第一篇：網店運營的一些感想

網店運營的一些感想

經過為期二十多天的小學期的一些開網店必須具備的理論知識和操作技能的學習，我們都在老師的指導下建立了自己的網上店鋪。在店鋪的運營過程中我們遇到了一些問題和困難，但在老師和各個學長的指導和建議下我們不僅學到了很多，還把這些建議應用到自己網店的實際運營過程中。接下來我主要從六個方面談談我在網店運營課程的所感所想：貨源、上貨、店鋪裝修、店鋪推廣、規則和服務。

首先在網店之初經營什么并且貨源從哪里來成了我最頭疼的問題。我們普遍都選擇了一件代發式的網絡銷售。而選擇做一件代發不僅可以解決貨源問題同時可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就相應的減少了我們的工作量。同時一件代發式的零庫存、零資本、零風險的優勢對我們才起步的網店來講是個不錯的選擇。這些考慮之后主營什么商品成了我們進一步需要考慮的問題。老師建議我們先從女裝做起，女裝的市場較大，而且當時老師也給我們提供了兩個女裝的貨源。其實當時自己也沒有想太多，當時正好有同學在做面膜這方面的代理，就想到了化妝品這一類產品，所以準確地說我一開始是以同學代理的面膜為主營品，后來發現種類太少，所以自己又在1688網站上找了一個化妝品的廠家，最終也確定了把面部化妝品作為我的主營產品。在貨源問題上我們首先要清楚自己要賣什么，其次再找好代銷商，要找一個有實力，貨源充足的，發展潛力大的供貨商，因為產品和服務直接影響著我們的銷售和信用度。所以，我們要了解供貨商的規模品牌和網站，然后確定代銷商。

上貨也是發布寶貝，一個寶貝的三要素包括主圖、標題和詳情頁。寶貝的主圖要能夠真實的反映商品的信息和模樣。發布寶貝時要根據供貨商要求給產品定價，先要了解清楚代銷價格，與產品圖片一一對應，給產品定價要合理，不能因為急于賣出，而隨意定價，做沒有利潤的交易。如果標價比市場價低很多的話，別人會對你的產品是否正版產生懷疑，這樣導致的后果就是：一沒有利潤，二沒有銷量，三會形成競爭威脅。還有寶貝的標題要學會優化，不能把供銷商給你的標題原封不動的用上去，也不能直接的復制粘貼別人的標題，自己的寶貝要有自己的特色，要學會使用一些搜索熱度比較高的詞，增加自己寶貝的展現量。搜索引擎營銷已經被證明是目前網絡中效率最高的網絡營銷方式。鎖定你的關鍵詞的作用，所以商品標題的優化是很重要的。寶貝的另一個要注意的地方就是詳情頁的制作了，我的感覺做網店賣產品就是賣圖。消費者在購買沒有收貨之前只能看到的產品圖片，圖片是刺激消費者下單的重要因素之一，當然還包括產品款式功能、價格、評論等。詳情頁和轉化率息息相關，詳情頁的優化與完善是永遠沒有極限的。但是詳情頁的制作有幾點忌諱：忌跟別人的一模一樣或者相似、忌圖片模糊，圖片太小、忌文字太多、忌有頭無尾，不完善、忌篇幅太長。不能就只用廠家提供的數據包，自己也要學會用一些圖片處理軟件如PS、美圖秀秀之類的，把圖片變成自己的，給顧客增添點新鮮感和創新性。網上出售商品，一般買家都是無法看到實物的，所以要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。還要定期的上新寶貝，不要因為生意不好而放棄上貨，如果網店里的商品總是老面孔，帶給不了別人新鮮感買家也會反感的。一開始，我連寶貝圖片大小規格都不懂，結果放上去老是不合適，在一步步經過調試才知道多少像素比較合適。還有寶貝的發布，有很多元素要填寫，像寶貝描述，很多東西要做。要真正做好也不容易，如果用的是別人店鋪的寶貝照片還有模特照片，真正這樣肯定是不行的，容易被商家舉報，不僅商品會因為違規而被迫下架，店鋪也會被扣分。我的店鋪在經營的過程中也因違了一次規，就扣了兩分，當時看到自己被扣了兩分，又驚訝又心慌，可是違規扣分是肯定的了，分也已經扣了，就吸取教訓，吃一塹長一智，好好打理每一件寶貝。

老師上課曾強調要記住一個公式：銷售額=訪客數*轉化率*客單價，如果這三點增加，那你的銷售額自然增加。訪客數體現在展現量和點擊率上，所以不僅要有訪客，還要吸引訪客停留的時間多一些、久一些。轉化率又和你的商品的圖片、價格、客服水平相關。所以這里又提到一個服務方面。很多人買的不是產品本身，而是產品+服務，或者純粹的服務，所以你的能力和態度是尤為關鍵的，每天堅持學習，對你的經營是很有幫助的。保持好心態，做生意不是每天都賺錢的，做生意會遇到很多麻煩痛苦的事，但就是在這些麻煩痛苦中，我們自身得到了鍛煉。網店經營要循序漸進，一般開店前三個月是適應開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學習一些好的賣家的經驗，及時根據市場調整自己的商品，同時可以積累一些老客戶，不論是朋友還是陌生人，都要服務好，老客戶是可以不斷給你介紹新客戶的，客戶的回頭率高，這樣網店就會向著良性發展。網店經營我們不可能時刻在線，所以我不在線或者不在電腦前的時候，是一定要用旺旺自動回復的。雖然不一定有人問我問題，但是我希望在和客戶對話時，能給客戶一個交代。客流量大時要保持在線，客流量最大的時間應該在上午十點至十一點，下午兩點至六點，晚上七點至十二點。寶貝上下架時間也要注意，在人流量高的時間上架寶貝。

剛開網店，我覺得最費神的是裝修。在沒裝修之前，覺得應該不會很難，后來才發現真正弄起來才知道每一個小細節如果要做好的話要不斷地花時間改進。就像寫出好文章，很少有能一蹴而就，往往要不斷地推敲修改。學東西，一開始少不了模仿，我不知道要把自己的網店裝修成什么風格，就逛逛網上其他賣家的淘寶店。一開始我只憑直覺覺得好看就好，現在知道圖片不僅要看起來好看還要與賣的寶貝相關聯。不管是顏色的統一，還是文字的描述，關鍵字的設置等等，我都要慢慢改進。發現很多東西沒有親自去嘗試，你永遠不知道是什么感覺。也許沒你想的那么難，也許沒你想的那么簡單。網店的銷售是靠視覺營銷這個概念，所以網店本身布置的可觀性很重要，所以要對網上店鋪進行裝修。看一樣東西第一印象很重要，所以店鋪要怎樣在第一時間內抓住客戶的眼球，就要堅持清新，唯美，和諧和人性化的原則。讓客戶無障礙瀏覽店鋪網頁，要讓客戶能在最短的時間內打開店鋪網頁，這就需要對圖片的優化處理，因為圖片容量太大，會影響網速。有時候客戶本來想打開店鋪或商品圖片卻因為太慢就關閉了，這是很可惜的。店鋪里的商品分類不是越多越好，修飾說明文字不是越多越好，類目不是越多越好，最好圖文并茂，采用展開式。我們還要研究買家的習慣，最好能讓一些新品，暢銷品，特價等信息能在第一時間傳送給客戶，方便客戶獲取他們最想得到的信息。雖然我做的不太好，但后期我會一直學習和完善的，畢竟網店經營本身就可以作為一個兼職發展。

一個網店要想真正開起來，最重要的是要靠店鋪的推廣了。然而在我的網店運營的前幾天里，我發現除了我自己和一些同學經常光顧網店之外，根本沒有客戶光顧我的小店。于是我開始有點緊張，逐漸頻繁地運用QQ群向同學、學長學姐和一些陌生人宣傳我的店鋪，在這個過程我深刻體會到人脈對于經商的重要性，雖然看到宣傳的人并不都會給你個回應，但至少都讓他們知道我在開這個網店。努力可能會沒有回報，但是不努力就絕不會有回報。網店接到的第一筆生意也就是僅有的一筆真實交易就是同學的同學來購買的，盡管顧客不能真正算陌生人，但也是我經過很大努力后才接到的單，這讓我感到很興奮。還可以在以后適時地參加一些促銷活動，例如天天特價等之類的，在618和雙

十一、雙十二到來之前和之后，都可以在店鋪里安排些活動，吸引更多的人來店鋪。這些天淘寶店鋪的流量肯定是巨大的，這些流量進來促進了其他產品的銷售。不僅你的店鋪和寶貝得到了更多的展現量，實現了更好的推廣，你的銷售肯定也會有所提升。你自身的推廣能力、銷售能力以及管理能力也會得到更好的鍛煉。其實我們更應該看到一個活動不僅可以給你帶來眼前的利益，背后也可以給你帶來無形的財富，這只是需要你的挖掘和眼光，即發現商機的敏銳的洞察力。

還有一點很重要的就是在開店經營中我們要不斷地去了解在淘寶店里開店所要遵守的規則和注意事項。比如商品的功效不能含有國家級的詞或高級別的詞，要不然你的寶貝會被刪除或下架。還有就是一個普遍的盜圖現象，淘寶很嚴謹，有人舉報你的寶貝就會被刪除。還有品牌的正確使用，不能濫用套用別的品牌，要有該品牌營銷商的許可，否則淘寶會直接將你視為售假違規并給予扣分處罰。像我們剛開的新店，本身就比較弱小，被扣分的影響也是十分不好的。所以我們不要小看淘寶制定的規則，說不定你就犯了這些錯誤。當然我們也是在錯誤中漸漸成長起來的，不論是對網店還是我們自己來說。

開一個賺錢的網店，需要我們自身有良好的經營能力，良好的市場判斷能力，可以選擇出適銷對路的商品。要有良好的價格分析能力，既要進到價格更低的商品，又要將商品標出一個適宜的出售價格。良好的網絡推廣能力，可以通過各種方式讓更多的瀏覽者進入自己的網店，而不坐等顧客上門。要多學習，多動腦筋，勤于推廣，善于宣傳。由于沒有風險，也就沒有壓力，當然就沒有進步的動力。做代銷如果想要做大的話，就需要自己有很強的憂患意識，要善于給自己施加壓力，經常到論壇學習別人的經驗。其實每次聽說別人都出單了，自己也很緊張。但我知道，網店運營需要時間和經驗的積累，只要堅持做下去，自己也可以做得更好。第二，要沉得住氣，堅持不懈，不能三天打魚兩天曬網。當然，開店初期適當地挑選對比代銷商還是非常有必要的。當你確定為誰工作后，就必須把重點放在要與供貨商站在同一個陣地，積極地做好宣傳和銷售工作，才會做出極大成就。我們在網店運營之初自己進行著網店創建、店鋪裝修、店鋪推廣、后臺管理等這一系列事情，就是在這些打理店鋪的過程中，我們鍛煉了自己的管理經營能力和交流宣傳能力，學到了更多的書本上不能給予的。還是一直相信那句話:越努力，越幸運。

Hcarrie

第二篇：網店運營感想

網店運營感想

對于電商這個專業，我一直認為這是個帶有極強創業性的專業。主要是因為提到這個名詞，可能大部分人首先想到是淘寶，一個給予年輕人許多機會的平臺。當然，我們也是其中的一員，且隨著行業競爭日趨激烈，我們更要從這數以百萬如浩浩大軍的賣家中尋找脫穎而出的機會。

剛開始，我以為做淘寶并不難，不就是把寶貝上架自然會有顧客入店選購進而產生交易行為。豈不知暫不談網店推廣引流，就一個店鋪裝修就把我搞得焦頭爛額。看著別人技術含量極強的店面，一淘寶店搞得跟天貓商城那般高端大氣上檔次，我頓時感到技到用時方恨疏，我們的PS，網頁設計在我這邊基本沒有發揮的機會，店招的設計也較為簡單。但隨著學習的深入與同學們之間的相互探討，小店的店鋪裝修也略見雛形，起碼我已經知道在店招里如何做“收藏店鋪”的鏈接，而非只是用PS做出來的“幌子”。在產品展示首頁，我希望能打造出整體格局融合的狀態（特別得結合網站設計），特別是通過首頁產品展示和方便的分類搜索導航，能給潛在的目標客戶帶來良好的網站體驗。當然我也希望一段時間的經營與努力，我的店鋪能夠做到低調奢華有內涵，以更吸引眼球。

再者，說到寶貝選品跟上架問題，這也是我非常頭疼的問題，目前小店產品種參差不齊，種類稀少。雖說目前的運營并非真正完全地投入運作，但內心還是非常希望會有流量產生進而促成交易，為日后不管是把這當做主業或副業也好，能有一些基礎和依托。所以在產品選擇方面，我盡可能綜合自身資源，選擇一些價格適中且貨源尚且能保證的商品，但基于本店運營狀況與在線下批發市場的進貨成本做參考，小店的價格優勢并不凸顯，且參考目前的成本預算，普遍高于其他C店同類產品價格。所以，在貨源方面，店鋪如有理想的交易額，我會逐漸轉向線下和線上相結合采購商品。

另外，在產品美化和描述方面，我覺得自己做得比較欠缺。剛開始我只會直接“參考”其他買家的圖片，并未嘗試做到美化產品圖與店鋪整體布局相協調，只是簡單地做個產品陳列。后來，我覺得不應該再如此懶惰馬虎，便重拾故技（其實也不是很熟練）用ps將產品展示盡可能實現協調美觀。且在產品描述方面多花心思，盡量做到圖文并茂，盡善盡美，讓潛在客戶了解產品詳情，促進交易。沒有最好，只有更好，在這一方面還是要下苦功，因為這同時也非常鍛煉寫文案和策劃的能力的。

最后，關于物流和運費方面，這也是一大難題。由于沒有產生一單“真正的交易”，其中的可能遇到的問題也是無從得知的，目前也只能盡量未雨綢繆，并在實戰中積累經驗了。關于網店運營這一門課，我真的是感慨良多啊，首先是悔恨大一沒打好技術基礎，再者是沒抓好理論支撐，但不拋棄不放棄才是王道，盡管風雨兼程，我也要在摸索中奮力前行，不成為每天近萬倒閉賣家的一個。

第三篇：淘寶網店運營感想

淘寶C店運營感想與經驗整理

一、店鋪概況

淘寶搜索店鋪：xxx 訂單數：一個月內，店面從無到有，在社交平臺宣傳后售出真實單10單。目前信用分：18

二、開店流程+感想： <1>找貨源

去1688或窈窕一身

關注1688首頁活動，會推廣優秀的供貨商，現在這家供貨商也是這么找來的。

找供貨商的時候，一般規模大的供貨商，官網都會有申請成為代銷的相關事宜，包括如何申請，需要遵守什么條款，常見問題解答，售后問題，運費標準等說明，要先把這些看清楚，和客服溝通清楚，也就差不多可以申請代銷了。我代理的這家是東莞的女裝廠蒂妮佳。當時也是看中淘寶上有幾百家c店在代理它的衣服，才比較放心的選擇蒂妮佳。客服挺及時回答問題，態度也好，不錯。

【ps：關于選擇什么樣的貨源：女裝，尤其連衣裙，市場廣闊，競爭也激烈，好起步，限制少。但其實不一定要沖進去。可以選擇有相對穩定市場需求，需求量不會特別大，相對小眾的貨物。這就需要平時觀察需求，或者找到特殊進貨渠道。】 申請成為供貨商后就可以上傳到淘寶了。蒂妮佳算詳情頁海報做的還可以的，主圖海報，寶貝屬性也直接上傳上去了【但是我們編輯寶貝的時候一定要看】，產品信息，產品屬性，尺寸測量，建議尺寸，局部細節圖都有。接下來說編輯寶貝注意事項：

標題：個人建議要看當季熱詞，比如今年夏季熱詞是“雪紡”“印花”，在選擇上傳寶貝的時候就會側重選雪紡材質的衣服。還要看熱度沒降過的詞，“顯瘦”、“遮肉”、“修身”等。當然，標題是精華，關鍵詞的選擇也和你選擇的產品面向的市場群體有關。比如面向16~24歲的高中生大學生，潮流熱詞就是“韓版”、“森女”、“文藝清新”，而面向中年婦女群體，搜索熱詞就是“修身”“顯瘦”“遮肉”“大碼”。寫標題的時候要按照搜索習慣排列關鍵詞，如一般為年份+季節+品類+材質+各種風格修飾詞【有效性待定】，如2016夏季連衣裙雪紡印花修身顯瘦大碼歐美時尚簡約休閑黑白兩件套…

寫標題，可以蹭其他搜索熱度很高的品牌的標題。比如，在淘寶首頁看到推廣的衣服有和自己代銷的產品風格很像、材質相近甚至衣服完全一模一樣只是圖片不一樣，這樣放在首頁的寶貝流量都很高，價格卻不一定比我們便宜，很多人點進去就會選擇“找相似”，我們就可以借此順風車，復制其標題，這也算是增加流量的渠道之一。要非常注意不要把品牌詞也復制進去！！否則會被告侵權。

關鍵詞：搜索框下關鍵詞，搜索下拉框的推薦詞，淘寶排行榜，【注意淘寶屬性填寫完整】，您是不是想找…，寶貝賣點：我一般寫有關衣服特殊設計剪裁的地方，比如荷葉袖，蝙蝠袖；熱門材質，比如雪紡，棉麻；效果，比如修身，顯瘦，遮肉。

寶貝屬性：我一鍵上傳淘寶的時候已經是填好了的，但是一定要看。腰型，裙型，風格，風格，流行元素/工藝，面料材質等，都是在詳情頁需要好好強調和夸贊的重點。

電腦端寶貝圖片：不要默認順序。有很多c店幾乎不改動就上傳了，導致搜索頁面千篇一律，同樣的圖片，同樣銷量0。無法形成差異化經營。前期沒時間做美工，可以調換一下主圖順序，或者加文字，總之要形成搜索頁面中“茫茫人海我只看見你”的效果。

寶貝規格：記得上傳手機端圖片，否則手機端選擇尺碼顏色的時候不會顯示圖片，顯得不專業，買家對小店的好感度驟降。定價：由于蒂妮佳要求定價不能低于進貨價的1.8倍，所以店內大部分衣服價格集中在100~200之間，150左右。且后期我側重上傳適合中年婦女喜愛的遮手臂遮臀收腰的A型裙，對于這類群體一般收入已不成問題，180左右這個價格區間很合適。同時店內也會上傳適合大學生群體的裙子，此類裙子定價較低，除非進貨價限制，基本在120左右，也是可以接受的范圍。數字不要太尖銳，個位數用3,5,6,8,9都挺好。

電腦端描述：見人說人話，見鬼說鬼話。根據衣服的受眾采取不同的說話風格。比如衣服，夸材質，夸款式，夸獨特設計。尺碼對照表，建議尺寸，衣服在模特身上展示的正面，側面，背面，掛在衣架上的正面反面，衣服局部細節。售后說明，為了加強店鋪的專業性，體現專業水準以及積極解決售后問題的態度。一般做成圖片格式而非文字格式，文字版容易產生排版問題。切勿說的太細太多，給顧客造成“還沒買，問題就很多”的印象。以下為詳情頁局部

客服：見人說人話，見鬼說鬼話。客服很重要，語氣的偏差之間都會失去顧客。不顧一切要留住顧客！

【然后這個顧客就沒理過我。】

手機端描述同上。勿忘上傳手機端圖片！無線端流量遠超PC端，將來無線端是重點發展對象。

物流設置：100~200價格區間的衣服大多為包郵

個人贊成每件寶貝都有一兩件銷量為佳。中國人的中庸之道讓網購的人都不愿意做前幾個吃螃蟹的人。只要有兩件銷量，搜索排名就會比較靠前。但是因為定價太高【不得已】，手里沒有太多流動資金用于周轉，尷尬，也是當初選貨沒考慮周全導致的。店里寶貝數量：建議第一周每天多上幾件寶貝，有個四十多件做基礎，后期宣傳時也好看。否則寶貝數量太少顯得很low。打造爆款的選擇：以衣服為例，款式要偏大眾，偏日常休閑，價格在店內處于中下水平。很重要！

沒有陌生單的原因（猜測）： 1.詳情頁跳出率高/轉化率低

可能原因：（1）售后事項做了圖的緣故顯得問題很多，讓顧客產生不信任感。【已改正】(2)海報缺乏深度處理，差異化小，無法吸引客戶【每天沒有足夠時間修圖做海報】。2.選貨失敗

（1）選定的供貨商要求定價不能低于進貨價的1.8倍，導致價格普遍在120~200之間，無法降低價格，加上供貨商給的圖片質量【不精致無法留住人】與較高價格無法相符，可能是導致轉化率低的原因之一。

（2）后期供應商上貨慢，更新頻率極少。（3）賣同樣衣服店鋪太多，同樣搜索詞搜到的店鋪有好十幾家。（4）衣服本身定位中高端，面向的市場本就小，加之價格較高，顧客貨比三家的心理，有兩件爆款跳失率較高。3.定位不準

蒂妮佳的衣服既有面向大學生等年輕群體的，也有面向30~40歲女性的，一開始上貨時偏向選擇面向年輕群體的，但學生群體選擇購買100元以上的衣服時一般相當謹慎，會選擇銷量多好評多的店鋪，我的店鋪競爭力就不足了。后期因為開始面向30歲以上女性宣傳，上貨風格偏向【大碼】【遮肉】【顯瘦】，覺得還算有需求，也算賣出了幾單。

4.沒利用好生意參謀

生意參謀有許多數據可以參考，比如關鍵詞，爆款流量入口都是可以研究優化的地方。5.“劣勝優汰” 我從供貨商那里拿了件樣品，質量絕對好，比其他幾十塊錢的衣服質量好很多，就是價格不便宜，一百多。現在在淘寶上買東西，多數人都有個心理：寧愿隨便買個便宜的幾十塊錢的，即使質量很差也當丟了幾十塊錢，不會有太大不滿。真正的好貨定價高，多數人望而卻步，貨比三家，加上某些店家盜圖做質量很差的山寨，價格便宜吸引走了客戶，導致劣勝優汰的局面。所以起初如果做面向年輕人群體的廉價服飾可能容易出單。一些感想

1.研究怎么做詳情頁很累，在上了幾十件寶貝后一樣一樣地手動編輯優化寶貝詳情是最累的！在改完幾十樣又上了幾十樣后再發現不對還得重來是最最最累的！這是考驗耐心且磨煉好脾氣的。2.淘寶開店沒有絕對規則。每個人都有自己的套路。

3.個人認為找貨源還是得找與自己品味差不多的，至少得是自己這個年齡段的，否則詳情頁描述，推廣都無法設身處地地站在消費者角度思考問題，自然就寫不出能留住消費者的文案描述。4.謹慎選擇合作伙伴很重要，反思自己更重要。嚴以律己，寬以待人。

總之，網店運營是目前上過覺得最有意思的專業課。

/////////////////////////以下為課堂筆記整理///////////////////////////// 常用網站：派代網，淘寶大學，賣家網，萬堂書院

【這些網站論壇大多是資深c店店主分享經驗，對于起步的小白可以借鑒，但能運用到的還是要等“會玩”之后才能用的上】

重要公式： 利潤=銷售額*利潤率

銷售額=訪客數*轉化率*客單價 訪客數=展現量*點擊率

后臺： 1.上寶貝

分類 不填品牌，貨號0防搜同款 不打*號越完善越好

色差無可避免

尺碼推薦兩個 80-90s 10+ 問題扔給買家 緊身寬松 對照尺碼表 具體您自己定奪！！

快遞費用 合肥發貨 一區 江浙滬皖6 二區10 三區 東三省 云貴 內蒙寧夏青海【偏遠邊界】15 四區 新疆西藏20

包郵商品一人一趟 不包郵商品買家承擔 不包郵質量問題 賣家承擔 主推款買回來看看

主圖 正方形

標題 充分利用30字 符合搜索習慣 賣點具體 15天無理由退換貨 定價 詳情 文案

流量排名 瀏覽量pv 訪客數uv 分區

打造單品：二八法則 盤活 做套餐連帶成爆款

在線時長，回復時長40s先回“您好，有什么可以幫您？” 投其所好 搜索引擎個性推 每天上3-5寶貝 確定主推款

優先展現的影響因素： 一 相關性 1 類目屬性相關 拖鞋 四季類目都不一樣 皮膚衣 戶外 防曬服 女裝 二 規則下的基本因素 1 消費保證金 主營率 主營類排名優先 實物優先 3 動態評分DSR 描述 物流 服務

【服務 發貨短信通知 物流 發貨速度靠譜的物流商 三通一達】一區首重1公斤續重1公斤 香腸450克 4 是否降權 規則 扣分 5 各種投訴退款糾紛率

三 上下架時間 下架前半小時權重最高 差不多的 壓在前面 差很多的 錯開幾天

關注時間段 競爭對手 女裝9-11點，2-5，7-11點 天貓沒用 小類目不用 四 置信度 作弊和信任程度 陰影降權 小黑屋 五 人氣 評價 最近六個月 評價排序：買家信譽度高，圖片多，符合淘寶評價搜索關鍵詞數據庫，字數多，追加，“不”，問大家自問自答打消客戶疑慮

月銷量 最近一個月 七天和進步

六 用戶體驗度

點擊率 頁面停留時間 訪問深度 回頭率 不要答應做不到的事 驚喜

七 詳情 八 轉換率

裝修 上架 信譽度 實際銷售利潤 單品爆款 DSR評分描述服務物流

流量的來源： 1搜索 類目

2付費推廣 直通車 鉆展 淘寶客5％傭金 加權 3活動 聚劃算添客價 4會員營銷 木木三 5其他

利潤 銷售額 客單價 要銷售 轉化率 要訪客 訪客來源；付費3 免費7 活動

搜索熱度高 銷售不多

淘寶空間手工上貨弄圖片 圖片上差異化

詳情頁 買家為什么要買 為什么在我這兒買 為什么現在就買 主圖突出重點 詳情頁 適合身高體重 客服 專業性

回頭率 購物流程滿意 深刻印象 能夠找到你

與人打交道

服務差異化：客服 活動 視覺差異化：詳情頁買家秀

不急 慢

流程：問好 提問 分析 推薦 談判 幫助 核實 告別

提問引導 體察意圖，7聽3問，溫和，用提問激發潛在需求 穿插推薦 提問都是為了分析 參考資料：

能力秀百科詞條 網店運營：http://

第四篇：網店運營

姓 名 邸良茹

專 業 物流管理

班 級 物流A0903班 學 號 090104090341

背景分析

據我國權威機構對中國女性飾品市場的調查顯示，目前我國女性飾品市場人均占有率不足5%，而發達國家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據專家預計，我國女性用品消費率正按每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比。就目前而言，可供消費者滿意的產品并不多，市場中的產品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說飾品行業的市場發展空間是很大的。

項目概述

個性飾品店起源于美國，流行于日本，意為風格獨特、更具專業化、創意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天，個性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、竹編容器等家居小飾品作為經營項目，以專業化和個性化為主導理念，以普通消費者為客戶群。我們將采用網上經營的模式，構建自己的飾品店網站，采用“一站式”銷售實現經營利潤的最大化。以電子互動平臺來全面提高產品供銷鏈的上市速度，及時補貨，與客戶進行充分的交流。經營飾品店的想法源于我們自身對個性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業巨大發展潛力的吸引。我們希望我們的產品——一個竹編花瓶，壁掛，竹編小掛件，能為您的溫馨小家增光添彩，營造出浪漫滿屋的氛圍。同時為您帶來清新的自然風。

一、公司介紹

1、公司經營宗旨及目標

本公司堅持誠信為本，顧客利益至上的經營宗旨。我們會時刻關注顧客需求，以公司網站為平臺，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務。并以市場為導向，加快產品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優質與時尚，滿足人們追求個性、簡潔、潮流的欲望。靠薄利多銷，走經營流水，憑品質和設計，賺客戶認可度，這就是我們的經營之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產品會贏得良好的信譽，在獲得豐厚利潤的同時，也幫顧客創造出溫馨舒適的家居氣氛。實現公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標！

2、公司簡介

（1）公司名稱：錦上添花飾品店

（2）業務范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質靠墊、陶瓷畫、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以質量管理理論為指導，要求人員和產品必須不斷完善、學習、成長，同時對經營過程徹底進行再思考和再設計，以便在業績衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破，完成企業再造。公司采取網絡化層級管理體制，實現集權和分權統一，穩定和變化統一，一元化和多元化統一。（2）管理隊伍：以總經理為管理中樞，下設產品服務總監，市場營銷總監、網站技術主管，財務主管。

（3）管理決策：以總經理為核心召開公司會議，各部門主管參加，共同討論公司相關事務。涉及公司戰略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題，總經理擁有最高決策權。公司管理在強調統一指揮和一定程度集權的同時，也注重分權。工作單元內的一線人員，也就是各部門主管，有權在公司戰略參數的范圍內自主地處理可能出現的緊急情況。

二、市場及競爭分析

1、市場介紹

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.根據中國互聯網絡中心（cnnic）的最新統計，截至2004年12月31日止，中國的網民總數已達到約一億人！而其中進行過網上購物的網民已達到31.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內上網費用的下調，網民總數及網上購物的網民比例將有更大的提高。可見在中國開展電子商務，即在網上開店的時機已經趨于成熟，有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。

2、市場機會及環境

網上開店，好處多多，最主要的有以下幾個突出的優勢：

（一）投資少，回收快，而且無所謂存貨，所以特別適合小商店和個人在網上創業。

（1）從啟動資金來看，傳統的地面開店，門面租金加裝修費，還有首批進貨資金，少說也需要幾萬元的啟動資金。而網上開店所需的啟動資金卻少得多，按照我們的計劃，你只要有一臺可以上網的電腦和你的勤奮(是用來管理你自己的網站)您就可開店營業！網上商店比同等規模的地面商店要低得多，在網上，您不用為增加營業面積而增加租金，也不用為延長營業時間而增加額外的費用。

（2）從流動資金來看，傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進貨。我們的貨源就是當地金荷花池市場的商家，并且價格已經談妥．從物流角度而言，荷花池是成都的最大的批發市場，而金荷花又以物美價廉看好．阿里巴巴，據其網站介紹，截止到２００５年９月，阿里巴巴網站的商人會員總數已突破７５０萬，分別來自全球２２０多個國家和地區，并以日均新增會員１５８８１名的速度增長。市場內有效供求商機月累計１１７５萬條，每日新增５８５５３７條。在很多方面都是專業批發市場所不能及的．

（3）網上商店進退自如，沒有包袱。傳統商店當您不想繼續經營時，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網上商店因為不需要存貨，也就沒有這個包袱，您隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動資金少，經營成本低，特別適合小商店和個人在網上創業。

（二）銷售時間不受限制，無需專人看守，卻可時時刻刻營業。

網上商店無限延長了您的營業時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，您可照常營業！

（三）銷售地點不受限制，小商店也可做成大生意。

盡管在地面上您只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，但在網上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網上商店不受店面空間的限制。盡管您只是街邊小店，在網上您可以擁有百貨大樓那么大的店面，擺上一萬種商品（只要您愿意）；

另一方面，網上商店不受碼頭好壞的影響。無論您的碼頭好壞，就算您是在拐999道彎的小胡同里，在網上，客戶一樣可以很方便地找到您的店子，不管客戶離您的店子有多遠，哪怕是離您十萬八千里。

（四）網上商店人氣旺，賺錢沒上限。網上人來人往，客流量賽過10個游樂場所！只要您的商品有特色，只要您經營得法，網上商店每天將給您額外帶來成千上萬的客流量，大大增加您的銷售收入。

（五）我們選擇的是適合在網絡上銷售的是商品.家居壁畫飾品,手工藝術飾品等樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返.如果你來到我們的商店，跟地面商店比較,你會知道地面商店的零售價其實比網上的價格還要高很多。同時他們的利潤也是非常驚人的，或許你看到兩三百元的產品，進價也就四五十元。

三、市場競爭分析 項目說明：

（1）項目領域---裝飾新潮流：藤木手工畫,陶瓷畫,陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品.（2）技術水平:國內領先

（3）所處階段:產業化階段

（4）專利情況:實用新型和外觀設計

（一）產品優勢

此產品系列集生態、綠色、環保、裝飾、休閑于一體，壁畫直接懸掛于墻上（不占空間），它外觀古樸典雅，美麗動人。保持了大自然的原汁原味，和室內裝飾相映生輝，讓人驚嘆叫絕，不失為家居裝飾與綠色生活的首選。它的設計自然、簡潔、清新、時尚，“即要流行、又有個性”為您打造現代家居裝飾風格提供了新的思路！讓空白的墻壁會說話！您可以在恰當的時候，在恰當的地方，掛一幅生態壁畫，過一種怡然自得的生活，這是生活的智慧，那么就讓你的智慧來點亮生活！無論是在您家的入口、餐廳、客廳、臥室、過道、玄關或者是大型商場、辦公場所以及公共場所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等?都可以為您傾情營造一個綠色的、屬于現代休閑風情的理想生活！讓我們一起來美麗吧！特點：懸掛墻上（不占空間）,集格調和情調于一身,簡約時尚, 外觀造型的觀賞性較強,市場潛力巨大,絕對價廉物美,物有所值。

▲新：裝飾新潮流，藤木的大學藝術生手工打造，別具一格。▲奇：超凡神奇壁畫，輕盈懸掛，巧奪天工。▲特：材質生態環保,芳香宜人的藤木材質。

（二）行業前景

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.隨著經濟水平的突飛猛進，裝飾業的日趨興起，人們對生活、家居品位的追求愈加重視，體現在經濟形態中就是與之相關的休閑、居家裝飾等行業日顯蓬勃發展之勢。居住、工作環境的生動化、溫馨化也越來越和人的精神、情操、新的生活觀念緊密地聯系在一起。不單是畫內的景致令人陶醉,各種外框的鑲嵌，藝術的設計流暢立體感.清新典雅,高貴大方,還帶了點休閑,讓您仿佛回到了大自然當中,穿過藝術處理的背景,那是一個令人神往的世界,沒有盡頭.這樣一幅美麗的充滿生命力的彩圖,在整個壁畫行業里顯得特別時尚,結合目前壁畫藤木是中國市場的空白,消費需求量是無法想象的,二十一世紀流行綠色環保有品位的壁畫.（三）用途

壁畫可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場、娛樂場所等各類裝飾空間。

（四）成本及經濟效益分析：

1、目標市場 銷售對象主要集中于有一定消費能力的白領階層，對生活品質和格調有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調,更加關注物質以外的生活質量。所以在銷售過程中要鎖定這種消費群體:高學歷收入較高的波波族,新貧族,白領.也包括高中生和大學生.2、顧客的購買準則

遵守購買時自愿平等,誠實信用原則,用支付寶付款結算,遵守淘寶網的網上交易協議.四、產品與服務

服務細則

1、凡在錦上添花飾品店購買任一商品的顧客均是本商店的普通會員，普通會員的積分達到1500分（每花一元積一分）時即可上升為貴賓會員，貴賓會員積分達到3000分時即可上升為鉆石會員。普通會員可享受9·8～9折優惠，貴賓會員可享受9～8折優惠。鉆石會員可享受7·5折優惠并提供免費郵寄或免費送貨服務（成都市三環以內）。

2錦上添花飾品店將根據客戶自己選擇的運輸方式，免費代辦運輸。郵寄費用或長途運輸費（含保險費）將由客戶承擔。

3.因郵寄或長途運輸而造成的貨物損失，錦上添花飾品店不承擔責任。4.為確保訂單的有效性，錦上添花飾品店將在客戶訂單發出一天之內通過手機短信、電話或e_mail確認是否購買，在收到客戶準確答復后視為合同生效，貨款及其郵費余款應在其2天之內到帳，并在到帳后當天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發貨，或者客戶可以提供相關證明證實實際情況的，我方認為合理的情況下在提供證明后3天內發貨。

5、客戶2天內買下多件商品可一起郵寄。

6.如果客戶所購的禮品涉及到特殊設計和印刷及其它方面的問題，錦上添花飾品店在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯系并最后商定價格。（附：所涉及的商標侵權責任應由客戶承擔。）

7.錦上添花飾品店將根據客戶會員級別給予折扣優惠，最終價格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。

8.客戶在收到所定的商品時，發現質量問題，若因本店人員疏忽或商品本身質量與說明不相符的，自收貨之日起3天內本店為客戶無條件包換包修，但客戶需承擔返還商品的費用，而不需承擔再次郵寄費用。

9客戶再收到商品后若不滿意錦上添花飾品店可以包換，但必須未對該產品設計、材料等作任何改動、并損壞標志印刷，無質量問題不影響再次銷售，而且因此產生的費用由客戶承擔。

10.因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時，請原諒本店將不予退換。

五、營銷方案

宣傳推廣： 初期我們采用印發傳單的方式，主要在學校周圍進行宣傳。同時我們通過qq、電子郵件讓更多的人認識我們的店鋪和產品，建立穩定的客戶群之后我們還將推行會員制服務。（詳見第三點）·日常經營

運用各種手段吸引顧客注意力，主要是以下幾種銷售策略。

1.會員卡制，消費滿一定金額，可得到會員卡一張，日后購物可享受折扣優惠； 2.特價區，設立“學生特價區”或“十元特價、五元特價”，主要是對一些積壓的飾品進行促銷；

3.特色區，諸如設立“韓國飾品”、“藏族飾品”、“藍印花布飾品”區等等，突出特色經營；

4.主題銷售，進一步細分消費者購買飾品的行為特征。可根據不同的組合，推出“情人飾品”、“生日飾品”、“嫵媚頭飾”、“一飾定情”等主題，每個組合包括多件小飾品 ·品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立錦上添花飾品店的品牌。提供多種搭配方案，滿足不同使用者的需求，達到物盡其用，花最少的錢買到最合適的工藝飾品。·客戶關系建立

對使用過我們公司產品的客戶，我們將留底備案，并向他們進行跟蹤服務，征求他們的意見和建議，以達到改進我們的服務，豐富產品的種類的目的。真正將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成網絡名片，在練習中分發給顧客，并安排產品服務人員專門進行客戶聯系工作。

第五篇：網店運營計劃書

網絡虛擬游戲幣，游戲點卡小店運營計劃書

一、摘要

（一）經營宗旨；賺取生活費之余學習怎么處理現實的人際關系，和推銷，銷售方法。

（二）產品概述；主要經營網絡虛擬游戲幣，游戲點卡。

（三）市場分析；因為網絡游戲的存在，虛擬的游戲幣，游戲點卡一直都在網絡市場上有一份不小的份額。

（四）競爭分析；競爭者非常非常多，想要進入這個市場有相當的難度。

（五）財務預測；小打小鬧，只要生活費。

（六）營銷測略；主要針對各層的游戲玩家。

（七）資金需求；前期投資300元。

二、網店介紹

【一】網店經營遵旨及目標：我店以網絡BtoB交易模式與客戶交易；爭取成為淘寶，拍拍上具有一定知名度的賣家，門店；

【二】網店簡介：因為之前在高中的時候我就開過網店，有這方面的經驗，所以在大家都說網店難做的同時，我有很大信心，會成功的！；

【三】網店管理：每天都會拿出盡量多的時間用于網店經營、管理及廣告宣傳等工作。對于客戶的意見和投訴，只要是有利于自身發展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。

三、市場分析

【一】市場介紹：自2001年中國第一款網游：傳奇出現至今，網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡在網絡虛擬市場上一直都有一份不小的份額，直至今天，網絡虛擬市場已經很難把游戲幣，游戲點卡這兩個東西分離，更多的是完善這方面的服務。

現在在淘寶上賣衣服的，賣吃的都不少，生活用品就更不用說了，那現在什么市場最大？？用心想一下，是不是我們的手機？倒也不是手機的市場最大，大家都知道我們買一部手機，便宜的一百多，貴的咱就不說了，而且，中國人口多少？？再說現在這手機充值也不想別的東西買了可以用個幾年，哪位用手機的沒有一個月沖幾次話費的經驗？轉眼一看游戲市場，在網上泡的人無非就是泡論壇，玩游戲，玩游戲的有幾個不沖點卡買游戲幣的？而且賣游戲幣，游戲點卡這玩意還會上癮，買了第一次就會想著買第二次，第三次，我們國家人口眾多，有電腦的多，玩游戲的也多，這個市場不是也很大？做這方面的生意不能說穩賺不賠，但如果說只是小打小鬧，只是為了生活費的話那是相當的簡單。

【二】市場機會及環境：我們所選擇銷售的商品競爭者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的價格戰，進入這個市場，唯一的方法，唯一的竅門就是：更低的價格。

【三】目標市場：我們經營的網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬游戲點卡主要目標群體是各層游戲玩家。

【四】顧客的購買方式：網絡虛擬游戲幣和網絡虛擬游戲幣有一個好處就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理時間，最方便，最快捷，買賣雙方都喜歡的方式。

【五】市場滲透和銷售量：主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各游戲社區論壇宣傳自己，盡力挖掘有潛力的客戶。要知道，有兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，這些人都是我們的潛在客戶，而且兩億的騰訊QQ用戶，一億多的游戲玩家，他們都不會說只是玩單一的一個游戲，很多人都在同事的玩著好幾個游戲，交叉型的需求，會造成更大的潛在客戶群，這些人，都是我們的客戶。

前期我們目的是最大限度的賺取信譽度，銷售量方面最主要的是自己的生活費，盡量能從這方面自己賺取足夠的生活費，不用跟家里人要錢，減輕家里人的經濟負擔，如果可行，甚至可以長期做下去。

四、軟硬件支持

【軟件】QQ，淘寶旺旺，PS，各種游戲幣，游戲點卡的進貨渠道，時間，GOSTATS，量子

【硬件】電腦

五、網點建立之前的準備

在網店建立之前，要在各個網店論壇，各種游戲網站論壇灌水，混臉熟，順帶宣傳自己的網店，在各個網站論壇灌水混臉熟的時候順帶記錄所有有意在網上花錢的網友，還要將所有記錄下來的網友分類，基本型，被動型，負責型，能動型，伙伴型。

裝飾自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客戶，盡管購買虛擬游戲幣和虛擬游戲點卡的人基本都是進來看價—買—走，漂亮的小店還可能吸引到一些喜歡漂亮的MM，還可能發展成長期的客戶啊，女朋友啊什么的，所以在裝飾方面不能省，不能省時間，更不能省精力。

在網點建立之后對分類的客戶進行不同類型的服務，盡可能將其發展為自己的固定客戶，發展為伙伴型的客戶。

六、競爭分析及策略

如前面提到目前在淘寶和拍拍同類商品競爭者非常多，他們都有自己很高的信譽度，對于他們，除了可能低的價格，沒有任何優勢。我的銷售策略就是盡可能的壓低價格，利用價格來吸引客戶。

雖然前期的投資不多，只有極少的500塊錢，但賣網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡的好處在于：回本相當快。基本上你賣一件就能馬上補充上一件，賣—買—賣，完全成立，對于在校大學生，沒有多少本錢的人來說是個很不錯的選擇，盡管很多人會說賣這種東西不僅浪費時間而且沒多大收益，但我覺得，一不偷二不搶三不犯法，看著自己的錢，信譽度一點一點慢慢的增加，就可以了。

七、產品及服務

【產品】我們所提供的產品，是大家所需要的產品，所以我們在產品的宣傳方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因為都是一樣的東西說更好，可能會讓客戶覺得很假，從而對自己沒有信心。

【服務】盡管網絡虛擬游戲幣，網絡虛擬點卡可以采用非常節省時間的寄售方式，但如果想留住客戶，發展或者培養長期性的客戶，就必須是用持久的，貼心的服務，面對不同的客戶，采用不同的服務方式更容易獲得更好的效果。

八、網絡安全

與任何人的交流都保持好一定的距離，“圖片”很危險，黃色網站不安全，帳號密碼放桌面上那是自尋死路。

淘寶，拍拍帳號上的資金盡可能的少，減少被某些懷有不良目的的人偷盜的機會，而且把錢拿出來放銀行里或者放自己錢包里，沒事還能數錢玩。

天上不會掉下餡餅，時間會白白浪費

當我們還在碌碌無為的時候，別人已經在偷偷數著鈔票

機會總是留給能把握住的人，把握住商機，敢于嘗試

相信自己，會成功的電子商務B楊曉峰