建議安裝卡巴斯基；

3、建議安裝safe360;

4、建議安裝優化大師；

5、不安裝來路不明的軟件；

6、建議每周至少殺毒一次

7、建議安裝THE WORLD瀏覽器

6、《密碼使用制度》

組合密碼 = 代碼 + 密鑰（6位數字，可隨時變化）淘寶密碼 = tb + 123456 = tb123456 支付寶密碼 = zf + 123456 = zf123456 QQ密碼 = qq + 123456 = qq123456 工行密碼 = gs + 123456 = gs123456 ************************************* 重點 ***********************************

1、員工離職后立即修改密鑰；

2、建議每季度變化一次；

3、只能口頭通知

7、其它制度：

根據自身業務特點選擇性制定：

如《物流處理流程》、《中差評記錄表》、《退換貨記錄表》、《常用信息

表》、《客服崗位說明書》、《淘寶銷售、評價、支付的規則摘要》、《商

品特性及特點介紹》、《清潔手冊》等制度。

1、每周點評在線聊天記錄（建議每月也做點評）。

2、神秘客戶制度。

3、進行口頭或小獎品的獎勵，錯誤要說明是改進點，鼓勵進步。

五、如何提高客服工作效率 第一步：強化客服基本功（根基）

好客服 = 熟悉商品 + 淘寶操作 +淘寶規則 + 物流特點 + 客戶溝通 + 妥善處理售后+ 服從 如何做 = 考核 + 強化操作 + 背誦考核 + 培訓 + 培訓點評 + 明確方法原則+ 嚴管管理 第二步：設置好電腦及操作習慣（工具）

1、清潔電腦

關閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優化的狀態。

2、設置好電腦

電腦的基礎設置（關閉自動更新）、鼠標設置（指針默認確定）、THE WORLD瀏覽器設置（鼠標手勢）、聊天工具設置（旺旺快捷用語巧設置）。*特別提示：軟件版本很重要*

3、規范使用習慣

客服在平時保持良好的使用習慣，工作至少提高15%效率。

瀏覽器使用鼠標手勢、關閉多余程序或窗口、控制面板內優化鼠標選項、優化電腦啟動項等 插圖 客服標準用語

五、如何提高客服工作效率

第三步：明確客服的工作細節（明確）

1、明確負責到底的制度。

2、如何和同事無縫交接。

例如給下一班同事因事留言。例如：某某買家，淘寶（或QQ）買家，因為什么，要求什么，請同事做什么，怎么做，謝謝。

3、明確工作范圍。

按照規范做到哪一步，如何做。

5、如何電話與買家溝通。（見下頁）

4、明確團隊精神：無私奉獻，互幫互助，心存感激。

模擬場景： 買家已經付款，發貨時發現斷貨或有瑕疵無法為買家發貨，如何溝通？ 準備工作：

1、查看這個買家的在線聊天記錄或詢問接待此買家的客服，判斷是否好溝通

2、查看這個買家付款的商品，是否有相似或等價的商品可以調換

3、詢問客服組長或負責人能不能送小禮品或其它補償

4、事先準備三種方案：

1、買家換貨（推薦？）；

2、買家退款；

3、買家等貨

5、清清嗓子喝口水，真誠地微笑下，拿起電話聽筒

如果買家是在夜間23點購買，請在11點左右聯系買家，如果他沒睡醒會比較反感你的任何友好的表示。插圖 模擬對話

1第四步：不斷優化工作流程

1、參加賣家聚會及學習

2、參考網絡上相關文章

3、關注新的變化和方法 第五步：外部環境的優化

1、硬件優化——好的鼠標、鍵盤、舒適的座椅和工作位

2、心情環境——允許適度放松、適度輕松愜意環境、適度快樂時間

3、工作時間——適度的工作時間，一般不建議滿負荷工作10小時以上（但也不能太輕松哦）

六、如何利用薪資穩定和鼓勵客服團隊

1、公平為原則

2、把所有工資分配“師出有名”

3、薪資獎懲要分明 第二步：培訓后備客服人員

建議有兼職或后備的客服候選，不要依靠一個或兩個主力客服，避免“挾天子 以令諸侯”局面。第三步：工資發放

1、發放準時

2、制度執行準確，落在紙上的制度即使吃虧也要執行

3、年底獎金發放的技巧

A、春節前全額發放

B、春節前半數發放，春節后半數發放

C、春節前部分發放，春節后工資分批發放

七、有關客服的其它問題

1、為什么離職這么快？

客服流動的原因及改善

2、選擇什么樣的人做客服比較合適？

性格、協調性、奉獻精神、工作經歷、工作態度

3、客服如何排班及上班時間優化？

把握公司利益不受損害

4、客服抱怨工資少怎么辦？

后備客服的重要性（積極的企業文化）

5、與其它部門的分工合作？

彼此都重要、彼此是整體、彼此需尊重和感激

八、金牌客服助你成功

1、選擇一個可以信任的具有奉獻精神的人做客服組長

2、不斷給予客服團隊改善的建議

3、不斷鼓勵客服團隊，給錢不如給他希望，給他一個良好的工作前途更重 要。

一、找出問題并總結最優化的解決方法

二、編寫實際能操作《標準手冊》

三、監督執行并不斷鼓勵（周點評、月考核、神秘客戶）

四、獎懲嚴明

五、外部改造：電腦優化、工具優化、操作習慣優化、工作環境優化、員工心

情優化、管理者心態的優化。

六、薪資的優化（發工資時的一句感謝）。

七、人才積累

八、管理者不斷地學習，自我提高。

客服那是相當重要 客服的服務等同于商品一部分價值 簡單的說下客服的工作分為以下幾個方面

一、客戶溝通與銷售技巧

二、包裝商品及發貨

三、快遞處理

四、處理售后

重點：客服溝通與銷售技巧 一個好的商品 可以通過圖片 和寶貝描述給展示

可以 自己內部統統計 1:態度決定一半

熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感

到貼心，多用笑臉表明和善友好的態度（設置快捷回復帶有表情）。

2:表達統一周全

表達準確、耐心周到、預先告知。3:語氣專業輕松

專業而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點而異）不要客服問什么你就簡單的回答 通過問題而發現問題 比如客人說 什么時候發貨 能盡快嗎

一般會回答 2-3天內發貨 能盡快嗎 ？抱歉 我們不能 可實際 可能是客人很急需這個衣服 出席某種場合

所以才會問 那你是不是會站在客戶的角度幫他加急這個訂單 這些大賣家可能不在乎 可正因為是品牌 所以更加要注重顧客的需求。你站在顧客的角度替他想 他也會替你想。4:技巧靈活嚴密

保證企業利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。

比如客人說 什么時候發貨 能盡快嗎 貴店是怎么回答的呢？

我們一般是2-3天內發貨 您很急這個快遞嗎？需要的話 我們會幫您加急訂單的

有同學在說 我只能保證您的寶貝明天一定發出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無法掌握，按照正常派送時間，三到四天您就應該能收到包裹，但如果萬一天氣惡劣、航班延誤等其它非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給您承諾了，您能諒解的，對嗎！

我知道一家，會問，請問您是不是很著急，然后說很著急，就直接給你順豐包郵 都可以的

最重要的是考慮顧客的感受。

4:技巧靈活嚴密

保證企業利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。

第4點上 主要是一些顧客議價 我們可以通過送禮品 和優惠券的方式 來給賣家一些心理的平衡

你可以通過轉移話題的方式 告訴客人你產品的賣點 呵呵 這些肯定會有的 您不要禮券 不要優惠 那您心里的價位是多少了 就給他推薦同類的款式價格偏低的 5:售后周全誠懇

快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小（別忘記人員成本哦）---記住 1：7

第五篇：如何推廣淘寶網店--實戰經驗（范文模版）

如何推廣淘寶網店

對于新開店的大家，如何推廣是個大問題，沒有流量怎能有銷量呢，我在這里總結了淘寶推廣的方式大體分為站內推廣，和站外推廣，最重要的還是淘寶內部的推廣因為其內部本深就是顧客聚集地地方，流量大的地方。

一、淘寶站內推廣

1、熟悉自己的寶貝

首先自己要給自己宣傳，對于自己賣的產品一定要非常熟悉、了解。一定要有十足的信心。無論是價格、款式、質量、物流等等自己首先要能接愛并喜歡。試問一個自己都接愛不了又不喜歡的東西你怎么去賣給別人，別人又怎么會去接受你的東西，好，就算第一次接受了，當客戶拿到貨后他還能繼續支持你嗎？這樣只會是賣一個客戶就永遠失去一個客戶了，因此我希望淘寶的賣家們在選商品時一定要謹慎。

2、淘寶客

你是愿意賺30元錢呢，還是愿意賺100元，分別人50元呢。道理很簡單，你只要簡單設置好傭金，就可以等著別人給你推廣。何樂而不為呢關于設置傭金的技巧，淘寶上有詳細的介紹，建議設置傭金錢的淘友們都去看看。

3、加入消保、旺鋪

如果想在淘寶上長期做下去的朋友們，建議這兩項服務都加入下，其實算一下也沒多少費用，旺鋪一個月也才30元，一天就一元錢，因此還是很劃算的，為什么要加入這兩個呢？第一消保，消保就是消費者保障，從字機上就可以看出這是對客戶的一種保障，換位思想下，如果你是消費者，同樣的商品你一定會去消保賣家那里消費吧，除非你的商品是淘寶獨一無二的，那沒話說。第二旺鋪，故明思義，旺鋪就跟一個實體店的門面一樣，你裝修的好看客戶的心情也會開心一點，心情好了說不定就多看中了幾樣東西呢。哈哈。其實旺鋪與非旺鋪就好比一個普通店和五星飯店一樣，同樣的價錢有誰不想去五星飯店消費呢？你說是吧。

4、購買付費廣告。

只要資金允許，還是要參加付費的宣傳，比如：淘寶直通車、阿里媽媽，這是最有效的方法。雖然付一些費用，但是收益會大大的超出費用，5、做好櫥窗推薦位。

一定要是自己的主打產品，這一點我購物的經驗看，圖漂亮吸引人，直接就把我吸引了，把每個你認為最好看,價格有優勢的寶貝推薦出去。

6、加群宣傳

在群里和大家打成一片，聊天自然會聊到你的產品，讓群里的朋友知道你是干什么的，這樣當他需要或者其朋友需要的時候自然會想到你。

7.、裝備好硬件設施。

像寶貝圖片一定要精美，但不要失真；然后店鋪裝修，個人空間，店鋪介紹都要做好，讓顧客們感覺到自己的用心。

8.、充分利用給買家的回評。

這樣也可以宣傳下自己的店鋪，也給了買家一個好印象，可以吸引回頭客。在回復時盡量說些好聽的話，感謝之類的這樣別的買家會感到賣家的用心會增加對你的好感，進而促進成交量。

9、巧妙安排寶貝上架時間。

在人流量高的時間上架寶貝，9：30-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00 每天的這三個時間段上架寶貝。不要把自己的寶貝一天都上完，上傳時隔些時間分別上架，這樣在每個黃金段都能展示自己的寶貝。

10、時刻盯住“買家求購區”

應該多關注關注買家求購區的，如果有買家發布的求購信息里，我們又剛好有這樣的寶貝，這樣向買家推薦下，也是很好的方式。

11、密切注意淘寶的最新動態

多多關注淘寶上的活動，多多參與淘寶發起的活動，這些都可以提高人氣的噢。

12、淘寶幫派：

淘寶幫派，顧名思義，都是淘寶買家賣家，而他們正是你商品購買可能最大的人群。熱心回復別人帖子，自己多發好帖子。多參加幫派的活動，不但有獎品拿，而且還有機會上主頁。上一次主頁帶來的瀏覽量，自己想把。不要為了發帖子而發帖子，而要真正發些有意義的話，對別人有幫助的，這樣別人才會記住你，欣賞你，從而去你的店鋪里逛。這就是所謂的軟性廣告。

13、淘寶論壇

在淘寶論壇里有很多社區，里面都是tg的好地方，平常在不忙的時候可以多去那里逛下，多多寫貼、回貼特別是多寫精貨貼和熱貼，因為這類貼大家都很喜歡看，自己店鋪暴光率也高。回貼時也是有技巧的，要有針對性的去回，對于

自己感興趣的話題認真地去回貼，樓主看了說不定就去逛你的店了，這不是又多了一次宣傳的機會了嗎？另外社區組織的活動都是很有意義的，要多參加，瀏覽的人多了，自己店鋪的流量也上去了，隨之有肯能交易量就跟著一起上去

論壇推廣，效果是很明顯的，但是要堅持，挑幾個你喜歡的論壇，符合自己商品類型的。做tg，許多論壇是不允許直接打廣告的，即使允許，別人也不愛看。所以，巧用你的簽名。積極留言，在論壇活躍起來，多發好帖，精華帖，質量高的帖子。一個精華帖子的效應要勝過100個廢話帖子。你露臉的次數越多，你店鋪地址露臉的機會也越多。被點擊的幾率也越大。也可以寫些秀寶之類帖子，帖好看的商品圖，這樣別人知道你是商家，不但不反感，而且還可能主動聯系你問商品的情況。

14、多為顧客考慮

有時買家進了你的店沒詢問了下商品可能沒有找到他要的東西這時你可以幫助買件找找看這時買家會很感激的，以我為例當我找不到商品時，我有時想讓賣家幫我找，很少有買家主動找的，很多人就是讓你自己找著點使我很是傷心，所以換位考慮，你幫買家找東西，即使沒找到買家也會心存感激，下次很可能就會光顧你的店的，還有服務太對一定要好，不能為難顧客。

二、站外推廣

1、投放廣告

在一些商城網上投放廣告根據您的實際需求，在相關網站上（如淘寶）投放一定比例的廣告，這樣可以在第一時間將客戶引導到您的網店，制作精美的廣告可以更快地吸引用戶的眼球

2、利用電子郵件

可以通過買郵箱的手段群發，開始時可以發些有用的東西最后，與用戶溝通 你的賣什么的，讓他把你加好友，告訴他有新品通知，這樣你以后發是郵件就不會當做垃圾郵件了。

3、QQ空間

將QQ空間的個性簽名弄成產品的GIF動畫設置好以后，就可以去瘋狂踩別人的QQ空間了，，你在別人QQ空間的留言下面都是會顯示產品圖片的，如果有人對產品有興趣的話，就會點你的QQ空間的，（記得要在QQ空間準備好產

品圖片和產品相關說明哦）

4、博客

去一些大的門戶網站申請個人博客，可以多申請幾個，然后發上產品的圖片的介紹（記得要留上自已網店的地址并且圖片上打上自已的LOGO）這樣是不夠的，要多訪問別人的博客這樣別人才有可能回訪你的看到你的廣告。

5、百度空間

去百度網站上面注冊個人空間，發上產品的圖片的文字介紹（記得要留上自已網店的地址并且圖片上打上自已的LOGO）

6、QQ群

QQ群推廣法：用幾十個qq，每個qq加入幾十個群，每天發一遍網店。平均、50個qq*每個qq加入50個群*每個群50個人=75000人觀看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每個群的人數更多，則宣傳效果更好。即使排除不在線的qq用戶，效果也不容低估。要忍辱負重，不怕被踢。另外就是在QQ群是是可以發群郵件的，例如你可以把你的網店******.com上的精彩內容在郵件中推

7、發布任務推廣法

在威客網店發布任務，例如豬八戒威客，不僅能夠吸引接受任務的人，而且能夠吸引一大批旁觀者。要充分利用這種一對多的傳播優勢。

8、百度貼吧發帖

記住找自己熟悉的貼吧，自己等級高的，這樣發帖不會被踢掉

9、名片宣傳

名片也是一種非常有效的推廣方式，其實要讓別人在短時間記住 你的店很難，也許這次買了你的商品，過了段時間關了電腦就不記得你的店名和店址了，那我們在發貨時就連同名片一起發給客戶，因為名片不易丟，隨身放在包里就好了，那當客戶記不起來時一看名片就很容易找到你了，要是你賣的商品很好，也許客戶就會介紹給他身邊的親朋好友，那這時你的名片又起來作用了。另外，在外面與朋友、同學、同事見面時你也可以殷你的名片發給他們，讓他們給你做宣傳，中國人就是有這個習慣，一個東西說它好的人多了，就一定會出名的。這些細節都是非常 致命的，只要你平常多動下腦子，身邊無成本的宣傳方法是數不甚數的。

10、去當地有名的論壇宣傳

大家不要小看了這點，其實這點做好了，交易量也是不小的，我就是在這點上交易了好多筆，當地的論壇除了可發通過支付寶支付還可以上門取貨，當面交易，非常的方便，電子銷售平臺就是這樣，總之能通過網絡宣傳的都可以去用，也許不是每個方法都適合你，但總有一個是為你量身定做的，就看你愿不愿意去做，凡事都得去試，只有試了才知道結果，不試永遠都在原地打轉。

11、自己所在的小區

人家都說近水樓臺先得月，看來這名話用在電子銷售里也是非常恰當的。大家可以以宣傳單的方式發放到小區住戶里，或者能過平常聊天等等方式告訴別人你是開淘寶的，你是賣什么的，這樣別人一旦有需求了就會想到你了，方法有很多種，具體的要看你所在的環境與自身的資源

最后我想給大家說的是做淘寶要重視服務，堅持服務，如果你的服務不好一切都是白搭，希望我上面介紹的，方法對大家有用，希望大家生意火爆，多多賺錢！