第一篇：網店運營計劃方案

網店運營計劃方案

品牌服裝爭對市場需求，入駐淘寶網店，必備的幾大條件。

一． 品牌定位，注冊一個適合網店運營的品牌，形成自已獨具的品牌文化，更主要的是定位爭對一定消費群體產品風格與價位。時刻掌握市場流行趨勢，開發結合品牌文化的流行風格產品，推向市場，占領一定市場份額，達到銷售業績的不斷提升。

二． 入駐淘寶天貓（商城），注冊自己的公司。將品牌授權公司，入駐淘寶商城進行稍售。將品牌文化及整體風格體現于商城店鋪頁面，以視覺角度讓消費者產生好感，提高其停留店鋪的時間。營造良好的銷售展示頁面。同時進行淘寶C店的開店及店鋪裝修。

三． 產品開發，利用人際關系獲取產品資源渠道，搭建與生產廠商的合作關系，組建開發團隊，開發一系列適合品牌定位的產品，推向淘寶店鋪進行銷售。并對服裝深入了解，進行各類產品組合，完善品牌定位風格的需求，訂貨尺碼把握，合理訂貨，減少庫存量。

四． 組建網店運營團隊，前期人員：美工，推廣人員各一名，客服兩名，售后物流兩名。美工：設計品牌CIS及一系列吊牌包裝，美化店鋪形象，結合產品風格及活動形式營造良好融洽的購物環境，處理我們產品圖片形象，以最唯美的方式展現在我們顧客面前。推廣人員：即時將處理好的產品上架到淘寶店鋪上，以動人的文字結合唯美圖片，最大化的宣傳產品的優勢，提高顧客對產品的購買欲望，關注淘寶各類活動即時報名參加，通過直通車，淘寶客等多種推廣方法，爭取最合理化推廣我們店鋪及產品，保證我們產品在淘寶平臺及網絡上的最大化展現量，并盡量節約推廣費用。售前客服：即時與來訪顧客溝通，向顧客推薦我們的產品，對服裝尺寸及顧客身材的了解，進行合理推薦，利用一定溝通技巧，爭取連帶銷售，提高客單價，能讓顧客感覺快樂消費心情，最終達成交易，并能即時處理和解釋各類顧客提出的問題，態度端正，能與顧客產生親和力，語言流暢，打字速度快。售后物流：即時與廠家溝通產品出貨時間并溝通物流貨運情況，保證交易成功后的貨品即時發出，跟蹤發貨情況，并能處理各類原因退換貨問題即時處理，為公司爭取最大利益，減少客觀原因的損失。

五． 啟用淘寶數據魔方，網店ERP軟件等多種軟件，從進貨到銷售，庫存整個鏈條，能有效管控，合理數據分析，即時補貨，促銷，對售后物流即時監控。并對來年產品開發及訂貨提供專業建議指導。同時，通過軟件手段，對客服績效，顧客成功交易的轉換率進行考核，定期培訓及考核，提高客服專業水平，最終達到高效益，高業績。

運營過程的幾大注意點

1.即時把握淘寶的重大動向，深入了解淘寶對賣家的運營規則。對店鋪進行調整，保證店鋪良性發展。

2.針對季節性市場提前做出產品推廣方案，深入了解淘寶內推廣規則，跟據產品的銷售情況及市場需求，最合理化推廣，控制推廣成本。針對部分產品價格定位及打折力度，需根據淘寶內部活動及節日活動，達到活動帶來的良好效益。

3.各類產品的銷售期及銷售量預估，針對銷售情況，即時與廠家溝通進行合理補貨，退貨，換款。對不良性庫存產品即時促銷及產品下架。

4.做好售后，及vip顧客維護工作，提高優質顧客的數量，確保店鋪的穩定業績。

總體費用預算：

（注冊品牌及公司費用控制在15萬-35萬）。

（入駐淘寶商城押金費用5萬，及淘寶商城年服務費6萬/年，產品拍照

及購買淘寶店鋪模版預計2萬/年，推廣費用（根據業績10%金額預算）10萬/年）

（訂購產品費用50萬，從現在開始到年底，爭取做100萬銷售）。

（電腦打印機等辦公設備3萬，人員工資20萬/年 前期人員美工5W ,售前兩位6W，售后兩位6W+推廣3W）

（軟件使用費4萬,管易2-3萬，淘寶數據模塊按年費算價格不等，按需求使用付費）

總計： 5+6+2+10+50+3+20+4=100+注冊品牌及公司20萬+備貨20萬=140萬

第二篇：淘寶網店運營方案

淘寶集市店鋪運營方案

一．人員配置

1.組織架構

2.工作內容

（一）淘寶店長

1.負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作。

2.負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經營與管理工作。

3.負責 日常 維護，保證網站的正常運作，優化店鋪及商品排名。

4.負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

5.負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案。

6.制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標。

7.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。

2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。

3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.給網上客戶提供售后服務，并以良好的心態解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。

（三）網店美工

1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計、以及產品描述工作。

2.負責網店產品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（四）網店編輯

1.負責網店產品上架和下架的相關工作。

2.負責網店產品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。

3.負責網店產品標題的編輯和修改。

二.運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1.確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2.細化買家須知內容，盡量做到顧客可能自主購物。

3.美工負責將售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的方案說明。

4.編輯好各個產品的標題，室內描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動

1.首先確定好3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的排名，以此吸引客戶，做好關聯營銷。

2.做好初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設置VIP折扣價格。3.設置淘寶客，淘幫派專場等活動，以此引進流量。

（三）售后問題

委任有經驗的、溝通能力強的客服擔任售后工作，同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對客戶的損失如何補償，快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進貨物運輸過程及其他相關售后問題。

（四）配送及倉庫管理

1.倉庫管理人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨的產品及時下架。

2.發貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時內發出，最遲不能超過四十八小時。如果遇到缺貨或其它問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時溝通導致客戶嚴重不滿的情況出現。

淘寶店鋪常規運營列表

資

源

第三篇：服裝網店運營方案

服裝網店運營方案

一．服裝行業背景分析

21世紀是網絡時代，消費者網上購物是時代發展的必然趨勢，卓越網、當當網、淘寶網、易趣網等一大批購物網站應運而生并迅猛發展。網店作為一種 典型的C2C 電子商務模式，改變著我國消費者的購物方式，逐漸成為又一新興 購物“場所”。隨著電子商務的蓬勃發展，越來越多的傳統服裝品牌開始重視網絡銷售。衣食住行是人們生活的必然需要，以我國十三億人口的生活需要計算，服裝行業的市場是十分巨大的。《報告》顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達到5.64億，全年共計新增網民5090萬人。互聯網普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%。2012中國網購用戶規模達2.47億，較2011年2.03億增長21.7%。越來越多的網民優先選擇網上購買服裝。2011年中國服裝網購市場打2049億，較2010年1052.4億，增長達94.7%，2012年中國服裝網絡市場超過3000億，預計2013年將超過4000億元。

二．行業市場及競爭對手分析。

1.市場規模

①2012年我國電子商務商務交易額8.1萬億，從市場結構來看，網絡購物突破萬億大關，比2011年有提升.②淘寶網是亞太地區最大的網絡零售商圈，目前淘寶注冊用戶會員超7億人，覆蓋中國絕大部分網購人群，2012年交易額突破1萬億，占中國網購市場80%的份額。其中服裝網購市場中淘寶的市場份額繼續獨占鰲頭為83.9%，凡客的市場份額為3.3%。

③2012年淘寶占C2C交易市場份額的94.5%

2.用戶分析

2012年中國網民人數達5.64億，網購用戶規模達2.47億，網購使用率為43.8%。網絡人群的特點：高學歷、高收入、年輕、易接受網絡購物，他們的消費代表著當前的流行潮流，并勢必引領今后的潮流趨勢。

3.競爭對手

（1）B2C目前國內大大小小的服裝B2C平臺不下數千家，但是稍具規模的企業數量屈指可數。

（2）批發模式通過全國主要大型批發市場的批發商銷售貨品

（3）網絡銷售模式利用品牌與互聯網開展網上銷售。

（4）C2C模式利用淘寶，拍拍網，易趣網等C2C平臺銷售服裝的數十萬賣家

4.現在C2C市場缺陷

（1）誠信問題突出

（2）支付手段單一

（3）法律監管方面的漏洞

5.C2C電子商務有著光明的發展前景，有著廣闊的發展空間需要去挖掘和探索。

三．網店的產品定位。

1、選擇合適產品。產品分級，如果潛在客戶是白領，可以選擇較高檔次服裝產品，如果潛在客戶是普通消費者，網店適合銷售一些價值相對不太高、要求不太高的，最好是性價比高且物美價廉的，這對消費者非常有吸引力。

2、選擇特色產品．提供個性化定制服務。現代消費者對服裝普遍求新、求美、求奇，渴望 個性化消費。商家在開展網絡營銷時．要充分發揮網絡優勢。根據消費者的不同特征劃分不 同的目標市場．滿足消費者的個性需求，提供定制化服務．如目前淘寶網上出現的胖MM大碼 服裝店，即為身材各異的胖MM提供量身定做的服裝。解決了胖MM買衣難的問題。

3、產品定價合理建立彈性價格體系。商品定價是網店營銷中最為復雜和困難的問題之一，因為消費者可以通過網絡搜索到同一商品的多個甚至全部賣家的價格，以做出購買決策。這就決定了網上銷售的價格彈性較大，商家在制定商品價格時要應慎重，制定出合理的具有競爭力的價格。此外，商家還應建立一套彈性價格體系．即根據季節、節假日、消費者購買情況、產品淡季和旺季、以及產品庫存量等對價格進行靈活調整。當然我們定價不能只依據成本，還有其他的一些方面。最后，你的定價還要考慮到快遞費，你付出的時間成本，和精力成本，還有其他一些各種各樣的因素，適合自己的定價就是最好定價。我們不能一味的低價策略，而應該把精力更多的花在完善寶貝圖片，頁面，營銷等方面的事情來提高產品的價值。客戶買的是你的服務而不是你的產品本身。

4建立良好信譽。提供優質服務同類商品在網上的賣家眾多．消費者在很大程度上是根據商家的信譽及其他買家的評價進行選擇的。如淘寶網就設立了消費者打分的評價系統，并按積 分對賣家劃分等級。產品信譽、網店信譽需要在網絡營銷過程中長期的積累，因此網店為消 費者提供的必須是貨真價實的產品，并隨時為消費者提供真正需要的方便的優質的服務． 如 熱情地招呼好每一位在線的消費者，適時提供良好的產品建議，及時回應消費者的需求等

四．運營團隊的設計。(一).1.總負責人 2.經營團隊 3.團隊分工與合作 1)業務負責人2)貨源負責人3)物流負責人4)資金負責人

(二).1.分工明確，責權落實

2.人員考評，盡可能的科學，公平，合理

3.根據業務需要增配人員，工作量加大時需要及時補充人員

4.提升相關人員的專業知識，業務能力，人員素質

5.有長遠的人員規化以及激勵方案

6.長遠考慮，需要網站CEO、運營經理、主編、編輯，客服、設計開發、營銷人員

五．網店的運營及推廣策略。

.(1).①店內的營銷推廣 網店主頁的版面設計、編排必須圍繞商家的目標顧客群，同時精良和專業的網頁設計，如 同制作精美的印刷品．會大大刺激消費者的購買欲望。以及種種吸引人眼球的關鍵詞，如打 折，買一送一等等，都可以大大的吸引消費者。

②站內營銷推廣

C2C平臺下的站內營銷推廣方式能讓商品信息走出店鋪，被更多的潛在顧客發現和接受。由于各C2C平臺的運營方式的不同，推出的站內促銷活動也不盡相同。在淘寶網，主要有論 壇推薦位與活動贊助、友情聯合推廣和制造影響力等幾種形式。

③外部營銷推廣

除了店內推廣和站內推廣，還可以適當采用一些外部營銷推廣方式來增加網店的曝光度。

如人脈推廣，論壇推廣，搜索引擎推廣，博客、微博推廣，淘寶客推廣等

(2)①用戶主動性讓用戶體驗很自然、很自由用戶可以隨意瀏覽產品并對產品發表自己的看法和評論。②用戶互動性在網店上設立一個新欄目提供給用戶間交流、探討、提出自己對服裝款式、顏色、布料等一些方面的看法。③用戶激勵性網店上設立一種積分制用戶在網店所有行為都可以作為積分的標準。如用戶對產品發表評論、主動把自己的保養方法分享給其他用戶、購買產品等等。積分可以為用戶帶來的好處劃分會員等級、特別節日享受優惠或特價、打折、免費贈品等。

(3)打造自己的特色網上服裝店競爭很大，網上購物的年輕人占多數，主要是追求時尚潮流，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝比如：經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，有專有針對學生消費群體的商品，拓展校園市場，價格針對不同的消費者定不

同的價格給以不同的優惠。針對不同的消費者給予不同的服務。如：對學生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細的解說以及相關的質量證明保證等。

(4)支付手段 A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款 B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款 C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員 D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

第四篇：淘寶網店運營方案

淘寶網店運營方案（初稿）

一、公司結構

運營經理

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客服

配送

美工

財務

二、商城人員安排及工作內容

（一）運營經理(自己人兼任）

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

8、協調店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產事宜等；

(二)客服人員（初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。）

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

2、產品數據在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在網店上順利的購買，促成交易；

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。(三)配送人員（一名）

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

5、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。

6、負責進銷存系統電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網店美工（一名）

1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。

2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

3、根據需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

5、根據指示，在網頁上編輯創建關聯營銷等定制內容。(五)財務員（初期先自己人兼任）

1、負責實體店與網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責實體店與網店日常運營財務方面的處理；

三、公司內部

（一）員工方面

1、建立內部交流溝通平臺；

2、提高員工的服務態度，客服進行標準化培訓。

3、提高員工的工作積極性（可參考現有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等）

（二）產品方面

1、產品一定能供應上，并且產品質量要好，這樣回頭客才會多。

2、產品價格控制在100~400元左右，利潤水平控制在50%以上，初期可以先推出數款性價比較高的產品吸引人氣。

3、產品的消費者定位在22歲至35歲之間，中等收入水平的人群。

四、淘寶商城方面

（一）店鋪裝修

1、店鋪的裝修很重要，一個好的裝修要匹配我們產品的風格與客戶消費群的審美觀，可以先參考其它商城的模板，然后再根據所需做調整修改。

（二）寶貝推廣

1、有償推廣。分別為直通車、鉆石展位、超級賣霸等幾種方式了。這些都是付費推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當在直通車付費推廣，之后每天下班前半小時針對一天的點擊量、咨詢量、和成交量進行分析，找出原因進行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過多。

2、無償推廣。包括在社區發帖回帖、參加幫派組織的活動、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪等。(1)到各個社區及論壇發帖回帖，大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一點，有個基本要求，就是發帖和回帖的質量要高。這一點需要長時間的泡在壇上，可以跟在精華帖留言灌水。

(2)幫派組織的促銷活動，比如秒殺、拍賣這些，都是經常出現在社區首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。

(3)友情鏈接，每個店鋪都有友情鏈接位置，意味著你可以其它店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇與我們產品錯開，信譽高、流量大的店鋪交換鏈接。

（三）寶貝發布

1、網購最能直接展示商品就是圖片，圖片一定要能吸引客戶，服裝拍攝要有兼職或者全職模特進行拍攝，同時衣服的一些細節圖對比圖也要一一拍報，并且需要登記好每件衣服的尺寸，比如胸寬、衣長，腰圍等等數據，圖片要經過美工的處理方可上架。

2、一定要做關聯營銷頁面，這樣客戶點擊進來后，即便不看中那一款，可能會看中關聯營銷頁面的其它款式，這樣子，流量才不會白白浪費掉。

3、文字描述方面，頁面需要標寫出材質（比如100%絳綸，50%PU，100%棉等），并適當添加一些人性化的產品介紹文案，促進目標消費者消費。

4、產品發布的同時，同時需要附上售后服務細則。(可請美工人員后面html編輯，統一在所有產品頁尾加上)

5、產品標題要設置好關鍵詞，同時為了便于發貨管理，標題上必須添加貨號。（貨號建議以四位數或五位數，方便貨品管理），標題模板參考：品牌+系列名稱+男（女）+產品名稱+產品貨號, 在寶貝具備品牌+產品名稱+貨號前提下，盡量增加屬性詞和與該類產品相關的一些修飾性詞語。

五、費用預算

1、淘寶商城費用分別為6000元年費及10000元押金，共16000元。

2、加入消費者保障服務體系，押金1000元。

3、開通相關軟件服務，300元/月。

4、辦公地址及倉儲，7000元/月，壓金一般押二個月14000元，一年98000元。

5、辦公地址裝修費用為30000元。

6、水電費及辦公費用1500元/月，一季度共4500元。

7、購置辦公設備，辦公桌椅，電腦，打印機，辦公用品等，預算25000元。

8、初期人員工資，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若運作良好，將請人專門做推廣及財務專員，工資具體屆時再算；初期人員支出工資每月約10000元（含將來必要的績效獎金）。先按初期三個月的運營計劃成本，共30000元。

9、淘寶推廣費用，前三個月為調研，每月6000元計算，共18000元，第四月開始進一步嘗試。

10、禮品定購，10000元。

11、模特拍攝支出，預算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期裝修設計費用3000元。

13、初期倉庫貨的成本，控制在200000以內，能支撐商城運作十天左右的貨即可。

17、注冊公司，辦理執照，刻章，辦理稅務，開通銀行對公帳戶，申購發票等等，一次性支出約5000元左右。

15、雜項費用1000元/月，一季度3000元。

注：計算在初期起步運作成本，一共要支出414800，計劃安排50萬資金，余8萬左右流動資金。

六、遠景計劃

1、由于初期尚沒有淘寶運營經驗，且人手都是新招的，需要一些日子進行相關培訓及掌握貨品知識，并且建立相關的服務流程，企業制度等等，并學習應用淘寶上的相關規則，因此前三個月定位為商城培育期，銷售額計劃在10萬/月。

2、通過三個月的摸索，人員及運營方面都應該對淘寶運作有一定的了解，這時可以加大推廣的投入，正常情況下，推廣的費用占銷售額的12~15%左右。此外，通過三個月的初步摸索，應根據實際情況，細化各工作崗位工作責任和工作流程，做到分工明細，并制定出相應的制度來完善商城運作。

3、到第四個月后，這時應該有一套比較成熟的運作體系（包括企業制度，員工績效考核制度，團體建設等），在貨品方面可以更加靈活地控制庫存比率；此時，商城的銷售目標定在20萬左右。

4、第一年全年銷售目標為200萬。

第五篇：網店運營

姓 名 邸良茹

專 業 物流管理

班 級 物流A0903班 學 號 090104090341

背景分析

據我國權威機構對中國女性飾品市場的調查顯示，目前我國女性飾品市場人均占有率不足5%，而發達國家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據專家預計，我國女性用品消費率正按每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比。就目前而言，可供消費者滿意的產品并不多，市場中的產品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說飾品行業的市場發展空間是很大的。

項目概述

個性飾品店起源于美國，流行于日本，意為風格獨特、更具專業化、創意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天，個性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、竹編容器等家居小飾品作為經營項目，以專業化和個性化為主導理念，以普通消費者為客戶群。我們將采用網上經營的模式，構建自己的飾品店網站，采用“一站式”銷售實現經營利潤的最大化。以電子互動平臺來全面提高產品供銷鏈的上市速度，及時補貨，與客戶進行充分的交流。經營飾品店的想法源于我們自身對個性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業巨大發展潛力的吸引。我們希望我們的產品——一個竹編花瓶，壁掛，竹編小掛件，能為您的溫馨小家增光添彩，營造出浪漫滿屋的氛圍。同時為您帶來清新的自然風。

一、公司介紹

1、公司經營宗旨及目標

本公司堅持誠信為本，顧客利益至上的經營宗旨。我們會時刻關注顧客需求，以公司網站為平臺，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務。并以市場為導向，加快產品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優質與時尚，滿足人們追求個性、簡潔、潮流的欲望。靠薄利多銷，走經營流水，憑品質和設計，賺客戶認可度，這就是我們的經營之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產品會贏得良好的信譽，在獲得豐厚利潤的同時，也幫顧客創造出溫馨舒適的家居氣氛。實現公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標！

2、公司簡介

（1）公司名稱：錦上添花飾品店

（2）業務范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質靠墊、陶瓷畫、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以質量管理理論為指導，要求人員和產品必須不斷完善、學習、成長，同時對經營過程徹底進行再思考和再設計，以便在業績衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破，完成企業再造。公司采取網絡化層級管理體制，實現集權和分權統一，穩定和變化統一，一元化和多元化統一。（2）管理隊伍：以總經理為管理中樞，下設產品服務總監，市場營銷總監、網站技術主管，財務主管。

（3）管理決策：以總經理為核心召開公司會議，各部門主管參加，共同討論公司相關事務。涉及公司戰略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題，總經理擁有最高決策權。公司管理在強調統一指揮和一定程度集權的同時，也注重分權。工作單元內的一線人員，也就是各部門主管，有權在公司戰略參數的范圍內自主地處理可能出現的緊急情況。

二、市場及競爭分析

1、市場介紹

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.根據中國互聯網絡中心（cnnic）的最新統計，截至2004年12月31日止，中國的網民總數已達到約一億人！而其中進行過網上購物的網民已達到31.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內上網費用的下調，網民總數及網上購物的網民比例將有更大的提高。可見在中國開展電子商務，即在網上開店的時機已經趨于成熟，有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。

2、市場機會及環境

網上開店，好處多多，最主要的有以下幾個突出的優勢：

（一）投資少，回收快，而且無所謂存貨，所以特別適合小商店和個人在網上創業。

（1）從啟動資金來看，傳統的地面開店，門面租金加裝修費，還有首批進貨資金，少說也需要幾萬元的啟動資金。而網上開店所需的啟動資金卻少得多，按照我們的計劃，你只要有一臺可以上網的電腦和你的勤奮(是用來管理你自己的網站)您就可開店營業！網上商店比同等規模的地面商店要低得多，在網上，您不用為增加營業面積而增加租金，也不用為延長營業時間而增加額外的費用。

（2）從流動資金來看，傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進貨。我們的貨源就是當地金荷花池市場的商家，并且價格已經談妥．從物流角度而言，荷花池是成都的最大的批發市場，而金荷花又以物美價廉看好．阿里巴巴，據其網站介紹，截止到２００５年９月，阿里巴巴網站的商人會員總數已突破７５０萬，分別來自全球２２０多個國家和地區，并以日均新增會員１５８８１名的速度增長。市場內有效供求商機月累計１１７５萬條，每日新增５８５５３７條。在很多方面都是專業批發市場所不能及的．

（3）網上商店進退自如，沒有包袱。傳統商店當您不想繼續經營時，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網上商店因為不需要存貨，也就沒有這個包袱，您隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動資金少，經營成本低，特別適合小商店和個人在網上創業。

（二）銷售時間不受限制，無需專人看守，卻可時時刻刻營業。

網上商店無限延長了您的營業時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，您可照常營業！

（三）銷售地點不受限制，小商店也可做成大生意。

盡管在地面上您只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，但在網上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網上商店不受店面空間的限制。盡管您只是街邊小店，在網上您可以擁有百貨大樓那么大的店面，擺上一萬種商品（只要您愿意）；

另一方面，網上商店不受碼頭好壞的影響。無論您的碼頭好壞，就算您是在拐999道彎的小胡同里，在網上，客戶一樣可以很方便地找到您的店子，不管客戶離您的店子有多遠，哪怕是離您十萬八千里。

（四）網上商店人氣旺，賺錢沒上限。網上人來人往，客流量賽過10個游樂場所！只要您的商品有特色，只要您經營得法，網上商店每天將給您額外帶來成千上萬的客流量，大大增加您的銷售收入。

（五）我們選擇的是適合在網絡上銷售的是商品.家居壁畫飾品,手工藝術飾品等樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返.如果你來到我們的商店，跟地面商店比較,你會知道地面商店的零售價其實比網上的價格還要高很多。同時他們的利潤也是非常驚人的，或許你看到兩三百元的產品，進價也就四五十元。

三、市場競爭分析 項目說明：

（1）項目領域---裝飾新潮流：藤木手工畫,陶瓷畫,陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品.（2）技術水平:國內領先

（3）所處階段:產業化階段

（4）專利情況:實用新型和外觀設計

（一）產品優勢

此產品系列集生態、綠色、環保、裝飾、休閑于一體，壁畫直接懸掛于墻上（不占空間），它外觀古樸典雅，美麗動人。保持了大自然的原汁原味，和室內裝飾相映生輝，讓人驚嘆叫絕，不失為家居裝飾與綠色生活的首選。它的設計自然、簡潔、清新、時尚，“即要流行、又有個性”為您打造現代家居裝飾風格提供了新的思路！讓空白的墻壁會說話！您可以在恰當的時候，在恰當的地方，掛一幅生態壁畫，過一種怡然自得的生活，這是生活的智慧，那么就讓你的智慧來點亮生活！無論是在您家的入口、餐廳、客廳、臥室、過道、玄關或者是大型商場、辦公場所以及公共場所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等?都可以為您傾情營造一個綠色的、屬于現代休閑風情的理想生活！讓我們一起來美麗吧！特點：懸掛墻上（不占空間）,集格調和情調于一身,簡約時尚, 外觀造型的觀賞性較強,市場潛力巨大,絕對價廉物美,物有所值。

▲新：裝飾新潮流，藤木的大學藝術生手工打造，別具一格。▲奇：超凡神奇壁畫，輕盈懸掛，巧奪天工。▲特：材質生態環保,芳香宜人的藤木材質。

（二）行業前景

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.隨著經濟水平的突飛猛進，裝飾業的日趨興起，人們對生活、家居品位的追求愈加重視，體現在經濟形態中就是與之相關的休閑、居家裝飾等行業日顯蓬勃發展之勢。居住、工作環境的生動化、溫馨化也越來越和人的精神、情操、新的生活觀念緊密地聯系在一起。不單是畫內的景致令人陶醉,各種外框的鑲嵌，藝術的設計流暢立體感.清新典雅,高貴大方,還帶了點休閑,讓您仿佛回到了大自然當中,穿過藝術處理的背景,那是一個令人神往的世界,沒有盡頭.這樣一幅美麗的充滿生命力的彩圖,在整個壁畫行業里顯得特別時尚,結合目前壁畫藤木是中國市場的空白,消費需求量是無法想象的,二十一世紀流行綠色環保有品位的壁畫.（三）用途

壁畫可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場、娛樂場所等各類裝飾空間。

（四）成本及經濟效益分析：

1、目標市場 銷售對象主要集中于有一定消費能力的白領階層，對生活品質和格調有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調,更加關注物質以外的生活質量。所以在銷售過程中要鎖定這種消費群體:高學歷收入較高的波波族,新貧族,白領.也包括高中生和大學生.2、顧客的購買準則

遵守購買時自愿平等,誠實信用原則,用支付寶付款結算,遵守淘寶網的網上交易協議.四、產品與服務

服務細則

1、凡在錦上添花飾品店購買任一商品的顧客均是本商店的普通會員，普通會員的積分達到1500分（每花一元積一分）時即可上升為貴賓會員，貴賓會員積分達到3000分時即可上升為鉆石會員。普通會員可享受9·8～9折優惠，貴賓會員可享受9～8折優惠。鉆石會員可享受7·5折優惠并提供免費郵寄或免費送貨服務（成都市三環以內）。

2錦上添花飾品店將根據客戶自己選擇的運輸方式，免費代辦運輸。郵寄費用或長途運輸費（含保險費）將由客戶承擔。

3.因郵寄或長途運輸而造成的貨物損失，錦上添花飾品店不承擔責任。4.為確保訂單的有效性，錦上添花飾品店將在客戶訂單發出一天之內通過手機短信、電話或e_mail確認是否購買，在收到客戶準確答復后視為合同生效，貨款及其郵費余款應在其2天之內到帳，并在到帳后當天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發貨，或者客戶可以提供相關證明證實實際情況的，我方認為合理的情況下在提供證明后3天內發貨。

5、客戶2天內買下多件商品可一起郵寄。

6.如果客戶所購的禮品涉及到特殊設計和印刷及其它方面的問題，錦上添花飾品店在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯系并最后商定價格。（附：所涉及的商標侵權責任應由客戶承擔。）

7.錦上添花飾品店將根據客戶會員級別給予折扣優惠，最終價格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。

8.客戶在收到所定的商品時，發現質量問題，若因本店人員疏忽或商品本身質量與說明不相符的，自收貨之日起3天內本店為客戶無條件包換包修，但客戶需承擔返還商品的費用，而不需承擔再次郵寄費用。

9客戶再收到商品后若不滿意錦上添花飾品店可以包換，但必須未對該產品設計、材料等作任何改動、并損壞標志印刷，無質量問題不影響再次銷售，而且因此產生的費用由客戶承擔。

10.因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時，請原諒本店將不予退換。

五、營銷方案

宣傳推廣： 初期我們采用印發傳單的方式，主要在學校周圍進行宣傳。同時我們通過qq、電子郵件讓更多的人認識我們的店鋪和產品，建立穩定的客戶群之后我們還將推行會員制服務。（詳見第三點）·日常經營

運用各種手段吸引顧客注意力，主要是以下幾種銷售策略。

1.會員卡制，消費滿一定金額，可得到會員卡一張，日后購物可享受折扣優惠； 2.特價區，設立“學生特價區”或“十元特價、五元特價”，主要是對一些積壓的飾品進行促銷；

3.特色區，諸如設立“韓國飾品”、“藏族飾品”、“藍印花布飾品”區等等，突出特色經營；

4.主題銷售，進一步細分消費者購買飾品的行為特征。可根據不同的組合，推出“情人飾品”、“生日飾品”、“嫵媚頭飾”、“一飾定情”等主題，每個組合包括多件小飾品 ·品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立錦上添花飾品店的品牌。提供多種搭配方案，滿足不同使用者的需求，達到物盡其用，花最少的錢買到最合適的工藝飾品。·客戶關系建立

對使用過我們公司產品的客戶，我們將留底備案，并向他們進行跟蹤服務，征求他們的意見和建議，以達到改進我們的服務，豐富產品的種類的目的。真正將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成網絡名片，在練習中分發給顧客，并安排產品服務人員專門進行客戶聯系工作。