第一篇：電子商務淘寶網店論文

“天衣湖網店” 的網絡營銷策略

08電子商務

080305115

黃柏龍

指導老師：黃蓉

目錄

目錄........................................................................................................................................................................1 摘要........................................................................................................................................................................2 1 開店經驗總結....................................................................................................................................................2 2 網店營銷推廣....................................................................................................................................................3 2.1吸引客戶策略.............................................................................................................................................4 2.2信任建立策略.............................................................................................................................................4 2.3情感投資策略............................................................................................................................................5 2.4整合推廣.....................................................................................................................................................5 2.5網店推廣步驟.............................................................................................................................................6 3 總結....................................................................................................................................................................7

摘要

在我國網絡購物市場迅速發展的背景下,個人網店因進入門檻低,操作簡單,呈現出一派繁榮景象,但如何在激烈的競爭中尋求良性發展的問題隨之產生。那么如何做出最好的網絡推廣效果呢？本文通過了對自己店鋪的推廣,提出了網店營銷策略并展開了分析。

關鍵詞：網店 營銷 策略 推廣 電子商務 開店經驗總結

目前我在一家名為桂林貫通網絡公司里上班，由于工作的環境，每天直接接觸的都是淘寶網店的店主，在工作和與閑暇交流之時，萌發了自己開店的想法。如何不花錢或者花最少的錢，做出最好的網絡推廣效果，是很多網商朋友頭疼的問題。

開店前要做好打算。起初開店時最令我頭痛的是：我要賣什么？什么好賣？就淘寶市場環境而言，無論家用電器、快速消費品、還是工業產品等，只要與消費者休戚相關的東西，都基本上處于競爭白熱化階段，產、供、銷成為最棘手最頭疼的問題。我最終選擇了賣衣服，在淘寶什么最好賣——衣服！而且是女裝。據我在百度上查到的信息里顯示，淘寶每天交易量里女裝占了33.7%，當然這里的競爭也是最大的。

在淘寶開網店，永遠要記住幾大元素：貨源、服務、裝修、推廣。其實還有很多相關的和細節化的東西，但這四點是決定網店是否成功的關鍵。在這些元素里，其實最頭痛的就是推廣。

我的“天衣湖網店” http://1okok.taobao.com/ 新開的時候是0信譽，在淘寶沒信譽等于沒生意，誰會相信一個0信譽的店鋪呢！在淘寶購買商品，買家往往很重視店鋪的信譽度，對于這點我并不擔心，誰都知道淘寶店鋪95%是靠刷出來的，我利用工作之便，自己把店鋪信譽值刷到了一鉆，接下來就是要展開我的網絡營銷策略了。

網上店鋪的營銷推廣成功有何秘笈？以下是我對店鋪營銷管理策略的一些心得，其實大家在不經意間往往都會運用到的，我總結一下：

（1）寶貝一定做好編號。其實我的店里的東西不是特別多，為什么給寶貝們做編號，是為了方便自己查尋寶貝的情況；再則也是為了以后信息量增多做好準備。（2）旺旺自動回復。在我不在線或者不在電腦前的時候，是一定要用自動回復的。雖然不一定有人問我問題，但是我希望在有顧客和我對話的時候，給對方一個交代。甚至我們可以看到有些店鋪直接把自動回復改成歡迎語或廣告詞，這招是非常有效的

（3）客流量大時保持在線。這個我是聽有經驗的店主總結的。客流量最大的時間應該是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：30。像我們這種把開淘寶店鋪當兼職來做的，沒有太多時間的管理，我都是要把握好這些時間段在線的。

（4）寶貝上架時間。這點要非常注意，在人流量高的時間上架寶貝，每5分鐘一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的這三個時間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7天21批，分別上架，這樣在每個黃金段都能展示自己的寶貝。

（5）旺旺狀態更改。活動信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以在對話框右邊看到活動信息，蠻好的。相當于宣傳自己的店鋪。

（6）店鋪公告最吸引人的寫在上面，優惠活動放在第一行。不是每個人都會耐心看完公告內容的，所以公告內容盡量簡短明確，一定要寫好。

（7）價格定位方面，大眾化商品定進貨價，其他商品價格適中。這點要非常明白，在淘寶上經營，或者說網上經營，永遠都是薄利多銷為原則。由于我的是代理，所以價格這方面我是按照廠家提供的數據直接上傳的，當然也可以適當的更改。

（8）節假日要搞活動。在節假日弄個促銷活動是很不錯的，像“五一大促銷”，“情人節禮品大放送”之類的。很有效果。

（9）店鋪名稱也要加入關鍵詞。這樣也會在有人搜索相關詞匯的時候，可以找到你。這點很重要。

（10）多在論壇發帖回帖。這也是廣告的作用。

（11）在一定信譽后，加入商盟。有了3顆心心后就可以申請加入商盟，很有幫助的。千萬記住了新手賣家。

（12）利用博客空間多做宣傳。這個多多宣傳自己的店鋪，多讓親朋好友知道自己開了個網店，多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳，可以多很多潛在客戶。網店營銷推廣

關于獨立網店推廣的資料，到網上搜一下，有很多，其中不乏很多有效的推廣方法。電子商務網站營銷推廣的方法很多，我結合運用了我們電子商務教程中的一些綜合策略，發揮自己專業知識，對自己的網店進行了嘗試。

2.1吸引客戶策略

“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發現你的商品,并被吸引進入網店仔細瀏覽,也就是要設法在顧客能夠接觸到我們信息的地方,放顧客感興趣的信息,并吸引他們感興趣。我是比較直接到淘寶的論壇、社區、幫派里發布一些商品的介紹。

當前網店數量眾多,競爭激烈,要能讓顧客在眾多商品中發現你的商品,信息接觸點要多,即利用多手段來展示產品信息,如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網上推廣工具,尤其是論壇,當把產品圖片和文字巧妙設置成簽名檔時,它就成了一則流動的廣告,在我們發、回貼時,產品信息就自然得到了宣傳。

此外,淘寶的站內搜索,是顧客在購買商品時用得最多的工具,顧客通常會通過關鍵字來搜索相關的商品,為增大被顧客搜索到的機率,商品標題善用關鍵字組合是重點。我們知道，服飾類是淘寶上銷售最多的產品,下面是我一產品的標題描述:“ 新款包郵品質女裝中袖連衣裙”。我采用了“款式+優惠+商品關鍵字+產品特性”等多樣關鍵字組合方式,盡量使用比較熱門的關鍵字，客戶搜索到的機率就較大。

2.2信任建立策略

“信任建立策略”是當顧客因為一個商品的吸引來到了店鋪,賣家通過各方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任,并愿意選購商品,甚至對店里的其他商品產生興趣的策略。與實體店相比,網店最大特點就是虛擬性,對實體類商品,看不見,摸不著,只能通過圖片和文字來了解,這容易使顧客產生不信任感,從而影響作出是否購買的決定。

因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的,使其在需求得到滿足的同時建立起對商品或店鋪的信任。因此首先要分析顧客心理,挖掘其需求,當顧客第一次光臨店鋪時,其關注的通常是產品的圖片、相關說明、價格、賣家信譽、店鋪的專業性與整體感覺等,因此賣家就要針對這些需求提供專業信息。

如我在上傳寶貝的時候會選擇主體能突出并具美感的產品圖片;在“寶貝詳情”詳盡的文字與圖片說明,我的是服裝類商品,我會把尺碼、風格、顏色、板型、適合人群等注明出來,以體現出專業性;并在對衣服進行描述時，多上傳一些多角度拍攝的圖片，展示出自己的服飾吸引顧客曖昧。

總之,我們應從多方面專業地展示店鋪形象,以幫助消除顧客因商品虛擬性而產生 的疑慮或不信任感,這是促成下一環節顧客下單購買的關鍵。

2.3情感投資策略

“情感投資策略”是在顧客一次購買商品后,賣家通過感情營銷,增加粘性,使其下次再來光顧,成為老顧客。許多實例表明,網店維系老顧客比爭取新顧客更重要,據調查,保留一個老顧客所需的費用僅占發展一個新顧客費用的五分之一。

對網店來說，網店在發展新顧客的同時,不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客,充分利用感情投資,方法有很多,例如發貨時放點小驚喜—禮品、賀卡(手寫,給人親切感)、產品小樣(對護膚類、食品類商品尤其適用)等。這些小細節有時會成為客戶日后再光顧的重要因素。

我認識一名賣童裝的店家曾跟我說過，他的客源大多是來自老客戶，他每天的大部分時間是用來聯系老客戶，與他們交流，慢慢的老客戶還會向他推薦新客戶來；這樣他還省下了不少的廣告費；在淡季就連皇冠店鋪也不能保證每天有生意，可他卻能保證每天至少兩單的進賬。

買賣只要在保證在盈利的基礎上精打細算，可以適當的“人情買賣”，比如她買衣服時，我就會和買家聊聊天。買賣雙方還是比較講人情的，一般都是比較能聊得來的。在交談的時候要顯得大方一點，這樣雙方都好說。買家往往會問我能不能給優惠點，我一般會拿高價先虛晃一槍，但這人情牌一打之后，30%甚至更多的價格都能降下來。新店鋪要積累客源，不能放過每一次機會，只要不再虧本的范圍內，我會極大的給對方優惠政策的。

另外，要維護好與老客戶的感情。旺旺是個不錯的聊天工具，我會對客戶進行分組，每天發一個問好；平時有空閑時就和老客戶閑聊，久而久之她就會把你當做朋友一樣。通過表達對客戶的關心,來加深雙方聯系,把客戶當做自己的朋友，培養顧客對網店的特殊感情。

2.4整合推廣

網店流量推廣策略，關鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網絡營銷方法：（1）外部鏈接推廣：即友情鏈接策略的使用。我覺得這點我是做得比較好的一方面，由于在網上認識很多店主好友，我會從中選取信譽、銷量、瀏覽量較高的店鋪相互 交換鏈接。

（2）論壇推廣：論壇推廣絕對不是在論壇里一個一個版貼廣告，也不是將網店地址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費精力而且效果也不見得好。

起初，我是直接在論壇里發自己的店鋪鏈接地址的，可是不久之后，論壇管理員只要點幾下鼠標就能將我的帖子全部刪除，順便封掉我的ID。你可以將網站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來方便，同時又不會因為過于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應的版塊，必定能換來不少點擊。

（3）搜索引擎推廣方法：是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網店推廣的方法。包括搜索引擎優化、關鍵詞廣告、競價排名、固定排名、基于內容定位的廣告等多種形式，以及在分類目錄合適的類別中進行網站登錄。2.5網店推廣步驟

經過學習前人的經驗和自己逐步的探索實驗，總結出網店推廣的四個關鍵步驟，簡述如下。

（1）獨立網店定位分析

獨立網店剖析：對網店的自身進行解剖分析，目的是尋找到自己網店的基礎問題所在。

（2）獨立網店客觀診斷

網店結構診斷：獨立網店的結構是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣；

網店面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當；

推廣策略診斷：網店推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復合式推廣策略等。（3）網店營銷分析

關鍵詞分析：關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等； 搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效； 鏈接相關性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關性較大的鏈接；

營銷頁面分析：營銷頁面設置的位置，營銷頁面的內容，營銷頁面的第一感覺等； 營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓。（4）綜合優化 獨立網店的架構優化：結構優化，電子商務運行環境優化等;網店首頁的優化：頁面布局，頁面設計優化。你可以花點錢購買一些比較好的模板來裝飾。總結

總之，網絡營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發展速度是前所未有的，開網店并不想大家想象的在家里收錢那么簡單，理論和實際操作是有很大差別的，要做好成長和成熟期，做好明確的市場定位，采用恰當的營銷策略，相信你的網店一定會越做越好！

第二篇：電子商務淘寶網店運營

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：

所呈交的畢業項目報告/論文《Luckybird家紡在網絡銷售中存在的問題及策 》是本人在指導老師的指導下，獨立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無論以何種方式發布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標明。

本聲明的法律結果由本人獨自承擔。

作者簽名：

2014 年 5 月 10 日

2014屆畢業項目

摘 要：網絡營銷是企業的一種營銷活動，是一個過程營銷，在這個過程中，企業的專業技術人員，以網絡為媒介，以實現企業贏利為主要目的，以最大程度上滿足顧客的需求為基本出發點，通過網絡上對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務來實現產品銷售的全過程。但在網絡銷售的整個過程中也會遇到很多的問題，比如說分工問題，應該根據每個人能力不同來安排。分工不明確導致網絡工作不能很好的進行，因為有些工作人員對所做的工作不是很熟悉，這個讓顧客感到不滿意，不能很好的解決顧客的問題，也會讓企業的業績大大降低。網絡上銷售的產品是否為“三無產品”，服務是否到位，顧客投訴等問題是否得到合理的解決，這些因素都將成為企業發展的絆腳石。網絡銷售中存在的問題應該得到解決，并制定一系列的制度，更好的管理網絡銷售，站在顧客的角度去考慮問題，讓顧客更加滿意，得到更多顧客的信任，以此達到增加企業利潤的目標。

關鍵詞：分工明確 網絡銷售 營銷活動

2014屆畢業項目

目錄

1.緒論....................................................2 2.LUCKYBIRD公司簡介....................................3 3.Luckybird公司面臨的問題.................................4 3.1分工不明確..........................................5 3.2實物圖片不符........................................6 3.3售后服務存在不足....................................7 3.4買家中差評..........................................8 3.5庫存不足............................................9 4.營銷對策...............................................10 4.1針對公司分工不明確................................11 4.2針對貨不對版......................................12 4.3針對網購售后服務不到位............................13 4.4針對買家所給出的中差評............................14 4.5針對庫存不足......................................15 5.總結..................................................16 6.參考文獻..............................................17 7.致謝..................................................18

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Luckybird家紡在網絡銷售中存在的問題及對策 緒論

家用紡織品又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產業用紡織品共同構成紡織業的三分天下。作為紡織品中重要的一個類別，家用紡織產品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營造與環境轉換中有著決定性的作用。它就從傳統的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走過來，如今的家紡行業已經具備了時尚、個性、保健等多功能的消費風格，家用紡織品這個紡織行業在家居裝飾和空間裝飾方面正逐漸成為市場新寵。

隨著科學技術的發展以及人類需求的擴大，人們越來越熱衷于網購，所以各個家紡企業之間便將傳統的銷售渠道轉移到網絡銷售渠道上，致使網銷快速發展，網銷主要工作是售前、售中和售后，以及美工作圖、倉庫發貨和寶貝上架之類的工作，而且每項工作環環相扣。網絡營銷的投入在企業的營銷當中不斷的加大，市場整體規模增長勢頭強勁，網絡營銷所涉及的行業和領域更加廣泛，營銷的方式日趨多樣，營銷的產品和服務在創意、質量、效果以及精準度等方面正在不斷的提升。網絡銷售過程中也存在著各種各樣的問題，這些問題都應該得到合理的處理。lucky bird家紡有限公司的簡介

luckybird旗艦店為海門市幸運鳥家用紡織品有限公司旗下網店，于2012-07-10在淘寶網注冊，公司坐落于美麗的江蘇南通疊石橋。疊石橋家紡產業源遠流長，具有100多年的發展歷史。特別是改革開放以來，家紡業如虎添翼，迅猛發展。品種款色由少到多，生產企業由弱到強，經營規模由小到大，生產設備由落后到先進，輻射面由狹到寬。目前從事家紡產業的人員已波及到疊石橋周邊三個縣市，10多個鄉鎮，從業人員20多萬人，產業集群特征鮮明，市場成交活躍，產品暢銷全國200多個大中城市，遠銷羅馬尼亞、俄羅斯、南非、澳大利亞等20多個國家和地區。2002年12月，疊石橋被中國紡織工業協會命名為“中國家紡繡品名鎮”。2008年疊石橋地區家紡市場成交額突破250億元，成為全國家紡產業最大的交易中心。

luckybird家紡有限公司旗艦店，主營保健枕,抱枕,幸運鳥,包郵,床品,純棉斜紋,純色,單個,加厚,件套,精裝,空調,偏遠,色織,時尚,舒適,雙人,素色,特價,透氣,夏被,一對,被套,被子,蠶絲被,草席,床單,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,頸椎枕,居家鞋,靠墊,涼拖,涼席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帳,椅墊,羽絨被,枕巾,枕套，2014屆畢業項目

枕頭,枕芯,竹席，月銷量23萬多件，客戶好評率98.3%。

從開業至今，我們以誠信為本、用戶至上的經營原則，向賣家承諾百分百正品保障、七天無條件退款，獲得了用戶的一致好評.收藏人氣超過7770人次。提供家紡、床上用品、布藝,布藝軟飾的LUCKYBIRD幸運鳥家紡堅持天然環保，健康舒適的生活理念，先用頂級面料，引導著世界時尚的潮流。一直以來，企業致力于抓住生活的每一個細節，專注品質，為追求時尚、浪漫、溫馨、高貴典雅的人士精心設計的尖端品牌，致力于為顧客創造高品質、健康舒適的家居生活和睡眠環境。luckybird家紡公司面臨的問題

3.1 分工不明確

目前網絡店鋪主要是有采購、運營、客服、美工、拍攝、商品上架等等各個流程，每個環節都應有專人負責，并進行有序合理的分配。

而luckybird家紡在這個分工方面做的不夠完善，分工極不明確。下面主要從客服和美工兩個方面說一下。

一、客服分為售前和售后兩種，售前主要負責接待客戶，解答買家購買商品前咨詢的問題，從而促成交易。售后專門負責買家收到商品以后所發現的商品的質量問題等，解決問題以消除買家的不滿。但買家咨詢售前客服售后的問題，售前客服也必須處理。售后客服既要接待和解答顧客的疑問，促成交易還要處理售后。倉庫打包發貨很忙的時候，售前客服還要去倉庫幫忙發貨。

二、美工主要的工作應是對于圖片的制作及網頁頁面的排版修飾等。美工除了作圖外，還要負責在倉庫打包發貨，顧客需要開具發票的美工還要給顧客開發票，這個原本是財務的工作。

這樣一來，客服、美工、倉管、財務等每個員工都處于一種哪里需要去哪里的狀態之中。這對于一個公司來說是一種非常混亂無序且沒有效率的人員安排，員工所擅長的方面得不到施展，不專業的方面卻在濫竽充數。從而導致所做的工作并不是由專業的工作人員來完成，降低了服務的質量，也勢必不能很好地解決顧客問題及異議，影響企業長期盈利目標的實現。

3.2 實物圖片不符

網上購物都是看不見實際商品的交易，通過一些圖片和賣家的介紹來了解商品信息。Luckybird家紡為了吸引更多的顧客，獲得更多的利潤，存在著過度美化產品圖片的傾

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向，存在著實物和圖片不相符的情況。買家在瀏覽賣家店鋪的時候，看到的圖片和介紹十分滿意，對產品的期望值很高。買家收到貨后，發現所購商品與賣家描述不符，就會認為賣家有虛假宣傳的欺騙行為，這樣一來，買家自然對本次網購產生不滿。與此同時，賣家就會找些理由給買家。賣家的不合理解釋會導致買家的投訴，這也加大了售后的工作量。

3.3 庫存不足，發貨慢

商家在顧客購買商品時，已經知道庫存不足。但沒有提醒買家庫存不足，也沒有刪除該產品的鏈接，還是讓買家拍下了。這樣一來，必然導致顧客不能在他所期待的時間內收到貨品。因為本來就私下拖延了發貨的時間，導致了顧客無法快速的收到貨物,勢必會引起顧客的不滿。顧客聯系客服時，客服就開始了找各種理由推脫。先是安撫顧客說是聯系快遞，然后勸服顧客耐心的等待，最后干脆對于顧客的咨詢不予任何理睬。當然，也存在很多熟識淘寶規則的買家，賣家在這樣的情況下就會主動承擔責任等。然而上網購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統購物時能看到、摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況。此時的消費者只能從網上提供的內容中獲取有關商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關于商品的平面照片。因此，網上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。這在Luckybird家紡被充分的表現了出來。

3.4 售后問題

買家在網購后，售后問題也是每個賣家都必須面對的重要問題，主要表現在以下幾個方面：

一、發現商品出現丟件或者發錯貨時，賣家處理的時間比較長從而使顧客覺得不耐煩，對售后工作產生不滿。

二、賣家在銷售時往往都是承諾對于商品質量提供保證，七天無理由退換貨。但是顧客收到產品后不滿意要求退款，賣家的解釋是沒有質量問題需要退款的話運費是需要自理的，如有質量問題買家要退換貨的運費是由賣家承擔的，但是有些買家就不能理解。

三、當顧客經過漫長等待后收到商品時，卻發現了商品所存在的一系列問題，商品大小不符，顏色不符等問題，包括還有可能物流途中的破損等一系列意外發生時。再次聯系賣家的時候，賣家處理的時間比較長，顧客氣憤時，賣家跟顧客解釋這個是公司規定的，希望顧客能理解下，卻也忽略了沒有從顧客的角度去考慮問題。遇到一些不是很懂得淘寶規則的買家的時候，賣家就這樣蒙蔽過關。

3.5 買家中差評

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對于網購，淘寶體系中最為注重的就是賣家的信譽情況。賣家為了了得到好評會想盡辦法，買家就在此時鉆了空子。一般買家給中差評會分為三種情況：第一、買家購買了產品后，因為產品的質量問題或快遞問題等不滿意，沒有聯系賣家，直接給了中差評。賣家在電聯買家時，買家不愿溝通。第二、買家惡意的中差評，賣家電聯買家時故意刁難，要求現金賠償才愿意改評價的。第三、專業的差評師，有些不良的賣家為了擠垮競爭對手，故意購買同類行賣家的產品而給出的差評。針對luckybird家紡存在的問題解決的對策

4.1 針對公司分工不明確

公司應根據每個員工的工作能力不同，安排其不同的崗位，每個員工對自己所做的工作有一定的技能和經驗，這樣公司分工明確才能使企業更好的發展。對于公司分工不明確的問題解決對策如下:

一、根據每個員工工作能力不同，安排其不同的工作。比較擅長溝通和耐心的可以安排售前工作，顧客在咨詢的時候可以更好的回答顧客的疑問。有一定工作經驗，處理問題比較及時的可以安排處理售后的工作。能很好的運用美圖軟件的，不擅長表達的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管負責制。每個部門安排一名主管負責自己的部門，各部門分工明確，主管主要把自己的部門管理好，任何問題主管都要負責。

三、賞罰分明，提高工作效率。比如說在顧客評論賣家產品時有點名表揚客服的，有現金獎勵。業績好的在月底發工資時也有一定的現金獎勵的。再比如說來了新產品，美工要及時把新產品圖片及鏈接推出來，如美工未能及時處理，要對其進行處罰等。

4.2針對貨不對版

對于公司貨不對版的問題解決對策有如下幾種：

一、注重布料的材質及做工。做工的需要有很多，往往從圖案、工藝、面料等眾多方面來體現。在有好的布料，好的做工后，還要加強對于細節方面的注重。眾多的家紡在針腳的密度，結尾的線頭處都不是很注重。對于這樣的情況應該派出人員，定期地到加工商處檢查質量，或不定期的進行抽檢確保質量。賣家抽檢幾次都有質量問題的，供應商不愿改正的，可以選擇其他的供應商

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二、對于公司產品吊牌方面也是非常重要的。因為顧客都是先入為主的，作為顧客，拿到商品后第一個觀念就是查看吊牌，水洗標之類的。這也同樣是證明。商品是一個合格的產品，而不是所謂的三無系列的產品。

三、除了保障產品的質量外，外包裝也要做的精致些。比如說包裝袋上印上luckybird的標志，每個包裝袋里面都要放相應產品的吊牌，給顧客一種高檔的感覺。

四、所有的產品都要實物拍攝，不要過度美化圖片，盡量少采用美圖軟件。實物比較暗的，圖片調色的時候調的淡點，有光線問題的描述時應寫清楚，盡量與實物相符。

五、在介紹商品的時候，不要過度地吹噓自己的產品。比如說有點小的瑕疵，要標明，尺寸不是很精確地要標注一下因為是人工做的會有1-2CM的誤差。并告訴顧客這些問題都不會影響使用的，讓顧客能夠感覺到我們的真誠，從而信任我們的產品。

4.3 針對庫存不足的情況

對于公司庫存不足問題解決的對策有:

一、在庫存不足的情況下，要定期補貨。倉庫人員每天應該注意庫存情況，當發現庫存快不夠的情況下，可以統計下來，聯系供應商及時補貨。

二、當庫存不足的情況下要提前備注，讓顧客勿拍，如果不備注的話顧客拍下了，出現的一系列問題比較多。處理不好的話有些顧客會投訴，投訴成立不但店鋪會被扣分，還要被罰款。

三、當庫存不足的情況下也可以開放預定，預定的話可以給顧客一定的優惠，拍下可以聯系客服改價。讓買家對賣家產生好感，庫存不足的情況下買家也能接受這種做法。

4.4 針對網購售后服務不到位

公司應建立一個完整而又強大的售后隊伍。培養一批售后精英，更快的去處理問題。對于網購售后服務不到位的問題解決情況有如下幾種：

一、關于顧客反映的發錯貨問題，應該立即處理，讓顧客拍照過來，核實一下是否是真的發錯貨了，如果真的發錯貨了，跟顧客溝通給其換貨，讓他先把產品寄過來，然后幫其換貨，但是態度一定要誠懇，畢竟是我們賣家的錯，但有些顧客反映換貨的話太麻煩，那也可以給其一點現金補償也是可以的，售后工作處理的快，顧客的滿意度也就提高了。顧客如果反映沒有收到貨，應該先聯系快遞，核實情況，如果是丟件，跟顧客溝通，幫其補發或退款，幫顧客處理好了，再跟快遞溝通，應該先站在顧客的角度去考慮問題。

二、顧客在咨詢的過程中，售后客服應該和售前客服講清楚，關于七天無理由退換，2014屆畢業項目

如果沒有質量問題的話運費是需要顧客自己去承擔的，換貨的話是可以的。售前和售后工作要緊密聯系在一起，這個的話才會得到更多顧客的肯定。

三、顧客在購買產品后發現有質量問題的，顧客拍照核實后，盡快幫顧客換貨。有質量問題的產品及時跟供應商反映，讓其對產品進行加工。供應商在加工產品時應安排專業人員對加工的每個流程進行質量把關，確保生產出的產品質量合格。

4.5 針對買家所給出的中差評

應該從正確的角度，正確的觀念給出正確解決買家所給出的中差評的方式。如果是質量問題或者物流問題所給出的中差評，聯系買家不愿修改的，可以在買家的評論后面解釋出現這些情況的原因，以及解決的對策，讓其他買家感覺賣家的真誠和負責。對于買家所給出的中差評解決情況有：

一、對于質量問題，應該從顧客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足點。對商品進行完善，這個是最本質的工作。只有加強了商品的質量才有挺直腰桿說話的權利。

二、對于物流的問題，可以和顧客協商，請求顧客的諒解。同時，聯系物流公司改進，如果再和物流公司溝通無效的情況下。則需要考慮是否應該重新尋找合作伙伴，以完善顧客的需求。

三、如果完全是因為買家惡意給出的中差評。完全是為了謀取金錢利益的話，旺旺上有聊天記錄的話可以要求淘寶介入。當然可以和買家先進行溝通，曉之以理，動之以情，讓買家認知到自己的錯誤。如果買家無視賣家合理正確的解決方式的話。那么可以在買家給出的惡意差評下給出客觀公正的解釋，相信其他買家的眼睛還是雪亮的。讓淘寶這個體系也有公正公平的一面存在。總結

加入luckybird家紡公司已經半年時間了，luckybird家紡公司主要是在網上經營。通過公司對專業知識的培訓與操作，讓我慢慢融入到了這種工作環境和工作模式。在同事的幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真的完成自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步。在這個高速發展的社會，網絡銷售已經很普遍了，網絡銷售的競爭力也是非常激烈的。但也存在很多的問題，網絡銷售的產品是否是正規的，服務是否到位，顧客的投訴是否能夠得到解決，更需要得到淘寶第三方的大力支持，第三方通過與商家簽訂相關強制性、處罰性協議達到制約性作用從而規范賣家一系列行為，此外政府應當出臺相應的政策法規，為營造一個良好的網上購物環境保駕護航。

2014屆畢業項目

只有多管齊下，才能保證消費者在網購過程中的利益得到充分保障，這樣也能促進家紡業在網銷中得到長足、全面發展。

參考文獻

[1]企業網絡營銷急需解決問題 [2]中小企業網絡營銷管理的幾個誤區

[3]孫曰姚，劉華軍.品牌經濟學原理[M].北京：經濟科學出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市場營銷實用教程[M].南京河海大學出版社.2007.[5]晃鋼令.營銷戰略策劃[M].上海：上海財經大學出版社,1998.[6]符國群.群.消費者行為學[M].高等教育出版社,2001.[7]樸光浩.論項目管理在市場營銷實踐中的具體運用.2011(06).[8]聞君．公司管理制度[M]．北京：北京工業大學出版社，2010．

2014屆畢業項目

致 謝

感謝宋思思老師對我畢業項目進行指導。在論文的寫作過程中，遇到了許多問題，無論是在論文的選題、資料查詢、開題、研究和撰寫的每一個環節，都離不開老師的細心指導和幫助。

感謝我的母校，大學三年，是知識豐富了我的思想，使我的思想有了進一步的提升，這三年有喜有憂，有笑有淚，遇到了許多的人和事，這將使我一步步不斷的進步和成長。

感謝財貿學院的所有專業老師，是你們悉心教誨，傳授我專業知識，從你們身上我學到了如何學習，如何做人。

最后還要感謝百忙之中評閱我論文的老師們。

作者姓名：陳菲菲 2014 年 5月 10 日

第三篇：淘寶網店策劃書案例(電子商務)

案例：淘寶網店策劃書

一、摘要

（一）經營宗旨；只賺信用，不賺錢；

（二）產品概述；我店主要經營日韓原單服飾和韓國代購服飾，這是這是我店的一些圖片；

（三）市場分析（要改）；我國正處于電子商務時代的開拓之年未來幾年內網絡購物將取代現有經營模式，隨著人們的生活水平提高對奢侈品的消費也有了很大的提高，宗合來看無論從市場還是產品來看都具有巨大的開發潛力

（四）競爭分析；分析國內幾大加工處的實力，了解他們的運營狀況和產品屬性，同時也不要忘了來自國外的競爭者，主要是韓國，俄羅斯，馬來西亞等地。

（五）財務預測；多年的銷售以和供應商建立了長久穩定的合作關系，現在應積累資金，在不就的將來應搶占更大的市場分額，（六）營銷測略；建立自己的主營網站，除在國內推廣以外，在把產品推向國際市場，（七）資金需求及籌措方法；小額資金積累，抓住市場機會利用貸款或集資的方法來必備資金。

（八）團隊概述；我團隊有6人組成，齊心協力是我們動力之源。在我們共同的努力下，我們一定會取得成功的！

二、網店介紹

【一】網店經營遵旨及目標：我店以網絡CtoC交易模式與客戶

交易；只賺信譽不賺錢，顧客無理由可退貨。是我們經營的遵旨；發展成一家大的出口外貿公司是我們的目標；

【二】網店簡介：我店創于2008年3月15號，買家好評100%，我店零售和批發，在前1個月內我店營業額為3000元，在大家都說網店難做的同時，這給了我們很大信心，這里有你所需要的，我們會盡最大的努力滿足您的需要，這個充滿活力與激情的商店，會成功的！

【三】網店管理：我們每天都會拿出盡量多的時間用于網店經營、管理及廣告宣傳等工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好印象。組織內部我們會采用民主決策在有一些重大決定時，只要是有利于自身發展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。

三、市場分析

【一】市場介紹：自1946年第一臺計算機出現到信息高速發展的今天為個人及企業在互聯網上帶來了更多的商業機會，所以我們應該緊跟時代的步伐。目前國內電子商務發展還處于初級階段，作為電子商務專業的我們更應該把握機會通過淘寶網，實現創業夢。

【二】市場機會及環境（調查中）：我們所選擇銷售的商品除了鞋類同類競爭者比較多，但出售飛克牌的競爭者不超過5家，其余的貂皮和蔚縣剪紙的競爭者更少，所以我們一致認為我們的商品競爭力是很強的。

【三】目標市場：我們經營的飛克運動鞋主要目標群體是中學生和大學生，因為飛克運動鞋屬于品牌鞋，價格肯定要高于一般的；貂皮的目標銷售群體是一些高薪收入的人們，因為畢竟貂皮是一種相對

比較昂貴的東西；蔚縣剪紙是一種民間工藝品，它起源于明代有著悠久的歷史，是華夏子孫智慧的結晶，我們每一個人應該尊重文化，所以蔚縣剪紙的目標群體是一些相對有文化素養，有品味人們的最佳選擇。內容來自

【四】顧客的購買準則：按時付款，交易完后為我們的服務進行評價，如果買到的貨物和我們描述的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。

【五】市場滲透和銷售量：我們主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各社區論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。

四、競爭分析及策略

如前面提到目前在淘寶我們的同類商品競爭者很少，于此我們更強占了市場的先機。我們的銷售策略是顧客永遠都是對的為不斷的滿足顧客的需求我們會不斷的完善自己，還有雖然我們的宗旨時只賺信譽不賺錢但我想在這里強調一下，絕對的一分錢不掙也是絕對不可能的，我們提出這樣的宗旨目的是體現我們的重點，因為我們知道失去了信譽就等于失去了一切。

五、產品及服務

我們所提供的產品絕對貨真價實，如果出現假冒偽劣產品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的產品時發現與我們所描述的及

顧客真正想要的不同，我們會保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進行溝通，讓他們了解我們的產品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會越做越好。

第四篇：淘寶運營網店美工電子商務專業

淘寶運營淘寶美工電子商務

電子商務一年制精英專業：

一.專業美術課程：素描、圖案、字體設計、圖形創意、版面設計與色彩搭配，店鋪設計風格定位、店鋪整體裝修設計、直通車鉆展圖設計方法、詳情頁設計； 二.軟件實操課程：能熟練操作Photoshop、Illustrator、Dreamweaver、CorelDRAW 等軟件，進行文字排版設計、切片生成代碼、產品修圖（美白、調色、陰影、摳圖等）；

三.店鋪裝修：熟悉了解淘寶C店、天貓、京東、阿里巴巴等B2C、B2B類后臺設置，首頁分析（各種尺寸）如何制作全屏海報、全屏店招、固定背景、背景音樂添加、特效代碼添加、優惠券設計、客服中心設計（添加代碼）、分類導航設計、寶貝關聯設計； 四.淘寶運營

1、淘寶開店基礎

2、賣家中心講解及圖片空間運用

3、寶貝發布及手機端詳情

4、淘寶助理運用與常用服務訂購及講解

5、量子恒道與淘寶指數的運用及提升信譽注意事項

6、產品定位及定價-引導新手賣家走出產品定價誤區

7、淘寶個性化及影響寶貝排名的因素

8、淘寶SE0優化（標題優化）及寶貝自檢流程

9、客服技巧

10、打造優秀首圖

11、站內外推廣方式解析及淘寶客推廣

12、直通車初級講解

13、直通車深層解析

14、七天螺旋打造人氣爆款

15、如何快速提升排名，實現流量飆升

16、如何提升轉化率

17、快速提升直通車質量得分的方法

18、利用店鋪紅包實現成交量倍增

19、搭配套餐應該這么用

20、天貓、京東等B2C實戰推廣應用分享

21、阿里巴巴等B2B實戰推廣應用分享 美工&運營短期快速入門課程：

一.淘寶美工

1、熟練運營Photoshop軟件進行店鋪裝修設計

2、如何給店鋪進行裝修及產品海報設計與主圖設計

3、快速掌握淘寶各類代碼的運用制作全屏海報、固定背景、全屏店招、圖片輪換等特效 二.淘寶運營

1、淘寶開店基礎

2、賣家中心講解及圖片空間運用

3、寶貝發布及手機端詳情

4、淘寶助理運用與常用服務訂購及講解

5、量子恒道與淘寶指數的運用及提升信譽注意事項

6、產品定位及定價-引導新手賣家走出產品定價誤區

7、淘寶個性化及影響寶貝排名的因素

8、淘寶SE0優化（標題優化）及寶貝自檢流程

9、客服技巧

10、打造優秀首圖

11、站內外推廣方式解析及淘寶客推廣

12、直通車初級講解

13、直通車深層解析

第五篇：電子商務之開網店論文

電子商務開網店論文

[內容摘要] 隨著電子商務的發展，現在的網購越來越紅火，網店的商家也越來越多了。中國電子商務研究中心發布的最新監測報告顯示，2010年上半年個人網店已達1200萬家，預計到年底將達1300萬家。現在社會網購的主要消費群體再次向90后傾斜，等過些年。00后也是社會的主流消費群體，這一群體敢于嘗試新的實物。時下，現在的網購越來越流行，也很潮流，時尚。網購的需求越來越多，促使電子商務網站也層出不窮。開網店也是挖掘第一桶金的的其中一個途徑。本文從如何在網上開網店，經營項目選擇，競爭者分析，消費者分析，店鋪裝修，產品包裝，店鋪及寶貝的推廣，客戶溝通與銷售管理等幾個方面進行深入探討。

[關鍵詞]開網店 經營項目選擇 競爭者分析 消費者分析 店鋪裝修 產品包裝 店鋪及寶貝的推廣 客戶溝通與銷售管理

網店顧名思義就是網上開的店鋪，作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買，并通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網站，目前網店大多數都是使用淘寶，易趣，有啊，拍拍，購鋪商城等第三方平臺開啟，自己制作電子商務站點包含及數量較大，且前期投入大。

一 如何在淘寶網上開自己的網店

1.網站注冊的程序

首先要去銀行開通網上銀行，開通之后按照下面的步驟申請： 第一步：注冊淘寶會員：

（1）登錄淘寶網，點擊頁面頂部“免費注冊”；（2）進入注冊頁面，填寫會員名和密碼；（3）輸入一個自己常用的電子郵件地址，用于激活自己的會員名；

（4）將校驗碼添入右側的輸入框中；（5）仔細閱讀淘寶網服務協議（這個協議必須要認真閱讀，并且熟記，否則在未來會被人找到借口敲詐），同意條款后點擊提交；

（6）此時，完成上面所有步驟，淘寶將發送一封確認信到剛才所填寫的電子郵箱中；

（7）登錄該郵箱，完成淘寶會員注冊。（8）牢記自己的用戶名和密碼，這個就相當于自己實體店的鑰匙。

2.申請支付寶實名認證。

開店必須要通過淘寶的支付寶實名認證，就是讓自己的支付寶，店鋪和自己的身份掛鉤，讓店鋪和支付寶有名有份。

（1）注冊支付寶賬號。在注冊淘寶會員時淘寶會自動送你一個支付寶賬號，注冊淘寶成功的頁面右下角，系統會提供一個綁定的支付寶賬號，帳號名即為注冊淘寶時的郵箱地址（也可以自己綁定一個自己的郵箱作為支付賬號）。（2）支付寶實名認證。登錄淘寶，點擊上方“我的淘寶”，在頁面中間“歡迎您xxx，小二在此恭候多時了！”，進入認證頁面，在認證的時候要注意身份證正反兩面圖片，一張半身照和一張手持身份證的半身照的清晰度與像素。如果通過了淘寶支付寶實名認證，那么你就可以開店了，只需要發布十個寶貝并保持上線狀態。淘寶將贈送一個免費的店鋪。

3.淘寶考試。

考試可以多次考，一般考兩到三次基本通過。但是，一般可以直接百度考試題目與答案。4.寶貝的發布及開店。

淘寶規定通過支付寶實名認證的會員必須要發布時間商品并保持在線銷售的狀態就可以免費獲取一個店鋪。如何裝修店鋪就看自己的選擇了。如何上架寶貝呢？登錄淘寶，點擊上方“我的淘寶”，然后點擊上方的“我要賣”，然后點擊“一口價發布”。

二 關于網店銷售商品的項目選擇與貨物來源

我們是剛開的店，可真正經營時卻發現開網店并不像想象中的那么簡單，除了網站頁面設計等問題外，所要經營的商品種類及進貨渠道等都深深困擾著我。我開完網店之后才知道，網店銷售商品種類的定位和進貨渠道是開網店之前必須考慮的問題。它影響著你以后網店發展的前景。

首先，我覺得在經營網店之前要想明白一個問題：為什么人們會愿意在網上消費。在我看來答案不外乎三點：價格低廉、種類豐富、送貨上門。熱愛網購的人都希望能在網絡中找到新奇獨特而又價格合適的商品，坐在家中，輕點鼠標，所需所想輕松達成。所以，開設網店的首要任務是找到一條價格較低的進貨渠道。此外，所要經營的商品的種類也要仔細選擇。對于單間價格高，商品科技含量高的商品如：相機，電腦等，在經營之初最好不要涉及，此類商品所需資金投入大，而且商品待時短，可能很快就會過時，導致商品折價，而且在你的網店沒有名氣之前，消費者一般不敢隨便購買。

我們都知道網絡上賣的東西太多太多了，到底是做什么好呢，是開虛擬店好還是賣實物比較好。其實我認為，新手開店不管開虛擬店還是賣實物店，關鍵還是需要根據自己的情況來定，因為每個人的經驗、資源、背景都不相同，所以說新手開店沒有什么開實物店比較好還是虛擬產品比較好，只有最適合，沒有最好的。

首先我們來先分析下，實物店和虛擬店的優點和缺點。看看您更適合哪個。

實物店

實物店就是把貨真價實的東西，通過網絡進行銷售，通過網絡銷售。特點：它是貨真價實的東西，每個人都需要用到，但好的貨源還是很重要的。如果自己有實體店鋪然后在加網店，那是相當不錯的選擇。每個到實體店的朋友，印個小名片發給他，如果他也喜歡網購，而您又有網上店鋪，銷售也是非常好的，因為他知道您是真實的。所以實體+網店是很好的選擇。也許有人會說我什么都沒有，就想去淘寶試試，其實也挺好的，去小商品市場淘點寶貝或者給別人賣都可以的。

虛擬店

虛擬店從字面意思理解就是賣虛擬的東西，如游戲點卡，Q幣，話費，裝備之類的。虛擬店的優點就是門檻比較低，風險比較小，利潤做的好也是挺高的。而且不需要快遞。比較容易上手。如果沒有好的貨源，什么都不懂的話，弄個虛擬店開開也是不錯的選擇，所以現在虛擬店這么火的原因，就當練練手了，投資幾百塊也是值得的。而且信譽也是挺快的，等信譽上來如果有好的貨源轉實體也是很不錯的。

通過對比實物店和虛擬店，以及各種因素，我覺得開一家女性服飾店比較適合，常熟屬于一個服裝大市，在這開一家服飾店占據地利位置，方面直接從廠家那里提貨，降低成本。

本店鋪名叫N尚服飾，主要賣女裝，女裝款式新穎，變化多端，而且淘寶的主要客戶都是女人，抓住主要淘寶客戶來源，根據每年的流行趨勢，銷售大多數女性的所需要的服裝，是本店的宗旨。

另外本店的主要供貨來源是廠家代售，如今，淘寶銷售市場大，競爭也隨之而來，尤其是每年的雙十一雙十二，淘寶基本屬于瘋狂階段，因此，銷售風險也大，根本這種情況，廠家代售是最穩定的最具有保障的。因為我們是有訂單我們就直接去廠家那里下單，沒有訂單我們也沒有存貨，就不會存在積貨，就不會有大筆金錢的虧本。

三 競爭者分析

網購的普遍，加速了各種各樣的網站的誕生，其競爭也越來越激烈。N尚服飾剛剛興起，有著遠大的前景。N尚服裝店以女裝為主打商品，其中包含T桖、襯衫、裙子、韓版休閑褲子、上衣等等。以“時尚”、“甜美”、“休閑”等品種迎對廣大買家，我們店堅持讓大家進的舒心，看的放心，買的安心；我店品種豐富，樣式齊全有利于滿足廣大女士對個性美的追求！

不管是現實市場還是網上市場，服裝已充實了整個市場，面對其它行業的服裝存在的競爭是 顯然易見的，對于新手網店，一：信用不足；二：網店的影響力不夠，品牌定位過高中低檔,適合不同的消費人群價，唯一只要以底價吸引顧客。

N尚服飾為了在競爭中生存、突出會每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯系準確地了解有關商品的描述；系統做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現在顧客的眼前。每一件商品的圖片都必須經 過PS處理要以最清析的像素留給顧客，并且在促銷區上傳多件服裝作為店里最近比較熱賣的商品。從淘寶上搜索店鋪內3到5件在其它網店類似商品的價格然后取最低的價格作為擺在淘寶上的價格下一步就相對地提高運費以此來吸引買家的注意和點擊 率。上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規定一個適當的價格，運費由賣家出。隨著更多的人涉及網絡這種消費也算是一種享受那么價格方面還得參上高低價相融。實行限時購買策略，對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規定一個短促的時間給買家來一個先斬后奏。為了更好的刺激買家購買對購買2件服裝的買家付費方面可少付5元（不規定是同一件服裝）并且再每增加一件減1元。

N尚服飾店鋪裝修：

1． 店標 要凸顯個性與時尚，緊密結合服裝的特色 2．促銷區 實現每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設置要有吸引力

3寶貝名稱 以寶貝的為中心通俗且易記

N尚服飾誠信的對待每一位顧客，細心的了解顧客的對每一件商品需求的特性從中分析這一類服裝熱賣度。對于有兩次以上的買家把他列為店內的忠實顧客以后其再買則實行9折優惠。對每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友，主動與其溝通鞏固老買家利用他們去尋找新買家！利用好旺旺聊天系統在完成每一筆交易后盡可能地詢問顧客聽取他們的看法和意見。

就目前的形勢看每天就有一千個賣家在淘寶上注冊網店，其中服裝這個行業更是以驚人的速度在增加。對于我們因為是新手級別是比較低的，然而絕大部分的服裝網店都有鉆以上的級別，因此我們存在的競爭是蠻多的，同時對我們網店而言因為是新手各方面的裝修 管理還有很多不完美更多的需要關注做的比較高級的網店其店鋪裝修的風格和特點。

我們貨源是由廠家直接提供的，貨源比較充足。由于我們專注于一個固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時間拍下寶貝能在最短的時間內受到貨.但由于現在網店是新手信用級別比較低，對于很多的買家而言他們更多的在信用級別更高的店鋪購物這對服裝的銷售也就大打折扣了。同時我們的 服裝并非是品牌影響力不足同時網店經營的力度不夠，因為是兼職賣家投入也就很少而且網店里創新的元素不多這對很好吸引買家的注意是非常難的。

四 消費者分析

如今的女性，尤其是18-35之間的女性，存在很大的追風現象，目前不管是那個城市都進駐韓版服裝，這種非正式具有很個性美的服裝深受廣大女性的喜愛，擔 這種服裝在任何一個專賣店的價格都是相對貴的，對于上班和學習不能經常上街的女性來說，更多不需要花這個心思買那么貴的衣服，那么這對于網上韓版服裝就會 擁有一定的市場，同時，在這方面不需要更多的中間費用。價格更底。而在網上價格則采用其它網店風格服裝相對底價格，目前信用達到鉆以上的網店其服裝價格都 是相對高的，對于我們這些網店信用較底的新手來說只要把握這一點，一定會得到顧客的認可。

N尚服飾滿足了女性更加追求完美與時尚個性。從中實現自身年輕與美麗。我們店鎖定這一特點。定位女性為我們店服務對象。其中以18-40之間上班白領簇和學生。選擇合作的目標市場，必須建立在分析自身的優勢和劣勢，市場競爭的形勢、淘寶整個的消費群體、整個市場的容量等的基礎上，各方權衡，考慮周全后方能作出真正有意義的決策。選擇好目標市場之后，你必須對店鋪進行定位。市場定位，是在選擇好目標市場之后，對店鋪的使命或功能的一種設計。市場定位很重要，這是一個戰略層面上的定位，在接下來后面的營銷策略的制定中的產品定位、價格定位、渠道定位和促銷定位都必須與之呼應。

五 店鋪裝修

網店商品非常重要，但是絕對不能夠忽視網店裝修。正所謂三分長相七分打扮，網店的頁面就像是附著了店主靈魂的銷售員，網店的美化如同實體店的裝修一樣，讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪的形象，有利于網店品牌的形成，提高游覽量。增加顧客在你的網店停留時間，漂亮恰當的網店裝修，給顧客帶來美感，顧客瀏覽網頁時不易疲勞，自然顧客會細心察看你的網頁。好的商品在誘人的裝飾品的襯托下，會使人更加不愿意拒絕。有利于促進成交。

現在淘寶店鋪有兩種模式。一種就是我們一進去就看到的模式不要錢。還有一種是沒很多賣家都使用的模式，就是點擊進去他可以自己排版，那個是旺鋪模式。這個是要錢的。如果加入了消保是90塊錢3個月，如果沒加入就是120。用旺鋪模式做出來的店鋪會好看很多。但是由于剛開店，需要大量資金的投入，所以一般旺鋪模式不推薦。

第一次接觸店鋪裝修，我們選擇了去大家都推薦的淘寶社區。就是在首頁上面點擊社區，然后選擇一個你有興趣的板塊，上面能學到很多東西的。店鋪裝修什么的都有，還有照相都是其他有經驗賣家寫的帖子，很有用。進入就一目了然，什么都能學到。裝修店鋪是個很復雜的程序，也是很關鍵的一步，不是一兩句話就說清楚的，要看著帖子一步一步慢慢學。我們在上面也學了很多，譬如：

店鋪裝修模塊： 1.普通店鋪裝修通常包括 店標 分類 簽名 公告 描述模板 等五樣。您可以根據自己的需要在本店分別購買以上5樣圖片（模板或代碼），也可以購買整店成品套裝。

2.普通店鋪的首頁是不可更改哦，只能從系統提供的幾種風格中選擇設置。（具體修改位置在“管理我的店鋪”-“店鋪風格”）

3.購買店鋪裝修后，商家為您提供（發貨）的是相關的圖片或代碼，以及教程。具體使用和設置都需要自己根據教程操作。如果擔心不會使用的話，可先到本店個人空間查看相關教程，了解相關操作方法。

上架寶貝模塊：

1、寶貝描述模板是對每個具體產品介紹頁的美化模板，是每次發布寶貝的時候都要用的一段代碼。如果要對已經上架了的寶貝使用模板，同樣需要逐個編輯修改產品描述（相當于重新上架）。

2、寶貝描述模板不等于“店鋪模板”，描述模板只顯示在產品介紹頁，而普通店鋪的首頁不可更改，只能從系統提供的幾種風格中選擇設置。（具體修改位置在“管理我的店鋪”-“店鋪風格”）

裝修旺鋪首先要有旺鋪，以下四類賣家可以向淘寶購買旺鋪：

1、成功開店后及可購買旺鋪，功能使用費 50元/月 150元/季

2、雅虎直通車用戶首次充值500元，可免費試用旺鋪三個月（現在已經不能免費使用旺鋪了）。

3、加入消費者保障計劃（押金1000-2000元不等），然后向淘寶購買旺鋪功能 30元/月 90元/季度；

4、品牌商城賣家（需要有營業執照，并繳納消費者保障計劃押金）； 但是對于剛起步的我們，在還沒有盈利的情況下，一般不建議開旺鋪。店鋪裝修最需要裝飾的的七個位置(1)寶貝描述模版：寶貝描述模版是用在商品描述頁面的，就是打開一個具體的商品看到的頁面，很多新手以為是用在店鋪首頁的，請不要搞錯！寶貝描述模版的作用就是讓你的商品描述頁面更漂亮更規范。

(2)店鋪公告：就是店鋪首頁右上角位置的公告欄。(3)店標：就是店鋪左上角位置的店鋪標志。

(4)分類欄：店鋪首頁左邊的分類欄，您可以在管理我的店鋪里設置文字分類。裝修的話就是把你的文字分類做成圖片！

(5)店鋪音樂：顧客一打開你的店鋪就能聽到美妙的音樂了，呵呵！(6)計數器：可以精確的記錄每天有多少顧客瀏覽您的店鋪！(7)論壇頭像和簽名：這是用在去淘寶社區里發貼時用到的！

六 產品包裝

寶貝的包裝在于兩方面,一是對于寶貝本身的包裝，使其看起來更有美感，此外還有對于寶貝標題的包裝，使其更加吸引人。

（一）、寶貝的包裝

1.頭部和身體忌成一條直線。兩者若成一條直線，難免會有呆板之感。因此，當身體正面朝向鏡頭時，頭部應該稍微向左或是向右轉一些，照片就會顯得優雅而生動;同樣道理，當被攝者的眼睛正對鏡頭時，讓身體轉成一定的角度，會使畫面顯得生氣和動勢，并能增加立體感。

拍攝時，還應該注意手的姿勢，手的姿勢可以和人的面部形成一個明顯對應。讓畫面變得比較豐富，同時通過手的表現更可以感受的mm的性格。有一點一定要注意：在擺這種POSE得時候，一定要讓mm的手指伸長，增加身體曲線美。如下圖：

2.雙臂和雙腿忌平行。無論被攝者是持坐姿或是站姿，千萬不要讓雙臂或雙腿呈平行狀，因為這樣會讓人有僵硬、機械之感。妥當的做法可以是一曲一直或兩者構成一定的角度。這樣，就能既造成動感，姿勢又富于變化。雙手叉腰，單手叉腰等，這種這種注重手部動作POSE非常適合拍攝環境人像，手臂的曲線可以打破人體只有直線的感覺，讓畫面變得非常有張力。這幅實物圖就顯得很有動感，這樣就會更加吸引顧客的目光。

3.盡量讓體型曲線分明。對于女性被攝者來說，表現其富于魅力的曲線是很有必要的。通常的做法是讓人物的一條腿實際上支撐全身的重量，另外一條腿稍微抬高些并靠著站立的的那條腿，臂部要轉過來，以顯示其最窄的一面，胸部則通過腰部的曲線，盡量顯示其高聳和豐碩感。同時，人物的一只手可以擺在臀部，以便給畫面提供必要的寬度。

（二）、寶貝標題的包裝

當然寶貝的標題也應該是吸引人的，比如特價、清倉低價出售等等都可以引人耳球，在附上詳細而吸引人的介紹詞，突出衣服的特點，可以修身，彰顯s型曲線。最后也可以附上一些精美的小禮物，這樣可以更好的給顧客留下印象。

七 店鋪及寶貝的推廣

1.百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網站搜索與你商店相關產品的問題，如“購買”、“便宜”、“價格”一類，耐心回答，積極提供幫助，最后留下q號，等待有人加。加q之后要細心回答并幫助客戶，到一定程度放鏈接。如果有客戶不會上淘寶要耐心教他注冊、支付等等細節，不要嫌麻煩，如果你一步步的教他購買，那他一定會是你的終身客戶。

2.這是我們經常使用的法子。兩個問題： 1）.版主會刪，發完不到半分鐘就沒了

2）.帖子的維護，并不是發了不被刪就完事了，沒人看一樣沒用，要注意維護，既：別人頂了你要附和，沒人頂要自己頂！

基于這兩點要求大家1.寫好軟文，2要多回來跟帖，與跟帖人互動。3.無論是淘寶博客，新浪博客，阿里博客還是專業對口的網站，你都可以用你店鋪的名或產品的名做你的筆名，然后定文章，文章標題要醒目，內容要豐富，這樣才容易被搜索引擎關注，從而達到推廣的目的。

4.各地的地方城市網網站二手買賣市場、財經、跳蚤市場里發布信息，距離不遠可以直接上門送貨，這樣更容易談成生意。5.建議在給買家寄商品的同時順便寄上自己的名片和宣傳單或者送一些小禮物，在小禮物上印上自己店鋪的名字，網店地址，從而加深買家對你的網店的印像。

6.在淘寶社區宣傳自己，淘寶社區融入了很多買家與賣家，每一個人都有可能成為你的潛在客戶。在社區加入一些人氣旺的幫派進行發帖，回帖，發帖前一定要先了解你所在幫派的發帖規則，不要亂發帖，否則容易被扣銀幣；發一篇好的帖子具有相當強大的功效，可以有效地提高店鋪瀏覽量，會大大提高買家對你的信任感和認同感，從而促成成交。如果帖子被加精，被置頂或被推薦到社區首頁，那么你的店鋪的瀏覽量也會不斷的上升，帶來流量的同時也會可能帶來成交的機會哦！發表精華帖子還可以給你帶來10個銀幣的收入，或者是參加社區里的一些活動還有機會得到更多的銀幣，我們可以用這些銀幣來搶購社區各版塊的廣告推薦位，從而達到宣傳我們店鋪的作用。

7.報名參加淘寶上的免費活動（適合自己店鋪的活動）。如：手機淘寶網1元秒殺活動、淘1站供應商商品報名、午間拍拍樂全場5小時一元搶拍等。

8.(1)訂購滿就送。通過設置滿就送可以提升店鋪的銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數增加商品曝光力度。

(2)訂購搭配套餐。通過幾種商品一起設置成套餐來銷售，可以讓買家一次性購買更多商品，提高店鋪購買轉化率提升銷售筆數增加商品曝光力度。

9.淘寶直通車推廣是最直接能提升店鋪流量的一種推廣方法。選擇好的有優勢的寶貝進行推廣，寶貝圖片要清晰；標題重點突出；簡單明了（突出寶貝優勢），選擇有成交記錄的寶貝，寶貝價格也要有一定的優勢在選擇關鍵詞的時候多用一些相對便宜又有流量的組合詞（這樣的詞精準度強，轉化率高）。淘寶直通車2.0系統，可以根據流量來制定適合自己的出價（詞和類目的出價），這樣可以避免自己因為盲目出價而造成沒有點擊或因點擊過高造成“燒錢”的后果。同時也可以根據自己的實際情況報名直通車的相關活動（如：淘寶首頁熱賣單品；時尚頻道--熱賣單品；女人頻道--熱賣單品等）設定一個適合自己的活動出價，如果被選中就有機會出現在淘寶首頁及各大頻道的下方的熱賣單品中，這時你的店鋪會有很大的一個流量，從而促成成交。還有一個推廣工具——超級賣霸。這個推廣我還沒有用過，所以這里不詳細介紹。

九 客戶溝通與銷售管理

（一）與批發商溝通

確定賣什么之后，就要開始找貨源了。網上店之所以有空間，成本低是重要因素。掌握了物美價廉的貨源，就掌握了電子商務經營的關鍵。

和批發商打交道要注意以下幾點：

1、注意個人形象，要有老板相，說話要有水平，不要說外行話。

2、了解批發商的性格，投其所好，和他交朋友，可以得更多價位上的和調換貨的好處。

3、在調換貨的問題上，要先把話說死，以免后來起糾紛，什么可以換，什么不能換，換的周期是多長嗎，心中有數。

4、商場上沒有永遠的朋友，只有永遠的利益，不要太相信一個人，保住一份自己的利潤空間。如果發現批發商太奸，要及時脫身。

5、雖然你確定了主要進貨地點，你最好 還是隔一段時間到別的店里瞧瞧，這可以避免可能出現的“熟宰”現象和確保盡可能多的所有貨物都是進到的“最低價”。這樣“貨比三家”才不會吃虧。

當你還是新賣家時，不能控制生產商的行為。你可能對質量沒有太多概念。所以找到好的批發商，就像嬰兒與保姆的關系一樣。

（二）與顧客溝通

網購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關重要。

客服溝通與營銷應注意以下幾點：

1、態度決定一半。熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態度（設置快捷回復帶有表情）。

2、表達統一周全。表達準確、耐心周到、預先告知。

3、語氣專業輕松。專業而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點而異）。不要客服問什么你就簡單的回答 通過問題而發現問題。你站在顧客的角度替他想，他也會替你想。

4技術靈活嚴密

保證企業利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。比如客人說： 什么時候發貨，能盡快嗎？ 我們一般是2-3天內發貨 您很急這個快遞嗎？需要的話 我們會幫您加急訂單的。

5、售后周全誠懇。快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小（別忘記人員成本）。

（三）訂單管理 以下訂單發貨的流程，錯誤率為0%，因為只要有一點信息不符合訂單的話，出貨階段,便會自動阻止出庫。

1、打快遞單、打發貨單、填寫快遞單號

打印好快遞單和發貨單后，將同一個訂單的“快遞單”和“發貨單”用曲別針裝在一起（注：要核對快遞單和發貨單信息，確認無誤。）

2、揀貨

揀貨員工拿走別在一起的發貨單和快遞單進行揀貨，檢查貨品質量、剪線頭（超出5MM長度以外的線頭必須剪去）。

揀好貨后將發貨單、快遞單和貨品放在包裝盒中。

3、貨品校驗

核對發貨單信息：編碼、規格（碼數）、數量 核對快遞單信息：收件人、地址、聯系方式 核對貨品：貨品（貨品與訂單產品圖是否一至）

檢查貨品質量、線頭（超出5MM長度以外的線頭必須剪去）校驗核對以上信息無誤后，輸入運單號、點擊發貨 發貨單、快遞單和貨品，重新放入包裝盒。

4、包裝封箱

包裝人員接到校驗人員校驗完成的包裝盒，將貨品、發貨單（給買家看的那張）、純兒包裝袋裝進包裝盒后并貼上膠帶封條（長度10CM為宜，封條需平整、無氣泡、壓橫等），用快遞包裝袋包裝并貼上快遞單，打包完成后將該包裹放置到快遞區等待快遞取貨。

5、發貨確認

快遞來取包裹時，負責聯系快遞并確認發貨的工作人員，需確認包裹重量（貨品加包裝重量）、郵資，完成該包裹的發貨工作。

這套流程，發貨錯誤率為0%，因為只要有一點信息不符合訂單的話，出貨階段,便會自動阻止出庫。

（四）物流管理

物流在網購的整個過程中占很重要的位置，可以說“成也物流，敗也物流”。不管你的商品價格多么吸引人，促銷手段多么高明，與顧客的交流溝通又是怎樣得得天獨厚，也要在銷售出商品后，把商品完好無損地送到顧客手上，才算完成了交易。

在網上開店的小賣家如何選擇一個合適的快遞公司呢？

1、先了解開網店主要用那些快遞公司：申通快遞，順豐速運，EMS-中國，郵政，宅急送，圓通快遞，天天快遞-，韻達快遞，中通速遞，匯通，DDS勤誠。以上是做淘寶的幾家主流快遞。先看看自己地區最近的有那些快遞。

2、快遞價格：剛剛開始做淘寶的，發快遞都是淘寶行情價格，這個基本上都是透明的，可以多打電話問問各快遞公司，在網上查詢在本地區的快遞價格，咨詢下本地開店的效果最好，這樣避免被宰。

3、熟悉快遞公司的網點：這個很重要。因為，我們的客戶，全國各地哪里都有，有的地方，如果那些快遞公司沒有網點的，是送不到的。所以，發貨之前，我們就先要確認一下，哪家快遞公司是可以到。

4、設置快遞價格：快遞價格一定要充分征對自己寶貝的情況，利潤高的可以運費可以設置低一點，但也不要太低，產品利潤不高的運費就得保持行業水準，不然很難保持利潤，當然你的利潤夠高的話免郵也是可以的，買家也是很喜歡的。

5、快遞的選擇：對比自己的產品情況，選多選幾家，結果一段時間合作，確定長期合作的快遞。選快遞一般有一下幾點要注意的：

a、發貨速度：要搞清楚本地快遞發件的速度，看那家公司最快，選擇最快的。當然是順風最快，但我們淘寶發件一般買家不要求的情況都不發順豐，因為順風運費較貴。

b、快遞價格：選擇價格適中的，也不要選最低的，除非談得好，一般最低的一定要考慮服務因素，不然以后合作了服務不好夠你受的。合作時間久了，單多了既要談個合適的價格。

c、快遞服務：如果價格都差不多，那肯定是要對比誰的服務好，就可以長期達成合作關系。所謂的日久見人心，一段時間我們可以感受到快遞公司的服務情況，自己就可以選擇了。因為每個地區不同快遞公司服務業不一樣，有的跟業務員也有很大關系。

成功的賣家都有非常完善的物流體系，而專業的物流配送也可以給賣家信任感。

（五）存貨管理

1、管理原則和體制

（1）倉庫施行分散管理體制。按倉庫內貨物的質量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

（2）倉庫管理應保證滿足公司經營所需的物資需要，不缺貨斷貨，發現庫存不多時及時通知掌柜補貨。

（3）倉庫內按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統一性。（4）根據公司營業時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。

2、入庫

（1）所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。檢驗標準

（2）入庫登記時，對照物品與類目、型號、尺寸、顏色等規格進行分類放置。如發現品名、數量、型號或規格或包裝破損的，應通知廠家貨采購處理。

（3）倉庫管理員對所有入庫物品及時登記。

3、發貨

（1）發貨前，對當天所要發的快遞單按款式、數量（單件或多件）、顏色進行分類，并對所發數量和款式進行登記。

（2）注意快遞面單上備注所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數量、尺寸，有無備注，有無送贈品、是否修改）確認后方可包裝發貨。

（3）打包發貨時要仔細的觀察，留心每一個細節，檢查無誤后，才可發出。

（4）打包時應注意包裹內與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，無誤后才可發貨。

（5）發貨員在檢查貨物時，發現問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，有問題的貨物應分出獨立存放。（6）發貨的系列過程中，非本店工作人員不得隨意進入本倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產生影響。

（7）快遞公司領走包裹后，相關工作人員及時做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃清潔和隨手關燈。

4、貨物保管

（1）按貨物的款式、種類、型號、規格、有序的歸類擺放。（2）倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；

（3）貨架上要表明分區及編號，需標示醒目、便于盤存和提取。

（4）盤點庫存時，先按類求出它的總數，再與各類實物對應，最后登記，入庫。

（5）對次品統一放置，形成“實體庫”，殘次的記“殘次庫”。（6）地面不得存放貨物，以防貨物的發霉，造成不必要的損失，同時影響倉庫的面貌。

（7）保持倉庫衛生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。

十、近期產品推廣計劃

（一）選擇推廣寶貝

選擇的的寶貝應當是應季的、符合大多數人審美的產品，看看目前大家在買的

然后分析我們產品的優勢在哪里，選擇這款產品的理由

（二）寶貝的的推廣營銷

確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標題的優化，設置好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會出現在消費者面前，出現瀏覽量，增加購買幾率。

同時在穩步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩步增長的過程中分時、分段操作】（過程持續兩、三天，刷單量在25-40左右），這這個過程中，會有買家不間斷跟進，達成購買。

推廣工具的的使用。當數量達到一定程度（比如50單了），瀏覽量比較大的時候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯盟，應季熱銷產品只要稍微調一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢待發的產品，他們只需要配合就可以了；直通車方面，銷量、評價對消費者的吸引程度是巨大的，銷量在不斷上升的情況下，直通車設置好出價，剩下的就是銷售產品了。【直通車推廣的展現量取決于關鍵詞數量、質量得分，以及出價；點擊轉化率計算公式：點擊轉化率=成交筆數/點擊量X100% 】

積累起來的銷量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動，游刃有余的了。

十一 開網店必備的五種心態 剛剛開的網店，也許不可能很快就看到很好的效益。但是，我們應該保持一顆良好的心態去經營自己的網店，而不是半途而廢。掌握以下五種基本心態，可以使我們能夠很好地運營我們的網店。

（1）主動的心態;人一但有了一顆主動的心，做事會相當地勁頭，而且會很容易做成功。我們要多點時間對自己的網店進行裝修打理，及時對新的產品上架。

（2）預見的心態。我們要隨時隨地的觀察市場的動態，預見消費者的需求變化，善于抓住消費者的心理，從而改善自己的產品。

（3）對待顧客一定要真誠的心。在跟顧客交談時，我們要真誠對待自己的每一個顧客。因為這些都是我們的潛在客戶。學會在 樸實的話語里體現我們的真心與用心。讓客戶覺得你可以和你交友，滿足客戶的基本要求。

（4）要對自己的產品質量和銷量有信心。要想自己的客戶買自己的產品，首先質量問題應該是過得去的。我們店主應該對自己的產品質量和銷量有信心，這樣，你才有更好的理由說服你的客戶購買你的產品。

（5）忍耐心和包容心。店主對待每一個咨詢的客戶都要如對待上帝一樣。我們在拍拍時難免會碰到各種各樣刁難的人和事，偶然會讓我們很尷尬、很煩。我們要擺脫那種狀況，那便需要有一顆的包容心和忍耐心，善于傾聽客戶的需求和需要你為他解決的問題。而不是選擇一種逃避的方式。

170811102崔 偉 170811110陳燕春 170811118劉曉婷 170811126吳曉燕 170811134張琳琳

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