第一篇：電子商務之開網店論文

電子商務開網店論文

[內容摘要] 隨著電子商務的發展，現在的網購越來越紅火，網店的商家也越來越多了。中國電子商務研究中心發布的最新監測報告顯示，2010年上半年個人網店已達1200萬家，預計到年底將達1300萬家。現在社會網購的主要消費群體再次向90后傾斜，等過些年。00后也是社會的主流消費群體，這一群體敢于嘗試新的實物。時下，現在的網購越來越流行，也很潮流，時尚。網購的需求越來越多，促使電子商務網站也層出不窮。開網店也是挖掘第一桶金的的其中一個途徑。本文從如何在網上開網店，經營項目選擇，競爭者分析，消費者分析，店鋪裝修，產品包裝，店鋪及寶貝的推廣，客戶溝通與銷售管理等幾個方面進行深入探討。

[關鍵詞]開網店 經營項目選擇 競爭者分析 消費者分析 店鋪裝修 產品包裝 店鋪及寶貝的推廣 客戶溝通與銷售管理

網店顧名思義就是網上開的店鋪，作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買，并通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網站，目前網店大多數都是使用淘寶，易趣，有啊，拍拍，購鋪商城等第三方平臺開啟，自己制作電子商務站點包含及數量較大，且前期投入大。

一 如何在淘寶網上開自己的網店

1.網站注冊的程序

首先要去銀行開通網上銀行，開通之后按照下面的步驟申請： 第一步：注冊淘寶會員：

（1）登錄淘寶網，點擊頁面頂部“免費注冊”；（2）進入注冊頁面，填寫會員名和密碼；（3）輸入一個自己常用的電子郵件地址，用于激活自己的會員名；

（4）將校驗碼添入右側的輸入框中；（5）仔細閱讀淘寶網服務協議（這個協議必須要認真閱讀，并且熟記，否則在未來會被人找到借口敲詐），同意條款后點擊提交；

（6）此時，完成上面所有步驟，淘寶將發送一封確認信到剛才所填寫的電子郵箱中；

（7）登錄該郵箱，完成淘寶會員注冊。（8）牢記自己的用戶名和密碼，這個就相當于自己實體店的鑰匙。

2.申請支付寶實名認證。

開店必須要通過淘寶的支付寶實名認證，就是讓自己的支付寶，店鋪和自己的身份掛鉤，讓店鋪和支付寶有名有份。

（1）注冊支付寶賬號。在注冊淘寶會員時淘寶會自動送你一個支付寶賬號，注冊淘寶成功的頁面右下角，系統會提供一個綁定的支付寶賬號，帳號名即為注冊淘寶時的郵箱地址（也可以自己綁定一個自己的郵箱作為支付賬號）。（2）支付寶實名認證。登錄淘寶，點擊上方“我的淘寶”，在頁面中間“歡迎您xxx，小二在此恭候多時了！”，進入認證頁面，在認證的時候要注意身份證正反兩面圖片，一張半身照和一張手持身份證的半身照的清晰度與像素。如果通過了淘寶支付寶實名認證，那么你就可以開店了，只需要發布十個寶貝并保持上線狀態。淘寶將贈送一個免費的店鋪。

3.淘寶考試。

考試可以多次考，一般考兩到三次基本通過。但是，一般可以直接百度考試題目與答案。4.寶貝的發布及開店。

淘寶規定通過支付寶實名認證的會員必須要發布時間商品并保持在線銷售的狀態就可以免費獲取一個店鋪。如何裝修店鋪就看自己的選擇了。如何上架寶貝呢？登錄淘寶，點擊上方“我的淘寶”，然后點擊上方的“我要賣”，然后點擊“一口價發布”。

二 關于網店銷售商品的項目選擇與貨物來源

我們是剛開的店，可真正經營時卻發現開網店并不像想象中的那么簡單，除了網站頁面設計等問題外，所要經營的商品種類及進貨渠道等都深深困擾著我。我開完網店之后才知道，網店銷售商品種類的定位和進貨渠道是開網店之前必須考慮的問題。它影響著你以后網店發展的前景。

首先，我覺得在經營網店之前要想明白一個問題：為什么人們會愿意在網上消費。在我看來答案不外乎三點：價格低廉、種類豐富、送貨上門。熱愛網購的人都希望能在網絡中找到新奇獨特而又價格合適的商品，坐在家中，輕點鼠標，所需所想輕松達成。所以，開設網店的首要任務是找到一條價格較低的進貨渠道。此外，所要經營的商品的種類也要仔細選擇。對于單間價格高，商品科技含量高的商品如：相機，電腦等，在經營之初最好不要涉及，此類商品所需資金投入大，而且商品待時短，可能很快就會過時，導致商品折價，而且在你的網店沒有名氣之前，消費者一般不敢隨便購買。

我們都知道網絡上賣的東西太多太多了，到底是做什么好呢，是開虛擬店好還是賣實物比較好。其實我認為，新手開店不管開虛擬店還是賣實物店，關鍵還是需要根據自己的情況來定，因為每個人的經驗、資源、背景都不相同，所以說新手開店沒有什么開實物店比較好還是虛擬產品比較好，只有最適合，沒有最好的。

首先我們來先分析下，實物店和虛擬店的優點和缺點。看看您更適合哪個。

實物店

實物店就是把貨真價實的東西，通過網絡進行銷售，通過網絡銷售。特點：它是貨真價實的東西，每個人都需要用到，但好的貨源還是很重要的。如果自己有實體店鋪然后在加網店，那是相當不錯的選擇。每個到實體店的朋友，印個小名片發給他，如果他也喜歡網購，而您又有網上店鋪，銷售也是非常好的，因為他知道您是真實的。所以實體+網店是很好的選擇。也許有人會說我什么都沒有，就想去淘寶試試，其實也挺好的，去小商品市場淘點寶貝或者給別人賣都可以的。

虛擬店

虛擬店從字面意思理解就是賣虛擬的東西，如游戲點卡，Q幣，話費，裝備之類的。虛擬店的優點就是門檻比較低，風險比較小，利潤做的好也是挺高的。而且不需要快遞。比較容易上手。如果沒有好的貨源，什么都不懂的話，弄個虛擬店開開也是不錯的選擇，所以現在虛擬店這么火的原因，就當練練手了，投資幾百塊也是值得的。而且信譽也是挺快的，等信譽上來如果有好的貨源轉實體也是很不錯的。

通過對比實物店和虛擬店，以及各種因素，我覺得開一家女性服飾店比較適合，常熟屬于一個服裝大市，在這開一家服飾店占據地利位置，方面直接從廠家那里提貨，降低成本。

本店鋪名叫N尚服飾，主要賣女裝，女裝款式新穎，變化多端，而且淘寶的主要客戶都是女人，抓住主要淘寶客戶來源，根據每年的流行趨勢，銷售大多數女性的所需要的服裝，是本店的宗旨。

另外本店的主要供貨來源是廠家代售，如今，淘寶銷售市場大，競爭也隨之而來，尤其是每年的雙十一雙十二，淘寶基本屬于瘋狂階段，因此，銷售風險也大，根本這種情況，廠家代售是最穩定的最具有保障的。因為我們是有訂單我們就直接去廠家那里下單，沒有訂單我們也沒有存貨，就不會存在積貨，就不會有大筆金錢的虧本。

三 競爭者分析

網購的普遍，加速了各種各樣的網站的誕生，其競爭也越來越激烈。N尚服飾剛剛興起，有著遠大的前景。N尚服裝店以女裝為主打商品，其中包含T桖、襯衫、裙子、韓版休閑褲子、上衣等等。以“時尚”、“甜美”、“休閑”等品種迎對廣大買家，我們店堅持讓大家進的舒心，看的放心，買的安心；我店品種豐富，樣式齊全有利于滿足廣大女士對個性美的追求！

不管是現實市場還是網上市場，服裝已充實了整個市場，面對其它行業的服裝存在的競爭是 顯然易見的，對于新手網店，一：信用不足；二：網店的影響力不夠，品牌定位過高中低檔,適合不同的消費人群價，唯一只要以底價吸引顧客。

N尚服飾為了在競爭中生存、突出會每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯系準確地了解有關商品的描述；系統做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現在顧客的眼前。每一件商品的圖片都必須經 過PS處理要以最清析的像素留給顧客，并且在促銷區上傳多件服裝作為店里最近比較熱賣的商品。從淘寶上搜索店鋪內3到5件在其它網店類似商品的價格然后取最低的價格作為擺在淘寶上的價格下一步就相對地提高運費以此來吸引買家的注意和點擊 率。上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規定一個適當的價格，運費由賣家出。隨著更多的人涉及網絡這種消費也算是一種享受那么價格方面還得參上高低價相融。實行限時購買策略，對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規定一個短促的時間給買家來一個先斬后奏。為了更好的刺激買家購買對購買2件服裝的買家付費方面可少付5元（不規定是同一件服裝）并且再每增加一件減1元。

N尚服飾店鋪裝修：

1． 店標 要凸顯個性與時尚，緊密結合服裝的特色 2．促銷區 實現每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設置要有吸引力

3寶貝名稱 以寶貝的為中心通俗且易記

N尚服飾誠信的對待每一位顧客，細心的了解顧客的對每一件商品需求的特性從中分析這一類服裝熱賣度。對于有兩次以上的買家把他列為店內的忠實顧客以后其再買則實行9折優惠。對每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友，主動與其溝通鞏固老買家利用他們去尋找新買家！利用好旺旺聊天系統在完成每一筆交易后盡可能地詢問顧客聽取他們的看法和意見。

就目前的形勢看每天就有一千個賣家在淘寶上注冊網店，其中服裝這個行業更是以驚人的速度在增加。對于我們因為是新手級別是比較低的，然而絕大部分的服裝網店都有鉆以上的級別，因此我們存在的競爭是蠻多的，同時對我們網店而言因為是新手各方面的裝修 管理還有很多不完美更多的需要關注做的比較高級的網店其店鋪裝修的風格和特點。

我們貨源是由廠家直接提供的，貨源比較充足。由于我們專注于一個固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時間拍下寶貝能在最短的時間內受到貨.但由于現在網店是新手信用級別比較低，對于很多的買家而言他們更多的在信用級別更高的店鋪購物這對服裝的銷售也就大打折扣了。同時我們的 服裝并非是品牌影響力不足同時網店經營的力度不夠，因為是兼職賣家投入也就很少而且網店里創新的元素不多這對很好吸引買家的注意是非常難的。

四 消費者分析

如今的女性，尤其是18-35之間的女性，存在很大的追風現象，目前不管是那個城市都進駐韓版服裝，這種非正式具有很個性美的服裝深受廣大女性的喜愛，擔 這種服裝在任何一個專賣店的價格都是相對貴的，對于上班和學習不能經常上街的女性來說，更多不需要花這個心思買那么貴的衣服，那么這對于網上韓版服裝就會 擁有一定的市場，同時，在這方面不需要更多的中間費用。價格更底。而在網上價格則采用其它網店風格服裝相對底價格，目前信用達到鉆以上的網店其服裝價格都 是相對高的，對于我們這些網店信用較底的新手來說只要把握這一點，一定會得到顧客的認可。

N尚服飾滿足了女性更加追求完美與時尚個性。從中實現自身年輕與美麗。我們店鎖定這一特點。定位女性為我們店服務對象。其中以18-40之間上班白領簇和學生。選擇合作的目標市場，必須建立在分析自身的優勢和劣勢，市場競爭的形勢、淘寶整個的消費群體、整個市場的容量等的基礎上，各方權衡，考慮周全后方能作出真正有意義的決策。選擇好目標市場之后，你必須對店鋪進行定位。市場定位，是在選擇好目標市場之后，對店鋪的使命或功能的一種設計。市場定位很重要，這是一個戰略層面上的定位，在接下來后面的營銷策略的制定中的產品定位、價格定位、渠道定位和促銷定位都必須與之呼應。

五 店鋪裝修

網店商品非常重要，但是絕對不能夠忽視網店裝修。正所謂三分長相七分打扮，網店的頁面就像是附著了店主靈魂的銷售員，網店的美化如同實體店的裝修一樣，讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪的形象，有利于網店品牌的形成，提高游覽量。增加顧客在你的網店停留時間，漂亮恰當的網店裝修，給顧客帶來美感，顧客瀏覽網頁時不易疲勞，自然顧客會細心察看你的網頁。好的商品在誘人的裝飾品的襯托下，會使人更加不愿意拒絕。有利于促進成交。

現在淘寶店鋪有兩種模式。一種就是我們一進去就看到的模式不要錢。還有一種是沒很多賣家都使用的模式，就是點擊進去他可以自己排版，那個是旺鋪模式。這個是要錢的。如果加入了消保是90塊錢3個月，如果沒加入就是120。用旺鋪模式做出來的店鋪會好看很多。但是由于剛開店，需要大量資金的投入，所以一般旺鋪模式不推薦。

第一次接觸店鋪裝修，我們選擇了去大家都推薦的淘寶社區。就是在首頁上面點擊社區，然后選擇一個你有興趣的板塊，上面能學到很多東西的。店鋪裝修什么的都有，還有照相都是其他有經驗賣家寫的帖子，很有用。進入就一目了然，什么都能學到。裝修店鋪是個很復雜的程序，也是很關鍵的一步，不是一兩句話就說清楚的，要看著帖子一步一步慢慢學。我們在上面也學了很多，譬如：

店鋪裝修模塊： 1.普通店鋪裝修通常包括 店標 分類 簽名 公告 描述模板 等五樣。您可以根據自己的需要在本店分別購買以上5樣圖片（模板或代碼），也可以購買整店成品套裝。

2.普通店鋪的首頁是不可更改哦，只能從系統提供的幾種風格中選擇設置。（具體修改位置在“管理我的店鋪”-“店鋪風格”）

3.購買店鋪裝修后，商家為您提供（發貨）的是相關的圖片或代碼，以及教程。具體使用和設置都需要自己根據教程操作。如果擔心不會使用的話，可先到本店個人空間查看相關教程，了解相關操作方法。

上架寶貝模塊：

1、寶貝描述模板是對每個具體產品介紹頁的美化模板，是每次發布寶貝的時候都要用的一段代碼。如果要對已經上架了的寶貝使用模板，同樣需要逐個編輯修改產品描述（相當于重新上架）。

2、寶貝描述模板不等于“店鋪模板”，描述模板只顯示在產品介紹頁，而普通店鋪的首頁不可更改，只能從系統提供的幾種風格中選擇設置。（具體修改位置在“管理我的店鋪”-“店鋪風格”）

裝修旺鋪首先要有旺鋪，以下四類賣家可以向淘寶購買旺鋪：

1、成功開店后及可購買旺鋪，功能使用費 50元/月 150元/季

2、雅虎直通車用戶首次充值500元，可免費試用旺鋪三個月（現在已經不能免費使用旺鋪了）。

3、加入消費者保障計劃（押金1000-2000元不等），然后向淘寶購買旺鋪功能 30元/月 90元/季度；

4、品牌商城賣家（需要有營業執照，并繳納消費者保障計劃押金）； 但是對于剛起步的我們，在還沒有盈利的情況下，一般不建議開旺鋪。店鋪裝修最需要裝飾的的七個位置(1)寶貝描述模版：寶貝描述模版是用在商品描述頁面的，就是打開一個具體的商品看到的頁面，很多新手以為是用在店鋪首頁的，請不要搞錯！寶貝描述模版的作用就是讓你的商品描述頁面更漂亮更規范。

(2)店鋪公告：就是店鋪首頁右上角位置的公告欄。(3)店標：就是店鋪左上角位置的店鋪標志。

(4)分類欄：店鋪首頁左邊的分類欄，您可以在管理我的店鋪里設置文字分類。裝修的話就是把你的文字分類做成圖片！

(5)店鋪音樂：顧客一打開你的店鋪就能聽到美妙的音樂了，呵呵！(6)計數器：可以精確的記錄每天有多少顧客瀏覽您的店鋪！(7)論壇頭像和簽名：這是用在去淘寶社區里發貼時用到的！

六 產品包裝

寶貝的包裝在于兩方面,一是對于寶貝本身的包裝，使其看起來更有美感，此外還有對于寶貝標題的包裝，使其更加吸引人。

（一）、寶貝的包裝

1.頭部和身體忌成一條直線。兩者若成一條直線，難免會有呆板之感。因此，當身體正面朝向鏡頭時，頭部應該稍微向左或是向右轉一些，照片就會顯得優雅而生動;同樣道理，當被攝者的眼睛正對鏡頭時，讓身體轉成一定的角度，會使畫面顯得生氣和動勢，并能增加立體感。

拍攝時，還應該注意手的姿勢，手的姿勢可以和人的面部形成一個明顯對應。讓畫面變得比較豐富，同時通過手的表現更可以感受的mm的性格。有一點一定要注意：在擺這種POSE得時候，一定要讓mm的手指伸長，增加身體曲線美。如下圖：

2.雙臂和雙腿忌平行。無論被攝者是持坐姿或是站姿，千萬不要讓雙臂或雙腿呈平行狀，因為這樣會讓人有僵硬、機械之感。妥當的做法可以是一曲一直或兩者構成一定的角度。這樣，就能既造成動感，姿勢又富于變化。雙手叉腰，單手叉腰等，這種這種注重手部動作POSE非常適合拍攝環境人像，手臂的曲線可以打破人體只有直線的感覺，讓畫面變得非常有張力。這幅實物圖就顯得很有動感，這樣就會更加吸引顧客的目光。

3.盡量讓體型曲線分明。對于女性被攝者來說，表現其富于魅力的曲線是很有必要的。通常的做法是讓人物的一條腿實際上支撐全身的重量，另外一條腿稍微抬高些并靠著站立的的那條腿，臂部要轉過來，以顯示其最窄的一面，胸部則通過腰部的曲線，盡量顯示其高聳和豐碩感。同時，人物的一只手可以擺在臀部，以便給畫面提供必要的寬度。

（二）、寶貝標題的包裝

當然寶貝的標題也應該是吸引人的，比如特價、清倉低價出售等等都可以引人耳球，在附上詳細而吸引人的介紹詞，突出衣服的特點，可以修身，彰顯s型曲線。最后也可以附上一些精美的小禮物，這樣可以更好的給顧客留下印象。

七 店鋪及寶貝的推廣

1.百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網站搜索與你商店相關產品的問題，如“購買”、“便宜”、“價格”一類，耐心回答，積極提供幫助，最后留下q號，等待有人加。加q之后要細心回答并幫助客戶，到一定程度放鏈接。如果有客戶不會上淘寶要耐心教他注冊、支付等等細節，不要嫌麻煩，如果你一步步的教他購買，那他一定會是你的終身客戶。

2.這是我們經常使用的法子。兩個問題： 1）.版主會刪，發完不到半分鐘就沒了

2）.帖子的維護，并不是發了不被刪就完事了，沒人看一樣沒用，要注意維護，既：別人頂了你要附和，沒人頂要自己頂！

基于這兩點要求大家1.寫好軟文，2要多回來跟帖，與跟帖人互動。3.無論是淘寶博客，新浪博客，阿里博客還是專業對口的網站，你都可以用你店鋪的名或產品的名做你的筆名，然后定文章，文章標題要醒目，內容要豐富，這樣才容易被搜索引擎關注，從而達到推廣的目的。

4.各地的地方城市網網站二手買賣市場、財經、跳蚤市場里發布信息，距離不遠可以直接上門送貨，這樣更容易談成生意。5.建議在給買家寄商品的同時順便寄上自己的名片和宣傳單或者送一些小禮物，在小禮物上印上自己店鋪的名字，網店地址，從而加深買家對你的網店的印像。

6.在淘寶社區宣傳自己，淘寶社區融入了很多買家與賣家，每一個人都有可能成為你的潛在客戶。在社區加入一些人氣旺的幫派進行發帖，回帖，發帖前一定要先了解你所在幫派的發帖規則，不要亂發帖，否則容易被扣銀幣；發一篇好的帖子具有相當強大的功效，可以有效地提高店鋪瀏覽量，會大大提高買家對你的信任感和認同感，從而促成成交。如果帖子被加精，被置頂或被推薦到社區首頁，那么你的店鋪的瀏覽量也會不斷的上升，帶來流量的同時也會可能帶來成交的機會哦！發表精華帖子還可以給你帶來10個銀幣的收入，或者是參加社區里的一些活動還有機會得到更多的銀幣，我們可以用這些銀幣來搶購社區各版塊的廣告推薦位，從而達到宣傳我們店鋪的作用。

7.報名參加淘寶上的免費活動（適合自己店鋪的活動）。如：手機淘寶網1元秒殺活動、淘1站供應商商品報名、午間拍拍樂全場5小時一元搶拍等。

8.(1)訂購滿就送。通過設置滿就送可以提升店鋪的銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數增加商品曝光力度。

(2)訂購搭配套餐。通過幾種商品一起設置成套餐來銷售，可以讓買家一次性購買更多商品，提高店鋪購買轉化率提升銷售筆數增加商品曝光力度。

9.淘寶直通車推廣是最直接能提升店鋪流量的一種推廣方法。選擇好的有優勢的寶貝進行推廣，寶貝圖片要清晰；標題重點突出；簡單明了（突出寶貝優勢），選擇有成交記錄的寶貝，寶貝價格也要有一定的優勢在選擇關鍵詞的時候多用一些相對便宜又有流量的組合詞（這樣的詞精準度強，轉化率高）。淘寶直通車2.0系統，可以根據流量來制定適合自己的出價（詞和類目的出價），這樣可以避免自己因為盲目出價而造成沒有點擊或因點擊過高造成“燒錢”的后果。同時也可以根據自己的實際情況報名直通車的相關活動（如：淘寶首頁熱賣單品；時尚頻道--熱賣單品；女人頻道--熱賣單品等）設定一個適合自己的活動出價，如果被選中就有機會出現在淘寶首頁及各大頻道的下方的熱賣單品中，這時你的店鋪會有很大的一個流量，從而促成成交。還有一個推廣工具——超級賣霸。這個推廣我還沒有用過，所以這里不詳細介紹。

九 客戶溝通與銷售管理

（一）與批發商溝通

確定賣什么之后，就要開始找貨源了。網上店之所以有空間，成本低是重要因素。掌握了物美價廉的貨源，就掌握了電子商務經營的關鍵。

和批發商打交道要注意以下幾點：

1、注意個人形象，要有老板相，說話要有水平，不要說外行話。

2、了解批發商的性格，投其所好，和他交朋友，可以得更多價位上的和調換貨的好處。

3、在調換貨的問題上，要先把話說死，以免后來起糾紛，什么可以換，什么不能換，換的周期是多長嗎，心中有數。

4、商場上沒有永遠的朋友，只有永遠的利益，不要太相信一個人，保住一份自己的利潤空間。如果發現批發商太奸，要及時脫身。

5、雖然你確定了主要進貨地點，你最好 還是隔一段時間到別的店里瞧瞧，這可以避免可能出現的“熟宰”現象和確保盡可能多的所有貨物都是進到的“最低價”。這樣“貨比三家”才不會吃虧。

當你還是新賣家時，不能控制生產商的行為。你可能對質量沒有太多概念。所以找到好的批發商，就像嬰兒與保姆的關系一樣。

（二）與顧客溝通

網購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關重要。

客服溝通與營銷應注意以下幾點：

1、態度決定一半。熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態度（設置快捷回復帶有表情）。

2、表達統一周全。表達準確、耐心周到、預先告知。

3、語氣專業輕松。專業而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點而異）。不要客服問什么你就簡單的回答 通過問題而發現問題。你站在顧客的角度替他想，他也會替你想。

4技術靈活嚴密

保證企業利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。比如客人說： 什么時候發貨，能盡快嗎？ 我們一般是2-3天內發貨 您很急這個快遞嗎？需要的話 我們會幫您加急訂單的。

5、售后周全誠懇。快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小（別忘記人員成本）。

（三）訂單管理 以下訂單發貨的流程，錯誤率為0%，因為只要有一點信息不符合訂單的話，出貨階段,便會自動阻止出庫。

1、打快遞單、打發貨單、填寫快遞單號

打印好快遞單和發貨單后，將同一個訂單的“快遞單”和“發貨單”用曲別針裝在一起（注：要核對快遞單和發貨單信息，確認無誤。）

2、揀貨

揀貨員工拿走別在一起的發貨單和快遞單進行揀貨，檢查貨品質量、剪線頭（超出5MM長度以外的線頭必須剪去）。

揀好貨后將發貨單、快遞單和貨品放在包裝盒中。

3、貨品校驗

核對發貨單信息：編碼、規格（碼數）、數量 核對快遞單信息：收件人、地址、聯系方式 核對貨品：貨品（貨品與訂單產品圖是否一至）

檢查貨品質量、線頭（超出5MM長度以外的線頭必須剪去）校驗核對以上信息無誤后，輸入運單號、點擊發貨 發貨單、快遞單和貨品，重新放入包裝盒。

4、包裝封箱

包裝人員接到校驗人員校驗完成的包裝盒，將貨品、發貨單（給買家看的那張）、純兒包裝袋裝進包裝盒后并貼上膠帶封條（長度10CM為宜，封條需平整、無氣泡、壓橫等），用快遞包裝袋包裝并貼上快遞單，打包完成后將該包裹放置到快遞區等待快遞取貨。

5、發貨確認

快遞來取包裹時，負責聯系快遞并確認發貨的工作人員，需確認包裹重量（貨品加包裝重量）、郵資，完成該包裹的發貨工作。

這套流程，發貨錯誤率為0%，因為只要有一點信息不符合訂單的話，出貨階段,便會自動阻止出庫。

（四）物流管理

物流在網購的整個過程中占很重要的位置，可以說“成也物流，敗也物流”。不管你的商品價格多么吸引人，促銷手段多么高明，與顧客的交流溝通又是怎樣得得天獨厚，也要在銷售出商品后，把商品完好無損地送到顧客手上，才算完成了交易。

在網上開店的小賣家如何選擇一個合適的快遞公司呢？

1、先了解開網店主要用那些快遞公司：申通快遞，順豐速運，EMS-中國，郵政，宅急送，圓通快遞，天天快遞-，韻達快遞，中通速遞，匯通，DDS勤誠。以上是做淘寶的幾家主流快遞。先看看自己地區最近的有那些快遞。

2、快遞價格：剛剛開始做淘寶的，發快遞都是淘寶行情價格，這個基本上都是透明的，可以多打電話問問各快遞公司，在網上查詢在本地區的快遞價格，咨詢下本地開店的效果最好，這樣避免被宰。

3、熟悉快遞公司的網點：這個很重要。因為，我們的客戶，全國各地哪里都有，有的地方，如果那些快遞公司沒有網點的，是送不到的。所以，發貨之前，我們就先要確認一下，哪家快遞公司是可以到。

4、設置快遞價格：快遞價格一定要充分征對自己寶貝的情況，利潤高的可以運費可以設置低一點，但也不要太低，產品利潤不高的運費就得保持行業水準，不然很難保持利潤，當然你的利潤夠高的話免郵也是可以的，買家也是很喜歡的。

5、快遞的選擇：對比自己的產品情況，選多選幾家，結果一段時間合作，確定長期合作的快遞。選快遞一般有一下幾點要注意的：

a、發貨速度：要搞清楚本地快遞發件的速度，看那家公司最快，選擇最快的。當然是順風最快，但我們淘寶發件一般買家不要求的情況都不發順豐，因為順風運費較貴。

b、快遞價格：選擇價格適中的，也不要選最低的，除非談得好，一般最低的一定要考慮服務因素，不然以后合作了服務不好夠你受的。合作時間久了，單多了既要談個合適的價格。

c、快遞服務：如果價格都差不多，那肯定是要對比誰的服務好，就可以長期達成合作關系。所謂的日久見人心，一段時間我們可以感受到快遞公司的服務情況，自己就可以選擇了。因為每個地區不同快遞公司服務業不一樣，有的跟業務員也有很大關系。

成功的賣家都有非常完善的物流體系，而專業的物流配送也可以給賣家信任感。

（五）存貨管理

1、管理原則和體制

（1）倉庫施行分散管理體制。按倉庫內貨物的質量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

（2）倉庫管理應保證滿足公司經營所需的物資需要，不缺貨斷貨，發現庫存不多時及時通知掌柜補貨。

（3）倉庫內按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統一性。（4）根據公司營業時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。

2、入庫

（1）所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。檢驗標準

（2）入庫登記時，對照物品與類目、型號、尺寸、顏色等規格進行分類放置。如發現品名、數量、型號或規格或包裝破損的，應通知廠家貨采購處理。

（3）倉庫管理員對所有入庫物品及時登記。

3、發貨

（1）發貨前，對當天所要發的快遞單按款式、數量（單件或多件）、顏色進行分類，并對所發數量和款式進行登記。

（2）注意快遞面單上備注所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數量、尺寸，有無備注，有無送贈品、是否修改）確認后方可包裝發貨。

（3）打包發貨時要仔細的觀察，留心每一個細節，檢查無誤后，才可發出。

（4）打包時應注意包裹內與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，無誤后才可發貨。

（5）發貨員在檢查貨物時，發現問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，有問題的貨物應分出獨立存放。（6）發貨的系列過程中，非本店工作人員不得隨意進入本倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產生影響。

（7）快遞公司領走包裹后，相關工作人員及時做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃清潔和隨手關燈。

4、貨物保管

（1）按貨物的款式、種類、型號、規格、有序的歸類擺放。（2）倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；

（3）貨架上要表明分區及編號，需標示醒目、便于盤存和提取。

（4）盤點庫存時，先按類求出它的總數，再與各類實物對應，最后登記，入庫。

（5）對次品統一放置，形成“實體庫”，殘次的記“殘次庫”。（6）地面不得存放貨物，以防貨物的發霉，造成不必要的損失，同時影響倉庫的面貌。

（7）保持倉庫衛生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。

十、近期產品推廣計劃

（一）選擇推廣寶貝

選擇的的寶貝應當是應季的、符合大多數人審美的產品，看看目前大家在買的

然后分析我們產品的優勢在哪里，選擇這款產品的理由

（二）寶貝的的推廣營銷

確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標題的優化，設置好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會出現在消費者面前，出現瀏覽量，增加購買幾率。

同時在穩步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩步增長的過程中分時、分段操作】（過程持續兩、三天，刷單量在25-40左右），這這個過程中，會有買家不間斷跟進，達成購買。

推廣工具的的使用。當數量達到一定程度（比如50單了），瀏覽量比較大的時候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯盟，應季熱銷產品只要稍微調一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢待發的產品，他們只需要配合就可以了；直通車方面，銷量、評價對消費者的吸引程度是巨大的，銷量在不斷上升的情況下，直通車設置好出價，剩下的就是銷售產品了。【直通車推廣的展現量取決于關鍵詞數量、質量得分，以及出價；點擊轉化率計算公式：點擊轉化率=成交筆數/點擊量X100% 】

積累起來的銷量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動，游刃有余的了。

十一 開網店必備的五種心態 剛剛開的網店，也許不可能很快就看到很好的效益。但是，我們應該保持一顆良好的心態去經營自己的網店，而不是半途而廢。掌握以下五種基本心態，可以使我們能夠很好地運營我們的網店。

（1）主動的心態;人一但有了一顆主動的心，做事會相當地勁頭，而且會很容易做成功。我們要多點時間對自己的網店進行裝修打理，及時對新的產品上架。

（2）預見的心態。我們要隨時隨地的觀察市場的動態，預見消費者的需求變化，善于抓住消費者的心理，從而改善自己的產品。

（3）對待顧客一定要真誠的心。在跟顧客交談時，我們要真誠對待自己的每一個顧客。因為這些都是我們的潛在客戶。學會在 樸實的話語里體現我們的真心與用心。讓客戶覺得你可以和你交友，滿足客戶的基本要求。

（4）要對自己的產品質量和銷量有信心。要想自己的客戶買自己的產品，首先質量問題應該是過得去的。我們店主應該對自己的產品質量和銷量有信心，這樣，你才有更好的理由說服你的客戶購買你的產品。

（5）忍耐心和包容心。店主對待每一個咨詢的客戶都要如對待上帝一樣。我們在拍拍時難免會碰到各種各樣刁難的人和事，偶然會讓我們很尷尬、很煩。我們要擺脫那種狀況，那便需要有一顆的包容心和忍耐心，善于傾聽客戶的需求和需要你為他解決的問題。而不是選擇一種逃避的方式。

170811102崔 偉 170811110陳燕春 170811118劉曉婷 170811126吳曉燕 170811134張琳琳

網址：

http://shop100450968.taobao.com/?spm=0.0.0.43.2f19d9&browseType=

第二篇：電子商務淘寶網店論文

“天衣湖網店” 的網絡營銷策略

08電子商務

080305115

黃柏龍

指導老師：黃蓉

目錄

目錄........................................................................................................................................................................1 摘要........................................................................................................................................................................2 1 開店經驗總結....................................................................................................................................................2 2 網店營銷推廣....................................................................................................................................................3 2.1吸引客戶策略.............................................................................................................................................4 2.2信任建立策略.............................................................................................................................................4 2.3情感投資策略............................................................................................................................................5 2.4整合推廣.....................................................................................................................................................5 2.5網店推廣步驟.............................................................................................................................................6 3 總結....................................................................................................................................................................7

摘要

在我國網絡購物市場迅速發展的背景下,個人網店因進入門檻低,操作簡單,呈現出一派繁榮景象,但如何在激烈的競爭中尋求良性發展的問題隨之產生。那么如何做出最好的網絡推廣效果呢？本文通過了對自己店鋪的推廣,提出了網店營銷策略并展開了分析。

關鍵詞：網店 營銷 策略 推廣 電子商務 開店經驗總結

目前我在一家名為桂林貫通網絡公司里上班，由于工作的環境，每天直接接觸的都是淘寶網店的店主，在工作和與閑暇交流之時，萌發了自己開店的想法。如何不花錢或者花最少的錢，做出最好的網絡推廣效果，是很多網商朋友頭疼的問題。

開店前要做好打算。起初開店時最令我頭痛的是：我要賣什么？什么好賣？就淘寶市場環境而言，無論家用電器、快速消費品、還是工業產品等，只要與消費者休戚相關的東西，都基本上處于競爭白熱化階段，產、供、銷成為最棘手最頭疼的問題。我最終選擇了賣衣服，在淘寶什么最好賣——衣服！而且是女裝。據我在百度上查到的信息里顯示，淘寶每天交易量里女裝占了33.7%，當然這里的競爭也是最大的。

在淘寶開網店，永遠要記住幾大元素：貨源、服務、裝修、推廣。其實還有很多相關的和細節化的東西，但這四點是決定網店是否成功的關鍵。在這些元素里，其實最頭痛的就是推廣。

我的“天衣湖網店” http://1okok.taobao.com/ 新開的時候是0信譽，在淘寶沒信譽等于沒生意，誰會相信一個0信譽的店鋪呢！在淘寶購買商品，買家往往很重視店鋪的信譽度，對于這點我并不擔心，誰都知道淘寶店鋪95%是靠刷出來的，我利用工作之便，自己把店鋪信譽值刷到了一鉆，接下來就是要展開我的網絡營銷策略了。

網上店鋪的營銷推廣成功有何秘笈？以下是我對店鋪營銷管理策略的一些心得，其實大家在不經意間往往都會運用到的，我總結一下：

（1）寶貝一定做好編號。其實我的店里的東西不是特別多，為什么給寶貝們做編號，是為了方便自己查尋寶貝的情況；再則也是為了以后信息量增多做好準備。（2）旺旺自動回復。在我不在線或者不在電腦前的時候，是一定要用自動回復的。雖然不一定有人問我問題，但是我希望在有顧客和我對話的時候，給對方一個交代。甚至我們可以看到有些店鋪直接把自動回復改成歡迎語或廣告詞，這招是非常有效的

（3）客流量大時保持在線。這個我是聽有經驗的店主總結的。客流量最大的時間應該是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：30。像我們這種把開淘寶店鋪當兼職來做的，沒有太多時間的管理，我都是要把握好這些時間段在線的。

（4）寶貝上架時間。這點要非常注意，在人流量高的時間上架寶貝，每5分鐘一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的這三個時間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7天21批，分別上架，這樣在每個黃金段都能展示自己的寶貝。

（5）旺旺狀態更改。活動信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以在對話框右邊看到活動信息，蠻好的。相當于宣傳自己的店鋪。

（6）店鋪公告最吸引人的寫在上面，優惠活動放在第一行。不是每個人都會耐心看完公告內容的，所以公告內容盡量簡短明確，一定要寫好。

（7）價格定位方面，大眾化商品定進貨價，其他商品價格適中。這點要非常明白，在淘寶上經營，或者說網上經營，永遠都是薄利多銷為原則。由于我的是代理，所以價格這方面我是按照廠家提供的數據直接上傳的，當然也可以適當的更改。

（8）節假日要搞活動。在節假日弄個促銷活動是很不錯的，像“五一大促銷”，“情人節禮品大放送”之類的。很有效果。

（9）店鋪名稱也要加入關鍵詞。這樣也會在有人搜索相關詞匯的時候，可以找到你。這點很重要。

（10）多在論壇發帖回帖。這也是廣告的作用。

（11）在一定信譽后，加入商盟。有了3顆心心后就可以申請加入商盟，很有幫助的。千萬記住了新手賣家。

（12）利用博客空間多做宣傳。這個多多宣傳自己的店鋪，多讓親朋好友知道自己開了個網店，多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳，可以多很多潛在客戶。網店營銷推廣

關于獨立網店推廣的資料，到網上搜一下，有很多，其中不乏很多有效的推廣方法。電子商務網站營銷推廣的方法很多，我結合運用了我們電子商務教程中的一些綜合策略，發揮自己專業知識，對自己的網店進行了嘗試。

2.1吸引客戶策略

“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發現你的商品,并被吸引進入網店仔細瀏覽,也就是要設法在顧客能夠接觸到我們信息的地方,放顧客感興趣的信息,并吸引他們感興趣。我是比較直接到淘寶的論壇、社區、幫派里發布一些商品的介紹。

當前網店數量眾多,競爭激烈,要能讓顧客在眾多商品中發現你的商品,信息接觸點要多,即利用多手段來展示產品信息,如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網上推廣工具,尤其是論壇,當把產品圖片和文字巧妙設置成簽名檔時,它就成了一則流動的廣告,在我們發、回貼時,產品信息就自然得到了宣傳。

此外,淘寶的站內搜索,是顧客在購買商品時用得最多的工具,顧客通常會通過關鍵字來搜索相關的商品,為增大被顧客搜索到的機率,商品標題善用關鍵字組合是重點。我們知道，服飾類是淘寶上銷售最多的產品,下面是我一產品的標題描述:“ 新款包郵品質女裝中袖連衣裙”。我采用了“款式+優惠+商品關鍵字+產品特性”等多樣關鍵字組合方式,盡量使用比較熱門的關鍵字，客戶搜索到的機率就較大。

2.2信任建立策略

“信任建立策略”是當顧客因為一個商品的吸引來到了店鋪,賣家通過各方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任,并愿意選購商品,甚至對店里的其他商品產生興趣的策略。與實體店相比,網店最大特點就是虛擬性,對實體類商品,看不見,摸不著,只能通過圖片和文字來了解,這容易使顧客產生不信任感,從而影響作出是否購買的決定。

因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的,使其在需求得到滿足的同時建立起對商品或店鋪的信任。因此首先要分析顧客心理,挖掘其需求,當顧客第一次光臨店鋪時,其關注的通常是產品的圖片、相關說明、價格、賣家信譽、店鋪的專業性與整體感覺等,因此賣家就要針對這些需求提供專業信息。

如我在上傳寶貝的時候會選擇主體能突出并具美感的產品圖片;在“寶貝詳情”詳盡的文字與圖片說明,我的是服裝類商品,我會把尺碼、風格、顏色、板型、適合人群等注明出來,以體現出專業性;并在對衣服進行描述時，多上傳一些多角度拍攝的圖片，展示出自己的服飾吸引顧客曖昧。

總之,我們應從多方面專業地展示店鋪形象,以幫助消除顧客因商品虛擬性而產生 的疑慮或不信任感,這是促成下一環節顧客下單購買的關鍵。

2.3情感投資策略

“情感投資策略”是在顧客一次購買商品后,賣家通過感情營銷,增加粘性,使其下次再來光顧,成為老顧客。許多實例表明,網店維系老顧客比爭取新顧客更重要,據調查,保留一個老顧客所需的費用僅占發展一個新顧客費用的五分之一。

對網店來說，網店在發展新顧客的同時,不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客,充分利用感情投資,方法有很多,例如發貨時放點小驚喜—禮品、賀卡(手寫,給人親切感)、產品小樣(對護膚類、食品類商品尤其適用)等。這些小細節有時會成為客戶日后再光顧的重要因素。

我認識一名賣童裝的店家曾跟我說過，他的客源大多是來自老客戶，他每天的大部分時間是用來聯系老客戶，與他們交流，慢慢的老客戶還會向他推薦新客戶來；這樣他還省下了不少的廣告費；在淡季就連皇冠店鋪也不能保證每天有生意，可他卻能保證每天至少兩單的進賬。

買賣只要在保證在盈利的基礎上精打細算，可以適當的“人情買賣”，比如她買衣服時，我就會和買家聊聊天。買賣雙方還是比較講人情的，一般都是比較能聊得來的。在交談的時候要顯得大方一點，這樣雙方都好說。買家往往會問我能不能給優惠點，我一般會拿高價先虛晃一槍，但這人情牌一打之后，30%甚至更多的價格都能降下來。新店鋪要積累客源，不能放過每一次機會，只要不再虧本的范圍內，我會極大的給對方優惠政策的。

另外，要維護好與老客戶的感情。旺旺是個不錯的聊天工具，我會對客戶進行分組，每天發一個問好；平時有空閑時就和老客戶閑聊，久而久之她就會把你當做朋友一樣。通過表達對客戶的關心,來加深雙方聯系,把客戶當做自己的朋友，培養顧客對網店的特殊感情。

2.4整合推廣

網店流量推廣策略，關鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網絡營銷方法：（1）外部鏈接推廣：即友情鏈接策略的使用。我覺得這點我是做得比較好的一方面，由于在網上認識很多店主好友，我會從中選取信譽、銷量、瀏覽量較高的店鋪相互 交換鏈接。

（2）論壇推廣：論壇推廣絕對不是在論壇里一個一個版貼廣告，也不是將網店地址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費精力而且效果也不見得好。

起初，我是直接在論壇里發自己的店鋪鏈接地址的，可是不久之后，論壇管理員只要點幾下鼠標就能將我的帖子全部刪除，順便封掉我的ID。你可以將網站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來方便，同時又不會因為過于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應的版塊，必定能換來不少點擊。

（3）搜索引擎推廣方法：是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網店推廣的方法。包括搜索引擎優化、關鍵詞廣告、競價排名、固定排名、基于內容定位的廣告等多種形式，以及在分類目錄合適的類別中進行網站登錄。2.5網店推廣步驟

經過學習前人的經驗和自己逐步的探索實驗，總結出網店推廣的四個關鍵步驟，簡述如下。

（1）獨立網店定位分析

獨立網店剖析：對網店的自身進行解剖分析，目的是尋找到自己網店的基礎問題所在。

（2）獨立網店客觀診斷

網店結構診斷：獨立網店的結構是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣；

網店面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當；

推廣策略診斷：網店推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復合式推廣策略等。（3）網店營銷分析

關鍵詞分析：關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等； 搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效； 鏈接相關性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關性較大的鏈接；

營銷頁面分析：營銷頁面設置的位置，營銷頁面的內容，營銷頁面的第一感覺等； 營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓。（4）綜合優化 獨立網店的架構優化：結構優化，電子商務運行環境優化等;網店首頁的優化：頁面布局，頁面設計優化。你可以花點錢購買一些比較好的模板來裝飾。總結

總之，網絡營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發展速度是前所未有的，開網店并不想大家想象的在家里收錢那么簡單，理論和實際操作是有很大差別的，要做好成長和成熟期，做好明確的市場定位，采用恰當的營銷策略，相信你的網店一定會越做越好！

第三篇：如何開網店之淘寶營銷馬太效應

馬太效應是什么？

馬太效應 MatthewEffect

壞的愈壞，指好的愈好。多的愈多，少的愈少的一種現象。如何開網店學習中心給大家說說“馬太效應”任何個體、群體或地區，一旦在某一個方面（如金錢、名譽、地位等）獲得勝利和進步，就會發生一種積累優勢，就會有更多的機會取得更大的勝利和進步。圣經《新約·馬太福音》中的一則寓言就是名字來源。

這里我不談其他只談我所發現的馬太效應在淘寶營銷的應用！

但是并沒有意識到這就是淘寶營銷中的馬太效應淘寶有一些高手也許在使用這種方法手段。

但是敢說的給你一樣的寶貝一樣的店鋪一樣的流量注入，案例去看視頻）大家看到沒？銷量都非常大。肯定做不到這么大！

為什么？

因為這里面有一個很簡單但是非常有用的一個技巧！

記得要做下面這件事，大家在確定主推寶貝后。如何開網店學習中心可以讓你寶貝銷量翻番！

一定要找朋友把你寶貝多拍幾件，確定主推這個寶貝了那么在給這個寶貝注入流量之前。也就是說不要干巴巴的沒有一個成交記錄的情況下去推廣，那樣效果很差！

越多越好，當然如果你朋友多了多拍些。不過要注意不要太過分，否則淘寶會搞你

當然這絕對不是騙，為什么這樣做那？這樣做就是為了造成寶貝熱銷的假象。能做推廣的寶貝肯定是很好的東西，一個營銷手段而已！這就是所謂的馬太效應，多的越多，中國人就是這樣，下面看到有什么熱鬧的都會去圍觀過去。淘寶上那就是看到哪個寶貝非常熱銷，就覺得不錯，心里面就自以為這個寶貝非常好，去除掉了抗拒心，這其實也是一種催眠營銷的應用！中國人整個有這種特性，就好比央視的廣告，愛看廣告買東西，只要是央視上播過的廣告，大家就自然覺得那就是名牌，好東西，值得信賴的東西，都去買。

那就是凡是熱銷的寶貝越熱銷，換到淘寶上。冷清的寶貝越冷清！

提高流量的轉化率！熱銷的狀況能催眠你顧客。

也許會對您終身受益啊！如何開網店學習中心對于馬太效應就說到這吧！下一章我來說說如何打造淘寶人氣寶貝具體方法！感謝大家耐心看完負責更新如何開淘寶網店的總監成兆寫下的這篇原創文章！好好吸收這里面的內容。

第四篇：網絡營銷之個人網店論文

個人網店的網絡營銷策略

誠信經營，睿智營銷

【摘要】本文章對本人網店進行了系統綜合剖析，結合相關資料及知識以盡快找出其快速發展的成功經驗與存在的問題。重點在于對網店的營銷策略進行分析，通過對各種營銷手段的周期效果進行對比，選擇效果較好的方法進行推廣，改進效果不明顯的方法加或尋求新的推廣路徑，以減少資源浪費，使網店能夠利用最短的時間、最低的成本獲得最高經濟效益。【關鍵詞】網絡營銷；特色；市場；微博營銷；論壇營銷引言

因為我是學電子商務專業的，所以就想到了開一間屬于自己的網店，主要原因不是想著賺錢，而是希望可以學到一些東西，特別開網店與我學習的專業相關，所以我在大二開始創辦了一間屬于自己的網店，創辦之初，困難重重，通過與我們班大一開過網店的同學交流學習，我很快就排除了阻礙我發展的障礙，并逐步擴大自己網店的經營規模，信譽不斷上升，交易量也不斷上升。

（5）批發兼零售，由批發商帶動零售商，零售商的購買習慣吸引批發商。

2.3網店經營產品選擇

本網店主要經營女性飾品及一些服飾類配件，從開業到現在一直以主打產品和薄利多銷的策略占據市場份額。選擇經營飾品行業經營是的原因包括：

（1）女性飾品擁有巨大的市場，我國的女性飾品人均占有率很低，需求旺盛、潛力巨大。據我國權威機構對中國女性飾品市場的調查，女人占據飾品消費市場的最大份額。

（2）另外一個原因是該行業市場進入門檻低，品牌競爭不激烈，知名的品牌數量少。

（3）隨著中國女性對個性、時尚的不斷追求，對自身形象、生活品位的關注程度越來越高，飾品行業將成為新世紀崛起的又一朝陽行業。

[1]網店介紹

2.1 網店發展階段分析

開店之初，是網店經營的低谷，萬事開頭難，開店初很有熱情，每天對著電腦前，希望有顧客光臨，然而此次都是失望告終，分析原因包括：

（1）網店剛剛開業，宣傳不到位。

（2）未作一些特色活動，吸引不了客戶。

（3）信譽度不夠，使客戶對網店信任度不高。（4）網店商品種類不多，信息不全面，不利于被搜索。

過一兩個月后，狀況轉好，銷售量和銷售額呈增長趨勢，分析其原因包括：

（1）網店商品逐漸上架，種類增多，易于搜索。（2）商品信息逐漸完善，增加了客戶的滯留時間，發掘了潛在客戶。

（3）網店推出了一些特色活動，和薄利多銷的手段，直接沖擊潛在客戶的視覺。

（4）主打產品的特色推薦，吸引了更多的客戶購買。網絡營銷手段

一間網店的經營，除了誠信經營外，還要有睿智的營銷手段，做好網店的宣傳，贏得顧客的信任，盡力做到顧客間的口碑宣傳。下面分析我主要運用的效率較高的營銷手段。

3.1 網店自身營銷

和有意向交換友情鏈接的淘寶賣家溝通，相互交換

淘寶網店的網址鏈接，即淘寶網店互相交換鏈接。

店鋪收藏和寶貝收藏：店鋪收藏和寶貝收藏能提高網店的點擊率，帶來潛在客戶。

淘寶社區推廣：發布一些關于網店的產品，或者是介紹飾品的搭配的帖子，盡量提高帖子的可讀性，為網店帶來更多的點擊。

賺取社區銀幣：在社區論壇上發帖可以賺取銀幣，而銀幣的作用是不可忽視的，它可以用來搶購廣告推薦位，還可以用來購買禮物贈送給他人，這不僅可以提高網店的點擊率還可以通過贈送禮物給客戶來維持客戶的長久性。

2.2 網店特色

在琳瑯滿目的淘寶商鋪里，要想吸引顧客購買自己網店的東西，就必須要有自己網店的特色。本網店的特色為：

（1）價格低廉，產品種類繁多。

（2）售后服務好，盡量滿足客戶的要求。（3）物流包裝細致，替客戶考慮周全。

（4）網店產品更新周期快，并且隨季節變化而改變暢銷產品。

加入淘寶商盟：淘寶商盟是一群淘寶上具有一定信用度的店家，有共同的背景的聯盟群體。淘寶有兩種類型的商盟，一種是區域性的，一種是行業性的。雖然申請加入淘寶商盟的制度比較嚴格，只有符合要求的賣家才能申請加入，但是這兩種商盟都能為網店帶來很多利益，所以當網站發展一定規模后應選擇加入。[2]

淘友推薦：淘友推薦是淘寶推出的一個新功能，可以自我推薦。淘友推薦的推廣時各個頻道的首推重點，現階段每個頻道都陸續進行相關主題推薦的推廣，并且定期定時不間斷地推廣主題。利用這個功能，可以推薦自己網店的產品讓網店獲得更多的流量。

VIP卡：淘寶VIP卡是指由淘寶網設定的優惠卡，買家持淘寶VIP卡在淘寶網上購買支持淘寶VIP卡的商品時，可根據規則要求賣家給予一定程度的折扣優惠。這是一個比較重要的促銷手段，不僅可以利用VIP卡來吸引客戶，還可以提高商品的曝光率，讓買家更好地找到該網店的產品。

淘寶直通車：淘寶直通車是一種免費展示、點擊付費、通過關鍵詞和類目把產品優先、精準地展示給潛在客戶的廣告推廣工具。利用淘寶直通車能夠增加曝光率，同時快速精準的關鍵詞更有針對行，使更多的潛在客戶轉化為現實購買者。淘寶直通車包括競價詞、淘寶活動等。競價詞是指為推廣的寶貝設置的搜索關鍵詞，當買家搜索到你設置的競價詞時，你的廣告才會在搜索結果頁面上出現。其收費標準是按照買家直通車廣告的次數來收取的。

阿里媽媽淘客推廣：淘寶客室友淘寶和同一集團下的阿里媽媽合作開發，專為淘寶賣家打造，按成交計費的推廣模式。淘寶客從阿里媽媽拿到賣家待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個人網站或其他地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘寶客拿到該賣家發布推廣商品時承諾的一定比例的傭金。使用阿里媽媽淘寶客推廣可以借助更多人的力量來幫助網店賺錢。

“滿就送”活動：滿就送促銷服務是淘寶最新推出的一個推廣產品，只需要點擊“滿就送”版塊，按提示步驟進行，就能開通這項服務。這項收費功能大大降低了網店的人力成本，讓買家一次消費更多的金額，提升店鋪購買轉化率和產品銷售。

3.2 博客營銷

現在博客是一個十分流行的元素，如新浪微博、網易微博、騰訊微博，無論男女老師、明星名人都紛紛開博，利用博客推銷自己勢必可以有很好的效果，也就是博客營銷。

博客營銷是指運用博客宣傳自己的網店或者是企業。一般是通過發表原創博客帖子，建立權威度，進而

影響用戶購買。有些人會認為博客營銷是企業付費聘請其他博客寫手撰寫博客帖子，評論企業產品，發表在自己博客上。其實真正的博客營銷是靠原創的、專業化的內容吸引讀者，培養一批忠實的讀者，在讀者群中建立信任度、權威度，形成個人品牌，進而影響讀者的思維和購買決定。推廣時要注意經常更新博客，可以寫個人網店成功心得；博客要有個人風格，最好能體現網店的經營特色；寫日志，合理利用產品名作為關鍵詞鏈接。

博客營銷是需要一種長期推廣的手段，在短期內很難看到效果，需要經常更新博客，并且堅持寫下去，才能有一定的效果。但是撰寫博文的好處是給潛在客戶一種真實感，讓客戶更加信任這個網點，形成一種潛移默化的思維，對網店的長期發展很有意義。

3.3 論壇營銷

現在流行的還有論壇，論壇是一個好東西，很多人都喜歡在論壇這個壇子里泡一泡，學習各方面的知識。較短。目前很多人利用論壇的超高人氣，有效地為企業提供營銷傳播服務。而由于論壇話題的開放性，幾乎企業所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現。整體來說論壇營銷就是企業利用論壇這種網絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發布企業的產品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務。最終達到企業宣傳企業的品牌、加深市場認知度的目的，這種網絡營銷活動就是論壇營銷。[3]

論壇營銷要注意一下幾點：首先要對自己網店產品進行市場定位，明確這類產品的目標客戶是哪一類人群，而這部分客戶會在哪些論壇聚集的比較集中在哪些論壇，然后去尋找幾個人流量較高論壇；其次，制定工作計劃，做好網絡推廣方案，注冊登錄賬號；最后，更具制定的工作計劃，開始制作發帖需要的內容，如果為了迎合網友的需求，可以進行實地考察一下，拍照和攝像。然后進行最后的文字整合工作。帖子的標題一定要選取較為突出或者引起好奇心的題目，這樣才能吸引更多的流量。

3.4 Email營銷

E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。但是目前許多許可式的郵件營銷與垃圾郵件概念混淆，無法定個界限，所以如果Email營銷做得不好將會導致客戶對網店的產生反感，所以網店在做Email營銷時應當注意禮節問題及客戶是否對該郵件的內容感興趣。

網店產品推廣利用Email營銷時要做好一下幾點：首先對客戶所填寫的資料進行調查，按照其購買習慣發送關于產品的郵件。其次，定期制作關于網店的電子雜志，分發給潛在客戶。接著，可以通過郵件傳遞給客戶的網店的一些促銷活動最后，可以在特殊日期（像生日、紀念日）可以給客戶發送祝福郵件。

行為的變化，他們為了減少開支，很多人由網購代替了逛街購物，這是一個網店發展的好機會。但是實體店與網店的結合似乎逐漸受到商家的重視，他們也注意到了線下同樣具有很大的利益誘惑甚至更有利可圖。當然一個網店的經營是一個長期的過程，需要面對從網店平臺選擇、建設、推廣等一系列過程。商家在這一活動中扮演了重要的角色，因此成功與否，在于是否制定好有效的策略并審時度勢。相信網上購物必將成為人們生活中最主要的一部分。

在網店經營過程中，我將會不斷去摸索符合自己網3.5 Adwords營銷

很多人可能對Adwords營銷感到陌生，其實不然。例如淘寶中就有“競價詞”，這個實質其實就是Adwords營銷。Adwords營銷在目前的推廣方法中占重要地位。關鍵詞其實是針對搜索引擎說的，比如在百度搜索引擎中輸入“飾品淘寶”，列出和飾品淘寶這四個字相關的信息，如果網店關鍵詞中有這三個字，而且技術上做的比較，后期宣傳也比較好的話，該網店就會排在前面。這樣就讓更多人進入網店，并且瀏覽產品。

要想在淘寶網中利用Adwords營銷給自己店鋪做推廣，就必須先要完善寶貝的描述及寶貝圖片，因為信息的完善能嵌入更多的關鍵詞，更加方便搜索。精準的關鍵詞能夠讓針對客戶更快地尋找到網店信息，提高網站購買率。總結與感想

4.1 網店存在的不足處

雖然本人已經盡力讓自己的店鋪特色化，但是店鋪及商品特色化依然做得不夠好，所以以后還需要在這方面努力改進。因為只有將網店特色化才能吸引更多客戶，特別女性飾品行業，十分強調個性化，如果沒有做出自己的特色的話是很難做大做強的。于此，我給自己的計劃是按季節性推薦暢銷產品、創意商品，以客戶需求為主導。

其次，在產品包裝細節上，依然做得不夠好，特別在訂貨量大的時候更加容易忽略了細節，未能及時發貨。如果想獲得買家好感，以后我會考慮贈送一些小產品之類的東西、一些創意宣傳單、一些優惠卡或者是精美的包裝等。這些都可以吸引客戶。在包裝中還可以放些網店的名片，讓客戶形成一種口碑宣傳。

4.2 發展前景分析

就目前來說，無論是當前的經濟形勢還是政府的政策都顯示出了網上商店發展將更加具有活力。不管是企業網店還是個人網店，只要充分滿足了消費者的需求，適應消費者不斷變化的的心理訴求，都將取得很大的回報。

對于實力弱小的個人網店來說，產品的特色尤為重

要。網店的發展還需密切注意網絡市場的新情況、新變化，適時調整自己的策略。[4]

特別是經濟危機下消費者

店的營銷策略，對于那些成功案例不一定就適合自己的網店發展。賣家在管理網店的過程中，應該多進行問卷調查，列出自己網店的不足之處，對其進行改正，以保證網店的長久發展和其利益。

4.3開店感受

說句實話，自從開了網店后，我覺得自己已由一個小孩變成了一個會思考有自己想法的年輕人了，已經擺脫了父母給生活費的日子，自己可以自力更生了，再加上獎學金，基本不用家里的錢了，很有自豪感，父母也為我感到自豪，這是在自我價值實現角度看的。其次，因為學的是電子商務，在報考專業之初，根本不懂什么叫做電子商務，學習了電子商務出來社會后可以做什么，而現在，我對這個專業有了一個較為清晰地概念，更為重要的是，我可以學以致用，將課本上學習的方法思路和知識運用在自己網店的經營上面，覺得學習得更帶勁了，不是像以前為了學習而學習，逼迫式地學習，而是為自己而學習，主動性學習，除了學習學校規定的課程外，我還往上觀看一些視頻教程、公開課、圖書館借書自學一些知識，覺得開了網店后，為我開拓了一條嶄新的學習途徑，快樂地學習，充實地生活。

參考文獻

［1］胡敏．淘寶網店營銷秘籍．第一版．清華大學出

版社，2009年

［2］咎輝．網絡營銷實戰密碼策略．技巧.案例.電子工業出版社，2009年

［3］戴夫·查菲(Dave Chaffey)、馬連福，網絡營銷戰略、實施與實踐．機械工業出版，2008年5月

［4］李琪，陳德人，梁春曉，宋斐．第二屆網商及電子商務生態學術研討會論文集．浙江大學出版社，2009年7月

第五篇：電子商務網店心得

連云港職業技術學院

《電子商務》課程報告

學

院：

專業班級:

姓

名：

學

號：

授課教師：

2015年11月22日

商學院 物流131 吳金鳳 130413119 嵇勇 電子商務----淘寶網店

本學期我們學了電子商務這門課程，了解了有關電子商務的相關知識，電子商務它是各種交易主體利用互聯網所進行的貿易活動。而淘寶網是我國C2C網上店鋪模式中規模最大、用戶最多的網站，其交易額已經占C2C電子商務交易額的90%以上。而網店作為電子商務的發展產物，一互聯網為依托，一C2C模式電子技術平臺為基礎，具有開放性、高效率、低成本的特點。

在更全面的學習了有關淘寶電子商務的內容后，我們結合所學的知識和自己的一些網上經驗，完成了老師教給我們的任務---開設淘寶網店。在我們的一步步摸索中，我們完成了淘寶店鋪的創建，同時在創建的過程中獲得了不少的經驗。

剛開始的創建中，因為是第一次，所以許多東西都是靠自己的探索與嘗試，初步總結一下開店的步驟：

一、首先在網頁上打開淘寶網首頁注冊淘寶的會員名，使用郵箱或者手機號碼注冊，視個人情況而定。

二、給自己設定淘寶昵稱，設置賬號的密碼和身份信息

三、注冊完成后進入綁定的支付寶填寫相關的認證信息，根據提示完成。

四、完成后進入賣家中心，點 我要開店，根據提示上傳相關證件

五、完善個人店鋪信息的填寫，隨時可以更改。

六、確定店鋪所賣商品，發布寶貝，并按照格式一步步完成。

七、裝扮自己的店鋪，讓自己的店鋪更有特色。

以上是我在開店中總結的一些步驟，看似簡單的過程描述，當自己真正去做的時候會發現許多地方的不簡單，需要的不僅是耐心，還要有創意。

店鋪名的由來

我們做的網店的店鋪名叫非常酷褲，其實這個店鋪的名字我們也想了很久，也修改過，剛開始是想叫非常褲，讓自己的店鋪名子有個性點，同時讓會員一看到這個名字就知道我們所賣的商品，在和組員思慮和溝通中，我們定下了我們的店鋪名非常酷褲。然而對于我來說算完成了三分之一的工作，因為我覺得起店鋪名需要花費不少的時間，一個好的店鋪名也會影響店鋪的發展。

貨源的選擇

我們店鋪商品來自于網絡，現在大學生創業最缺少的就是資金，淘寶網新起了一種方式叫代理，代理在大學生創業中是一個很不錯的方式。而選擇代理商的過程是一個繁瑣又很困難的事，因為我們考慮的太多，有些代理商需要交押金，有些代理商又沒有完善的送貨體系與支付。在招代理這個環節我們花了一些，找好了自己的代理商我們需要做的是全面了解代理商，他們的網站信息與有沒有會員注冊，有沒有數據包，了解他們的支付方式，了解他們的運送方式這些都是必要的。接下來就是和他們取得聯系，利用他們的數據上傳商品。

店鋪的裝飾

為了讓店鋪更加的美觀，吸引人，我們做了個閃動的店標，自己利用動畫制作軟件做了一個，選擇適合我們店鋪的背景裝飾了一下，并將店鋪的商品排版，來吸引更多人的眼球。最關鍵的店面櫥窗位推薦，就是打開店面，排列在最上面的六個商品。這個要和自己推廣相結合，要注意自己放的東西。這六個商品也同時出現在每一個單獨商品界面的最下方。這些都可以不停地更換最新商品。在店面管理區把店左側的細分類設計一下。分類可以有很多的選擇我們可以自己做也可以到網上找到一些圖自己做一些處理，在這方面我們可以參考別人的一些網店進行裝飾和處理，有的時候一個好的分類裝飾也可以吸引很多人在這里多停留一下。

店鋪的推廣

1.利用發帖銷售互惠互利，我們可以利用發帖，回帖的方式大力宣傳我們的店鋪。

2.聯合營銷各得其所，找到與自己店鋪相關，與他們組成聯盟一起成長，我們以適用商品和服務互補的方式合作，將不同的產品或服務進行嫁接，來尋找聯合營銷的合作伙伴

3.我們可以和其他網店交換友情鏈接，這樣可以給我們帶來不少的收獲 4.利用QQ群宣傳，QQ是一個不錯的宣傳工具，我們大可以好好利用它，其次就是口碑傳播，樹立形象，利用我們的人際關系大力宣傳我們網店。

在這次淘寶網店開設中，我學到了很多東西，也由來很多新的體會。耐心，我們要懂得去學習，開淘寶店看似簡單，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因為剛開始你或許半個月甚至一個月都會收不到訂單，這時候我們不能浮躁，只有耐得住性子，才能真正看見太陽的升起。

責任心，我們要負擔得其自己的責任，服務要好。認真對待每一位客戶，更多的顧客才會源源不斷的涌來。

信心，要抱著樂觀的心態，對自己充滿信心。開網店是一個漫長的過程，如果我們堅持不了，對自己失去了信心，那么我們只能以失敗告終。

平常心，不要把錢看的太重，做網上的東西，畢竟投資不是很大，我們更應該把開店看成是鍛煉自己的機會。我們要把自己看的小，要一步步的走自己的路。只有腳踏實地的認真干，才能取得最后的勝利。

要學會與人溝通合作，只靠自己會有許多的局限性，我們要在交流中互相學習，取長補短，才能更好地避免一些錯誤，更快的成為一名合格的店主。