第一篇：網(wǎng)店運營詳細計劃書

淘寶網(wǎng)店運營計劃

一、淘寶開店基礎(chǔ)工作及費用

二、淘寶網(wǎng)店管理制度

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

四、淘寶網(wǎng)店注意事項

在開始討論我們的方案前，我對網(wǎng)絡(luò)營銷的一些問題給予必要是說明：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨立存在。

2網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售

網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，而不是全部。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷” 網(wǎng)絡(luò)營銷的手段都是實實在在存在的。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造 是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更有效的實現(xiàn)營銷目標

一、開店基礎(chǔ)工作及費用

店鋪費用預(yù)算：

1.開店保障金，可開通的服務(wù)有消保、24小時約見客戶（或48小時）、開店押金（關(guān)店可歸還）

2.天貓開店（2014年底后天貓店不能入駐）

3.店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設(shè)計模塊。4.前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設(shè)計模板費用100元以內(nèi)。

5.網(wǎng)店的促銷打折、游戲促銷等活動模塊的訂購，費用約10元/月。6.網(wǎng)店搜索數(shù)據(jù)分析專業(yè)版工具的訂購。

二、網(wǎng)店管理制度

第一章

總則

第一條

為了進一步加強公司網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條

本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護。

第二章 網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責

第一條 網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以部門經(jīng)理為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由部門經(jīng)理開會討論，上報公司批復(fù)執(zhí)行。

第二條 設(shè)專職企劃平面設(shè)計負責淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護。客服負責改換店鋪產(chǎn)品分類、產(chǎn)品更新上架、維護管理以及顧客的售前售中和售后工作。網(wǎng)店運營、推廣及活動策劃工作暫由部門經(jīng)理負責，部門經(jīng)理暫兼公司網(wǎng)絡(luò)管理員負責網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行日常維護提供技術(shù)支持與保障。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條

對網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細記錄銷售情況、對接未來裝修日期等實時概況。

第二條

裝修簡介、樣品房照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，由企劃平面設(shè)計人員和經(jīng)理共同考慮報審修改，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點；

第三條

商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式，詳盡滿足顧客所有的購物疑問，且不能雜亂無章。

第四章 網(wǎng)店推廣方式

在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準備工作。“工欲善其事,必先利

其器。”所以我們要將我們自身的功夫修煉好，那以下5點就很重要了

1、突出優(yōu)勢

淘寶的店鋪多如牛毛，裝修施工類目全國共有2.58萬件產(chǎn)品，其中成都564件產(chǎn)品，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個閃光點。

2、店鋪宣傳

線下積累：裝修行業(yè)的同質(zhì)化非常嚴重，前期投入的廣告費不高，但轉(zhuǎn)化率也會相對較低，可以從現(xiàn)有客戶的資源進行整合和維護，進行店鋪前期經(jīng)營和銷量人氣的積累用。

站內(nèi)宣傳： 這點很多人都有發(fā)表經(jīng)驗的了。這里首推社區(qū)論壇。

活動報名： 前期店鋪信譽低，能報名的淘寶活動屈指可數(shù)，但這些活動也是流量甚多。拍賣會：因為淘寶首頁有個拍賣會專區(qū)，是買家最關(guān)注的地方，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點擊率，當然也會提高店鋪的知名度。

不需要費用，買家在參加拍賣時要付保證金的。

名片：如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳

旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

直接宣傳：告訴QQ好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當?shù)慕祪r。

微博推廣：，開通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友和客戶進行關(guān)注和轉(zhuǎn)播。

付費推廣：直通車關(guān)鍵詞競價點擊扣費，站外的廣告聯(lián)盟，微博付費推廣，淘寶客推廣必須要開通，按成交付費給推廣者傭金，雖然現(xiàn)在很多返利網(wǎng)，但也并未影響淘寶客帶來的成交量；其次可以參加一些應(yīng)用活動，賠本賺人氣和信譽吧。

3：店鋪裝修

店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。

店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。

分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。

建議前期，我們可以直接看看其他店鋪的裝修方案，后期在慢慢的更換，突出自己的特點。

4：產(chǎn)品管理

分類：裝修類目進行詳細的分類，每個分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。

宣傳：

1、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好相應(yīng)的說明，而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累，但是以后會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。

2、寶貝標題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關(guān)鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：裝修施工，裝修設(shè)計，全案裝修等關(guān)鍵字。

3、櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數(shù)量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝，因為時間越接近結(jié)束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。

4、照片：建議實物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)樣品房真實感。

5、溝通服務(wù)

善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應(yīng)該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心。

誠實：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。夸大、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。

售后服務(wù)：盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當然如果買家太無理的，做為別論。交貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧。

快樂為宗旨，網(wǎng)購的弊端逐漸暴露，網(wǎng)購的投入成本也逐漸增多，快樂購物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式，顧客購物體驗放心、開心，會對店鋪印象

深刻口碑宣傳。

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

1、網(wǎng)上折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們關(guān)注，然后才會咨詢，才可能帶來成交。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。

2、網(wǎng)上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。

3、網(wǎng)上贈品促銷

贈品促銷目前在裝修類目的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

贈品促銷的優(yōu)點：

a 可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；

b 鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；

c能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。

贈品促銷應(yīng)注重贈品的選擇：

a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用； b明確促銷目的，選擇適當?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務(wù)；

c注重時間和時機，注重贈品的時間性，如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關(guān)危急。

d注重預(yù)算和市場需求，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。

4、網(wǎng)上抽獎促銷

抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品

或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。

網(wǎng)上抽獎促銷活動應(yīng)注重的幾點：

a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；

b活動參加方式要簡單化，因為目前上網(wǎng)費偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網(wǎng)上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復(fù)雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；

c抽獎結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結(jié)果的真實性要有一定的保證，應(yīng)該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結(jié)果。

5、積分促銷

積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。

積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。

四、淘寶網(wǎng)店注意事項

1、定價

定價一定要合理，本著一分價格一分貨的規(guī)則定價。讓客人拿到貨后感覺物有所值，甚至物超所值，好評自然而來！剛開始開店的時候我們要特別注意搞清楚一口價和拍賣的區(qū)別。不能為了升信譽而多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己付運費的！

2、服務(wù)

首先買家詢問寶貝的時候要快速及時的回復(fù)，并且要實事求是，特別是客人不了解的事項要特別說明。買家拍下付款后及時跟買家溝通設(shè)計方案，防止溝通誤解。

3、發(fā)貨

裝修前嚴格檢查產(chǎn)品的質(zhì)量并跟照訂單核對客人的要求，交房時一

定要跟客戶對接好合約簽訂協(xié)議!

4、售后

遇到買家收貨對寶貝有異議時一定要耐心細致，設(shè)身處地站在買家的角度去考慮問題，妥善處理。就算買家已經(jīng)確認收貨并給了好評，也要好好處之，不可置之不理。就是說從始至終都要有一個非常好的服務(wù)態(tài)度，不可虎頭蛇尾。

5、信用

這是我們現(xiàn)階段比較能抉擇的一個。如果我們想做大做好的話，就要有信譽，為了要信譽就要去刷信譽。但是刷信譽的話，那將是一

個定時炸彈。要一件一件堅持不懈的做下去，一分付出總是有一分回報的。

第二篇：網(wǎng)店運營詳細計劃書

淘寶網(wǎng)店運營計劃

一、淘寶開店基礎(chǔ)工作及費用

二、淘寶網(wǎng)店管理制度

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

四、淘寶網(wǎng)店注意事項

在開始討論我們的方案前，我對網(wǎng)絡(luò)營銷的一些問題給予必要是說明：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般銷售環(huán)境而獨立存在。

2網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售

網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷是為了促成交易而提供的支持，因此是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，而不是全部。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”

網(wǎng)絡(luò)營銷的手段都是實實在在存在的。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造

是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更有效的實現(xiàn)營銷目標

一、淘寶開店基礎(chǔ)工作及費用

店鋪費用預(yù)算：

1.淘寶開店保障金，可開通的服務(wù)有消保、假一賠

三、24小時內(nèi)發(fā)貨、7天無

理由退換貨（不影響二次銷售的情況下）、退換貨運費險、質(zhì)保費用1000元（關(guān)店可歸還）

2.店鋪裝修直接用最好的旺鋪版，更多自由設(shè)計模塊。

3.前期選擇漂亮美觀正店鋪裝修設(shè)計模板費用100元以內(nèi)。

4.網(wǎng)店的促銷打折、游戲促銷等活動模塊的訂購，費用約10元/月。

5.網(wǎng)店搜索數(shù)據(jù)分析專業(yè)版工具數(shù)據(jù)魔方的訂購。

二、淘寶網(wǎng)店管理制度

第一章總則

第一條為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促

進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定

本規(guī)定。

淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條本規(guī)定適用范圍為上述的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護。

第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機構(gòu)及職責

第一條 網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則。以部

門經(jīng)理為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由部門經(jīng)理開會討論，上報公司批復(fù)執(zhí)行。

第二條 設(shè)專職企劃平面設(shè)計負責淘寶網(wǎng)店的頁面改版、日常管理與維護。客服

負責改換店鋪產(chǎn)品分類、產(chǎn)品更新上架、維護管理以及顧客的售前售中

和售后工作。網(wǎng)店運營、推廣及活動策劃工作暫由部門經(jīng)理負責，部門

經(jīng)理暫兼公司網(wǎng)絡(luò)管理員負責淘寶網(wǎng)網(wǎng)店防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)

站的正常運行日常維護提供技術(shù)支持與保障。

第三章網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細記錄庫存、賣出等實時概況。

第二條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，由企劃平面設(shè)計人員每半月報審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶

特點；

第三條商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣形式，詳盡滿足顧客

所有的購物疑問，且不能雜亂無章。

第五章淘寶網(wǎng)店推廣方式

在討論推廣方式之前，我們先做一些必要的準備工作。“工欲善其事,必先利

其器。”所以我們要將我們自身的功夫修煉好，那以下5點就很重要了

1、突出優(yōu)勢

淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個閃光點。

2、店鋪宣傳

線下積累：護膚品行業(yè)的同質(zhì)化非常嚴重，商戶及產(chǎn)品也是位居淘寶第二大類目，前期投入的廣告費用很高且轉(zhuǎn)化率也會相對較低，可以從現(xiàn)有客戶的資源進行整合和維護，進行店鋪前期經(jīng)營和銷量人氣的積累用。

分銷平臺： 入駐分銷平臺成為供貨商，邀請分銷商進行分銷商的統(tǒng)一管理及指導(dǎo)。

站內(nèi)宣傳： 這點很多人都有發(fā)表經(jīng)驗的了。這里首推社區(qū)論壇。

活動報名： 前期店鋪信譽低，能報名的淘寶活動屈指可數(shù)，但這些活動也是流量甚多。拍賣會：因為淘寶首頁有個拍賣會專區(qū)，是買家最關(guān)注的地方，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點擊率，當然也會提高店鋪的知名度。

不需要費用，買家在參加拍賣時要付保證金的。

淘寶拍賣 現(xiàn)在有2種，增價拍 和 荷蘭拍？ 增價拍：拍賣寶貝數(shù)量為1，拍賣價格從低到高自由競價，拍賣結(jié)束時，出價最高者獲得拍賣的勝利。

荷蘭拍：拍賣數(shù)量大于1，價高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價格先出價者先得，最終商品成交價格是最低成功出價的金額。如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數(shù)量不足，則可以放棄購買。

名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳

旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

直接宣傳：告訴QQ好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當?shù)慕祪r。

微博推廣：，開通官方微博，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友和客戶進行關(guān)注和轉(zhuǎn)播。

付費推廣：直通車關(guān)鍵詞競價點擊扣費，站外的廣告聯(lián)盟，微博付費推廣，淘寶客推廣必須要開通，按成交付費給推廣者傭金，雖然現(xiàn)在很多返利網(wǎng)，但也并未影響淘寶客帶來的成交量；其次可以參加一些應(yīng)用活動，賠本賺人氣和信譽

吧。

3：店鋪裝修

店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。

店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。

分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。

建議前期，我們可以直接招盤寇少媛的網(wǎng)店圖片，后期在慢慢的更換，突出自己的特點。

4：產(chǎn)品管理

分類：建議商品超過三頁的話，進行詳細的分類，每個分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。

宣傳：

1、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好相應(yīng)的說明，而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累，但是以后會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。

2、寶貝標題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關(guān)鍵字搜索，所以，標題的好壞某個程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。另外:還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：護膚，美容，控油等關(guān)鍵字。

3、櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數(shù)量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝，因為時間越接近結(jié)束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。

4、照片：建議實物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)寶貝真實感。

5、溝通服務(wù)

善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應(yīng)該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心。

誠實：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。夸大、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。

售后服務(wù)：盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當然如果買家太無理的，做為別論。發(fā)貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧。

快樂為宗旨，網(wǎng)購的弊端逐漸暴露，網(wǎng)購的投入成本也逐漸增多，快樂購物是引起顧客共鳴和增加回頭客的方式，顧客購物體驗放心、開心，會對店鋪印象深刻口碑宣傳。

三、淘寶網(wǎng)店促銷方式

1、網(wǎng)上折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。

2、網(wǎng)上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。

3、網(wǎng)上贈品促銷

贈品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

贈品促銷的優(yōu)點：

a 可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；

b 鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；

c能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。

贈品促銷應(yīng)注重贈品的選擇：

a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用；

b明確促銷目的，選擇適當?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務(wù)；

c注重時間和時機，注重贈品的時間性，如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關(guān)危急。d注重預(yù)算和市場需求，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。

4、網(wǎng)上抽獎促銷

抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。

網(wǎng)上抽獎促銷活動應(yīng)注重的幾點：

a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；

b活動參加方式要簡單化，因為目前上網(wǎng)費偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網(wǎng)上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復(fù)雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；

c抽獎結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結(jié)果的真實性要有一定的保證，應(yīng)該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結(jié)果。

5、積分促銷

積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。

積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。

四、淘寶網(wǎng)店注意事項

1、定價定價一定要合理，本著一分價格一分貨的規(guī)則定價。讓客人拿到貨

后感覺物有所值，甚至物超所值，好評自然而來！剛開始開店的時

候我們要特別注意搞清楚一口價和拍賣的區(qū)別。不能為了升信譽而

多搞拍賣，否則我們有吃不清的苦頭，特別注意：拍賣是賣家自己

付運費的！

2、服務(wù)首先買家詢問寶貝的時候要快速及時的回復(fù)，并且要實事求是，特

別是客人不了解的事項要特別說明。買家拍下付款后最好做個訂單

詳細說明買家的要求給買家確認，防止溝通誤解。

3、發(fā)貨發(fā)貨前嚴格檢查寶貝的質(zhì)量并跟照訂單核對客人的要求。

4、售后遇到買家收貨對寶貝有異議時一定要耐心細致，設(shè)身處地站在買家的角度去考慮問題，妥善處理。就算買家已經(jīng)確認收貨并給了好評，也要好好處之，不可置之不理。就是說從始至終都要有一個非常好的服務(wù)態(tài)度，不可虎頭蛇尾。

5、信用這是我們現(xiàn)階段比較能抉擇的一個玩呢提。如果我們想做大做好的話，就要有信譽，為了要信譽就要去刷信譽。但是刷信譽的話，那

將是一個定時炸彈。要一件一件堅持不懈的做下去，一分付出總是

有一分回報的。

第三篇：網(wǎng)店運營詳細計劃書

淘寶網(wǎng)店工作計劃

一、提高工作積極性：

1、對淘寶、微店、寺庫網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，詳細記錄庫存、賣出等實時概況。

二、網(wǎng)店工作的難點：

1、無信譽等級，工作很難開展

需要公司支持：刷信譽，資需要資金金1000元-5000元，由內(nèi)部員工完成。

2、財務(wù)拖延攝影公司的結(jié)款，造成網(wǎng)店現(xiàn)在無新圖可上，貨品不能及時更新。解決方案：信息部用手機拍照和在網(wǎng)絡(luò)上找些精度相對高的圖片使用，先上圖、上貨。

缺點：寺庫對照片精度要求非常高（例如；對照片上的陰影都有

尺寸的要求），手機拍的照片可能導(dǎo)致無法上貨。

三、增加淘寶網(wǎng)店促銷方式

1、網(wǎng)上折價促銷，對本店的會員給予更優(yōu)惠的價格

2、滿就送

購物滿指定金額，送指定商品

3、搭配套餐

可以提高客單價

4、主推一些低價商品來吸引流量的。

第四篇：網(wǎng)店運營計劃書

網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，游戲點卡小店運營計劃書

一、摘要

（一）經(jīng)營宗旨；賺取生活費之余學習怎么處理現(xiàn)實的人際關(guān)系，和推銷，銷售方法。

（二）產(chǎn)品概述；主要經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，游戲點卡。

（三）市場分析；因為網(wǎng)絡(luò)游戲的存在，虛擬的游戲幣，游戲點卡一直都在網(wǎng)絡(luò)市場上有一份不小的份額。

（四）競爭分析；競爭者非常非常多，想要進入這個市場有相當?shù)碾y度。

（五）財務(wù)預(yù)測；小打小鬧，只要生活費。

（六）營銷測略；主要針對各層的游戲玩家。

（七）資金需求；前期投資300元。

二、網(wǎng)店介紹

【一】網(wǎng)店經(jīng)營遵旨及目標：我店以網(wǎng)絡(luò)BtoB交易模式與客戶交易；爭取成為淘寶，拍拍上具有一定知名度的賣家，門店；

【二】網(wǎng)店簡介：因為之前在高中的時候我就開過網(wǎng)店，有這方面的經(jīng)驗，所以在大家都說網(wǎng)店難做的同時，我有很大信心，會成功的！；

【三】網(wǎng)店管理：每天都會拿出盡量多的時間用于網(wǎng)店經(jīng)營、管理及廣告宣傳等工作。對于客戶的意見和投訴，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。

三、市場分析

【一】市場介紹：自2001年中國第一款網(wǎng)游：傳奇出現(xiàn)至今，網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬點卡在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上一直都有一份不小的份額，直至今天，網(wǎng)絡(luò)虛擬市場已經(jīng)很難把游戲幣，游戲點卡這兩個東西分離，更多的是完善這方面的服務(wù)。

現(xiàn)在在淘寶上賣衣服的，賣吃的都不少，生活用品就更不用說了，那現(xiàn)在什么市場最大？？用心想一下，是不是我們的手機？倒也不是手機的市場最大，大家都知道我們買一部手機，便宜的一百多，貴的咱就不說了，而且，中國人口多少？？再說現(xiàn)在這手機充值也不想別的東西買了可以用個幾年，哪位用手機的沒有一個月沖幾次話費的經(jīng)驗？轉(zhuǎn)眼一看游戲市場，在網(wǎng)上泡的人無非就是泡論壇，玩游戲，玩游戲的有幾個不沖點卡買游戲幣的？而且賣游戲幣，游戲點卡這玩意還會上癮，買了第一次就會想著買第二次，第三次，我們國家人口眾多，有電腦的多，玩游戲的也多，這個市場不是也很大？做這方面的生意不能說穩(wěn)賺不賠，但如果說只是小打小鬧，只是為了生活費的話那是相當?shù)暮唵巍?/p>

【二】市場機會及環(huán)境：我們所選擇銷售的商品競爭者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的價格戰(zhàn)，進入這個市場，唯一的方法，唯一的竅門就是：更低的價格。

【三】目標市場：我們經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲點卡主要目標群體是各層游戲玩家。

【四】顧客的購買方式：網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣和網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣有一個好處就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理時間，最方便，最快捷，買賣雙方都喜歡的方式。

【五】市場滲透和銷售量：主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各游戲社區(qū)論壇宣傳自己，盡力挖掘有潛力的客戶。要知道，有兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，這些人都是我們的潛在客戶，而且兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，他們都不會說只是玩單一的一個游戲，很多人都在同事的玩著好幾個游戲，交叉型的需求，會造成更大的潛在客戶群，這些人，都是我們的客戶。

前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，銷售量方面最主要的是自己的生活費，盡量能從這方面自己賺取足夠的生活費，不用跟家里人要錢，減輕家里人的經(jīng)濟負擔，如果可行，甚至可以長期做下去。

四、軟硬件支持

【軟件】QQ，淘寶旺旺，PS，各種游戲幣，游戲點卡的進貨渠道，時間，GOSTATS，量子

【硬件】電腦

五、網(wǎng)點建立之前的準備

在網(wǎng)店建立之前，要在各個網(wǎng)店論壇，各種游戲網(wǎng)站論壇灌水，混臉熟，順帶宣傳自己的網(wǎng)店，在各個網(wǎng)站論壇灌水混臉熟的時候順帶記錄所有有意在網(wǎng)上花錢的網(wǎng)友，還要將所有記錄下來的網(wǎng)友分類，基本型，被動型，負責型，能動型，伙伴型。

裝飾自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客戶，盡管購買虛擬游戲幣和虛擬游戲點卡的人基本都是進來看價—買—走，漂亮的小店還可能吸引到一些喜歡漂亮的MM，還可能發(fā)展成長期的客戶啊，女朋友啊什么的，所以在裝飾方面不能省，不能省時間，更不能省精力。

在網(wǎng)點建立之后對分類的客戶進行不同類型的服務(wù)，盡可能將其發(fā)展為自己的固定客戶，發(fā)展為伙伴型的客戶。

六、競爭分析及策略

如前面提到目前在淘寶和拍拍同類商品競爭者非常多，他們都有自己很高的信譽度，對于他們，除了可能低的價格，沒有任何優(yōu)勢。我的銷售策略就是盡可能的壓低價格，利用價格來吸引客戶。

雖然前期的投資不多，只有極少的500塊錢，但賣網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬點卡的好處在于：回本相當快。基本上你賣一件就能馬上補充上一件，賣—買—賣，完全成立，對于在校大學生，沒有多少本錢的人來說是個很不錯的選擇，盡管很多人會說賣這種東西不僅浪費時間而且沒多大收益，但我覺得，一不偷二不搶三不犯法，看著自己的錢，信譽度一點一點慢慢的增加，就可以了。

七、產(chǎn)品及服務(wù)

【產(chǎn)品】我們所提供的產(chǎn)品，是大家所需要的產(chǎn)品，所以我們在產(chǎn)品的宣傳方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因為都是一樣的東西說更好，可能會讓客戶覺得很假，從而對自己沒有信心。

【服務(wù)】盡管網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣，網(wǎng)絡(luò)虛擬點卡可以采用非常節(jié)省時間的寄售方式，但如果想留住客戶，發(fā)展或者培養(yǎng)長期性的客戶，就必須是用持久的，貼心的服務(wù)，面對不同的客戶，采用不同的服務(wù)方式更容易獲得更好的效果。

八、網(wǎng)絡(luò)安全

與任何人的交流都保持好一定的距離，“圖片”很危險，黃色網(wǎng)站不安全，帳號密碼放桌面上那是自尋死路。

淘寶，拍拍帳號上的資金盡可能的少，減少被某些懷有不良目的的人偷盜的機會，而且把錢拿出來放銀行里或者放自己錢包里，沒事還能數(shù)錢玩。

天上不會掉下餡餅，時間會白白浪費

當我們還在碌碌無為的時候，別人已經(jīng)在偷偷數(shù)著鈔票

機會總是留給能把握住的人，把握住商機，敢于嘗試

相信自己，會成功的電子商務(wù)B楊曉峰

第五篇：網(wǎng)店運營計劃書

網(wǎng) 班級：成員：店 運 營 計 劃 書

目錄

前言..................................................................................................................................................1

一、市場分析及定位.......................................................................................................................2 1.市場背景.............................................................................................................................2 2.市場分析.............................................................................................................................2 3.目標市場.............................................................................................................................2

二、選擇在淘寶開店的原因...........................................................................................................3

三、開店步驟...................................................................................................................................3

四、網(wǎng)店介紹...................................................................................................................................4 1.網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標..........................................................................................................4 2.網(wǎng)店介紹.............................................................................................................................4 3.產(chǎn)品貨源.............................................................................................................................4 4.網(wǎng)店管理.............................................................................................................................5

五、網(wǎng)店風格設(shè)計...........................................................................................................................5 1.店名........................................................................................................................................5 2.主營........................................................................................................................................5 3.設(shè)計風格................................................................................................................................5

六、店鋪日常管理工作...................................................................................................................6 1.基本設(shè)置................................................................................................................................6 2.寶貝分類................................................................................................................................6 3.推薦寶貝................................................................................................................................6 4.店鋪布置................................................................................................................................6 5.店鋪介紹................................................................................................................................6 6.客戶服務(wù)................................................................................................................................6

七、店鋪經(jīng)營中的工作...................................................................................................................7

八、網(wǎng)店推廣...................................................................................................................................7

九、支付方式及物流.......................................................................................................................8 1.支付方式................................................................................................................................8 2.物流........................................................................................................................................8

前言

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能化，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物完全不受時間和空間的限制，產(chǎn)品的多樣化給予了消費者更多的便利與選擇，是現(xiàn)今最流行的購物模式。作為正處于“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”時代的大學生們，小投資的開設(shè)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)是目前的最佳選擇，我們也開始計劃開設(shè)網(wǎng)店。

一、市場分析及定位

1.市場背景

隨著智能手機的普及，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來。如今網(wǎng)上購物已經(jīng)成為大多數(shù)人的便利選擇，淘寶也是當前眾所周知的網(wǎng)購平臺。21世紀，中國汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。根據(jù)相關(guān)專業(yè)人士的分析: 隨著我國城鎮(zhèn)化進程的不斷加快、二三線城市交通環(huán)境改善、人口集中、居民收入水平不斷提高，以及政府對汽車產(chǎn)業(yè)的扶持政策和刺激消費的措施，預(yù)計未來五年，我國汽車市場年均增長率將達到7.1%。汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展也帶來了汽車用品產(chǎn)業(yè)鏈的極速發(fā)展，我國汽車用品的需求量也在大幅度上升。

2.市場分析

據(jù)公安部交管局前段時間公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，全國機動車保有量達2.79億輛，其中汽車1.72億輛，汽車新注冊量和年增量均達歷史最高水平。截止2015年，以個人名義登記的小型載客汽車(私家車)超1.24億輛，比2014年增加了1877萬輛。如果大致估算，平均每一輛私家車所需要至少一到三樣的汽車用品。那么1.24億的私家車就有1.24億~3.72億的汽車用品需求量。

3.目標市場

我們經(jīng)營的產(chǎn)品有汽車坐墊、汽車腳墊、方向盤套、汽車遮光前 2

檔、汽車內(nèi)飾和汽車清潔用品等等相關(guān)的汽車用品。我們的目標市場中低檔汽車用品市場，我們的目標顧客群是25~50歲之間的有車一族。

二、選擇在淘寶開店的原因

1.2015淘寶天貓雙十一當天交易額達到912.17億元。其中無線成交占比68%，參與交易國家和地區(qū)多達232個，物流總訂單量達4.67億。做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，淘寶人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

2.在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進行商品管理就可以。而且我們經(jīng)營的汽車用品可以現(xiàn)賣現(xiàn)拿貨，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。3.淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

4.節(jié)約時間和成本，適合我們在校大學生開店。而且淘寶有淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，即使遇到上課時間，我們也不用擔心店鋪的管理工作。

5.目前手機電腦都可以在淘寶上管理運營店鋪，開店低門檻和管理的便利性讓淘寶成為我們開店的首選。

三、開店步驟

1.登陸手機淘寶客戶端注冊淘寶會員；

2.激活支付寶：登錄淘寶，點擊“我的淘寶”—“設(shè)置”—“我的支付寶”來綁定支付寶賬號；

3.進入手機淘寶客戶端，點擊“我的淘寶”-“我要開店”進行開設(shè)店鋪申請，填寫店鋪名稱；

4.完成實名認證：和支付寶的實名認證同步，自動完成實名認證，無需再次認證。

5.申請?zhí)詫氶_店認證，上傳自己的半身照、身份證正面和身份證背面，等待審核。

6.重新修改店鋪信息，設(shè)置店鋪名字、類目和店鋪介紹等等，并發(fā)布寶貝信息。

四、網(wǎng)店介紹

1.網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標

讓沒有用過我們產(chǎn)品的人用我們的產(chǎn)品，讓用我們產(chǎn)品的人用更多我們的產(chǎn)品，讓用我們產(chǎn)品的人不用別的產(chǎn)品。

2.網(wǎng)店介紹

我們主要經(jīng)營的產(chǎn)品有汽車坐墊、汽車腳墊、方向盤套、汽車遮光前檔、汽車內(nèi)飾和汽車清潔用品等一系列的汽車用品。

3.產(chǎn)品貨源

我們的小組里有來自中國最大的汽車用品基地的成員，擁有很多 的人脈，拿貨代發(fā)貨方便，而且價格便宜。

4.網(wǎng)店管理

我們每天都會在網(wǎng)店上輪流值班，分工明確。前期拿出盡量多的時間用于網(wǎng)店的經(jīng)營、管理和廣告宣傳工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好的印象。

五、網(wǎng)店風格設(shè)計

1.店名

馳騁汽車用品店

2.主營產(chǎn)品

以汽車坐墊為主打的一系列汽車用品

3.店鋪設(shè)計風格

我們的店鋪首頁主要以談棕色為主，而店鋪頁面主要以談灰色為主。這樣與我們店鋪的主營的汽車用品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。①商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn) 品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。②促銷廣告：主動出擊找客戶。店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一等等。同時我們也策劃低價促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。③店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。

六、店鋪日常管理工作

1.基本設(shè)置

設(shè)置中注意店鋪的名稱和公告，還有店鋪介紹，引用順口又好記的廣告語，來宣傳自己的店鋪；

2.寶貝分類

在所有寶貝的分類下創(chuàng)建子分類，讓寶貝的分類更加合理，更加方便管理與買家瀏覽；

3.推薦寶貝

將快要下架的寶貝及時地或?qū)⑵渌麑氊愡m時地進行推薦，讓買家在第一時間看到我們的寶貝；

4.店鋪布置

經(jīng)常調(diào)換店里產(chǎn)品布置，讓客戶有天天更新的感覺。也可適當調(diào)整店鋪風格或裝修，特別是逢年過節(jié)；

5.店鋪介紹

可根據(jù)自己的店鋪風格，自己所銷售的寶貝進行說明；

6.客戶服務(wù)

設(shè)置客戶詢問關(guān)鍵詞的自動回復(fù)，盡可能的第一時間解決顧客疑 問。

七、店鋪經(jīng)營工作

1.認真對待每一個客戶，耐心地回答咨詢者的問題，在回復(fù)時 用客氣與尊重的語氣，讓客戶感到我們網(wǎng)店的正規(guī)以及對客戶的重 視；

2.對自己的產(chǎn)品了解透徹，在是面對客戶的詢問時，及時地做 詳細回答，客戶要找哪款樣式的寶貝都能很快找到；

3.提高與客戶溝通的技巧：亦耐心，不要急于求成，讓客戶感到我們的專業(yè)，誠心和實力；

4.做好線上交談，線下及時跟蹤，比如，節(jié)日或周未發(fā)祝福短信，寄小賀卡等，見到朋友遞上印有自己店址的名片；

5.定期舉行店鋪內(nèi)產(chǎn)品活動，吸引更多的人購買。

八、網(wǎng)店推廣

1.設(shè)計商品寶貝的標題 盡量運用標題的限用的字數(shù)把標題設(shè)計的新穎、吸引人。設(shè)計時 盡量用一些容易被搜索到的詞。標題設(shè)計的模式 標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動或網(wǎng) 店的信譽度等。

2.在貼吧、微信朋友圈同步發(fā)布寶貝，作為店鋪的宣傳工作。3.策劃促銷活動 節(jié)假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節(jié)假日的時做促銷活動。贈送物品促銷，促銷活動期

間購買我們商品的我們可以贈送相應(yīng)的小禮品。

4.可向?qū)W校有車的老師推薦我們的網(wǎng)店，向家里有車的同學宣傳我們的網(wǎng)店，發(fā)掘身邊的潛在顧客。

九、支付方式及物流

1.支付方式

支持快捷支付、信用卡支付、余額寶支付、螞蟻花唄等方式。

2.物流

支持韻達和圓通快遞，實行全國統(tǒng)一定價20，加量不加價。