第一篇：網店計劃書（最終版）

1、網店概述（包括網店名稱、LOGO、主營產品等）

2、網店定位（產品定位、消費者定位、價格定位）

3、工作內容：

1、網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、策劃店鋪促銷活動方案；

5、收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

4、溝通方面

工作職責：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

5、貨源

6、配送及倉庫管理

如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

主要工作內容：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

7、售后問題

同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。網店推廣及營銷

9．網店職責分工

10．成本分析及財務管理模式

第二篇：網店計劃書

計劃書

一． 進駐淘寶店鋪

(1).申請相關淘寶的賬號.(2).根據流程申請淘寶店鋪

二． 店鋪的建設

(1).前期起步階段：酒資料搜索、酒產品的圖片處理、店鋪的產品上架、店鋪的裝修、直到正式運營。

(2).后期階段：淘寶網店運營、店鋪裝修、產品的上架、產品的銷售、維護以及推廣。

三． 正式運營

(1).貨源：(這方面已經不是問題)

(2).淘寶交易的流程和規則：一定要保證熟悉交易的流程.才能安全的保護財產.(3).信譽：信譽對于淘寶是很重要的東西，沒有信譽的話，客戶不太敢購買本店的產品.(有了一定的信譽,別人搜索相關產品的同時,就會在相關產品的2頁出現)

(4).推廣：當淘寶店鋪成立,就可以到相關的酒類網站、論壇推廣以及利用網絡媒體推廣（QQ、郵件、博客、微博相關網路媒體）在淘寶社區中宣傳店鋪，還可以參加淘寶網的活動。（店鋪有了一定的信譽，再推廣買家看到就有想買的念頭.如果沒有信譽就算看到了,還是會去別家有信譽的購買.）

(5).正常銷售：客服需要給買家介紹該產品，了解買家具體需求，確認該商品有貨，通知倉庫下單，核對商品接受情況，正式發貨。

(6).發貨：當天發貨，還是何時? 有貨,還是沒貨? 這需要和客戶說清楚。

核對買家的基本信息：（地址，姓名，聯系電話）

核對買家購買信息：（商品的相關信息，數量，確定無漏無少）

核對快遞發送信息：（正確填寫快遞單號及相關記錄）

(7).客服：介紹商品、了解買家具體需求、服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，確認商品有無貨、通知倉庫下單、核對貨物接受情況、售后服務以及回訪。

(8).售后服務：經常和客戶溝通,了解客戶對產品滿意曾度,和客戶建立一定伙伴關系,才會有回頭客。

四． 網店未來發展規劃.(1).取得銷量和信譽,成為皇冠賣家。同時，在深圳本地運營上取得一定的影響力。

(2).在開啟了淘寶的運營之后,加開拍拍,在已有淘寶的基礎上建設拍拍,會大大縮短實施的時間周期。在利用公司網站，促成店鋪相關鏈接。

第三篇：網店創業計劃書

網店創業策劃書目錄

引言??????????????????????????????????3

1、執行總結 …………………………………………………………………………………4 1.1本人背景…………………………………………………………………………………4 1.2本人經歷…………………………………………………………………………………4 1.3自我評估…………………………………………………………………………………4 1.4、本創業的簡單描述……………………………………………………………………4

2、網店概述…………………………………………………………………………………5 2.1網店基本情況……………………………………………………………………………5 2.2網店性質…………………………………………………………………………………5 2.3網店主營業務……………………………………………………………………………5 2.4網店宗旨…………………………………………………………………………………5

3、產業背景…………………………………………………………………………………5 3.1、市場描述………………………………………………………………………………5 3.2、主要的競爭對手………………………………………………………………………6 3.3、目標市場………………………………………………………………………………6

4、網店的經營策略…………………………………………………………………………6 4.1、網店的宣傳……………………………………………………………………………6 4.2戰略目標…………………………………………………………………………………7 4.3階段性目標………………………………………………………………………………7 4.4進度安排…………………………………………………………………………………7 4.5品牌策略…………………………………………………………………………………7

5、成本分析…………………………………………………………………………………8 5.1籌資………………………………………………………………………………………8 5.2成本費用與收益分析……………………………………………………………………8

6、關鍵的風險，問題和假定………………………………………………………………9 6.1進貨的風險………………………………………………………………………………9 6.2市場不確定性的風險……………………………………………………………………9 6.3研發的風險………………………………………………………………………………9 6.4資金鏈的風險……………………………………………………………………………10 6.5交易安全的風險…………………………………………………………………………10

7、如何應對這些風險………………………………………………………………………10

8、管理團隊…………………………………………………………………………………10 8.1管理思想…………………………………………………………………………………10 8.2、公司的管理隊伍………………………………………………………………………10 8.3、管理決策………………………………………………………………………………10 8.4、團隊概述………………………………………………………………………………11 8.5、分工情況………………………………………………………………………………11

9、品牌認證…………………………………………………………………………………11 后記…………………………………………………………………………………………11

引言

目前在中國，每天大約有幾十萬、甚至上百萬人在互聯網上進行著交易。這些不見面的賣家和買家，在網上看貨、侃價、成交。他們所創造的銷售流水并不亞于國內諸多有名的大商場。可見網店已得到人們的認可，他的優勢也逐漸被人們認可。

網店繁榮的基礎，是網民人數。根據歷次中國互聯網發展狀況調查結果，我國上網用戶人數：2000年1月為890萬，2001年1月為2250萬，2002年1月為3370萬，2003年1月為5910萬，2003年底有望達到8000萬，增長勢頭強勁。

隨著寬帶進入更多家庭，電腦等外設設備性能提高，價格降低，個人上網的條件越來越好。中國已成為僅次于美國，全球互聯網人口排名第二的國家。這一龐大上網人群必將產生一個規模可觀的上網購物用戶群，這也是眾多國際和國內互聯網從業者看好中國這一市場的原因。

網店給我們帶來了全新的購物理念，我們只要家里通示網絡，鼠標點點，鍵盤敲敲，足不出戶，即可完成完成購物。簡單，方便，省時，正是網上購物的優點，在這個忙碌的時代，網店的發展順應時代潮流。鼠標一點，日進斗金!不要以為這只是夢想，這已經是部分青年每天的真實生活。

電子商務的普及，給青年網友以更多的工作機會。辭去朝九晚五的枯燥工作，全職在網站開網店，捧杯咖啡，坐在家中個人創業，成為越來越多的年輕人的全新選擇。“今天我們是人們眼中的?另類?，明天我們將是都市白領的主流!”曾有網友在網上高喊。果然如此嗎? 據阿里巴巴網的調查數據顯示：國內目前個人網商超過40萬，其中相當一部分是專職在網上開店。55%的企業通過電子商務年收入超過100萬元，近一半的個人開店者一年的收入超過3萬元，而20%的個人通過網上開店更是月收入成為萬元戶。而在整個中國，通過網絡進行交易的所謂網商人數已經遠遠超過1500萬，每年創造GDP達到2000億元!可見網上開店的前景是美好的，開網店是可以賺大錢。開網店，你行動了嗎?2010年是不可預期的一年，但是我們相信網店的發展會帶來新的啟示！

我們有滿腔的熱情投入到我們的網店創業中，我相信憑著我們的合作和拼搏，我們網店未來的發展一片美好。可能剛才始，我們的工作并不是很順利，會遇到很多棘手的問題，但我相信，只要通過我們不懈的努力，一定會成功的！

1、執行總結

1.1組織者背景

本人出生于韶關始興縣的一個普通農村家庭里。我自幼懂事，努力學習，積極向上，具有遠大理想，學習成績優異。現在正上大二，所學的專業是計算機網絡技術，平時接觸的網絡知識較多。

1.2組織者經歷

在學習上，本人學習成績一向優秀，雖然我幾經大考的失利，但我仍然不放棄，繼續堅持自己的理想和目標。在生活上，在生活上，我從小長在農村，年齡很小時就開始干著各種各樣的農活，有著別人不曾有的經歷。來到大學，學到的知識更加專業化了。大二我們有了網絡營銷課，對網絡營銷有一定的興趣。

1.3自我評估

自我優勢優點盤點

(1)積極主動，勤奮向上，只要我認為應該做的事，不管有多少麻煩都要去做，但卻厭煩去做我認為毫無意義的事情。

(2)實事求是，有目標有想法，追求具體和明確的事情，喜歡做實際的考慮。(3)與人交往時比較謙遜、有同情心，對朋友忠實友好，有奉獻精神，喜歡關心他人并提供實際的幫助。

(4)做事有很強的原則性，學習生活比較有條理，愿意承擔責任。自我劣勢缺點盤點

(1)信心不足，不敢去嘗試一些新事物;對失敗和沒有把握的事感到緊張和壓力。(2)脾氣有時溫和，有時暴躁，不過當情緒波動的時候我會努力克制自己，在公眾場合不敢展現自己。

(3)有時會感情用事。

1.4本創業的簡單描述

當今社會，眾所周知，大學生就業很難，要想找到一份好的工作更是難上加難。而這時，興起了另外一個話題“創業”，于是一個想法在我的腦海里萌生了：創業。當初，只想過創業，卻不確定究竟從哪方面進行創業。自從大二，我們上了網絡營銷課后，我開始真正接觸到了網店的一些情況，老師也給我們傳授了很多關于開網店及經營網店的知識，這讓我學會

了很多。加之，我對開網店有一定的興趣，所以決定自己以后開一個網店。

我覺得對于大學生這個群體，由于積極性比較高，接受新知識和新鮮事物的能力比較強，因此很適合在業余時間搞個小經營，鍛煉下自己的能力，也給自己的腰包里積攢點錢，這是很好的。開網店，一般不不要太大的投資，對于大學生來說，恨適合，再有，可以發揮大學里人際圈的優勢來規劃自己的經營。再有，就是可以體驗虛擬經營給自己帶來的體驗。更好的了解下電子商務的發展前景。

2、網店概述

2.1網店基本情況

網店名稱：幸福小酒窩 網店性質：合伙網店 網店投資安排：5萬元

2.2網店性質

本店經營的性質屬于網絡營銷，即在網絡上進行經濟方面的交易。精誠團結，客戶至上。

2.3網店主營業務

本店主要經營女鞋、女士箱包系列產品，女鞋主要有涼鞋類、拖鞋類、高跟鞋類、平底鞋類，箱包主要有斜跨類、帆布類、錢包類、單肩和男包，以豐富多彩的形式滿足不同顧客的需求。

2.4網店宗旨

本店以誠信為本，以情為橋梁，元彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經營主旨是：付出一片真情，獲得更多信任。

3、產業背景

3.1市場描述

21世紀，電子商務和傳統的商業交易活動相比，具有開放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優點。我國電子商務處在起步階段，如今網絡交易市場已經以一種獨到的經營理念，獨特的經營模式，走出了一條電子商務創新之路。目前，在該領域的電子商務企業面對著挑戰和發展，新的產業就要有新的機遇。

中國的網店行業近年一直保持著頑強的發展態勢，即使經歷了2008年諸多大事件的洗滌，網店市場還是呈現增長態勢，可以說是全球網絡行業發展中的一大亮點。網絡購物前景也是十分看好的，有一組數據充分說明這一問題：截至2006年6月30日，中國網民總數為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬人；2001年中國網購用戶數僅為208萬人，到2005

年中國網購用戶數已高達1855萬人，預計到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。這組數據對于我們來說是一個多么鼓舞人心的消息。

3.2主要的競爭對手

經過對多家類似網店的調查，我們發現有些網店的產品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點，這對我們很有利。我會把我們的產品競爭優勢體現在：產品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化服務，多方面滿足客戶需求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產品。

3.3目標市場

本店商品多樣、價格合理、品質及適用性強，目的是激發消費者的購買欲望。據調查，通過網絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92.4％，其中，3～4年網齡的最多。因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領。

現在的學生在校學習，有時不喜歡逛街，更熱衷與網絡購物，就如我們宿舍，舍友們都怕逛街，要花車費，走得又累，有時逛街一天也買不到自己中意的東西，與逛街對比之下，她們會選擇網絡購物，在電腦前就可以挑選到自己喜歡的箱包和鞋子。上班族是沒時間逛街，每天都忙于工作，他們最好的購物方式就是網購。基于這個特點，我覺得我們網店的市場前景是不錯的。

4、網店的經營策略

1、戰略目標：每個月推出幾種個性化的新產品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網店的情況，以改進不足的地方。

2、階段性目標：開發客戶

4.1網店的宣傳

1、淘寶直通車

2、在線客服的服務：客戶買東西，要找到我們，在網店上要有QQ，手機，旺旺也有同時在線，要方便客戶迅速聯系到你，對買東西的朋友，售前售后服務做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。

3、提高信用的等級：對于剛建立的網店，可能沒有人關注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產品開展促銷，買家在選擇這些產品的時候，也會關注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。

4、關鍵詞的優化： 大家買東西時，開始都是搜索相關的產品，在設置產品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。

5、簽名的推廣：QQ簽名可以及時發促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態的相關網店圖片進行宣傳。

6、資料的推廣：如果我們的網店經營什么產品，可以寫一方面產品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網店地址，也可以在簽名里面設置進行宣傳。

7、博客論壇宣傳：開設專業的博客，寫與自己賣的產品相關行業文章，去一些和自己產品目標對象相關的論壇進行宣傳。

8、分析自己網店的買家：根據已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據買家不同的特點進行宣傳推廣。

9、促銷宣傳 ：利用好每個節日做好促銷和宣傳，每次在節日的時候都有大量與節日相關的搜索，也可以利用節日展開促銷活動，這樣會給大家帶來更多的客戶，還有就是在每次發貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。

4.2戰略目標

每個月推出幾種個性化的新產品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網店的情況，以改進不足的地方。

4.3階段性目標

尋找合適自己網店的貨源，以保證產品質量，慢慢深入市場，開發客戶。

4.4進度安排

第一階段：就寶箱和鞋子，進行市場調研，分析問卷，總結結論。第二階段：淘寶網開店、維護及對產品拍照、上傳。第三階段：宣傳推廣。

第四階段：進入正軌運營網店。

4.5品牌策略

網站建設初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預測，采取動態與靜態頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字體都經過精心規劃，力求具有獨特創新。

5、成本分析

5.1籌資

1、尋找風險投資

如今有很多大公司、大集團甚至個人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個可靠的投資對象。

2、爭取免費擔保創業貸款

一般人認為，要向銀行貸款必須自己提供擔保或者抵押，其實情況并非都是如此。現在有的銀行為了拓展信貸業務，充分考慮了創業者尋找擔保的實際困難，紛紛主動尋找上擔保方，為有意創業的人提供免費擔保貸款。

3、資金投入

不論是正規的商業網站還是個人網站，要想把網頁搞得豐富多彩，吸引大量用戶前來訪問，網站規劃設計是至關重要的。對于商業網站，必須充分考慮財力、人力、計算機數目、網絡連接方式、系統的經濟效益、網站驗證和用戶反饋回復等諸多方面的問題。從長遠角度考慮，必須準確地知道網站的目標和系統的資金投入。

5.2、成本、費用與收益分析

1.商品成本分析

對于消費者來說，網上購物的成本應該包括上網費、信息費、網上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費用的總和。這種費用的總和只有在低于傳統方式購物的情況下，顧客才會樂于采用。此外，商品的外觀、質量保證和送達時間、售后服務等一系列購物操作必須能夠滿足顧客的購物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統方式購物的度量指標。

2.期間費用

期間費用是指與生產產品產量無關的而是聯系會計期間的各項費用，包括銷售費用、管理費用、財務費用。由于這些費用容易確認其發生的期間，并隨著時間的消逝而逐漸喪失其效用，而難以判別其所應歸屬的商品。因而，這些費用按一定時期進行匯總，在發生的當期便從當期的損益中扣除，將期間費用指標切實與責任人掛上鉤，從而，加強了期間費用的管理，減少了非商品費用的開支。

3.商品銷售利潤

網絡營銷是一種新型的銷售模式，也是二十一世紀發展的必然趨勢，能夠給消費者帶來 許多方便，節約時間和費用等，其商品的銷售利潤率將大幅度提高，商品銷售有很好的發展 趨勢。

4、投資預算：公司租金5000/年，年付。電腦4臺（臺式），每臺3000元，共計12000元。公司裝修，8000元，員工4個，每個工資1500/月，公司每月開支6000元，數碼相機一部

2000元。綜合各類花費，本公司預計投資50000元。

5.預測利潤表（單位：元）第一個月收入預計

①主營業務收入 1500 ②主營業務支出 600 ③主營業務稅金及附加 13.15 ④管理費用 100 ⑤銷售費用 120 ⑥財務費用 50 ⑦應交所得稅 19.62 ⑧凈利潤 597.23

6、關鍵的風險,問題和假定

6.1進貨的風險

1、貨源過于單一，不是顧客所喜歡的樣式。

2、在批發市場批發的貨物出現質量問題，而無法進行退換。

3、進貨人員工作失誤。

4、采購預測不準，超出預算。

6.2市場不確定性的風險

市場占有率是衡量企業發展成功的一個重要點。本商店的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規模、現狀、趨勢，網絡消費者的需求，價格的定位，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理等方面分析目標市場的選擇。

6.3研發風險

自己喜歡的樣式和品種，顧客未必喜歡，品種、規格不齊全，產品過于單一或產品積壓，是企業的資金處于經濟危機。

6.4資金鏈的風險

1、積壓的商品不能賣出去得不到貨款。

2、不能購買新貨，是產品不能更新，顧客失去購買欲望。

3、員工的工資不能及時解決。

6.5交易安全的風險

1、網絡的數據信息傳輸使數據被竊取或破壞。

2、運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。

7、如何應對這些風險

1、在周圍一些大型的批發市場進貨，在批發市場進貨具有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立良好的關系，在關于調換貨的問題上要說清楚，以免日后起糾紛：找一些網上不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行營銷，并自己創新一些新的產品。

2、對顧客關系給予足夠重視，建立客戶聯系卡，將客戶的肯定意見廣為相傳。

3、每種營銷手段都有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步要干什么。

4、在信息時代，可以利用網絡定期向顧客發送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產品。

找到自己網店獨特的“賣點”。

5、定期向顧客發送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯系方式，定期向顧客發送相關打折的產品，會員可換取好禮。

8、網店的管理

8.1管理思想

1、制度創新；

2、以科學管理贏得競爭優勢；

3、實施CS（客戶滿意）戰略，營造品牌優勢；③創品牌，樹形象；

4、不斷強化服務質量管理與成本控制，創優質、高效、安全、快捷服務。

8.2公司的管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發展的人才加入本公司。本網店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經驗。

8.3管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，并擔任重要職務。

8.4、團隊概述

學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。職業素質：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。

其中要注意介紹個成員與管理公司有關的教育和工作背景(注意管理分工和互補)8.5、分工情況

***(組長)：主要負責經營策略與項目規劃 ***：主要負責開發計劃 ***：主要負責網站的制作和維護

***：主要負責市場調查和結果分析

9、品牌認證

在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯網購買所需要的物品、支付金錢，企業用戶進行商務宣傳、業務拓展，成為越來越多的個人和企業用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網站的品牌。因為品牌不僅是網站在商場上拚殺的利器，也是網站業績、形象和信譽的象征。財務預測

后記：

大學生創業已不是一個新鮮的話題，命運掌握在機子手中，我們的未來有我們主宰。大學生就業難，就意味著大學生的未來一片渺茫嗎？不是的。后記：我們是大學生創業，既然選擇了電子信息類，那么我們就必須以現代的理念去建立，去經營。在思路上必須開闊，眼光必須長遠。以及我們的目標不僅僅是個人致富，在我們致富的同時，必須盡力帶動同學好友富裕，必須有著大家富才是真的富的理念。我相信我們的創業會取得一定成功的！

第四篇：網店創業計劃書

網店創業策劃書 目錄引1.11.21.3本本自

本

創

業的人人我簡

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背經評描概2.1網網2.3

網網

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概情認后述………………………………………………………………………………1況………………………………………………………………………………1證…………………………………………………………………………………記 …………………………………………………………………………………………11

引言 目前在中國，每天大約有幾十萬、甚至上百萬人在互聯網上進行著交易。這些不見面的賣家和買家，在網上看貨、侃價、成交。他們所創造的銷售流水并不亞于國內諸多有名的大商場。可見網店已得到人們的認可，他的優勢也逐漸被人們認可。網店繁榮的基礎，是網民人數。根據歷次中國互聯網發展狀況調查結果，我國上網用戶人數：2000年1月為890萬，2001年1月為2250萬，2002年1月為3370萬，2003年1月為5910萬，2003年底有望達到8000萬，增長勢頭強勁。隨著寬帶進入更多家庭，電腦等外設設備性能提高，價格降低，個人上網的條件越來越好。中國已成為僅次于美國，全球互聯網人口排名第二的國家。這一龐大上網人群必將產生一個規模可觀的上網購物用戶群，這也是眾多國際和國內互聯網從業者看好中國這一市場的原因。網店給我們帶來了全新的購物理念，我們只要家里通示網絡，鼠標點點，鍵盤敲敲，足不出戶，即可完成完成購物。簡單，方便，省時，正是網上購物的優點，在這個忙碌的時代，網店的發展順應時代潮流。鼠標一點，日進斗金!不要以為這只是夢想，這已經是部分青年每天的真實生活。電子商務的普及，給青年網友以更多的工作機會。辭去朝九晚五的枯燥工作，全職在網站開網店，捧杯咖啡，坐在家中個人創業，成為越來越多的年輕人的全新選擇。“今天我們是人們眼中的?另類?，明天我們將是都市白領的主流!”曾有網友在網上高喊。果然如此嗎? 據阿里巴巴網的調查數據顯示：國內目前個人網商超過40萬，其中相當一部分是專職在網上開店。55%的企業通過電子商務年收入超過100萬元，近一半的個人開店者一年的收入超過3萬元，而20%的個人通過網上開店更是月收入成為萬元戶。而在整個中國，通過網絡進行交易的所謂網商人數已經遠遠超過1500萬，每年創造GDP達到2000億元!可見網上開店的前景是美好的，開網店是可以賺大錢。開網店，你行動了嗎?2010年是不可預期的一年，但是我們相信網店的發展會帶來新的啟示！我們有滿腔的熱情投入到我們的網店創業中，我相信憑著我們的合作和拼搏，我們網店未來的發展一片美好。可能剛才始，我們的工作并不是很順利，會遇到很多棘手的問題，但 我相信，只要通過我們不懈的努力，一定會成功的！

1、執行總結 1.1組織者背景 本人出生于韶關始興縣的一個普通農村家庭里。我自幼懂事，努力學習，積極向上，具有遠大理想，學習成績優異。現在正上大二，所學的專業是計算機網絡技術，平時接觸的網絡知識較多。1.2組織者經歷 在學習上，本人學習成績一向優秀，雖然我幾經大考的失利，但我仍然不放棄，繼續堅持自己的理想和目標。在生活上，在生活上，我從小長在農村，年齡很小時就開始干著各種各樣的農活，有著別人不曾有的經歷。來到大學，學到的知識更加專業化了。大二我們有了網絡營銷課，對網絡營銷有一定的興趣。1.3自我評估 自我優勢優點盤點(1)積極主動，勤奮向上，只要我認為應該做的事，不管有多少麻煩都要去做，但卻厭煩去做我認為毫無意義的事情。(2)實事求是，有目標有想法，追求具體和明確的事情，喜歡做實際的考慮。(3)與人交往時比較謙遜、有同情心，對朋友忠實友好，有奉獻精神，喜歡關心他人并提供實際的幫助。(4)做事有很強的原則性，學習生活比較有條理，愿意承擔責任。

自我劣勢缺點盤點

(1)信心不足，不敢去嘗試一些新事物;對失敗和沒有把握的事感到緊張和壓力。

(2)脾氣有時溫和，有時暴躁，不過當情緒波動的時候我會努力克制自己，在公眾場合不敢展現自己。

(3)有時會感情用事。1.4本創業的簡單描述

當今社會，眾所周知，大學生就業很難，要想找到一份好的工作更是難上加難。而這時，興起了另外一個話題“創業”，于是一個想法在我的腦海里萌生了：創業。當初，只想過創業，卻不確定究竟從哪方面進行創業。自從大二，我們上了網絡營銷課后，我開始真正接觸到了網店的一些情況，老師也給我們傳授了很多關于開網店及經營網店的知識，這讓我學會

了很多。加之，我對開網店有一定的興趣，所以決定自己以后開一個網店。我覺得對于大學生這個群體，由于積極性比較高，接受新知識和新鮮事物的能力比較強，因此很適合在業余時間搞個小經營，鍛煉下自己的能力，也給自己的腰包里積攢點錢，這是很好的。開網店，一般不不要太大的投資，對于大學生來說，恨適合，再有，可以發揮大學里人際圈的優勢來規劃自己的經營。再有，就是可以體驗虛擬經營給自己帶來的體驗。更好的了解下電子商務的發展前景。

2、網店概述 2.1網店基本情況 網店名稱：幸福小酒窩 網店性質：合伙網店 網店投資安排：5萬元 2.2網店性質 本店經營的性質屬于網絡營銷，即在網絡上進行經濟方面的交易。精誠團結，客戶至上。2.3網店主營業務 本店主要經營女鞋、女士箱包系列產品，女鞋主要有涼鞋類、拖鞋類、高跟鞋類、平底鞋類，箱包主要有斜跨類、帆布類、錢包類、單肩和男包，以豐富多彩的形式滿足不同顧客 的需求。2.4網店宗旨 本店以誠信為本，以情為橋梁，元彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經營主旨是：付出一片真情，獲得更多信任。

3、產業背景 3.1市場描述 21世紀，電子商務和傳統的商業交易活動相比，具有開放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優點。我國電子商務處在起步階段，如今網絡交易市場已經以一種獨到的經營理念，獨特的經營模式，走出了一條電子商務創新之路。目前，在該領域的電子商務企業面對著挑戰和發展，新的產業就要有新的機遇。中國的網店行業近年一直保持著頑強的發展態勢，即使經歷了2008年諸多大事件的洗滌，網店市場還是呈現增長態勢，可以說是全球網絡行業發展中的一大亮點。網絡購物前景也是十分看好的，有一組數據充分說明這一問題：截至2006年6月30日，中國網民總數為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬人；2001年中國網購用戶數僅為208萬人，到2005

年中國網購用戶數已高達1855萬人，預計到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。這組數據對于我們來說是一個多么鼓舞人心的消息。3.2主要的競爭對手 經過對多家類似網店的調查，我們發現有些網店的產品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點，這對我們很有利。我會把我們的產品競爭優勢體現在：產品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化服務，多方面滿足客戶需求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產品。3.3目標市場 本店商品多樣、價格合理、品質及適用性強，目的是激發消費者的購買欲望。據調查，通過網絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92.4％，其中，3～4年網齡的最多。因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領。現在的學生在校學習，有時不喜歡逛街，更熱衷與網絡購物，就如我們宿舍，舍友們都怕逛街，要花車費，走得又累，有時逛街一天也買不到自己中意的東西，與逛街對比之下，她們會選擇網絡購物，在電腦前就可以挑選到自己喜歡的箱包和鞋子。上班族是沒時間逛街，每天都忙于工作，他們最好的購物方式就是網購。基于這個特點，我覺得我們網店的市場前景是不錯的。

4、網店的經營策略

1、戰略目標：每個月推出幾種個性化的新產品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網店的情況，以改進不足的地方。

2、階段性目標：開發客戶 4.1網店的宣傳

1、淘寶直通車

2、在線客服的服務：客戶買東西，要找到我們，在網店上要有QQ，手機，旺旺也有同時在線，要方便客戶迅速聯系到你，對買東西的朋友，售前售后服務做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。

3、提高信用的等級：對于剛建立的網店，可能沒有人關注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產品開展促銷，買家在選擇這些產品的時候，也會關注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。

4、關鍵詞的優化： 大家買東西時，開始都是搜索相關的產品，在設置產品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。

5、簽名的推廣：QQ簽名可以及時發促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態的相關網店圖片進行宣傳。

6、資料的推廣：如果我們的網店經營什么產品，可以寫一方面產品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網店地址，也可以在簽名里面設置進行宣傳。

7、博客論壇宣傳：開設專業的博客，寫與自己賣的產品相關行業文章，去一些和自己產品目標對象相關的論壇進行宣傳。

8、分析自己網店的買家：根據已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據買家不同的特點進行宣傳推廣。

9、促銷宣傳 ：利用好每個節日做好促銷和宣傳，每次在節日的時候都有大量與節日相關的搜索，也可以利用節日展開促銷活動，這樣會給大家帶來更多的客戶，還有就是在每次發貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。

4.2戰略目標 每個月推出幾種個性化的新產品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網店的情況，以改進不足的地方。4.3階段性目標 尋找合適自己網店的貨源，以保證產品質量，慢慢深入市場，開發客戶。4.4進度安排 第一階段：就寶箱和鞋子，進行市場調研，分析問卷，總結結論。第二階段：淘寶網開店、維護及對產品拍照、上傳。第三階段：宣傳推廣。第四階段：進入正軌運營網店。4.5品牌策略 網站建設初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預測，采取動態與靜態頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字體都經過精心規 劃，力求具有獨特創新。

5、成本分析 5.1籌資

1、尋找風險投資 如今有很多大公司、大集團甚至個人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個可靠的投資對象。

2、爭取免費擔保創業貸款 一般人認為，要向銀行貸款必須自己提供擔保或者抵押，其實情況并非都是如此。現在有的銀行為了拓展信貸業務，充分考慮了創業者尋找擔保的實際困難，紛紛主動尋找上擔保方，為有意創業的人提供免費擔保貸款。

3、資金投入 不論是正規的商業網站還是個人網站，要想把網頁搞得豐富多彩，吸引大量用戶前來訪問，網站規劃設計是至關重要的。對于商業網站，必須充分考慮財力、人力、計算機數目、網絡連接方式、系統的經濟效益、網站驗證和用戶反饋回復等諸多方面的問題。從長遠角度考慮，必須準確地知道網站的目標和系統的資金投入。5.2、成本、費用與收益分析 1.商品成本分析 對于消費者來說，網上購物的成本應該包括上網費、信息費、網上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費用的總和。這種費用的總和只有在低于傳統方式購物的情況下，顧客才會樂于采用。此外，商品的外觀、質量保證和送達時間、售后服務等一系列購物操作必須能夠滿足顧客的購物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統方式購物的度量指標。2.期間費用 期間費用是指與生產產品產量無關的而是聯系會計期間的各項費用，包括銷售費用、管理費用、財務費用。由于這些費用容易確認其發生的期間，并隨著時間的消逝而逐漸喪失其效用，而難以判別其所應歸屬的商品。因而，這些費用按一定時期進行匯總，在發生的當期便從當期的損益中扣除，將期間費用指標切實與責任人掛上鉤，從而，加強了期間費用的管理，減少了非商品費用的開支。3.商品銷售利潤 網絡營銷是一種新型的銷售模式，也是二十一世紀發展的必然趨勢，能夠給消費者帶來 許多方便，節約時間和費用等，其商品的銷售利潤率將大幅度提高，商品銷售有很好的發展 趨勢。投資預算：

4、公司租金5000/年，年付。電腦4臺（臺式），每臺3000元，共計12000元。公司裝修，8000元，員工4個，每個工資1500/月，公司每月開支6000元，數碼相機一部

2000元。綜合各類花費，本公司預計投資50000元。5.預測利潤表（單位：元）第一個月收入預計

①主營業務收入 1500 ②主營業務支出 600 ③主營業務稅金及附加 13.15 ④管理費用 100 ⑤銷售費用 120 ⑥財務費用 50 ⑦應交所得稅 19.62 ⑧凈利潤 597.23

6、關鍵的風險,問題和假定 6.1進貨的風險

1、貨源過于單一，不是顧客所喜歡的樣式。

2、在批發市場批發的貨物出現質量問題，而無法進行退換。

3、進貨人員工作失誤。

4、采購預測不準，超出預算。6.2市場不確定性的風險 市場占有率是衡量企業發展成功的一個重要點。本商店的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規模、現狀、趨勢，網絡消費者的需求，價格的定位，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理等方面分析目標市場的選擇。6.3研發風險 自己喜歡的樣式和品種，顧客未必喜歡，品種、規格不齊全，產品過于單一或產品積壓，是企業的資金處于經濟危機。6.4資金鏈的風險

1、積壓的商品不能賣出去得不到貨款。

2、不能購買新貨，是產品不能更新，顧客失去購買欲望。

3、員工的工資不能及時解決。

6.5交易安全的風險

1、網絡的數據信息傳輸使數據被竊取或破壞。

2、運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。

7、如何應對這些風險

1、在周圍一些大型的批發市場進貨，在批發市場進貨具有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立良好的關系，在關于調換貨的問題上要說清楚，以免日后起糾紛：找一些網上不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行營銷，并自己創新一些新的產品。

2、對顧客關系給予足夠重視，建立客戶聯系卡，將客戶的肯定意見廣為相傳。

3、每種營銷手段都有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步要干什么。

4、在信息時代，可以利用網絡定期向顧客發送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產品。找到自己網店獨特的“賣點”。

5、定期向顧客發送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯系方式，定期向顧客發送相關打折的產品，會員可換取好禮。

8、網店的管理 8.1管理思想

1、制度創新；

2、以科學管理贏得競爭優勢；

3、實施CS（客戶滿意）戰略，營造品牌優勢；③創品牌，樹形象；

4、不斷強化服務質量管理與成本控制，創優質、高效、安全、快捷服務。8.2公司的管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發展的人才加入本公司。本網店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經驗。8.3管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，并擔任重要職務。

8.4、團隊概述 學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。職業素質：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。其中要注意介紹個成員與管理公司有關的教育和工作背景(注意管理分工和互補)8.5、分工情況

***(組長)：主要負責經營策略與項目規劃 ***：主要負責開發計劃 ***：主要負責網站的制作和維護 ***：主要負責市場調查和結果分析

9、品牌認證 在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯網購買所需要的物品、支付金錢，企業用戶進行商務宣傳、業務拓展，成為越來越多的個人和企業用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網站的品牌。因為品牌不僅是網站在商場上拚殺的利器，也是網站業績、形象和信譽的象征。財務預測后記： 大學生創業已不是一個新鮮的話題，命運掌握在機子手中，我們的未來有我們主宰。大學生就業難，就意味著大學生的未來一片渺茫嗎？不是的。后記：我們是大學生創業，既然選擇了電子信息類，那么我們就必須以現代的理念去建立，去經營。在思路上必須開闊，眼光必須長遠。以及我們的目標不僅僅是個人致富，在我們致富的同時，必須盡力帶動同學好友富裕，必須有著大家富才是真的富的理念。我相信我們的創業會取得一定成功的！

第五篇：網店計劃書（xiexiebang推薦）

經營平臺為網店，在淘寶、拍拍、有啊上開設網店，以淘寶為主。初期淘寶網店生意必然較為清淡，我們會通過擺地攤這種輔助方式積累經驗并保持資金的流動性。

經營初期因為可投入的資金較少且經驗不足，我們將根據采購渠道確定經營的產品，可以選擇精做一種類型的產品，也可以根據季節的不同經營當季的產品。因為我們身為青年女性，對女性的需求、心理比較了解，顧客群體將針對25至35歲的女性，這個年齡階段的女性有一定的消費能力，敢于嘗試新鮮事物，購物時也較沖動，容易被包郵、贈送禮品、折扣等活動吸引。

采購時盡量選擇質量較好、外觀精美的外貿尾單貨（化妝、護膚品除外）。化妝品、護膚品可以選取閨密網、女人我最大等介紹的熱門產品。還可以參考相關團購網站銷售情況，經營熱銷產品。

投入的資金總額將根據創業人數以及經營的產品確定。短期目標半年淘寶網店的信用等級提升到5鉆，1年內信用等級提升到皇冠。

可以學習網店經營經驗的渠道有：

1、淘寶大學，內容很多，例如店鋪的運營、推廣、產品圖片處理等等，學習方式有教學視頻、在線互動培訓等，是個非常好的學習的平臺。

2、淘寶打聽，類似百度知道，還有很多尋找產品的問題，學習的同時還可以宣傳自己的產品。

3、淘寶論壇，其中首推創業先鋒，經驗故事居，這里面聚集了很多優秀的賣家的淘寶故事和經驗分享，也能起到很好的鼓勵作用。

淘寶網店的各項注意事宜：

1、店鋪的裝修：這個非常重要。是吸引買家的第一步。我們的店鋪是2鉆，上鉆后淘寶旺鋪會收錢，現在是90元一季，旺鋪一定要加，只有加入旺鋪，才能在店鋪中使用較多的產品圖片。

寶貝的描述要詳盡豐富，例如材質、尺寸等。圖片是最重要的環節，顧客搜索后是否會點擊進來主要是看價格和圖片。圖片必須實物拍攝，多展示細節圖，但也不要過多，以免出現網頁打開過慢的情況。銷售服裝時，最好要使用真人秀，并提供整體搭配的圖片。如有明星穿著同款服裝，應提供相關的街拍圖片。

為了提高點擊率可以在商品和店鋪的描述中多添加關鍵詞，寫大家常用的搜索關鍵詞，把產品的功用和促銷活動寫進去，并說明自己的信譽級別，還有有實體店鋪、行貨、全國聯保等可寫。舉個例子，“納瑞仕舒暢膠囊通便排毒治便秘買二送價值10元的30粒蘆薈一瓶”其實“通便”和“治便秘”是一樣的意思，但是別人搜索2個詞中的任何一個都有機會找到這個商品，這樣就可以提高商品的瀏覽量。

店鋪的分類，前幾個店鋪分類不要用圖片，將關鍵詞用在第1，2個店鋪分類里面。店鋪公告也要注意使用關鍵詞。商品名稱、圖片和描述是我們和顧客的交易合同，不能草率對待，顧客看完商品介紹后下單購買，就是認同我們的介紹，日后如果產生糾紛都是提交給淘寶仲裁的依據。需要說明的問題有商品在運輸過程中可能出現什么問題，商品有什么小毛病不屬于質量問題，不能享受退換貨服務，哪些情況下的退換貨產生的費用該誰承擔，哪些費用需要分攤等等。

商品的數量，店鋪要有互相相關的商品，數量不能太少，種類不能太單一，當顧客搜索到A商品，點擊進來后可能沒看上A商品，但會進入店鋪想再看看其他相關的商品，如果商品很少，那顧客就會走了，如果商品數量還是蠻多的，相關的商品差不多類別的也有好幾款，那這個顧客成交的幾率就會大多。店鋪賣的商品同項目下款式數量多，會讓顧客覺得店鋪很專業，是專業賣這個東西的，首先已經確定了對店鋪的好感，店鋪被收藏的可能性也會增加，下次顧客人想到買這種東西的時候，就會想到我們的店鋪。

以下是一位皇冠賣家的關于店鋪裝修的經驗：【我認為一家店鋪的裝修是在表達店主的一種思想】我賣的是什么？買我東西的買家，除了買到真實看到的品質外，還有我想告訴你，【我店鋪賣的是超越這個商品本身的一種東西】我不知道怎么講？一家店鋪裝修，我想表達的是一種【概念】你的店鋪要表達一種概念！要有特點，同類商品或者一樣的商品在價格等等都差不多的情況下，買家可能就會選擇你的店幾率多一點，《因為你店鋪有了概念 檔次就不一樣！》有量子統計的朋友會知道，有個“人均停留時間”這個是說平均每個顧客在你店鋪逛了多久！我開店沒幾個月那時候是100秒左右，半年后店鋪裝修重新整體修改了后差不多是200秒等于3分鐘左右，兩個月前店鋪裝修又完全更新了一次現在是差不多

【500秒】，也就是說平均每個顧客在你店鋪待了差不多【8分鐘】哦！呵呵，這個時間是越長越好的！逛這么久說明顧客很想在你店里買樣東西，你要勤快點多上些新款。

2、寶貝上架技巧：寶貝上架時間=寶貝下架時間=人氣最旺的時間

目前一般來說，買家要買什么首先還是到淘寶首頁搜。在淘寶，寶貝越是快要下架了就越會排在前幾頁，這樣就會更容易被買家所看到，一般情況下，寶貝的上架時間和下架時間是相同的，而在淘寶上，越是接近下架的產品就越是排名靠前，要抓準人氣最旺的時間，根據消費習慣，一般上午9點到12點、下午14點到15點、晚上16點到22點人多的高峰時段發布寶貝。寶貝不要一起上架。可以選用淘寶助理設置上架時間。分時分批上架。時間選擇7天，也就是將產品總數除以7來安排每天的上架的淘寶數量，再將寶貝均分到高峰時段分別上架。

根據淘寶的設置商品在下架的時候運用櫥窗推薦是效果最佳的，所以在推薦的時候，選擇快要下架并且價格具有較大優勢、銷售較好的寶貝進行推薦，多數買家還是喜歡買價格比較低的商品，所以價格優勢不能少。小技巧，櫥窗推薦下一批要上架的寶貝，可以提高瀏覽可能。

3、宣傳推廣渠道：

3.1回答問題：在百度、搜狗、有道等各大問答網站搜索與我們商店相關產品的問題，如“購買”、“便宜”、“價格”“好店”一類，耐心回答，積極提供幫助，最后留下QQ號，等待有人加。加QQ之后要細心回答并幫助顧客，到一定程度放鏈接。如果有顧客不會上淘寶要耐心教他注冊、支付等等細節，不要嫌麻煩，如果我們一步步的教他購買，那他一定會是我們的終身顧客。

3.2百度知道：我們平時有問題第一時間想到的是百度，買家也一樣，他想買什么自己拿不定主意的，也會去搜，然后百度知道的東西永遠百度永遠都會排首頁上。我們就可以注冊一個號，然后在上面問，比如，淘寶上那個店最好。我們再讓我們朋友去回答。然后我們再推最佳，這樣，我們店就有機會展示在客人面前了。

3.3論壇推廣：不要直接發廣告，發連接。而是找到一個在論壇等級較高較活躍的人推薦店鋪，這種方式能帶來很好的宣傳效果，并提高買家對我們的信任感和認同感，從而促成成交。

在淘寶論壇發表精華帖子還可以給我們帶來10個銀幣的收入，或者是參加社區里的一些活動還有機會得到更多的銀幣，可以用這些銀幣來搶購社區各版塊的廣告推薦位，從而達到宣傳店鋪的作用。

現在許多論壇有團購版塊，可以在團購版塊上發起團購，以達到增加流量和銷量的目的。在網站發起團購需要一定的條件，例如愛物論壇需要一定等級的賬號，得意做團長需要繳納保證金。團購有一定的季節性，例如現在接近春節，可以團購糖果、干貨等。（相關論壇有淘寶幫、得意生活、愛物、豆瓣等）

3.4博客推廣：無論是淘寶博客，新浪博客，阿里博客還是專業對口的網站，我們都可以用我們店鋪的名或產品的名做我們的筆名，然后定文章，文章標題要醒目，內容要豐富，這樣才容易被搜索引擎關注，從而達到推廣的目的。

3.5小禮物推廣：在給買家寄商品的同時寄上自己的名片和宣傳單或者送一些小禮物，在小禮物上印上自己店鋪的名字，網店地址，比如購物帶，上面把我們店名和地址印上，從而加深買家對我們的網店的印像。

3.6免費活動推廣：報名參加淘寶上的免費活動（適合自己店鋪的活動）。如：秒殺活動、幫派活動，聯邦超市，公車秒殺等。用好了都可以帶來可觀的流量。

3.7熟人：在初期，這是最簡單也最有效的免費推廣方式。

3.8超級買家秀推廣：善用超級買家秀。淘寶社區中有一個超級買家秀，如果一個賣家說他的產品怎么好，大家不一定會相信，但是一個買家說那個賣家產品怎么好，大家一般都會相信，特別是買家和賣家沒有任何關系的時候，如果買家愿意通過這種方式來展示我們的寶貝，那就是為我們做的最好的免費推廣了。

3.9直通車推廣：這種為收費項目，淘寶直通車推廣是最直接能提升店鋪流量的一種推廣方法。選擇好的有優勢的寶貝進行推廣，寶貝圖片要清晰；標題重點突出；簡單明了（突出寶貝優勢），選擇有成交記錄的寶貝，寶貝價格也要有一定的優勢在選擇關鍵詞的時候多用一些相對便宜又有流量的組合詞（這樣的詞精準度強，轉化率高）。

淘寶直通車2.0系統，可以根據流量來制定適合自己的出價（詞和類目的出價），這樣可以避免自己因為盲目出價而造成沒有點擊或因點擊過高造成“燒錢”的后果。同時也可以根據自己的實際情況報名直通車的相關活動（如：淘寶首頁熱賣單品；時尚頻道--熱賣單品；女人頻道--熱賣單品等）設定一個適合自己的活動出價，如果被選中就有機會出現在淘寶首頁及各大頻道的下方的熱賣單品中，這時我們的店鋪會有很大的一個流量，從而促成成交。還有一個推廣工具超級賣霸。

3.10淘寶客推廣：這也是一種付費的推廣方式，但和直通車不同的是淘寶客推廣展示點擊推廣全都免費，只在成交后支付傭金，并能隨時調整傭金比例靈活控制支出成本，這種推廣方式值得推薦。另外我們還可以在阿里媽媽上選擇一些適合自己店鋪推廣的網站的廣告位（特點：定向投放，鎖定固定目標群體，投放期間無論點擊多少次，只需支付固定費用）；也可以創建點擊廣告（特點投放更精準，覆蓋面更廣，被瀏覽者點擊后才會產生費用）。據有經驗的人介紹，淘寶客的傭金比例設定為5%較好。

（收費推廣帶來的不是銷量，而是流量，這個概念一定要明確，顧客經由收費推廣渠道進入店鋪，是否會購買商品，還是要看店鋪本身是否能吸引顧客購買，包括價格、裝修、態度等等因素，在我們還沒有做好充分準備的情況下使用，不會起到好的效果。）

3.11團購網站：團購網站也是電子商務網站的一種，有的為自主經營產品，有的則是為淘寶個人商戶等提供銷售平臺，我們可以在團購網站上發起團購。我曾經對比過淘寶商戶和團購網站上同種商品的價格，團購網站大部分較高，大家會選擇在團購網站購買商品的原因，我覺得一是銷售者更信任團購網站，認為他們銷售的產品較有保障，二是從眾心理，團購網站上都會公布已購買的人數，人數多會讓消費者認為該產品品質好，值得購買。

團購導航網站有http://tuan.hao123.com/，http://tuan.360.cn/。360團購導航上的團購網站相對較多，各種類型都有，以女性用品為主，據我的觀察，購買人數較多的產品以護膚品、化妝品為主，且以歐美品牌（倩碧、雅斯蘭黛、雅頓、貝妃玲、貝佳斯等）為主、其次為日貨和韓貨（資生堂、JUJU、肌研等，韓貨的熱潮好像已經過去了），多是中、小樣，因為價格相對較低，價位越低購買的人數越多；然后為服裝類，連褲襪、內衣、鞋子等，也是價位越低購買的人數越多。

4、營銷策略：推廣簡單的來說，是讓別人知道我們，而營銷才是讓別人選擇我們，被別人知道，但沒有讓別人選擇，這就是營銷沒有做到位。推廣是拉人，營銷是留人。

淘寶的消保要加，加入消保等于有了淘寶這樣有公信度的公司幫我們做擔保，這個會起到較好的作用。

淘寶的商品現在是按人氣來排序，確定1、2件商品為主打商品，主打商品就是所謂的爆款，一家店鋪沒有爆款是發展不起來的，爆款多是人為打造，通過加強商品描述的煽動性，做好店內的購物引導、相關商品推薦，開發和引導消費者的購買欲望，使爆款成為釣魚時的蚯蚓。

首先要選擇好需要培養的商品，不能太冷門，必須要是大眾化，就是稍微流行但又不是特別流行的商品進行打造，比如流行豹紋，但是我們不能全部做豹紋，可以稍微的加一點豹紋的元素在商品里，價格要比同類商品的價格稍低或者包郵，實現薄利多銷，人都是喜歡占便宜的。要注意的是價格應該是戰術，而不該是戰略，店里不要所有的商品都賺錢，也不要所有的商品都跑量。而且產品價格過于便宜，會讓顧客產生便宜沒好貨的聯想。

設立會員等級制度，顧客購物后便成為會員，半年、一年內消費金額超過多少可以提升會員等級，享受不同的折扣或者購物贈送不同價位的禮品。

購物金額達到一定數字提供包郵的優惠。網購有一個重要的特點，就是有運費產生。顧客網購的時候都會考慮到攤薄運費的問題，通過買滿多少包郵，對刺激顧客一次購買多件商品能起到很大的作用。

在節日定期做促銷、限時打折等營銷活動。淘寶現有的促銷工具有：(1)訂購滿就送。通過設置滿就送可以提升店鋪的銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數增加商品曝光力度。(2)訂購搭配套餐。通過幾種商品一起設置成套餐來銷售，可以讓買家一次性購買更多商品，提高店鋪購買轉化率提升銷售筆數增加商品曝光力度。

同類型不同品牌產品的價格設置。顧客搜索到某個商品進店后，發現同類型但品牌更好的其他商品價格和最初的商品價格差異不大，在心理承受范圍內，就會選擇較貴的商品。舉一個例子，今天我想買一支口紅，貼補3元可以換成美寶蓮的，我打算換了，但是我發現娥佩蘭的只比美寶蓮的貴5元，我覺得5元是小數目，因此，我決定換成娥佩蘭的。其實，我早忘了我最初是想買的連美寶蓮都不是，我增加的購物費用其實不是5元，而是8元。

5、客服和信用：成交量及好評對于淘寶店非常重要，人們一般不愿意做第一個吃螃蟹的人，店鋪成立初期會借用他人的淘寶賬號刷信用，著重評價產品的質量，與產品描述是否相符，性價比如何是否值得購買。

店鋪動態評分：這個項目的出現對新手賣家是有利的，是在頁面設計上對賣家級別的淡化，信用級別很高但動態評分全綠，對賣家會產生很大的負面影響。淘寶通過增加這個項目將賣家和賣家之間的比拼指向經營能力、口碑等內容。

顧客是否決定購買以及是否會第二次進店，客服服務態度起到很大的作用。回復快點，服務態度好點，熱情點，多利用旺旺表情符號，語氣客氣點，仔細的介紹商品的細節，這些會起到很大的作用。因為大部分買家來問商品問題的時候，都是想好了要買了，或者準備想買了，也對比過了淘寶其他同類商品，我們一定要抓住機會。也有很多買家是在同時咨詢2-3個賣家，在價格等條件差不多情況下，服務態度將會起到了最后關鍵作用。顧客購買后保證在說好的時間內發貨，顧客收到貨之后，及時的聯系詢問下對寶貝是否滿意嗎。將這些細節做到位后，顧客對店鋪的印象就會加分，就會給予好評，并再次進店購買。

另外要注意的一點就是熱情有度，過于熱情會把買家嚇跑的，做到禮貌周到、有問必答，說話方式柔和一點比較好。對于在店鋪挑選很久但不下單的顧客，最好的方法就是——欲擒故縱，追得太緊會讓人害怕。我們平時在不妨聊點大家都覺得輕松的話題，不要一直圍繞商品聊，讓顧客放松了戒備心理就會容易獲得訂單。

有的顧客會一再的要求讓利、送禮物，并以評價做威脅，對于這樣的顧客，最好的辦法是一邊接待店里其他顧客，一邊回答他的問題，既不冷落，也別太熱情。送禮物是賣家的情分不是本分，如果顧客這么不講理，最好的辦法就是不動聲色的送客（送客的理由：沒貨、訂貨時間長、建議去別家購買等），這種顧客不會是優質顧客。如果要挾，就留下他的聊天記錄，一旦被差評就投訴惡意評價，記錄可以舉證，證明這是沒達到目的的報復行為。我們一定要堅持自己的原則，如果自己帶頭破壞規矩就別指望顧客會守規矩，立場要堅定，不然磨久一點同意了，下次還會來磨的。可以告訴顧客，店鋪價格很公道，所以定一口價，接受議價是對不會議價的顧客不公平

新手賣家幾乎沒有優勢，但是有一個優勢是老賣家無法比擬的，那就是有大把的空閑時間，好好接待顧客們，和他們交朋友，來一個搞定一個，來兩個拿下一雙，新賣家追求的不是量，而是質。很多人上網購物并不僅僅是為了買東西，他們還有聊天和情緒發泄的需求，滿足顧客的心理需要，和顧客交朋友，從而獲得訂單和再次的購買。

6、成本、利潤及盈利再投資：投入和產出比例，最起碼你要足以維持你的日常運營，這個還要跟行業的利潤比相關。首期以持平為目標，下一步就可以以盈利為目標了，目標一次定小一點。

營銷較成功的店鋪有

http://shop59615340.taobao.com/，這個主要銷售廉價的回力雪地靴。

http://zifenglin.taobao.com/，通過減肥藥這個爆款進行營銷。

生意計劃書

1、前言

我想做生意就和減肥一樣，最關鍵的堅持下去！

可以經營的產品很多，可以選擇精做一種類型的產品，也可以根據季節的不同經營當季的產品。如果是女性用品（例如

化妝品、女性服飾配件等）可以選取閨密網、女人我最大等介紹的熱門產品。還可以參考團購網站銷售情況，經營熱銷產品。

2、采購渠道

2.1浙江、廣東的批發市場、代工廠，義烏的小商品城，漢正街；

2.2香港購買，以化妝品、護膚品為主。（SASA，卓越）；

2.3外國網站購買。

3、銷售渠道

3.1 淘寶渠道

3.1.1店鋪的名字和網站域名要簡單好記。

3.1.2產品的介紹：產品的介紹最重要的是照片部分，一定要使用實物圖片，但圖片不要太多，網速慢的客戶會出現打開過慢的問題。

銷售服裝產品時，最好要使用真人秀，并提供整體搭配的圖片。如有明星穿著同款服裝，應提供相關的街拍圖片。

3.1.3淘寶的宣傳：收費的有阿里巴巴提供的宣傳渠道，百度搜索的排名，通過團購網站渠道發起團購（請見團購網站渠道部分）等；免費的有相關論壇發帖（http:///group/tbgw/

豆瓣上的淘寶幫、得意生活、愛物等，根據經營產品的不同選擇不同類型的論壇）宣傳以及回答百度知道、天涯、搜搜問問等平臺的相關問題時順帶介紹自家的店鋪等。

3.1.4刷信用，借用他人的淘寶賬號刷信用，著重評價產品的質量，與產品描述是否相符，性價比如何是否值得購買。

3.1.5營銷策略：確定一種或幾種商品為主打產品，將主打產品的價格定得相對較低，以吸引消費者；設立會員等級制度，顧客購物后便成為會員，半年、一年內消費金額超過多少可以提升會員等級，享受不同的折扣或者購物贈送不同價位的禮品；購物金額達到一定數字提供包郵的優惠。

3.2 團購論壇渠道

http://bbs.hers.com.cn/

愛物論壇

http://bbs.dydt.net/bbs/

第一大團

得意生活

在網站發起團購需要一定的條件，例如愛物論壇需要一定等級的賬號，得意做團長需要繳納保證金。團購有一定的季節性，例如現在接近春節，可以團購糖果、干貨等。

3.3 團購網站渠道

http://tuan.hao123.com/

http://tuan.360.cn/

360團購導航上的團購網站相對較多，各種類型都有，以女性用品為主，據我的觀察，購買人數較多的產品以護膚品、化妝品為主，且以歐美品牌（倩碧、雅斯蘭黛、雅頓、貝妃玲、貝佳斯等）為主、其次為日貨和韓貨（資生堂、JUJU、肌研等，韓貨的熱潮好像已經過去了），多是中、小樣，因為價格相對較低，價位越低購買的人數越多；然后為服裝類，連褲襪、內衣、鞋子等，也是價位越低購買的人數越多。我曾經對比過淘寶商戶和團購網站上同種商品的價格，團購網站大部分較高，大家會選擇在團購網站購買商品的原因，我覺得一是銷售者更信任團購網站，認為他們銷售的產品較有保障，二是從眾心理，團購網站上都會公布已購買的人數，人數多會讓消費者認為該產品品質好，值得購買。團購網站也是電子商務網站的一種，有的為自主經營產品，有的則是為淘寶個人商戶等提供銷售平臺。

3.4 電子商務網站渠道

M18、當當等有類似商場的營銷模式，為商家代銷產品，也是需要支付費用。

3.5 地攤渠道

要點：人流量（好的時間、好的地點），地點最重要，有次在公交車站，聽到賣副食香煙報紙的人說一天可以賣掉10來條香煙，需要注意城管，還有地盤，我逛街曾經看到一個新疆人威脅一個擺攤賣飲料的女孩子。

擺地攤也能宣傳淘寶店鋪，在商品的包裝里附帶印有網店相關介紹的名片、卡片等。

SEM是Search Engine Marketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網絡營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網絡營銷和推廣。

一、競價排名

二、購買關鍵詞廣告

三、搜索引擎優化（SEO）

四、點擊付費廣告

CPS是網絡營銷外包服務理論，CPS分別指代Customer（客戶）Positioning（定位）Service（服務）

導航，導購網上走鏈接