第一篇：淘寶網(wǎng)店崗位職責(zé)

淘寶網(wǎng)店崗位職責(zé)

網(wǎng)店運(yùn)營

1.負(fù)責(zé)貢膠堂淘寶網(wǎng)店的總體運(yùn)營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；

2.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；優(yōu)化店鋪及商品排名；

3.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營銷活動(dòng)，保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5.制定銷售計(jì)劃，并帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)成員出色完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 6.制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。

網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)貢膠堂淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設(shè)計(jì)； 2.根據(jù)策劃要求對相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)； 3．協(xié)助完成其他部門臨時(shí)需要的設(shè)計(jì)工作；

4.根據(jù)銷售需要隨時(shí)更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設(shè)計(jì)； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

網(wǎng)店客服

1.熟悉產(chǎn)品，積極主動(dòng)熱情向客戶介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶提升轉(zhuǎn)化率； 2.熟悉淘寶購物流程，協(xié)助買家完成購物流程；

3.客戶訂單生產(chǎn)后，打印出貨單據(jù)，聯(lián)系財(cái)務(wù)，并跟蹤發(fā)貨狀態(tài)與物流狀態(tài)； 4.售后服務(wù)：處理客戶反饋的問題，積極應(yīng)對退換貨、投訴等； 5.整理客戶資料，做好會(huì)員制營銷，積極將客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

第二篇：網(wǎng)店淘寶店長運(yùn)營崗位職責(zé)

個(gè)人崗位職位

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作；

3、熟悉淘寶操作流程和交易規(guī)則及關(guān)注相關(guān)公告發(fā)布并作出及時(shí)反應(yīng)對策；

4、協(xié)調(diào)店鋪與公司內(nèi)部的各項(xiàng)資源配置，有效提高各工作績效與能力，定期組織客服人員技能培訓(xùn)及KPI考核；

5、制定各部門工作規(guī)范、并進(jìn)行有效的客服培訓(xùn)管理

6、和工廠溝通落實(shí)商品的生產(chǎn)款式、交貨日期、質(zhì)檢、成品數(shù)量，保證店鋪的產(chǎn)品更新，價(jià)格議定；

7、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定月度店鋪推廣預(yù)算；

8、負(fù)責(zé)策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，執(zhí)行與配合淘寶官方相關(guān)營銷活動(dòng)，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)完成預(yù)期銷售目標(biāo)；

9、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；

10、淘寶營銷工具研究，優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率；

11、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向

12、按日/周/月/季監(jiān)控分析數(shù)據(jù)（營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系、庫存數(shù)據(jù)）、，定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；

第三篇：淘寶網(wǎng)店策劃書

淘寶網(wǎng)店策劃書

作者：10級康療班王曼

一．摘要

1經(jīng)營宗旨：.一切為了顧客，為了顧客的一切

2.產(chǎn)品概述：我店主要經(jīng)營一些籃球運(yùn)動(dòng)裝備，包括籃球、球衣、球鞋、海報(bào)、以及一些關(guān)于籃球的音像制品等

3.市場分析：籃球作為世界上的幾大運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之一。近幾年在中國有著很大的發(fā)展尤其是包括一些中國球員進(jìn)入世界最頂級的籃球聯(lián)賽------NBA之后。這些球員較遠(yuǎn)的包括巴特爾和王治郅。還有現(xiàn)在效力于休斯頓火箭隊(duì)的姚明和效力于華盛頓奇才隊(duì)的易建聯(lián)。他們加入NBA不僅給NBA帶來了許多的贊助商。同時(shí)，也讓中國成為繼美國之后NBA最大的一個(gè)市場。成千上萬的人們喜歡上了NBA，喜歡上了籃球。因而此時(shí)中國的籃球迷應(yīng)該是多不勝數(shù)的。在中國出售籃球運(yùn)動(dòng)裝備也有很大的市場前景。

4.財(cái)務(wù)預(yù)測：多年的銷售以和供應(yīng)商建立了長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，現(xiàn)在應(yīng)積累資金，在不就的將來應(yīng)搶占更大的市場分額，5營銷測略；建立自己的主營網(wǎng)站，在國內(nèi)推廣自己網(wǎng)店內(nèi)的產(chǎn)品。打響自己的網(wǎng)店名聲。

6.資金需求及籌措方法；小額資金積累，抓住市場機(jī)會(huì)利用貸款或集資的方法來必備資金。

二.網(wǎng)店介紹

1.網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標(biāo)： 我店以網(wǎng)絡(luò)CtoC交易模式與客戶交易，主要宗旨就是一切為了顧 客，為了顧客的一切。我們的目標(biāo)是成為淘寶網(wǎng)上最有名的籃球銷售網(wǎng)店。

2.網(wǎng)店管理：我們每天都會(huì)拿出盡量多的時(shí)間用于網(wǎng)店經(jīng)營、管理及廣告宣傳等工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好印象。組織內(nèi)部我們會(huì)采用民主決策在有一些重大決定時(shí)，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會(huì)積極聽取和改正。

三.市場分析

1.市場介紹：自1946年第一臺計(jì)算機(jī)出現(xiàn)到信息高速發(fā)展的今天為個(gè)人及企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上帶來了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，越來越多的人選擇了在網(wǎng)上購買自己喜歡的商品。足不出戶就可以 得到自己喜歡的商品。因而網(wǎng)上購物將成為以后購物的主流，發(fā)展前景越來越大。

2.市場機(jī)會(huì)及環(huán)境：自從NBA 進(jìn)入中國市場以后，越來越多的人喜歡上了NBA喜歡上了籃球。在中國擁有數(shù)量可觀的消費(fèi)者。與一般的體育網(wǎng)店不同的是我們的網(wǎng)店主營的是籃球運(yùn)動(dòng)裝備。其中最主要的是于NBA有關(guān)的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。我們采取薄利多銷的政策方針。一切從消費(fèi)者出發(fā)，努力的打開市場、提高我們網(wǎng)店的知名度。

3.目標(biāo)市場：我們經(jīng)營的產(chǎn)品主要目標(biāo)群體就是所有的籃球愛好者。利用NBA在中國市場的影響力來吸引顧客。用我們熱情的服務(wù)態(tài)度、相比起來最低的價(jià)格和信得過的質(zhì)量來讓每個(gè)顧客都能淘到好的商品，滿意而歸。

4.顧客的購買準(zhǔn)則：按時(shí)付款，交易完后為我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，如果買到的貨物和我們描述的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。

5.市場滲透和銷售量：我們主要在價(jià)格和宣傳方面進(jìn)行市場滲透。首先我們會(huì)在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會(huì)多在各社區(qū)論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽(yù)度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。

四、產(chǎn)品及服務(wù)

我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠十。如果顧客收到我們的產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會(huì)保

證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會(huì)越做越好。

第四篇：開淘寶網(wǎng)店（范文模版）

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及了, 網(wǎng)上購物的人也越來越多了.很多人在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店, 賺得比現(xiàn)實(shí)中開店都還要多!那么網(wǎng)上開店怎么開, 如何在淘寶網(wǎng)上開店，相信你想了解一下吧，那么讓我來做個(gè)介

紹吧...淘寶網(wǎng)（www.tmdps.cn）是由全球最佳B2B平臺阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。現(xiàn)在我們雖然不能說它是全球首選的，但是說它是全國首選它是當(dāng)之無愧的。淘寶網(wǎng)，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)壟斷了中國90%以上的網(wǎng)上購物市場，所以網(wǎng)上開店怎么開，沒有特別要求的話一般就是指如何在淘寶網(wǎng)上開店。

一、在淘寶網(wǎng)注冊帳戶

進(jìn)入淘寶網(wǎng)的首頁，點(diǎn)左上角“免費(fèi)注冊”。新頁面打開后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼（密碼盡量復(fù)雜點(diǎn)），輸入圖片中的驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“同意協(xié)議并注冊”。如果以上輸入都沒有錯(cuò)誤，那么淘寶網(wǎng)將進(jìn)入注冊賬戶第二步：驗(yàn)證賬戶信息。請確保你擁有一個(gè)手機(jī)并能正常接收手機(jī)短信。根據(jù)提示輸入手機(jī)號碼，中國大陸用戶請保留“+86”這樣的前綴，因?yàn)椤?6”是中國大陸的國際長途區(qū)號，點(diǎn)擊“提交”。正常情況下幾秒中內(nèi)你的手機(jī)會(huì)收到一條淘寶網(wǎng)發(fā)來的短信，把短信中的手機(jī)驗(yàn)證碼輸入網(wǎng)頁上對應(yīng)的提示框內(nèi)提交即可。注冊成功，開網(wǎng)店的第一步就完成。這里請注意，如果你原來已經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過東西，不用重復(fù)注冊。在淘寶網(wǎng)，一個(gè)賬戶可以同時(shí)是買家和賣家兩個(gè)身份。

二、進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證

怎樣在淘寶網(wǎng)上開店? 需要做哪些工作？第一步我們已經(jīng)成功注冊了淘寶網(wǎng)帳戶。接下來我們就是要進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證，這是必須的一步。點(diǎn)擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實(shí)名認(rèn)證”的提示。點(diǎn)擊它，然后根據(jù)提示操作即可。

支付寶就相當(dāng)于淘寶網(wǎng)用戶的資金中介，是保證買賣雙方誠信交易的基礎(chǔ)。支付寶實(shí)名認(rèn)證，就是確認(rèn)你的真實(shí)身份。這個(gè)認(rèn)證從一定程度上增加了網(wǎng)上開店怎么開的復(fù)雜度，但很大程度上增加了整個(gè)淘寶網(wǎng)交易的安全性。過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網(wǎng)人工驗(yàn)證.現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實(shí)名登記的銀行卡, 淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份, 比以前方便多了。（圖文教程：支付寶實(shí)名認(rèn)證步驟/流程）

三、通過淘寶開店考試

依次進(jìn)入“我的淘寶”-“我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)要求參加考試的提示。在淘寶網(wǎng)開店必須通過淘寶開店考試，考試的內(nèi)容是《淘寶網(wǎng)規(guī)則》。關(guān)于淘寶網(wǎng)的規(guī)則我們必須要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的，如果事先沒有學(xué)習(xí)等我們以后開了店因?yàn)檫`反淘寶規(guī)則而被查封店鋪就非常麻煩了。考試分?jǐn)?shù)須達(dá)到60分才能通過，其中的基礎(chǔ)題部分必須準(zhǔn)確率100%。考試通過后閱讀誠信經(jīng)營承諾書，然后根據(jù)提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發(fā)布規(guī)則”及“消保協(xié)議”，然后確認(rèn)提交。如果一切正常這個(gè)時(shí)候你就擁有了一個(gè)屬于你自己的淘寶網(wǎng)店鋪了！開店成功了！

在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店，就是這么簡單。而在淘寶網(wǎng)上開一個(gè)成功的網(wǎng)店，卻并不容易，有大量的知識和技巧需要學(xué)習(xí)。決心開好網(wǎng)店的朋友們就請繼續(xù)努力吧。很多人在網(wǎng)上開了店, 但是招攬不到生意, 久爾久之就把網(wǎng)店荒廢了。至于如何才能開個(gè)成功的網(wǎng)店, 怎么樣才能日進(jìn)斗金, 你不妨看看良朋網(wǎng)

[ www.tmdps.cn ] 的一些文章，學(xué)習(xí)別人的淘寶開店心得和經(jīng)驗(yàn)了。

大家開網(wǎng)店下手要快！新事物往往會(huì)催生一批新的富翁！下手太慢了，資源就被別人利用完了。這

個(gè)我想做任何行業(yè)任何生意都是一樣的。

必需軟件阿里旺旺

在淘寶網(wǎng)上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機(jī)或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實(shí)用。當(dāng)你以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。請注意，淘寶網(wǎng)官方是不承認(rèn)QQ聊天記錄的。所以阿里旺旺是無可替代的。

新店無信譽(yù)怎么辦

新開網(wǎng)店由于信譽(yù)度很低，會(huì)導(dǎo)致買家的不信任而失去成交機(jī)會(huì)。一般來說，一鉆信譽(yù)是個(gè)分水嶺，一鉆以下的生意確實(shí)不好做。這里筆者推薦你購買一個(gè)話費(fèi)自動(dòng)充值軟件--第五代，購買地址： ? 第五代終身代理版，擁有虛擬產(chǎn)品和實(shí)物服裝貨源，送網(wǎng)站，包開店包裝修！<--請點(diǎn)擊

進(jìn)入

話費(fèi)需求量大(幾乎人人都要充值手機(jī)話費(fèi))，交易流程短(買家充值后一般幾分鐘后就能確認(rèn)收貨給好評)。購買軟件后你就是全國手機(jī)話費(fèi)以及一些游戲點(diǎn)卡的代理商了，不僅能夠快速地提升網(wǎng)店信譽(yù)，還能增加店鋪商品的多樣性。

商品照片存何處

開淘寶店是一定要用到網(wǎng)絡(luò)相冊的，為什么呢? 因?yàn)槟惆l(fā)布了商品, 必須要展示盡量多商品的照片才能吸引買家。你光有文字沒有圖片是很難有人買你東西的。這個(gè)放你照片的地方，一般就是網(wǎng)絡(luò)相冊

了。

我這里推薦你到世紀(jì)家園 www.tmdps.cn 申請一個(gè)帳號，然后把你的商品圖片上傳到里面的相冊，然后你在淘寶發(fā)布商品時(shí)引用就可以了。世紀(jì)家園的相冊空間是無限制的，也就是說你想放多

少照片都可以哦。

那么如何引用圖片呢? 其實(shí)很簡單(老手請?zhí)^): 鼠標(biāo)移到你想要的圖片，右鍵屬性，有個(gè)圖片地址。把圖片地址復(fù)制到圖片鏈接的地址框里就OK了。

消費(fèi)者保障計(jì)劃

加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃（以下簡稱消保）是有很多好處的：比如買家會(huì)更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價(jià)格如果一家有消保另一家沒有，一般買家都會(huì)選擇有消保的這家買；又比如在淘寶網(wǎng)搜索商品的時(shí)候，有消保的店鋪總是排名在沒有消保的店鋪的前面。所以如果想要網(wǎng)店更有競爭力，加入消保也是很有必要的。當(dāng)然，加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網(wǎng)，這錢會(huì)在支付寶中被凍結(jié)。不要擔(dān)心，錢還是你的，等你加入消保滿三個(gè)月后，可以申請解凍的。

第五篇：淘寶網(wǎng)店宣傳

一、網(wǎng)店的開設(shè)宣傳

在網(wǎng)店在建設(shè)之前必須要有好的定位，要有自己有特色的產(chǎn)品，看一下和別人相比有沒有競爭優(yōu)勢，要選一個(gè)有特色的名字，買家才能更好的記住你的網(wǎng)店，網(wǎng)店產(chǎn)品類別要?jiǎng)澐智宄髁耍I家才能更好的找到和選擇商品，做好相關(guān)友情鏈接。新店一定要攢夠足夠的人氣才可以發(fā)展哦~~

二、網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)宣傳

在現(xiàn)實(shí)中，裝修設(shè)計(jì)好的店，去的人比較多，在網(wǎng)上也一樣的，要結(jié)合網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和宣傳。最好是做幾張個(gè)性的圖片，吸引大家的眼球。

三、在線客服的服務(wù)

客戶買東西，要找到你，在網(wǎng)店上要有QQ，手機(jī)，旺旺也有同時(shí)在線，要方便客戶迅速聯(lián)系到你，對買東西的朋友，售前售后服務(wù)做好，可以吸引新的買家，老客戶以后也會(huì)常來。

四、提高信用的等級

對于剛建立的網(wǎng)店，可能沒有人關(guān)注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價(jià)多賣一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷，買家在選擇這些產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)關(guān)注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。總而言之，新店的DD一定要物美價(jià)廉哦~~~

五、關(guān)鍵詞的優(yōu)化

大家買東西時(shí)，開始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時(shí)候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價(jià)和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細(xì)。

六、簽名的推廣

QQ簽名可以及時(shí)發(fā)促銷信息，在論壇的簽名可以帶動(dòng)態(tài)的相關(guān)網(wǎng)店圖片進(jìn)行宣傳。有MSN的話，也可以哦。

七、資料的推廣

如果你的網(wǎng)店經(jīng)營什么產(chǎn)品，可以寫一方面產(chǎn)品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設(shè)置進(jìn)行宣傳。

八、博客論壇宣傳

開設(shè)專業(yè)的博客，寫與自己賣的產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)文章，去一些和自己產(chǎn)品目標(biāo)對象相關(guān)的論壇進(jìn)行宣傳。

九、分析自己網(wǎng)店的買家

根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點(diǎn)，他們的年紀(jì)，職業(yè)，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進(jìn)行相對應(yīng)的宣傳，根據(jù)買家不同的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣。

十、促銷宣傳

利用好每個(gè)節(jié)日做好促銷和宣傳，每次在節(jié)日的時(shí)候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜索，也可以利用節(jié)日展開促銷活動(dòng)，這樣會(huì)給大家?guī)砀嗟目蛻簦€有就是在每次發(fā)貨的時(shí)候，附帶一些個(gè)人名片或宣傳的資料。

網(wǎng)店推廣做好的話，對網(wǎng)店的銷售的的幫助是很大的，大家可以多利用一些方法對自己的網(wǎng)店進(jìn)行推廣，有許網(wǎng)站推廣的方法，也可以完全用在網(wǎng)店推廣中。另外就是多到論壇上發(fā)發(fā)貼，增加自己的人氣也可以提高曝光度。發(fā)帖的時(shí)候也要注意一些事情哦。發(fā)什么樣的貼呢，特別是原創(chuàng)貼，說不定哪天就變精啦，那您小店的瀏覽量不爆漲，到時(shí)您就要樂開花啦。不會(huì)發(fā)貼總會(huì)寫些自己的感想吧，這樣也可以的。對于實(shí)在是不會(huì)發(fā)貼的人，回貼就是他（她）的義務(wù)啦，這樣也有可能增加您店里的瀏覽量的機(jī)會(huì)喲，怎么可能放過呢。發(fā)貼要留名喲。所以要設(shè)計(jì)比較好看的簽名貼，以便能吸引別人的眼球，這您不就又有機(jī)會(huì)了嗎

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