第一篇：在淘寶上開網店就是做電子商務了嗎

在淘寶上開網店就是做電子商務了嗎？

今天，上班的第一件事就是看了論壇名人裘老師的文章《這老板，1000萬產值都不要卻要我教他寫軟文》，裘老師在文章上通過跟客戶的一個交談告訴我們電子商務不等同網上營銷、網上開店。看了他的文章后，我深有感觸！并頓時產生了把自己的想法寫下來與大家分享的沖動。

我之前是在一家年銷售額能達到4個億的一個小有名氣的服裝公司就職的，為什么說它年銷售額不錯，但卻小有名氣呢？因為這個品牌公司是個非常傳統的公司，十年前，從一家家的商場開始拓展，直到今天在全國幾乎所有知名商場都設立了專柜，建立了自己的品牌，在服裝的行業上擁有自己的江湖地位！但是，我們這些80后，90后幾乎對這個品牌毫無印象！為什么？因為在網上找不到有關這個品牌的半點信息，有一兩條信息那都是別的網站上轉載過來的很雜的信息，試想一個公司連自己在網上的門面都沒有，這個公司能有多專業？能有多正規？在我們80后、90后的思維里，我們要了解一家公司，只會在網上去收集信息，因為我們不可能實地考察！而一個這么有實力的品牌居然在網上找不到信息向我們證明它是一個專業的正規的品牌！

因此，我覺得一個公司如果真的想要把品牌做起來，必須要做電子商務，必須要在網上建立起自己的品牌！我想，在今后，那更加會是一個全民網絡的時代，我們的下一代下下一代，他們搜索信息都會依賴于網絡，因此，如果一個品牌在網絡上是找不到的，相信沒有多少人會對它認可！

關于網絡推廣品牌，我立馬想起了一個非常典型的品牌：凡客誠品！凡客誠品如何由一個不知名變成一個知名的時尚服裝品牌？靠得就是它當年獨特的網絡推廣模式！掛靠于知名的網站幾乎是倒貼錢的形式掛靠，但是知名網站卻為它做了免費的廣告！于是，凡客名氣上去了，品牌打響了！你若了解凡客，也非常容易理解，凡客是由原卓越網的創始人陳年和卓越網前骨干成員創立的，這些人都是電子商務的高手啊，因此，一個品牌能運營得如此成功絕非偶然而是必然的！話又說回來，現在在淘寶上開網店的成千上萬，馬云為我們打開了一個全民認識網絡貿易的視覺，因為網上開店并不是一個難事，因此，開網店幾乎變成一個全民行動，開網店的成功的人不少，但是開網店打起來的品牌不多，開網店就是在做電子商務了嗎？讀完了上面我所說的，你就已經知道這兩者之間的區別了，當然，我的意思不是說做電子商務就等同于在網上做品牌，電子商務是一個新型的商業運營模式，所包含的范圍很廣，只有真正做了的人才能更好地領悟。相關文章推薦： 你幸福嗎？神一樣的回答

深圳立方貿易公司羅小姐

第二篇：開淘寶網店（范文模版）

現在互聯網越來越普及了, 網上購物的人也越來越多了.很多人在淘寶網上開網店, 賺得比現實中開店都還要多!那么網上開店怎么開, 如何在淘寶網上開店，相信你想了解一下吧，那么讓我來做個介

紹吧...淘寶網（www.tmdps.cn）是由全球最佳B2B平臺阿里巴巴公司投資4.5億創辦，致力于成就全球首選購物網站。現在我們雖然不能說它是全球首選的，但是說它是全國首選它是當之無愧的。淘寶網，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。因為淘寶網壟斷了中國90%以上的網上購物市場，所以網上開店怎么開，沒有特別要求的話一般就是指如何在淘寶網上開店。

一、在淘寶網注冊帳戶

進入淘寶網的首頁，點左上角“免費注冊”。新頁面打開后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼（密碼盡量復雜點），輸入圖片中的驗證碼，點擊“同意協議并注冊”。如果以上輸入都沒有錯誤，那么淘寶網將進入注冊賬戶第二步：驗證賬戶信息。請確保你擁有一個手機并能正常接收手機短信。根據提示輸入手機號碼，中國大陸用戶請保留“+86”這樣的前綴，因為“86”是中國大陸的國際長途區號，點擊“提交”。正常情況下幾秒中內你的手機會收到一條淘寶網發來的短信，把短信中的手機驗證碼輸入網頁上對應的提示框內提交即可。注冊成功，開網店的第一步就完成。這里請注意，如果你原來已經在淘寶網買過東西，不用重復注冊。在淘寶網，一個賬戶可以同時是買家和賣家兩個身份。

二、進行支付寶實名認證

怎樣在淘寶網上開店? 需要做哪些工作？第一步我們已經成功注冊了淘寶網帳戶。接下來我們就是要進行支付寶實名認證，這是必須的一步。點擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實名認證”的提示。點擊它，然后根據提示操作即可。

支付寶就相當于淘寶網用戶的資金中介，是保證買賣雙方誠信交易的基礎。支付寶實名認證，就是確認你的真實身份。這個認證從一定程度上增加了網上開店怎么開的復雜度，但很大程度上增加了整個淘寶網交易的安全性。過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網人工驗證.現在淘寶網已經跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡, 淘寶網可以通過銀行系統認證你的身份, 比以前方便多了。（圖文教程：支付寶實名認證步驟/流程）

三、通過淘寶開店考試

依次進入“我的淘寶”-“我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點擊后會出現要求參加考試的提示。在淘寶網開店必須通過淘寶開店考試，考試的內容是《淘寶網規則》。關于淘寶網的規則我們必須要學習學習的，如果事先沒有學習等我們以后開了店因為違反淘寶規則而被查封店鋪就非常麻煩了。考試分數須達到60分才能通過，其中的基礎題部分必須準確率100%。考試通過后閱讀誠信經營承諾書，然后根據提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發布規則”及“消保協議”，然后確認提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬于你自己的淘寶網店鋪了！開店成功了！

在淘寶網上開網店，就是這么簡單。而在淘寶網上開一個成功的網店，卻并不容易，有大量的知識和技巧需要學習。決心開好網店的朋友們就請繼續努力吧。很多人在網上開了店, 但是招攬不到生意, 久爾久之就把網店荒廢了。至于如何才能開個成功的網店, 怎么樣才能日進斗金, 你不妨看看良朋網

[ www.tmdps.cn ] 的一些文章，學習別人的淘寶開店心得和經驗了。

大家開網店下手要快！新事物往往會催生一批新的富翁！下手太慢了，資源就被別人利用完了。這

個我想做任何行業任何生意都是一樣的。

必需軟件阿里旺旺

在淘寶網上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實用。當你以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據。請注意，淘寶網官方是不承認QQ聊天記錄的。所以阿里旺旺是無可替代的。

新店無信譽怎么辦

新開網店由于信譽度很低，會導致買家的不信任而失去成交機會。一般來說，一鉆信譽是個分水嶺，一鉆以下的生意確實不好做。這里筆者推薦你購買一個話費自動充值軟件--第五代，購買地址： ? 第五代終身代理版，擁有虛擬產品和實物服裝貨源，送網站，包開店包裝修！<--請點擊

進入

話費需求量大(幾乎人人都要充值手機話費)，交易流程短(買家充值后一般幾分鐘后就能確認收貨給好評)。購買軟件后你就是全國手機話費以及一些游戲點卡的代理商了，不僅能夠快速地提升網店信譽，還能增加店鋪商品的多樣性。

商品照片存何處

開淘寶店是一定要用到網絡相冊的，為什么呢? 因為你發布了商品, 必須要展示盡量多商品的照片才能吸引買家。你光有文字沒有圖片是很難有人買你東西的。這個放你照片的地方，一般就是網絡相冊

了。

我這里推薦你到世紀家園 www.tmdps.cn 申請一個帳號，然后把你的商品圖片上傳到里面的相冊，然后你在淘寶發布商品時引用就可以了。世紀家園的相冊空間是無限制的，也就是說你想放多

少照片都可以哦。

那么如何引用圖片呢? 其實很簡單(老手請跳過): 鼠標移到你想要的圖片，右鍵屬性，有個圖片地址。把圖片地址復制到圖片鏈接的地址框里就OK了。

消費者保障計劃

加入淘寶網消費者保障計劃（以下簡稱消保）是有很多好處的：比如買家會更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價格如果一家有消保另一家沒有，一般買家都會選擇有消保的這家買；又比如在淘寶網搜索商品的時候，有消保的店鋪總是排名在沒有消保的店鋪的前面。所以如果想要網店更有競爭力，加入消保也是很有必要的。當然，加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網，這錢會在支付寶中被凍結。不要擔心，錢還是你的，等你加入消保滿三個月后，可以申請解凍的。

第三篇：電子商務淘寶網店論文

“天衣湖網店” 的網絡營銷策略

08電子商務

080305115

黃柏龍

指導老師：黃蓉

目錄

目錄........................................................................................................................................................................1 摘要........................................................................................................................................................................2 1 開店經驗總結....................................................................................................................................................2 2 網店營銷推廣....................................................................................................................................................3 2.1吸引客戶策略.............................................................................................................................................4 2.2信任建立策略.............................................................................................................................................4 2.3情感投資策略............................................................................................................................................5 2.4整合推廣.....................................................................................................................................................5 2.5網店推廣步驟.............................................................................................................................................6 3 總結....................................................................................................................................................................7

摘要

在我國網絡購物市場迅速發展的背景下,個人網店因進入門檻低,操作簡單,呈現出一派繁榮景象,但如何在激烈的競爭中尋求良性發展的問題隨之產生。那么如何做出最好的網絡推廣效果呢？本文通過了對自己店鋪的推廣,提出了網店營銷策略并展開了分析。

關鍵詞：網店 營銷 策略 推廣 電子商務 開店經驗總結

目前我在一家名為桂林貫通網絡公司里上班，由于工作的環境，每天直接接觸的都是淘寶網店的店主，在工作和與閑暇交流之時，萌發了自己開店的想法。如何不花錢或者花最少的錢，做出最好的網絡推廣效果，是很多網商朋友頭疼的問題。

開店前要做好打算。起初開店時最令我頭痛的是：我要賣什么？什么好賣？就淘寶市場環境而言，無論家用電器、快速消費品、還是工業產品等，只要與消費者休戚相關的東西，都基本上處于競爭白熱化階段，產、供、銷成為最棘手最頭疼的問題。我最終選擇了賣衣服，在淘寶什么最好賣——衣服！而且是女裝。據我在百度上查到的信息里顯示，淘寶每天交易量里女裝占了33.7%，當然這里的競爭也是最大的。

在淘寶開網店，永遠要記住幾大元素：貨源、服務、裝修、推廣。其實還有很多相關的和細節化的東西，但這四點是決定網店是否成功的關鍵。在這些元素里，其實最頭痛的就是推廣。

我的“天衣湖網店” http://1okok.taobao.com/ 新開的時候是0信譽，在淘寶沒信譽等于沒生意，誰會相信一個0信譽的店鋪呢！在淘寶購買商品，買家往往很重視店鋪的信譽度，對于這點我并不擔心，誰都知道淘寶店鋪95%是靠刷出來的，我利用工作之便，自己把店鋪信譽值刷到了一鉆，接下來就是要展開我的網絡營銷策略了。

網上店鋪的營銷推廣成功有何秘笈？以下是我對店鋪營銷管理策略的一些心得，其實大家在不經意間往往都會運用到的，我總結一下：

（1）寶貝一定做好編號。其實我的店里的東西不是特別多，為什么給寶貝們做編號，是為了方便自己查尋寶貝的情況；再則也是為了以后信息量增多做好準備。（2）旺旺自動回復。在我不在線或者不在電腦前的時候，是一定要用自動回復的。雖然不一定有人問我問題，但是我希望在有顧客和我對話的時候，給對方一個交代。甚至我們可以看到有些店鋪直接把自動回復改成歡迎語或廣告詞，這招是非常有效的

（3）客流量大時保持在線。這個我是聽有經驗的店主總結的。客流量最大的時間應該是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：30。像我們這種把開淘寶店鋪當兼職來做的，沒有太多時間的管理，我都是要把握好這些時間段在線的。

（4）寶貝上架時間。這點要非常注意，在人流量高的時間上架寶貝，每5分鐘一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的這三個時間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7天21批，分別上架，這樣在每個黃金段都能展示自己的寶貝。

（5）旺旺狀態更改。活動信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以在對話框右邊看到活動信息，蠻好的。相當于宣傳自己的店鋪。

（6）店鋪公告最吸引人的寫在上面，優惠活動放在第一行。不是每個人都會耐心看完公告內容的，所以公告內容盡量簡短明確，一定要寫好。

（7）價格定位方面，大眾化商品定進貨價，其他商品價格適中。這點要非常明白，在淘寶上經營，或者說網上經營，永遠都是薄利多銷為原則。由于我的是代理，所以價格這方面我是按照廠家提供的數據直接上傳的，當然也可以適當的更改。

（8）節假日要搞活動。在節假日弄個促銷活動是很不錯的，像“五一大促銷”，“情人節禮品大放送”之類的。很有效果。

（9）店鋪名稱也要加入關鍵詞。這樣也會在有人搜索相關詞匯的時候，可以找到你。這點很重要。

（10）多在論壇發帖回帖。這也是廣告的作用。

（11）在一定信譽后，加入商盟。有了3顆心心后就可以申請加入商盟，很有幫助的。千萬記住了新手賣家。

（12）利用博客空間多做宣傳。這個多多宣傳自己的店鋪，多讓親朋好友知道自己開了個網店，多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳，可以多很多潛在客戶。網店營銷推廣

關于獨立網店推廣的資料，到網上搜一下，有很多，其中不乏很多有效的推廣方法。電子商務網站營銷推廣的方法很多，我結合運用了我們電子商務教程中的一些綜合策略，發揮自己專業知識，對自己的網店進行了嘗試。

2.1吸引客戶策略

“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發現你的商品,并被吸引進入網店仔細瀏覽,也就是要設法在顧客能夠接觸到我們信息的地方,放顧客感興趣的信息,并吸引他們感興趣。我是比較直接到淘寶的論壇、社區、幫派里發布一些商品的介紹。

當前網店數量眾多,競爭激烈,要能讓顧客在眾多商品中發現你的商品,信息接觸點要多,即利用多手段來展示產品信息,如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網上推廣工具,尤其是論壇,當把產品圖片和文字巧妙設置成簽名檔時,它就成了一則流動的廣告,在我們發、回貼時,產品信息就自然得到了宣傳。

此外,淘寶的站內搜索,是顧客在購買商品時用得最多的工具,顧客通常會通過關鍵字來搜索相關的商品,為增大被顧客搜索到的機率,商品標題善用關鍵字組合是重點。我們知道，服飾類是淘寶上銷售最多的產品,下面是我一產品的標題描述:“ 新款包郵品質女裝中袖連衣裙”。我采用了“款式+優惠+商品關鍵字+產品特性”等多樣關鍵字組合方式,盡量使用比較熱門的關鍵字，客戶搜索到的機率就較大。

2.2信任建立策略

“信任建立策略”是當顧客因為一個商品的吸引來到了店鋪,賣家通過各方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任,并愿意選購商品,甚至對店里的其他商品產生興趣的策略。與實體店相比,網店最大特點就是虛擬性,對實體類商品,看不見,摸不著,只能通過圖片和文字來了解,這容易使顧客產生不信任感,從而影響作出是否購買的決定。

因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的,使其在需求得到滿足的同時建立起對商品或店鋪的信任。因此首先要分析顧客心理,挖掘其需求,當顧客第一次光臨店鋪時,其關注的通常是產品的圖片、相關說明、價格、賣家信譽、店鋪的專業性與整體感覺等,因此賣家就要針對這些需求提供專業信息。

如我在上傳寶貝的時候會選擇主體能突出并具美感的產品圖片;在“寶貝詳情”詳盡的文字與圖片說明,我的是服裝類商品,我會把尺碼、風格、顏色、板型、適合人群等注明出來,以體現出專業性;并在對衣服進行描述時，多上傳一些多角度拍攝的圖片，展示出自己的服飾吸引顧客曖昧。

總之,我們應從多方面專業地展示店鋪形象,以幫助消除顧客因商品虛擬性而產生 的疑慮或不信任感,這是促成下一環節顧客下單購買的關鍵。

2.3情感投資策略

“情感投資策略”是在顧客一次購買商品后,賣家通過感情營銷,增加粘性,使其下次再來光顧,成為老顧客。許多實例表明,網店維系老顧客比爭取新顧客更重要,據調查,保留一個老顧客所需的費用僅占發展一個新顧客費用的五分之一。

對網店來說，網店在發展新顧客的同時,不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客,充分利用感情投資,方法有很多,例如發貨時放點小驚喜—禮品、賀卡(手寫,給人親切感)、產品小樣(對護膚類、食品類商品尤其適用)等。這些小細節有時會成為客戶日后再光顧的重要因素。

我認識一名賣童裝的店家曾跟我說過，他的客源大多是來自老客戶，他每天的大部分時間是用來聯系老客戶，與他們交流，慢慢的老客戶還會向他推薦新客戶來；這樣他還省下了不少的廣告費；在淡季就連皇冠店鋪也不能保證每天有生意，可他卻能保證每天至少兩單的進賬。

買賣只要在保證在盈利的基礎上精打細算，可以適當的“人情買賣”，比如她買衣服時，我就會和買家聊聊天。買賣雙方還是比較講人情的，一般都是比較能聊得來的。在交談的時候要顯得大方一點，這樣雙方都好說。買家往往會問我能不能給優惠點，我一般會拿高價先虛晃一槍，但這人情牌一打之后，30%甚至更多的價格都能降下來。新店鋪要積累客源，不能放過每一次機會，只要不再虧本的范圍內，我會極大的給對方優惠政策的。

另外，要維護好與老客戶的感情。旺旺是個不錯的聊天工具，我會對客戶進行分組，每天發一個問好；平時有空閑時就和老客戶閑聊，久而久之她就會把你當做朋友一樣。通過表達對客戶的關心,來加深雙方聯系,把客戶當做自己的朋友，培養顧客對網店的特殊感情。

2.4整合推廣

網店流量推廣策略，關鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網絡營銷方法：（1）外部鏈接推廣：即友情鏈接策略的使用。我覺得這點我是做得比較好的一方面，由于在網上認識很多店主好友，我會從中選取信譽、銷量、瀏覽量較高的店鋪相互 交換鏈接。

（2）論壇推廣：論壇推廣絕對不是在論壇里一個一個版貼廣告，也不是將網店地址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費精力而且效果也不見得好。

起初，我是直接在論壇里發自己的店鋪鏈接地址的，可是不久之后，論壇管理員只要點幾下鼠標就能將我的帖子全部刪除，順便封掉我的ID。你可以將網站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來方便，同時又不會因為過于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應的版塊，必定能換來不少點擊。

（3）搜索引擎推廣方法：是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網店推廣的方法。包括搜索引擎優化、關鍵詞廣告、競價排名、固定排名、基于內容定位的廣告等多種形式，以及在分類目錄合適的類別中進行網站登錄。2.5網店推廣步驟

經過學習前人的經驗和自己逐步的探索實驗，總結出網店推廣的四個關鍵步驟，簡述如下。

（1）獨立網店定位分析

獨立網店剖析：對網店的自身進行解剖分析，目的是尋找到自己網店的基礎問題所在。

（2）獨立網店客觀診斷

網店結構診斷：獨立網店的結構是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣；

網店面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當；

推廣策略診斷：網店推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復合式推廣策略等。（3）網店營銷分析

關鍵詞分析：關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等； 搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效； 鏈接相關性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關性較大的鏈接；

營銷頁面分析：營銷頁面設置的位置，營銷頁面的內容，營銷頁面的第一感覺等； 營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓。（4）綜合優化 獨立網店的架構優化：結構優化，電子商務運行環境優化等;網店首頁的優化：頁面布局，頁面設計優化。你可以花點錢購買一些比較好的模板來裝飾。總結

總之，網絡營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發展速度是前所未有的，開網店并不想大家想象的在家里收錢那么簡單，理論和實際操作是有很大差別的，要做好成長和成熟期，做好明確的市場定位，采用恰當的營銷策略，相信你的網店一定會越做越好！

第四篇：電子商務淘寶網店運營

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：

所呈交的畢業項目報告/論文《Luckybird家紡在網絡銷售中存在的問題及策 》是本人在指導老師的指導下，獨立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無論以何種方式發布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標明。

本聲明的法律結果由本人獨自承擔。

作者簽名：

2014 年 5 月 10 日

2014屆畢業項目

摘 要：網絡營銷是企業的一種營銷活動，是一個過程營銷，在這個過程中，企業的專業技術人員，以網絡為媒介，以實現企業贏利為主要目的，以最大程度上滿足顧客的需求為基本出發點，通過網絡上對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務來實現產品銷售的全過程。但在網絡銷售的整個過程中也會遇到很多的問題，比如說分工問題，應該根據每個人能力不同來安排。分工不明確導致網絡工作不能很好的進行，因為有些工作人員對所做的工作不是很熟悉，這個讓顧客感到不滿意，不能很好的解決顧客的問題，也會讓企業的業績大大降低。網絡上銷售的產品是否為“三無產品”，服務是否到位，顧客投訴等問題是否得到合理的解決，這些因素都將成為企業發展的絆腳石。網絡銷售中存在的問題應該得到解決，并制定一系列的制度，更好的管理網絡銷售，站在顧客的角度去考慮問題，讓顧客更加滿意，得到更多顧客的信任，以此達到增加企業利潤的目標。

關鍵詞：分工明確 網絡銷售 營銷活動

2014屆畢業項目

目錄

1.緒論....................................................2 2.LUCKYBIRD公司簡介....................................3 3.Luckybird公司面臨的問題.................................4 3.1分工不明確..........................................5 3.2實物圖片不符........................................6 3.3售后服務存在不足....................................7 3.4買家中差評..........................................8 3.5庫存不足............................................9 4.營銷對策...............................................10 4.1針對公司分工不明確................................11 4.2針對貨不對版......................................12 4.3針對網購售后服務不到位............................13 4.4針對買家所給出的中差評............................14 4.5針對庫存不足......................................15 5.總結..................................................16 6.參考文獻..............................................17 7.致謝..................................................18

2014屆畢業項目

Luckybird家紡在網絡銷售中存在的問題及對策 緒論

家用紡織品又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產業用紡織品共同構成紡織業的三分天下。作為紡織品中重要的一個類別，家用紡織產品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營造與環境轉換中有著決定性的作用。它就從傳統的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走過來，如今的家紡行業已經具備了時尚、個性、保健等多功能的消費風格，家用紡織品這個紡織行業在家居裝飾和空間裝飾方面正逐漸成為市場新寵。

隨著科學技術的發展以及人類需求的擴大，人們越來越熱衷于網購，所以各個家紡企業之間便將傳統的銷售渠道轉移到網絡銷售渠道上，致使網銷快速發展，網銷主要工作是售前、售中和售后，以及美工作圖、倉庫發貨和寶貝上架之類的工作，而且每項工作環環相扣。網絡營銷的投入在企業的營銷當中不斷的加大，市場整體規模增長勢頭強勁，網絡營銷所涉及的行業和領域更加廣泛，營銷的方式日趨多樣，營銷的產品和服務在創意、質量、效果以及精準度等方面正在不斷的提升。網絡銷售過程中也存在著各種各樣的問題，這些問題都應該得到合理的處理。lucky bird家紡有限公司的簡介

luckybird旗艦店為海門市幸運鳥家用紡織品有限公司旗下網店，于2012-07-10在淘寶網注冊，公司坐落于美麗的江蘇南通疊石橋。疊石橋家紡產業源遠流長，具有100多年的發展歷史。特別是改革開放以來，家紡業如虎添翼，迅猛發展。品種款色由少到多，生產企業由弱到強，經營規模由小到大，生產設備由落后到先進，輻射面由狹到寬。目前從事家紡產業的人員已波及到疊石橋周邊三個縣市，10多個鄉鎮，從業人員20多萬人，產業集群特征鮮明，市場成交活躍，產品暢銷全國200多個大中城市，遠銷羅馬尼亞、俄羅斯、南非、澳大利亞等20多個國家和地區。2002年12月，疊石橋被中國紡織工業協會命名為“中國家紡繡品名鎮”。2008年疊石橋地區家紡市場成交額突破250億元，成為全國家紡產業最大的交易中心。

luckybird家紡有限公司旗艦店，主營保健枕,抱枕,幸運鳥,包郵,床品,純棉斜紋,純色,單個,加厚,件套,精裝,空調,偏遠,色織,時尚,舒適,雙人,素色,特價,透氣,夏被,一對,被套,被子,蠶絲被,草席,床單,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,頸椎枕,居家鞋,靠墊,涼拖,涼席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帳,椅墊,羽絨被,枕巾,枕套，2014屆畢業項目

枕頭,枕芯,竹席，月銷量23萬多件，客戶好評率98.3%。

從開業至今，我們以誠信為本、用戶至上的經營原則，向賣家承諾百分百正品保障、七天無條件退款，獲得了用戶的一致好評.收藏人氣超過7770人次。提供家紡、床上用品、布藝,布藝軟飾的LUCKYBIRD幸運鳥家紡堅持天然環保，健康舒適的生活理念，先用頂級面料，引導著世界時尚的潮流。一直以來，企業致力于抓住生活的每一個細節，專注品質，為追求時尚、浪漫、溫馨、高貴典雅的人士精心設計的尖端品牌，致力于為顧客創造高品質、健康舒適的家居生活和睡眠環境。luckybird家紡公司面臨的問題

3.1 分工不明確

目前網絡店鋪主要是有采購、運營、客服、美工、拍攝、商品上架等等各個流程，每個環節都應有專人負責，并進行有序合理的分配。

而luckybird家紡在這個分工方面做的不夠完善，分工極不明確。下面主要從客服和美工兩個方面說一下。

一、客服分為售前和售后兩種，售前主要負責接待客戶，解答買家購買商品前咨詢的問題，從而促成交易。售后專門負責買家收到商品以后所發現的商品的質量問題等，解決問題以消除買家的不滿。但買家咨詢售前客服售后的問題，售前客服也必須處理。售后客服既要接待和解答顧客的疑問，促成交易還要處理售后。倉庫打包發貨很忙的時候，售前客服還要去倉庫幫忙發貨。

二、美工主要的工作應是對于圖片的制作及網頁頁面的排版修飾等。美工除了作圖外，還要負責在倉庫打包發貨，顧客需要開具發票的美工還要給顧客開發票，這個原本是財務的工作。

這樣一來，客服、美工、倉管、財務等每個員工都處于一種哪里需要去哪里的狀態之中。這對于一個公司來說是一種非常混亂無序且沒有效率的人員安排，員工所擅長的方面得不到施展，不專業的方面卻在濫竽充數。從而導致所做的工作并不是由專業的工作人員來完成，降低了服務的質量，也勢必不能很好地解決顧客問題及異議，影響企業長期盈利目標的實現。

3.2 實物圖片不符

網上購物都是看不見實際商品的交易，通過一些圖片和賣家的介紹來了解商品信息。Luckybird家紡為了吸引更多的顧客，獲得更多的利潤，存在著過度美化產品圖片的傾

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向，存在著實物和圖片不相符的情況。買家在瀏覽賣家店鋪的時候，看到的圖片和介紹十分滿意，對產品的期望值很高。買家收到貨后，發現所購商品與賣家描述不符，就會認為賣家有虛假宣傳的欺騙行為，這樣一來，買家自然對本次網購產生不滿。與此同時，賣家就會找些理由給買家。賣家的不合理解釋會導致買家的投訴，這也加大了售后的工作量。

3.3 庫存不足，發貨慢

商家在顧客購買商品時，已經知道庫存不足。但沒有提醒買家庫存不足，也沒有刪除該產品的鏈接，還是讓買家拍下了。這樣一來，必然導致顧客不能在他所期待的時間內收到貨品。因為本來就私下拖延了發貨的時間，導致了顧客無法快速的收到貨物,勢必會引起顧客的不滿。顧客聯系客服時，客服就開始了找各種理由推脫。先是安撫顧客說是聯系快遞，然后勸服顧客耐心的等待，最后干脆對于顧客的咨詢不予任何理睬。當然，也存在很多熟識淘寶規則的買家，賣家在這樣的情況下就會主動承擔責任等。然而上網購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統購物時能看到、摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況。此時的消費者只能從網上提供的內容中獲取有關商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關于商品的平面照片。因此，網上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。這在Luckybird家紡被充分的表現了出來。

3.4 售后問題

買家在網購后，售后問題也是每個賣家都必須面對的重要問題，主要表現在以下幾個方面：

一、發現商品出現丟件或者發錯貨時，賣家處理的時間比較長從而使顧客覺得不耐煩，對售后工作產生不滿。

二、賣家在銷售時往往都是承諾對于商品質量提供保證，七天無理由退換貨。但是顧客收到產品后不滿意要求退款，賣家的解釋是沒有質量問題需要退款的話運費是需要自理的，如有質量問題買家要退換貨的運費是由賣家承擔的，但是有些買家就不能理解。

三、當顧客經過漫長等待后收到商品時，卻發現了商品所存在的一系列問題，商品大小不符，顏色不符等問題，包括還有可能物流途中的破損等一系列意外發生時。再次聯系賣家的時候，賣家處理的時間比較長，顧客氣憤時，賣家跟顧客解釋這個是公司規定的，希望顧客能理解下，卻也忽略了沒有從顧客的角度去考慮問題。遇到一些不是很懂得淘寶規則的買家的時候，賣家就這樣蒙蔽過關。

3.5 買家中差評

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對于網購，淘寶體系中最為注重的就是賣家的信譽情況。賣家為了了得到好評會想盡辦法，買家就在此時鉆了空子。一般買家給中差評會分為三種情況：第一、買家購買了產品后，因為產品的質量問題或快遞問題等不滿意，沒有聯系賣家，直接給了中差評。賣家在電聯買家時，買家不愿溝通。第二、買家惡意的中差評，賣家電聯買家時故意刁難，要求現金賠償才愿意改評價的。第三、專業的差評師，有些不良的賣家為了擠垮競爭對手，故意購買同類行賣家的產品而給出的差評。針對luckybird家紡存在的問題解決的對策

4.1 針對公司分工不明確

公司應根據每個員工的工作能力不同，安排其不同的崗位，每個員工對自己所做的工作有一定的技能和經驗，這樣公司分工明確才能使企業更好的發展。對于公司分工不明確的問題解決對策如下:

一、根據每個員工工作能力不同，安排其不同的工作。比較擅長溝通和耐心的可以安排售前工作，顧客在咨詢的時候可以更好的回答顧客的疑問。有一定工作經驗，處理問題比較及時的可以安排處理售后的工作。能很好的運用美圖軟件的，不擅長表達的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管負責制。每個部門安排一名主管負責自己的部門，各部門分工明確，主管主要把自己的部門管理好，任何問題主管都要負責。

三、賞罰分明，提高工作效率。比如說在顧客評論賣家產品時有點名表揚客服的，有現金獎勵。業績好的在月底發工資時也有一定的現金獎勵的。再比如說來了新產品，美工要及時把新產品圖片及鏈接推出來，如美工未能及時處理，要對其進行處罰等。

4.2針對貨不對版

對于公司貨不對版的問題解決對策有如下幾種：

一、注重布料的材質及做工。做工的需要有很多，往往從圖案、工藝、面料等眾多方面來體現。在有好的布料，好的做工后，還要加強對于細節方面的注重。眾多的家紡在針腳的密度，結尾的線頭處都不是很注重。對于這樣的情況應該派出人員，定期地到加工商處檢查質量，或不定期的進行抽檢確保質量。賣家抽檢幾次都有質量問題的，供應商不愿改正的，可以選擇其他的供應商

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二、對于公司產品吊牌方面也是非常重要的。因為顧客都是先入為主的，作為顧客，拿到商品后第一個觀念就是查看吊牌，水洗標之類的。這也同樣是證明。商品是一個合格的產品，而不是所謂的三無系列的產品。

三、除了保障產品的質量外，外包裝也要做的精致些。比如說包裝袋上印上luckybird的標志，每個包裝袋里面都要放相應產品的吊牌，給顧客一種高檔的感覺。

四、所有的產品都要實物拍攝，不要過度美化圖片，盡量少采用美圖軟件。實物比較暗的，圖片調色的時候調的淡點，有光線問題的描述時應寫清楚，盡量與實物相符。

五、在介紹商品的時候，不要過度地吹噓自己的產品。比如說有點小的瑕疵，要標明，尺寸不是很精確地要標注一下因為是人工做的會有1-2CM的誤差。并告訴顧客這些問題都不會影響使用的，讓顧客能夠感覺到我們的真誠，從而信任我們的產品。

4.3 針對庫存不足的情況

對于公司庫存不足問題解決的對策有:

一、在庫存不足的情況下，要定期補貨。倉庫人員每天應該注意庫存情況，當發現庫存快不夠的情況下，可以統計下來，聯系供應商及時補貨。

二、當庫存不足的情況下要提前備注，讓顧客勿拍，如果不備注的話顧客拍下了，出現的一系列問題比較多。處理不好的話有些顧客會投訴，投訴成立不但店鋪會被扣分，還要被罰款。

三、當庫存不足的情況下也可以開放預定，預定的話可以給顧客一定的優惠，拍下可以聯系客服改價。讓買家對賣家產生好感，庫存不足的情況下買家也能接受這種做法。

4.4 針對網購售后服務不到位

公司應建立一個完整而又強大的售后隊伍。培養一批售后精英，更快的去處理問題。對于網購售后服務不到位的問題解決情況有如下幾種：

一、關于顧客反映的發錯貨問題，應該立即處理，讓顧客拍照過來，核實一下是否是真的發錯貨了，如果真的發錯貨了，跟顧客溝通給其換貨，讓他先把產品寄過來，然后幫其換貨，但是態度一定要誠懇，畢竟是我們賣家的錯，但有些顧客反映換貨的話太麻煩，那也可以給其一點現金補償也是可以的，售后工作處理的快，顧客的滿意度也就提高了。顧客如果反映沒有收到貨，應該先聯系快遞，核實情況，如果是丟件，跟顧客溝通，幫其補發或退款，幫顧客處理好了，再跟快遞溝通，應該先站在顧客的角度去考慮問題。

二、顧客在咨詢的過程中，售后客服應該和售前客服講清楚，關于七天無理由退換，2014屆畢業項目

如果沒有質量問題的話運費是需要顧客自己去承擔的，換貨的話是可以的。售前和售后工作要緊密聯系在一起，這個的話才會得到更多顧客的肯定。

三、顧客在購買產品后發現有質量問題的，顧客拍照核實后，盡快幫顧客換貨。有質量問題的產品及時跟供應商反映，讓其對產品進行加工。供應商在加工產品時應安排專業人員對加工的每個流程進行質量把關，確保生產出的產品質量合格。

4.5 針對買家所給出的中差評

應該從正確的角度，正確的觀念給出正確解決買家所給出的中差評的方式。如果是質量問題或者物流問題所給出的中差評，聯系買家不愿修改的，可以在買家的評論后面解釋出現這些情況的原因，以及解決的對策，讓其他買家感覺賣家的真誠和負責。對于買家所給出的中差評解決情況有：

一、對于質量問題，應該從顧客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足點。對商品進行完善，這個是最本質的工作。只有加強了商品的質量才有挺直腰桿說話的權利。

二、對于物流的問題，可以和顧客協商，請求顧客的諒解。同時，聯系物流公司改進，如果再和物流公司溝通無效的情況下。則需要考慮是否應該重新尋找合作伙伴，以完善顧客的需求。

三、如果完全是因為買家惡意給出的中差評。完全是為了謀取金錢利益的話，旺旺上有聊天記錄的話可以要求淘寶介入。當然可以和買家先進行溝通，曉之以理，動之以情，讓買家認知到自己的錯誤。如果買家無視賣家合理正確的解決方式的話。那么可以在買家給出的惡意差評下給出客觀公正的解釋，相信其他買家的眼睛還是雪亮的。讓淘寶這個體系也有公正公平的一面存在。總結

加入luckybird家紡公司已經半年時間了，luckybird家紡公司主要是在網上經營。通過公司對專業知識的培訓與操作，讓我慢慢融入到了這種工作環境和工作模式。在同事的幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真的完成自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步。在這個高速發展的社會，網絡銷售已經很普遍了，網絡銷售的競爭力也是非常激烈的。但也存在很多的問題，網絡銷售的產品是否是正規的，服務是否到位，顧客的投訴是否能夠得到解決，更需要得到淘寶第三方的大力支持，第三方通過與商家簽訂相關強制性、處罰性協議達到制約性作用從而規范賣家一系列行為，此外政府應當出臺相應的政策法規，為營造一個良好的網上購物環境保駕護航。

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只有多管齊下，才能保證消費者在網購過程中的利益得到充分保障，這樣也能促進家紡業在網銷中得到長足、全面發展。

參考文獻

[1]企業網絡營銷急需解決問題 [2]中小企業網絡營銷管理的幾個誤區

[3]孫曰姚，劉華軍.品牌經濟學原理[M].北京：經濟科學出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市場營銷實用教程[M].南京河海大學出版社.2007.[5]晃鋼令.營銷戰略策劃[M].上海：上海財經大學出版社,1998.[6]符國群.群.消費者行為學[M].高等教育出版社,2001.[7]樸光浩.論項目管理在市場營銷實踐中的具體運用.2011(06).[8]聞君．公司管理制度[M]．北京：北京工業大學出版社，2010．

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致 謝

感謝宋思思老師對我畢業項目進行指導。在論文的寫作過程中，遇到了許多問題，無論是在論文的選題、資料查詢、開題、研究和撰寫的每一個環節，都離不開老師的細心指導和幫助。

感謝我的母校，大學三年，是知識豐富了我的思想，使我的思想有了進一步的提升，這三年有喜有憂，有笑有淚，遇到了許多的人和事，這將使我一步步不斷的進步和成長。

感謝財貿學院的所有專業老師，是你們悉心教誨，傳授我專業知識，從你們身上我學到了如何學習，如何做人。

最后還要感謝百忙之中評閱我論文的老師們。

作者姓名：陳菲菲 2014 年 5月 10 日

第五篇：淘寶開網店經驗談

淘寶開網店經驗談

經驗談1：

到6月13日，我們的淘寶小店開業整整一個月的時間，一個月里感覺很忙碌，在我為自己的工作忙碌同時又要負責小店的其他事宜，快遞、提取和訂貨、產品質量的把關、市場的調查。。很多零零散散的小事情。dd在負責，他更辛苦，全身心的投入，經常工作到夜里，看似簡單的事情做起來卻非常的艱難。

一個月的時間里，我們的小店有了一點點的小成績，得到了很多朋友的信任和支持。尤其是很多朋友和客戶對dd的印象很好，他比較坦誠、為人和善，有耐心的解答、給了我很大的幫助，很是感謝。

淘寶上開店，原本以為很簡單，實際上當操作起來的時候是問題不斷。把一些想法變成現實很艱辛。不說人力上付出的，也不說進貨需要多少的資金，單說前期開店的準備上就有不少的開銷，開始是沒有想到的。店鋪的設計和制作是要花錢請人做的，如果沒有精心設計的門面，即使我們說破嘴皮是正品，可能都不會有人相信。包裝的紙箱、塑封膠、緩沖氣泡紙、店鋪的名片等、這些的包裝的費用差不多300元、旺鋪的店面一年要360元、圖片相冊上傳85元、還有拍照用的箱子也是300多元;為了開業增加一些吸引力，花了300多元買了一些小贈品。算一算1500多元。然后就是店鋪信用度問題，我的店堅決不賣假貨，但是剛開始店鋪本來就沒有信用度，所以對待每一位客戶和朋友的時候，都是在耐心的、真誠的解釋，從進貨渠道到的介紹到產品的質量保證，在到價格的優惠、禮品的贈送。。每一個環節。。直到今天60多個信用度，40多筆出售記錄，真是不容易啊。

最近的小店生意一般，有時可能一天有1-3單，有時什么連個問的都沒有。對淘寶運作體質和淘友的心態越來越了解，也對一些店鋪的運營模式慢慢的了解，讓我很感慨。我自己進購的東西，往往比其他店鋪的賣家還要貴一倍。原因不是我弄不到便宜貨，是因為便宜的東西多數是b貨或者水貨，而且，正是因為一些商品存在產地不同，而讓假貨商有利可圖，很多淘寶的店主也被騙，更別提消費者。很多鉆石和皇冠的賣家，可謂是貨品琳瑯滿目多到爆，便宜的跟不要錢一樣。其實呢?真假不用多說，買回來試試就知道了。

有的一些賣真貨的店可謂交易量慢慢下降，別說賺錢，就是連基本店鋪的維持都難，淘寶這個平臺太好了，也太刺激了。當然不能否定，淘寶上還是有很多店主很好的，一直是正品真貨，也有良好的信譽度，他們的價格明顯要正常的多，看著也靠譜。

前些天，我一直認為我拿貨的渠道太貴，看人家的店鋪那么高的信用度，那么多的好評，而且銷售量夸張，價格也便宜。我自己連續夠買過3次東西，dd的幾個朋友也是在淘寶上買過幾次東西，這才知道，原來那么多的問題，也給了我一定的信心。

先說我的購物體會，我買過雅詩蘭黛的7ml的anr修復眼霜，淘寶皇冠級賣家的，34元買入，而且店主強烈說明是真貨，而且是店鋪里面對此產品真假對比。問他他說不賣假貨，有實體店，在天津紅橋區。。實際上拿到東西的時候，我真以為是真品了，對比了很多點之后，知道味道的時候，我才確定他是假貨。跟我手上的雅詩蘭黛的7ml的貨味道完全不一樣，眼霜膏體的顏色也不一樣，但是驚奇的是確實真的太像了，除了瓶子包裝文字的清晰度和質感有區別外，瓶子的顏色深淺有些差異外，其他都一摸一樣，包括編號，底部磨砂的

處理。。事情的原委不多說，最后與賣家理論，他識相地退款了，沒有任何多余地解釋與反駁(店主也是已經是心知肚明這是個什么情況)。但是看看他此產品的銷售記錄，一個月銷售了90多件。唉。。不知道多少人上當，而且看著還有第2次買的，第4次買的。。消費者真的迷糊了嗎?只看便宜不看物品了嗎?我的進貨價要高出他的買貨價接近一倍。他的信用度是14000多，所以我的眼霜問的人不多，很正常。我理解。

第2次購物經驗，澳大利亞的一款番茄面膜，1.9一張買的。他的銷售記錄更是夸張一個月賣出去了2百多片，我拿到的和一個朋友從澳洲帶回來的比較，差的太多了。1.9的這個印刷粗糙，封面番茄的顏色很需，字體。而且沒有拆封的情況下，摸摸面膜的位置形狀都不對，朋友給我的那個感覺面膜在包裝里是一個沒有凹凸的類似正方形，很平整。而此款1.9的面膜是凹凸感很強，鼓癟抹的很是清楚。。其他的別的東西不一一的細說。總之又是一個假貨。而這個店鋪是雙皇冠的信用度。

第3個賣家la mer，我的la mer賣 145元，可以說我鎮店之寶了，當初就是因為我能拿到穩定的貨源，而且我自己用過覺得非常對得起這個價錢，所以才有信心開這個店。7ml的網上有很多廣州或者上海的賣家賣80、90的，我賣過一個加入消費者保障的一個賣家的la mer。買之前看他的銷售記錄是30天銷售了8個。拿到貨后，可想而知了。太不值得一提了，從手感到質感，我想一般人看看就知道了，如果沒有看過真的7ml 海藍之謎，也許他們并不知道是怎么樣的。希望一些買家在買之前去專柜看看，聞聞味道，他的味道很特別，聞過一次就不會忘記。真的7ml的小盒子很精致，大概31g的重量，瓶子的材質很好，做工一絲不茍，印刷也很好，字體很有質感。

在這一個月里，讓我最大的觸動就是這個網絡化妝品市場的假貨劣質貨如此猖獗!有幾次都灰心地不想再繼續了。在這個月里，除了以上舉例的三個假貨之外，還有很多很多不甚枚舉的例子，從網路三家店買來的Freeplus產品沒一個真貨，得知朋友家直接在生產Skin Food與The Face Shop的B貨，在淘寶論壇發抵制假貨的帖子被刪。。。不親身深入這個化妝品市場，是不會真的體會這水游多深。但想想這個社會又有多少事情是能夠真正的非常如愿和諧的呢?所以還是選擇堅持，只是我們不是站在黑暗面，我們做的不是見不得人的事，我們沒有理由該畏懼!至少我們對得起自己的良心!至少我們不會為了金錢利益而不顧自己的道德底線!不管再辛苦，再艱難，再費時費神，我們都要一遍一遍的檢查我們的貨是否是正品，每個品牌，每個商品，每個批次，即使是2元錢的國產面膜，即使是10元不到的查名一貓睫毛膏。我們不管產品貴賤，只要它有人愛戴，有好的口碑，我們都愿意出售，但是我們的底線是絕不容忍假貨!

綜上所述。。我對我們的店鋪不抱有能賺多少錢，能有什么樣的信用度。我知道我永遠賣不過賣假貨的店鋪，看看他們的銷售記錄，我真是羨慕。呵呵 一天上百筆。這也遠遠迎合了上淘寶“淘寶”的人，誰都希望便宜買到最合適的好貨，但是有時便宜不一定有好貨。不知道我們的店鋪能開多久，如果有一天不開了其實也還好，只能說我們不能適應“這時代的步伐”。經驗談2：

總結：在淘寶上，大類商品很難找出獨特的或者缺稀的貨物讓你賣了，那么不妨從大類里找獨特的商品去銷售，如果連獨特的商品都找不到，那么可以找不同于正規渠道的貨源，這個

不是鼓勵你賣次貨假貨，這種行為是要嚴禁的，相比于生意，信譽更重要(你以為淘寶的評論機制是擺看的么?)我所說的不同于正規渠道是指比如貨尾，出口。質量其實是和正品一模一樣的，但因為包裝或者渠道的不同可能比專柜便宜很多，現在其實已經不少人都是這樣做的。因為這樣就有市場，中國現在還沒到每個人能月均消費幾千來買奢侈品的經濟實力，所以以上說明賣什么是一個值得研究的問題，現在這個社會是細分市場的社會，這是一個趨勢，要能抓到。

網店不比實體，有個樣子給你看，有商品給你摸，所以信譽是最最根本的保障，就這點來說網店的信譽的重要性比實體更甚。你認同嗎?無形的東西是需要尊重游戲規則的，這個游戲規則就是市場規則，不遵守的人只能被淘汰，淘寶的信譽機制是個非常厲害的東東，所以不要以為以次充好能得到小便宜，那只會讓你完蛋，信么?所以賺取眼球，賺取人氣是必須的，一定要的。但如果只是這樣的話，除了能提高你的店鋪瀏覽量就沒有別的作用了，但是只是提高瀏覽是沒有收益的哦，呵呵，對的，看看現在報紙上。電視上鋪天蓋地的廣告也許會引起你的購物欲，但促成你消費的絕對還是服務素質，還是質量、還是售后。對不對，同意的舉手：)好，接著聊，一發不可收拾。

質量問題是直接的信任問題，因為是網上開店一件商品摸不著啊，OK，50、100的我愿意冒險，那么1000，5000的呢?問問自己，所以對自己的貨物的質量要有明確的了解以及信心，這個信心了解不是說自吹自擂的。

現在淘寶很多都是代銷，賣家甚至沒看到過商品，也照樣圖片介紹一起上，有人賣就行，我覺得這樣是不能成功經營好自己店鋪的，也許你找的代銷商品很好，那么恭喜你你中頭獎了，如果不好呢?你又不知道，自己都不了解，怎么會知道，看看淘寶，商品圖片很多都是COPY的，相同的圖片下面是不同的品質，所以建議大家多多少少都要入點貨，這個投資也許不大，1000，2000也許就可以讓你對自己的貨源有充足的了解，不是嗎?這個費用是不能省的，比如自己很喜歡的東西我都買著一套，為什么?把自己當消費者的角度去考慮，換位思考是重要而關鍵的，貨物很多，不可能都進，壓貨是有風險的，但是壓1、2千的貨我想是沒有問題的。請朋友吃個飯都1、2百，少抽2條煙就回來了，不是嗎?要做好某個行業必須有付出。所以這個是態度問題，你認為呢?

不管實體還是網店，回頭客是賣家最喜歡的客人，除了照顧生意，回頭客的存在是證明你的經營到位，你的服務素質好，有這么一群人認可你，相比于交易額，被認可的感覺更好，就像《火影忍者》里說的一樣：“人存在是不斷為了獲得他人的認可”，我是推崇這句話的，被認可確實是生活的動力;其次回頭客帶給你的經濟效益也是可觀的，他們更能帶到潛在的其他客戶，他們也是你的活廣告，記得某個經濟學家在電視上說：“面對鋪天蓋地的廣告。老百姓現在寧愿相信口碑。”不是嗎?你朋友推薦你買的東西，你多多少少會心動的。要想回頭客多，首先就是服務，態度好一點，售后多替買家想想，花幾十幾百幾千買回去的東西有問題，是人都覺得不舒服吧?

淘寶的消費者保障計劃是有門檻的，雖然這個門檻不高，但是對于新手來說好象遙不可及。那么我們自己有沒有辦法呢?如果對自己銷售的產品有信心，其實也是可以承諾14天退換服務的，不用擔心個別買家無理取鬧，畢竟是少數，大多數人交易還是為了想得到自己心儀的物品，而且出貨時候多檢查，買家收貨的時候多提醒，這樣就能避免很多問題的發生，淘寶的投訴機制也是為了對付惡意交易的人，手段還是很多的。就是說不要為了少數人而影響你的經營方針，目光應該長遠點。

其實開網店一點也不比實體省事省心，同樣要付出艱辛的努力，當然只是玩玩票的要求是不同的，想在淘寶創業并獲得收獲的人必須要認真對待，每天都有新人涌入，每天也有無奈的人退出，這里見證著辛酸苦辣，怎么能說網絡是虛擬的呢?全是真實的。鮮活得很。淘寶是真實的在改變我們的生活，也許這只是一個平臺、只是一個跳扳，但絕對是一片好的耕耘地，見證著你我一起成長的歲月，這些真實感受，也許有錯誤的，但是至少能表達下新手賣家的心情，就算不能代表多數人，至少還能代表自己。臨別做做廣告哈，今天算是開張了，希望自己能堅持堅持再堅持，也歡迎朋友們指正，交朋友第一，生意第二。

經驗談3：

淘寶網上教你如何購物！有部分買家都在為購物而苦惱，不知道該相信哪個賣家是值得去信賴的，哪些是不值得去信賴的，但很多的買家不知道該如何去分辨！

第一信用評價（點擊

看評價）當買家進入到一家店鋪的時候，首先要看賣家的信用評價如何（看清楚是否是賣虛擬物品刷出來的信用，中差評也是要注意的，看賣家如何對待這些中差評，看清楚買家給賣家的評價，通過其他買家的評價也是能看出整體店鋪的服務，和產品的質量是否值得買家去信賴！一個好的賣家會相當的重視評價的評語，如果有中評，那么看一下賣家是如何去處理的呢，不要轉頭就走出店鋪哦，誰都會有犯錯的時候所以不要因為這些就轉頭就走，要先看看賣家是如何做解釋的，看完解釋在做決定哦！）第二投訴和舉報

（點擊信用評價查看）這一步就是教大家看一下店鋪的真實率，如果賣家沒有投訴，也沒有舉報，那么買家們要給這個店鋪加一分哦！如圖

那證明這個店鋪目前還是不錯的！反之出現了投訴或舉報，那親們就要注意了！敲響一下紅燈，如果是信用炒作的處罰，那親們就要警惕這樣的賣家了，在自己的心中給自己加一分小心！如圖

其實兩張圖大家很明顯的就恩那個看出哪家店鋪要相對于好，相對于值得買家去信賴！其實并不是這樣的店鋪就不應該去，只要服務好，產品不錯，大家一樣可以去關注，買家在交易的過程中可以問一下售后服務，如果產品不符合要求要店家如何處理，如果買家得到賣家的承諾的話，那么就要保存好聊天記錄，以便保護到自己的權益！例如：產品質量有保障嗎？如果質量有問題，退貨郵費怎么處理？你們的售后服務都有哪些？賣家在這些都回答你的同時那么買家就要做好保存了，如果確實喜歡的話，那買家就可以自己決定是否要買！第三店鋪的服務

店鋪的服務可以分為，客服服務，電話服務，售后服務客服服務：可以從店鋪的評價，咨詢，還有回復的態度，這些就可以知道該店鋪的客服服務怎么樣？一個優秀的店鋪定會有出色的客服服務，出色的服務也能看出一個店鋪的經營態度，負責，真誠！大家跟我看一下以下幾個差評

看到這三個評價大家一定也都覺得服務很傷人吧！買家如果想要保護自己的權益，那么前提也要在購物之前先看好對方的服務，服務決定了一切，如果買家買到了不合適的寶貝，要求

換貨，而賣家不同意，也不退貨，那么這可就虧了哦！解決的方法就是投訴了，但是這期間耽誤了買家的時間，也浪費了錢！售后服務沒有了保障，這樣會損害利益！

如果一個店鋪即使信譽很低，但是服務很好，而且好評率不錯，評價里面說質量也不錯，而一家店鋪的信譽高，服務確如此嚇人，中差評賣家如此不看重，那么可想而知這個店鋪的經營方式如何，客服的素質如何，售后服務大家也能從評價里一眼看出！這值不值得大家去信賴，所以買家不要只去看信用，有的時候也要去看看整體的評價，店鋪的服務評價，產品的評價.這才能確定一個店鋪是否值得買家去信賴！如果看到這樣的評價心里肯定會給該店鋪加分吧！

作為買家首先要看的的確是信譽度，但是看信譽度的前提也要看看其他地方，這樣也不會錯過一個好的賣家，同時也會買的放心，買的開心！"第四提示點 很多的淘友們都收到中獎信息，但是請大家看清楚在點擊，如果站內信通知那么發件人是“淘寶網”那么這才是真的，其他的一律是欺騙消息，請淘友們注意！有部分賣家也存在騙子所以大家當點擊網頁購買的時候也要注意淘寶網的官方地址www.tmdps.cn只會是這個，不會出現其他的，大家在點擊網頁的時候注意，不要被騙子所欺騙！

格外提醒：賣家信用固然重要，但是服務不可忽略，評價不可忽略，無論自己信用如何，都要做到服務第一，服務好的店鋪買家應該去光顧，這樣才能發展起來！服務不好的賣家只能去改進自己的服務，不要有讓買家看走眼，服務好的店鋪買家都不會錯過！

經驗談4：

寶網店銷售方法大致分2種：1,盡量低價，爭取更多的信用再逐步提高一點價格和量大降低進貨價，這屬于坐等生意;2,主動出擊是利于一切機會到處宣傳尋找客戶，這二者誠信服務是一樣的。

我有幾個淘友關系很好，其中一個2鉆作小家電另一個2鉆作服裝他們都是屬于坐等生意，我們3個都是不到半年升鉆，奠定成功網店基礎，目前大家都猶豫著全職網店。作小家電的那個作的是大名牌小電器300元的東西利潤才5-20元，而100多元的東西利潤基本在1-5元之間，利潤超過10%是他的夢想，他每天的生意現在穩定在6-15個客戶成交，天天忙著進貨發貨，小家電月利潤大概2000多。那個作服裝的，春節前月利潤已經超過3000元了(這是她開店的第四月，只有一個一鉆網店的利潤)，為了爭取淘寶促銷活動和推薦位現在她開了3個網店都是鉆石了，2鉆的主店現在每月可以賣掉300件衣服，不過她目前忙別的事情所有的貨都下架了，她每天的網店工作就是除了申請參加促銷活動就是更換服裝樣式、不停的發貨，也是屬于坐等生意。我呢作茶葉的從06年12月份學會寫精華帖子吸引發展客戶到現在5個月時間發展了360多人的客戶群，現在每月大概以30-100人的速度發展新客戶，我周銷售常超過4000左右，這5-6個月利潤一般在1000-4000左右，我如果坐等生意除了老客戶有成交，新客戶也許一個也沒有，我是主動出擊是利于一切機會到處宣傳尋找客戶。

今天我詳細綜合總結一下我們的網上銷售經驗，希望對大家有些幫助。作為商人當然要想盡一些辦法尋找客戶獲得利潤，但我提醒大家別違法、也別違反淘寶的規則。下面是我們的淘寶網店銷售秘笈。

1、在淘寶社區多學習，遇到所有不懂的社區搜一下相關的帖子，淘寶合適生意人網上銷售自學成才，淘寶社區的帖子涵蓋了全部網上交易經驗和注意事項。

2、現在龍卡辦理方便，在別的網站發帖子發展客戶，引導他們到淘寶交易也方便多了，禁用詞語網站的比如你產品的專業網站、同城人瀏覽高的網站等。

3、群發：旺旺群發和站內信群發。其實這也是網上銷售的一個很重要手段，對老客戶發放產品信息效果很好，但別濫用。我由于有360人的茶葉客戶群，新產品一到，我群發就可以賣掉幾十斤。新手啥也不懂，淘寶宣傳試乎只有旺旺一條路最容易，當然旺旺廣告太多，巧用廣告詞就很關鍵。利于淘寶活動介紹我茶葉請人回帖，我現在這樣作的旺旺廣告最多。旺旺聊天尋找客戶，我比較喜歡回答新手發的問題帖子，加上發帖多了，很多新手問我都比較耐心回答他們的問題，告訴他們我的一些經驗，也獲得不少客戶。前天我遇到一個賣媽媽作的醬的小孩，專門找人旺旺聊天找客戶，他居然賣到4心了。(這個大家別濫用，小心投訴你濫發廣告)。

4、寫帖子，我覺得這個比較重點，我自己開發的第一個客戶就是寫了一個精華帖子，從此我有靈感就寫帖子，4個月我寫了10幾個精華帖子，我的大部分客戶是我寫精華帖子和回帖吸引來的。我的帖子被經驗居在我的淘寶那兒的淘寶大學被推薦過(一天1萬的點擊),在旺旺下載的頁面被推薦過(共有7萬的點擊了),在淘寶社區首頁、旺旺焦點被推薦過(一天只有5000點擊),也在論壇置頂過,都可以吸引到很多客戶.5、回帖吸引客戶，我覺得我上鉆石后，就明顯感覺到我回帖越多生意越多，很多客人主動說看到我回帖不錯，并且被我簽名下面的文字廣告吸引來的。簽名的圖片和描述要具有***性，還要貼近生活，別人一看就可能有購買欲望是最好的，個人空間要升級和整理好，你的產品帖子最好放第一(我在這方面也吸引了很多客人)。

6、淘寶廣告：廣告有淘寶社區首頁廣告、支付寶社區首頁廣告、站內信廣告、論壇廣告，要想作廣告就要有銀幣，我幾乎積極參加淘寶一切有銀幣獎勵的活動。賺的銀幣我全作廣告了，當然也全部試過淘寶所有的廣告。

7、很多客人有目的買東西一般就搜想要的寶貝，這樣人氣寶貝排名對部分商品特重要，我的產品估計大家只會看看第一第二頁的商品，就是前80名。再就是關鍵詞和地名搜索了，商品的名字的關鍵詞就很重要了。常觀察自己的產品的人氣寶貝排名，存貨多的，估計賣的好的，盡力讓買家拍這些，盡量讓2-3個寶貝總在首頁為佳。坐等生意的賣家，被搜到就是獲得客戶的最關鍵的途徑，客人都是自己這樣搜過來的。那個作小家電的，只有低價競爭一條路;作服裝的，只有服裝樣式和低價2條路。為了增加櫥窗位讓產品更多機會被買家搜索到，開幾個店也是無奈之舉。2個一鉆網店加起來500個信用，加起來就有70-80個櫥窗;一個2鉆網店也是500個信用才40-45個櫥窗。所以坐等生意的賣家，增加櫥窗位產品種類和產業樣式也是必需的。

8、多同賣相關產品的賣家和家附近的賣家交流，發展代理和生意合作伙伴，也尋找兼職銷售，這樣可以擴大銷量啊。我開始發申通快遞15元，后來月發貨100件申通降到13元，后來作小家電的提醒我作到圓通10元的快遞，現在我和他聯合發貨就做到圓通8元的快遞了，等到我們附近的其它賣家和我們一起聯合發貨，圓通6元的快遞費就成現實了。

9、關注和爭取一切淘寶推薦機會,這是客戶群暴漲的好機會.這方面的成功的帖子很多比如瘋狂購和旺旺推薦，大家在社區搜一下可以學到很多。我上過一次瘋狂購2天獲得一百多個客戶發貨600多件。我是連續申請了6次才成功的。那個作服裝的淘友3個店很快上鉆石，都是參加淘寶促銷活動的成績。(淘寶促銷活動推薦服裝的版面是最多的)

10、很多人說寶貝上架時間錯開啊、友情連接啊、裝修店鋪啊、產品圖片和優美的描寫啊等等，這些對坐等生意的也許有用。我覺得這些對我的產品吸引客戶幫助不大。我很了解攝影，但拍不好我的茶葉圖片，我就從網上下的圖片，產品文字描述是我一個喜歡我茶葉的客人幫我寫的(他是大學教授，我不懂茶葉僅僅懂點銷售所以我不會寫)，我僅僅仔細寫了我覺得有用的店鋪公告和留言的注意事項。

11、也許買茶葉的客人喜歡品茶聊天，我在線就有很多生意，不在線幾乎無生意。我常常一天成交10幾個新客人，這樣我會旺旺聊天一天忘記吃飯等生理活動，哈哈。我現在網店月利潤超過4000元后，我就堅定的和老板說88了，開始全職網店。我們3個在這點上感覺是一致的，不過他們2人的客人聊天遠不及我和客戶的深入的朋友關系。

12、旺旺全部功能的掌握：我用的最多的是快捷鍵、貼圖、焦點和看客人個人卡片大概估計客人的喜好。客人多的時候你就發現這些功能太重要了。在驗證設置中別設置加我為好友還需要我驗證，有一次我不小心點了這個，3天無生意：客人無法旺旺與你溝通啊。有時候你還要留意一下你商品的旺旺燈是否亮著，這方面造成生意大幅下降的帖子也很多。

13、常看看淘寶首頁、社區首頁、旺旺推薦和社區置頂處，積極參加淘寶活動，同時了解同行的情況，特別是淘寶推薦促銷的情況(我的同行被淘寶推薦的時候我的生意也明顯隨之變好，哪怕同行的首頁和旺旺推薦一件也賣不掉，我的生意也特好。這和你的產品質量、價格及人氣寶貝有關。)

14、拳頭產品多樣話，這方面我做的不好，我45個推薦位才21個寶貝，但我正在努力發展多個產品，有多個拳頭產品出現在淘寶不同產品的人氣寶貝首頁，帶來的人氣是加倍的。小家電成交容易，利潤太低;服裝利潤不錯，成交也比我的茶葉容易很多，這2者是我考慮上的產品。

15、好評，這是個矛盾的問題，坐等生意的好評越多會更容易吸引新客戶和提高利潤，上5鉆后價格高1%-3%客人也接受，比如作那個2鉆小家電的1%-3%價格增加就是他利潤翻倍的事情，可是他夢寐以求的事情，他的同行5鉆價格高他1%-3%生意好過他5倍。我呢：好評等于公開我的客戶群，我很多在淘寶買茶葉多次的常客都不喜歡好評，是由于賣茶葉的群發廣告太多，只要買家好評，也許會被幾百個茶葉賣家加為好友，天天受到大量群發騷擾。由于我現在不存在好評的信用問題，客人不評價的一般我不會評價。我是生意人我的目的是客戶和利潤不是鉆石。好評的廣告詞我們3人都寫的很詳細。

16,加入消保計劃啊，押金又不多，至少說明我是誠信想最好網上服務的并且獲得淘寶推薦的機會多，我是4月17號通過的。加入消保最明顯賣家權益是參加淘寶促銷活動，一般要求是淘寶價格的6-7折以下，大家在淘寶生意不錯的大多作的是淘寶最低價格，如果再6-7折，我那個作小家電的肯定會傾家蕩產(每月3萬成交7折他肯定虧1萬元，哈哈)，所以他從來參加不了淘寶促銷活動。

17、進入商城更利于服務，商城促銷活動容易申請到，旺旺推薦效果是淘寶最好的，不過我還得增加一點銷量，辦公司才劃算，我還得努力。辦公司需要的辦公場所租金(廣州最少每月1500)和注冊資金(廣州最少8000元財務公司才幫你作)，這和我開網店的低成本運作優勢又有點矛盾。我也咨詢過花200元就可以辦到的個體戶營業執照加入商場，淘寶回答必需要有淘寶開網店字樣，執照的經營范圍必需和淘寶你賣的商品一致。個體戶營業執照必需要有淘寶開網店字樣這一點禁用詞語有點難度，這是我們3人最關心的問題：大家都開始感覺1人打理網店忙不過來了。

淘寶網店每天成交1個億，網上銷售方法每個優秀賣家當然百花齊放。我們屬于淘寶典型的小賣家，盡力總結的經驗也許還很幼稚。也許大賣家和練武功差不多：練武最高境界是摘葉傷人，也許大賣家隨手一抓滿地是客戶和利潤，我就獻丑了。寫下此帖希望和大家共同學習進步。下圖附我的一點成績，也許我成績一般，但茶葉在傳統商品中利潤肯定是最高的之一，在淘寶的我的行業里面我肯定還算是個佼佼者吧。經驗談5：

對于我們新手來說，掌握淘寶寶貝搜索排名算法，就可以知道如何讓自己的寶貝盡可能的出現在淘寶的搜索結果中,因此假如針對淘寶搜索結果的排名算法對寶貝信息進行修改、對店鋪進行推廣，或許親會收到意想不到的效果哦。

一、淘寶搜索基本算法

淘寶的排名規則對淘寶賣家提高產品銷量起著至關重要的作用。如何讓自己的產品在淘寶的站內搜索排名靠前?怎么樣讓發布的產品能夠在同類產品的名靠前?怎么樣讓別人找到你的產品?針對這些問題我先來分析下淘寶的搜索排名規則，具體如下：

1.在淘寶首頁搜索”寶貝”的默認顯示結果為“人氣”搜索結果。“人氣搜索結果”是綜合“賣家信用、好評率、累計本期售出量、30天售出量、寶貝瀏覽量、收藏人氣”等因素來競排的。

依據多次搜索結果測試，“淘寶網人氣寶貝排名”依次的重要性為：

成交量 > 收藏人數 > 賣家信譽 > 好評率 > 瀏覽量 > 寶貝下架時間

2.在淘寶首頁搜索“店鋪”的默認顯示結果為“信譽”搜索結果，即以賣家信用等級從高到低排序。

3.在淘寶社區各板塊的網頁右上角搜索結果為“人氣”搜索結果。

4.在淘寶首頁左上角“我要買”的默認搜索結果，影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”，與售出量、瀏覽量、價格、賣家好評率、先行賠付、所在地、商品頁面的排版布局和關鍵字頻率、次數等因素基本無關。

5.關鍵詞搜索機制：

1)

第一關鍵詞+第二關鍵詞=第一關鍵詞+特殊字符+第二關鍵詞即緊密排列規律，搜索時特殊字符將被忽略，搜索結果不含拆分(即搜索結果中多個關鍵詞按照順序緊密相連)。

例如：標題一“〈自然風尚2008〉日韓百搭單品天然黑膽石珍珠項鏈”，標題二“〈自然風尚2008〉日韓/百搭單品/天然黑膽石/珍珠項鏈”,我們搜索“珍珠項鏈”的時候，兩個標題都可以搜索到。

2)第一關鍵詞+空格+第二關鍵詞=第二關鍵詞+空格+第一關鍵詞，即順序無關規律，用空格分割兩個關鍵詞搜索的結果中含拆分(即搜索結果中既有多個關鍵詞緊密相連又有多個關鍵詞不緊密相連的情況)，關鍵詞出現順序和搜索時的順序無關。

例如：搜索“珍珠

項鏈”，那么標題為“〈自然風尚2008〉日韓百搭單品天然黑膽石珍珠項鏈”和“〈自然風尚2008〉日韓百搭單品天然黑膽石珍珠

項鏈”這兩種情況都將被搜索到。

二、淘寶賣家應對的優化策略

搜索規則了解后，我們可以從“寶貝標題、上架時間、櫥窗推薦、瀏覽量、收藏人氣、銷售量”等幾方面的優化來提升產品的搜索排名。幾個方面來應對搜索機制，優化我們的寶貝：

1.等效搜索詞規律告訴我們，在寶貝有多種屬性的時候，應該把聯系最緊密的屬性和寶貝的名稱寫在一起。寶貝是否能夠被搜索到，取決于寶貝的標題里是否含有關鍵字，以及關鍵字是否正確組合。緊密排列和關鍵字組合是門學問，它讓你能夠提高寶貝被搜索到的概率。

2.換位思考。在給你的某一個寶貝起名字的時候，你不妨換位思考，假如你是買家，想買這個產品，你會通過淘寶搜索什么樣的詞匯來找到她?你能想到的也是很多人都能想到的，那么請把這個關鍵詞用在你的標題上。

3.多用特價、促銷等吸引消費者眼球的詞匯

買東西，相信你也想在有活動的時候來購買，那么請不要吝嗇特價，促銷，超值、上市促銷價

新品上市等等詞匯，這些詞匯能大大提高你的成交率。

4.淘寶規定寶貝的標題最長不能超過60個字節，也就是30個漢字，在組合理想的情況下，包含越多的關鍵字，被搜索到的概率就越大。

三、淘寶搜索高級技巧

淘寶高級搜索頁搜索所得出的結果和首頁搜索的結果很大差別，搜索不再以剩余時間為主要的排名依據，通過分析結果得到以下一些規律。首先，通過高級搜索頁搜出來的結果默認顯示的是“人氣寶貝”列表中的寶貝，這個列表的排名顯然不是以剩余時間來排序的，經過測試，我們發現影響人氣寶貝列表排名的因素主要是瀏覽量、售出量、賣家等級(信譽值)

這幾個因素。淘寶經過一定的權值計算后，給出了最終列表的順序。并且這個順序十分不穩定，順序經常發生變化，這主要是由于商品瀏覽量的變化導致的。由此可以說明，瀏覽量對排名因素的作用高于其他因素。此外，頁面上還有“所有寶貝”選項，經過分析，所有寶貝選項卡中的商品排列順序完全符合第一點中的三條規律.四、淘寶商家應對的優化策略

實際進入高級搜索頁來搜索商品的買家相對較少，大部分買家一般都在首頁搜索欄進行搜索。并且在高級搜索頁面進行第二次搜索時，實際上采用的仍然是首頁搜索的機制，所以在考慮店鋪優化時，可先暫時規避因為高級搜索規律所帶來的復雜度，集中考慮普通搜索的三個規律的優化策略。

1、標題的充分利用

首先舉一個簡單的例子。假設要賣珠海火星湖折扣電影票，應該如何發布呢?可以選擇的商品標題常用有“珠海家園電影票，火星湖5.5折，雙鉆信譽”(以下稱第一種標題)，或者“珠海家園，火星湖電影票5.5折，雙鉆信譽”(以下稱第二種標題)。買家一般會在首頁的搜索欄里搜索“火星湖電影票”或“火星湖

電影票”，且以無空格的前者居多。以帶空格的“火星湖

電影票”搜索時，兩種標題都能被搜索到。而根據上述緊密排列規則，用不帶空格的“火星湖電影票”(緊密排列)作為關鍵字時，搜索結果將不含拆分，于是第一種標題被漏掉了，我們的寶貝沒有被搜索出來，這是個失敗的標題。再來看“珠海

電影票”的搜索，根據順序無關規律，搜索的結果中將包含拆分，并且拆分以后的關鍵字順序不影響排名，第二種標題仍然能夠被搜索到。所以應該選擇第二種標題。

等效搜索詞規律告訴我們，在寶貝有多種屬性的時候，應該把聯系最緊密的屬性和寶貝的名稱寫在一起。緊密排列和關鍵字組合是門學問，它讓你能夠提高寶貝被搜索到的概率。當然，僅僅用第二種標題還是遠遠不夠的。綜合所有規律，寶貝是否能夠被搜索到，取決于寶貝的標題里是否含有關鍵字，以及關鍵字是否正確組合。淘寶規定寶貝的標題最長不能超過60個字節，也就是30個漢字，在組合理想的情況下，包含越多的關鍵字，被搜索到的概率就越大。第二種標題總共35個字節(半角符號一個字節)，浪費了25個字節，大約10個漢字，這種浪費是很可惜的。

2、標題關鍵字的分割

如果一點都不分割標題，會使整個標題看上去一團糊涂，比如“珠海家園火星湖電影票5.5折雙鉆信譽……”這么多字沒有一個標點符號，完全不斷句，雖然有利于增加被搜索到的概率，但是會讓買家看得很辛苦甚至厭煩，所以，少量而必要的斷句是應該的。而且斷句符號的選擇也是門學問，經過測試，在使用半角都好的情況下，搜索引擎認為逗號的兩邊完全是不同的詞句，進而硬性割裂;而使用其他一些符號比如/.^或者是半角空格，雖然標題看上

去有斷句，但搜索引擎在處理的時候會按照緊密排列規律，忽略這些特殊符號的存在。第二種標題除了增加字數以外，還有改進的余地，那就是把中間的半角逗號全部替換為/符號，如此一來，本來搜索“家園火星湖”時因為逗號分割而不被搜索出來的標題，由于/被忽略也將能夠被搜索出來。這樣，不僅在標題上斷句分明使人一目了然，而且在搜索時等同于沒有斷句的情況。用一個玩笑做例子，如果你的寶貝標題是“珠海家園咸豬肉/榮獲國家優質獎”，那么搜索“豬肉榮”的買家也能搜索到你的寶貝，無關乎他崇拜他的黃飛鴻你賣你的咸豬肉。

3、排名盡量靠前

經過上面這些優化步驟，相信你的寶貝一定能夠被淘寶的搜索引擎親密接觸到，點擊進來并產生效益。假設我們的寶貝排名是66頁第20個，哪個買家有這個耐心翻66頁區找我們那可憐的寶貝，不用著急，關于排名我們還有好辦法。理解以下搜索結果排名規律可以知道，淘寶的默認排名制度是輪流坐莊制，也就是說剩余時間越少，排名越靠前，考慮到選擇“櫥窗推薦”商品會在搜索結果中第一優先，并且我們在發布商品的時候，增加剩余時間趨近于0的頻率，我們在選擇寶貝有效期的時候，一定要選擇7天。關于櫥窗數量規則和獲得櫥窗獎勵的辦法，我們可以參考官方公告

4、什么時間發布商品最合適

乍一看這個問題很難回答，但換一種問法，什么時候上網購物的人最多，生意最好做?當然是周六日啦!我們發布的寶貝要正好在周六日的時候排名最靠前，也就是剩余時間最短!因此可以選擇在周日的晚上8：30來添加商品，那么，一周以后的周六，寶貝的剩余時間就剩下1天多，如果同類商品不是很多，基本上就是可以排名更加靠前，買家第一眼就可以看到，在輔以一定的價格優勢，點擊率就上去了。經過一周時間寶貝才能排名靠前，等待的時間實在太長，而排名在前面的時間又那么短暫，有什么別的辦法嗎?淘寶規則不允許重復發布商品，否則會被管理員刪除，我們可以圍繞主要關鍵字來構造同一個商品的不同名稱進行發布，只要保證關鍵字和實際的商品對應就可以獲得買家的訪問。間隔一定時間，發布不同名但實質相同的產品，就可以帶來點擊率的增加。每隔一天發布一種同樣不同名的寶貝，就能使這寶貝每天都在搜索結果中占據有利排名，從而規避因為7天時長帶來的大部分時間寶貝排名靠后的情況。當然，重復商品名稱和內容需要構得相當巧妙，否則會被刪除。