第一篇：關于跨境電子商務運營模式及其人才需求調(diào)研報告

關于跨境電子商務運營模式及其人才需求調(diào)研報告

一、跨境電子商務的概念及關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)

跨境電子商務，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺（主要是指互聯(lián)網(wǎng)）達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。簡單地說，買家和賣家在不同的國家，買東西，商品直接從境外的賣家交給境內(nèi)的買家，貨款直接從境內(nèi)的買家付到境外的賣家。賣家與最終消費者直接跨境達成交易，中間不需要中間商進行進出口貿(mào)易。

跨境電子商務的關鍵節(jié)點無非三個流程：交易→支付→跨境物流。主要在跨境電子商務平臺上進行交易并付款，小賣家通過跨境物流公司送達商品，但是對于擁有獨立平臺的大企業(yè)則需要優(yōu)化物流成本，需要考慮客戶體驗，需要整合物流資源并探索新的物流形式。

二、跨境電子商務企業(yè)的運營模式

下圖是跨境進口電商的基本鏈條，以及需要搞定的各路環(huán)節(jié)的關鍵節(jié)點：

1、B2B B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式，這種商務活動主要發(fā)生在企業(yè)以其供應商之間的關系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進行交易，B2B目前處于絕對主導地位，約占電子商務市場的95%。除了一些大型企業(yè)行業(yè)內(nèi)有B2B外，目前我們最常接觸的是阿里巴巴網(wǎng)站。

全流程的B2B跨境電商服務平臺模式涵蓋了金融、通關、退稅、外匯、銷售、物流、售后服務等所有環(huán)節(jié)，平臺基于供應鏈整合和現(xiàn)代服務業(yè)理念，通過整合銀行、保險、商檢等外貿(mào)上下游資源，并結合海外倉和海外營銷網(wǎng)絡，將傳統(tǒng)大型外貿(mào)公司的優(yōu)勢與現(xiàn)代電子商務有機結合，為國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)提供全球營銷推廣、出口代理、物流運輸?shù)纫徽臼酵赓Q(mào)服務。

2、B2C B2C是企業(yè)對個人消費者的電子商務模式。該模式?jīng)_擊著整個傳統(tǒng)企業(yè)，目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等等，B2C是個各電子商務實現(xiàn)盈利的主要模式。

（1）第三方B2C模式 a、直發(fā)/直運平臺模式又被稱為dropshipping模式。在這一模式下，電商平臺將接收到的消費者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商，后者則按照訂單信息以零售的形式對消費者發(fā)送貨物。

由于供貨商是品牌商、批發(fā)商或廠商，因此直發(fā)/直運是一種典型的B2C模式。我們可以將其理解為第三方B2C模式。

b、海外商品閃購模式

閃購模式又稱限時搶購模式，即是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的B2C電子零售交易活動，以限時特賣的形式，定期定時推出國際知名品牌的商品，一般以原價1-5折的價格供專屬會員限時搶購，每次特賣時間持續(xù)5-10天不等，先到先買，限時限量，售完即止。顧客在指定時間內(nèi)（一般為20分鐘）必須付款，否則商品會重新放到待銷售商品的行列里。由于跨境閃購所面臨的供應鏈環(huán)境比起境內(nèi)更為復雜，因此在很長一段時間里，跨境閃購處于小規(guī)模試水階段。

（2）自營B2C模式 在自營B2C模式下，大多數(shù)商品都需要平臺自己備貨，因此這是應該是所有模式里最重的一類。自營B2C模式分為綜合型自營和垂直型自營兩類：

a、綜合型自營跨境B2C平臺

目前能夠稱得上綜合性自營跨境B2C平臺的大概只有亞馬遜和有沃爾瑪在背后撐腰的1號店了。

近期，亞馬遜和1號店先后宣布落戶上海自貿(mào)區(qū)開展進口電商業(yè)務。它們所出售的商品將以保稅進口或者海外直郵的方式入境。

b、垂直型自營跨境B2C平臺

垂直是指，平臺在選擇自營品類時會集中于某個特定的范疇，如食品、奢侈品、化妝品、服飾等。如母嬰垂直品類，它的優(yōu)勢是，最容易贏得跨境增量市場的切口，剛需、高頻、大流量，是大多家庭單位接觸海淘商品的起點。母嬰電商大多希望能在單品上縮短供應鏈，打造品牌，獲得信任流量，未來逐步拓展至其他高毛利或現(xiàn)貨品類，淡化進口商品概念。痛點在于，母嬰品類有其特殊性，國內(nèi)用戶目前只認幾款爆款品牌，且媽媽們還都懂看產(chǎn)地，非原產(chǎn)地不買。幾款爆品的品牌商如花王等，國內(nèi)無法與其直接簽約供貨。母嬰電商們現(xiàn)狀都是在用復合供應鏈保證貨源供應，如國外經(jīng)銷商批發(fā)商，國外商超電商掃貨、買手、國內(nèi)進口商等。這樣一來，上游供應鏈不穩(wěn)定，價格基本透明，且無毛利，部分玩家甚至自斷雙臂大促戰(zhàn)斗。目前基本所有實力派電商大佬都以母嬰品類作為吸引轉(zhuǎn)化流量的必備品類，而創(chuàng)業(yè)公司們則逐漸降低母嬰比例或另辟蹊徑，開始不同方向的差異化競爭。

3、C2C（1）C2C平臺

海外代購平臺的運營重點在于盡可能多的吸引符合要求的第三方賣家入駐，不會深度涉入采購、銷售以及跨境物流環(huán)節(jié)。入駐平臺的賣家一般都是有海外采購能力或者跨境貿(mào)易能力的小商家或個人，他們會定期或根據(jù)消費者訂單集中采購特定商品，在收到消費者訂單后再通過轉(zhuǎn)運或直郵模式將商品發(fā)往中國。

（2）個人朋友圈海外代購 個人朋友圈代購是依靠熟人、半熟人社交關系從移動社交平臺自然生長出來的原始商業(yè)形態(tài)。隨著海關政策的收緊，監(jiān)管部門對朋友圈個人代購的定性很可能會從灰色貿(mào)易轉(zhuǎn)為走私性質(zhì)。在海購市場格局完成未來整合后，這種原始模式恐怕將難以為繼。

4、其他

（1）、導購/返利平臺模式

導購/返利模式是一種比較輕的電商模式，可以分成兩部分來理解：引流部分+商品交易部分。引流部分是指，通過導購資訊、商品比價、海購社區(qū)論壇、海購博客以及用戶返利來吸引用戶流量；商品交易部分是指，消費者通過站內(nèi)鏈接向海外B2C電商或者海外代購者提交訂單實現(xiàn)跨境購物。為了提升商品品類的豐富度和貨源的充裕度，這類平臺通常會搭配以海外C2C代購模式。因此，從交易關系來看，這種模式可以理解為海淘B2C模式+代購C2C模式的綜合體。

在典型的情況下，導購/返利平臺會把自己的頁面與海外B2C電商的商品銷售頁面進行對接，一旦產(chǎn)生銷售，B2C電商就會給予導購平臺5%-15%的返點。導購平臺則把其所獲返點中的一部分作為返利回饋給消費者。

（2）內(nèi)容分享/社區(qū)資訊

內(nèi)容引導消費，自然轉(zhuǎn)化。優(yōu)勢在于天然海外品牌培育基地，流量帶到福利社轉(zhuǎn)化為交易，但長遠還是需要有強大供應鏈能力。

三、國內(nèi)跨境電子商務人才需求的研究

1、目前國內(nèi)跨境電子商務公司需求的人才

引用中國電子商務研究中心的一個問卷調(diào)查，該調(diào)查問卷利用網(wǎng)絡收集，共收集390多個樣本，經(jīng)過篩選最終剩余304個有效樣本。對300多家企業(yè)的調(diào)研，剔除不合格樣本后統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：

（1）調(diào)研結果顯示跨境電商企業(yè)當前人才的現(xiàn)狀和存在問題

a、企業(yè)普遍認為，跨境電商人才嚴重缺乏

b、現(xiàn)有跨境電商企業(yè)選擇人才傾向國際貿(mào)易專業(yè)

c、企業(yè)認為本科生最適合從事跨境電商工作

d、跨境電商企業(yè)認為目前應屆畢業(yè)生在工作中突出的問題是解決問題能力不強。

（2）跨境電商企業(yè)對人才的實際需求

a、跨境電商企業(yè)在人才崗位上緊缺業(yè)務人才，復合型人才最受歡迎

b、跨境電子商務企業(yè)最看重人才的網(wǎng)絡營銷技能

c、企業(yè)海外業(yè)務的拓展程度對人才需求傾向不同。企業(yè)海外業(yè)務比例越大，表明企業(yè)海外業(yè)務拓展程度越高，這些企業(yè)越感覺現(xiàn)有畢業(yè)生視野不夠?qū)挘R陳舊。企業(yè)海外業(yè)務越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力的綜合性人才的需求就比較強烈。

（3）跨境電商企業(yè)對高校未來培養(yǎng)人才的期望

（4）絕大多數(shù)企業(yè)傾向于平臺、企業(yè)自己或商業(yè)機構，不太相信政府和大學的培訓。

目前，在跨境電商領域，畢業(yè)生主要來自于國際貿(mào)易、電子商務、外語以及國際商務專業(yè)。盡管選擇從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生專業(yè)背景豐富，數(shù)量也相當可觀，可是這些畢業(yè)生還是未能滿足社會的需要。企業(yè)認為大部分畢業(yè)生存在如下缺點:解決問題的能力不強(81.9%)，專業(yè)知識不扎實(53.0%)，知識面窄(51.3%)，視野不夠?qū)?49.7%)。我們需要分析企業(yè)對人才的需求到底在哪里。研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)最需要有一定技巧和實戰(zhàn)訓練的中級人才(68.4%)，遠高于具備豐富經(jīng)驗、作為業(yè)界翹楚的高級人才(17.8%)和會基礎操作和入門知識的低級人才(13.8%)。我們繼續(xù)調(diào)查了有關企業(yè)對跨境電商人才需求的方方面面。企業(yè)(65.1%)急需要復合型人才，企業(yè)也急需要能夠有能力解決問題的人才。很多國內(nèi)私營企業(yè)對人才的學歷要求并不高，相比之下，國營企業(yè)對學歷的要求較高。企業(yè)更需要的是能夠從事業(yè)務解決實際問題的人才。

2、探索已有跨境電子商務人才培訓機構（1）已有跨境電子商務人才培訓機構 a、321電商學院 “321電商學院，跨境電商行業(yè)知名培訓品牌。開設有跨境電商主流平臺（速賣通培訓、亞馬遜培訓、ebay培訓、wish培訓）電子商務課程，更有豐富的電商資訊，實操干貨，不管是電子商務學習還是電子商務咨詢，不管是個人培訓還是企業(yè)內(nèi)訓，不管是人才輸出還是人才獵聘，您想要的，這里都有！”

官網(wǎng)地址：http://www.tmdps.cn/ b、全國跨境電商崗位專業(yè)培訓與考試中心

全國跨境電商崗位專業(yè)培訓與考試中心歸中國國際貿(mào)易學會直接領導，其宗旨是團結和組織我國從事跨境電子商務相關內(nèi)容教學的廣大院校師生及相關問題研究的專家、學者，以黨的“十八大”精神為指南，通過企業(yè)的視角，市場的需求，成為構建校企合作的紐帶和橋梁，為院校搭建跨境電商就業(yè)平臺，促進企業(yè)實踐與學校教學的結合，創(chuàng)新我國跨境電子商務人才的培養(yǎng)實踐，達到企業(yè)、院校對人才需求的無縫對接，為企業(yè)進一步的成長和發(fā)展不斷輸送更好的實用人才，有效的為我國對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)、快速、健康地發(fā)展和深化經(jīng)濟領域改革服務。共考核兩個崗位：全國跨境電商操作專員崗位、全國跨境電商運營與推廣專員崗位。

c、安徽中澳科技職業(yè)學院

安徽中澳科技職業(yè)學院承辦了安徽省首屆“跨境電商實操”骨干教師雙師素質(zhì)培訓班，歷時半個月，來自全省各高校的34位骨干教師經(jīng)過理論學習、線上實操、攝影實拍和實踐考察四個階段的培訓，于7月19日完成了學習。培訓內(nèi)容包括：跨境電商B2B、跨境電商B2C、攝影及圖片處理三大方面，著重對阿里巴巴國際站旺鋪、詢盤概念及分析、外貿(mào)工具及實戰(zhàn)演練、跨境出口B2C全球市場概況及實操、線上線下發(fā)貨、店鋪營銷工具與實操、PS技術實操、活動海報制作以及攝影的認識與構圖等進行了詳細講解。

（2）目前網(wǎng)絡上對跨境電子商務人才的培訓機構尚在籌備中，經(jīng)過網(wǎng)絡搜索發(fā)現(xiàn)跨境電子商務企業(yè)對人才的培養(yǎng)主要是自己企業(yè)內(nèi)部培訓，網(wǎng)絡上僅有一家培訓體系較完善的機構。

四、總結

針對目前的跨境電子商務人才狀況，企業(yè)參加培訓的意愿是十分強烈的。43.8%的企業(yè)已經(jīng)參加過培訓，余下未參加過培訓的企業(yè)89.5%都表示愿意參加培訓。構建能滿足企業(yè)要求的跨境電子商務人才培訓體系將大有市場。

第二篇：電子商務專業(yè)人才需求調(diào)研報告

電子商務專業(yè)人才需求調(diào)研報告

隨著全球經(jīng)濟一體化和經(jīng)濟信息全球化的發(fā)展趨勢，電子商務方面的人才需求量日益增大，其中主要是企業(yè)和社會各單位第一線需要的知識面寬、實踐能力強、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識的高素質(zhì)全面發(fā)展的電子商務技術應用型及管理型專門人才急需。這就為技工院校電子商務專業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展提供了良好的契機。為了深入了解市場，獲取社會對電子商務方面人才需求的情況，明確電子商務專業(yè)的學生培養(yǎng)目標，我們對電子商務專業(yè)人才需求進行了專向調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研結果總結如下。

（一）技術類人才崗位方向細分：

1、電子商務平臺設計（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡編程、電子商務平臺安全設計等工作。

2、電子商務網(wǎng)站設計（代表性崗位：網(wǎng)站設計/開發(fā)人員）：主要從事電子商務網(wǎng)頁設計、數(shù)據(jù)庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作；

3、電子商務平臺美術設計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（二）商務類人才崗位方向細分：

1、企業(yè)網(wǎng)絡營銷業(yè)務（代表性崗位：網(wǎng)絡營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務、網(wǎng)絡品牌管理、客戶服務等工作。

2、網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務人員）：利用網(wǎng)絡平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易。

3、新型網(wǎng)絡服務商的內(nèi)容服務(代表性崗位：網(wǎng)站運營人員/主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4、電子商務支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員)：負責銷售電子商務系統(tǒng)和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

5、電子商務創(chuàng)業(yè)：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。

（三）綜合管理人才崗位方向細分：

1、電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經(jīng)理）：這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡和社會經(jīng)濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

2、企業(yè)電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務整體規(guī)劃、建設、運營和管理等工作。

調(diào)查對象

從被調(diào)查者的基本信息可以看到樣本點主要集中在IT企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)（分別占53．4%和19．0%），由于這些部門單位的日常工作與電子商務聯(lián)系較為緊密，同時也兼顧了其他與電子商務密切相關的企業(yè)，因此能夠基本反映社會對電子商務的主要需求特征。3.問卷調(diào)查題目結果分析

（1）電子商務活動在單位中開展情況 通過調(diào)查，目前社會對電子商務在單位工作的開展十分重視。在有效問卷中，有53家單位選擇“重視”，3家單位選擇“不重視”，2家選擇“不清楚”，重視程度達到91.4%。結果如圖2。但在這些單位中，目前電子商務崗位上的工作人員質(zhì)量參差不齊。其中只有29家電子商務在崗人員為專業(yè)人才，至少有19家單位電子商務在崗人員為非專業(yè)人才。以上數(shù)據(jù)說明：電子商務雖在社會中受重視程度較高，但社會上電子商務該崗位用人不專，就這點來看，學校培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才是必要的，而且前景看好。

（2）社會對電子商務專業(yè)人才的質(zhì)量要求

在這次調(diào)查中，問卷就社會需要什么樣的電子商務專業(yè)人才進行著重研究。問卷中，設計者專門設計了學歷、知識結構、能力素質(zhì)三方面的問題，期望從中獲取社會對電子商務專業(yè)人才具體要求的相關信息。調(diào)查結果如表2所示：

從表2中，我們可以看出，社會對電子商務專業(yè)人員在學歷方面要求不高，要求學歷在本科和本科以上的占55.1%，在大專包括高職的占27.6%，中專的占17.2%。所以，就學歷對就業(yè)前景的影響這方面來說，高職院校培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才與本科院校相比不存在優(yōu)劣之分，這也說明在高職院校內(nèi)開設電子商務專業(yè)是可行的。其次，社會對電子商務專業(yè)人員的知識結構要求上注重于技術與商務并重（72.4%）在能力素質(zhì)方面用人單位普遍喜歡綜合素質(zhì)良好的工作人員（60.3%），但在專業(yè)素質(zhì)與工作態(tài)度上，更側(cè)重于工作人員的專業(yè)素質(zhì)（29.3%比19.0%）。本次調(diào)查還就單位怎樣使用剛畢業(yè)的電子商務專業(yè)學生做了研究，調(diào)查結果表明：單位對這類畢業(yè)生安排方面?zhèn)戎赜谙到y(tǒng)維修（32.8%）、網(wǎng)絡營銷（27.6%）、信息管理（19.0%）、經(jīng)營管理（19.0%）這四方面，如應用開發(fā)類，幾乎沒有單位考慮采用高職院校畢業(yè)的電子商務專業(yè)學生，以上數(shù)據(jù)為學校開設電子商務專業(yè)后培養(yǎng)何種類型的人才指明了方向。

3）單位畢業(yè)生實習歡迎程度及單位引進電子商務專業(yè)人才力度調(diào)查結果如表3所示：

從表3中我們可以看出，就引進人才方面，持肯定態(tài)度與謹慎態(tài)度的不分上下，各占51.7%與46.6%，這充分說明社會開始或已經(jīng)認識到電子商務對單位發(fā)展的重要作用，這也為我校電子商務專業(yè)學生在實訓、實習及就業(yè)各個方面都產(chǎn)生了積極作用。

第三篇：電子商務運營模式

電子商務運營模式

定義：使用Intranet和Internet技術，整合系統(tǒng)內(nèi)部各構成要素，通過Extranet技術實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)與合作伙伴、供應商和服務提供商的業(yè)務系統(tǒng)的互聯(lián)集成形式。

1）內(nèi)部運營模式

a)客戶關系管理（CRM）模式：客戶關系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，它借助

于信息技術在企業(yè)的市場、銷售、技術支持、客戶服務等各個環(huán)節(jié)的應用通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業(yè)的市場適應能力和競爭實力有一個質(zhì)的提高。

b)知識（信息）管理（KM）模式：在擴展的企業(yè)中利用知識資產(chǎn)的能力，它可支持人們

做出最佳決策，并實現(xiàn)最大競爭優(yōu)勢。

c)協(xié)同生產(chǎn)管理模式：一種基于多代理、分布式網(wǎng)絡化的協(xié)同生產(chǎn)體系。這一協(xié)同生產(chǎn)管

理體系可根據(jù)目標和環(huán)境的變化進行再組合，動態(tài)調(diào)整企業(yè)的組織結構。

d)全球價值鏈（GVC）模式 ：價值鏈管理就是在顧客、企業(yè)、供應商以及其他商業(yè)伙伴

之間，實現(xiàn)經(jīng)營流程和信息系統(tǒng)的融合及連續(xù)性，以達到經(jīng)營運作一體化。電子商務企業(yè)價值鏈管理模式，可以在資源重整與管理革新的基礎上，結合電子商務企業(yè)發(fā)展的層次與狀況，從微觀、中觀和宏觀三個層次來實現(xiàn)。

2）外部運營模式：電子商務系統(tǒng)外部運營模式是企業(yè)各個CRM、KM、GVC等企業(yè)EC子系統(tǒng)與合作伙伴、供應商及服務提供商企業(yè)系統(tǒng)的端到端的集成。典型模式：分散網(wǎng)絡化運營模式；

第四篇：高職電子商務專業(yè)人才需求調(diào)研報告

高職電子商務專業(yè)人才需求調(diào)研報告

隨著全球經(jīng)濟一體化和經(jīng)濟信息全球化的發(fā)展趨勢，電子商務方面的人才需求量日益增大，其中主要是企業(yè)和社會各單位第一線需要的知識面寬、實踐能力強、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識的高素質(zhì)全面發(fā)展的電子商務技術應用型及管理型專門人才急需。這就為高等職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展提供了良好的契機。為了深入了解市場，獲取社會對電子商務方面人才需求的情況，明確學院電子商務專業(yè)的學生培養(yǎng)目標，我們對高職市場的電子商務專業(yè)人才需求進行了專向調(diào)研，并結合教學研究探索出了一條適合高職高專電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的模式。現(xiàn)將調(diào)研結果總結如下。

一、調(diào)研工作的目的1、了解單位或部門是否重視電子商務的開展；

2、掌握單位或部門對電子商務人才的學歷層次要和能力要求；

3、明確我院電子商務專業(yè)學生的培養(yǎng)目標和市場定位；

4、尋求與外界開展產(chǎn)學研的合作機會；

二、調(diào)研工作的內(nèi)容（見調(diào)查問卷）

三、調(diào)研工作的途徑和方法

為了讓調(diào)研的范圍寬、數(shù)據(jù)真實、結果有效性高，我們不僅把調(diào)研的內(nèi)容整合成十二題目，而且把題目絕大數(shù)做成選擇題以便節(jié)省受調(diào)查者的時間。調(diào)查組分組走進各類性質(zhì)企事業(yè)單位、成人教育課程班和職業(yè)培訓班，采取集中發(fā)放的方式。調(diào)查組將回收調(diào)研的問卷。回收的問卷分類兩類：有效卷和無效卷。有效卷就是被調(diào)查者給出的問卷答案并相互不矛盾也符合題目的要求的答卷;無效卷就是被調(diào)查者給出的問卷答案之間相互矛盾并不符合題目的要求的答卷。

四、調(diào)研結果分析

1、調(diào)查問卷的分發(fā)情況

共發(fā)放問卷130份，回收到問卷65份，其中有效問卷58份。

2、調(diào)查對象

35302520151050

IT企業(yè)

其它

商貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)教育部門咨詢部門

表1問卷調(diào)查對象基本情況

從被調(diào)查者的基本信息可以看到樣本點主要集中在IT企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)（分別占53．4%和19．0%），由于這些部門單位的日常工作與電子商務聯(lián)系較為緊密，同時也兼顧了其他與電子商務密切相關的企業(yè)，因此能夠基本反映社會對電子商務的主要需求特征。

3.問卷調(diào)查題目結果分析

（1）電子商務活動在單位中開展情況 通過調(diào)查，目前社會對電子商務在單位工作的開展十分重視。在有效問卷中，有53家單位選擇“重視”，3家單位選擇“不重視”，2家選擇“不清楚”，重視程度達到91.4%。結果如圖2。但在這些單位中，目前電子商務崗位上的工作人員質(zhì)量參差不齊。其中只有29家電子商務在崗人員為

專業(yè)人才，至少有19家單位電子商務在崗人員為圖2 電子商務重視情況

非專業(yè)人才。以上數(shù)據(jù)說明：電子商務雖在社會中受重視程度較高，但社會上電子商務該崗位用人不專，就這點來看，學校培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才是必要的，而且前景看好

（2）社會對電子商務專業(yè)人才的質(zhì)量要求

在這次調(diào)查中，問卷就社會需要什么樣的電子商務專業(yè)人才進行著重研究。問卷中，設計者專門設計了學歷、知識結構、能力素質(zhì)三方面的問題，期望從中獲取社會對電子商務專業(yè)人才具體要求的相關信息。調(diào)查結果如表2所示：

表2社會對電子商務專業(yè)人員的具體要求

從表2中，我們可以看出，社會對電子商務專業(yè)人員在學歷方面要求不高，要求學歷在本科和本科以上的占55.1%，在大專包括高職的占27.6%，中專的占17.2%。所以，就學歷對就業(yè)前景的影響這方面來說，高職院校培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才與本科院校相比不存在優(yōu)劣之分，這也說明在高職院校內(nèi)開設電子商務專業(yè)是可行的。其次，社會對電子商務專業(yè)人員的知識結構要求上注重于技術與商務并重（72.4%）在能力素質(zhì)方面用人單位普遍喜歡綜合素質(zhì)良好的工作人員（60.3%），但在專業(yè)素質(zhì)與工作態(tài)度上，更側(cè)重于工作人員的專業(yè)素質(zhì)（29.3%比19.0%）。本次調(diào)查還就單位怎樣使用剛畢業(yè)的電子商務專業(yè)學生做了研究，調(diào)查結果表明：單位對這類畢業(yè)生安排方面?zhèn)戎赜谙到y(tǒng)維修（32.8%）、網(wǎng)絡營銷（27.6%）、信息管理（19.0%）、經(jīng)營管理（19.0%）這四方面，如應用開發(fā)類，幾乎沒有單位考慮采用高職院校畢業(yè)的電子商務專業(yè)學生，以上數(shù)據(jù)為學校開設電子商務專業(yè)后培養(yǎng)何種類型的人才指明了方向。

（3）校知名度、單位對我校畢業(yè)生實習歡迎程度及單位引進電子商務專業(yè)人才力度調(diào)查。

調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，我校的知名度很高，在58個被調(diào)查者中只有4人（6.9%）從未聽說過我校，有21人（36.2%）曾經(jīng)聽說過，33人（56.9%）比較熟悉或十分熟悉我校，從這組數(shù)據(jù)中，我們發(fā)現(xiàn)我校被社會認知及接受的程度是令人受鼓舞的。而且在后面的數(shù)據(jù)中，我們還可以發(fā)現(xiàn)，我校較高的知名度給我校學生實習及就業(yè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。單位對我校畢業(yè)生實習歡迎程度及單位引進電子商務專業(yè)人才力度調(diào)查結果如表3所示：

表3實習與就業(yè)前景

從表3中我們可以看出，普遍單位愿意接收我校電子商務專業(yè)學生實習，就引進人才方面，持肯定態(tài)度與謹慎態(tài)度的不分上下，各占51.7%與46.6%，這充分說明社會開始或已經(jīng)認識到電子商務對單位發(fā)展的重要作用，這也為我校電子商務專業(yè)學生在實訓、實習及就業(yè)各個方面都產(chǎn)生了積極作用。

五、對高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的啟發(fā)（1）電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)有廣泛的社會需求

電子商務專業(yè)是一門涉及計算機科學、網(wǎng)絡技術、市場學、市場營銷學等基礎學科和技術學科的綜合性應用技術專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。電子商務是信息產(chǎn)業(yè)新的增長點。信息業(yè)要想占領傳統(tǒng)企業(yè)電子商務這塊陣地，急需懂商務活動的技術人才，以期盡早占領市場。這個行業(yè)的電子商務人才除了具備高水平的信息技術開發(fā)的能力外，還需要懂得國際貿(mào)易、市場營銷、廣告策劃、工商管理方面的專業(yè)知識，以及相應的法律方面的知識。電子商務的迅猛發(fā)展，沖擊了國際貿(mào)易和市場營銷的傳統(tǒng)觀念、管理體制和運行模式，這就對各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得大型數(shù)據(jù)庫技術、電子支付系統(tǒng)、電子商務平臺的應用技術。總之電子商務有著廣泛的社會需求。

（2）高職電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)定位

高職電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)主要定位在應用管理層，這是一個電子商務人才需求最龐大的群體。他們的工作側(cè)重是商務經(jīng)營和商務管理。他們不需要深入了解電子商務所涉及的信息技術細節(jié)，但需要熟練掌握電子方式下的工作程序。另外，像企業(yè)和政府部門涉及電子商務的管理人員，他們也應該了解電子商務的政策、法規(guī)以及操作方式。

（3）高職電子商務專業(yè)的知識結構

①信息技術知識結構。電子商務的實施需要與技術的緊密結合。因此，涉及網(wǎng)絡、分布式數(shù)據(jù)庫、計算機安全技術、EDI技術、多媒體技術、Web設備、人機接口設計。相關的知識還涉及到電子化市場研究、電子目錄、網(wǎng)站管理、自動化合同、安全電子交易、分布式貿(mào)易處理、訂單完成。消費者滿意度等問題的數(shù)據(jù)合成分析。

②商務知識結構。作為商務人才需要了解經(jīng)營中的成本和效益，而且需要懂得商業(yè)重組，適應管理（繼承傳統(tǒng)與Internet前端）供應鏈結構，電子化商業(yè)中的會計、審計、仲裁職能，作為交換媒體的資金性質(zhì)、快速商業(yè)反映時間、電子商務法律、政策、規(guī)則的趨勢。

③復合知識結構。要求集管理、計劃、分析、編程的能力和實際經(jīng)驗。這種知識結構要求學習者必須懂得工業(yè)、商業(yè)、流通、外貿(mào)、消費領域的商業(yè)貿(mào)易的模式，能夠在精確的成本效益分析基礎上把握電子貿(mào)易時機；了解構件銷售和服務的電子商務系統(tǒng)；知道如何利用電子商務管理穩(wěn)定的客戶群；懂得如何評價各種電子商務工具，知道如何簽定支持電子商務方式的貿(mào)易合同，了解如何建立支持電子商務方式的財務構件，作到同時精通企業(yè)管理和通曉電子商務技術。

（4）高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的評價

目前，電子商務師的標準已經(jīng)制訂完畢，正著手進行培訓教材的編寫工作。在制訂的《電子商務師國家職業(yè)標準》中，將從事電子商務相關崗位工作的人稱為電子商務師，并將電子商務師的職業(yè)定義為：“利用計算機技術、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術從事商務活動的專門人員”。同時根據(jù)企業(yè)的需要，將其設為四個等級，分別是電子商務員（國家職業(yè)資格四級），助理電子商務師（國家職業(yè)資格三級），電子商務師（國家職業(yè)資格二級），高級電子商務師（國家職業(yè)資格一

級）。高職院校電子商務專業(yè)畢業(yè)生應在取得學歷證書外，還應獲取“助理電子商務師”的職業(yè)資格證，這種“雙證書”制度就是高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的評價方式。

第五篇：電子商務專業(yè)人才需求調(diào)研報告2011

電子商務專業(yè)人才需求調(diào)研報告

這次調(diào)研主要采取網(wǎng)上調(diào)研方式，對區(qū)域100多家企業(yè)進行了網(wǎng)絡或者電話調(diào)研，結合艾瑞咨詢和中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。調(diào)查結果顯示，電子商務保持著高速發(fā)展的勢頭，截止2011年3月30日，中國網(wǎng)民數(shù)量達4.57億，手機用戶7.8億，網(wǎng)購用戶也呈高速遞增勢頭，其中湖南移動電子商務異軍突起，成為全國移動商務發(fā)展最快的地區(qū)。電子商務人才需求旺盛，其中以電子商務運營、網(wǎng)絡推廣、電話營銷等崗位占主要部分。

湖南省經(jīng)濟發(fā)展對電子商務服務的要求和湖南省電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢條件，決定了湖南電子商務業(yè)發(fā)展前景和開發(fā)空間極為可觀。湖南的“快樂購”首先在全國范圍內(nèi)掀起了電視購物的狂潮，隨后全國各地地方臺競相模仿。“快樂購”的happyGo網(wǎng)上商城，市場份額也在不斷增長。近幾年我省中小企業(yè)B2C電子商務模式正高速發(fā)展，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的網(wǎng)購網(wǎng)站。電子商務已經(jīng)成為湖南各大中小型企業(yè)重要的銷售方式，一些中小型企業(yè)銷售已經(jīng)停止了實體加盟，大力發(fā)展B2C網(wǎng)絡銷售，越來越多企業(yè)的網(wǎng)購份額超過了實體銷售份額。在電子商務業(yè)快速發(fā)展的同時，湖南電子商務人才供需矛盾突出，電子商務人才的供給無法滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展對電子商務人才的需求。湖南電子商務人才市場呈現(xiàn)出兩個顯著的特點：一是對電子商務人才的需求較大，二是電子商務人才培養(yǎng)嚴重滯后。

電子商務與物流被稱為是現(xiàn)代商品流通的雙輪，與我省快速發(fā)展的經(jīng)濟和物資流通基礎相比，支持當今大規(guī)模商品物資流通的電子交易手段和網(wǎng)絡信息平臺的建設、應用與管理則相當落后。電子商務的應用水平仍比較低,電子商務教育在我國開辦的歷史還很短，在現(xiàn)有為數(shù)不多的從事信息平臺開發(fā)建設與應用管理的人才中，絕大部分只具有信息技術專業(yè)背景或管理經(jīng)營專業(yè)背景，他們的專業(yè)背景相對單一。現(xiàn)代電子商務系統(tǒng)的開發(fā)、應用和管理涉及到的專業(yè)是多方面的，是一項跨學科專業(yè)的復合交叉型工作。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，我國目前的電子商務從業(yè)人員的需求量至少在3萬以上，湖南省的電子商務從業(yè)人員的需求量大約在5000人以上，尤其是電子商務高級管理人員、電子商務法律人員、電子商務師等高級專業(yè)人才非常稀缺，兼有網(wǎng)絡信息技術、經(jīng)營、管理、營銷、金融、物流等綜合知識和技能的復合型人才更是鳳毛麟角。當今人才市場迫切需要能夠進行電子商務開發(fā)、管理、營銷和應用的復合型專門人才。

作為電子商務的一種新興的模式，我省移動電子商務取得飛速發(fā)展，在全國取得先發(fā)優(yōu)勢。強主持召開湖南省政府第29次常務會專題研究加快推進移動電子商務建設，并原則

通過《湖南省移動電子商務規(guī)劃》、《湖南省政府關于促進移動電子商務發(fā)展的意見》，明確把移動電子商務打造成重要的“兩型產(chǎn)業(yè)”。湖南作為全國惟一授牌的“國家移動電子商務試點示范省”，已經(jīng)建成中國移動全網(wǎng)手機支付平臺，初步形成“先行先試”的優(yōu)勢，目前，全省移動電子商務用戶規(guī)模從120萬達到350萬，月交易額超過2億元，用戶規(guī)模和月交易金額居全國第一。從以上數(shù)據(jù)顯示，我國的電子商務正如火如荼的發(fā)展，一些成功的事例表明，中國的電子商務大有希望，海爾電子商務的成功就是其中的一例。然而，行業(yè)電子商務將成為下一代電子商務發(fā)展主流，特別是在加入了WTO后，中國市場將更加開放，企業(yè)導入電子商務的比例將持續(xù)增加，中國將成為電子商務在全球發(fā)展最快，潛力最大的地區(qū)之一。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我省對電子商務及相關人才的需求正逐年增多，為了解和分析湖南省企業(yè)對電子商務人才的需求以及電子商務的應用狀況，我院信息管理系組織部分教師及學生采取上門拜訪、電話訪問等有效方法，對我省行業(yè)骨干企業(yè)進行了電子商務人才需求調(diào)查。

我們隨機從長沙、湘潭、株洲、岳陽等地選取100家企業(yè)、人才交流中心及一些市政部門，4所學校的120名學生和家長組成調(diào)查樣本，采取網(wǎng)上調(diào)研方式。調(diào)查開始時間為2011年4月1日，結束時間為6月1日，有效問卷回收率90％，接受調(diào)查的企業(yè)包括國有、集體、私營、股份制等幾種類型，涉及服裝、鞋業(yè)、皮革、電器、外貿(mào)、醫(yī)藥、糧食、證券、禮品、信息等行業(yè)。

調(diào)查表明，企業(yè)建立網(wǎng)站涉及電子商務的有86.7％，還有一些企業(yè)準備在近兩年內(nèi)建企業(yè)網(wǎng)。但有八成以上的企業(yè)認為，利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務對企業(yè)自身的業(yè)務幫助并不是太大，這表明企業(yè)對依賴或依靠互聯(lián)網(wǎng)開拓、發(fā)展業(yè)務持消極態(tài)度。另一個方面也說明，信息化水平低下使企業(yè)很難開展電子商務，電子商務的優(yōu)勢無法有效發(fā)揮，從而影響企業(yè)開展電子商務的積極性。調(diào)查顯示，有31％的企業(yè)表示，利用網(wǎng)絡營銷手段有效且效果很好，有34.5％的企業(yè)表示，利用網(wǎng)絡營銷手段有效但效果一般，有20.9％的企業(yè)很少使用或者根本不使用網(wǎng)絡營銷手段。

關于電子商務人才的未來需求，40.56％的企業(yè)認為，在今后5年內(nèi)需要電子商務人才的數(shù)量為1—3人，21.56％的企業(yè)認為3—5人就足夠了。許多企業(yè)認為，利用網(wǎng)絡營銷手段可以讓更多的消費者了解企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，增加銷售對象，降低經(jīng)營成本。

從以上調(diào)查數(shù)據(jù)可以得出結論：我省的電子商務還處于起步階段，只進行了低層次的開發(fā)，企業(yè)及產(chǎn)品介紹宣傳是開展電子商務工作的主要目的。企業(yè)進一步開展高層次的真正意義的電子商務存在著相當大的桎梏，大多數(shù)企業(yè)認為，電子商務方式尚未普及、網(wǎng)上交易信任度低是主要問題。

當然，目前還是有相當多的企業(yè)，特別是人數(shù)超500人的中等企業(yè)正在積極探求電子商務的拓展之路，85.17％的企業(yè)認為電子商務前景美好，沒有一家企業(yè)認為電子商務的前景黯淡。95.86％的企業(yè)坦言，一旦時機成熟，比如支付、信譽、安全等方面較為完善后，將加大在電子商務方面的投資。

企業(yè)對電子商務人才的學歷要求比較高。96.58％的企業(yè)認為，至少專科以上學歷才能勝任電子商務工作。比較而言，企業(yè)更看重具有使用網(wǎng)絡開展商務活動能力、從事現(xiàn)代商務管理、電子商務開發(fā)、應用與管理的復合型、應用技術人才。

有75.56％的企業(yè)認為，電子商務人才應由學校培養(yǎng)，學校著重培養(yǎng)學生的計算機應用能力、程序設計能力、電子商務網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫應用能力、網(wǎng)頁設計與制作能力、倉儲與配送管理能力、電子商務系統(tǒng)設計及項目運作能力。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)全面的學習。在電子商務成為21世紀貿(mào)易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發(fā)展與壯大。

電子商務教研室

2011年6月