第一篇：百貨電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)框架

一、運(yùn)營(yíng)模式

實(shí)體百貨公司（品質(zhì)管理）＋賣(mài)場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店（高端產(chǎn)品）＋渠道營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟（綜合推廣）＝ 一站式高端生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)

品牌印跡：

1)選購(gòu)高端商品、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就來(lái)某某百貨（網(wǎng)站）；

2)xxxx.com像征時(shí)尚、品質(zhì)、尊貴

二、運(yùn)營(yíng)目的1)借助網(wǎng)絡(luò)推廣某某百貨品牌；

2)吸引更多潛在消費(fèi)者直接拜訪；

3)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輔助賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售；

4)網(wǎng)站整合客戶資源，維系忠實(shí)顧客；

5)創(chuàng)新模式吸納更多品牌入駐實(shí)體；

6)整合多方推廣渠道資源，擴(kuò)大某某百貨增值服務(wù)

三、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

1)PR值

2)ALEXA排名

3)網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員量

4)網(wǎng)站商品更新頻率（周／件／賣(mài)場(chǎng)實(shí)際 百分比）

5)網(wǎng)上銷(xiāo)售額（月均／季度／年）

6)網(wǎng)上引導(dǎo)入店率（打印卡／券／其他等）

四、運(yùn)營(yíng)策略

4.1 目標(biāo)市場(chǎng)及產(chǎn)品策略

1)通過(guò)網(wǎng)站引導(dǎo)、賣(mài)場(chǎng)組織的高端俱樂(lè)部（圈）；

2)豐富網(wǎng)站商品資源，擴(kuò)大受眾面；

3)細(xì)化網(wǎng)站中商品展示等的提示，引導(dǎo)訪問(wèn)者加深實(shí)體印象；

4)各商品間的交叉展示（如上衣同步展示部分鞋褲等）；

5)逐步打造的“某某百貨”生活文化策略；

6)引入新技術(shù)，如視頻的賣(mài)場(chǎng)、商品展示；

7)公益推廣策略；

8)綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，如網(wǎng)站logo、吉祥物的品牌延伸

4.2 渠道策略

1)旅游網(wǎng)站合作推廣策略；

2)web2.0生活類網(wǎng)站合作策略；

3)泛媒體(以網(wǎng)站名義的傳媒合作等)合作策略；

4)商端小區(qū)（媒體類如網(wǎng)站）合作策略；

5)會(huì)所、高端卡類合作策略

4.3 促銷(xiāo)策略

1)結(jié)合賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)策略；

2)節(jié)假日系列活動(dòng)（形成主題化）策略；

3)消費(fèi)回饋策略；

4)積分兌禮策略；

5)尾貨、新品

4.4 服務(wù)策略

1)客服團(tuán)隊(duì)及呼叫中心；

2)服務(wù)承諾的選擇性，例無(wú)貨換退貨；

3)配送及24小時(shí)服務(wù)；

4)在線預(yù)約體驗(yàn)式策略；

5)支付方式的可選性

五、運(yùn)營(yíng)軌跡

1.某某百貨電子商務(wù)平臺(tái)

2.最大的高端商品+實(shí)體賣(mài)場(chǎng)交易平臺(tái)

3.高端、品質(zhì)購(gòu)物首選某某百貨

六、運(yùn)營(yíng)里程

階段一：品牌推廣、網(wǎng)站產(chǎn)品完善期（預(yù)計(jì)年-月日～年-月日）時(shí)間：從年月日至年月日

1)電子商務(wù)平臺(tái)正式發(fā)布年月日；

2)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率%；

3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件；

4)合作頻道、廣告互換（免、付費(fèi)）網(wǎng)站家；

5)電子商務(wù)平臺(tái)新聞發(fā)布會(huì)年月日；

6)軟文推廣篇；

7)注冊(cè)會(huì)員個(gè)；

8)網(wǎng)上活動(dòng)執(zhí)行次；

階段二：消費(fèi)引導(dǎo)、網(wǎng)上交易預(yù)熱期（預(yù)計(jì)年-月日～年-月日）時(shí)間：從年月日至年月日

1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率%；

2)店外品牌（合作推廣、銷(xiāo)售）上網(wǎng)率個(gè)；

3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件；

4)網(wǎng)上活動(dòng)執(zhí)行次；

5)網(wǎng)上商品交易金額萬(wàn)元；

6)網(wǎng)上商品交易成交量件；

7)會(huì)員卡網(wǎng)上開(kāi)通張；

8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費(fèi)者入店人次；

階段三：消費(fèi)引導(dǎo)、網(wǎng)上交易成長(zhǎng)期（預(yù)計(jì)年-月日～年-月日）時(shí)間：從年月日至年月日

1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率%；

2)店外品牌（合作推廣、銷(xiāo)售）上網(wǎng)率個(gè)；

3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件；

4)網(wǎng)上活動(dòng)執(zhí)行次；

5)網(wǎng)上商品交易金額萬(wàn)元；

6)網(wǎng)上商品交易成交量件；

7)會(huì)員卡網(wǎng)上開(kāi)通張；

8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費(fèi)者入店人次

第二篇：百貨電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)框架

一、運(yùn)營(yíng)模式

實(shí)體百貨公司（品質(zhì)管理）＋賣(mài)場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店（高端產(chǎn)品）＋渠道營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟（綜合推廣）＝ 一站式高端生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái) 品牌印跡：

1)選購(gòu)高端商品、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就來(lái)某某百貨（網(wǎng)站）； 2)xxxx.com像征時(shí)尚、品質(zhì)、尊貴

二、運(yùn)營(yíng)目的

1)借助網(wǎng)絡(luò)推廣某某百貨品牌； 2)吸引更多潛在消費(fèi)者直接拜訪； 3)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輔助賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售；

4)網(wǎng)站整合客戶資源，維系忠實(shí)顧客； 5)創(chuàng)新模式吸納更多品牌入駐實(shí)體；

6)整合多方推廣渠道資源，擴(kuò)大某某百貨增值服務(wù)

三、運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 1)PR值 2)ALEXA排名 3)網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員量

4)網(wǎng)站商品更新頻率（周／件／賣(mài)場(chǎng)實(shí)際 百分比）5)網(wǎng)上銷(xiāo)售額（月均／季度／年）

6)網(wǎng)上引導(dǎo)入店率（打印卡／券／其他等）

四、運(yùn)營(yíng)策略

4.1 目標(biāo)市場(chǎng)及產(chǎn)品策略

1)通過(guò)網(wǎng)站引導(dǎo)、賣(mài)場(chǎng)組織的高端俱樂(lè)部（圈）； 2)豐富網(wǎng)站商品資源，擴(kuò)大受眾面； 3)細(xì)化網(wǎng)站中商品展示等的提示，引導(dǎo)訪問(wèn)者加深實(shí)體印象； 4)各商品間的交叉展示（如上衣同步展示部分鞋褲等）； 5)逐步打造的“某某百貨”生活文化策略； 6)引入新技術(shù)，如視頻的賣(mài)場(chǎng)、商品展示； 7)公益推廣策略；

8)綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，如網(wǎng)站logo、吉祥物的品牌延伸

4.2 渠道策略

1)旅游網(wǎng)站合作推廣策略； 2)web2.0生活類網(wǎng)站合作策略；

3)泛媒體(以網(wǎng)站名義的傳媒合作等)合作策略； 4)商端小區(qū)（媒體類如網(wǎng)站）合作策略； 5)會(huì)所、高端卡類合作策略

4.3 促銷(xiāo)策略

1)結(jié)合賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)策略；

2)節(jié)假日系列活動(dòng)（形成主題化）策略； 3)消費(fèi)回饋策略； 4)積分兌禮策略； 5)尾貨、新品

4.4 服務(wù)策略

1)客服團(tuán)隊(duì)及呼叫中心；

2)服務(wù)承諾的選擇性，例無(wú)貨換退貨； 3)配送及24小時(shí)服務(wù)； 4)在線預(yù)約體驗(yàn)式策略； 5)支付方式的可選性

五、運(yùn)營(yíng)軌跡

1.某某百貨電子商務(wù)平臺(tái)

2.最大的高端商品+實(shí)體賣(mài)場(chǎng)交易平臺(tái) 3.高端、品質(zhì)購(gòu)物首選某某百貨

六、運(yùn)營(yíng)里程

階段一：品牌推廣、網(wǎng)站產(chǎn)品完善期（預(yù)計(jì)

年-月日～年-月日）時(shí)間：從

年 月 日至

年 月 日 1)電子商務(wù)平臺(tái)正式發(fā)布

年 月 日； 2)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率

%； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量

件；

4)合作頻道、廣告互換（免、付費(fèi)）網(wǎng)站

家； 5)電子商務(wù)平臺(tái)新聞發(fā)布會(huì)

年 月 日； 6)軟文推廣

篇； 7)注冊(cè)會(huì)員

個(gè)； 8)網(wǎng)上活動(dòng)執(zhí)行

次；

階段二：消費(fèi)引導(dǎo)、網(wǎng)上交易預(yù)熱期（預(yù)計(jì)年-月日～年-月日）時(shí)間：從

年 月 日至

年 月 日 1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率

%；

2)店外品牌（合作推廣、銷(xiāo)售）上網(wǎng)率

個(gè)； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量

件； 4)網(wǎng)上活動(dòng)執(zhí)行

次； 5)網(wǎng)上商品交易金額 萬(wàn)元； 6)網(wǎng)上商品交易成交量

件； 7)會(huì)員卡網(wǎng)上開(kāi)通

張； 8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費(fèi)者入店

人次； 階段三：消費(fèi)引導(dǎo)、網(wǎng)上交易成長(zhǎng)期（預(yù)計(jì)年-月日～年-月日）時(shí)間：從

年 月 日至

年 月 日 1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率 %；

2)店外品牌（合作推廣、銷(xiāo)售）上網(wǎng)率

個(gè)； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量

件； 4)網(wǎng)上活動(dòng)執(zhí)行 次； 5)網(wǎng)上商品交易金額 萬(wàn)元； 6)網(wǎng)上商品交易成交量

件； 7)會(huì)員卡網(wǎng)上開(kāi)通

張； 8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費(fèi)者入店

人次

第三篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

前言

當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)時(shí)代已全面來(lái)臨。對(duì)于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，誰(shuí)繼續(xù)停留在模擬信號(hào)時(shí)代，誰(shuí)就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家都已進(jìn)軍電子商務(wù)。

貝貝童電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？

我們可以定位方向，從B2B和B2C兩種模式發(fā)展。B2B一句話就是供應(yīng)商與采購(gòu)商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)； B2C一句話就是直銷(xiāo)，或者直營(yíng)。不管是傳統(tǒng)的直營(yíng)還是電子商務(wù)直營(yíng)，這都將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的趨勢(shì)。

貝貝童的Ｂ２Ｃ發(fā)展路線

面對(duì)日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們要把電子商務(wù)做大做強(qiáng)，我建議分三步走。

第一步：借雞生蛋

借助當(dāng)前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，入駐淘寶商城和QQ商城，刻不容緩。

第二步：自立門(mén)戶

當(dāng)我們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。

第三步：轉(zhuǎn)型

不管是借助的電子商務(wù)平臺(tái)，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，我們最終都要做一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。即零售終端與B2C完全結(jié)合。意思為零售直營(yíng)終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺(tái)。

貝貝童的Ｂ２B發(fā)展路線

很好的運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)分銷(xiāo)后臺(tái)，大力發(fā)展網(wǎng)上援權(quán)代理分銷(xiāo)商。

商城運(yùn)營(yíng)框架

零售價(jià)定位：出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）X 3到4倍=零售價(jià)。

廣告投放：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的20%（開(kāi)業(yè)前三個(gè)月廣告投放資金為10萬(wàn)元）商城裝修：以公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念為裝修構(gòu)思，（健康）商城活動(dòng)：以月為單位，每月至少策劃一活動(dòng)方案。

銷(xiāo)售目標(biāo)（三年）

第一年：銷(xiāo)售目標(biāo)為200萬(wàn) 第二年：銷(xiāo)售目標(biāo)為500萬(wàn) 第三年：銷(xiāo)售目標(biāo)為1000萬(wàn)

有力后盾支持

一、商品供應(yīng)

公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷(xiāo)款永不斷貨。建立電子商務(wù)部獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)。

二、廣告費(fèi)用支持

在保證利潤(rùn)的前提下公司要提供給電子商務(wù)部有力的廣告投放費(fèi)用的保障，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展（前三個(gè)月除外，前三個(gè)月無(wú)法保證利潤(rùn)）。

三、發(fā)展需求的支持

發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。

團(tuán)隊(duì)組建

銷(xiāo)售額<=20萬(wàn)/月的初級(jí)團(tuán)隊(duì)（電子商務(wù)）如下：

運(yùn)營(yíng)1人 美工 1人 客服4人 倉(cāng)庫(kù)2人

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)：每以穩(wěn)定提升業(yè)績(jī)3萬(wàn)/月增加一人手。

附表：客服上班時(shí)間安排

客服上班時(shí)間：

夏季（5月1日-10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日-4月31日）08：00—23：00

客服上班時(shí)間表

第四篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

前言

當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)時(shí)代已全面來(lái)臨。對(duì)于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，誰(shuí)繼續(xù)停留在模擬信號(hào)時(shí)代，誰(shuí)就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家都已進(jìn)軍電子商務(wù)。

我們的電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？

我們可以定位方向，從B2B和B2C兩種模式發(fā)展。B2B一句話就是供應(yīng)商與采購(gòu)商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)； B2C一句話就是直銷(xiāo)，或者直營(yíng)。不管是傳統(tǒng)的直營(yíng)還是電子商務(wù)直營(yíng)，這都將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的趨勢(shì)。

我們的Ｂ２Ｃ發(fā)展路線

面對(duì)日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們要把電子商務(wù)做大做強(qiáng)，我建議分三步走。

第一步：借雞生蛋

借助當(dāng)前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，入駐淘寶商城。

第二步：自立門(mén)戶

當(dāng)我們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。

第三步：轉(zhuǎn)型

不管是借助的電子商務(wù)平臺(tái)，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，我們最終都要做一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。即零售終端與B2C完全結(jié)合。意思為零售直營(yíng)終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺(tái)。

我們的Ｂ２B發(fā)展路線

很好的運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)分銷(xiāo)后臺(tái)，大力發(fā)展網(wǎng)上援權(quán)代理分銷(xiāo)商。

商城運(yùn)營(yíng)框架

零售價(jià)定位：出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）X 3到4倍=零售價(jià)。

廣告投放：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的20%（開(kāi)業(yè)前三個(gè)月廣告投放資金為10萬(wàn)元）

商城裝修：以公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念為裝修構(gòu)思，（健康）

商城活動(dòng)：以月為單位，每月至少策劃一活動(dòng)方案。

銷(xiāo)售目標(biāo)（三年）

第一年：銷(xiāo)售目標(biāo)為200萬(wàn)

第二年：銷(xiāo)售目標(biāo)為500萬(wàn)

第三年：銷(xiāo)售目標(biāo)為1000萬(wàn)

有力后盾支持

一、商品供應(yīng)

公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷(xiāo)款永不斷貨。

二、廣告費(fèi)用支持

在保證利潤(rùn)的前提下公司要提供給電子商務(wù)部有力的廣告投放費(fèi)用的保障，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展（前三個(gè)月除外，前三個(gè)月無(wú)法保證利潤(rùn)）。

三、發(fā)展需求的支持

發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。

團(tuán)隊(duì)組建

安排如下：

運(yùn)營(yíng)1人

美工 1人

客服1人

第五篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

前言當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)時(shí)代已全面來(lái)臨。對(duì)于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)碼（數(shù) 字）時(shí)代的來(lái)臨，誰(shuí)繼續(xù)停留在模擬信號(hào)時(shí)代，誰(shuí)就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企 業(yè)、商家爭(zhēng)先恐后進(jìn)軍電子商務(wù)。

什么是電子商務(wù)？

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu) 物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的 綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。分類情況 B2B、B2C、C2C、B2M、由此可見(jiàn)，電子商務(wù)定義很廣，分類也很細(xì)化，專業(yè)。因此首先我們要選擇最適合我們 品牌自身發(fā)展的商業(yè)模式。

本人只研究了解了前三種模式，且此三種模式也是當(dāng)前最為普遍 的電子商務(wù)發(fā)展模式。詳解如下： B2B = Business to Business.商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信 息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了 Internet 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布 供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配 送過(guò)程等。有時(shí)寫(xiě)作 B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音 B2B(2 即 two)。B2B 的典型是百萬(wàn) 網(wǎng)、阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、中國(guó)制造網(wǎng)、商機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、中國(guó) 114 黃頁(yè)網(wǎng)、太平洋門(mén)戶網(wǎng)等。B2B 按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào) B2B 及 內(nèi)貿(mào) B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合 B2B 和垂直 B2B，垂直 B2B 有：中國(guó)化工網(wǎng)，魯文建筑 服務(wù)網(wǎng),中國(guó)畜牧商城網(wǎng)。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的 B2B 的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上 B2B 的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) B2C 的交易額。2006 年全球 B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了 5.8 萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年全球 B2B 的年增長(zhǎng)率將會(huì)保持在 45%左右，2010 年全球 B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到 26 萬(wàn)億美元。B2C = Business to Customer B2C 模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以 8848 網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。其代 表有淘寶商城，京東網(wǎng)等。

C2C= Consumer to Consumer.c2c 實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。c2c 即消費(fèi)者間，因?yàn)橛?文中的 2 的發(fā)音同 to，所以 c to c 簡(jiǎn)寫(xiě)為 c2c。c 指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是 Consumer，所以簡(jiǎn)寫(xiě)為 c，而 C2C 即 Consumer to Consumer。XXX 電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？ 電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？有了前面的一些簡(jiǎn)單的資料，我們就可以定位方向，找到適合我們自身品牌發(fā)展的電子 商務(wù)路線。

B2B 一句話就是供應(yīng)商與采購(gòu)商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)；C2C 一句話就是個(gè)人在 網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)模式；B2C 一句話就是直銷(xiāo)，或者直營(yíng)。不管是傳統(tǒng)的直營(yíng) 還是電子商務(wù)直營(yíng)，這都將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的趨勢(shì)。

因此可見(jiàn)，B2C 是最適合我們公司當(dāng) 前發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)模式。XXＢ２Ｃ發(fā)展路線面對(duì)日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們幾乎不大可能與成熟的Ｂ２Ｃ平臺(tái)血拼，我 建議分三步走。

第一步：

第一步：借雞下蛋即借助當(dāng)前已比較成熟的 B2C 電子商務(wù)平臺(tái)，入駐淘寶商城，刻不容緩。為什么要急 著入駐淘寶商城呢？請(qǐng)看下面數(shù)據(jù)資料。

“光棍節(jié)”淘寶商城銷(xiāo)售逾 9 億 網(wǎng)店猛烈沖擊實(shí)體店發(fā)布時(shí)間：2010 年 11 月 15 日 09 時(shí) 03 分 編輯：郭襄 來(lái)源：鎮(zhèn)江新聞網(wǎng) “光棍節(jié)”淘寶商城銷(xiāo)售逾 9 億，超過(guò)全香港一天零售總額－－ 網(wǎng)店猛烈沖 擊實(shí)體店 “光棍節(jié)”淘寶商城推出的 24 小時(shí)五折促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)網(wǎng)購(gòu)熱潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從零時(shí)到午夜，此次促銷(xiāo)活動(dòng)吸引了超過(guò)２１００萬(wàn)人次參與，共完

成交易３０ ０多萬(wàn)筆，日銷(xiāo)售額達(dá) 9．36 億元。面對(duì)這些，不少實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者表示，已經(jīng)明 顯感覺(jué)到了網(wǎng)店價(jià)格和銷(xiāo)售形勢(shì)對(duì)實(shí)體店的威脅。2 9.36 億元是什么概念？購(gòu)物天堂香港一天的零售總額大約 8.5 億，今年國(guó)慶 黃金周，全北京 128 家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西單商城等在內(nèi)，不過(guò)實(shí)現(xiàn) 銷(xiāo)售額 7.3 億元。而截至目前，全國(guó)百貨店單店單日銷(xiāo)售的最高記錄是上海今年 1 月第一八佰伴的 3.52 億元。也就是說(shuō)，淘寶商城一天的銷(xiāo)量，已經(jīng)超過(guò)了全香 港一天，更是中國(guó)百貨店單店日最高銷(xiāo)量的 2.6 倍。近年來(lái)致力于電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的江蘇名通信息科技有限公司相關(guān)負(fù) 責(zé)人周尚飛告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前淘寶網(wǎng) 注冊(cè)會(huì)員將近2 億，2009 年全年交易額超過(guò) 2000 億。無(wú)疑，網(wǎng)購(gòu)的飛速發(fā)展對(duì) 傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊將愈加明顯，如今不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試 “兩條腿”走路，“我現(xiàn)在許多東西都在網(wǎng)上買(mǎi)，包括孩子的衣服，先到商場(chǎng)去試穿合適的尺 碼，然后在網(wǎng)上下單。”在一家事業(yè)單位上班的戴女士告訴記者，如今網(wǎng)上購(gòu)物 很方便，而且價(jià)格實(shí)惠，自己辦公室?guī)缀趺刻於加腥耸盏骄W(wǎng)購(gòu)的商品。“網(wǎng)店的銷(xiāo)售模式已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體店銷(xiāo)售形成沖擊，包括我們自己都會(huì)經(jīng) 常在網(wǎng)上購(gòu)物。”大祥時(shí)尚街負(fù)責(zé)人仇德峰說(shuō)，網(wǎng)店本身不需要承擔(dān)店鋪?zhàn)饨鹬?類的成本，銷(xiāo)售價(jià)格與實(shí)體店相比有很大優(yōu)勢(shì)，而且足不出戶就能買(mǎi)下喜歡的商 品。仇德峰表示，雖然網(wǎng)購(gòu)很流行，但大部分消費(fèi)者還是喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，但他們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求更高了，作為商家，就要根據(jù)這種變化，在購(gòu)物環(huán)境打 造、業(yè)態(tài)的多元化、服務(wù)的人性化等方面下功夫。仇德峰透露，大祥時(shí)尚街目前 也在打算嘗試“實(shí)體店+網(wǎng)上商城”的經(jīng)營(yíng)模式，并開(kāi)始了相關(guān)的準(zhǔn)備工作。“自立門(mén)戶”

第二步：

自立門(mén)戶” 即自己搭建屬于自己的 B2C 電子商務(wù)平臺(tái)。

第三步：華麗轉(zhuǎn)型品牌創(chuàng)世紀(jì)，終端贏天下。即零售終端與 B2C 完全結(jié)合。意思為零售直營(yíng)終端能服務(wù) 于電子商務(wù)平臺(tái)。當(dāng)今任務(wù)： 當(dāng)今任務(wù)：入駐淘寶商城淘寶 商城簡(jiǎn)介 自 2008 年 4 月 10 日淘寶商城建立以來(lái)，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫(kù)、迪士尼、Kappa 樂(lè)扣樂(lè)扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開(kāi)設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的 熱烈歡迎。迄今為止，已經(jīng)擁有超過(guò) 1.8 億買(mǎi)家，15000 個(gè)商戶，20000 個(gè)品牌。可以說(shuō)，當(dāng)前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，可以說(shuō)，當(dāng)前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前已正在爭(zhēng)先恐后 的進(jìn)軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強(qiáng)自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力。的進(jìn)軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強(qiáng)自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

商城運(yùn)營(yíng)框架零售價(jià)定位(當(dāng)今市場(chǎng)的電子商務(wù)定價(jià) 出廠價(jià) 零售價(jià)。零售價(jià)定位 當(dāng)今市場(chǎng)的電子商務(wù)定價(jià))：出廠價(jià) 當(dāng)今市場(chǎng)的電子商務(wù)定價(jià) 出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）X 3.0 到 3.5 倍=零售價(jià)

商城裝修

商城活動(dòng)：以月為單位，每月至少策劃一活動(dòng)方案。

商城活動(dòng) 銷(xiāo)售目標(biāo)（三年）銷(xiāo)售目標(biāo)第一年：銷(xiāo)售目標(biāo)為50萬(wàn)

第二年：銷(xiāo)售目標(biāo)為200萬(wàn) 第三年：銷(xiāo)售目標(biāo)為500萬(wàn)

銷(xiāo)售目標(biāo)說(shuō)明，由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)受到傳統(tǒng)渠道的嚴(yán)重影響，此銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定僅來(lái)源于市 場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)折中。

具體運(yùn)營(yíng)

一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1 人）、淘寶店長(zhǎng)（1 人）、淘寶客服（2 人）、庫(kù)房管理（1 人）、設(shè)計(jì)（1 人）、策劃（1 人）、二、人員職能分配

員職能分配

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案及推廣策略；

2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)管理制度；

3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；

4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源和渠道；

5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo)；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；

7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。

淘寶店長(zhǎng)：

淘寶店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完 成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配 合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷(xiāo)推廣；

3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；

4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機(jī)或商品；

5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制；

6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的 提出解決辦法；

8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整；

9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；

庫(kù)房管理：

庫(kù)房管理

1、按庫(kù)房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；

2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢 工作；

3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。

4、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

設(shè) 計(jì)：

1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；

2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁(yè)面設(shè)計(jì)；

3、跟隨店長(zhǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；

4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM 等設(shè)計(jì)工作；

5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

淘寶客服：

淘寶客服

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系、6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作、7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

三、工作細(xì)化對(duì)于淘寶店的建設(shè)來(lái)說(shuō)前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與 低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程： 設(shè)立店名 注冊(cè)商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?冊(cè)流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

1、月主題活動(dòng)（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁(yè)動(dòng)畫(huà)顯示）

2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。

3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。

4、銷(xiāo)售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。

5、營(yíng)業(yè)時(shí)間及賣(mài)家聯(lián)系方式（QQ，手機(jī)號(hào)）。

6、產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)：熱銷(xiāo)產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買(mǎi)家好評(píng) 切圖、買(mǎi)家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)。商品拍照 圖片處理用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在 FTP 上開(kāi)設(shè)空間存放，不得存放于 QQ 空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架

1、將產(chǎn)品按類別上架。

2、設(shè)置櫥窗推薦。

3、按買(mǎi)家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、EMS）。

4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。

5、其它內(nèi)容模板（家好評(píng)切圖、買(mǎi)家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬 號(hào)）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。

6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、清倉(cāng)、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。

7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價(jià)位

在線咨詢，銷(xiāo)售，在線咨詢，銷(xiāo)售，售后培訓(xùn)

1、一個(gè)月保持多少時(shí)間旺旺在線狀態(tài)（即工作時(shí)間），保證多少時(shí)間的白天 工作及夜間工作量，且需要完成多少銷(xiāo)售量，才能領(lǐng)取基本收入。

2、按銷(xiāo)售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷(xiāo)多拿多，一個(gè)月中銷(xiāo)量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。

3、20 秒快速應(yīng)答買(mǎi)家咨詢。

4、提交銷(xiāo)售報(bào)告。

5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。

6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。

7、不得將客戶旺旺賬號(hào)，價(jià)格等信息泄漏給第三方。

8、實(shí)行一口價(jià)銷(xiāo)售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。

9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅 自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買(mǎi)家惡評(píng)及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。

10、所有買(mǎi)家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填 寫(xiě)好買(mǎi)家對(duì)商品的要求。

11、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表 格及紙張表格。記錄每一筆開(kāi)支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格（一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便 宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢(qián)）。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對(duì)收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送 或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號(hào)密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評(píng)價(jià)針對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)給予回復(fù)解答，評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的 SEO 搜索優(yōu)化

1、關(guān)鍵字的選擇及代碼 ALT、Meta、link ALT、Meta、2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會(huì)影響瀏覽者訪問(wèn)商鋪的速度。

3、與其它合作伙伴互換友情鏈接

商鋪推廣

1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。

2、淘寶客及淘代碼 要求：選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例

3、淘寶直通車(chē) 要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；

4、鉆石展位

5、超級(jí)賣(mài)霸 每周關(guān)注最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。

6、試用中心 提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。

7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等 活動(dòng)。

8、設(shè)置商鋪會(huì)員:即購(gòu)滿多少元后成為商鋪 VIP，以后享受 VIP 價(jià)格。

9、包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動(dòng)。

10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。

11、友情鏈接 登錄各大搜索引擎 找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。

12、加入商盟、幫派及旺旺群 從商鋪到商城當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商 鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個(gè)商城模式。購(gòu)買(mǎi)者可以在我們商城找到他們想要 的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會(huì)給商鋪 帶來(lái)更多的客流量及銷(xiāo)售量。吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片 及介紹，讓他們開(kāi)分店，幫我們銷(xiāo)售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個(gè)連瑣加 盟的形式，更有利于商品的銷(xiāo)售。

商家加盟

確定商品代理價(jià)格 產(chǎn)品信息通過(guò)淘寶 助手導(dǎo)給代理商 依照代理商提供 的發(fā)貨單子發(fā)貨 費(fèi)用結(jié)算 按銷(xiāo)售額給予獎(jiǎng)勵(lì) 收益來(lái)源收益來(lái)源主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：

1、產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn):產(chǎn)品銷(xiāo)售所得的利潤(rùn)

2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉(cāng)庫(kù)，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。

3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷(xiāo)售，收取一定的代理費(fèi)用。

商鋪的管理機(jī)制

1、所有商品信息備份 可以通過(guò)淘寶旺旺助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。

2、庫(kù)存報(bào)警 商品有多少貨存，應(yīng)該有一個(gè)貨管軟件，及時(shí)了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補(bǔ) 貨處理。

3、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有助分析存在問(wèn)題。

4、日志及聊天記錄管理 可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。

5、貨物配送情況顯示 時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。

6、建立檔案 商品銷(xiāo)售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。

四、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

1、需求分析和整理、對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體 的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而 是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分 析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。

2、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō) 明等等內(nèi)容。策

劃是運(yùn)營(yíng)前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有好的結(jié)果。因?yàn)椋捌诘牟邉澤婕案嗟木€上線下市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來(lái)進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文 字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。

3、各部門(mén)協(xié)調(diào)工作、這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)因?yàn)樯钪麄€(gè)部 門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與淘寶店長(zhǎng)、庫(kù)房管理、設(shè)計(jì)、策劃 的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來(lái)承擔(dān)。

團(tuán)隊(duì)組建銷(xiāo)售額<=10 萬(wàn)/月的初級(jí)團(tuán)隊(duì)（電子商務(wù)）如下： 運(yùn)營(yíng)主管 X 1 人 工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)。模塊概括為：B2C平臺(tái)搭建（外包），商城裝修以 工作職責(zé) 及維護(hù)（含產(chǎn)品電子陳列、拍攝等）、銷(xiāo)售活動(dòng)策劃、以及事件營(yíng)銷(xiāo)、品牌知名度、美譽(yù)度 的推廣與建立。

美工設(shè)計(jì) X 1 人

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助 B2C平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)、商城網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品圖片處理等。

客服導(dǎo)購(gòu) X 2 人（輪流值班，接受調(diào)休））工作職責(zé)：日常客服工作、簡(jiǎn)單的圖片處理，以及產(chǎn)品上傳，論壇發(fā)貼等協(xié)助活動(dòng)以及品牌 工作職責(zé) 推廣工作。

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)：每以穩(wěn)定提升業(yè)績(jī) 3 萬(wàn)/月增加一人手。

客服在線時(shí)間：

客服在線時(shí)間： 夏季 08：00—22:30（12：00 到 12：30 間隔半小時(shí)）

冬季 08：30—10:30（中途無(wú)間隔）

客服上班時(shí)間表季節(jié) 時(shí) 間 早班 晚班 夏季早班八個(gè)小時(shí)／晚班九個(gè)小時(shí)

早上：08：00—12：00 ： — ： 下午：14：00—18：00

早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—22：30

冬季早班八個(gè)小時(shí)／晚班九個(gè)小時(shí)

早上：08：30—12：30 ： — ： 下午：14：00—18：00

早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—23：00

“細(xì)節(jié)決定成敗，這是做人做事的一條警語(yǔ)。同樣，細(xì)節(jié)決定電子商務(wù)的成敗”也是做高品質(zhì)品牌電子商務(wù)所遵循的信條。希望電子商務(wù)一項(xiàng)可以更好的為公司開(kāi)拓新的市場(chǎng)方向。