第一篇：網店運營體驗報告

網店運營體驗報告

專 業：

班 級：

學 號：

完成時間：

摘要：這一學期的選修課已接近尾聲，雖然只是作為選修的課程來接觸網店運營但我仍然學習到了很多知識。不管是老師上課授課也好還是在淘寶大學里的學習也好都讓我對網店運營有了大致的了解。在這里把自己的經歷與體驗與大家分享一下。關鍵詞：網店運營 推廣 誠信

目 錄

第一次上課 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

自己操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

網店基本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

網店推廣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

包裝拍攝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

物流配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

網購經歷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

第一次上課

我第一次上網店運營選修課的時候，老師就要求我們自己下去開一個網店。他說開網店這件事必須自己下去操作才能真正了解網店運營是什么樣的，電子商務是怎樣的。同學們當時都是一副苦瓜臉，老師又說，淘寶是一個成熟的平臺，我會把資料發到群共享里，你們可以自己在淘寶大學里按照人家的提示一步步地去做。自己操作

下課后我先把群共享里老師傳的資料下載了下來，又去淘寶上看流程，就為開網店做準備，身份證正反面掃描各一張，其大小小于2M，上半身照一張，手持身份證照一張。這些準備好之后，就填寫申請表，上傳照片的時候系統老是提示照片尺寸過大，但實際上我的照片尺寸是可以的，去照相館修了很多次，修到最后人家跟我說，這已經是最小的了。我回去又試了試還是傳不上去。我當時那個無奈，著急地呀，火燒火燎的煩。然后偶然聽一女孩說有時候是電腦的問題，我就去電子閱覽室上傳了照片。照片上傳成功后，等淘寶那邊處理，過幾天顯示成功。下一步是實名認證，我選擇中國銀行，過兩天去科技路西口那邊的銀行問了一下，支付寶給我賬號上打了3毛2角人民幣，接下來通過了實名認證。第三步是店鋪規則考試，第一次我沒及格，準備了準備，去考了第二次，通過了。接下來我就可以選擇自己想要的店鋪類型，賣什么，上傳店標什么的。折騰了挺長時間終于開成了自己的網店，我很興奮，覺得這么長時間以來終于看到了一點成果。網店基本

我覺得開網店首先要明確開店的目的和目標，既知道自己要賣什么，怎么賣，最終達到什么樣的高度，自己把網店作為職業還是兼職來經營，然后在考慮怎樣去賺錢。我的第一職業是學生所以只能把網店作為兼職，試試水。因為我是個女孩，知道女孩偏愛什么，而且年輕女性是網購的主力。這部分人群對衣服上的要求是款式新穎、個性時尚、物美價廉等。所以我選擇去賣時尚女裝，再加之包包、鞋子與配飾帶來更好的搭配。任何商家都希望有更多的消費者購買自己的商品。我與其他商家競爭的資本在于提高產品的性價比，更多的實現人無我有、人有我優的優點，使用促銷、營銷的手段。然后要擁有自己的回頭客。運用旺旺等工具多跟消費者進行溝通，讓她們對我的店鋪有好感，從而讓自己更具有競爭力。網店推廣

我已開始推廣自己的網店是從關鍵詞的搜索作為切入點的，我自己也是淘寶的買家，如果有想買的東西大部分情況下會通過關鍵字的搜索找出自己想要的東西。所以我為我的寶貝選擇合理的關鍵字。論壇上可以介紹自己的寶貝，但不能亂發廣告，要委婉的發。在選擇論壇的時候要選擇下，比如像我這種賣服飾的不會選擇廚房用具的論壇里去活動。加入淘寶幫派吧，在哪里多發有意義的帖子，不要灌水，盡量去回復別人發的帖子。那里舉行的幫派活動要經常參加，參加那個不僅有獎品，有時候運氣來了還可以有更好的機會去推廣自己的店鋪。多在淘寶群、旺旺群里活動，這里面可以盡情發廣告哦！網店做得比較成熟了的話還可以與其他店鋪進行友情鏈接的交換。現在每個店鋪大概可以添加5個鏈接。個人建議選擇不是相同類型的店鋪，避免同行競爭。再者就是聯合其他店鋪一起推出促銷活動。在我店里購買什么或者滿多少元可以選擇另一個店里的什么東西或者其他什么優惠。大家也可以選擇“商盟”。商盟是由某一個城市的賣家，或者某一類賣家自由組成的。需要先向淘寶提出申請，通過后就可以以一個集體的形象出現了。加入商盟有很多好處，能認識很多賣家。而且盟主會定期組織聚會或培訓交流，對新人來說，是最快的成長方式。淘寶首頁還有商盟專門的頁面，能夠多一些曝光的機會，其實最重要的還是多和顧客溝通。包裝拍攝

我在有限的情況下盡可能去展現自己的寶貝，拍照其實挺重要，包裝也是，你發貨時要把寶貝包裝一下，送個小禮物什么的。我賣衣服就是保證衣服疊的漂亮。如果你是賣其它的，如瓷杯，那就得防裂，發貨時要使用隔板什么的防震。物流配送

物流這方面，做同城，可以自己配送。選擇可靠的物流公司發貨。我們學生做網店可以做校園，同一個學校的，配送就更方便了，不僅便于宣傳，而且現在學生也喜歡網購。網購經歷

下面我來說說自己網購的經歷。個人比較偏愛凡客和京東，一來是應為這兩家是比較大的成熟的網購平臺，東西的質量與顧客的權力有較好的保障，二來是可以選擇貨到付款，價格合理，退換貨比較方便。凡客一開始定位就比較好，用價位較低的T恤來吸引消費者，廣告代言人選的也比較青春獨特，韓寒，李宇春等青春實力偶像，帶給大家活力，健康的觀念。而且有自己的設計師和模特，我們任何一個普通人都能夠參與其中。他們那邊的模特一開始大部分是各個國家的年輕人，可愛的小孩們，今年發現中老年的模特也有了，這部分模特沒年輕人那么靚麗的形象但消費者還是覺得有活力，健康，很喜歡，還會吸引年齡稍大的消費者，另外年輕可以為長輩購買。京東商城以正品的保證獲得消費者的信賴，東西也比較全面。而且大家普遍認可它的電子產品。

第二篇：網店運營分析報告

畢業設計

題 目： 網店運營分析報告

院 系： 經濟管理學院

專 業： 電子商務

班 級： 電子商務 1901

學 號： 1001190424

學 生 姓 名： 崔 嵬

指 導 教 師： 張 璐 職 稱： 副教授

2021 年 11 月 15 日

河南工業職業技術學院教務處制

目錄

摘 要 2

關鍵詞：運營數據；網店運營；運營分析 2

1.網店運營數據概況 2

1.1店鋪流量情況 2

1.2店鋪成單量情況 2

1.3店鋪售后情況 2

1.4店鋪整體情況評價 3

2.網店經營現狀分析 5

2.1店鋪流量來源分析 5

2.2店鋪產品構成分析 5

2.3店鋪運營團隊分析 6

3.網店運營問題分析與建議 7

3.1店鋪團隊分工與培訓 7

3.2店鋪產品類目優化 7

3.3產品多方位的推廣引流 7

3.4爆款產品的打造 9

4.總結 10

摘 要

電子商務在我國的發展已經逐漸成熟，在各種電商平臺上開設店鋪的人群越來越多，店鋪和商品之間的競爭也日漸激烈，網店運營水平的高低往往決定了店鋪經營效益的好壞。好的運營策略可以給店鋪帶來更多的流量，給商品較多的展現曝光量，促成更好的成交量。這些都離不開網店運營中的推廣手段，產品優化和客服質量。

本文以在淘寶平臺的新開店鋪佰印興記事本的運營分析，從店鋪的流量情況，成交量情況，售后情況分析網店的運營水平。從店鋪流量來源情況，產品構成情況，售后服務情況來分析店鋪和產品可提升的運營策略。最后針對這些問題提出相對應的店鋪團隊分工與培訓、店鋪產品類目優化、產品展示與排名、產品多方位的推廣引流、爆款產品的打造等建議。對于大學生開網店這類自主創業,依然有很多問題需要探究和解決,希望社會和國家對大學生創業給予更過的關注并做出切實的補貼和幫助。

關鍵詞：運營數據；網店運營；運營分析1.網店運營數據概況

1.1店鋪流量情況

店鋪自開店以來流量逐步增加，近30天PC端流量瀏覽量565，訪客,395人，移動端瀏覽量3965，訪客,1265人，基本都是寶貝頁面進入的訪問量。

1.2店鋪成單量情況

網店名稱：佰印興記事本

網店地址：https://shop417608106.taobao.com/

掌柜姓名：lpjereset

開店時間：2021年10月23日

經營范圍：文具電教

經營業績：開店以來成交630單，成交額6150元。最近30天成交307份訂單，成交額元3260元。最近7天成交75單，成交額890元。售出產品主要為記事本。

1.3店鋪售后情況

店鋪開店以來共有評價580條，其中有文字和圖片評價98條，其余都是默認好評。中評2條，原因為物流慢。差評沒有。總體售后情況較為理想。

1.4店鋪整體情況評價

本店所有商品皆為阿里巴巴1688一件代發的商品。本店負責接受客戶下訂單，并在每天晚上10點前將當日（前一日晚上10點后至今天晚上10點前）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在次日下午17點能準時發貨。

網店的信用評價數據

網店的信用級別會對消費者的購買決策產生影響，信用評價是會員在淘寶網交易成功后，在評價有效期內（成交后3～45天），就該筆交易互相做評價的一種行為，信用評價不可修改。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。

信用構成

賣家信用評價展示

店鋪半年內動態評分

店鋪30天內服務情況

買家的評價

2.網店經營現狀分析

2.1店鋪流量來源分析

經過開店以來的各種站外推廣和站內直通車推廣以及產品優化，店鋪流量逐月增加，近30天以來的訪問量和訪客量都突破千人次。其中pc端較少，移動端較多，成交量基本來源于移動端的流量轉化。由于是新店，自然流量方面很少這是事實，自然推廣效果一直都不理想，也不斷找原因，如果訪問量低，就無法積累原始數據分析店鋪運營情況。

2.2店鋪產品構成分析

由于店鋪開店不足半年，主要產品是能夠定制封面的記事本。產品構成較為單一，但產品的展現量和成交量都比較不錯。在產品構成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導入一個客戶白白流失掉。所以，以后產品盡量讓更多的客戶喜歡，增加銷量。在接下來的半年里店鋪將會上新其他文具類產品，爭取做到產品的多樣化。

2.3店鋪運營團隊分析

2.3.1店鋪美工

店鋪的裝修和寶貝展示頁面的圖片展示對訪問量轉化為成交量具有最直觀的影響。因此店鋪美工的設計尤為重要，這就需要店鋪美工需要充分展示產品的時尚和高品位，體現店主的專業和誠信，突出店面的優質服務，盡最大努力讓顧客感受到時尚氣息和店主的真誠，一到店就對產品有深入的了解。良好的第一印象在實際購買中起著決定性的作用。因此，裝扮和裝飾商店是非常重要的。在裝飾中，適當添加一些卡通圖片，使整個頁面趨于可愛，更加個性化。在色彩搭配上采用暖系色調，給人一種溫馨的感覺。

2.3.2店鋪客服

在客戶服務中，必須堅持“客戶就是上帝”的原則，不要輕易得罪人。服務態度要溫柔耐心，回答客戶的問題。同時也要體現出對于產品的專業解答，這就要做到對于產品的熟悉。

在配送和物流方面，每天的下單都必須當天發貨處理。如果有任何延誤，應該盡快通過客服軟件向買方解釋。在處理退貨時，如果商品有任何問題，及時處理客戶的退換貨申請，給客戶一個滿意的售后處理。

人性化客服服務要做到人情化。人情化可能主觀思想多一點，舉一個例子，比如我們的專業客服接到買家電話或者店鋪線上的消息，他們太過于專業的一體化服務，讓顧客無外乎被一股濃烈的機器客服的氣息所掩蓋，程式化定式愈加強，這種程式化的形式也許一開始會使顧客感受到我們的專業化，但是根據產品的特性經過一段時間的溝通與交流，可能會使顧客拘謹，這種狀態是不利于為店鋪留住顧客的，因為拉大了顧客和商家心理上的距離，這種距離感可能會使得顧客，故認為商家的冷漠。因為客服是直接與我們買家對接，與賣家合作的一線工作人員，直接代表了企業店鋪的形象。多一點人情化的情緒進去，要真正把顧客當做自己的朋友，首先在情緒上要有代入感，多添加微笑語音的因素進去，讓顧客在一開始就感覺到暖心，平易近人的感覺，暖心的服務才會使顧客更加想要與你交流下去，從而達到商品成功輸出的目的。

人性化客服服務要做到有人情化。根據人的不同特點，提供個人專屬服務，人不能像機器人百年如一日，對所有客戶的思想態度如出一轍，有的人稍微內向不擅長溝通，有的人活潑開朗。可能開朗些的能夠及時的說出自己的真正訴求，而不擅長交流的顧客可能表達不是很清晰。不管什么性格的人都有惰性心理，顧客一句話所表達清楚的需求，就不要顧客說兩句，這就要求在服務交流的時候能夠及時洞察出買家的真正需求與意圖，及時與顧客的達成共鳴。再根據每個顧客自身的特點提供針對于他們自己的服務，真心的提出自己最中肯的意見和建議，在不觸及商家原則的前提下，設身處地的為顧客著想，而不是為了賣商品而賣商品，而是為了店鋪長久的銷量而留住顧客。

3.網店運營問題分析與建議

3.1店鋪團隊分工與培訓

目前店鋪新開，店鋪團隊只有兩人，美工和運營由掌柜負責，客服和售后由掌柜和朋友兩人輪流負責。一個店鋪的團隊分工核心在于運營和售后，因此接下來店鋪的團隊還會增加專業的售后和美工，好讓掌柜騰出精力來專攻運營。在學習和培訓方面，團隊成員在日常都要不斷學習淘寶大學中的課程，不斷從各個渠道學習電商專業知識，提高自身專業知識和能力。對于自身產品也要進行熟悉，方便對產品進行優化和售后服務。

3.2店鋪產品類目優化

店鋪的產品類目優化對于一個店鋪至關重要，就像一個大型實體超市和商場一樣，多樣化的商品類目會吸引顧客進行長時間的停留和選購。精細化的產品類目劃分又能是顧客方便找尋自己中意的商品，因此對于店鋪目前產品單一的問題，接下來會不斷結合淘寶數據進行選品，在文具類目中不斷上新，優化店鋪產品類目。

3.3產品多方位的推廣引流

店鋪的流量來源主要有，搜索引擎、淘寶站內、淘寶站外鏈接、直接訪問。根據流量來源的不同，可以分別利用不同的推廣方式，增加店鋪的流量及產品的展示。分別是淘寶的廣泛推廣和在朋友圈、QQ空間自己的精準推廣。

3.3.1.淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。

優化目的：客戶在淘寶網通過搜索與品牌、產品相關聯的關鍵詞，能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁面內找到產品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內找到產品。

優化步驟：利用“數據魔方標準版”挑選合適的關鍵詞，更改寶貝標題；利用“網店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名；對比相同關鍵詞排名靠前的同類產品，找出影響排名靠前的原因；解決影響排名靠前的問題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產品收藏量等，所以需要利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。

預期效果：在淘寶店鋪中，每個關鍵詞的搜索量不同，相同關鍵詞，不同排名的點擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關鍵詞的排名，每日可帶來的UV流量范圍為10UV~50UV。轉化率為2%~3%關 鍵詞的優化需要時間為1~2月。

3.3.2淘寶官方促銷活動

活動目的：增加產品流量、銷量、瀏覽量，增加在淘寶站內展現的次數。

參加流程：挑選適合的產品參加推廣促銷活動；了解審核通過的要求，并盡量滿足要求；挑選已滿足報名條件的活動報名參加淘寶官方審核。

需要支持：審核前，需要挑選合適的產品、適合活動推廣的價格及數量。

預期效果：如申請成功，短期內能夠帶來大量的UV、PV銷量。

3.3.3直通車推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產品在淘寶站內展現的次數。

推廣流程：利用“數據魔方標準版”挑選合適的關鍵詞；開通直通車推廣；制作淘寶直通車推廣計劃；挑選合適的推廣產品，調整登錄頁頁面內容；淘寶直通車數據收集、統計；分析直通車推廣效果；調整推廣計劃，調整登錄頁頁面內容。

需要支持：美工制作效果圖片，調整登錄頁頁面內容；

費用支持：每日費用30元。

預期效果：每日增加展現量500，點擊量20，轉化率4%

3.3.4鉆石展位、淘寶聯盟推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產品在淘寶站內外展現的次數。

操作流程：分析目標客戶；選擇推廣資源（廣告位）；賬戶充值，新建廣告計劃；制作相應廣告位放置的文字、圖片或FLASH動畫。調整登錄頁內容；投放監控，競價調整。；效果分析；推廣計劃調整；需要支持；推廣費用，每日200元；美工制作推廣用到的文字、圖片或動畫；

預期效果：每日增加公司產品的展現量100~1000，增加點擊量10~20。轉化率1%~2%

3.3.5論壇推廣

在淘寶社區論壇發布有吸引力的帖子是提高店鋪知名度和人氣的一種方法，即以作者的身份發布帖子，閱讀帖子的人越多，店鋪被點擊的概率就會提高；另一種方法是在論壇的好帖后面跟帖，雖然比自己發帖的效果差，但也能做到宣傳網店的效果。無論發帖還是回帖，帖子的質量是至關重要的。如果帖子質量很好，還有被版主加為精華的可能。精華貼子能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣網店的頭像和簽名檔就會有更多的機會曝光，這意味著會有更多的人去瀏覽店鋪，瀏覽量上去了，自然成交率也就會提高。另外，每個精華貼子能帶來10個銀幣的收入，這些銀幣是競爭廣告推薦位的必備資源。

3.3.6淘寶客推廣

淘客推廣是由淘寶和阿里巴巴合作開發，專為淘寶賣家打造，按成交計費的推廣模式。淘客從阿里巴巴拿到賣家待待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個人網站或其他地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘客拿到該賣家發布推廣商品時承諾的一定比例的傭金。

3.4爆款產品的打造

爆款是指在商品銷售中，供不應求，銷售量很高的商品。通常所說的賣的很多，人氣很高的商品。一般買家搜素都是按銷量的因為銷量越多，評價越多這樣可以給買家做參考。爆款之后，賣家的店可以排上第一頁，極有可能排在旗艦店的前面店鋪瀏覽量增加，其他的寶貝也能給客人看到好處就顯而易見了。打造爆款的主要方式有兩種，一種是靠月均同類產品較高的成交量打造爆款，一種是通過推廣工具投入較高的推廣費用打造爆款。打造爆款產品的最核心因素在于選品，寶貝的購買剛需較大，需求人群較廣，經過推廣和成交量的增加就能成功的打造一款店鋪爆款產品。而這款產品又能給店鋪的其他產品帶來引流。對于爆款產品的維護要體現在日常，對于爆款產品的價格要尤為重視，對于同類產品的價格要時時關注，要讓顧客在同類產品中能夠關注到本店鋪的爆款產品并點擊進行訪問和選購。日常平臺的各類活動都要報名參加。這樣才能打造出一款成功的爆款產品。

4.總結

和專業電商從業人員相比,大學生有經驗不足,資源不夠,資金短缺等劣勢。然而,創新、有活力,精神氣足等都是新一代大學生開網店的優秀品質。大學生開網店不僅能緩解當今大學生嚴峻的就業問題。而且由開網店而獲得的寶貴經驗,為以后的工作提供方法、資源、經驗。更重要的是,社會實踐相結合,促進學業和工作的雙向發展。開網店作為大學生的一種創業方式,應該被社會認可,也應該得到相應的政策照顧或優惠。開網店或許并不適合每一位大學生,然而,無論以后的就業和創業的方向在哪里,于當代的大學生而言,創新是不可忽視的話題。大學生不但要會讀書,也要能創業,學習知識,提高能力,成就未來。由于產品與同行差異性不高，在定價策略上，價格都偏低，而且是新店，信用低，所以以后的重點是提高銷量，因此，部分產品都是找身邊朋友購買，價格方面都是在原價基礎上打折，購買價格都是原價購買事后返還差價的方式。店鋪建好以后，如果不進行推廣，那么店鋪的商品在網上就仍然不為人所知，通過搜索引擎加注、分類廣告發布等手段進行推廣以后，大大提高訪問量，快速擴大知名度。在流量方面，我發現手機端訪客最多，所以我專注手機淘寶，并調整產品圖片尺寸，達到手機端流量最佳效果。在流量整體來源方面，由于過于關注手機流量，反而忽略了pc端用戶，其實還是有不少的人在pc端購物的，這個說明我們提升空間還是大。所以今后的半年時間也要重視和完善pc端網店與寶貝頁面的維護，使之盡快投入到正常的運營中來。

第三篇：網店運營

姓 名 邸良茹

專 業 物流管理

班 級 物流A0903班 學 號 090104090341

背景分析

據我國權威機構對中國女性飾品市場的調查顯示，目前我國女性飾品市場人均占有率不足5%，而發達國家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據專家預計，我國女性用品消費率正按每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比。就目前而言，可供消費者滿意的產品并不多，市場中的產品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說飾品行業的市場發展空間是很大的。

項目概述

個性飾品店起源于美國，流行于日本，意為風格獨特、更具專業化、創意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天，個性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、竹編容器等家居小飾品作為經營項目，以專業化和個性化為主導理念，以普通消費者為客戶群。我們將采用網上經營的模式，構建自己的飾品店網站，采用“一站式”銷售實現經營利潤的最大化。以電子互動平臺來全面提高產品供銷鏈的上市速度，及時補貨，與客戶進行充分的交流。經營飾品店的想法源于我們自身對個性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業巨大發展潛力的吸引。我們希望我們的產品——一個竹編花瓶，壁掛，竹編小掛件，能為您的溫馨小家增光添彩，營造出浪漫滿屋的氛圍。同時為您帶來清新的自然風。

一、公司介紹

1、公司經營宗旨及目標

本公司堅持誠信為本，顧客利益至上的經營宗旨。我們會時刻關注顧客需求，以公司網站為平臺，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務。并以市場為導向，加快產品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優質與時尚，滿足人們追求個性、簡潔、潮流的欲望。靠薄利多銷，走經營流水，憑品質和設計，賺客戶認可度，這就是我們的經營之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產品會贏得良好的信譽，在獲得豐厚利潤的同時，也幫顧客創造出溫馨舒適的家居氣氛。實現公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標！

2、公司簡介

（1）公司名稱：錦上添花飾品店

（2）業務范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質靠墊、陶瓷畫、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以質量管理理論為指導，要求人員和產品必須不斷完善、學習、成長，同時對經營過程徹底進行再思考和再設計，以便在業績衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破，完成企業再造。公司采取網絡化層級管理體制，實現集權和分權統一，穩定和變化統一，一元化和多元化統一。（2）管理隊伍：以總經理為管理中樞，下設產品服務總監，市場營銷總監、網站技術主管，財務主管。

（3）管理決策：以總經理為核心召開公司會議，各部門主管參加，共同討論公司相關事務。涉及公司戰略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題，總經理擁有最高決策權。公司管理在強調統一指揮和一定程度集權的同時，也注重分權。工作單元內的一線人員，也就是各部門主管，有權在公司戰略參數的范圍內自主地處理可能出現的緊急情況。

二、市場及競爭分析

1、市場介紹

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.根據中國互聯網絡中心（cnnic）的最新統計，截至2004年12月31日止，中國的網民總數已達到約一億人！而其中進行過網上購物的網民已達到31.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內上網費用的下調，網民總數及網上購物的網民比例將有更大的提高。可見在中國開展電子商務，即在網上開店的時機已經趨于成熟，有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。

2、市場機會及環境

網上開店，好處多多，最主要的有以下幾個突出的優勢：

（一）投資少，回收快，而且無所謂存貨，所以特別適合小商店和個人在網上創業。

（1）從啟動資金來看，傳統的地面開店，門面租金加裝修費，還有首批進貨資金，少說也需要幾萬元的啟動資金。而網上開店所需的啟動資金卻少得多，按照我們的計劃，你只要有一臺可以上網的電腦和你的勤奮(是用來管理你自己的網站)您就可開店營業！網上商店比同等規模的地面商店要低得多，在網上，您不用為增加營業面積而增加租金，也不用為延長營業時間而增加額外的費用。

（2）從流動資金來看，傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進貨。我們的貨源就是當地金荷花池市場的商家，并且價格已經談妥．從物流角度而言，荷花池是成都的最大的批發市場，而金荷花又以物美價廉看好．阿里巴巴，據其網站介紹，截止到２００５年９月，阿里巴巴網站的商人會員總數已突破７５０萬，分別來自全球２２０多個國家和地區，并以日均新增會員１５８８１名的速度增長。市場內有效供求商機月累計１１７５萬條，每日新增５８５５３７條。在很多方面都是專業批發市場所不能及的．

（3）網上商店進退自如，沒有包袱。傳統商店當您不想繼續經營時，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網上商店因為不需要存貨，也就沒有這個包袱，您隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動資金少，經營成本低，特別適合小商店和個人在網上創業。

（二）銷售時間不受限制，無需專人看守，卻可時時刻刻營業。

網上商店無限延長了您的營業時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，您可照常營業！

（三）銷售地點不受限制，小商店也可做成大生意。

盡管在地面上您只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，但在網上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網上商店不受店面空間的限制。盡管您只是街邊小店，在網上您可以擁有百貨大樓那么大的店面，擺上一萬種商品（只要您愿意）；

另一方面，網上商店不受碼頭好壞的影響。無論您的碼頭好壞，就算您是在拐999道彎的小胡同里，在網上，客戶一樣可以很方便地找到您的店子，不管客戶離您的店子有多遠，哪怕是離您十萬八千里。

（四）網上商店人氣旺，賺錢沒上限。網上人來人往，客流量賽過10個游樂場所！只要您的商品有特色，只要您經營得法，網上商店每天將給您額外帶來成千上萬的客流量，大大增加您的銷售收入。

（五）我們選擇的是適合在網絡上銷售的是商品.家居壁畫飾品,手工藝術飾品等樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返.如果你來到我們的商店，跟地面商店比較,你會知道地面商店的零售價其實比網上的價格還要高很多。同時他們的利潤也是非常驚人的，或許你看到兩三百元的產品，進價也就四五十元。

三、市場競爭分析 項目說明：

（1）項目領域---裝飾新潮流：藤木手工畫,陶瓷畫,陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品.（2）技術水平:國內領先

（3）所處階段:產業化階段

（4）專利情況:實用新型和外觀設計

（一）產品優勢

此產品系列集生態、綠色、環保、裝飾、休閑于一體，壁畫直接懸掛于墻上（不占空間），它外觀古樸典雅，美麗動人。保持了大自然的原汁原味，和室內裝飾相映生輝，讓人驚嘆叫絕，不失為家居裝飾與綠色生活的首選。它的設計自然、簡潔、清新、時尚，“即要流行、又有個性”為您打造現代家居裝飾風格提供了新的思路！讓空白的墻壁會說話！您可以在恰當的時候，在恰當的地方，掛一幅生態壁畫，過一種怡然自得的生活，這是生活的智慧，那么就讓你的智慧來點亮生活！無論是在您家的入口、餐廳、客廳、臥室、過道、玄關或者是大型商場、辦公場所以及公共場所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等?都可以為您傾情營造一個綠色的、屬于現代休閑風情的理想生活！讓我們一起來美麗吧！特點：懸掛墻上（不占空間）,集格調和情調于一身,簡約時尚, 外觀造型的觀賞性較強,市場潛力巨大,絕對價廉物美,物有所值。

▲新：裝飾新潮流，藤木的大學藝術生手工打造，別具一格。▲奇：超凡神奇壁畫，輕盈懸掛，巧奪天工。▲特：材質生態環保,芳香宜人的藤木材質。

（二）行業前景

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.隨著經濟水平的突飛猛進，裝飾業的日趨興起，人們對生活、家居品位的追求愈加重視，體現在經濟形態中就是與之相關的休閑、居家裝飾等行業日顯蓬勃發展之勢。居住、工作環境的生動化、溫馨化也越來越和人的精神、情操、新的生活觀念緊密地聯系在一起。不單是畫內的景致令人陶醉,各種外框的鑲嵌，藝術的設計流暢立體感.清新典雅,高貴大方,還帶了點休閑,讓您仿佛回到了大自然當中,穿過藝術處理的背景,那是一個令人神往的世界,沒有盡頭.這樣一幅美麗的充滿生命力的彩圖,在整個壁畫行業里顯得特別時尚,結合目前壁畫藤木是中國市場的空白,消費需求量是無法想象的,二十一世紀流行綠色環保有品位的壁畫.（三）用途

壁畫可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場、娛樂場所等各類裝飾空間。

（四）成本及經濟效益分析：

1、目標市場 銷售對象主要集中于有一定消費能力的白領階層，對生活品質和格調有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調,更加關注物質以外的生活質量。所以在銷售過程中要鎖定這種消費群體:高學歷收入較高的波波族,新貧族,白領.也包括高中生和大學生.2、顧客的購買準則

遵守購買時自愿平等,誠實信用原則,用支付寶付款結算,遵守淘寶網的網上交易協議.四、產品與服務

服務細則

1、凡在錦上添花飾品店購買任一商品的顧客均是本商店的普通會員，普通會員的積分達到1500分（每花一元積一分）時即可上升為貴賓會員，貴賓會員積分達到3000分時即可上升為鉆石會員。普通會員可享受9·8～9折優惠，貴賓會員可享受9～8折優惠。鉆石會員可享受7·5折優惠并提供免費郵寄或免費送貨服務（成都市三環以內）。

2錦上添花飾品店將根據客戶自己選擇的運輸方式，免費代辦運輸。郵寄費用或長途運輸費（含保險費）將由客戶承擔。

3.因郵寄或長途運輸而造成的貨物損失，錦上添花飾品店不承擔責任。4.為確保訂單的有效性，錦上添花飾品店將在客戶訂單發出一天之內通過手機短信、電話或e_mail確認是否購買，在收到客戶準確答復后視為合同生效，貨款及其郵費余款應在其2天之內到帳，并在到帳后當天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發貨，或者客戶可以提供相關證明證實實際情況的，我方認為合理的情況下在提供證明后3天內發貨。

5、客戶2天內買下多件商品可一起郵寄。

6.如果客戶所購的禮品涉及到特殊設計和印刷及其它方面的問題，錦上添花飾品店在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯系并最后商定價格。（附：所涉及的商標侵權責任應由客戶承擔。）

7.錦上添花飾品店將根據客戶會員級別給予折扣優惠，最終價格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。

8.客戶在收到所定的商品時，發現質量問題，若因本店人員疏忽或商品本身質量與說明不相符的，自收貨之日起3天內本店為客戶無條件包換包修，但客戶需承擔返還商品的費用，而不需承擔再次郵寄費用。

9客戶再收到商品后若不滿意錦上添花飾品店可以包換，但必須未對該產品設計、材料等作任何改動、并損壞標志印刷，無質量問題不影響再次銷售，而且因此產生的費用由客戶承擔。

10.因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時，請原諒本店將不予退換。

五、營銷方案

宣傳推廣： 初期我們采用印發傳單的方式，主要在學校周圍進行宣傳。同時我們通過qq、電子郵件讓更多的人認識我們的店鋪和產品，建立穩定的客戶群之后我們還將推行會員制服務。（詳見第三點）·日常經營

運用各種手段吸引顧客注意力，主要是以下幾種銷售策略。

1.會員卡制，消費滿一定金額，可得到會員卡一張，日后購物可享受折扣優惠； 2.特價區，設立“學生特價區”或“十元特價、五元特價”，主要是對一些積壓的飾品進行促銷；

3.特色區，諸如設立“韓國飾品”、“藏族飾品”、“藍印花布飾品”區等等，突出特色經營；

4.主題銷售，進一步細分消費者購買飾品的行為特征。可根據不同的組合，推出“情人飾品”、“生日飾品”、“嫵媚頭飾”、“一飾定情”等主題，每個組合包括多件小飾品 ·品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立錦上添花飾品店的品牌。提供多種搭配方案，滿足不同使用者的需求，達到物盡其用，花最少的錢買到最合適的工藝飾品。·客戶關系建立

對使用過我們公司產品的客戶，我們將留底備案，并向他們進行跟蹤服務，征求他們的意見和建議，以達到改進我們的服務，豐富產品的種類的目的。真正將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成網絡名片，在練習中分發給顧客，并安排產品服務人員專門進行客戶聯系工作。

第四篇：網店運營計劃書

網絡虛擬游戲幣，游戲點卡小店運營計劃書

一、摘要

（一）經營宗旨；賺取生活費之余學習怎么處理現實的人際關系，和推銷，銷售方法。

（二）產品概述；主要經營網絡虛擬游戲幣，游戲點卡。

（三）市場分析；因為網絡游戲的存在，虛擬的游戲幣，游戲點卡一直都在網絡市場上有一份不小的份額。

（四）競爭分析；競爭者非常非常多，想要進入這個市場有相當的難度。

（五）財務預測；小打小鬧，只要生活費。

（六）營銷測略；主要針對各層的游戲玩家。

（七）資金需求；前期投資300元。

二、網店介紹

【一】網店經營遵旨及目標：我店以網絡BtoB交易模式與客戶交易；爭取成為淘寶，拍拍上具有一定知名度的賣家，門店；

【二】網店簡介：因為之前在高中的時候我就開過網店，有這方面的經驗，所以在大家都說網店難做的同時，我有很大信心，會成功的！；

【三】網店管理：每天都會拿出盡量多的時間用于網店經營、管理及廣告宣傳等工作。對于客戶的意見和投訴，只要是有利于自身發展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。

三、市場分析

【一】市場介紹：自2001年中國第一款網游：傳奇出現至今，網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡在網絡虛擬市場上一直都有一份不小的份額，直至今天，網絡虛擬市場已經很難把游戲幣，游戲點卡這兩個東西分離，更多的是完善這方面的服務。

現在在淘寶上賣衣服的，賣吃的都不少，生活用品就更不用說了，那現在什么市場最大？？用心想一下，是不是我們的手機？倒也不是手機的市場最大，大家都知道我們買一部手機，便宜的一百多，貴的咱就不說了，而且，中國人口多少？？再說現在這手機充值也不想別的東西買了可以用個幾年，哪位用手機的沒有一個月沖幾次話費的經驗？轉眼一看游戲市場，在網上泡的人無非就是泡論壇，玩游戲，玩游戲的有幾個不沖點卡買游戲幣的？而且賣游戲幣，游戲點卡這玩意還會上癮，買了第一次就會想著買第二次，第三次，我們國家人口眾多，有電腦的多，玩游戲的也多，這個市場不是也很大？做這方面的生意不能說穩賺不賠，但如果說只是小打小鬧，只是為了生活費的話那是相當的簡單。

【二】市場機會及環境：我們所選擇銷售的商品競爭者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的價格戰，進入這個市場，唯一的方法，唯一的竅門就是：更低的價格。

【三】目標市場：我們經營的網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬游戲點卡主要目標群體是各層游戲玩家。

【四】顧客的購買方式：網絡虛擬游戲幣和網絡虛擬游戲幣有一個好處就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理時間，最方便，最快捷，買賣雙方都喜歡的方式。

【五】市場滲透和銷售量：主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各游戲社區論壇宣傳自己，盡力挖掘有潛力的客戶。要知道，有兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，這些人都是我們的潛在客戶，而且兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，他們都不會說只是玩單一的一個游戲，很多人都在同事的玩著好幾個游戲，交叉型的需求，會造成更大的潛在客戶群，這些人，都是我們的客戶。

前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，銷售量方面最主要的是自己的生活費，盡量能從這方面自己賺取足夠的生活費，不用跟家里人要錢，減輕家里人的經濟負擔，如果可行，甚至可以長期做下去。

四、軟硬件支持

【軟件】QQ，淘寶旺旺，PS，各種游戲幣，游戲點卡的進貨渠道，時間，GOSTATS，量子

【硬件】電腦

五、網點建立之前的準備

在網店建立之前，要在各個網店論壇，各種游戲網站論壇灌水，混臉熟，順帶宣傳自己的網店，在各個網站論壇灌水混臉熟的時候順帶記錄所有有意在網上花錢的網友，還要將所有記錄下來的網友分類，基本型，被動型，負責型，能動型，伙伴型。

裝飾自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客戶，盡管購買虛擬游戲幣和虛擬游戲點卡的人基本都是進來看價—買—走，漂亮的小店還可能吸引到一些喜歡漂亮的MM，還可能發展成長期的客戶啊，女朋友啊什么的，所以在裝飾方面不能省，不能省時間，更不能省精力。

在網點建立之后對分類的客戶進行不同類型的服務，盡可能將其發展為自己的固定客戶，發展為伙伴型的客戶。

六、競爭分析及策略

如前面提到目前在淘寶和拍拍同類商品競爭者非常多，他們都有自己很高的信譽度，對于他們，除了可能低的價格，沒有任何優勢。我的銷售策略就是盡可能的壓低價格，利用價格來吸引客戶。

雖然前期的投資不多，只有極少的500塊錢，但賣網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡的好處在于：回本相當快。基本上你賣一件就能馬上補充上一件，賣—買—賣，完全成立，對于在校大學生，沒有多少本錢的人來說是個很不錯的選擇，盡管很多人會說賣這種東西不僅浪費時間而且沒多大收益，但我覺得，一不偷二不搶三不犯法，看著自己的錢，信譽度一點一點慢慢的增加，就可以了。

七、產品及服務

【產品】我們所提供的產品，是大家所需要的產品，所以我們在產品的宣傳方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因為都是一樣的東西說更好，可能會讓客戶覺得很假，從而對自己沒有信心。

【服務】盡管網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡可以采用非常節省時間的寄售方式，但如果想留住客戶，發展或者培養長期性的客戶，就必須是用持久的，貼心的服務，面對不同的客戶，采用不同的服務方式更容易獲得更好的效果。

八、網絡安全

與任何人的交流都保持好一定的距離，“圖片”很危險，黃色網站不安全，帳號密碼放桌面上那是自尋死路。

淘寶，拍拍帳號上的資金盡可能的少，減少被某些懷有不良目的的人偷盜的機會，而且把錢拿出來放銀行里或者放自己錢包里，沒事還能數錢玩。

天上不會掉下餡餅，時間會白白浪費

當我們還在碌碌無為的時候，別人已經在偷偷數著鈔票

機會總是留給能把握住的人，把握住商機，敢于嘗試

相信自己，會成功的電子商務B楊曉峰

第五篇：網店運營崗位職責

網店運營崗位職責

網店運營崗位職責：

1、熟悉淘寶的運營環境、交易規則、淘寶推廣，負責網店的推廣工作；

2、熟悉網店運營，淘寶網的各種營銷工具，精通網絡推廣，熟練掌握淘寶直通車、淘寶客等推廣技巧，熟悉淘寶各類社區的狀況以及可利用的資源；

3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他推廣方式；

4、跟蹤網店平臺的運作規則，市場環境和競爭對手，及時協調調整網店運營；

5、監測負責網店的運營水平，幫助制定標準作業流程和跟蹤執行；

6、協助網店商品描述信息的整理，上線和維護；

7、負責協調內部各部門為達成優質顧客服務和經營業績配合工作及日常管理工作；

8、負責營運部的外部合作伙伴和項目協調工作；

9、與各部門人員的溝通，全棉負責整個團隊的業績考核工作。

網店運營的工作內容:

1、負責網店的總體運營，策劃店鋪及產品推廣方案、組織產品銷售、制單、發貨，售后等營銷工作；

2、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、顧客管理、優化店鋪及商品排名；

3、協調團隊成員，監督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網店的正常運作；

4、負責執行與配合工作相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、制定銷售計劃，帶領和管理本團隊成員出色完成銷售業績目標；

6、制定網店推廣方案與計劃，并協同團隊成員共同完成。

職位描述：

1、負責公司淘寶店得全面運營、管理、推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽量，領導團隊完成店

鋪銷售目標。

2、負責在公司現有商品中選定推廣商品，商品推廣方案策略制定，營銷方案制定及執行，通過策劃各類活動，結合各種互聯網資源有效的提升淘寶商城旗艦店及旺鋪在淘寶網的知名度，聚齊流量和人氣，形成銷售。

3、負責直通車關鍵字設定，文字編輯，文案，在配合美工工作下做好整體頁面規劃。