第一篇：淘寶網店新員工培訓流程

新員工培訓流程

公司介紹：

1、歡迎加入XXX公司，歡迎詞，介紹給所有同事，名字與年齡籍貫和基本情況

2、公司理念：誠、勤、先

誠：誠實，不可以觸犯的底線，無論是對顧客還是公司內部，觸犯嚴懲。勤：勤于工作、勤于生活、勤于細節

先：先一步想到顧客需要，先一步想到公司的需要，先一步想到別人的需要

宗旨：

以顧客為中心，提供更多更貼心的服務。

目標：

快樂購買，讓每個人享受快樂購買的樂趣。

行動：

只有自己沒有做好，才會有不滿意，全力做到更好。

3、公司主要經營項目，經營方式，現在經營狀況，分為幾個工作種類，4、基本工作制度：

2008年6月1日前執行標準

工作時間：一周五天工作制，9：00-12：3013：30---18：00 采取輪休排班制度，可根據情況自行安排中午休息時間，中午無工作情況下不限制任何活動。一個月遲到5次以內，一個月事假3次以內，事假累計時間三天以內，均不扣工資，超過以上任何一條：所有遲到一次15元、事假一次25元，事假一天為本人上月工資除21.7 金額的三倍計算。

45分鐘以內為遲到，45分鐘以上3小時為事假，3小時以上為事假，整天事假上需要提前三天申請，臨時事假盡量提前一天，如遇急事以本人需要為主，家庭第一。遲到前未電話說明的按事假計算，請在9點半前電話聯系，不能短信請假。

工作環境要求：可聽音樂（非耳機，他人接聽電話時需要關閉音樂）、可以便裝拖鞋、無工作處理時可以用公司電話接打私人電話（單次不超過8分鐘，休息時間不限制），不影響工作情況下可以網絡聊天，不能私自安裝軟件，安裝任何軟件需要提出申請，游戲不得超過三種，玩游戲或聊天不得妨礙正常工作。無規定屬正常范圍均不禁止，如吃零食等，但以工作優選原則。室內禁止吸煙，征得全體同意后可以吸煙。

業務結算：公司每月業務結算日為26日，統計上報上月26日到本月25日的業務統計，26日中午前上報上一級負責人，公司所有業務統計為26日15點前匯總到總負責人。

工資制度：工資日為29-31日，春節前享受13個月工資。各個節日根據公司運營情況發放過節費。目前無保險制度，簽訂非全日制用工合同，公司負責工傷保險。入職級別為業務員，基本工資為1153元，相關提成見工資制度。

其它默認制度：發工資當天業務組長請所有組員吃飯表示感謝，由于個人工作失誤（發錯貨或其它）導致公司損失500元以下的，由本人請本組同事吃飯，當月發生500元以下的失誤三次以上的，公司與個人各承擔一半。500元以上的根據實際情況賠償，原則為公司與個人承擔一半。

國家節假日均按國家規定執行。

5、新同事主要工作內容，和輔助的工作類目。

主要是負責淘寶客服，和客戶溝通解答客戶問題，順利購買商品，發貨，為客戶解決快遞問題，需要掌握的是：與客戶的溝通技巧，密碼的使用，網店的熟練使用，商品圖片的裁

剪、商品的發布、快遞公司發貨、快遞查詢反饋給客戶，包裝商品的規范，工作所有標準的熟悉。

相關工作為：

QQMSN旺旺聊天工具使用

網上店鋪管理使用

商品圖片的修改，PS，掃描儀，打印機使用

商品上貨

拍攝商品協助，相機使用

熟悉出貨發貨流程

網上銀行的使用

公司部分財務管理和銀行業務處理、支票、業務統計、工資計算、會計公司交割財務單

6、公司各庫房及相關物品熟悉，介紹。

7、分配物品：

1、筆記本

2、常用信息表

3、密碼使用制度，3天后考核

4、電腦及柜子

5、筆筒三屜架

6、工資待遇制度

7、合同范本，適用合格后簽訂

8、客服常用語言

9、個人使用的業務出貨憑證

10、崗位職責

11、業務流程制度

12、拖鞋、13、相關資料及物品

8、新員工需要：提交身份證復印件、個人座機電話、手機、備用電話、居住地址、個人真

實簡歷（公司提供樣表），入職三天內，使用個人淘寶賬戶進行網購體驗（公司付款指定商品購買）。

9、業務考核：入職三天后，考核密碼使用制度，考核漢字打字速度，考核公司基本情況，考核淘寶購物流程，發貨流程及標準考核。

第二篇：淘寶網店客服培訓流程安排

淘寶網店客服培訓流程安排

因我老家江西暴雨，交通癱瘓，歷經20多小時的折騰，終于從長沙回到杭州了，回來一上QQ，發現我們的客戶群正在討論關于客服培訓的事情，我在電腦這邊尋思了片刻，把以前做的客服培訓資料整理了一下寫成文字版，拿出來與大家分享，希望能夠對大家有用。

當時是兼職新人培訓工作，所以跟專業的培訓機構/部門相比，存在著許多不足，大家湊合著看吧，期待大家分享更多有內容的培訓資料。

1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。

2、培訓周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品；第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品；第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰演習了。

3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。

4、具體安排：

第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理發表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我帶領各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環境。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網址，不要隨便去點，對于旺旺發來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是taobao.com的后綴，我們只以圖片為依據。

到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。

第四階段，實戰開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發揮到實踐當中來。

培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打字速度+服務態度綜合考慮。

這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。

補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。

補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠。

補充3，關于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業的大學生，最好是8/9月去招，這些人經歷了一段求職的磨難期，心態放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養，至于培養出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養足精神明天好上班。

第三篇：淘寶網店客服培訓流程安排

因我老家江西暴雨，浙贛線交通癱瘓，歷經20多小時的折騰，終于從長沙回到杭州了，回來一上QQ，發現我們的客戶群正在討論關于客服培訓的事情，我在電腦這邊尋思了片刻，把以前做的客服培訓資料整理了一下寫成文字版，拿出來與大家分享，希望能夠對大家有用。

當時是兼職新人培訓工作，所以跟專業的培訓機構/部門相比，存在著許多不足，大家湊合著看吧，期待大家分享更多有內容的培訓資料。

1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。

2、培訓周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品；第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品；第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰演習了。

3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。

4、具體安排：

第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理發表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我帶領各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環境。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網址，不要隨便去點，對于旺旺發來的消息詢問某某款有沒有貨的問

題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是taobao.com的后綴，我們只以圖片為依據。

到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。

第四階段，實戰開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發揮到實踐當中來。

培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打字速度+服務態度綜合考慮。

這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。

補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。

補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠。

補充3，關于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業的大學生，最好是8/9月去招，這些人經歷了一段求職的磨難期，心態放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養，至于培養出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養足精神明天好上班。

第四篇：開淘寶網店詳細流程

開店前的準備工作

選擇好要賣的商品后，在網上開店之前，你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網站，并注冊為用戶。為了保證交易安全性，還需要進行相應的身份和支付方式認證。

在淘寶開店鋪，需要滿足三個條件：

（一）、注冊會員，并通過認證；

（二）、發布1 0件以上(包括1 0件)的寶貝；

（三）、為了方便安全交易，建議開通網上銀行。

1、用戶注冊

登錄http://點擊頁面最上方的“免費注冊”。在打開的頁面中，輸入會員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務條款，提交注冊信息”按鈕。然后，注冊的郵箱會收到一封確認信息郵件，打開其中的鏈接，確認之后，就完成了用戶注冊。

安全小提示：為了保證交易的安全性．注意密碼不要設置得太過簡單，建議使用“英文字母+數字+符號”的組合密碼。

2、身份認證

“淘寶網”規定只有通過實名認證之后，才能出售寶貝，開店鋪。所以在注冊用戶之后，還要進行相應的認證(包括個：入實名認證和支付寶認證兩個過程)。具：體的操作步驟如下：第一步，登錄淘寶網，點擊頁面上方的“我的淘寶”。在打開頁面中，點擊“想賣寶貝先進行支付寶認證”文字旁邊的“請點擊這里”

第二步，在打開的頁面中，會提示還沒有激活支付寶賬號，點擊“點擊這里完成支付寶賬號激活”。在彈出的頁面中輸入真實姓名、證件類型及號碼、支付寶密碼等內容，單擊“保存并立即啟用支付寶賬戶”按鈕。

第三步，激活支付寶賬號成功后，回到原來的頁面，按下F5鍵刷新頁面。單擊“申請支付寶個人實名認證”按鈕，閱讀支付寶認證服務條款之后，單擊“我已經閱讀…”按鈕繼續。第四步，首先根據提示填寫個人信息，單擊“下一步”；接著，選擇身份證件核實。可以選擇“在線上傳”或“郵寄”身份證件復印件，單擊“下一步”；然后，輸入銀行卡信息，包括開戶行、銀行卡號、省份、城市等，輸入完成后，一日內等待支付寶匯款。

友情提示：如果在線上傳身份證件復印件，圖片文件大小要控制在200KB以內；如果是IC身份證，還需要提供背面圖片。

第五步，一日之后，重新打開“我的淘寶”，在認證區域點擊相應的鏈接打開“支付寶認證”頁面，在“銀行賬戶核實”區域點擊“確認匯款金額”，然后輸入支付寶向你的銀行賬號注入的資金數目，單擊“確定”按鈕即可。

如果金額核對無誤，才算完成了淘寶的整個身份認證過程。

3、進貨、拍圖

網上開店成功的一個關鍵因素在于進貨渠道，同樣一件商品，不同的進貨渠道，價格是不同的。過身份驗證后，您就要就忙著整理自己已經有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費者面前，圖片的拍攝至關重要，而且最好使用相應的圖形圖像處理工具進行圖片格式、大小轉換，比如Photoshop、ACDSee等等。

小技巧：在拍攝圖片時，建議使用簡單的背景，比如白色桌面，要突出主體，保證清晰，保證圖片的大，J、在120KB以內，格式建議為JPG。

4、發布寶貝

要在淘寶開上店鋪，除了要符合認證的會員條件之外，還需要發布1 0件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，您要開始發布第一個寶貝。

友情提示：如果沒有通過個人實名認證和支付寶認證，可以發布寶貝，但是寶貝只能發布到“倉庫里的寶貝”中，買家是看不到的。只有通過認證，才可以上架銷售。

第一步，登錄淘寶網，在頁面上方點擊“我要賣”。在打開的頁面中，可以選擇“一口價”或“拍賣”兩種發布方式，這里選擇單擊“一口價”

友情提示：“一口價“有固定價格，買家可以立即購買；“拍賣”無底價起舶，讓買家競價購買。第二步，選擇類目，根據自己的商品選擇合適的類目。單擊“選好了，繼續”按鈕繼續下一步。第三步，填寫寶貝信息，這一步非常重要。首先，在“寶貝信息”區域取一個好的標題，單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數量、開始時間、有效期等；接著，在“交易條件”區域輸入寶貝的售價、所在地、運費、付款方式等內容；其他信息保持默認設置即可，比如默認使用支付寶支付等。最后，單擊“確認無誤，提交”按鈕來發布該寶貝。如果發布成功，下面會出現一個成功頁面。點擊“這里”可以查看發布的寶貝頁面，點擊“繼續發布寶貝”可以繼續發布寶貝。

友情提示：在買家沒有出價時，如果要修改發布的寶貝信息，可以到“我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝“中進行編輯、修改。

寶貝在發布完成之后，最好進行定期更新、添加，以免店鋪被系統刪除。

寶貝發布小技巧：

(1)給寶貝起一個好標題，可以加上適當關鍵詞，符號，比如★●◆▲等字符；

(2)使用吸引眼球的、詳細的寶貝描述信息；

(3)寶貝定價要合理，可以取同類商品價格的一個中低價；

(4)運費郵資標準要合理，可以參考其他同類商品。

三、獲取免費店鋪

淘寶為通過認證的會員提供了免費開店的機會，只要你發布1 0個以上的寶貝，就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨立網址。在這個網頁上你可以放上所有的寶貝，并且根據自己的風格來進行布置。

在“店鋪類目”中可以選擇寶貝所屬類目；在“店鋪介紹”中輸入店鋪的簡介內容。最后，單擊“提交”按鈕，在出現的頁面中出現了“恭喜!您的店鋪已經成功創建…”的字樣，并提供了店鋪的地址。

四、店鋪裝修很重要

在免費開店之后，買家可以獲得一個屬于自己的空間。和傳統店鋪一樣，為了能正常營業、吸引顧客，需要對店鋪進行相應的“裝修”，主要包括店標設計、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風格等。

1、基本設置

登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側“店鋪管理”中點擊“基本設置“，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹；主營項目要手動輸入；在“店標”區域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經設計好的店標圖片：在“公告”區域輸入店鋪公告內容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預覽“按鈕可以查看到效果。

2、寶貝分類

給寶貝進行分類，是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中，可以在左側點擊“寶貝分類”；接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。

單擊對應分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過搜索關鍵字，來添加發布的寶貝，進行分類管理。

3、推薦寶貝

淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面，在左側點擊“推薦寶貝”：然后，就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。

4、店鋪風格

不同的店鋪風格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風格即可。選擇了風格模板，右側會顯示預覽畫面，單擊“確定”按鈕就可以應用這個風格。

友情提示：在開店成功后，如果你店鋪中出售的、寶貝數量連續三周小于1 0件，會收到淘寶的一封將寶貝數量補足的提醒信；再過兩周，還不足10件，店鋪將被釋放；再過一周，寶貝數量仍小于10件，店鋪將被刪除。

在店鋪裝修之后，一個煥然一新的頁面出現在面前。

五、推廣是成功的關鍵

網上小店開了，寶貝也上架了，特色也有了，可是幾周時間過去了還是沒有成交，連買家留言都沒有，這是很多新手賣家經常遇到的問題。這個時候，你就要主動出擊了，通過論壇宣傳、交換鏈接、櫥窗推薦和好友宣傳四種方式給小店打打廣告。

1、論壇宣傳

在論壇宣傳的主要方法就是通過發廣告帖和利用簽名檔。

前者可以在各省或各太城市的論壇上進行，如果有允許發布廣告的板塊，可以發廣告帖，內容一定要詳細，商品圖片一定要精美，并保持定期更新和置頂。

后者可以在論壇上更改簽名檔，更改為自己小店的網址、店標、宣傳語以及店名等。發布一些精美的帖子，以便讓有興趣的朋友，通過你的簽名檔訪問你的小店。

2、交換鏈接

在開店初期，為了提升人氣，可以和熱門的店鋪交換鏈接，這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網就提供了最多35個友情鏈接，添加的方法很簡單：

首先，通過淘寶的搜索功能，搜索所有的店鋪，記下熱門店鋪的掌柜名稱。

接著，登錄http:///help/wangwang/wangwang.php下載淘寶買家、賣家交流工具——“淘寶旺旺”，添加這些熱門店鋪的掌柜名稱，并提出交換鏈接的請求。

如果答應交換，最后，打開“我的淘寶_我是賣家。管理我的店鋪”，在左側點擊“友情鏈接”，然后輸入掌柜名稱，單擊“增加”按鈕即可。

友情提示：如果要刪除友情鏈接．可以在該頁面下方勾選店鋪名，單擊“刪除”按鈕即可。

3、櫥窗推薦

淘寶提供的“櫥窗推薦”功能是為賣家提供的特色功能，當買家選擇搜索或點擊“我要買”根據類目搜索時，櫥窗推薦寶貝就會出現在搜索結果頁面中。要設置“櫥窗推薦”功能，可以打開“我的淘寶---我是賣家---出售中的寶貝”，選擇要推薦到櫥窗中的寶貝(已經推薦到店鋪首頁的寶貝不能再進行櫥窗推薦，即有“推薦”標記)，單擊“櫥窗推薦”按鈕即可。

友情提示：櫥窗推薦是把好的寶貝推薦到淘寶網，獲得更多的瀏覽量及點擊率，店鋪推薦是把寶貝推薦到店鋪首頁的推薦位上。櫥窗推薦位數量是根據你的寶貝數、每月的信用度以

及交易額度等內容來定的，默認為10個。

推薦小技巧：為了提高寶貝搜索到的幾率，可以定期查看淘寶網熱門搜索關鍵詞。如果和你的寶貝類別相關。比如“韓版”、“瘦身”等，你不妨把寶貝的標題改成含有熱門關鍵詞的內容。

4、好友宣傳

網上小店開張了，一定要告訴你的朋友和家人，比如在阿里巴巴、MSN Messenger上向好友發布網店的消息，將自己的個性簽名改成含有網店地址的內容。這樣，一傳十、十傳百，就會有越來越多的人知道你的網店。

六、寶貝出售中

買家在購買商品時，一般會咨詢一些與商品相關的信息，他們會隨時在網上提出，并等待賣家的回復。然后，才決定是否購買商品。

1、查看買家留言

我在開店、打了廣告之后，就天天打開“淘寶旺旺”，等待買家的咨詢。如果有買家在店鋪給寶貝留言，“淘寶旺旺’’會自動彈出消息提示窗口。

另外，登錄淘寶網，依次打開“我的淘寶一我是賣家_買家留言／回復”，在打開的頁面中查詢買家給你的留言，點擊“等我回復”可以進行留言回復。

寶貝銷售技巧：

(1)折扣策略。根據買家購物的數量的不同來制定不同的折扣標準，以此來吸引買家：

(2)促銷策略。利用節假日、店慶等方式，以低價促銷寶貝，以提高店鋪的人氣：

(3)拍賣策略。利用拍賣的寶貝來宣傳自己的店鋪，比如在拍賣的寶、貝中加上其他寶貝的鏈接。

2、查看寶貝是否出售

如果寶貝已經出售，可以通過三個途徑查詢：

一是登錄“淘寶旺旺“，系統會提示已經有買家購買此寶貝。

二是可以通過“我的淘寶”來查看寶貝是否出售，只要登錄淘寶，依次打開“我的淘寶_我是賣家j已賣出的寶貝”即可。

三是登錄注冊淘寶用的郵箱，淘寶會有相關通知郵件。

七、寶貝出售后

在寶貝售出之后，除了會收到相應的售出提醒信息，還需要主動聯系買家，要求買家支付貨款，進行發貨以及交易完成后的評價或投訴等。

1、查看已賣出的寶貝

如果有買家購買寶貝，淘寶網會通過“淘寶旺旺”、電子郵件等方式通知賣家。賣家也可以登錄淘寶網，打開“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”。在“聯絡買家”區域點擊“給我留言”可以通過“淘寶旺旺”給買家留言；如果買家沒有使用“淘寶旺旺“，也可以記下買家ID，然后發站內信件。

2、聯系交易事宜

買賣雙方聯系之后，約定貨款支付、發貨方式。為了保證買賣雙方的利益，貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。

3、付款、發貨

為了防止貨到不付款的情況，賣家在賣寶貝的時候一般采用“款到發貨”方式。

首先，要求買家付款，一般通過支付寶支付。支付貨款之后，賣家可以打開“我的淘寶_我是賣家一已賣出的寶貝”查詢，如果發現交易狀態顯示為“買家已付款，等待賣家發貨”，說明支付寶已經收到匯款，這個時候賣家就可以放心發貨給買家。

友情提示：對于使用支付寶交易的賣家，可以打開“我的淘寶---支付寶專區---交易管理”，在其中對進行的交易進行管理，比如交易查詢、退款管理等。

買家在收到賣家的貨物后，在交易狀態中進行確認，最后淘寶就會打款到賣家的支付寶賬戶中。這樣，就完成了交易。別忘了，還要和買家保持聯系，這樣可增加再次訪問你的小店、購買寶貝的機會。

4、評價、投訴

在完成交易之后，買家和賣家都可以打開“我的淘寶”進行評價，賣家可以打開“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”，在賣出的寶貝中點擊“評價”，根據實際情況選擇好評、一中評或差評，還可以輸入文字內容。

友情提示：如何成為淘寶信譽度比較高的星級店主?

要成為淘寶的星級店主，信用度至少為4分。賣家信用度得分的依據是每次使用支付寶成功交易一次后買家的評價，如果是“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。所以要成為星級店主，切記要誠信服務。具體的星級與信用度對比關系，可以參閱

1.http://service.taobao.com/support/153-156-164/help-842.htm。

2.http://zouin.taobao.com/

如果出現網上成交不買、收貨不付款等情況，賣家都可以打開“我的淘寶_信用管理斗我要舉報”進行投訴、舉報，不過需要搜集發貨憑證、買家簽收憑證、旺旺截屏等證據。

編后語：雖然說網上開店零成本、低風險，但是沒做成一筆買賣、“關門大吉"的例子也比比皆是。要讓自己的小店在網上得以生存，最重要的就是“誠信”，只有誠信才能贏得買家的心，獲得良好的信用評價，這樣才能財源滾滾來!

第五篇：淘寶開網店流程

開網店是不少創業人士特別是想通過自謀職業實現就業人士的夢想，但是有些人對開店流程不是很清楚，不知道開網店有多難，其實淘寶開網店相對是比較簡單的，下面我就這個問題和大家共同學習一下淘寶開網店的流程。

淘寶開網店首先需要注冊一個淘寶帳號，使用身份證完成注冊實名認證通過后開店才算成功。

1、登陸淘寶--點擊免費注冊--可選擇手機注冊或郵箱注冊(建議用郵箱注冊)--設置郵箱（支付寶帳戶)--填寫會員名(淘寶用戶名)--設置密碼

2、登陸郵箱－－激活－－支付寶激活成功。

3、認證身份證：登陸淘寶網－－點擊左側“我要賣”點擊一口價（或點實名認證）－－提示認證－－輸入相關信息。

4、認證銀行卡(抄錄支付寶帳戶，持身份證到銀行辦理支付寶卡通!(在銀行即可馬上邦定并激活支付寶）（1）、用支付寶帳戶登陸支付寶主頁并選擇進入“我的支付寶”；（2）、進入“我的支付寶”后選擇“帳戶管理信息”；

（3）、進入“帳戶管理信息”后選擇“銀行帳號管理”；（4）、進入“銀行帳號管理”后準確填寫表格，完成后點擊“立即保存”；（5）、支付寶將告知您的帳戶信息已經保存，銀行帳號綁定完成！（6）、三天內到銀行查看支付寶匯款，如果看到類似0.05元這樣的就是了（7）、登陸淘寶網－支付寶－認證－輸入數字0.05(如果是郵政卡,可以銀行直接開通支付寶,柜臺工作人員會給你一張表,基本資料填寫好(提示:一定要把支付寶帳戶填上,即郵箱！)工作人員即會幫你開通。（8）、登陸您的支付寶郵箱－點擊激活－系統自動返回支付寶頁面－成功激活！（9）、通過了淘寶的考試就能開網店了。一般新店都要通過充值軟件積累信譽，需要有300-1000的軟件成本，不過可以享受終身的開店以及裝修指導。當然需要選擇好的軟件上家才行。推薦下面軟件地址直接復制到瀏覽器地址欄或者在word文檔中按住Ctrl鍵點擊地址就可以進去了）淘寶開網店需要在時間上有保證，白天最好盡量不要離開電腦，因為如果客戶進入你的店鋪購買商品賣家卻不在線或者離開時間長，客戶就會離開你的網店，這樣就失去交易的可能性，長此以往對網店生意必然產生很大影響，建議如果因為有事情必須離開電腦，那么可以臨時請人照顧一下，這樣才能盡可能讓客戶留下來，網店需要的是好的服務、好的客服，商品質量也是網店的生命，賺錢是開網店的目的，但是誠信必須放在第一位